atag baden+ giving europe koks gesto middelkoop TEMPUR
3 2
p a g i n a ’ s
m e t
T o o n a a n g e v e n d e
c a s e s
De Elzenhof 7e 4191 PA Geldermalsen T: 088 1979 000 F: 088 1979 001 info@toon.nu www.toon.nu
index ATAG
BADEN+
GIVING EUROPE
[ 006 ]
[ 010 ]
[ 014 ]
3
KOKS GESTO
MIDDELKOOP
TEMPUR
[ 018 ]
[ 022]
[ 026 ]
TOON | R ECL AME
TOON | R EC L AME
4
TOONMODEL Schematische weergave van ons communicatieprogramma.
STERK MERK
MEER OMZET
FANS
Het verhaal van Toon In dit magazine vertellen we het verhaal van Toon. Althans, zes van onze opdrachtgevers doen dat. ATAG, Baden+, Giving Europe, Koks Gesto, Middelkoop en TEMPUR hebben de laatste tijd intensief met ons gewerkt en weten nu: de beste reclame maak je inderdaad samen. In dit magazine laten we zien hoe.
Bij Toon hebben we een vrij uitge sproken opvatting over het maken van reclame. Wij houden namelijk niet van hap-snap-werk. We zijn er sterk van overtuigd dat de route naar resultaat niet ergens halverwege begint, maar helemaal bij het begin. Daar hebben we onze aanpak ook op afgestemd. We besteden ruim aandacht aan de strategie, alvorens we met concept, creatie en media aan de slag gaan. Duidelijk doel Dat laten we zien in ons ToonModel: een schematische weergave van ons communicatieprogramma. Het model bestaat uit drie basisroutes, die ieder een duidelijk doel hebben. Want waar we óók niet zo van houden bij Toon, is werken zonder focus. Op het moment
dat wij van start gaan, weten we precies waarheen we willen: naar een sterk merk, meer omzet of fans. 5
Samen Nou kunnen we mooie schema’s verzinnen en creatief te werk gaan… Als er geen interactie met de opdracht gever is, werkt het niet. Voor een goede strategie is het immers cruciaal dat er een goede wisselwerking met de opdrachtgever tot stand komt. En voor een effectief concept en succesvolle creatie van de middelen is het van groot belang dat we de markt door en door kennen. Vandaar dat wij er altijd voor kiezen om de klant nadrukkelijk bij onze processen te betrekken:
de beste reclame maak je samen
TOON | R ECL AME
TOON | R EC L AME
ATAG Opgericht in: 1948, door de heren A. Tijdink en A. van Goor Hoofdkantoor: Duiven Aantal werknemers: 375 Kracht: “ATAG heeft zich van oudsher gespecialiseerd in de ontwikkeling van apparatuur op het gebied van koken en biedt innovatieve kooktechnologie.”
6
ATAG | Mariëlle Bonenkamp
‘Onze klanten halen met onze apparaten meer plezier uit het koken’
ATAG staat op de drempel van een flinke cultuuromslag. De leverancier van keukeninbouwapparatuur wil af van het ‘apparatenimago’ en werkt er hard aan een echt ‘kookmerk’ te worden. Voortaan staan niet meer de producten centraal, maar de gebruikers. “Klopt”, bevestigt communicatiemanager Mariëlle Bonenkamp. “We vertellen onze klant wat hij met onze apparaten kan en wat voor hem de voordelen zijn. Je zult bijvoorbeeld niet meer lezen dat de wokbrander in een bepaalde kookplaat 5,7 kilowatt levert. We draaien het om: je bestelt een wokbrander waarmee je ideaal vlees kunt dichtschroeien, groente knapperig houdt en gezond kunt koken. We willen onze klanten enthousiasmeren, laten zien dat ze met onze apparaten meer plezier uit het koken kunnen halen.”
Functie centraal Die omslag is ook in de product ontwikkeling gaande. Volgens het ‘vorm volgt functie’-principe kijken de ATAGdesigners eerst naar het kookproces: gebruiksvriendelijkheid, ergonomie, schoonmaakgemak en meer. “Daar passen we ons design vervolgens op aan. Natuurlijk wel volgens onze hoge eisen, want we blijven ons richten op de kwaliteitsbewuste klant. Dat betekent ook dat we letten op duurzaamheid: energiezuinige elektrische kookplaten, LED-verlichting, noem maar op.”
Slimme app In de communicatie zoekt ATAG direct en één-op-één contact met de klant. De website, brochures en social media zijn expliciet op de gebruiker gericht, maar het beste voorbeeld is misschien wel de mobiele app die ATAG in december lanceert. Bonenkamp: “We proberen onze klant iedere dag te bereiken, niet eens in de zoveel jaar, als hij toe is aan een nieuwe keuken. Met onze nieuwe app geef je aan welke ingrediënten je wilt gebruiken en voor hoeveel mensen je kookt. De app maakt je boodschappenlijstje, met precies de juiste hoeveelheden. Heb je van de vorige keer een half potje groene pesto over? Dan stelt de app de volgende keer een gerecht voor waar je dat weer in kunt gebruiken.”
Filmfragmenten ATAG en Toon vonden elkaar bij het in de markt zetten van een nieuwe lijn ATAG-afzuigkappen. Toon ontwikkelde een interactieve website om zowel speciaalzaken als consumenten bekend te maken met de HR-systemen Air Logic en Duo Logic. Op atagafzuigkappen.nl wordt de werking van die afzuigkappen in heldere filmfragmenten uitgelegd. “Dat heeft ons in de eerste plaats meer omzet opgeleverd”, besluit Bonenkamp. “Speciaalzaken wilden die afzuigkappen in hun showroom hebben. Maar doordat zij zo enthousiast waren, kun je ook spreken van meer loyaliteit en daardoor een positievere uitstraling van ons merk.”
TOON | R ECL AME
7
t o o n | R e cL a me
8
ScAn & TOOn
9
Nieuwe generatie afzuigkappen in de lucht ATAG
VrAAG:
Leverancier van keukeninbouwapparatuur
Introduceer een nieuwe generatie hoogwaardige afzuigkappen in ons dealerkanaal en zorg ervoor dat we ‘top of mind’ blijven.
