Bia Simonassi 2014
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Este eBook faz parte do material didático da XXII Oficina de Planejamento e Projetos da disciplina “Teoria Geral da Administração” do curso de pós graduação “Gestão da Comunicação nas Organizações”, realizado pelo CEUB, em Brasília, DF, nos dias 28 e 29 de março e 11 e 12 de abril de 2014.
AULA EXTRA Tópicos abordados durante esta aula: O que é Planejamento? Por que planejar? Tipos de Planejamento Processo de Planejamento Ferramentas e metodologias de Planejamento Principais conceitos em Planejamento: Análise ambiental, Negócio, Missão, Visão, Valores, Clientes, Objetivos e Projetos Corporativos O conteúdo deste eBook é baseado nos fundamentos e princípios do Project Management Institute (PMBOK).
PROGRAMA Sexta 28 de março 19 às 22h30 Sábado 29 de março 9 às 12h30
Sexta 11 de abril 19 às 22h30 Sábado 12 de abril 9 às 12h30 14 às 17h30
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BIBLIOGRAFIA
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RECEITA PARA PASSAR NOTA FINAL = PTS EXERCÍCIOS + PTS TRABALHO 2
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
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Não é possível prever o futuro, nem controlar o ambiente, mas é possível lidar com incertezas.
FATALISTA Não faz nada e fica refém do futuro
REATIVISTA Improvisa à medida que os acontecimentos surgem
PROBABILÍSTICA Reduz os riscos do futuro incerto
ATIVISTA Influencia a construção do futuro
Pode-se adotar diferentes atitudes frente às incertezas do futuro.
Planejamento ĂŠ um processo sistemĂĄtico traduzido em um procedimento formal...
...composto de um conjunto de ferramentas e metodologias...
...que produzem um resultado articulado na forma de um sistema integrado de decis천es.
Portanto, planejamento é um “processo de tomada de decisão integrada”.
Taylor é considerado o pai da Administração Clássica e Peter Drucker, da Administração Moderna.
Mas quem “inventou” o Planejamento foi Fayol, durante a Escola Clássica de Administração.
O Planejamento Estratégico dá sustentação aos projetos representados pelos galhos da árvore.
Planejamento é uma função da Administração, como Marketing, RH, Finanças, Operações, ...
MOLDAR o Futuro
ESTRATÉGIAS INOVADORAS ANTECIPAR Necessidades do Futuro
TRATAR Problemas Atuais ELIMINAR Problemas Emergenciais
Proatividade em Relação ao Futuro Mobilização para Pensar e Agir Estrategicamente Planejamento Baseado em Cenários
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Identificar e Tratar as Causas dos Problemas Acúmulo de Aprendizado
Resolução de Problemas Agudos Tratamento de Sintomas Perspectiva do dia-a-dia
CURTO PRAZO
Excelência em Trabalhar com o Futuro Futuro = Portfólio de Oportunidades Realização de Projetos para Moldar o Futuro
PLANEJAMENTO
TÁTICO LONGO PRAZO
... que serve para fins específicos, conforme o tipo e a ocasião.
O Planejamento Estratégico é como a raiz de uma árvore com ramificações táticas e operacionais.
Do Planejamento Estratégico deriva o Tático-Funcional, que dá origem ao Operacional.
Assim, os trĂŞs nĂveis de planejamento ficam alinhados, com o mesmo foco.
As organizaçþes devem planejar para construir um futuro ancorado em um visão de longo prazo.
As organizações devem planejar para garantir coesão, consenso e colaboração sistemática.
As organizações devem planejar para construir o futuro a partir de ações de curto prazo.
As organizaçþes devem planejar para reduzir riscos e melhorar seus resultados.
As organizaçþes devem planejar para coordenar suas atividades.
As organizações devem planejar para assegurar que o futuro seja levado em consideração.
As organizações devem planejar para agir de forma racional e pragmática.
As organizaçþes devem planejar para controlar o que deve ser controlado.
Fonte: “Da Grande Estratégia ao Grande Desempenho”. Harvard Business Review, Julho 2005 ( via MACROPLAN)
Embora muitas vezes seja quase invisível, planejamento é fator crítico de sucesso.
DESEMPENHO ORGANIZACIONAL
TEMPO
PDCA é “melhoria contínua”: quando o ciclo se completa, o desempenho da empresa melhora.
