Travelpro nr9 by Travelpro

2 0 1 4

m o .c

g n i k

o o B o

m e i

- Advertentie -

Harm Kreulen (KLM) vertelt

TTC: digitale groei vs kosten

Veel

nieuws

over Curaรงao

Nieuws

NoBooking.com Inhoudsopgave AutoSlaap Trein De zomer is de perfecte periode om sier te maken met het product van de AutoSlaap Trein. Pagina 9

Deze week was er tumult rond Booking.com; zij zouden zich niet helemaal aan de reclame regels houden. Who cares?!

is in mijn woordenboek: een waardeloos vel papier dat geen enkele garantie op een warm bed biedt.

Weet je dat vele hotelbezoekers niet eens naar bed kunnen. Hoe dat kan? Om de reguliere industrie af te troeven, is het annuleren tot 18.00 uur op de dag van aankomst bij veel Booking.com-hotels in het leven geroepen met het gevolg dat hotels gaan yielden en dus overboeken om de last minute annuleringen op te vangen.

Laten we ons daar eens druk over maken en ons niet consequent voor paal laten zetten door de zo slimme en flexibele nieuwkomers op de markt.

Oad Oad gaat zich meer richten op thema's. Pagina 11

Als je als onwetende boeker toevallig in die situatie terecht komt dan sta je voor paal met een boekingbevestiging die geen harde boeking is, maar een Booking. Een Booking

De consument begrijpt er niks van, wellicht kan de ANVR dat eens wereldkundig maken. Dat lijkt mij beter dan op congressen vertellen dat wij van deze partijen moeten leren! Of mag je over niet-leden niets zeggen. Tom van Apeldoorn tom@travelpro.nl

Diploma-uitreiking De eerste studenten van de Personal Touch Travel-academy hebben de eindstreep succesvol behaald. Pagina 29

Oostenrijk Oostenrijk is al jaren een topbestemming van vele reizigers en dat is natuurlijk zeer begrijpelijk. Pagina 30

''Enorm trots op Zoover Awards'' Maar liefst 27 categorieën en in totaal 175.000 stemmen (50.000 stemmen meer dan vorig jaar). Het feestje van Zoover in het Krant Café van de Telegraaf te Amsterdam was voor sommige partijen een meer dan geslaagd feestje waar in de PR dankbaar gebruik van wordt gemaakt met letterlijk stapels aan awards. Landal, Corendon en Solmar waren de grote winnaar van de verkiezingen om de Zoover Awards. Zij namen ieder drie awards mee naar huis. Sixt behaalde de hoogste klantwaardering en ontving een mediacheque ter waarde van € 7500.

Publieksprijs Harry Aarsse, die met Personal Touch Travel de Zoover Award in de categorie Beste Reisbureauketen won, liet tegenover TravelPro weten: “We zijn enorm trots op deze award. We zijn door de klant bekroond met een 9,5. Juist omdat het een publieksprijs is, hechten we er veel waarde aan. En zullen we er alles aan doen om de award volgend jaar te verdedigen’’. Ook Gert Bakker van VakantieXperts liet weten blij te zijn dat er prijzen werden gewonnen in de categorieën voor best online reisbureau en meest populaire reisbureauketen van Nederland.

Gert Bakker (VX) en Harry Aarsse (PTT).

Herman Roosloot en Ed Smit (beiden CarDelMar). Curaçao en Aruba.

www.travelpro.nl

Mathieu Hastman (Emirates).

Nieuws

Bevestiging Booking.com geeft geen enkele garantie

Booking.com wast handen in onschuld Stel: Henk en Ingrid de Jong willen met hun gezin - in totaal elf personen - een weekend naar Parijs. Ze gaan met eigen vervoer. Het hotel is geboekt via Booking.com, betaald en de bevestiging is binnen. Alles is geregeld, tenminste dat denkt het gezin.

Wat blijkt; het hotel is overboekt. Daar sta je dan na een lange autorit met vijf jengelende kinderen om je heen. En wat nu? Ingrid pakt de bevestiging van Booking.com erbij, maar al snel blijkt dat deze bevestiging niet veel waard is. Kortom, een betaalde boeking via booking. com, compleet met bevestiging, geeft geen enkele garantie. Of wel?

Niet meer, niet minder “Wij bieden een online platform waar hotels en andere accommodatietypes hun kamers beschikbaar stellen en faciliteren de reserveringen die hieruit voortvloeien”, zegt Anoeska van Leeuwen, Director Media & Communications bij Booking.com. “Booking.com stuurt de reservering van de gast door naar het hotel en stuurt de bevestiging weer terug naar de gast. Daarnaast koopt of verkoopt Booking.com geen enkele kamer. Hotels/accommodaties betalen commissie aan Booking.com, nadat de gast is ingecheckt, de accommodatie heeft betaald en is uitgecheckt.” Volgens Van Leeuwen bepalen hotels/accommodaties de kamerprijs en voeren deze in. “Booking. com zorgt alleen voor het ‘platform’ waar

www.travelpro.nl

de accommodaties hun beschikbaarheid en relevante kamerprijzen doorgeven. Consumenten kunnen rechtstreeks een kamer boeken bij de accommodatie die zij zelf kiezen.” En hier ligt een hekel punt. Uit diverse klachten die te lezen zijn op allerlei social media is dit niet duidelijk genoeg voor de consument. Mensen denken te boeken bij Booking.com, maar dat is dus niet zo. Van Leeuwen: “Mensen boeken niet bij Booking. com, in tegenstelling tot concurrenten die werken met het merchantmodel en bulkconcurrenten die kamers van hotels opkopen en deze verkopen aan consumenten.”

Overboeking Booking.com heeft met zijn platformfunctie geen enkele verantwoordelijkheid en verwijst de overboeking door naar de hotel/accommodatieeigenaren. “Het gebeurt gelukkig niet vaak, maar het kan incidenteel voorkomen dat een

nieuws

hotel overboekt is - net zoals dit ook bij luchtvaartmaatschappijen kan gebeuren”, zegt Van Leeuwen. “Het is uiteraard in het belang van de hotelier en Booking.com dat de gemaakte reservering wordt nageleefd. En de boekingsbevestiging is wat het is: de bevestiging van de boeking van de klant bij de accommodatie. Het is veelal het hotel die deze situatie veroorzaakt

door dezelfde kamer meerdere keren te verkopen. Dit is uiteraard heel vervelend en wij zullen er dan alles aan doen om de gast een nieuwe passende accommodatie aan te bieden tegen dezelfde kosten als de originele boeking. Eventuele meerkosten komen voor rekening van het hotel dat de overboeking heeft gemaakt; indien de nieuwe accommodatie voordeliger geprijsd is, is het voordeel uiteraard voor de klant. Doordat we ruim 450.000 accommodaties over de hele wereld op ons platform hebben, lukt het onze klantenservice nagenoeg altijd om een passende oplossing te vinden.”

Annulering En hoe zit het met annuleren? Booking.com zegt zelf geen reserverings- of annuleringskosten in rekening voor de gasten te brengen en voegt geen extra reserveringskosten toe aan de kamerprijs. Maar dat wil niet zeggen dat annuleren of wijzigen kosteloos is voor de consument. “De annuleringsvoorwaarden staan duidelijk op onze website vermeld. Bij de desbetreffende kamer van de accommodatie die de gast wil boeken op de betreffende datum. Deze voorwaarden worden door de accommodatie zelf bepaald. De meeste van de kamers van onze accommodaties zijn tot 24 uur voor aankomst kosteloos te annuleren”, aldus Van Leeuwen. Om de reguliere markt voor te zijn, is annuleren tot achttien uur op de dag van aankomst bij veel Booking.com-hotels in het leven geroepen met het gevolg dat hotels gaan yielden en dus overboeken om de last minute-annuleringen op te vangen.

Algemene voorwaarden Op de vraag naar andere eventuele garanties die Booking.com de consument kan bieden, verwijst Van Leeuwen naar de Algemene Voorwaarden op hun site. En daar staat inderdaad te lezen dat Booking.com uiterst als tussenpersoon fungeert tussen accommodatie en consument. ‘Wij besteden veel aandacht en zorg aan het aanbieden van onze diensten, maar wij zullen de informatie niet verifiëren

en kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor welke fout dan ook (inclusief in het oog springende en typografische fouten), welke onderbreking dan ook (of deze nu door (tijdelijke en/of gedeeltelijke) defecten, herstelwerkzaamheden, opwaardering, onderhoud van onze website of iets anders optreedt), inaccurate, misleidende of niet-waarheidsgetrouwe informatie of het ontbreken van informatie. Elke logiesverstrekker is zelf te allen tijde verantwoordelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid en juistheid van de (beschrijvende) informatie (inclusief tarieven en beschikbaarheid) die op onze website wordt getoond. Onze website is geen (hier ontbreekt een woord.red) en dient ook niet te worden beschouwd als een aanbeveling of een goedkeuring van de kwaliteit, het serviceniveau, de classificatie of het aantal sterren van enige accommodatie die beschikbaar wordt gesteld.’

Transparant Rest nu nog de vraag: moet dit niet duidelijker worden gemaakt aan de meestal onwetende consument? Moet Booking.com beter communiceren dat zij ‘slechts’ een tussenpersoon zijn? Of wordt dan hun hele business- en verdienmodel onderuit gehaald? Frank Oostdam (ANVR): “Het is een gegeven dat voorwaarden slecht tot nauwelijks worden gelezen. Ik neem aan dat bedrijven er alles aan doen om genoemde zaken zo duidelijk mogelijk te communiceren. In principe staat alles letterlijk in de voorwaarden. Als een consument dit leest, weet hij waar hij aan toe is. De consument sluit een contract met het hotel en niet met Booking.com. Desondanks neem ik aan dat dergelijke praktijkvoorbeelden de ogen van Booking.com wel doen openen en zij na herhaalde klachten over een bepaald hotel de samenwerking zullen verbreken. Vanzelfsprekend blijkt dat consumenten die hun reis boeken bij een reisagent en/ of touroperator deze onzekerheid niet hebben. Dat is een van de voordelen.” Booking.com is overigens niet bij ANVR aangesloten. Sharon Evers

interview

‘‘Geen spectaculaire verschuivingen door KLM-pakketten’’ KLM maakte begin deze maand bekend dat het via KLM.nl pakketreizen gaat aanbieden. TravelPro sprak met Harm Kreulen (directeur KLM Nederland) over het hoe en waarom.

Het was al mogelijk om via KLM.nl losse elementen als autohuur, verzekeringen en hotelovernachtingen te boeken, maar vanaf september is het mogelijk om het als een pakket te boeken waarvan de totaalprijs goedkoper zal zijn dan wanneer de onderdelen los worden gereserveerd. Volgens Kreulen zal er niet spectaculair veel veranderen in de verkoop via de indirecte kanalen. ‘‘Het zou kunnen dat onze directe kanalen de komende jaren één tot drie procentpunten terrein gaan winnen.’’

praten over 2015. Onze goede relatie wil ik graag behouden en waar mogelijk verder uitbouwen.’’ Kreulen kan zich voorstellen dat stedenspecialisten zich bij het pakket-nieuws even achter de oren hebben gekrabt gezien het aantal steden dat de airline aanbiedt en het feit dat KLM drie tot vijfsterrenhotels gaat aanbieden. ‘‘Maar zoals gezegd, we zullen ons richten op de ongecompliceerde basic pakket-markt. Een vliegticket, overnachting, verzekering en huurauto. Of we er aan denken om met andere content als bijvoorbeeld cruises te komen? Nee.’’

Geen specialisatie Kreulen is enthousiast over het dynamic packaging systeem van KLM, waarmee de airline de keuzemogelijkheid voor de reiziger wil verhogen. ‘‘De consument is niet van de touroperator, reisagent of KLM. Hij of zij is vooral van zichzelf en beslist dus zelf waar en hoe te boeken. Als luchtvaartmaatschappij willen wij de klant zo goed mogelijk van dienst zijn. Wij gaan geen specialistische, 16-daagse rondreizen door Zimbabwe aanbieden’’, aldus Kreulen, die tevens laat weten Frank Oostdam (directeur/voorzitter ANVR) te hebben gesproken en na het gesprek niet terughoudend staat tegenover een ANVRlidmaatschap.

Best Price Guarantee Voor Kreulen is het vooral van belang dat de consument weet dat je op KLM.nl nooit teveel betaalt voor een ticket van KLM of van een van haar partners. ‘‘Wanneer iemand ergens anders een lager geprijsd KLM-ticket tegenkomt dan betalen wij het verschil terug. Het kan niet zo zijn dat je voor dezelfde bestemming, voor dezelfde vlucht en op dezelfde datum ergens anders minder betaalt dan op KLM.nl. Uiteraard geldt

Harm Kreulen.

75% Met het aanbieden van pakketten wil KLM er voor zorgen dat het aantal directe boekingen dat bij KLM binnenkomt tenminste gelijk blijft. Kreulen: ‘‘Met het aanbieden van pakketten willen we ons directe KLM.nl kanaal sterker positioneren. En dat is in onze ogen ook nodig, aangezien ook KLM te maken heeft met concurrentie van andere Online Travel Agents (OTA’s). Als ons directe kanaal één tot drie procent-punten groeit, dan zou dat heel mooi zijn. Dat we door het aanbieden van pakketten enorm veel klanten zullen afpakken van touroperators en reisagenten is een cowboy-verhaal. Deze partijen zijn heel belangrijk voor ons. Ik kan keihard aantonen dat 75% van onze jaaromzet nog steeds via hen binnenkomt’’.

Concurrentie ‘‘Of we dezelfde accommodaties gaan aanbieden als Corendon? Op dit moment weet ik dat niet, maar ik zou zeggen dat we dat niet moeten willen. Zij nemen sinds een jaar een garant aantal stoelen af, de samenwerking loopt goed en we

www.travelpro.nl

deze garantie alleen op hetzelfde moment van boeken en niet bijvoorbeeld een week later. “Wij willen überhaupt niet dat wederverkopers onder of boven onze prijzen gaan zitten. Als airline hebben wij het exploitatierisico als gevolg van lege/onverkochte stoelen, daarom bepalen wij de prijs voor ons product. Het komt sporadisch voor dat wederverkopers die onze tickets verkopen onder onze eigen prijzen gaan zitten, dat zijn dan vaak de buitenlandse OTA’s die dat nog doen.’’

