O perfil do turista que visita o Algarve - boletim intercalar de verão (2016)

SUMMER REPORT FAST FACT - AG. 2016

O PERFIL DO TURISTA QUE VISITA

O ALGARVE

BOLETIM INTERCALAR DE VERÃO PRETENDE DAR A CONHECER OS PRINCIPAIS RESULTADOS PARA O ESTUDO ‘O PERFIL DO TURISTA QUE VISITA O ALGARVE’ PARA O PERÍODO DE VERÃO.

INFORMAÇÃO

TÉCNICA

ENT. REQUISITANTE TURISMO DO ALGARVE ENT. EXECUTANTE UNIVERSIDADE DO ALGARVE PERÍODO DE ANÁLISE VERÃO 2016 COORDENAÇÃO CIENTÍFICA & TÉCNICA PROF. ANTÓNIA CORREIA & PROF. PAULO ÁGUAS

DURAÇÃO DO PROJETO JUN. 16' - DEZ. 16'

ÍNDICE 04

CONSIDERAÇÕES METODOLÓGICAS OBJETIVOS DO ESTUDO & RECOLHA DE DADOS SUMÁRIO EXECUTIVO CONTEXTUALIZAÇÃO & SINOPSE

07

CARACTERIZAÇÃO DA VISITA AO ALGARVE CARACTERIZAÇÃO DOS HÁBITOS TURÍSTICOS

20

18

MOTIVAÇÃO, FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O ALGARVE TURISMO RESIDENCIAL NO CONTEXTO DO ALGARVE

30

06

CARACTERÍSTICAS SÓCIO DEMOGRÁFICAS DO TURISMO NO ALGARVE

26

SUMMER REPPORT

CONSIDERAÇÕES METODOLÓGICAS

Conhecer e compreender os turistas, as suas características, preferências e comportamentos é, atualmente, um dos principais desafios ao nível da Gestão, do Marketing e/ou do Planeamento Estratégico em Turismo, à escala local, regional, nacional ou internacional, pública ou privada, como forma de sustentar a competitividade dos produtos, negócios e/ou áreas destino. É nessa perspetiva que se insere o presente estudo, identificando as principais características psicográficas, motivacionais, sóciodemográficas, tripográficas, grau de satisfação e fidelização – dos turistas nacionais e internacionais que visitam a região.

Portugal é um dos principais destinos turísticos na Europa, caracterizando-se por ser um país essencialmente recetor. O Algarve é a sua principal região recetora, sendo que representou, em 2015, 34% das dormidas registadas no país em estabelecimentos classificados (INE, 2015).

Desta forma, mais do que caracterizar de

forma generalista os turistas, a partir dos tradicionais critérios socio-demográficos e logística de viagem (estada média, local e tipo de alojamento, gastos, entre outros), este estudo efetua uma segmentação de mercado assente em critérios motivacionais, psicográficos, de satisfação e lealdade para com o destino, uma vez que se perceciona uma forte fidelização dos turistas que por tradição visitam a região.

Nestes pressupostos, o estudo foi desenvolvido de acordo com as premissas que regem uma investigação quantitativa por recurso à recolha de dados através de inquéritos. O inquérito construído por questões abertas e fechadas tem como universo a totalidade dos turistas que passam férias no Algarve, sendo que, para obter um nível de precisão de 95% foi considerada uma amostra de 4 000 inquéritos, estratificada por períodos (Verão e Inverno) e, quatro segmentos de turistas (Turistas Nacionais; Turistas Estrangeiros; Turistas Residências e Turistas Tradicionais.

FIG. 1 | AMOSTRA POR PERÍODO DE RECOLHA E SEGMENTOS PERÍODOS DE RECOLHA 4.000

VERÃO SEGMENTOS DE RECOLHA

Ver. - 60% Inv. - 40%

TT - 50% TR - 50%

VERÃO - 2.400

LEGENDA:

INVERNO - 1.600

TT - TURISMO TRADICIONAL TR - TURISMO RESIDENCIAL

TOTAL DO ESTUDO

FIG. 2 | DISTRIBUIÇÃO DA AMOSTRA DE VERÃO POR SEGMENTOS E NACIONALIDADES

59%

28%

PT PORTUGAL

ES ESTRANGEIRO

TURISTA TRADICIONAL

TURISTA RESIDENCIAL

TURISTA TRADICIONAL

REINO UNIDO IRLANDA ESPANHA HOLANDA FRANÇA ALEMANHA OUTROS

25% 11% 9% 6% 5% 5% 11%

TURISTA RESIDENCIAL

14% 4% 6% 3% 8% 3% 3%

05

SUMMER REPPORT

SUMÁRIO EXECUTIVO

O estudo do perfil do turista que visita o Algarve tem como principal objetivo perceber a essência do turismo na região.

