@tz 2015 6 by Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis

Personeelsmagazine Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis

Collega Renske

'Er werd volop geshowd en geknuffeld.' PAGINA 5

PAGINA 6

Marcel Visser neemt afscheid

PAGINA 10

Zo gaat een ontruimingsoefening

PAGINA 13

Wie wordt onze nieuwe EPD-leverancier?

Neem! mee

In deze Van de redactie: 3

Fusienieuws

Kort nieuws

Interview: Marcel Visser

Column Verpleegkundige Adviesraad

Shalimar Rauf ‘Anders dan anders’. Dat staat centraal in deze editie. Geen fusiekoppeltje op de cover zoals je het afgelopen jaar gewend was. Maar alvast een voorproefje van de covers zoals die er in 2016 uit gaan zien, waarbij een mooi moment wordt uitgelicht. Dat is wat de redactie in gedachten heeft, maar we horen graag wat onze lezers het liefst op de voorkant zien. Aarzel dus niet en laat het ons weten!

Chapeau! 8

Mariëlle Ammann Dit is hem dan, de eerste uitgave van @ TZ waaraan ik mee mocht werken. In september begon ik als stagiaire op de afdeling Communicatie en ik heb inmiddels al veel geleerd: van persberichten schrijven tot brainstormen over een nieuw logo. Voor deze editie mocht ik Germa Beelen interviewen. Een goede aftrap voor alle berichten die ik nog ga schrijven. Veel plezier met lezen!

Column Wim Crediteuren en debiteuren boeken succes dankzij Lean

Zo gaat dat... Ontruimingsoefening

Ontwikkelingen

Hier en daar: Sandra Schuermans

Germa Beelen Dit is het eerste personeelsblad dat ik heb opgemaakt en vormgegeven na het overnemen van alle DTP-werkzaamheden en grafische ondersteuning van mijn voorganger Daisy Sars. Met veel plezier zal ik in de toekomst dit blad een mooie uitstraling geven. Wil je meer over mij te weten komen, lees dan het artikel ‘Even Voorstellen’ op pagina 18.

Aan de koffie 15

Column Centrale Ondernemingsraad

Cijfers en feiten 'Ja hallo, met wie spreek ik?'

Meelopen met Saskia van Driel

Even voorstellen: Germa Beelen

In de steigers

Niels Vandormael In het begin van mijn stageperiode wist ik niet wat te verwachten. Ik had gesprekken over lateralisaties en medische termen die ik nog nooit gehoord had. Inmiddels , drie maanden later, ben ik om. Mindfulness, brandoefeningen, bezoeken van Guus Meeuwis en interviews door alle lagen van het ziekenhuis. Divers en een combinatie van leuk en leerzaam, ETZ bedankt!

Colofon

is het personeelsmagazine van het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis en verschijnt in een oplage van 2.500 exemplaren. Jaargang 2, nummer 6, december 2015. Redactie: Mariëlle Ammann, Evelyne van Eck, Maria van der Heyden, Janny van de Laar, Nana Lakwijk, Karen Meijs, Shalimar Rauf (s.rauf@elisabeth.nl), Germa Snakkers, Niels Vandormael. Fotografie: Marc van Geijn, Maria van der Heyden, Ellen den Ouden, Joost Pistorius. Vormgeving en opmaak: ADG Atlantis Communicatie en Germa Beelen. Druk: DekoVerdivas. Klachtenregelingen EZ en TSz worden binnenkort samengevoegd, tot die tijd kun je contact opnemen met de vertrouwenspersoon TSz: Alex Vonk, 013-4655480, de vertrouwenspersonen EZ: Anne-Mieke Kruuk (013-5352234/06-38150342 of a.kruuk@gmail.com), Tom Oortwijn (013-5812345 of tomoortwijn@ziggo.nl), Irma van Hezewijk (0161-453357 of i.vanhezewijk@fontys.nl). Of met de klachtenbemiddelaars EZ: mr. Marius de Jong (06-53793250 of mariusdejong@hotmail.com) en mw. Rose-Anne Mutsaers (013-5359997, 06-55151756 of ram.trainingencoaching@planet.nl). E-mail: klachtencommissiemedewerkers@elisabeth.nl of klachtencommissie@tsz.nl.

• PAGINA 2

FUSIENIEUWS

Positioneringstraject: de stip op de horizon voor het ETZ Het aftellen is begonnen: vanaf 1 januari 2016 heten we officieel het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis! Bij een nieuw ziekenhuis, want dat zijn we vanaf 1 januari, hoort ook een nieuwe identiteit: wat voor ziekenhuis zijn wij? En hoe willen wij dat mensen ons zien? De afgelopen maanden werkten we aan een nieuwe positionering van het ETZ met bijbehorende nieuwe huisstijl en ons logo.

Nieuw uiterlijk In lijn met de positionering kozen we een nieuw logo en een nieuwe huisstijl. Het is een krachtig, fris logo geworden met diep donkerblauw als hoofdkleur. Herkenbaar en vertrouwd dus van onze oude logo’s. De vier kleurenblokjes rood, groen, lichtblauw en donkerblauw geven het logo eigenheid. Daarnaast verschijnt, wanneer je langer kijkt, tussen de blokjes een kruis; symbool voor ziekenhuis. De kleuren zijn bovendien te herleiden naar de gekozen positionering en staan voor de vier

waarden: passie (rood), open (lichtblauw), presteren (donkerblauw) en flexibel (groen). Deze waarden worden nog uitgewerkt, daar hoor je binnenkort meer over! Logo Het logo wordt per 1 januari 2016 vrijgegeven voor gebruik voor iedereen. De komende periode wordt de huisstijl verder uitgewerkt. Zo komen er onder meer richtlijnen over het juiste gebruik van het nieuwe logo. Geleidelijk krijgen in het nieuwe jaar alle huisstijldragers een nieuw jasje.

