Tudatos Vásárló – Jótállás

Írta: Nagy Loránd István Fotó: 123rf.hu

Jótállás

Fogyasztóvédelmi gyorstalpaló – III. Felvonás öbbségünk már biztosan vásárolt új tartós fogyasztási cikket, legfeljebb nem tudtuk, hogy az adott termék egy ilyen tudományosan csengő névvel felruházott kategóriába tartozik a jogszabályok tükrében. Ez nem baj, integrálni sem tud mindenki. A fejtörés akkor szokott jelentkezni, amikor valami elromlik, mi meg elkezdjük a lakást feltúrni számlák és csomagolások után kutatva, hogy mihamarább mehessünk intézkedni. Ez sem baj. Most „garanciális ütközetekhez” adunk némi muníciót. MÚLTIDÉZÉS Márciusi számunkban az internetes vásárláshoz kapcsolódó elállás témakörét jártuk körbe, áprilisban pedig a Egy ígéret és ami mögötte van fogyasztóként vásárolt bakancsunknál merültek fel minőségi kifogások, úgyhogy fejest is ugrottunk a szavatosság intézményének (feneketlen) tavába. Mindenféle terminus technicusszal, sok-sok határidővel meg gyakorolható joggal megismerkedtünk, jegyzőkönyveztünk, szakvéleményeztünk, végül pedig… Nem derült ki, hogy sikerrel jártunk-e. Nem véletlenül zártuk így a történetet, hiszen a lábbeliket érintő szavatossági ügyek jelentős része azzal végződik, hogy a hiba teljesítés után, a nem rendeltetésszerű használatból kifolyólag keletkezett. Megjegyeztük viszont, hogy sikertörténetek is vannak, amelyekben a korrekt, vásárlóközpontú vállalkozások kulcsszerepet töltenek be. Közben reménykedtünk bakancssztorink happy endjében. Szkeptikusságunkat T

ugyanakkor nem tudtuk teljesen kiölni magunkból, és nekiláttunk kuporgatni biztos, ami biztos alapon. Két hét elteltével örömhírt kaptunk ímélben: a törött talpat kicserélték, mehetünk be a túraboltba átvenni a cuccot. Fantasztikus. És még a félretett pénz is megmaradt.

ÚJ PERSPEKTÍVÁK Minden visszatérni látszik a régi kerékvágásba. Lábbelink megint menetre kész, így végre behozhatjuk azt a lemaradást, amely a kilométerek terén merült fel a szavatossági ügyintézés ideje alatt. Új ötleteink vannak, bízunk az embertársainkban, a jogban. Tiszta napfény az élet. Madarásztáborba akarunk menni Albániába. Semmit sem kell venni, felszerelésünk komplett. Majdnem. Hiányzik sajnos egy nem is olyan elhanyagolható apróság: a távcső. Nem hezitálunk, megtoldjuk egy fél minimálbérrel az összegyűjtött forintokat, alaposan tájékozódunk az optikai szaküzletben, és már visszük is haza a Németországban gyártott, szerencsére éppen akciós messzelátót. Profi darab, olyan éles benne a madár, hogy hihetetlen. Ráadásul vízálló, 15 év garanciával. A külföldi ornitológiai kaland életre szóló volt. Hónapokkal a hazatérést követően is így érezzük. Az egyik este üvöltözést hallunk a szomszéd házból. Mintha tányérok is törnének. Jó magyar módjára nem szeretnénk lemaradni az eseményekről, ezért úgy döntünk, az erkélyről átkukkantunk egy kicsit észrevétlenül. A férfi kezében van valami. Késnek tűnik. Nem, inkább fakanál. Átadjuk a párunknak a távcsövet, nézze csak meg ő is. Szerinte ültetőlapát. Összevissza tekergetjük az élességállítót, de valahogy sehogy sem az igazi. Biztos megérdemeltük, hogy ez is bekrepáljon. Mert túl kíváncsiak voltunk.

JOGÁSZNYELVEN A 2014. március 15-én hatályba lépett új Ptk. meglehetősen száraz stílusban, de annál egyértelműbben fogalmaz. Aki a szerződés teljesítéséért jótállást vállal vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, a jótállás időtartama alatt a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban vagy jogszabályban foglalt feltételek szerint köteles helytállni a hibás teljesítésért. Mentesül a jótállási kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló kötelezettel szemben. A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető. A jótállási igény érvényesítésére egyebekben a kellékszavatossági jogok gyakorlására vonatkozó szabályokat kell megfelelően alkalmazni.

Érdemes tisztázni, mit is jelent a hibás teljesítés. A kötelezett (vállalkozás) hibásan teljesít, ha a szolgáltatás (termék) a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult (fogyasztó) a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte vagy ismernie kellett volna. A hibás teljesítési vélelem fogalmát – amellyel a múlt hónapban a kellékszavatosság intézményének boncolgatása során már találkozhattunk – szintén fontos megismerni. Rá fogunk jönni, hogy miért. Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve azt az esetet, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. Ezt most jegyezzük meg.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló [151/2003. (IX. 22)] kormányrendelet értelmében a mi távcsövünk – mint 10 ezer Ft feletti vételárú optikai eszköz – tartós fogyasztási cikknek (a továbbiakban: TFC) minősül. A jótállás időtartama egy év. Ez az úgynevezett kötelező jótállás. Az említett egy év a TFC fogyasztó részére történő átadásának napjával – amennyiben az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napjával – kezdődik. A vállalkozás köteles a TFC-vel együtt a jótállási jegyet a fogyasztó rendelkezésére bocsátani olyan formában, amely a jótállási határidő végéig biztosítja a jótállási jegy tartalmának jól olvashatóságát. Ha már a jótállási jegynél tartunk, lássuk, melyek azok a legfőbb dolgok, amelyeknek szerepelnie kell rajta: vállalkozás neve és címe; a TFC azonosítására alkalmas megnevezése és típusa, valamint – ha van – gyártási száma; a gyártó neve, címe, ha a gyártó nem azonos a vállalkozással; a szerződéskötés és a TFC fogyasztó részére történő átadásának vagy – a vállalkozás vagy közreműködője általi üzembe helyezés esetén – a TFC üzembe helyezésének időpontja; a fogyasztó jótállásból

