Het groeiend gebruik van social media, en de enorme impact daarvan op de manier waarop mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormt een uitdaging voor elke ondernemer.
morgen is permanent verbonden via het mobiele internet. Offline en online zijn begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat men nu al bij de generatie Y ziet. Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte marketing is nodig als het bedrijf mee wil evolueren met de maatschappij. Online met je zaak wil op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het uitbouwen van een efficiënte online strategie. De lezer kan dit boek van voor naar achter lezen of kan er de hoofdstukken uitkiezen die op dit moment relevant zijn. Elk hoofdstuk is opgevat als een op zichzelf staand onderdeel.
Kurt Goossens is zaakvoerder van webbureau Wasabi en ontwikkelt online strategieën voor merken, bedrijven en organisaties. Hij is ook een veelgevraagd spreker over social media.
Kurt Goossens
relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van
De ONDERNEMERSBIB
•
Om deze klanten te bereiken en de bedrijfsleider toe te laten een waardevolle
ONLINE MET JE ZAAK
De ONDERNEMERSBIB
ONLINE MET JE ZAAK
Kurt Goossens
ISBN 978-94-91463-08-2
AANBEVOLEN DOOR
www.uitgeverijminerva.be
9
789491 463082
Online met je zaak
Online met je zaak Reeks De Ondernemersbib Kurt Goossens
Š 2012, Uitgeverij Minerva nv Ravensteingalerij 28, 1000 Brussel www.uitgeverijminerva.be Omslagontwerp: www.frisco-ontwerpbureau.be D/2012/12.823/9 ISBN 978-94-91463-08-2 NUR 800/802 Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieÍn, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de uitgever.
Kurt Goossens
Online met je zaak
Inhoud
Voorwoord 11 Hoofdstuk 1. Een website die werkt
13
Hoe begin je eraan? Eerst denken, dan doen!
14
XX Het doel van je website
14
XX Call-to-action 15 XX Een kleine haalbaarheidsstudie
15
XX Hoeveel kost een website?
18
Het recept voor een website die werkt
19
XX Stap 1. Een domeinnaam kiezen
19
XX Stap 2. Tijd voor creativiteit!
22
Waar en hoe vind ik een goede webdesigner?
31
XX Ik maak mijn website toch gewoon zelf?
31
XX Waar beginnen?
31
XX Maar hoe herken je nu een goede webdesigner?
32
Permanent online: de opkomst van het mobiele internet
35
XX Smartphones 35 XX Tablets 36 XX Een mobiele website naast je bestaande of 2-in-1?
36
XX QR codes
36
Wettelijke vermeldingen en verplichtingen
37
XX Je gegevens
37
XX De privacy policy
37
Dit hoofdstuk in 100 woorden
37
6
Online met je zaak
Hoofdstuk 2. Social media Waarom zijn we actief op sociale netwerken?
39 40
XX Om “iemand” te zijn en om een verhaal te vertellen
40
XX Om deel uit te maken van een online gemeenschap
40
Hoe kan jij hier op inspelen en er voordeel uit halen voor je zaak?
41
XX Kennen 42 XX Appreciëren 42 XX Vertrouwen 42
Sociale netwerksites
43
XX LinkedIn 43 XX Facebook 51 XX Twitter 60 XX Foursquare 64 XX YouTube 65 XX Pinterest 66 XX Google+ 67
Content strategy
67
XX De ideale mix
67
XX Technische aspecten van content
69
XX Emotionele aspecten van content
69
XX Conversie 69 XX Take it to the next level
Content calendar
70
70
XX Planning 70 XX Consequent 70 XX Consistent 71 XX Tijdlijn 71 XX Voorbeeld van communicatieplanning (voor project/campagne)
71
Monitoring 72 Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden
73
Inhoud
Hoofdstuk 3. Promoot je zaak via Google Google tools
75 76
XX Google Adwords
76
XX Google keywords
79
XX Google Places
80
XX Google Alerts
82
SEO of Search Engine Optimalisatie
82
XX Filosofie van Google
83
XX Waarom webpagina’s optimaliseren?
