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Codici QR Quickly Response
La Tecnologia al Potere Cartaceo e virtuale si fondono per la promozione dei prodotti turistici. Nel 1994 un’innovativa corporation giapponese, la Denso-Wave, ha creato un codice bidimensionale (della forma di un quadratino con all’interno una matrice di puntini), chiamato QR Code, dove QR sta per Quickly Response, ovvero risposta veloce, perché pensato per dare una rapida decodifica del contenuto, e con una capacità di memorizzazione delle informazioni molto più elevata rispetto a quelli tradizionali. Le implicazioni di una tecnologia destinata a incidere profondamente sulla promocommercializzazione di tutti i prodotti turistici, alberghi compresi Federico Belloni, belloni@tsmconsulting-barcelona.com
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fruizione e condivisione delle informazioni circa la possibilità di soddisfare le proprie specifiche motivazioni di vacanza, non solo prima della partenza, ma anche durante e dopo. In poco più di un decennio, dalle pagine internet statiche che affiancavano il tradizionale catalogo si è passati alla gestione dinamica dei contenuti, aspetto che ha consentito ai responsabili degli enti di promozione del turismo e agli operatori della ricettività di aggiornare in tempo reale le caratteristiche delle offerte e il loro prezzo, consentendo così la nascita del booking on-line e la definizione di strategie di promo-commercializzazione che su questa base si fondono, come il Last Minute. Da qualche anno poi, grazie alla possibilità di condividere informazioni in tempo reale nelle diverse reti sociali, i turisti hanno imparato a dare sempre più importanza alle informazioni ricevute da altri turisti che prima di loro hanno fatto una determinata esperienza di vacanza nella forma di
on un po’ di attenzione non è difficile accorgersi che uno degli elementi in assoluto più dinamici e a più veloce cambiamento che coinvolgono il settore del turismo è sicuramente l’insieme degli strumenti di promozione e comunicazione a disposizione dell’offerta per intercettare la domanda. Questa evoluzione dipende da diversi fattori; in primo luogo dal velocissimo sviluppo di strumenti informatici che ha portato a una pervasiva diffusione della Rete Internet e alla sua accessibilità attraverso diversi canali di comunicazione, in particolare attraverso i telefoni cellulari, che in pochi anni si sono trasformati in veri e propri smartphone, in grado di gestire contenuti multimediali sempre più complessi, rendendo possibile l’accesso all’informazione in ogni luogo e in qualsiasi momento. Dall’altro lato si assiste a un nuovo approccio culturale da parte della domanda turistica in tema di maggiore sofisticazione nella ricerca,
L’evoluzione dei telefoni cellulari ha reso possibile l’accesso all’informazione in ogni luogo e in qualsiasi momento permettendo alla tecnologia QR Code di esprimere tutte le sue potenzialità
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Uno dei pannelli con i QR Code collocati nei luoghi di interesse storico e artistico a Pontinia (LT). L’iniziativa è frutto della collaborazione tra il portale pontiniaweb.it e la società Deltaeffe di Latina
commenti e recensioni postati nelle diverse piazze virtuali, e sempre meno alle informazioni rilasciate dagli operatori, considerate di parte e quindi sempre meno veritiere. Da quanto stiamo dicendo non è difficile notare che questa evoluzione ha attribuito un’importanza sempre maggiore al contenuto informativo e allo spostamento della sua fruizione sul canale on-line, determinando una sorta di spaccatura tra comunicazione turistica tradizionale fatta di cataloghi e guide turistiche cartacei, spot televisivi e radiofonici, cartelloni posizionati agli angoli delle strade, stand nelle fiere, ecc… e comunicazione on-line. Certo, questa affermazione non è del tutto vera: il ponte è spesso rappresentato dall’indicazione delle pagine internet attraverso questi strumenti tradizionali (per esempio l’indirizzo web dell’ente di promozione del turismo comunicato attraverso un’impression all’interno di uno spot televisivo, così come l’indirizzo del blog dell’albergo stampato sul catalogo, ecc.), che danno quindi accesso al relativo contenuto promozionale multimediale. Ma fino ad oggi, anche se complementari, il mondo della promozione on-line e off-line non si pote-
