SUMMER REPORT FAST FACT - AG. 2016
O PERFIL DO TURISTA QUE VISITA
O ALGARVE
BOLETIM INTERCALAR DE VERÃO PRETENDE DAR A CONHECER OS PRINCIPAIS RESULTADOS PARA O ESTUDO ‘O PERFIL DO TURISTA QUE VISITA O ALGARVE’ PARA O PERÍODO DE VERÃO.
INFORMAÇÃO
TÉCNICA
ENT. REQUISITANTE TURISMO DO ALGARVE ENT. EXECUTANTE UNIVERSIDADE DO ALGARVE PERÍODO DE ANÁLISE VERÃO 2016 COORDENAÇÃO CIENTÍFICA & TÉCNICA PROF. ANTÓNIA CORREIA & PROF. PAULO ÁGUAS
DURAÇÃO DO PROJETO JUN. 16' - DEZ. 16'
ÍNDICE 04
CONSIDERAÇÕES METODOLÓGICAS OBJETIVOS DO ESTUDO & RECOLHA DE DADOS SUMÁRIO EXECUTIVO CONTEXTUALIZAÇÃO & SINOPSE
07
CARACTERIZAÇÃO DA VISITA AO ALGARVE CARACTERIZAÇÃO DOS HÁBITOS TURÍSTICOS
20
18
MOTIVAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O ALGARVE TURISMO RESIDENCIAL NO CONTEXTO DO ALGARVE
30
06
CARACTERÍSTICAS SÓCIO DEMOGRÁFICAS DO TURISMO NO ALGARVE
26
SUMMER REPPORT
CONSIDERAÇÕES METODOLÓGICAS
Conhecer e compreender os turistas, as suas características, preferências e comportamentos é, atualmente, um dos principais desafios ao nível da Gestão, do Marketing e/ou do Planeamento Estratégico em Turismo, à escala local, regional, nacional ou internacional, pública ou privada, como forma de sustentar a competitividade dos produtos, negócios e/ou áreas destino. É nessa perspetiva que se insere o presente estudo, identificando as principais características psicográficas, motivacionais, sóciodemográficas, tripográficas, grau de satisfação e fidelização – dos turistas nacionais e internacionais que visitam a região. Portugal é um dos principais destinos turísticos na Europa, caracterizando-se por ser um país essencialmente recetor. O Algarve é a sua principal região recetora, sendo que representou, em 2015, 34% das dormidas registadas no país em estabelecimentos classificados (INE, 2015). Desta forma, mais do que caracterizar de
forma generalista os turistas, a partir dos tradicionais critérios socio-demográficos e logística de viagem (estada média, local e tipo de alojamento, gastos, entre outros), este estudo efetua uma segmentação de mercado assente em critérios motivacionais, psicográficos, de satisfação e lealdade para com o destino, uma vez que se perceciona uma forte fidelização dos turistas que por tradição visitam a região. Nestes pressupostos, o estudo foi desenvolvido de acordo com as premissas que regem uma investigação quantitativa por recurso à recolha de dados através de inquéritos. O inquérito construído por questões abertas e fechadas tem como universo a totalidade dos turistas que passam férias no Algarve, sendo que, para obter um nível de precisão de 95% foi considerada uma amostra de 4 000 inquéritos, estratificada por períodos (Verão e Inverno) e, quatro segmentos de turistas (Turistas Nacionais; Turistas Estrangeiros; Turistas Residências e Turistas Tradicionais.
