032710TUR0103_038Gestione

Page 1

gestione

Nuovi strumenti per la ricerca del personale I collaboratori svolgono una funzione strategica, perchè rappresentano un filtro di fondamentale importanza tra l’albergo e i suoi ospiti, e per questo loro ruolo possono determinare il successo o l’insuccesso di ogni attività. Come cercarli e selezionarli: dagli annunci tradizionali all’utilizzo di linkedin di Federico Belloni • belloni@tsmconsulting-barcelona.com

Turismo d’Italia 103/2010

38


C

ome tutti noi sappiamo, an-

vacanza, al pari dei servizi messi loro

che se spesso e volentieri ce

a disposizione. Va da se quindi che

ne dimentichiamo, il succes-

dobbiamo imparare a considerare i

so del nostro albergo dipende in lar-

nostri collaboratori alla stessa stregua

ga misura dalla qualità del personale

di un qualsiasi altro investimento, che

che ci affianca giorno per giorno nel-

va protetto, gestito e fidelizzato, ma

la sua gestione. L’attività alberghiera

prima di tutto scelto con molta atten-

rappresenta infatti un meccanismo

zione e metodicità, perchè errori nella

complesso, dove gli ingranaggi che lo

fase di valutazione e di successivo inse-

fanno girare a pieno ritmo, i reparti,

rimento possono portare all’insorgere

devono muoversi efficientemente e

di problemi di difficile risoluzione, al-

alla stessa velocità, pena l’insorgenza

meno nel breve periodo.

di inefficienze o colli di bottiglia, che riducono la performance gestionale

Come cercare

la ricezione della più tradizionale posta

complessiva. E per fare in modo che

Sono diversi i canali a nostra disposi-

cartacea. Decisamente più recente è il

questo non succeda, non sono suffi-

zione per ottenere le candidature tra

fenomeno dei Social Network che, ol-

cienti gli investimenti monetari, anche

le quali scegliere le persone da inserire

tre a rappresentare potenti strumenti

di consistente entità, se la stessa atten-

nel nostro organico, alcuni dei quali

a disposizione delle persone per dialo-

zione non viene data al personale, che

tradizionali, come ad esempio l’affis-

gare sui diversi argomenti, scambiarsi

ha il compito di amministrare, in sinto-

sione di annunci nelle bacheche delle

consigli, opinioni, e lasciare commenti

nia con la proprietà e la direzione, le

associazioni che ci rappresentano, la

sulle loro esperienze di acquisto, stan-

risorse iniettate nell’attività, facendole

domanda presentata alle scuole di for-

no prepotentemente conquistando

fruttare al meglio, e trasformandole in

mazione professionale o alle università,

una posizione di leadership come ca-

redditività diretta e indiretta, nelle sue

a seconda dei ruoli che gli ex-studenti

nale privilegiato dalle aziende di tutti

diverse declinazioni, come ad esem-

saranno chiamati a ricoprire all’interno

i settori per il ww del personale. A

pio: aumento delle vendite, migliore

dell’albergo, così come gli annunci sui

questo riguardo stiamo parlando so-

qualità nell’accoglienza e nella risolu-

giornali, l’intermediazione di una so-

prattutto delle reti sociali professionali,

zione dei problemi degli ospiti, qualità

cietà di selezione del personale, o an-

luogo di incontro tra coloro che han-

nel servizio al ristorante, ecc.

cora il sempre efficiente passaparola.

no il desiderio di confrontarsi con gli

Inoltre, i nostri collaboratori svolgono

La nascita delle rete Internet e le sue di-

altri partecipanti sulle tematiche relati-

una funzione particolarmente strate-

verse applicazioni ha influito anche su

ve al loro settore di attività e alle loro

gica perchè rappresentano un filtro di

questo aspetto della nostra attività: or-

esperienze professionali, attraverso la

fondamentale importanza tra l’albergo

mai già da anni abbiamo infatti la pos-

costruzione di veri e propri gruppi di

e i suoi ospiti, e per questo loro ruolo

sibilità di inserire annunci con l’elenco

contatti ai quali ognuno invita persone

possono determinare il successo o l’in-

delle posizioni vacanti e del profilo

che possono apportare valore aggiun-

successo della nostra attività, anche

formativo e professionale richiesto in

to in termini informativi, e attraverso i

perchè l’atmosfera che sono in grado

un’apposita sezione del nostro sito

quali hanno la possibilità di compilare

di creare con il loro atteggiamenti e

Internet, oppure affidare il messaggio

e di rendere visibile al mondo impren-

comportamenti influenza in modo de-

ad uno dei numero portali di ricerca di

ditoriale il loro profilo, con la descri-

terminante la qualità dell’esperienza

personale presente sulla rete, così co-

zione approfondita e dettagliata delle

che questi vivono nella nostra strut-

me ricevere, valutare e archiviare i cur-

loro caratteristiche personali, del back-

tura, che va ad incidere a sua volta

ricula attraverso la nostra posta elet-

ground formativo, delle esperienze la-

sulla soddisfazione complessiva della

tronica, che ormai a sostituito del tutto

vorative pregresse, della loro posizione

Turismo d’Italia 103/2010

39


Nuovi strumenti per la ricerca del personale

re senza troppa fatica l’impresa che si addice al loro profilo professionale e

professionale attuale e della eventuale

se attraverso messaggi nella casella di

alle loro aspettative lavorative, presen-

volontà di cambiare azienda, o di tro-

posta elettronica associata al profilo,

ti e future. Al termine del processo di

varne una, se in un determinato mo-

chiamata InMail, oppure se attraverso

iscrizione siamo immediatamente visi-

mento non hanno lavoro.

la ricezione della loro presentazione:

bili all’interno del network e pronti a

quest’ultima opzione è caldamente

ricevere contatti e domande di lavoro.

