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Hospitality / TREND
LE TENDENZE DEL TURISMO PER IL 2012
Arrivi e presenze in leggero aumento, il booking on-line cresce anche nei Paesi emergenti, maggiori connessioni aeree cambiano ulteriormente la geografia del turismo. Mentre social network e tecnologia mobile sono sempre più importanti per la ricerca di informazioni. DI FEDERICO BELLONI belloni@tsmconsulting.it
Q
uali saranno le tendenze che quest’anno interesseranno il mercato del turismo? Al di là delle previsioni prettamente economiche, che spesso risultano con l’essere disattese per l’oggettiva difficoltà di ponderare tutte le variabili che direttamente e indirettamente entrano in gioco, ci vogliamo concentrare sulle scelte del consumatore, ovvero sul nostro ospite, mettendolo al centro delle nostre considerazioni.
LA “PREDISPOSIZIONE” DEL CLIENTE ALLA VACANZA Inutile fare previsioni troppo ottimistiche sull’andamento dei flussi turistici per il 2012: nel nostro paese arrivi e presenze aumenteranno leggermente, con un altrettanto leggero aumento della redditività per le strutture ricettive. La parola “crisi”, difficile da digerire sia in Italia che all’estero, ma soprattutto qui in Europa, limita psicologicamente la propensione all’acquisto dei clienti, a causa dell’incertezza per il futuro. Inoltre ci sarà un ulteriore dirottamento verso destinazioni che soprattutto quest’anno saranno più convenienti, come Grecia, Portogallo e, in primo luogo, Spagna, che anno dopo anno sta ottenendo record di arrivi e presenze, anche grazie a strategie di comunicazione efficaci e molto mirate a livello di paese-obiettivo.
SOCIAL NETWORK
Una veduta della famosa spiaggia di Copacabana, Rio de Janeiro, con gli hotel delle grandi catene internazionali. Sopra, un’immagine del Ritz a Parigi
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Turismo d’Italia
Quest’anno aumenterà ulteriormente l’utilizzo dei social media da parte dei clienti per reperire le informazioni circa viaggi e vacanze, ma bisognerà aspettare ancora per il loro decollo come strumento per le prenotazioni on-line. Il 2012 sarà anche da ricordare perché, a fianco di Tripadvisor, che mette le strutture sotto la lente di ingrandimento dei clienti, nasce The Guest Advisor (www.theguestadvisor.com), dedicato agli alberghi che, grazie alla piattaforma, possono indicare il nome dei migliori e dei peggiori clienti… stilando così preziose “white & black list”.
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MERCATI EMERGENTI: CRESCE IL BOOKING ON LINE Nei mercati turistici più maturi l’on-line booking è ormai un fenomeno consolidato e un comportamento adottato da tutti i tipi di clienti, indipendentemente dall’età o dalla classe sociale. Per i Paesi turisticamente emergenti la cosa è diversa: molto abituati all’intermediazione di operatori tradizionali, anche per problematiche legate ai visti di ingresso, fino a ora hanno fatto poco uso della tecnologia web, se non per informarsi su viaggi e vacanze. Mentre quest’anno in India, Cina, Brasile, ma anche nella Repubblica Dominicana, Cuba e in altri Paesi dell’America Latina assisteremo a una rapida crescita del booking on-line, che proseguirà progressivamente e senza sosta negli anni a venire, fino a un completo allineamento.
LE AEROLINEE AVVICINANO ULTERIORMENTE LE DISTANZE Nel 2012 ci sarà un ulteriore sviluppo del traffico aereo, in particolare low-cost, che promette di rimescolare ulteriormente le carte circa gli arrivi dei flussi turistici verso le nostre destinazioni. Se da un lato per i turisti che abbiamo già nel nostro portafoglio sarà più facile scoprire nuove mete e fare nuove esperienze di vacanza grazie a una riduzione del costo del trasporto e soprattutto dei tempi di percorrenza, le nostre località e le nostre strutture ricettive riceveranno al contrario maggiori flussi provenienti dall’estero. Il consiglio è duplice: da un lato cercare di migliorare la fidelizzazione degli ospiti e nel contempo prepararsi adeguatamente per accogliere una maggior quota di turisti stranieri.
TECNOLOGIA MOBILE SEMPRE PIÙ PRESENTE Device mobili ogni giorno più sofisticati permettono ai clienti di avere accesso ad applicazioni sempre più utili, sia nella pianificazione dei viaggi e delle vacanze, sia nella prenotazione on-line. Possibilità però non significa utilizzo. Infatti, anche nel 2012 non ci sarà un’impennata degli smartphone come strumenti di prenotazione, a meno che questo non sia ritenuto strettamente necessario dal cliente, ad esempio per prenotazioni dell’ultimo minuto fuori casa. Le limitazioni insite nell’utilizzo dei cellulari, come le ridotte dimensioni dello schermo, l’impossibilità di visualizzare pagine multiple nello stesso momento e la scomodità nella scrittura rappresentano uno svantaggio per molti clienti, facile da superare solo con l’utilizzo di un tablet pc, come ad esempio l’I-pad di casa Apple. Aumenterà invece l’utilizzo dei cellulari intelligenti per decidere cosa fare in vacanza, quando già a destinazione, in modo tale da personalizzare il più possibile le esperienze in tempo reale. Il consiglio è quello di puntare sulla creazione di “app” personalizzate e sull’utilizzo di strumenti di promozione innovativi come i Codici QR, non solo per comunicare meglio i servizi dell’albergo, ma soprattutto per presentare le opportunità offerte dalla nostra location.
L’Elounda Peninsula All Suite Hotel di Creta. In alto, la spiaggia del Mandarin Oriental a Miami e il Mimosa Garden dell’hotel del gruppo a Barcellona
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