Он круглый и долгий! «És rodó i dura molt, Chupa Chups» Он круглый и долгий! - так писал о конфете Чупа - Чупс Сальвадор Дали, к слову сказать, разработчик первого логотипа компании. Но разговор сегодня не о конфетах. Хотя именно чупса (chupar, означает«сосать») в подтексте будет много. Бизнес - тренер, пока не достигнет вершин собственной производительности и известности мечется, бедолага, между Сциллой и Харибдой: собственными принципами и желаниями клиента. И когда начинающий бизнес - тренер задает сакраментальный вопрос «Что делать?», хочется сказать следующее: 1.Говорите правду - говорить правду (особенно на первых этапах) сложно. Потому как - вот он заказ почти в кармане и прогнуться то нужно совсем чуть чуть, буквально капельку. Никто и не заметит. Но по факту получается - дефект. Потому что если вы хороший тренер - то ваше настоящее из вас все равно вылезет и соврать вы не сможете. А потому, после вашего «чуть чуть», прогиб будет зафиксирован и общаться будут с вами соответственно, т.е. не по партнерски. А если вы тренер плохой и к вранью привычны, то отбиваться от «трудных» участников будете до второго пришествия. Ну или монологично начитывать тренинги - семинары, сегодня это дело прибыльное - попсовое. И врать заказчику, даже по мелочам, обрекать себя на позу подчинения в полном смысле этого слова. Долго - очень долго и уже не очень вкусно. 2. Забудьте слово «клиенториентированность» ведь именно она заставляет вас проделывать многое из того, за что и в обычных отношениях бывает стыдно. Вот, спрашивается, почему вы должны терпеть вялое «аллё» по ту сторону аппарата. Почему идея «клиент всегда прав» заставляет милых и очаровательных людей, как только они становятся «как бы клиентами», взалкать даров и требовать глубоких реверансов
на любое пожелание. Почему позиция «я клиент» заставляет их не перезванивать и забивать на обязательства, а вас дергаться по любому поводу и принимать за истину то, что он «круглый и долгий». Почему клиенториентированность заставляет нас раздвигаться в разные стороны, хотя уже неприятно? Почему? А главное - Зачем? Мы, например, предпочитаем быть открытыми, а не клиенториентированными. Мы любим общаться, помогать и прощать. Но если клиент занимает «позицию сверху» и начинает требовать то, что нам физиологически неприятно, мы отказываемся от общения. Ведь в обычной жизни вы бы так и поступи, не так ли? Вы бы стали терпеть неравноправные отношения? Да? Или нет? Нам кажется, что сегодня можно быть вместе только по одной причине - по-любви. С клиентами тоже самое. Только по-любви. 3. Перестаньте быть крутым - самые умные и уверенные - это студенты 3 курса. Они уже пожили и тот самый экватор у них случился. А посему им сам черт не брат. Они знают уже многое. Но обратной связи мир пока им не отсыпал. Поэтому и бояться пока нечего. Вот и стрОчат почем зря. Помните как у Довлатова? Я был на третьем курсе ЛГУ. Зашел по делу к Мануйлову. А он как раз принимает экзамены. Сидят первокурсники. На доске указана тема: «Образ лишнего человека у Пушкина». Первокурсники строчат. Я беседую с Мануйловым. И вдруг он спрашивает: – Сколько необходимо времени, чтобы раскрыть эту тему? – Мне? – Вам. – Недели три. А что? – Так, говорит Мануйлов, – интересно получается. Вам трех недель достаточно. Мне трех лет не хватило бы. А эти дураки за три часа все напишут. Так вот, перестаньте быть крутым и начните сомневаться. Перестаньте быть гуру с пригурками. Их и так уже слишком много. Но многие боятся сомневаться. Потому что нам достались гены тех, кто требовал уверенных вождей и пророков. За такими проще. Потому что если они облажаются, то на кол их, или в костер. А я, вроде как, безгрешен и чист. А если тот, сверху, тоже сомневается, то мне самому шевелиться нужно. А для это проактивность нужна. А ее сегодня дефицит - с. 4. Не бойтесь быть идеальным - в большинстве своем люди хотят простеньких решений. От бизнес - тренера очень часто ждут пилюлю, пендель или силу пророка. Который придет и сдвинет, несмотря на саботаж, вялый менеджмент и тотальное неумение сотрудников брать ответственность хоть за что - нибудь. Все хотят алгоритмов и секретов. Но за секретами обычно маячит «капитан очевидность» с командой. Согласитесь, как часто вы душой и телом откликались на призывы «прогуляться с мозг клиента», получить технологию «управления всем», «выстроить очередь из клиентов», совершить «прорыв» и даже сходить
на коучинг «на миллион». Все эти технологии укладываются в незамысловатое «хватит думать делай». И риск, конечно, дело благородное, но самые сложные решения возникают там, где не хватает базы и творчества. Поэтому не бойтесь быть идеальным. Совершенствуйтесь изо всех сил. И никогда не останавливайтесь на достигнутом. Сомневайтесь и переделывайте. Не успокаивайтесь только на том основании, что появилась иллюзия того, что вы все знаете. Люди хотят простых решений? Конечно, ведь все гениальное просто. Но вы же понимаете, сколько лет постоянных и изнурительных тренировок нужно для того, чтобы сделать действительно простое. И гениальное. Посмотрите на простой дизайн, на отточенные движения спортсмена, повара, танцора. Вам действительно кажется, что это легко? Со стороны - да. Но вы же взрослые люди, сами все понимаете. Не бойтесь быть идеальными! Не бойтесь сомневаться. 5. Не бойтесь быть дерьмовым - это идея вам понадобиться, когда вы начнете ошибаться. Но если вы не начнете ошибаться, то никуда и не сдвинетесь. Ошибки нужны. Но кто-нибудь учил вас проигрывать? Удивительный парадокс нашего образования в том, что со школьной скамьи вас не слишком уважают и еще меньше в вас верят, но постоянно требуют, чтобы вы побеждали и стремились. Диссонанс - с, однако. Но не бойтесь быть дерьмовым. За фрустрацией обязательно будет инсайт. Ходили, знаем. На критику своих картин Дали отвечал следующим образом: «Я извращенец – вуайерист. Но для художника это совершенно нормально». И лучше быть собой, чем помнить о том, что любое ваше клиенториентированное, дает вам только одно мучительное размышление: «он круглый и долгий» Людмила Морозова