Responsabilidad Social Corporativa Radar 2010
La opini贸n p煤blica nacional y mundial sobre el cambio del papel de las empresas
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Introducción El Monitor de Responsabilidad Social Corporativa es una encuesta anual sindicada de la opinión pública mundial que explora las opiniones y actitudes de los consumidores en relación con las responsabilidades de las empresas. Proporciona una visión crítica y comparativa entre países, brindando cifras necesarias para comprender mejor las tendencias, la configuración de los negocios internacionales y la política de medio ambiente. El informe está diseñado para ayudar a dar forma a estrategias corporativas, posiciones políticas, iniciativa de desarrollo y actividades de comunicación. Es realizado bajo la coordinación de GlobeScan Incorporated Canadá y en Perú es desarrollado por Datum Internacional. En el presente informe podremos visualizar los resultados del Monitor 2010, divido en cuatro capítulos, detallados a continuación:
Capítulo 1
:
Definición de Responsabilidad Corporativa
Capítulo 2
:
Liderazgo empresarial
Capítulo 3
:
Responsabilidad en Comunicación
Capítulo 4
:
El consumismo ético
Todas las cifras en los gráficos de este reporte son expresados en porcentajes, salvo excepciones anotadas. Los porcentajes totales podrán no sumar 100, por efectos de redondeo.
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Metodología y países participantes La encuesta anual 2010 a nivel mundial del Monitor de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es la cuarta realizada en territorio peruano, con una muestra representativa de 1,112 adultos a nivel nacional, mediante la técnica de la encuesta en el hogar (directa y personal), con un margen de error de 2.9% y un nivel de confianza del 95%. El estudio a nivel mundial fue realizado entre diciembre de 2009 y febrero de 2010, con una muestra representativa de aproximadamente 1,000 adultos en cada uno de los 29 países participantes.
Canadá Reino Unido
Rusia
Alemania Francia Portugal España
Estados Unidos México
Italia
Turquía Grecia
Honduras Guatemala El Salvador Nicaragua Costa Rica
China
Nigeria Ghana
Brasil
Corea del Sur Japón
Pakistán India
Panamá
Perú
Azerbaiyán
Filipinas
Kenia Indonesia Australia
Chile Argentina
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Cap铆tulo 1 Definici贸n de Responsabilidad Corporativa
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Definición de RSC Descripción más importante de lo que una empresa debe hacer para ser considerada socialmente responsable
Resultado totales de Perú
Tratar justamente a los empleados
2008
63% 69%
Crear puestos de trabajo y apoyo a la econonía
Resultado mundial 2010
Tratar justamente a los empleados
19% 22%
Proteger el medioambiente/ no contaminar Obedecer la ley, pagar impuestos y trabajar con el gobierno
2010
19% 14% 8% 9%
Ser honesto, ético, transparente, responsable
Perú
Chile
C. América
Portugal
Francia
Alemania
Italia
Rusia
China
Indonesia
Filipinas
Argentina
USA
Canadá
Reino Unido
Grecia
Turquía
Japón
Australia España
6%
Puestos de trabajo y apoyo a economía
México
Buena relación entre calidad, seguridad y productos
Nigeria
Kenia
Mejorar la infraestructura vial
5%
Precios justos
India
Devolver a la comunidad
Corea del Sur
Proteger el medioambiente
Brasil
...
