GESTﾃグ DO
Conhecimento Bia Simonassi 2014
Esta car(lha faz parte do material didá(co da disciplina “Inteligência Compe((va e Gestão do Conhecimento”, do curso de Pós-‐Graduação ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA, promovido pela Faculdade Laboro e pela Faculdade Estácio, em Brasília, nos dias 2, 3 e 4 de maio de 2014. Professora Bia Simonassi
CONTEÚDO DESTA CARTILHA 1. Introdução aos principais conceitos em Gestão da Informação: dado, informação, conhecimento e inteligência 2. Sociedade da Informação: valor e hierarquia da informação 3. Introdução aos principais conceitos em Gestão do Conhecimento: conhecimento tácito e explícito 4. Espiral do conhecimento e vantagem compe((va da organização 5. Panorâmica das ferramentas de Inteligência Compe((va, Planejamento Estratégico, Gestão da Informação e Gestão do Conhecimento: SWOT, 5 Forças de Porter, Fatores Crí(cos de Sucesso, Balanced Scorecard, Benchmarking, Data Mining e Data Warehousing
OBJETIVO DA DISCIPLINA Construir um esquema mental para entender a realidade da Inteligência Compe((va, da Gestão da Informação e da Gestão do Conhecimento.
AGENDA DA DISCIPLINA Dia 2/5, das 18 às 22h Dia 3/5, das 8 às 12h
Dia 3/5, das 14 às 18h Dia 4/5, das 8 às 12h
estrategiainteligencia.blogspot.com.br
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR
METODOLOGIA LEITURA HORIZONTAL
TEORIA ILUSTRADA
EXERCÍCIOS ATIVIDADES DE FIXAÇÃO
TRABALHO FINAL
LEITURA VERTICAL
bia.simonassi@gmail.com Â
treebookgallery.blogspot.com.br Â
A “Informação” sempre teve valor para o Homem.
Mas adquiriu vocação estratégica na Sociedade da Informação.
O valor da “Informação” depende de seu efeito no processo decisório.
Quanto mais vantagem compe((va gerar, mais valiosa é a “Informação”.
A “Informação” é a matéria-‐prima no processo de geração de conhecimento.
SABEDORIA
INTELIGÊNCIA
Internalização e aplicação do conhecimento. Sistemas, paradigmas, filosofias, igrejas, escolas de pensamento, tradições, princípios, verdades… Exemplo: Escalar o Monte Roraima na melhor situação possível. CONHECIMENTO Planejamento Estratégico: Conjunto valioso de informações da mente humana. Inclui contexto, reflexão e síntese. De dircil obtenção por máquinas, estruturação e transferibilidade. Frequentemente tácito. Capítulos, teorias, axiomas… Exemplo: Saber de cabeça a melhor maneira de escalar o Monte Roraima.
INFORMAÇÃO
Planejamento TáNco: Conjunto de dados relavantes com determinado propósito. Requer análise. Exige consenso em relação ao significado e mediação humana. Sentenças, parágrafos, equações, conceitos, ideias, questões… Exemplo: Guia com as caracterís(cas geológicas do Monte Roraima.
DADO
Planejamento Operacional: Simples observação dos fatos. Facilmente ob(do por máquinas, estruturado e transferível. Frequentemente quan(ficado. Números, palavras, códigos, tabelas, bancos de dados… Exemplo: A altura do Monte Roraima
“Informação” é o nome genérico para dado, informação e conhecimento.
Dados são sinais coletados e ainda não processados para produzir informação.
Dados são fatos, números, estass(cas, gráficos, tabelas, imagens, textos...
O processo de transformação de dados em informação pode ser automa(zado.
Informação são dados processados, formatados, traduzidos,...
Informação podem ser hipóteses, teorias, equações, soluções,...
A transformação de informação em conhecimento depende de avaliação.
O Conhecimento é ob(do pela interpretação humana.
O conhecimento cria um ambiente propício para o processo decisório.