FIG. 1 | AMOSTRA POR PERÍODO DE RECOLHA E SEGMENTOS PERÍODOS DE RECOLHA 4.000
VERÃO SEGMENTOS DE RECOLHA
Ver. - 60% Inv. - 40%
TT - 50% TR - 50%
VERÃO - 2.400
LEGENDA:
INVERNO - 1.600
TT - TURISMO TRADICIONAL TR - TURISMO RESIDENCIAL
TOTAL DO ESTUDO
FIG. 2 | DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA DE VERÃO POR SEGMENTOS E NACIONALIDADES
59%
28%
PT PORTUGAL
ES ESTRANGEIRO
TURISTA TRADICIONAL
TURISTA RESIDENCIAL
TURISTA TRADICIONAL
REINO UNIDO IRLANDA ESPANHA HOLANDA FRANÇA ALEMANHA OUTROS
25% 11% 9% 6% 5% 5% 11%
TURISTA RESIDENCIAL
14% 4% 6% 3% 8% 3% 3%
05
SUMMER REPPORT
SUMÁRIO EXECUTIVO
O estudo do perfil do turista que visita o Algarve tem como principal objetivo perceber a essência do turismo na região. O Algarve é a principal região turística do país, com um fluxo de dormidas de 17 milhões em 2015, e 119 mil camas no alojamento tradicional, a região absorve mais de 30% da oferta e da procura. Apesar da supremacia que as estatísticas turísticas lhe conferem, existe todo um fluxo de oferta e procura que importa quantificar. Este estudo dá mais um contributo para a caracterização desta realidade. Com efeito e, apenas no período de verão (agosto), turistas tradicionais e residenciais passaram férias em igual proporção na região. O fenómeno turismo residencial que representa 50% da procura turística no verão de 2016, com uma estada média de 13 dias gera 3,7 vezes mais dormidas do que o turista tradicional. Estes turistas deslocam-se para férias e lazer (85%) mas também para visitar familiares e amigos (9%), viajam com uma média de 3 adultos e 1 criança em viatura própria (68%) ou por avião (30%). Como meio de alojamento privilegiam a sua própria casa de férias (29%) ou o arrendamento privado (47%) que reservam online (25%) ou a partir de contatos já existentes (23%). Uma vez cá passeiam pelos vários concelhos do Algarve (60%) e até pelo país e pela vizinha Espanha. Vêm à praia (47%), relaxar (11%) e conhecer/descobrir (7%) um destino que a grande maioria (95%), curiosamente, visita entre uma (47%) a duas vezes por ano (10%) e, que
pretende continuar a visitar (83%). Esta relação de fidelização que para alguns começou nos anos 80 é rotulada por eles como um Hábito. “Férias só no Algarve” ou “ O verão é no Algarve” revela bem a afinidade que possuem pela região. Embaixadores por excelência recomendam o destino (95%) e partilham as suas férias nas redes sociais (50%). Os turistas tradicionais alojam-se em hotéis (50%) ou resorts (37%) por 9,5 dias com 2,6 adultos e uma criança. Chegam ao destino por avião (58%) ou viatura própria (36%) com uma reserva que concretizaram online (71%). Uma vez cá visitam outras localidades (50%), as grandes cidades do país e Espanha. Procuram férias ativas, sendo que o desporto (9%), os parques aquáticos (9%) e a praia (40%) são as atividades mais realizadas. Também estes turistas, são habituais na região (85%) ainda que com uma cadência de visita menor (29% uma vez por ano). Satisfeitos (68%) pretendem regressar (69%) e recomendar (95%) com uma taxa de partilha elevada (59%). A capacidade de retenção dos turistas na região é muito elevada e, parece ser para manter no futuro, tanto é que o potencial de crescimento do turismo residencial ascende a 47%, férias, reforma e investimento moderam a decisão de fixar a sua base de férias no sul do país, não fosse este um destino conotado como “as caraíbas da Europa” ou o “paraíso”.