Ghana
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SatisfacciĂłn con el papel de las empresas en la sociedad Las grandes empresas estĂĄn haciendo un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos
Resultado totales de PerĂş 2010
Resultado mundial 2010
50% Muy de acuerdo
49%
15%
54% Medianamente de acuerdo
Medianamente en desacuerdo
39%
45%
18%
40% 38%
Muy en desacuerdo
20%
2003
2004
2005
2010
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Funciones y liderazgo en la sociedad Resultado totales de Perú 2010
Quién debería ser principalmente responsable
El liderazgo para el futuro
Los gobiernos deben ser responsables
Pienso que los líderes de grandes compañías pueden ofrecer un
Las compañías deben ser responsables
mejor liderazgo para el futuro que muchos de los líderes políticos
Reducir explotación en el trabajo
85%
9%
Muy de acuerdo
32%
67% Ayudar a resolver problemas sociales
67%
Reducir los abusos de los derechos humanos en el mundo
64%
6%
5%
Medianamente de acuerdo
35%
Medianamente en desacuerdo
16%
25% Asegurar que la industria no dañe el medio ambiente
39%
24%
Muy en desacuerdo
9%
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Reglamento del gobierno en responsabilidad corporativa Se necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su rol económico y trabajen para construir una sociedad mejor, aunque esto pueda llevar a precios más altos y reducción de empleos
Resultado mundial 2010 muy de acuerdo + medianamente de acuerdo América Central
Corea del Sur
Ghana
China
India
Kenia
Turquía
Chile
Argentina
Australia
Brasil
Japón
Canadá
Indonesia
Portugal
Perú
Reino unido
medianamente en desacuerdo + muy en desacuerdo España
Grecia
Nigeria
Francia
Rusia
Alemania
USA
Italia
Pakistán
Filipinas
México
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CapĂtulo 2 Liderazgo empresarial
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Héroes y villanos de la RSC Resultado mundial 2010
Alemania Argentina Australia Azerbaiyán Brasil Canadá Centro América Chile China Corea del Sur España Estados Unidos Filipinas Francia Ghana Grecia India Indonesia Italia Japón Kenia México Nigeria Pakistán Perú Portugal Reino Unido Rusia Turquía
La más socialmente responsable
La menos socialmente responsable
Volkswagen(10%) La Serenissima (12%) BHP Billiton (6%) Azersun (9%) Petrobas (18%) Walmart (3%) Pollo Campero (9%) Codelco (18%) Haier (9%) Samsung (45%) Iberdrola y La Caixa (4% c/u) Walmart (9%) San Miguel Corporation (31%) EDF (12%) MTN (22%) Ikea (18%) Tata (15%) Unilever (12%) Fiat (5%) Toyota (20%) Safaricom (34%) Nestlé y Pascual Boing (8% c/u) Unilever (16%) Nestlé (9%) Coca-Cola (8%) Sonae (9%) Co-op(6%) Gazprom (10%) Sabanci Holding (26%)
Deutsche Bank, Opel (6% c/u) Telecom Argentina (7%) Telstra y compañías de seguro en general (6% c/u) Akkord, Azersun, Gilan Holding, Halal (3% c/u) Oi (2%) Walmart (7%) Fábricas en general (7%) Telefónica (11%) Sanlu (9%) Samsung (16%) Telefónica (5%) Exxon Mobil, General Motors, Walmart (7% c/u) Meralco (15%) Total (19%) Empresas eléctricas (8%) Fage(3%) Tata (10%) Lapindo Brantas (11%) Fiat (23%) Toyota y Japan Airlines (7% c/u) British American Tobacco (18%) British American Tobacco (5%) PHCN (26%) Procter & Gamble (5%) Telefónica (6%) EDP(5%) British Gas (6%) Coca-Cola (4%) Coca-Cola (9%)
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Conductores que acreditan la RSC Resultado totales de Perú - Seguimiento
Coca-Cola Backus Telefónica Alicorp Nestlé Gloria Banco de Crédito Wong
Principal razón por la que considera que es una compañía responsable para el año 2010 • • • • • • • • • • • • • • • •
Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Una marca confiable Buen empleador/ trata bien a sus empleados Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Una buena compañía Buena calidad de productos Generoso aporte a la caridad/ proyectos de la comunidad Una marca confiable Protege el medio ambiente/ productos amigables con el medio ambiente Una marca confiable Buena calidad de productos Buen empleador/ trata bien a sus empleados Una buena compañía Buen empleador/ trata bien a sus empleados Buena calidad de productos y servicios
Descripción más importante de lo que una empresa debe hacer para ser considerada socialmente responsable (diapositiva 5)
Empresas socialmente responsables
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Qué es una empresa responsable Principal razón por la que escogió a una compañía como responsable
Resultado totales de Perú 2010
Resultado mundial 2010
Buen empleador, trata bien a sus empleados
17%
Generoso aporte a la caridad, proyectos de la comunidad
16%
Una buena compañía
12%
Una marca confiable
12%
Buena calidad de productos/ servicios
9%
Protege el medio ambiente
9%
...
