JULEHILSEN fra IT-avdelingen 2014
Kjære kolleger IT-avdelingen ved Universitetet i Agder er delt opp i fem ulike avdelinger. Vi jobber blant annet med planlegging og drift av nettverk, servere, drift av PCrom, AV-utstyr og ulike former for IT-hjelp. Det er Kundesenteret og Mediesenteret de fleste ansatte og studenter møter i hverdagen. Med denne julehilsen har vi i førstelinjetjenesten lyst til å vise dere litt av det vi har jobbet med dette året. Vi i IT-avdelingen jobber kontinuerlig med å forbedre tjenestene våre. For tiden er vi inne i en prosess som har fokus på endring – Change IT.
Arksys Nettsenter Datasenter Mediesenter Kundesenter
IT-avdelingen UiA
Videoopptak av undervisning
Studenter som fikk tilbud om videostreaming av sin undervisning ble bedt om å gi tilbakemelding på hvordan de har brukt tjenesten og hva de synes om den.
Vi fikk inn over 500 svar, og vil gjerne dele noen av dem. Det er tydelig at studentene setter stor pris på at læringssituasjonen er mer fleksibel.
Alle faglærere kan få hjelp til videoopptak av undervisning og flere undervisningsrom er tilrettelagt for videoopptak.
Grafen viser hvordan studentene har benyttet seg av tilbudet. 26% 45% 7%
fulgt over halvparten av videoene i sine emner
21%
0
10
fulgt under halvparten av videoene i sine emner
20
30
40
50
%
har prøvd streaming en gang visste ikke om dette tilbudet
Videoopptak i studio
I nytt og moderne tv-studio kan faglærere lage sitt eget undervisningsopptak. Ønsker du å lage en kort film om et spesielt tema? Og kanskje dele den med dine kollegaer? Du kan laste opp videoer du allerede har laget, gjøre opptak med webkamera eller lage en videopresentsjon. Mediesenteret hjelper deg gjerne med dine produksjoner!
Grafen viser årsaken til at video-streaming ble valgt Ikke plass i rommet 14%
Filmene i UiAs videoarkiv er spilt av over 100 000 ganger i år!
Kunne ikke komme 47% Vil heller følge via streaming 38%
0
10
20
30
40
50
%
uia.no/video – Din kilde til UiA-kunnskap. Tilgjelgelig hele døgnet, hver dag, hele året!
Veldig takknemlig for dette tilbudet. Vet rett og slett ikke om jeg hadde hatt mulighet for å stå i faget uten. Jeg har små barn og er i jobb, så det er utrolig tidsbesparende å kunne se forelesningene på nett. Veldig nyttig!! Fortsett med dette, fantastisk opplegg! Dette er utrolig bra læring ved krevende fag hvor man kan se de eventuelle temaene man sliter med flere ganger.
– fornøyde studenter om video-streaming
IT-hjelp IT-HJELP Kundesenteret hjelper tusenvis av studenter og ansatte via flere kanaler! ”Tiden strekker til for den som bruker den.”
Antall henvendelser i eJournal Antall telefonsamtaler Antall chatsamtaler
@
Leonardo da Vinci
7595 IT-hjelp har en gjennomsnittlig svartid på telefon på 26 sekunder!
32469
2114
Fordeling av e-posthenvendelser ved UiA
Eksempler på videoproduksjoner Klikk på lenkene under for å se mer!
Grunnlovens 100 års jubileum
Forsker Grand Prix Sør
Markedsføringsvideo
Antall e-post til IT-hjelp: 32469 Antall e-post til drift: 2307
Undervisningsvideo
Antall e-post til bibliotek: 10104 Antall e-post til postmottak: 13943 Antall e-post til eksamen: 5531 Antall e-post til servicetorget: 4598 Antall e-post til opptak: 7339
Realfagkurset.no
IT-hjelp portalen Den selvbetjente løsningen IT-hjelp portalen, har spart IT-hjelp for 609 timer og 30 minutter bare i løpet av en müned!
