TravelPro #2 11-01-2019

NUMMER 2 – 11 JANUARI 2019

CORENDON LANCEERT BRAZILIË ALS NIEUWE WINTERBESTEMMING HOE ZIT HET NU MET TRAVELBIRD?

HET REISBUREAU EN 2019 REISAGENTEN OVER COMMISSIES, BROCHURES, VR, ZRA’S EN DE REGELTJES

Onbegrensd genieten Snorkelen tussen schildpadden, mantaroggen en kleurrijke vissen, genieten van ontspannende behandelingen in de ESPA-spa terwijl de kinderen zich in de kinderclub vermaken met kooklessen en schatzoeken, culinair genieten op hoog niveau in een van de vier restaurants‌ Het zijn slechts enkele dingen die je kunt ondernemen in het exclusieve Joali Maldives. Beleef er een onvergetelijke vakantie met Travel Impressions, natuurlijk met speciale Travel Impressions extra’s.

www.travelimpressions.nl /T /Travel Impressions Nederland /Travelimpressions_int

Alle producten en diensten worden aangeboden en geleverd door Travel Impressions, onderdeel van ALG Tide Netherlands B.V. (geregistreerd te Amsterdam, Hoogoorddreef 5, 1101 BA;, KvK 58356118).

Inhoud/Column

Inhoudsopgave

Springlevend ‘fossiel’ Jarenlang werd het stenen reisbureau als een levend fossiel in de winkelstraat betiteld, maar hé, wij weten natuurlijk allang dat het reisbureau nooit is uitgestorven. Nog éénmaal voor de consument: het stenen reisbureau leeft!

Op de cover Coverstory: Het reisbureau 2019 Corendon naar Brazilië Hoe zit het nu met TravelBird?

Specials De hoogtepunten van Havana Nederlandse luchthavens IJsland in een week

11-17 23 37

5-7 19-21 33-36

Ja beste consument, wij lezen ook de artikelen waarin de ‘stenen reisagent’ op de nummer één plek wordt gezet van snelst uitstervende beroepen of dat ‘de consument’ 90% online boekt. Reisagenten maken zich één seconde boos, maar lachen om dit soort slecht onderbouwde artikelen.

Ja beste consument, heel misschien zijn we met z’n allen een ieniemienie beetje bang geweest dat de zwartdenkers gelijk zouden krijgen. Natuurlijk kijkt ook de reisprofessional, zoals iedereen, rond op internet, maar welk reisbureau is niet ook niet op internet aanwezig? Het reisbureau biedt juist de perfecte combinatie.

En ja, natuurlijk verdwijnen er reisbureaus, maar er worden vooral reisbureaus samengevoegd waardoor mogelijkheden voor de teams die bestaan uit professionals worden versterkt. Zeker weten dat er zich in ieders omgeving een reisbureau is te vinden waar je face to face terecht kan met al je zorgen en vragen.

De reisagent weet als geen ander waar hij of zij iemand naartoe stuurt en durft ook aan te raden niet naar bepaalde gebieden te gaan, hoe groot de wens bij de klant ook is. Wie toch in de problemen komt, kan aan op de persoonlijke service die een reisagent biedt om de klant 24/7 bij te staan.

Verder in dit nummer ANVR heeft snode plannen 8-9 Fly to the West in Florida 24-25 SteRoMA 31

stad van de maand januari

Met gratis extra’s

New York

kijk sjorop s voor le infoal extra’&s

Op een reisbureau kijk je de specialist in de ogen. Specialisten op het gebied van cruisen, maar ook bestemmingsspecialisten. Ik kom ze bijna wekelijks tegen op presentatieavonden, maar bovenal zijn zij het die de bestemmingen letterlijk en figuurlijk hebben geproefd voordat jullie er waren, zij vertellen je hoe het is als je op een bepaalde airport aankomt.

Wat wil je nog meer?

Bij een ‘stenen reisagenten’ krijg je de service van het netwerk van de hele reisbureauketen er als ‘extraatje’ bij. Zo kan er makkelijk actie worden ondernomen als er iets is. Vertrouwen

www.travelpro.nl www.travelpro.nl

op online reviews? Dubbelcheck in het kwadraat om het waarheidsgehalte te achterhalen.

Beste consument, ploeter maar op internet.

Een dag, een week, een maand of maanden.

Online struinen leuk? Prima, maar consument, ken jij ook de risico’s van bijvoorbeeld het los boeken van een accommodatie en daar zelf de vlucht bij regelen? De ‘stenen reisbureau’ werden in 2018 massaal ingezet door reizigers die alles zelf zo goed hadden geregeld, maar in de problemen kwamen om verschillende redenen.

Al die voorspellingen dat het stenen reisbureau in 2019 zal opleven... Nee, het reisbureau zal niet opleven, want het stenen reisbureau leeft al lang en zal altijd blijven. Nee, het reisbureau is niet duurder dan het internet, want het stenen reisbureau is ook internet. Mocht het een tientje, of misschien €25 duurder zijn/ lijken dan internet, tja consument: hoeveel heb jij over voor het enige dat te koop is waar je echt rijker van wordt?

Arjen Lutgendorff arjen@travelpro.nl

3

4

Tekst: Sharon Evers

Special Cuba

De hoogtepunten van Havana Oldtimers, Che Guevara, rum & sigaren, de sfeer van de jaren '50 en een bijzonder vriendelijke bevolking maken Cuba tot wat het is. Tel daar de hagelwitte stranden en een azuurblauwe zee bij op en niets staat een geweldige vakantie in de weg. Drink mojito’s, dans salsa op Caribische klanken, ga terug in de tijd en struin door de oude straten van Havana. Een stad die dit jaar 500 jaar bestaat en dat wordt gevierd.

Op Cuba stap je uit de wereld van smartphones en social media, je gaat terug in de tijd.

Ervaar de mix aan koloniale steden, zwoele muziek, sigaren, rum en witte stranden. Cuba Libre is niet alleen een lokaal drankje, maar ook de droom van veel Cubanen. De naam Cuba is afgeleid van de inheemse naam voor het eiland: Cubanacán. Het echte Cubaanse leven ervaar je ook door te overnachten bij de lokale bevolking thuis, in de ‘casa’s particulares’ en te genieten in de ‘paladares’, kleine huiskamerrestaurants. Op deze manier sta je dichter bij het Cubaanse leven . De Cubanen zijn een trots volk, dit is onder meer te merken aan de vele standbeelden van nationale helden als José Martí en Che Guevara die op het eiland te vinden zijn. Cubanen vertellen graag en enthousiast over hun land.

Yaxa Reizen

Kleurrijke Cubaanse gebouwen en een frisse zeewind vanaf de oceaan; een bezoek aan Havana is niet compleet zonder een rustige wandeling over de Malecón. Volg de klanken van de salsamuziek naar één van de vele gezellige bars of waan je in het authentieke Cuba door middel van een stadstour per oldtimer. Havana is Cuba in een notendop en een juweel van de Cariben! Meer weten? Yaxa Reizen, vertelt je er graag over!

Havana

Wie Cuba bezoekt, doet zichzelf te kort door het bruisende hart over te slaan. In Havana komt de typische Cubaanse cultuur pas echt tot leven. Ontdek het echte Cuba op Plaza de la Cathedral, waar het altijd een drukte

www.travelpro.nl

van jewelste is. Dit vrolijke en bruisende plein mag je simpelweg niet overslaan. Hier bevindt zich de mooie kathedraal van de stad en zijn er altijd wel straatmuzikanten te vinden. Regelmatig worden er aan dit plein kleine markten gehouden waar je bijvoorbeeld prachtige handgemaakte kunstwerken kunt kopen. In de avonduren komt Havana tot leven en kun je tot in de vroege uurtjes met je heupen swingen op latinvibes. Tenslotte is Havana de stad van de Buena Vista Social Club: een plek die vroeger het trefpunt was voor muzikaal Havana. Helaas bestaat de club niet meer, maar de muzikale klanken leven nog steeds in hart van Cuba. Er is meer.

Havana voelt aan als een groot openluchtmuseum van koloniale gebouwen en de welbekende oldtimers. In het oude gedeelte van Havana ligt Plaza de Armas, Havana’s oudste plein. Rondom dit plein zijn een veelal aan bezienswaardigheden te vinden, zoals Palacio de los Capitanes Generales met daarin het Museo de la Ciudad. Maar ook de openluchttempel El Templete en het oudste fort van Havana Castillo de la Real Fuerza. Hier kijk je pas echt je ogen uit!

Unieke sfeer

Dayna Smith (Cuba-expert bij Riksja Travel): “Als je in Havana bent, moet je zeker gaan salsa dansen, over de Malecón struinen, mojitos drinken op een van de vele pleintjes in de stad, het Morro Castle bezoeken voor het uitzicht over de stad, wandelen door Havana Vieja en natuurlijk Buena Vista Social Club zien optreden. Een ritje maken in een oldtimer gecombineerd met een stadstour door Havana's wijken. Plaza de la Revolución is zeker de moeite waard om te bezoeken. Tijdens de rit in de oldtimer rijd je hierheen en bezoek je ook historisch Havana Vieja, Havana Centro, Miramar en Vedado.

Een aanrader is om de verschillende wijken te ontdekken deels per auto en te voet. Het meest bijzondere aan Havana vind ik de sfeer die de stad uitademt. De hartelijkheid van de mensen, de muziek, het klopt allemaal. Ik ben meerdere keren op Cuba geweest en ken dan ook alle ins en outs van Havana. Ik wil dat reizigers dezelfde mooie dingen zien als ik heb ervaren en adviseer ze vanuit mijn persoonlijke ervaring net zoals mijn collega’s dan doen.

Lokale ontmoetingen blijven mij het langst bij en gegarandeerd dat je in Havana leuke momenten met Cubanen zult beleven. Wil je Havana echt beleven? Dan is het een must om bij de mensen thuis te slapen. De zogenoemde casas particulares zijn veel leuker dan de onpersoonlijke staatshotels, je krijgt hier alle aandacht en de Cubanen zorgen ervoor dat je verblijf een wordt om niet te vergeten.”

5

Het échte Cuba

Stijn Cornel (Havanatours. nl): “Centraal Havana is heel erg gaaf, we gaan hier dan ook doorheen met onze fiets- en fototour. Mensen beleven hier het echte Cuba. Het is het meest arme gedeelte van de stad, maar je krijgt een goede inkijk in het dagelijks leven van de Cubanen. Natuurlijk komen wij in onze tours ook langs de bekende plekken, zoals Bar Floridita en Hotel Nacional, maar hier ligt zeker de nadruk niet op. Ten tweede is het zeker de moeite waard om de plaatselijke ferry te nemen om naar de overkant van de baai te gaan. Voor slechts 1CUP (€0,05) vaar je met een kleine ferry langs de grote luxe cruiseschepen het water over. Aan de overkant heb je een prachtig uitzicht over de stad.

Ook kun je daar het oudste fort van de stad bezoeken en het huis waar Che Guevara heeft gewoond. Fabrica de Arte Cubano is ook zeker een must see in Havana. Dit multifunctionele culturele centrum (concerten, kunst, restaurant) is onder Cubanen erg populair. Er zijn vaak concerten en tentoonstellingen van zeer talentvolle Cubaanse artiesten. Verder denken wij dat het niet alleen om zien en doen gaat in Havana en op Cuba, maar dat juist het horen van verhalen en informatie over de cultuur, politiek en geschiedenis erg interessant is.

Dingen gaan er hier heel anders aan toe dan in Nederland. Cuba kent natuurlijk een erg interessante geschiedenis door de relatie met Amerika, de Revolutie, de Cubacrisis in de Koude oorlog en het koloniale verleden.”

Favorieten

Stijn: “Ons eigen favoriete plekje is lunchcafé ‘El Café’ in Havana. Hier moet je heb-

ben gegeten en hier nemen we je dus ook graag mee naartoe om te lunchen tussen onze tours in. Niet alles voor de koffie, of het ‘all-day-breakfast’, maar vooral ook om de sfeer is dit de moeite waard.” Havanatours. nl biedt momenteel een zestal verschillende tours in Havana aan, die in elke combinatie geboekt kunnen worden, met lunch en/of diner. “Wanneer je slechts een dag in Havana bent, raden we aan de fiets- en wandeltour met lunch te boeken om een goede ervaring van de gehele stad te krijgen. De meest populaire tour is onze fietstour, met een Nederlandstalige gids (Tom) die op Cuba woont. Tijdens de tour wordt het buitengebied van Havana verkend met hoogtepunten, als de Malecon, San Cristobal begraafplaats, het plein van de revolutie, hotel Nacional en de Universiteit van Havana. Tom vertelt vooral veel over de geschiedenis rondom de revolutie en de huidige tijd en vertelt veel vanuit de eigen ervaringen in Cuba. We bieden ook een wandeltour door het koloniale centrum.

Het centrum is klein en is goed te voet te verkennen. De route loopt langs de vijf koloniale pleinen. De historische periode waar de Nederlandse of Cubaanse gids het accent op legt, is logischerwijs het koloniale verleden.

Ook gaan we langs het mooiste sigarenwinkeltjes van Havana, waar de sigaren voor je neus worden gerold. Bij voorkeur doen we deze tours tijdens zonsondergang, dan heeft de stad net wat extra glans.”

Klassieke auto’s, fotografie en shoppen

“Natuurlijk bieden ook bij een autotour voor één of twee uur aan in een klassieke Amerikaanse jaren vijftig auto. Dat is bij ons altijd een cabriolet. Tijdens deze tour is het vooral achteroverleunen en genieten van de indrukken van de stad. We rijden naar de over-

kant van de baai voor een prachtig uitzicht op Havana. Ook bieden we een fotografietour aan. Onze Cubaanse gids en fotografe Renata, met een publicatie in National Geographic, gaat van de gebaande paden af om het echte Havana te laten zien. Ook in deze tour gaan we voor een groot deel Centraal Havana in en gaan we met de ferry het water over voor het geweldige uitzicht. Een van onze eigen favoriet, is onze shoppingtour waarin we louter designwinkels/boetiekjes aandoen, waar alle kleding handgemaakt is en vaak ook van gerecyclede materialen. Omdat retail tot op een zekere hoogte verboden is (er zijn nauwelijks grote winkelketens) moet de kleding die winkels verkopen handgemaakt worden.

We eindigen deze tour met een cocktail in het restaurant dat op de eerste plaats op Tripadvisor staat. Dan hebben we nog een clubtour, waarin we tot in de laatste uurtjes de nachtclubs van Havana afgaan, deze zijn niet gemakkelijk te vinden, omdat in het oude centrum alles voor twaalf uur al dicht moet zijn. Met onze Cubaanse gids kunnen rijen zo worden gepasseerd en is er altijd een tafeltje vrij in elke club.”

Hoe zijn jullie op het idee gekomen dit aan te bieden?

Stijn: “De voornaamste reden hiervoor is dat Tom een Cubaanse vriendin heeft en uiteindelijk heeft besloten om naar Cuba te emigreren voor onbepaalde tijd. Ik heb altijd al ondernomen en heb enige ervaring in de reisbranche. Na een avondje ideeën uitwisselen zijn we op het idee gekomen fietstours aan te bieden. Nederlanders en fietsen in natuurlijk een goede combinatie. Wij zijn dan ook van mening dat de fiets het perfecte vervoersmiddel is om een stad te verkennen. Je kunt veel zien op een dag en met een goede snelheid

Special Cuba/Advertorial

krijg je meer mee van de omgeving. Voordat Tom naar Cuba ging hebben we de domeinnaam havanatours.nl al gekocht en zijn we aan de slag gegaan het concept neer te zetten.”

Verwachtingen voor komend jaar?

Stijn: “Ten eerste zijn we erg blij en dankbaar voor het afgelopen jaar. We hadden niet gedacht dat het zo snel zo goed zou gaan.

Begin november zijn we opgevallen bij KLM, toen we nog geen maand online waren.

Sinds die tijd hebben we meerdere groepen medewerkers van die luchtvaartmaatschappij mogen verwelkomen en rondleiden. We hebben nu een samenwerking met hen opgezet, waarin we bepaalde combideals voor grotere groepen hebben gemaakt. Maar ook daarbuiten wordt onze site goed gevonden en hebben we veel positieve reacties en recensies gekregen. Hoewel het toerisme dit jaar in Cuba naar mijn informatie al iets is afgenomen ten opzichte van vorig jaar (misschien door orkaan Irma afgelopen jaar of omdat mensen zich beginnen te beseffen dat de veranderingen hier niet zo snel gaan als vaak wordt gezegd) hopen wij dit jaar natuurlijk flink te kunnen doorgroeien. Het doel is uiteindelijk om ons netwerk zo op te bouwen dat we volledig verzorgde rondreizen op maat kunnen aanbieden. We zijn dus voor nu vooral gespecialiseerd in tours in Havana, maar als er andere wensen zijn: overnachtingen, transport, excursies naar Vinales of Varadero, kunnen we daar natuurlijk ook bij helpen.”