Wat voor ziekenhuis past bij jou als medewerker? En bij de patiënt? Is dat ‘Jouw wereld, voor even onze wereld’, waarbij je je werkzaamheden aanpast aan de patiënt? Of is dat ‘Het bijzondere vanzelfsprekend, het vanzelfsprekende bijzonder’ en streef je in alles naar zorg van een zeldzaam hoog niveau? De waarheid lag in het midden, zo bleek uit toetsing bij ruim 200 collega’s, twaalf patiënten, zes huisartsen en drie verzekeraars. Goede, afgestemde zorg De uitkomsten waren mooi en treffend. Wij zagen trotse (zorg) professionals, die enorm ambitieus zijn. En die het vooral goed willen doen voor de patiënt. Ook zagen we patiënten met andere verwachtingen van het ziekenhuis dan wij hadden voorzien. Zij willen vooral goede, persoonlijke zorg. De ervaring van goede zorg wordt daarbij groter als de patiënt zich echt gezien voelt. Er werden ook kritische noten geplaatst. Huisartsen verwachten van ons een grotere investering in de relatie met hen.

Met trots presenteerde de vaandeldragers van het positionerings- en huisstijltraject het nieuwe ETZ-logo. V.l.n.r. Wideke Nijdam, Marieke van Bommel, Miranda Gramser en Evelyne van Eck. • PAGINA 3

KORT NIEUWS Nieuwe ETZ-website komt eraan! Binnenkort heeft het ETZ een nieuwe gezamenlijke website. Een projectgroep is achter de schermen al druk bezig met het ontwerp, de teksten en de functionaliteit. Het wordt een mooie, frisse en moderne website. Zo werkt de website optimaal op desktop, tablet en mobiel en staat er een verbeterde zoekmachine op. De online gebruikerservaring wordt hierdoor nog beter voor alle bezoekers. Specialisten en andere medewerkers schrijven samen met de projectgroep de nieuwe teksten. Nog niet alle specialismen zijn gefuseerd, maar we proberen zoveel mogelijk informatie algemeen te maken, met daarbij de juiste contactgegevens, het behandelteam en patiëntenfolders van de drie locaties. In de loop van 2016 wordt de site verder uitgebouwd. De informatie rondom de specialismen wordt met de input van jullie ook continu up-to-date gehouden. Ben je benieuwd hoe de nieuwe website eruit ziet? Kom dan naar een van de bijeenkomsten waar de projectgroep de vorderingen toont. De eerstvolgende bijeenkomst staat gepland op 10 december. Naar verwachting komt de website begin 2016 online. Via intranet, ETZ-bulletin, social media en de websites houden we je op de hoogte.

Wil je graag meedenken? Neem dan contact op met Marc Marinus (m.marinus@elisabeth.nl) of Patrick Brok (pbrok@tsz.nl).

Anita Wydoodt

Anita Wydoodt nieuw in Raad van Bestuur ETZ Dr. Anita Wydoodt (51) treedt maandag 21 december aan als bestuurder in het ETZ. Zij vormt dan samen met voorzitter Bart Berden en de zittende bestuurder Loeks van der Veen de Raad van Bestuur (RvB). Wydoodt is op dit moment lid van de Raad van Bestuur van Meander Medisch Centrum in Amersfoort. De nieuwe bestuurder volgt Marcel Visser op, die na ruim zes jaar afscheid neemt van het ETZ en als bestuurder is benoemd in het Jeroen Bosch Ziekenhuis (lees zijn afscheidsinterview op pagina 6). Wydoodt kijkt uit naar haar start: “Het ETZ blinkt uit in lieve, gastvrije zorg. Daarmee kunnen we voor de patiënt het verschil maken. Ik wil het ziekenhuis graag meenemen naar de volgende fase, waarbij de patiënt steeds meer zelf de regie krijgt in het zorgproces. Verder ga ik me sterk maken voor het leggen van nieuwe verbindingen in het fusieziekenhuis”. De nieuwe ETZ-bestuurder heeft een uitgebreide staat van dienst in de zorgsector. Zij was onder meer directeur bij de Compaan in Den Haag en directeur bij Orbis Medisch Centrum in Sittard. Zij maakt thans deel uit van de RvB van Meander Medisch Centrum. Wydoodt werd in 2013 gekozen tot ‘Vrouwelijke bestuurder van het jaar’. In het volgende nummer van @TZ stelt ze zich uitgebreider voor.

Even uit de werkelijkheid door mooie muziek Talentvolle studenten van het Conservatorium in Tilburg verwennen patiënten en bezoekers met verrassende optredens. Om patiënten afleiding te geven, starten we met een reeks concerten op onder meer de verpleegafdelingen. Eén van de luisteraars zei na afloop van een concert: "Ondanks dat het niet fijn is om in het ziekenhuis te moeten zijn, is het een geluk dat ik nu van dit mooie concert mag genieten."

• PAGINA 4

Van rechtswege in dienst Het is bijna zover! Op 1 januari 2016 is de fusie een feit. Vanaf dat moment gaan officieel Stichting St. Elisabeth Ziekenhuis en Stichting TweeSteden ziekenhuis op in één gezamenlijke stichting en heten we samen Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis. Afgekort ETZ. Wat betekent dit voor jou als medewerker van het ETZ? Van rechtswege in dienst Met ingang van 1 januari 2016 kom je als medewerker automatisch, officieel van rechtswege, in dienst van het ElisabethTweeSteden Ziekenhuis. De fusie van onze ziekenhuizen betreft namelijk een zogenoemde ‘overgang van onderneming’. Dit is een juridisch begrip en betekent dat de rechten en verplichtingen die op het moment van de overgang gelden in een bestaande arbeidsovereenkomst van rechtswege, dus automatisch, overgaan naar de nieuwe werkgever. In dit geval het ETZ. Binnenkort ontvang je jouw persoonlijke brief bij je thuis. Naast dit fusienieuws staat hierin ook informatie over je functie, wat wij van jou verwachten en wat je van ons mag verwachten. Ook vind je in de brief aanvullende informatie over wat je kunt doen als je het ergens niet mee eens bent. Wij wensen je veel werkplezier in onze nieuwe organisatie, ETZ!

