FOCUS
Venerdì 7 Maggio 2010
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Un’indagine Tsm consulting analizza le caratteristiche della domanda turistica gay-friendly
Un segmento a prova di crisi Nicchia di mercato dall’elevato potenziale di spesa DI
FEDERICO BELLONI
WWW.TSMCONSULTING-BARCELONA.COM
Inizia da questo numero di Job in Tourism una collaborazione con Federico Belloni, titolare della società di consulenza specializzata in analisi e strategie di marketing nel turismo, Tsm consulting. Il suo primo intervento riguarda, in particolare, un’ancora piccola (almeno in Italia) nicchia di mercato, ma dall’elevato potenziale di spesa: quella del turismo gay-friendly, a cui sempre più tour operator, agenzie di viaggi e hotel nel mondo dedicano proposte ad hoc. target dei turisti omosessuaIinlliperiodi è uno dei pochi che, anche di crisi economica,
sembra assicurare una notevole stabilità in termini di arrivi e presenze ma anche di propensione alla spesa, nelle località e nelle strutture ricettive che sono percepite come friendly, ossia sicure e libere da ogni tipo di intimidazione. Generalmente curiosi, colti, innovativi, creativi,
cosmopoliti, con una forte inclinazione a seguire Tsm consulting - trend mode e a deterstrategy & marketing in minare tendenze tourism è una rete intere un’elevata connazionale di professionisapevolezza delle sti operanti sul mercato proprie prefereneuropeo, specializzati ze di acquisto, i nelle diverse declinazioni turisti appartedella consulenza strateginenti al cosidca e operativa nel settore detto segmento turistico-alberghiero e dello sviluppo territoriale, con un’ampia Lesbian, gay, biofferta di servizi destinati principalmente agli operatori della sexual-pansexual ricettività (alberghi indipendenti e catene alberghiere), così e transgender Due immagini della cittadina di Sitges, come a enti di promozione del turismo. (Lgbt) sono già situata a circa 40 chilometri da Barcellona da tempo corteggiati dalle più importanti multinazionali ape all’interno dei quali i legami secondo i risultati di una ricerpartenenti a ogni tipo di settore, sono molto stretti, il passaparola ca da noi condotta recentemenche propongono loro beni e servirappresenta, inoltre, il criterio di te per la municipalità spagnola zi altamente personalizzati. scelta spesso più importante, andi Sitges, può vantare in Italia E riferendoci al nostro comparche perché la socializzazione è la un reddito del 38% superiore a to, sono già molti i tour operator prima motivazione di vacanza. quello della media della popolaViaggiatori incalliti, sia leisue le agenzie di viaggio che da zione complessiva, per un totale re sia business, svolgendo spesormai diversi anni propongono di 4.500 euro mensili pro-capite so professioni a elevata mobilità viaggi e vacanze dedicate. Così (che si raddoppiano se si pensa geografica, compiono mediacome sono molte le destinazioche spesso si tratta di coppie mente otto spostamenti all’anno ni turistiche che investono con senza figli) e che ha contribuito che comprendono almeno una decisione in campagne di mara generare un giro di affari comnotte in albergo (cinque leisure keting e di comunicazione per plessivo nel settore, per il 2009, e tre per affari). A una vacanaccaparrarsi un segmento che, di 3,2 miliardi di euro: cifra già za principale d’estate, mediaconsistente, ma che rappresenta mente di un segmento costituito mente dieci giorni in località di ancora solo il 2,1% dei 150 mida 70 milioni di turisti a livello mare all’insegna del sole e della liardi di euro prodotti complessimondiale, dei quali 40 milioni spiaggia, affiancano anche nuvamente dai turisti omosessuali scelgono ogni anno l’Europa per merosi short break nelle grandi a livello europeo e il 7% degli trascorrere le loro vacanze. Ma città europee, questa volta per introiti complessivi del mercato qual è l’identikit a livello turistilo shopping di tendenza, per mente, alcuni spiacevoli turistico italiano. co di questa tipologia di ospiti? approfittare delle offerte cultuimbarazzi, soprattutto al Il settore ricettivo, in particoSecondo i dati raccolti nel nostro rali, per partecipare a eventi in momento del check-in. lare, è quello che risponde più studio si tratta di turisti che, linea con le caratteristiche del 6. Creare partnership e timidamente a questa oppordopo essersi informati assiduaprofilo o più semplicemente per accordi di collaboraziotunità, soprattutto nel nostro mente su internet, prediligono conoscere la peculiarità della ne con i locali di maggior paese. Anche se sono sempre di in larga misura prenotare le vadestinazione, staccandosi per tendenza. più gli hotel che decidono di apcanze direttamente attraverso il qualche giorno dalla routine 7. Creare programmi di profittare più o meno dichiaratasito dell’operatore quotidiana, magari approfitfedeltà che prevedano e, solo in seconda tando di un anniversario o di non tanto sconti, quanto battuta e in miuna ricorrenza. Per quest’ultipiuttosto upgrade e besura decisamente mo tipo di viaggi, in particolanefit aggiuntivi. inferiore, servenre, prediligono i mesi intermedi, 8. Affiancare al tradiziodosi dei portali soprattutto settembre, ottobre e nale catalogo la realizdi booking. L’utifebbraio, e la scelta ricade nella zazione di un molto più lizzo dell’agenzia maggior parte dei casi su strutapprezzato magazine con di viaggio, poi, è ture ricettive e ristoranti non di informazioni e curiosità molto sporadico catena, con decise connotazioni sulla località. e avviene solitastilistiche e di design, nonché 9. Dedicare una parte del mente quando l’orcon una proposta gastronomica proprio sito web a inganizzazione della di qualità. Grandi utilizzatori formazioni e offerte per vacanza presenta delle nuove tecnologie, infine, questo segmento, renrischi a livello di si servono spesso di smartphodendolo ben visibile atsicurezza o quando ne per reperire in tempo reale traverso un corretto poil livello di articoinformazioni sulle possibilità ofsizionamento sui motori Il Massachusetts è noto ormai da tempo per lazione del viaggio ferte dalla località e per restare di ricerca. essere una destinazione gay-friendly. Tra è molto elevato. in contatto con amici e parenti 10. Curare la propria prele altre cose è stato, infatti, il primo stato Appartenendo a attraverso internet, apprezzansenza all’interno dei Usa, nel 2004, a legalizzare i matrimoni network relaziodo particolarmente le località e più importanti social tra persone dello stesso sesso. Nella foto, nali molto estesi, le strutture ricettive dove quenetwork generalisti, in alcune bandiere del Gay pride festival di anche a livello sto servizio è assicurato, effiparticolare Facebook. Provincetown, a Cape Cod. Credits: Mott internazionale ciente e gratuito.
Un decalogo di marketing Lgbt per le strutture ricettive 1.
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Definire prodotti turistici personalizzati a tema, destinati in particolare a coppie, come, per esempio, pacchetti dinamici dedicati al benessere e relax, alla cura del corpo, allo shopping e alla celebrazione di anniversari. Prevedere menu light realizzati a partire da ingredienti derivanti da agricoltura biologica. Realizzare un angolo fitness all’interno della propria spa o prevedere una partnership con una palestra e con un centro benessere (che preveda anche i trattamenti estetici), se non se ne possiede direttamente uno. Curare con particolare attenzione il set di cortesia, che deve essere ricco e costituito rigorosamente da prodotti di alta qualità. Coinvolgere e sensibilizzare il personale per evitare, anche involontaria-
Ritratto di Tsm consulting