Estrategia turística de Tenerife 2008 - 2015 (Actualización 2011) by Turismo de Tenerife

Actualización de la Estrategia Turística de Tenerife 2008-2015 Revisión 2011 >Objetivos y líneas estratégicas

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INDICE INDICE INDICE ................................................................................................................................................................ 2 OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL TURISMO EN TENERIFE 2008-2015 .............................................................. 4 OBJETIVO 1. Mejora del espacio turístico, asegurando su competitividad, calidad y sostenibilidad --------------------------- 5 1.1> 1.2> 1.3> 1.4> 1.5> 1.6> 1.7> 1.8> 1.9>

Acciones de Regeneración del Espacio Turístico ----------------------------------------------------------------------------------------------------Mejora la competitividad de la oferta alojativa -----------------------------------------------------------------------------------------------------Infraestructuras Turísticas ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Movilidad y accesibilidad en el destino --------------------------------------------------------------------------------------------------------------Plan de Regeneración del litoral de Tenerife --------------------------------------------------------------------------------------------------------Renovación en sectores de actividad económica ligadas al turismo -------------------------------------------------------------------------------Compromiso por el medioambiente y el desarrollo sostenible de la Isla --------------------------------------------------------------------------Competitividad integral del destino ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Comunicación y sensibilización en las acciones desarrolladas en este objetivo --------------------------------------------------------------------

5 6 7 7 8 8 8 9 9

OBJETIVO 2. Especialización, diversificación y enriquecimiento de la oferta turística. Dinamización y reposicionamiento de los productos ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 10 2.1> 2.2> 2.3> 2.4>

Desarrollo de ofertas especializadas e individualizadas y enriquecimiento de la oferta turística actual ----------------------------------------- 10 Potenciar las señas de identidad local como elemento de diferenciación del destino ------------------------------------------------------------- 11 Integración multisectorial en la gestión y desarrollo de la oferta de servicios y productos turísticos -------------------------------------------- 11 Comercialización en destino de productos y servicios turísticos ----------------------------------------------------------------------------------- 11

OBJETIVO 3. Conectividad -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 12 3.1> Impulsar el incremento de conexiones y capacidad aéreas ---------------------------------------------------------------------------------------- 12 3.2> Fomentar la co-operación con la autoridad portuaria----------------------------------------------------------------------------------------------- 12 3.3> Adaptación del destino a sistemas de comercialización flexibles y especialiados ----------------------------------------------------------------- 12

OBJETIVO 4. Diferenciación y eficacia en la promoción turística --------------------------------------------------------------- 13 4.1> Adecuar y especializar los contenidos, formatos y canales empleados en campañas promocionales en función de los segmentos definidos como estratégicos ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 13 4.2> Impulsar el reposicionamiento turístico de Tenerife con campañas promocionales que comuniquen una oferta amplia y diversa ------------- 13 4.3> Organización y participación en eventos y acciones de impacto mediático con una proyección directa de la imagen del destino------------- 14 4.4> Apoyo directo a la industria en acciones de promoción exterior ----------------------------------------------------------------------------------- 14 4.5> Potenciar, desarrollar e impulsar la plataforma de comunicación del destino --------------------------------------------------------------------- 14

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INDICE OBJETIVO 5. Impulso a la promoción y comercialización online ---------------------------------------------------------------- 15 5.1> 5.2> 5.3> 5.4> 5.5>

Dar visibilidad a Tenerife a través de webtenerife.com en Internet ( visibilidad con la herramienta propia) ---------------------------------- 15 Dar visibilidad a Tenerife en Internet a través de webs de terceros (a través de webs diferentes a la propia) --------------------------------- 15 Dar visibilidad a Tenerife en las Redes Sociales ---------------------------------------------------------------------------------------------------- 16 Comercializar productos y servicios en la web oficial de Tenerife --------------------------------------------------------------------------------- 16 Gestionar las relaciones con los clientes (Clientes finales y Trade) -------------------------------------------------------------------------------- 16

OBJETIVO 6. Conocimiento, información e investigación ----------------------------------------------------------------------- 17 6.1> 6.2> 6.3> 6.4> 6.5> 6.6> 6.7>

