Startmateriaal Lift 5 D/A Commerciële organisatie - Leerwerkboek (leeg)

Thema 1: Boekhouden en financieel beheer

Starten met Lift

Welkom bij Lift. We leggen graag even uit hoe je met dit leerpakket aan de slag gaat.

1 OP WEG MET LIFT

Het leerwerkboek bestaat uit drie thema’s en online ICT-fiches. Elk thema is op dezelfde manier opgebouwd.

TIn totaal zul je drie thema’s doorlopen: Financieringsvormen, Boekhouden en Personeelsbeleid Elk thema start met een Themapagina.

factuur wordt geen btw aangerekend. De aankoop wordt in België belast. De btw wordt verlegd wat betekent dat jij, als klant, de btw zelf berekent. De btw is aftrekbaar én verschuldigd. Voor jou, als koper, is het dus een nuloperatie.

1 Bestudeer de factuur. Beantwoord de vragen. Wie is de leverancier?

b In welk land is de leverancier gevestigd?

Wat heb je er aangekocht?

d Heeft de leverancier btw aangerekend op de factuur?

e Bereken de btw op de factuur.

2 Gebruik het MAR. Op welke rekening boek je de verschuldigde btw?

Je doorloopt per thema verschillende Levels, waarbij je telkens een centrale onderzoeksvraag beantwoordt. Je verkent de onderzoeksvraag aan de hand van verschillende opdrachten, onder de noemer Explore.

De essentie van de leerstof is gebundeld in To the point. Die studeer je goed voor je toets of examen samen met de kennislijnen van elke Explore

Nu is het tijd om je opgedane kennis in te oefenen aan de hand van verschillende Actions.

FIL2: Boekhouden en financieel beheer

btw-saldo registeren in de dubbeleboekhouding.

12 Ik kan het begrip ‘btw-provisierekening’ verklaren.

Aan het einde van elk level sta je stil bij de actualiteit omtrent de inhoud van dat level in de rubriek Breaking News Op iDiddit vind je de bijbehorende artikels of filmpjes en de verwante vragen..

Elk level eindigt met een Checklist. Het is een hulpmiddel om te beoordelen of je de doelen van dat level onder de knie hebt.

De ICT-fiches vind je op iDiddit. Ze helpen je om zelfstandig met een tekstverwerker, een rekenblad of een presentatiepakket aan de slag te gaan; infographics te creëren, foto’s en video’s te monteren en online samen te werken.

5 L I F T

ICT-fiches

2 HANDIG VOOR ONDERWEG

In elk thema vind je dezelfde hulpmiddelen.

Doorheen het thema vind je de belangrijkste zaken op een rijtje naast de rode kennislijn. De begrippen die je moet kennen vallen extra op door de stippellijn

Begrippenlijst Thema 1

LEVELBEGRIP VERKLARING IN JE EIGEN WOORDEN

1beperkte aansprakelijkheid

Explore 5— Hoe registreer je een aankoop voor invoer met verlegging van btw?

Invoer goederen

De aansprakelijkheid van de aandeelhouders van een vennootschap voor schulden van de vennootschap beperkt zich tot het bedrag dat zij aan aandelenkapitaal moeten volstorten.

1crowdfundingDat is de ophaling van geld bij het grote publiek. Een onderneming informeert zoveel mogelijk mensen over haar plannen en vraagt of zij daar geld in willen steken. Dat kan door een campagne aan te maken op een crowdfundingplatform.

1exploitatiecyclus Dat is de weergave van de geld­ en goederenstromen van een onderneming. Het is de periode tussen betaling aan de leveranciers, bewerking van de voorraden en de uiteindelijke betaling door de klanten.

12 Verricht het ochtendgebed samen met een klasgenoot. Druk allebei de checklist op iDiddit af en controleer elkaar om na te gaan of jullie de volgorde, houding en uitspraken juist uitvoeren. Zo ja, zet dan een kruis in de kolom ‘goed’. Zo niet, zet dan een kruis in de kolom ‘groeipunt’. Zo help je elkaar om gericht te werken aan je gebedshandelingen.

WIST JE DAT

1financieel planDat plan maakt duidelijk of een project financieel haalbaar is door alle inkomsten, investeringen en uitgaven op te lijsten.

1hoofdelijke aansprakelijkheid

Je vindt die woorden ook achteraan in de Begrippenlijst.

12 Verricht het ochtendgebed samen met een klasgenoot. Druk allebei de checklist op iDiddit af en controleer elkaar om na te gaan of jullie de volgorde, houding en uitspraken juist uitvoeren. Zo ja, zet dan een kruis in de kolom ‘goed’. Zo niet, zet dan een kruis in de kolom ‘groeipunt’. Zo help je elkaar om gericht te werken aan je gebedshandelingen.

Elke (rechts)persoon afzonderlijk kan gedwongen worden zijn verplichting na te komen, ook al zijn er ook anderen aansprakelijk. De schuldeiser heeft tegenover ieder van hen recht op nakoming van het geheel. bv. Wanneer meerdere personen samen een schuld aangaan, dan kan de schuldeiser het volledige bedrag bij elk van hen opeisen.

De metgezellen leerden hun gebed door naar de profeet Muḥammad te kijken. Sommigen plaatsten hun handen naast hun lichaam, anderen ter hoogte van hun borst of buik. Zo werd het gebed met al die verschillen eeuwenlang doorgegeven. Omdat het gebed van de profeet en zijn metgezellen komt, is het belangrijk om respectvol om te gaan met de verschillen.

1liquiditeitsplanDat is een regelmatige budgettering van de liquide middelen die een onderneming (wellicht) nodig heeft om investeringen, voorraden en de niet direct realiseerbare vorderingen te financieren.

1werkkapitaalDat is het geld dat een onderneming nodig heeft om aan haar dagelijkse financiële verplichtingen (leveranciers betalen, salarissen uitkeren, onderhoud doen en voorraden aanvullen ...) te voldoen.

De metgezellen leerden hun gebed door naar de profeet Muḥammad te kijken. Sommigen plaatsten hun handen naast hun lichaam, anderen ter hoogte van hun borst of buik. Zo werd het gebed met al die verschillen eeuwenlang doorgegeven. Omdat het gebed van de profeet en zijn metgezellen komt, is het belangrijk om respectvol om te gaan met de verschillen.

De volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

De volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal.

Je vindt op iDiddit een ontdekplaat.

Je vindt op iDiddit een ontdekplaat.

In een Wist je dat? krijg je extra informatie over een item in het hoofdstuk.

In een Wist je dat? krijg je extra informatie over een item in het hoofdstuk.

4 Wat is de uiterste datum om deze documenten in te dienen? Gebruik indien nodig het internet. a Klantenlisting 20xx

b Periodieke btw-aangifte februari

In de Good to know-kaders staan handige tips of weetjes bij de uitvoering van de opdrachten.

c IC-opgave maand februari

d Periodieke btw-aangifte kwartaal 3

e Periodieke IC-opgave kwartaal 3

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal.

Good to know

Wanneer de btw-belastingplichtige zijn periodieke btw-aangifte niet of laattijdig indient, krijgt hij van de btw-administratie, na een termijn van drie maanden, een voorstel van vervangende aangifte. Het voorstel is gebaseerd op het hoogste bedrag in rooster 71 in de voorbije 12 maanden, met een minimumbedrag van 2 100,00 euro. De btw-belastingplichtige heeft dan een maand de tijd om te reageren op de vervangende aangifte. Dient hij alsnog zijn aangifte in, dan krijgt hij enkel een boete voor laattijdige indiening en betaalt hij nalatigheidsinteresten op het verschuldigde bedrag. Met die maatregel wil de overheid alle btwbelastingplichtigen ertoe aanzetten om hun aangifte op tijd in te dienen.

Wie regelmatig goederen invoert, kan een vergunning ET 14000 aanvragen bij FOD Financiën zodat hij de btw op invoer niet moet voorfinancieren. De btw wordt via de btw-aangifte verlegd. THEMA

Soms is het handig dat je extra lesinformatie of een video- of audiofragment zelf kunt bekijken of beluisteren op je smartphone.

Soms is het handig dat je extra lesinformatie of een video- of audiofragment zelf kunt bekijken of beluisteren op je smartphone.

Als je dit icoon ziet, open dan de VAN IN Plus-app en scan de pagina. Je kunt dan de kennisclip bekijken.

Als je dit icoon ziet, open dan de VAN IN Plus-app en scan de pagina.

Als je dit icoon ziet, open dan de VAN IN Plus-app en scan de pagina.

Download in de App Store Get it on Google Play

Download in de App Store Get it on Google Play

STAP 2 Het gebed

De volgende iconen helpen je ook nog een eind op weg:

Je vindt op iDiddit extra (ondersteunend) materiaal.

Het beeldfragment dat hierbij hoort, vind je op iDiddit.

Het luisterfragment dat hierbij hoort, vind je op iDiddit

Je moet iets bewaren in je portfolio.

Het luisterfragment dat hierbij hoort, vind je op iDiddit.

WIST JE DAT

STAP 2 Het gebed

Het onlineleerplatform bij Lift

Mijn lesmateriaal

Hier vind je alle inhouden uit het boek, maar ook meer, zoals filmpjes, audiofragmenten, extra oefeningen ...

Extra materiaal

Bij bepaalde stukken theorie of oefeningen kun je extra materiaal openen. Dat kan een bijkomend audio- of videofragment zijn, een woorden- of begrippenlijst, een extra bron of een leestekst. Kortom, dit is materiaal dat je helpt om de leerstof onder de knie te krijgen.

Adaptieve oefeningen

In dit gedeelte kun je de leerstof inoefenen op jouw niveau. Hier kun je vrij oefenen of de oefeningen maken die de leerkracht voor je heeft klaargezet.

Opdrachten

Hier vind je de opdrachten die de leerkracht voor jou heeft klaargezet.

Evalueren

Hier kan de leerkracht toetsen voor jou klaarzetten.

Resultaten

Wil je weten hoever je al staat met oefenen, opdrachten en toetsen? Hier vind je een helder overzicht van al je resultaten.

Notities

Heb je aantekeningen gemaakt bij een bepaalde inhoud?

Via je notities kun je ze makkelijk terug oproepen.

Meer weten?

Ga naar www.ididdit.be

1 Boekhouden en financieel beheer

VAN

LEVEL 3

Hoe registreer je financiële verrichtingen in de boekhouding?

LEVEL 2

Hoe registreer je verkoopverrichtingen in de boekhouding?

LEVEL 1

Hoe registreer je aankoopverrichtingen in de boekhouding?

Hoe registreer je aankoopverrichtingen in de boekhouding?

INTRO

1 De aankopen van een onderneming kun je onderverdelen in drie grote groepen. Noteer bij elke groep voorbeelden voor Odette Lunettes.edu.

a handelsgoederen:

b diensten en diverse goederen:

c investeringsgoederen:

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Hoe registreer je aankoopverrichtingen in de boekhouding?

Explore 1— Hoe registreer je binnenlandse aankoopfacturen en creditnota’s in de boekhouding?

Aankoopfacturen en creditnota’s

De aankoopverrichtingen van een onderneming kun je onderverdelen in drie grote groepen. Handelsgoederen zijn alle goederen die de onderneming aankoopt om te verkopen. Dat zijn dus de producten uit het assortiment. Die aankopen vind je in het MAR in groep 60.

Diensten en diverse goederen zijn de diensten en goederen die een onderneming regelmatig aankoopt om de onderneming draaiende te houden zoals elektriciteit, gas, kantoorbenodigdheden, verzekeringen of huur. Die aankopen vind je in het MAR in groep 61.

Investeringsgoederen zijn goederen die een onderneming aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Je kunt ze onderverdelen in materiële vaste activa en immateriële vaste activa.