O Algarve é a principal região turística do país, com um fluxo de dormidas de 17 milhões em 2015, e 119 mil camas no alojamento tradicional, a região absorve mais de 30% da oferta e da procura.

Apesar da supremacia que as estatísticas turísticas lhe conferem, existe todo um fluxo de oferta e procura que importa quantificar. Este estudo dá mais um contributo para a caracterização desta realidade. Com efeito e, apenas no período de verão (agosto), turistas tradicionais e residenciais passaram férias em igual proporção na região.

O fenómeno turismo residencial que representa 50% da procura turística no verão de 2016, com uma estada média de 13 dias gera 3,7 vezes mais dormidas do que o turista tradicional. Estes turistas deslocam-se para férias e lazer (85%) mas também para visitar familiares e amigos (9%), viajam com uma média de 3 adultos e 1 criança em viatura própria (68%) ou por avião (30%). Como meio de alojamento privilegiam a sua própria casa de férias (29%) ou o arrendamento privado (47%) que reservam online (25%) ou a partir de contatos já existentes (23%). Uma vez cá passeiam pelos vários concelhos do Algarve (60%) e até pelo país e pela vizinha Espanha. Vêm à praia (47%), relaxar (11%) e conhecer/descobrir (7%) um destino que a grande maioria (95%), curiosamente, visita entre uma (47%) a duas vezes por ano (10%) e, que

pretende continuar a visitar (83%). Esta relação de fidelização que para alguns começou nos anos 80 é rotulada por eles como um Hábito. “Férias só no Algarve” ou “ O verão é no Algarve” revela bem a afinidade que possuem pela região.

Embaixadores por excelência recomendam o destino (95%) e partilham as suas férias nas redes sociais (50%).

Os turistas tradicionais alojam-se em hotéis (50%) ou resorts (37%) por 9,5 dias com 2,6 adultos e uma criança. Chegam ao destino por avião (58%) ou viatura própria (36%) com uma reserva que concretizaram online (71%). Uma vez cá visitam outras localidades (50%), as grandes cidades do país e Espanha.

Procuram férias ativas, sendo que o desporto (9%), os parques aquáticos (9%) e a praia (40%) são as atividades mais realizadas. Também estes turistas, são habituais na região (85%) ainda que com uma cadência de visita menor (29% uma vez por ano). Satisfeitos (68%) pretendem regressar (69%) e recomendar (95%) com uma taxa de partilha elevada (59%).

A capacidade de retenção dos turistas na região é muito elevada e, parece ser para manter no futuro, tanto é que o potencial de crescimento do turismo residencial ascende a 47%, férias, reforma e investimento moderam a decisão de fixar a sua base de férias no sul do país, não fosse este um destino conotado como “as caraíbas da Europa” ou o “paraíso”.

CARACTERIZAÇÃO DA VISITA AO ALGARVE

FIG. 3 | TURISMO TRADICIONAL POR LOCAL DE ALOJAMENTO BARLAVENTO

73% CENTRO

18%

TURISTA TRADICIONAL SOTAVENTO

9%

ALBUFEIRA - 45% PORTIMÃO - 13% LAGOS - 6% OUTROS - 9%

LOULÉ - 10% FARO - 7% OLHÃO - 1%

TAVIRA - 7% V.R.S. ANTÓNIO - 2%

FIG. 4 | TURISMO RESIDENCIAL POR LOCAL DE ALOJAMENTO BARLAVENTO

55% CENTRO

23%

TURISTA RESIDENCIAL SOTAVENTO

23%

ALBUFEIRA - 25% PORTIMÃO - 13% LAGOS - 6% OUTROS - 11%

LOULÉ - 11% FARO - 11% OLHÃO - 1%

V.R.S. ANTÓNIO - 13% TAVIRA - 6% OLHÃO - 1% OUTROS - 2%

07

SUMMER REPPORT

FIG. 5 | PRINCIPAL MOTIVO DA VISITA POR SEGMENTOS

TURISTA TRADICIONAL

TURISTA RESIDENCIAL 1% - NEGÓCIOS - 0% 8% - SAÚDE E BEM-ESTAR - 6% 3% - VIS. FAM. & AMIGOS - 9% 88% - FÉRIAS & LAZER - 85%