In de voet schieten KLM houdt de optie om haar pakketten via het reisbureau te gaan verkopen niet open. Kreulen: ‘‘Wij leveren ons vliegproduct aan de reisagent en de reisagenten die aan touroperating doen ‘pakketteren’ zelf al. Wij houden ons in ons commerciële beleid aan het level playing field, net als dat wij dat verwachten van de partijen die ons product verkopen. De prijzen, beschikbaarheid en voorwaarden zijn voor alle kanalen gelijk, voor zowel de directe als de indirecte kanalen. Wij willen op een eerlijke manier werken, anders schieten wij (lees KLM) –met 75% van onze omzet via de agent- onszelf in de voet.’’ Arjen Lutgendorff

AutoSlaap Trein perfect voor dynamic packaging en upselling ‘‘Ik zou reisagenten willen uitdagen het product van de AutoSlaap Trein (onderdeel van Euro Express Treincharter, red.) meer aan te bieden. Het zijn mooie reissommen en je verdient een commissie van minimaal 8%. Aangezien het simpel is te verkopen zou het veel actiever omarmt kunnen worden door de reisagent’’, aldus René van der Klink, Commercieel Directeur bij Euro Express Treincharter.

Met de zomer in het vizier en daarmee drukte op (snel)wegen en luchthavens is het de perfecte periode om sier te maken bij klanten met het product van de AutoSlaap Trein. Van der Klink: ‘‘Het is een heerlijke manier van reizen richting het zuiden. In Den Bosch, onze opstapplaats in Nederland, rijd je de auto op een wagon, doet in de stad je laatste inkopen en vervolgens stap je in je privé twee-, vier- of zes-persoons coupé waar ook een diner wordt geserveerd. Na een goede nachtrust en ontbijt kom je aan op je bestemming in NoordItalië, Toscane of Slovenië".

Repeaters De AutoSlaap Trein is een product met een lange geschiedenis en is bij een vaste doelgroep behoorlijk populair. ‘‘Wij hebben heel veel repeaters die zowel in de zomer als in de winter gebruikmaken van onze producten. De afgelopen jaren zijn wij bezig geweest met het verbreden van onze doelgroep. In het vooren naseizoen reizen er vooral veel ouderen, een groep die nog steeds groeit. Daarnaast hebben we in het vooren naseizoen ook heel veel motorrijders, groepen vrienden, die niet het hele eind willen rijden maar ter plekke willen toeren. Ook zijn er steeds meer

groepjes die met oldtimers of cabrio’s een georganiseerde tour of rally gaan rijden in Italië. Circa 15% van onze klanten komt uit Engeland.’’

Zit/slaapcoupé In het hoogseizoen zijn het vooral families met kinderen die gebruikmaken van de AutoSlaap Trein. Van der Klink: ‘‘Ze zien op tegen de verre reis of hebben bijvoorbeeld last van wagenziekte. Op de trein heb je veel bewegingsvrijheid en de keuze uit een slaapcoupe voor twee, vier of zes personen. Bij het inchecken is er overigens nog sprake van een zitcoupé, die door het personeel in de avond wordt omgetoverd tot een slaapcoupé’’.

Combineren Wie met de AutoSlaap Trein wil reizen kan kiezen uit een enkele reis, een retourtje of een combinatie van de bestemmingen. De terugreizen zijn in de regel goedkoper, gezien de populariteit van de heenreizen. Van der Klink: ‘‘Je hebt bij ons al een enkele reis voor vier personen inclusief auto vanaf € 500. Er zijn ook aanbiedingen waarbij je bijvoorbeeld de auto of motor gratis kan meenemen. Voor bagage hoef je niet extra te betalen, die laat je in de auto. De meeste mensen nemen slechts

AutoSlaapTrein.nl Op AutoSlaapTrein.nl vind je twee filmpjes van de trein en het laadproces, inclusief informatie over de bestemmingen Alessandria en Livorno (Italië) en Koper (Slovenië). Euro-Express-Treincharter is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 17.30 uur via de reserveringsafdeling (015-213 36 36 of info@ eetc.nl). Op vrijdag is de reserveringsafdeling geopend tot 21.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur.

www.travelpro.nl

een tasje mee aan boord met reisdocumenten en daarnaast uiteraard toiletspullen en kleding voor de volgende ochtend’’.

Duur Sommige mensen vinden de AutoSlaap Trein duur, maar volgens Van der Klink is het goed om nog eens naar de voordelen te kijken. ‘‘Als je een kaartje koopt zit daar een warme avondmaaltijd en ontbijt in de coupé bij inbegrepen. Voor een toeslag van € 39 per persoon (€ 20 voor kinderen) kan je upgraden naar een driegangendiner in het restauratierijtuig waar twee zittingen zijn (18.00-20.30 uur en 20.30-22.30 uur). Het eten is er verrassend goed en het is een leuke break tijdens de reis met een mooi uitzicht. Na de laatste zitting wordt het restaurant geopend als grand café. Bedenk ook dat je benzine, een eventuele hotelovernachting en tol bespaart. Daarnaast heb je ook geen last van files en wachttijden bij tunnels en tankstations’’, aldus Van der Klink.

Agentenkorting Het aantal directe boekingen bij AutoSlaap Trein neemt toe en daar laat het reisbureau volgens Van der Klink zoals gezegd kansen liggen. ‘‘Iedereen die bij SGR is aangesloten mag ons verkopen, wat overigens het makkelijkst telefonisch of per mail gaat. We sturen brochures en wie iets organiseert en ons daar graag bij wil hebben kan daar zeker naar informeren. Last but not least bieden we ook agentenkortingen aan tot 40%, zodat je zelf voordelig kunt kennismaken’’. Arjen Lutgendorff

Oad: focus op thema’s Vol trots kijken Frans Schuitemaker (directeur Oad) en Victoria van Krieken (directeur Liberation Route Europe) bij het Bevrijdingsmuseum 1944-1945 in Groesbeek naar de Liberation Route Bus van Oad. De nieuwste bus van de touroperator, met de naam ‘Lady Liberty’, rijdt historische routes die de geallieerden zijn gegaan toen zij een einde maakten aan de Tweede Wereldoorlog. Met de 70-jarige jubilea van onder andere D-Day, het Ardennen Offensief en de Slag om Arnhem in aantocht, biedt Oad met haar Liberation Route Bus (die ook te huur is) een unieke mogelijkheid om de geschiedenis te herbeleven. ‘‘Themareizen worden in onze ogen steeds belangrijker, het is een manier waarop wij ons willen onderscheiden. Uiteraard biedt het thema ‘vrijheid’ heel veel mogelijkheden voor heel veel verschillende doelgroepen’’, aldus Schuitemaker tegenover TravelPro.

Modern Hoewel teruggaan in de tijd het motto is tijdens de reizen met de Liberation Route Bus (volledig full colour gestyld in de huisstijl van Liberation Route Europe), is de Comfort Class bus met 44 plaatsen van alle moderne gemakken van dien voorzien. Zo is er volop beenruimte, wifi, een eigen mediatainment-systeem op iedere stoel (waardoor je individueel kan genieten van films, muziek en foto’s) en de mogelijk om de reisroute live te volgen dankzij de camera op de voorruit. De reizen worden begeleidt door chauffeurs die zich helemaal hebben verdiept in de historische gebeurtenissen langs de route.

Onderscheiden Oad biedt als official partner van Liberation Route Europe op dit moment diverse reizen aan, waaronder ‘De Slag om de Ardennen’, ‘Liberation Ardennen/Normandië’ en

‘Operation Market Garden Tour’. Schuitemaker: ‘‘Wij denken dat ook het reisbureau zich kan onderscheiden met het aanbieden van deze reizen. Sinds de lancering zijn er al meerdere (zelfstandige) reisagenten die de reizen actief aanbieden’’.

Arjen Lutgendorff

Filmpje en foto’s TravelPro was bij de doop van de Oad Liberation Route Bus in Groesbeek en maakte een video-impressie die je vindt op het TravelPro YouTube-kanaal. Deze vind je het makkelijkst via travelpro.nl, evenals de foto’s op het Facebook-kanaal van TravelPro.

Masterclass Zuid-Afrika gat in de markt Zuid-Afrika is booming, dat kan wel worden gesteld met de wetenschap dat de Masterclasses die South African Tourism organiseerden in samenwerking met Karin van der Helm (starsofafrica.nl, Training & Consultancy) binnen no time vol zaten. Het begon met drie Masterclasses, maar al heel snel bleek dat er meer behoefte vanuit de markt was, waardoor beide partijen uiteindelijk acht workshops door heel Nederland organiseerden en daarmee ruim 100 (waarvan 90% zelfstandige) reisagenten trainden. En daarmee is nog niet aan de vraag voldaan. Jacqueline van den Broek van South African Tourism is niet verbaasd over de populariteit van Zuid-Afrika, zo laat ze tegenover TravelPro weten in Restaurant Usine (Eindhoven). ‘‘Het land heeft vorig jaar ontzettend vaak in de schijnwerpers gestaan. Daarbij komt kijken dat steeds meer toeristen net als in bijvoorbeeld Amerika en Australië zelf met een auto willen rondreizen door het land. Reisagenten kunnen daar ontzettend goed op inspelen met dynamic packaging, maar dan heb je wel kennis over de bestemming nodig. Daarbij blijken deze workshops een gat in de markt, want je leert het land van a tot z kennen.’’

Wandelende Afrika-encyclopedie Van der Helm deed haar kennis over Afrika op bij de verschillende reisorganisaties, waarvoor zij gedurende ruim twintig jaar door het continent reisde. Van den Broek: ‘‘Karin is een wandelende encyclopedie van Afrika’’. Het was de eerste keer dat beide partijen de workshops in deze vorm organiseerden. Van der Helm: ‘‘Het is absoluut nodig om kennis over Zuid-Afrika te updaten en niet in de verhalen van vijftien jaar geleden te blijven hangen’’. Van der Helm begon de dag met drie uur lang geïnspireerd te vertellen over de negen provincies van Zuid-Afrika, waarop er na de lunch tweetallen werden gemaakt die ieder een reis moesten samenstellen. ‘‘We hebben gestimuleerd om ‘out of the box’ te denken, omdat je dat op de markt ook moet doen om je te onderscheiden. De deelnemers aan deze workshops waren absoluut gemotiveerd en ik kan er oprecht van genieten wanneer ik tips die tijdens dit soort workshops voorbijkomen terug zie komen in echte reizen die de agenten naderhand samenstellen’’, aldus Van der Helm.

workshop met heel veel informatie. Vanaf nu hoef ik nooit meer naar een Zuid-Afrika workshop, want ik heb er ontzettend veel kennis opgedaan. Het was top geregeld en ik heb achteraf absoluut het idee gehad dat ik de dag van de workshop in Zuid-Afrika ben geweest. De informatie, persoonlijke aandacht en lunch en drank maakten dit tot een van de betere workshops die ik heb bezocht.'' Na de lunch gingen de tweetallen die ieder voor een doelgroep een reis moesten samenstellen naar Zuid-Afrika aan de slag. Barkmeijer kreeg de opdracht een reis samen te stellen voor Gerard en Goor, die een luxe verwen-vakantie wensten. ''Dat was een inkoppertje'', aldus Barkmeijer, die van Van der Helm een tien met een griffel kreeg voor het voorstel. Arjen Lutgendorff

Inkoppertje Marcel Barkmeijer (Travel Counsellors), die ZuidAfrika nog niet eerder bezocht, deed enthousiast mee aan de workshop. ''Het was een intensieve

www.travelpro.nl

Jacqueline van den Broek en Karin van der Helm.

Nieuws

Topclass: locals scoren

Het winnende team.

Er zijn drie soorten reizigers die elk op een andere manier benaderd moeten worden, maar met een gezamenlijk doel: een topvakantie op Curaçao. Hoe wordt deze klus geklaard? Veertien mbo-studenten Toerisme gingen er mee aan de slag en presenteerden donderdag 24 april hun bevindingen bij CTBE in Den Haag. Footloose & family free Om ook mbo-studenten een kans te geven om hun marketingskills verder te ontwikkelen, bedachten Curaçao Tourist Board Europe en Reiswerk een Topclass. De kick-off van de

De twee uitblinkende studenten samen met hun docent.

Reiswerk Topclass was tijdens de Vakantiebeurs. De veertien studenten werden verdeeld in drie groepen met ieder een eigen doelgroep: 55-plussers, footloose & family free en cultural explorers. De leerlingen gingen er volledig voor en volgden een reeks masterclasses over online marketing, SoLoMo (social, local en mobile) en storytelling. In maart hebben ze een fieldtrip naar Curaçao gemaakt, waar ze onderzochten wat de beste manier is om het eiland klantgericht te promoten. Na drie maanden hard werken in Nederland en op Curaçao presenteerden de leerlingen hun marketing- en communicatieplannen en promotietools voor Curaçao aan de jury, die bestond uit Frank Oostdam (ANVR), Fred van Eijk (Travel Counsellors) en Edward Suares (CTBE).

De jury had het moeilijk en vond de drie groepen bijna niet voor elkaar onder doen, maar koos uiteindelijk voor de groep die zich richtte op footloose & family tree. “Ze lieten de locals uitzonderlijk goed naar voren komen”, zegt Suares. Het team met het winnende plan mag een jaar lang deelnemen aan het Digital Future Foundation programma, dat online/digital kennis onder studenten bevordert. De beste video wordt bekroond met een publicatie op Travelnext.nl. De studenten die tijdens de Reiswerk Topclass hebben laten zien dat zij de competenties hebben die nodig zijn voor het werken in de reisbranche nodigt Reiswerk uit voor de training Storytelling voor Reisprofessionals op 24 juni. Sharon Evers

Nieuws

Culinair Curaçao brengt chefkoks samen Kuoni heeft in samenwerking met Does Travel & Cadushi Tours een innovatief reisconcept ontwikkeld: Culinair Curaçao. Onder deze vlag zullen gedurende het hele jaar door diverse Nederlandse topchefs naar het eiland afreizen om daar in de samenwerkende hotels hun culinaire kunsten te tonen. De eerste chef, Wilco Berends, is van 24 tot en met 31 mei aanstaande op het eiland. Samen met de lokale keukenbrigade en met een combinatie van plaatselijke en Wilco Berends. Nederlandse ingrediënten en producten wordt er gezorgd voor een culinaire twist op het menu en worden beide landen culinair met elkaar verbonden. Wilco Berends, chefkok en eigenaar van De Nederlanden, een van de absolute toprestaurants van ons land, was in maart te gast op het eiland om de kick-off van Culinair Curaçao mee te maken. “Ik was direct enthousiast over dit idee. Het is zo leuk om toeristen op het eiland te zien genieten van lokale gerechten met een culinair sausje. Dit concept geeft zoveel extra’s en is enorm vernieuwend.” Tijdens de kick-off ontmoette de chefkok zijn Curaçaose collega’s. Berends: “De klik met de lokale koks ontstond direct. Het was sowieso niet mijn bedoeling om de scepter meteen over te nemen, maar ik wil juist leren en inspireren. Ondanks dat we elkaars taal niet goed spraken, zagen we wel direct elkaars passie in de ogen en dat is zo leuk.”