I social network

consigliata perchè permette di gestirli

Dopo esserci iscritti, sia attraverso la

Attualmente i due Social Network pro-

con maggiore sistematicità e ordine,

compilazione del nostro profilo perso-

fessionali più importanti al mondo per

risparmiando tempo e fatica.

nale e di quello aziendale, facciamo un

numero di iscritti e per tasso di crescita

La seconda parte del form ci chiede

passo indietro e, con carta e penna al-

sono Xing, costituito da oltre 8 milio-

quali sono i nostri scopi rispetto alla

la mano, pensiamo alla posizione che

ni di professionisti provenienti da oltre

presenza su Linkedin, ovviamente qui

dobbiamo coprire, cercando di isolare

200 paesi, e Linkedin, che la fa decisa-

dovremo spuntare, tra le altre, la vo-

quali sono le caratteristiche personali,

mente da padrone, con oltre 200 mi-

ce Offerte di lavoro. Al nostro profilo

professionali e formative che deve pos-

lioni di profili professionali. Ma come

personale dovremo poi associare la

sedere il candidato ideale, a seconda

è possibile nella pratica usare questo

creazione di un profilo d’impresa, con

dello specifico ruolo che andrà a rico-

strumento per trovare una rosa di can-

informazioni dettagliate sulla nostra

prire all’interno della nostra struttura.

didati tra cui selezionare quelli che po-

attività: il nome con il logo, la catego-

tenzialmente fanno al caso nostro?

ria alberghiera, l’ubicazione, il numero

Come effettuare la ricerca

La prima cosa da fare è l’iscrizione,

di dipendenti, le caratteristiche della

Se cerchiamo un candidato alla prima

attraverso la compilazione del nostro

struttura, presentazione dei servizi of-

esperienza lavorativa dovremo con-

profilo personale, da cui si dovrà evin-

ferti, indicazione dei clienti-target di

centrarci soprattutto sul profilo forma-

cere che siamo i proprietari o i manager

riferimento, oltre all’indirizzo Internet

tivo, mentre se la posizione ricoprire

responsabili della selezione. Al termine

grazie al quale i visitatori possono rag-

necessita una certa professionalità

della scheda di iscrizione è presente un

giungere direttamente il nostro sito,

pregressa ci dovremo concentrare sulle

piccolo modulo da compilare chiamato

per conoscere meglio la nostra filosofia

esperienza lavorative attuali e passate,

Configurazione dei contatti, grazie al

gestionale. La compilazione dettagliata

pensando ad esempio se è importante

quale possiamo decidere in che modo

della scheda d’impresa è di particolare

la conoscenza dell’inglese o di un’al-

essere contattati da parte degli utenti,

importanza perchè, in primo luogo,

tra lingua, così come un’eventuale

permette una migliore indicizzazione

capacità complementare. La cosa im-

nel database del motore di ricerca au-

portante in questa fase è identificare

mentandone la visibilità tra gli utenti,

i parametri chiave per la ricerca, che

così come permette di aumentare la

verranno usate dal motore di LinkedIn

trasparenza informativa nei confronti

per estrarre i risultati corrispondenti. Se

dei visitatori, e in particolare nei con-

ad esempio cerchiamo un receptionist

fronti di quelli che cercano un’oppor-

per il nostro albergo di Roma che parli

tunità di lavoro. Ricordiamoci infatti

l’inglese e che abbia fatto un’esperien-

che se per noi la ricerca di personale è

za all’estero, possiamo usare il campo

un investimento importante in termini

della ricerca, nell’angolo superiore de-

di tempo e di attenzione, la stessa co-

stro della pagina, selezionando Ricerca

sa vale per gli eventuali candidati, che

avanzata. La pagina che si apre mostra

devono essere messi in grado di trova-

diverse opzioni, consentendo di perso-

Turismo d’Italia 103/2010

40


nalizzare i criteri. Nel nostro caso possiamo digitare nel campo Parole chiave il termine “ricevimento”, nel campo Ubicazione selezionare l’opzione “A o vicino a” completando con il termine “Italia”, il codice postale esatto dell’ubicazione della vostra struttura nel comune di Roma e una distanza chilometrica massima entro la quale si trova la residenza attuale del candidato, poniamo ad esempio 20 Km. Il campo Settore selezionato dovrà essere ovviamente “alberghiero”, nel campo Relazione indichiamo “Tutti gli utenti Linkedin” per permettere al Social Network di cercare tra tutti gli iscritti, mentre in quello Incarico poniamo “receptionist”. Completiamo indicando le lingue che il nostro candidato deve conoscere, e nello specifico “italiano” e “inglese”, dopo di che lanciamo la

