COMUNICAÇÃO
Organizacional ESTRATÉGICA
Bia Simonassi 2014
Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Comunicação Organizacional Estratégica”, do curso de Pós-‐Graduação ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, promovido pela Faculdade Laboro e pela Faculdade Estácio, em Brasília, nos dias 18, 19 e 20 de julho de 2014. Professora Bia Simonassi
CONTEÚDO DESTA CARTILHA
1. Definição de Comunicação Organizacional 2. Comunicação Organizacional e Marke(ng 3. Comunicação, Estratégia e Planejamento Organizacional 4. Comunicação, É(ca e Responsabilidade Social das Organizações 5. Esquizofrenia Corpora(va: o que a organização diz versus o que a organização faz 6. Comunicação, Cultura Organizacional e Liderança 7. Público-‐alvo e Stakeholders da Comunicação Organizacional
OBJETIVO DA DISCIPLINA Construir um esquema mental para entender a realidade e a aplicabilidade da Comunicação Organizacional Estratégica.
AGENDA DA DISCIPLINA
Dia 18/7, das 18 às 22h Dia 19/7, das 8 às 12h
Dia 19/7, das 14 às 18h Dia 20/7, das 8 às 12h
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BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
METODOLOGIA LEITURA HORIZONTAL
TEORIA ILUSTRADA
EXERCÍCIOS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO
TRABALHO FINAL
LEITURA VERTICAL
bia.simonassi@gmail.com Â
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Comunicar, do la(m, communicare: “tornar comum, par(lhar”.
DIGITAL ESCRITA ORAL CORPORAL (NÃO VERBAL)
A comunicação é uma capacidade que evolui com o ser humano.
COMUNICAR INFORMAR EMISSOR (FONTE) MENSAGEM (CONTEÚDO) CANAL (MEIO) CÓDIGO RECEPTOR (USUÁRIO)
O feedback é a diferença entre comunicar e informar.
Além de elementos obje(vos, comunicar tem aspectos subje(vos:
A emoção distorce a comunicação e a realidade pessoal também interfere.
Junto com as palavras, também são comunicadas as emoções.
Psicologia Sociologia Marke(ng Antropologia Neurolinguís(ca Publicidade Propaganda Relações públicas Teoria da informação Comunicação intrapessoal Comunicação interpessoal Comunicação social Endomarke(ng Comunicação interna Telecomunicações Jornalismo Assessoria de imprensa Semió(ca Retórica e discurso …
A comunicação tem muitos ramos e intersecções com outras ciências.
Comunicação Organizacional é o processo sistemá(co,...
PÚBLICO PRIVADO
OSCIP
...consciente ou não, que a “empresa” pra(ca co(dianamente...
...para criar e manter sua imagem, iden(dade e reputação.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR: 1. Forme um grupo de 4 pessoas. 2. Observe a marca no centro do mapa. 3. Que imagem o grupo tem da organização? Que adje(vos traduzem aquela marca? 4. O grupo tem 5 minutos para trabalhar em cada mapa. Administre seu tempo. 5. Escreva o nome dos par(cipantes no mapa. 6. Ao terminar, entregue os mapas para a professora. 7. A tarefa completa vale 10 pontos.
ONIPRESENTE
GOSTOSA
ARDILOSA DOMINADORA FAMILIAR
INTELIGENTE
ENGANOSA MENTIROSA MISTERIOSA
PODEROSA SEDUTORA IMPERIAL
VALIOSA
MUNDIAL
GASOSA
PERIGOSA
IDOSA
SENTIMENTAL
A preocupação com a imagem ins(tucional data dos anos 70.
Hoje, a imagem ins(tucional é um patrimônio, um a(vo mensurável.
Imagem posi(va pode gerar vantagem compe((va no mercado.
Comunicação Organizacional é uma a(vidade permanente.
É estratégica porque traduz a missão e os obje(vos organizacionais.
Pode ter uma função tá(ca quando é usada no curto prazo.
E pode ter uma função operacional se for usada isolada e pontualmente.
Comunicação organizacional não é sinônimo de comunicação social.