FIG. 6 | COM QUEM ESTÁ A VIAJAR

34% - CÔNJUGE/ COMP. - 22% 52% - FAMÍLIA - 63% 8% - AMIGOS - 7% 3% - SOZINHO - 3% 3% - EXCURSÃO - 5%

TURISTA TRADICIONAL 2,6 ADULTOS 1 CRIANÇA

TURISTA RESIDENCIAL DIMENSÃO MÉDIA GRUPO DE VIAGEM

2,8 ADULTOS 1,2 CRIANÇA

FIG. 7 | PAÍS DE RESIDÊNCIA POR SEGMENTOS

TURISTA TRADICIONAL

TURISTA RESIDENCIAL 27% - PORTUGAL - 55% 9% - ESPANHA - 6% 5% - ALEMANHA - 3% 6% - FRANÇA - 8% 11% - IRLANDA - 4% 25% - REINO UNIDO - 14% 6% - HOLANDA - 3% 2% - BÉLGICA - 1% 9% - OUTROS - 6%

FIG. 8 | TIPO E REGIME DE ALOJAMENTO RESERVADO - TURISMO TRADICIONAL ESTADA MÉDIA DESVIO PADRÃO

9,5 DIAS 7,0

TURISTA TRADICIONAL 50% HOTEL/ POUSADA 37% RESORT/ AP. TURÍSTICO 1% TUR. RURAL/ HABIT. 3% HOSTEL 8% PARQUE CAMPISMO 1% PENSÃO

09 TOP 3 REGIME DE ALOJ. RESERVADO 43% SÓ DORMIDA 33% APA 7% TUDO INCLUÍDO

SUMMER REPPORT

FIG. 9 | TIPO E REGIME DE ALOJAMENTO RESERVADO - TURISMO RESIDENCIAL ESTADA MÉDIA DESVIO PADRÃO

13,1 DIAS 11,9

TURISTA RESIDENCIAL 29% CASA PRÓPRIA 48% ARRENDAMENTO PRIVADO

REGIME DE ALOJ. RESERVADO

23% CASA DE FAMILIARES & AMIGOS

NÃO SE APLICA

FIG. 10 | MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA CHEGAR AO ALGARVE

TURISTA TRADICIONAL

TURISTA RESIDENCIAL

58%

36%

1%

1%

1%

AVIÃO

CARRO PRÓPRIO

RENT A CAR

BUS

COMBOIO

2%

AUTO CARAVANA

1%

30%

68%

1%

1%

1%

0%

N. RESP.

AVIÃO

CARRO PRÓPRIO

RENT A CAR

BUS

COMBOIO

N. RESP.

FIG. 11 | MEIO DE TRANSPORTE UTILIZADO PARA SE DESLOCAR NO ALGARVE

OUTRO, QUAL?

TURISTA TRADICIONAL

TÁXI - 15,1% A PÉ - 9,6%

1%

36%

22%

9%

1%

2%

26%

3%

BICICLETA

CARRO PRÓPRIO

RENT A CAR

BUS

COMBOIO

AUTO CARAVANA

OUTRO

N. RESP.

TURISTA RESIDENCIAL OUTRO, QUAL? TÁXI - 3% A PÉ - 4%

11

1%

73%

14%

2%

1%

0%

8%

1%

BICICLETA

CARRO PRÓPRIO

RENT A CAR

BUS

COMBOIO

AUTO CARAVANA

OUTRO

N. RESP.

SUMMER REPPORT

FIG. 12 | MEIO DE RESERVA DE ALOJAMENTO

TURISTA RESIDENCIAL

TURISTA TRADICIONAL

MEIO DE RESERVA DE ALOJAMENTO

2 2

MEIO DE RESERVA ONLINE 30,7 12,4 9,1

9,8

FIG. 13 | RESERVA DE TRANSPORTE PARA CHEGAR AO ALGARVE - TURISMO TRADICIONAL

TURISTA TRADICIONAL BALCÃO DA AG. VIAGENS - 11% BALCÃO DA COMP. AÉREA - 3% SITE DA AG. VIAGENS/ OP. TUR. - 13% SITE DA COMP. AÉREA - 23% OUTROS OP. ONLINE - 7% OUTROS - 3% NÃO SE APLICA - 39% NÃO RESPONDE - 1%