83
XX Hoe bepaalt Google nu eigenlijk op welke positie mijn website verschijnt?
83
Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden
Hoofdstuk 4. E-mailmarketing werkt!
86
87
E-mailcampagnes zijn geen spam
88
Succesvolle e-mailmarketing, de praktische zaken
88
XX Noem je nieuwsbrief niet “nieuwsbrief”
88
XX Ken je doelpubliek
89
XX Het design
90
XX Hoe schrijf je een nieuwsbrief?
90
XX Hoe meer registraties verzamelen?
91
XX Regelmaat is goud waard
93
XX Zelf verzenden?
94
XX Een klantgerichte aanpak
94
XX Het belang van unieke links en analyse
96
XX Soft bounce versus hard bounce
97
XX Laat je (liefst) niet verleiden tot aankoop van e-mailadressen
97
XX Adverteren in nieuwsbrieven van partners
98
XX Landingpage 98 XX Single opt-in versus double opt-in
99
XX Opt-out 99
Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden
99
7
8
Online met je zaak
Hoofdstuk 5. Schrijven voor het web
101
Twee belangrijke doelen: Google optimalisatie en conversie
102
Hoofdtaak en hoofddoel van je website bepalen
103
Doelstellingen voor elke pagina bepalen
103
Schrijftips 104 XX De 5 W’s
104
XX Prikkel met je titel
105
XX Eén idee of stelling
105
XX Je lezer is gemiddeld 15 jaar
105
XX Hou de tekst visueel luchtig
106
XX Schrijven is schrappen
106
XX Schrijf actief
107
XX Maak het persoonlijk
107
XX Het leven is aan de optimisten
107
XX Proffesionele service en gemakkelijk te bestelen?
108
Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden
Hoofdstuk 6. E-commerce, verkopen via een webshop
108
109
Wat wil je verkopen?
110
Wie zijn je klanten?
110
Je webshop promoten
111
Distributie en logistiek
114
Hoe werkt een webshop?
114
XX De winkelzone
114
XX Het winkelkarretje
115
XX Het betaalgedeelte
115
Een kant-en-klare webshop, of een shop op maat?
115
XX Een kant-en-klare webshop
115
XX Je eigen shop ontwikkelen
116
Inhoud
Hoeveel budget heb je nodig voor een webshop?
116
Dit hoofdstuk in minder dan 100 woorden
118
Bijlagen Internet woordenlijst
119
Checklist online marketing
123
Over de auteur
127
9
Voorwoord
Internet en de opkomst van ‘social media’ hebben voorgoed de verhoudingen tussen bedrijven en hun klanten, politici en hun kiezers, machthebbers en hun burgers, kranten en hun lezers, … veranderd. Mensen zijn online verbonden met gelijkgestemde zielen, maken deel uit van een online gemeenschap en worden assertiever en geëmancipeerder. De tijd dat een bedrijf bepaalt wat we kopen, een zender beslist naar welk programma we kijken en een krant kiest wat we moeten lezen, ligt definitief achter ons. Vele consumenten zijn “reclamemoe” en filteren de marketingboodschappen die bedrijven en merken op hen af sturen. Om deze consumenten te bereiken is een andere aanpak nodig. Je moet hen op een authentieke manier benaderen en hen voldoende meerwaarde bieden wil je deze consumenten én hun netwerk bereiken. De consument van de 21ste eeuw baseert zich immers op het advies uit zijn netwerk en onmiddellijke omgeving om zijn keuze te maken. En dat netwerk is vaak grotendeels virtueel en bevindt zich dus online. De evolutie op de B2C markt maakt dat consumenten zich online uitgebreid informeren en dat ze interactie verwachten via sociale netwerksites. Schattingen spreken over 40% van alle aankoopbeslissingen die online genomen worden in België. Als je online niet wordt gevonden, besta je dan ook niet in de ogen van deze klanten. Uit onderzoek naar de evolutie op de B2B markt in de V.S. blijkt dat het percentage B2Baankoopbeslissers dat online, via websites en sociale netwerksites, op zoek gaat naar informatie sterker groeit dan de B2C-markt. Het groeiend gebruik van social media en de enorme impact daarvan op de manier waarop mensen met bedrijven, merken en organisaties communiceren, vormt daarom een uitdaging voor elke ondernemer. Om deze klanten te bereiken en je toe te laten een waardevolle relatie met hen op te bouwen, is een duurzame online strategie nodig. De klant van morgen is permanent verbonden via het mobiele internet. Offline en online zijn begrippen die ze niet langer zullen gebruiken, een fenomeen dat je nu al bij de generatie Y ziet. Een professionele online aanwezigheid uitbouwen met een focus op klantgerichte marketing is nodig als je met je bedrijf wil evolueren met de maatschappij.