Om je vingers bij af te likken

Wie aan Cuba denkt, legt vrijwel meteen de link met de lokale alcoholische versnapering: rum. Het Cubaanse klimaat en de vruchtbare bodem leveren een hoge kwaliteit suikerriet, ofwel de basis van rum. Een traditie van vak-

manschap, perfect suikerriet en bepaalde productieprocessen maken Cubaanse rum tot de beste van de wereld. Sinds 1998 heeft Cuba de ‘el sello de garantia’ ingevoerd, dit garantiezegel mag alleen worden gebruikt voor rum die in Cuba is geproduceerd op basis van 100% Cubaanse grondstoffen.

Cruisend Cuba

Houdt jouw klant van cruisen? Dan is er goed nieuws. Steeds meer rederijen krijgen toestemming om naar het eiland te varen. MSC Armonia van MSC Cruises vertrok vanaf 10 december 2018 vanaf Miami voor cruises naar Cuba & Caribbean. “Met de toevoeging van Miami aan de vaarroute kunnen de gasten genieten van een meer uitgebreide vaarroute door de Caribbean en hebben zij meer mogelijkheden om de inschepingshaven te bereiken. Bovendien is MSC Cruises de enige rederij die een zeven-nachten route aanbiedt inclusief een overnight in Havana”, aldus MSC Cruises. Seabourn heeft ook toestemming gekregen om vanuit Miami en San Juan (Puerto Rico) naar Cuba te varen. Op 4 november 2019 vertrekt de eerste cruise met de Seabourn Sojourn. Hiermee wordt Seabourn de derde rederij van de Carnival Corporation die naar Cuba mag varen.

Passagiers kunnen uit vier verschillende routes met vijf vertrekdata kiezen. De elf-, twaalf- en veertiendaagse cruises bezoeken vijf havens in Cuba waarbij er per cruise drie of vier worden aangedaan. Gasten hebben hierdoor de gelegenheid om de verschillende regio’s van het grote eiland te ontdekken. Deze cruises hebben overnachtingen in de historische hoofdstad Havana, zodat er genoeg tijd is om deze bruisende stad te ervaren. In 2019 wordt de 500e verjaardag van de stad die tot UNESCO Werelderfgoed behoort gevierd.

Cuba met EURAM! Op de website van EURAM stel je in een handomdraai een geweldige roadtrip op Cuba samen. Kies uit een aanbod van meer dan 100 ‘homestays’, talloze excursies zoals paardrijden in Viñales, kook- en cocktailworkshops, salsalessen en begeleide wandeltochten.

Uiteraard kun je ook voor de toeristenkaart én autohuur bij EURAM terecht. Na het zelf samenstellen van een rondreis maak je met een paar muisklikken een moderne, digitale offerte boordevol foto’s en informatie.

landeninformatie. Vind je het lastig om zelf rondreizen op Cuba samen te stellen? Geen zorgen, net als op de andere bestemmingen biedt EURAM Populaire Journeys aan met kant en klare routes. Uiteraard kun je ook altijd terecht voor advies bij het deskundige Support Team. Conclusie: ook voor Cuba ben je bij EURAM aan het juiste adres!

En… na boeking ontvang je gratis het inmiddels beroemde (digitale) RoadBook van EURAM inclusief routebeschrijvingen, tips en

www.travelpro.nl

Thomas Cook

Cuba: het land van de sigaren, oldtimers en kleurrijke gebouwen. Maar ook het land van ruim 250 stranden, rijke geschiedenis en cultuur en de beste rum. De beste tijd om Cuba te bezoeken, is nu. Weinig regen en een aangename temperatuur overheersen Cuba in de Nederlandse wintermaanden.

De natuur, de bevolking en het dagelijks leven zijn nog zo puur, dat het ervoor zorgt dat je echt uit je alledaagse ritme stapt. De hagelwitte stranden met palmbomen en een cocktail wachten op je in Varadero! En via Thomas Cook kun je vliegen op de bruisende stad Havana, Santa Clara, Cacocum, Matanzas of Varadero, wat ervoor zorgt dat je het eiland makkelijk kunt bezoeken.

7

8

Achtergrond

Tekst: Dylan Cinjee Foto's: Sharon Evers

“We hebben snode plannen” Frank Oostdam (Voorzitter ANVR) hield op 3 januari zijn jaarlijkse speech tijdens de nieuwjaarsreceptie van de brancheorganisatie. Hij keek kritisch terug op vorig jaar en is optimistisch over 2019. Er is nog wel veel werk te verrichten.

“2018 was over het algemeen een prima jaar, maar we hadden er meer van verwacht gelet op alle economische indicatoren die op groen stonden. De hete zomer heeft ons toch wel parten gespeeld, waardoor we niet hebben kunnen profiteren van de economie die op stoom was. Kijkend naar 2019 ben ik wederom optimistisch; de verwachtingen en economische bestedingen zijn goed en de werkloosheid is laag. Ik verwacht dat we een mooi jaar tegemoet gaan, zeker als je kijkt naar de bestemmingen die weer aan het terugkomen zijn, zoals Egypte, Tunesië en Turkije. Een groei van 2% voor 2019 moet haalbaar zijn”, aldus Oostdam.

SGRZ

Oostdam is trots op het feit dat de Nederlandse reissector een van de best geïnformeerde reissectoren in Europa is geweest op het gebied van Nieuwe Richtlijn Pakketreizen en de AVG. Daarnaast is hij positief over de SGR, de lancering van de SGRZ en de manier waarop er samen is nagedacht over deze formule: “Het is een van de grootste innovaties van de afgelopen jaren, waar-

door we de retail in staat kunnen stellen om op dezelfde manier zaken te kunnen doen als voor de Nieuwe Richtlijn Pakketreizen.”

TravelBird

Oostdam complimenteerde de sector en met name de SGR en TUI over de manier waarop ze de gedupeerden van het faillissement van TravelBird hebben opgevangen. Wel was hij kritisch over de hele situatie. “Ik heb mij gestoord aan de bewonderenswaardige berichten over het innovatieve ondernemerschap van TravelBird, terwijl wij hier met de problemen zaten. De echte reden dat het bedrijf failliet is gegaan is natuurlijk niet de warme zomer, maar een businessmodel dat minder innovatief was dan men deed voorkomen. We moeten onszelf afvragen of we dit nog in de toekomst nog zo kunnen doen.”

Onderzoek

Ook liet de voorzitter zich uit over de vliegtaks. “Zoals het voorstel er nu ligt zijn wij er niet blij mee. Het is nu alleen een regel om de staatskas te spekken, maar er zit geen duurzaamheidsvisie omheen. Als je wil werken

aan duurzaamheid, dan moet je dat niet bij de passagier neerleggen, maar bij de airline. Het is natuurlijk nonsens dat transfer- en vrachtvluchten van de taks zijn vrijgesteld. Als je wil mikken op verduurzamen, dan moet je het ook goed doen. We gaan daarom nog een keer een brief naar de staatssecretaris sturen.”

Oostdam liet tevens weten dat er te weinig aandacht is voor het belang van charters en leisure als het gaat om de welvaartsbijdrage voor de Nederlandse samenleving. Daarom gaat de ANVR twee onderzoeken uitvoeren.

“Onze stelling is dat de bijdrage van vakantieverkeer aan de Nederlandse economie, maar ook aan de Nederlandse welvaart in het algemeen veel meer is dan het transitvervoer.

We hebben Stichting Economisch Onderzoek twee opdrachten gegeven. Ze gaan in kaart brengen wat het langetermijnbelang is voor de Nederlandse samenleving van het leisure/ charter-segment. Daarnaast gaan ze onderzoek doen naar de impact van meer leisurevluchten op Schiphol door het vervangen van een deel van de mainport-vluchten.”

Achtergrond

ANVR-Congres 2019

De bestemming voor het ANVR-Congres 2019 werd ook bekendgemaakt tijdens de nieuwjaarsreceptie. Het congres gaat dit jaar naar Bangalore (India). “Het congres is van 21 tot 26 november 2019, en houden we in samenwerking met Jet Airways, KLM en de provincie Karnataka, waar Bangalore ligt.” Bangalore is de op twee na grootste stad in India. In oktober 2017 is Jet Airways gestart met een rechtstreekse verbinding tussen Amsterdam en Bangalore. Bangalore wordt gezien als het ‘Silicon Valley’ van India. De stad is het centrum van de Indiase ICT-sector en veel toonaangevende multinationals hebben er een vestiging of samenwerkingsverband. Toeristen ontdekken Bangalore vooral als hippe moderne stad met een keur aan bezienswaardigheden, hotels en restaurants en als uitvalsbasis voor een tocht door het zuiden van het land.

Snode plannen

“De ANVR heeft snode plannen om meer met het logo te gaan doen. We willen gaan certificeren, dus als het gaat om onderscheidend vermogen en kwaliteit die wordt gerelateerd

aan het ANVR-logo, dan moeten we daar ook naar handelen. Alle leden, maar ook nieuwe leden, zullen we laten certificeren in 2019.

We gaan het logo flink oppoetsen, zodat het nog meer toegevoegde waarde krijgt voor onze achterban. We gaan dit combineren met nieuwe marketing richting de markt. Het worden geen grote branchecampagnes, maar we willen wel duidelijker maken waar het logo voor staat.”

€100

Voorafgaand aan de nieuwjaarsreceptie vond de Algemene Ledenvergadering plaats.

Tijdens de vergadering heeft een grote meerderheid voor de door de ANVR voorgestelde € 100 ZRA-deelnemerbijdrage gestemd.

ZRO’s waren in de dagen voorafgaand de vergadering op zijn zachtst gezegd niet blij met het voorstel. Oostdam laat weten dat er voor de € 100 is gestemd, maar dat er een werkgroep in het leven wordt geroepen om onder meer te kijken hoe er voor ZRA’s onder andere meer uit het ANVR-logo valt te halen.

“Uiteraard hebben er ZSO’s tegengestemd, maar er is een goede discussie geweest.

www.travelpro.nl

Niemand is tijdens de vergadering opgestopt uit ontevredenheid.” De hele zaal zat vol met zo ongeveer tussen de 40 en 50 mensen.

Aanwezige leden laten weten dat ze nog nooit zo’n grote opkomst hebben gezien tijdens een ALV. Leo van der Hoeven (Voorzitter ITAC): “Oostdam begon bij het agendapunt direct met te melden dat het bestuur had besloten om niet terug te trekken en de ingangsdatum op te trekken. Ik vond het knap van het bestuur op basis van wat ze over de discussie hadden gelezen, hebben gedaan. Er is fel gediscussieerd en er is gevraagd wat ZRA’s krijgen. De één roept het logo, de ander roept dat alleen de ZSO dat mag doen. Als je mensen duidelijk maakt waarom ze iets moeten betalen dan is dat een goede zaak.” Arjan Kastelein (Personal Touch Travel) laat weten op zich niet tegen de € 100 bijdrage te zijn, afhankelijk van het feit wat er tegenover staat.

“Ik ben blij dat er een werkgroep gaat komen waarin wordt besproken wat de ZRA daadwerkelijk krijgt voor de € 100. Gelukkig wordt de invoerdatum uitgesteld. Zelf ga ik ook zitting nemen in de werkgroep.”

9

19

20

wordt een groots jaar

Vanaf december 2018 biedt Emirates extra vluchten vanaf Schiphol naar Dubai. In januari 2019 gaan we nog een stapje verder met in totaal 19 vluchten per week, met aansluitingen naar meer dan 150 bestemmingen wereldwijd. 2019 wordt dus nog flexibeler met nog meer vluchtopties. Zo kunnen uw klanten hun volgende reis nog gemakkelijker boeken.

Vanaf 1 december 2018 4 extra vluchten. Totaal 18 vluchten per week. Vanaf 6 januari 2019 1 extra vlucht. Totaal 19 vluchten per week.

Tekst & foto's: Arjen Lutgendorff

11

Hoe kijken reisagenten achter de balie aan tegen 2019? Hoe is het met de commissies gesteld, hoe zien ze de toekomst van het reisbureau, wordt er gebruikgemaakt van virtual reality en gaan ze vaker open in 2019?

Het reisbureau en 2019: reisagenten over commissies, brochures, VR, ZRA’s en de regeltjes niks meer in. De mensen die wij binnenkrijgen willen een brochure met prijzen. Als je een schoenenwinkel binnen wandelt dan wil je ook de prijs weten. Wanneer je iets ziet, dan wil je weten wat het kost. Mensen vinden het raar dat ze bij iedere reis die ze in een brochure zien om de prijs moeten vragen, ze willen een indicatie. Ze zitten juist op het reisbureau, omdat ze gek worden om alles op internet uit te zoeken.”

“Het interesseert airlines niets of wij reizen verkopen” Henri de Groot (VakantieXperts De Groot)

Boeken via touroperators of zelf pakketteren?

“Ik durf het niet te zeggen. We proberen het zoveel mogelijk via touroperators te doen, maar er is een aardige verdeeldheid. Mensen willen allemaal wat anders. Je moet van alle markten thuis zijn.”

De commissies: goed of slecht?

“Het is nooit genoeg. In vergelijking met voorgaande jaren denk ik dat wij het op hetzelfde niveau kunnen houden? Daar doen we in ieder geval erg ons best voor.”

Brochure of internet?

“Ze willen wel een brochure, maar er staat

Let je wel of niet op SGRZ?

“Wij letten daar heel erg op. Ik wil het risico niet lopen.”

Wat verwacht je van de verhouding met airlines in 2019?

“Het is een noodzakelijk kwaad, we kunnen niet zonder. Een samenwerking ken ik niet, behalve met Transavia, daar zijn ze nog fatsoenlijk. Het interesseert airlines niets of wij reizen verkopen. Transavia mag je tenminste nog bellen, andere airlines verwijzen je naar Airtrade, Tour Business en dat soort partijen.”

Hoe kijk je als reisagent naar ZRA’s?

“Van mij mogen ze allemaal hun best doen. Ik vind het wel jammer dat ze zoveel plek innemen bij studiereizen en zo weinig verkopen.

Ik gun ze allemaal een boterham, maar ze

www.travelpro.nl

moeten wel lid worden van de ANVR. Dat ze ruzie maken over €100… Kan je juist een mooi kwaliteitslabel achter je naam zetten. Wij betalen het ook.”

Klantenbinding: makkelijker of moeilijker?

“Het wordt moeilijker, want mensen gaan hun eigen gang. Mensen blijken op de één of andere manier nergens naar te kijken. Men boekt gewoon op Booking.com, dat nergens bij is aangesloten. Bij TravelBird ging het ook mis. TravelBird heeft de boel getild, maar de consument merkt er niks meer van en de branche zit met de schade. Het maakt de consument niet uit, want ze krijgen via SGR hun geld toch wel terug. Het interesseert ze geen moer, vooral de jongeren niet. Als een airline failliet gaat ben je je geld kwijt, maar dat leeft helemaal niet. Er wordt ook helemaal geen reclame gemaakt voor ANVR en SGR. Bij ons zitten de stickers op de deur, maar de inhoud zegt de mensen weinig.”

Gaan jullie vaker open in 2019?

“We blijven hetzelfde aantal uren open. We hebben na lange tijd weer eens een paar keer een extra koopavond geprobeerd. Tijdens de kerstmarkt liepen er 100.000 mensen op straat en dan kan je praatjes maken en erwtensoep uitdelen, maar we hebben er geen reis extra door verkocht. Ook op de extra koopavonden kwam er geen kip.”

Social media: belangrijk of niet?

“Social media is belangrijk, maar het wordt niet belangrijker. We doen volop mee aan Facebook en Instagram, maar er is zoveel dat

12

Coverstory

Brochure of internet?

de mensen door de bomen het bos niet meer zien.”

“De klant wil zich via internet oriënteren en wil boeken via het reisbureau.”

Virtual reality?

Let je wel of niet op SGRZ?

“Nee, want dat levert niks op. Men kan dat allemaal heel erg leuk thuis doen. Mensen komen naar ons voor advies. Oriënteren doen ze thuis of elders. Je kan nog zulke mooie virtual reality beelden hebben, maar daarop gaan ze niet beslissen.”

“Ja daar letten we zeker op, want ik vind het verhaal op basis van SGRZ heel goed. Op die manier zijn we niet zelf verantwoordelijk wanneer er iets gebeurt.”

“Met ZRA’s heb ik niet veel van doen. Ik heb het druk genoeg met mijn eigen toko”

De nieuwe Richtlijn Pakketreizen en AVG: probleem of geen zorgen?

“Wij hebben ons overal in verdiept en overal aan meegedaan en zijn ons overal van bewust.

De processen in de zaak zijn gestroomlijnd, maar sommige dingen kunnen niet anders.

Mensen verwachten dat je een Esta voor ze regelt en dat kan niet zonder paspoort. Wat betreft de nieuwe richtlijn: ik was al overal verantwoordelijk voor. Ik denk dat er wat dat betreft weinig verandert voor ons.”

Toekomst reisbureau?

