2020 Rapport annuel
Nos partenaires
2
TSLSJ
Rapport annuel 2020
4
Mot de la présidente et de la directrice générale
5
Une année pas comme les autres
6
Le portrait de l’adhésion 2020
7
Les relations avec le milieu
8
Travailler en partenariat avec l’industrie
9
Les programmes de soutien à l'industrie
10
Table des matières
Des ententes porteuses pour soutenir l’industrie
11
Les entreprises et les projets soutenus
12
Les mesures provinciales
13
Un accueil sécuritaire
14
Une promotion réduite mais ciblée
28
Une performance freinée par la crise
30
Le rapport financier
31
Des comités engagés
32
Un conseil d’administration mobilisé
33
Une équipe compétente
TSLSJ
Rapport annuel 2020
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Mot de la présidente et de la directrice générale Chers partenaires et membres, Les années se suivent et ne se
ressemblent pas… Alors que l’industrie
touristique avait le vent dans les voiles et que notre région connaissait des
performances remarquables depuis
plus de cinq ans, voici que la planète entière a connu un des épisodes les
plus marquants de son histoire récente. Lily Gilot, présidente
Aucun endroit n’a été épargné par la pandémie de la COVID-19 et le
Saguenay–Lac-Saint-Jean n’y a pas fait exception.
Les impacts de cette situation
planétaire furent immédiats dans notre industrie et profonds; c’est
avec beaucoup d’empathie et de
considération que Tourisme Saguenay– Lac-Saint-Jean a constaté les effets
sur ses membres et même au cœur de son équipe. Dès les premiers instants
de la crise, tous les efforts possibles ont été déployés pour limiter au maximum la pression que les entrepreneurs
subissaient et pour aller jusqu’à eux Julie Dubord, directrice générale
4
TSLSJ
Rapport annuel 2020
afin de briser l’isolement que plusieurs connaissaient.
Or, tandis que l’industrie subissait des contrecoups répétés, votre ATR aussi
connaissait des jours difficiles et faisait face à des défis jusqu’alors jamais
rencontrés. C'est avec résilience et
courage que l’équipe s’est unie autour de sa mission première et a fièrement mené la barque dans la tempête.
Les résultats présentés dans le présent bilan sont la preuve de cette résilience et surtout de l’attachement fort que
chacun a envers l’industrie touristique et sa réussite.
Des jours meilleurs nous attendent
assurément dans les mois et années à
venir et toujours, vous pourrez compter sur le soutien et le professionnalisme de votre association touristique régionale.
Une année pas comme les autres Les derniers mois nous auront tous marqués de différentes façons.
Nous ne mesurons pas encore pleinement les impacts durables de
coups de la pandémie et la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean n’y
pendant quelques années. Nos pensées vont particulièrement vers
L’industrie touristique est l’une des premières à avoir subi les contrea pas échappé. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a tenté d’être là, à la mesure de ses moyens, pour les entreprises touristiques et leurs équipes afin qu’ensemble on puisse traverser cette tempête mondiale sans trop de heurt.
la crise, mais tous s’accordent pour dire qu’elle se fera sentir encore tous ceux qui ont perdu leur gagne-pain, leurs économies, voire un proche dans cette crise et nous nous souhaitons tous des jours meilleurs.
Les impacts de la COVID •
Absence des clientèles internationales
•
Mesures sanitaires compliquant l’expérience
•
Le présent rapport détaillera les différentes mesures temporairement mises en place au cours de l’année 2020 par Tourisme Saguenay– Lac-Saint-Jean afin d’atténuer les effets de la crise sur ses membres et sur l’ensemble de l’industrie. Chacune sera identifiée d’une icône spécifique permettant de les repérer facilement.
•
Perte de revenus dans les entreprises
Pression sur les ressources humaines (craintes, stress, etc.)
Un drame sans précédent L’année 2020 a aussi été marquée par un drame qui a secoué la région et le monde entier. En effet, le 21 janvier 2020, six personnes, dont cinq touristes français et un guide motoneige, ont tragiquement perdu la vie dans les eaux du lac Saint-Jean. Cette tragédie sans nom a particulièrement touché la population locale et a donné lieu à une vague de solidarité envers les familles victimes. Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean avait alors complètement suspendu sa promotion du produit motoneige pour toute la durée des efforts déployés pour repêcher les corps des disparus. Ce geste a été salué par la ministre du Tourisme, madame Caroline Proulx. TSLSJ
Rapport annuel 2020
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Le portrait de l’adhésion 2020
Congé de cotisation Dès le début de la crise, en mars 2020, l’équipe de direction et le conseil d’administration se sont mis à pied d’œuvre pour identifier les actions pouvant être mises en place afin de soulager la pression que vivaient déjà les entreprises touristiques membres de l’organisation. La première action fut d’offrir un congé de cotisation pour toute l’année 2020. Conséquemment, près de 300 K$ ont été remboursés ou annulés des comptes des quelque 500 membres de l’organisation.
554
membres • 453 réguliers • 53 participants au
programme marketing international (PMI)
6
TSLS J
Rappo rt annuel 2020
• 10 ayant le statut incontournable
• 52 municipalités • 47 partenaires • 2 fondations
Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean est la seule ATR du Québec ayant pu offrir une réduction aussi marquée de son adhésion. De ce fait, de nouvelles entreprises ont choisi d’adhérer sans frais pour une première fois à TSLSJ, mettant ainsi à contribution leurs efforts à ceux de toute l’industrie.