TOPdrop voor OK TSz Tilburg

Babyshower afdeling Schoonmaak

Sinds augustus is SURPaSS (SURgical Patient Safety System = IVOP) op de OK van de locatie TweeSteden Tilburg ingevoerd, met ‘harde’ stopmomenten voor geplande patiënten. Alle stappen in het operatieve proces worden hiermee digitaal gevolgd. Locatie Waalwijk volgt binnenkort. Harde stopmomenten Met ‘harde’ stopmomenten wordt bedoeld dat het proces stilligt indien er checks nog niet in orde zijn. Pas als de checks gedaan zijn en bijbehorende werkzaamheden uitgevoerd, kan de patiënt verder in het proces. Dit kan zelfs betekenen dat een operatie nog even uitgesteld wordt. Op de OK zijn duidelijke afspraken gemaakt over wie, wat, wanneer checkt en hoe te handelen. Hetzelfde geldt voor de verpleegafdelingen, poli en opname. Patiëntveiligheid voorop Patiëntveiligheid staat voorop! Het systeem valt of staat met de secuurheid van degene die het checkt, invult en zijn verantwoording neemt in het elkaar aanspreken. Na veel informatieverstrekking en enkele aanpassingen aan het systeem, zien we op de OK dat de lijsten steeds beter ingevuld worden. Dit mooie resultaat is dan ook beloond met TOPdrop voor alle betrokkenen. TOPdrop met een knipoog naar de TOP richtlijnen en omdat het gemeten resultaat TOP is. Op naar de 0 STOPmomenten!

Onlangs kwamen collega’s Rowena, Kim, Silvana en Manuela van de afdeling Schoonmaak bij elkaar voor een heuse babyshower. Zij kregen kort na elkaar een kindje (Kim is nog zwanger), een mooie reden voor een feestje! “De dames zijn allemaal medewerksters schoonmaak en bevallen van een kindje”, vertelt Renske van de Pas, teamleider afdeling Schoonmaak. “De oudste baby is alweer een halfjaar. Door de drukte op de afdeling en de reorganisatie bij Schoonmaak, was het er niet van gekomen om bij elkaar op kraambezoek te gaan. Inmiddels hadden we nóg een zwangere op de afdeling. Zo ontstond het idee om een babyshower te organiseren voor alle kersverse moeders en de hoogzwangere Kim.” De opkomstruimte van Schoonmaak werd omgetoverd tot een gezellige ruimte in roze en blauw, met natuurlijk veel lekkers in deze babykleuren. De medewerksters kregen voor hun kindjes een leuke gevulde mand aangeboden namens alle collega’s. Renske: “Het was een hele leuke ochtend en er werd volop geshowd en geknuffeld!”

• PAGINA 5

INTERVIEW

Marcel Visser neemt afscheid van het ETZ Na een afwezigheid van zo’n acht jaar keerde Marcel Visser in 2009 als bestuurder terug in het St. Elisabeth Ziekenhuis. “Opeens zat ik aan de andere kant van het bureau waar ik al die jaren geleden – als facilitair manager – aangenomen werd. Dat was een bijzonder moment, ik was weer thuis.” Toch verlaat hij nu, zo’n zes jaar later, het ETZ voor een nieuwe uitdaging. “Noem het momentum, alles viel op zijn plek om een nieuwe stap te maken.”

Leerzaam Marcel zegt ook geleerd te hebben van zijn tijd in Tilburg. “Als externe mensen in het ziekenhuis op bezoek komen, zijn ze altijd verbaasd dat dit zo’n leuk ziekenhuis is. De medewerkers staan voor elkaar klaar en iedereen groet elkaar. Dat voelt als een warm bad. Helaas kon ik door de drukte steeds minder de werkvloer bezoeken. Ik doe dat zo graag, maar er was gewoon geen ruimte meer voor. Dat ga ik proberen anders aan te pakken in het Jeroen Bosch Ziekenhuis. “

Marcel voelde zich hier altijd op zijn plek. “Ik ben geen persoon die op de winkel past. Ik hou van innoveren. Als ik terugkijk op mijn periode hier, ben ik ook het meest trots op de fusie met het TweeSteden ziekenhuis. Dat hebben we toch voor elkaar gekregen. Dat was, en is nog steeds, zo’n enorme klus. Uren, dagen, misschien wel maanden hebben we doorgebracht met het maken van bijvoorbeeld financiële plannen en het houden van gesprekken met advocaten en politici. Allemaal om toestemming voor een fusie te krijgen. En dan moet je het ook nog uitvoeren.” Met een lach op zijn gezicht: “Ik weet heus wel dat mensen het soms denken. Maar we doen als bestuurders echt wel meer dan koffie drinken.” Persoonlijke contacten Ook op persoonlijk vlak voelt Marcel zich verbonden met het ziekenhuis. “Dat is wat ik als mens het meest ga missen; de persoonlijke contacten. Ik heb bijvoorbeeld met collega Pim, medewerker van het restaurant, de 80 van de Langstraat gelopen. Dat is toch mooi!” Al voegt hij er glunderend aan toe dat zijn ambities niet altijd goed uitpakken. “In al mijn enthousiasme had ik het plan om met collega’s mee te lopen met de Roparun, van Parijs naar Rotterdam. Ik was op dat moment misschien niet in mijn beste vorm. Tijdens een training keek mijn loopmaatje me aan en vroeg subtiel of het wel goed ging met me. Toen heb ik helaas de handdoek in de ring moeten gooien.” • PAGINA 6

COLUMN VAR Start Verpleegkundig Beraad op locatie Elisabeth Op locatie TweeSteden bestaat al enkele jaren het zogenaamde ‘Verpleegkundig Beraad’. Het Verpleegkundig Beraad komt zes keer per jaar bij elkaar. Van iedere verpleegafdeling neemt een verpleegkundige deel aan dit overleg. Vanaf 21 september is ook op de locatie Elisabeth een Verpleegkundig Beraad actief. Wat houdt dit in en wat is het verschil met het Verpleegkundig Verbeterteam dat al bestond op locatie Elisabeth?

waarover we de Raad van Bestuur willen adviseren. Daarnaast is het Verpleegkundig Beraad een platform waar bijvoorbeeld vakliteratuur standaard op de agenda staat om elkaar te prikkelen hier actiever mee aan de slag te gaan. Het Verpleegkundig Beraad op locatie Elisabeth komt zes keer per jaar bij elkaar. We willen graag dat elke (specialistische) verpleegafdeling een verpleegkundige afvaardigt, zodat alle afdelingen hierin participeren. Is jouw afdeling nog niet vertegenwoordigd, neem dan contact op met je teamleider en meld je aan via var@elisabeth.nl.