ƒ Materiële vaste activa zijn tastbaar. Die aankopen vind je in het MAR in klasse 2, groep 22, 23 en 24. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormateriaal, klein gereedschap of klein materiaal dan spreek je pas over een investering als het aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

ƒ Tot de immateriële vaste activa behoren licenties, merken of knowhow, zoals het gebruik van een merknaam. Ze zijn niet tastbaar. Die aankopen vind je in het MAR, klasse 2, groep 21.

Op een aankoopfactuur kunnen er bijzondere verkoopsvoorwaarden van toepassing zijn. Handelskorting heeft tot doel de verkoop te bevorderen. Een onderneming verleent die korting aan trouwe klanten, bij grote afname, bij opendeurdagen … Het bedrag van die handelskorting boek je op de kostenrekening 604020 Handelskorting op aankopen (-).

Rekent de leverancier aankoopkosten door zoals verpakking of transportkosten, dan boek je die op de kostenrekening 604030 Aankoopkosten.

Terugstuurbare verpakking wordt niet verkocht. Je betaalt een waarborg die je terugkrijgt als je de verpakking aan de leverancier terugbezorgt. Er ontstaat dus een vordering op de leverancier. Het bedrag van de terugstuurbare verpakking boek je op de actiefrekening 418000 Terug te vorderen verpakking.

Financiële korting heeft tot doel de klant sneller te laten betalen. Bij de registratie van de aankoopfactuur houd je geen rekening met de financiële korting. Je boekt steeds het totale factuurbedrag, zonder financiële korting.

Een inkomende creditnota is een document dat de leverancier opstelt om een aankoopfactuur te verbeteren. De schuld aan de leverancier daalt daardoor. Een creditnota wordt opgesteld als er iets fout is gelopen bij de levering (bv. verkeerde kwaliteit, goederen die stuk zijn …) of bij de facturatie (bv. geen korting, verkeerde prijs …).

1 Analyseer de aankoopfacturen en inkomende creditnota.

2 Geef de facturen een volgnummer. Het nummer van de laatst ingeboekte aankoopfactuur is 136 en van de inkomende creditnota 2.

3 Registreer de aankoopfacturen en inkomende creditnota in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

HOYA Lens Belgium nv Lieven Gevaertstraat 15 2950 KAPELLEN Tel. 03 660 01 00 info@hoyalens.be www.hoyavision.com

FACTUUR

FACTUURNUMMER

Ondernemingsnummer: BE0000000097

Klantnummer: 68-65712-52

Odette Lunettes.edu

Nijverheidsstraat 92/5

2160 Wommelgem

Uw maandelijks voorschot

Factuurnummer 9726998739

Omschrijving

Elektriciteit (EAN 541448820071977810) april 20xx

Gas (EAN 541448860001524363) april 20xx

Totaal (excl. BTW)

BTW

waarvan € 228,52 aan 21 % = € 58,49

waarvan € 10,00 aan 0% = € 0,00

Totaal factuurbedrag (incl. BTW)

Factuurdatum 03.05.20xx

€ 149,67

€ 138,85

€ 288,52

€ 58,49

€ 347,01

Uw bank zal op 18.05.20xx het bedrag van € 347,01 overschrijven van uw rekening op het rekeningnummer van Luminus NV.

Antwerpen Noorderlaan

Noorderlaan 79

2030 ANTWERPEN

03 361 8800

antwerpen.noorderlaan@lab9.be

Factuur

Klantcode 1091609

Verzending voor order 116948837 - 8 mei 20xx

BTW

MGN63FN/A MacBook Air/ M1-chip / 8-core CPU / 7-core GPU 18GB / 256GB - Spacegrijs - FR (Azerty)

Leverkosten DELIVERYCOST Verzendkosten Leveradres

Odette Lunettes Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

5 - 8500 Kortrijk - BTW BE 0434.088.955 - IBAN BE13 7380

Sinds mei 2021 zijn wij FSC® gecertificeerd, ons nummer is SCS-COC-005219-SZ. Enkel producten als dusdanig geïdentificeerd op dit document zijn FSC® MIX CREDIT gecertificeerd.

Dit document is elektronisch verzonden.

Odette Lunettes Edu Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

Rekening opgemaakt door: binôche Belgium Eyewear bv Weststraat 67 2060 ANTWERPEN BELGIË

Telefoon: +32 3 235 16 19

E-mail: info@binoche.be

Factuur 6091694439 d.d.14-05-20xx

Klant 601014062 – origineel –

Bestelling: Demeyer d.d. 10/05/20xx

Opdrachtgev.:

Levering: colli standaard Ord.nr. 6001451051

Btw-nr.: BE0000.000.097 VG: 600309 F1 60

Betalingsvoorwaarden Te betalen voor 10-06-20xx

Maatschappelijke zetel: binôche Belgium Eyewear bv – Weststraat 67 – 2060 ANTWERPEN – RPR Antwerpen

Btw: BE0456.768.347 – ING IBAN: BE73 3500 0741 4660 BIC BBRUBEBB

De klant erkent dat hij kennisgenomen heeft van de integrale tekst van de algemene voorwaarden op hetzelfde moment als van de prijslijst.

Door het contract af te sluiten dat aanleiding geeft tot de voorliggende factuur heeft de klant erkend dat de algemene voorwaarden integraal van toepassing zijn.

De algemene voorwaarden zijn te vinden in onze prijslijst en op www.binoche.be.

Factuur

Klantnummer: 5.19778.10

Factuurnummer: 2300077508

Periode van deze factuur: 08 april 20xx - 07 mei 20xx

Factuurdatum: 17 mei 20xx

Btw-nummer: BE 0000.000.097

Contact: Gsm Orange: 5995

Ander toestel: 0800 95 962

Ma-Za: 8u-20u business.orange.be

Totaalbedrag van deze factuur:

Gelieve te betalen vóór: 27/05/20XX

Facturatieadres

ODETTE LUNETTES.EDU

NIJVERHEIDSSTRAAT 92/5

Betaling via overschrijving: BNP IBAN BE05 2100 2335 9975 Mededeling overschrijving: +++081/7061/97431+++

Abonnementskosten

Oproepen & berichten Kredieten en kosten

Premium nummers

Totaal

Omonzeproductportfoliobetertestructureren,veranderenwedebenamingvanuwvastinternet productinInternetBusiness.

TotalEnergies Marketing Belgium SA NV

RUE DU COMMERCE 93 HANDELSSTRAAT

1040 BRUXELLES / BRUSSEL

Factuur

BELGIE - N° B3034202

RPM / RPR - Bruxelles / Brussel origineel

TVA/BTW BE 0403 063 902 factuurdatum 18/05/20xx

TotalEnergies

Om o n s te c o n tac ter en

M Marijn HAUTEKEUR

RUE DU COMMERCE 93 HANDELSSTRAAT

1040 BRUXELLES / BRUSSEL

Tel. : 02 288 99 04

Web s i te: s er v i c es to tal en er g i es b e

Uw kl an tg eg ev en s

N° 84727335-0902

ODETTES LUNETTES.EDU

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

België / Belgique

BTW-nummer: BE0000000097

ODETTE LUNETTE.EDU

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

België / Belgique

Onze Happy Fuel kaart, het ideale geschenk. Ontdek er alle over op http://www.total.be/nl/pro/tankkaarten/happyfuel-prepaid-tankkaarten.html

Geniet van gratis WIFI in 64 service stations, evenals van de uitgeruste vergaderzalen van Waarloos (E19) en Hellebecq (E429) Boek via http://www.total.be/nl/tankstations/reservatie-vergaderzaal.html.

Silhouette Benelux nv GROOTHANDEL IN BRILMONTUREN

Jan van Gentstraat 1/50

2000 ANTWERPEN Tel. 03 348 24 50

E-mail: office@be.silhouette.com

Website: www.silhouette-group.com

BTW BE 0430 173 917

BNP Paribas Fortis 293-0145337-86

RPR Antwerpen Odette Lunettes Edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

IBAN: BE78 2930 1453 3786 – BIC: GEBABEBB

ING 393-0076930-01

IBAN: BE 43 3930 0769 3001 – BIC: BBRUBEBB

KBC 434-0124631-87

IBAN: BE 67 4340 1246 3187 – BIC KREDBEBB

Zie algemene verkoopsvoorwaarden op onze website: www.silhouette-group.com

Accountants & advisors

Impaccta accountants & advisors

Erkende acc ountantsvennoolschap ITAA

50.616.317 Brugse Steenweg 174 2-01

9990 Maldegem

Tel.: +32 ( 0 ) 50 70 72 15

E- mail : info@impaccta.accountants.be

www.impaccta.be

BTW: BE 0691 777 472

IBAN BE43 3631 7290 8301

ODETTE LUNETTES.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160

WOMMELGEM

Klantcode 100854

Omschrijvlng

Semi-forfaitaire aanrekenlng voor boekhouding & fiscale prestaties - mei 20xx

BTW-nummer

BE 0000 000 097

Prijs excl. BTW 250,00

Algemene voorwaarden:

Voor de betalingscondities verwijzen we naar de bijlage in de verzendingsmap.

U kan deze eveneens terugvinden op onze website, onderaan onder de rubriek 'Verkoopsvoorwaarden'. (https://impaccta.be/verkoopsvoorwaa rden/)

HOYA Lens Belgium nv Lieven Gevaertstraat 15 2950 KAPELLEN Tel. 03 660 01 00 info@hoyalens.be www.hoyavision.com

CREDITNOTA

FACTUURNUMMER KL ANTNUMMER REFERENTIE KL ANT 20XX001148 01036292 Odette Lunettes Edu Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

Ondernemingsnummer: BE0000000097

FACTUURDATUM VERVALDATUM VERTEGENWOORDIGER 24-05-20xx 30-06-20xx Johan De Weerdt 0491 90 68 42

ARTIKELNUMMER OMSCHRIJVING GELEVERD EENHEIDSPRIJS TOT BRUTO KORT-% TOT NETTO Retour wegens beschadiging. Factuur 20xx001148 dd. 02/05/20xx

B36266547 Hoya gepolariseerde zonneglazen -2 € 60,00 €

Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht (art. 4, KB nr. 4)

DPD (BELGIUM) N.V. / S.A.

Indringingsweg 2, B-1800 Vilvoorde

Telefoonnr: + 32 (0) 15 40 59 40

Emailadres: Invoicing@dpd.be

RPR/RPM Mechelen

ING IBAN nr BE61 3350-5505-4317

KBC IBAN nr BE14 4050-5061-0183

Vergunning Vervoercommissionair nr 2445-001

BTW-nummer: BE0449294102

Factuurnummer: 123012135

Factuurdatum: 31/05/20xx

Klantnummer: 10239501

DBNR: 1207822

BTW-nummer: BE0000000097

Betaling : Betaling dient te geschieden binnen 15 dagen vanaf de datum van de factuur.

Gelieve bij betaling het debiteurnummer (Dbnr.) en het factuurnummer te vermelden. Dit om uw betaling snel en efficiënt te verwerken.

Vermeld bij uw betaling het debiteurennummer (Dbnr) en het factuurnummer. Dit zal ervoor zorgen dat uw betaling snel en efficiënt wordt verwerkt.

Sedert 06/2008 is DPD (Belgium) NV/SA genoodzaakt om een maandelijks variërende brandstoftoeslag in rekening te brengen. Deze maand bedraagt deze 13.58%

De actuele versie van onze algemene voorwaarden is beschikbaar op www.dpd.be.

Vervaldatum Type betaling

Volledig gecompenseerde koolstofzendingen zonder extra kosten voor onze klanten. Meer informatie op www.dpd.be. 15/06/20xx

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG Totaal

Inkomende aankoopfacturen

Inkomende creditnota’s

Explore 2— Hoe registreer je een aankoop van werken in onroerende staat?