“Wij gaan gewoon verder, we hebben er zin in en ik denk dat wij onze dienstverlening echt op scherp hebben staan. We hebben zoveel kanalen die we kunnen gebruiken om te verkopen. Juist daardoor wandelen mensen bij ons binnen. We moeten wel accent leggen op boeken en niet te veel informatie voor boeking geven, want als je niet uitkijkt dan blijven mensen zich maar oriënteren. We binden mensen door vaker opties te nemen en €50 te rekenen voor een reisvoorstel op maat. Een minimale vergoeding voor al het werk en het gebruik van onze vakkennis. Voor consult bij een arbo arts betaal je €192,50 en dat schijnt men normaal te vinden. Als de klant die € 50 niet wil betalen zijn ze uit op onze kennis en ligt ’s avonds Booking.com naast reisvoorstel.”

Hans van der Matten (TravelXL 't Woerkums Reisbureau)

Boeken via touroperators of zelf pakketteren?

“Het is een mix. Voor de verre reizen zijn we drukker met het zelf pakketteren, maar binnen Europa houden we het vooral bij de touroperator-pakketten. We letten er bij de touroperator-pakketten zeker op dat we de a-commissie accommodaties boeken bij partijen als TUI en Thomas Cook. Voor de verre bestemmingen, buiten Europa, is het zeker interessant om zelf te pakketteren waardoor we in veel gevallen een nog betere marge kunnen pakken.”

De commissies: goed of slecht?

“Mijn gevoel zegt, en dat komt omdat ik zelf achter de balie zit, dat we er goed sturing aan kunnen geven en dat we over het algemeen boeken bij de partijen die de betere commissies geven. Ik moet zeggen dat het ook bij Thomas Cook aan de beterende hand is.”

“Wij doen alles via Airtrade, dus ik heb niet echt veel contact met airlines. Ik zou het weleens fijn vinden wanneer er iemand van een top 3 airline langskomt, zoals KLM of Emirates.

Airlines waarmee wij niks doen die hoeven ook niet langs te komen.”

Hoe kijk je naar de ontwikkeling van de ZRA’s?

“Met ZRA’s heb ik niet veel van doen. Bij mijzelf werkt er één ZRA, maar ik heb geen plannen om dit verder uit te breiden. Ik heb het druk genoeg met mijn eigen toko. Ik denk dat het aantal ZRA’s zich gaat consolideren, omdat er weinig rek meer in zit.”

Klantenbinding: makkelijker of moeilijker?

“Ik zie dat dat allemaal hetzelfde blijft, dus daarin verwacht ik geen verandering.”

Vaker open in 2019?

“Nee, wij zijn zes dagen in de week open. Ik heb een koopavond en ga niet extra koopavonden draaien. Dat ben ik niet voornemens.

Je moet ook je afweging maken, want wanneer ik vaker open wil dan moet het personeel vaker werken en het moet allemaal opwegen tegen het extra aantal boekingen.”

Nieuwe collega?

Wordt robot Pepper de collega van menig reisagent? Sommige internationale websites schrijven dat het een serieuze optie gaat worden, misschien dit jaar, misschien volgend jaar, maar het komt. In het kader van een omnichannelstrategie, beginnen partijen zich steeds serieuzer af te vragen welke rol robots kunnen spelen in de offline winkelketens van de toekomst? Amadeus ontwikkelde enkele jaren geleden 1A-TA, een kleine robot die tijdens de Innorobo in 2016 in Parijs werd gepresenteerwd en eind 2017 getest in de flagship store van TUI in Berlijn.

Het idee is simpel. De klant komt het reisbureau binnen, ziet dat de reisadviseur bezig is, maar wordt warm werlkom geheten door Pepper. De eerste ideeën zijn dat Pepper alvast klantinformatie kan verzamelen, de

Wat verwacht je van airlines in 2019?

Social media: belangrijk of niet? klant op ideeën kan brengen door middel van het laten zien van foto’s. Achter ‘de schermen’ weet Pepper al die informatie met elkaar in verband te brengen door middel van kunstmatige intelligentie-algoritmen die zijn geïntegreerd. Deze informatie kan vervolgens automatisch door de robot worden doorgegeven naar de desktop van de reisadviseur, samen met alle profielgegevens van de klant die al zijn uitgewisseld. Gaat de robot het reisbureau nog een stukje spannender, leuker en aantrekkelijker maken?

“Wij zitten een beetje op Facebook en Instagram en daar zetten we wat leuke aanbiedingen en weetjes op, maar voor ons is het niet de hoofdmoot. Ook adverteren in kranten doen we niet. Mond-tot-mondreclame is voor ons, in het dorp en omgeving, het allerbelangrijkste. Daarnaast laten we ons gezicht ook regelmatig bij de (sport)verenigingen zien.

Het is belangrijk voor de mensen om te weten wie er achter het bedrijf zit(ten).”

Virtual reality?

“Helemaal niks, ik heb een bril liggen maar

Coverstory

doe er niks mee. Volgens mij is het zo met die brillen dat er geen goede content is om te vullen met betrekking tot Europese bestemmingen. Ik weet dat ik het zelf kan doen, maar ik ben van de oude stempel.”

De nieuwe Richtlijn Pakketreizen en AVG: probleem of geen zorgen?

“Ik maak mij er totaal geen zorgen over. Ik denk dat het heel gemoedelijk in elkaar over is gelopen en ik denk dat we ons er drukker over maken dan zou moeten.”

Toekomst reisbureau?

“Het afgelopen jaar is uiteindelijk een heel goed jaar geweest en ik verwacht dat we aankomend jaar consolideren, maar het ligt er ook aan hoe dit jaar zal verlopen. Het blijft koffiedikkijken. Ik heb verder geen plannen om uit te breiden of met nieuwe dingen te starten.”

timmert harder aan de weg dan de andere.

De prijsstelling van TUI is op dit moment vrij hoog, dus ik zie dat klanten op dit moment steeds minder voor de TUI A/B-producten kiezen. De reismarkt is prijsgedreven en daardoor gaat de klant voor het goedkoopste.

95% van de klanten begint te zoeken op het internet en we mogen blij zijn wanneer ze daarna nog de keuze maken om naar de reisagent te gaan.”

Brochure of internet?

Kees Kooijmans (Reisbureau Travel Slide)

Boeken via touroperators of zelf pakketteren?

“In principe ben ik nog steeds voor het boeken van het pakket via touroperators, maar als ze iets niet aanbieden dan moet ik het wel op een andere manier boeken. Zeker met vertrek van Rotterdam Airport, waar wij van afhankelijk zijn, boeken wij nu 90% pakket via touroperators.”

De commissies: goed of slecht?

“Dat is een discussie die voort blijft duren. Ik heb al een discussie met TUI en met Thomas Cook gehad. Ik vind dat je minimaal 10% -11% commissie moet hebben voor de kosten, maar ook om te kunnen investeren en bij TUI zak ik nu onder de 9%. Ben heel jaloers op de collega’s in Frankrijk waar TUI 17% commissie vergoed! Als het niet via commissies mogelijk is, dan zou een bijdrage in de marketingkosten een oplossing kunnen zijn. De ene reisagent

“Ik ben net toevallig weer ouderwets aan het stickeren. Ik denk dat het brochure-tijdperk voorbij is en geloof in digitaal, maar ik vind dat we gidsen on demand moeten kunnen maken. Als ik naar de brochures van Thomas Cook kijk en naar de foto’s en het papiersoort dan word ik daar niet opgewonden van. Je doet het goed of je doet het niet. Corendon doet het niet en TUI is op zoek, maar brengt nog wel voor alle landen een gids uit met mooie foto’s, op goed papier en past haar distributie al aan op wat ik heb verkocht. Van Thomas Cook krijg ik er al 100 per brochure.

Stuur er twintig en laat mij ze bijbestellen wanneer dat nodig is. Heb vandaag weer te veel brochures 2018 naar de container gebracht.

Ik ben voor digitale brochures in combinatie met filmpjes, maar wij zitten niet in een drukke winkelstraat, daar zal het anders zijn.”

Let je wel of niet op SGRZ?

“Ik zal je eerlijk zeggen dat ik er nog niet achter ben waarvoor ik €1,25 betaal. Ik heb drie keer gebeld met SGR en ik zou drie keer worden teruggebeld, maar daar zitten ze tot over hun oren in het werk? Ik denk dat veel collega’s niet weten wat SGRZ eigenlijk inhoudt. Maar waar ik voor betaal? Dat weet ik niet en dat is toch raar? Waarom mag ik het niet zichtbaar aan de klant door berekenen, waarom moet het van mijn eigen ‘marge’ af. Ik vind het ook vreemd dat het zonder overleg is besloten, maar misschien heb ik een mailtje gemist?”

Wat verwacht je van airlines in 2019?

“TUI fly en Transavia zijn dé airlines met vertrek vanaf Rotterdam The Hague Airport.

www.travelpro.nl

Transavia doet in ieder geval z’n best om ‘niet’ met reisagenten in contact te komen, terwijl wij ook een verkoopkanaal zijn. Waarom zouden ze ons ook geen commissie betalen?

Als wij ze verkopen dan zouden we toch wat mogen verdienen? Bij andere airlines verdienen we overigens ook niets, met uitzondering van TUI fly, het is een policy die zo is gegroeid. De airlines doen het waarschijnlijk uit concurrentieoverweging, maar ik denk dat je product beter wordt verkocht wanneer je de reisagenten een stukje commissie gunt.”

Reisbureau of ZRA?

“Ik heb met verbazing gekeken naar de discussie over de €100. Ik ben lid van ITAC en betaal het tienvoudige, waarom zou een ZRA dan maar €100 hoeven te betalen. Er wordt nu een werkgroep opgericht voor de ZRA. Ik moet lid zijn van de ANVR om deelnemende touroperators te mogen verkopen, maar als dat niet nodig was dan zou ik ook twijfelen om lid te worden. Helaas zie ik als reisagent de toegevoegde waarde van de ANVR niet, dus laat de kleine reisagent ook deelnemen in de werkgroep. Ik vind dat ZRA’s dezelfde kosten moet bijdragen en verder vind ik het niet terecht dat zij ‘niet’ worden ingeschaald voor de commissie naar omzet die ze maken, wat wel gebeurt bij mijn Itac-collega’s, voor mij oneerlijke concurrentie. Een ZRA is ook een kleine zelfstandige ondernemer, geef deze een eigen ANVR-nummer, dat er gewerkt wordt aan de keukentafel is lang voorbij. Het zou een goede zaak zijn om elke ZRA twee jaar de tijd te gunnen om een minimale omzet te halen van €400.000 om zo ook het kaf van het koren te scheiden, want nu is er wildgroei.

De reisbureau- en ZRA-verkiezing van het Jaar zou anders moeten en verplicht zijn voor alle ANVR-deelnemers om zo de kwaliteit te verhogen. ANVR is toch een keurmerk?”

Klantenbinding: makkelijker of moeilijker?

“Het zal steeds lastiger worden om de consument in het reisbureau te krijgen. Daar ligt een mooie uitdaging. Er is wel geroepen dat er actie moet komen vanuit de ANVR, maar die hebben geen geld. De belangen van lucht-

13

VOOR DE SNELLE JONGENS

COMPLEET VERZORGDE FORMULE 1 REIZEN Bijvoorbeeld Grand Prix van België, China en Spanje.

Coverstory

vaartmaatschappijen, touroperators en reisagenten zijn helaas te verschillend. De prijs is nog steeds het marketinginstrument, maar zou het niet tijd worden om meer aandacht aan de verschillende producten en thema’s te geven.

Het is een schrale troost dat de consument in heel Europa op dit moment geen zin heeft om zijn vakantie te boeken.”

Vaker open in 2019?

“Wij zullen onze beschikbare tijd anders moeten indelen. Wij zijn van maandag tot zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur open, maar beginnen om 9.30 uur en werken door tot? Ook bezoeken wij de klanten in de avonduren.

Ik denk aan nog kortere openingstijden en meer op afspraak, maar wel beschikbaar zijn via internet, chatten, de telefoon/WhatsApp, die steeds belangrijker worden. Wij gaan meer organiseren in de presentatiesfeer om zo in contact te komen met de consument en misschien wel het land in met onze VR-presentaties.”

Social media: belangrijk of niet?

“Het is voor ons al heel belangrijk en het is voor ons de goedkoopste weg om te communiceren richting de consument. Wij hebben verschillende Facebook-pagina’s en vragen de klanten ook hun foto’s op te sturen en maken daar videoclipjes van. Onze videoclips worden in ons eigen YouTube-kanaal veel bekeken en we blijven hard werken om onze website nog meer beleving te geven. Helaas is daar de directe verkoop nog steeds te laag, want er is helaas in Nederland geen goed boekingssysteem te krijgen. De klant weet wel steeds beter onze website te vinden en boekt telefonisch.”

het zwembad wat het werken dan wel heel lastig maakt. Een zwembad zonder mensen is ook niet aantrekkelijk. Betreft de Richtlijnen Pakketreizen, daar houden wij wel rekening mee, maar is bij ons maar een klein stukje van de omzet”

Toekomst reisbureau?

“2019 wordt een spannend jaar, we krijgen te maken met de Brexit, Italië, handelsoorlog en de grootste uitdaging is het klimaat op veel vakantiebestemmingen. Laten we hopen dat het een gewone zomer wordt, want als het net zo’n warme zomer wordt als vorig jaar dan wordt het lastig. Vanaf Rotterdam Airport hebben wij nu het minder warme Noord-Europa, IJsland, Finland en het indrukwekkende Zweeds Lapland, daar liggen ook kansen. Ik geloof in het bestaan van de reisagent en ZRA (wat is het verschil nog?). Wij hebben in 2018 een heel goed eerste half jaar gedraaid, dus het kan nog steeds, maar we moeten wel slimmer gaan werken voor hogere marges. Maar zo lang ik en mijn gemotiveerde collega’s er nog veel plezier aan beleven is er een toekomst.”

De nieuwe Richtlijn Pakketreizen en AVG: probleem of geen zorgen?

“Ik krijg tegenwoordig meer mails dan in voorgaande jaren en ik heb idee dat niemand zich eraan houdt. In het buitenland merk ik wel dat men voorzichtiger is om mij te laten fotograferen in en rondom het hotel. In Jamaica mocht ik geen foto’s maken van mensen bij

“Door de week is het bij ons tien keer drukker dan in het weekend” Let je wel of niet op SGRZ?

“Bij touroperators let ik er niet op of ze aangesloten zijn bij SGRZ, SGR is voor mij voldoende. Wij zijn zelf ook aangesloten bij SGRZ dus sowieso altijd dekking.”

Wat verwacht je van airlines in 2019?

“Ik heb hartstikke veel contact met de airlines. Wij hebben enorm veel tickets die we afgeven, we zijn IATA, dus ja, ze zijn heel erg belangrijk voor ons. Ik verwacht natuurlijk meer samenwerking in plaats van dat ze meer op de directe markt gaan opereren. Alhoewel dat laatste toch echt steeds meer gaat gebeuren (helaas).”

Hoe kijk je naar ZRA’s in 2019?

“Ik zie ze altijd naast mij staan op allerlei events en krijg ook regelmatig de vraag waarom ik geen ZRA word, maar ik vind het veel te gezellig om met mijn collega’s op kantoor te zitten. Ook het samenwerken in een team en klanten helpen als team vind ik geweldig en is mijn grootste omzet. Ik zou gek worden om alleen thuis te zitten de hele dag!”

Virtual reality?

“In februari starten wij in een zanderige presentatieruimte met palmbomen en VR-stoelen Wij werken nu aan een RIU, het TUI vakantiegeluk, cruises, Zweeds Lapland en Jamaica presentaties. Bij de testjes die ik nu doe is iedereen enthousiast. Zelfs mijn moeder van 90. Het zal z’n tijd nodig hebben. Als we ons willen onderscheiden en mensen naar het reisbureau willen krijgen, dan kan dit een oplossing zijn. Afgelopen jaar hebben wij veel eigen content (360 graden video’s en foto’s) gemaakt die wij ook op de website gebruiken.

Verder werken wij ook aan educatieve series die geschikt zijn voor scholen en collega’s “

voor het milieu, maar als ik ze niet zou hebben dan heb ik hier lege kasten. Serieus, bijna alles gaat via internet. Er komen nog weleens mensen langs die een boekje willen hebben, want die vinden het leuk om dat thuis te bekijken.

De kwaliteit van de brochures is prima, maar je vindt er al geen prijzen meer in. Persoonlijk vind ik brochures zonde van het geld, maar ik hoef er niet voor te betalen.”

Ellen van Gelder (Reisburo van Gelder)

Boeken via touroperators of zelf pakketteren?

“Alles, maar we doen voornamelijk veel zelf.

Natuurlijk boeken we ook veel bij touroperators, ook vanwege de nieuwe wetgeving. Als de touroperator het niet heeft, dan gaan we zeker zelf aan de slag.”

De commissies: goed of slecht?

“Slecht. Maar door samen inkoop te doen en samen contracten af te sluiten, hebben we hier en daar toch goede commissies. Ook de Duitse markt levert goede inkoop en goede commissies op.”

Brochure of internet?

“Brochures zijn zonde van het geld en zonde

www.travelpro.nl

Klantenbinding: makkelijker of moeilijker?

“Dat gaat steeds beter, maar het belangrijkste is en blijft de mond-tot-mondreclame.

Daarnaast netwerken we veel via social media.