CARACTERIZAÇÃO DA VISITA AO ALGARVE
FIG. 3 | TURISMO TRADICIONAL POR LOCAL DE ALOJAMENTO BARLAVENTO
73% CENTRO
18%
TURISTA TRADICIONAL SOTAVENTO
9%
ALBUFEIRA - 45% PORTIMÃO - 13% LAGOS - 6% OUTROS - 9%
LOULÉ - 10% FARO - 7% OLHÃO - 1%
TAVIRA - 7% V.R.S. ANTÓNIO - 2%
FIG. 4 | TURISMO RESIDENCIAL POR LOCAL DE ALOJAMENTO BARLAVENTO
55% CENTRO
23%
TURISTA RESIDENCIAL SOTAVENTO
23%
ALBUFEIRA - 25% PORTIMÃO - 13% LAGOS - 6% OUTROS - 11%
LOULÉ - 11% FARO - 11% OLHÃO - 1%
V.R.S. ANTÓNIO - 13% TAVIRA - 6% OLHÃO - 1% OUTROS - 2%
07
SUMMER REPPORT
FIG. 5 | PRINCIPAL MOTIVO DA VISITA POR SEGMENTOS
TURISTA TRADICIONAL
TURISTA RESIDENCIAL 1% - NEGÓCIOS - 0% 8% - SAÚDE E BEM-ESTAR - 6% 3% - VIS. FAM. & AMIGOS - 9% 88% - FÉRIAS & LAZER - 85%
FIG. 6 | COM QUEM ESTÁ A VIAJAR
34% - CÔNJUGE/ COMP. - 22% 52% - FAMÍLIA - 63% 8% - AMIGOS - 7% 3% - SOZINHO - 3% 3% - EXCURSÃO - 5%
TURISTA TRADICIONAL 2,6 ADULTOS 1 CRIANÇA
TURISTA RESIDENCIAL DIMENSÃO MÉDIA GRUPO DE VIAGEM
2,8 ADULTOS 1,2 CRIANÇA
FIG. 7 | PAÍS DE RESIDÊNCIA POR SEGMENTOS
TURISTA TRADICIONAL
TURISTA RESIDENCIAL 27% - PORTUGAL - 55% 9% - ESPANHA - 6% 5% - ALEMANHA - 3% 6% - FRANÇA - 8% 11% - IRLANDA - 4% 25% - REINO UNIDO - 14% 6% - HOLANDA - 3% 2% - BÉLGICA - 1% 9% - OUTROS - 6%
FIG. 8 | TIPO E REGIME DE ALOJAMENTO RESERVADO - TURISMO TRADICIONAL ESTADA MÉDIA DESVIO PADRÃO
9,5 DIAS 7,0
TURISTA TRADICIONAL 50% HOTEL/ POUSADA 37% RESORT/ AP. TURÍSTICO 1% TUR. RURAL/ HABIT. 3% HOSTEL 8% PARQUE CAMPISMO 1% PENSÃO
09 TOP 3 REGIME DE ALOJ. RESERVADO 43% SÓ DORMIDA 33% APA 7% TUDO INCLUÍDO
SUMMER REPPORT
FIG. 9 | TIPO E REGIME DE ALOJAMENTO RESERVADO - TURISMO RESIDENCIAL ESTADA MÉDIA DESVIO PADRÃO
13,1 DIAS 11,9
TURISTA RESIDENCIAL 29% CASA PRÓPRIA 48% ARRENDAMENTO PRIVADO
REGIME DE ALOJ. RESERVADO
23% CASA DE FAMILIARES & AMIGOS
NÃO SE APLICA
FIG. 10 | MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA CHEGAR AO ALGARVE
TURISTA TRADICIONAL
TURISTA RESIDENCIAL
58%
36%
1%
1%
1%
AVIÃO
CARRO PRÓPRIO
RENT A CAR
BUS
COMBOIO
2%
AUTO CARAVANA
1%
30%
68%
1%
1%
1%
0%
N. RESP.
AVIÃO
CARRO PRÓPRIO
RENT A CAR
BUS
COMBOIO
N. RESP.
FIG. 11 | MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA SE DESLOCAR NO ALGARVE
OUTRO, QUAL?