10 CONSIGLI per gli albergatori

10 10 10 10

1. Nella ricerca del personale, usare tutti i canali che abbiamo a disposizione, stando ben attenti di scegliere quelli giusti sulla base del profilo professionale che stiamo cercando 2. Puntare sui Social Network professionali, in grado di estrarre in pochi secondi una rosa di candidati sulla base dei criteri da noi definiti in modo personalizzato 3. Redigere l’offerta di lavoro con grande precisione, definendo quali sono i ruoli previsti dalla specifica posizione e quali sono le competenze richieste 4. Archiviamo minuziosamente tutte le candidature ricevute su supporto informatico, così da poterle gestire meglio e conservarle in caso di necessità futura 5. Durante il processo di selezione teniamo in grande considerazione le caratteristiche personali dei candidati, come sport praticati e interessi, perchè possono far emergere interessanti lati del carattere altrimenti non immediatamente percepibili 6. Sfruttiamo la ricerca del personale per fare marketing della nostra struttura: non c’è cosa peggiore per una persona che si preoccupa di inviarci un curriculum che non ricevere nemmeno una mail di ringraziamento da parte nostra 7. Curiamo nel dettaglio la presentazione della nostra struttura sui Social Network professionali: oltre che utile strumenti per la ricerca di personale, possono rappresentare importanti opportunità di business e di collaborazione con altre aziende o professionisti 8. Utilizziamo Linkedin per cercare il profilo della persona che ci ha inviato un curriculum via mail o compilando il form sul nostro sito: in questo modo possiamo acquisire maggiori informazioni sul suo profilo 9. Utilizzando Linkedin, teniamo in particolare considerazione i candidati che nel profilo mostrano referenze redatte precedenti datori di lavoro, e chiediamo loro il permesso di poterli contattare, facendo presente che si tratta di una prassi abituale e non di mancanza di fiducia 10. Se un candidato che ha risposto alla nostra offerta di lavoro su Linkedin appartiene a qualche gruppo di discussione a cui partecipa attivamente, leggiamo i suoi interventi, così da farci una migliore idea delle sue effettive conoscenze

ricerca, e immediatamente abbiamo accesso a tutti i profili che hanno una

contratto offerto (a giornata comple-

sto caso, come abbiamo detto prima,

corrispondenza significativa.

ta, part time, temporaneo, ecc...), la

è di fondamentale importanza usare

Ogni ricerca può essere cambiata e

possibilità di inserire un codice di rife-

le parole chiave giuste e i termini che

modificata, così da personalizzarla

rimento per l’offerta di lavoro, molto

fanno parte del vocabolario tipico del

sulla base delle nostre specifiche esi-

utile per la gestione delle risposte nel

settore alberghiero. Oltre alla possibili-

genze. In questo modo siamo noi che

caso in cui abbiamo la necessità di ge-

tà di avere accesso a una vasta rosa di

ci attiviamo in prima persona per la

stire più annunci contemporaneamen-

candidati, grazie all’utilizzo di Linkedin

ricerca dei candidati, sfruttando que-

te, e il livello di retribuzione stabilito,

diventa molto semplice ed efficace

sto servizio gratuito, ma Linkedin offre

oltre che eventuali gratifiche previste al

classificare ed archiviare i profili dei

anche la possibilità di inserire annun-

raggiungimento di determinate condi-

candidati più interessanti, ordinandoli

ci di lavoro con le caratteristiche della

zioni/obiettivi, che possiamo definire in

sulla base di criteri specifici (come ad

posizione che stiamo cercando, anche

modo assolutamente personalizzato.

esempio gli anni di esperienza lavora-

se questa volta a pagamento, garan-

Molto importante per trovare i candi-

tiva in quella specifica posizione), così

tendo una media per annuncio di 35

dati giusti è l’accurata compilazione

da poterli ricontattare con lo scopo di

risposte in linea con lo specifico pro-

dei campi Descrizione del lavoro e

chiedere eventuali ulteriori informa-

filo professionale richiesto. Attraverso

Competenze, dove andremo a inserire

zioni o per organizzare le interviste

il link Lavoro posizionato sulla barra

nel dettaglio tutti i compiti che fanno

di selezione, ma anche per tenerli in

del menù in alto, selezionare la voce

parte della posizione lavorativa che

“stand-by” in vista eventuali necessi-

Offrire un lavoro, e compiliamo i campi

offriamo, e tutte le competenze che il

tà future... perchè le migliori squadre

relativi al tipo di posto offerto, il livel-

candidato deve possedere per poter ri-

devono avere a disposizione anche le

lo di esperienza necessario, il tipo di

coprire il ruolo richiesto. Anche in que-

migliori panchine.

Turismo d’Italia 103/2010

41


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.