GEREALISEERD In 2010/2011 » Campagneconcept introductie nieuwe afzuigkappen » Naamgeving en beeldmerk » Interactieve experience website voor het dealerkanaal* * Uitgelicht: interactieve experience website
Om zowel de techniek als de beleving bij de dealer tussen de oren te krijgen, werd gekozen voor een website die het verhaal van de nieuwe afzuigkappen op eigentijdse, bijna futuristische wijze visualiseert.
cOnTexT: Voorheen communiceerde ATAG met name technische specificaties. Tegenwoordig staat de gebruiker centraal, en niet meer het apparaat. De nieuwe generatie afzuigkappen is technisch echter van hoog niveau. Dit moet zeker richting de dealer aantrekkelijk gecommuniceerd worden.
pijler:
Door zijn hoogwaardige uitstraling en informatieve inhoud, tilt de website het product ‘afzuigkap’ naar een veel hoger niveau. De beleving die de dealer hierbij krijgt, zorgt ervoor dat ATAG ‘top of mind’ raakt en blijft.
TOOn: Toon ontwikkelde en realiseerde de volledige website.
Thema & actie communicatie
OplOSSinG: Interactieve experience website
toon | R e c L ame
TOON | R EC L AME
10
Een jong bedrijf met een schat aan ervaring en deskundigheid: het is niets te veel gezegd als het over Baden+ gaat. De onderneming in badkamers en sanitair startte in januari 2011, maar is nu al op een behoorlijk aantal plaatsen in Nederland te vinden. Overal wil Baden+ maar één ding: maatwerk leveren. “Wij zien onszelf als een verfrissend concept”, vertelt eigenaar Saskia Euwe, die Baden+ samen met Harald van de Broek en Bart van der Schoot ontwikkelde. Baden+ richt zich specifiek op de sanitairspeciaalzaken: het bedrijf wil hun de kans bieden zich professioneel naar de consument te presenteren. “Veel bestaande formuleconcepten zijn gestandaardiseerd”, vertelt Euwe. “Terwijl wij iedere keer weer maatwerk leveren voor de franchisenemer. We scheppen heel veel ruimte voor de individuele ondernemer. Het is niet zo dat zij het Baden+jasje aantrekken: het is juist andersom. Wij passen ons aan, om steeds weer in de lokale markt bijzonder te kunnen zijn.”
Professionele presentatie De zelfstandig ondernemer die zich aan Baden+ verbindt, profiteert ook nog eens van de prima inkoopcondities die Baden+ hanteert en kan zich dus professioneel en concurrerend presenteren aan zijn eigen klanten. Een concreet voorbeeld van die bijzondere wisselwerking is de folder die Baden+ verspreidt. Die bestaat
uit acht fullcolour pagina’s: op zes ervan presenteert Baden+ zijn producten, maar de voor- en achterzijde zijn gereserveerd voor de lokale ondernemer. “We willen die ondernemer de kans geven zich in zijn gebied te positioneren. Waarom zouden we ons logo groot neerzetten en het zijne klein, ergens weggestopt? We draaien het liever om. Daardoor herkent de ondernemer zich in de folder en wordt de bestaande naamsbekendheid in de regio verder uitgebreid.”
Nét wat beter Samen met Toon ontwikkelde Euwe onder andere de website, folders, actieflyers en advertenties. “Toon heeft eigenlijk onze huisstijl vertaald naar een communicatieconcept. De keuze voor Toon was heel bewust. Het is een jong, enthousiast bedrijf dat niet in hokjes denkt en grenzen over durft. Wat mij opviel, is dat Ralph en zijn mensen snel snapten waar wij mee bezig zijn, welk concept wij willen neerzetten.” Euwe vindt het belangrijk dat Baden+ zijn producten via mooie media presenteert, maar commercieel moet de lay-out óók kloppen. “Ik heb genoeg ontwerpvoorstellen gezien die er hartstikke mooi uitzagen, maar nooit zouden verkopen. En daar gaat het uiteindelijk wel om. Die filosofie legde Toon, nog voordat ik er zelf over hoefde te beginnen, op tafel. Voor ons is Toon een partner die ook een ondernemer die precies weet wat hij wil, nog nét wat beter kan maken.”
baden+ Opgericht in: 2011 Hoofdkantoor: Maurik Aantal werknemers: 4 Kracht: “De franchiseformule Baden+ biedt maatwerk voor de individuele sanitairondernemer. De focus van de formule ligt op sterke marketingactiviteiten op lokaal niveau.”
11
‘Wij trekken de ondernemer geen Baden+ jasje aan’ + Baden | Saskia Euwe
TOON | R ECL AME
t o o n | R e cL a me
Baden+ van inspiratie naar installatie
he S 25x Garo douche d n h esta
p
zuinig omgaan chen en toch engd heerlijk dou manier gem een slimme en water op minder al water met en brede stra alsoorten voor chillende stra heeft 3 vers . huidmassage en stevigere
t.w.v.
34,50
Baden++ van inspiratie naar installatie
OPENING 1250,TIE OPENINGSAC
rnieuwd!
t ve air complee Plooy Sanit
a
New Tempest g. Ga nu naar en vul uw
+
)
UW C CoMpleTe droombadkamer…
OpEninGSActie
1250,-
*
cadeau!
een badkamer koopt u niet zomaar even. Om te beginnen moet de ruimte heel nauwkeurig worden opgemeten. daarnaast is het handig van te voren na te denken over welke elementen u wilt terugzien in de badkamer en van welke stijl u houdt. Hulp nodig? Op al deze punten helpen we u graag op weg.
Grohe douchethermostaat Grohe douchethermostaat met ‘cooltouch’.
specialist
De nieuwe teso radiator van instamat is vernieuwend in design. in verschillende maten en kleuren verkrijgbaar wordt het een sieraad voor de badkamer. De slimme handdoekrekjes zijn niet alleen leuk maar zorgen ook voor heerlijk verwarmde handdoeken. Leverbaar vanaf 1700 x 250 mm in alle sanitairkleuren en rAL kleuren.
*
CADEAU!
us.nl
instamat Teso radiator
de kracht van Baden+:
van 365,00 voor
275,00
ruim assortiment a-merken; ruime showroom voor veel inspiratie; deskundig advies; snel leverbare producten; vakkundige installatie;
n 13-15 Badhoevelaa dhoevedorp 1171 DA Ba 3765 020 - 659 Showroom: 9 3480 rijf: 020 - 65 bed atie tall Ins llaties.nl sta yin loo showroom@p .nl stallaties www.plooyin :
Openingstijden
12
Showroom 0 uur 9.00 - 17.0 Ma. t/m vr. 0 uur Za. 9.00 - 16.0
garantie op de producten én installatie;
Grohe kraan
Grohe douchethermostaat
juiste prijs-kwaliteitverhouding.