TURISTA TRADICIONAL
TÁXI - 15,1% A PÉ - 9,6%
1%
36%
22%
9%
1%
2%
26%
3%
BICICLETA
CARRO PRÓPRIO
RENT A CAR
BUS
COMBOIO
AUTO CARAVANA
OUTRO
N. RESP.
TURISTA RESIDENCIAL OUTRO, QUAL? TÁXI - 3% A PÉ - 4%
11
1%
73%
14%
2%
1%
0%
8%
1%
BICICLETA
CARRO PRÓPRIO
RENT A CAR
BUS
COMBOIO
AUTO CARAVANA
OUTRO
N. RESP.
SUMMER REPPORT
FIG. 12 | MEIO DE RESERVA DE ALOJAMENTO
TURISTA RESIDENCIAL
TURISTA TRADICIONAL
MEIO DE RESERVA DE ALOJAMENTO
2 2
MEIO DE RESERVA ONLINE 30,7 12,4 9,1
9,8
FIG. 13 | RESERVA DE TRANSPORTE PARA CHEGAR AO ALGARVE - TURISMO TRADICIONAL
TURISTA TRADICIONAL BALCÃO DA AG. VIAGENS - 11% BALCÃO DA COMP. AÉREA - 3% SITE DA AG. VIAGENS/ OP. TUR. - 13% SITE DA COMP. AÉREA - 23% OUTROS OP. ONLINE - 7% OUTROS - 3% NÃO SE APLICA - 39% NÃO RESPONDE - 1%
NÃO SE APLICA Este segmento representa o nrº de casos que chegaram ao algarve utilizando a viatura própria ou a autocaravana
FIG. 14 | RESERVA DE TRANSPORTE PARA CHEGAR AO ALGARVE - TURISMO RESIDENCIAL
TURISTA RESIDENCIAL BALCÃO DA AG. VIAGENS - 1% BALCÃO DA COMP. AÉREA - 2% SITE DA AG. VIAGENS/ OP. TUR. - 8% SITE DA COMP. AÉREA - 13% OUTROS OP. ONLINE - 4%
NÃO SE APLICA
OUTROS - 2%
Este segmento representa o nrº de casos que chegaram ao algarve utilizando a viatura própria ou a autocaravana
NÃO SE APLICA - 69% NÃO RESPONDE - 1%
FIG. 15 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS NO ALGARVE
13 TURISTA TRADICIONAL
TURISTA RESIDENCIAL
50% - NÃO - 40% 50% - SIM - 60%
SUMMER REPPORT
17%
PORTIMÃO
59%
14% LOULÉ
10% ALBUFEIRA
ZONA VISITADA
9%
ALBUFEIRA
16% LOULÉ
25%
16%
PORTIMÃO
12% FARO
ZONA VISITADA
16%
TAVIRA
17%
17%
LOULÉ
13% FARO
9% ALBUFEIRA
LOCAL DE ALOJAMENTO
20%
LAGOS
LOCAL DE ALOJAMENTO
ZONA VISITADA
LOCAL DE ALOJAMENTO
FIG. 16 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS DO ALGARVE
FIG. 17 | ACTIVIDADES NO DESTINO ALGARVE - REALIZADAS / NÃO REALIZADAS
27%
9%
9%
11%
8%
VIDA NOTURNA
41%
GOLFE
DESPORTO
40%
PASSEIO
PRAIA
DESPORTO
PARQUES AQUÁTICOS
CONHECER DESCOBRIR
TURISTA TRADICIONAL
9%
ACT. REALIZADAS
ACT. NÃO REALIZADAS
6% ACT. REALIZADAS
DESPORTO
PASSEIO
PRAIA
40%
21%
GOLFE
11%
47%
19%
VIDA NOTURNA
7%
RELAXAR
CONHECER DESCOBRIR
PARQUES AQUÁTICOS
TURISTA RESIDENCIAL
15
5% ACT. NÃO REALIZADAS
SUMMER REPPORT
FIG. 18 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS EM PORTUGAL
FIG. 19 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS NO ESTRANGEIRO
17
SUMMER REPPORT
CARACTERIZAÇÃO DOS HÁBITOS TURÍSTICOS
FIG. 20 | FREQUÊNCIA, ALTURA DO ANO E LOCAL PREFERIDO PARA FÉRIAS
FREQUÊNCIA
ALTURA DO ANO
LOCAL PREFERIDO 66
69
5
5
7
7
21
17
2
INDIFERENTE
INDIFERENTE
FIG. 21 | PRINCIPAIS FONTES UTILIZADAS PARA A ESCOLHA DAS EXPERIÊNCIA NO ALGARVE
32%
44%
28%
29% 22%
RECOMENDAÇÃO
27%
19
SUMMER REPPORT
MOTIVAÇÕES, FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O ALGARVE FIG. 22 | FREQUÊNCIA DE VISITA AO ALGARVE E INTENÇÃO DE REGRESSO
5
TALVEZ
5
5
FIG. 23 | CICLO DE VIDA DO TURISTA
21
DATA DA PRIMEIRA VISITA
SUMMER REPPORT
FIG. 24 | AVALIAÇÃO DO ALGARVE E FIDELIZAÇÃO
FIG. 25 | PARTILHAS, CONTEÚDOS E PLATAFORMAS DIGITAIS
´
9
´ 23
SUMMER REPPORT
FIG. 26 | AS TRÊS PRINCIPAIS MOTIVAÇÕES PARA A ESCOLHA DO DESTINO ALGARVE
MOTIVAÇÕES DE VISITA PREÇO ACESSÍVEL CLIMA
16% 15%
16% 15%
PREÇO ACESSÍVEL CLIMA
HÁBITO
9%
12%
CONHECER
FIG. 4 | AFINIDADE COM O DESTINO
ESCALA: 1 - DISCORDO TOTALMENTE 5 - CONCORDO TOTALMENTE
3,1
3,2
3,3
3,4
3,5
FIG. 27 | EMOÇÕES DOS TURISTAS RELATIVAMENTE AO DESTINO
25
SUMMER REPPORT
TURISMO RESIDENCIAL
FIG. 28 | TURISMO RESIDENCIAL NO ALGARVE E POTENCIAL DE CRESCIMENTO
TURISMO RESIDENCIAL COM CASA PRÓPRIA 30%
TURISMO TRADICIONAL COM POTENCIAL DE T. RES.