Het Verpleegkundig Verbeterteam is geïnitieerd vanuit de lean-gedachte om knelpunten uit de dagelijkse praktijk op de eigen afdeling aan te pakken. Hier proberen verpleegkundigen de krachten te bundelen om praktische knelpunten afdelingsoverstijgend op te lossen. Het Verpleegkundig Beraad is een initiatief van de VAR. Deze kan de verpleegkundige beroepsgroep alleen vertegenwoordigen als de leden weten wat ziekenhuisbreed speelt onder de verpleegkundige beroepsgroep. Ook gebruikt de VAR het beraad om te peilen hoe verpleegkundigen denken over ziekenhuisbrede ontwikkelingen (fusie of Verpleegkunde 2020) en wil hij verpleegkundigen vragen mee te denken over een thema

CHAPEAU!

Lieve, lieve mensen van afdeling C2 van het ‘Lief ziekenhuis’, Ruim twee weken ben ik te ‘gast’ op jullie afdeling geweest. Hoewel de aanleiding geen vrolijke was, kan ik toch zeggen dat ik mijn verblijf hier als heel prettig heb ervaren. Of het nu specialist, aio, verpleegkundige, fysio of welke discipline dan ook die ik aan mijn bed heb gehad, allemaal hebben ze meelevend, vriendelijk en zorgzaam hun taken verricht. Als dit de standaard is voor het hele EZ (óók de afdeling IC) dan mag het het predikaat ‘Lief ziekenhuis’ terecht en met trots dragen! Ook mijn vrouw en kinderen zijn aangenaam verrast door de wijze waarop de patiënten hier met zorg en aandacht omringd worden. Mede namens hen wil ik jullie dan ook héél héél hartelijk bedanken voor de goede zorgen die ik ontvangen heb en die ongetwijfeld positief hebben bijgedragen aan mijn herstel.

• PAGINA 7

Marcel Beckers Bedankt voor alle goede zorgen en gezelligheid op D1. Hernia-operatie gehad en loopt voorspoedig. Bedankt voor alles.

‘Bezoek van Jezus’ Onze Lieve Heer heeft rare kostgangers, is een gevleugelde uitspraak van mijn inmiddels overleden moeder. En dat dat echt zo is, merk ik ook in mijn werk regelmatig. De meest vreemde verzoeken en verhalen komen binnen. Zo kreeg ik een mailtje van Arno*, die meldde dat zijn alias ’Jezus’ is. Samen met God, zo mailde hij, verricht hij wonderen in de geneeskunde. Hij wil graag weten wat er allemaal gaande is, want dan kan hij zijn krachten beter inzetten. Hij wilde graag rondgeleid worden in het ETZ. Dat zijn van die mails, waar je even over na moet denken. Hoe reageer ik hier op, hoe laat ik deze man in zijn waarde zonder mee te gaan in zijn denkbeelden? Ik besloot hem te antwoorden zoals ik dat doe met iedereen die vraagt om een rondleiding. Dat doe ik het liefst telefonisch, omdat je in een gesprek dingen makkelijker toe kunt lichten. Maar achter zijn mobiele nummer stond vermeld dat hij momenteel telefonisch niet bereikbaar is. Dus mailde ik hem dat we geen rondleidingen geven: “Onze eerste prioriteit is de zorg voor onze patiënten. We krijgen veel verzoeken voor rondleidingen, maar we hebben onvoldoende mensen en tijd om daar gehoor aan te geven. Hopelijk heeft u hier begrip voor”. Per ommegaande kwam een mail terug. Daar had Arno helemaal geen begrip voor. Want dankzij hem, zo stelde hij, ‘zijn een hoop mensen genezen en zijn er nieuwe technieken ontwikkeld. Dus het zijn ook mijn patiënten. Dan heb ik het recht om te weten wat daar gebeurt’. Tja. Daar ging dus mijn hoop op een snelle en soepele afwerking van een op zich simpele vraag. Ik antwoordde dat ik het heel jammer vond dat hij geen begrip had voor onze afwegingen, maar dat het antwoord niet veranderde: geen rondleiding. Zijn volgende mail met dezelfde strekking heb ik maar voor kennisgeving aangenomen. Groot was dan ook de schrik, toen ik de volgende dag om tien uur mijn mailbox opende, en een vrolijke mail van Arno aantrof: “Top, harstikke fijn, ik fiets nu aan. Dan ben ik er over een uurtje”. Verstuurd om half tien. Door Arno, die nu op de fiets van Waalwijk naar Tilburg zat, en ‘telefonisch momenteel niet bereikbaar is’. Vertwijfeld vroeg ik me af wat er mis was gegaan. Dat werd al snel duidelijk. In de haast van het afwerken van alle mails, had ik de vorige dag een afspraakbevestiging niet naar een collega gestuurd, maar naar Arno: ‘Prima, tot morgenochtend!”. Met als reactie dus de mail van Arno. Die we overigens (met dank aan collega Jacqueline) vriendelijk ontvangen hebben, nogmaals hebben uitgelegd waarom een rondleiding niet mogelijk was, en toch tevreden weer een uur terug naar huis hebben laten fietsen. Dat dan weer wel. Moraal van het verhaal: Onze Lieve Heer heeft rare kostgangers. Maar ook: als je het druk hebt, let dan toch goed op naar wie je je mail stuurt! *De naam Arno is gefingeerd.

Wim Pleunis is woordvoerder van het ETZ. Bereikbaar via w.pleunis@elisabeth.nl en 06-51 827 837. Volg hem ook op Twitter: @wimpleunis • PAGINA 8

‘Crediteuren en Niet alleen in de zorg, maar ook in de burelen van het ETZ dringt Lean steeds verder door. Zo gingen de afdelingen Crediteuren en Debiteuren het afgelopen jaar aan de slag om met behulp van Lean nóg efficiënter te werken. Met succes! Trots zijn ze best wel een beetje, als ernaar gevraagd wordt. Maar bij Debiteurenbeheer kloppen ze zichzelf niet graag op de borst. Toch mogen ze dat gerust eens doen van adviseur Lean Anique Huijnen. Binnen een jaar leverde de afdeling Debiteuren een enorme inhaalslag op lang openstaande posten. “We stelden onszelf de vraag: waarom blijven rekeningen van behandelingen en operaties zo lang open staan?” Vanaf dat moment stelden ze zichzelf een doel: het terugdringen van dit aantal openstaande bedragen.