Ook in de privésfeer wordt er door ons veel genetwerkt, inclusief bij de tandarts en de orthodontist.”

Vaker open in 2019?

“Nee, want mijn personeel wil dat liever niet, omdat je dan door de week weer vrij moet nemen ter compensatie en door de week is het bij ons tien keer drukker dan in het weekend. Ik ga in ieder geval niet vaker open in 2019, maar ik ben in noodgevallen 24/7 bereikbaar en mijn klanten weten mij dan ook te vinden. In principe kunnen mensen altijd bellen of mailen. Ik zie er nog geen brood in om op zondag open te gaan. Op afspraak kunnen mensen wel ook op zondag of ’s

15

16

Coverstory

avonds langskomen, mits ze zich committeren om bij ons te boeken.”

Social media: belangrijk of niet?

“Ik denk dat social media nog belangrijker wordt. Laatst kreeg ik het advies om mij ook aan te melden voor LinkedIn, maar mond-totmondreclame blijft in mijn ogen toch belangrijker dan de reclame die je via social media maakt.”

Virtual reality?

“Dat heb ik wel een keer meegemaakt en dat vond ik mooi om mijn klanten te laten zien, maar op de een of andere manier komt het er niet van. Het is wel iets dat we zeker in de toekomst kunnen gaan toepassen.”

De nieuwe Richtlijn Pakketreizen en AVG: probleem of geen zorgen?

“Ik word er helemaal gestoord van. Bij wijze van spreken noem ik het woord AVG al voordat ik antwoord geef op iemand. In sommige gevallen levert dat hilarische momenten op.

Ik denk dat we hierin met z’n allen iets te ver in zijn gegaan. Persoonlijk word ik gek van alle regeltjes en vind ik het erg lastig, maar het hoort erbij. Iedereen is volgens mij doodsbang om iets verkeerd te doen.”

Toekomst reisbureau?

“Ik blijf doorgaan, want ik zie de toekomst van het reisbureau zonnig in. Aan het eind van het jaar bestaan we 50 jaar en rond die tijd wil ik wel een klein feestje organiseren, bijvoorbeeld een borrel voor vaste klanten. Dat wordt waarschijnlijk 1 december aanstaande, dat is precies de datum waarop we 50 jaar bestaan.”

Antonette Kooijman (TUI Lelystad)

Boeken via touroperators of zelf pakketteren?

“Pakketten via de touroperators, ook met het oog op de risico’s bij het zelf samenstellen.

Toen wij begonnen bij TUI in 2014 boekten

we 98% TUI, dit is in de loop der tijd wel minder geworden, omdat daar behoefte bij de klant aan is. Over het algemeen worden er bij ons meer pakketreizen verkocht.”

verder. In de grote steden is dat misschien iets moeilijker. Bij ons gaat het erg goed met de klantenbinding.”

De commissies: goed of slecht?

“Er worden vaker koopzondagen gedraaid, evenals extra koopavonden rondom de feestdagen. Er is behoefte aan en wij gaan daarin natuurlijk mee. Ik vind ook dat je mee moet doen met de winkels in je straat en de omgeving. Wij willen ook gewoon blijven bestaan.”

“Ik vind ze goed. Je weet dat het wat minder wordt in de loop der jaren. Wij sturen op bepaalde partijen en producten waar wij meer commissie op ontvangen.”

Brochure of internet?

“Wij hebben heel veel vraag naar brochures in de winkel en zelf gebruiken we ze ook nog. Ik zou het zonde vinden wanneer ze er helemaal uit gaan. Wanneer wij met een klant zitten, dan is het ontzettend fijn om de brochure erbij te pakken. Er zijn ook nog steeds heel veel klanten die hem ophalen en hem thuis op de bank doornemen.”

Let je wel of niet op SGRZ?

“Wij boeken niet bij partijen die niet bij SGRZ zijn aangesloten.”

Wat verwacht je van airlines in 2019?

“Voor ons is de samenwerking met KLM enorm verbeterd. Voorheen stuurden we alleen op TUI fly, maar nu gebeurt dat ook op KLM. Echt veel losse tickets verkopen we niet in onze winkel. Emirates boeken we erg veel, vooral omdat het veel in combinatie met onze pakketreizen wordt aangeboden.”

Reisbureau of ZRA?

“Reisbureau. Ik denk dat ZRA’s nog steeds in opkomst zijn en dat is goed, want concurrentie houdt elkaar scherp. Wel denk ik dat het met de nieuwe regelgeving lastiger is geworden voor de ZRA om bepaalde reizen aan te bieden. ZRA’s werken over het algemeen in hun eentje en hebben hierdoor vaak een hogere werkdruk. Uiteindelijk zullen er net als reisbureaus wel ZRA’s gaan verdwijnen. Reisbureaus hebben het met de nieuwe regelgeving 'makkelijker'. Als ZRA denk ik dat het vooral nu goed is als je aangesloten bent bij een franchiseorganisatie, zij kunnen zaken uit handen nemen en goede afspraken maken met reisorganisaties. Ik denk dat door samenwerking met collega's binnen een reisbureau je de klant meer service en flexibiliteit kan bieden.”

Klantenbinding: makkelijker of moeilijker?

“Dat wordt makkelijker, we merken in de winkel dat als klanten goede service ontvangen zij het vertrouwt vinden. Ze zien door de bomen het bos niet meer op internet. De kosten liggen gelijk en vaak zijn we zelfs voordeliger, daardoor binden wij de klanten aan ons reisbureau. Er zijn weinig shoppers, als men goed wordt geholpen, dan kijkt men niet meer

www.travelpro.nl

Vaker open in 2019?

Social media: belangrijk of niet?

“Wij hebben als individuele TUI-reisbureaus geen eigen social mediakanalen. Social media wordt door TUI centraal geregeld. Wel gebruiken wij vaak onze eigen pagina's, uiteraard letten wij erop wat we op onze eigen social mediakanalen plaatsen. Wel posten wij via de Facebook-pagina van de winkeliersvereniging en het stadshart van Lelystad veel informatie, zodat wij de mensen lokaal kunnen informeren.”

“Wij boeken niet bij partijen die niet bij SGRZ zijn aangesloten” Virtual reality?

“Dat staat niet op de planning. Een aantal jaar geleden werkte ik nog bij een andere reisorganisatie en toen hebben we VR-brillen in de winkels gehad. Helaas heeft dit toen niet goed uitgepakt. Misschien waren de mensen er toen nog niet klaar voor, maar de toegevoegde waarde van de brillen die we hadden, was niet hoog. Dit kwam mede doordat er een beperkte beschikbaarheid aan filmpjes was.”

De nieuwe Richtlijn Pakketreizen en AVG: probleem of geen zorgen?

“Geen zorgen. We hebben heel veel informatie gehad vanuit het hoofdkantoor van TUI, we hebben cursussen gevolgd, online trainingen, we hebben een handboek en we hebben externe trainingen online gedaan. Ik vond het verrassend dat het zo goed is aangepakt en voorzie dan ook geen problemen.”

Toekomst reisbureau?

“We doen weer mee aan de reisbureauverkiezing, want we willen onze nummer één positie graag behouden. Wij zijn van mening dat het goed is om mee te doen. Je leert kritisch te kijken naar je reisbureau en je leert je bedrijf nog beter kennen. Voor dit jaar voorzie ik een goede groei. Wij hebben er twee nieuwe collega’s bij die eerst bij VakantieXperts werkten in Lelystad. In vergelijking met 2017 hebben we in de periode oktober-december een plus van 54% genoteerd. Daarin heeft de reisbureauverkiezing uiteraard ook geholpen.”

17

Special Airports

Nederlandse luchthavens gaan voor duurzaam Of je nu vliegt vanaf Amsterdam Schiphol Airport of een van de kleinere regionale luchthavens, elk vliegveld heeft zijn eigen charme en probeert het de reizigers zo comfortabel mogelijk te maken. Met de tijd meegaan is daarom van groot belang, TravelPro zet de laatste ontwikkelingen op een rij.

Eind dit jaar opent Schiphol een gloednieuwe pier. De pier krijgt vijf gates voor narrowbody vliegtuigen aan de noordzijde en drie gates voor wide-body vliegtuigen aan de zuidzijde. De gates aan de zuidzijde kunnen ook gebruikt worden om zes narrow-body vliegtuigen aan te sluiten. In een later stadium komen er nog twee wide-body gates bij aan de zuidzijde. De nieuwe pier heeft een oppervlakte van 55.000 vierkante meter, wat gelijk staat aan elf voetbalvelden. Het wordt de duurzaamste pier van Schiphol. Onder meer door gebruik van biomateriaal, isolerend glas en hergebruik van plastic en marmergruis.

Ook plaatst Schiphol op 5.000 vierkante meter zonnepanelen en wordt voor bijvoorbeeld het doorspoelen van het toilet gebruikgemaakt van regenwater. Schiphol werkt al geruime tijd aan het verduurzamen van de luchthaven. Schiphol investeert namelijk in nieuw elektrisch grondmaterieel voor de afhandeling van vliegtuigen. Op Schiphol en andere

Schiphol Group luchthavens komen meerdere zogeheten elektrische ‘ground power units’ (E-GPU). Deze E-GPU’s voorzien vliegtuigen op de grond van energie en vervangen de dieselvariant. De aanschaf van de E-GPU’s is in lijn met het actieplan ‘Slim & Duurzaam’ en het klimaatakkoord. De aanschaf leidt tot vermindering van de CO2-uitstoot van de Nederlandse luchthavens. Daarnaast werkt de luchthaven aan het verhogen van de veiligheid. Schiphol breidt vanaf dit jaar haar proef met gezichtsherkenning verder uit om een snellere doorstroming van passagiers te krijgen. Reizigers hoeven zich niet meer te legitimeren, als zij instemmen met biometrische controle, en worden het hele traject van inchecken via security en paspoortcontrole tot boarden automatisch worden gevolgd en geïdentificeerd. Met deze gezichtsherkenning hoeven reizigers op Schiphol geen paspoort of boardingpass te laten zien en laat het passagiers sneller doorstromen. Het vervolg op

www.travelpro.nl

de eerdere proef wordt nu in samenwerking met marechaussee, douane, KLM en andere airlines uitgevoerd. De luchthaven doet dit door onder meer een aan beperkt aantal doorgangen geschikt te maken voor gezichtsherkenning. Reizigers kunnen vrijwillig meewerken, zij dienen zich hiervoor in de vertrekhal eenmalig in te schrijven, waarbij het gezicht wordt gescand.

Thomas Cook

Vliegen vanaf regionale airports wordt steeds populairder. Parkeren is er vaak voordeliger, er zijn geen lange wachtrijen om in te checken en de airports zijn kleinschalig en goed te bewandelen. Daarnaast scheelt het voor veel reizigers ook een behoorlijke reistijd. Vanaf Groningen Airport Eelde en Maastricht zijn steeds meer bestemmingen bereikbaar. Vanaf komende zomer vlieg je met Thomas Cook bijvoorbeeld vanaf Groningen naar het zonnige Gran Canaria en Tenerife. Ook de overige Canarische Eilanden zijn vanaf regionale airports aan te vliegen. Liever iets anders? Vlieg dan vanaf Maastricht naar de Smiling Coast of Africa: Gambia. "We raden je aan om als een van de eersten te overnachten in het gloednieuwe adult-only Sunprime Tamala Beach, rechtstreeks aan het hagelwitte strand van Kotu”, aldus de reisorganisatie.

Eindhoven Airport

De Brabantse luchthaven is al geruime tijd bezig om haar vluchtfrequentie uit te breiden.

Zo biedt Transavia biedt sinds november extra vluchten aan vanaf Eindhoven Airport naar negen populaire steden. Het vliegschema van Transavia vanaf Eindhoven is uitgebreid met meer frequenties naar negen populaire

19

20

Special Airports

Al eerder werd bekend dat Nordica het contract met de luchthaven heeft opgezegd en dat er door luchtvaartmaatschappij en luchthaven opnieuw werd onderhandeld. De laatste vlucht werd uitgevoerd op 29 december. De luchthaven is in gesprek met andere luchtvaartmaatschappijen om te kijken of zij de vluchten naar Kopenhagen en/of München in 2019 kunnen overnemen. Marco van de Kreeke (Directeur Groningen Airport Eelde): “Dat de routes naar Kopenhagen en München stoppen is een tegenslag voor heel NoordNederland. We hopen daarom snel met een nieuwe partner een overeenkomst te sluiten.

We zijn optimistisch dat een andere luchtvaartmaatschappij de routes gaat aanbieden.” bestemmingen: Marrakech, Krakau, Palma de Mallorca, Barcelona, Valencia, Malaga, Sevilla, Athene en Faro. Op 21 december landde voor het eerst vlucht DP 913 uit Moskou op Eindhoven Airport. De airline landt vier keer per week met een Boeing 737-800. De vertrektijd naar Moskou is gepland om 10.05 uur, iedere maandag, woensdag, vrijdag en zondag. Moskou is een metropool met meer dan tien miljoen inwoners. Commercieel directeur Flip Estourgie over de nieuwe verbinding: “De verbinding tussen Moskou en Brainport Eindhoven geeft veel kansen voor zakenreizigers werkzaam in de automotive, hightech en agrifood sector. Uiteraard is de stad Moskou ook een mooie aanvulling voor toeristen als nieuwe bestemming op het routenetwerk.

De bestemming Eindhoven en de Provincie Brabant worden nu goed bereikbaar voor de Russische markt, die steeds belangrijker wordt voor de toeristische destinatie Nederland.

Met Moskou als start, hopen wij de relatie met Pobeda Airlines de komende jaren verder uit te breiden”. Ook SunExpress gaat deze zomer vluchten aanbieden naar Turkijke vanaf Eindhoven Airport. De Turkse airline vliegt momenteel vanaf Amsterdam naar vijf bestemmingen in Turkije en voegt vanaf zomer 2019 twee routes vanaf Eindhoven naar Izmir en Antalya toe aan haar netwerk. SunExpress, een dochtermaatschappij van Lufthansa en Turkish Airlines gaat vanaf het komende zomerseizoen twee keer per week naar Izmir en Antalya vliegen. SunExpress vliegt al vanaf Schiphol naar Izmir, Antalya, Kayseri, Konya en Nador.

Groningen Airport Eelde

De Groningse luchthaven kan komende zomer een nieuwe bestemming toevoegen aan het aanbod. Het is namelijk mogelijk om vanaf de luchthaven naar de Kanaaleilanden te vliegen. Jonas van Dorp (Business Development Manager Groningen Airport Eelde): “De Kanaaleilanden zijn een type bestemming die wij nog niet in ons aanbod hadden. Het is nieuw en daarmee een interessante toe-

voeging. Deze Britse eilandengroep gaat een breed publiek aanspreken.” Reisorganisatie Sunair gaat vluchten aanbieden naar het eiland Guernsey. Ook combinatiereizen naar een van de andere eilanden zoals Jersey, Herm en Sark zijn mogelijk. In de periode 28 april 2019 tot 23 juni 2019 wordt er elke zondag gevlogen. De vluchten worden uitgevoerd door luchtvaartmaatschappij Blue Islands. Marc van Amsterdam (directeur van Sunair Vakanties): “Wij bieden deze unieke bestemming al jaren aan en zijn zeer verheugd dat we de Kanaaleilanden nu ook vanaf Groningen Airport Eelde kunnen aanbieden.” Reizen zijn vanaf heden te boeken via de website sunair.nl of via het reisbureau.

Luchtvaartmaatschappij Nordica is daarentegen gestopt met de vluchten vanaf Groningen Airport Eelde naar Kopenhagen en München.

Maastricht Aachen Airport

Ryanair vliegt van 1 april tot en met 31 oktober 2019 iedere maandag en vrijdag naar Malta. Voor Maastricht Aachen Airport is Malta de vierde Ryanair-bestemming. Reizigers konden deze zomer al met Ryanair naar Girona, Bari en Alicante. Deze winter vliegt Ryanair alleen naar Alicante vanaf Maastricht Aachen Airport. “Vliegen vanaf Maastricht Aachen Airport wint aan populariteit. Dat hebben we afgelopen zomerperiode wel gezien. Het was dus een kwestie van tijd dat het aanbod verder uitgebreid werd” vertelt Fons Latour (Head of Aviation Development van Maastricht Aachen Airport). “Malta bezoek je zeker niet alleen voor de zon. Van oudsher geliefd om het zonnige klimaat en de rijke geschiedenis, tegenwoordig kom je hier ook de actieve vakantiegangers tegen. Malta is een populaire

Special Airports

bestemming om te duiken, wandelen, fietsen, zwemmen, abseilen, rotsklimmen, snorkelen of zeilen. En dat alles op zeer korte afstanden van elkaar.”

Rotterdam The Hague Airport

Eind vorig jaar is de luchthaven in Rotterdam een test gestart met het toekomstbestendige bagageafhandelingssysteem genaamd FLEET. Het systeem is ontworpen door VanderLande, de wereldwijde marktleider op het gebied van automatiseringsoplossingen op luchthavens.

FLEET is een flexibele en duurzame oplossing die gebruik maakt van autonome-voertuigentechnologie. Door deze technologie zijn geen vaste sorteersystemen meer nodig.