Enfoque estratégico de la información y los análisis ------------------------------------------------------------------------------------------------ 17 Seguimiento estratégico de la oferta y demanda turística ----------------------------------------------------------------------------------------- 17 Adecuar las temáticas de estudio a la complejidad de la actividad turística ---------------------------------------------------------------------- 17 Favorecer desde el conocimiento la gestión del destino -------------------------------------------------------------------------------------------- 18 Sistematización y simplificación de la información ------------------------------------------------------------------------------------------------- 18 Gestión del conocimiento ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19 Planificación Turística -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 19

OBJETIVO 7. Innovación ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- 20 7.1> Concienciación al sector turístico de la importancia del desarrollo de la innovación -------------------------------------------------------------- 20 7.2> Fomentar la innovación en el seno de Turismo de Tenerife --------------------------------------------------------------------------------------- 20 7.3> Apoyo al desarrollo de proyectos públicos-privados de innovación de interés para el destino turístico ----------------------------------------- 20

OBJETIVO 8. Máxima cooperación y coordinación en la gestión del destino turístico ----------------------------------------- 22 8.1> Impulsar desde Turismo de Tenerife la cooperación entre sectores, en pro del turismo --------------------------------------------------------- 22 8.2> Cooperación público-privada ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 22

OBJETIVO 9. Implicación y vinculación de la sociedad tinerfeña a la actividad turística -------------------------------------- 23 9.1> Participación e integración de la sociedad en la actividad turística -------------------------------------------------------------------------------- 23 9.2> Comunicación y difusión de la actividad turística, tanto para la industria como la sociedad en general ----------------------------------------- 23

OBJETIVO 10. Profesionalización, cualificación y formación del sector turístico ----------------------------------------------- 24 10.1> Promover la mejora de la profesionalización del sector turístico --------------------------------------------------------------------------------- 24

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DEL TURISMO EN TENERIFE 2008-2015 OBJETIVO 1. Mejora del espacio turístico, asegurando su competitividad, calidad y sostenibilidad OBJETIVO 2. Especialización, diversificación y enriquecimiento de la oferta turística. Dinamización y reposicionamiento de los productos OBJETIVO 3. Conectividad OBJETIVO 4. Diferenciación y eficacia en la promoción turística OBJETIVO 5. Impulso a la promoción y comercialización online OBJETIVO 6. Conocimiento, información e investigación OBJETIVO 7. Innovación OBJETIVO 8. Máxima cooperación y coordinación en la gestión del destino turístico OBJETIVO 9. Implicación y vinculación de la sociedad tinerfeña a la actividad turística OBJETIVO 10. Profesionalización, cualificación y formación del sector turístico

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 1. Mejora del espacio turístico, asegurando su competitividad, calidad y sostenibilidad

1.1> Acciones de Regeneración del Espacio Turístico 1.1.1> Plan Director de Acciones del Convenio de Regeneración del Espacio Turístico para el período 2008–2014. 1.1.2> El 6 de noviembre de 2007, los integrantes del Convenio de Regeneración del Espacio Turístico (Cabildo Insular de Tenerife, Ayuntamientos de Adeje, Arona, Puerto de la Cruz y Santiago del Teide, y la Asociación Hotelera y Extrahotelera de la Provincia de Santa Cruz de Tenerife (Ashotel)), aprobaron, por unanimidad, el Plan Director de Acciones del Convenio de Regeneración del Espacio Turístico para el cuatrienio 2008 – 2014. Este plan será el marco de las actuaciones de esta área de actuación. Las acciones de mejora del espacio turístico incluidas en el Convenio de Regeneración se dividen en cuatro niveles de actuación, para las cuales constituirá prioridad, la captación de financiación a través de la colaboración público / privada. > Nivel I: actuaciones de carácter prioritario y responsabilidad municipal. En este nivel se sitúan aquellas actuaciones puntuales dirigidas a recuperar el atractivo de los espacios públicos a corto plazo, tales como limpieza en vías públicas, intervenciones inmediatas de mantenimiento y la revisión, actualización, cumplimiento y homogenización de ordenanzas municipales. > Nivel II: actuaciones concretas de regeneración y mejora, tanto en el espacio público como en el privado. Incluye actuaciones a medio plazo cuya finalidad es la consecución de un destino turístico de primer nivel en los ámbitos que se detallan a continuación. -

Instalaciones urbanas deterioradas. Mejoras del ajardinado y mobiliario existente, eliminación de barreras arquitectónicas y mejora de pavimentos e infraestructuras urbanas

Medioambiente. Acciones que aumenten los valores naturales del espacio turístico.

