Identiteitsontwikkeling Discover
Dream
Design
TOTAL IDENTITY
Destiny
ORGANISATIES IN BEWEGING Wij zien identiteit als werken aan het gewenste imago. Dit is geen eenmalige opgaaf maar een continu proces waarbij de organisatie zichzelf steeds in de actuele context opnieuw uitvindt. Het is deze reis die wij graag helpen vormgeven; de bezinning op de huidige positie, de oriëntatie op de bestemming, de reisplanning en de uiteindelijke reis zelf, die voor ons de belangrijkste pijlers zijn waarop wij organisaties in beweging brengen. Dit alles met maar één doel: uw organisatie en haar opgaaf communicatief te maken, en daardoor bij te dragen aan het bedrijfssucces. Op basis van jarenlange praktijkervaring hebben wij een werkproces ontwikkeld dat directeuren en communicatiemanagers houvast biedt. Het bouwen van een sterke identiteit benaderen we vanuit vier sterk verbonden invalshoeken:
Discover
Dream
Design
Destiny
Binnen deze invalshoeken hebben wij diverse denkmodellen, methodes en tools ontwikkeld die een effectief en gestructureerd verloop ondersteunen. Wij bekijken graag in dialoog met de opdrachtgever welke aanpak het meest relevant is voor een succesvolle samenwerking.
TOTAL IDENTITY Total Identity daagt uit en geeft vorm aan de ambitie van organisaties. Wij richten ons als creatief adviesbureau op het gehele traject van ontwikkelen van identiteit, van verkenning tot implementatie. Wij leveren strategisch advies en weten uw organisatie hierop te verbinden. Wij maken organisaties bewust van hun ambitie en laten hen ernaar handelen. Samen met onze opdrachtgevers expliciteren wij deze ambitie en ontwikkelen we strategische scenario’s om de corporate dialoog, de symboliek en het gedrag van de organisatie hiermee in overeenstemming te brengen en zo het gewenste imago te realiseren. Wij ontwikkelen creatieve vergezichten en weten deze in uw belang te activeren. Wij benaderen identiteits-, positionerings- en communicatievraagstukken vanuit de authentieke identiteit en het communicatiemotief. Wij maken strategie tastbaar door middel van het conceptueel en creatief vermogen dat ons bureau van oudsher kenmerkt. Met onze integratie van creatieve en communicatiedisciplines zijn wij in staat identiteiten te activeren. Total Identity is opgericht als Total Design in 1963 en werkt met meer dan 80 professionals vanuit Amsterdam en Den Haag aan een breed scala van opdrachtgevers vanuit met name de financiële dienstverlening, zorg, onderwijs, vastgoed en de industriële en publieke sector. Total Identity heeft een breed netwerk aan diverse partners in binnen- en buitenland.
www.totalidentity.nl
Ou r p
roduct values
er tom Servic us
Ahrend’s People, Planet, Profit is the leading concept in Product-Lifecycles, next-life and sustainability
Our vision
l Sm
ar
The creation of optimum surroundings for the flexible human
t W ork
Discover
to l
e-
ti o
Inn
ri a l
ng
n
ov
a tiv e
E n t re p re
func
na
eu
-cradle
Functionality is required by the human body
R CS
ics m
e
Ergono
r culture values Ou
C
em
es
Our co mp an yt
h
design
i
Dream
d cra
Design
Destiny
Wij ontWikkelen iDentiteiten koninklijke Ahrend is de europese marktleider op het gebied van kantoorinrichting. Met meer dan 100 jaar ervaring is Ahrend synoniem voor functioneel, duurzaam design. in het sterk veranderende internationale speelveld was het voor Ahrend noodzaak zichzelf opnieuw uit te vinden om haar leidende positie te behouden. Vanuit een markt- en organisatieverkenning zijn er diverse toekomstscenario’s ontwikkeld die hebben geleid tot een aangescherpte missie, visie en positionering. Oriëntatie: Issue- & trendonderzoek, oriëntatie op de branche, kennis van dienstverlening Werkwijze: Workshops, expert views, advisering Middelen: Identiteitsscan & communicatiescan, scenario ontwikkeling, business modelling, organisatie ontwikkel-matrix
Dome-X
Hendriks Werken aan r
Vitale huisvesting Huisvesting is de overkoepelende term voor verschillende typen onderkomens waarin men tijdelijk of permanent onderdak heeft om in te leven, te slapen, te werken of te ontspannen. Alle type woningen, bedrijfsgebouwen, scholen, musea en kantoren vallen hieronder. Daarnaast slaat het op het bieden van dergelijke vormen van onderkomens door bijvoorbeeld gemeentelijke en nationale overheden.
Straat
BEELD KWALITEIT
Wijk
Stakeholders in Huisvesting
Wat doen de stakeholders?
BESTEM. PLAN
Gemeentebestuur en -ambtenaar, WMO raad, Burger panels, Bedrijven MKB, Adviesraden Projectontwikkelaars, Woningcorporaties Vergunningen, Zorg & instellingen, Onderwijs belegger passief/ beschouwend
Wat is de maatschappelijke dialoog?