Grohe waterbesparende wastafelkraan exclusief waste.
van 253,00 voor
189,00 6
van 143,40 voor
115,00
Baden+_folderWK38-42_v6.indd 6
winkel Doe-het-zelf loten Maandag Ges - 17.30 uur Di. t/m vr. 8.00 0 uur Za. 9.00 - 16.0
S EXCLUSIEF IR EN TEGEL AAN SANITA NEERBAAR €6.500,00 IS NIET COMBI MINIMAAL NGSACTIE S VERMELD DING VAN DEZE OPENI TENZIJ ANDER N. BIJ BESTE GEBRACHT. RIJZEN EN TEGELS ADVIESPRIJZE ALLE ACTIEP IN MINDERING ATERIALEN GELINGEN. EERD OP BRUTO HET TOTAALBEDRAG INSTALLATIEM IE IS GEBAS VAN AMHEDEN, OF KORTINGSRE OFFERTES ADVIESPRIJS EN. LATIEWERKZA P DE BRUTO SIEF INSTAL VOORBEHOUD R AANGEBODEN CTEN EXCLU AAR MET EERDE EN ZET- EN DRUKFOUTEN OP DE PRODU EN COMBINEERB NIET EHOUD S VOORB N ZIJN TEVEN IJZIGINGEN CT- PRIJSW KEL. PRODU
Wat een uitkomst!
ScAn & TOOn
inspireert
0 meubelverkrijgbaar in hoogglans wit Sphinx 42 bel lose systeem. badkamermeu
softc Strak Sphinx van lades inclusief acte maten Twee ruime dankzij de comp keramische en antraciet. ere badkamer de hoge witte bel Past in de klein diep. Door krijgt het meu d en 40 cm verlichting 90 cm bree nspiegel met desig de en wastafel amer. g in uw badk extra uitstralin
02-09-11 17:22
Wat een uitkomst! 05-09-11
Wat een uitkomst!
baden-plus.nl
Wat een uitkomst!
www.BadEn-pluS.nl
08:50
Baden+_folderWK38-42_v6.indd 7
7
02-09-11 17:22
Wat een uitkomst!
onbezorgd
een moment
spelen…
voor jezelf…
Wat een uitkomst! Baden+_sfeerposter 70x100_v1.indd 2
samen
genieten…
Wat een uitkomst! 02-09-11 14:38
Baden+_sfeerposter 70x100_v1.indd 3
Wat een uitkomst! 02-09-11 14:38
Baden+_sfeerposter 70x100_v1.indd 1
02-09-11 14:37
13
BADen+
VrAAG:
Retailformule voor badkamers en sanitair
Zet een communicatiestrategie op waarin de lokale ondernemer een belangrijke rol speelt.
GEREALISEERD In 2010/2011
cOnTexT:
» Communicatiestrategie richting (potentiële) ondernemers* » Communicatiestrategie richting consumenten » Website » Advertenties » Folders » POS » Actieflyers » Direct Mail * Uitgelicht: communicatiestrategie richting (potentiële) ondernemers
Baden+ is een gloednieuwe formule. Om snel een goede marktpenetratie te bereiken, kiest het bedrijf ervoor om ondernemende lokale ondernemers te selecteren en hen een belangrijke rol te laten spelen in de communicatie richting consument.
pijler:
landelijke uitstraling zorgt, en de ondernemer de vrijheid heeft om daar zijn lokale invulling aan te geven. Die aanpak is uiteraard terug te zien in de uitingen (zo is het logo van de ondernemer minstens zo belangrijk als dat van Baden+), maar ook in bijvoorbeeld de techniek achter de website. Die is erop gericht een lead zo snel mogelijk door te sturen naar de ondernemer, en niet naar het hoofdkantoor.
OplOSSinG:
Dankzij deze aanpak profiteren de ondernemer van de slagkracht van Baden+ en Baden+ van de lokale bekendheid van de ondernemer.
‘Local hero’benadering met landelijke power.
TOOn:
Branding
Bij nagenoeg alle formules in deze branche staat de ondernemer in dienst van de formule: de ondernemer heeft zich te schikken naar de wensen van het hoofdkantoor. Voor Baden+ werd dat omgedraaid: er werd een strategie ontwikkeld waarin Baden+ voor de
Toon ontwikkelde en realiseerde de volledige communicatie.
toon | R e c L ame
TOON | R EC L AME
14
‘We willen met alle klanten een goede relatie’ Giving Europe | Stef van der Velde
GIVING EUROPE Opgericht in: 2001 Hoofdkantoor: Tiel Aantal werknemers: 75 Kracht: “Voorraad en voor raad!”
“Onze klanten noemen we geen klanten, maar partners. We willen op basis van een goede band werken aan succes. Voor ons én voor hen.” Aan het woord is Stef van der Velde, directeur van Giving Europe. Zijn groothandel in promotionele artikelen groeide dankzij een eigenwijze strategie van ‘luis in de pels’ naar speler van wereldformaat.
Van der Velde wist het bij de oprichting in 2001 al: Giving Europe zou nooit zomaar op iedere hoek van de straat een winkel openen. In plaats daarvan selecteerde de groothandel uit Tiel zijn partners zorgvuldig. Het bedrijf bouwde met die distributeurs, die op hun beurt weer aan eindgebruikers leveren, een hechte band op. “We focussen op de lange termijn”, vertelt Van der Velde. “Vertrouwen, dát vinden we belangrijk. Vertrouwen van onze partners in ons én andersom. We brengen niet alleen producten van A naar B, maar bieden 365 dagen per jaar ondersteuning. We denken actief mee in waar onze partners mee bezig zijn: ondernemen.”
