Kategorien

Interne Einteilung der TopPharm Gesundheitsdienstleistungen

TopDienstleistungen

Die TopDienstleistungen bilden das Basis-Portfolio in allen TopPharm Apotheken mit einem breiten Unterstützungsangebot durch TopPharm (Fach- und Beratungsunterlagen, gezieltes Schulungsangebot, Kundenunterlagen und Werbemassnahmen).

• TPD Allergie-Check

• TPD Blutdruck-Messung

• TPD Blutzucker-Messung

• TPD Cholesterin-Messung/Lipidprofil

• TPD Herz-Kreislauf-Check

• TPD Grippeimpfung und Zeckenimpfung (auch H21-Artikel: 6460518)

• TPD Impf- und Reiseberatung

• TPD Vertiefte Abklärung (auch H21-Artikel)

• TPD Wundversorgung à 10 Minuten (exkl. Material)

Ergänzungsdienstleistungen

Die Ergänzungsdienstleistungen unterstützen aktive Apothekerinnen und Apotheker zusätzlich in ihrer erweiterten Grundversorgerrolle.

• TPD CRP-Messung

• TPD Diabetes-Check

• TPD Gesundheits-/Lifestyle-Coaching

• TPD HbA1c-Messung (Langzeitzucker)

Tarifpositionen

Zu den sogenannten Tarifpositionen zählen diejenigen Dienstleistungen, die nicht durch TopPharm spezifisch bewirtschaftet werden. Sie werden z.B. von anderen Partnern entwickelt und bereitgestellt und/oder sie dienen in erster Linie der Abrechnung oder Tarifierung; teilweise ohne grössere Aufwände bzgl. Dokumentation.

Wichtig

Für die aggregierten Auswertungen über die ganze Gruppierung ist es enorm wichtig, dass alle TopPharm Apotheken für die TopPharm Dienstleistungen ausschliesslich die offiziellen «TPD-Artikel» (oder H21-/ SARS-Artikel) im Kassensystem nutzen, vgl. unsere interne Übersichtsliste.

• Testing: Angebot zum «Ausprobieren» von neuen, einfacher umsetzbaren, innovativen Dienst-/ Marktleistungen

• Pilot: priorisierte, aufwendigere und komplexere neue Dienst-/Marktleistungen

Der ideale Beratungsraum: Diskretion und Wohlbefinden zugleich

Ihr Beratungsraum sollte gut zugänglich, klar erkennbar beschriftet und diskret sein. Wichtig ist zudem, dass der Beratungsraum ordentlich, sauber und frei von jeglichen Materialien ist, die nichts mit pharmazeutischen Dienstleistungen zu tun haben. Besonders wohl fühlen sich Ihre KundInnen in einem Beratungsraum, der eine Wohlfühlatmosphäre schafft, z.B. mit freundlichen Farben oder auch mit Broschüren zu den Dienstleistungen, Gesundheitsbroschüren oder unserem Kundenmagazin APROPOS.

Der optimale Beratungs- und Verkaufsraum

Beratungsraum

• Gut zugänglich, klar erkennbar beschriftet und diskret

• Ordentlich, sauber und frei von jeglichen Materialien, die nichts mit pharmazeutischen Dienstleistungen zu tun haben

• Freundliche Farben schaffen eine Wohlfühlatmosphäre

• Informationsmaterial zu den Gesundheitsdienstleistungen

• «Gesundheitsdienstleistungs-Icon» an der Türe des Beratungsraums

Verkaufsraum

• Dienstleistungsbord

• Flyer, Plakate und Screenvorlagen zu den TopDienstleistungen

• Pflicht der Preisbekanntgabe berücksichtigen

• Das Dienstleistungsangebot sollte im Verkaufsraum gut sichtbar sein

Sichtbarkeit und Bewerbung im Verkaufsraum

Mit dem Dienstleistungsdisplay, einer Dienstleistungswand und/oder einer Regalfläche in Ihrem Verkaufsraum machen Sie Ihre Kunden auf das kompetente Angebot an pharmazeutischen Dienstleistungen in Ihrer Apotheke aufmerksam. Mit der Preisausschreibungsvorlage im Intranet erfüllen Sie auch die gesetzlichen Vorgaben beim Angebot von pharmazeutischen Dienstleistungen – ideal auch für Ihren Beratungsraum.