Calidad de productos/ servicios Marca confiable Protege el medio ambiente
Trata bien a sus empleados Aporte a la caridad Buena compañía
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Cap铆tulo 3 Responsabilidad en comunicaci贸n
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Conocimiento del esfuerzo empresarial en RSC En el último año, cuánto ha escuchado o leído sobre ciertas empresas que se esfuerzan por mejorar su desempeño social
Resultado totales y por NSE de Perú 2010
Ns/nr 5%
Estoy enterado de que las grandes empresas producen reportes anuales informando su performance con la sociedad y el medioambiente
Mucho 4%
Muy de acuerdo + Medianamente de acuerdo
Algo 20% Para nada 47%
No mucho 24%
34%
Nacional Gran Lima Norte Centro Sur Orient e
37% 31% 17% 33% 27%
15
Interés en aprender sobre la RSC Estoy muy interesado en saber más acerca de cómo algunas empresas tratan de ser más responsables socialmente
Resultado mundial 2010
Resultado totales de Perú 2010 - 2008
Muy de acuerdo + Medianamente de acuerdo Muy de acuerdo + Medianamente de acuerdo
Año 2010
71%
80% Año 2008
67%
75% 70% Medianamente en desacuerdo + Muy en desacuerdo
Año 2010 Añ0 2008
16% 23%
66%
65% 60% 2002
2004 2005
2008
2010
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Canales para el aprendizaje sobre RSC ¿Cómo se enteró acerca de lo que están haciendo las compañías? Se enteró de las actividades sociales o de medio ambiente de la compañías a través de …
26%
64%
68%
71%
Tienda donde compro el producto o servicio
29%
Internet
57%
35%
Reporte o publicaciones de la compañía
46%
40%
Amigos o familia
Publicidad o comerciales de la compañía
35%
48%
Historias en los medios de comunicación
62%
Sí
No
13%
85%
Página web de la compañía
Resultado totales de Perú 2010
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CapĂtulo 4 El consumismo ĂŠtico
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Comportamiento ético del consumidor a nivel mundial Lo ha hecho regularmente
Lo ha hecho una vez o dos
Australia Nigeria
38%
62%
33%
31%
Francia Filipinas
24%
26%
Canadá
Comportamiento ético activo
59%
27%
34%
58%
22%
19%
56%
33%
52%
México
28%
23%
Estados Unidos
27%
24%
51%
Kenia
28%
22%
50%
Italia Centro América
25%
India
24% 22%
Chile
20%
Perú Pakistán Japón Ghana
47%
18%
46%
22%
46%
23%
45%
24%
27%
44%
15%
23%
42%
19%
17%
42%
24%
14%
41%
24%
16%
38%
19%
35%
Turquía
11%
20%
31%
China
11%
19%
30%
Indonesia 6% 17% Azerbaiyán
48%
23%
28%
España
50%
15%
24%
Reino Unido
50%
32%
33%
Portugal
Alemania
25%
18%
Grecia
51%
11% 11%
23% 22%
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Comportamiento ético del consumidor Pensando en el año pasado, en cuál de las siguientes situaciones se ha encontrado ¿lo ha hecho alguna vez, dos veces, o solo ha pensado en hacerlo, o no ha considerado hacerlo?. Y que tal acerca de …
Resultado totales de Perú 2010 Lo ha hecho regularmente Solo ha considerado hacerlo
Lo ha hecho una vez o dos No ha considerado hacerlo
Comportamiento ético pasivo e inactivo Evitar un producto o marca en particular por razones medioambientales Ha comprado productos alimenticios certificados como orgánicos
33%
28%
Compró un producto etiquetado como "comercio justo" (precio justo a pequeños productores en países en desarrollo)
25%
Comprar un producto que fue certificado como "eficiente en energía"
32%
Comportamiento ético activo
9%
23%
19%
42%
9%
23%
19%
42%
13%
20%
9% 15% 12%
22%
42%
27%
20
Conclusiones
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Conclusiones de Perú Reducir la explotación en el trabajo
Tratar justamente a los empleados
Se necesitan leyes que exijan a las empresas a ir más allá de su rol económico
Ayudar a resolver problemas sociales
Están haciendo un buen trabajo construyendo una mejor sociedad para todos
El 27% comunica honesta y verdaderamente sobre su performance con la RSC Líderes de grandes compañías pueden ofrecer un liderazgo para el futuro
Grupo empresarial
Gobierno
3 de cada 10 empresas lo vienen haciendo. El 34% de los consumidores están enterados que las empresas producen reportes
Canales para el aprendizaje del consumidor: publicidad o comerciales/ historias en medios/ amigos o familia
El 71% de los consumidores están interesados en saber más
RSC en acción
El comportamiento ético activo de los consumidores se centra en:
- Evitar productos o marcas - Comprar productos orgánicos - Comprar productos de comercio justo
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Itala Padilla Bahamonde Analista ipadilla@datum.com.pe
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Muchas gracias