REFLEXÃO
COMPREENSÃO Ambiente Externo
Ambiente Interno
ANÁLISE AMBIENTAL
OPÇÃO
Missão
Abordagem de Mercado
Visão Valores
Modelo de Negócios
DIRETRIZES ESTRATÉGICAS
FUNDAMENTOS
GESTÃO DEFINIÇÃO Aprendizado Estratégico
Objetivos Indicadores e Metas
Ambiente Externo
Iniciativas Operacional (Projetos e Processos)
TRADUÇÃO D ESTRATÉGIAS
CONTROLE AÇÃO Execução
Comunicação
IMPLEMENTAÇÃO
ORGANIZAÇÃO Planos e orçamentos
Processos
Projetos
PROGRAMAÇÃO ESTRATÉGICA
O processo de planejamento completo possui fases que correspondem ao ciclo PDCA.
Para cada fase do processo de planejamento, existem ferramentas adequadas de trabalho.
LEGENDA Análise Ambiental
Negócio Missão
Valores
Visão de Futuro
Objetivos Estratégicos Projetos Corporativos
Adaptado de: Vasconcelos e Pagnoncelli
O Sistema de Coordenadas Estratégicas é uma metodologia de planejamento estratégico.
ANÁLISE AMBIENTAL é um conjunto de técnicas que permite monitorar as variáveis competitivas.
MACROAMBIENTE Mercado (nacional ou internacional) em que a empresa atua
AMBIENTE COMPETITIVO, AMBIENTE SETORIAL OU MICROAMBIENTE Segmento da indústria em que a empresa está inserida
AMBIENTE INTERNO Aspectos do ambiente interno da empresa (forças e fraquezas)
O ambiente a ser analisado pode ser o interno ou o externo (microambiente ou macroambiente).
O NEGĂ“CIO ĂŠ o entendimento das vantagens percebidas pelo CLIENTE ao comprar os produtos.
Confundir o NEGÓCIO com os produtos/serviços é sinal de “miopia estratégica”.
Quem define o NEGÓCIO é o CLIENTE e não o produto ou serviço da empresa.
“O que a empresa pensa que produz não importa. O que importa é o que o cliente compra.”
NEGÓCIO MÍOPE
NEGÓCIO ESTRATÉGICO
Automóveis
Prazer em Dirigir
Motocicleta
Estilo de Vida
Iogurte
Saúde
Assistência Médica
Saúde
Cosméticos
Beleza
Negócios
Ideias
Publicações
Informação
Perfumes
Presentes
Exemplos de NEGÓCIOS com e sem miopia.
A MISSÃO é a razão de existir da empresa, dentro de seu NEGÓCIO.
A MISSﾃグ deixa claro que soluﾃｧﾃｵes a empresa oferece para a sociedade em que estﾃ｡ inserida.
No texto da declaração da MISSÃO, é possível reconhecer a percepção de valor do CLIENTE.
A MISSÃO é a “carteira de identidade” da empresa ou organização.
“Uma empresa não é definida pelo seu nome ou pelo seu NEGÓCIO, mas pela sua MISSÃO.”
MISSÕES genéricas servem para qualquer empresa e não ressaltam seu diferencial competitivo.
PROPÓSITO
BENEFÍCIO
A MISSÃO deve explicitar (conter) o NEGÓCIO da empresa.
A MISSﾃグ deve ser concisa e objetiva para motivar as pessoas automaticamente.
A MISSﾃグ, depois de explicitada, pode ser detalhada para assegurar seu entendimento.
Não basta explicitar a MISSÃO. É preciso divulgá-la!
Não basta divulgar a MISSÃO. É preciso executá-la!
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1. Forme grupos de até 4 pessoas. Batize o grupo com um nome. Anote os nomes dos participantes. 2. Relacione as declarações de Missão com as organizações apresentadas na imagem a seguir. 3. Identifique o Negócio da organização. 4. Entregue as respostas do grupo para a professora, dentro do prazo acordado.
Alegrar as pessoas.
Transformar informação em conhecimento, dar sentido a coisas aparentemente desconexas, antecipar ideias e conceitos.
Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradรกvel.
Desenvolver pessoas e organizações para o mundo do trabalho, através de ações educacionais.
Desenvolver homens e mulheres e expor os estudantes ao aprendizado liberal, dentro da tradição ocidental, visando preparå-los para a vida.
Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, através da intermediação de recursos financeiros.
Produzir autom贸veis que as pessoas desejam comprar e tenham orgulho em possuir.
INTERVALO
VISÃO é a descrição da empresa, no futuro. Funciona como “desafio estratégico”.
Nada ĂŠ mais relevante para uma empresa, independentemente do ramo, do que as ideias.
A inovaﾃｧﾃ｣o nﾃ｣o acontece por decreto porque a empresa decidiu, mas por causa da VISﾃグ.
A VISﾃグ tem um componente racional, resultado de anﾃ｡lise, e um emocional, fruto dos valores.