Werken in onroerende staat

Werken in onroerende staat zijn het bouwen, verbouwen, afwerken, inrichten, herstellen, onderhouden, reinigen en (geheel of gedeeltelijk) afbreken van een onroerend goed. Denk daarbij aan schilderwerken, vloerbedekking, elektriciteitswerken, sanitaire installaties, plaatsing van zonnepanelen, ingebouwde kasten …

Als je werken aan een bedrijfsgebouw laat uitvoeren, zou de aannemer normaal gezien 21 % btw op de factuur aanrekenen. Die aftrekbare btw vorder jij terug via de btw-aangifte. Om te voorkomen dat de ondernemer de btw moet voorfinancieren staat de fiscus het systeem van btw-medecontractant toe. Dat is een verleggingsregeling waarbij de betaling van de btw wordt verlegd. De verkoper is niet verantwoordelijk voor de verschuldigde btw en moet die niet op zijn factuur aanrekenen. Jij, als klant, moet die btw berekenen en aangeven. De btw is aftrekbaar én verschuldigd. Voor jou, als klant, is het dus een nuloperatie.

1 Bestudeer de factuur. Beantwoord de vragen.

a Waarop heeft de aankoop betrekking?

b Wat valt je op als je de factuur bekijkt?

c Welke mededeling staat er op de factuur met betrekking tot de btw? Markeer op de factuur.

2 Wat zijn onroerende goederen? Gebruik het internet.

3 Bereken hoeveel btw er verlegd moet worden.

4 Bekijk het MAR en de boekingsregels achteraan dit thema of op iDiddit. Op welke rekening boek je de verschuldigde btw?

5 Registreer de aankoopfactuur in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

Algemene schilder- en decoratiewerken Aldo

Kwadestraat 3E

9990 Maldegem

Tel. :

GSM : 0449 03 04 80

Email : info@schilderwerkenaldo.be

B.T.W. - BE - 0891.718.327

Registratienr. : 06.22.1.0 Gent

KBC 733-0444290-60

IBAN:BE73 7330 4442 9060 BIC:KREDBEBB

Algemene schilder- en decoratiewerken

Aan Odette Lunettes.edu

Nijverheidsstraat 92/5

2160 Wommelgem België

Factuurnr. : 20xx/032F Klantnr : 433 Ond.nr. klant : BE 0000.000.097 Datum : 20xx-05-31

Werken uitgevoerd aan de winkel Elisabethlaan 11/13 te 8300 Knokke.

Werk (verplaatsing inbegrepen)

gyproc 0,60 x 2,60 x12,5

flexcorner

ardex 828

bosstape & relax red

parabond const

persisto pu satin 9001

bossflow mat 9010

"Verlegging van heffing. Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand na de ontvangst van de factuur, wordt de afnemer geacht te erkennen dat hij een belastingplichtige is gehouden tot de indiening van periodieke aangiften. Als die voorwaarde niet vervuld is, is de afnemer ten aanzien van die voorwaarde aansprakelijk voor de betaling van de verschuldigde belasting, interesten en geldboeten." (nieuw art. 20 paragraaf 3 KB nr. 1)

einde werken 20xx-05-20

Te betalen voor 20xx-06-15 met vermelding 20xx/032F

ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN

Alle betalingen geschieden kontant te Knokke. Bij niet-betaling op de vervaldag, zal van rechtswege en zonder enige aanmaning een verwijlintrest verschuldigd zijn van 15% en een schadevergoeding van 15% van het factuurbedrag met een minimum van € 25,00. Bij betwisting zijn alleen de Rechtbanken van Brugge of Gent bevoegd.

Explore 3— Hoe registreer je een intracommunautaire verwerving?

Intracommunautaire verwerving

Een intracommunautaire verwerving is de aankoop van goederen die afkomstig zijn van een lidstaat van de EU. De goederen moeten uit de andere lidstaat worden verzonden en de Belgische grens oversteken. De intracommunautaire verwerving kan ook betrekking hebben op een dienst. Bijvoorbeeld een Duitse monteur met Duits btw-nummer herstelt een machine in een Belgische fabriek.

Op de factuur wordt geen btw aangerekend. De aankoop wordt in België belast. De btw wordt verlegd wat betekent dat jij, als klant, de btw zelf berekent. De btw is aftrekbaar én verschuldigd. Voor jou, als koper, is het dus een nuloperatie.

1 Bestudeer de factuur. Beantwoord de vragen.

a Wie is de leverancier?

b In welk land is de leverancier gevestigd?

c Wat heb je er aangekocht?

d Heeft de leverancier btw aangerekend op de factuur?

e Bereken de btw op de factuur.

2 Gebruik het MAR. Op welke rekening boek je de verschuldigde btw?

3 Registreer de aankoopfactuur in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

Fattura / Invoice n. 18956/22

Explore 4— Hoe registreer je een aankoop voor invoer zonder verlegging van btw?

Invoer goederen

Invoer is de aankoop van goederen die afkomstig zijn uit een land dat geen lidstaat is van de EU.

Wanneer je goederen invoert moet je die inklaren: je vervult bij de douane de nodige formaliteiten om de goederen in het vrije verkeer te brengen. Alle goederen die België binnenkomen uit een niet- EU-land, moeten ingeklaard worden. De inklaring gebeurt door de leverancier, de transporteur of een douaneagent. De inklaring van de goederen gebeurt via het Enig Document (IM-A document) en bijvoorbeeld de factuur van de leverancier.

Op ingevoerde goederen betaal je invoerrechten en btw. Het bedrag waarop die belastingen worden berekend staat in vak 47 van het Enig Document. Code A00 is het bedrag waarop de invoerrechten worden berekend; code B00 is het bedrag waarop de btw wordt berekend.

De invoerrechten worden berekend op de aankoopprijs van de goederen vermeerderd met de aankoopkosten zoals transport, verpakking, verzekering. De btw wordt berekend op de douanewaarde vermeerderd met de invoerrechten en de bijkomende kosten tot de plaats van levering in België. De waarde stemt dus niet altijd overeen met het bedrag op de aankoopfactuur van de leverancier. Je registreert het Enig Document in de boekhouding.

1 Bestudeer de factuur. Beantwoord de vragen.

a Wie is de leverancier?

b In welk land is de leverancier gevestigd?

c Wat heb je er aangekocht?

d Heeft de leverancier btw aangerekend op de factuur?

e In welke munteenheid is de factuur opgesteld?

2 Reken het totale factuurbedrag om in euro. De wisselkoers op het moment van het inboeken van de factuur is: 1,00 EUR = 1,07 USD.

GLASSES MANUFACTURE CO., LTD

ISSUER: HGM

AF151

(MAZZANI OPTICAL (HONGKONG) PRODUCTION LTD

EMAIL: info@hgmglasses.com

ODETTE LUNETTES EDU

WOMMELGEM, BELGIUM

BUYER :

ADDRESS: Nijverheidsstraat 92/5 2160

VAT: BE 0000.000.097

GLASSES MANUFACTURE CO., LTD

SHENZHEN HGM

SELLER:

FOB Shenzhen, CHINA

TERMS:

DELIVERY: READY TO BE DELIVERED

Totaal

4 Op 31 mei ontvangt Odette Lunettes.edu een document van Bollore Logistics. Zij voerden en klaarden de goederen in. Bestudeer het document en beantwoord de vragen.

a Op welk bedrag worden de invoerrechten berekend?

b Komt dat bedrag overeen met het factuurbedrag in euro? Verklaar.

c Hoeveel invoerrechten betaal je op de brillen?

d Op welk bedrag wordt de btw berekend? Hoe is dat bedrag samengesteld?

e Wat zijn de invoerrechten voor Odette Lunettes.edu?

EUROPESEGEMEENSCHAP

8 2 Afzender / Exporteur Nr.

HGM GLASSES MANUFACTURE CO LTD NO26 CHUANGYE 2ND ROAD ZHANGBEI 00000 CN cu

A KANTOOR VAN BESTEMMING

1 AANGIFTE BEZAV216008

22BEI0000076882900

IM 20xx/05/31

3 Formulieren 4 Lndlngslilslap 111 11

1 I 4

5 Artikelen 6 Totaal colli

2 39

7 Referentienummer 37-243360-ABO-ODETTE Nr

Nr. BE0000000097 "C cu cu ,,, ,,,

8 Geadresseerde ODETTE LUNETTES.EDU Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

14 Aangever [3] BOLLORE LOGISTICS

Nr. BE0408195103

9 Financieel verantwoordelijke

10 Land laatste r1 Handels- I I her- 1Ia:nd komst

15 Land van verzending/uitvoer

ZAVENTEM 111 111

BEDRIJVENZONE MACHELEN CARGO 829E 1982

INSCHRIJVINGSNR: 0506 Repert.nr: 78690

cu 18 ldentiteit en nationaliteit van het vervoermiddel bij aankomst rs �tr >< w I QR8941

21 ldenlileil en naUonalllelt van hel gransoverschi)dMde eclleve vervoerrniddel I BE

25 Vervoerwljze 126 Vervoerwijze 4 I de grens 3 I binnenland

27 Plaals van losslng

8 29 Kantoor van binnenkomst 30 Plaats van de goederen

BECUMAC000016

31 Ci111 en Merken en nummers - Container(s) -Aantal en soort

omschrijving 172-57706670 39 CA van de goederen 39 CA

ZONNEBRILLEN MET KUNSTSTOF GLAZEN

16 Land van oorsprong

20 Leverlnrvoorwearden FOB HONG KONG

22 Valuta en totaal gefactureerd bedra I USO 120 900,37

28 Financiele en bankgegevens

1 INo 33 Goederencode

90041091 00 I 34 Code L.oorsprong 35 Bn.Jlom�ssa (kg)

44 Blj:zondere N935 2022"1128001-1 +20229Q5001-2 20xx/04/26 vermeldingen N741 172-57706670 20xx/04/26

Voorgelegde stukken/Certificaten en vergurmlngen

Y024 BE AEOF 0000013 GOA 2010/04/26

Y040 BE0568878967

C503 BE AEOF 000013 GOA

Y923 1

ZAVENTEM 20xx/05/31

Handtekening en naam van de aangever/vertegenwoordiger:

Explore 5—

Hoe registreer je een aankoop voor invoer met verlegging van btw?

Invoer goederen

Wie regelmatig goederen invoert, kan een vergunning ET 14000 aanvragen bij FOD Financiën zodat hij de btw op invoer niet moet voorfinancieren. De btw wordt via de btw-aangifte verlegd.

1 Stel dat Odette Lunettes.edu beschikt over een vergunning ET 14000.

a Wat betekent dat boekhoudkundig?

b Gebruik het MAR. Op welke rekening boek je de verschuldigde btw?

2 Registreer de factuur met verlegging van heffing uit Explore 4 in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

Documentnummer:

TO THE POINT

Aankoopverrichtingen volgens het MAR: aankoopfactuur

Btw

Verpakking

Aankoopverrichtingen volgens het MAR: inkomende creditnota

Btw op inkomende creditnota = verschuldigde btw. De schuld t.o.v. overheid

= bedrijfskosten

Aankoop werken in onroerende staat volgens het MAR

Verlegging btw: btw op aankopen = aftrekbare btw. Vordering op de overheid

Verlegging van btw: btw medecontractant, werken in onroerende staat = verschuldigde btw. Schuld t.o.v. overheid stijgt.

Intracommunautaire verwervingen volgens het MAR

Verlegging btw: btw op aankopen = aftrekbare btw. Vordering op de overheid

Verlegging van btw: btw IC-verwerving = verschuldigde btw. Schuld

Afhankelijk

Afhankelijk van aankoop

Invoer met verlegging van btw volgens het MAR Je rekent de munt altijd om naar euro op basis van de wisselkoers bij registratie van de aankoopfactuur.

Afhankelijk van aankoop (handelsgoederen of diensten en diverse goederen): bedrijfskosten stijgen.

Afhankelijk van aankoop investeringsgoed: bezit stijgt.

Verlegging btw = btw op aankopen = aftrekbare btw. Vordering op de overheid stijgt.