vano considerare perfettamente integrati. Non ci resta allora che farci una domanda: “qual è l’elemento che ci aiuta a cambiare questa situazione aprendo nuove opportunità per la promozione turistica?” Come spesso accade la risposta arriva da un altro settore, e in questo caso specifico da quello della produzione e distribuzione commerciale. Stiamo infatti parlando dei codici a barre, quei segni presenti in tutti i beni che acquistiamo e che contengono le informazioni essenziali sui prodotti, come le caratteristiche dell’articolo e i riferimenti dell’azienda di provenienza. Nel 1994 un’innovativa corporation giapponese, la Denso-Wave, ha creato un codice bidimensionale (della forma di un quadratino con all’interno una matrice di puntini), chiamato QR Code, dove QR sta per Quickly Response, ovvero risposta veloce, perché pensato per dare una rapida decodifica del contenuto, e con una capacità di memorizzazione delle informazioni molto più elevata rispetto a quelli tradizionali che tutti noi conosciamo. Anche se la tecnologia esiste ormai da circa 15 anni è solo con l’evoluzione dei più moderni smartphone dotati di fotocamera e di un software liberamente 47
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disponibile in grado di decodificare il contenuto, che le potenzialità di questi codici si sono espresse pienamente. E in particolare, grazie alla possibilità di rimandare a un indirizzo internet, di visualizzare un testo, oppure di riprodurre direttamente un fi le audio, la loro efficacia si sta manifestando soprattutto nel campo della comunicazione e della promozione. Il marchio di birra Corona-Extra, per esempio, ha deciso di utilizzare i QR Code sul magazine “2nights” per promuovere il suo concorso invernale Corona Winter Island. Fotografando il QR Code presente su tutte le pubblicità cartacee della campagna, si entra nel mini-sito del concorso dove ci si può registrare per partecipare all’estrazione del premio finale; simile a questa è “Cellulatte”, l’iniziativa-concorso realizzata da Latteria Friulane, che nel periodo settembrenovembre 2009 ha consentito di vincere ogni giorno ricchi premi attraverso la modalità instant-win. Gli acquirenti delle bottiglie di latte, per sapere immediatamente se avevano vinto, dovevano solo scattare una foto sul codice lì sopra riportato. Anche la svedese Ikea ha pubblicato i codici su una serie di volantini pubblicitari: foto-
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grafandoli si ottiene un coupon di sconto da presentare alla cassa, mentre McDonald’s li usa sulle confezioni degli hamburger, così chi vuole conoscere le informazioni nutrizionali dei prodotti che sta consumando deve solo fare un click con il telefonino. Prendendo spunto da questi esempi non è difficile immaginare le implicazioni che questa tecnologia può avere nell’ambito specifico della promozione turistica: gli alberghi potrebbero per esempio inviare all’interno delle proprie e-newsletter coupon elettronici, che una volta stampati e fotografati possono dar diritto a regali, promozioni o up-grade nel servizio acquistato, oppure organizzare un’iniziativa simile per gli ospiti già presenti nelle loro strutture, magari all’interno di serate tematiche o di proposte ludiche. Anche gli enti di promozione del turismo possono organizzare iniziative simili inserite all’interno degli eventi o delle manifestazioni tematiche organizzate sul loro territorio, sia distribuendo materiale cartaceo sia studiando il posizionamento dei codici nei luoghi di maggiore affluenza turistica. Oltre all’obiettivo direttamente promozionale, grazie all’utilizzo dei cellulari connessi a Internet, è possibile analizzare molto più facilmente il successo delle iniziative, tracciando le visite ai siti web generate dai QR Code. Un altro ottimo modo per sfruttare la tecnologia dei QR Code è quella di fornire ai clienti contenuti supplementari, ad alto valore aggiunto, creando proprio grazie al cellulare quel legame tra mondo “materiale” e “virtuale” che consente di coinvolgere appieno il cliente nella comunicazione dell’impresa; è quello che ha incominciato a fare il mensile Panorama, pubblicando a fianco dei suoi articoli i relativi codici. Il software presente sul telefonino legge il codice e catapulta l’utente sul web, così ogni inchiesta giornalistica prende vita sul display con approfondimenti audio-video, trascinando il cliente in una vera e propria esperienza multimediale. Sulla scia di Panorama si è mosso anche il mensile Ciak che, grazie all’utilizzo degli stessi codici, permette ai suoi utenti di scaricare gratuitamente i trailer dei maggiori successi cinematografici in uscita nelle sale. Sulla stessa logica agisce anche la guida fotografica Earthbound: A Rough Guide to the World in Pictures, dove ogni fotografia riprodotta è associata a un QR Code che fornisce all’utente infor-