Filtilgang benyttet: 342 ganger SPSS installert: 89 ganger EndNote installert: 74 ganger FollowMe brukt: 117 ganger Skrivere installert: 953 ganger Eduroam konfigurert: 806 ganger VPN installert: 1539 ganger
Grafikk og animasjon
Har du et budskap du vil dele med alle på UiA? Mediesenteret hjelper deg med å lage plakater til infoskjermene. I 2014 hadde vi ca. 150 forskjellige plakater fordelt på begge campus. Mediesenteret produserer også grafisk materiell til websider og lager animasjoner på oppdrag.
I undervisning egner animasjonsfilm seg spesielt godt til begrepsforklaring. Animasjon egner seg også godt til å støtte opp andre filmer der det trengs et lite avbrekk, eller områder det er vanskelig å vise med film. Dette året har animasjon vært et viktig element i rundt 25 videoproduksjoner.
1
1
1
KR
Så mange muligheter for å utvikle meg selv!
KR
1
1
KR 1
1 1
KR
KR
Prosjektkontor, læringssenter og kurs
KR
1
Kontinuerlig kompetanseheving er viktig for å møte fremtidens utfordringer.
Her på UiA har vi fått eget læringssenter der vi samarbeider med Westminster Business School, St. Andrews University og SDI (Service Desk Institute). 163 ulike kurs er kjørt i år.
1
KR
Skal du gjennomføre et prosjekt? Kundesenteret har etablert et prosjektkontor på intranettet, proppet med ulike ressurser!
Gratulerer! UiA har spart 750 000 kroner på eget læringssenter!
Digital eksamen
Overgangen fra papireksamen til digital eksamen har medført mange arbeidstimer for IT-avdelingen og har vært avgjørende for at UiA har kommet så langt. Bare høsten 2014 har medført ekstra innsats i form av 3400 arbeidstimer for Kundesenteret.
Teknisk støtte i rom: 1500 timer Informasjon og opplæring: 400 timer Infrastruktur: 450 timer Planlegging og koordinering: 600 timer Klargjøring av reserve-PC: 100 timer Ekstra bemanning IT-hjelp: 350 timer
Digital eksamen er en av de største DDU-satsingene ved UiA, og i nasjonal sammenheng er UiA et foregangsuniversitet.
Mediesenteret har laget flere video- og animasjonsfilmer i forbindelse med digital eksamen, og flere vil komme i 2015.
Gjennomføringen av digital eksamen krever fagekspertise og serviceinnstilling. Kanskje er det på denne måten studentene oppfatter oss...?
En student kommer snublende inn i klasserommet. Vill i blikket og med ukjemmet hår. Studenten skanner rommet med blikket, desperat etter en ledig plass. Han setter seg ned, trykker på strømknappen til sin bærbare data og sitter og tripper utålmodig mens den går gjennom de nødvendige prosessene for å skru seg på. Han logger seg inn og kommer på at… han vet ikke hvordan han aktiverer eksamens-programvaren. Hva nå?! Som en ninja ut av skyggene er IT-hjelpen der, klar til å angripe dine digitale depresjoner med et nærmest ubegrenset antall verktøy til sin disposisjon. På magisk vis er problemet borte og studenten kan la nervene falle på plass og konsentrere seg om det som er viktig, nemlig eksamen!
IT-HJELP
IT-HJELP
Gjør undervisningen mer spennende og lærerik med moderne verktøy! Mediesenteret tilbyr alt fra enkle videoopptak til skreddersydde læringsobjekter til hele studiet. I samarbeid med Puls og ulike DDU-prosjekt vil Mediesenteret bidra med e-læringsproduksjon for over 12 nettstudier i 2015.
fle xib le C O MO ed d n ble
ob jec ts
E-læring
e v i t p a d a flip pe d
”Fremtiden er ikke hva den var.” Bernard Levin
Learning
Vi ønsker dere alle en god jul og et godt nytt ür, og ser frem til godt samarbeid ogsü i 2015!