Duidelijk zijn In een branche waar een sterke gevestigde orde de dienst uitmaakte, was het niet gemakkelijk een plekje te veroveren. “Concurrenten waren kritisch: ‘Moet dat nou, nóg een speler op de markt?’ Uiteindelijk hebben we bewezen dat we onze plek verdienen.” Sterker nog: er zou vandaag de dag, tien jaar
na de oprichting, alle reden zijn om de naam te wijzigen in ‘Giving the World’. Het bedrijf heeft immers meerdere vestigingen in Europa en agenten over heel de wereld. Giving Europe wordt gezien en wíl gezien worden. Van der Velde: “Zo staan we op verschillende grote vakbeurzen, waaronder de PSI in Düsseldorf, de grootste Europese beurs in promotionele artikelen. Verder is duidelijkheid in het assortiment minstens zo belangrijk: grote voorraad, snelle levering, dat zijn ook succesfactoren. Wij staan in de branche bekend als de no-nonsensegroothandel. Op die kwalificatie zijn we eigenlijk best trots.”
Loyaliteit Samen met Toon ontwikkelde Giving Europe onder andere Expression Magazine, dat vier keer per jaar onder klanten en prospects wordt verspreid. “Er staan artikelen in over Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, betalingsmoraal, wet- en regelgeving en andere interessante onderwerpen.” Ook het Giving Partner Program komt uit de Toon-koker. “Voor grote partners die groot willen blijven en kleine partners die groot willen worden”, verklaart Van der Velde. “Het is een loyaliteitssysteem met allerlei privileges, zoals kortingen en extra marketingactiviteiten.” In alle gevallen geldt echter weer dat ene woord: vertrouwen. “Vertrouwen, of loyaliteit, is een term die bij ons bovenaan staat, zo hebben we het ook in onze visie beschreven. Een goede relatie is de sleutel tot ons succes.”
TOON | R ECL AME
15
t o o n | R e cL a me
{ WHAT’S GOING ON }
{ WHAT’S GOING ON }
HOE GROEN IS GROEN? GIVING EUROPE MAAKT GAZINE PE NEWS MA GIVING EURO
GROENE BEDOELINGEN
!
03 / 2011 / NR
CONCREET
6
1 3
3. Mensen geven verschillende uitleg aan begrippen als duurzaam, groen, milieuvriendelijk en verantwoord. Vraag welke criteria uw klant hanteert of stel bijvoorbeeld zelf criteria voor als ‘mens’ en ‘milieu’. Vindt uw klant het sociale welzijn van arbeiders vooral belangrijk of gaat hij meer voor de zorg voor het milieu? Voor beide categorieën biedt Giving ruim voldoende keus in bijpassende promotionele producten.
HOE GROEN
IS GROEN?
GIVING EUROPE
EN MVO
E OF EUROPESE CODMAA K: CONDUCT IN DE
OP BIJ MVO HOUDT NIET ENS DE EIGEN LANDSGR
E FOBRERS IDING
UIT MAGAZIJN GE NT WAT ALS UW KLA NIET BETAALT? T’S DO’S & DON OM WANBETALING TE VOORKOMEN
Wat is groen? Een calculator of bureauklokje op zonneenergie, ondanks de plastic behuizing? En een tas van eco-katoen, ondanks de vele vervuilende kilometers transport? Groen is voor veel uitleg vatbaar. Maar alles wat op de een of andere manier minder belastend is voor het milieu, strookt met de groene gedachte en is een stap in de goede richting.
Het begon allemaal 5 jaar geleden met Al Gore, die met zijn film An Inconvenient Truth de wereld in één klap bewust maakte van de wereldwijde klimaatverandering door de hoge CO2 uitstoot. In de politiek en het bedrijfsleven werd ‘groen’ het keyword. Consumenten gingen groen denken en doen. Inmiddels is groen ook een niet meer weg te denken begrip in de promotionele productenbranche. Mens en milieu In de loop der jaren is groen een ruimer begrip
geworden. Het staat niet alleen meer voor de zorg voor het milieu, maar voor mens en milieu. Groen staat voor MVO (Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen) en voor CSR (Corporate Social Responsibility). En die begrippen hebben in onze branche weer alles te maken met Compliance: strenge weten regelgeving aangaande de productie, het gebruik van grond- en kleurstoffen en sociale omstandigheden voor (fabrieks)arbeiders. ‘Green proof’ producten Compliance is in belangrijke
mate de verantwoordelijkheid van de supplier, en dat realiseren wij ons bij Giving Europe heel goed. Waar veel partijen in de branche er nog niet uit zijn hoe ze groen, duurzaam en verantwoord moeten invullen, weten we bij Giving Europe al wel wat we daaronder verstaan. Want wij vinden dat het hoog tijd is om groene bedoelingen concreet te maken en ernaar te handelen - niet alleen binnen ons eigen bedrijf, maar in de gehele Europese promotionele productenbranche (zie ook pag. 8-9). Wij hanteren een zeer strenge, eigen Code
GIVING EUROPE NEWS MAGAZINE
2
1. Waarschuw uw klant dat niet alle fabrikanten en leveranciers serieus met compliance bezig zijn. Behoed ze voor de verleiding in te kopen bij een onbekende (internet)aanbieder met die goedkope aanbieding rechtstreeks uit China… U doet zaken met een betrouwbare supplier en u bent dus de bonafide, deskundige distributeur!
of Conduct waaraan onze fabrikanten moeten voldoen wat betreft productie en sociaal beleid (zie onze corporate website onder MVO). Als extra check controleren en monitoren we vanuit ons hoofdkantoor continu onze fabrikanten en producten. De producten van Giving zijn daarom ‘green proof’ op de aspecten mens & milieu. Groen is groeimarkt Hoe groen is groen nu? Zo groen als uw eindklant wil. Voor de eindklant zijn duurzame promotionele
2. Klanten kunnen hun organisatie niet groen maken met groene premiums en relatiegeschenken. Andersom is wel het geval: als uw klant werkt volgens een MVO-beleid – en dat ook communiceert – zouden groene promotionele producten logischerwijs onderdeel moeten zijn van dit beleid. Anders bestaat de kans dat hun consumenten en/of relaties hun acties ongeloofwaardig vinden of niet kunnen relateren aan (het imago van) hun organisatie.