• Services
16
• Municipalités
52
• Hébergements
228
• Activités hivernales
75
• Restaurants
77
• Aventures terrestres
37
• Culture
88
• Activités diverses
19
• Nature et plein air
149
• Aventures nautiques
61
• Arômes et saveurs
95
9
• Événements
46
• Centres de santé et bains nordiques
Les relations avec le milieu Assemblée générale annuelle
→
48 participants
Habituellement tenue en avril, l’Assemblée générale annuelle a été reportée le 11 novembre et tenue en mode virtuel pour la toute première fois.
Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme Le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme (TAE) est
issu de la démarche ACCORD et constitue l’un des quatre créneaux d’excellence oeuvrant dans la région du Saguenay–Lac-Saint-Jean. Le tourisme d’aventure et l’écotourisme constituent l’ADN de la destination et l’offre
régionale est inégalée en Amérique du Nord. Au total, le Créneau regroupe plus de 60 entreprises, parmi lesquelles des producteurs d’activités, des centres de formation et des équipementiers.
Visiodiscussions avec l’industrie Ayant consacré beaucoup d’efforts au cours des dernières années afin d’établir un contact constant et durable avec ses membres, l’équipe de Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean a tenu à maintenir le lien malgré le confinement. C’est ainsi que les entreprises et partenaires ont été conviés à des rencontres virtuelles
21 598
Ren co n t r es v ir t u elles p a r Zo o m Pa r t icip a n t s
D'avr il à décem br e
hebdomadaires au plus fort de la crise, avant le début de saison, afin d’échanger sur leur réalité, de partager les bonnes pratiques, de diffuser l’information sur les nouvelles opportunités et surtout briser l’isolement qu’entraînait la situation pour plusieurs.
Sa mission est d’animer, mobiliser et structurer l’industrie du tourisme
d’aventure et de l’écotourisme par la mise en place d’activités et de projets
• 20 territoires et infrastructures
• 20 partenaires
TSLSJ
• 9 hébergements
• 4 institutions d’enseignement
7
→ • 35 producteurs d’aventure
Rap port a nnuel 2020
structurants.
Travailler en partenariat avec l’industrie Une implication concrète Afin d’assurer son rôle de leader et de partenaire incontournable en matière de concertation dans la région, TSLSJ
s’implique auprès de différents comités
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TSLS J
Rappo rt annuel 2020
et tables de concertation.
Implication auprès de l’industrie N om d u c om i t é
Leader
Rep r ésen t a n t d e T SLSJ
Conférence des directeurs généraux
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Directrice générale
Table d’harmonisation
Parc national de la Pointe-Taillon
Directrice générale
Table d’harmonisation
Parc national des Monts-Valin
Directrice générale
Table d’harmonisation
Parc national du Fjord-du-Saguenay
Directrice générale
Association du tourisme religieux et spirituel du Québec (conseil d’administration)
Société des attractions touristiques du Québec
Directrice générale
Comité de travail sur la prévention des algues bleu-vert
Conseil régional de l’environnement et du développement durable
Directrice générale
Table des directeurs généraux et des directeurs marketing
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Directrice générale et directrice de la promotion de la destination
Comité de mise en oeuvre - Stratégie sectorielle secteur agroalimentaire
Créneau agroboréal et Table agroalimentaire
Directrice du développement
Comité motoneige hors-piste provincial
Alliance de l'industrie touristique du Québec
Directrice du développement de la destination
Comité de concertation régionale motoneige hors-piste
Fédération des Pourvoiries du Québec
Directrice du développement de la destination
Rencontres marque RH tourisme
Alliance de l’industrie touristique du Québec et le Conseil Québécois des ressources humaines en tourisme
Directrice du développement de la destination
Rencontres gestionnaires des lieux d’accueil régionaux
Réseau des lieux d’accueil régionaux
Directrice du développement de la destination
Comités Expériences : Motoneige, Plaisirs d’hiver, Vélo, Découvertes et Aventures en plein air, Saveurs locales, Traditions autochtones, Saint-Laurent
Alliance de l’industrie touristique du Québec
Directrice de la promotion de la destination
Comité négociation protocoles ATR
Ministère du Tourisme
Directrice générale
Les programmes de soutien à l'industrie Oriance Express
118
Dès le début de la crise, l’industrie a rapidement exprimé un besoin de soutien. Avec un contexte fluctuant constamment, des variables s’ajoutant et changeant au quotidien, tous cherchaient à avoir un point de contact fiable, à jour et structuré pour répondre à des questions concrètes et des besoins urgents pouvant être déterminants sur la survie des entreprises touristiques. En s’appuyant sur l’expérience du service Oriance, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a adapté le service afin d’en faire une formule expresse, compacte et surtout efficace.
