Octobre 2006 by MERCI

UN CONDENSÉ MENSUEL POUR INFORMER ET ÉCLAIRER LES PLANIFICATEURS VOL. 4 No. 8

OCTOBRE 2006

Québec : où l’Histoire rencontre les défis de demain DE NATHALIE CARON

aviez-vous que la ville de Québec se classe comme meilleure ville au Canada pour les affaires, selon le palmarès annuel du magazine Canadian Business ? Également proclamée joyau du patrimoine mondial par l’UNESCO en 1985, nous vous invitons ce mois-ci à explorer cette belle ville qui fait la fierté des québécois et le plaisir de ses visiteurs. En 2008, Québec célébrera le 400e anniversaire de sa fondation. La population de la ville de Québec représente 660 000 habitants dont 95 % sont de langue française et mais dont la plupart parlent aussi l’anglais. Déjà en 2003, cette ville recensait 9 millions de visiteurs dont plus de 1,2 million en provenance de 75 pays. Selon les sondages de différents périodiques tels le Travel and Leisure et le Condé Nast Traveler, Québec se classe du 3e au 6e rang des destinations de choix. Quant à la satisfaction des voyageurs vis à vis de l’accueil et du sentiment de sécurité qu’ils y éprouvent, elle a atteint un taux de 99 %. La capacité quotidienne d’hébergement de la ville est de 12 600 chambres. Capitale de la gastronomie, les fins gourmets y retrouvent le plus grand nombre de restaurants culinaires au prorata de la population. Reconnus pour leur talent, les chefs se surpassent et ont été maintes fois récompensés lors de concours culinaires internationaux.

Un charme historique exceptionnel Le Vieux-Québec est la seule ville fortifiée d’Amérique du Nord. Son charme en est décuplé par la profusion des boutiques, musées et le caractère particulier des ruelles qui la constituent. La fascination saisit ses visiteurs lorsqu’ils en découvrent les fortifications, les canons alignés sur les remparts et l’architecture d’époque ! Une centaine de cafés, bistrots et restaurants vous offriront le couvert lors d’une halte bien méritée.

Une ville pour une clientèle d’affaires Les congressistes peuvent choisir entre le Centre des congrès de Québec à un jet de pierre des murs du Vieux-Québec et pouvant accueillir jusqu’à 4 000 personnes.

SUITE

À LA PAGE

Le Château Frontenac, un des pilliers du tourisme à Québec.

Les festivals et événements qui se succèdent tout au long de l’année contribuent au charme de Québec.

Québec est une destination très abordable pour les réunions SUITE DE LA PAGE

Un coût de la vie des plus attrayants

Contrairement à de nombreuses villes aussi populaires comme destinations de congrès, le coût de la vie y est excessivement bas. Une étude réalisée par KPMG a comparé Québec à 52 autres villes américaines et européennes. Les résultats comparatifs ont démontré que Québec affiche un avantage sur le coût de la vie de 2,1% par rapport aux autres villes canadiennes, de 9,7% par rapport aux villes américaines et de 16,4% par rapport aux villes européennes.

Ce dernier est relié, via un accès souterrain, à près de mille chambres d’hôtel et à un immense stationnement intérieur. Répondant aux besoins des organisateurs d’expositions, le Centre des congrès de Québec comprend une salle dont la capacité peut aller jusqu’ 412 stands. Bien pensée, elle jouxte le débarcadère, facilitant l’installation et le démontage du matériel, et peut être divisée en trois sections ou utilisée comme salle de bal. Le centre offre également une salle de congrès, une salle multifonctionnelle, une série de salles de réunion plus intimes, sans oublier le vaste hall d’entrée et les foyers répartis sur trois niveaux, idéaux pour l’inscription des participants, les cocktails et autres fonctions du genre. La seconde alternative est le Centre des foires, érigé sur le site d’ExpoCité et stratégiquement situé à l’intersection d’axes routiers principaux. Pour des événements de moindre envergure, songez aux hôtels, aux établissements spécialisés, aux auberges et demeures patrimoniales qui possèdent des espaces pouvant accommoder de plus petits groupes.

Un accès pratique Québec jouit d’une infrastructure de transport de pointe la reliant à la plupart des grandes villes du nord-est des États-Unis et de l’Ontario. L’aéroport international Jean-Lesage offre, entre autres, des vols sans escale sur Montréal, Détroit, New York et Toronto. Deux autoroutes longeant le fleuve St-Laurent permettent de se rendre à Montréal en 2 h 30 seulement. Quant au transport ferroviaire, il est assuré depuis le centre-ville et rejoint Montréal et Toronto grâce au corridor Québec-Windsor.

Des activités extra-professionnelles pour tous

Alors, si les ingrédients d’un congrès ou d’une rencontre à succès sont un accueil chaleureux, des infrastructures ultramodernes, des activités culturelles et physiques dans un environnement naturel et charmant, sans oublier une fine gastronomie pour le régal de tous vos participants, Québec se révèle en être la recette parfaite !

Les gens de passage, dans le cadre d’un voyage de motivation ou d’affaires, ne seront pas en reste. À peine 30 minutes de route vous permettront d’accéder à des sites offrant la possibilité de pratiquer des activités hivernales et nautiques. Parcs naturels, rivières, réserves de chasse et de pêche sont aussi à proximité de la ville. Pour les plus sportifs, des sentiers de vélo tout terrain et de motoneige ainsi que des circuits de randonnée sont à portée de main également. À l’approche de l’hiver, les stations de ski alpin et de ski de fond feront sans aucun doute le bonheur des passionnés de neige !

Reportage réalisé avec l’aimable participation de L’Office du tourisme de Québec. L’Office du tourisme et son équipe offrent un soutien technique dans l'organisation de votre événement. Pour plus de détails, contactez Régis Fleury, Délégué commercial, au (418) 641-6654 poste 5424, ou au 1 (888) 522-3512, ou regis.fleury@quebecregion.com. Sur le Web : http://www.quebecregion.com/f/plan-index-quebec.asp

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À propos « Péchez » mignons en groupe Déjeuner les dimanches au Parc Aquarium puis visiter ce merveilleux site est dorénavant possible. Seulement 22$ pour un brunch servi dans un jardin fleuri face au fleuve, incluant la visite duparc. Et pour plus d’authenticité, les visiteurs peuvent aussi opter pour la version « guide animalier » qui permet d’approcher les animaux les plus inédits ! Réservation : 418 659-5264 poste 260, www..sepaq.com/paq/fr/

Le grand luxe pourle St-Antoine Figurant parmi les deux hôtels choisis au Québec (seulement cinq au Canada) par le magazine Robb Report, l’Auberge St-Antoine fait à présent parmi des Robb Report Luxury Hotels. Fier membre des Relais & Châteaux depuis 2005, l’hôtel a fait figure de style parmi les critères de sélection en tant qu’établissementurbain. Info : 1 (888) 692-2211, www.st-antoine.com

Même en hiver, Québec est une ville populaire, spécialement durant son Carnaval.

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Dans ce numéro

Mot du rédacteur Tout est une question de choix

aire la bonne chose au bon moment. Trop souvent, notre charge de travail est source de stress. Quand cela arrive, mieux vaut nous arrêter et prendre le temps de voir comment nous en sommes arrivés là et comment nous aurions pu éviter cette situation. Souvent, nous nous rendons compte que nous avons consacré plus de temps qu’il n’aurait fallu à une tâche agréable. Ou encore, nous réalisons que nous avons remis à plus tard une tâche qui ne nous emballait pas. En réfléchissant un peu, nous pouvons mieux planifier ce que nous devons faire et par là, faire meilleur usage de notre temps. Le but est d’apprendre à nous rendre compte de nos faiblesses et d’essayer de ne pas s’en disculper pour ainsi mieux en maîtriser les conséquences. Dès lors, nous prenons le contrôle des résultats et décidons la manière de les réaliser. C’est comme prendre le volant : une fois que nous savons où nous allons, nous nous adaptons aux courbes de la route, aux arrêts, à la signalisation et aux autres conducteurs. Ne jamais remettre à demain ce qui peut être fait aujourd’hui, voilà un bon point de départ. Donc planification et concentration sont deux bons moyens de prévenir le stress. Eh oui ! Les choses changent tout le temps mais il faut l’accepter et planifier en conséquence. Remettre la faute sur un changement de situation impromptu reviendrait à dire que vous avez été impliqué dans une collision de voiture parce que le conducteur devant vous aurait freiné sans avertir ! Certes le travail devrait être agréable. Cependant, même lorsqu’il ne l’est pas, il doit être fait. Pour en tirer le meilleur, nous devons nous donner des objectifs et se concentrer sur leur réalisation. Les défis rencontrés en route devraient ainsi être considérés comme des éléments stimulants, sans lesquels la vie serait ennuyante. Alors, la prochaine fois que vous stressez, arrêtez-vous, demandez-vous pourquoi vous en êtes arrivé là et ce que vous auriez pu faire pour l’éviter. La plupart du temps, vous verrez que vous auriez pu prévenir votre stress.