V.l.n.r.: Jutta van Peer, Delhaila Duijzer, Anita Gerritsen, Chantal Spruijt en Desirée Kuiper.

Arkelstede Reisburo verdient dubbel bij Sunny Cars Arkelstede Reisburo, onderdeel van het 100% zelfstandig Gorcums familiebedrijf Gorcums Reisburo, is de gelukkige winnaar van de Verdubbelaar die Sunny Cars sinds juli 2013 in samenwerking met TravelPro uitreikt. Met het uitreiken van de Verdubbelaar, waarmee het winnende kantoor de commissie van een boeking nogmaals krijgt uitgekeerd in H&M-bonnen, wil Sunny Cars het bewustzijn van de commissie die kan worden verdiend op autohuur verhogen. ‘‘Wij zijn ons absoluut bewust van de verdienste die wij met de verkoop van autohuur kunnen behalen’’, aldus Delhaila Duijzer en Chantal Spruijt, beiden werkzaam op het prachtige reisbureau in Gorinchem. Delhaila: ‘‘Het wordt steeds belangrijker om je bewust te zijn van de extra inkomsten die je kan generen met de verkoop van onder andere autohuur. Bij ons is het aanbieden van autohuur inmiddels routine. Je verdient er haast meer mee dan de verkoop van een pakketreis!’’

Gezelligste zaak

Upselling

Berends is er tijdens de eerste editie van Culinair Curaçao ook bij en laat zijn toprestaurant De Nederlanden met een gerust hart achter aan zijn souschef Otto Genz en maitre Teun IJff. “We zijn zes dagen in de week geopend, hebben geen vakantiesluitingen en ook dan ben ik er niet altijd. Ik vind het belangrijk dat onze zaak kan draaien, zonder dat we er zelf altijd zijn. Je moet namelijk ook genieten van andere dingen in het leven; door zelf te genieten kan je dat overdragen aan je gasten en aan je creativiteit en doordat je je volledig kunt opladen, kom je tot rust en doe je nieuwe ideeën op. De Nederlanden is gevestigd in het pittoreske dorp Vreeland langs de Vecht, is sinds oktober 2012 eigendom van Wilco en zijn vrouw Caroline en heeft sinds 2008 één Michelinster. “De voorkant van de zaak is het domein van mijn vrouw. We hebben dezelfde ideeën, visie en ambitie. De gezelligste sterrenzaak van Nederland, dat willen we worden”, aldus Berends.

Het gaat goed met het kantoor in in het centrum van de vestingstad, dat zich door de goede verkoop van Sunny Cars autohuur ook Sunny Cars Smile Societylid mag noemen. Door het toenemend aantal boekingen loopt het aantal autohuurboekingen van Arkelstede bij Sunny Cars voor op vorig jaar. ‘‘Wanneer er niet direct autohuur wordt geboekt, dan krijgen we acht weken voor vertrek van de klant een melding in ons systeem. Daardoor hebben we altijd een upselling moment om de autohuur opnieuw onder de aandacht te brengen’’, aldus Chantal.

Sharon Evers

Vergelijken Tijdens de uitreiking van de prijs door Jutta van Peer (District Sales Manager Sunny Cars) wijst Jutta op de voordelen van Sunny Cars, waarbij ook de WA-verzekering met een standaard minimum dekking van € 7,5 miljoen een speerpunt is. ‘‘Als je voorwaarden van andere partijen met die van ons wilt vergelijken dan is dat ook altijd mogelijk. Middels een prijsvergelijking krijg je per mail alle punten waarop de boeking verschilt met wat je bij Sunny Cars krijgt, uiteindelijk kan de klant zelf beslissen’’, aldus Jutta. Voor de dames van Arkelstede zit er nog één ding op, collega Ron Visch die de boeking maakte waarop de Verdubbelaar viel, inlichten dat het kantoor voor ruim € 50 aan H&M-bonnen heeft gewonnen. Wilco en Caroline Berends.

Arjen Lutgendorff

www.travelpro.nl

Nieuws

Digitaal Turkije-visum kans op promoten klantenservice De veranderingen in de aanvraag van een Turkije-visum bieden grote kansen op het gebied van klantenservice, dat laat Dave Kroet namens VisumCentrale weten aan vakblad TravelPro. ‘‘Veel consumenten zien op tegen het invullen van het aanvraagformulier en komen er pas later achter dat er met een creditcard moet worden betaald. Wij denken dat je als reisbureau hier een stukje klantenservice kan bieden die de klant enorm zal waarderen’’, aldus Kroet. Vanaf 1 november 2014 is het visum voor Turkije alleen nog maar digitaal verkrijgbaar. De consument die dit helemaal zelf wil regelen, moet betalen per creditcard. Daarnaast staan de kosten van een creditcard velen nog tegen. Kroet: ‘‘Natuurlijk kan het reisbureau zelf het visum regelen voor haar kant, maar het grote voordeel van het regelen van het visum via VisumCentrale is dat je je nergens meer druk om hoeft te maken, wij zijn al jaren gespecialiseerd in het aanvragen van visa. Daarnaast kan er bij ons via iDeal

Oostenrijk Atelier druk bezocht

worden betaald en verdien je als reisbureau naast een tevreden klant ook commissie’’, aldus Kroet.

Druk Op dit moment is het nog mogelijk voor toeristen om het visum ook op de Turkse luchthavens aan te schaffen voor € 25 per persoon. Het online aanschaffen is alvast goedkoper gemaakt door de Turkse overheid. Wie het visum via evisa.gov.tr met creditcard aanschaft betaalt € 15 per persoon. Kroet: ‘‘Natuurlijk betaal je bij ons ook een fee, maar vergis je niet dat veel mensen liever iets meer betalen en er geen omkijken naar hebben dan dat ze straks op de luchthaven staan en er iets fout is’’. Reiziger ontvangen het elektronische visum na betaling per e-mail. Deze moet worden uitgeprint en meegenomen. Op deze manier wil de Turkse overheid besparen op het personeel dat nu nog op luchthavens visa verstrekt aan aankomende passagiers. Onder meer onder druk van de internationale reisbranche gaat de maatregel pas vanaf 1 november 2014 in.

www.travelpro.nl

Als vanouds organiseerde het Oostenrijks Toeristenburo onlangs het Oostenrijk Atelier, de plek waar ‘buyers & sellers’ elkaar ontmoeten en kunnen onderhandelen. Net als vorig jaar vond het Atelier plaats in het Scheepvaartmuseum (Amsterdam). Thiebout van den Berg was een tevreden man met een recordaantal van liefst 34, zeer diverse, aanbieders die uit Oostenrijk waren overgekomen. Meer lezen over Oostenrijk? Blader snel door naar de special die begint op pagina 30.

interview

VisumCentrale

‘‘Wij ontzorgen bij de aanvraag van een visum’’ Met de zomermaanden in aantocht barst het aantal visumaanvragen weer los. En dat kan de nodige stress opleveren, iets waar niemand op zit te wachten tijdens de toch al warme dagen. TravelPro sprak met Dave Kroet (Account Manager VisumCentrale) en vroeg hem hoe VisumCentrale het voor elkaar krijgt om een visumaanvraag zonder stress te laten verlopen.

klant onbezorgd op reis gaat. En waarom zou je ingewikkeld doen voor een paar tientjes?’’

Dave Kroet.

Een visum aanvragen, dat is toch zo geregeld? ‘‘Met die gedachten is het ‘probleem’ geboren, want regels omtrent de visumaanvraag wijzigen maar wat vaak. Wij maken heel vaak mee dat een visum te laat wordt aangevraagd. Het wil ook nog wel eens aan de aandacht ontglippen, want het is natuurlijk in de basis geen swingend product... het moét.’’ Maakt VisumCentrale de visumaanvraag eenvoudiger? ‘‘Ja! De kern van het verhaal is dat wij ontzorgen. Overtuig je klant om de visumaanvraag via ons te laten lopen. Daarmee voorkom je dat mensen misschien wel drie keer naar de ambassade moeten terugkomen, omdat er dingen niet kloppen. Als wij het regelen dan weet je dat je

Hoe gaat het eigenlijk met de visa-markt? Komen er steeds meer landen bij die extra willen verdienen door middel van het invoeren van een visum? ‘‘Het aantal landen waar een visum voor toeristen verplicht is, blijft stabiel. Je ziet wel dat de manier van aanvragen en de controle op de luchthavens aan het veranderen is. Er wordt gesneden in overheidskosten en de organisatie van visumaanvragen wordt steeds vaker uitbesteedt aan commerciële organisaties waarvan wij de kosten ook weer moeten doorberekenen.’’ Is het aanvragen van een visum eigenlijk wel een product voor het reisbureau? ‘‘We kunnen de reisagent aan de hand nemen met hun eigen portal, want wij werken samen met de meeste ketens in Nederland. Iedere keten heeft zijn eigen portal waar onder andere een info-pakket op staat dat kan worden gedownload. Als reisagent heb je een aantal keuzes: je kan het aanvraagpakket van onze site downloaden en meegeven aan je klant, die je daarmee alles zelf laat doen, maar je kan ook met behulp van de website en eventueel het callcenter van VisumCentrale de klant begeleiden in het aanvraagproces.”

ervaring uitgegroeid tot de grootste en bekendste verwerker van internationale reisdocumenten ter wereld. Dat wij de grootste zijn, is gebaseerd op volume. Ondanks dat blijven service en kwaliteit echter wel hoog in het vaandel staan. Onze medewerkers worden hier dan ook doorlopend op getraind. Door de jarenlange samenwerking met ambassades bieden wij niet alleen expertise zoals ik al eerder liet weten, maar zijn de ambassades ook bereid een stapje extra voor ons te doen. De prijzen zullen niet zoveel verschillen.’’ Heb je nog een tip die je onze lezers wilt meegeven? ‘‘Kijk regelmatig op onze website www.VisumCentrale.nl, want dit is dé site waar je up to date informatie vindt over visa. Daarnaast vind je er meer informatie over de diensten die VisumCentrale aanbiedt. Kom je ergens niet uit dan krijg je binnen vier uur een reactie wanneer je je vraag mailt naar info@VisumCentrale.nl. Daarnaast is de salesafdeling vijf dagen per week telefonisch bereikbaar op het nummer 070–3150275. Is er echt nood aan de man, dan kan er altijd nog gebruik worden gemaakt van het noodnummer.’’ Arjen Lutgendorff

Waarom zou ik als reisagent ervoor kiezen om het via VisumCentrale te regelen? ‘‘Wij lopen de informatie heel nauwkeurig door, waarop er contact wordt gezocht met de klant. Die hoeft niet naar een ambassade om vervolgens te horen dat er iets niet klopt of ontbreekt. Wij bieden expertise waar de jarenlange samenwerking met ambassades voor heeft gezorgd. Als het aanvragen van een visum niet behoort tot je dagelijkse werkzaamheden, dan is het fijn om te weten dat dat voor ons wél het geval is.’’ En zijn er geen andere partijen die hetzelfde bieden tegen minder geld? ‘‘VisumCentrale is net als visum.nl onderdeel van het Amerikaanse CIBTVisas; met ruim 50 jaar

www.travelpro.nl

VisumCentrale VisumCentrale is gevestigd in Den Haag en Amsterdam. Daarnaast zijn er kantoren in Australië, België, Brazilië, Canada, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Spanje, Groot-Brittannië, Zwitserland en Singapore. Afgelopen jaar heeft CIBTVisas meer dan één miljoen mensen geholpen bij het verkrijgen van documenten voor hun reis naar het buitenland. Via CIBTVisas kunnen klanten hun visum, legalisaties en andere documenten voor internationale reizen aanvragen.

Bon bini Curaçao Op vakantie naar een land waar het altijd mooi weer is. Wie wil dat nou niet? Zon, zee, strand en een rijke cultuur op het gebied van eten, drinken en muziek. Curaçao heeft het allemaal.

Amalia Vacation Apartments Amalia Vacation Apartments is een klein boutique resort voor koppels en een geweldig alternatief voor een hotel. Zeker wanneer de klant voor een week of meer met vakantie naar Curaçao gaat, gezien de grotere ruimte, hoge kwaliteit, concurrerende prijs, persoonlijke aandacht, kindvriendelijke omgeving en de extra voorzieningen die men krijgt. Het resort biedt acht identieke appartementen, elk bestaande uit een slaapkamer, een eigen badkamer en een ruime woonkamer met open keuken. De doelgroep is 'couples' die van een zorgeloze vakantie willen genieten in een kindervrije omgeving. Bij Amalia Vacation Apartments geniet de klant van een intieme en warme sfeer met persoonlijke aandacht. Amalia Vacation Apartments biedt de ideale accommodatie op Curaçao voor een geslaagde vakantie of een onvergetelijke huwelijksreis.

Curaçao, een eiland vol bruisende verassingen dat aantrekkelijk is voor iedereen. Zonaanbidders, strandliefhebbers, fijnproevers, duikfreaks en heupwiegende mensen; op het Caribische eiland is veel te ontdekken. Relax is het toverwoord op het eiland, maar dan op ieders eigen manier. Houdt de klant van wandelen? Op Curaçao vind je fantastische wandeltochten op verschillende niveaus. Of kan jouw klant zijn fiets op vakantie niet laten staan? Op het eiland vind je uitdagende mountainbiketochten en voor de reiziger, die net even iets meer wil, is er een heuse jeepsafari. Niet alleen het land van Curaçao is de moeite waard, ook de onderwaterwereld verdient een bezoekje. Het eiland biedt meer dan 60 duiklocaties. Liever even helemaal niets doen; ook daar zijn ze op Curaçao goed in. Bezoek de prachtige parelwitte stranden waarvan de een iets afgelegen of juist wat drukker bevolkt is.

Willemstad De hoofdstad van Curaçao is Willemstad. Het

stadje heeft een gezellige haven en chique en leuke winkels, fijne restaurants en uitgaansgelegenheden. De levendige havenstad is een van de zes Unesco werelderfgoedlocaties van de Caribean en ligt aan de zuidwestkust van het eiland. De stad grenst aan de natuurlijke haven Schottegat. De beroemde St. Annabaai scheidt het oude centrum van Willemstad in twee delen met aan de oostzijde de wijk Punda en aan de westzijde ligt de stadswijk Otrabanda. De twee wijken worden verbonden door de beroemde Koningin Emmabrug, in de volksmond ook wel de Pontjesbrug genoemd. Wanneer deze brug open is, kan men naar de andere kant komen via een gratis pontje over de Sint Annabaai. Aan de monding van deze baai ligt een van de bekendste bezienswaardigheden van het eiland, Fort Amsterdam. Dit fort is gebouwd met als doel de haven van Willemstad te verdedigen. Ook was het Fort, het hoofdkwartier van de directeur van de WIC (West Indische Compagnie). Fort Amsterdam ligt op een zeer centraal punt, aan

TUI Nederland Sebastiaan de Vries, TUI Nederland.

