35
Een ongelukje zit in een klein hoekje. Deze zomer gaan naar verwachting 7,8 miljoen Nederlanders op zomervakantie naar het buitenland. Ongetwijfeld ook jouw klanten. Een goede reis- en annuleringsverzekering kan veel ellende besparen. Het is daarom belangrijk om jouw klant te wijzen op het belang van een reis- en annuleringverzekering. Maar hoe kiest jouw klant die juiste verzekering?
Verzekeringen kunnen veel ellende besparen De eerste zonnige dagen zijn inmiddels een feit. Steeds meer mensen tellen langzaamaan af naar de zomervakantie. De voorpret kan beginnen. Kledingwinkels worden ingedoken, bestemmingsgidsen worden steeds opnieuw bekeken en de koffer wordt bijna van zolder gepakt. Het afsluiten van een annulerings- en reisverzekering mag niet worden vergeten. De een waagt de gok en gaan onverzekerd op vakantie met in het achterhoofd dat er helemaal niets mis mag gaan, maar de ander en dan is gelukkig het overgrote deel, gaat het liefst goed verzekerd op reis. Maar liefst 78% van de Nederlanders neemt een reisverzekering.
Zorg Met de zorgverzekering hebben reizigers wereldwijd recht op medische hulp. Toch vergoeden verzekeraars niet alles. Ze betalen het bedrag wat de behandeling in Nederland zou hebben gekost. Zowel binnen als buiten Europa, kunnen de kosten een stuk hoger liggen dan in Nederland. Bij thuiskomst kan er dus een enorm hoge rekening op de mat liggen. Een goede reisverzekering geeft dekking voor medische kosten in het buitenland. Sterker nog, als je geneeskundige kosten in het buitenland hebt, dan kun je het eigen risico terugkrijgen via je reisverzekering. Houdt jouw klant van een actieve vakantie, raad hem dan een extra verzekering aan. De waarde van bijvoorbeeld een surfplank komt bijvoorbeeld al snel boven de standaard bagagedekking. De meeste verzekeraars hebben een aanvullende dekking voor extreme sporten. Ook kan het voorkomen dat de koffer van een klant niet aankomt.
Sommige verzekeraars hebben een maximum vergoeding voor bagage en andere hanteren juist weer een eigen risico voor bagageschade.
Meest geclaimd Net als voorgaande jaren is dit jaar de bril het meest geclaimde product op de reisverzekering. Dat blijkt uit het overzicht van Europeesche Verzekeringen. Daarnaast is er een opvallende stijging in het aantal claims waarneembaar van fietsen en zoekgeraakte bagage. Anders dan wellicht verwacht, wordt niet de zonnebril, maar de bril op sterkte het vaakst kwijtgeraakt of beschadigd tijdens de vakantie. Na de bril, die met 24% van alle claims de lijst aanvoert, wordt de smartphone of mobiele telefoon het vaakst geclaimd (18%). De zoekgeraakte camera
volgt met 13%. Traditiegetrouw staan de koffer en tas ook hoog in de top tien: met 12%staan deze items op plek vier in de lijst. Volgens de Europeesche zijn de belangrijkste oorzaken voor zoekgeraakte bagage beschadigde bagagelabels, verkeerde bestemmingscodes of verkeerde handling, waardoor de bagage in een ander vliegtuig terechtkomt. Ook het flinke aantal stakingen in de luchtvaartbranche kan voor de stijging van zoekgeraakte bagage hebben gezorgd. Opvallend is verder de stijging in het aantal geclaimde fietsen. Dit komt mogelijk doordat mensen tijdens autovakanties steeds vaker de fiets meenemen. Sharon Evers
Allianz Global Assistance NL Doe een reisverzekeringscheck. Adviseer jouw klanten om een jaarlijkse check op hun reisverzekering te doen: - Staan de juiste mensen op de polis. - Europa of werelddekking. - Dekking bijzondere sporten: mensen gaan vaker iets actiefs doen. - Bagage: is het verzekerd bedrag nog wel voldoende nu iedereen tablets, smartphones en digitale camera’s meeneemt? Handig, je bent dan ook meteen op de hoogte van het reisgedrag van de klant.
www.travelpro.nl
36
advertorial
Verzekeringsadvies onmisbaar bij een goed reisadvies “Unigarant hecht veel waarde aan de ondersteuning van haar reispartners”, vertelt André Tuns (Salesmanager Reis). Dat doen we bijvoorbeeld met onze online schade meld- en afhandelservice, maar we kijken ook naar de verkoopprocessen van onze relaties. Eerst brengen we alle klantcontactmomenten in kaart. Het is belangrijk om de behoefte van de klant voor elk moment in beeld te hebben. Alleen dan kun je passend adviseren. Dat geldt voor een persoonlijk gesprek met een reisadviseur, maar ook voor het online boekingsproces. We zien bij veel reisorganisaties dat consumenten afhaken in de boekings-
Unigarant Verzekeringen Unigarant is het verzekeringsbedrijf van ANWB. Ze zijn specialist in particuliere schadeverzekeringen voor mobiliteit, vakantie en vrijetijdsbesteding. Door de nauwe verbondenheid met ANWB, is helpen ook een belangrijke kernwaarde bij Unigarant. In 2014 is het bedrijf uitgeroepen tot ‘Klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland’.
funnel wanneer het op verzekeringen aankomt. Ze sluiten dan ergens anders een reis- of annuleringsverzekering af, of gaan onverzekerd op reis.“
Verhogen conversie “Een gratis tip”, lacht Tuns, “Benoem verzekeringen als aparte stap of tabblad op je website. Hierdoor is er meer aandacht voor verzekeringen. Door dit soort adviezen verhogen onze reispartners de conversie. Neem de ervaringen van de klant mee, dan verhoog je de klanttevredenheid
“Unigarant heeft voor iedere reis en ieder budget een verzekering op maat.”
en -loyaliteit. Dat draagt bij aan een ‘onbezorgd op reis’-gevoel. Zo kunnen reisorganisaties zich nog beter positioneren als professionele reisaanbieder waarbij alles goed geregeld is.”