7
4
4. Vertel uw klant zo veel mogelijk over het product. Welke materialen gebruikt zijn, hoeveel het bijdraagt aan energiebesparing, de milieunormen van de fabriek die het product vervaardigt, hoe het zit met transport en de verpakking, in welke mate het product recyclebaar is, etc. Giving werkt er hard aan om alle nodige informatie te verzamelen en aan u beschikbaar te stellen.
producten nog een vrij onbekend terrein, maar zeker is dat de vraag naar groene producten zal toenemen. Groen is een groeimarkt, omdat compliance in toenemende mate een eis wordt van grote(re) eindklanten. Zeker de bedrijven die een MVO-beleid hanteren, kunnen het zich niet permitteren promotionele producten op de markt te brengen die niet compliant zijn. Met onze heldere visie op MVO, ons assortiment en onze ondersteuning bent u voor uw klant, die groene producten wil, van toegevoegde waarde!
5
5. Groene producten zijn – vooralsnog – meestal duurder. Zorg dat dit voor uw klant geen reden is om af te zien van groene producten. Kom met voorstellen om het beschikbare budget goed aan te wenden en zonodig te verdelen over specifiek groene producten en producten zonder groen label.
WWW.GIVINGEUROPE.COM
16
GiVinG eurOpe
VrAAG:
Groothandel in promotionele artikelen
Zet een loyaliteitsprogramma op waarmee we van onze klanten partners maken.
GEREALISEERD In 2010/2011
cOnTexT:
» Uitgebreid loyaliteitsprogramma* » Interne introductiecampagne ten behoeve van het loyaliteitsprogramma » Externe introductiecampagne ten behoeve van het loyaliteitsprogramma » Website » Magazine » Brochures » Mailings » POSmateriaal * Uitgelicht: loyaliteitsprogramma en magazine
Giving Europe is een relatief nieuwe speler in de markt van promotionele artikelen. het bedrijf wil zich onderscheiden van de gevestigde orde en heeft ervoor gekozen om dat te doen door sterk in te zetten op loyaliteit.
voor trouwe partners. Daarnaast biedt het een keur aan instrumenten om de partners te ondersteunen bij het behalen van omzetgroei. Omzetgroei bij de partner gaat daarmee hand in hand met omzetgroei bij Giving Europe zelf. De campagne – ‘Voor grote partners en partners die groot willen worden’ – werd geïntroduceerd met twee stevige campagnes: intern (richting medewerkers Giving Europe) en extern (richting partners).
pijler: Loyaliteitscommunicatie
OplOSSinG Uitgebreid loyaliteitsprogramma dat partners stimuleert om meer omzet te behalen en hen daarbij ook ondersteunt. het programma, opgedeeld in pakketten voor verschillende omzetniveaus, omvat uiteenlopende privileges en beloningen
TOOn: Toon ontwikkelde en realiseerde in samenspraak met de klant het volledige loyaliteitsprogramma, inclusief alle communicatie eromheen.
VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN. 2
3
SUPPLIER OF THE YEAR 2010
Program
In 2010 is Giving Europe door distributeurs en een vakjury uitgeroepen tot Supplier of the Year. Deze prijs is een initiatief
HOE GROOT WILT U WORDEN?
van het Nederlandse vakblad PromZ Vak en wordt ondersteund door de Nederlandse brancheorganisatie PPP (Platform
Hoe groot wilt u worden? Dat is de vraag die de komende tijd
Alle reden om die positie uit te bouwen. Dat doen we met
centraal staat bij Giving Europe. Als het aan ons ligt: héél
het Giving Partner Program, een loyaliteitsprogramma
groot. En daar spannen we ons ook voor in. Maak kennis
met zeer veel mogelijkheden!
Promotional Products). De jury roemde ons vooral om onze professionaliteit, klantgerichtheid, marketing en communicatie.
cadeaus voor onze grote partners én de partners die groot
Het Giving Partner Program bestaat uit tal van privileges
willen worden.
die u helpen om uw omzetdoelstellingen te realiseren. We vragen u dus niet alleen om meer omzet met ons te
Giving Europe staat bekend als een groothandel die zich
realiseren, we ondersteunen u hier ook bij: actief en op
tot het uiterste inspant om zijn klanten maximaal te laten
een plezierige manier.
presteren. Dat is één van de redenen waarom we in 2010 zijn uitgeroepen tot Supplier of the Year.
GIVING EUROPE: WERELDWIJD SUCCES
UW VOORDEEL:
HOOFDKANTOOR: Tiel, 20.000 m2 (hoofdkantoor + logistiek centrum)
ASSORTIMENT
VESTIGINGEN BUITENLAND: Duitsland, Italië, Spanje
ACTUEEL
Program
Een breed en diep assortiment, met bewezen
De ideale mix van ijzersterk mediagebruik in
producten, rijkelijk ondersteund met monsters en
combinatie met events en persoonlijk gesprekken.
AGENTSCHAPPEN: Engeland, Hongarije, Oekraïne, Roemenië, Rusland, Turkije, Zweden
promotiemateriaal.
ACTIVATIE
AANDACHT
RS VOOR GROTE PARTNE N. OT WILLEN WORDE EN PARTNERS DIE GRO
Directe communicatie, persoonlijke aandacht én…
doelgroep weet te bereiken.
schitterende cadeaus!
OOK ACTIEF IN: Midden-Oosten, Afrika, Azië, Zuid-Amerika, NoordAmerika We beschikken over een zeer sterke handelspositie ten opzichte van onze fabrikanten en leveranciers. Als onze partner profiteert u uiteraard van alle voordelen die wij hierdoor behalen.
EL
IJK
E
PR
IV
ILE
GE
S
AU
TS
DE
ZE
CA
E IG AA
NT
RE
KK
OM E
HT
RS
AC
PR
FO
17
S
TIJ
GI
NG
Catalogi, drukwerk en acties op maat: zodat u uw
Benieuwd? Kijk op pagina 4 en 5 voor de privileges en cadeaus, en op pagina 6 en 7 voor de uitgangspunten.
VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN.
VOOR GROTE PARTNERS EN PARTNERS DIE GROOT WILLEN WORDEN.
met het Giving Partner Program: een pakket vol privileges en
Nice Partner. Great Partner. Brilliant Partner.
