28
Special Cross- en Up Selling
Mag het een beetje meer zijn? Meer verkopen bij bestaande klanten is eenvoudiger dan verkopen bij nieuwe klanten. Cross selling houdt in dat je jouw bestaande klanten ook andere producten probeert te verkopen en probeer een uitgebreider pakket te verkopen. Dat wordt weer up selling genoemd. Welke mogelijkheden zijn er voor jou? Wel eens aan autohuur, verzekeringen of reserveringssysteem gedacht?
Expedia TAAP Enkele opmerkelijke cijfers van Expedia TAAP tonen aan dat het niet alleen de voordelige internettarieven zijn die reisbureaus aantrekken, maar ook het brede aanbod aan kamertypes die via Expedia TAAP worden aangeboden. Het aanbod van Expedia is enorm dynamisch. In de meeste gevallen haalt Expedia beschikbare hotelkamers rechtstreeks uit het reserveringssysteem van het hotel, wat betekent dat Expedia vaak voor deze hotels veel meer kamertypes en 'laatste bedden' kan aanbieden. De beschikbare
kamers op Expedia TAAP worden in real time uit de hotelsystemen gehaald, wat betekent dat het hotel via Expedia een meer divers aanbod aan kamers kan aanbieden dan een traditionele aanbieder. Expedia heeft over het algemeen toegang tot alle kamertypes van een hotel, omdat hotels hun beschikbare kamers op veilige manier kunnen aanleveren, zonder het risico te lopen dat ze hun kamers overboeken. Zodra een kamer via Expedia wordt geboekt, wordt de beschikbaarheid in het hotelsysteem geblokkeerd. Dit betekent dat het hotel via het online kanaal
unieke kamers en suites kan aanbieden die niet op andere manieren te boeken zijn. Reisbedrijven werken gewoonlijk op basis van allotments die tussen het hotel en het bedrijf worden afgesproken. Reisbedrijven leggen over het algemeen een vooraf bepaald aantal kamers vast die het vaakst verkocht worden, omdat dit het enige is dat ze via hun programma kunnen aanbieden. Luxueuze kamers en suites worden zelden opgenomen in het aanbod van reisbedrijven omdat ze niet beantwoorden aan de vraag voor standaard kamers. Ook agenten in het corporate en luxe segment merken vaak op dat Expedia kamers heeft die nergens anders te vinden zijn en dat de prijzen vaak lager zijn.
Extra commissie Expedia TAAP heeft ook aangekondigd dat het voor een beperkte periode extra commissie biedt op Expedia-activiteiten en -transfers. Via Expedia TAAP kunnen momenteel meer dan 7000 activiteiten geboekt worden. Luchthaventransfers zijn beschikbaar bij de meeste grote luchthavens, terwijl er duizenden activiteiten zoals rondlei-
Special Cross- en Up Selling
dingen, theatertickets, attracties, evenementen, shows en zelfs safari's of kameelritten geboekt kunnen worden. Het commissieniveau voor alle activiteiten en transfers die tussen 1 juni en 30 september geboekt worden, wordt verhoogd van 12% naar 13,5%, afhankelijk van de status van het reisbureau.
Bookingtool De enorme variatie aan type hotel kamers, de hoeveelheid activiteiten en de honderden airlines die boekbaar zijn via Expedia maken de bookingtool zeer geschikt voor up en cross selling maar ook voor dynamic packaging. Steeds meer agenten ontdekken de kortingen die Expedia geeft als er zelfsamengestelde pakketen geboekt worden. Ga voor meer informatie over Expedia TAAP naar www.expedia.nl/TAAP-Learnmore.
Europeesche Ken je de Allrisk Annuleringsverzekering van de Europeesche al? Veel klanten willen zelf kunnen bepalen om welke reden zij hun reis annuleren. Adviseer dan de Allrisk Annuleringsverzekering van de Europeesche. Je klant kan dan niet alleen een beroep doen op de annuleringsredenen die in de voorwaarden van de basisverzekering staan, maar mag zelf bepalen om welke reden hij of zij niet op vakantie wil. Bijvoorbeeld omdat een beste vriend(in) ernstig ziek wordt, of als die
nieuwe baan of opdracht ineens toch doorgaat. Je klant krijgt voor deze extra annuleringsredenen dan 75% van de annuleringskosten vergoed. Kijk voor meer informatie op www.europeesche.nl.
Sunny Cars Als specialist in autohuur heeft Sunny Cars veel te bieden. Niet alleen huurauto’s in meer dan 120 landen op ruim 8.000 locaties wereldwijd, maar dankzij een goede commissie ook extra rendement voor reisagenten. Het is een simpele rekensom; hoe meer je boekt, hoe meer je verdient. Daarnaast geldt ook: hoe hoger de huursom, hoe meer je verdient. Dus denk ook eens aan het adviseren van een groter type auto of extra´s bovenop het standaard all-inclusive product als een one way, adresaflevering, Premium service of een aanvullend servicepakket, waarbij bijvoorbeeld een GPS systeem, extra bestuurder of verlaging minimumleeftijd van 25 naar 21 jaar zijn inbegrepen. Je kunt daarmee de vakantie van je klant nog completer maken en het levert jou ook nog meer rendement op. Een win-winsituatie dus. Neem autohuur dus altijd mee in je verkoopgesprek en maak bij interesse meteen een reservering. Dankzij de standaard optietermijn van vijf dagen kan je klant er nog op terug komen en heb jij een reden om weer contact op te nemen.