Dokument für den Aushang in Ihrer Apotheke (im Web2Print anpassbar) (Quelle: Intranet)

Dienstleistungswand TopPharm Apotheke Wyna, Unterkulm

Ihre individuelle Website

Dienstleistungen, die Sie in Ihrer Apotheke anbieten, werden auf der Website Ihrer Apotheke publiziert. Bei Aufsetzung Ihrer individuellen Website wurden Ihre Dienstleistungen initial anhand des durch Sie ausgefüllten Dokuments erfasst und Ihre Website so individuell befüllt. Die Texte zu den jeweiligen Dienstleistungen waren dabei bereits vorerfasst, können aber durch Sie individuell angepasst werden. Wichtig ist, dass Ihre angebotenen Dienstleistungen auf Ihrer Website stets aktualisiert werden, z.B. wenn Sie eine Dienstleistung aus Ihrem Sortiment entfernen oder wenn Sie eine weitere, neue Dienstleistung anbieten, welche Sie bisher noch nicht angeboten hatten.

Flyer und Gesundheits-Pässe

Mit den TopDienstleistungs-Flyern weisen wir unsere EndkundInnen professionell und entsprechend der Zielgruppe auf unsere Gesundheitsdienstleistungen hin. Damit machen wir sie auf einen Service aufmerksam, welcher vielleicht nicht erwartet wird oder allenfalls noch nicht bekannt ist. Die praktischen Gesundheits-Pässe dienen für die Dokumentation wichtiger Gesundheitswerte. Dies hilft Ihnen und Ihren KundInnen den Überblick zu behalten, und sorgt für eine stärkere Kundenbindung.

Allergie-Check: Jetzt in Ihrer Apotheke Mithilfe eines Schnelltests wird Ihr Blut auf Antikörper gegen die zehn häufigsten Allergene untersucht, die oftmals für allergische Reaktionen der Nase, der Augen und der Atemwege verantwortlich sind. Dazu gehören Beifuss, Birke, Esche, Glaskraut, Lieschgras, Hausstaubmilben, Hunde- und Katzenepithel, Schimmelpilze und Küchenschaben. Der Allergie-Check ist schnell und unkompliziert gemacht und findet im separaten Beratungsraum der Apotheke statt. Falls bei Ihnen der Verdacht auf eine Allergie bestätigt wird bzw. generell für Ihre Symptome zeigen wir Ihnen lindernde Massnahmen und optimale Lösungen auf.

Der Allergie-Check kann Ihnen rasch Auskunft geben, ob Sie an einer Allergie leiden Test auf die 10 häufigsten Allergene Ergebnis in wenigen Minuten Individuelle Massnahmen zur Linderung

Bildausschnitte aus dem Internet (Quelle: www.toppharm.ch) tun?

Ein chronisch hoher Blutdruck (Hypertonie) muss auf jeden Fall behandelt werden. Neben blutdrucksenkenden Medikamenten können schon einfache Massnahmen mithelfen, einen Bluthochdruck zu senken: Bauen Sie überflüssige Kilos ab Essen Sie fettarm und achten Sie auf eine ausgewogene Ernährung mit ausreichend Früchten und

Der Blutdruck-Pass kann im Handelswarenshop bestellt werden (Quelle: Web2Print)

So unterstützen wir Sie beim Ausbau Ihrer Dienstleistungskompetenz zusätzlich

• Informationsmaterial/Anleitungen im Intranet

• Schulungsangebot (E-Learnings, spezifische Dienstleistungsweiterbildung, z.B. Anamnesekurse, Kursangebot «Neue Kompetenzen für PharmaAssistentInnen» usw.) siehe www.topacademy.ch

• Hilfestellungen/Kurzinstruktionen durch das Team der TopPharm Apothekenberatung

• Für neue TopPharm Apotheken: Schulungen zu den TopDienstleistungen bei Ihnen vor Ort

Unsere B2C-Kategorien

Für die verständliche und kundenorientierte Marketingkommunikation wurden drei Kategorien geschaffen. Mit unseren Gesundheitsdienstleistungen begleiten wir unsere Kunden bei jeglichen Gesundheitsanliegen.

Abklärung und Sofortbehandlung

• Blasenentzündung

• Augenentzündung

• Hautausschlag

• Wundversorgung

• Grippe- und Erkältungssymptome

Checks und Messungen

• Allergie-Check

• Herz-Kreislauf-Check

• Blutdruck-Messung

• Blutzucker-Messung

• Cholesterin-Messung

• CRP-Messung

Impfungen

• Grippeimpfung

• Zeckenimpfung

• Impf- und Reiseberatung

Weitere Services

• Hauslieferservice

• Wochendosiersystem

• Instruktion Geräte und Hilfsmittel

• etc.