Grazie alla possibilità di rimandare a un indirizzo internet, di visualizzare un testo, di riprodurre direttamente un file audio o un video, l’efficacia dei QR Code si sta manifestando soprattutto nel campo della comunicazione e della promozione
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Torino prima città “taggata a colori” Torino ha adottato la nuova tecnologia Microsoft Tag: una piastrella con un simbolo colorato è stata posizionata davanti alle attrattive turistiche della città
Il nuovo portale www.turismotorino.org, realizzato da Turismo Torino e Provincia, si presenta riorganizzato nei contenuti e flessibile nelle modalità di erogazione delle informazioni, più vicine e attente alle esigenze del turista. È un portale in continua evoluzione che dal 12 marzo è integrato nella nuova tecnologia Microsoft Tag grazie alla quale Torino è diventata la prima città “taggata a colori” al mondo. Una piastrella colorata è stata posizionata sulla pavimentazione davanti alle attrattive turistiche cittadine. È un oggetto grafico colorato, una sorta di simbolo criptato personalizzato, cioè un “tag” che permette ai turisti di entrare in tempo reale in un mondo ricco di informazioni e approfondimenti. Basta possedere un telefono cellulare di recente generazione, scaricare gratuitamente l’applicazione da http://gettag. mobi e con un semplice scatto si viene trasposti dalla vita reale nel mondo virtuale di www.turismotorino.org con l’apertura di una pagina dedicata al tag fotografato. In una seconda fase, il tag potrà nascondere ulteriori informazioni, ovvero approfondimenti in formato testuale, video o MP3, viste in formato VRML3D o accessi ad aree riservate.
Tutto questo grazie alla tecnologia Microsoft Tag, che a breve verrà lanciata sul mercato mondiale, ma che oggi permette a Torino di rappresentare una vera e propria case history. L’idea, nata e sviluppata da mediaKi.it (agenzia web e di comunicazione online di Torino), partner tecnologico di Microsoft, è stata prontamente sposata da Turismo Torino e Provincia, in sinergia con la Città di Torino. Rispetto ai codici QR quelli utilizzati con la tecnologia messa a punto da Microsoft presentano il vantaggio di avere una veste cromatica e un formato più piccolo grazie alla maggiore semplicità di scansione. Basta inquadrare il disegno colorato con un cellulare di ultima generazione per entrare in tempo reale in un mondo ricco di informazioni e approfondimenti su www.turismotorino.org
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Il concorso “Cellulatte” promosso da Latteria Friulane, che nel periodo settembrenovembre 2009 ha consentito di vincere ogni giorno ricchi premi attraverso la modalità instant-win
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consigli agli albergatori
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Trasformiamo l’entrata della nostra struttura in uno strumento informativo e promozionale posizionando un QR Code su di un totem studiato appositamente; potremo dare al cliente tante informazioni sulla nostra ospitalità mentre passeggia, senza costringerlo a entrare, anche se questo è sempre un grande vantaggio.
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Inseriamo un QR Code nel questionario che lasciamo nelle nostre camere; in questo modo i clienti con una semplice foto possono dirci cosa ne pensano della nostra ospitalità, e noi avremo un feedback in tempo reale sulla loro qualità percepita.
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Convertiamo il nostro menù in uno strumento multimediale di intrattenimento. Grazie all’utilizzo dei codici QR stampati vicino alle nostre proposte, i clienti possono scaricare un video dove il protagonista è il nostro cuoco intento a preparare la ricetta, così come scaricare la stessa in formato testuale, oppure visualizzare la scheda nutrizionale.
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Prevediamo una serie di QR Code Gadgets per i nostri clienti, come cappellini, magliette, o altri oggetti che possono essere indossati... in questo modo possiamo sfruttare a scopo promozionale la curiosità che spinge molte persone a fotografare tutti i codici QR che incontrano... soprattutto quelli in movimento.
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Convertiamo l’ascensore in efficace strumento di vendita. Inserendo un QR Code al suo interno possiamo sfruttare gli istanti del viaggio da un piano all’altro per presentare ai clienti i servizi offerti dall’albergo, le novità proposte e altre informazioni di interesse.