ScAn & TOOn
toon | R e c L ame
TOON | R EC L AME
Van pennen tot software en van boeken tot meubilair: als basis scholen nieuwe materialen nodig hebben, is de kans groot dat ze Koks Gesto bellen. Dit Gelderse bedrijf is de nummer twee in deze onderwijsmarkt, waar de prijsdruk in rap tempo groter wordt. “Goodwill alleen is niet meer genoeg.” 18
Er was een tijd dat de markt van schoolmaterialen overzichtelijk was. Je kon bij wijze van spreken op de landkaart aanwijzen welk gebied bij welke leverancier hoorde. Daarvan is geen sprake meer. Ben Sierink, senior accountmanager bij Koks Gesto, legt uit hoe dat zit. “Scholen zijn tegenwoordig verplicht om in te kopen via officiële aanbestedingstrajecten. De prijs is daarmee een veel belangrijkere factor geworden. Wat je ziet gebeuren, is dat de aanbieders aan de onderkant proberen te overleven door te stunten met de prijs. De markt is daardoor veel onvoorspelbaarder geworden. En communiceren veel belangrijker.”
Top of mind Sierink vindt die marktwerking op zich prima, maar constateert ook dat scholen minder gevoelig zijn voor de expertise van de leverancier en de kwaliteit van de materialen. “Niet gek natuurlijk, als je ziet dat ze te maken hebben met krimp, moeten bezuinigen en lange afschrijvingstermijnen moeten
hanteren.” Voor Sierink en zijn collega’s is dat een uitdaging, want Koks Gesto is traditioneel de leverancier die het juist van expertise en kwaliteit moet hebben. Natuurlijk zet ook Koks Gesto het prijswapen in. Dat doet het bedrijf echter zonder zijn aard te verloochenen. “Sterker nog: we moeten nu nog duidelijker dan voorheen laten zien wie we zijn en waarom wij de betere keuze zijn”, aldus Sierink. “Goodwill alleen is niet meer genoeg. Daarom zijn we een jaar geleden op een andere manier gaan communiceren: frequenter en verrassender.”
Verfrissend Samen met Toon ontwikkelde Koks Gesto een nieuwe communicatiestrategie, waarin stevig op klantloyaliteit wordt ingezet. De huisstijl werd vernieuwd, de catalogus werd opgefrist én er werden andere, prikkelende middelen ontwikkeld. Het contact met de klant is daardoor directer en nog persoonlijker geworden. Sierink: ”We werken bijvoorbeeld met een interactieve magazine en gepersonaliseerde smoelenboeken: vernieuwend voor onze branche. Ik ben ervan overtuigd dat we daarmee twee dingen bereiken. Enerzijds blijven we op de korte termijn ‘top of mind’, door op te vallen. Anderzijds bouwen we op de langere termijn aan klantloyaliteit, door betrokkenheid te tonen. Op die manier bieden we de veranderende markt niet alleen het hoofd met prijs, maar ook met communicatie.”
koks gesto Opgericht in: 1929 Hoofdkantoor: Ochten Aantal werknemers: 150 Kracht: “Als totaalleverancier van onderwijsleermiddelen voor het basisonderwijs bieden wij vakkundig advies, gericht op onderwijsvernieuwing.”
19
‘We bieden de veranderende markt het hoofd met prijs En communicatie’ Koks Gesto | Ben Sierink
TOON | R ECL AME
t o o n | R e cL a me
20
www.makgazine.nl
ScAn & TOOn
21
KOKS GESTO
VrAAG:
Totaalleverancier van onderwijsleermiddelen voor het basisonderwijs
Ontwikkel een onderscheidend en vooruitstrevend communicatiemiddel waarmee we ‘top of mind’ blijven bij de klant.
GEREALISEERD In 2010/2011
cOnTexT:
» Corporate identiteit en kernwaarden » Huisstijl » Interactief magazine* » Corporate brochure » Gepersonaliseerd smoelenboek » Concept voor catalogus (1200 p.) » Nieuw duurzaam label » Duurzaamheidsmagazine
De markt voor schoolmaterialen is sterk aan het veranderen. Aanbieders aan de onderkant proberen te overleven door te stunten met de prijs. Koks Gesto moet het juist hebben van expertise en kwaliteit. het bedrijf moet daarom nog sterker dan voorheen in beeld blijven én aantonen waarom het de betere keuze is.
pijler: Loyaliteitscommunicatie
de lezer snel het magazine wordt ‘ingetrokken’. De combinatie van de frisse presentatie met interactieve technieken maakt van dit magazine een onderscheidend en vooruitstrevend middel. het is het eerste interactieve magazine in deze branche.
TOOn: Toon ontwikkelde het concept, de techniek, het ontwerp en het redactionele stramien, en verzorgt ook de eindredactie en de uiteindelijke realisatie. het magazine bevat diverse conversietools, waarmee het bereik van het magazine nauwkeurig wordt gemeten.
* Uitgelicht: interactief magazine
OplOSSinG: Interactief magazine, verspreid via email. het magazine bevat informatie over Koks Gesto zelf, maar ook over (product) vernieuwingen in onderwijsland. De artikelen, muziek, foto’s en films zijn aantrekkelijk en interactief, waardoor
toon | R e c L ame
TOON | R EC L AME
22
‘De belangrijkste boodschap: Middelkoop is EEn gezicht’ Middelkoop Culemborg | Hans Middelkoop
MIDDELKOOP Opgericht in: 1933 Hoofdkantoor: Culemborg Aantal werknemers: 35 Kracht: “Compleet en persoonlijk voor keuken, badkamer en interieur.”
keukens badkamers interieur
Een nieuwe badkamer, nieuwe keuken of compleet nieuw interieur: Middelkoop Culemborg heeft het allemaal. Dit bedrijf houdt namelijk van breed inzetten: in assortiment, maar zeker ook richting de consument. Een smalle of brede portemonnee, Middelkoop is er voor iedereen.
Middelkoop kent een veelzijdige geschiedenis. In 1933 begonnen als sloopbedrijf, getransformeerd naar een bloeiende handel in hout en bouwmaterialen, en uitgegroeid tot wat het nu is: een specialist in keukens, sanitair en interieur. Directeur/eigenaar Hans Middelkoop legt uit dat de onderneming altijd heeft ingespeeld op de vraag van de consument. “Wat in ontwikkeling was, daar richtten we ons op. We waren erbij toen de inbouwkeukens in opmars raakten en we waren een van de eerste handelaren in doe-het-zelf-bouwmaterialen. Zo zijn we in de loop der jaren uitgegroeid tot wat we nu zijn.”