51 51
In t er v en t io n s / 3 9 su r les mesu r es sa n it a ir es, 25 su r l’a sp ect fin a n cier , 21 su r le ma r ket in g , 13 su r les o p ér a t io n s, 12 su r les co n seils p r o g r a mmes, et 8 su r les RH En t r ep r en eu r s a id és Mesu r es, r èg les et p r o g r a mmes d émyst ifiés
Dates d’ opér ation : ma i à d écemb r e 2020
Oriance L’année 2020 devait représenter la première année complète d’opération
du nouveau service Oriance, lequel avait été lancé en avril 2019. Malgré la
crise sanitaire et les enjeux reliés à la pandémie, dix entrepreneurs ont fait le choix d’adhérer à Oriance et d’amorcer une démarche d’amélioration de la performance de leur entreprise. Le service, entièrement adapté au rythme et à la réalité de chacun des entrepreneurs participants, accompagne
ces derniers dans la découverte de leurs talents, de leurs forces, de leurs
motivations et des points d’appui sur lesquels leur entreprise peut bâtir une
croissance. Services Québec et le ministère de l’Économie et de l’Innovation, à travers le Créneau d’excellence en tourisme d’aventure et écotourisme, ont soutenu financièrement les participants.
TSLSJ
Rapport annuel 2020
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Des ententes porteuses pour soutenir l’industrie Entente de partenariat régional en tourisme – volet expérience touristique Au 31 mars 2020, l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) 2016-
2020 prenait fin. En 2020, 12 entreprises ont ainsi pu bénéficier de ce levier qui,
rappelons-le, réunissait les partenaires suivants : Tourisme Québec, le fonds de la taxe sur l’hébergement, Promotion Saguenay, la MRC Lac-Saint-Jean-Est, la
MRC Fjord-du-Saguenay, la MRC Domaine-du-Roy, la MRC Maria-Chapdelaine et
Pekuakamiulnuatsh Takuhikan. Le ministère du Tourisme a par ailleurs renouvelé et bonifié les EPRT pour la période 2020 à 2022, et ce, pour l’ensemble du Québec. Au
Saguenay–Lac-Saint-Jean, l’entente a à nouveau réuni tous les partenaires du milieu pour une enveloppe globale de plus de 1,7 M$. Cette entente très appréciée du milieu a fait l’objet d’un premier appel de projets en novembre.
Entente de partenariat régional en tourisme – volet sanitaire (COVID)
10
TSLS J
Rappo rt annuel 2020
Afin de soutenir correctement les entreprises dans la mise en place des mesures sanitaires requises
par la pandémie, le ministère du Tourisme a lancé une version bonifiée de l’Entente de partenariat
régional en tourisme (EPRT) incluant un volet portant spécifiquement sur les mesures sanitaires. Tourisme
Saguenay–Lac-Saint-Jean a remis en 2020 143 072 $ à 32 entreprises dans le cadre de ce volet.
Entente de développement numérique des entreprises touristiques L’Entente de développement numérique des entreprises touristiques (EDNET) est un levier rendu disponible à travers les ATR du Québec grâce à un
soutien du ministère du Tourisme. Dans la région, 475 000 $ ont été mis à
la disposition des entreprises depuis 2018 et cette année, 14 entreprises ont bénéficié d’un soutien de 83 306 $. Cette entente a été prolongée jusqu’en 2021.
EP RT 2 0 1 6 - 2 02 0
Va l eu r d es p ro j e t s
Pa r ti ci p a ti on E PRT
FESTIVAL DES COULEURS DU FJORD
3 2 750 $
26 150 $
TRANSPORT PLEIN AIR PIKAUBA
70 330 $
20 000 $
3 3 5 000 $
40 000 $
5 7 08 8 $
15 000 $
220 000 $
10 000 $
1 0 20 161 $
100 000 $
5 5 98 0 $
3 1 000 $
24 13 7 $
7 500 $
3 5 5 941 $
70 500 $
DISTILLERIE DU FJORD
70 383 $
25 500 $
MICROBRASSERIE DU LAC
6 8 912 $
27 500 $
7 3 1 3 08 $
100 000 $
CORPORATION DE LA VÉLOROUTE DES BLEUETS FESTIVAL DU BLEUET FESTIVAL LES GRANDES VEILLÉES DIFFUSION SAGUENAY VILLAGE-VACANCES PETIT-SAGUENAY RELAIS DES BUTTES FESTIVAL DU COWBOY DE CHAMBORD
TOUVERRE
3 041 9 9 0 $
556 456 $
versés à l’industrie touristique du Saguenay–Lac-Saint-Jean
4 7 3 15 0 $
Les entreprises et les projets soutenus EDNET
Vale ur de s proje t s
Part icipat ion EDNET
TAVATA CHALET
12 6 50 $
4 373 $
ERMITAGE ST-ANTOINE LACBOUCHETTE
27 94 7 $
4 397 $
23 4 00 $
10 000 $
1 750 $
875 $
20 84 7 $
1 4 85 $
AUBERGE DES BATTURES
2 660 $
1 86 4 $
AUBERGE CAMP DE BASE
5 000 $
1 100 $
15 000 $
5 000 $
50 000 $
10 6 50 $
37 905 $
6 025 $
CAMPING JONQUIÈRE
4 800 $
1 500 $
DIFFUSION SAGUENAY
33 755 $
9 950 $
Actions Valinouët
36 4 6 0 $
18 000 $
4 7 74 1 $
7 087 $
HÔTEL CHICOUTIMI PORT DE PLAISANCE (DAM-ENTERRE) ZEC DES PASSES
ÉQUINOX AVENTURE MUSÉE DU FJORD SITE TOURISTIQUE CHUTE À L’OURS
Corporation Île-du-Repos
Ac t i ons Val i nouë t
363 703 $
83 3 0 6 $
TSLSJ
Rapport annuel 2020
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Les mesures provinciales Développement économique Canada – mesures sanitaires L’Alliance de l’industrie touristique du Québec s’est
vue confier une enveloppe de 6,7 M$ $ par l’Agence
de Développement économique du Canada afin de
soutenir la mise en place des mesures sanitaires dans les entreprises touristiques. Tourisme Saguenay–LacSaint-Jean s’est impliqué dans le comité directeur.