Accesos a los municipios y núcleos turísticos.

Movilidad. Aumento de las áreas de paseo y la mejora del tráfico rodado en estos espacios turísticos.

Instalaciones alojativas obsoletas Renovación y rehabilitación.

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Actividades ligadas al turismo. Reconversión y reestructuración de la oferta comercial, de restauración y de servicios, en general, y de centros comerciales, en particular.

> Nivel III: operaciones integradas de rehabilitación. Pretenden una transformación en profundidad de aquellos espacios concretos que por su estado de degradación o situación estratégica lo requieran. En este sentido, prestar especial interés en la modernización de determinados centros comerciales cerrados ubicados en los núcleos turísticos de Adeje, Arona y Puerto de la Cruz. > Nivel IV: infraestructuras turísticas de interés, no incluidas en el convenio (puertos, aeropuertos, carreteras...). 1.1.3> Acciones de mejora del espacio turístico de la isla. Estarían incluidas el resto de territorio insular no contenido en el Convenio de Regeneración del Espacio Turístico. Las líneas de actuación para estos puntos 1.1.1 y 1.1.2 serían los siguientes: > Ejecución de intervenciones estratégicas y ejemplarizantes dentro del espacio turístico > Elaboración de líneas de impulso a las zonas turísticas y la ejecución de pequeñas actuaciones puntuales de gran impacto. > Búsqueda y captación de financiación para las acciones propuestas. > Impulso a la modificación del Planeamiento Urbanístico

1.2> Mejora la competitividad de la oferta alojativa Fomentar la renovación rehabilitación de la planta más obsoleta. En este sentido: > Facilitar la adecuación de esta planta a los nuevos estándares y tendencias del mercado: Desde un punto de vista arquitectónico y funcional. > Estudiar la aplicación de líneas de financiación novedosas (RIC, Capital Riesgo, etc.) y facilitar el acceso a la financiación bancaria. > Establecer un plan de renovación anual conjuntamente con el sector privado, con compromisos de inversión.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 1.3> Infraestructuras Turísticas Mejora de las infraestructuras ligadas a la actividad turística 1.3.1> Infraestructura viaria > Autopistas > Enlaces y accesos a las zonas turísticas > Vías de servicio en las zonas turísticas > Otras vías de interés (accesos al Teide, puertos, aeropuertos, parques temáticos, espacios protegidos, etc.). 1.3.2> Acondicionamiento de senderos y miradores de aprovechamiento turístico. 1.3.3> Señalética 1.3.4> Puertos, Aeropuertos y otras infraestructuras 1.4> Movilidad y accesibilidad en el destino Mejoras en los siguientes ámbitos de la movilidad: > Sistemas de transporte (Guaguas, taxis, paradas, estaciones, etc.) > Aparcamientos > Eliminación de barreras arquitectónicas