Bovendien ligt het energieverbruik 50% lager dan van traditionele bagageafhandelingssystemen. RTHA kan dankzij de overeenkomst het bagagesorteersysteem van de luchthaven uitbreiden en verbeteren. Daarnaast verbeteren de ergonomische werkomstandigheden van het grondpersoneel en het bagage afhandelingssysteem wordt toekomstbestendig.

Ook op deze luchthaven wordt duurzaamheid steeds belangrijker. Sinds kort staat er namelijk een zogenaamde ‘Solar Bench’ voor het luchthavengebouw. Via deze bank wordt zonne-energie opgewekt, waarmee passagiers hun telefoon of tablet kunnen opladen via de usb-ingang die in deze bank zit. Vorige maand landde de allereerste A320-NEO van Pegasus Airlines volgens schema vanuit Istanbul Sabiha Gökçen op Rotterdam The Hague Airport.

Daarmee was het de eerste vlucht vanuit Istanbul Sabiha Gökçen van Pegasus Airlines

op de Rotterdamse luchthaven. Pegasus Airlines voert de vluchten van en naar Istanbul Sabina Gökçen vier keer per week uit: op maandag, woensdag, vrijdag en zondag. Het toestel, de A320-NEO, heeft onder andere een lager brandstofgebruik en een verminderde geluidsproductie in vergelijking met de A320-CEO. “Als luchthaven zijn wij trots de eerste A320-NEO van Pegasus Airlines te mogen verwelkomen. Trots dat de twee havensteden wederom met elkaar verbonden zijn. Wij vertrouwen op een mooie samenwerking”, aldus Anne Marthe den Hartog (Manager Aviation & Trade Rotterdam The Hague Airport).

Lelystad Airport

Eind vorige maand heeft Lelystad Airport een belangrijke stap gezet in haar ambitie om van de luchthaven een toekomstbestendige locatie te maken. Samen met partners Levelfour en Syscon werd de handtekening gezet voor het uitrollen van een glasvezelnetwerk op het bedrijventerrein bij Lelystad Airport. Het uitrollen van het glasvezelnetwerk op Lelystad Airport is belangrijk voor de luchthaven en het bedrijventerrein. Wij vinden het als luchthaven belangrijk dat dergelijke basisvoorzieningen – zoals een goede breedband infrastructuur voor snel internet – aanwezig is op het bedrijventerrein. Met de aanleg van het glasvezelnetwerk hebben bedrijven toegang tot een snelle en betrouwbare internetverbinding, onmisbaar wanneer je als luchthaven een aantrekkelijk vestigingsklimaat voor bedrijven wilt neerzetten.

www.travelpro.nl

“Het aanleggen van een glasvezelnetwerk geeft meerwaarde aan bedrijven gevestigd op dit bedrijventerrein , hiermee is de luchthaven goed voorbereid op de toekomst ”, aldus Peter Grotenhuis (Directeur van Levelfour).

Door te investeren in de aanleg van een glasvezelnetwerk op de luchthaven, hebben de drie partijen het vertrouwen een aantrekkelijk optie te bieden voor bedrijven om zich hier ook op aan te sluiten.

Holiday Extras

De reis kan pas echt beginnen als jouw klanten zich geen zorgen hoeven te maken over hun auto. Of eigenlijk waar ze hun ‘heilige koe’ kunnen parkeren. Holiday Extras biedt daarvoor namelijk de oplossing. Zo is er bijvoorbeeld de mogelijkheid om bij meer dan 80 luchthavens in Europa goedkoop en veilig te parkeren. Fieneke Bosters (Sales Manager Holiday Extras): “Om aan alle wensen te voldoen biedt het bedrijf ook het populaire ‘valet parking’ aan. Hierbij wordt de auto direct bij de vertrekhal overgenomen en ter plaatse geparkeerd. Bij terugkomst staat de auto weer bij de vertrekhal klaar. Vroeg vertrek of een lange heenrit?

Dan is Park, Sleep & Fly iets voor jouw klanten. Holiday Extras biedt bij veel luchthavens goedkope, maar kwalitatief goede, overnachtingen aan. Mocht jouw klant een late terugkomst hebben en gebruik willen maken van de overnachting en vooraf parkeren, ook dat is mogelijk.

Meer info: holidayextras.nl

21

In 2019 vliegen we samen verder!

Onderweg naar weer een mooi jaar.

Nieuws

VakantieXperts Reisburo Cerimovic wint dineractie de Jong Intra Iedere maand zet de Jong Intra Vakanties een menu centraal. In december waren dat de ‘verre reizen’. Het reisbureau met de hoogste omzet en groei ten opzichte van vorig jaar worden uitgenodigd voor een gezamenlijk diner. Reisburo Cerimovic is de eerste winnaar van de dineractie.

klant over de streep te halen. Daarnaast moeten ze veel kennis in huis hebben, zowel over

bestemmingen, systemen en tijdens calamiteiten”, aldus Van Dongen.

TravelPro was aanwezig tijdens het verrassingsbezoek aan het reisbureau. Benieuwd naar de reactie? Bekijk dan snel de video op Facebook.com/travelpronl.

De winnaars kregen vorige week een persoonlijk bezoek van Coby van Dongen (Commercieel Directeur, de Jong Intra Vakanties) en Femke Mekes (Sales Manager, de Jong Intra Vakanties), een mand vol lekkernijen en een uitnodiging voor het diner. “We vinden degenen die op het reisbureau werken echte kanjers. Zij moeten de klanten een toegevoegde waarde bieden die nodig is om de

Nieuwe winterzonbestemming Corendon: Natal in Brazilië Corendon vliegt vanaf november 2019 (vanaf december meerdere dagen per week) naar Airport Internacional Governador Aluízio Alves in Natal, Brazilië̈. De reisorganisatie biedt vakanties aan in de badplaatsen Ponta Negra, Via Costeira, Tibau do Sul en Pipa.

terslange stranden tot intieme baaitjes en van duingebieden en bossen tot kleine en gezellige badplaatsen als Pipa en Tibau do Sul. Er zijn klassieke gebouwen uit de koloniale tijden, maar ook vele shopping malls en lokale markten.

Natal is een bekende regio in de Braziliaanse deelstaat Rio Grande do Norte. Gelegen in het uiterste noordoosten van Zuid-Amerika, direct aan de Atlantische Oceaan en de monding van de rivier Potengi. Met gemiddeld zo’n 300 dagen met meer dan tien zonuren per dag is het een populaire plek om vakantie te vieren voor zowel de toerist als de Braziliaan zelf. Niet gek dus dat je hier ook de meest toeristische plaats van de regio vindt, de grote en gelijknamige stad Natal. In deze regio is zoveel te zien en te doen, van kilome-

Betoverd

Zodra je aankomt in Pipa word je op slag verliefd op deze sfeervolle strandbestemming. Vroeger een walhalla voor hippies, nu uitgegroeid tot een kleurrijk surfdorp. Het kustplaatsje ligt in een baai met betoverende stranden omgeven door groene kliffen. Hier draait alles om chillen op het strand, surfen en caipirinhas drinken. Het sfeervolle centrum vol winkeltjes, restaurants en bars verandert ’s avonds in een bruisende plek waar het feest tot in de late uurtjes doorgaat. Ponta

Negra biedt alles wat je van een bruisend Braziliaans badplaatsje kan verwachten: een kilometerslang strand, spectaculaire duinen, gezellige boulevard en swingende Brazilianen.

Hoe leuk wil je het hebben?! Wordt het zonnebaden op het beroemde strand, kleurrijke vissen spotten tijdens een snorkeltour of met een buggy door het duinlandschap scheuren?

Na zonsondergang schuif je aan in een van de gezellige restaurantjes waarna je de dag dansend afsluit in een salsabar. De schitterende kuststrook van Natal, beter bekend als Via Costeira, is dé plek voor een strandvakantie.

Hier wordt het beeld bepaald door een kilometerslang, ongerept goudgeel zandstrand en mooie duinpartijen waarvan een gedeelte tot Parque das Dunas behoort. De kustweg tussen het centrum van de grote plaats Natal en Ponta Negra is maar liefst negen kilometer lang en staat vol vier- en vijfsterrenhotels.

Hagelwit zand, frisgroene kokospalmen en fantastische zonsondergangen. In het landelijke dorpje Tibau do Sul waan je je in een vakantieparadijs. Deze Braziliaanse parel ligt aan een prachtige lagune die uitmondt in de turquoiseblauwe zee. Geniet van het mooie zandstrand en dolfijnen die regelmatig voor de kust opduiken. Eenvoudige huisjes en het centrale plein met wat leuke winkels en restaurants kenmerken het straatbeeld van dit dorpje. Van haast en stress hebben ze hier nog nooit van gehoord.

Korte stop

Vakantiegangers maken daarbij een korte tankstop in Banjul, Gambia. De vluchtduur, inclusief tankstop, naar Brazilië bedraagt ongeveer 10,5 uur.

www.travelpro.nl

23

24

Reportage

Tekst: Emma Burgers

Fly to the West in Florida

Een droomreis in acht dagen Fly to the West nam Tineke Schuttert (Face2Face Travel), Alette Storm (Vemde Travel), Bianka van Achterberg (VakantieXperts Mundisol), Sylvia Timp (YourTravel), Anja Werkman (Klooster Reizen), Nancy Nouwens (Toerkoop Vanhuys), Nicole van Agterveld (Toerkoop Reisburo Van Gelder) en Sietske Kroon-van der Meij (The Travel Club) mee langs de hoogtepunten van Florida.

Van de torens van het beroemde Zweinsteinkasteel naar een boottocht tussen de alligators. In samenwerking met Visit Orlando, Experience Kissimmee, The Beaches of Fort Myers & Sanibel, KLM/Delta en Alamo trok een groep reisagenten met Fly to the West erop uit in Florida. Het gezelschap met reisagenten uit alle Nederlandse windstreken vertrok in december. Weg uit de kou en regen, op naar een aangenamere temperatuur in The Sunshine State. In acht dagen bezocht de groep de allerleukste en mooiste bezienswaardigheden van deze veelzijdige staat.

Hocus pocus…

De eerste dag begint goed, na een uitgebreid ontbijt in het Wyndham Orlando Resort. Fly to the West neemt de groep mee naar één van de grootste trekpleisters. Er wordt een bezoek gebracht aan de Universal Studio’s, en dankzij de Expresspass skippen de reisagenten de rijen. In het beroemde pretpark dompel je je onder in bekende werelden, zoals die van Harry Potter en Jurassic Park. Er worden wilde achtbanen getest en ook een ritje in de Hogwarts Express kan niet uitblijven. Na een diner in het Magic Grill-restaurant wordt er een basketbalwedstrijd bezocht. Dat er aan de kant van het verliezende team wordt gezeten, maakt niet uit: wat een beleving om zo’n wedstrijd in het echt mee te maken.

Schuitje varen, theetje drinken

De volgende dag begeleidt Fly to the West de groep na een stevig ontbijt naar Winterpark. Dit klinkt misschien als een attractiepark, maar het is in werkelijkheid een prachtig gebied waar je een scenic boat tour kunt maken. De groep geniet in de ochtend van de natuur, met vogels en prachtige begroeiing aan de oevers. Na al dit groen is het tijd voor het andere uiterste: shoppen

in de Orlando Vineland Premium Outlets.

Na twee uur vol winkelplezier en lichte keuzestress worden alle nieuwe aanwinsten ingeladen. Op naar de kennismaking met Kissimmee, op zoek naar nieuwe hoogtepunten.

Celebrate good times, come on

In de namiddag arriveert de groep in Celebration, een stadje dat zijn oorsprong

dankt aan The Walt Disney Company. Een gids loodst ze per fiets door de straten van Celebration, die vol staan met palmbomen en pastelkleurige huizen met schattige veranda’s.

Het droombeeld van oprichter Walt Disney komt hier tot leven, en de woongemeenschap viert dit vaak met onder andere oldtimerparades, yard sales en grote festivals. Natalie Mulder (Product Manager bij Fly to the West): “Je fietst over vlonders, langs meren en de perfect aangelegde straten. Het is een mooie afwisseling tussen groen en een droomstadje.” Kortom: je kijkt je ogen uit.

Toettoet

In de avond wordt de Old Town van Kissimmee bezocht. Dit is een toeristisch uitgaansgebied, met attracties en winkels. Denk aan klassieke kermisattracties, kraampjes vol zoetigheden en kleurrijk verlichte barretjes.

Natalie: “We hebben die dag afgesloten met een Classic Car Parade in Old Town. We mochten zelfs meerijden met de deelnemers en werden al zwaaiend aangemoedigd door een dolenthousiast publiek; hilarisch! Deze dag kon niet meer stuk.”

Eén dag, vier parken: Yes we can!

Na een nacht in een ruime, luxe villa te hebben geslapen, is het tijd voor de allerbekendste trekpleister: Walt Disney World. Vier

Reportage

Fly to the West Willen je klanten een mooie auto- of camperreis maken door Amerika of Canada?

Specialist Fly to the West stelt samen met jou overzichtelijk en efficiënt de droomreis samen. Op www.flytothewest.nl kun je gebruikmaken van handige tools, zoals de routeplanner en reviews over campings.

Het specialisme van Fly to the West loopt uiteen van een uitgebreide camperreis door Zuidwest-Amerika tot aan een flydrive door Florida of treinreis door de bergen van Canada. Geen wens is te gek! parken in één dag. Bianka van Achterberg (VakantieXperts Mundisol) en Sietske Kroonvan der Meij (The Travel Club): “Door een VIP Tour met een privégids hebben wij vier verschillende Disneyparken en diverse attracties bezocht. Zo konden we in de korte tijd die we hier hadden, toch het verschil tussen de parken ervaren.” Na een dansje en foto met Mickey, een liedje meezingen met Frozen en meerdere attracties is het heerlijk afsluiten in de accommodatie met een koud drankje aan het privézwembad.

Bye bye Kissimmee

Tijd om afscheid te nemen van de villa en het prachtige Kissimmee. Maar niet voordat er nog één echte klassieker is bezocht: het Wild Florida Airboats & Gator Park. Hier gaat de groep op bezoek in het natuurlijke habitat van onze geschubde vrienden en dat is een hele beleving. Hoewel Fly to the West veel kan regelen, hebben ze op één element geen invloed. De wil van de alligators zelf, want deze laten zich niet echt zien. Desondanks is de boottrip de moeite waard. Natalie: “Het is zo bijzonder dat je gisteren nog in de sprookjeswereld van Walt Disney bent en een dag later in ongerept moerasland.” Dat Florida een ongelooflijk veelzijdige staat is, wordt nog duidelijker tijdens het laatste deel van de reis.

A Cheeseburger in Paradise

Witte stranden, palmbomen en dolfijnen. Dat is wat de groep aantreft tijdens hun bezoek aan Lee County, samengevat: Fort Myers, Sanibel en Captiva Islands. “Het lijkt wel het Caribisch gebied”, is een veelgemaakte uitspraak. Het gezelschap trekt in hun laatste dagen langs meerdere prachtige resorts, zoals Sundial Beach Resort en Pink Shell Beach Resort. Bestemmingen die zo dromerig zijn als ze klinken. Maar het ultieme hoogtepunt zijn de stranden op de verschillende eilanden.

Vanaf de boot zoeken naar spelende dolfijnen en slome zeekoeien. Een vers zeebanket eten bij een mooi strandtentje en met je voeten in het zand de zonsondergang bekijken.

The World’s Best Breakfast

Deze laatste ochtend is het tijd voor nog één bijzondere stop: het Lighthouse Café op Sanibel Island (dat beroemd is om zijn schelpenstranden). Hier serveren ze The World’s Best Breakfast en daar is geen woord van gelogen. Klassiekers als pancakes en wafels staan op het menu, maar bijvoorbeeld ook een Seafood Benedict waarin gepocheerde eitjes vergezeld worden door verse zeevruchten. Zo druk als de reis begon, zo zen wordt ie hier beëindigd. Terug naar Miami, terug naar Nederland. Ben je op zoek naar een week waarbij strand, shoppen en avontuur samenkomen? Denk dan eens aan Florida!

Insider tips restaurants op Sanibel en Captiva Wie denkt dat je alleen maar hamburgers & fries eet tijdens een vakantie in Florida, die heeft het goed mis!

1. Traders Restaurant, Sanibel: Schuif aan voor het allerbeste seafood, afgewisseld met Amerikaanse klassiekers in een modern jasje. Denk aan verse gegrilde vis met een Mexicaanse twist of biefstuk met veel knoflook en zoete ui.

2. Doc Ford’s, Captiva: Niet zomaar een keten hier in Florida, maar eentje die staat voor geweldige kwaliteit. Fris, vers, heerlijk eten met Caribische invloeden.

Ditzelfde geldt ook voor de cocktails trouwens!