Verlegging btw = btw op invoer = verschuldigde btw. Schuld t.o.v. overheid stijgt.

btw op invoer met verlegging van de heffing

Invoer zonder verlegging van btw volgens het MAR Boeking factuur leverancier

Afhankelijk van aankoop (handelsgoederen of diensten en diverse goederen): bedrijfskosten

Afhankelijk van aankoop investeringsgoed: bezit stijgt.

Boeking invoerrechten en btw

Btw op aankopen = aftrekbare btw. Vordering op de overheid stijgt.

Invoerrechten = aankoopkosten

Action 1— Kun je de aankoopfacturen en inkomende creditnota’s registreren?

1 Analyseer de aankoopfacturen en inkomende creditnota’s van Decathlon.edu.

2 Geef de facturen een volgnummer. Het nummer van de laatst ingeboekte aankoopfactuur is 260 en van de inkomende creditnota 6.

3 Registreer de aankoopfacturen en de inkomende creditnota’s in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

Starter 2 | Hoe analyseer je een inkomende creditnota?

CN 7

AGU België NV - Industriepark-Noord 27, 9100 SINT-NIKLAAS

T: 03 766 61 64 • F: 03 766 63 64 I: www.agu.be • E: info@agu.be

leveringsadres: DECATHLON.EDU

DECATHLON.EDU Nijverheidsstraat 92 bus 5

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

2160 WOMMELGEM BELGIË

creDItnOta

artikelnrOmschrijving geleverd advies verkoopprijs uw aankoopprijs totaalbedrag

Creditnota met betrekking tot F205159

dd.04-10

Windjack : confectiefout

“Btw terug te storten aan de staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht”

(KB nr. 4, art. 4, § 1 3°)

ING-bank, St-Niklaas IBAN BE20 3101 6011 4956 BIC: BBRUBEBB Klachten binnen 8 dagen. Retourzendingen altijd franco. Levering volgens onze verkoopvoorwaarden.

Btw-nr. AGU België NV: BE0431.380.279

Aan Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

info@decathlonedu.be

nr. Plaat8-aBc-003

Type FD01

Factuur 00723

Datum 20XX-10-10

Lev. Dat. 20XX-10-10

Klantnr 00723

Btw-nr. BE0000.000.097

Werkorder

OmschrijvingRenault Master bestelwagen – Confort L2H2 dCi 125-3.5T - FWDKm

BelastbaarBtw %Btw-bedragtotaal excl.totaal btwtOtaal

26 100,00 215 481,00 EUR26 100,00 EUR5 481,00 EUR31 581,00 EUR

Vervaldag: 20XX-10-10 Gelieve bij betaling te vermelden: 2305/00723

De persoonsgegevens op dit document worden, behoudens bezwaar van uwentwege, opgenomen in onze gegevensbank. Zij zijn bestemd voor intern gebruik in onze firma maar kunnen gebruikt worden om u op de hoogte te brengen van onze toekomstige promotieacties. U heeft het recht deze gegevens in te zien en eventuele verbeteringen ervan aan te vragen. Wet van 08-12-1995.

Marco Motors – Ruggeveldlaan 1 – 2100 DEURNE – Btw BE0824.681.825

Tel. 03 324 45 45 – E-mail: info@marcomotors.be

IBAN BE28 3850 5925 3020 – BIC BBRUBEBB – RPR 05 0098023

FNAC WIJNEGEM

Shopping center Turnhoutsebaan 5

2110 WIJNEGEM

Tel. 03 355 22 00

fnacwijnegem@fnac.be

Factuur 010-004074

ORIGINEEL

Wijnegem, 10 oktober 20XX

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5 BE-2160 WOMMELGEM

Btw-nummer/ Fiscale code: BE0000.000.097

Verkoopdatum: 10 oktober 20XX

Uitgiftedatum factuur: 10 oktober 20XX 15.39 u

Vervaldatum factuur: 10 oktober 20XX

Nr. Kassa/Ticket: 10/40307

Pagina 1/1

nr. codeOmschrijvingaantaleenheidsprijs excl. btw

FNAC BELGIUM NV – Av. J. Georgin 12 / J. Georginlaan 12 – 1030 BRUXELLES/BRUSSEL

Terbekehofdreef 6-8 A4 - 2610 Wilrijk

Tel. 03 324 90 75

www.meyer.be - info@meyer.be

Factuur 3540

Vertegenw:

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5 BE-2160 WOMMELGEM

Leveringsadres

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

Betalingsvoorwaarden: 30 dagen factuurdatum

Kantoorinrichtingen – Kantoormachines – School- en bureelbenodigdheden – Computersupplies Btw:

Factuur

nummer 7471023

Klantnummer

115650

Factuurdatum

20XX-10-13

Betaaltermijn

30 dagen netto

leveringsdatum

20XX-10-11

leveringswijze

Ciblex

Decathlon.edu

T.a.v. Boekhouding

Ordernummer

22108468

Btw-nummer klant

BE0000.000.097

contactpersoon Frans

Vanhoeck

Vervaldatum

20XX-12-11

leveringsvoorwaarden

CIP BRUGGE

uw referentie

E-Mail 20XX-10-10

afleveradres

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5 2160

Nijverheidsstraat 92 bus 5

Special note for commodities containing Bluetooth® technology: These commodities contain technology or software which is exported in accordance with the Unites States Export Administration Regulations. Diversion contrary to U.S. law is prohibited.

Vrijstelling van milieutaks – Art. 378$1

Factuurnummer 7471023Klantnummer 115650

te vermelden bij betaling aub. +++000/7471/02383+++ www.polarbelgium.be

F

Lucky Sports

ZWAARVELD 50

9220 HAMME

TEL 0032 52 49 70 75 / FAX 0032 52 49 70 95

BTW BE0459.632.223

FORTIS BELGIË

IBAN: BE43 2930 1710 5401

BIC: GEBABEBB

DecatHlOn.eDu

nIjVerHeIDsstraat 92 bus 5

2160 WOMMelgeM BelgIË

Factuur 5387

Klantnr.: 10097 BTW: BE0000.000.097 Datum: 20XX-10-20

AantalOmschrijving

àAfleverbon 41158 van 20XX-10-17

Atomiumsquare 1 bus 433 - 1020 Brussel Tel. 03 765 07 44 | BE 0563.911.775

info@puma.be | www.puma.be

Klantnummer: 2 151 619 868

Factuurnummer: 709 384 403 928

Uw btw-nummer: BE0000.000.097

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

Factuurdatum 23 oktober 20XX tussentijdse factuur

Vragen? www.engie.be/nl/contact contact center: 078 35 33 33

Bereikbaar: ma-vr 8:00-19:45 za 9:00-12:45

Brief: Engie

Simon Bolivarlaan 34-36 1000 BRUSSEL

Bij een gasgeur: 0800 65 0 65 (24u/24) (netbeheerder Imewo)

Bij een elektriciteitsstoring: 078 35 35 00 (24u/24) (netbeheerder Imewo)

Periode oktober 20XX

Verbruiksadres:

Nijverheidsstraat 92 bus 5, 2160 WOMMELGEMExcl. btwBtw-%

elektriciteit

aardgas

Totaal (excl. btw)

Totaal btw-bedrag

totaal (incl. btw)

352,51 EUR21 %

255,03 EUR21 %

607,54 EUR

127,58 EUR

735,12 eur

gelieve het bedrag van 735,12 eur te betalen vóór 31 oktober 20XX

• op IBAN rekening BE46 000325448336 (BIC = BPOTBEB1) van Electrabel Customer Solutions nv,

• met vermelding van de gestructureerde mededeling +++427/1943/30035+++.

De hierboven vemelde bedragen zijn steeds uitgedrukt in euro.

Door uw facturen tijdig te betalen vermijdt u onnodige kosten. Bij laattijdige betaling zijn wij genoodzaakt een herinnering te sturen. De kosten van deze herinnering (5,46 EUR) worden u in dit geval aangerekend.

TENNIS-BRICK – Samenwerkingsstraat 20 – 2845 NIEL – Tel.: 03 354 12 47 –info@tennisbrick.be - www.tennisbrick.be

BTW: BE0426.869.977 – IBAN BE80 4161 0577 7177 – BIC KREDBEBB

Lucky Sports

ZWAARVELD 50

9220 HAMME

TEL 0032 52 49 70 75 / FAX 0032 52 49 70 95

BTW BE0459.632.223

FORTIS BELGIË

IBAN: BE43 2930 1710 5401

BIC: GEBABEBB

DECATHloN.EDU

NIJVERHEIDSSTRAAT 92 bus 5

2160 WommElgEm BElgIË

Factuur 5921

Klantnr.: 10097

Btwnr.: BE0000.000.097

Datum: 20xx-11-07

AantalOmschrijving EenheidsprijsBtw-% Totaal àAfleverbon 41752 van 20xx-11-13

Hoge Heerweg 14 bus A 9100 SINT-NIKLAAS

Tel. 03 765 07 44 | Fax. 03 765 07 50 info@puma.be | www.puma.be FACTUUR

TE VERmElDEN BIJ BETAlINg A mENTIoNNER loRS DU PAIEmENT

Nijverheidsstraat 92 bus 5 2160 WOMMELGEM BTW-nr. Klant BE 0000.000.097

Nijverheidsstraat 92 bus 5 2160 WommElgEm

levernota:

776,05 EUR271,62 EUR504,43 EUR0,00 EUR504,43 EUR105,93 EUR610,36 EUR

oP/SUR KBC BANK 406-0075401-42

BIC CoDE: KREDBEBB

IBAN NR BE77 4060 0754 0142

Adidas Route d’ Arlon 199 bus 12

6780 MESSANCY

T 02 475 37 00

BE0643.732.184

www.adidas.be

DP 34 KLNR 234133

FACTUUR NR 10144467

GA ARTIKELNUMMER GAMMA R/BOMSCHRIJVING

DECATHLON.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM BE0000 000 097

DATUM FA 20XX-11-09

8075996 BEST DAT 20x-11-07 BB ESHOP LB 9195986 LEVDAT 20x-11-06

310G65308SCHOENVoetbalschoenen Copa Mundial M40, M42, M44

310G65307SCHOENVoetbalschoen Kaiser Cup M40, M42, M44

47G54921SOKAdisock zwart/wit M38-40, M40-42, M42-44, M44-46

39W57536ZWEMMarineblauw/blauw badpak

XS, S, M, L, XL, XXL

705Z35360SPORTPoloshirt 3S

XS, S, M, L, XL, XXL

705X52478SPORTKuitbroek zwart/wit

XS, S, M, L, XL, XXL

%NETTOBELASTBAAR

VERVALDAG 20XX-12-31

St. 640,00 EUR240,00 EUR21,00

St. 636,00 EUR216,00 EUR21,00

St. 204,00 EUR80,00 EUR21,00

St. 613,18 EUR79,08 EUR21,00

St. 610,78 EUR64,68 EUR21,00

St. 615,18 EUR91,08 EUR21,00

ADIDAS

BIC GEBABEBB / IBAN BE26 2850 4801 5029

Zie algemene verkoops-, leverings- en betalingsvoorwaarden op keerzijde / voir conditions de Vente, de livraison et de paiement au verso

Eigentijdse Beroepskleding

Veys Bedrijfskleding

Biscchoppenhoflaan 626

2100 Antwerpen Tel. 03 272 03 59

www.veysbedrijfskleding.be

BTW BE 0424.842.677

KBC 443-4626221-09

IBAN BE52 4434 6262 2109

BIC KREDBEBB

Postbank Nederland: 82.86.842

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

ondernemingsnummer: 0000.000.097

btw-nummer: BE0000.000.097 RPR

Antwerpen info@decathlonedu.be

tel. + 32 3 580 55 11

FACTUUR F 0871

Veys Bedrijfskleding

EIGENTIJDSE BEROEPSKLEDING

Vervaldatum: 20xx-11-20

CSS Boekhoudkantoor

Herentalsebaan 386

2160 WOMMELGEM

Tel. 03 324 16 46

www.css be

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

BE 0000.000.097 FACTUUR

Datum 20XX-11-12

Factuurnummer: 212156

Consulting SERVICE AND IT Solutions

Klantnummer: 000312

Vervaldag: 20XX-12-11

Btw BE 0808.621.395 – RPR Antwerpen

KBC 737-0263055-34 – Fortis 001-5796194-35 – ING 363-0512978-82

VERVALDAGBERICHT

Geldig van 24 november 20XX tot 23 november 20XX

Kwijtschrift, voldaan op . . .