Du côté de l’industrie Au Planificateur, nous tenons beaucoup à donner à nos lecteurs un bon aperçu de ce qu’il passe dans le secteur des réunions. Voyez notre mine d’infos de l’industrie à partir de la page 7.

Le passé prévient l’avenir Jim Clemmer est un auteur à succès et un expert dans plusieurs domaines : le leadership, le changement, l’action axée sur le client, la culture et la croissance personnelle. Dans ce numéro, Jim parle du chemin que les gens empruntent pour devenir des leaders.

Comment clore une discussion sur un salon Barry Siskind est un expert des salons pour professionnels et consommateurs. Il s’attaque ici à un problème bien connu de tous ceux qui ont participé à un salon.

iPod mène toujours le bal Il y a cinq ans qu’Apple a lancé cet étonnant jouet techno. Les concurrents abondent mais l’iPod s’améliore sans cesse.

Publié par :

La Bourse Chabot Le bureau de la Fondation MPI a approuvé à l’unanimité les critères du fond des bourses d’études Anna Lee Chabot à la fin août. Bel hommage à une planificatrice hors pair.

2105, rue de la Montagne, bureau 100 • Montréal (Québec) • H3G 1Z8 Téléphone : (514) 849-6841 poste 333 • Fax : (514) 284-2282 www.leplanificateur.ca Vos commentaires sont appréciés : info@leplanificateur.ca

Rédacteur : Leo Gervais, lgervais@leplanificateur.ca Rédactrice adjointe : Camille Lay, clay@leplanificateur.ca Traductrice : Louise Villemaire Administration : Patrick Galvin, Julie Boisvert, Tania Joanis, Patricia Lemus Collaborateurs : Anne Biarritz, Nathalie Caron, Jim Clemmer, Jyl-Ashton Cunningham, Peter De Jager, Allison Martens, Matt Riopel

Enquête du Planificateur L’enquête du Planificateur du mois d’octobre révèle l’importance qu’attachent les planifi cateurs au prix, au lieu, aux recommandations, à la publicité et aux sites Web dans leur recherche d’un site, d’un hôtel ou de services événementiels.

Le Planificateur est diffusé mensuellement à 14 500 professionnels de l’industrie du tourisme et des affaires.

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Le Planificateur utilise du papier recyclé post consommation 30% Poste-publication No. 40934013

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POUR VOTRE INFO Cellulaires : des infos qui perdurent

si à récupérer l’info dans ces téléphones « remis à zéro ». Mais cette remise à zéro est assez rébarbative pour la plupart des gens. Pourtant, l’effort peut en valoir la peine. Tout dépend à quel point vous tenez à protéger vos renseignements. Selon un représentant de Palm Inc., il se peut qu’un prochain bulletin d’information prévienne les clients des risques de revendre leur téléphone.

Vous voulez donner ou vendre votre cellulaire à un ami, un parent ou un étranger en ligne ? Attention à vos secrets ! Supprimer les informations sensibles qu’il contient peut être plus compliqué que vous ne croyez. Cet été, Trust Digital, de McLean (Virginie), a acheté 10 téléphones sur eBay pour tester les outils de vérification de la sécurité des cellulaires qu’elle vend aux entreprises. Ses experts en informatique ont récemment récupéré des infos sur presque tous les téléphones d’occasion, y compris des informations d’entreprise et des infos personnelles sensibles. Les 10 téléphones testés par Trust Digital étaient des modèles populaires de grands fabricants. Tous stockaient l’information sur des puces mémoire flash, la même technologie que dans les appareils photos numériques et certains lecteurs de musique. Cette technologie très bon marché met du temps à effacer l’information de façon définitive. Pour compenser, les fabricants de téléphones utilisent des méthodes qui suppriment l’info de manière moins complète sans pour autant donner l’impression que téléphone est lent. D’habitude, les fabricants expliquent comment bien effacer les informations sensibles mais les instructions ne sont pas toujours faciles à trouver. Research in Motion Ltd. a intégré dans les téléphones Blackberry plus récents un programme de nettoyage facile à utiliser. Si vous utilisez un produit de Palm Inc., le fabricant des téléphones Treo bien connus, pourquoi ne pas étudier la « remise à zéro » décrite dans le site Web de Palm ? Trust Digital n’a pas réus-

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Adieu aux maudites taches ! Vous allez à une réunion d’affaires et vous renversez du café sur votre chemise ! Pas de panique ! Vous pouvez compter sur Tide to Go. De la taille d’un stylo, le marqueur Tide to Go distribue une dose de nettoyant concentré sur toute tache fraîche de nourriture ou de boisson et laisse votre chemise blanche immaculée. Vous n’avez qu’à appuyer assez fort sur la pointe du marqueur pour libérer la solution nettoyante sur la tache. Quand la quantité de solution est suffisante – tout dépend de l’importance de la tache – frottez doucement avec la pointe du marqueur pour étaler la solution. En moins d’une minute, la tache disparaît. Un don du ciel pour les planificateurs ! Petit conseil : si la zone tachée risque d’être exposée à la lumière directe du soleil, mieux vaut la tamponner avec un linge humide. C’est le dernier-né de Proctor & Gamble, une société américaine qui fournit des produits et des services aux consommateurs dans 140 pays du monde entier. Sur le Web : www.pg.com

POUR VOTRE INFO La baisse des voyages en avion freine la progression de la grippe

Adieu mannequins squelettiques Si vous comptez faire appel à des mannequins pour votre événement, vous voudrez peut-être suivre l’exemple des passerelles de Madrid : interdire les mannequins vraiment trop minces. On a récemment interdit de passerelle les mannequins dont l’indice de masse corporelle (IMC : rapport taille-poids) était égal ou supérieur à 18. Pour avoir cet IMC, une femme de 1,75 m devrait peser environ 56,8 kilos. Au moment où la semaine de la mode londonienne allait débuter le 18 septembre, la secrétaire à la Culture de GrandeBretagne, Tessa Jowell, a applaudi la décision de Madrid en disant que l’idéal irréaliste proposé par des mannequins émaciés « invite les filles à cesser de manger pour leur ressembler ».

Des chercheurs de l’hôpital pour enfants de Boston ont découvert que la baisse des voyages en avion qui a suivi les attentats du 11 septembre a retardé d’environ deux semaines l’arrivée de la grippe hivernale. « C’est la première fois qu’une étude démontre un lien direct entre le nombre de voyageurs et le rythme de propagation d’un virus », dit le Chef du projet, John Brownstein. Pour certains, cette découverte pourrait influencer les stratégies du gouvernement pour combattre la prochaine pandémie mais pour d’autres scientifiques, si le fait de limiter les voyages en avion ne préviendrait pas nécessairement la mort et la maladie, cela les retarderait seulement.

Les Anglais moins stricts sur les bagages en vol

Les compagnies aériennes font des mécontents

Les passagers quittant l’Angleterre en avion devraient connaître les nouvelles règles sur les sacs de cabine. Le Ministère des transports britannique ne permet toujours qu’un seul bagage en cabine mais celui-ci peut désormais mesurer jusqu’à 56 cm sur 45 cm sur 25 cm, au lieu de 45 cm sur 35 sur 16. Soyez malins : même si la plupart des transporteurs américains vous laissent partir pour Londres avec plus d’un sac en cabine, sachez que la règle du sac unique s’appliquera à votre départ du R.-U. Mieux vaut donc emporter un seul sac. Les restrictions varient selon les compagnies aériennes, alors vérifiez auprès de votre transporteur.

Le nombre de plaintes des clients contre les compagnies aériennes a monté en flèche : plus 39 pour cent pour atteindre 3 475 en 2005 contre 2 500 en 2004, selon l’Office des transports du Canada. Le premier coupable selon le rapport annuel de l’OTC publié le mois dernier ? Air Canada et son transporteur associé Jazz, avec 663 plaintes l’an dernier contre environ 450 en 2004. Selon un porte-parole de la première société aérienne du Canada, le nombre de plaintes est relativement faible pour une compagnie qui transporte plus de 30 millions de passagers par année.

Avion et ordinateur portable font parfois mauvais ménage Inquiètes de la sécurité des batteries de certains ordinateurs portables, certaines compagnies aériennes internationales ont récemment interdit l’utilisation d’appareils Dell et Apple en vol. Les passagers en première classe et en classe affaires à bord de Virgin Atlantic, Korean Air et Qantas peuvent encore brancher leur portable dans les prises de courant de leur rangée, mais ceux de la classe économique n’ont souvent plus cette chance. Les deux fabricants d’ordinateurs ont récemment récolté près de six millions de batteries après que certaines aient surchauffé et pris feu.