34 entreprises
entreprises ont bénéficié du programme
Entente de partenariat régional en tourisme – volet 2 Le ministère du Tourisme a mis en place un nouveau
levier temporaire afin de soutenir l’implantation de projets pouvant bénéficier à un grand nombre d’entreprises.
La gestion de ce levier, inséré dans un volet spécifique
de l’EPRT, a été confié à Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean et un premier appel de projets a été fait en novembre 2020.
12
TSLSJ
Rapport annuel 2020
3,75 M$
pour des projets collectifs
Un accueil sécuritaire Le réseau d’accueil s’est mobilisé afin d’offrir les conditions optimales d’accueil à la réouverture des bureaux
d’information touristique entre le 23 juin et le 13 juillet.
Malgré ces efforts et à cause de la situation générale que l’on connaît, la région a enregistré une baisse de 49 % du nombre d’actes d’information touristique à l’été 2020.
Activation de la ligne 1-833-59NEIGE Activation d’un nouveau service d’information touristique sur la motoneige avec la mise en service de la ligne motoneige : 1-833 59NEIGE, de l’adressee courriel :
paradisdelamotoneige@tourismesaglac.net et du site : paradisdelamotoneige.com. Par le biais de ce nouveau
service, la clientèle touristique avait accès à de l’information précise sur l’ensemble de l’offre touristique, les services aux motoneigistes comme les postes d’essence, les
stationnements, les relais et les conditions des sentiers de motoneige.
Pour la promotion de ce nouveau service et pour en informer les motoneigistes, des pastilles, aussi utilisées comme sous-
Un guide virtuel La production du Guide touristique officiel s’est complétée à la mi-mars 2020, quelques jours à peine avant le déclenchement de la crise. Avec les nombreuses restrictions, le contexte incertain de plusieurs entreprises et le caractère imprévisible de la situation, Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean a choisi de ne pas diffuser à grande échelle le Guide touristique officiel. Il a toutefois été rendu disponible via la plateforme web de la destination.
Des outils de distanciation aux couleurs de l’accueil régional Pour recevoir la clientèle touristique de façon sécuritaire, des outils de distanciation aux couleurs de l'accueil régional ont été fournis aux bureaux d’information touristique : - Pastilles de distanciation - Pastilles d’attente - Flèches directionnelles - Masques L’image de TourismeAcoeur était aussi mise en avant par les conseillers des lieux d’accueil qui se sont vu offrir des tabliers et épinglettes.
verre, ont été distribuées aux Clubs de motoneigistes et dans la majorité des relais de la région.
TSLSJ
Rapport annuel 2020
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Une promotion réduite mais ciblée
AU QUÉBEC 14
TSLSJ
Rapport annuel 2020
Campagne hivernale Alex au SagLac En 2019-2020, l’animatrice, journaliste, productrice et
épicurienne, Alexandra Diaz est partie à la découverte de notre immense royaume et a partagé ses expériences grâce au #AlexauSagLac. Sur Facebook, Instagram et
même sur notre site internet officiel, elle nous a présenté ses aventures, ses coups de cœur touristiques, les gens qu’elle a rencontrés, mais surtout son plaisir d’être
Vidéo Mots Doux
diffusée sur Facebook en février 2020
Utilisateurs atteints
20 760
Vues complètes de la vidéo
6 000
Relancée en octobre 2020
dépaysée si près de chez elle.
En février 2020, la première vidéo se voulait une lettre d'amour à la région. La campagne se poursuivra à
l’automne 2021 avec la sortie de trois autres vidéos.
Médias sociaux Alexandra Diaz Facebook perso 10 455 abonnés Fan page 13 876 abonnés Instagram 36 700 abonnés
TSLSJ
Rapport annuel 2020
15
Au SLSJ, il y a de la neige Promotion de l’hiver au Saguenay-Lac-Saint-Jean avec 5 produits phares hivernaux dans la région : •
Hébergements insolites
•
Pêche blanche
• • •
Raquette
Motoneige Ski
La campagne a été diffusée sur 4 canaux principaux : Médias sociaux de TSLSJ
(Facebook et Youtube incluant placements
Google AdWords), le volet numérique de Bell Médias et la Radio de Cogeco Médias.
Campagne motoneige Paradis de la motoneige
›
60 000 exemplaires
Distribution: commande gratuite sur le saguenaylacsaintjean.ca,
•
Publicité régionale dans le magazine
2019, distribution provinciale avec
Page dédiée sur le saguenaylacsaintjean.ca
ensachage dans le magazine
Articles de blogue sur monsaglac.ca
l’Étape, concessionnaires, clubs
touristique motoneige!
membres participants.
• • • •
Rapport annuel 2020
›
Promotions via les outils de la FCMQ
TSLSJ
Carte motoneige 2020
•
16
•
(guide des services, carte interactive, imotoneige)
salons motoneige octobre/novembre
motoneige Québec
le fournisseur À l’Affiche 2000,
Infolettre touristique motoneige
motoneige Québec, présentoir de
NOUVEAUTÉ! Numéro d’information
motoneige, relais motoneige et
Campagne estivale 2020 Campagne Phil Laprise La campagne 2020 avec le porte-parole régional, l’humoriste Philippe Laprise, était fin prête pour débuter en avril 2020 via différentes
chaînes télévisuelles et plateformes numériques, mais la décision a été prise de reporter le tout en 2021.