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 1.5> Plan de Regeneración del litoral de Tenerife > En colaboración con la Demarcación de Costas de la provincia de Santa Cruz de Tenerife, llevar a cabo un programa de mejora de playas, paseos marítimos y accesos al mar, especialmente en las zonas turísticas de la isla 1.6> Renovación en sectores de actividad económica ligadas al turismo Reestructuración, mejora y reconversión, en su caso, de actividad fuertemente relacionada con la actividad turística, en especial, en los principales núcleos turísticos. En todos estos casos, facilitar el acceso a planes de mejora de la administración pública, incluyendo compromisos de inversión por parte de los agentes privados. > Comercio. En especial, elaborar un programa que permita la modernización de las zonas comerciales abiertas, con líneas de colaboración con ayuntamientos y asociaciones de comerciantes. > Restauración > Servicios turísticos 1.7> Compromiso por el medioambiente y el desarrollo sostenible de la Isla 1.7.1> Potenciar la integración de la globalidad del espacio insular como componente esencial de la oferta turística. 1.7.2> Impulsar la implicación económica y política de áreas administrativas no turísticas (medioambiente, paisajes, carreteras, comercio, etc.) en acciones dirigidas a la sostenibilidad. > Contribuir a la regulación y conservación de los espacios integrados en la oferta turística. > Favorecer la protección del paisaje rural de la Isla. 1.7.3> Incentivar criterios de sostenibilidad en el desarrollo de la oferta de productos y servicios turísticos.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 1.7.4> Potenciar los valores, productos y servicios ecológicos y naturales. 1.7.5> Implementar instrumentos que incentiven una gestión ambiental en productos y servicios turísticos (hoteles ecológicos, coches de alquiler con bajas emisiones, casas rurales). 1.8> Competitividad integral del destino 1.8.1> Establecer parámetros y requisitos mínimos de calidad en todos los procesos que forman parte de la industria turística, cuyo objetivo es el incremento de la competitividad de nuestro destino turístico. En este sentido, debemos centrarnos en la consolidación de un entorno urbano y natural de calidad, adaptado al turismo. La consecución de este objetivo debe desarrollarse de forma integrada, y ha de contar con la participación activa del sector privado. 1.8.2> Impulsar la incorporación de sistemas de gestión de calidad a la actividad turística. 1.8.3> Instar a una modificación de los marcos legislativo y fiscal vigentes que limiten la competitividad del destino turístico. 1.9> Comunicación y sensibilización en las acciones desarrolladas en este objetivo Comunicar en cada actuación el posicionamiento del destino en todos los mensajes y soportes relacionados con las acciones

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 2. Especialización, diversificación y enriquecimiento de la oferta turística.

Dinamización y reposicionamiento de los productos

2.1> Desarrollo de ofertas especializadas e individualizadas y enriquecimiento de la oferta turística actual 2.1.1> Adecuar y adaptar la actual oferta turística, alojativa y no alojativa, al objeto de dar respuesta a las demandas del mercado, genéricas o específicas, no atendidas adecuadamente. Los principales productos y actividades turísticas a potenciar son los siguientes: Prioridad de 1º nivel: > Naturaleza: senderismo, bike, avistamiento de cetáceos, surf, windsurf y kitesurf > Sol y playa > Gastronomía > Turismo familiar Prioridad de 2º nivel: > Naturaleza: escalada, parapente, buceo observación de aves y de estrellas > Cultura y actividades de rescate Etnográfico 2.1.2> Elaboración e implementación de Planes Estratégicos para el desarrollo de productos turísticos, tanto nuevos como existentes. 2.1.3> Vertebrar y articular ofertas integradas de actividades turísticas (rutas especializadas, rutas temáticas, etc.). 2.1.4> Identificación y puesta en valor de recursos, existentes o nuevos, con potencial uso turístico, para su integración en la oferta turística

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 2.2> Potenciar las señas de identidad local como elemento de diferenciación del destino 2.2.1> Las señas de identidad local, actuales y tradicionales, deben incorporase a los servicios y productos turísticos, en aras de una estrategia de diferenciación y posicionamiento específico del destino. > Búsqueda de fórmulas para incentivar la integración de oferta de ocio y producción local en el turismo. > Sensibilización del sector sobre la importancia de la integración de la identidad local en la imagen y contenido de los servicios turísticos sin que se degrade su esencia. > Potenciación del consumo de gastronomía local y productos agroalimentarios en el sector turístico y mejora de la calidad de los servicios de restauración en la Isla