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Gérer vos dépenses liées aux conférences connu, adorent rajouter tout un tas de frais, souvent en petits caractères au bas du contrat et biensur uniquement sur le bon de commande. L’exemple le plus commun : les frais d’appels téléphoniques locaux ou à des numéros sans frais. Le pire ? Un énorme 2,25 $US (légèrement moins qu’une communication par téléphone cellulaire entre la Floride et Toronto). Bien que tout le monde soit habitué à ces frais, on ne sait peut-être pas que l’on peut les éviter facilement : il suffit de demander à l’avance qu’ils soient exclus du contrat. Une planificatrice a vécu une drôle d’expérience à Las Vegas quand elle a découvert des frais quotidiens obligatoires pour l’utilisation du téléphone dans la chambre, que le délégué ait utilisé le téléphone ou pas ! Puisque chaque délégué était responsable de ses faux frais, la planificatrice a reçu plusieurs plaintes de la part du groupe mais elle n’a pas réussi à faire annuler les frais. Las Vegas et beaucoup d’autres centres de villégiature-casinos facturent maintenant une « assurance » de 100 $US à 400 $US sur la carte de crédit du client avant même qu’il ait dormi dans la chambre, un autre coût non négociable et non publié. La facture est annulée une fois que le client a dûment réglé la facture finale. L’eau, un autre problème de longue date avec les hôtels. Mais Phil Eccleston de Golden Planners à Toronto a mentionné un coût très surprenant, entre autres au Palais des congrès à Montréal et au Centre

JYL ASHTON CUNNINGHAM, CMP NDLR : Premier de deux articles. Cela arrive tout le temps : des frais supplémentaires imprévus, assez importants pour irriter légèrement le planificateur et les délégués d’une conférence, ou considérables pour engendrer un dépassement sérieux du budget et nuire aux relations avec les hôtels et les autres fournisseurs. On a beaucoup écrit sur les frais dissimulés et on forme régulièrement les planificateurs sur la négociation réussie de contrats avec les hôtels. Voici un aperçu des domaines potentiellement périlleux et des façons de les contourner ou tout au moins de s’assurer que tous les frais potentiels sont divulgués d’avance. On a demandé aux membres du PPCG et à d’autres planificateurs professionnels quelles étaient leurs opinions et leurs expériences – les résultats sont très intéressants, mais certains ont préféré rester anonymes.

Souvenez-vous qu’un hôtel est un commerce et qu’il est beaucoup plus facile de négocier avant qu’après.

Hôtels et lieux de réunions Grands spécialistes des suppléments, les hôtels, c’est bien

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Assurez-vous de lire toutes les clauses des congrès de Québec. On facture 3,50 $ plus taxes et service par pichet d’eau, un service de base qui avait toujours été inclus dans le prix de la salle de réunion ou de la restauration. Les hôtels expliquent la facture d’eau en disant qu’elle vient des traiteurs exclusifs et qu’elle est difficile à contourner, en dépit des plaintes de Phil. D’autres frais, plus acceptables, peuvent être gentiment renégociés, comme les frais de manutention des bagages et de conciergerie, les prix du service aux chambres dans les salles de réunion (là où la salle de réunion a été payée), les frais de barman pour les bars parrainés et les frais de tableaux de conférence, de chevalets et de marqueurs. Les étiquettes informatisées sous les bouteilles et les articles divers dans les minibars transmettent une facture à la réception dès qu’un article change de place. Donc, si vous apportez vos propres rafraîchissements et que vous voulez les mettre au frais, vérifiez attentivement votre facture avant de partir. Le fait de bouger les petites bouteilles d’alcool pour ranger vos propres articles équivaut à les avoir consommées, ce qui peut vous coûter très cher et même vous valoir une réputation d’endiablé dans les réceptions ! Un petit tuyau en matière de frais dissimulés : anticipez-les en ajoutant au contrat avec l’hôtel une clause stipulant qu’il ne sera accepté ni payé aucuns frais supplémentaires non prévus au contrat final et signé. Mais attention aux petits caractères : certaines clauses du contrat sont souvent oubliées ou mal lues. Quand vous planifiez l’itinéraire des délégués, assurez-vous de mentionner clairement les pièges qui peuvent entraîner des frais en sus du tarif ordinaire de la chambre, envoyez un document détaillé avant la réunion et demandez à l’hôtel de présenter à chaque délégué, au moment de l’inscription, une fiche décrivant

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tous les frais supplémentaires potentiels. Souvenez-vous qu’un hôtel est un commerce et qu’il est beaucoup plus facile de négocier avant qu’après.

Une approche intéressante Janice Fendley, d’Absolute Conferences and Events, adopte une approche intéressante avec les clients. Son expérience lui a appris que, sous prétexte de vouloir économiser, le client veut souvent prendre en main les négociations une fois que l’inspection initiale du site a été faite, ce qui lui permet de payer des frais de consultation plutôt que des frais de gestion pour les services du planificateur de réunions. Janice se souvient d’un cas où un client avait reçu un devis de 7 000 $ pour la location d’une site mais avait oublié de se renseigner sur les frais supplémentaires liés à l’événement puisqu’il comptait sur ses propres fournisseurs. Il n’avait pas compris que le lieu en question était syndiqué… Le temps de calculer tous les frais obligatoires et la facture avait atteint la somme renversante de 32 000 $. Faut-il préciser qu’il a appelé Janice à son secours pour « ARRANGER ÇA ! » Absolute Conferences and Events utilise maintenant le concept « Pouvez-vous vous passer d’un planificateur ? » comme un outil de marketing très efficace. Le mois prochain, nous parlerons des compagnies en A/V. ••• Jyl Ashton Cunningham est Rédactrice adjointe du Planificateur pour la division de Toronto.

Comment jouer au Sudoku ? D’origine japonaise, ce jeu de logique consiste en un carré de 9 cases par 9, divisé en grilles de 3 cases par 3. Chaque case doit contenir un chiffre de 1 à 9 de façon à n’utiliser chaque chiffre qu’une fois par ligne, colonne et grille.

Niveau facile

Niveau moyen

Réponse à la page 19.

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POUR VOTRE INFO Ils baissent la TPS et économisent 79 M$ Le Premier ministre Stephen Harper ne s’est pas fait d’amis chez les planificateurs de réunions. La décision du gouvernement conservateur de mettre fin au programme de baisse de la TPS pour les visiteurs étrangers n’est qu’une énorme retenue fiscale et un coup dur pour deux secteurs canadiens en difficulté – le tourisme et les conventions. Le gouvernement économisera quelque 79 M$ sur deux ans et l’excédent fédéral devrait dépasser 12 G$. Randy Williams, Président de l’Association de l'industrie touristique du Canada disait récemment : « C’est une ponction fiscale qui pourrait atteindre des centaines de millions de dollars ». Les rabais s’appliquent aux visiteurs qui soumettent leurs factures sur certains biens admissibles et l’hébergement de courte durée. Le gouvernement soutient que la fin du programme n’a pas grande importance puisque seuls trois pour cent des voyageurs remplissent les formulaires de demande de rabais. Williams réplique que le gouvernement récupérera ces millions de dollars sur plusieurs années en imposant la TPS pour la première fois sur les conventions que des groupes étrangers tiennent au Canada. La décision fait augmenter de six pour cent le prix d’une convention au Canada et fait aussi augmenter le prix des voyages organisés canadiens pour les voyageurs hors du pays. Maigre consolation : elle n’entre en vigueur que le 1er avril 2007. Selon Statistiques Canada, en juillet, le nombre de séjours d’une journée par des Américains – 1,2 million – a atteint son niveau le plus bas depuis les années 1970.

Attention à vos manières en vol – elles pourraient vous nuire ! À propos de retards dans le transport aérien, voici une anecdote édifiante pour tous ceux qui prennent l’avion. Vous vous êtes déjà disputé avec un agent de bord ? Faute de tenir votre langue, vous risquez l’expulsion et une amende pour dédommager la compagnie aérienne. Gus Fuentes, un passager à bord du vol AC869 d’Air Canada de Londres à Toronto, a payé le prix pour un « comportement agressif et grossier » envers un agent de bord, rapporte le Globe and Mail. Selon Air Canada, M. Fuentes avait une place dans la rangée 39 et s’était assis dans le fauteuil 39A. Un agent de bord lui a demandé de s’asseoir au 39D parce que le 39A était réservé à l’équipage. M. Fuentes s’est exécuté mais a manqué de respect envers l’agent qui lui avait demandé de changer de place. Selon Peter Fitzpatrick, Porte-parole d’Air Canada, il y a longtemps que les compagnies aériennes exigent un dédommagement dans de tels cas, et pour preuve, celui du mannequin Marzena Kamizela à qui, en mai dernier, un tribunal canadien a infligé une amende de 10 000 $ et ordonné de payer 18 490 $ à British Airways pour avoir perturbé un vol. Dans une lettre à l’Office canadien des transports, M. Fuentes a nié avoir tenu des propos agressifs mais deux passagers témoins de l’incident ont confirmé les allégations d’Air Canada. Dans une lettre à M. Fuentes, Air Canada écrit qu’elle s’attend à ce qu’il lui verse 1 350 $ en dédommagement.