A sociedade do espetáculo confunde comunicação com “show”.
Mas a propaganda é só uma parte da comunicação que a organização faz.
A Comunicação Organizacional é mais que o P de “promoção” do Marke(ng.
Ela se u(liza de muitas linguagens que não são necessariamente de vendas.
Exemplo: relações públicas, imprensa e atendimento ao consumidor.
A marca representa uma fração da reputação da organização.
Aprovação social, fidelidade dos clientes e credibilidade no mercado...
...são indicadores de sucesso da comunicação organizacional.
A construção de uma imagem ins(tucional consistente depende da...
...competência da organização em pra(car uma comunicação eficaz.
Site, mídia e evento não são garan(a de comunicação organizacional eficaz.
A comunicação organizacional é uma ferramenta de relacionamento.
OUVIDORIA OMBUDSMAN CALL CENTER
RELAÇÕES PÚBLICAS JORNALISTA ASSESSOR DE IMPRENSA
RECURSOS HUMANOS
SITE REDES INTERNET FÓRUNS BANCOS DE DADOS
PUBLICITÁRIO
MERCHANDEIRO MARKETING / VENDAS
Ela se u(liza de vários agentes e canais diferentes para falar e ouvir.
Consumidores / Clientes / Prospects Autoridades / Polí]cos Empregados / Funcionários / Colaboradores Concorrentes Distribuidores / Representantes / Parceiros Vizinhos Fornecedores Imprensa / Jornalistas Acionistas Lideranças locais e comunitárias Comunidade / Sociedade Intelectuais / Formadores de opinião Sindicatos / Associações ONGs
A comunicação organizacional ocorre com vários stakeholders.
Enquanto a comunicação externa foca em reconhecimento...
...a comunicação interna foca em comprome(mento (mo(vação).
Porém ambas se baseiam na construção de relacionamentos.
4. PENSAMENTO SISTÊMICO
3. ESCOLA HUMANISTA
2. ESCOLA NEOCLÁSSICA
1. ESCOLA CLÁSSICA
A par(r de 1920, a relevância da comunicação interna foi reconhecida.
A escola humanista defendia que as “pessoas não eram máquinas”.
E que a eficiência da organização dependia da comunicação interna.
A comunicação interna não se resume ao meio ou ao canal.
Ela é um instrumento de humanização do trabalho e da produção.
CENTRALIZADA
DESCENTRALIZADA
DISTRIBUÍDA
A comunicação interna é um processo relacionado à cultura organizacional.
Cultura é o conjunto de premissas que o grupo aprendeu a aceitar.
LINGUAGEM HÁBITOS ARTEFATOS SÍMBOLOS
HISTÓRIAS MITOS HERÓIS RITUAIS CERIMÔNIAS VALORES CRENÇAS PRECONCEITOS JULGAMENTOS ATITUDES
ADAPTAÇÃO
INTEGRAÇÃO
Nem todos os componentes da cultura organizacional são observáveis.
Valores e crenças são a base das normas de conduta da organização.
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
MODO DE USAR: 1. Escreva o nome da organização em que você trabalha (ou trabalhou) em um folha em branco. 2. Faça uma lista dos valores divulgados por esta organização. 3. A par(r a da lista feita, assinale que valores podem ser efe(vamente percebidos nas a(tudes diárias desta organização. 4. Você tem 10 minutos para concluir a tarefa. 5. Escreva seu nome na folha e entregue-‐a para a professora. 6. A tarefa completa vale 10 pontos.
ORGANIZAÇÃO Fulano de Tal Transparência Foco no cliente Menor preço Valorização do funcionário Etc…
A noção de é(ca reflete os valores vigentes na sociedade.
A palavra “é(ca”, do grego ethos, tem a mesma base e(mológica...
...que a palavra moral: hábitos e costumes, comportamentos habituais.
A é(ca estabelece a conduta apropriada naquela sociedade.