2.3> Integración multisectorial en la gestión y desarrollo de la oferta de servicios y productos turísticos 2.3.1> Integración de otras áreas de actividad local en la oferta turística (cultura, ocio, gastronomía, medioambiente, paisajes, transportes, etc.). > Adecuada coordinación entre administraciones para el desarrollo de productos y servicios de uso turístico. > Colaboración con otros proyectos insulares, regionales y nacionales para la mejora de la oferta (v.g.: Saborea España). > Fomento de la participación público-privada para consensuar la nueva oferta turística y la mejora de la existente. > Gestión coordinada de los recursos que inciden en la actividad turística, cuya competencia corresponden a distintas administraciones o departamentos (por ejemplo, senderos, cultura, paisajes, etc.) 2.4> Comercialización en destino de productos y servicios turísticos >

Favorecer nuevos canales de comercialización de productos y servicios turísticos (v.g.: red de oficinas de información turística)

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 3. Conectividad 3.1> Impulsar el incremento de conexiones y capacidad aéreas

3.1.1> Fomentar la apertura de nuevas rutas aéreas que potencien y faciliten el tráfico directo con la Isla y la competitividad en tarifas aéreas, tanto en el mercado tradicional como en nuevo mercados. > Fomentar la clase bussiness en mercados estratégicos > Apoyar al incremento de frecuencias en aquellas rutas con demanda e impulsar otras nuevas ciudades y áreas geográficas desde las que no exista conexión con la isla. 3.1.2> Fomentar la co-participación de gestión aeroportuaria, líneas aéreas y tur operación para el desarrollo de rutas estratégicas. > Vigilancia sobre la situación de tasas y bonificación aéreo > Facilitador en la elaboración de rutas potenciales para el destino

3.2> Fomentar la co-operación con la autoridad portuaria > Incrementar posible programa Cruise & Stay en los mercados estratégicos > Impulso a la promoción de productos nuevos en destino para que potencie la imagen multi-producto de la isla. 3.3> Adaptación del destino a sistemas de comercialización flexibles y especialiados > Comercialización directa al consumidor para aumentar o mantener el volumen de pasajeros.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 4. Diferenciación y eficacia en la promoción turística 4.1> Adecuar y especializar los contenidos, formatos y canales empleados en campañas promocionales en función de los

segmentos definidos como estratégicos

4.1.1> Promociones de ofertas especializadas dirigidas a segmentos específicos del mercado 4.1.2> Adecuar contenidos, soportes y canales promocionales según el perfil del turista o profesional, teniendo en cuenta a la prioridad de productos turísticos a potenciar.l >

Adecuar el material promocional al nuevo modelo de reposicionamiento, con enfoque especial en los mercados maduros

4.2> Impulsar el reposicionamiento turístico de Tenerife con campañas promocionales que comuniquen una oferta amplia

y d i ve rs a

4.2.1> Destinar mayor esfuerzo a la promoción y reposicionamiento de los productos de Naturaleza & Sol y Playa, marcados como prioritarios para la isla 4.2.2> Impulso a la promoción de productos y servicios combinados e integrados, tanto en origen como en destino, y que potencien la imagen multiproducto y multizona de la isla. > Comunicación integral tanto en destino como en el exterior de los recursos, actividades y servicios turísticos localizados en destino 4.2.3> Integración de otros sectores de actividad (gastronomía, cultura, artesanía…) en la promoción turística 4.2.4> Fomentar la promoción de los productos: Tenerife Golf, Tenerife Convention Bureau, Tenerife Film Commission y Tenerife Select

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 > Utilización de acciones promocionales como: Workshops, puerta/puerta, publicidad conjunta

4.3> Organización y participación en eventos y acciones de impacto mediático con una proyección directa de la imagen