Allianz Global Assistance Als reisadviseur wil je de vakantie zo goed mogelijk regelen voor jouw klant. Verkoop daarom bij een huurauto standaard de Eigen Riscio Verzekering Autohuur. Deze verzekering van
www.travelpro.nl
Allianz Global Assistance kan jouw klant direct afsluiten bij het boeken van een huurauto of camper. Zowel het eigen risico als de ingehouden borg zijn dan gedekt. De verzekering kan in het eigen boekingssysteem van reisbureaus ingebouwd worden. Meer weten? Mail ons via sales@allianz-assistance.nl.
Arkefly Vliegen zoals de passagier dat wil, het kan met Arkefly. Op alle vluchten kiest de passagier zijn eigen zitcomfort en service. Vanaf 3 weken tot 48 uur voor vertrek zijn diverse extra services bij te boeken zoals stoelreservering, DuoSeat of toegang tot de lounge op Schiphol. Sinds 10 juni biedt Arkefly passagiers daarnaast de mogelijkheid om vooraf taxfree producten te bestellen. Passagiers kiezen op www.arkeshop. nl uit ruim 900 artikelen zoals parfum, tabak, alcohol, vakantiebenodigdheden en accessoires. Bestellen kan vanaf 35 dagen tot 7 dagen voor vertrek. De artikelen liggen vervolgens klaar aan boord. Nieuw: Arke Parking bij Eindhoven Airport. Naast de Arke Parking op Schiphol-Rijk, is vanaf begin juli de Arke Parking bij Eindhoven Airport geopend. Parkeerplaatsen voor zowel Eindhoven als Schiphol zijn te boeken via een link in TUI Online. De Arke Parking ligt op vijf minuten van de vertrekhal van Schiphol en Eindhoven Airport. Quick Parking is eigenaar van de parkeerplaatsen en verzorgt de uitvoering. De shuttlebusjes van Quick Parking rijden 24/7 heen en weer van de Arke Parking naar de terminal van Schiphol c.q. Eindhoven Airport.
29
30
Special Cross- en Up Selling
Bedsonline Via de bookingsengine van Bedsonline heeft de reisagent toegang tot ruim 60.000 accommodaties wereldwijd. Een enorm aanbod van direct gecontracteerde hotels en appartementen in alle belangrijke steden en strandbestemingen. Het toevoegen van extra accommodaties in dezelfde boeking is bovendien zeer eenvoudig te realiseren. Daarnaast biedt Bedsonline de reisagent volop mogelijkheden extra marge te laten verdienen. Het bijboeken van een transfer vanaf de luchthaven naar de accommodatie is zeer eenvoudig. Bedsonline heeft het grootste transfer-aanbod op de Nederlandse markt en er kan veelal uit meerdere transfer-opties gekozen worden zoals shuttles, privé-transfers, minivans en limousines. Ook het vervoer naar en van alle bekende cruiseterminals kan optioneel worden toegevoegd aan een accommodatieboeking. Bedsonline hanteert hierbij zeer scherpe tarieven. Het aanbod van reisextra’s zoals excursies, musicals en sportevenementen biedt de reisagent de mogelijkheid de boeking van de klant te completeren. Een musical in New York of Londen of een Cirque du Soleil-show in Las Vegas zijn realtime bij te boeken evenals een hop-on hop off buskaart, een rondleiding in het Nou Camp stadion of een helicopter vlucht boven de Grand Canyon. Andere goedlopende excursies zijn de guided
tours in het Alhambra in Granada of op Alcatraz. De mogelijkheden zijn eindeloos. Daarnaast zijn er duizenden excursie-mogelijkheden boekbaar voor de strand-bestemmingen. Alle bekende waterparken (bijv. Siam Park op Tenerife), jeepsafaris, boot-dagtochten en culturele excursies zijn bij te boeken. Op die manier houdt de reisagent de commissie op deze producten in eigen zak en ontzorgt het de klant in zijn zoektocht naar leuke activiteiten tijdens zijn vakantie. Zowel excursies als transfers zijn volledig commissionabel en uiteraard ook los boekbaar.
Amadeus Holiday Suite In de nieuwe 2.0 versie van Amadeus Holiday
Suite zullen een groot aantal nieuwe functionaliteiten beschikbaar zijn. Functionaliteiten die in nauw overleg met de huidige gebruikers zijn ontwikkeld. Zo is daar nu een overzichtelijke prijzenmatrix, die het mogelijk maakt om gemakkelijk vluchten, accommodatie, autohuur en transfers te vergelijken. Dankzij de integratie in Amadeus Selling Platform kan er ook een optimale vergelijking worden gemaakt tussen reguliere, low cost en charter vluchten. Als reisagent kan je in één omgeving, via het zo geheten ‘winkelwagenprincipe’ snel de ideale vakantie voor jouw klant samenstellen. En dat creëert extra omzetkansen, omdat je razendsnel kunt inspelen op de wensen van jouw klant.