3. Amy’s Over Easy Café, Sanibel: Welkom bij Florida’s vrolijkste ontbijtstek.

Kleurrijk interieur en een menukaart vol met Amerikaanse ontbijtklassiekers. Kies je voor een portie pancakes met syrup of een hartig ontbijt met bacon & eggs?

www.travelpro.nl

25

ONTDEK MEER OP CURACAO.COM

Reportage

#WeLoveTheCanaries

studiereis Thomas Cook Spanje in het algemeen en de Canarische eilanden in het bijzonder blijven uitermate populair onder de Nederlandse vakantieganger. Het is dan ook niet verrassend dat, uit feedback die Thomas Cook ontvangt, blijkt dat er een grote behoefte is aan studiereizen naar de Canarische Eilanden en het liefst één die meerdere eilanden combineert.

“Misschien zijn het niet de meest sexy bestemmingen voor een studiereis, maar uiteindelijk zijn dit wel de eilanden waar wij heel veel gasten naartoe boeken” aldus Kim Slingerland (Partner Account Manager Sales bij Thomas Cook). “Dat er genoeg animo is, bleek uit de inschrijvingen die bijzonder hard gingen. Op zondagochtend 9 december vertrok een gevarieerde groep reisagenten richting de Canarische Eilanden met als thema #WeLoveTheCanaries”, vult Marieke van Willigenburg (Partner Account Manager Sales bij Thomas Cook) aan die samen met Slingerland de studiereis begeleidde.

Gran Canaria & Tenerife

Het doel van deze reis was om binnen korte tijd alle highlights van zowel Gran Canaria als Tenerife te laten zien en te beleven door zelf te ervaren. Waarom zijn deze eilanden al jaren grote toeristische trekpleisters? Wie raad je welke badplaats aan? Wat kun je er doen en vooral ook: welke accommodaties kun je met een gerust hart aanraden aan jouw klant?

Een hotel echt leren kennen doe je volgens Thomas Cook het beste als je wat meer tijd in een accommodatie spendeert, het liefst in combinatie met een leuke activiteit. Op al deze vragen, en nog veel meer, gaf de reisorganisatie een antwoord tijdens de studiereis.

Vamos a la playa

Als eerste stond de ‘grande dame’ van de Canarische eilanden op het programma: Gran Canaria. De focus tijdens de reis lag onder

meer op het leren kennen van de belangrijkste badplaatsen als Maspalomas, Meloneras en natuurlijk Playa del Inglés. Door agenten de ruimte te geven zelf op verkenning te gaan kregen zij een goed beeld van de bestemming. Waar liggen ze en voor welke doelgroep zijn ze geschikt? Hoe is de sfeer en het prijsniveau? Slingerland: “De grootste verrassing qua badplaatsen was het charmante Puerto de Mogán. Deze plaats wordt ook wel klein Venetië genoemd, vanwege de smalle straatjes en grachtjes. Verder was er ook veel ruimte voor onze eigen hotels & resorts.

Verder hebben de reisagenten zelf op Gran Canaria kunnen zien, voelen, ruiken en aan den lijve kunnen ondervinden wat SENTIDO en Sunprime inhouden." Er werd genoten van een actieve yogasessie, gevolgd door een wijnproeverij en diner in het populaire SENTIDO Gran Canaria Princess. Ook waren de deelnemers zeer te spreken over de kennismaking met Sunprime Atlantic View, dat door velen als een pareltje werd ervaren. Ook nam Thomas Cook uitgebreid de tijd haar partnerhotels te laten zien en was hotelpartner Ifa Lopesan een belangrijk onderdeel van het programma. Eén dag stond volledig in het teken van Ifa Lopesan dat onlangs de merken Abora en Corallium heeft toegevoegd. De studiereisgroep verbleef in het Lopesan Baobab Resort, exclusief bij Thomas Cook te boeken.

Treasure hunt

Een nieuw onderdeel van de studiereis was de treasure hunt, georganiseerd door het

www.travelpro.nl

verkeersbureau van Gran Canaria. Hierbij maakte de deelnemers kennis met het verrassende Las Palmas. Het doel was om te laten zien dat Gran Canaria veel meer is dan alleen de prachtige duinen, stranden en gezellige bars rondom Maspalomas, maar dus ook voor cultuurliefhebbers een prima bestemming is.

“Het hoogtepunt van de studiereis was toch wel Las Palmas, nog echt authentiek en in één woord prachtig”, aldus Karin de Bruijn (Personal Travel Shopper, Travel Store de Waalse Kerk Dordrecht)

350 dagen genieten

Halverwege de week reisde de groep per ferry naar het naastgelegen eiland Tenerife en ook hier werden de belangrijkste badplaatsen (waaronder Costa Adeje en Playa de las Americas) en hotels bezocht. De focus lag met name op de voor Thomas Cook belangrijke en exclusieve hotelpartner IBEROSTAR. “In IBEROSTAR Sabila hebben wij genoten van een geweldig diner met wow-factor en in IBEROSTAR Bouganville Playa werd een zonsondergangfeestje voor ons georganiseerd”.

Daarnaast stonden ook bezoeken aan belangrijke exclusieve accommodaties, El Duque, Parque del Sol, Best Tenerife, Best Jacaranda en Parque Santiago 4, op het programma.

Omdat de groep op Tenerife meer tijd had om het eiland te ontdekken, trokken zij met huurauto’s het eiland over. Ze kregen de opdracht om Tenerife te ontdekken door de ogen van de klant. En dat hebben ze gedaan, soms wel heel letterlijk. Op weg naar de Teide kwam een groepje erachter dat sommige wegen wel erg steil zijn en dat je daarvoor beter een zwaardere auto aan jouw klant kunt aanraden”, aldus Slingerland. Sandra Burger (D-reizen Maassluis) laat weten: “Het zou bijna verplicht moeten zijn een huurauto bij te boeken want er is zoveel te zien en te doen.”

Momenteel is Thomas Cook druk bezig met het studiereisprogramma voor het voorjaar van 2019 en deze wordt waarschijnlijk half januari gecommuniceerd.

27

28

Onderdeel van TravelPro

De vijf best gelezen blogs van 2018 Het nieuwe jaar is aangebroken, hét moment om nog een laatste keer terug te kijken op 2018. Met het nieuwe Travel Congress dat zojuist is geweest en de Vakantiebeurs in volle gang, is iedereen alweer druk bezig met 2019. Blik daarom nog één keer terug naar de best gelezen blogs van 2018.

Vrienden lanceren Flymble: vliegtickets op afbetaling Je hoort weleens dat de traditionele reiswereld ‘bang’ is voor de slimste jongetjes uit de klas. Voor zo’n stel knappe koppen die op een zolderkamer iets revolutionairs bedenken, gewoon omdat het er nog niet is. Henry Wynaendts en Vincent Hus, van respectievelijk 23 en 22 jaar oud, zijn van die slimmerds. “Maar je hoeft niet bang voor ons te zijn.”

Generatie Z staat op het punt Millennials te overtreffen In 2019 zal 32 procent van de wereldbevolking vallen onder Generatie Z en daarmee de Millennials overtreffen die 31,5 procent voor hun rekening nemen. Dat blijkt uit de gegevens van Bloomberg. Mensen die in 2001 geboren zijn, worden volgend jaar 18, wat betekent dat velen naar de hogescholen gaan, mogen stemmen en, afhankelijk van hun staatsburgerschap, legaal mogen roken of alcohol drinken.

Waarom het geweldig is om een toerisme-traineeship in het buitenland te volgen Aster, Elena en Anna volgen momenteel een

toerisme-traineeship in het buitenland. De drie dames werken bij een lokale reisaanbieder in respectievelijk Colombia, Peru en Zuid-Afrika.

Hoe is dat? Sinds september 2017 volgen Aster van der Wal, Elena van Voorthuizen en Anna Otten een traineeship via de ‘Better

Tourism Academy’, het traineeship van reisorganisatie Better Places.

Acht reistrends voor 2019 volgens Booking.com Aan de hand van 163 miljoen gastbeoordelingen, en een onderzoek onder 21.500 reizigers uit 29 landen wereldwijd, heeft Booking.com de acht reistrends voor 2019 opgesteld: Voor reizigers wordt het maken van betekenisvolle reizen steeds belangrijker.

Meer dan de helft (56%) van de reizigers zegt dat reizen ze nieuwe vaardigheden en inzichten heeft bijgebracht. In 2019 voorziet Booking.com bij alle generaties de wens om op reis iets nieuws te leren, evenals een groei in vakanties met focus op vrijwilligerswerk.

Urban Journalist maakt het ontdekken van steden persoonlijker Echte hotspots ontdekken naast de bekende klassiekers: het Louvre, de Eiffeltoren en het Vondelpark? Als er al 876 lokale restaurant tips op Tripadvisor in Amsterdam te vinden zijn, hoe vind je dan ooit die ene perfecte hotspot die helemaal bij jou past? Blogs doorspitten kan, maar is tijdrovend en tips van vrienden heb je niet direct bij de hand.

Lees meer op www.travelnext.nl

29

Onderdeel van TravelPro

Breda University Talents: Hoe co-creatie leidt tot loyaliteit van jouw klanten Door Isabel Tukker ”Een van de krachtigste manieren om klanten te betrekken en unieke waarde te leveren” (KnowledgeBrief, 2018): dat is waar co-creatie voor staat. Hoewel het niet zo eenvoudig is als het klinkt, kan effectief gebruikmaken van co-creatie zeer nuttig en lonend zijn voor jouw bedrijf. Met een voorbeeld van Expedia zullen de ins en outs van co-creatie worden beschreven.

Allereerst, zoals zojuist vermeld, is co-creatie een methode om jouw klanten te betrekken bij het creëren van nieuwe waarde. Dit kan van alles zijn, van een nieuw concept tot een oplossing voor een probleem, tot een innovatief product of een verbeterde service. Kijkend naar de Facebook-pagina

van Expedia, kan je zien dat er hier al gebruik wordt gemaakt van co-creatie. In dit geval

Reizigers vinden ervaringen waardevoller dan bezittingen Hoewel een onbeperkt budget waarschijnlijk bij iedereen hoog op zijn verlanglijstje staat, wijkt de droom soms ver af van de werkelijkheid. Booking. com biedt nieuwe inzichten in de ervaringen van ruim 21.500 reizigers in 29 landen en laat zien dat 61% van de reizigers verstandig met geld omgaat door vooraf een budget te maken, maar bijna de helft (48%) houdt zich hier niet aan en geeft meer uit dan ze van plan waren. Het onderzoek laat ook zien hoe reizigers het komende jaar hun reisbudget uit willen geven.

Bijna de helft van de reizigers wereldwijd (47%) is van plan in 2019 meer te besteden aan ervaringen, entertainment en attracties dan in 2018.

Drie op de vijf reizigers wereldwijd (60%) vinden ervaringen waardevoller dan bezittingen. In tegenstelling tot wat

je zou verwachten, is deze trend niet alleen zichtbaar bij millennials (64%).

Er zijn namelijk maar kleine verschillen tussen leeftijdsgroepen: 61% voor 35- tot 44-jarigen, 55% bij 45-plussers. In 2019 worden ervaringen de nieuwe norm.

Hoe gaan we in de toekomstbewust met ons reisbudget om, met al deze additionele ervaringen? Het onderzoek van Booking.com wijst uit dat reizigers best wat willen opofferen. Meer dan de helft van de reizigers wereldwijd (54%) zegt in 2019 zo voordelig mogelijk te gaan reizen, zodat ze meer overhouden voor experiences dan in 2018. Zo vindt bijvoorbeeld een meerderheid (59%) dat de typische highlights voor toeristen overgeslagen kunnen worden als deze te duur zijn.

Lees meer op www.travelnext.nl

www.travelpro.nl

is een Facebook-bericht gepubliceerd over Hangzhou, China, in samenwerking met Hangzhou Tourism, waar een eigen reis naar deze bestemming samengesteld kan worden en deze aangepast kan worden naar de wensen en voorkeuren van de klant, samen met Expedia, die opties aanbiedt waaruit gekozen kan worden (Expedia, Inc., 2018).

Kijk op www.travelnext.nl voor een voorbeeld.

Door middel van dit concept kunnen reizigers hun eigen reis creëren, waardoor ze zich uniek zullen gaan voelen. De methode van co-creatie kan echter op veel verschillende producten en diensten worden toegepast en dit kan op de volgende manieren worden gedaan, door middel van: co-innovatie, coproductie, maatwerk en integratie.

Lees meer op www.travelnext.nl

Knowledge partners:

De specialist in reizen naar Krakau www.krakaureizen.nl

BEZOEK AUSCHWITZ

MET NEDERLANDSE GIDS

Hoofdstraat 45 (B104) 7213 CR Gorssel

0575-229255 info@krakaureizen.nl

Reportage

Tekst: Sharon Evers

"Mensen die aan huis gekluisterd zijn, kunnen nu ook op vakantie" SteRoMa/DialyseTurkije.nl is onlangs aangesloten bij de Vereniging van Kleinschalige Reisspecialisten (VvKR) en STO-reisgarantie en ging met een aantal reisagenten op studiereis naar Turkije.

Riks de Jong is binnen deze reisorganisatie verantwoordelijk voor de marketing & sales en zegt: “Door onze aansluiting bij de VvKR en STO-reisgarantie maken we het plaatje richting onze reizigers compleet. Het boekingsproces loopt via de All-in-One oplossing van Bonanza Software, waarvan het gebruikersgemak op de Vakantiebeurs is getoond.

Iedereen moet kunnen genieten van een vakantie in het buitenland, ook mensen die gebonden zijn aan (thuis)dialyse vanwege nauwelijks werkende nieren. Wij noemen het bewust vakantie en geen medische reis, en dat hebben we een aantal reisagenten laten zien.” Na verschillende jaren van research en ontwikkeling is SteRoMa MED Reizen opgericht door Annie van Meijl, tevens directeur van het bedrijf en is De Jong verantwoordelijk gesteld voor de sales en marketing. “Annie heeft voor SteRoMa haar eigen duplexappartement Maxima Residence 1 in Mahmutlar, dichtbij Alanya, exclusief beschikbaar gesteld.

Het complex ligt in Turkije en hierdoor heb je te maken met regels, wetten en verantwoordelijkheden, vandaar dat de uitvoering van het plan en het verkrijgen van de licentie met het Başkent universitair-ziekenhuis in Alanya ruim

vijf jaar in beslag heeft genomen. Dit ziekenhuis heeft het dialyseapparaat in het complex geplaatst en neemt alle medische zorg op zich.” SteRoMa biedt alleen het appartementencomplex aan, de vluchten en dergelijke gaan via het reisbureau. De privétransfer van en naar de luchthaven met Nederlandse hostess is inclusief, net als de bloedafname bij aankomst en het verdere medische traject.

De Jong: “Klanten hebben een overeenkomst met hun reisbureau en daarnaast wordt er een medische overeenkomst afgesloten met het ziekenhuis in Alanya, daarin worden alle medische zaken extern geregeld. Dat loopt rechtstreeks tussen het ziekenhuis in Nederland en dat in Turkije, het betreft persoonlijke informatie waar wij buiten blijven.”

Geen medische reis

Mahmutlar is een heel mooi dorp met veel restaurantjes, een prachtig strand en geen discotheken, zo kunnen er ook allerlei extra’s worden bijgeboekt, zoals excursies. “Er is een doelgroep die daar verliefd op is. Het is een échte vakantie en geen medische reis.

Mensen moeten direct een goed gevoel krijgen en dat begint al bij aankomst op de

luchthaven. Klaske Kassenberg is van origine schrijfster en woont al jaren in Turkije, maar heeft zich exclusief voor SteRoMa opgeworpen als de Nederlandse hostess. Zij doet naast de begeleiding van de transfers, ook de begeleiding in het ziekenhuis en het vertaalwerk.

Klaske is het lokale aanspreekpunt en een fijn mens. Het contact tussen alle betrokkenen is heel warm.” Om het gevoel van dat het geen medische reis is, nam Riks een aantal reisagenten mee naar Turkije. Chantal Merkx - de Wit (Travel Counsellors): “Het was een leerzame studiereis, want je krijgt niet altijd een rondleiding door een kliniek. Maar we zagen ook dat mensen die ondanks hun benodigde zorg wel echt op vakantie waren en dat is voor deze mensen geweldig.” Jeanette Houben (Travel Counsellors): “Het was een bijzondere reis. SteRoMa heeft het goed voor elkaar, het heeft al mijn verwachtingen overtroffen. Door deze organisatie kunnen mensen die aan huis gekluisterd zijn ook op vakantie. De zorg in de kliniek is uitstekend en het appartement ziet er mooi uit én heeft een gunstige ligging bij Alanya, de zee op z’n 500 meter en veel leuke weekmarkten en winkeltjes in de buurt.”

Linda Boer (Reisburo Vakantie & Zorg): “Ik ben blij verrast, het ziet er heel goed uit. Het is een prachtige en professionele locatie voor mensen die dialyse nodig hebben. Voordeel is ook dat de reis door een Nederlandse wordt begeleid, alles is enorm goed georganiseerd.

Het is een aanwinst voor onze klanten.”

Commissie

SteRoMa is voor alle reisagenten geheel geautomatiseerd te boeken, er hangt een commissie van 15% aan vast.

www.travelpro.nl

31

ONTDEK WAT IJSLAND TE BIEDEN HEEFT

Vlieg met Icelandair naar IJsland, USA en Canada

Reykjavík l Anchorage l Boston l Chicago l Cleveland l Denver l Edmonton l Halifax l Kansas City l Minneapolis l Montreal l Newark l New York l Orlando l Philadelphia l Portland l San Francisco l Seattle l Tampa l Toronto l Vancouver l Washington D.C.