NÃO SE APLICA Este segmento representa o nrº de casos que chegaram ao algarve utilizando a viatura própria ou a autocaravana

FIG. 14 | RESERVA DE TRANSPORTE PARA CHEGAR AO ALGARVE - TURISMO RESIDENCIAL

TURISTA RESIDENCIAL BALCÃO DA AG. VIAGENS - 1% BALCÃO DA COMP. AÉREA - 2% SITE DA AG. VIAGENS/ OP. TUR. - 8% SITE DA COMP. AÉREA - 13% OUTROS OP. ONLINE - 4%

NÃO SE APLICA

OUTROS - 2%

Este segmento representa o nrº de casos que chegaram ao algarve utilizando a viatura própria ou a autocaravana

NÃO SE APLICA - 69% NÃO RESPONDE - 1%

FIG. 15 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS NO ALGARVE

13 TURISTA TRADICIONAL

TURISTA RESIDENCIAL

50% - NÃO - 40% 50% - SIM - 60%

SUMMER REPPORT

17%

PORTIMÃO

59%

14% LOULÉ

10% ALBUFEIRA

ZONA VISITADA

9%

ALBUFEIRA

16% LOULÉ

25%

16%

PORTIMÃO

12% FARO

ZONA VISITADA

16%

TAVIRA

17%

17%

LOULÉ

13% FARO

9% ALBUFEIRA

LOCAL DE ALOJAMENTO

20%

LAGOS

LOCAL DE ALOJAMENTO

ZONA VISITADA

LOCAL DE ALOJAMENTO

FIG. 16 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS DO ALGARVE

FIG. 17 | ACTIVIDADES NO DESTINO ALGARVE - REALIZADAS / NÃO REALIZADAS

27%

9%

9%

11%

8%

VIDA NOTURNA

41%

GOLFE

DESPORTO

40%

PASSEIO

PRAIA

DESPORTO

PARQUES AQUÁTICOS

CONHECER DESCOBRIR

TURISTA TRADICIONAL

9%

ACT. REALIZADAS

ACT. NÃO REALIZADAS

6% ACT. REALIZADAS

DESPORTO

PASSEIO

PRAIA

40%

21%

GOLFE

11%

47%

19%

VIDA NOTURNA

7%

RELAXAR

CONHECER DESCOBRIR

PARQUES AQUÁTICOS

TURISTA RESIDENCIAL

15

5% ACT. NÃO REALIZADAS

SUMMER REPPORT

FIG. 18 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS EM PORTUGAL

FIG. 19 | PRETENDE VISITAR OUTROS LOCAIS NO ESTRANGEIRO

17

SUMMER REPPORT

CARACTERIZAÇÃO DOS HÁBITOS TURÍSTICOS

FIG. 20 | FREQUÊNCIA, ALTURA DO ANO E LOCAL PREFERIDO PARA FÉRIAS

FREQUÊNCIA

ALTURA DO ANO

LOCAL PREFERIDO 66

69

5

5

7

7

21

17

2

INDIFERENTE

INDIFERENTE

FIG. 21 | PRINCIPAIS FONTES UTILIZADAS PARA A ESCOLHA DAS EXPERIÊNCIA NO ALGARVE

32%

44%

28%

29% 22%

RECOMENDAÇÃO

27%

19

SUMMER REPPORT

MOTIVAÇÕES, FIDELIZAÇÃO E SATISFAÇÃO COM O ALGARVE FIG. 22 | FREQUÊNCIA DE VISITA AO ALGARVE E INTENÇÃO DE REGRESSO

5

TALVEZ

5

5

FIG. 23 | CICLO DE VIDA DO TURISTA

21

DATA DA PRIMEIRA VISITA

SUMMER REPPORT

FIG. 24 | AVALIAÇÃO DO ALGARVE E FIDELIZAÇÃO

FIG. 25 | PARTILHAS, CONTEÚDOS E PLATAFORMAS DIGITAIS

´

9

´ 23

SUMMER REPPORT

FIG. 26 | AS TRÊS PRINCIPAIS MOTIVAÇÕES PARA A ESCOLHA DO DESTINO ALGARVE

MOTIVAÇÕES DE VISITA PREÇO ACESSÍVEL CLIMA

16% 15%

16% 15%

PREÇO ACESSÍVEL CLIMA

HÁBITO

9%

12%

CONHECER

FIG. 4 | AFINIDADE COM O DESTINO

ESCALA: 1 - DISCORDO TOTALMENTE 5 - CONCORDO TOTALMENTE

3,1

3,2

3,3

3,4

3,5

FIG. 27 | EMOÇÕES DOS TURISTAS RELATIVAMENTE AO DESTINO

25

SUMMER REPPORT