AAN HET WERK

n Debiteuren boeken succes dankzij Lean’ Werkwijze Om dat te realiseren, moest volgens Manuela Smolders - een van de drie debiteurenbeheerders - het contact met patiënten flink aangehaald worden. “We bellen nu met patiënten waarom de rekening nog niet betaald is en geven hen advies hoe we samen tot een oplossing kunnen komen. Maar we bespreken nu onderling met collega’s ook wekelijks de tussenstand. Dat voorkomt dat zaken op een stapel verdwijnen.” Met succes: bij de start met Lean stond er € 44.000,- aan facturen open die tussen de 6 en 12 maanden oud waren, dat is nu € 19.000,-. De openstaande saldi vanaf één jaar oud zijn zelfs tot het nulpunt gedaald. En dat is een groot compliment waard, aldus Anique. “Bovendien zijn alle openstaande bedragen nu ook verklaarbaar.” Crediteuren Bij de Crediteuren werken de geldstromen juist andersom. Deze afdeling betaalt de facturen van het ziekenhuis. Wat kregen zij voor elkaar? Guido Haneveld: “Dankzij een bord

waarop aan de hand van pictogrammen de taken worden verdeeld, zien we in één oogopslag waar alle collega’s mee bezig zijn. Dat voorkomt dat taken blijven liggen.” Collega Curtney Lourens vult aan: “Voor we begonnen met Lean lagen er ongeveer 700 onbetaalde facturen ouder dan dertig dagen. Dit aantal is teruggedrongen naar 300 en gaat nog verder naar beneden. We hebben nu veel meer grip op de status en slagen er bijna altijd in om een factuur binnen 30 dagen te betalen.” Archieven Ook de beschikbare ruimte deelt de afdeling tegenwoordig beter in volgens Curtney. “We hebben bijvoorbeeld het archief op de schop genomen. Door veel zaken digitaal in te voeren en onnodige zaken op te ruimen hebben we zeven kasten weg kunnen halen. Een stuk overzichtelijker. Dat draagt uiteindelijk weer bij aan je efficiëntie.”

• PAGINA 9

Ontruimingsoefening

ZO GAAT DAT...

Help, brand! Elke afdeling van het ETZ is verplicht om één keer per jaar een ontruimingsoefening te organiseren. Het doel hiervan is om te toetsen of wat in theorie is geleerd ook in praktijk wordt uitgevoerd. Eén keer per twee jaar krijgen medewerkers een bedrijfshulpverlening (BHV)-training om een beginnende brand te kunnen blussen en te ontruimen. Binnen vijftien minuten moeten zij een afdeling (ook wel brandcompartiment genoemd) leeg kunnen maken.

Verpleegkundige De verpeegkundigen voeren de oefening uit.

Hoofd Services en Veiligheid (4) Het hoofd Service en Veiligheid is verantwoordelijk voor de totale BHV.

Beleidsmedewerkers Veiligheid De beleidsmedewerkers Veiligheid maken de plannen voor een ontruiming. Tijdens de oefening bekijken zij of hun beleid wordt uitgevoerd zoals zij het hebben bedacht.

Geheim houden Patiënten reageren meestal erg positief op een ontruimingsoefening. Zij krijgen vooraf een kaartje met informatie over de oefening en zijn meestal eerder op de hoogte van de oefening dan de medewerkers zelf.

• PAGINA 10

Hoofd zorgeenheid Het hoofd van de zorgeenheid is verantwoordelijk voor de ontruimingsoefening van zijn eenheid.

Afdelingscoördinator De afdelingscoördinator, te herkennen aan het gele hesje, is verantwoordelijk voor de ontruimingsoefening. In afwachting van BHV+ of brandweer heeft zij de leiding.

BHV-coördinator De BHV-coördinator faciliteert de oefening, van voorbereiding tot uitvoering. Hij begeleidt de evaluatie, geeft advies en doet verslag van de oefening.

Oefening baart kunst Wil je op jouw afdeling ook een ontruimingsoefening houden, neem dan contact op met Peter van Gestel, 013539 2028 of p.v.gestel@elisabeth.nl. Afdelingen die de oefening met goed resultaat afsluiten én bouwkundig en installatietechnisch brandveilig zijn ontvangen een certificaat.

• PAGINA 11

ONTWIKKELINGEN DARE: Programma vernieuwing bedrijfsvoeringsystemen Vanaf 1 januari 2016 zijn we één organisatie waarin onder andere op het gebied van financiën, inkoop, logistiek, P&O en roosteren op dezelfde manier gewerkt wordt. In de vorige editie van @TZ kon je meer lezen over personeel & salaris en roosters. Dit keer komen de andere twee projecten aan bod: ERP en Datawarehouse. Oracle ERP Projectleider Adjai Rambhadjan: “Het systeem Oracle gebruiken we voor de registratie van inkoop, logistiek en financiën. We gaan van twee organisaties en twee systemen naar één organisatie met één systeem dat we opnieuw ingericht hebben. Wel blijven er voorlopig twee magazijnen. In december en januari zijn er trainingen en inloopsessies voor de gebruikers van Oracle. Het gaat dan vooral om het leren van de nieuwe manier van werken. We doen ons best om de overgang naar één systeem soepel te laten verlopen. Daarom is het eind december even niet mogelijk om bijzondere bestellingen buiten de voorraad te doen. Als de overgang vervolgens goed gaat, dan blijven bestelde materialen gewoon op tijd binnenkomen.”

datawarehouse rapportages met managementinformatie. Via Sharepoint zijn deze rapportages straks te raadplegen. Alle medisch specialisten, leidinggevenden, business analisten en een aantal ondersteunende afdelingen krijgen toegang tot de rapporten. Op dit moment zijn we aan het testen of de gegevens volledig en juist opgehaald worden in het datawarehouse. Vanaf januari gaan we het datawarehouse iedere avond vullen met de informatie uit de nieuwe systemen voor personeel & salaris, roosters en het ERP. In februari nemen we de nieuwe rapportages in gebruik.”

Datawarehouse - Business Intelligence Projectleider Ies van Rij: “Het datawarehouse is het systeem waarin allerlei gegevens uit het ziekenhuis samenkomen. Denk hierbij aan patiëntgegevens, personeelsgegevens en financiën. Van deze gegevens maken we met behulp van het

TIP: Op intranet kun je meer lezen over DARE, daar vind je nieuwsbrieven en blogs over de laatste stand van zaken.