■ ■ ■ ■ ■

Vlieg met Icelandair naar IJsland, USA en Canada Aantrekkelijke tarieven in Economy en Saga Class Stopover in IJsland zonder toeslag op de ticketprijs Korte en gemakkelijke overstap in IJsland Stoelreservering, drankjes en in-flight entertainment inclusief

+ agents.icelandair.com + nlagents@icelandair.is

Special IJsland

Tekst: Sharon Evers

Een week IJsland?

Waarom ook niet?

Stel, jouw klanten hebben een week de tijd om IJsland te ontdekken.

Waar moeten ze naartoe? TravelPro zocht het met behulp van een aantal experts uit.

Loes Knoop (Product Manager bij Buro Scanbrit): “Wie een week de tijd heeft, kan het beste naar het zuiden van IJsland gaan. Vanaf de internationale luchthaven Keflavík is deze regio binnen een dag rijden te bereiken. En in dit gebied vind je veel bezienswaardigheden. Zo vind je hier de Golden Circle; één van de bekendste en mooiste routes van IJsland. Op een korte rij-afstand van elkaar vind je er de indrukwekkende waterval Gullfoss, de bekende geiser Geysir met direct daarnaast de nog spuitende geiser Strokkur en Thingvellir Nationaal Park. In dit park vind je een kloof waar tektonische platen langzaam uit elkaar schuiven. Naast een geologisch interessant gebied is dit ook een belangrijke regio uit de IJslandse geschiedenis. Hier vind namelijk de oorsprong van het parlement: het Thing.

Neem de tijd om naar de top te lopen van de Skógafoss waterval en geniet van een mooi uitzicht over de delta. De Seljalandsfoss waterval biedt een leuke uitdaging! Je kan er achterlangs lopen, maar kijk uit dat je niet nat wordt. Bij Vík kan je uitwaaien tijdens een strandwandeling over het zwarte zand.

Dit is ook een mooie locatie om te spotten

naar papegaaiduikers. Voor de actieve reiziger zijn er volop activiteiten te ondernemen, zoals raften, paardrijden, gletsjerwandelen en snorkelen. Aan het einde van je actieve dag is het heerlijk bijkomen in een geothermisch verwarmd zwembad. Onze aanrader is een bezoek aan de Secret Lagoon.”

Echt doen

Loes heeft een top vijf must do’s samengesteld, met op nummer één: Gletsjerwandelen.

“Als je in IJsland bent, mag je gletsjerwandelen niet overslaan. Met stijgijzers aan maak je een wandeling over de een van gletsjer.

Je komt langs ijsformaties in verschillende kleuren: van sterkte tinten blauw, wit, met as bedekt en zelfs kristalhelder ijs. Er zijn verschillende locaties waar je mee kan gaan met een wandeling.” Op nummer twee staat zwemmen in een geothermisch bad. “Zwemmen is een groot onderdeel van de IJslandse cultuur. In elk klein dorp vind je wel een zwembad. Maar nog leuker is het om een duik te nemen in een natuurbad, verwarmd door geothermisch bronwater. Onze aanrader is zoals hierboven genoemd, Secret Lagoon. Je vindt dit bad aan de rand van het dorpje Fluðir in het zuiden van IJsland.” Op nummer drie staat een walvissafari in Húsavik. “Deze noordelijk gelegen stad heeft zichzelf uitgeroepen tot

Reykjavik

www.travelpro.nl

walvishoofdstad van Europa. Stap aan boord en ga mee op zoek naar deze indrukwekkende zoogdieren.” Het Fjallsárlón gletsjermeer noemt Loes als vierde aanrader. “Stap aan boord van een zodiacboot en vaar langs de gletsjer en tussen de ijsbergen.” Op nummer vijf staan de vulkanen. “In het land van vulkanen mag een uitstapje naar de lavatunnel Raufarhólshellir niet ontbreken. Je loopt over lava van zeker 5000 jaar oud. Je vindt deze lavatunnel op circa 50 kilmeter ten zuiden van Reykjavík. En voor wie echt iets unieks wil, kan ook mee gaan op een excursie en afdalen in een vulkaan. Vanuit Reykjavík word je opgehaald, wandel je over lavavlaktes en daal je 120 meter af naar het binnenste van de aarde.”

Is een rondreis van een week eigenlijk wel aan te raden?

Loes: “Ja, dit is mogelijk. Wij raden dan de rondreis Signy aan. Dit is een ideale kennismakingsreis waar je in een korte tijd de highlights van IJsland ziet. In een week tijd rijd je via de geasfalteerde ringweg het hele eiland rond.

Onderweg passeer je gletjsers, vulkanen, lavavelden, watervallen en zwarte zandstranden. Je slaapt echter wel elke nacht op een andere locatie, dus het reistempo ligt aardig hoog. Heb je echt maar een week de tijd, maar wil je liever wat meer rust in de reis? Dan raden we de rondreis Yrsa aan. Ook dit is een goede reis voor mensen die voor het eerst naar IJsland op vakantie gaan. Je ontdekt alle hoogtepunten van het zuiden van IJsland, waaronder de Golden Circle.”

Met de auto

“Voor wie graag van de gebaande paden wijkt is de regio Westfjorden een aanrader.

Dit gebied is nog redelijk onontdekt door de massa. Je vindt hier hoge bergen en diepe fjorden, afgewisseld met geothermische bronnen, vissersdorpen en vogelkliffen. Je ziet dit gebied tijdens de rondreis Birna. En voor avontuurlijke reizigers is het huren van een 4x4 een aanrader. De meeste reizen zijn goed te doen met een gewone auto. Maar soms is net die ene waterval beter te bereiken met een 4x4. Daarnaast zijn er wegen die alleen toegankelijk zijn met een 4x4. Deze zijn ongeasfalteerd en je doorkruist onderweg rivieren. Je kan met een 4x4 het binnenland van IJsland doorkruizen. Dit gebied is onbewoond en alleen in de zomermaanden toegankelijk (wanneer de sneeuw is gesmolten). Eén van de bekendste routes is de Kjölur-route.

Het hoogtepunt onderweg is de oase van Hveravellir. Pruttelende modderpoelen, diep gekleurde hete bronnen en stoompluimen domineren het landschap. Je ziet dit gebied tijdens de rondreis Magnús.”

33

34

Special IJsland

Thingvellir Nationaal Park

Boek een korte vakantie IJsland bij Buro Scanbrit

IJsland is een bijzondere bestemming. Van geheimzinnige hotsprings tot pruttelende zwavelbronnen en van ijskoude gletsjers tot watervallen. En IJsland is dichterbij dan je denkt: op slechts drie uur vliegen met Icelandair bevind je je in een hele andere wereld. Perfect dus voor een korte vakantie van vijf dagen of een week. Buro Scanbrit biedt diverse vakanties voor zowel de winter als de zomer. Bijvoorbeeld de vijfdaagse ‘Rondom Reykjavik’ waarbij drie excursies zijn inbegrepen. Of de negendaagse ‘Summer Adventure Iceland’, een actieve familie reis inclusief drie excursies zoals een gletsjerwandeling en Canyon rafting geschikt voor kinderen vanaf elf jaar.

Hoogtepunten

Flora van Ralen-Joosten (Product Manager bij Askja Reizen): “Als je een week naar IJsland gaat, kan je heel veel zien en doen.

De meeste mensen gaan naar de zuidkust waar alle hoogtepunten zijn, zoals de geiser, watervallen, zwarte stranden, gletsjers en ijsbergen. Je kan er ook voor kiezen om juist naar minder toeristische gebieden te gaan, zoals het schiereiland Snaefellsnes met vissersdorpjes, lavastranden, basaltformaties en de met een gletsjer bedekte vulkaan Snæfellsjökull en het noorden van IJsland met al het vulkanisme en fjorden. Doordat er veel binnenlandse vluchten zijn, kan je binnen een uur al in een ander deel van IJsland zijn. In de zomer, grofweg van half mei tot half september, kan je heel IJsland rondrijden in een week, bijvoorbeeld tijdens de reis ‘IJsland in vogelvlucht’. De reis begint met een bezoek aan de bekende Blue Lagoon en de geisers.

Het vervolg van de route brengt je langs gletsjers, het ijsbergenmeer, prachtige fjorden en

spectaculaire watervallen. De reis eindigt in de hoofdstad Reykjavík, een leuke afsluiting van deze korte maar complete autorondreis.

Je rijdt dus bijna iedere dag weer naar een nieuwe plek en bezoekt alle hoogtepunten.

Klanten kunnen er ook voor kiezen om minder grote afstanden te rijden en alleen het zuiden en westen te bezoeken tijdens de reis ‘Het beste van zuid en west IJsland’. Kiezen klanten voor een prettige kennismaking met IJsland in het hoogseizoen, of juist voor een bijzondere reisperiode. In het voorjaar is er kans op de laatste sneeuw, in juni en juli gaat de zon bijna niet onder en in de herfst is er kans om het noorderlicht te zien. Je rijdt langs de hoogtepunten van het zuiden en door het westen van IJsland, inclusief het schiereiland Snæfellsnes met de grote vulkaan. Zo zie je het land van vuur en ijs zeker van zijn mooiste kant.”

Favoriet

Flora: “In september ben ik een paar dagen naar het binnenland geweest. Rivieren doorgestoken met een grote 4WD auto, door de steenwoestijnen gereden en enorme watervallen en de kleurrijke bergen gezien. Een geweldige ervaring!”

De Jong Intra keuzemenu naar IJsland!

IJsland is uniek en heeft een magische aantrekkingskracht!

In het ruige landschap liggen grillige rotsformaties, vulkanen, sneeuwvlaktes en indrukwekkende watervallen. In IJsland verblijft je klant in typische IJslandse guest- en farmhouses waar gastvrijheid centraal staat. Het eten en drinken maakt een belangrijk deel uit van de cultuur van IJsland. De gerechten bestaan voornamelijk uit ingrediënten die lokaal verkrijgbaar zijn. De maaltijden zijn daardoor van hoge kwaliteit. In Reykjavik en in andere plaatsen

zijn er veel culinaire hotstops te vinden waar typische gerechten genuttigd kunnen worden, een berucht gerecht van IJsland is de Hákarl. Een andere ‘smakelijke’ manier om IJsland te ontdekken is met de achtdaagse autorondreis ‘Rondje IJsland’. Dit is een rondreis langs de mooiste natuurverschijnselen, geisers, gletsjers en vulkanen.

De rondreis eindigt in de ‘bruisende’ en ‘culinaire’ hoofdstad Reykjavik. Voor de helderste nachten, de langste dagen en het groene landschap is het aan te raden om een bezoek te brengen tussen juni en eind augustus. Staat de gewenste ‘maaltijd’ niet op ons ‘exclusieve menu?’ Denk dan eens aan de ‘maaltijd van de chef’. “Onze chefkoks denken graag met je mee en voegen alle passende ‘ingrediënten’ samen tot een ‘heerlijke maaltijd’! Je ontvangt binnen 48 uur een passend voorstel voor een menu”, aldus de reisorganisatie.

Veel zien

Robbert Kloosterman (IJslandspecialist en Creating Stories): “Ga je voor het eerst naar IJsland en heb je een week de tijd, dan kun je het best de west- en zuidkant van IJsland als reisdoel nemen. Je kunt er veel zien in een betrekkelijk korte tijd, maar dat betekent wel dat het daar drukker is dan in andere gebieden, want ook andere reizigers denken zo. Gletsjers (Snæfellsjökull, Mýrdalsjökull en Vatnajökull), watervallen (Glymur, Hraunfossar, Gullfoss, Seljalandsfoss, Skógafoss), zwavelvelden en hetebronnengebieden (Geysir), de zwarte stranden en basaltformaties in zee bij Vík, het ijsbergenmeer Jökulsárlón, vogelrotsen (Arnarstapi, Hellnar, Krýsuvíkurbjarg, Dyrhólaey, Ingólfshöfði), lavavelden et cetera. Onderweg kun je veel excursies boeken, zoals paardrijden op een echte IJslander, een walvisexcursie, gletsjerwandeling, je kunt raften op de Hvítá, vogelexcursies, een boottocht op het ijsbergenmeer.

Wil je dus in een week in betrekkelijk rustig tempo veel zien, dan is onze reis ‘Zuid-IJsland voor alle Seizoenen’ een echte aanrader. Vaak wordt de vraag gesteld of mensen in een week IJsland helemaal ‘rond’ kunnen, maar dat raden wij altijd af. De kans is groot dat je dan meer vanuit je auto naar IJsland kijkt dan op een rustige manier in de natuur te zijn.”

Fenomenaal

Robbert: “Veel mensen willen wandelen op IJsland en dan is met name de trekking van Landmannalaugar naar Þórsmörk erg populair. Dit heeft tot gevolg dat dit prachtige wandelgebied een beetje overlopen is intussen. Daarom heb ik in de zomer van 2017

Special IJsland

samen met mijn vrouw Barbara, die ook voor IJslandspecialist werkt, en onze kinderen Stijn, Julius, Felix en Isis een trekking door de Oostfjorden gemaakt. Dat was fenomenaal, want we zijn in vier dagen tijd slechts acht andere wandelaars tegengekomen. De bergen zijn daar prachtig gekleurd, de uitzichten op de baaien en fjorden onvergelijkbaar, we vonden een mooie walvisrib op één van de stranden en in de bergen een stang van een rendiergewei.”

IJsland Tours

IJsland blijft een populaire reisbestemming die steeds nieuwe doelgroepen aantrekt.

Wie eenmaal eerder naar IJsland is afgereisd, wil gegarandeerd een keer terug!

Veel ‘repeaters’ vinden bij IJsland Tours dan ook precies waar ze voor een volgende reis naar IJsland naar op zoek zijn; een kortere reis naar een specifiek bijzonder deel van IJsland. De reisorganisatie biedt onder meer als IJslandreizen aan: Weekje Westfjorden, Weekje Hooglanden, Weekje Oost, Weekje Noord et cetera.

Schoonheid

Sanne Veerman (TUI at Home): “Als ik één land mag kiezen dat mijn hart heeft gestolen, dan zeg ik zeker IJsland. Een land dat zicht kenmerkt door een zeer afwisselende natuur. Ik kan het iedereen

aanraden. In een week kun je veel zien van dit mooie land en is het zeker mogelijk om helemaal rond te rijden, maar om iets meer tijd te hebben op de vele mooie locaties zou ik er voor kiezen om een gedeelte te bekijken. Afgelopen jaar bezocht ik dit mooie land zelf voor een week. Na het ophalen van onze auto reden wij in een korte tijd naar ons eerste hotel bij Laugervatn. Dit kleine dorpje is niet meer dan twee restaurants, een hotel en een paar huisjes en ligt midden in de Golden Circle. Vanuit hier maak je een mooie roadtrip langs een aantal bijzondere natuurverschijnselen die dit land rijk is. Wij begonnen ‘s ochtendsvroeg gelijk met een bezoek aan de Geysir, de Gulfoss waterval en het Thingvellir nationaal park. Naast deze bekende highlights maakten wij een wandeling naar de Bruarfoss waterval. Deze waterval is nog niet heel erg bekend en iets moeilijker te bereiken, maar zeker de moeite waard! Vanuit Laugervatn reden wij naar onze volgende bestemming in het oosten : Kirkjubaejarklaustur. Maar uiteraard niet zonder een aantal mooie stops waaronder bij de bekende Seljalandsfoss waterval, de Skogafoss waterval en het zwarte strand van Vik. Bij elke highlight werden wij weer verrast door de schoonheid van dit land, maar ook tijdens het rijden zie je prachtige vergezichten en lijkt het landschap elke keer weer helemaal te veranderen. Van groene weides naar hoge bergen, ijsschotsen , watervallen naar warm bruine bergen. De natuur is echt overweldigend. Uiteraard mocht een tocht per paard ook niet ontbreken, dus in het zuiden

The Blue Lagoon

www.travelpro.nl

bij Vik maakten wij dan ook een mooie tocht met echte IJslandse paarden, een geweldige ervaring! Deze paarden zijn ontzettend klein, ongekend sterk en tillen je met gemak de bergen in. Na een hele dag rijden kwamen wij aan in het kleine dorp Kirkjubaejarklaustur en ook daar reden we weer een heel ander gebied in qua natuur. Voor ons was dit vooral een stop om de volgende dag met een boot tussen de ijsschotsen over het bekende Jökulsarlon meer te varen maar midden in de nacht werden wij hier onverwachts verrast door een zeer bijzonder telefoontje. De receptie belde en in onze pyjama renden wij naar buiten om het noorderlicht te kunnen aanschouwen. Boven het dorp zagen wij voor het allereerst dit mooie natuurverschijnsel, wauw!

