Identiteitsontwikkeling

Identiteitsontwikkeling Discover

Dream

Design

TOTAL IDENTITY

Destiny

ORGANISATIES IN BEWEGING Wij zien identiteit als werken aan het gewenste imago. Dit is geen eenmalige opgaaf maar een continu proces waarbij de organisatie zichzelf steeds in de actuele context opnieuw uitvindt. Het is deze reis die wij graag helpen vormgeven; de bezinning op de huidige positie, de oriëntatie op de bestemming, de reisplanning en de uiteindelijke reis zelf, die voor ons de belangrijkste pijlers zijn waarop wij organisaties in beweging brengen. Dit alles met maar één doel: uw organisatie en haar opgaaf communicatief te maken, en daardoor bij te dragen aan het bedrijfssucces.

Op basis van jarenlange praktijkervaring hebben wij een werkproces ontwikkeld dat directeuren en communicatiemanagers houvast biedt. Het bouwen van een sterke identiteit benaderen we vanuit vier sterk verbonden invalshoeken:

Discover

Dream

Design

Destiny

Binnen deze invalshoeken hebben wij diverse denkmodellen, methodes en tools ontwikkeld die een effectief en gestructureerd verloop ondersteunen. Wij bekijken graag in dialoog met de opdrachtgever welke aanpak het meest relevant is voor een succesvolle samenwerking.

TOTAL IDENTITY Total Identity daagt uit en geeft vorm aan de ambitie van organisaties. Wij richten ons als creatief adviesbureau op het gehele traject van ontwikkelen van identiteit, van verkenning tot implementatie.

Wij leveren strategisch advies en weten uw organisatie hierop te verbinden.

Wij maken organisaties bewust van hun ambitie en laten hen ernaar handelen.

Samen met onze opdrachtgevers expliciteren wij deze ambitie en ontwikkelen we strategische scenario’s om de corporate dialoog, de symboliek en het gedrag van de organisatie hiermee in overeenstemming te brengen en zo het gewenste imago te realiseren.

Wij ontwikkelen creatieve vergezichten en weten deze in uw belang te activeren.

Wij benaderen identiteits-, positionerings- en communicatievraagstukken vanuit de authentieke identiteit en het communicatiemotief. Wij maken strategie tastbaar door middel van het conceptueel en creatief vermogen dat ons bureau van oudsher kenmerkt.

Met onze integratie van creatieve en communicatiedisciplines zijn wij in staat identiteiten te activeren.

Total Identity is opgericht als Total Design in 1963 en werkt met meer dan 80 professionals vanuit Amsterdam en Den Haag aan een breed scala van opdrachtgevers vanuit met name de financiële dienstverlening, zorg, onderwijs, vastgoed en de industriële en publieke sector. Total Identity heeft een breed netwerk aan diverse partners in binnen- en buitenland.

www.totalidentity.nl

Ou r p

roduct values

er tom Servic us

Ahrend’s People, Planet, Profit is the leading concept in Product-Lifecycles, next-life and sustainability

Our vision

l Sm

ar

The creation of optimum surroundings for the flexible human

t W ork

Discover

to l

e-

ti o

Inn

ri a l

ng

n

ov

a tiv e

E n t re p re

func

na

eu

-cradle

Functionality is required by the human body

R CS

ics m

e

Ergono

r culture values Ou

C

em

es

Our co mp an yt

h

design

i

Dream

d cra

Design

Destiny

Wij ontWikkelen iDentiteiten koninklijke Ahrend is de europese marktleider op het gebied van kantoorinrichting. Met meer dan 100 jaar ervaring is Ahrend synoniem voor functioneel, duurzaam design. in het sterk veranderende internationale speelveld was het voor Ahrend noodzaak zichzelf opnieuw uit te vinden om haar leidende positie te behouden. Vanuit een markt- en organisatieverkenning zijn er diverse toekomstscenario’s ontwikkeld die hebben geleid tot een aangescherpte missie, visie en positionering.

Oriëntatie: Issue- & trendonderzoek, oriëntatie op de branche, kennis van dienstverlening Werkwijze: Workshops, expert views, advisering Middelen: Identiteitsscan & communicatiescan, scenario ontwikkeling, business modelling, organisatie ontwikkel-matrix

Dome-X

Hendriks Werken aan r

Vitale huisvesting Huisvesting is de overkoepelende term voor verschillende typen onderkomens waarin men tijdelijk of permanent onderdak heeft om in te leven, te slapen, te werken of te ontspannen. Alle type woningen, bedrijfsgebouwen, scholen, musea en kantoren vallen hieronder.

Daarnaast slaat het op het bieden van dergelijke vormen van onderkomens door bijvoorbeeld gemeentelijke en nationale overheden.

Straat

BEELD KWALITEIT

Wijk

Stakeholders in Huisvesting

Wat doen de stakeholders?

BESTEM. PLAN

Gemeentebestuur en -ambtenaar, WMO raad, Burger panels, Bedrijven MKB, Adviesraden Projectontwikkelaars, Woningcorporaties Vergunningen, Zorg & instellingen, Onderwijs belegger passief/ beschouwend

Wat is de maatschappelijke dialoog?