Outils
•
itez nos lieux d’accueil régionaux pour de l’information de qualité
CARTE TOURISTIQUE TOURIST MAP
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ueil Ilnu Mashteuiatsh 2-7922
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ré-Cœur, Saint-Félicien 5-9888
me wntown) coutimi 0 • 1 800 463-6565
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Saguenay– Lac-Saint-Jean sur le Web on the Web
Tourist-guide map available from several transport companies, accommodation facilities and service enterprises.
TSLSJ
Rapport annuel 2020
17
Campagne Ma Région Acoeur À la suite de l'annulation de la campagne estivale avec Phil Laprise, l’équipe marketing a conçu une
nouvelle campagne promotionnelle axée sur l'achat local et l'appropriation de la région à travers ses
saveurs et son ADN. Celle-ci a vu le jour à compter de juin 2020 avec une série d’actions sous le thème de la (re)découverte de Ma Région Acoeur.
La clé de la réussite de cette campagne est à la forte mobilisation régionale, en appuyant le tout sur une stratégie d’accueil touristique. Véritable mouvement de solidarité à l’industrie touristique du Saguenay–
Lac-Saint-Jean, partout où le voyageur ira dans la région, il verra et sentira « Ma région à cœur » grâce à la passion des entreprises d’ici. ACTIONS MISE EN PLACE POUR: •
Les membres : › ›
6 autocollants Ma Région Acoeur par membre Boîte à outils
•
Les municipalités :
•
La population locale :
›
›
Boîte à outils
Actions de promotion Télé (SRC, TVA), radio (Bell, Cogeco),
numérique, publipostage, autocollant, Panorama média (L’étape), publicités
journaux (Le Quotidien et Trium média)
Distribution d'une carte postale aux 135 000 foyers de la région
(re)
Cet été, je découvre mon Saguenay–Lac-Saint-Jean!
Médias sociaux Instagram
Portée de l’action principale sur la plateforme
Check-liste estivale
Portée des actions
Vidéo famille Gagnon
134 188
Foire aux questions
52 576
Plateforme Ma Région Acoeur
18
TSLSJ
Rapport annuel 2020
36 623
55 664
Campagne des hôteliers À l’été 2020, l'Association Hôtellerie Saguenay–Lac-Saint-
Jean, en partenariat avec Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean, a lancé sa campagne « Réservez en direct, c’est
avantageux pour tout le monde! » avec la publication d’une première vidéo. En 2021, trois autres vidéos seront lancées sur les médias sociaux pour poursuivre la campagne de sensibilisation. Ces vidéos démontrent l’avantage de
réserver en direct pour les retombées économiques en région ainsi que les volets humain et corporatif.
TSLSJ
Rapport annuel 2020
19
Campagne Bonjour Québec 1- #POURUNINSTANT Mouvement initié en avril 2020 par le Ministère du Tourisme en collaboration avec les acteurs de l'industrie touristique (inspiré de la campagne internationale Libre de lâcher prise).
Pour inviter l’industrie régionale à embarquer dans le mouvement, Tourisme
Saguenay-Lac-Saint-Jean a créé une boîte à outils dédiée à ses membres en plus de partager des images avec le mot-clic officiel : #pouruninstant.
Puis, le 20 avril, le Ministère du Tourisme a lancé une vidéo inspirante d’environ 60 secondes mélangeant des photos et vidéos authentiques publiées par les Québécois à travers leur fenêtre, sur l’air de la chanson Pour un instant d’Harmonium, interprétée par Milk & Bone.
2-PARTICIPATION AUX PLANS PARTENAIRES BONJOUR QUÉBEC EN PARTENARIAT AVEC PROMOTION SAGUENAY
Partenaires média Bonsoir, Bonsoir (Radio-Canada) ICI les vacances (ici.radio-canada.ca)
20
Types de placements Intégration TV (mention, segment et intégration bandeau)
Partenariat de contenu numériques
Social, programmatique
Formats numérique d’interaction:
Social, programmatique
Publications Facebook et bannières
TSLSJ
Rapport annuel 2020
slideshow, vidéo courte
Thématiques Découvrez le SLSJ
Vacances estivales au SLSJ
Activités plein air
Expérience Vélo SLSJ
Tournées intra Québec •
Alex Diaz (hiver)
•
Jeanne RD (juillet)
• • • •
Simon Diotte
Voyage Voyage/Vélo Mag (Août) Au Queb
Lydiane autour du monde - plus de 100k abonnées sur Facebook - Août
Campagne Viens voir les baleines
Porte d’entrée Québec - visibilité offerte
En collaboration avec 7 autres partenaires, TSLSJ a
L’Office de Tourisme de Québec travaille sur une campagne de re-
redirection vers viensvoirlesbaleines.com
laboration avec eux a débuté à l’été 2020 alors qu’ils nous ont offert
participé à cette campagne 100% numérique avec
20 JUIN AU 20 SEPTEMBRE 2020 •
Actions : envoi dédié par infolettre, Facebook,
lance provinciale dans le cadre de leur rôle de porte d’entrée. La colde la visibilité sur le marché intra-Québec pour la période estivale : •
Google Ads (bannière et SEM), campagne sur
•
Marché : corridor géographique Ontario/Québec
L’article prendra le format d’un itinéraire Québec/Saguenay en famille. Ainsi, il sera également positionné dans la section
quebecvacances.com et tuile native sur le réseau Québecor
Un article sur leur site web amplifié sur leurs réseaux sociaux.