INFORMAÇÃO IRRELEVANTE
INFORMAÇÃO POTENCIAL INFORMAÇÃO MÍNIMA INFORMAÇÃO CRÍTICA SOBREVIVÊNCIA GESTÃO ORGANIZACIONAL (MANUTENÇÃO) VANTAGEM C OMPETITIVA (CRESCIMENTO / D ESENVOLVIMENTO)
Linha tênue entre vantagem compe((va e desperdício
DESPERDÍCIO
As organizações devem priorizar a gestão de certas informações.
A Gestão do Conhecimento está relacionada ao capital intelectual.
O capital intelectual é um a(vo organizacional porque gera valor.
Gera valor porque a inovação não pode ser ob(da pelo uso de máquinas.
Qualquer ferramenta empregada no processo inova(vo é mero acessório.
Enquanto o foco da Inteligência Compe((va é dar suporte às decisões,
...o da Gestão do Conhecimento é aumentar a eficiência organizacional.
Porque é a inteligência, e não a informação, que auxilia o gestor.
A Gestão do Conhecimento começa com o Planejamento Estratégico.
E deve contribuir para o cumprimento dos obje(vos organizacionais.
Sua missão é promover a construção de conhecimento na organização.
LIDERANÇA
CRIAÇÃO
APLICAÇÃO
MEDIÇÃO RECOMPENSA
IDENTIFICAÇÃO
CRIAÇÃO DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMPARTILHAMENTO
CAPTURA
ORGANIZAÇÃO ARMAZENAGEM
CULTURA GOVERNANÇA
SELEÇÃO VALIDAÇÃO
TECNOLOGIA
A Gestão do Conhecimento é um processo consnuo e sistemá(co.
Ela formaliza experiências, conhecimentos e exper(ses...
...de maneira que se tornem acessíveis para a organização.
Tanto a Gestão do Conhecimento quanto a Inteligência Compe((va...
...u(lizam ferramentas de gestão e de planejamento, em par(cular.
O uso adequado, sistemá(co e combinado das ferramentas...
...tangibiliza o trabalho e contribui para a compe((vidade organizacional.
Opção A: Matriz SWOT que analisa o ambiente interno e externo.
Opção B: Mapas Mentais que auxiliam a conversão de conhecimento.
COMPARAR
AVALIAR
INCORPORAR BUSCAR A EXCELÊNCIA
SELECIONAR
IDENTIFICAR
Opção C: Benchmarking que estabelece referenciais de excelência.
Opção D: Fatores Crí(cos de Sucesso que definem a “informação crí(ca”.
Opção E: 5 Forças de Porter que analisam o ambiente externo.
Opção F: Balanced Scorecard que mede o desempenho conforme indicadores.
Opção G: Data Mining que é o processamento de dados brutos.
CLIENTE B CLIENTE A
CLIENTE C
PROCESSOS DE CONSULTA E ANÁLISE
METADADOS
DW
PROCESSOS DE INTEGRAÇÃO
FONTE 1
FONTE 2
FONTE 3
FONTE N
Opção 8: Data Warehousing que integra bancos de dados operacionais.
EXERCÍCIO INDIVIDUAL
MODO DE USAR:
1. Solicite seu kit de mapas mentais em branco para a professora. Escreva seu nome nos mapas. 2. Escolha um dos mapas para começar. Observe a palavra, o conceito ou a imagem no centro do mapa. 3. U(lize as cane(nhas coloridas para escrever ou desenhar o que lhe vem à mente ao olhar para a ideia central. 4. Não julgue! Transfira para o seu mapa tudo o que a sua mente relaciona com a ideia central, até esgotar sua inspiração. 5. Repita o mesmo processo para todos os mapas. 6. Você tem 10 minutos para trabalhar em cada mapa. Administre seu prazo. 7. Ao terminar, entregue os mapas e as cane(nhas para a professora. 8. A tarefa completa vale 10 pontos.
EDUCAÇÃO
INTELIGÊNCIA
CONHECIMENTO
INFORMAÇÃO
As organizações bem-‐sucedidas são hábeis em construir conhecimento.