Adviseurs Overheid beleid volkshuisvesting en ruimtelijke ordening

Productspecialisatie Beeld/kwaliteitsplan Energie aspect Haalbaarheid

PLANNING

Huisvesting

Gebied

Energie aspecten Haalbaarheid Gebiedspromotie

GREX OPEX

STEDENB. VISIE

Wat doet Hendriks?

Directie

Scenarioontwikkeling van een gebied

INTENTIE OVEREENKOMST

Ontsluiting Functionele invulling Doelgroepen bepalen Ruimtelijk aspect

Doelgroep-/ productonderzoek

BE

W ON

ER

Buurtbeweging/ belangenvereniging

Gesprek/ discussie

Wat doet de klant?

Interactieve infodag in woonatelier

Nieuwsbrief Mond tot mondreclame Retentiemarketing

Kopersdroom

Brainstormavonden/ projectconcepten bezoeken

Schetsontwerp Interactieve planvorming op het gebied van architectuur en woonmileu

Gesprek/ discussie feedback onderzoeken

Aanpassingen ontwerp naar behoeften

Prijsindicatie woonvorm/ m2 concept plattegrond

Full blow marketi - Website info - Speciale actie - Bord locatie - Retentiemarketi

Koperskeus

Financien uitzoeken & Behoeften uitspreken

Interac planvor gebied typolog

Selectie woning

Keuzes maken duurzaamheid en gebruik

verbeelden van woning

S m

Filteren en inwinnen informatie

Toekomstige vraagstukken en toekomstvisie

Start gezamelijk zoekproces

Klantenpanel

Conceptontwikkelaar/ begeleider

SPECIFICEREN

Ruimtelijke kwaliteit

Digitale marketing advertentie/ artikel in krant Maquette met in te vullen ‘vlekken’

Com klan

Kwaliteit duurzaamheid energetisch – milieu Haalbaarheid Functionele indeling Materialisatie + installaties

Manager D&I Verkoop manager

Onderzoek & Dialoog

SHOWCASING

Maatschappelijk & marktonderzoek Eigen netwerk activeren

Sociale structuur

Afwegingen maken

Vinden van de klant

Betrekken van de klant

Individuele kopers

Duurzaam

Bestuur VVE

FASEVERSLAG

Dromen START

Service 2 Directie woningcorporatie

Dialoog over gebied op basis van specifieke thema’s

Stad/ Regio

Marktonderzoeker

Verkoopbegeleiding

Website + inschrijving Verwerken klantgegevens

Verkoopmanager

Logistiek / bereikbaarheid

Dialoog over gebied op basis van specifieke thema’s

Conceptontwikkelaar

Gebiedsvisie ontwerp

Verdeling van verantwoordelijkheid en vervolg

Dialoog over scenario’s

Doelgroep activatie

Opdrachtgever

Adviseurs

INTENTIEOVEREENKOMST

CO-CREATIE

MARKT/ WOONVISIE

Verkoopbegeleider

Marktonderzoeker OntwikPlan kelaar econoom Directie

Gesprek over het Sessie kennisatelier organiseren co-creatieproces en verwerking behoeften

Wat is de klantreis?

Projectvisie ontwerp

COMMUNITY BUILDING

Creatie meerwaarde Verspreiding overeenkomst

PVE PROJECTAMBITIE

Expo van projectconcept

Planconcept

Presentatie aan stakeholders en opdrachtgevers

KLANT

kennisatelier acquarium Dome-X

Woningbouwvereniging procesmanager

STRUCT. VISIE

FASEVERSLAG

ONTWIKKEL OVK

Economie

PMC

Onderzoeksbureau

Werken, Wonen, Leven (7 jaar)

Directie Hendriks

Citypromotie

Relatieovereenkomst

Behouden van de klant Woonwensverbetering

Toekennen rollen en verantwoordelijkheden

Contact met aannemer

Bedienen van de klant

Onderhoud & beheer

Oplevering woning

Naservice nodig voor gebreken

Uitvoeren

Betalen

woningbouw vereniging

Onderhoud v/d gemeenschap

Voorbereiding dialoog op: -Inhoud -Interactie -Proces en rol

Dialoog over bereikbaarheid / voorzieningen / flexibiliteit / duurzaamheid

Wooncoach

Service begeleiding

individuele kopers

VVE

Buurtonderneming

Discover

Start Dialoogproces

kopersbegeleider

Dream

CERTIFICAAT VAN ECHTHEID

Uitbreidingsopties voor toekomstige aanbieders

Klanttevredenheidsonderzoek KLANT-

Design

Vereniging van eigenaren

Uitleg installaties

TEVREDENHEIDSONDERZOEK

Kopersservice

Kopersbegeleiding

Nazorg goede oplevering

Stichting klantgericht bouwen 1e ronde

Destiny

Opdrachtgever (corporatie) Bouwplaatsmedewerker

Oplevering

Leefbaarheid betekent hoe aantrekkelijk en/of geschikt een gebied of gemeenschap is om er te wonen, te werken, te winkelen, te recreëren of te leven.