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

Uitgegeven op 15 november 20XX

Uw producent

Fredrix

Turnhoutsebaan 365

2110 WIJNEGEM

Tel. 03 354 09 64

Motorrijtuig

Bestelwagen: Renault Trafic

Nummerplaat: 8-ABC-003

Verzekeringen Fredrix

Contractnummer: 250/03.72.015.518

NettobedragBijdragen en taksen

Burg. Aansprakelijkheid24 nov 20XX - 23 nov 20XX434,73 EUR96,08 EUR530,81 EUR

Rechtsbijstand 24 nov 20XX - 23 nov 20XX40,33 EUR6,75 EUR47,08 EUR

Te betalen bedrag

B.A. Bonus-malusgraad: -2 (vorige -2)

Kosten beheer & commercialisatie BA: 167,37 EUR (begrepen in nettobedrag)

577,89 EUR

Betaling van de premie geldt als acceptatie van alle voorwaarden van het contract. Het tarief is gewijzigd. Indien gewenst heeft u het recht om uw contract op te zeggen binnen de 3 maanden vanaf vandaag.

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat9bus5

B BBRUBBBE E29 67 3 7 80103646

2160W OMMELGEM Fredrix Turnhoutsebaan365 2110W IJNEGEM

03/72.015.51824/11/20.x29082

Totaal

Dossiergegevens

Klantrekening: 004 41637 2

Factuurnummer: FAK 04786142

Factuurdatum: 20XX.-11-17

Btw BE 0000.000.097

Inlichtingen DE WATERGROEP

Koning Boudewijnstraat 46

9000 GENT

Tel. 09 348 93 11

Afz. De Watergroep – Koning Boudewijnstraat 46 – 9000 GENT

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

TUSSENTIJDSE FACTUUR

Leveringsadres

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

de periode 20XX-08-16 tot en met 20XX-11-156 %

Gelieve te betalen op rekening BE90 0969 2800 0132 vóór 7-12-20XX met vermelding van gestructureerde mededeling +++402/1411/40807+++. Indien u nalaat om binnen de gestelde termijn dit bedrag te vereffenen zal dit automatisch resulteren in een aanmaning met bijkomende administratiekosten ten bedrage van 7,50 EUR.

5782

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat92bus5

2160W OMMELGEM

B GKCCBBBE E90 01 0 0 99862320

VMW Vooruitgangsst

1030S CHAARBE

+++402/1411/40807+++

Leveringsadres:

Maandag 9.00 u – zaterdag 19.30 u

92 bus 5

Factuur

AFDELING

UPS – per overschrijving Levertijd: 20xx-11-15 HOUSE OF NUTRITION NV • DE WEVEN 15 • B-3583 BERINGEN • BELGIUM

T: +32 (0)11 21 40 40 • BTW/TVA BE 0700.601.207 info@performance.be • www.performance.be

BNP Paribas Fortis IBAN: BE02 0016 1558 7540 • BIC: GEBABEBB

Algemene Verkoopsvoorwaarden op keerzijde • Conditions Générales de Vente au verso.

Decathlon.edu

Boekhouding

Nijverheidsstraat 92 bus 5

Factuur

Nummer 7471023

Klantnummer

115650

Factuurdatum

20XX-11-20

Betaaltermijn

30 dagen netto

leveringsdatum

20XX-11-18

leveringswijze

Ciblex

Afleveradres

Decathlon.edu

ordernummer

22108468

BTW-nummer klant BE

0000.000.097

Contactpersoon Frans

Vanhoeck

Vervaldatum

20XX-12-20

leveringsvoorwaarden

CIP BRUGGE

Uw referentie

E-Mail 20XX-10-10

92 bus 5

Special note for commodities containing Bluetooth® technology: These commodities contain technology or software which is exported in accordance with the Unites States Export Administration Regulations. Diversion contrary to U.S. law is prohibited.

Vrijstelling van milieutaks – Art. 378$1

Factuurnummer 7471581Klantnummer 115650

Te vermelden bij betaling aub. +++000/7471/02581+++ www.polarbelgium.be

BE13 7370 1155 2339

KlANT

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

FACTUUR

Datum

2160 WommElgEm Factuurnummer

BElgIË Klantnummer

e-mailadres facturen: BTW nummer

ann.vandaele@decathlon.edu

20XX-11-24

200881

44451

BE 0000.000.097

ordernummer91310743Behandeld door: Jacques Uw referentie: 988647

leverdatum20xx-11-24Verzonden per: A-one

VerzendadresDecathlon.edu, Nijverheidsstraat 92 bus 5, 2160 WommElgEm

980124

Het bovenstaande bedrag dient voor 20xx-12-24 op bankrekening BE32 3850 0013 9402 te zijn

bijgeschreven o.v.v. 200881.

INg, IBAN BE32 3850 0013 9402, BIC BBRUBEBB

De in deze factuur genoemde goederen zijn op bovenvermelde datum aan u verzonden.

Indien U 2 werkdagen na ontvangst van de factuur de bijbehorende goederen niet heeft ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

Stadsheide 3

3500 HASSELT

BELGIË

T: 03 353 63 33

E: info@fitnessmegashop

ING BE32 3850 0013 9402

BIC BBRUBEBB

BTW BE 0466.257.125

AGU België NV, Industriepark-Noord 27, 9100 SINT-NIKLAAS

T: 03 766 61 64 • F: 03 766 63 64

I: www.agu.be • E: info@agu.be

leveringsadres: DECATHLON.EDU

DECATHLON.EDU Nijverheidsstraat 92 bus 5

Nijverheidsstraat 92 bus 5 2160 WOMMELGEM 2160 WOMMELGEM BELGIË

FACTUUR

Artikelnromschrijving geleverdAdvies verkoopprijs Uw aankoopprijs

Leveringsnota: 105112 van 20xx-11-20

Pickinglijst:5095364

Onze referentie:70-102241 van 20xx-11-19

bedrag

Te vermelden bij betaling a.u.b.: 750017/206412

Factuurdatum 20XX-11-28Klantnr. 750017

Betalingscondities: 30 DAgEN

Factuurnr. 206412

ING-bank, St-Niklaas IBAN BE20 3101 6011 4956 BIC: BBRUBEBB

Klachten binnen 8 dagen. Retourzendingen altijd franco.

Levering volgens onze verkoopvoorwaarden.

BTW Nr AGU België NV: BE0431.380.279

Bladnr. 1 van 1

Btwnummer klant: 0000.000.097

Leveringsadres: Decathlon.edu

Maandag 9.00 u – zaterdag 19.30 u

Nijverheidsstraat 92 bus 5

DECATHLON.EDU

FINANCIËLE AFDELING

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM 2160 WOMMELGEM

Creditnota Bij elke correspondentie te vermelden

Onze refF849432 Vert REGIS KlantcodeDoc.nummerDatum

Uw ref BTW BE 0000.000.097 10002972140 20XX-11-28

Artikelcode Omschrijving Eenh. Aantal Eenh.prijs % Bedrag Btw%

Creditnota met betrekking tot factuur 846414 dd. 05-10

PALLETEUROPALLET 25,00 EUR0

Totaal goederen 6,00 %

BTW

M.v.H. Terugstuurbare verpakking25,00 EUR Btw TE BETALEN EUR -25,00 EUR

Vervaldatum: Levertijd:

HOUSE OF NUTRITION• DE WEVEN 15 • B-3583 BERINGEN • BELGIUM

T: +32 (0)11 21 40 40 • BTW/TVA BE 0700.601.207 info@performance.be • www.performance.be

BNP Paribas Fortis IBAN: BE02 0016 1558 7540 • BIC: GEBABEBB

Algemene Verkoopsvoorwaarden op keerzijde • Conditions Générales de Vente au verso.

Pure By Luce

Elbestraat 43 - 8760 MEULEBEKE

TVA/BTW : BE0683.526.435

Tel. 051 67 20 24

Debiteuren adr. DECATHLON.edu

Factuur 2522764

Fact.datum

Klantennummer

20XX-11-28

510703 Pag. 1

Uw btwnummer BE0000.000.097

DECATHLON.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5 BE 2160 WOMMELGEM

Onze referentie Betalingsvoorwaarden 30 dagen, einde maand

Vervald. 20XX-12-31

Product HoeveelheidEenh.Verz. datPrijsZendnotaBedrag Grt

oRD. 4257958 REF DECATHloN DAT. 20XX-11-25

lEV. DECATHloN.edu, Nijverheidsstraat 92 bus 5, 2160 WommElgEm

Bij betaling voor 6 december mag 33,30 euro in mindering gebracht worden.

Zie beding van eigendomsvoorbehoud op de keerzijde

+++212/2522/76495+++

Q8 easy Wommelgem

Brandstoffen

MAZOUTTANKS – OLIËN – VETTEN & BENZINESTATION

Autolei 262 - 2160 Wommelgem

Tel. 03 242 33 10 - Fax 03 241 35 13

Btw BE 0447.415.963

KBC IBAN BE76 4434 6303 8195

BIC KREDBEBB

Gelieve bij betaling deze nummers te vermelden

Factuurnummer: 121473

Klantnummer: 2078

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92 bus 5

BE-2160 WOMMELGEM

Btw-nr. BE0000.000.097

Datum: 20XX-11-30 Pag 1/1

Dit product mag in geen geval gebruikt worden voor industriële of commerciële toepassingen, zoals voorgeschreven in art. 6 van het Kon. Besluit van 1-12-92, behalve indien dit spontaan gemeld wordt door de verbruiker en de betaling van het accijnsrecht voor dit product is geschied.

Gelieve te betalen vóór: 20XX-12-31

Bij betaling factuurnummer vermelden a.u.b.

TOTAAL TE BETALEN: 321,54

Algemene verkoopsvoorwaarden op keerzijde 2154

Hoge Heerweg 14 bus A 9100 SINT-NIKLAAS

Tel. 03 765 07 44 | Fax. 03 765 07 50

info@puma.be | www.puma.be

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM BTW-nr. Klant BE0000.000.097

Extra handelskorting 5 % overeengekomen met vertegenwoordiger Danneels

‘Btw terug te storten aan de staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht (KB nr. 4 art. 4§ 1 3°)

OP/SUR KBC BANK 406-0075401-42

BIC CODE: KREDBEBB

IBAN NR BE77 4060 0754 0142

Factuurnummer AFXX-4-00349 20xx-11-30 133480

Factuurdatum

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 WOMMELGEM

BTW-nummer: BE 0000.000.097

Vervaldatum 20xx-12-15

Leveringsadres

Blankenbergse Steenweg 420/01, 8000 BRUGGE

Dossier: DECATH0136.133480.06.2021

Via dit servicecontract kan u blijven gebruik maken van de voordelen van onze naservice- en onderhoudsdienst.

Dit contract omvat ook deels het jaarlijks onderhoud van het alarmsysteem.

Wij vragen u dan ook om binnen de 3 weken zelf met ons contact op te nemen zodanig wij een afspraak kunnen inplannen.

U maakt deze afspraak best telefonisch, dan kunnen wij direct een concrete datum afspreken voor het onderhoud van uw alarmsysteem.

Het jaarlijks onderhoud is een wettelijke verplichting cfr. het KB van 25/04/2007 en noodzakelijk om een goede werking van het systeem te kunnen garanderen. Dit onderhoud verlengt tevens de INCERT confomiteitsverklaring.

Eventueel vervangen batterijen of andere onderdelen tijdens het onderhoud zullen via een aparte factuur aangerekend worden.