« itinéraires » de leur site Web. •
Un partenariat de contenu avec La Presse + avec un angle Nature-Plein air dans les deux régions.
TSLSJ
Rapport annuel 2020
21
Stratégie numérique annuelle
Plateforme
Données
2019
2020
Refonte numérique Projet de refonte complète de l’univers numérique
entamé en février 2020. L’objectif étant de regrouper
Pages vues
49 820
111 988
Sessions
38 843
92 316
Utilisateurs
33 207
78 042
Abonnés
49 701
51 309
Taux d'engagement
1.9%
2.4%
Abonnés
9 2161
12 650
Taux d’impression
3 943 108
2 553 019
Portée moyenne story
826
796
YouTube
Nombre de vues
1.72 M
929 000
Abonnés
1625
1837
Taux d'ouverture
29,9%
31,2%
Taux de clics
2,4%
1,8%
Utilisateurs
243 317
405 460
Sessions
368 572
582 549
Pages vues
787 066
1 216 487
MonSagLac
tout l’univers numérique de l’organisation dans une cohérence et une facilité d’utilisation pour l’équipe, les partenaires, les membres et la clientèle touris-
tique. Puis, le projet s’est poursuivi en juin 2020 avec
un Design Sprint, un atelier de brainstorming étalé sur plusieurs jours qui a conduit à une planification des développements numérique de 2020-2022.
Nouveauté!
22
TSLS J
Rappo rt annuel 2020
Swipe up en février 2020, permet de partager des liens directs sur les promotions partagées + nouveau site web lancé le 10 décembre
Infolettre
Site web officiel
Une promotion réduite mais ciblée
HORS-QUÉBEC TSLSJ
Rapport annuel 2020
23
Campagne hivernale Alliance motoneige provinciale (via l’Alliance de l’industrie touristique du Québec) PÉRIODE : OCTOBRE 2019 À FÉVRIER 2020 •
Redirection vers le snowmobileinquebec.com
•
Placements divers
•
Infolettres dédiées
Destination motoneige Le partenariat Destination motoneige regroupe les régions de Charlevoix, de Québec et du
Saguenay–Lac-Saint-Jean qui réalisent ensemble la promotion internationale de la motoneige. •
•
1 - Libre de lâcher prise CAMPAGNE D'ENVERGURE TOURNÉE EN 2019 SUBITEMENT INTERROMPUE EN MARS 2020.
Objectifs globaux de la campagne : •
Augmenter de 5% la croissance et les dépenses touris-
•
Accroître la notoriété, l’engagement et la considération
•
tiques provenant des marchés hors Québec pour la destination
Augmenter chez la cible le degré de connaissance du Québec, des expériences et des activités offertes
Investissement dans la campagne motoneige
2 - GOOGLE voyage
spécifiquement leurs régions sur les marchés
En collaboration avec l’Alliance de l’industrie touristique du
provinciale de l’Alliance pour positionner ciblés.
Création de contenu sur le snowmobileinque-
bec.com pour promouvoir les trois régions et promotion de ces articles en sponsorisation
•
Alliance de l’industrie touristique du Québec
sur les médias sociaux.
Aide à nos membres pour la participation aux salons motoneige de Toronto et New York.
Québec, TSLSJ a participé au projet provincial Google Voyage.
Concrètement, en phase 1, ce projet permettra de mettre à jour la fiche Google Mon Entreprise de 500 entreprises touristiques à la grandeur de la province.
Pour ce faire, depuis le début du mois d'août, au Saguenay–
Lac-Saint-Jean, les coordonnatrices de la présence numérique à Tourisme Saguenay–Lac-Saint-Jean et un photographe se déplacent dans les entreprises ciblées en priorité, pour met-
tre à jour leur fiche. Phase 1 : 23 entreprises accompagnées en août 2020. Poursuite de la phase 1 et lancement de la phase 2 en 2021.
24
TSLSJ
Rapport annuel 2020
Actions promotionnelles
Québec le Mag: Hors série Le meilleur du Québec
Guide le petit futé – Province de Québec
Partenariat entre TSLSJ et ses membres pour la réalisation de 8 pages
Le Petit Futé bénéficie d'une très forte notoriété en France, mais aussi
sur le SLSJ dans le magazine hors-série Le Meilleur du Québec
en Belgique, en Suisse et au Canada. Les guides Petit Futé sont
du magazine Québec Le Mag.
diffusés largement en librairies et grandes surfaces.