Uitvoering

Service 1

Directie

Leefbaarheid Buurtonderneming

Keuze afwerkpakket

Klanttevredenheid

Projectleider

Wij VerbinDen op iDentiteit Woningbouw corporatie

Werk voorbereider

Oplevering openbare ruimte

Bewonersgroep

Hendriks bouw en ontwikkeling opent in 2012 Dome-X, een ruimte waar de woonconsument Stakeholders zijn unieke reis naar een duurzame leefomgeving maakt. Dome-X faciliteert ook de dialoog met de stakeholders, aangezien bouwprojecten steeds vaker integraal worden aangepakt. Vanuit Wijk Straat de missie naar een hoogwaardige leefomgeving en een prettig woonklimaat, is een nieuwe manier van werken ingevoerd, die gebaseerd is op dialoog, co-creatie en duurzame processen.

De klant en zijn behoeften staan hierin centraal.

Sociale kwaliteit

Bewoners, Woningcorporaties Beheer kwaliteit groenvoorziening, Buurtondernemingen, Vereniging van eigenaren

Economische kwaliteit

Ondernemers vereniging, MKB

Culturele kwaliteit

Theaters, parkenbeheer, scholen

Beleid

Ministerie van Binnenlandse zaken & koninkrijkrelaties, Gemeentebestuurders/ ambtenaren, Sociaal cultureel planbureau

Onderzoek

Onderzoeksbureaus, Universiteit/ hogescholen

Voorzieningen

Winkeliers, Openbaar vervoerbedrijven Recreatiesector, Politie, Brandweer Sociale dienst, GGD, Onderwijs Thuiszorg

Dialoog over leefbaarheid / veiligheid / betrokkenheid

Ges buu

VVE

Projectmanager

Samen bouwen aan leefbaarheid

Bezichtiging bouwplaats

Onderhoud BEHEER OVEREENKOMST

Belangenorganisatie

Gebied

SKB enquête Stichting klantgericht bouwen

BEWONER

PUBLICATIE

Initiatief nemen

REFLECTIE

Dialoog over maatschappelijke issues

Dialoog over woonomgeving

FASEVERSLAG

Oriëntatie: Customer insights, kernwaarden, cultuurverkenning Werkwijze: Bijeenkomsten, debatten, gaming, service simulatie Middelen: Corporate story, schematics, service design, communicatietraining, roadshow

K b

Discover

Dream

Design

Destiny

Wij MAken iDentiteit tAstbAAr Qizini is recent ontstaan uit een fusie tussen Greencore & johma sandwiches. Met diverse private labels en vernieuwende service-concepten richt Qizini zich op de convenience versmarkt in de vorm van sandwiches, pizza’s en maaltijden. Met een heldere corporate story, de nieuwe naam, een inspirerende huisstijl en het communicatieve platform is er vormgegeven aan de merk- en marktstrategie om de europese ambitie te verwezenlijken. De pay-off ‘the friendly food company’ onderstreept het toegankelijke, persoonlijke en service-verlenende karakter van de organisatie.

Oriëntatie: Merkportfolio, merkbelofte, touchpoint analyse, klantbeleving Werkwijze: Brainstorms, creatieve vergezichten, moodboards, concepting, huisstijlontwikkeling Middelen: Merkkompas, impactanalyse, brandbook/movie, brand portals

Discover

Dream

Design

Destiny

Wij ActiVeren iDentiteit Het hoger onderwijs in brussel, haar huisvestingsdienst en de Vlaamse overheid lanceren brik. brik verbetert het imago van brussel als studentenstad en overtuigt potentiĂŤle studenten uit Vlaanderen om er te gaan leven en studeren. in de stad helpt brik studenten op het gebied van wonen, uitgaan en openbaar vervoer. naast strategie en corporate design heeft total identity een social-mediaprogramma voor de imagoverbetering ontwikkeld en een activatieprogramma voor de werving van studenten en het communiceren van de dienstverlening.

OriĂŤntatie: Medewerkermotivatie, klantloyaliteit, reputatie bij stakeholder Werkwijze: Communicatieconcepten, middelen-strategie, media-planning, community building Middelen: Internal branding, campaigns, corporate publishing, web 2.0, social media, apps, design management

sterke orGAnisAtieMerken Zijn eFFectieF en eFFiciËnt

Ze zorgen voor een sterke identificatie bij medewerkers.

Ze zijn hét middel om geloofwaardigheid op te bouwen.

De rekrutering van goede werknemers gaat gemakkelijker.

7 loyaliteit en bereidheid tot samenwerken nemen toe.

VoorDelen

Ze zijn écht, authentiek en daardoor moeilijk te kopiëren.

De introductie van nieuwe producten loopt vlotter.

Ze realiseren een competitieve breinpositie bij stakeholders.

totAl iDentitY pedro de Medinalaan 9 1086 Xk Amsterdam t +31 (0)20 750 95 00 www.totalidentity.nl info@totalidentity.nl