€ 170,00 netto te betalen voor 16-6-20xx op rekening: BE22737448024047 met vermelding van+++003/4902/48037+++

BTW-verlegd volgens stelsel van medecontractant volgens art 20 van KB nr1

Verlegging van heffing. Bij gebrek aan schriftelijke betwisting binnen een termijn van één maand na de ontvangst van de factuur, wordt de afnemer geacht te erkennen dat hij een belastingplichtige is gehouden tot de indiening van periodieke aangiften. Als die voorwaarde niet vervuld is, is de afnemer ten aanzien van die voorwaarde aansprakelijk voor de betaling van de verschuldigde belasting, interesten en geldboeten.” (nieuw art. 20 paragraaf 3 KB nr. 1)

Documentnummer:

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR.

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

+/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG Totaal

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Inkomende aankoopfacturen

Inkomende creditnota’s

Action 2— Welke werken zijn werken in onroerende staat?

Gaat het hier om werken in onroerende staat? Kruis aan. Gebruik indien nodig het internet.

Verlichtingsarmaturen ophangen

Schilderwerken in de winkel van Odette Lunettes.edu in Knokke

Schilderwerken in de privéwoning van Eline De Munck

Vloeren leggen in het filiaal van Odette Lunettes.edu in Knokke

Tuinonderhoud van Lotus Bakeries nv

Onderhoud gasketel in het filiaal van Odette Lunettes.edu in Gent

Schoonmaak van het filiaal van Odette Lunettes.edu in Gent door schoonmaakbedrijf Clean Service

Action 3— Kun je de inkomende facturen registreren?

1 Analyseer de aankoopfactuur van Decathlon.edu.

2 Geef de factuur een volgnummer. Het nummer van de laatst ingeboekte aankoopfactuur is 282.

3 Registreer de aankoopfactuur in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

Raadhuisstraat 12 6191 KB Beek (NL) +31 (0)45 20 518 56

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92/5 2160 Wommelgem

Belgium

BTW/TVA: BE0000000097

FACTUUR 22768

30 november 20xx

14 Dagen Betaling:

Gelieve het verschuldigde bedrag, o.v.v. het factuurnummer en binnen de betalingstermijn, over te maken naar IBAN NL10RABO0158868900 t.n.v. Pixelplus.

Totaal

4 Op het moment dat je de factuur van Wilson registreert bedraagt de wisselkoers 1,00 EUR = 1,05 USD. Bij de factuur ontvangt Decathlon.edu ook een document van Bollore Logistics.

a Registreer de aankoopfacturen in de boekhouding.

b Vul het redeneringsschema en / of aankoopjournaal in.

Wilson Goods Co

One Prudential Plaza

130 East Randolph Street, # 600 Chicago, Illionois 60601

Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM

BELGIUM

VAT BE 0000 000 097

I INVOICE 0034198

D DATE 20xx-11-30

EUROPESEGEMEENSCHAP

8 2 Afzender / Exporteur Nr.

Wilson Goods Co One Prudential Plaza 130 East Randolph Street, #600 Chicago, illlinois 60601 cu Nr. BE0000000097 "C 8 Geadresseerde Decathlon.edu

Nijverheidsstraat 92/5

2160 WOMMELGEM Nr BE0000000097

14 Aangever [3] BOLLORE LOGISTICS BEDRIJVENZONE MACHELEN CARGO 829E 1982

WOMMELGEM

Nr. BE0408195103

INSCHRIJVINGSNR: 0506 Repert.nr: 78690 cu 18 ldentiteit en nationaliteit van het vervoermiddel bij aankomst rs �tr >< w QR8941

21 ldenlileil en naUonalllelt van hel gransoverschi)dMde eclleve vervoerrniddel BE

25 Vervoerwljze 126 Vervoerwijze 4 I de grens 3 I binnenland 27 Plaals van losslng

8

31 Ci111 en omschrijving van de goederen

29 Kantoor van binnenkomst 30 Plaats van de goederen BECUMAC000016

Merken en nummers - Container(s) -Aantal en soort

127--3440123543 1 DB

1 DB

Sportkledij

A KANTOOR VAN BESTEMMING

1 AANGIFTE BEZAV216008

22BEI0000076882900

IM 200xx-11-30

3 Formulieren 4 Lndlngslilslap 111 11

1 I 4

5 Artikelen 6 Totaal colli

2 39

9 Financieel verantwoordelijke

10 Land laatste r1 Handels- I I her- 1Ia:nd komst

15 Land van verzending/uitvoer

16 Land van oorsprong

20 Leverlnrvoorwearden FOB HONG KONG

22 Valuta en totaal gefactureerd bedra USO I 45614,62 28 Financiele en bankgegevens

7

44 Bijzondere N935 2022"1128001-1 +20229Q5001-2 20xx-11-29

vermeldingen N741 172-57706670 20xx-11-29

Voorgelegde stukken/Certificaten en vergunningen

Y024 BE AEOF 0000013 GOA 2010-04-26

Y040 BE0568878967

C503 BE AEOF 000013 GOA

Y923 1

15 code L. verz/uitv.I17 Code L.besten,m;ng al CN lbl al BE lbr

17 Land

ZAVENTEM 20xx-11-30

Handtekening

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Action 4— Kun je de inkomende facturen registreren?

Op iDiddit vind je oefeningen op het boeken van inkomende facturen en creditnota’s

© Shutterstock / Karolis Kavolelis

© Shutterstock / Jeppe Gustafsson

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan een eenvoudige aankoopfactuur van aankoop handelsgoederen registreren.

2 Ik kan een aankoopfactuur van aankoop handelsgoederen met handelskorting registreren.

3 Ik kan een aankoopfactuur van aankoop handelsgoederen met aankoopkosten registreren.

4 Ik kan een aankoopfactuur van aankoop handelsgoederen met terugstuurbare verpakking registreren.

5 Ik kan een aankoopfactuur van aankoop handelsgoederen met financiële korting registreren.

6 Ik kan een aankoopfactuur van aankoop handelsgoederen met handelskorting, aankoopkosten, terugstuurbare verpakking en financiële korting registreren.

7 Ik kan een aankoopfactuur van diensten en diverse goederen registreren.

8 Ik kan een aankoopfactuur van investeringsgoederen registreren.

9 Ik kan een inkomende creditnota registreren.

10 Ik kan een aankoopfactuur van werken in onroerende staat registreren.

11 Ik kan een aankoopfactuur van een intracommunautaire verwerving registreren.

12 Ik kan een aankoopfactuur van invoer registreren met verlegging van btw.

13 Ik kan een aankoopfactuur van invoer registreren zonder verlegging van btw.

14 Ik kan een aankoopfactuur van inklaringskosten registreren.

Hoe registreer je verkoopverrichtingen in de boekhouding?

INTRO

1 Ga naar iDiddit. Bestudeer het assortiment van Odette Lunettes.edu.

a In welke productgroepen kun je het assortiment onderverdelen?

b Aan welk btw-tarief zijn die goederen onderworpen?

2 Een onderneming kan naast handelsgoederen ook diensten leveren. Welke diensten kan Odette Lunettes.edu leveren?

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Hoe registreer je verkoopverrichtingen in de boekhouding?

Explore 1— Hoe registreer je binnenlandse verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s in de boekhouding?

Binnenlandse verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s

Verkopen zijn bedrijfsopbrengsten. De meeste ondernemingen verkopen vooral handelsgoederen, maar er zijn ook ondernemingen die hoofdzakelijk diensten verkopen zoals ruitenwassers of tuinmannen.

Bij verkopen aan handelaars ben je verplicht een factuur op te stellen. Die factuur registreer je in het verkoopdagboek. Bij een verkoop aan een particulier, een winkelverkoop, ben je niet verplicht een factuur op te maken, een kasticket volstaat. In een winkel betaalt de klant onmiddellijk, cash of met een bankkaart, daarom heet dat contante winkelverkopen.

Bij de afsluiting van de kassa krijg je een overzicht van de dagontvangsten. Dat is het totaalbedrag van de contante winkelverkopen van die dag. Het is belangrijk een overzicht te hebben van alle dagontvangsten want dat overzicht heb je nodig om de btw-aangifte in te vullen en om de winst te bepalen. Daarom ben je als winkelier wettelijk verplicht dagelijks het dagontvangstenboek in te vullen, digitaal of op papier. Op het niet invullen van het dagontvangstenboek staan boetes. In het dagontvangstenboek noteer je op basis van het kasticket de bedragen inclusief btw, uitgesplist per btw-tarief. Om de winkelverkopen te registreren in het verkoopdagboek, stel je een interne verkoopfactuur, een dagontvangstenfactuur, op.

Op een verkoopfactuur kun je bijzondere verkoopsvoorwaarden toekennen aan de klant. Handelskorting geef je om meer te verkopen. Je verleent korting aan trouwe klanten, bij grote afname, bij opendeurdagen, aan dealers van je producten … Het bedrag van de toegestane korting boek je op de rekening 704020 Handelskorting op verkopen (-).

Extra of verloren verpakking, transportkosten die je doorrekent aan klanten, registreer je op de opbrengstenrekening 746000 Doorgerekende kosten. Reken je een waarborg aan de klant voor terugstuurbare verpakking, dan ontstaat er een schuld tegenover de klant. Als de klant de verpakking terugstuurt, dan moet je het aangerekende bedrag terugbetalen. Het bedrag van de terugstuurbare verpakking boek je op de passiefrekening 488000 Terug te betalen verpakking.

Met de financiële korting houd je geen rekening bij de boeking van de verkoopfactuur. Je boekt steeds het totale factuurbedrag, zonder financiële korting.

Een uitgaande creditnota stel je op om de verkoopfactuur te verbeteren. De vordering op de klant daalt daardoor. Het brutobedrag van de handelsgoederen boek je op de rekening 704010 Retours op verkopen. Net zoals bij een inkomende creditnota moet ook op de uitgaande creditnota verplicht de melding staan: ‘Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht (art. 4 KB nr. 4).

1 Analyseer de verkoopfacturen en uitgaande creditnota

2 Registreer de verkoopfacturen en uitgaande creditnota in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of verkoopjournaal in.

VF XX00125 20xx-05-02

Klantengegevens

Klantnr. PART

Helga Walgrave

Brugse Steenweg 128 BE 8000 BRUGGE

Online bestelling dd. 20xx-05-01, orderbevestiging xx-0119

VF XX00126 20xx-05-02

Klantengegevens

Klantnr. 400003

Brilart

Rijselstraat 11

BE 8820 TORHOUT

BTW BE 0473.136.207

Leveringsbon XX-0123, dd. 20xx-05-02

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-01

VF XX00127 20xx-05-03

Klantengegevens

Klantnr. 400001

Onghena Opticiens

Ten Bos 5

BE 9100 NIEUWKERKEN-WAAS

BTW BE 0426.450.897

Leveringsbon XX-0124, dd. 20xx-05-02

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-02

VF XX00128 20xx-05-05

Klantengegevens

Klantnr. 400007

Brillier

Antwerpsestraat 1

BE 2500 LIER

BTW BE 0442.385.128

Leveringsbon XX-0125, dd. 20xx-05-03

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-30

Bij betaling voor 20xx-05-15 mag u 73,26 euro in mindering brengen.

VF XX00129 20xx-05-05

Klantengegevens

Klantnr. PART

Julie Cauwels

Noordstraat 227 BE 9990 MALDEGEM

CODE:

Online bestelling dd. 20xx-05-05, orderbevestiging xx-0123.

VF XX00130 20xx-05-10

Klantengegevens

Klantnr. 400005

Optiek Geyskens

Botermarkt 13

BE 3290 DIEST BTW BE 0426.120.109

VF XX00131 20xx-05-12

Klantengegevens

Klantnr. 400010

Optiek Goormachtigh Antwerpsestraat 2 BE 2850 BOOM

BTW BE 0478.439.731

Leveringsbon XX-0127, dd. 20xx-05-10

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-30

Bij betaling voor 20xx-05-22 mag u 34,11 euro in mindering brengen.