eredő jogai, azok érvényesíthetőségének határideje, helye és feltételei. Utóbbiak megegyeznek a kellékszavatossági igények esetén érvényesíthető jogosultságokkal (kijavítás, kicserélés, vételár arányos leszállítása, elállás, kijavítás vagy kijavíttatás a kereskedő költségére). A zárójelben az arányosság elvének megfelelő sorrendben szerepelnek a gyakorolható jogok. Különösen fontos hangsúlyozni, hogy a jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők. Ez azt jelenti, hogy nem kell mellé se számla, se nyugta, se eredeti csomagolás. Mi több, a jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti – ilyen esetekben értelemszerűen a számlát vagy a nyugtát kell prezentálnunk.

Fogyasztóként a kijavítás iránti igényünket a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesíthetjük, erre azonban nem kötelezhet minket szerződéses partnerünk, tehát nem küldözgethet minket ide-oda arra hivatkozva, hogy a mi dolgunk a meghibásodott terméket szervizbe vinni. Legyünk tisztában azzal is, hogy az akciós árú termékekre ugyanazok a vásárlói jogok vonatkoznak, mint a teljes árúakra. Ha fogyasztóként a TFC meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesítjük csereigényünket, a vállalkozás köteles a TFC-t kicserélni, amennyiben a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza. Azaz a vállalkozás nem mérlegelheti, hogy bevizsgálásra vagy javításra küldi-e a terméket, hanem azonnal cserélnie kell azt egy újra. A kötelező jótállás alá eső termékek esetében ez egy nagyon fontos határidő. Ne legyünk restek: a TFC megvásárlása után a lehető legrövidebb időn belül próbáljuk ki a terméket, mert amennyiben három munkanapnál tovább halogatjuk az első (az esetleges meghibásodásra rávilágító) „tesztet”, megfosztjuk magunkat az azonnali csere lehetőségétől. Amellyel természetesen csak akkor élhetünk, ha nem magunk okoztuk a hibát. Például azáltal, hogy jó erősen földhöz vágtuk a távcsövet abban reménykedve, hogy kapunk majd egy újat.

TÖMÖREBBEN A kötelező jótállás nem kivételszabály a kellékszavatossághoz képest, hanem egy olyan többletjogosultságokat tartalmazó előírás, amely a szavatossági jogokon felül további kedvezményeket biztosít a fogyasztói szerződés keretében új TFC-t vásárlónak. „Extrákkal megtűzdelt, felturbózott szavatosság” is lehetne a neve. Hogy miért is? Először: a bizonyítási kötelezettség a jótállás teljes időtartama alatt a vállalkozást terheli, ami azt jelenti, hogy a vállalkozásnak kell megfelelő szakvéleménynyel alátámasztania, hogy a hiba nem gyártási eredetű. (Kellékszavatosság esetén ez csak a teljesítést követő első hat hónapban a kereskedő kötelezettsége, termékszavatosság kapcsán pedig nem is beszélhetünk hibás teljesítési vélelemről.) Másodszor: a vásárlástól számított három munkanapon belül csereigényt érvényesíthetünk a termék meghibásodása esetén. (Szavatossági időszakban nincs ilyen lehetőségünk.) Harmadszor: jótállásból eredő jogaink a – szabályosan kiállított – jótállási jeggyel érvényesíthetők, tehát nincs szükség nyugta vagy számla bemutatására. Végül, de nem utolsósorban: ha a gyártó a TFC-re a kötelező előírásoknál kedvezőbb jótállási feltételeket vállal, a jótállás alapján a vállalkozást megillető jogok a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés teljesítésének időpontjában átszállnak a fogyasztóra. Ez az úgynevezett szerződéses, avagy önként vállalt jótállás, amelynek értelmében a kötelező jótállás időtartamának leteltét követően – akár hosszú éveken át – is élvezhetjük a „többletgarancia” nyújtotta örömöket. (Kellékszavatosság esetén az igényérvényesítés határideje alapesetben a teljesítéstől számított két év, termékszavatosságnál pedig a gyártó általi forgalomba hozataltól számított két év.)

INTÉZKEDÜNK A Ptk. és a hivatkozott kormányrendelet jótállásra vonatkozó passzusaira épülő fejtegetésből felocsúdva megragadjuk a meghibásodott távcsövet és a jótállási jegyet, aztán irány az optikai szaküzlet. Minőségi kifogásunkról jegyzőkönyvet vesznek fel, a másolatát átadják, mi szépen eltesszük. Kijavítás irányi igényünk bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját is gondosan feltüntetik a jótállási jegyen. Bevizsgálásra küldik a terméket, 15 napon belül pedig értesítenek minket. Várunk. Tizenkét nap múltán ímélt kapunk: bebizonyosodott, hogy a hiba gyártási eredetű, a kijavított termék a boltban átvehető. Érdemes volt hinni a happy endben. 