Van zes naar één De pijler keukens is al jaren een rode draad door de onderneming, op de voet gevolgd door de tweede pijler, sanitair. In de voorbije jaren ontwikkelde vooral de interieurtak zich sterk. “Daarin kenden we eerst zes segmenten”, legt Hans Middelkoop uit. “Vloeren, deuren, kastsystemen, plafonds, haarden en zonwering. Uiteindelijk hebben we
besloten die zes onder één noemer te pakken: interieur.” Die slag maakte Middelkoop samen met Toon, door de interieurtak ijzersterk te positioneren. “Toon adviseerde ons de hoofdnaam, Middelkoop, te behouden en daar de drie groepen aan te hangen. Interieur is nu een volwaardig bedrijfsonderdeel.” Toon ging zelfs verder en ontwikkelde een geheel nieuwe huisstijl, die inmiddels in alle Middelkoop-segmenten te herkennen is. De belangrijkste boodschap: Middelkoop is één gezicht.
Hoger plan Ook de kernwoorden ‘compleet’ en ‘persoonlijk’ zijn naar een hoger plan getild. Hans Middelkoop: “We hebben ons in een creatieve sessie met Toon afgevraagd: wie zijn we, wat willen we bereiken, waar zijn we goed in? Daarbij kwamen steeds die twee woorden terug. We zijn compleet, kijk maar naar onze drie pijlers. En ook bínnen die pijlers bieden we onze consument een ruime keus. Het klinkt als een cliché, maar we willen er voor iedereen zijn, zowel in aanbod, stijl als prijs. En het persoonlijke: iedereen krijgt van ons een goed en compleet advies. We willen er altijd zijn voor onze klant: niet alleen als hij in onze winkel staat. Een voorbeeld: klanten krijgen een mailtje als de garantietermijn van hun keuken verloopt. We horen graag of we voor die tijd nog iets kunnen betekenen. Die service werkt ook andersom: wie iets nodig heeft, denkt al snel aan Middelkoop.”
TOON | R ECL AME
23
TOON | R EC L AME
24
Middelkoop
Vraag:
Superstore voor keukens, badkamers en interieur
1. 2.
Herpositioneer met name onze zes interieursegmenten. Herformuleer onze belofte aan de markt.
Gerealiseerd in 2010/2011
Het ‘overkoepelende’ merk Middelkoop kreeg een nieuwe identiteit, die inhoudelijk versterkt werd door een slogan die het verhaal van Middelkoop in twee herkenbare woorden samenvat: ‘Compleet Persoonlijk’.
Context: »» Corporate identiteit en kernwaarden »» Formule* »» Private label »» Huisstijl en alle afgeleide middelen (online en offline) »» Signing, uitlichting en looproute pand »» Acties en campagnes
Middelkoop kende naast een keukentak en een sanitairtak ook zes min of meer losse interieursegmenten. Ondanks het grote assortiment en de naamsbekendheid ontbrak het aan een echte identiteit.
* Uitgelicht: formule
Oplossing:
Pijler: Branding
Deze nieuwe positionering werd tot in het kleinste detail doorgevoerd. Zelfs de looproute in het bedrijf werd aangepast.
Toon: Toon bedacht, ontwikkelde en realiseerde de herpositionering volledig, evenals alle uitingen, acties en campagnes die daaruit voortvloeiden.
Eén retailformule, tot in de details uitgewerkt. De zes segmenten werden tot één volwaardige interieurtak samengebracht. Daardoor wordt het merk Middelkoop nu door drie gelijkwaardige pijlers gedragen.
keukens badkamers interieur
25
compleet persoonlijk
ScAn & TOOn
toon | R e c L ame
TOON | R EC L AME
Het was tijd voor een feestje, in september 2011: TEMPUR Benelux vierde zijn tienjarig bestaan. Het bedrijf is in die tien jaar uitgegroeid tot het op één na bekendste merk in de branche. Het was een mijlpaal die ongetwijfeld een vervolg krijgt, want TEMPUR Benelux richt de blik het liefst naar voren, naar nog meer nieuwe ontwikkelingen en successen. 26
TEMPUR-producten zijn vandaag de dag in 82 landen over de hele wereld verkrijgbaar. Overal prijzen consumenten het slaapcomfort dat de matrassen, bedden en hoofdkussens bieden. De reden: TEMPUR-materialen werken drukverlagend. De matrassen bijvoor beeld, dragen en ondersteunen het lichaam met een gelijke druk, zodat de bloedsomloop niet gehinderd wordt. En dat betekent eenvoudigweg een betere nachtrust. “Je zou zelfs korter kunnen slapen en tóch uitgeruster wakker kunnen worden. Dat maakt onze producten echt uniek”, vertelt Christijn Kemps, marketingmanager van TEMPUR Benelux.
Ervaar het zelf Communicatie speelt bij TEMPUR een belangrijke rol. Maar zelf zeggen dat ze de beste zijn: dat zit er niet in. “Wij zeggen niet: ‘Wij zijn TEMPUR en onze matrassen liggen fantastisch.’ De tevredenheid van onze klanten is voor ons eerder een vertrekpunt. Meer dan negentig procent van de TEMPURgebruikers vertelt namelijk door hoe tevreden ze zijn. Daar steken we op in: we nodigen de consument uit zélf te ervaren.”
De communicatie van TEMPUR richt zich met name op de consument. Kemps: “We houden van helder en duidelijk, kort maar krachtig. Met onze klanten communiceren we direct en indirect. We adverteren op televisie, in magazines en in kranten, maar we sponsoren bijvoorbeeld ook het RTL-weerbericht.” Zelfs in de auto komen we TEMPUR tegen: op billboards langs verschillende snelwegen. Verder verspreidt TEMPUR een huis-aan-huis-folder, die volledig door Toon wordt gemaakt.
Prettige partner In Toon trof Kemps een prettig eigenwijze communicatiepartner: “Bij TEMPUR Benelux weten we precies wat we willen en hoe we zaken aan willen pakken. Toon begrijpt dat, denkt met ons mee en komt met aanvullende suggesties. Het bedrijf ziet valkuilen en kansen, allemaal binnen onze kaders. Het resultaat: creatieve oplossingen die perfect bij ons merk passen en die we breed kunnen inzetten.” Toon maakt onder andere de huisaan-huisfolder, het belangrijkste omzetverhogende communicatiemiddel van TEMPUR. In een oplage van zo’n 9 miljoen exemplaren komt die folder in alle uithoeken van de Benelux. Maar de communicatiecampagne is breder: Toon ontwerpt ook materialen als raamstickers, winkelposters, dealeradvertenties, displays en meer. Kemps: “Toon levert waar wij naar streven: mooie, passende communicatie met ruimte voor de kracht van het merk TEMPUR.”