Adviseurs Overheid beleid volkshuisvesting en ruimtelijke ordening
Productspecialisatie Beeld/kwaliteitsplan Energie aspect Haalbaarheid
PLANNING
Huisvesting
Gebied
Energie aspecten Haalbaarheid Gebiedspromotie
GREX OPEX
STEDENB. VISIE
Wat doet Hendriks?
Directie
Scenarioontwikkeling van een gebied
INTENTIE OVEREENKOMST
Ontsluiting Functionele invulling Doelgroepen bepalen Ruimtelijk aspect
Doelgroep-/ productonderzoek
BE
W ON
ER
Buurtbeweging/ belangenvereniging
Gesprek/ discussie
Wat doet de klant?
Interactieve infodag in woonatelier
Nieuwsbrief Mond tot mondreclame Retentiemarketing
Kopersdroom
Brainstormavonden/ projectconcepten bezoeken
Schetsontwerp Interactieve planvorming op het gebied van architectuur en woonmileu
Gesprek/ discussie feedback onderzoeken
Aanpassingen ontwerp naar behoeften
Prijsindicatie woonvorm/ m2 concept plattegrond
Full blow marketi - Website info - Speciale actie - Bord locatie - Retentiemarketi
Koperskeus
Financien uitzoeken & Behoeften uitspreken
Interac planvor gebied typolog
Selectie woning
Keuzes maken duurzaamheid en gebruik
verbeelden van woning
S m
Filteren en inwinnen informatie
Toekomstige vraagstukken en toekomstvisie
Start gezamelijk zoekproces
Klantenpanel
Conceptontwikkelaar/ begeleider
SPECIFICEREN
Ruimtelijke kwaliteit
Digitale marketing advertentie/ artikel in krant Maquette met in te vullen ‘vlekken’
Com klan
Kwaliteit duurzaamheid energetisch – milieu Haalbaarheid Functionele indeling Materialisatie + installaties
Manager D&I Verkoop manager
Onderzoek & Dialoog
SHOWCASING
Maatschappelijk & marktonderzoek Eigen netwerk activeren
Sociale structuur
Afwegingen maken
Vinden van de klant
Betrekken van de klant
Individuele kopers
Duurzaam
Bestuur VVE
FASEVERSLAG
Dromen START
Service 2 Directie woningcorporatie
Dialoog over gebied op basis van specifieke thema’s
Stad/ Regio
Marktonderzoeker
Verkoopbegeleiding
Website + inschrijving Verwerken klantgegevens
Verkoopmanager
Logistiek / bereikbaarheid
Dialoog over gebied op basis van specifieke thema’s
Conceptontwikkelaar
Gebiedsvisie ontwerp
Verdeling van verantwoordelijkheid en vervolg
Dialoog over scenario’s
Doelgroep activatie
Opdrachtgever
Adviseurs
INTENTIEOVEREENKOMST
CO-CREATIE
MARKT/ WOONVISIE
Verkoopbegeleider
Marktonderzoeker OntwikPlan kelaar econoom Directie
Gesprek over het Sessie kennisatelier organiseren co-creatieproces en verwerking behoeften
Wat is de klantreis?
Projectvisie ontwerp
COMMUNITY BUILDING
Creatie meerwaarde Verspreiding overeenkomst
PVE PROJECTAMBITIE
Expo van projectconcept
Planconcept
Presentatie aan stakeholders en opdrachtgevers
KLANT
kennisatelier acquarium Dome-X
Woningbouwvereniging procesmanager
STRUCT. VISIE
FASEVERSLAG
ONTWIKKEL OVK
Economie
PMC
Onderzoeksbureau
Werken, Wonen, Leven (7 jaar)
Directie Hendriks
Citypromotie
Relatieovereenkomst
Behouden van de klant Woonwensverbetering
Toekennen rollen en verantwoordelijkheden
Contact met aannemer
Bedienen van de klant
Onderhoud & beheer
Oplevering woning
Naservice nodig voor gebreken
Uitvoeren
Betalen
woningbouw vereniging
Onderhoud v/d gemeenschap
Voorbereiding dialoog op: -Inhoud -Interactie -Proces en rol
Dialoog over bereikbaarheid / voorzieningen / flexibiliteit / duurzaamheid
Wooncoach
Service begeleiding
individuele kopers
VVE
Buurtonderneming
Discover
Start Dialoogproces
kopersbegeleider
Dream
CERTIFICAAT VAN ECHTHEID
Uitbreidingsopties voor toekomstige aanbieders
Klanttevredenheidsonderzoek KLANT-
Design
Vereniging van eigenaren
Uitleg installaties
TEVREDENHEIDSONDERZOEK
Kopersservice
Kopersbegeleiding
Nazorg goede oplevering
Stichting klantgericht bouwen 1e ronde
Destiny
Opdrachtgever (corporatie) Bouwplaatsmedewerker
Oplevering
Leefbaarheid betekent hoe aantrekkelijk en/of geschikt een gebied of gemeenschap is om er te wonen, te werken, te winkelen, te recreëren of te leven.