Uma VISﾃグ funciona quando consegue criar compromissos com as pessoas.
O perigo de nﾃ｣o ter uma VISﾃグ ﾃｩ que as pessoas vﾃ｣o continuar operando na zona de conforto.
A VISﾃグ ﾃｩ o motor que coloca a empresa em movimento.
Uma VISﾃグ claramente definida consegue motivar, inspirar e promover.
Uma organização sem VISÃO é como um avião sem plano de voo.
A importância da VISÃO está vinculada à crescente complexidade do ambiente competitivo.
A VISÃO funciona como fator de aglutinação e motivação da equipe, clientes e acionistas.
MISSÃO
VISÃO
Inclui o Benefício
É o que se sonha no Benefício
É o ponto de partida
É para onde vamos
Carteira de identidade da empresa
Passaporte para o futuro da empresa
Identifica quem somos
Projeta quem desejamos ser
Dá rumo à empresa
Motiva a empresa
É orientadora
É inspiradora
Foco do presente para o futuro
Foco no futuro
Vocação para eternidade
Muda conforme desafios
Confira a diferença entre MISSÃO e VISÃO de Futuro.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1. Forme grupos de até 4 pessoas. Batize o grupo com um nome. Anote os nomes dos participantes. 2. Relacione as declarações de Visão de Futuro com as organizações apresentadas na imagem a seguir. 3. Entregue as respostas do grupo para a professora, dentro do prazo acordado.
Matar a sede do mundo.
Ser a maior, melhor e mais feliz das empresas de assistĂŞncia mĂŠdica.
Criar um mundo onde todos possam se sentir crianรงas.
Fazer deste o principal jornal do paĂs.
Ser um centro internacional de tecnologia de gestĂŁo, referĂŞncia obrigatĂłria para todos os executivos do mundo.
Tornar-se a instituição financeira mais poderosa, com mais serviços e mais influência que jamais existiu.
Ser a primeira ou segunda em todos os mercados em que atua, com a velocidade e agilidade de uma pequena empresa.
VALORES s茫o balizamentos para o processo decis贸rio, para o comportamento da empresa.
O que define a empresa são seus VALORES sobre os quais são construídas suas competências.
O conjunto de VALORES praticados cotidianamente forma a cultural organizacional.
Os VALORES são uma herança cultural transmitida e herdada de geração em geração.
Obter a adesão dos funcionários aos VALORES é um desafio e contribui para o bom desempenho.
VALORES divulgados e n達o praticados geram esquizofenia e insucesso empresarial.
VALORES n達o s達o mera propaganda ou promessa. VALORES n達o se resumem a palavras bonitas.
VALORES s達o compromissos e compromissos implicam em responsabilidade.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1. Forme grupos de atÊ 4 pessoas. Batize o grupo com um nome. Anote os nomes dos participantes. 2. Relacione os Valores declarados com as organizaçþes apresentadas na imagem a seguir. 3. Entregue as respostas do grupo para a professora, dentro do prazo acordado.
Acreditamos: • Em gente ambiciosa • Naquilo que é novo e diferente • Em nossa capacidade de ser útil • No sentimento de urgência • Em você
• • • •
Qualidade Serviço Limpeza Valor
• Respeito pelo indivíduo • Melhor atendimento • Busca da execlência
• A vida é um conjunto de relações • Compromisso com a verdade • Busca permanente do aperfeiçoamento • Busca da beleza • A vida se manifesta através da diversidade • A empresa é um conjunto dinâmico de relações
• Não ceticismo • Criatividade, sonhos e imaginação • Atenção fanática à consistência e aos detalhes • Preservação e controle da magia Disney
OBJETIVOS sﾃ｣o resultados parciais que a empresa deve atingir para concretizar sua VISﾃグ.
Definir e alcançar OBJETIVOS Ê essencial para se destacar em um ambiente competitivo.
Os OBJETIVOS contribuem para a longevidade e a continuidade da empresa.
A empresa s贸 atinge resultados se houver o comprometimento gerado pelos OBJETIVOS.
A lista de características das empresas de sucesso inclui “clareza e transparência de OBJETIVOS”.
OBJETIVOS claros e alcançáveis ajudam a manter o entusiasmo e a motivação da equipe.
Verbo que indica ação Tema Indicador Prazo
Atingir o FATURAMENTO de X milhões em 2014 Ter Y% de PARTICIPAÇÃO DE MERCADO em 2015
Atingir PRODUTIVIDADE de z% em 2013 Ser certificado pelo selo de QUALIDADE tal até 2016
Fonte: Vasconcelos e Pagnoncelli
OBJETIVOS Estratégicos claros e alcançáveis obedecem a um padrão específico.