TEMPUR Opgericht in: 2001 Hoofdkantoor: Ede Aantal werknemers: 26 Kracht: “TEMPUR staat voor het allerbeste slaapcomfort en de beste nachtrust ooit.”
27
TEMPUR Benelux | Christijn Kemps
‘We willen mooie communicatie met ruimte voor ons merk’
TOON | R ECL AME
t o o n | R e cL a me
TEMPUR® heeft voor ieder lichaam de juiste matras TEMPUR TESTWEKEN
TEMPUR®
TEMPUR TESTWEKEN
TEMPUR® TEMPURINTRODUCEERT
TEMPUR® Testweken Even proefliggen in de winkel is vaak niet genoeg om het best passende matras te kiezen. TEMPUR maakt het u gemakkelijk! U krijgt maar liefst 90 dagen om het matras thuis uit te proberen. Neem de tijd! Bent u binnen de 90 dagen niet tevreden? Dan ruilt u uw matras gewoon om!
TESTWEKEN 90
D
AG
EN
O M R U I LG A R A
NT
www.tempur.com
De TEMPUR Testweken vinden plaats van 11 april tot en met 29 mei 2011. Vraag naar de voorwaarden bij uw TEMPUR adviseur.
Voor ieder lichaam een TEMPUR® matras
IE
TEMPUR® Original het originele TEMPUR gevoel
UW!
NIE
en? os slap
ichtlo ok gew
TEMPUR® Cloud
TEMPUR® Sensation
perfecte balans tussen
actieve ondersteuning met een
ondersteuning en zachtheid
traditioneel gevoel
Het TEMPUR materiaal is oorspronkelijk
De Cloud matrassen bevatten een
Het Sensation matras biedt optimale
ontwikkeld door NASA om de druk
extra zachte comfortlaag en voelen
drukverlaging met het vertrouwde
te verlagen die astronauten ervaren
direct soepel aan. Dit alles zonder
verende gevoel van traditionele
tijdens het opstijgen. Drukverlaging,
afbreuk te doen aan ondersteuning,
matrassen. De ondersteuningslaag
comfort en ondersteuning vormen het
duurzaamheid en het unieke
zorgt voor een verhoogde mate
originele TEMPUR gevoel.
TEMPUR comfort.
van elasticiteit waardoor het matras
Original Matras 20 cm
Cloud 19, 22, 25 cm
meegeeft bij bewegingen.
! NIEUW
Deluxe Matras 22 cm
O
Sensation 19, 21, 25 cm
Royal Matras 25 cm
aam
De slaapzekerheden van TEMPUR®
er lich
or ied eft vo UR he
TEMP
TEMPUR® Cloud Ervaar de perfecte balans tussen zachtheid en ondersteuning op een wolk van een matras! TEMPUR heeft onlangs een nieuwe matrassenlijn toegevoegd aan haar assortiment: TEMPUR Cloud.
De Cloud matrassen voelen, zodra u in contact komt met de matras, direct zacht aan. Behouden tras blijft de unieke TEMPUR ervaring: het matras vormt zich naar de contouren van uw lichaam. te ma U wordt optimaal ondersteund en voelt zich gewichtloos, alsof u op een wolk slaapt. de juis
1. Rug-, nek- en schouderklachten worden verminderd door TEMPUR. 2. Bijna 9 op de 10 TEMPUR gebruikers beschrijven zichzelf als 'zeer tevreden'.
De Cloud matrassen zijn er in drie uitvoeringen: 19, 22 en 25 cm hoog. Om het zachte gevoel
4. Het maakt niet uit of u kiest voor een matras uit de Original, Cloud of Sensation lijn; op alle matrassen geeft TEMPUR maar liefst 15 jaar (pro rata) garantie. 5. Van TEMPUR matrassen en kussens is klinisch bewezen dat het draaien en woelen ’s nachts wordt verminderd.
3. 85% van de TEMPUR gebruikers raadt TEMPUR vrijwel zeker aan bij vrienden en familie.
ontwikkeld.
R G ARA TIE
TEM
PU
M
3
N
Zo ligt u zacht waar u het wenst en stevig waar het nodig is.
28
N
compleet te maken hebben wij zowel een bijpassend Cloud hoofdkussen als een Cloud bedbodem
AT R S S E A
Wereldwijd wordt TEMPUR gebruikt en aanbevolen door meer dan 75.000 medisch specialisten.
2
TEMPUR BEnELUX
VrAAG:
Leverancier van drukverlagende matrassen, bedden en hoofdkussens
Verhoog de traffic in de winkels.
cOnTexT: GEREALISEERD In 2010/2011 » Consumentencampagnes voor de Benelux* » Dealercommunicatie voor de Benelux
De concurrentie in deze productgroep is toegenomen. De campagnes zijn daarbij veel agressiever geworden, met prijs en acties als belangrijkste wapens.
Voortbordurend op de actie met het testkussen werd gekozen voor het opzetten van landelijke ‘testweken’, waarin de consument de kans krijgt om nu zelfs matrassen te testen.
pijler:
TOOn:
Thema & actie communicatie
Toon ontwikkelde en realiseerde een huisaanhuiscampagne voor heel de Benelux, ondersteund door instore campagnemateriaal bij de dealers en de bijbehorende dealercommunicatie.
OplOSSinG: * Uitgelicht: Campagne Testweken
testen, net zo lang tot ze het voor hen ideale kussen hebben gevonden.
De campagne ‘Testweken’. Voorheen communiceerde TEMPUR vooral de USP’s van zijn producten. De laatste jaren staat beleving echter centraal. Dat gebeurt door consumenten de gelegenheid te bieden kussens te
ScAn & TOOn
29
TEM
TEST
PUR
KU S
PR
OG
SEN
RAMMA
toon | R e c L ame
t o o n | R e cL a me
vOLg TOOn 30
Twitter: @toonreclame Facebook: toonreclame linkedin: toon
www.toon.nu
de beste reclame maak je samen
Toon, De Elzenhof 7e, 4191 PA Geldermalsen, T: 088 1979 000, www.toon.nu