Curaçao heeft kleine verstopte baaien met mooie stranden, een bruisend uitgaansleven, spectaculaire duikspots en prachtige resorts. Een luxe Caribische vakantie met een gemiddelde temperatuur van 27 graden, wie droomt daar niet van? Lekker met de zon op de huid en de wind in de haren genieten op het mooie Curaçao. Op het fleurige eiland zijn vele Nederlandse karakteristieken terug te vinden. De historische band met Holland is onder meer te zien in de architectuur van de handelsgebouwen in Willemstad en in de vele okergele landhuizen die het eiland rijk is. Neem de omgeving van Pietermaai. Hier wordt de karakteristieke bouw in ere hersteld, zodat toeristen ook optimaal kunnen genieten in deze lokale omgeving vol met bruisende bars en restaurants. Leuke voorbeelden hiervan zijn

Scuba Lodge, Pietermaai Apartments en ’t Klooster. Curaçao staat voor zon, golf, cultuur, onderwaterwereld, natuur en veel vrolijkheid. Vanaf begin juli vliegt de klant naar Curaçao met de gloednieuwe Dreamliner van Arke. Ook de wateren rondom Curaçao worden steeds populairder. Een cruise is daarom de perfecte mogelijkheid om zowel te genieten van alles wat Curaçao te bieden heeft als de eilanden eromheen.

www.travelpro.nl

special Curaçao

de ingang van de haven in Willemstad. Dit fort is het grootste van de acht forten die op het eiland Curaçao staan. Tegenwoordig is de functie van dit prachtige en indrukwekkende gebouw de zetel van de Antilliaanse regering. Tevens kunnen bezoekers in dit fort een mooie kerk bezichtigen en de woning van de gouverneur.

TUI Nederland & Pullmantur Cruises Ontdek de Zuidelijke Caribbean vanaf Aruba of Curaçao. Tijdens deze zonnige reis verblijft de klant aan boord van het 3*+ cruiseschip Monarch van Pullmantur Cruises. Deze Spaanse rederij is onderdeel van de bekende cruiseonderneming Royal Caribbean. De cruises zijn erg populair, dankzij de informele opzet en de typisch Spaanse gezelligheid aan boord. Als er muziek klinkt, wordt er gedanst! De verzorging is op all inclusive basis en het schip is echt van alle gemakken voorzien: zwembad, fitness, winkeltjes, theater, bars, lounges en diverse restaurants. Speciaal voor onze gasten is er een

Klimaat

Nederlandssprekende host aan boord. De klant reist zo zorgeloos langs de mooiste plekjes van de

Gelegen in de Tropen, slechts twaalf graden boven de evenaar maar buiten het Orkaangebied, heerst op Curaçao een warm en zonnig klimaat met een gemiddelde temperatuur van 27 graden. Er waait een vrijwel constante passaatwind uit het oosten, die wat in kracht toeneemt tijdens de lente. Het regenseizoen, althans wat daar voor doorgaat, duurt van oktober tot februari en wordt gekenmerkt door korte, meestal nachtelijke regenbuien, waarna de zon het weer overneemt overdag. De gemiddelde jaarlijkse regenval ligt op ongeveer 570 milimeter (22 inches). Af en toe brengt een tropische storm elders in het Caraïbische zeegebied een paar dagen bewolking met zich mee maar dit gebeurt zelden.

Zuidelijke Caribbean, zoals Panama en Colombia. Bezoek in Panama de indrukwekkende sluizen van

Santa Barbara Beach & Golf Resort Curaçao Laat je klant ontsnappen aan de drukte en boek een verblijf naar Santa Barbara Beach & Golf Resort Curaçao voor quality time met vrienden en familie. Met een stralende zon, gemiddeld 27 graden en onlangs opnieuw uitgeroepen tot één van de mooiste eilanden van de Cariben, is Curaçao de ultieme vakantiebestemming voor het hele gezin of familie en vriendengroep. Een vakantie vinden waar het hele gezin of vriendengroep enthousiast van wordt kan een opgave zijn, maar bij het luxe Santa Barbara Beach & Golf Resort zit iedereen goed. Naast uitstekende restaurants, bruisende bars met de lekkerste cocktails gemaakt van verse ingrediënten, Atabei Spa, een 18-holes championship golfcourse en

het Panamakanaal en in Colombia mag de historische stad Cartagena niet ontbreken. De klant start naar keuze vanaf Aruba of Curaçao. Desgewenst kan de cruise worden verlengd met een heerlijk strandverblijf. Naast het cruisesegment kunnen er diverse kant-en-klare pakketten worden samengesteld met een reisduur van 10-, 13- en 16-dagen. Uiteraard kan er ook een reisduur op maat worden samengesteld.

duiken watersportfaciliteiten, kan men genieten van het idyllische witte zandstrand of relaxen bij één van de zwembaden. Ook de jongsten vervelen zich geen moment met een bomvol activiteitenprogramma, kids club Camp Arawak en een zwembad met spannende splash zone.

Eiland Avontuur Curaçao biedt tal van activiteiten die nog een aardig dilemma op kunnen leveren. Kiest de klant ervoor om meer te leren over de fascinerende lokale geschiedenis of gaat hij genieten van de adembenemende uitzichten van Boca Tabla? Als men de speelse, nieuwsgierige charme van dolfijnen niet kan weerstaan, kan men Dolphin Academy, op korte afstand van ons luxe resort, niet links laten liggen. Van strandactiviteiten tot Christoffel Nationaal Park, historisch Willemstad of de Mikvé Israël-Emanuel Synagoge, Curaçao heeft iets te bieden voor werkelijk iedereen.

Christoffelpark Curaçao biedt meer dan alleen zon, zee en strand. Mensen kunnen eens een dagje weg

plannen met een bezoek aan het grootste natuurpark van het eiland. In 1978 is het Christoffelpark officieel opgericht en bestaat uit drie plantages en een heuvellandschap: Plantage Savonet, Plantage Zorgvlied en Plantage Zevenbergen en het heuvellandschap Jeremi. In het park zijn zeldzame planten en dieren te zien, zoals het endemische Curaçaose witstaarthert (Odocoileus virginianus curassavicus), de cottontail (Sylvilagus floridanus nigronuchalis), de endemische zweepslang (Liophis triscalis), verschillende vleermuizensoorten, cactussoorten en ook orchideeën en bromelia's. Ook zijn er verschillende soorten vogels te vinden waaronder de endemische kerkuil (Tyto alba bargei), de Caracara (Polyborus plancus) en de witstaartbuizerd (Buteo albicaudatus). Naast natuur biedt het park ook veel aan cultuur. Het Savonet plantagecomplex omvat niet alleen een prachtig landhuis, maar ook veel bijgebouwen en structuren die allemaal een eigen functie hadden in het plantageverleden. Er worden in het park verschillende wandelingen georganiseerd waarbij wordt ingegaan op deze geschiedenis.

Nieuws

***** Renaissance Curaçao Resort & Casino Voor wie op zoek is naar een luxe strandvakantie op één van de meest authentieke stukjes Curaçao, is Renaissance Curaçao Resort & Casino de ideale accommodatie. De combinatie van de bijzondere locatie en het privéstrand op de eerste verdieping, maakt dit Resort de perfecte uitvalsbasis om het eiland te ontdekken. In de vijf jaar dat het Resort nu open is, hebben we veel Nederlands gasten mogen ontvangen die ons beloond hebben met een 8,6 score op Zoover. Locatie Het Renaissance Curaçao Resort & Casino is te vinden in het historische Willemstad, de hoofdstad van Curaçao. Het Resort ligt in Otrobanda, op een steenworp afstand van de Pontjesbrug die Otrobanda met Punda verbindt. De klant loopt dus letterlijk het Resort uit en direct het bruisende Willemstad binnen. Het Resort is onderdeel van een complex, compleet met een shopping mall, verschillende restaurants en bars, filmzalen, een Casino en parkeergarage. Accommodaties Renaissance Curaçao Resort & Casino biedt 237 kamers en suites en is ontworpen met een eigentijds Caribisch tintje in combinatie met Europees elan, waardoor elke bezoeker voorzien wordt van ruimte, comfort en luxe. Voor de ultieme vakantie-ervaring kiest de klant voor een kamer met uitzicht op de oceaan, een groot balkon en een adembenemend uitzicht over de Caribische Zee of voor een elegant ingerichte suite met een jacuzzi. Infinity Beach Club Hoewel de locatie misschien anders doet vermoeden bieden we wel degelijk een luxe strandervaring: het zonnige middelpunt van Renaissance Curaçao, the Infinity Beach Club, is letterlijk een 'verheffende' omgeving. Hier, op maar een paar passen van ons historische Riffort, ontdekken gasten een verhoogd zoutwaterstrand dat met niets anders vergelijkbaar is. Dit geldt zowel voor het uitnodigende zachte zand als het glinsterende aangrenzende zoetwaterzwembad van de club. De Infinity Beach Bar & Grill zorgt voor schaduw en verkoeling en een menu met favoriete gerechten en unieke nieuwe smaken. Wining & dining, shopping en het nachtleven zijn allemaal te vinden in de directe omgeving van het Resort. Voor een unieke ervaring en waardevolle levenslange herinneringen bezoekt de klant het Renaissance Curaçao Resort & Casino in het hartje van Curaçao. www.curacaorenaissance.com.

Corendon Reis met Corendon naar het zonovergoten eiland Curaçao. Dompel onder en doe hetzelfde als wat de inwoners al generaties lang doen: ontspannen! Corendon heeft een gevarieerd aanbod aan appartementen en hotels op Curaçao doe allemaal met grote zorg zijn geselecteerd. Bij de selectie van de accommodaties wordt onder andere gelet op de ligging ten overstaan van de stranden, eetgelegenheden en eventuele stadscentra. Corendon biedt bijvoorbeeld het prachtige, viersterrenresort Livingston Jan Thiel aan dat 150 meter van Jan Thiel Beach ligt, maar ook het luxe Hilton Curaçao dat direct aan het zandstrand van Piscadera Baai ligt. Een favoriet onder de golfers is Blue Bay Golf & Beach Resort dat beschikt over ruime appartementen en luxe villa’s, een 18 holes golfbaan, een restaurant en een hippe beachclub. Naast de prachtige accommodaties verzorgt Corendon ook excursies. Tijdens een gevarieerde eilandtour worden onder andere de belangrijkste highlights van Curaçao getoond, zoals de zoutpannen van Jan Kok en de Boca Tabla, het nationale park, waar de kustlijn prachtig en de zee grillig is. De ‘Veelzijdig Willemstad’ excursie die een halve dag duurt, richt zich op de cultuur en geschiedenis van Curaçao. Het bruisende hart van Willemstad, Punda en het Otrobanda gedeelte met bezienswaardigheden zoals de bekende handelskade met de gekleurde huisjes, de Koningin Emmabrug (pontjesbrug) en Fort Amsterdam (het gouverneurspaleis) zullen worden bezocht. Een bezoek aan het onbewoonde eiland Klein Curaçao is ook mogelijk. Vroeg in de ochtend vertrekt een grote catamaran richting dit kleine paradijs. Deze dag staat in het teken van ontspanning en heerlijk eten tijdens een verzorgde barbecue. Corendon vliegt het hele jaar door vijf keer per week met KLM op Hato International Airport, vlakbij Willemstad. De vluchtduur naar Curaçao bedraagt circa negen uur. Transfer van en naar het vliegveld is inbegrepen.

www.travelpro.nl

Carnaval Niet alleen in het zuiden van Nederland wordt carnaval uitbundig gevierd, maar ook op Curaçao kunnen ze er wat van. In de 19e eeuw heeft de bevolking van Curaçao de carnavalstraditie overgenomen en werden er gemaskerde bals en optochten gehouden. Pas na 1969 werd het Curaçaose carnaval zo populair dat het met recht een feest mag worden genoemd. Tegenwoordig is het één van de grootste en langstdurende festiviteiten van het gehele Caraïbisch gebied. Het begint in januari en eindigt pas eind februari

of begin maart. Na de officiële opening van het carnavalsseizoen, meestal in januari, verzamelen de carnavalsgroepen zich en gaan dansend de straten op. Ze swingen achter muziekbands aan en dragen T-shirts met daarop de naam van hun groep. In de daarop volgende weken organiseren ze jump-ups (in de open lucht) en jump-ins (binnen). Daarbij verkopen ze T-shirts om geld in te zamelen voor hun deelname aan de Gran Marcha (de Grote Optocht). Er zijn twee grote optochten: De Gran Marcha (de Grote Optocht) op zondagmiddag en de Marcha Despedida (de Afscheidsparade) op dinsdagavond. De laatste

heeft een extra bijzonderheid: de versierde wagens zijn uitgedost met flonkerende lichtjes, en rond middernacht, wanneer de tocht ten einde is, wordt de Momo (een grote met stro gevulde pop) verbrand. Carnavalsfestiviteiten duren meestal tot de vooravond van Aswoensdag.

Santa Barbara Beach & Golf Resort Santa Barbara Beach & Golf Resort zorgt ervoor dat men zich thuis voelt in de luxe kamers en suites. Alle kamers zijn ruim, luxe ingericht en voorzien van een comfortabel king size bed of two double beds, badkamer met apart toilet, iPod docking station en een balkon of terras met zitje. Uiteraard beschikt het resort over connecting kamers voor meer privacy en rust voor de ouders. Maar wat te denken van een verblijf in de luxe Sea Traditions enclave? De Sea Traditions Spa Suite is een unieke en zeldzame ervaring voor zelfs de meest ervaren reiziger. Deze suites zijn gelegen in drie semi-privé gebouwen nabij de Caribische Zee en de eerste hole van de Old Quarry Golfbaan. Deze ruime suites (90m2) bieden de perfecte setting voor een heerlijk verblijf en hebben een verbindingsdeur met een Sea Traditions kamer. De suite biedt unieke voorzieningen die de tradities van de zee en het eiland Curaçao omarmen. Daarnaast bevatten de suites ook alle luxe faciliteiten die je kunt verwachten van het Santa Barbara Beach & Golf Resort, inclusief on-call butler van 9:00-19:00 uur, toegang tot het Sea Traditions zwembad, handgemaakte zeep, yogamat en een zeer luxe badkamer met een infinity bad en rainshower. De badkamer komt uit in een privé behandelkamer, een rustige omgeving om te lezen, mediteren of gewoon ontspannen. Inbegrepen bij de Sea Traditions Spa Suite is een dagelijkse spabehandeling.

www.travelpro.nl

special Curaçao

Tien jaar Tien jaar geleden alweer. De dag dat ik na een vertraging van slechts 50 uur op Curacao aankwam. Mijn hele leven in een koffer met slechts drie kilo overgewicht, dat was alles wat ik meenam om hier mijn toekomst op te bouwen. Hoe dat zo kwam is een verhaal dat ik keer op keer moet vertellen aan de vele gasten die ik sindsdien heb mogen ontvangen in het Lions Dive & Beach Resort en wat ik u ook graag eens uit de doeken doe onder het genot van een cocktailtje met de voetjes in het zand. Want ja, het Lions Dive & Beach Resort is sinds 2004 mijn tweede huis geworden. Ik zou er boeken over kunnen schrijven, maar vooralsnog houden we het maar bij een maandelijkse column in TravelPro. Zoveel tijd houd je namelijk helemaal niet over in een 24/7 hotel, waar we nooit eens een bordje op de deur kunnen hangen dat we er even niet zijn. Geen dag is hetzelfde en negen van de tien keer pakt de dag compleet anders uit dan van te voren bedacht. To-do lijstjes kunnen zo de prullenbak in, we waaien mee met de wensen en behoeften van ons belangrijkste goed, onze gasten! Mijn energie haal ik uit de vele mooie momenten die we hier meemaken. Blije gasten, bijzondere gebeurtenissen, leuke evenementen. Ik geef jullie de komende tijd graag een kijkje achter de schermen en mochten jullie zelf een keer willen komen kijken of gasten met speciale wensen naar ons sturen, laat het vooral weten.