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mazioni utili sulla location dello scatto, sul fotografo, sulla macchina fotografica e sulla tecnica utilizzata, aggiungendo contenuti interessanti alla pubblicazione cartacea. Da oggi anche le strutture ricettive, gli enti di promozione del turismo e tutti gli altri attori che partecipano all’offerta turistica possono integrare il contenuto dei loro cataloghi e delle loro brochure tradizionali con informazioni multimediali in grado di migliorare l’appetibilità della loro proposta, magari sostituendo gli ormai sorpassati CD o DVD e rendendo direttamente accessibile sulla rete il materiale in essi contenuto. Dall’inizio di quest’anno anche il tour operator Best Tours ha deciso di aggiungere i codici alle sue offerte esposte nelle agenzie di viaggio, e prossimamente questi verranno utilizzati in tutti i cataloghi e nel materiale pubblicitario cartaceo, così da aumentare l’efficienza della sua strategia promozionale e sfruttare l’effetto di viral marketing; i contenuti a cui rimanda il codice visualizzato dal telefonino possono essere salvati, oppure comunicati direttamente ad altri utenti, sia via mail sia attraverso la condivisione sui social network. L’utilizzo dei QR Code è utile anche per migliorare il contenuto dei pacchetti tematici offerti agli ospiti, così da trasformare anche una semplice escursione o una visita della città in un’esperienza multisensoriale. Insomma, un’opportunità che può essere sfruttata anche come vero e proprio strumento di marketing territoriale. Ne è un esempio il progetto sperimentale realizzato dalla città di Pontinia, in Provincia di Latina, per la celebrazione del suo 75º anno di fondazione, “con lo scopo di promuovere conoscenza, valore, cultura, e consolidare quella consapevolezza per rispettare e apprezzare il suo territorio attraverso la sua storia e le curiosità che lo caratterizzano, avvantaggiandosi dell’interazione tra telefono cellulare e Internet in un’esperienza d’uso interattiva e contestuale al territorio”, come si legge nella pagina web dedicata al progetto. L’idea è appunto quella di informare e incuriosire l’utente, direttamente presente sul territorio, con delle informazioni a valore aggiunto relative al contesto geografico con il quale si trova a interagire. Il progetto si sintetizza nel posizionamento di 9 punti, corrispondenti ai luoghi più importanti dal punto di vista storico-artistico, vicino a ognuno dei qua-
li è posto un moderno ed elegante panello informativo dove, oltre alle informazioni di interesse turistico, sono presenti due QR Code che rimandano rispettivamente al sito internet del concorso, dove il visitatore può scaricare video e informazioni audio sul monumento che si sta osservando, oppure accedere alla visualizzazione immediata di informazioni testuali, che completano la descrizione presente. Oltre che per la sua valenza turistica questo progetto mira anche a coinvolgere la popolazione locale, e in particolare i giovani in età scolare, grazie alla modalità tecnologica di “scoperta” e interazione con la storia della città e le sue curiosità. E sappiamo quanto il coinvolgimento e l’appoggio della popolazione locale sia importante per lo sviluppo turistico del territorio. Un altro esempio, questa volta targato USA, arriva dal Dipartimento dei Parchi e del Turismo dell’Arkansas, che usa i codici a barre sui poster promozionali per collegare i clienti alle Scenic Driving Routes, ovvero alle strade panoramiche più belle, aggiungendo valore al materiale promozionale. Questo però è solo il primo passo: il Tourism Department vuole infatti aggiungere contenuto complementare a tutti gli strumenti promozionali: brochure, guide ai tour, guide alle avventure, ecc… Abbiamo visto come i barcode possono essere utilizzati nella realizzazione di strategie promozionali, così come nell’aggiunta di contenuto complementare agli strumenti promozionali. Ma un altro grande vantaggio di questi strumenti sta nella possibilità di rendere più effettive strategie di partnership e di co-marketing con aziende che possono aiutarci a migliorare la qualità e la varietà della nostra offerta turistica. Pensiamo per esempio alle sponsorizzazioni delle diverse manifestazioni turistiche: fino a oggi gli sponsor inondavano i visitatori di gadget e materiale promozionale con l’indirizzo del sito web, nella speranza che una volta a casa i potenziali clienti componessero l’indirizzo web sul proprio computer per reperire maggiori informazioni sull’azienda e sui suoi prodotti; grazie ai QR Code basta il posizionamento di questi ultimi nei punti di maggiore affluenza, dando la possibilità ai visitatori di reperire direttamente con il telefonino le informazioni che si vogliono comunicare. Anche le strutture ricettive, che sempre più
Uno dei cartelli collocati nel centro storico di Civitella del Tronto (TE) per illustrare la città ai turisti
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consigli agli enti di promozione del turismo
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Convertiamo nella logica QR Code tutto il materiale promozionale, preparando video, podcast e altro contenuto multimediale aggiuntivo in grado di aumentare l’appetibilità e la valenza informativa delle proposte presenti sul nostro territorio.