VF XX00132 20xx-05-14

Klantengegevens

Klantnr. 400012

Optiek Tackoen

Havermarkt 4

BE 3500 HASSELT

BTW BE 0433.207.938

Leveringsbon XX-0128, dd. 20xx-05-11

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-13

VF XX00133 20xx-05-16

Klantengegevens

Klantnr. 400002

Optiek Porteman

Rijselstraat 10-12

BE 8900 IEPER

BTW BE 0422.653.942

Leveringsbon XX-0129, dd. 20xx-05-14

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-15

CN XX0004 20xx-05-19

Klantengegevens

Klantnr. 400003 Brilart

Rijselstraat 11

BE 8820 TORHOUT

BTW BE 0473.136.207

AANTAL

CODE: O-DAL-001

Retour VFXX0126 dd. 02/05/20xx, verkeerde levering

Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin die oorspronkelijk in aftrek werd gebracht. KB nr.4 art. 4

Verkoopfacturen

Uitgaande creditnota (‘s)

3 Bekijk de dagontvangsten van de maand mei.

a Bereken de bedragen exclusief btw en het totaal van de btw-bedragen.

Maandtotaal exclusief btw

Maandtotaal btw

b Registreer de dagontvangstenfactuur in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of verkoopjournaal in.

Tip:

Je registreert de dagontvangstenfactuur op de laatste dag van de maand in de boekhouding.

Documentnummer:

Documentdatum:

Explore 2— Hoe registreer je een intracommunautaire levering?

Intracommunautaire levering registreren

Een intracommunautaire levering is een verkoop van goederen van een btw-plichtige verkoper in een EU-lidstaat aan een btw-plichtige koper met een geldig btw-nummer in een andere EU-lidstaat waarbij de goederen van de ene EU-lidstaat naar de andere EU-lidstaat vervoerd worden.

Bij een communautaire levering moet de verkoper geen btw aanrekenen op zijn factuur. De klant verlegt de btw in de andere EU-lidstaat. Op de verkoopfactuur moet verplicht de melding staan ‘Intracommunautaire levering. Vrijgesteld van btw Art. 39bis, 1° W.Btw’. Is aan die voorwaarden niet voldaan, dan is de verkoper verplicht btw aan te rekenen op de factuur.

Als je verkoopt aan een particulier binnen de EU is er geen sprake van een intracommunautaire levering maar van een afstandsverkoop. Je rekent dan btw aan het lokale btw-tarief van het EU-land aan.

1 Bestudeer de factuur. Beantwoord de vragen.

a Om welke levering gaat het? Verklaar.

b Is er aan beide voorwaarden voldaan?

c Wat is het gevolg?

VF XX00135 20xx-05-31

Klantengegevens

Klantnr. 4000015

Vue des Remparts

66 rue des Remparts

FR 33 000 BORDEAUX

BTW FR 0180.438.9633

S-QUIN-001

Intracommunautaire levering. Vrijgesteld van btw Art. 39bis, 1° W.Btw Leveringsbon XX00130 dd. 20xx-05-20

TOTAALBEDRAG EUR € 7 148,72

Gelieve de factuur te betalen voor 20xx-06-15.

Registreer de verkoopfactuur in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of verkoopjournaal in.

Explore 3— Hoe registreer je een verkoopfactuur van uitvoer?

Uitvoer

Wanneer je goederen aan landen buiten de EU verkoopt, is er sprake van uitvoer of export. Je rekent geen btw aan, enkel de mededeling ‘Vrij van btw ingevolge artikel 39 W.Btw’ is verplicht op de factuur.

1 Bestudeer de factuur. Beantwoord de vragen.

a Voor wie is deze factuur bestemd?

b Waarom is hier sprake van uitvoer?

2 Registreer de verkoopfactuur in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of verkoopjournaal in.

VF XX00136 20xx-05-31

Klantengegevens

Klantnr 400016

Lauder and Rees

119 Praed Street, Paddington

GB W2 1RW LONDON BTW GB 8101.366.76

Totaal

TO THE POINT

Verkoopverrichtingen volgens het MAR: verkoopfactuur

wordt aangerekend, maar klant mag die terugsturen. Er ontstaat een schuld tegenover

verpakking wordt doorgerekend. Dat is een extra bedrijfsopbrengst

Verkoopverrichtingen volgens het MAR: uitgaande creditnota

Btw op uitgaande creditnota’s = aftrekbare btw. De vordering op overheid stijgt.

Retour HG = bedrijfsopbrengst daalt.

Intracommunautaire leveringen volgens het MAR

Wanneer je verkoopt aan een btw-plichtige in een lidstaat van de EU met een geldig btw-nummer en de goederen effectief verzonden worden naar een andere lidstaat, moet er geen btw aangerekend worden. Je boekt het brutobedrag van de handelsgoederen op de rekening 704003 Verkopen handelsgoederen IC.

Uitvoer volgens het MAR

Wanneer je goederen verkoopt aan klanten uit een land buiten de EU moet je geen btw aanrekenen op de factuur. Je boekt het brutobedrag op de rekening 704004 Verkopen handelsgoederen uitvoer.

Action 1— Kun je de verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s registreren?

1 Analyseer de verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s van Decathlon.edu.

2 Registreer de verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of verkoopjournaal in.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10143

Babilou Belgium nv

Kinderopvang

Ikaroslaan 27 1930 ZAVENTEM

Tel.: 03 354 53 00

Datum: 20xx-11-05 AantalArtnr.Omschrijving

Klantnummer: 40010 Ond.nr.: 0537.629.329

Dank u voor uw order

Betaling voor 20xx-12-04: 87,72

Betaling voor 20xx-11-13 geeft u recht op 1,46 EUR (2,00 %) korting voor contante betaling.

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10144

Klantnummer: 40007

Ten Hoeve - tennisclub

Ternesselei 94 A

2160 WOMMELGEM

België

Tel.: 03 354 38 60

Btw-nummer: 0462.674.558

AantalArtnr.Omschrijving

Datum: 20xx-11-08

Reeds afgehouden korting: 56,22 EUR

Dank u voor uw order

Betaling voor 20xx-12-08: 630,51

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64 Btw

BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Btw BE0465.672.452

Creditnota 17

Klantnummer: 40010

Babilou Belgium nv

Kinderopvang

Ikaroslaan 27 1930 ZAVENTEM

Tel.: 03 354 53 00

Btw-nummer: 0537.629.329

Datum: 20xx-11-08

Btw terug te storten aan de staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht. KB nr. 4, art. 4 § 1. Bedrag zonder btw Btw-%Btw-bedragTotaal

Betaling voor - - : –38,71

Betaling voor 20xx-11-16 geeft u recht op 0,64 EUR (2,00 %) korting voor contante betaling

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10145

Klantnummer: 40005

Quality Fit

Ruggeveldlaan

603 2100 DEURNE

België

Tel.: 03 326 63 72

Btw-nummer: 0458.666.280

Betaalbaar voor 20xx-12-30: 2 239,25

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10146

Klantnummer: 40001

Het Oogappeltje - lagere school

Dasstraat 26

2160 WOMMELGEM

België

Tel.: 03 353 57 98

BTW-nummer: 0267.377.233

20xx-11-20

Dank u voor uw order

Betaling voor 20xx-12-20: 221,36

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Btw BE0465.672.452

Creditnota 18

Klantnummer: 40005

Quality Fit

Ruggeveldlaan

603 2100 DEURNE

België

Tel.: 03 326 63 72

Btw-nummer: 0458.666.280

AantalArtnr.Omschrijving

Retour Europallet factuur 10144

Datum: 20xx-11-21

Btw terug te storten aan de Staat in de mate waarin ze oorspronkelijk in aftrek werd gebracht. KB nr. 4, art. 4 § 1.

Bedrag zonder btw Btw-%Btw-bedragTotaal EUR

–25,00 0

–25,00

Betaling voor - - : –25,00

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10147

Wijnegem Bicycle club vzw

Merksemsebaan 5

2110 WIJNEGEM

België

Tel.: 03 353 73 20

Klantnummer: 40008 Ond.nr.: 0455.227.730

20xx-11-24

Reeds afgehouden korting: 815,78 EUR

Dank u voor uw order

Betaling voor 20xx-12-01 geeft u recht op 98,43 EUR (2,00 %) korting voor contante betaling. De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10148

Klantnummer: 40004

De Wommeltjes vzw

Stenenkruis 20

2160 WOMMELGEM

België

Tel.: 03 354 18 97

Btw-nummer: 0896.671.562 Datum: 20xx-11-29

Dank u voor uw order

Betaling voor 20xx-12-29: 1 171,66

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10149

Klantnummer: 40011

Joma Sport

Tramstraat 63

9052 GENT

België

Tel.: 09 337 89 66

Btw-nummer: 0823.778.933 Datum: 20xx-11-30

Reeds afgehouden korting: 216,83 EUR

Dank u voor uw order

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR.

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG Totaal

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer: Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

Documentdatum:

Documentnummer:

Documentdatum:

Action 2— Kun je de verkoopfacturen registreren?

1 Analyseer de verkoopfacturen van Decathlon.edu.

2 Registreer de verkoopfacturen in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of verkoopjournaal in.

© Shutterstock / Karolis Kavolelis

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10151

Klantnummer: 40011

SportDirect.com

UnitA, Brook Park East

SHIREBROOK NG20 8RY

United Kingdom

Tel.: +44 0344 332 5292

Btw-nummer: GB 2315.087.33

Datum: 20xx-11-30

Vrij van btw ingevolge artikel 39 W.Btw

Dank u voor uw order

Betaling voor 20xx-12-30:

3 346,70

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling. Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Nijverheidsstraat 92 bus 5

2160 WOMMELGEM

tel. 03 480 55 11

fax 03 480 76 64

Btw BE 0000.000.097

IBAN BE20 3200 6835 4556 BIC BBRUBEBB

Factuur 10152

Snap Fitness Terneuzen

Zeelandlaan 9

4538 CA TERNEUZEN

Nederland

Tel.: +31 115 20 3000

Klantnummer: 40010

Btw-nummer: NL8541.126.20B01

Datum: 20xx-11-30 AantalArtnr.Omschrijving

Intracommunautaire levering. Vrijgesteld van btw Art. 39bis, 1° W.Btw

Dank u voor uw order Bedrag

Betaling voor 20 xx-12-30: 1 064,55

De ontvangst van de factuur geldt van rechtswege en volgens art. 1139 van het Burgerlijk Wetboek als ingebrekestelling zonder dat er enige akte nodig is en alleen door verstrijken van de termijn. In geval van niet betaling op de vervaldag is de schuldenaar gehouden bij toepassing van art. 1147 van het Burgerlijk Wetboek tot betaling van een schadevergoeding wegens wanbetaling, conventioneel en onverminderbaar vastgesteld op 12 %, met een minimum van 25 EURO. Tevens zal een verwijlintrest van 12 % per jaar verschuldigd zijn, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling.

Alle verdere inningskosten zijn ten laste van de koper. Alle klachten dienen binnen de vijf dagen aangetekend te gebeuren. Elke betwisting wordt volgens Belgisch recht beslecht en zal tot de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbanken van Antwerpen behoren.

Documentnummer:

Action 3— Kun je de verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s registreren?

Op iDiddit vind je oefeningen op het boeken van verkoopfacturen en uitgaande creditnota’s.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan een eenvoudige verkoopfactuur van handelsgoederen registreren in de boekhouding.