Kuoni De eerste co-branded brochure van Kuoni in samen-

Het stond vanochtend niet op mijn to-do lijstje, maar het zijn wel de mailtjes die ik als eerste met veel plezier ga beantwoorden!

werking met Does travel & Cadushi tours is nu zeven maanden op de markt en we kunnen concluderen dat deze samenwerking een perfect match is gebleken. Ons zeer gevarieerde aanbod naar de Caribbean beantwoordt aan een steeds groter wordende behoefte om deze bestemming niet alleen als zon-, zee- en

Jasmina Meulens, Product Manager Caribbean bij Kuoni.

strandbestemming te ervaren, maar daarnaast ook interessante excursies en combinatiereizen te maken. Een van onze toppers is een rondreis door Suriname met een strandverlenging op Curaçao.Curaçao is dit jaar uitgegroeid tot één van onze belangrijkste bestemmingen in de Caribbean. Kuoni biedt hier een grote diversiteit aan accommodaties vanaf goede middenklasse tot super de luxe. Ook het ruime aanbod aan vakantiewoningen inclusief zwembad wordt veel geboekt. Voor de maanden juli en augustus heeft Kuoni daarom extra allotment ingekocht op vluchten en accommodatie. Op geselecteerde zaterdagen bieden we 16-daagse reizen aan vanaf € 1.563 per persoon. In mei starten we bovendien met ‘Culinair Curaçao’. Kuoni brengt in samenwerking met Does travel & Cadushi tours Nederlandse top chefs naar Curaçao, waar zij samen met de lokale chefs van de deelnemende hotels en restaurants geweldige culinaire menu's zullen bereiden. Vanwege de vele enthousiaste reacties van de top chef-koks zal het reisconcept Culinair Curaçao zoals geïntroduceerd verder worden uitgerold naar een Culinair Curaçao kalender. Gedurende het gehele jaar zullen speciale culinaire reisarrangementen rondom sterren koks worden aangeboden. Op deze wijze kunnen Christina Sieperda, Director of Marketing en Sales Lions Dive Beach Resort

wij beter in spelen op de vraag gedurende het jaar en beperken wij ons niet tot slechts een korte periode. Curaçao verkrijgt dan op culinair terrein ook meer aandacht gedurende het jaar.

interview

The Travel Club: digitale groei versus kostenverlaging Ruim een half jaar na de management by out (MBO) kijkt Jeannie Vincent, directeur van Jeannnie Vincent.

The Travel Club, terug op een tijd waarin de organisatie groeide, 40% plust en de tijd nam om zich nog verder te moderniseren. TravelPro sprak haar over de ontwikkelingen en plannen die op stapel staan bij haar organisatie die aan het eind van het jaar vijf jaar bestaat.

Hoe bevalt het tot nu toe als directeur bij The Travel Club? ‘‘Na de MBO zijn er intern dingen verbeterd en mede door het faillissement van Globe zijn we gegroeid van 120 naar 170 ZRO’s, waarmee we de grootste van Nederland zijn. Binnen The Travel Club spreken we van ZRO – Zelfstandig Reis Ondernemer en niet van ZRA. Ik verwacht aan het eind van het jaar richting de 200 ZRO’s te gaan. Ook ons team is uitgebreid naar negen personen. Door constant alert te zijn op verdere efficiency maatregelen kunnen we ons business model, behoud van de volledige provisie voor de ZRA, behouden. Door volume trachten we de kosten in de toekomst verder te kunnen verlagen en daardoor een nog beter rendement te behalen.’’ Wat gaan jullie ZRO’s merken van die efficiency maatregelen? ‘‘We willen ervoor zorgen dat de maximale kosten van € 44 per boeking die ZRO’s ons nu betalen in de toekomst verlaagd kunnen worden. Ons motto is ook: het belang van de ZRO is ons belang. Onze focus ligt op succesvolle en tevreden ZRO’s; zij moeten in staat gesteld blijven om een mooi rendement te behalen. Als organisatie hebben wij altijd al op de kosten gelet. Zo hebben wij geen groot pand en geen wagenpark.’’ Maar er zal toch ook geïnvesteerd moeten worden in modernisering... ‘‘Dat gaat ook zeker gebeuren. De website wordt

volledig vernieuwd met als groot pluspunt een uitgebreide B2C-tool waarmee The Travel Club uniek is. Daarnaast krijgt iedere ZRO een eigen link. Wij willen meer internetklanten, vandaar dat wij ons daar met onze nieuwe site op gaan focussen. Wanneer een klant via de unieke url van een ZRO in bijvoorbeeld Amsterdam boekt, dan krijgt hij of zij de commissie van die boeking. Groot voordeel bij ons is dat de klant én online kan boeken én daarbij de wetenschap heeft dat er een ZRO is als aanspreekpunt. Overigens zal een boeking die de klant zelf via internet maakt onze ZRO veel minder tijd kosten. We willen de markt niet mislopen en doen alsof internet niet bestaat.’’ Naast de online vernieuwing werd de ‘Business’ formule uitgerold. Hoe loopt dat? ‘‘Op dit moment zijn er naast de vier dames die zich focussen op Business nog twintig adviseurs bezig die leisure en business combineren. Er is in onze ogen veel en snel omzet te generen in het zakenreissegment. Ik verwacht eind 2015 rond de 25 Business ZRO’s te hebben en in totaal 300 ZRO’s.’’ Wanneer stopt de toename van het aantal ZRO’s bij jullie? ‘‘Wij doen aan regiobestemming van de reisadviseur, dus wanneer er bijvoorbeeld al twee van The Travel Club in Harderwijk zitten dan nemen we voor die stad niemand meer aan. Vol is vol. Ik

denk dat wij op het juiste moment groot genoeg zijn met 170 ZRO’s om alle ontwikkelingen in de markt aan te kunnen. Ik zie de toekomst ook met volste vertrouwen tegemoet.’’ Blijven jullie ook trouw aan touroperators? ‘‘Het merendeel van onze boekingen wordt nog steeds bij ANVR/SGR-touroperators geplaatst. En de touroperators zijn ook tevreden met ons, aangezien we altijd op tijd betalen en geen liquiditeitsproblemen hebben. Daarnaast kennen wij geen sturing, onze ZRO’s mogen zelf weten bij wie ze boeken en hoe ze boeken. Dynamic packaging behoort daarbij ook tot de mogelijkheden. Overigens neemt het aantal buitenlandse touroperators waar we mee werken ook toe en worden we wekelijks benaderd door partijen die met ons willen samenwerken.’’ Staan jullie ook open voor samenwerkingen met andere ZRA-organisaties? ‘‘Krachten bundelen is altijd een optie als het in het belang is van de reisadviseur en niet in strijd is met andere belangen. Op dit moment zijn wij de grootste van Nederland en na een hele drukke tijd willen wij ons weer beter gaan profileren en positioneren in de reisbranche.’’ Nemen jullie zomaar iedereen aan als ZRO? ‘‘Nee, we spreken ook niet voor niets van ZRO’s, want onze mensen zijn echte ondernemers. Wij willen mensen met ervaring uit de branche en met diploma’s. Daarnaast moet je minimaal € 150.000 omzetten en je betaalt eenmalig een entree fee en een maandelijkse fee van circa € 150 per maand. Alles is bij ons transparant, je werkt zelfstandig, behoudt de volledige commissie (met een maximale afdracht van € 44 per boeking voor de administratieve afhandeling van het dossier). The Travel Club is een geoliede machine maar ook een hechte club met persoonlijke aandacht voor de ZRO.’’ Arjen Lutgendorff

De huidige website wordt volledig vernieuwd.

www.travelpro.nl

ACHTERGROND

Gezellige workshopmiddag van Atout France Afgelopen dinsdag was er weer een workshop van Atout France waarbij verschillende exposanten met veel enthousiasme over hun streek vertelden. De touroperators, reisagenten en journalisten waren in grote getale naar Amsterdam afgereisd om meer te weten te komen over de Franse regio’s.

Het glazen dak zorgt er deze middag voor dat er een lekker warm zonnetje naar binnen schijnt en het geheel meteen al gezellig aandoet. Ook is er een bar aanwezig waar á la minute verse fruitcocktails worden gemixt. De exposanten zitten verspreid door de zaal aan een tafel waar de aanwezige bezoekers kunnen aanschuiven voor informatie.

Linda Til en Claire Schipper zijn bij de workshop aanwezig namens Leisure NH BV. “We zijn hier om te kijken of we nog nieuwe parken en campings aan ons assortiment kunnen toevoegen. Grote parken hebben we al, nu zijn we aan het kijken of er nog kleinere, individuele parken in Bretagne zijn die misschien iets voor ons zijn. Bretagne is heel gewild onder Nederlandse toeristen. Er zijn nog veel regio’s waar we niks hebben, dus er valt nog veel te ontdekken deze middag.” Ook Mirthe Boerman en Corinda van Weelden van O&S Vakanties zijn op zoek naar leuke nieuwe dingen voor hun klanten, bijvoorbeeld op het gebied vakantieparken- en woningen voor families, maar ook op het gebied van fietsen en wandelen. “Wij hebben al veel exposanten gesproken en veel interessante dingen gehoord voor onze klanten. Als we weer op kantoor zijn gaan we even goed

naar alle informatie kijken en uitzoeken wat we hier precies mee kunnen doen voor onze klanten.” Walter Colijn van Travel Counsellors is wel bekend met Frankrijk. Hij is een echte Frankrijkliefhebber, maar ook hij kent niet alle Franse regio's. “Ik zat net bij iemand van de regio Gites de France, die regio is onbekend bij mij maar ik vind het heel leuk om iemand te ontmoeten die daar zo enthousiast over verteld. Ik ben hier voornamelijk om contacten op te doen. Het is heel belangrijk voor je werk om deze mensen te kennen. Het kan je werk een stuk gemakkelijker maken als je dingen geregeld wilt krijgen. Je kunt ze als kruiwagen gebruiken. Daarnaast ben ik op zoek naar nieuwe informatie waar de klant niet direct aan denkt, voor het creëren van een soort verrassingseffect. Ik ben nu bijvoorbeeld op zoek naar leuke informatie over de regio Savoie Mont Blanc, omdat ik klanten heb die hier heen willen. Ook wil ik nog informatie over La Reunion, dus daar ga ik ook nog even aanschuiven. Ik heb al de nodige interessante informatie gekregen en ben nog niet eens bij alle tafels langs geweest. Het is een erg nuttige middag.” Chantal Holweg

"De tijd van je leven" Een balletje slaan op een golfcourse, terwijl de kinderen zich vermaken in een van de ROBY clubs. En bij de reissom zijn ook goed entertainment, heerlijke wellness, luieren op langgerekte privéstranden en culinair genieten inbegrepen. ROBINSON heeft de juiste ingrediënten voor een luxe clubvakantie.

“Als je een keer naar ROBINSON gaat, wil je nooit meer anders.” Niet voor niets boekt Carlijn Geerligs, office manager bij Zonvaart Reizen, regelmatig een vakantie naar een ROBINSON club voor haar klanten. En zelf is ze ook enthousiast. “Een tijdje geleden ging ik met een vriendin naar ROBINSON Club Jandia Playa in Fuerteventura. Bij het ontbijt keken we naar de flyers met het programma. Wat zullen we vandaag doen? Ik houd enorm van tennis, zij van watersport. Bij de lunch zie je elkaar dan wel weer.”

Zonnegroet aan het strand Carlijn vertelt dat niet alleen de sportfaciliteiten van hoog niveau zijn, maar ook de Robins die de activiteiten begeleiden. “De yogalessen vond ik erg goed.” Ze lacht: “Je doet letterlijk een zonnegroet op het strand. Wat trouwens heel fijn is, is dat je niet wordt opgetrommeld om mee te doen. Alles is heel vrijblijvend. De Robins zie je ’s avonds weer terug tijdens goede muziekshows, quizzen of ander entertainment.”

Carlijn Geerligs, office manager bij Zonvaart Reizen.

ander thema en onder leiding van de beste koks bereid. Carlijn: “’s Ochtends loop je langs het buffet, je wijst sinaasappels, aardbeien en kiwi’s aan en de kok maakt gelijk een fruitshake voor je.”

beeld te geven: ik heb een wellnessbehandeling gehad aan zee, met zeilbootjes op de achtergrond.”

Het geld waard

Veel repeaters

Als er sportieve types het reisbureau binnen lopen, denkt Carlijn direct aan ROBINSON. En ze raadt andere reisagenten aan om aan ROBINSON te denken in het verkoopgesprek. “ROBINSON vakanties zijn hoger geprijsd. Ik heb het zelf gezien en het is het geld waard. Dat leg ik goed onderbouwd aan de klant uit. Alles is ruim opgezet en je merkt aan alles dat iedereen hier voor zijn ontspanning komt. Om een voor-

Na de vakantie belt Carlijn met haar klanten om te vragen hoe het is geweest. De standaard reactie? ‘Wow, dit is het!’ “Het werkt met ROBINSON hetzelfde als met cruises. Als je het een keer hebt gedaan, wil je nooit meer anders. ROBINSON verkoopt dan zichzelf. We hebben enorm veel repeaters. Niet voor niets is het motto op de resorts: Take me back to ROBINSON.”

