27
De reiswereld verandert razendsnel, mede dankzij technologische ontwikkelingen. Hele processen kunnen overgenomen en ondersteund worden door technische systemen en software. Reisagenten, touroperators, hoteliers, airlines, maar ook de consumenten zelf, kunnen niet meer om deze ontwikkelingen heen.
Travel Technology: optimaliserend en onmisbaar Het belang van Travel Technology was te merken op de WTM in 2014. Meer dan 8000 reisprofessionals waren aanwezig bij de Travel Tech Show. Enkele van de technologische ontwikkelingen worden besproken in deze Travel Technology special.
ganisaties, offline en online, zijn boekings- en reserveringssystemen. Het boeken van een vliegticket of hotelkamer was nog nooit zo makkelijk als tegenwoordig. Met een paar klikken is het geregeld.
CRM-systemen Boeking- en reserveringssystemen Een paar van de meest gebruikte technologieĂŤn in de reisbranche door de meeste reisor-
Klantrelatiebeheer, oftewel Customer Relationship Management, wordt gebruikt om de commerciĂŤle relatie met klanten te opti-
www.travelpro.nl
maliseren. Een persoonlijk aanbod is zo gedaan na het raadplegen van de klantgegevens in het CRM-systeem. Dit is een softwarepakket dat gebruikt kan worden om belangrijke klantgegevens en de bijbehorende correspondentie in op te slaan.
28
special travel technology
Contentmanagementsystemen Het creëren, beheren en publiceren van content was nog nooit zo makkelijk. Elk communicatiekanaal kan snel en makkelijk geüpdate worden met een contentmanagementsysteem. Het beheren van een website is één van de vele redenen om dit systeem te gebruiken. Medewerkers kunnen, zonder enige HTML-kennis te hebben, websites aanpassen door middel van een contentmanagementsysteem. Deze technologie kan zorgen voor het beheer en de optimalisering van alle informatie en communicatie. Daarnaast kunnen de in vele jaren verzamelde database aan e-mailadressen makkelijk gebundeld en beheerd worden in een nieuwsbriefprogramma. Hiermee is het mogelijk om een groot publiek te mailen, zonder de bekende problemen als een volle mailbox of een te groot mailbestand. Ook is het ontwerpen van de nieuwsbrieven makkelijker dan ooit met recente systemen.
Betalingssystemen Momenteel zijn iDEAL en creditcards de meest gebruikte online betalingssystemen. Daarnaast zijn er nog vele andere aanbieders. Bescherming van persoonsgegevens en een goede beveiliging zijn van groot belang voor zowel de consument als de reisorganisatie. Technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat deze veiligheid steeds meer gegarandeerd kan worden.
Mobacar Mobacar is een online autoverhuur technologiebedrijf met luchtvaartmaatschappijen, OTA's en andere reisorganisaties als partners. Deze overeenkomst stelt partners in staat om klanten wereldwijd het beste autohuuraanbod in de
industrie aan te bieden. Haar partners vertrouwen Mobacar om hun 'autoverhuur-arm' te zijn, met een intelligente beslissingsmotor, uitgebreide wereldwijde keuze in de best geprijsde, hoge kwaliteit huurauto's en aandacht voor de klant en klantenservice... plus de beste commercials via het open boek omzetaandeel-model.
EurAm Onze visie op Travel Technology is dat onze oplossing door verschillende doelgroepen
omarmd kan worden. De junior moet zijn weg er in kunnen vinden, maar ook de expert moet meerwaarde ervaren. Onze visie is dat een maatwerkrondreis snel, efficiënt maar ook met de hoogste kwaliteit gegenereerd moet kunnen worden. Tevens willen wij onafhankelijk zijn van onze leveranciers. Via Hybric Pricing™ krijgt de leverancier met de beste prijs en beschikbaarheid een plekje in ons aanbod. Een grote uitdaging om die visie te realiseren? Zeker, maar we zijn er in geslaagd! Stil staan is echter geen optie. We
29
blijven luisteren naar onze klant en we blijven de markt volgen.
d-flo d-flo TravelComms zorgt dat touroperators hun klantenervaringen en betrokkenheid kunnen verbeteren door zeer persoonlijke communicatie. Doordat TravelComms een interface bied met elk reserveringssysteem, kan de gehele customer communicatie journey beheerd worden, inclusief de initiĂŤle boekingsbevestiging, aanvullende routes, tickets en vouchers, en gedetailleerde commissieverklaringen voor agenten.
ideale vakantie. Pyton helpt de reisbedrijven succesvol te zijn, waardoor de consument snel en gemakkelijk een vakantie boekt. Ieder reisbedrijf stippelt zijn eigen weg uit. Pyton is hierin flexibel en veelzijdig en past zich aan de wensen van het reisbedrijf aan.
Sabre Bij Sabre, zijn we geobsedeerd door het ontwikkelen van technologie voor het transformeren van reizen... Ons team experimenteert constant met nieuwe technologieĂŤn en wij denken dat
GuestCentric GuestCentric, de toonaangevende leverancier van alles-in-een digitale marketing software voor hotels, zal aanwezig zijn op FITUR Madrid, van 28 januari tot 1 februari, bij stand 8A36. Het bedrijf zal haar krachtige product presenteren: online bescherming van het hotelmerk en het leiden van rechtstreekse boekingen door het verstrekken bekroonde websites, boeking-software, sociale marketing modules en channel manager gereedschappen.
Pyton Dynamic packaging: optimaal helpen van de consument bij het zoeken en boeken van hun
www.travelpro.nl
geo-locatie een grote impact zal hebben. In de toekomst zullen luchtvaartmaatschappijen, touroperators en hotels deze technologie kunnen gebruiken om reizigers van informatie te voorzien tijdens hun reis. Bijvoorbeeld, als een luchtvaartmaatschappij kan zien dat je 2 minuten van de luchthaven verwijderd bent en de gate wordt gesloten, kunnen ze deze open houden, zodat u uw vlucht kunt halen.