A construção do conhecimento é pressuposto para a tomada de decisão.
Construir conhecimento é reconhecer a sinergia sistemá(ca entre...
Conhecimento tácito e explícito que são estruturas complementares.
A chave para construir conhecimento é a conversão consnua de um em outro.
Porque o conhecimento é um rio que corre e não um açude parado.
Conhecimento explícito (formal) é o que pode ser ar(culado e transmi(do.
É o modo dominante de conhecimento na tradição ocidental imedia(sta.
E é supervalorizado pelas organizações porque gera vantagem compe((va.
Porém o conhecimento explícito não surge espontaneamente.
Ele precisa ser cul(vado a par(r das sementes do conhecimento tácito.
O conhecimento explícito pode ser transmi(do pela linguagem formal.
Já o conhecimento tácito é transmi(do através de observação, imitação.
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
CONHECIMENTO TÁCITO
O conhecimento explícito é só a ponta do iceberg do corpo de conhecimento.
O conhecimento tácito é pessoal e incorporado à experiência individual.
É dircil de ser ar(culado na linguagem formal portanto dircil de comunicar.
Envolve fatores intangíveis como crenças, perspec(vas e valores.
O conhecimento tácito molda a forma como percebemos o mundo.
E surge como insights e intuições a par(r de experiências pessoais.
A criação do conhecimento organizacional forma uma espiral.
Onde conhecimento explícito e tácito interagem con(nuamente.
Eles se retroalimentam formando a espiral de conversão do conhecimento.
A conversão consnua forma a espiral de criação de conhecimento.
Obtém vantagem compe((va a organização que pra(ca a conversão.
A criação do conhecimento ocorre após 4 processos de conversão.
É esta espiral que move o vetor da inovação e da vantagem compe((va.
O conhecimento gerado pelo ciclo a(va o processo decisório da organização.
Tomada de decisão sistemá(ca aumenta a compe((vidade.
Quanto mais compe((va, maior é a construção de conhecimento.
A organização que aprende está apta a criar o futuro que deseja.
Dúvidas? Comentários?
EXERCÍCIO EM GRUPO
MODO DE USAR:
1. Forme grupos de no máximo 4 pessoas. 2. Cada grupo representa uma empresa ou organização a escolher. Vocês formam a diretoria desta empresa que decidiu u(lizar como vantagem compe((va a Gestão do Conhecimento. 3. Para tanto, foi elaborado um projeto específico cujo obje(vo é implementar a GC/IC na empresa. 4. Escolha pelo menos duas das ferramentas apresentadas para auxiliar e tangibilizar a empreitada. 5. Descreva brevemente as ferramentas escolhidas. 6. Jus(fique a escolha das ferramentas. 7. Envie o trabalho em formato power point para o eMail bia.simonassi@gmail.com, até o dia 11/5/2014, impreterivelmente. 8. Vale 10 pontos.
SUGESTÃO FORMAÇÃO DO GRUPO DEFINIÇÃO DO LÍDER DO GRUPO ESCOLHA DA EMPRESA / ORGANIZAÇÃO LEITURA INDIVIDUAL DAS CARTILHAS DO CURSO DEFINIÇÃO EM GRUPO DAS 2 FERRAMENTAS ARGUMENTAÇÃO COM BASE NA TEORIA ESTUDADA CONSENSO DO GRUPO REGISTRO DA DISCUSSÃO E DA CONCLUSÃO ORGANIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES ELABORAÇÃO DO ESBOÇO DA APRESENTAÇÃO REVISÃO DA VERSÃO FINAL DA APRESENTAÇÃO APROVAÇÃO ENTRE OS MEMBROS DO GRUPO ENVIO DO ARQUIVO NO FORMATO SOLICITADO COM CÓPIA PARA OS DEMAIS MEMBROS DO GRUPO, ATÉ O DIA 11/5/2014
IC_nomedoliderdogrupo.ppt
OBRIGADA!
bia.simonassi@gmail.com
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FIM
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