Superverse fruitshakes Lekker eten hoort bij vakantie. Het eten bij ROBINSON is kakelvers, lokaal ingekocht en wordt mooi gepresenteerd. Met elke dag een

Aan alles wat nodig is om onbezorgd te genieten, is bij ROBINSON gedacht. Van een paardrijdtocht door de omgeving tot het versgeperste sapje naast de loungestoel, alles is tot in de puntjes verzorgd. Deze bijzondere ROBINSON clubvakanties zijn exclusief bij Arke en Holland International te boeken.

www.travelpro.nl

Nieuws

Graubünden viert feest Graubünden: de natuurmetropool van de Alpen met 1000 bergtoppen, ruim 600 meren

Foto: Graubünden Ferien.

en eindeloze veelzijdigheid. Maar in de Zwitserse regio komen natuur en cultuur ook samen en dat wordt uitbundig gevierd.

Het zomerseizoen staat voor de deur en het belooft een bijzondere tijd te worden met een aantal toeristische hoogtepunten. Donderdag 17 april presenteerde Graubünden Toerisme een aantal van die highlights op een zeer karakteristieke locatie. In Artis, de oudste dierentuin van

Nederland, woont een delegatie aan typische Graubünder steenbokken. Graubünden is het land van de steenbok. Het is niet alleen hun wapendier en handelsmerk, maar is ook de ster en de held van de reclamecampagnes van Graubünden.

Bezienswaardigheden

Het Graubünden Toerisme/Ferien-team. Foto: Graubünden Ferien.

Precies 100 jaar geleden richtte een paar visionairen in het Unterengadin het eerste Nationale Park van de Alpen op. De resultaten van deze prestatie zijn sindsdien van dichtbij te beleven tijdens wandelingen of biketochten. In het park wonen onder meer de baardgier en de steenbok. Wat in 1889 met de opening van de spoorbaan van Landquart naar Klosters begon, is inmiddels uitgegroeid tot een 384 kilometer lang spoorwegtraject. Het 125-jarige bestaan

van de Rhätische Bahn (RhB) met zijn UNESCOWerelderfgoedspoorlijnen Bernina en Albula en de wereldberoemde Glacier Express wordt in 2014 gevierd met een aantrekkelijk feestprogramma en verschillende speciale aanbiedingen.

App Graubünden Ferien komt met twee nieuwe wandelen bikeapps. Met behulp van deze apps plannen wandelaars en bikers hun tochten comfortabel vanuit huis en hebben vervolgens ter plaatse alle belangrijke informatie steeds bij de hand. Sharon Evers

De geslaagde studenten: Paul Suurland, Karin van Espen, Sandra Burik en Monique van de Weerdt.

Zo’n feestelijke gebeurtenis moet worden vastgelegd.

Eerste lichting PTT-studenten ontvangen diploma De eerste studenten van de Personal Touch Travel (PTT) hebben de eindstreep succesvol behaald. Na een intensieve studie van drie maanden zijn Karin van Espen, Sandra Burik, Monique van de Weerdt en Paul Suurland klaargestoomd voor het echte werk in de reisbranche.

Personal Touch Travel Academy startte op 20 januari met de opleiding tot zelfstandig reisadviseur. In drie maanden tijd werd de kennis van de studenten door Hedwig Maas optimaal bijgespijkerd en haalde de vier potentiële reisadviseurs zowel het SEPRdiploma als het Personal Touch Travelcertificaat. Uit handen van Harry Aarsse (directeur Personal Touch Travel), Frank Oostdam (voorzitter/directeur ANVR) en Hedwig Maas (directeur Odresa) ontvingen de vier voormalig studenten hun diploma en zijn ze sinds Goede Vrijdag officieel ZRA en franchisenemer van Personal Touch Travel.

Motivatie ”We zijn de opleiding gestart, omdat we veel aanmeldingen kregen van mensen die graag een carrièreswitch wilden maken met geringe of geen achtergrond en kennis van de reiswereld. Onder deze mensen waren er een aantal die met de juiste ondersteuning en kennis prima als ZRA aan de slag kunnen gaan, omdat zij bijvoorbeeld al ervaring hadden in sales en verkoop in andere branches”, zegt Felicia van der Vet (Marketing & Communicatie bij Personal Touch Travel). “De eerste vier studenten - ieder met een andere achtergrond dan de reisbranche - waren zo enorm gemotiveerd, dat ze na les twee al boekingen hadden.” Maas vult aan: “Maar de weg er naar toe was niet zo gemakkelijk. Geografie is zo’n puntje. We moesten elk land en hun hoofdsteden weer stampen zoals vroeger. Om ZRA te worden, is een commerciële denkwijze zeer prettig en daar voldoet onze eerste lichting studenten dan ook aan. Maar een heuse verkooptraining was nieuw voor ze en dat moest worden geleerd en geoefend.” Na

het behalen van het diploma blijft Maas de vier ZRA’s nog negen maanden op achtergrond steunen. “Elke boeking komt eerst langs mij. Die controleer ik, bekijk de voorwaarden en beantwoord vragen. Daarna kunnen de dames en heer gebruikmaken van de faciliteiten van Personal Touch Travel.”

erg grappig. Ik heb jarenlang in de horeca gezeten, maar op een gegeven moment was ik het zat en ben ik gaan rondreizen door Zuid-Amerika en Afrika. Dus het reizen zit wel in mijn bloed. Vervolgens ben ik bij Sundio terechtgekomen en bedacht ik al vrij snel dat ik verder wilde in de reisbranche. Na contact te hebben gehad met PTT in oktober kon ik in januari starten met de opleiding. Het was een pittige opleiding, maar wat wil je: in drie maanden tijd moet je zoveel leren.” Met de motivatie van Paul zit het wel goed; op de dagen voor de diploma-uitreiking ontving hij al drie boekingsaanvragen. Sharon Evers

Hobby versus werk Aarsse is vanzelfsprekend ook trots op ‘zijn’ studenten. “Het is een extreem drukke en zware tijd voor ze geweest, maar allemaal zijn ze zo enorm gemotiveerd dat ze het er graag voor over hadden. Onze opleiding is veel meer gericht op dynamic packaging en die mindset moesten de studenten voor ogen krijgen. Ik kan wel zeggen dat het is gelukt.” Karin van Espen is een van de studenten die op 18 april haar diploma in handen kreeg. “Ik heb 30 jaar in de financiële wereld gewerkt, maar door de crisis verloor ik mijn baan. Een oud-collega werd al eerder ZRA bij PTT en ik volgd haar op de voet. Toen ik mijn baan verloor, bedacht ik dat ik iets wilde gaan doen wat ik écht leuk vind en dat is reizen. De stap naar ZRA was snel gemaakt, maar met geen enkel diploma op zak werd dat toch even wat lastiger. Mijn oud-collega vertelde over PTT en die formule - vooral het persoonlijke - sprak me direct aan. Ik sta dan ook te trappelen om echt aan de slag te gaan.”

Mannelijk gezelschap De enige heer in het gezelschap is Paul Suurland. Een heuse staande ovatie kreeg hij tijdens de introductie van de studenten eerder dit jaar. “In de branche werken niet veel mannen en mijn aanmelding gaf de vrouwelijke ZRA een reden om mij staand met applaus te verwelkomen. Best apart, maar ook weer

www.travelpro.nl

Frank Oostdam (ANVR) en Harry Aarsse (PTT).

special oostenrijk

Verrassend veelzijdige zomerbestemming Bij Oostenrijk wordt door de Nederlandse toerist allang niet meer alleen aan de wintersport gedacht. De republiek in Centraal-Europa heeft dan ook, voor velen misschien wel

Oad

onverwachts, veel te bieden in het zomerseizoen. TravelPro bekeek de mogelijkheden

van vele reizigers en dat is natuurlijk zeer

Oostenrijk is al jaren een topbestemming begrijpelijk. Het land biedt mogelijkheden voor

voor deze zomer.

iedereen. Of jouw klant nu houdt van wandelen, fietsen of relaxen; het is allemaal mogelijk. Tijdens de reizen die Oad in het programma heeft bezoeken we de mooiste plekjes. Denk hierbij aan Wenen, Salzburg, Innsbruck, Grossglockner, Kitzbühel of het Nationaalpark Hohe Tauern. De prachtige stad Salzburg wordt bijvoorbeeld bezocht onder leiding van een Nederlandssprekende gids. Bij een aantal reizen is het ook mogelijk de reis van de klant te verlengen. Onze accommodaties zijn met zorg uitgekozen en staan garant voor een zorgeloze vakantie. Oad biedt net dat beetje extra zodat de klant alleen maar hoeft te doen waarvoor ze naar Oostenrijk zijn gekomen en dat is genieten! Onze bestemmingen zijn: Wenen/Wienerwald, Nauders, Reutte, Kirchberg, Nassereith,

De bestemming Oostenrijk is in de zomer voor diverse doelgroepen interessant. Denk aan de sportievelingen, maar ook aan wandelen natuurliefhebbers en niet te vergeten gezinnen met kinderen. De manieren om er te komen zijn ook divers. Zo bereik je de grens met de auto binnen acht uur, is er de mogelijkheid om het vliegtuig te pakken, zijn er diverse georganiseerde bus(rond)reizen en kan je natuurlijk ook kiezen voor de trein als vervoersmiddel.

Steden De meest bekende stad van Oostenrijk is uiteraard Wenen. Zeer bekend als bestemming tijdens de kerstdagen en het centrum van de klassieke muziek. Wat velen vaak

vergeten is dat Wenen naast haar klassieke pracht ook een zeer moderne stad is, waar onder andere stelletjes de tijd van hun (romantische) leven kunnen hebben. Ook met een groep vrienden kom je je tijd in Wenen makkelijk door, denk alleen al aan het MuseumsQuartier (MQ), een uitgaansgebied van zo’n 60.000 vierkante meter waar je in de zomer heerlijk kan relaxen en waar er diverse uitgaansgelegenheden zijn. Shoppen, een lekkere maaltijd, goed openbaar vervoer en diverse festiviteiten tijdens het zomerseizoen laten Wenen niet onderdoen voor andere populaire stedenbestemmingen. Vergeet niet dat er naast Wenen nog talloze andere Oostenrijkse steden zijn. Tip je klanten over Innsbruck, Salzburg, Linz en Tirol.

Holland International De prachtige Oostenrijkse bergen zijn het beste te voet te ontdekken. Wie kan beter de prachtige omgeving laten zien dan een lokale wandelgids? Daarom heeft Holland International deze zomer een eigen Nederlandse wandelgids in Gerlos, Kaprun en Zell am See. Tijdens een welkomstbijeenkomst worden alle tips en bezienswaardigheden van de omgeving met de gasten gedeeld, om vervolgens te bespreken welke wandelingen er de komende week op het programma staan. Twee keer per week staat onze eigen wandelgids voor jouw klant klaar om hen mee de bergen in te nemen. Al struinende door de prachtige omgeving wordt van alles verteld over het landschap en lokale gewoontes. De sportievelingen kunnen ook gratis deelnemen aan een Nordic Walking clinic die wij onze gasten wekelijks aanbieden. Kortom, we doen er alles aan onze gasten al het moois van Oostenrijk te laten zien en dat ook nog eens geheel gratis.

Hollersbach, Fusch, Saalbach, Mauterndorf en Millstätter See.

Natuur Oostenrijk is een walhalla voor de natuurliefhebber. En niet alleen je volwassen klanten zullen hiervan genieten, ook voor de jeugd gaat er een wereld open wanneer zij met hun ouders door de prachtige bergen van Oostenrijk wandelen of spelen bij een van de bergriviertjes terwijl pa en ma de picknick voorbereiden. Laat ze de beelden zien van de Kitzbüheler Alpen en je kan een boeking noteren. De accommodaties waar je uit kan kiezen? Heel divers, van authentieke boerderijen tot familiehotels, berghutten of appartementen.

Austrian Airlines: vliegensvlug naar hartje Oostenrijk De snelste manier om deze zomer in hartje Oostenrijk terecht te komen is door te vliegen met Austrian Airlines. De luchtvaartmaatschappij die bekend staat om haar Oostenrijkse gastvrijheid aan boord, biedt je klant tal van voordelen om een vakantie midden in de stad of Alpen op een aangename manier te laten beginnen. De Oostenrijkse luchtvaartmaatschappij houdt vast aan de service die de passagier van een airline

wenst. Met diverse vertrektijden (07.00, 10.10, 17.45 en 20.00 uur) vanaf Amsterdam Schiphol Airport en een vluchttijd van één uur en 35 min ligt Oostenrijk met Austrian Airlines, onderdeel van de Lufthansa Group en lid van de Star Alliance, binnen handbereik. Met de compacte luchthaven van Wenen als thuisbasis biedt Austrian ook uitstekende doorverbindingen naar de Oostenrijkse steden Linz, Graz, Innsbruck, Salzburg en Klagenfurt.

Bagage Bij Austrian Airlines mag de kant nog altijd gratis de bagage meenemen. Van een koffer tot maximaal 23 kilogram per volwassene in de Economy Class tot twee koffers van 32 kilogram per volwassene in de Business Class. Uiteraard is ook handbagage gratis en krijgen je klanten bij Austrian Airlines een lunch of warme maaltijd aangeboden (op kortere vluchten zoals de route AMS-VIE wordt er geen lunch aangeboden maar een snack). Wat betreft maaltijden kan er ook wor-

Daarnaast kent deze regio, zoals zo goed als alle regio’s, de Kitzbüheler Alpen Sommer Card. Een kaart waarmee je kortingen krijgt op diverse attracties en waarmee je gebruik kan maken van de bergliften in de regio.

Actief Wie wakker wordt tijdens een Oostenrijkse zomerdag krijgt direct zin om er op uit te gaan. Met zoveel mooie natuur om je heen bestaat er geen mooier decor om een wande-

ling te maken, de mountainbike te pakken of, voor de echte waaghalzen, een berg te beklimmen. Natuurlijk zijn er ook de sporten voor de innerlijke rust, zo zijn er steeds meer toeristen die de vele pelgrimsroutes ontdekken, waarvoor de rust van de natuur uitermate geschikt is. Eigenlijk is geheel Oostenrijk geschikt voor de actieveling, maar het loont de moeite om te controleren waar er extra’s te behalen zijn. Zo heb je voor de fietsers het Weinviertel in Niederösterreich zonder steile hellingen, terwijl er in onder andere

Belvilla: “Vakantiehuis Oostenrijk populairste zomerbestemming” De zomer in Oostenrijk is hot. Dit Alpenland staat momenteel aan kop als populairste zomerbestemming bij vakantiehuizenspecialist Belvilla. Steeds meer Nederlanders ontdekken de Oostenrijkse diversiteit, ook in de zomer. Wist je dat Belvilla de grootste Nederlandse aanbieder is van Oostenrijkse vakantiehuizen? Het aanbod varieert van chaletappartementen tot sfeervolle boerderijen, van knusse woningen voor twee tot groepshuizen en van eenvoudige berghutten tot superluxe villa’s met eigen wellness. Vakantiehuizen met buitenzwembad behoren eveneens tot de mogelijkheden! Ook reisbureaus kunnen de vakantiehuizen van Belvilla verhuren. Tijdens de TravelPro Dinner Workshops afgelopen maart reageerden veel reisbureaumedewerkers zeer enthousiast op de mogelijkheden. Een samenwerking is snel opgestart. Heb je interesse? Meld je nu aan en profiteer nog mee van de zomerboekingen, waaronder vele last minutes. Kijk op www.belvilla.nl/reisbureaus of neem contact op met het Customer Contact Center (tel. 088 – 202 12 12 of reisbureau@belvilla.nl).

www.travelpro.nl

den gekozen voor DO & CO à la carte, waarmee je de reguliere maaltijd en of snack kan upgraden naar een drie gangen à la Carte menu voor € 15 per persoon. Dit kan met boekingsnummer tot 36 uur voor vertrek via de site van Do&CO (alacarte.doco.com) of tot een uur voor vertrek op de luchthaven van Wenen.