del destino

4.3.1> Celebración de grandes eventos con fin turístico en la isla (congresos de aavv, entrega de premios de asociaciones, prensa). 4.3.2> Colaboración con eventos deportivos, culturales, musicales y cinematográficos celebrados en la isla y con proyección internacional. 4.3.3> Colaboración con eventos turísticos organizados por la turoperación. 4.3.4> Promociones en producciones televisivas de gran impacto promocional. 4.4> Apoyo directo a la industria en acciones de promoción exterior 4.4.1> Acciones de relaciones publicas con medios de comunicación. 4.4.2> Contactos directos con la Industria turística (turoperación y AAVV). 4.4.3> Acciones de partenariado con empresas turísticas y no turísticas. 4.5> Potenciar, desarrollar e impulsar la plataforma de comunicación del destino 4.5.1> Impulsar el diseño y puesta en marcha de nuevos canales y soportes promocionales para apoyar la difusión de la oferta turística (teniendo en cuenta la priorización de productos). 4.5.2> Consolidar la plataforma de canales de información turística en destino.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 5. Impulso a la promoción y comercialización online 5.1> Dar visibilidad a Tenerife a través de webtenerife.com en Internet ( visibilidad con la herramienta propia) Esta línea de trabajo persigue convertir webtenerife.com (la página oficial de promoción turística de la Isla) en la web de referencia del destino “Tenerife” en Internet a través de acciones de MARKETING EN BUSCADORES: 5.1.1> Acciones SEO (Search Engine Optimitation): acciones destinadas a optimizar la indexación de la web en los buscadores para mejorar su posicionamiento natural. > Campañas de intercambio de enlaces con otras webs > Optimización técnica de la página > Participación en webs colaborativas para conseguir un aumento de la popularidad 5.1.2> Acciones SEM (Search Engine Marketing): acciones de pago por clic. > Campañas de pago en buscadores de gran tráfico 5.1.3> Mejorar la herramienta propia: acciones de actualización continua y enriquecimiento de contenidos y servicios de webtenerife.com 5.2> Dar visibilidad a Tenerife en Internet a través de webs de terceros (a través de webs diferentes a la propia) Esta línea de trabajo persigue que Tenerife tenga presencia en webs de tráfico cualificado para dar visibilidad y notoriedad al Destino. 5.2.1> Contratación de espacios en webs del Trade (TTOO, LLAA, AAVV…). > Podrán ser banners, micro-sites, espacios patrocinados, etc.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 5.2.2> Contratación de campañas de pago en otros soportes web de interés > Campañas de imagen y publicidad que se contraten en webs de interés tipo Portales de Viaje, Agregadores de oferta, Blogs, prensa on line, etc.

5.3> Dar visibilidad a Tenerife en las Redes Sociales 5.3.1> Gestión y dinamización de Tenerife en las Redes Sociales a través de Turismo de Tenerife. 5.3.2> Fomento de la gestión y dinamización de Tenerife en Redes Sociales por otros agentes del Destino. 5.3.3> Acciones promocionales de pago en Redes Sociales. 5.3.4> Organización de viajes de familiarización con prescriptores de medios digitales. 5.4> Comercializar productos y servicios en la web oficial de Tenerife Este eje persigue dar respuesta a la creciente demanda turística de realizar reservas por Internet al mismo tiempo que se favorece la comercialización online de los productos y servicios de la Isla a través de “la marca paraguas” de Tenerife. 5.5> Gestionar las relaciones con los clientes (Clientes finales y Trade) 5.5.1> Puesta en marcha de un Plan de Marketing relacional que incluirá entre otras acciones: > Captación de BBDD (Bases de Datos) > Acciones de e-mail Marketing > Acciones de marketing móvil

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 6. Conocimiento, información e investigación

6.1> Enfoque estratégico de la información y los análisis > Revisión de los contenidos de las herramientas existentes (cuestionarios, publicaciones, formularios de recogida de información, etc) al objeto de adecuarlos a las necesidades de información. > Trabajo estrecho con responsables de objetivos para orientarles en la toma de decisiones y cubrir sus necesidades de información. > Desarrollo de nuevas herramientas necesarias para cubrir necesidades de información. > Detectar demandas de información no cubiertas en el sector turístico, con algún tipo de encuestas online.

6.2> Seguimiento estratégico de la oferta y demanda turística > Seguimiento de mercados turísticos. > Seguimiento tráfico aéreo. > Seguimiento de la oferta alojativa.