Uitvoering
Service 1
Directie
Leefbaarheid Buurtonderneming
Keuze afwerkpakket
Klanttevredenheid
Projectleider
Wij VerbinDen op iDentiteit Woningbouw corporatie
Werk voorbereider
Oplevering openbare ruimte
Bewonersgroep
Hendriks bouw en ontwikkeling opent in 2012 Dome-X, een ruimte waar de woonconsument Stakeholders zijn unieke reis naar een duurzame leefomgeving maakt. Dome-X faciliteert ook de dialoog met de stakeholders, aangezien bouwprojecten steeds vaker integraal worden aangepakt. Vanuit Wijk Straat de missie naar een hoogwaardige leefomgeving en een prettig woonklimaat, is een nieuwe manier van werken ingevoerd, die gebaseerd is op dialoog, co-creatie en duurzame processen. De klant en zijn behoeften staan hierin centraal. Sociale kwaliteit
Bewoners, Woningcorporaties Beheer kwaliteit groenvoorziening, Buurtondernemingen, Vereniging van eigenaren
Economische kwaliteit
Ondernemers vereniging, MKB
Culturele kwaliteit
Theaters, parkenbeheer, scholen
Beleid
Ministerie van Binnenlandse zaken & koninkrijkrelaties, Gemeentebestuurders/ ambtenaren, Sociaal cultureel planbureau
Onderzoek
Onderzoeksbureaus, Universiteit/ hogescholen
Voorzieningen
Winkeliers, Openbaar vervoerbedrijven Recreatiesector, Politie, Brandweer Sociale dienst, GGD, Onderwijs Thuiszorg
Dialoog over leefbaarheid / veiligheid / betrokkenheid
Ges buu
VVE
Projectmanager
Samen bouwen aan leefbaarheid
Bezichtiging bouwplaats
Onderhoud BEHEER OVEREENKOMST
Belangenorganisatie
Gebied
SKB enquête Stichting klantgericht bouwen
BEWONER
PUBLICATIE
Initiatief nemen
REFLECTIE
Dialoog over maatschappelijke issues
Dialoog over woonomgeving
FASEVERSLAG
Oriëntatie: Customer insights, kernwaarden, cultuurverkenning Werkwijze: Bijeenkomsten, debatten, gaming, service simulatie Middelen: Corporate story, schematics, service design, communicatietraining, roadshow
K b
Discover
Dream
Design
Destiny
Wij MAken iDentiteit tAstbAAr Qizini is recent ontstaan uit een fusie tussen Greencore & johma sandwiches. Met diverse private labels en vernieuwende service-concepten richt Qizini zich op de convenience versmarkt in de vorm van sandwiches, pizza’s en maaltijden. Met een heldere corporate story, de nieuwe naam, een inspirerende huisstijl en het communicatieve platform is er vormgegeven aan de merk- en marktstrategie om de europese ambitie te verwezenlijken. De pay-off ‘the friendly food company’ onderstreept het toegankelijke, persoonlijke en service-verlenende karakter van de organisatie. Oriëntatie: Merkportfolio, merkbelofte, touchpoint analyse, klantbeleving Werkwijze: Brainstorms, creatieve vergezichten, moodboards, concepting, huisstijlontwikkeling Middelen: Merkkompas, impactanalyse, brandbook/movie, brand portals
Discover
Dream
Design
Destiny
Wij ActiVeren iDentiteit Het hoger onderwijs in brussel, haar huisvestingsdienst en de Vlaamse overheid lanceren brik. brik verbetert het imago van brussel als studentenstad en overtuigt potentiĂŤle studenten uit Vlaanderen om er te gaan leven en studeren. in de stad helpt brik studenten op het gebied van wonen, uitgaan en openbaar vervoer. naast strategie en corporate design heeft total identity een social-mediaprogramma voor de imagoverbetering ontwikkeld en een activatieprogramma voor de werving van studenten en het communiceren van de dienstverlening. OriĂŤntatie: Medewerkermotivatie, klantloyaliteit, reputatie bij stakeholder Werkwijze: Communicatieconcepten, middelen-strategie, media-planning, community building Middelen: Internal branding, campaigns, corporate publishing, web 2.0, social media, apps, design management
sterke orGAnisAtieMerken Zijn eFFectieF en eFFiciËnt
Ze zorgen voor een sterke identificatie bij medewerkers. Ze zijn hét middel om geloofwaardigheid op te bouwen.
De rekrutering van goede werknemers gaat gemakkelijker.
7 loyaliteit en bereidheid tot samenwerken nemen toe.
VoorDelen
Ze zijn écht, authentiek en daardoor moeilijk te kopiëren.
De introductie van nieuwe producten loopt vlotter.
Ze realiseren een competitieve breinpositie bij stakeholders.
totAl iDentitY pedro de Medinalaan 9 1086 Xk Amsterdam t +31 (0)20 750 95 00 www.totalidentity.nl info@totalidentity.nl