PARUTION : JANVIER 2020
PARUTION : 2020
•
Clientèle : européenne
•
Présence de TSLSJ et certains membres dans l’édition 2020
•
Tirage : 50 000 copies
•
Tirage 35 000 copies + édition numérique Achat publicitaire
Rap port a nnuel 2020
•
Diffusion : Europe francophone et Canada
TSLSJ
Distribution : 8 salons touristiques européens durant l'hiver
25
•
•
Commercialisation 4 Tournées (USA, France, Canada), 9 influenceurs et un journaliste, 633 000 abonnés à leur médias sociaux : • • • •
Eric Jay Toll (12-16 Février), Traveling dad
Blogtrip (17-20 Février), 3 blogueuses Françaises: Refuse to hibernate, Mlle bon plan et Wild Road
Hiver à la québécoise (19-22 février), 4 influenceurs Français: Élodie in Paris, Loïc Lagarde, Naime Vally et Valoumodeuse Creator House (10-29 mars), nous avons reçu seulement 2 médias sur 8 car la tournée a été annulée en raison de la COVID-19
Événement annulés :
•
Québec Original Toronto
•
Mission commerciale PMI
• • • • • • •
Québec Original Vancouver Bourse des médias (intra) Go Media
Rendez-vous Canada
Adventure Elevate Ohio, États-Unis Sommet mondial ATTA, Australie Québec Original Mexique
Bourses et foires : Tournées de familiarisation : •
Janvier : IMM NY, 24 journalistes rencontrés principalement
•
Février : FTI Marketplace, 50 agents de France, Allemagne,
•
Canadiens et Américains
•
Suisse et Autriche
Mars : Salon de vélo de Toronto
•
Janvier : Chefs de produits Allemagne: 3 tours opérateurs,
1 représentant de Destination Québec
Février : FTI (France) - 13 participants,
11 Agents, 1 Destination Canada, 1 Destination Québec
26
TSLSJ
Rapport annuel 2020
Bourses et foire Septembre
Travel and Leisure Show :
salon virtuel avec près de
3000 agents de voyage participants Septembre •
Adventure Elevate :
salon virtuel d’échange avec les membres de l’Adventure Trade
↙
É ta ts-Unis
•
& Travel Association
Tournée de presse •
Bienvenue Québec:
11 entreprises de la région
participantes, 56 rendez-vous par
Québec
l’ATR avec des réceptifs et tours
France
Octobre
•
•
Blog Trip
3 participants
opérateurs du Québec, France, On-
tario, États-Unis, Mexique et le Japon. Décembre •
Webinaire ARF (Association des
Réceptifs et Forfaitistes du Québec) 3 entreprises de la région
participantes, 10 représentants de réceptifs participants
Tournée de familiarisation Juillet • •
Authentik (réceptif) 1 participant
TSLSJ
Rapport annuel 2020
27
Impacts de la pandémie
50 % 40 % 60 %
Une performance freinée par la crise
Entreprises touristiques
L’année 2020 avait démarré sur les chapeaux de roue, laissant présager de nouveaux records pour les performances de notre industrie
touristique régionale. La saison hivernale présentait, pour janvier et février, les taux d’occupation les plus forts de toute l’histoire.
Finalement, la pandémie a largement renversé la situation et le taux d’occupation moyen régional s’est établi à 32,3 % en 2020, soit une
baisse de près de 33 % par rapport à 2019. Le secteur de l’hôtellerie est l’un de ceux qui a le plus souffert. Ce sont les établissements les plus importants (40 unités et plus) qui ont été les plus affectés.
La période estivale était une grande inconnue pour le secteur touristique. Pour autant, il y a bien eu une saison, mais les résultats ont été très disparates. Les secteurs les plus favorisés ont été ceux qui offrent des activités « au grand air » (campings, espaces naturels) mais
aussi les producteurs/revendeurs de produits locaux. Pour certains, la
en baisse ou en forte baisse
Diminution moyenne du chiffre d’affaires des
organisations touristiques
Pourcentage des
entreprises pour qui la saison a été rentable
56 %
fréquentation a même pu connaitre des records en 2020.
ayant eu un achalandage
Pourcentage de
diminution des visites dans les 13 bureaux
d’information touristique
28
TSLSJ
Rapport annuel 2020
Influence
Malgré la mauvaise presse engendrée par cet événement
Accident motoneige
Neutre
Enneigement 20192020
Positif
Crise sanitaire
Négatif
tragique, les effets sur la saison touristique n’ont pas été perceptibles.
La région a reçu de bonnes accumulations de neige, ce qui a été favorable tant pour la motoneige que pour l’ensemble des activités d’hiver.
La sécurité sanitaire était au cœur des préoccupations de toutes les clientèles touristiques en 2020. Le secteur hôtelier et la restauration ont particulièrement souffert de la crise.
La région et le Québec entier n’ont pu accueillir de clientèle Négatif
internationale depuis le début de la pandémie. Celle-ci représente environ 15 % de la fréquentation habituelle de la destination.
Les croisiéristes contribuent directement au prolongement
Interdiction des croisières
Négatif
Restrictions territoriales interrégion
Négatif
Température estivale
Positif
Prix de l’essence
Neutre
de la saison en automne, en temps normal. L’interdiction des croisières et la fermeture des frontières a mis un terme à la saison estivale de manière plus abrupte.
Les différentes restrictions imposées par le gouvernement ont
La région a connu des températures exceptionnelles à l’été 2020, ce qui en a encouragé plusieurs à profiter des activités de plein air et du camping.
Le prix de l’essence n’a pas beaucoup fluctué en 2020, mais la pandémie a davantage eu d’effet sur la performance régionale
Rap port a nnuel 2020
freiné plusieurs clients potentiels à venir dans la région.