• PAGINA 12

Wie wordt onze nieuwe EPD-leverancier?

Met de keuze voor een leverancier voor ons nieuwe EPD gingen we niet over een nacht ijs. De Raad van Bestuur heeft zijn keuze laten vallen op Epic.

Adviesorganen zoals de COR en Transitieraad buigen zich nu over hun advies. Begin volgend jaar weten we of het ETZ verder mag met het Amerikaanse Epic.

voor de implementatie van het EPD. Het succes van de implementatie wordt namelijk voor een groot deel bepaald door een goede voorbereiding.

Aanpak De Raad van Bestuur vindt de aanpak van Epic het beste aansluiten op de visie van het ETZ. Het Nederlandse ChipSoft was ook tot het laatst in de race, maar heeft de strijd verloren. Epic past volgens de RvB goed bij hoe het ETZ de implementatie en doorontwikkeling van het EPD wil vormgeven. Het ETZ wil de ruimte hebben om met ondersteuning van het EPD de processen continu te verbeteren en optimaliseren. Daarnaast wil het ETZ zich ook als topklinisch ziekenhuis blijven onderscheiden. Epic biedt bij uitstek de instrumenten om dit mogelijk te maken.

Epic Het Amerikaanse Epic heeft ervaring met buitenlandse academische ziekenhuizen, maar ook met grote Nederlandse ziekenhuizen, zoals het Sint Lucas Andreas Ziekenhuis, Spaarne Ziekenhuis, OLVG, AMC en het Radboud UMC. Ook het Amphia Ziekenhuis koos voor Epic. Daar is de implementatie inmiddels afgerond.

Implementatie De implementatie van het EPD gebeurt met een ziekenhuisbrede Big Bang eind 2017. Na de lancering werken we allemaal met één systeem. Maar eerst worden begin 2016 de onderhandeling en contracten met Epic afgerond. Daarna (vanaf juli) start de implementatie van het systeem. Het EPD voorbereidingsprogramma is al opgestart. Dit programma stoomt het ETZ klaar

Wil je meer weten over ons nieuwe EPD? Lees dan de FAQ op intranet.

• PAGINA 13

HIER

DAAR

Sandra Schuermans

 Naam: Sandra Schuermans  Leeftijd: 42 jaar  Woonplaats: Rijen

HIER  Functie in ETZ: Communicatieadviseur en vice voorzitter VAR ETZ  Sinds: Ik ben in 1998 begonnen als leerling-verpleegkundige op locatie TweeSteden.  Waarom juist ETZ? Ik wilde de opleiding voor verpleegkundige volgen, maar dan wel de variant waar bij ik meteen in dienst kwam van het ziekenhuis. In het TSz mocht ik aan de slag.  Leukste aan functie? Dat ik overal in het ziekenhuis

kom en veel mensen ken en leer kennen. Ook vind ik het leuk om dingen, die voor mensen in de zorg vaak heel logisch zijn, op een begrijpelijke manier te communiceren naar patiënten. In de turbulente tijd waarin we nu zitten met onze fusie, vind ik het ook een uitdaging om medewerkers zo goed mogelijk te informeren.

DAAR  Grootste hobby: Hardlopen door de bossen en de natuur. Ik loop veel met onze hond door de bossen en doe regelmatig mee aan 'obstacle runs’ of ‘trail runs’.

• PAGINA 14

 Sinds: Hardlopen doe ik al twaalf jaar, de obstacle runs pas twee jaar.  Wat is er zo leuk aan? Dat het juist niet om de snelste tijd gaat, maar om het genieten van de omgeving, de gezelligheid onderweg, de uit dagingen die je tegenkomt en het uiteindelijk over de finish komen. Mensen zijn onderweg ook altijd bereid om elkaar te helpen. En dat is best handig als je 1.63 m bent en je over een wand van twee meter moet klimmen ;-)  Hoeveel vrije tijd kost het? Gemiddeld zo’n drie uur per week.

AAN DE KOFFIE

Op weg naar de Juridische Fusie Eind oktober ontvingen de Ondernemingsraden de adviesaanvraag ‘Juridische Fusie’. Beide Ondernemingsraden brengen hierover advies uit. De afstemming hierover vindt plaats op COR-niveau. Yvette Groenleer en Ghislaine Oerlemans hebben twee totaal verschillende functies. Yvette werkt als verpleegkundige en Ghislaine als applicatiebeheerder. Toch hebben beide collega’s de afgelopen tijd intensief contact gehad. Samen maakten zij deel uit van de multidisciplinaire werkgroep die zijn keuze liet vallen op het gezamenlijke meldingssysteem iTask. Waar hebben jullie precies aan gewerkt? Yvette: “Nu we één ziekenhuis zijn, willen we ook werken met één gezamenlijke applicatie om (bijna) incidenten als Meldingen Incidenten Patiëntenzorg (MIP) of Meldingen Incidenten Medewerkers (MIM) te melden. Eén systeem maakt het voor iedereen makkelijker om een melding te doen en af te handelen. Binnen de werkgroep is gekeken naar wat wij als ziekenhuis belangrijk vinden bij een meldsysteem. Uiteindelijk is unaniem voor iTask gekozen.” Verandert er veel voor collega’s die het systeem gebruiken? Ghislaine: ”Voor de collega’s die van oorsprong op locatie Elisabeth werken is het misschien iets meer wennen. Op locatie TweeSteden Tilburg wordt namelijk al met iTask gewerkt. Vanuit de bestaande werkwijzen op beide locaties hebben we één nieuwe gezamenlijke ETZ-werkwijze opgesteld. Hierin hebben we de beste onderdelen van beide locaties meegenomen.” Waarom is dit belangrijk? Yvette: “Het is ontzettend belangrijk om in een ziekenhuis een open en veilige meldcultuur te hebben. Dat werkt in het voordeel van zowel collega’s als patiënten. Daarom is een laagdrempelig en zo overzichtelijk mogelijk meldsysteem belangrijk voor alle ETZ-medewerkers.”

De nieuwe werkwijze in iTask wordt binnenkort breed bekend gemaakt in het ETZ. Het stadsbrede iTask wordt meteen in het nieuwe jaar in gebruik genomen.