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Creiamo prodotti turistici innovativi utilizzando la logica QR Code: per esempio è possibile associare la Movie Map di un film girato in una determinata città a un QR Code per ogni location presente, in modo tale che, una volta giunto, il cliente possa rivedere la scena del film vivendola quasi da protagonista, così come avere informazioni complementari sulle riprese, oppure vedere l’intervista del regista o dei protagonisti.
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Miglioriamo i rapporti di collaborazione con gli sponsor, proponendo loro iniziative che avranno la duplice finalità di promuovere l’offerta turistica della nostra località e nello stesso tempo veicolare la loro immagine attraverso l’uso dei codici a mosaico.
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Inseriamo all’interno degli eventi che organizziamo concorsi a premi o altre logiche promozionali che abbiano anche un contenuto ludico, così da incentivare gli ospiti ad una partecipazione più attiva e coinvolgente, soprattutto quando il target è giovane.
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Sfruttiamo la potenza e l’efficacia del viral marketing studiando contenuti multimediali che una volta attivati attraverso il telefonino possono essere inoltrati direttamente ad altri utenti, attraverso un messaggio mail, un messaggio MMS, oppure postati all’interno dei social network.
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spesso sviluppano azioni di co-marketing con aziende per promuovere offerte tematiche, grazie ai QR Code possono sviluppare strategie più efficaci e coerenti, e soprattutto aumentare la loro attrattività nei confronti sia delle imprese che dei clienti. Per esempio, un albergo che promuove offerte dedicate alla pratica del Nordic Walking può sviluppare partnership con le aziende che forniscono i bastoncini usati per la marcia; queste saranno incentivate a dare in uso gratuito i loro beni agli ospiti perché l’attività sportiva che svolgono li identifica senza ombra di dubbio come clienti potenziali. Grazie ai QR Code stampati sui bastoncini, nei depliant presenti nella hall delle strutture oppure sul materiale promozione, i clienti potranno visualizzare immediatamente contenuto aggiuntivo, come per esempio il video di un corso per apprendere la disciplina, filmati di escursioni, percorsi turistici da fare nella zona, ecc. L’azienda fornitrice potrà coinvolgere direttamente il cliente nell’esperienza di vacanza che sta sperimentando e trasmettere in questo modo un’immagine della sua attività molto più positiva e di valore, con riscontri economici immediati. Insomma, l’utilizzo dei QR code sta diventando dilagante, soprattutto nel mondo del turismo e dell’ospitalità, tanto che c’è Anche il tour operator Best Tours ha deciso di aggiungere i codici alle sue offerte esposte nelle agenzie di viaggio e di inserirli su tutti i cataloghi e sul materiale pubblicitario cartaceo
I VANTAGGI DELL’USO DEI QR CODE PER GLI OPERATORI DEL TURISMO • Migliorano la qualità informativa del contenuto delle campagne di promozione e di comunicazione. • Consentono di utilizzare con maggiore flessibilità contenuto multimediale, rendendo più efficace l’utilizzo di strumenti quali il video-marketing • Consentono di migliorare le strategie di co-marketing e lo sviluppo di partnership • Permettono di accedere all’informazione in ogni luogo e in ogni momento, alimentando il viral marketing in tempo reale • Rendono possibile la costruzione di prodotti turistici a maggior valore aggiunto e migliorano la qualità di quelli esistenti • Migliorano notevolmente la tracciabilità delle campagne promozionali; il server rivela infatti la provenienza della connessione cellulare e la nazione del cellulare • Aumentano la possibilità di costruire percorsi di visita innovativi attraverso l’integrazione con lo strumento GPS, presente in ogni smartphone che si rispetti • Convertono il cellulare in un vero e proprio strumento commerciale spingendo, attraverso la presentazione di contenuti multimediali appetibili e curiosi, l’acquisto on-line di pacchetti e proposte connesse.
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anche chi ne fa addirittura un vero e proprio concept alberghiero; stiamo parlando di una società di Dubai, che ha affidato a uno studio di architettura viennese, lo Sohne & Partners Architekten, il progetto per la realizzazione del QR Code Hotel, un albergo completamente allestito in stile mosaico, dove l’unico spazio libero dal codice è il tetto…anche se a pensarci bene questa scelta stupisce non poco perché è strano che i progettisti non abbiano pensato che grazie a Google Map o Google Hearth è proprio il tetto dell’albergo a essere visualizzato per primo sullo schermo dei navigatori intenti a esplorare il nostro pianeta e che, con un telefono cellulare puntato verso lo schermo, potrebbero atterrare direttamente sul suo sito Internet… n