12
Online met je zaak
Met dit boek wil ik op een heldere en beknopte manier een leidraad geven in het uitbouwen van een efficiĂŤnte online strategie. Ik hoop dat je na het lezen van dit boek beter beslagen op het ijs komt en zo met kennis van zaken de juiste beslissingen kan nemen. Je kan dit boek van voor naar achter lezen of je kan er de hoofdstukken uitkiezen die op dit moment relevant voor je zijn. Elk hoofdstuk is opgevat als een op zichzelf staand onderdeel. Maar ik raad je aan om het hele boek te lezen zodat je alle leuke weetjes en nuttige achtergrondinfo meekrijgt op je pad naar een succesvolle online aanwezigheid! Leg het na het lezen niet te ver weg, maar herlees af en toe nog eens een hoofdstuk op momenten dat je bezig bent met je online strategie en voor je met je websitebouwer rond de tafel gaat zitten.
DISCLAIMER Voor de leesbaarheid wordt in dit boek steeds de derde persoon mannelijk enkelvoud hij/hem/zijn gebruikt. Uiteraard gaat het dan niet enkel over mannen. Hij/zij, hem/haar, zijn/haar gebruiken zou de leesbaarheid van het boek niet ten goede komen.
DANK AAN Nadia, mijn immer geduldige steun en toeverlaat. Zij heeft nog heel wat weekendjes te goed. Pablo, mijn nalezer en sparringpartner. Uitgever Joost Van de Vijver die me de kans gaf jullie op deze manier te informeren en te helpen.
Hoofdstuk 1. Een website die werkt
Een website voor je zaak is een belangrijk onderdeel van je online aanwezigheid. Een website die werkt, kan je zaak een enorme boost geven, maar er komt heel wat bij kijken vooraleer het zover is. Om tot een efficiënt en bevredigend resultaat te komen is het dan ook belangrijk om jezelf een aantal strategische vragen te stellen voor je eraan begint. In het eerste deel van dit hoofdstuk bekijken we welke vragen je jezelf best even stelt voor je met een website start en welke bijdrage je zelf dient te leveren om de site een succes te laten worden. Je maakt een website immers niet voor jezelf, maar voor je klanten en je doelpubliek. Vervolgens gaan we wat dieper in op een aantal vereisten waaraan een “website die werkt” moet voldoen. In het tweede deel gaan we op zoek naar de juiste professionele partner. We overlopen een aantal criteria waaraan een goede webdesigner moet voldoen en geven een aantal suggesties om je zoektocht te starten. Na het lezen van dit hoofdstuk ben je klaar om de juiste partner te kiezen en met kennis van zaken rond tafel te gaan zitten om een geweldige website op poten te zetten.
IN HET KORT In dit hoofdstuk leer je… waar je rekening mee moet houden voor je start met je online zaak. de basisprincipes van een goed werkende website. waar je moet op letten bij het kiezen van een goede webdesigner. waarom je rekening moet houden met het mobiele internet. wat de wettelijke vermeldingen en verplichtingen zijn.