PROPUESTA Plan Comunicación – Gestión de redes Sociales
A. INFORMACIÓN GENERAL
Proyecto : Plan Comunicación – Gestión de redes sociales Fecha : Fecha de inicio por definir.
B. OBJETIVOS
• Incrementar “awareness” y WOM (Word of Mouth) de la marca y sus productos. • Desarrollar un nuevo canal de comunicación con el cliente. • Capturar la atención de actuales y futuros clientes. • Generar Buzz a través de las vías más modernas del momento, como Facebook y Twitter. • Comunicar novedades, noticias, actividades y ofertas. • Promover el catálogo de productos. • Generar comportamiento viral de comunicación. • Desarrollar embajadores de la marca. • Elevar el nivel de servicio al consumidor dando soluciones oportunas y satisfactorias.
C. OPORTUNIDADES
El uso de las redes sociales: • Crea alianzas duraderas y cercanas con los clientes y consumidores. • Genera de manera dinámica conocimiento básico de la marca, permitiendo comunicar inquietudes y ofreciendo todo tipo de información. • Permite escuchar opiniones de los clientes, de primera mano. • Sirve para el anuncio de novedades, estrategias, promociones, incentivos, actividades y lanzamientos. También, facilita la efectividad de estas acciones en tiempo real. • Se convierte en un canal eficaz para responder en vivo inquietudes. • Genera un vinculo marca-usuario. • Promueve el intercambio de información. • Ofrece asesoría personal en la compra de productos que se adapten a sus necesidades, dando información sobre donde encontrarlo. • Informar e interactuar acerca de nuestras políticas de garantías generando valor a la compra.
D. EJES DE ACTUACIÓN
Servicio
Marca Alternative
Clientes
Trade marketing
Oportunidades de
Innovación
Dinámico
Su marketing
Fidelizar
Contacto
Brand marketing
Customer Service
Nuestro objetivo es posicionar la marca incrementando su visibilidad y presencia en redes sociales logrando un marketing relacional personalizado.
Personalizado
E. MENSAJES Info de productos Noticias de Dcto. Concursos Promociones
Acciones de Marketing
Encuestas Anuncios publicitarios
Eventos
Videos
Foros
Fotos
Info Punto de venta
Act Patrocinadas
Musica
F. CANALES
Encuestas
Videos Fotos
Otras redes:
Musica
G. DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA Las siguientes acciones serán consideradas para el Plan Comunicación – Gestión de redes sociales : • Creación de los perfiles de la marca en las redes sociales (Facebook y Twitter). • Coordinación de acciones en estas cuentas (Promociones, concursos, galerías de fotos, etc…). • Contenido específico para estos medios. Encuestas • Actualización (Diaria y semanal): 1-3 Actualización diaria en Facebook. 1-3 Mensajes diarios en Twitter. • Entrega de resultados - Mensual
Fotos Musica