L’HEURE DE POINTE À CABO. En venant au Presidente InterContinental Los Cabos, vous et votre groupe vivrez une toute nouvelle expérience des hôtels de villégiature. Réservez simplement une activité de groupe pour 2007 avant la fin de l’année 2006 et bénéficiez d’avantages incroyables.

Do you live an InterContinental life?

En voici quelques-uns : • Une chambre gratuite pour toute réservation de 40 chambres par nuit. • Un iPod offert au planificateur de réunion. • Un certificat de 100$ sur les billets d’avion par personne. • Tous les repas servis dans six restaurants au choix. • Les boissons illimitées dans sept bars. • Des activités incluant aqua-aérobic, volley-ball, bingo, yoga, pilates, tai chi et tennis. *Les réservations doivent se faire en 2006 pour 2007 (Mai-Septembre. 4ème nuitée gratuite). Tarifs par personne par nuit en occupation double, taxes comprises (11,2%). Sujet à des frais de propriété de 13$. D’autres restrictions s’appliquent.

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800.327.0200 loscabos@intercontinental.com

POUR VOTRE INFO Le pétrole baisse, pas les billets Malgré la chute récente du cours du pétrole, inutile d’espérer que les grandes compagnies aériennes vous remboursent. La baisse du cours du pétrole sur le marché au comptant n’affectera pas les surtaxes sur le carburant, à moins que le prix du baril redescende sous les 60 $US. Selon les compagnies aériennes et les voyagistes, il n’y a pas eu de baisse soutenue des frais de carburant. Jusqu’ici cette année, le cours moyen du baril est de 68,32 $US, contre 56,70 $US en 2005 et 41,47 $US en 2004. Air Canada et WestJet ont intégré les frais de carburant dans leurs tarifs de base mais toutes deux affirment qu’elles n’ont pu répercuter la totalité de la hausse du coût du carburant parce que la concurrence les aurait forcées à limiter la hausse des prix des billets. Depuis le début de 2004, WestJet et Air Canada ont cessé d’indiquer séparément les frais de carburant sur les vols réguliers et ont inclus les surcoûts liés au carburant dans les tarifs de base. Il y a 14 mois, Air Canada a lancé un programme de couverture pour geler les prix qu’elle paie pour une partie du carburant mais, pour le moment, les résultats ne semblent guère extraordinaires. Pour la fin de 2006, la société a signé des contrats qui couvrent 50 pour cent de ses besoins en carburant dans une fourchette entre 66 $US et 72 $US le baril. L’année prochaine, Air Canada a couvert 24 pour cent de ses besoins à 60 $US le baril. La compagnie Transat, de Montréal, a des couvertures qui touchent jusqu’à 44 pour cent de ses besoins de carburant pour le début de 2007, à des prix non divulgués.

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AGENDA

Sites Web

Moteur de recherche international sur les prix des billets d’avion

Événements à venir

www.farecompare.com Les voyageurs peuvent utiliser des cartes du monde pour dénicher les aubaines des prochains mois, puis piquer droit sur la meilleure date, la meilleure compagnie et le meilleur site Web pour acheter leurs billets.

Le 9 novembre M&C and Bizbash, Meeting and Event Style Show, Pier 94, New York City, NY. Contact : (201) 902-1829, www.bizbash.com/eventstyleshow.

Les secrets des agents de bord

Du 12 au 15 novembre Convivium 2006, MPI Montréal, congrès francophone, Auberge Gouverneur Shawinigan & Centre de conférence, Shawinigan, Qué. Contact : www.mpimontreal.com/fr/events/convivium/

www.airlinecrew.net Les agents de bord du monde entier peuvent râler au sujet des passagers turbulents et autres sujets de plainte du même genre. La section sur les célébrités est particulièrement populaire : voyez les gentils et les affreux (Bill Clinton : gentil, Jennifer Lopez : affreuse). Le forum Racontars de hangars va effrayer tous ceux qui ont des rapports sur des problèmes d’équipement. Mais, en général, ce site est bon enfant.

Du 12 au 16 novembre Financial & Insurance Conference Planners, Conférence et salon annuel, Caesars Palace, Las Vegas. Contact : FICP, www.ficpnet.com.

Les grands voyageurs www.flyertalk.com Si vous voyagez beaucoup, ce site vous plaira. Listes des programmes de toutes les compagnies, forums et même chats en ligne, il a tout pour plaire aux pauvres âmes exténuées forcées de mettre des concombres sur leurs yeux rougis par trop de vols de nuit. Bien conçu et convivial.

Du 28 au 30 novembre European Incentive & Business Travel Meetings Exhibition, Fira Gran Via, Montjuic 2, Barcelona, Spain. Contact : (011) 44-20-8910-7870, www.eibtm.com. Du 9 au 12 janvier The Special Event 2007, Conference Trade Show, Los Angeles Convention Center, Los Angeles, Calif. Contact : www.thespecialeventshow.com.

Infos santé pour les voyageurs www.mdtravelhealth.com Animé par un médecin chevronné de l’état de New York, ce site fournit de l’information sur la santé liée aux voyages. Très facile à lire. Choisissez parmi sept régions du monde à l’aide d’un menu déroulant et voyez apparaître une liste de pays. Chaque sommaire résume les conseils de santé et propose des liens avec des cartes et d’autres outils.

Du 13 au 14 février Salon de l’événement corporatif, Palais des Congrès, Montréal, Qué. Contact : www.catalogueindispensable.ca. •••

www.suitedreams.com Titulaire

Prix Quatre Diamants

Suites à par tir de 49 .95 $ pp

“Traveller’s Choice Awards” Le Meilleur Hotel Indépendant La Revue Tourist de Toronto

Nous sommes situés près du canal Rideau et de la chic rue Elgin. OCTOBRE 2006

d’intérêt

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250 studios et suites d’une ou deux chambres à coucher, suites V.I.P. avec bain tourbillon. Installations de banquets, piscine intérieure, bain tourbillon, sauna, salle d’exercice et de jeux. Terrasse extérieure avec jeu de galets et aire d’amusement pour les enfants.

« Une des meilleures aubaines en ville » — The Sunday New York Times

Centre-ville d’Ottawa 180, rue Cooper Tél. : (613) 236-5000 Fax : (613) 238-3842 Service de réservations 1-800-236-8399

Nouvelles hôtelières du Village Global LES TRAVAILLEURS DE CHICAGO ET HILTON S’ENTENDENT

HYATT MONTE LA BARRE Les Hôtels Hyatt ont lancé une campagne de publicité automnale sur de nouveaux services comme l’inscription par assistant numérique personnel, une conciergerie électronique et la stéréo Hyatt. Maintenant, on peut connecter son iPod au système stéréo de chevet, s’endormir dans le lit Grand Bed (ses draps à contexture très serrée et ses six – oui, six! – oreillers) et filer à l’aéroport le matin avec sa carte d’embarquement en poche grâce au nouveau système Fast Board qui permet de l’imprimer à la réception. Sans compter une conciergerie qui offre réservations et services dans le confort de son assistant numérique personnel et un club de gym 24 h / 7 j avec téléviseurs à écran plat. Sur le Web : www.Hyatt.com

Le syndicat du tertiaire UNITE HERE et Hilton ont signé une entente de trois ans qui améliore les salaires, les retraites et les services de soins de santé de 2 300 employés de plusieurs hôtels Hilton : Chicago, O’Hare Airport, The Drake et Palmer House. Selon le Président et Chef de la direction de Hilton, Matthew Hart, Hilton est le premier groupe hôtelier de Chicago à signer une nouvelle convention collective avec le syndicat. Récemment, UNITE HERE a aussi conclu des accords préliminaires avec Starwood Hotels & Resorts Worldwide et 11 autres hôtels de Chicago, dont Hyatt, évitant la perspective d’une grève à grande échelle.

HILTON VEND CINQ HÔTELS CANADIENS

LONDRES À PETITS PRIX

Dans le cadre de sa stratégie pour se défaire de propriétés hors des États-Unis tout en gardant des contrats de longue durée avec les acheteurs, les hôtels Hilton ont récemment vendu cinq hôtels canadiens au groupe privé Westmont Hospitality pour 243 M$. Le couperet est aussi tombé sur les 600 chambres du Hilton centreville de Toronto et les 413 chambres du Hilton de l’aéroport de Toronto, les 571 chambres du Hilton de Québec, les 486 chambres du Hilton de l’aéroport de Montréal et les 197 chambres du Hilton de Saint John au Nouveau-Brunswick. Par la même occasion, Northstar Hospitality LP a mis la main sur les propriétés de Toronto et de Montréal, alors que la société Inn Vest REIT de Toronto s’est jetée sur les hôtels de Québec et de Fredericton.