TURISMO RESIDENCIAL

FIG. 28 | TURISMO RESIDENCIAL NO ALGARVE E POTENCIAL DE CRESCIMENTO

TURISMO RESIDENCIAL COM CASA PRÓPRIA 30%

TURISMO TRADICIONAL COM POTENCIAL DE T. RES.

TURISMO RESIDENCIAL POTENCIAL

6,8%

7,5%

47%

POTENCIAL DE CRESCIMENTO GLOBAL DE TURISMO RESIDENCIAL

FIG. 29 | PREFERÊNCIA DE COMPRA DE CASA DE TURISMO RESIDENCIAL AO CONSTRUTOR COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

20%

62%

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

32%

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

NA IMOBILIÁRIA COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

21%

FIG. 30 | MOTIVAÇÕES PARA COMPRA DE CASA DE TURISMO RESIDENCIAL

COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

38%

56%

4%

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

18% REFORMA

FIG. 31 | TIPO DE HABITAÇÃO DE TURISMO RESIDENCIAL QUE PREFERE ADQUIRIR/ TER APARTAMENTO

COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

33%

54%

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

27 VILA/ VIVENDA

COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

50%

46%

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

SUMMER REPPORT

FIG. 32 | PRINCIPAIS TIPOLOGIAS ADQUIRIDAS / PRETENDIDAS COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

41%

23% 23%

12%

9%

8%

ESTÚDIO

T1

T2

T1

T2

T3

FIG. 33 | PRINCIPAIS LOCALIZAÇÕES ESCOLHIDAS / PREFERIDAS

35%

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

63%

COSTA 10%

8%

CIDADE 9%

4%

RURAL COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

1%

2%

RESORT

FIG. 34 | QUANTO PAGOU/ ESPERA PAGAR PELA CASA DE TUR. RESIDENCIAL - VALOR MÉDIO COMPRAS EFETIVAS TURISMO RESIDENCIAL

POTENCIAIS CLIENTES TURISMO RESIDENCIAL

160 000

200 000

148 000 10 000 1.000.000

186 000 19 000 1 500 000

FIG. 35 | PRINCIAPAIS MOTIVAÇÕES, OBSTÁCULOS E COMODIDADES PARA AQUISIÇÃO COMPRAS EFETIVAS

MOTIVAÇÕES PARA COMPRA

30% 8% 9%

POTENCIAIS CLIENTES

20% 9%

PREÇO

7%

PROX. PRAIA

OBSTÁCULOS PARA COMPRA

35%

36%

6%

13%

13%

7%

COMODIDADES NECESSÁRIAS PARA COMPRA

12%

16%

20%

14%

15%

8%

29

SUMMER REPPORT

FIG. 36 | CARACTERÍSTICAS SÓCIO-DEMOGRÁFICAS

TURISTA RESIDENCIAL

AGREGADO FAMILIAR

TURISTA TRADICIONAL

AGREGADO FAMILIAR

FICHA

OPERACIONAL

ENT. REQUISITANTE TURISMO DO ALGARVE ENT. EXECUTANTE UNIVERSIDADE DO ALGARVE COORDENAÇÃO CIENTÍFICA & TÉCNICA PROF. ANTÓNIA CORREIA & PROF. PAULO ÁGUAS EXECUÇÃO RELATÓRIO & GRÁFICA JOÃO PEDRO PORTUGAL JOÃO PEDRO FERRADEIRA

EQUIPA DE RECOLHA DE DADOS AFONSO MARTINS LILIANA CORREIA CARLA CAVACO MIGUEL MELO GUILHERME CASTELA PATRICIA AMARAL JÉSSICA CORREIA PEDRO LEITÃO

RICARDO PINTO TERESA LOUREIRO VÂNIA CORREIA HUGO BATISTA

O PERFIL DO TURISTA QUE VISITA

O ALGARVE