6.3> Adecuar las temáticas de estudio a la complejidad de la actividad turística Al objeto de adaptarnos a la complejidad de la actividad turísticas, la Investigación y la información debe ir extendiéndose hacia otros subsectores de la actividad turística así como hacia otras áreas relacionadas y con importante incidencia en el turismo. > Adecuar la estructura de ficheros, instrumentos y sistema estadístico del departamento de Investigación para empezar a incorporar nuevas temáticas de análisis: bases de datos, publicaciones, ficheros, series, formularios de recogida información,…

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 > Renovar los contenidos de las herramientas existentes (Encuestas Visitantes, Encuesta Imagen, información, etc) al objeto de adecuarlos a las necesidades de información.

publicaciones, formularios de recogida de

> Nuevas explotaciones a partir de fuentes y herramientas ya disponibles. > Desarrollo de nuevas fuentes de información propias. > Integrar progresivamente nuevas fuentes de información, con frecuencia no pertenecientes al sector turístico y dependientes de otros sectores de actividad: Agricultura, MA, Pesca, Transportes, etc. > Desarrollo de nuevas áreas de conocimiento en función de la dinámica sectorial, priorizando: Productos, Nuevas tecnologías, Redes. Es necesaria la creación de un Observatorio de Productos igual que ahora se dispone de un Observatorio de Conectividad y Observatorio de Mercados. > Consolidación y difusión del Observatorio de Precios de Canarias.

6.4> Favorecer desde el conocimiento la gestión del destino > Integrar progresivamente en la planificación turística a otras áreas competenciales. > Avanzar en el desarrollo de sistemas de evaluación y seguimiento de objetivos estratégicos y planes de actuación. > Promover estudios de participación multisectorial que repercutan en un conocimiento más complejo e integrado del sistema turístico. > Línea de trabajo de intercambio de información con otras áreas de actividad.

6.5> Sistematización y simplificación de la información > Transformar en BBDD las fuentes de información que se trabajan e integran con mayor frecuencia en los análisis, para favorecer la agilidad de la información. > Integrar programas agregadores de datos que faciliten la captación automática de datos y fuentes consultados de manera periódica. > Elaboración de resúmenes o cuadros sintéticos de información compleja.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 > Elaboración de indicadores, barómetros o similares a partir de información y datos de especial interés para el destino > Elaboración visual-gráfica de la información para facilitar su uso y reducir complejidad: mapas aéreos, georreferenciación de datos, etc > Elaborar un inventario de información disponible por temáticas, para que los usuarios conozca la información existente o la que se podría extraer de las herramientas actuales.

6.6> Gestión del conocimiento 6.6.1> Divulgación estratégica y educativa de la información encaminada a reorientar la gestión del destino La investigación y el conocimiento facilitan los cambios de actitudes y cambios enfoques necesarios para redirigir la Gestión del Destino. Por ello, se abre un campo de trabajo de participación en actividades formativas y educacionales con fines estratégicos. Se trataría de una divulgación activa y dirigida de la información: > Mesas de trabajo sectoriales y multisectoriales > Mesas temáticas > Divulgar de forma especial los estudios realizados en el programa ACOGE 6.6.2> Difusión de estudios y datos > Establecer protocolos de permisos y accesos a la información, publicaciones y datos. Protocolos de accesos y uso para las diferentes tipologías de información, disponibles en web y en intranet. > Implantación de uso de RSS y avisos de actualizaciones para asociados y usuarios de las publicaciones de Investigación.

6.7> Planificación Turística > Proceso estratégico de planificación y gestión del destino turístico desde un enfoque multidisciplinar.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 7. Innovación

7.1> Concienciación al sector turístico de la importancia del desarrollo de la innovación 7.1.1> Fomentar entre las empresas del sector el conocimiento de programas de ayudas a la innovación, así como todas las actividades formativas e informativas que realicen otras entidades en materia de la innovación. 7.1.2> Mantener contacto permanente con todas las entidades gestoras de recursos de innovación al objeto de difundir información al sector turístico (Tenerife Innova, Aciisi, Cámara de Comercio, Ashotel, ULL, FEULL, etc.). 7.1.3> Organizar y/ o colaborar en iniciativas que tengan como objeto el fomento de la innovación en el sector turístico. 7.1.4> Dar visibilidad a iniciativas turísticas innovadoras de dentro y fuera de la Isla como fines ejemplarizantes. 7.2> Fomentar la innovación en el seno de Turismo de Tenerife 7.2.1> Identificar programas de I+D+i de ámbito regional, nacional o internacional para participar en ellos y captar líneas de financiación para acciones de innovación. 7.2.2> Gestionar proyectos de innovación desde Turismo de Tenerife. 7.2.3> Generar procesos que permitan crear cultura de innovación entre el personal de Turismo de Tenerife. 7.3> Apoyo al desarrollo de proyectos públicos-privados de innovación de interés para el destino turístico 7.3.1> Apoyo y participación activa en el Cluster de Turismo Insular (TURISFERA) cuyo objetivo es poner en marcha proyectos innovadores de colaboración entre empresas en base a estos ejes estratégicos:

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 > Sostenibilidad > Mejora del producto turístico > Relación con el cliente > Con dos ejes transversales: innovación y capacitación 7.3.2> Apoyo a la Factoria de la Innovación Turística (FIT). Proyecto de creación de un edificio de referencia de innovación turística en la Isla de Tenerife donde se den cita todos los agentes y entidades que gestionan recursos de innovación turística. El proyecto está concebido en el edificio del CDTCA de Adeje y cuenta con el apoyo del Cabildo, Cámara de Comercio, Ashotel y TDT. 7.3.3> Apoyo a otros proyectos de importancia que puedan ir apareciendo en la Isla

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 8. Máxima cooperación y coordinación en la gestión del destino turístico 8.1> Impulsar desde Turismo de Tenerife la cooperación entre sectores, en pro del turismo 8.1.1> Impulsar grupos de trabajo intersectoriales, propiciando los procesos de adhesión e implicación de dichos sectores en la actividad estratégica de Turismo de Tenerife, a fin de promover la gestión integral del destino. 8.2> Cooperación público-privada 8.2.1> Coordinación de acciones conjuntas con entidades turísticas regionales, nacionales o internacionales. 8.2.2> Acciones transversales en colaboración con otras entidades públicas, mixtas o privadas, de ámbito insular o autonómico, al objeto de aunar esfuerzos y recursos. 8.2.3> Mejora y ampliación de servicios a los asociados, a fin de llevar a cabo un plan de expansión de empresas asociadas a Turismo de Tenerife.

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ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 9. Implicación y vinculación de la sociedad tinerfeña a la actividad turística

9.1> Participación e integración de la sociedad en la actividad turística 9.1.1> Difundir los beneficios de la actividad turística en el conjunto social así como logar una mayor sensibilización. 9.1.2> Potenciar el desarrollo de fórmulas de concienciación para la participación. 9.2> Comunicación y difusión de la actividad turística, tanto para la industria como la sociedad en general 9.2.1> Potenciar la difusión social de la actividad turística de la Isla hacia la población local y el sector 9.2.2> Promover una mayor integración del empresariado y sociedad de la actividad de Turismo de Tenerife, acercándoles información. 9.2.3> Consolidar Turismo de Tenerife como referente y fuente oficial de información del turismo en la Isla.

Actualización de la Estrategia Turística de Tenerife 2008-2015

ACTUALIZACIÓN OBJETIVOS Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS 2008-2015 OBJETIVO 10. Profesionalización, cualificación y formación del sector turístico

10.1> Promover la mejora de la profesionalización del sector turístico

10.1.1> Realizar cursos de formación alineados con la estrategia del destino para el personal de Turismo de Tenerife. 10.1.2> Apoyar y realizar programas de formación especializados para los profesionales del sector en contacto con el turista. 10.1.3> Realizar programas de formación especializados a empresas turísticas en materia de estrategia turística, posicionamiento y nuevas formas de venta del destino a través de nuevas tecnologías. 10.1.4> Realizar y colaborar en programas de formación dirigidos a la población local sobre Tenerife como destino turístico 10.1.5> Llevar a cabo programas de formación para profesionales del exterior sobre Tenerife como destino turístico. 10.1.6> Colaborar en la formación de alumnos mediante convenios de prácticas con distintas universidades nacionales e internacionales. 10.1.7> Participar en foros, debates de opinión, presentaciones, etc. a fin de fomentar la profesionalización del sector y el conocimiento de Tenerife como destino turístico.

Actualización de la Estrategia Turística de Tenerife 2008-2015