• PAGINA 15

Naast de vele advies- en instemmingsaanvragen die de COR ontving, ligt op dit moment ook de adviesaanvraag ‘lateralisatie Pediatrie’ bij ons. Het EPD-plan is in ons bezit en binnenkort ontvangt de COR hiervoor ook de adviesaanvraag. Verder heeft de COR aangegeven dat de Raad van Bestuur inzage moet geven in de investeringen die gedaan worden ten behoeve van de lateralisaties. Al met al hebben we dus nog veel werk te doen als COR. Om zo goed mogelijk advies uit te kunnen brengen over alle stukken, hebben we een externe adviseur ingehuurd om ons bij te staan. OR verkiezing Op het moment dat de Ondernemingsraden positief hebben geadviseerd over de Juridische Fusie wordt de OR verkiezing opgestart. Als je daarover vragen hebt, laat het ons dan weten via COR@elisabeth.nl.

CIJFERS EN FEITEN

Ja hallo, met wie spreek ik?

Het is niet de bedoeling dat we vanaf 1 januari zo de telefoon opnemen. Hoe dan wel? Dat wordt binnenkort duidelijk. Het ETZ krijgt vanaf 1 januari namelijk een compleet nieuw nummerplan, met bijbehorende telefoonetiquette.

Het nieuwe, algemene nummer van het ETZ wordt (013) 221 00 00

We gaan tijdelijk werken met een keuzemenu voor patiënten die kunnen kiezen voor locatie Elisabeth of TweeSteden.

Elke poli van het ETZ krijgt één telefonische ingang. Dit wordt fasegewijs ingevoerd in 2016.

Intern bellen wordt gemakkelijker én goedkoper.

Alle seinen worden uitgefaseerd en vervangen door een Dect.

Er komt een telefoonetiquette zodat iedereen straks op eenduidige wijze de telefoon opneemt.

Elke ETZ-medewerker krijgt fasegewijs een nieuw 5-cijferig telefoonnummer.

We nemen een jaar de tijd om de oude nummers af te bouwen.

Dubbelingen in telefoonnummers van locatie TSz en EZ zijn eind 2016 verleden tijd.

• PAGINA 16

Wist je dat.. Onze telefonistes nu 3000 gesprekken op een dag voeren?

Wist je dat... Locatie Elisabeth 2500 telefoontoestellen heeft en locatie TweeSteden 2000 toestsellen

MEELOPEN MET...

Saskia van Driel

Saskia van Driel, humanistisch geestelijk verzorger, hoorde als kind een kerstverhaal dat diepe indruk op haar maakte. Het ging over de kerstnacht waarin voor even alle bloemen in volle bloei stonden. Ze sprak een aantal patiënten bij wie bloemen ook een bijzondere rol speelden in hun leven.

Bloemist “Ik ontmoette een oude man wiens levenseinde nabij was. Vol warmte vertelde hij over zijn leven. Hij mocht van zijn vader kiezen wat hij wilde worden en was bloemist geworden. Zijn zaak groeide uit tot een goedlopende bloemenwinkel. Met plezier en perfectie versierde hij menige feestzaal. Het hoogtepunt van het jaar was het opmaken van de kerstetalage van zijn winkel. Vol trots en met lichtjes in zijn ogen vertelde hij over de schitterende etalages met dennengroen, kerststerren en kerstrozen. De herinnering aan de bloemen waar hij zo graag mee werkte en waarmee hij zoveel mensen plezier had gedaan, kleurde en verwarmde de laatste weken van zijn leven. Ik zat aan het bed van een man die afscheid moest nemen, maar wiens hart in bloei stond met liefde en dankbaarheid voor het leven dat hij had mogen leven.” Jeugdvrienden “De tweede ontmoeting was met een vrouw van middelbare leeftijd. Drie grote vazen met bloemen sierden haar kamer. Ze zag dat ik er verrast naar keek. Hun zoete heerlijke geur vulde de kamer. Stralend vertelde ze deze gekregen te hebben van de vroegere jeugdvrienden van haar zoon. Ze had hen al in geen jaren meer gezien. Als pubers kwamen ze graag bij haar over de vloer. Bewust koos ze er destijds voor de deur van haar huis en haar hart voor hen open te zetten. Ze had hen de nodige steun geboden in de roerige tijd van de adolescentie. Deze inmiddels volwassen jongens hoorden van haar ziekenhuisopname en kwamen langs met deze prachtige bloemen. De zaadjes van liefde die zij in deze jongens had geplant, kwamen in een donkere periode van haar leven in haar ziekenkamer tot volle bloei.”

“Bloemen, als kleine sterren van gekleurd licht stralen zij ons toe. Als tere, geurende engelen verlichten en verwarmen ze onze levens. Alleen in een kerstverhaal bloeien ze in de koude kerstnacht. En toch…zou je mogen zeggen dat er ook bloemen in ons hart bloeien? Ik denk aan de vele prachtige bloemen van onze menselijkheid: onze vreugde, liefde, dankbaarheid, compassie en moed. Bloemen van het hart die ik zag bloeien in de verhalen van de patiënten. Mogen die bloemen deze kerst in ons tot bloei komen, dan wordt het mooie kerstverhaal uit mijn jeugd een beetje waar.”

• PAGINA 17

EVEN VOORSTELLEN

Germa Beelen Germa Beelen werkt sinds 1 oktober als DTP-er bij het Elisabeth-TweeSteden Ziekenhuis. Ze is 23 jaar en woont samen met haar vriend in Hoogeloon. Stilzitten, wat is dat? Als Germa iets niet doet, dan is het stilzitten. Naast haar baan als DTP-er staat ze drie keer per week op het voetbalveld en werkt ze in een sportschool. “In mijn vrije tijd gaan mijn vriend en ik op pad met onze Volkswagen Oldtimers of ga ik met vriendinnen naar het dorpscafé. Oh ja, ook daar werk ik soms nog achter de bar.” Zorg & Design “Mijn eerste bijbaantje was in een bejaardenhuis. Er was meteen een klik met de zorg. Toch lag mijn passie ook bij design en vormgeven. In juli heb ik de opleiding Communication and Multimedia Design afgerond. Er was altijd een connectie met de zorg. Ik liep stage bij het opleidings- en onderzoekscentrum (OOC), volgde een minor in ‘zorg gerelateerd ontwerpen’ en mijn afstudeerstage bij Philips was gericht op Healthcare”. Na haar stage bij het OOC bleef Germa in het ETZ werken. Wellicht kennen collega’s haar daar al van. Werkdag Om 7.00 uur loopt Germa de afdeling Communicatie op. Ze checkt haar mail, ontwerpt uitnodigingen, posters en flyers voor evenementen. Daarna starten haar afspraken. Er komen veel verschillende opdrachten binnen. “De functie DTP-er is een hele sociale functie, je hebt veel contacten en leert van elkaar. De combinatie tussen zorg en design, maar ook de mensen en afdelingen met ieder een eigen verhaal, dat maakt mijn werk mooi. Ik mag dingen ontwerpen waar collega’s blij van worden. Dat geeft voldoening”.