TSLSJ
Fermeture des frontières
Commentaire
29
Situation 2020
Les mesures financières mises en place La direction de Tourisme Saguenay–Lac-SaintJean a mis en place plusieurs actions au cours de l’année au plan financier pour s’adapter à la crise. En voici quelques-unes : -
TSLS J
30
-
263 451 $
Revenus :
Total des revenus des
3 261 450 $
partenaires privés
482 928 $
1 259 374 $
Gouvernement du Canada
Total de la taxe sur
506 650 $
l’hébergement
Aides d'urgence
gouvernementales fédérales
24 954 $
724 093 $
Autres revenus de gestion
Gouvernement du Québec
522 399 $ Accueil
289 831 $ Frais
Dépenses :
3 188 924 $
administratifs
390 468 $ Soutien et
développement
1 986 226 $ Promotion
de l’offre
→
Rappo rt annuel 2020
-
emboursement R des cotisations des membres Actions promotionnelles sans revenus du milieu Maximisation des ententes et des programmes Recours à la subvention salariale et du loyer Et de nombreux efforts de toute l’équipe.
Le rapport financier
Surplus de :
72 526 $
Des comités engagés
Conseil d’administration
Conseille et veille sur
l’administration et les
stratégies de l’organisation
11 représentants
Comité marketing aviseur
Comité de gestion de la taxe sur l’hébergement
Analyse les plans d’action
marketing et émet ses recommandations au conseil d’administration
13 représentants
Oriente et supporte
l’équipe de la promotion
de la destination dans les plans d’action marketing
14 représentants
Comité de gestion de l’Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT)
Procède à l’étude des
projets pour approbation et recommandations
8 représentants
autour de la stratégie d’accueil provinciale et régionale
Comité de succès Oriance 9 représentants
Suit le développement et fait des recommandations pour améliorer les services
Rap port a nnuel 2020
œuvre et mobilise le milieu
TSLSJ
7 représentants
Coordonne la mise en
31
Comité conseil accueil
LAC-SAINT-JEAN
Un conseil d’administration mobilisé Catégorie Entreprise privée
Catégorie Entreprise d’économie sociale
Personne nommée par le CLD Domaine-du-Roy
Dominique Genest La Chocolaterie des Pères Trappistes de Mistassini inc.
1er VICE-PRÉSIDENT
Lauraine Gagnon Zoo sauvage de Saint-Félicien
SAGUENAY (incluant territoire MRC du Fjord-du-Saguenay)
Carl Gauthier Hôtel Universel d’Alma
Gerry Desmeules Parc de la caverne Trou de la Fée Camping Plage Blanchet Sandra Fortin Gestion récréotouristique du Mont Lac-Vert
Pierre-Philippe Tremblay Domaine Le Cageot
PRÉSIDENTE
Alain Tremblay Station de ski e Valinouët
SECRÉTAIRE-TRÉSORIÈRE
Lily Gilot Musée du Fjord
Rébecca Tremblay Parc Aventures Cap Jaseux
(Territoire orphelin - MRC Domaine-du-Roy) 5e poste du territoire Lac-Saint-Jean
Personne nommée par l’Association des hôteliers du Saguenay—Lac-Saint-Jean
Éric Larouche Hôtel Chicoutimi - Auberge des Îles Personne nommée par le conseil d’administration (Aucun territoire orphelin) 5e poste du territoire
Saguenay
2e VICE-PRÉSIDENT
François Guillot Parc national des Monts-Valin Parc national de la Pointe-Taillon Centre touristique du Lac-Kénogami Soutien au C.A.
Julie Dubord, directrice générale 32
TSLSJ
Rapport annuel 2020
Direction générale
Annie Lavoie
Julie Dubord
Directrice des services financiers
Directrice générale
Julie Chiasson
Éloïse Lavoie
commercialisation
présence numérique
Promotion de la destination
Une équipe compétente
Directrice de la
Marianne Parent Graphiste web et imprimé
Sylviane Dufour
Adjointe de direction
Amelie Simard
Alexandrine Guimond
et du marketing
marketing
Simone Lalancette Larouche
Isabelle Girard
Marianne Paré
numérique
événements
et événements
Coordonnatrice de la
Coordonnatrice de la présence
Coordonatrice des ventes
Agente réseau de distribution et
Coordonnatrice ventes et
Agente au réseau de distribution
TSLSJ
Rapport annuel 2020
33
De nouveaux visages!
Développement de la destination
En 2020, quatre nouvelles ressources se sont jointes à l’équipe!
Marie-Ève Claveau
Directrice du développement
de l’offre
produits
Conseiller au développement de
Élodie Alinat
Coordonnatrice
aux connaissances d’excellence en
tourisme d’aventure et écotourisme
Sarah-Jeanne Lapointe
Animatrice
de la présence Wade Gapes
Karine Dassylva
Sarah Simard
de la performance
et des relations avec le milieu
destination
Conseiller en amélioration
Coordonatrice des communications
Coordonnatrice de l’accueil à
numérique
Julie
Côté-Champagne
Coordonnatrice aux communications et relations avec le milieu
Assistant logistique et technologique
TSLSJ
David Rowsome
Conseillère en structuration
et au Créneau
Ian Langlois
34
Nancy Donnelly
Rapport annuel 2020
Marie-Ève Bouchard
Assistante relations avec le milieu et comptabilité
Manon Cadoux
Assistante accueil à destination
Geoffrey Isaac
Agent au réseau
de distribution et événements
412, boulevard Saguenay Est, bureau 100 Chicoutimi (Québec) G7H 7Y8
Téléphone · 418 543-3536 Sans frais · 1 855 253-8387 Télecopieur · 418 543-1805 admin@tourismesaglac.net
saguenaylacsaintjean.ca
