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Comunicación asertiva
Comunicación asertiva:15
La comunicación es uno de los procesos de mayor importancia en el manejo de conflictos, es por ello que debemos potenciar las competencias y destrezas de comunicación empezando por reconocer qué es y qué no es una comunicación asertiva. Las diferencias se muestran en la siguiente tabla:
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Comunicación pasiva
Los individuos que se caracterizan por este estilo suelen estar dudosos en relación a sus intervenciones en la comunicación con otros. No se implican en los temas y muestran conformidad ante las decisiones de los demás, anteponiendo los deseos y opiniones de los demás a los suyos propios.
La conducta verbal está representada por un tono de voz excesivamente bajo y vacilante. La entonación resulta monótona y la velocidad es muy rápida o excesivamente lenta. Las frases son cortas y la postura rigida. La persona afirma con la cabeza evitando el contacto físico y ocular.
Comunicación agresiva
Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus objetivos a través de amenazas, intimidación, sarcasmo, acusaciones, sentimientos de culpabilidad, enfado y reproches, sin importar la opinión ni los sentimientos de los demás.
No se tienen en cuenta los derechos que deben tener los demás. Se interrumpe el discurso de la otra persona y se le dan órdenes.
La conducta verbal se caracteriza por un tono de voz elevado y frío, habla rápida y fluida y el uso de monólogos que no permiten que su interlocutor de su opinión.
Comunicación asertiva
Es la característica de las personas que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos.
Implica tener empatía, es decir, la habilidad para ponerse en el lugar del otro teniendo en cuenta sus sentimientos, expectativas e intereses.
Requiere escucha activa, que consiste en percibir y entender toda la información recibida, evitando realizar interrupciones o juicios previos.
La conducta no verbal se caracteriza por una expresión facial amigable y relajada.