Steden De Oostenrijkse steden zijn prima stedentrips met Wenen als absolute topper! Van jongeren tot gezinnen en senioren zullen zich hier uitermate goed vermaken. De stad bereik je vanaf de luchthaven in zestien minuten met de City Airport Train (CAT). Via austrian.com kan je al voor aankomst makkelijk een ticket aanschaffen. Overigens geniet je door het reizen met Austrian Airlines van extra voordeel in Wenen, want met je (geprinte/digitale) boarding pass ontvang je bij een groot aantal musea, winkels en restaurants (wereldwijd) korting.

Niederösterreich ook uitstekende routes zijn voor de mountainbike-liefhebbers.

Water Een zonnig dagje aan het water kan tijdens de zomervakantie natuurlijk niet ontbreken. En nee, Oostenrijk bestaat niet alleen uit (besneeuwde) bergen, maar kent ook prachtige meren, kristalheldere bergbeekjes en zwembaden. Van Burgenland, Oberösterreich, Steiermark, SalzburgerLand, Karinthië,

special oostenrijk

De Jong Intra Vakanties Statige bergen, prachtige meren, muziek, schnitzels en vooral Gemütlichkeit kenmerken het mooie Alpenland Oostenrijk. Gastvrijheid wordt in Oostenrijk groot geschreven en daardoor is Oostenrijk van oudsher een zeer populaire bestemming in de winter, maar ook in de zomer! In de zomer bieden de Oostenrijkse Alpen alle mogelijkheden voor een actieve, maar ontspannen vakantie. Denk aan schitterende wandelingen, mountainbiken, klimmen, vissen, raften of canyoning. Het merengebied in Karinthië staat bekend om de vele zonuren en de mediterrane sfeer. Tijdens een autorondreis door dit prachtige Alpenland kom je via spectaculaire bergpassen en schitterende bergwegen op de mooiste plekjes van Oostenrijk. De Jong Intra Vakanties heeft een uitgebreid aanbod met autorondreizen in alle prijscategorieën, met verschillende thema’s. Ook voor gezinnen met kinderen is Oostenrijk een prima keuze. Er zijn legio vakantieparken, kindvriendelijke hotels met zwembad, speeltuintjes en kinderanimatie. En bijna elk hotel biedt extra programma’s en regionale voordeelkaarten voor het hele gezin.

Niederösterreich tot in en rondom Wenen is volop waterplezier te beleven. En wie dat wil hoeft niet op zijn of haar handdoekje te blijven liggen of op het water te dobberen. Er zijn in veel gevallen volop mogelijkheden om watersporten te beoefenen, van waterskiën tot surfen en van duiken en raften tot vissen. En in Oostenrijk krijg je er de prachtige omgeving altijd bij cadeau.

natuurlijk de keuze uit stacaravan, chalet of bungalow. Ook bij de diverse aanbieders van vakantiehuizen is Oostenrijk niet voor niets zeer populair. Voor de klant die luxe wenst zijn er volop 5-sterren accommodaties. Daarnaast zijn er natuurlijk ook de bijzondere accommodaties, van boerderij tot berghut. En wat voor accommodatie je ook kiest, de wellnessgelegenheden liggen voor het oprapen.

Kamperen en wellness

Meer Oostenrijk

Oostenrijk biedt zoals gezegd voor alle doelgroepen wat wils, een bestemming waar je ook op het gebied van dynamic packaging helemaal los kan gaan. Houdt je klant van kamperen? Kies uit een van de honderden campings met plek voor de tent, caravan en

Wil je meer informatie over Oostenrijk, de deestaten en regio’s, evenementen, het weer, accommodaties en reistips van a tot z? Neem dan eens een kijkje op de website austria.info van het Oostenrijks Toeristenburo (en austria. info/nl_b2b voor reisprofessionals) en adviseer

DER Touristik Ervaar met ITS de variatie van Oostenrijk! In de meer dan 150 pagina's tellende catalogus vind je afwisselende vakanties die het land biedt, voor ieder wat wils. Ga voor Tirol of Karinthië, Stiermarken of Salzburg, in bijna elk populair toeristische gebied vind je het perfecte hotel of een geschikte accommodatie. By the way, het Oostenrijk-vignet is bij elke boeking bok ITS al inbegrepen! Daarnaast krijg je bij ITS 30 gratis kaarten voor lokale kortingen in Oostenrijk waarmee een vakantie in dit prachtige land een stukje goedkoper wordt. Een van ons beste hotel? Kijk eens naar Hotel Bon Alpina *** + in Igls / Tirol. ITS Red Star Award winnaar. Smaakvol ingericht, traditioneel hotel. Prijs is inclusief: all inclusive catering, kinderprogramma, actief programma, overdekt zwembad, sauna. Kinderen tot twaalf jaar gratis. 1 week in augustus, slaapkamer, AI, per persoon vanaf € 439.

ook over de handige apps die op deze site zijn te vinden. Zo biedt de gratis applicatie ‘iAustria Ontdek Oostenrijk’ bijvoorbeeld een overzicht van de belangrijkste (culturele) highlights en scrollt je klant door de voor zijn of haar belangrijkste evenementen met daarbij inspirerende beelden. Deze special is ook te lezen op www.travelpro.nl. Arjen Lutgendorff

IJsland is niet alleen maar geisers en vulkanen De regering van IJsland heeft de afgelopen jaren flink geïnvesteerd in de toeristische sector en dit betaalt zich uit in een steeds grotere toename in het aantal toeristen. Dat IJsland de afgelopen jaren een stuk goedkoper is geworden, scheelt natuurlijk ook, maar er wordt ook hard gewerkt aan het bedenken van activiteiten, zoals gletsjertochten, walvis spotten, en aan het uitbreiden van accommodatiemogelijkheden.

Bij IJsland denken de meeste mensen nog altijd aan kou, mistig weer, geisers en vulkanen. Maar IJsland heeft veel meer te bieden. Het dunst bevolkte land van Europa heeft in de zomer dagen waarbij de zon niet tot nauwelijks ondergaat, en in de winter kun je het Noorderlicht aanschouwen. Juli is de warmste maand van het jaar waarbij de temperatuur rond de vijftien graden ligt. De eilandstaat ligt net onder de poolcirkel en is ontstaan door vulkanische activiteit in de Atlantische Oceaan. Dit heeft gezorgd voor een

bijzonder landschap met vulkanen en geisers die je van dichtbij kunt bekijken, maar ook voor een verscheidenheid aan thermale baden.

Reykjavik Hoofdstad Reykjavik ligt ten zuidwesten van het eiland en is daarmee de meest noordelijke hoofdstad ter wereld. De stad lijkt soms meer op een dorp, omdat het maar 180.000 inwoners heeft, maar je vindt er alles wat je zoekt. Zo kun je relaxen in één van de thermale baden, genie-

ten van het bruisende uitgaansleven of kerken en kathedralen bezichtigen. Bijvoorbeeld de bijzondere Hallgrímskirkja, de grootste kerk van IJsland. Vanaf de 73 meter hoge toren heb je een fantastisch uitzicht over de stad en omgeving. Of een bezoekje brengen aan het Höfde Huis waar Reagan en Gorbatsjov in 1986 een einde maakten aan de Koude Oorlog of aan de Blue Lagoon. Op zo’n veertig minuten van Reykjavik ligt deze natural spa, de populairste attractie van IJsland. De Lagoon is een groot, ondiep meer dat door

Buro Scanbrit Rob Becker, Product Manager IJsland van Buro Scanbritt: “IJsland is een ‘must’ voor natuurliefhebbers: bijzonder, onaangetast en met niets te vergelijken! Wij bieden complete autorondreizen aan, waar excursies bijgeboekt kunnen worden. Wat dacht je van een boottocht over een gletsjermeer, een gletsjerwandeling of een walvissafari? Ook als mensen minder tijd hebben is IJsland een mooie bestemming. Vanuit Reykjavík kun je veel excursies doen. Onze reis ‘Rondom Reykjavík’ is onverminderd populair en is vanaf 1 mei met korting te boeken in onze Summer Sale!” Rob Becker.

special IJsland

de aarde wordt verwarmd tot zo’n 38 graden en is omgeven door zwarte lavarotsen. Ook vindt je er stoombaden in lavagrotten, sauna’s en een waterval.

Lucèro Lambrichts

Voor actieve toeristen IJsland is een mooie bestemming voor actieve toeristen. Je kunt er van alles ondernemen, zoals wildwater varen, wandelen, gletsjers beklimmen, paardrijden, ijsvissen, walvissen spotten, zwemmen, en zelfs skiën. Ook kun je de 370 meter lange Lofthellirlavagrot met natuurlijke ijssculpturen bezoeken of de krachtigste waterval van Europa, de Dettifoss. Er worden natuurexcursies georganiseerd naar lavavelden, watervallen en gletsjerkappen, maar ook wandeltochten. Het binnenland van IJsland wordt voornamelijk in juli en augustus bezocht, daarbuiten worden speciale winterexcursies georganiseerd. Hierbij worden skitochten gemaakt, gletsjertours met sneeuwmobiel of sneeuwscooters en ijsvissen. Veel van de wegen naar bezienswaardigheden zijn buiten de zomer om afgesloten vanwege sneeuw of ijs.

Vulkanen IJsland beschikt over verschillende vulkanen. Een van de meest spraakmakende vulkanen is de actieve Askja-vulkaan die alleen rond de zomermaanden bereikbaar is. De Askja bestaat uit drie caldera’s, ook wel kraters zonder dak. In de omgeving van de vulkaan is nog veel uitgespuugd puimsteen te vinden. Een uitbarsting in 1875 heeft een krater gevormd van 12 km2 dat op het diepste punt bijna 220 meter is, en is gevuld met koud water. Naast dit meer ligt een nieuwere en kleinere krater met natuurlijk warm water waar je via een natuurlijk gevormd pad naartoe kunt lopen. Naast deze vulkaan kun je ook nog de kraterrand van de 2500-jaar oude Hyerfellis vulkaan bewandelen of naar de Krafla vulkaan. Een uitbarsting in 1724 heeft een krater geslagen dat zich gevuld heeft met turkoois water en achter de krater ligt één van de grootste solfatarenvelden van IJsland, een kleurrijk veld met stoompluimen en kokende modderpoelen.

Holland International Met 180.000 inwoners voelt Reykjavik eerder aan als een dorp dan een stad. Toch is er meer dan genoeg te beleven. Het centrum heeft een gezellige winkelstraat met kleine boetiekjes, sfeervolle cafés en goede restaurants. ’s Zomers zijn er volop terrassen, ’s winters zit je knus bij een openhaard. Vanwege de ligging is het geen verrassing dat vis één van de specialiteiten van de IJslandse keuken is. Ook buiten de stad is veel te zien en doen. Bezoek de immens grote en indrukkwekkende Gullfoss waterval, ga op één van de verschillende dagexcursies naar de geisers of relax in één van de vele warmwaterbronnen die IJsland kent! Holland International heeft een uiteenlopend aanbod van trendy tot karakteristieke hotels variërend van kwalitatief goede 2-sterren hotels tot 5-sterrenhotels. Twee tips van de Product Manager: • Centerhotel Thingholt is een trendy en hip hotel in een zijstraat van de winkelstraat Laugavegur. • Hotel Reykjavik Centrum heeft een zeer centrale ligging met restaurants en bars op loopafstand. Dit sfeervolle 4-sterrenhotel wordt exclusief aangeboden door Holland International. Lucèro Lambrichts van Holland International: “’s Werelds meest noordelijke hoofdstad omringd door een adembenemend mooie natuur, dat is Reykjavik!”

lava hebben ervoor gezorgd dat er veel grotten en lavaformaties te vinden zijn die je gewoon kunt bekijken. Vatnajökull is het tweede grootste nationale park van Europa. In het park ligt de gelijknamige gletsjer, tevens de grootste van Europa met een ijslaag van meer dan 900 meter dik. In het park kun je wandelen, gletsjerhiken,

Nationale parken IJsland beschikt over drie nationale parken, te weten Vatnajökull, Tingvellir en Snaefellsjökull. De beroemdste geiser van IJsland, de Geysir, ligt in de Haukadalur vallei in het Tingvellir natuurpark. Tijdens een uitbarsting spuit het kokende water van deze geiser tot zeventig meter de lucht in. Samen met Pingvellir en Gullfoss wordt Geysir de ‘Golden Circle’ genoemd, tevens de bekendste toeristische route van het land. Een ander onderdeel van de route zijn de Gullfoss watervallen. De kloof waarin het water valt is zeventig meter diep, twintig meter breed en zo’n 2,5 kilometer lang. Met zonnig weer kun je er, door het opstuivende water, meerdere regenbogen zien. In het Snaefellsjökull natuurpark ligt een gelijknamige, met ijs bedekte, vulkaan. Grote hoeveelheden

www.travelpro.nl

sneeuwscooter- of huskytochten ondernemen, op quads rijden of de watervallen, kratermeren of gletsjerlagune bezoeken.

Andere bezienswaardigheden Enkele andere bijzondere bezienswaardigheden op IJsland zijn de Westfjorden, Kerlingarfjöll en

special IJsland

de Dimmuborgir rotsformaties. De Westfjorden is een relatief onbekend gebied bij toeristen die dit gedeelte van IJsland vaak overslaan, maar zeer de moeite waard. De fjorden hebben een oppervlakte van ruim 9000 km2 met veel variatie in hoogte. De bekendste hoogtepunten van de fjorden zijn de, honderd meter hoge en vijftig meter brede, Dynjandi waterval en de vogelrots Látrabjarg. Hier kun je van heel dichtbij heel veel vogels observeren, waaronder de zeldzame papegaaiduikers. Ook zijn er op verschillende plaatsen geothermische zwembaden en natuurlijke warme badjes waar in gezwommen kan worden. Bij Kerlingarfjöll vind je rhyolietbergen, het resultaat van zure lava dat na afkoeling een lichte kleur krijgt in tegenstelling tot gewone lava dat donker kleurt. De bergen hebben prachtige kleuren als geel, rood, bruin en grijsgroen en zijn alleen rond de zomerperiode te bezoeken. De Dimmuborgir rotsformaties in het noorden van IJsland bestaan uit vulkanisch gesteente, ontstaan door uitbarstingen zo’n 3000 jaar geleden. Dimmuborgir betekent ook wel donkere burcht, het lijkt ook alsof je tussen de resten van een oud en verlaten kasteel loopt.

vaak meer. Tegenwoordig staan er Europese en Aziatische gerechten op de kaart, maar ook pizza’s en hamburgers zijn te krijgen.