Een bijzondere nacht waarin we ook zeker een traantje hebben gelaten van blijdschap, want hoe vaak maak je dat mee? De volgende dag bezochten wij het Jökulsarlon meer en uiteraard ook het strand dat hierbij hoort met de vele ijsschotsen die daar verspreid liggen. Het oosten achter ons latend reden wij op deze dag met nog een aantal mooie stops naar Reykjavik. Reykjavik was onze laatste bestemming van deze rondreis met nog wat mogelijkheden om te shoppen en uiteraard brachten wij daar ook een bezoek aan de bekende Blue Lagoon. De Blue Lagoon is naar mijn mening echt iets wat je niet mag missen als je in IJsland bent. Natuurlijk is het toeristisch en zijn er meer mensen, maar het is wel een geweldige ervaring om in het mooie blauwe water te vertoeven met een cocktail en een mooi klei-

35

36

Special IJsland

masker op je gezicht. Het is ook een heerlijk einde van de reis. Vol met indrukken stap je uitgerust en met een strakke huid het vliegtuig in. Er is wel een punt waar je rekening mee moet houden wanneer je IJsland bezoekt. Dat is een goedgevulde portemonnee meenemen. IJsland is namelijk niet goedkoop, maar het is meer dan waard!”

Kras

Wandelen over donkere lavavelden.

Geduldig wachten bij geisers die het water metershoog de lucht inspuiten. Lekker bubbelen in warme bronnen en toeren door filmwaardige, desolate landschappen. Ruig, stoer, ongerept: het is allemaal van toepassing op IJsland, een must-see voor liefhebbers van natuur, rust en ruimte. Ook walvissen spotten tijdens een boottocht voor de kust behoort tot de mogelijkheden. De fotocamera’s maken overuren bij watervallen, gletsjers, heldere meren, fjorden, ijsbergen en steile kusten met papegaaiduikers. Je ontdekt het zelf tijdens een rondreis, flydrive of actieve vakantie van Kras.

Seljalandsfoss

Icelandair

Icelandair biedt rechtstreekse vluchten naar IJsland vanuit Amsterdam, Brussel en vanaf 11 april 2019 ook vanuit Düsseldorf.

De vluchtduur is ongeveer drie uur. De aankomstluchthaven in IJsland is Keflavik International Airport. Komende zomer vliegt Icelandair veertien keer per week naar IJsland vanuit Amsterdam, tien keer per week vanaf Brussel en vier keer per week vanaf Düsseldorf.

Reiservaring

Icelandair trakteert alle passagiers op een typisch IJslandse reiservaring. Zo is er bijvoorbeeld keuze uit een uitgebreide collectie IJslandse muziek, lokale series en prachtige documentaires over het land van ijs en vuur en kun je op alle vluchten genieten van heerlijke lokale delicatessen. Daarnaast dragen alle toestellen van Icelandair de naam van een IJslandse vulkaan of natuurwonder, deze kun je zien op de flank van het vliegtuig bij het instappen. Drie toestellen zijn in een speciale livery gespoten; eentje in de kleuren van het noorderlicht, eentje in de kleuren van de wereldberoemde Vatnajökull gletsjer en sinds deze zomer is er ook een toestel dat pronkt met de IJslandse vlag.

Aan boord

Ongeacht het tarief kunnen alle passagiers gebruikmaken van het Inflight Entertainment aan boord, gratis alcoholvrije dranken, comfortabele stoelen met royale beenruimte (80 cm) en gratis stoelreservering. Toegang tot de gate-to-gate wifi is gratis binnen

Vik

Economy Flex, Saga Premium en Saga Premium Flex tarieven.

Stopover

IJsland is tevens een interessante stopoverbestemming wanneer passagiers op doorreis zijn naar een trans-Atlantische bestem-

ming. Alle passagiers van Icelandair kunnen zonder toeslag op de ticketprijs gebruikmaken van de mogelijkheid om een stopover te maken in IJsland van maximaal drie tot zeven nachten. Kijk voor meer informatie op www.icelandair.com/nl-nl/

Achtergrond

Tekst: Arjen Lutgendorff

Hoe zit het nu met TravelBird?

Tot op de dag van vandaag zijn veel reisprofessionals een soort van verontwaardigd over het feit dat Secret Escapes de website van TravelBird zo snel weer in de lucht kon krijgen, terwijl de problemen omtrent het faillissement nog niet waren opgelost. TravelPro vroeg Walter Schut (adjunct-directeur ANVR) en Erik Jan Reuver (directeur SGR) hoe zij tegen de zaak aankijken.

“Ik zie op de website van TravelBird niks wat niet voldoet aan de regelgeving. Noem een overtreding, want ik kom er niet achter”, dat liet Schut desgevraagd begin december al weten aan TravelPro als reactie op berichtgevingen dat Secret Escapes/TravelBird geen afdoende garantieregeling zou bieden.

Zuur

Schut benadrukt dat zijn check op de website van TravelBird van begin december was. “Er worden hotelkamers aangeboden waarbij Secret Escapes/TravelBird als bemiddelaar optreedt. Voor deze enkelvoudige reisdienst is bijvoorbeeld een ATOL (Engelse garantiefonds) niet van toepassing en is er ook geen wettelijke verplichting tot aansluiting bij een garantiefonds”, aldus Schut. “Ik snap dat Secret Escapes de website van TravelBird zo snel mogelijk weer online heeft gezet. SGR is tegelijkertijd nog druk bezig de ellende van de oude TravelBird op te lossen. Dat is best zuur, maar het is niet anders”, aldus Schut.

Uitlachen

Bij de aangeboden pakketreizen die te vinden zijn op de website van TravelBird treedt TravelBird/SecretEscapes op als doorverkoper

Walter Schut

volgens Schut. “Wij hebben begin december geconstateerd dat bij alle packages wordt vermeld wie de touroperator is en dat betrokken touroperators aangesloten zijn bij SGR/ Calamiteitenfonds of GGTO en veelal ANVR. Als wij nu een handhavingsverzoek bij de ACM indienen, dan lachen ze ons uit en schieten we in de voet van onze leden. De huidige TravelBird treedt op als agent en geeft duidelijk aan wie de touroperator is van het pakket dat zij verkopen. Daardoor weet de klant met wie ze zakendoen. Nogmaals, zo is het op dit moment. Verwarrend is wél dat ze melden dat sommige reizen onder ATOL vallen, maar ik kom deze ATOL-reizen niet tegen op de website, dus dat is verder niet aan de orde.”

Als…

“Als ze alleen maar bemiddelen en zelf niets toevoegen, dan moeten ze wel duidelijk voor de consument aangeven wie de garantie geeft en deze partij moet op de website van een garantiefonds als de SGR te vinden zijn, want dan pas kan je als consument vaststellen of je garantie hebt of niet, tenzij er diensten worden aangeboden die niet onder de wettelijke garantieplicht vallen, zoals losse vliegtickets of

Erik Jan Reuver

www.travelpro.nl

acco only”, zo legt Reuver halverwege december uit aan TravelPro. “Als Secret Escapes en TravelBird dat doen, dan hoeven ze zelf geen garantieregeling aan te bieden. Mochten ze na het boeken van het standaardpakket met extra’s komen om te koppelen, dan is het een ander verhaal, dan is er mogelijk sprake van een zelf samengestelde reis, waarmee je dan volgens de wet organisator bent geworden.”

“Als wij nu een handhavingsverzoek bij de ACM indienen, dan lachen ze ons uit” Verwarrend

Reuver laat aan TravelPro weten dat in het geval van de verkoop van puur een hotelovernachting er geen garantieregeling nodig is.

Hij stelt echter wel dat Secret Escapes onduidelijk is in haar teksten over een garantieregeling via ATOL, een Engels garantiefonds.

Een anonieme inzender stuurde de redactie van TravelPro enige tijd na de doorstart van TravelBird via Secret Escapes een tekst waarin Secret Escapes zou stellen dat het SGR-lid is, maar dit kan door zowel de redactie als SGR niet worden bevestigd. Ook werd er gebruikgemaakt van een fake e-mailadres. “Secret Escapes kan geen SGR-deelnemer worden, omdat haar hoofdkantoor in Engeland is gevestigd. In onze statuten staat dat alleen partijen die zich met een hoofdkantoor hebben gevestigd in Nederland en Zwitserland deelnemer kunnen worden. Het heeft geen zin om Secret Escapes ook te bedienen, afgezien van de vraag of wij dat kunnen en willen, aangezien men al is aangesloten bij het Engelse garantiefonds (zoals SGR) en dan wordt het wel verwarrend voor consumenten als partijen bij meer dan één garantiefonds zijn aangesloten”, laat Reuver weten. Via ATOL worden ook Nederlandse consumenten beschermd, zo heeft ATOL desgevraagd aan TravelPro laten weten. “Na de wijzigingen in de ATOL-voorschriften van 1 juli 2018 zijn alle verkopen van vluchtpakketten, georganiseerd door ATOL-leden en verkocht aan consumenten die gevestigd zijn in EER-staten anders dan het Verenigd Koninkrijk, inderdaad ook beschermd door ATOL”, zo laat een woordvoerder namens ATOL aan TravelPro weten.

De ACM laat weten: "Het lijkt er op dat Secret Escapes geen reisorganisator is, maar dat je er (via lidmaatschap) alleen reizen van andere touroperators kunt boeken."

37

38

Nieuws

Dit was het nieuws...

Bangalore

Het ANVR-Congres 2019 gaat naar Bangalore (India). Het congres is van 21 tot en met 26 november 2019 en wordt gehouden in samenwerking met Jet Airways, KLM en de provincie Karnataka, waarin Bangalore ligt.

Wie is de Mol?

Wie is de Mol? is weer begonnen en te zien op zaterdag om 20.30 uur op NPO 1. Het nieuwe seizoen speelt zich af in Colombia.

Werk jij in de reisbranche, fan van Wie is de Mol? en speel jij mee met de Wie is de Mol-

app? Speel dan ook mee met onze TravelMolpoule 2019! Mail je gebruikersnaam naar redactie@travelpro.nl en strijd mee om de beste Molloot van de reisbranche te worden!

Wedstrijdje!

Turkije wordt het decor van de nieuwe Best of TUI…The Challenge, die plaatsvindt van 19 tot en met 24 mei 2019. Voor deze vierde editie pakt TUI een bijzonder stukje Turkije, namelijk de nog relatief onbekende Lycische kust en het schiereiland van Bodrum. Kijk voor meer info op TUI Online.

Viespeuken

Kathleen Shaw was het gedrag van sommige vliegtuigpassagiers zo beu dat ze de Instagram-pagina Passenger Shaming oprichtte. Met de foto’s hoopt ze mensen wat meer vliegtuigetiquette bij te brengen. Intussen is

de pagina uitgegroeid tot een fenomeen. Het account heeft al 720.000 volgers en het magazine Rolling Stone nam de pagina op in haar top 100 van ‘Beste Instagramaccounts’.

Say cheese

Sunair Vakanties is een boekingsactie gestart, waarmee je kans maakt op een reis naar New York City. Boek van 1 januari en 31 januari 2019 zoveel mogelijk pakketreizen naar The Big Apple en ontvang per gemaakte reservering een punt. Wie de meeste punten heeft, is de winnaar van een vijfdaagse reis naar New York.

Nummer drie

Eurostar start vanaf 11 juni 2019 met de derde trein tussen Amsterdam en Londen en komt hiermee tegemoet aan de vraag van klanten

naar aanleiding van Eurostars nieuwe route van Engeland naar Nederland, die in april vorig jaar werd gelanceerd.

Lees meer op www.travelpro.nl

Vacatures/Colofon/Agenda

Vacatures TravelPro biedt op haar website, in het magazine en in de digitale nieuwsbrief, een overzicht met de nieuwste vacatures in de reis- en luchtvaartbranche. Hier vind je een greep uit het aanbod.

Dé VakantieDiscounter zoekt travel agents

Ben jij die enthousiaste medewerker die van aanpakken weet en graag onderdeel wil zijn van het succes van dé Vakantiediscounter?

Klanten worden blij als ze jou benaderen, je bent respectvol en duidelijk in je communicatie. Service en klantgerichtheid is je tweede natuur. Daarnaast werk je secuur en zorg je voor een goede opvolging. Dé VakantieDiscounter is op zoek naar travel agents.

Van Verre zoekt een reisspecialist

Gaat je hart sneller kloppen van reizen en wil je je enthousiasme graag overbrengen aan toekomstige klanten? In de functie van reisspecialist ben je verantwoordelijk voor het traject van aanvraag tot en met de reis van de klant.

Voigt Travel zoekt een product coördinator Voigt Travel zoekt een ondernemende en accurate product coördinator. Je hebt een positieve, flexibele en resultaatgerichte werk

houding. Je werkt nauwgezet en weet van aanpakken, bent van nature nieuwsgierig aangelegd en onderneemt actie om alles te weten te komen.

Interesse?

Ben je geïnteresseerd in een van deze vacatures, wil je het hele aanbod aan vacatures zien of zelf een vacature plaatsen? Kijk dan snel op travelpro.nl of bel naar 024-8200203.

Agenda

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5400 exemplaren Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Abonnement: Jaarabonnement: e€95 Thuisabonnement: w €85

Studentenabonnement: e€75 Proefabonnement (3 maanden): e€20 Deze tarieven zijn exclusief BTW. Wijzigingen i.v.m. abonnement per e-mail kunnen worden doorgegeven: abonnement@ travelpro.nl.

Opzeggen mag per e-mail, per post of telefonisch. Vragen? Info@travelpro.nl Uitgever: Tom van Apeldoorn Vormgeving & DTP: Seb van Apeldoorn & Iris Beenen Druk: Senefelder Misset, Doetinchem Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @TRAVELPRO

2019

Januari

10-13: Vakantiebeurs.

17-22: Caravana.

19-20: Vakantiebeurs voor bijzondere Reizen Breda.

23-27: FITUR, Madrid.

24-27: Vakantiesalon Antwerpen

Februari

01-03: Little Italy, Taste & Travel

Maart

01-03: Fiets en Wandelbeurs, Utrecht 06-10: ITB.

Juni

27: Internationale conferentie ‘Human Rights in Tourism’, Utrecht.

Oktober

07: KLM bestaat 100 jaar Mist er een event of informatie bij een al gepubliceerd event?

Mail (redactie@travelpro.nl) of bel (024-8200203) met de redactie van TravelPro.

Tom van Apeldoorn Uitgever tom@travelpro.nl

TJ van Apeldoorn Commercieel Directeur tj@travelpro.nl

Dennis de Groot Sales Manager dennis@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur sharon@travelpro.nl

Dylan Cinjee Redacteur dylan@travelpro.nl

Iris Beenen Graphic Design iris@travelpro.nl

Arjen Lutgendorff Hoofdredacteur arjen@travelpro.nl

Seb van Apeldoorn Chief Graphic Design seb@travelpro.nl

www.travelpro.nl

39

Cruise Travel lanceert nieuwe reisagentenwebsite!

Cruise Travel begint 2019 goed met een nieuw portaal voor reisagenten, Cruise Agent 2.0! Sinds de overname door Chris Mulder en Fleur Broer in de zomer is Cruise Travel een andere weg ingeslagen. Met trots maakt Cruise Travel bekend dat het nieuwe agentenportal vanaf heden voor jullie live is.

Vernieuwingen Het speciaal ontworpen design geeft een frisse uitstraling en er zijn leuke features toegevoegd aan het portal die het voor jullie nog makkelijker maakt. Cruise Travel is erg enthousiast en wilt alle reisagenten uitnodigen het portal te bekijken en te leren kennen. De livegang van Cruise Agent 2.0 is voor Cruise Travel één van de grote stappen die ze op het gebied van retail gaan maken.

Frisse brochure Een andere grote stap was het uitbrengen van de brochure voor maart 2019 t/m februari 2020. De brochure staat weer vol prachtige cruise-inspiratie en iedereen binnen het bedrijf heeft de afgelopen periode hard gewerkt om de mooiste reizen te selecteren.

Vanuit hun passie en ervaring brachten ze het totale aanbod van zo’n 15.000 cruises terug naar hetgeen in de brochure te vinden is. Cruise Travel heeft dit jaar tevens gekozen voor een nieuw jasje; iets frisser en weer met de tijd mee.

Onze nieuwe brochure is uit!

Stapelvoordeel In de periode van de Vakantiebeurs pakt Cruise Travel uit met Stapelvoordeel! Iedereen profiteert van prachtige voordelen. Nog meer reden om bij Cruise Travel te boeken!

Win een studiereis naar Alaska Hoe meer cruises met stapelvoordeel je boekt, hoe meer kans op een plek voor de studiereis in mei!

€100 korting per boeking Bij een cruise met retourvlucht en transfers!

10% korting

Op alle Hop-On Hop-Off bustickets

Gratis reisgids! (t.w.v. max. € 25)

Geen reseveringskosten (t.w.v. € 29)

15% korting

Kans op studiereis Alaska

Bij een hotelreservering

Op autohuur & verzekeringen

Op alle boekingen

Voor alle reisagenten

Stapelvoordeel is geldig op nieuwe boekingen gemaakt van 8 t/m 20 januari 2019. Kijk op cruiseagent.nl voor meer informatie.

0341 - 37 11 80

reisbureau@cruisetravel.nl

www.cruiseagent.nl