Crescimento Participação de Mercado Produtividade Resultado Econômico- Financeiro
Inovação Qualidade OBJETIVOS Estratégicos podem ser classificados em 6 (ou mais) tipos, conforme a empresa.
PORTFÓLIO DE PROJETOS CORPORATIVOS PROJETO A
PROJETO E
PROJETO B
PROJETO F
PROJETO C
PROJETO D
PROJETO G
PROJETO X
Não confunda os OBJETIVOS Estratégicos com os PROJETOS Corporativos para concretizá-los.
Para tangibilizar a MISSﾃグ e concretizar a VISﾃグ, ﾃｩ preciso um portfﾃｳlio de projetos.
Um portfólio de projetos é um conjunto de iniciativas inovadoras e temporárias...
...que, uma vez realizadas e bem-sucedidas, aproximam a empresa de sua VISﾃグ de Futuro.
Portanto, um Plano EstratĂŠgico pragmĂĄtico termina com projetos a serem executados.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1.
2. 3. 4.
Forme grupos de até 4 pessoas. Batize o grupo com um nome. Anote os nomes dos participantes. Defina e 4 Objetivos Estratégicos para a organização apresentada a seguir. Entregue a resposta do grupo para a professora, dentro do prazo acordado. Apresente as informações solicitadas em forma de “mapa estratégico” conforme figura abaixo.
COMO DEFINIR O
NEGÓCIO Quem é mesmo seu cliente? “Momento da verdade” Qual é o benefício que seu cliente efetivamente procura ao comprar ou usar seu produto ou serviço? Quem são seus concorrentes? Quem serão seus concorrentes?
Passo 1 IDENTIFICAÇÃO DO NEGÓCIO ATUAL
Evite a miopia estratégica. Pergunte e ouça o cliente. Não basta definir, é preciso divulgar.
Passo 2
Passo 3
CHECAGEM DE CONSISTÊNCIA
ADEQUAÇÃO DO NEGÓCIO
Com este NEGÓCIO a empresa será bem-sucedida nos próximos anos? (Análise de Mercado)
COMO DEFINIR A
MISSÃO O que a empresa faz? Como ela faz? Onde ela faz? Com qual responsabilidade social deve fazer?
Passo 1 IDENTIFICAÇÃO DA MISSÃO ATUAL
Com esta MISSÃO a empresa será bem-sucedida nos próximos anos? (Análise de Mercado)
Passo 2
Passo 3
CHECAGEM DE CONSISTÊNCIA
ADEQUAÇÃO DA MISSÃO
O que a empresa deverá fazer? Como ela deverá fazer? Onde deverá fazer? Com qual responsabilidade social deverá fazer?
COMO DEFINIR A
VISÃO Esta VISÃO fará as pessoas se moverem naquela direção?
VISÃO DE FUTURO
A VISÃO irá criar o nível necessário de comprometimento da equipe? As pessoas continuarão a se moverem mesmo na ausência dos atuais líderes?
ATENÇÃO: Ao contrário do NEGÓCIO, da MISSÃO e dos VALORES que são definidos a partir de uma situação inicial, a VISÃO deve ser definida com base em projeções e tendências futuras. A análise do ambiente e a elaboração de cenários pode ser particularmente útil para projetar uma visão de futuro provável.
COMO DEFINIR OS
VALORES Os VALORES só serão úteis se forem praticados. Para serem praticados, precisam ser assimilados. Para serem assimilados, precisam ser poucos e concisos.
Passo 1 IDENTIFICAÇÃO E EXPLICITAÇÃO DOS VALORES
Modificação, substituição e/ou adição de novos VALORES aos inicialmente explicitados.
Passo 2
Passo 3
CHECAGEM DE CONSISTÊNCIA
ADEQUAÇÃO DOS VALORES
Avaliação dos VALORES explicitados à luz das tendências (Análise de Mercado).
COMO DEFINIR OS
OBJETIVOS Temas sugeridos: Crescimento Participação de mercado Produtividade Qualidade Inovação e Resultado econômico-financeiro
Passo 1
Passo 2
Passo 3
DEFINIÇÃO DO HORIZONTE DOS OBJETIVOS
ESCOLHA DOS TEMAS DOS OBJETIVOS
DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO
Os prazos dos OBJETIVOS devem ser iguais ou menores que o período de vigência do Plano Estratégico.
Exemplos: crescimento medido por faturamento, participação medida pelo faturamento da empresa x setor, produtividade medida em unidades vendidas por dia, qualidade medida pela satisfação ou certificação, resultado econômico-financeiro medido pelo Lucro líquido ou Receita líquida.
OBRIGADA!
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FIM