Germa neemt de grafische ondersteuning over van Daisy Sars. Heb je hulp nodig bij vormgeving of opdrachten voor drukwerk, neem dan gerust contact met haar op via grafischeondersteuning@ elisabeth.nl of (013 539)3014. • PAGINA 18

In de steigers

Operatie 'Renovatie OK'

De renovatie van de operatiekamers is in volle gang. Eind 2016 beschikt de locatie Elisabeth over 14 volledig opgeknapte en ultramoderne operatiekamers (OK). In augustus werden de eerste twee opgeleverd. Mijlpaal Op 17 augustus werden de eerste twee gerenoveerde OK’s in gebruik genomen. “Een echte mijlpaal”, aldus projectmanager Jannie Schasfoort. “Deze OK’s voldoen aan de laatste normen. Ze beschikken over de nieuwste multimedia en hebben een verrijdbare zuil zodat we de positie van de patiënt zo optimaal mogelijk kunnen bepalen”, vult Jan Steenbakker, hoofd Operatiekamers EZ, aan. “Alle medewerkers die in de nieuwe ruimte moeten werken hebben een instructie gehad. De meeste van hen bestempelen de nieuwe OK’s als rustige en fijne werkruimten. Zij namen de ruimten in gebruik alsof er niks was veranderd. Het werk ging gewoon door.”

Kort bouwnieus Uitbreiding CVB De bouwactiviteiten voor de uitbreiding van het Centrum Voortplantingsgeneeskunde Brabant (CVB) bij de achteringang van locatie Elisabeth zijn gestart. Dit project wordt gekenmerkt door een LEAN aanpak met ambitieuze planning. De uitbreiding bestaat op hoofdlijnen uit het creëren van een tweede behandel- en punctiekamer met eigen rust- en kleedruimte voor de patiënt, het creëren van een vierde spreek- en onderzoekskamer en het vergroten

Samenwerking Jannie: “Met deze twee opgeleverde kamers in het achterhoofd beginnen we aan de rest van de verbouwing. We kijken kritisch naar elke fase en leren hier weer van. De samenwerking tussen de afdeling Bouw en de OK verloopt heel erg goed. Beide partijen staan open voor elkaar en stemmen zaken goed af. Het is dan ook de verdienste van deze afdelingen dat alles op schema loopt.” Jan: “Alle specialismen werken en denken mee om operaties zo goed mogelijk in te plannen. Het schuiven van patiënten moet allemaal maar passen. Dat is niet altijd makkelijk in een fusietraject.” Schouders eronder “Medewerkers die zich bezighouden

van het IVF-laboratorium. Vooral logistieke werkzaamheden geven overlast, zoals een kraan op het achterterrein en zwaar transport voor staal en constructieve vloerdelen. Metamorfose Gamma knife In week 49 en 50 onderging de ruimte van het Gamma Knife een metamorfose: vloeren en plafonds zijn vervangen, verlichting is aangepast en wanden kregen een nieuwe afwerking en kleur. Er is een vierde patiëntenkamer gemaakt en bestaande kamers kregen een nieuwe huiselijke uitstraling.

• PAGINA 19

met het opdekken van de OK’s moeten hun spullen overal vandaan halen, zij moeten echt even inschikken, maar iedereen zet z’n schouders eronder”, weet Jannie. “Ook de afdelingen Techniek en Medische Technologie zorgen samen met de afdeling Bouw dat we gedurende de verbouwingen een functionele operationele OK houden.” Planning In februari is de volgende oplevering gepland. Ook dan zijn er weer twee ruimtes (inclusief opdekgebied en steriele opslag) klaar. Heb je vragen over de verbouwing van de OK of wil je meer weten, neem dan contact op met Jan Steenbakker via 013-5398017 of j.steenbakker@elisabeth.nl.

Nieuwe ruimte scopenreiniging Tussen de scopie-afdeling en de hoofdgang op de locatie Elisabeth wordt de komende weken gewerkt aan een nieuwe ruimte waarin de CSA scopen kan reinigen. Hiermee scheiden we de ‘vuile’ en ‘schone’ zijden in het proces van desinfectie en reiniging. Ook komen er nieuwe machines die samen met de nieuwe ruimte zorgen voor een prettige werkomgeving voor de medewerkers. Het eindresultaat is toekomstbestendig en voldoet aan de gestelde weten regelgeving.

Het originele

Steppegras

Speciaal voor TZ-lezers:

Op vertoon van de chippas altijd 10% korting op uw hoofdgerecht bij lunch en diner (uitgezonderd acties, menu’s en aanbiedingen) Bij uw (afdelings-) borrel > 25 personen krijgt u de hapjes gratis!

Dinsdag t/m zondag om 11.00 uur geopend

All you can eat€ 10,-: erdag d n o g D a e d s k g l a n E e d o s Elke w Elke din

Speklappen Spareribs Kipsate Op 900 mtr. van locatie St. Elisabeth!

Tilburgseweg 51 5081 NG Hilvarenbeek Tel: 013 5 35 35 37 brasserie@de2bourgondiers.nl - www.de2bourgondiers.nl Auberge Het Kookhuys heeft voor u dit jaar meerdere mogelijkheden. Wij zijn namelijk op Kerstavond én eerste- & tweede Kerstdag geopend om u een fantastische avond te bezorgen.

HEERLI JKE FEESTDAGEN

De Spreekkamer; voor een zakelijke bijeenkomst of een feestelijk treffen, waar u culinair geniet. Mogelijkheden van de spreekkamer: - lunches, brunches en diners - van 8 tot 24 personen - presentatie faciliteiten aanwezig

Vrijthof 27 - Hilvarenbeek 0135051433 info@kookhuys.nl www.kookhuys.nl