Goede voorwaarden staan voorop “De basis ligt uiteraard bij goede en betaalbare verzekeringsproducten. We luisteren naar onze klanten - consumenten en reispartners - en volgen de trends. Zo houden we onze producten up-to-date. Omdat de consument steeds prijsbewuster is, hebben we voor zowel de kortlopende als de doorlopende reis- en annuleringsverzekering een goedkope basisvariant en een uitgebreide variant ontwikkeld. In de uitgebreide variant zijn de uitkeringsbedragen hoger en is er keuze uit meer aanvullende dekkingen.”
Inspelen op wensen en trends Bij Unigarant zijn samengestelde reizen standaard verzekerd op de doorlopende verzekering. Tuns: “Als één van de onderdelen van de zelf samengestelde reis niet doorgaat, dan worden ook de annuleringskosten van de andere onderdelen vergoed.” Hij vervolgt: “Daarnaast kent onze doorlopende annuleringsverzekering standaard de unieke vriendendekking. Wij vergoeden ook annuleringskosten bij het overlijden van een vriend tijdens de vakantie. Bij de meeste verzekeraars geldt dat er sprake moet zijn van familieleden. Wij vinden dit te beperkt. Van een goede vriend moet je tijdens je vakantie ook afscheid kunnen nemen, zonder dat dit financiële consequenties heeft.”
André Tuns
Hoge waardering Unigarant is beloond voor het luisteren en meedenken. “Jazeker”, beaamt Tuns. “We hebben van MoneyView voor zowel de kort- als de doorlopende reisverzekering een 5-sterren ranking ontvangen op kwaliteit. Het hoogst haalbare. Voor het tweede jaar op rij. Daar zijn we bijzonder trots op!” Naast de hoge ranking van MoneyView, waarderen ook de verzekerden Unigarant. In een continu klanttevredenheidsonderzoek geeft men de afhandeling van de reisschades een 8,4. Tuns: “Een opsteker voor ons, maar deze uitkomsten leveren vooral ook een positieve bijdrage aan het imago van onze relaties.”
“We zijn erg trots op de 5-sterren ranking voor kwaliteit.”
special verzekeringen
Europeesche Verzekeringen organiseerde afgelopen week product- en verkooptrainingen in Amsterdam, Amersfoort en Tilburg. Onder leiding van Willem Holle werd de branche opgefrist tijdens een 2,5 uur durende training.
Europeesche Verzekeringen geeft tools en updates Zowel beginnende als ervaren reisprofessionals hadden zich voor de training aangemeld om meer te weten te komen over de producten die Europeesche Verzekeringen aanbiedt. “Deze trainingen worden gegeven om met name reisprofessionals van reisbureaus en touroperators te informeren over wat er allemaal veranderd is. Daarnaast willen we ze ook tools geven die ze makkelijker en met een andere insteek in het verkoopgesprek kunnen gebruiken”, aldus Willem Holle, account manager bij de Europeesche Verzekeringen.
Succesvol De onderwerpen die in de training naar voren kwamen, waren de reisverzekeringen, de annuleringsverzekeringen, het verkoopgesprek en overige verzekeringen. Tijdens de presentatie werden vooral de meest voorkomende verzekeringsproducten behandeld. De reisprofessionals werden geïnformeerd over de kortlopende- en doorlopende reisverzekering. Ook werd het verschil tussen de Basis, Comfort en Optimaal variant uitgelegd. “De kort- en doorlopende reisverzekering en
andere verzekeringen, zoals de cruise aansluit verzekering, de afkoop eigen risico van een auto en camper, en de losse Samengestelde Reizen Verzekering zijn de hoofdproducten die we in ieder geval willen bespreken”, zegt Holle. Volgens Europeesche Verzekering zijn de trainingen een succes, in de vier dagen die waren gepland hebben ongeveer 100 reisprofessionals de trainingen bezocht.
De trainingen gemist? Je kunt je kennis ook verruimen door mee te doen aan de e-learning van de Europeesche. Dat is ook een goede basis voor het volgen van onze trainingen. Op www.europeeschereis.kenniscentrum.net kan je verschillende modules vinden nadat je bent ingelogd. Per module krijg je na een test een certificaat.
Meer trainingen Europeesche Verzekering geeft niet alleen trainingen in het voor- en najaar maar laat zich vaker in de branche zien. Daarnaast geeft het bedrijf ook trainingen op verzoek van relaties. Deze trainingen worden intern gegeven voor
www.travelpro.nl
minimaal twintig personen. Deze trainingen worden vaak samen met een andere partij gegeven, zoals bijvoorbeeld Sunny Cars, om iets meer diepgang te creëren. Dylan Cinjee
37