Que vous cherchiez un nouveau lieu ou magasiniez à en tomber de fatigue chez Harrods, votre portefeuille souffrira moins si vous descendez dans l’une des nouvelles générations de chambres d’hôtes londoniennes chics (absolument) et abordables (relativement – on est à Londres). High Road House (www.highroadhouse.co.uk) offre des chambres pour deux, simples mais chics, à partir de 160 £ la nuit (environ 340 $CAD) : une aubaine dans une ville où les chambres commencent souvent à plus de 500 $. Mieux encore, le nouveau Hoxton (www.hoxtonhotels.com) a des chambres pour deux à partir de 59 $ et le Base2Stay (www.base2stay.com) des chambres pour deux avec télé à écran plat à partir de 99 £.

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Nouvelles hôtelières DEUX NOUVELLES DESTINATIONS EUROPÉENNES L’hôtel Mandarin de Prague a ouvert le mois dernier, devenant peut-être l’un des lieux de réunion les plus illustres de la capitale Tchèque. Niché dans un monastère du 14e siècle et riche d’une architecture baroque, gothique et renaissance, il s’enorgueillit de 99 chambres, un spa, des salles de réunion capables d’accueillir 80 personnes et une salle de bal de 524 mètres carrés. Pour les amoureux de Bacchus, les hôtels Starwood ont récemment baptisé, au cœur des vignobles de la Rioja espagnole, un hôtel conçu par le célèbre architecte Canadien Frank Gehry. Le Marqués de Riscal offre 43 chambres et suites dans deux immeubles, une école de cuisine et deux restaurants (dont un sous la direction d’un chef étoilé de Michelin, Francis Paneigo). Oh ! Et un établissement vinicole de 150 ans ! Sur le Web : www.luxurycollection.com/marquesderiscal

AGASSI MONTE AU FILET DANS L’HÔTELLERIE Retraité depuis peu, la légende du tennis Andre Agassi adopte un nouveau jeu : la conception d’hôtels. Agassi et son épouse, Steffi Graf, se sont associés à Bayview Financial pour développer un nouvel hôtel dans le bucolique Tamarack Village en Idaho. Géré par Fairmont Hotel and Resort, le Belvedere Ridge – qui devrait ouvrir en 2009 – offrira environ 285 chambres, condos et appartements-terrasse.

LE FAIRMONT NEW ORLEANS REPORTE SON OUVERTURE Les dommages subis lors de l’ouragan Katrina se sont avérés plus graves que prévus et forcent le vieux Fairmont New Orleans – il a 107 ans – à remettre sa réouverture à 2008. L’hôtel ne rouvrira pas le printemps prochain comme prévu et revoit actuellement les réservations de groupes qui avaient réservé des salles de réunion pour 2007. Le mois dernier, aux Bermudes, l’ouragan Florence n’a causé que des dommages mineurs et tous les hôtels ont demeuré ouverts.

DALLAS PREND AU LASSO UN NOUVEL INDIGO Dallas (Texas) est la dernière ville à accueillir un hôtel Indigo, le cinquième de la gamme des hôtels boutiques de ce nom. Construit à l’origine par Conrad Hilton en 1925, l’immeuble a subi une restauration d’une telle ampleur que le Texas l’a inscrit à son National Register of Historic Places. Il compte 170 chambres et 1 005 mètres carrés de salles de réunions.

WESTIN ARRIVE EN NOUVELLE-ZÉLANDE Le premier hôtel Westin de Nouvelle-Zélande ouvrira ses portes en 2007. Le cinq étoiles Auckland, Lighter Quay comptera 173 chambres et 10 005 mètres carrés de salles de réunion en plein cœur du quartier Lighter Quay de 300 M$. Le projet est en plein développement mais son site Web affirme qu’il comprendra une marina privée et offrira « à quelques heureux privilégiés la plus prestigieuse adresse du centre-ville... » Sur le Web : www.lighterquay.co.nz

RÉOUVERTURE DU RITZ-CARLTON DE CANCUN Cet hôtel a pleinement profité du temps d’arrêt qui a suivi l’ouragan Wilma pour ajouter de nouveaux services qui ont fait leurs débuts lors de sa réouverture le mois dernier. Outre ses 365 chambres et un incroyable 8 230 mètres carrés de salles de réunion, l’hôtel offre maintenant un centre culinaire et un programme de tennis dirigé par l’ancien joueur professionnel, Cliff Drysdale.

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Pour tous vos besoins : www.leplanificateur.ca

Le passé prévient l’avenir qu’ils font parce que cela les rapproche de ce qu’ils sont. Ils triomphent de l’apathie et du cynisme, développent un engagement brûlant à leur cause et, dans la discipline, réalisent leurs rêves et leurs désirs. • Esprit et sens. DE TOUT MON CŒUR ET DE TOUTE MON ÂME : Quel est le but de notre travail ? De notre vie ? La réussite matérielle ne suffit pas. Les leaders cherchent en euxmêmes – et trouvent quelque chose de plus. Dans ce qui est trop souvent une course folle du berceau à la tombe, il faut prendre le temps – au travail et dans la vie – de nourrir son être intérieur. • Grandir et se développer. DE L’ÉTAPE D’UNE VIE À UN MODE DE VIE : Les objectifs les plus communs – sécurité, stabilité et prévisibilité – sont mortels. Plus nous nous approchons de ces objectifs dangereux, plus notre croissance ralentit. La sécurité vraie et durable vient d’une croissance et d’un développement constants, fondés sur une action de R et R (réflexion et renouvellement) régulière. • Mobiliser et stimuler. METTRE SES ÉMOTIONS EN ACTION : Les leaders ne motivent pas à coups de récompenses et de punitions. À la maison ou au travail, ils poussent les gens à se motiver eux-mêmes. Les leaders très efficaces survoltent l’énergie des autres avec leur passion et leur appréciation. Ils vont chercher non seulement l’intelligence mais aussi le cœur des autres. Ils les amènent à participer. Ils nourrissent activement l’être ou la culture du groupe, pas seulement le faire. Plus le monde change, plus les principes du leadership demeurent. Ils échappent au temps. Et ils valent pour tous, peu importe le rôle de chacun dans la société ou les organisations.

DE JIM CLEMMER On me demande souvent de prédire l’avenir du leadership. C’est risqué. J’hésite à me joindre aux économistes, futuristes et autres qui vivent de leur boule de cristal… et apprennent vite à manger du verre pilé ! Toutefois, à l’aube du nouveau millénaire, nous pouvons revenir sur l’histoire et découvrir les principes intemporels du leadership qui ont guidé les sociétés, les organisations et les personnes qui ont réussi dans des périodes incertaines et changeantes. Le leadership intérieur (qui nous guide) et extérieur (qui guide les autres) n’a jamais été aussi essentiel. Il serait facile de devenir des leaders en suivant des étapes toutes simples. Mais le chemin de la croissance personnelle exige de trouver sa propre voie. Il existe toutefois une série de domaines de croissance et de développement étroitement liés, fondés sur des principes éternels. Le chemin que chacun de nous doit parcourir dans ces dimensions du leadership est unique mais se définir et grandir le long de ces sentiers est le chemin qui fait les leaders et qui donne suite à nos rêves. • Assise et contexte. LE CŒUR DE MON ÊTRE : C’est l’élément central de notre croissance parmi tous les autres facteurs. Notre assise et notre contexte sont structurés par trois questions vitales : Où vais-je ? (vision) ; Quelles sont mes croyances ? (principes et valeurs) ; Pourquoi suis-je ? (but ou mission). • Responsabilité des choix. LES ACTIONS DÉPENDENT DE MA VOLONTÉ : Le leadership, c’est accepter la responsabilité de ses choix dans la vie. Les leaders savent que la vie se bâtit, que les circonstances sont le fruit des choix plus que de la chance. Ils refusent de succomber au « virus victimitus » – tout est de leur faute, je n’y peux rien. • Authenticité. DEVENIR REALITÉ : Le leadership ce n’est pas seulement ce que nous faisons, c’est ce que nous sommes et ce qui motive à agir ensuite. Le vrai leadership vient de l’intérieur. Il est authentique et repose sur l’honnêteté, l’intégrité et la confiance. Il faut être honnête envers soi-même en explorant son espace intérieur, en recueillant les réactions des autres à son comportement et en restant fidèle à ses valeurs et principes déclarés. • Passion et engagement. AU-DELÀ DES EXPÉRIENCES DE LA VIE : Les gens qui réussissent sont animés par l’amour de ce

Tiré du quatrième succès de librairie de Jim, Growing the Distance: Timeless Principles for Personal, Career, and Family Success. Pour voir le format et le contenu uniques du livre, l’introduction, le premier chapitre et les réactions qui montrent pourquoi presque 100 000 exemplaires sont maintenant sous presse, visitez www.growingthedistance.com. Le nouveau livre de Jim qui va de pair avec Growing the Distance est The Leader’s Digest: Timeless Principles for Team and Organization Success. Jim Clemmer a une renommée internationale : il donne des conférences, anime des ateliers et développe des équipes de gestion dans plusieurs domaines : le leadership, le changement, l’action axée sur le client, la culture, les équipes et la croissance personnelle. Son site Web : www.clemmer.net.