TURISMO RESIDENCIAL POTENCIAL
6,8%
7,5%
47%
POTENCIAL DE CRESCIMENTO GLOBAL DE TURISMO RESIDENCIAL
FIG. 29 | PREFERÊNCIA DE COMPRA DE CASA DE TURISMO RESIDENCIAL AO CONSTRUTOR COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
20%
62%
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
32%
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
NA IMOBILIÁRIA COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
21%
FIG. 30 | MOTIVAÇÕES PARA COMPRA DE CASA DE TURISMO RESIDENCIAL
COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
38%
56%
4%
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
18% REFORMA
FIG. 31 | TIPO DE HABITAÇÃO DE TURISMO RESIDENCIAL QUE PREFERE ADQUIRIR/ TER APARTAMENTO
COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
33%
54%
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
27 VILA/ VIVENDA
COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
50%
46%
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
SUMMER REPPORT
FIG. 32 | PRINCIPAIS TIPOLOGIAS ADQUIRIDAS / PRETENDIDAS COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
41%
23% 23%
12%
9%
8%
ESTÚDIO
T1
T2
T1
T2
T3
FIG. 33 | PRINCIPAIS LOCALIZAÇÕES ESCOLHIDAS / PREFERIDAS
35%
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
63%
COSTA 10%
8%
CIDADE 9%
4%
RURAL COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
1%
2%
RESORT
FIG. 34 | QUANTO PAGOU/ ESPERA PAGAR PELA CASA DE TUR. RESIDENCIAL - VALOR MÉDIO COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL
POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL
160 000
200 000
148 000 10 000 1.000.000
186 000 19 000 1 500 000
FIG. 35 | PRINCIAPAIS MOTIVAÇÕES, OBSTÁCULOS E COMODIDADES PARA AQUISIÇÃO COMPRAS EFETIVAS
MOTIVAÇÕES PARA COMPRA
30% 8% 9%
POTENCIAIS CLIENTES
20% 9%
PREÇO
7%
PROX. PRAIA
OBSTÁCULOS PARA COMPRA
35%
36%
6%
13%
13%
7%
COMODIDADES NECESSÁRIAS PARA COMPRA
12%
16%
20%
14%
15%
8%
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SUMMER REPPORT
FIG. 36 | CARACTERÍSTICAS SÓCIO-DEMOGRÁFICAS
TURISTA RESIDENCIAL
AGREGADO FAMILIAR
TURISTA TRADICIONAL
AGREGADO FAMILIAR
FICHA
OPERACIONAL
ENT. REQUISITANTE TURISMO DO ALGARVE ENT. EXECUTANTE UNIVERSIDADE DO ALGARVE COORDENAÇÃO CIENTÍFICA & TÉCNICA PROF. ANTÓNIA CORREIA & PROF. PAULO ÁGUAS EXECUÇÃO RELATÓRIO & GRÁFICA JOÃO PEDRO PORTUGAL JOÃO PEDRO FERRADEIRA
EQUIPA DE RECOLHA DE DADOS AFONSO MARTINS LILIANA CORREIA CARLA CAVACO MIGUEL MELO GUILHERME CASTELA PATRICIA AMARAL JÉSSICA CORREIA PEDRO LEITÃO
RICARDO PINTO TERESA LOUREIRO VÂNIA CORREIA HUGO BATISTA
O PERFIL DO TURISTA QUE VISITA
O ALGARVE