ESTÁGIO PRÉ-‐CONVENCIONAL DA ÉTICA Darwinismo social (capitalismo selvagem) Não há regras, os outros que se danem. O mundo é dos espertos. ESTÁGIO CONVENCIONAL DA ÉTICA Obediência às regras por conveniência. É(ca das convenções. ESTÁGIO PÓS-‐CONVENCIONAL DA ÉTICA Idealismo moral. As regras são seguidas por convicção e não por obrigação, receio de punição ou busca de recompensas.
A organização mostra em que estágio de desenvolvimento moral se encontra.
“Códigos de É(ca” são conjuntos de normas de conduta específicas.
Os códigos de conduta podem ser explícitos (juramento médico) ou...
...ou implícitos, como o hábito de dar farol para avisar que tem blitz na rua.
Valores são julgamentos a respeito do que é desejável e ideal.
Valores fornecem jus(fica(vas para decisões.
A maneira oriental de administrar é influenciada por Confúcio.
A norma de reciprocidade é o princípio mais elevado do confucionismo.
Consiste em tratar os outros como cada um gostaria de ser tratado.
Para Confúcio, a conduta virtuosa prevê moderação: caminho do meio.
A é(ca do ocidente tem suas raízes nas ideias de Aristóteles (384-‐322 a.C.)
ÍNDICE DE FELICIDADE DO PLANETA
“As pessoas têm uma finalidade intrínseca: a felicidade.”
Para Aristóteles, a felicidade é uma propriedade da alma humana.
A razão e a virtude são os meios para se alcançar a felicidade.
“A felicidade não resulta do prazer, nem da fortuna, nem do poder.”
A felicidade é consequência de uma vida virtuosa, reta, consciente, racional.
Virtude é a tradução de “aretê”: excelência (moral e intelectual).
A excelência intelectual compreende a inteligência e a consciência.
A excelência moral está relacionada com a escolha de ações e emoções.
A virtude envolve o equilíbrio no comportamento (caminho do meio).
Assim como a beleza envolve os conceitos de simetria e ordem.
A pessoa não nasce “pronta e vai se gastando”.
Quem nasce pronto e vai se gastando é sapato, geladeira, carro, livro...
A pessoa nasce “não pronta” e vai procurando melhorar, evoluir...
Para evoluir, a pessoa deve pra(car a excelência moral e intelectual.
A alma deve ser cul(vada por hábitos que lhe permitam discernir e evoluir.
As virtudes de Aristóteles são as que fazem um SER humano “excelente”.
PRUDÊNCIA | RAZÃO | CONSCIÊNCIA Sapien'a Genitrix Virtutum “Exercício de julgamento sadio” “Razão para discernir”
CORAGEM | FIRMEZA For'tudo
JUSTIÇA Ius''a
“Firmeza nas dificuldades e constância na procura do bem” “Empreender e suportar”
“Dar aos outros o que lhes é devido”
TEMPERANÇA | MODERAÇÃO | EQUILÍBRIO Temperan'a “Modera a atração dos prazeres, assegura o domínio da vontade sobre os ins(ntos e proporciona equilíbrio”
Entre as virtudes humanas estão as virtudes cardeais.
“Um comportamento só é bom se for bom para outros.”
Eis o fundamento da doutrina da responsabilidade social.
A sociedade transforma virtudes, valores e crenças em códigos.
As organizações estão inseridas na sociedade que é regida por leis.
E a primeira lição para se comunicar bem é agir dentro das normas.
A segunda é ir além da legalidade para criar diferencial compe((vo.
Comunicação Organizacional não é só “o que a organização diz”.
Mas como ela se comporta. Principalmente em momentos de crise.
Porque “as palavras convencem, mas o exemplo arrasta”.
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR: 1. Forme um grupo de 4 pessoas. 2. Observe a marca no centro do mapa. 3. Estabeleça pelo menos 5 valores para cada marca apresentada. Lembre-‐se de determinar não só valores genéricos, que serviriam para qualquer organização, mas principalmente valores específicos para aquela organização. 4. O grupo tem 5 minutos para trabalhar em cada mapa. Administre seu tempo. 5. Escreva o nome dos par(cipantes no mapa. 6. Ao terminar, entregue os mapas para a professora. 7. A tarefa completa vale 10 pontos.
OBRIGADA!
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