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Nouvelles hôtelières DES ENREGISTREMENTS PLUS RAPIDES

LA CONSTRUCTION DE CANNERY ROW COMMENCE

Les personnes à qui la seule idée de perdre du temps à s’enregistrer après un long voyage donne envie de fuir devraient se renseigner sur l’inscription automatisée lors de leur prochain déplacement. Beaucoup d’hôtels s’efforcent de vous aider à carrément contourner la réception. Les hôtels Hilton et Hyatt par exemple permettent aux membres VIP du club des clients fidèles de s’inscrire en ligne. De plus, dans certains hôtels Hilton – comme la propriété située Avenue of the Americas à New York – un guichet libre-service vous remet vos clés sur balayage de votre carte de crédit. De nombreux hôtels Ritz-Carlton permettent aux clients privilégiés de sauter la file d’attente et de s’inscrire plutôt au niveau club. Marriot et d’autres font des essais sur l’inscription par agenda électronique personnel, qui sera peut-être possible d’ici peu.

Autorisé il y a plus de vingt ans, le projet hôtelier de Cannery Row à Monterey (Calif.) est enfin sur le point de démarrer. Au cours des deux prochaines années, 208 chambres d’hôtel luxueuses, plus de 3 048 m2 de salles de réunion, un restaurant de 95 places et presque 7 000 m2 de locaux pour commerces de détail devraient devenir réalité dans la rue de bord de mer fréquentée par de nombreux touristes et rendue célèbre par le roman du même nom de John Steinbeck.

UNE CHAÎNE HÔTELIÈRE DE MARQUE À SAINT MARTIN L’ouverture de l’hôtel Westin Hotel à Saint Martin marque l’arrivée d’une première chaîne hôtelière de marque dans cette île animée des Caraïbes. L’hôtel s’intègre bien dans les avancées récentes de Saint Martin pour attirer une clientèle haut de gamme. « Nous sommes très heureux d’accueillir l’hôtel Westin et l’excellente réputation de la qualité de son service », dit Regina Labega, Directrice du tourisme à Saint Martin, une île moitié néerlandaise, moitié française. Situé du côté néerlandais de l’île, l’hôtel devrait ouvrir ses portes en janvier 2007. Cet hiver, seule Air Canada Vacations fait la promotion du Westin, avec des forfaits à partir de 2 639 $ par personne pour une chambre occupée par deux personnes. La propriété offrira 310 chambres, suites et condos de luxe, des repas gastronomiques et des sushis et une atmosphère décontractée en bord de mer. À cela s’ajoutent le spa Hibiscus de style européen, un casino, plusieurs commerces de détail hors-taxes, une piscine d’eau douce avec bar et bain-tourbillon, un salon et une boîte de nuit Ultra, une boutique de plongée et d’autres sports nautiques sur place. Sur le Web : www.westin.com

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HAUSSE DES TARIFS DES CHAMBRES À PRÉVOIR Des tarifs de chambre plus élevés et une politique dynamique des prix devraient forcer les chargés de voyages d’affaires à gonfler leur budget alloué aux hôtels en 2007. Les hausses dans les villes carrefour devraient atteindre les deux décimales. Selon Brenda Miller, Directrice des achats de services de déplacements à Nestlé Ltd. : « Il est impossible de budgétiser cela », Ça fluctue. Nous ne pouvons que prévoir une hausse référence de 10 à 15 pour cent. Toute hausse inférieure à cela sera une économie pour la compagnie. » Selon un porte-parole de Hilton, la société cherchera à augmenter ses tarifs le plus possible en 2007. Certains experts prédisent des hausses qui ne dépasseront pas 5,25 pour cent alors que d’autres font remarquer que les hausses de tarifs à New York ont parfois atteint 30 pour cent l’an dernier et se préparent à un phénomène semblable l’année prochaine.

LE NOVOTEL MONTRÉAL AÉROPORT EST IMMINENT Le dernier né du groupe Accor en Amérique ouvrira ses portes le 7 novembre 2006. Situé à St Laurent, QC, il est à peine à 10 min de l’aéroport International E. Trudeau et à 20 min du centre ville de Montréal. En plus des 120 chambres offrant une literie d’exception, des salles de bains spacieuses ainsi qu’Internet haute vitesse gratuit, les planificateurs y trouveront leur compte parmi les 7 salles de réunions au mobilier ergonomique et contemporain. Sur le Web : www.novotel.com

Les bonnes manières en affaires

Mettre fin à la discussion de façon professionnelle quand l’employé arrête la présentation et dit : « Je suis heureux que nous ayons pu discuter de votre situation. » ou bien : « Je suis heureux que nous ayons eu l’occasion de parler aujourd’hui. ».

DE BARRY SISKIND

maginez : Vous venez d’avoir une conversation intéressante avec un visiteur. Vous en avez fait l’approche, recueilli les informations essentielles sur ses besoins commerciaux, ressenti une certaine sympathie, fourni des renseignements cruciaux qui ont été bien accueillis et décroché un « oui » à une rencontre de suivi. L’affaire est dans le sac penserez-vous, n’est-ce pas ? Mais il y a un hic : le visiteur ne semble pas vouloir partir. Rassurez-vous, clore l’entretien n’est pas impoli. La bonne gestion du temps est le meilleur atout de votre personnel de stand. Voici deux manières de clore une conversation pour que votre visiteur reparte en gardant une impression positive de vous et de votre société.

Étape 2 : Préparer le départ Ici, l’employé assume l’entière responsabilité de la clôture en disant : « Je sais que vous avez hâte de voir le reste du salon. » ou « Je vous ai déjà assez retenu. »

Étape 3 : Offrir un cadeau Des études montrent que le visiteur qui repart avec un souvenir concret repart avec une impression plus forte de la compagnie ou de la visite que celui qui repart les mains vides. C’est ici qu’entrent en jeu des articles promotionnels ou une brochure. Mettez fin à la conversation en disant : « Nous avons créé ce nouveau cadeau de promotion pour certains visiteurs spéciaux. Voyez, notre adresse Internet est gravée ici. Comme ça, si vous voulez en savoir plus sur ce que nous faisons, venez nous voir en ligne. Merci de votre visite et bonne fin de parcours. »

Mettre fin par présomption Cette technique suppose tout simplement que l’employé et le visiteur sont d’accord ; l’affaire est close et le moment du départ a sonné.

Étape 1 : Boucler la boucle

Se désengager en douceur

C’est une manière subtile de clore la discussion. Cela se produit

Il faut clore rapidement les conversations qui ne contribuent pas aux objectifs du salon. Ce peut être une conversation avec un client qui a envie de bavarder mais qui n’est pas intéressé à acheter des produits supplémentaires pour le moment, d’autres exposants qui tentent de vous monopoliser, des fournisseurs qui vendent des produits ou des services aux exposants ou des étudiants invités au salon. La solution, c’est la clôture en douceur.

Étape 1 : Reconnaître le visiteur Si le visiteur ne peut contribuer à l’atteinte des objectifs poursuivis au salon, l’employé devrait amorcer la fin de la visite comme suit : • S’il s’agit d’un client établi mais qui n’achète rien de plus à ce moment-là : « Merci d’être venu cet après-midi. Je suis vraiment

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On ne sait jamais quelle occasion peut se présenter heureux de savoir que nous pouvons vous compter parmi nos clients établis. » • S’il s’agit d’un autre exposant : « Merci d’être passé nous voir. Il est important de faire partie de nos réseaux mutuels. On ne sait jamais, une occasion peut toujours survenir où nous aurons besoin de discuter. » • S’il s’agit d’un étudiant : « Je suis heureux que vous ayez choisi de concentrer votre recherche sur notre compagnie. » • S’il s’agit d’un fournisseur : « Il est toujours possible que votre produit nous intéresse un jour. »

Étape 2 : Faire une invitation Votre personnel ne sait jamais quand une occasion peut se présenter. • S’il s’agit d’un client actuel : « J’ai vraiment besoin de savoir ce que vous en pensez. Cela nous aide, la compagnie et moi, à grandir et à répondre à vos besoins. » • S’il s’agit d’un exposant : « J’aimerais en savoir plus sur votre compagnie et sa contribution à ce secteur. » • S’il s’agit d’un étudiant : « La compagnie et moi-même croyons qu’il faut assurer la continuité dans notre secteur. » • S’il s’agit d’un fournisseur : « J’aurais peut-être intérêt à en savoir un peu plus sur votre produit. »

• S’il s’agit d’un exposant : « Ici, au salon, je me concentre sur les visiteurs. Si quelqu’un se présente au stand, je devrai vous abandonner sur-le-champ pour les accueillir. Nous pourrions peut-être prendre un verre après la fin du salon ? » • S’il s’agit d’un étudiant : « Je suis très occupé en ce moment. Après 17 heures, les choses vont se calmer. Pourquoi ne pas revenir à ce moment-là ? » • S’il s’agit d’un fournisseur : « Je ne peux vraiment pas me laisser distraire de mes objectifs. Pourquoi ne pas me donner un coup de fil la semaine prochaine ? Nous pourrons passer quelques minutes sans interruption à explorer le potentiel de votre produit. » Se libérer ne se fait pas naturellement, cela s’apprend. En ne le faisant pas au bon moment, vos employés de stand n’utilisent pas à bon escient les possibilités de croissance qu’offre un salon. ••• Reproduit avec l’aimable autorisation de l’auteur. Barry Siskind est le plus grand expert d’Amérique du Nord sur les salons pour professionnels et consommateurs. Il est le Président de l’International Training and Management Company et l’auteur de plusieurs livres. Visitez son site Web : www.siskindtraining.com ou envoyez-lui un courriel à barry@siskindtraining.com.