Ongewone gerechten

Hoe bereik je IJsland?

Naast alle bijzondere bezienswaardigheden staat IJsland ook bekend om z’n ongewone eetgewoonten. Dat er zulke ongewone dingen worden gegeten komt voort uit een traditie in een periode waarin er niets anders te eten was. Dat dit tegenwoordig nog gegeten wordt, komt omdat IJslanders traditie belangrijker vinden dan smaak. Groenten, fruit en rundvlees zijn beperkt voorradig, terwijl schaap en vis volop verkrijgbaar zijn. Een van de beruchtste gerechten is waarschijnlijk gefermenteerde haai. Hierbij wordt de haai eerst een aantal maanden onder stenen begraven om te rijpen, waarna het zes maanden te drogen wordt gehangen. Uiteindelijk stinkt het naar rotte kadaver en ammoniak en smaakt het naar stinkkaas. Ook schapenkoppen, zeehondenflipper en de ballen van een ram zijn enkele ‘delicatessen’. Maar ook IJslanders eten deze gerechten niet heel

Vanuit veel grote steden in Europa en NoordAmerika gaan er regelmatig vluchten naar IJsland, vaak zelfs dagelijks. De gemiddelde duur van een vlucht tussen Nederland en IJsland bedraagt zo’n tweeënhalf uur. IJsland vormt daarnaast een goede stopover voor reizen naar Amerika. Ook kun je IJsland bereiken per veerboot en ook cruiseschepen meren steeds vaker aan bij dit eiland. Voor reizen in het binnenland is een vliegtuig trouwens ook heel geschikt. En verder kun je gebruik maken van de bus, net zo duur of goedkoop als het vliegtuig maar je ziet wel veel meer van het landschap. Maar je kan natuurlijk ook gewoon zelf met een auto rondreizen.

Icelandair, de nationale luchtvaartmaatschappij van IJsland Icelandair vliegt het hele jaar door vanuit Amsterdam naar Keflavik; in de winter tot zeven keer per week en deze zomer zelfs vijftien keer per week. Vanuit Brussel wordt IJsland komende zomer 4 keer per week aangevlogen. De vluchttijd vanaf beide bestemmingen is slechts drie uur. Icelandair opereert al 77 jaar vanuit haar thuisbasis IJsland en maakt handig gebruik van de ligging halverwege Amerika en Europa. Ze werkt continu aan een groeiend netwerk van internationale routes met IJsland als basis. Icelandair vliegt naar Halifax, Toronto, Edmonton en Vancouver in Canada en in de VS naar New York (JFK & Newark), Washington, Orlando, Seattle, Minneapolis, Denver, Boston en Anchorage, Alaska. Naar al deze bestemmingen mag in de Economy Class 2 x 23 kg bagage meegenomen worden. In totaal vliegt Icelandair nu twaalf gateways aan in Noord-Amerika. Men kan op IJsland een stopover maken op weg naar één van de bestemmingen in de VS en Canada. Zo kunnen passagiers twee bestemmingen aandoen met een ticket. Dit kan op de heen- of terugweg voor maximaal zeven dagen zonder toeslag op de ticketprijs. Op de website agents.icelandair.nl vind je agententarieven en aanbiedingen.

Deze special is ook te lezen op www.travelpro.nl. Chantal Holweg

De Jong Intra Vakanties: IJsland IJsland is ‘hot’. Letterlijk en figuurlijk. Het land van geisers, gletsjers, vulkanen en pruttelende modderpoelen ligt op minder dan drie uur vliegen vanaf Amsterdam en is ideaal om met een huurauto te ontdekken. Degenen die op zoek zijn naar avontuur, kunnen met een stoere 4-wheeldrive het binnenland in. Onze 8-daagse flydrive Rondje IJsland is de bestseller, op de voet gevolgd door de 10-daagse rondreis Avontuurlijk IJsland inclusief gletsjertocht en walvissafari. Ook de komende winter kun je weer bij ons terecht. In onze aparte brochure Winteravontuur Scandinavië & IJsland gaan we uitbreiden op IJsland. Ga op jacht naar het Noorderlicht, maak een sneeuwscootersafari over de uitgestrekte velden en ga mee met de bekende Golden Circle excursie die met een 'supertruck' (met enorme banden) wordt uitgevoerd. Tenslotte benadrukken we dat IJsland ook een prima stopover bestemming is onderweg naar of vanuit Amerika. Willen je klanten toch nog iets anders? Dan brengen onze maatwerkspecialisten graag een offerte op maat uit.

www.travelpro.nl

Nieuws

Noord-Cyprus populair bij Corendon Noord-Cyprus blijft het goed doen bij Corendon, dat de bestemming sinds het zomerseizoen van 2010 aanbiedt. ‘‘NoordCyprus is authentiek, er is geen sprake van massatoerisme, de mensen zijn erg gastvrij en de natuur is op veel plekken nog ongerept, dat spreekt de Nederlandse toerist aan’’, aldus Daisy Homoet-Mijnals, PR Manager bij Corendon. Corendon vliegt nog steeds, net als vier jaar geleden, drie keer per week in vier uur en 45 minuten naar de luchthaven Ercan in NoordCprus. Homoet-Mijnals: ‘‘Omdat de luchthaven van Noord-Cyprus nog niet officieel erkend is, moet er een tussenstop van enkele minuten gemaakt worden op een Turkse luchthaven waarbij van vluchtnummer wordt gewisseld. Uitstappen is niet nodig’’.

Cirque du Soleil: acrobatiek en humor ineen Van 13 maart tot 27 april stond Cirque du Soleil met haar tent naast de Amsterdam Arena en in die tijd heeft het bijzondere circus vele voorstellingen opgevoerd. Twee weken geleden mocht TravelPro op uitnodiging van de Las Vegas Convention and Visitors Authority ook aanwezig zijn bij de voorstelling Kooza,die al zes jaar rond trekt maar nu pas voor het eerst in Nederland te zien is. In een volle tent lieten de artiesten van Cirque du Soleil zien wat ze in huis hadden. De aanwezige reisagenten genoten volop van de voorstelling. Op een prachtig decor worden

de artiesten begeleidt door een live band en er wordt gebruik gemaakt van mooie lichteffecten. Kooza gaat over een onschuldige, eenzame en droevige man die zijn plek in de wereld zoekt. Op zijn reis ontmoet hij allerlei komische figuren. In de voorstelling spelen acrobaten en clowns de hoofdrol, waarbij de acrobaten hun gevaarlijke kunsten vertonen of hun lenigheid laten zien door zich dubbel te vouwen. De clowns zorgen voor de nodige humor tijdens de show en maken de voorstelling tot een gezellige familieshow. Na afloop volgde dan ook een langdurige staande ovatie. Chantal Holweg

Studiereizen Aankomst van Corendon op de luchthaven van Ercan.

Terug van weggeweest... Andalusië

Aanbod In de badplaatsen Kyrenia en Famagusta biedt Corendon een gevarieerd aanbod aan appartementen en hotels aan waaronder het viersterrenresort Oscar, dat direct aan een goudkleurig zandstrand ligt dat langzaam overloopt in het kristalheldere water. Ook het knusse Club Alda, dat omgeven is door een prachtige tuin met weelderige beplanting, bananenplanten en citrusbomen is in trek. ‘‘In Noord-Cyprus vind je nog de kleine haventjes met vissersboten en slapende bergdorpjes waar traditionele ambachten worden gemaakt. Daarbij heeft Noord-Cyprus een rijk cultureel erfgoed. Verdeeld over het hele eiland staan verschillende eeuwenoude kloosters en kerken die worden gesierd door prachtige mozaïeken en iconen. In de oude stad Soli zijn er zelfs de overblijfselen te vinden van het oude Vouni Palace, een basiliek uit de vijfde eeuw beïnvloedt door de Perzische koning’’, aldus Homoet-Mijnals, die laat weten dat Corendon verwacht ook dit zomerseizoen weer honderden Nederlandse toeristen naar Noord-Cyprus te brengen gezien de gunstige prijzen. Sharon Evers

De Jong Intra Vakanties organiseerde in samenwerking met transavia.com van 6 tot en met 10 april een 5-daagse studiereis naar Andalusië. Tijdens deze dagen hebben de reisagenten mogen proeven van wat deze prachtige streek te bieden heeft en een goed beeld gekregen van de vele mogelijkheden die de Jong Intra Vakanties op deze bestemming biedt. Absolute hoogtepunten waren Granada met natuurlijk het Alhambra, Guadix met zijn grotwoningen, de indrukwekkende Mezquita in Córdoba en Sevilla met o.a. het Plaza de España. Uiteraard mochten heerlijke tapas en een bezoekje aan een bodega tijdens de reis niet ontbreken! De reisagenten waren zeer enthousiast en hebben genoten van deze leerzame en gezellige studiereis naar één van de mooiste streken van Spanje!

Frankrijk Van 28 tot en met 30 maart heeft Club Med met 9 ZRA’s van The Travel Club en 4 PTA’s van The Travel Company een studiereis gemaakt naar het Clubdorp Opio en Provence in Zuid-Frankrijk. Tijdens dit weekend hebben de zelfstandig reisagenten kennis gemaakt met het premium all-inclusive concept van Club Med. Op zaterdagochtend kreeg de groep een rondleiding en uitgebreide Club Med-training, in de middag werd de schitterende omgeving van het Clubdorp verkend tijdens een buggytocht. De zondag begon sportief met een interessante golf clinic. Na een uitgebreide lunch in een stralend zonnetje werd de terugreis aanvaard. Met dank aan Transavia voor de vluchten! Ook nieuws voor deze rubriek? Mail redactie@ travelpro.nl.

AGENDA / COLOFON

Agenda

April *2 9: Web Demo EurAm, 10.00 uur, VakantieXperts (besloten).

Mei *0 7: Web Demo Arke At Home en Holland International Reisbureaus (besloten). * 08: Web Demo EurAm, Travel Counsellors (besloten), 10.00 uur. * 08: Web Demo EurAm, open inschrijving, 14.00 uur. * 10-13: GTM (Germany Travel Mart), Bremen (Duitsland). * 10-13: Indaba, Durban (Zuid-Afrika). * 13: Web Demo EurAm, Personal Touch Travel (besloten). * 15: Connect@NHTV. * 19-21: PhoCusWright Europe, Dublin (Ierland). * 26-30: Reiswerk studentencongres, Sunny Beach (Bulgarije).

* * *

Passenger Terminal Amsterdam, inschrijven via clia.nl. 12: NHTV Zakenreis- en Luchtvaartsymposium 2014, 14.00 uur, Breda. 15-16: WereldWorkshop, www.wereldworkshop.nl, Parijs. 22-23: WereldWorkshop, www.wereldworkshop.nl, Parijs. 22: SkyTeam Beachvolleybaltoernooi, 12.00 20.00 uur, ‘The Beach’ (Aalsmeer). Inschrijven via http://tiny.cc/skyteambeachvolleybal 26: ‘Travel BBQ at the beach’, (op uitnodiging) Amsterdam Airport Schiphol en ANVR, Bloomingdale (Bloemendaal aan Zee).

September *1 3: Cruiseborrel, Baarn. * 25: UNESCO workshop (Duits verkeersbureau), 13.00 – 17.00 uur, Amsterdam.

*3 1: 6e Skål symposium 'Kansen herkennen in de crisis', Haarlem, meer info via roger@basiscommunicatie.nl.

November *0 6: CLIA Cruisemarkt voor reisagenten en scheepsbezoek Queen Elizabeth (Cunard), Passenger Terminal Amsterdam, inschrijven via clia.nl. * 12: NHTV Zakenreis- en Luchtvaartsymposium 2014, 14.00 uur, Breda. * 15-16: WereldWorkshop, www.wereldworkshop.nl, Parijs. * 22-23: WereldWorkshop, www.wereldworkshop.nl, Parijs. * 22: SkyTeam Beachvolleybaltoernooi, 12.00 20.00 uur, ‘The Beach’ (Aalsmeer). Inschrijven via http://tiny.cc/skyteambeachvolleybal * 26: ‘Travel BBQ at the beach’, (op uitnodiging) Amsterdam Airport Schiphol en ANVR, Bloomingdale (Bloemendaal aan Zee).

Juni

Oktober

*0 6: CLIA Cruisemarkt voor reisagenten en scheepsbezoek Queen Elizabeth (Cunard),

*1 7-19: Cruise-Event, Passenger Terminal Amsterdam.

Nieuws voor de agenda? Mail naar redactie@travelpro.nl.

Abonnement: Jaarabonnement: e 95.Thuisabonnement: e 85.Studentenabonnement: e 75.Proefabonnement (3 maanden): e 20.Deze tarieven zijn exclusief BTW. Vragen? Info@travelpro.nl

Sales: tj@travelpro.nl

Colofon Postadres: Postbus 120, 6500 AC Nijmegen Kantooradres: Sint Agnetenweg 56, Nijmegen Tel: +31(0)24-8200203 E-mail: redactie@travelpro.nl Internet: www.travelpro.nl Oplage: 5300 exemplaren Verschijning: 2 keer per maand Verantwoording: TravelPro is een uitgave van uitgeverij T&S Productions B.V. Doelgroep: alle eigenaren, bedrijfsleiders en medewerkers van reisbureaus, managers van luchtvaartmaatschappijen, touroperators, hotels en industrieën die raakvlakken met de reiswereld hebben.

Tom van Apeldoorn Uitgever/Hoofdredacteur

TJ van Apeldoorn Accountmanager

Arjen Lutgendorff Eindredacteur

Vormgeving & DTP: Cre8tiFF, Helmond Druk: Van der Wiel & Rosmalen, Arnhem Management: tom@travelpro.nl tj@travelpro.nl Redactie: redactie@travelpro.nl arjen@travelpro.nl sharon@travelpro.nl

Sharon Evers Redacteur

Eva Hopstaken Redacteur

www.travelpro.nl

Tilly Stroo Smit Redacteur

Airlines Sales: leon@ljcompany.nl Auteursrechten: Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerde database, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij electronisch, mechanisch, door foto-kopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van @Travelpro

Janice Klanderman Stagiaire

Chantal Holweg Stagiaire

Léon Jansen Airlines Sales