Étape 3 : Faire preuve de réalisme C’est une simple explication pour mettre les choses au clair. Dans ce cas, dire : « Nous avons un petit problème. La direction du salon me dit que nous pouvons nous attendre à plus de 1 500 visiteurs dans les heures qui viennent. Si nous entamons une conversation maintenant, nous serons interrompus à tout bout de champ. »

Étape 4 : Passer à l’action La dernière étape de cette technique est de préparer un plan pour l’avenir. C’est aussi une bonne façon de vérifier le sérieux du visiteur. Voici quelques offres possibles : • S’il s’agit d’un client : « Le salon finit mercredi et je devrais passer dans votre ville au début de la semaine prochaine. Nous pourrions prendre rendez-vous et vous me direz ce que vous en pensez en prenant un bon café ? »

Solutions du Sudoku page 10

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La concurrence force Apple à revamper iTunes De Leo Gervais

Il sera vendu par Microsoft et, comme l’iPod, sera intégré avec un logiciel d’accompagnement et un magasin de musique en ligne. Alors, que fait Apple devant l’arrivée de ces petits nouveaux ? Pour commencer, Apple a redessiné les iPods Nano et Shuffle, coupé les prix ou augmenté la capacité de tous les modèles, ajouté des jeux en couleurs et la lecture de films sur l’iPod standard et amélioré la luminosité de l’écran. Il paraît que les nouveaux iPods vous en donnent encore plus pour votre argent et que le nouveau logiciel iTunes et la nouvelle fonction repérage de l’iPod sont des innovations géniales. Sans compter la nouvelle caractéristique Cover Flow, une autre façon de visionner votre musicothèque en faisant défiler les pochettes des albums associés aux chansons. Si vous n’avez pas les pochettes, iTunes 7 ira les chercher en ligne gratuitement. Sans aucun doute maintenant, l’iPod reste le numéro un de l’empire MP3. Sur le Web : www.apple.com/itunes.

Les chiffres sont stupéfiants : 60 millions d’iPods et 1,5 milliard de chansons vendus aux États-Unis seulement. Eh oui !, depuis novembre 2001, iPod et le logiciel qui l’accompagne ont créé tout un émoi chez la génération numérique. Avec une part de marché incroyable de 76 pour cent des lecteurs MP3 et, tout aussi extraordinaire, 88 pour cent du marché des téléchargements légaux de musique aux É.-U., il est difficile de voir comment un concurrent pourrait représenter un défi sérieux à la domination d’Apple dans ce domaine. Mais certains sont prêts à tenter le coup. Récemment, le service musical Rhapsody de RealNetworks (le plus fort des concurrents d’iTunes) annonçait le lancement de son propre lecteur, développé conjointement avec San Disk (le deuxième fabricant de lecteurs, loin derrière).

Microsoft entre en jeu avec Zune. L’iPod pourrait aussi devoir affronter un autre rival sérieux, Microsoft, qui lance un nouveau lecteur appelé Zune en novembre.

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POUR VOTRE INFO Les vols intérieurs coûtent plus cher Selon une étude récente d’American Express, les clients d’affaires paient plus cher que jamais depuis la fin de 2001. Le rapport affirme que le prix moyen du billet d’affaires a atteint 247 $US contre 218 $ en 2005. Au deuxième trimestre de 2006, les prix ont grimpé de 13 pour cent par rapport à la même période en 2005. Amex explique la hausse par des facteurs comme le nombre croissant de voyageurs, la hausse du prix du carburant et une demande forte pour les places et pour les chambres d’hôtels. Par comparaison, les billets économie à prix réduit, aller seulement – qui représentent la majorité des voyageurs – ont grimpé à 101 $US au deuxième trimestre, une hausse de trois pour cent par rapport à la période de l’année précédente.

Les É.-U. plus souples sur les liquides À la fin du mois dernier, la U.S. Transportation Security Administration a

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annoncé que les voyageurs en partance d’un aéroport américain pouvaient désormais apporter des articles de toilette et des cosmétiques format voyage (maximum 3 onces) 90 grammes ? à condition qu’ils tiennent facilement dans un sac à fermeture éclair d’un litre. De plus, après avoir passé la sécurité, ils pourront apporter à bord des boissons achetées dans les zones sécurisées de l’aéroport. Pour voyager sans problème, l’agence recommande de ne pas surcharger votre sac de cabine et d’apporter juste assez de liquide pour la durée du vol.

Finie la fatigue du décalage horaire Le nouveau 787 Dreamliner de Boeing va aider les passagers à arriver à destination plus frais et dispos. La compagnie a fait des recherches sérieuses pour établir les conditions de vol optimales – éclairage, pressurisation, humidité, qualité de l’air, etc. – qui les aideraient à vaincre le décalage horaire. Parmi les innovations : un système d’éclairage qui peut simuler le lever ou le coucher du soleil dans la cabine pour aider les passagers à s’habituer au

nouveau fuseau horaire, plus d’oxygène et d’humidité et un système de filtration qui élimine les composés nocifs des produits de beauté comme les parfums qui contribuent à augmenter la sensation de fatigue et de déshydratation. Northwest et Continental, entre autres, l’ont déjà commandé. Il devrait être disponible à la mi2008.

Philly, la prochaine à écraser Le maire de Philadelphie, John Street, a récemment signé une loi qui interdira de fumer dans les restaurants et les bars de la ville qui servent de la nourriture à partir de janvier. L’interdiction ne vise pas les cafés terrasses, les établissements de tabacs fins, les clubs privés et les tavernes dont au moins 90 pour cent des ventes proviennent de l’alcool. Toujours dans le monde du tabac, des chercheurs à l’école de médecine de l’université du Colorado rapportaient récemment que les admissions à l’hôpital pour des crises cardiaques à Pueblo (Colorado) ont chuté de 27 pour cent dans les 18 mois qui ont suivi l’adoption par la ville d’une loi interdisant de fumer.

ICI ET LÀ Super Loge au Centre Bell

fameux vins de glace. La Face Cachée de la Pomme a été le premier producteur de cidre de glace au monde. L’audiovisuel n’a pas été épargné non plus par ce phénomène de mondialisation : Corpav et Telav sont tous deux aujourd’hui sous la coupe texane, mais de plus petites entreprises locales vous offrent le même équipement et souvent un service plus personnalisé.

Vous planifiez d’organiser un événement pour une quarantaine de personnes. Vous cherchez un endroit où amener vos invités pour les divertir et se régaler pour une soirée. Le Centre Bell de Montréal vous offre la possibilité de louer une super loge lors d’un spectacle ou d’une partie de hockey. Un buffet peut être servi dans cette même loge où vous serez accueilli par ailleurs par des hôtesses qui veilleront à votre confort et serviront les consommations à vos invités. Pour plus d’information, veuillez communiquer avec Monsieur Jim Northcott au (514) 925-2534 ou visitez le http://www.centrebell.ca/fre/seating/luxurySuites.cfm

Service de mise en forme flexible au Hyatt Regency Montréal Le Hyatt Regency Montréal a annoncé le lancement d’un nouveau service de remise en forme dans le cadre du concept Stay Fit (Gardez la forme). Les clients de l’hôtel pourront désormais avoir accès sur une base 24 heures, tous les jours, à un centre d’entraînement offrant divers programmes de conditionnement physique et disposant d’équipement ultramoderne. Le concept Stay Fit repose à la fois sur une sélection de programmes de conditionnement physique et sur l’utilisation des machines de musculation et cardio-vasculaires de la société Life Fitness les plus récentes. Même loin de la maison, les clients pourront continuer leur remise en forme. Des bracelets GPS sont aussi à la disposition de ceux qui veulent aller courir en ville. En plus de les aider à retrouver leur chemin, les bracelets leur permettront de surveiller leur rythme cardiaque et de mesurer la distance parcourue. Visitez le www.montrealregency.hyatt.com

Nouvel hôtel au centre-ville La chaîne hôtelière Le Dauphin ouvrira son premier hôtel sur l’île de Montréal en décembre 2006. Il sera situé en face du Palais des congrès au coin des rues Viger et de Bleury. Ce nouvel hôtel offrira un ordinateur avec accès Internet haute vitesse sans frais dans chacune de ses 72 chambres et suites. L’hôtel sera aussi entièrement sans fumée. Au bonheur des planificateurs de réunions, on y trouvera quatre salles de réunion pouvant accueillir jusqu’à 20 personnes chacune. Pour plus d’information, composez le 1 866 646-0110 ou visitez le www.hoteldauphin.ca

Redécouvrons nos racines Saviez-vous que les intérêts étrangers s’approprient de plus en plus nos fleurons québécois et canadiens? Pensons à Labatt qui est maintenant belge, Molson, devenue américaine, sans parler de Sleeman et Unibroue qui ont été ravi par les japonais. Nous aimerions suggérer aux planificateurs d’événements qu’en plus des grandes marques pourquoi ne pas ajouter une touche locale à leurs événements ? Découvrez les microbrasseries québécoises telles McAuslan, Boréale ou encore MicroBrasserie Charlevoix. Si vous commandez de l’eau minérale, pourquoi pas de l’eau Ste-Justine en plus du Perrier ? Du côté des vins et alcools, certains vignobles du Québec, de la Colombie-Britannique et de l’Ontario se démarquent dont l’Orpailleur, le Cep d’Argent, Inniskillin, Jackson-Triggs et Sunnybrooke Farm Estate pour n’en nommer que quelques-uns. Vous pouvez y trouver de remarquables vins, sans oublier les

Tourisme d’affaires et de congrès : les RÉGIONS du Québec tirent leur épingle du jeu L’Association des bureaux de congrès du Québec (ABCQ) dresse le bilan 2005 des événements majeurs tenus dans les 19 villes membres de cette association. Les statistiques ont été compilées pour les événements et congrès de plus de 50 nuitées. En 2005, les participants à des congrès et événements majeurs ont dépensés 84 482 330 $ à l’occasion de 1 702 événements et congrès, soit une augmentation de 7 % par rapport à 2004 alors que ces dépenses s’élevaient à 78 439 910 $ pour 1 539 événements et congrès.

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ICI ET LÀ Dans l’industrie du tourisme, cela se traduit par 298 333 nuitées consommées dans les 19 villes membres de l’ABCQ. La durée moyenne pour ces congrès et événements étaient de 3,1 nuits. La plupart des activités recensées se sont déroulées dans les périodes d’avril à juin et de septembre à novembre, ce qui permet de prolonger la saison touristique estivale et contribue à l’essor de la vie économique régionale.

Bloquer le signal des cellulaires Les français viennent de passer une loi autorisant les exploitants de salles de cinéma, de concert et de théâtre à mettre en place des brouilleurs de signal téléphonique intentionnels. Ces derniers parasitent les ondes des appareils cellulaires et empêchent toute communication. Le Canada et les États-Unis devraient également se pencher sur la question. Ce système se propagera probablement à d’autres endroits, tels les hôpitaux, les églises, les écoles. Ainsi, il n’est plus nécessaire de sensibiliser les gens à éteindre leurs appareils lors d’une prestation ou dès lors que les téléphones présenteraient une nuisance. Agrandissement de l’Hôtel Château-Laurier de Québec Un nouvel agrandissement pour cet établissement est en cours, il sera doté de 92 nouvelles chambres et suites, d’une salle de bal et de dix nouvelles salles de réunion. À cela, s’ajoutera une piscine intérieure et des jardins extérieurs paysagés. Ne pas confondre cet hôtel avec le Fairmont Château-Laurier d’Ottawa. Pour informations, consultez le www.vieuxquebec.com

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La toute dernière technologie Un environnement ergonomique Une cuisine exceptionnelle Plus de 3 500 chambres d’hôtel à votre portée. 19 salles de conférence polyvalentes Un auditorium ultramoderne de 730 sièges fixes

Le Centre Mont-Royal au cœur de Montréal. Un centre multimédia pour conférences et événements spéciaux. Pour que vos conférences atteignent des sommets inégalés.

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De nouvelles bourses d’études pour la formation dans le secteur des réunions La bourse porte le nom d’Anna Lee Chabot, CMP, Gestionnaire des réunions et des événements au Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada, en reconnaissance du rôle crucial qu’elle a joué dans le lancement de la fondation canadienne. L’initiative a pris racine l’année où Mme Chabot a assumé la présidence internationale de l’association. Puis, Mme Chabot a fait partie du premier conseil d’administration de MPIFC.

DE MITCHELL BEER, CMM

MPI

Foundation Canada (MPIFC) offre deux nouvelles bourses annuelles pour aider les professionnels canadiens de la planification de réunions qui obtiennent le titre de Certified Meeting Professional (CMP) ou le certificat Global Certification in Meeting Management (CMM). Le Conseil de la fondation a approuvé à l’unanimité les critères de la Bourse d’études Anna Lee Chabot à la fin d’août. La date limite des candidatures pour la bourse de 2007 est le 12 janvier 2007 pour le CMP et le 28 février 2007 pour le CMM.

« Je n’étais pas seule. » Dans une récente entrevue, Mme Chabot plaisantait en disant qu’il est rare de voir une bourse porter son nom pendant qu’on peut encore apprécier cet honneur. Mais elle a ajouté qu’elle était « très touchée » de voir le fonds devenir réalité. « Je réalise que je n’y suis pas arrivée seule mais il a fallu que quelqu’un s’engage. Beaucoup de gens y ont travaillé ensemble et d’autres personnes de la Fondation MPI et au sein du personnel MPI ont vite vu le potentiel du projet. » Mais le Président de MPIFC, Mark Hope, a souligné que la Fondation n’aurait jamais vu le jour sans Mme Chabot. « Anna Lee a été le catalyseur », dit-il. « Elle a vu les possibilités et a su partager cette vision avec des collègues qui se joindraient à elle et poursuivraient le travail. Vous n’avez que 12 mois pour accomplir quelque chose pendant votre présidence, mais l’exploit d’Anna Lee vivra pendant des années. »

L’essentiel La Fondation verse : - Jusqu’à 750 $CAD à un membre Canadien de MPI qui a pris une part active dans sa division locale, qui répond aux critères du programme et qui réussit l’examen de CMP dans un délai de deux ans après sa candidature initiale. - Jusqu’à 3 000 $CAD à un membre Canadien de MPI qui a pris une part active dans sa division locale et dans d’autres formations de l’industrie, qui répond aux critères du programme, qui soumet un plan pour partager ses nouvelles compétences avec des collègues et qui réussit le programme de CMM dans un délai de deux ans après sa candidature initiale. Vous trouverez une liste exhaustive des critères requis sur le site www.mpiweb.org/CMS/mpiweb/mpicontent.aspx?id=5193.

« J’ai lu Le Planificateur du début à la fin... » « Je prends toujours le temps de lire Le Planificateur...» Les planificateurs nous voient. N’ont-ils pas besoin de vous voir ? Appelez-nous au (514) 849-6841 ext. 331 24

OCTOBRE 2006

Une motivation pour les acteurs de notre industrie Faire toute la différence Mme Chabot se dit satisfaite des critères retenus pour les bourses. « Je crois en la crédibilité et l’importance d’obtenir des titres qui aident les professionnels les plus engagés dans le secteur des réunions à se démarquer », dit-elle. « Exercer une profession, c’est une chose. C’en est une autre d’entreprendre le processus de validation que représentent les titres de CMP et de CMM, de se mesurer à ses pairs et à un corpus de connaissances. Je ne connais aucun CMM ou CMP qui n’ont appris à rester ou devenir humble Anna Lee Chabot devant tout ce qui leur restait à apprendre. » Elle a ajouté que les critères, comme les programmes de CMP et CMM, reflètent le mélange de connaissances et d’expérience concrète dont dépend le succès des réunions. « L’obtention des deux titres dépend non seulement de la bourse mais de l’expérience dans l’industrie », dit-elle. « C’est comme ça que j’ai appris à connaître ce domaine et c’est la raison pour laquelle je trouve tellement stimulant le fait que la Fondation encourage les gens à se lancer. »

Pour que l'évenement le plus banal devienne une aventure, il faut et il suffit qu'on se mette à le raconter.

Mitchell Beer, CMM, est Vice-président marketing de MPI Foundation Canada et Président de The Conference Publishers, Inc., www.theconferencepublishers.com.

Jean-Paul Sartre

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OCTOBRE 2006

’enquête du planificateur du mois d’octobre révèle l’importance qu’attachent les planificateurs au prix, au lieu, aux recommandations, à la publicité et aux sites Web dans leur recherche d’un site, d’un hôtel ou de services événementiels. Le tableau suivant démontre ce que les planificateurs, selon notre enquête, considèrent du plus au moins important lorsqu’ils font leur choix.

La question était : En tenant compte de leur disponibilité, quel facteur influence votre choix d’un fournisseur plutôt qu’un autre ?

Ordre d’importance 1ER

Sites

Hôtels

Services

Location

Prix

Recommandation

2IEME

Prix

Location

Prix

3IEME

Recommandation

Site Web

4IEME

Site Web

5IEME

Site Web

Location

OCTOBRE 2006