2 Ik kan een verkoopfactuur met meerdere btwtarieven registreren in de boekhouding.

3 Ik kan een verkoopfactuur met handelskorting registreren in de boekhouding.

4 Ik kan een verkoopfactuur met doorgerekende kosten registreren in de boekhouding.

5 Ik kan een verkoopfactuur met terugstuurbare verpakking registreren in de boekhouding.

6 Ik kan een verkoopfactuur met financiële korting registreren in de boekhouding.

7 Ik kan een intracommunautaire levering registreren in de boekhouding.

8 Ik kan een verkoopfactuur van uitvoer registreren in de boekhouding.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

LEVEL 3

Hoe registreer je financiële verrichtingen in de boekhouding?

INTRO

1 Lees het artikel aandachtig. Beantwoord de vragen.

a Wat is factuurfraude?

b Hoe gebeurt factuurfraude?

c Wat moet je doen als je een valse factuur hebt betaald?

d Als je het slachtoffer van factuurfraude bent, kun je dan het bedrag terugvorderen van de bank?

e Als oplichters in naam van jouw onderneming factuurfraude plegen, wat moet je dan doen?

Factuurfraude: zo geeft u oplichters geen kans

Factuurfraude is geen nieuw fenomeen, bedrijven kennen het helaas maar al te goed. Het Centre for Cybersecurity Belgium (CCB) krijgt de laatste tijd steeds meer meldingen van dit soort afpersing en maakt zich zorgen. Het VBO wil bedrijven daarom aansporen om waakzaam te zijn wanneer ze betalingen uitvoeren.

Wat is factuurfraude?

Factuurfraude is een vorm van afpersing waarbij cybercriminelen de rekeningnummers van vaste leveranciers veranderen. Ze onderscheppen een echte factuur, veranderen het rekeningnummer en sturen dan de ‘aangepaste’ factuur terug. Zowel particulieren als bedrijven kunnen het slachtoffer worden van zulke fraude: een bedrijf kan een vervalste factuur ontvangen, of een factuur versturen die vervolgens wordt vervalst.

Hoe werkt factuurfraude?

Oplichters onderscheppen eerst een factuur, bijvoorbeeld door facturen uit het postcircuit te ontvreemden. Ook digitale factuurfraude viert hoogtij: criminelen breken in op het computersysteem van een leverancier. Ze onderscheppen factuure-mails of wijzigen het rekeningnummer waarnaar de overschrijving moet worden gedaan. Febelfin, de Belgische federatie van de financiële sector, geeft op haar website waardevol advies om u te beschermen tegen dat soort fraude.

Wat kunt u doen als u een vervalste factuur hebt betaald?

Als u een aanmaning of betalingsherinnering hebt ontvangen, moet u eerst contact opnemen met de leverancier. Misschien is het gewoon een fout van zijn kant. Als blijkt dat u bent opgelicht, neem dan onmiddellijk contact op met uw bank om de fraude te melden, zodat die kan proberen om de overschrijving of de rekening te blokkeren en zodat de oplichters geen geld meer kunnen opnemen. Als de fraude echter te laat wordt ontdekt en het geld al door de fraudeurs is opgenomen of naar een buitenlandse rekening is overgemaakt, kunt u het niet via de bank terugvorderen. Daarom wordt aanbevolen het incident ook te melden op https://meldpunt.belgie. be/meldpunt/ (onder de rubriek ‘vervalste factuur’). Een klacht indienen bij de politie kan ook nuttig zijn.

Hoe kunt u voorkomen dat uw facturen worden vervalst?

Helaas bestaat er geen wondermiddel tegen factuurfraude. De volgende tips kunnen u wel helpen dat soort oplichterij te voorkomen:

Vermijd aanwijzingen op uw enveloppen, zoals uw bedrijfsnaam of -logo. Gebruik bijvoorbeeld witte enveloppen zonder venster voor uw facturen.

Vermeld uw rekeningnummer niet alleen op uw facturen, maar ook op uw bestelformulieren en website.

– Stuur uw facturen niet alleen per post, maar ook per e-mail of via e-facturatie.

– Houd uw factuurbetalingen nauwkeurig bij. Als een betaling te laat is, neem dan onmiddellijk contact op met de betrokken klant.

– Controleer de beveiliging van uw bedrijf en kantoor om interne fraude of diefstal uit te sluiten.

– Zorg ervoor dat uw computersysteem is uitgerust met kwalitatieve antivirussoftware die up-to-date is om digitale factuurfraude te voorkomen.

Als, ondanks die voorzorgsmaatregelen, uw factuur is vervalst en uw klant het geld naar het verkeerde rekeningnummer heeft overgemaakt, kunt u best contact opnemen met uw klant en hem vragen zo snel mogelijk contact op te nemen met zijn bank om te proberen de transactie stop te zetten. Om verdere oplichting te voorkomen, neemt u contact op met al uw klanten om hen te informeren dat u het slachtoffer bent geworden van factuurvervalsing en vraagt u hen om te controleren of het rekeningnummer op uw facturen correct is. De FOD Economie heeft ook een reeks Veelgestelde vragen om u tegen dat soort oplichterij te wapenen. Bron: vbo-feb.be; 2023-02-07

Hoe registreer je financiële verrichtingen in de boekhouding?

Explore 1— Hoe registreer je betalingen, inningen, interne overboekingen en elektronische inningen in de boekhouding?

Betalingen, inningen, interne overboekingen en elektronische inningen

Voor je een bankafschrift of kasdocument in de boekhouding registreert, is het belangrijk dat je dat afschrift of document analyseert om fouten te vermijden. Vergelijk het beginsaldo met het eindsaldo. Is het saldo gedaald of gestegen? Het verschil tussen twee saldo’s registreer je op de financiële rekening van de financiële instelling waarvan het bankafschrift afkomstig is. De financiële rekeningen vind je in het MAR in groep 55 Kredietinstellingen. Het verschil in saldo’s tussen kasdocumenten registreer je op de rekening 570000 Kas.

Daarna analyseer je de verrichtingen op het document:

Heeft de verrichting betrekking op een betaling aan een leverancier, dan controleer je of er financiële korting in mindering werd gebracht. Die korting is een financiële opbrengst die je registreert op de rekening 757000 Betalingskortingen van leveranciers. De schuld tegenover de leverancier die vermindert, boek je zonder de financiële korting. Je boekt dus het te betalen bedrag op vervaldatum.

Heeft de verrichting betrekking op een inning van een klant, dan controleer je of de klant de toegestane financiële korting in mindering heeft gebracht. Die financiële korting vormt financiële kosten voor de onderneming. Je registreert die op de rekening 657000 Betalingskortingen aan klanten. De vordering op de klant die vermindert, boek je zonder de financiële korting.

Wordt er geld overgeschreven van de ene financiële rekening naar de andere financiële rekening of stort je geld vanuit de kas op de bankrekening of omgekeerd, dan is er sprake van een interne geldbeweging. Je registreert die op de wachtrekening 580000 Interne overboekingen. Dat is een actiefrekening waarop je de boekingsregels toepast zoals op de andere financiële rekening. Wanneer je beide financiële documenten hebt geboekt, dan staat de wachtrekening op nul.

Contante winkelverkopen – die vooral met de bankkaart betaald worden – registreer je op de wachtrekening 590000 Elektronische inning. Je past er de boekingsregels op toe zoals op de andere financiële rekeningen. Je mag bij de kasafsluiting de elektronische betalingen niet boeken op de bankrekening, omdat je daarvoor nog geen bankafschrift ontvangen hebt.

Binnen Europa werd de Single Euro Payments Area, SEPA, gecreëerd. De landen van de Europese Unie vormen samen met IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, Zwitserland, Monaco, San Marino, Andorra, het Verenigd Koninkrijk en Vaticaanstad één betaalmarkt. Inwoners van die landen kunnen binnen de hele zone betalingen en overschrijvingen in euro uitvoeren zonder extra kosten op voorwaarde dat ze een IBAN-rekeningnummer hebben.

1 Analyseer de bankafschriften en kasdocumenten.

2 Registreer de bankafschriften en kasdocumenten in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of journaal in.

Zichtrekening

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Belgium SA/NV – Head Office: Avenue Marnix 24, B-1000 Brussels – RPL

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentnummer:

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer: Documentdatum:

+/- D/C REK.NR.

Documentnummer: Documentdatum:

+/- D/C REK.NR.

BEDRAG

BEDRAG Totaal

BEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

Totaal

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentnummer:

Documentnummer:

+/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

BEDRAG

Explore 2— Hoe registreer je een buitenlandse betaling of inning?

Buitenlandse betaling

Wanneer je goederen ingevoerd of uitgevoerd hebt, dan registreer je de aankoop- of verkoopfactuur in de boekhouding aan de koers van de vreemde valuta op het moment dat je de factuur boekt. Op het moment dat je de factuur betaalt of int, wordt dat bedrag omgerekend naar de koers van de vreemde valuta op het moment van betaling of inning. Er zal dus een wisselkoersverschil zijn dat nadelig of voordelig voor de onderneming kan zijn. Er ontstaan dus financiële kosten of financiële opbrengsten. Is het wisselkoersverschil nadelig dan boek je dat op de rekening 654000 Wisselresultaten verlies. Een voordelig wisselkoersverschil boek je op de rekening 754000 Wisselresultaten winst.

Voor buitenlandse overschrijvingen, dat zijn overschrijvingen naar of van landen buiten de SEPA-zone en in een andere munt dan de euro, rekent de financiële instelling kosten aan, een betalingsprovisie. Dat is een procent op het betaalde of ontvangen bedrag. Die financiële kosten boek je op de rekening 650000 Rente, commissie en kosten verbonden aan schulden. Op die kosten wordt btw aangerekend.

1 Op 3 juni ontvang je een bankafschrift van Belfius.

Belfius

2 Beantwoord de vragen.

b Welke kosten werden er aangerekend?

c Op welke rekening(en) registreer je die in de boekhouding?

d Ga naar Explore 4 van Level 1. Welk factuurbedrag heb je in de boekhouding geregistreerd?

e Welk bedrag heb je naar HGM Glasses Manufacture Co. Ltd overgeschreven?

f Wat betekent dat?

g Bekijk het MAR achteraan dit thema of op iDiddit. Op welke rekening registreer je dat in de boekhouding?

3 Registreer het bankafschrift in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of journaal in.

Documentnummer:

Documentdatum:

Odette Lunettes.edu

(VAL 20xx-06-04)

5 Beantwoord de vragen.

a Wat is de aanleiding van het bankafschrift?

b Ga naar Explore 3 van Level 2. Welk factuurbedrag heb je in de boekhouding geregistreerd?

c Welk bedrag heeft Lauder and Rees overgeschreven?

d Wat betekent dat?

e Op welke rekening registreer je dat in de boekhouding?

4 Op 5 juni ontvang je een bankafschrift van Belfius.

Belfius Bank NV – Karel Rogierplein 11 – 1210 Brussel

BE23 0529 0064 6991 – BIC: GKCCBEBB – RPR Brussel – BTW BE 0403.201.185 Verzekeringsagent FSMA nr. 019649 A – ME2 4944 Belfius Contact 02 222 12 02

6 Registreer het bankafschrift in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of journaal in.

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG Totaal

Documentnummer:

Financiële verrichtingen volgens het MAR

Het

Het

Het

Klant betaalt, inning verkoopfactuur = vordering op klant daalt.

Toegestane financiële korting aan klanten = financiële kosten stijgen.

Betaling aan leverancier = schuld aan leverancier daalt.

757000 Betalingskortingen van leveranciers

financiële korting

Interne overboeking = het saldo op de andere financiële rekening of in kas daalt. Interne overboeking A - C Bedrag verrichting

Elektronische inning – kasafsluiting

580000

A + D Bedrag

betalingen bankkaart

ontvangen betalingen bankkaart

Action 1— Kun je bankafschriften en kasdocumenten registreren in de boekhouding?

1 Analyseer alle bankafschriften en kasdocumenten van Decathlon.edu.

2 Registreer de bankafschriften en kasdocumenten in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of journaal in.

AING Belgium SA/NV – Head Office: Avenue Marnix 24, B-1000 Brussels – RPL Brussels – VAT BE 0403 200 393 BIC (SWIFT): BBRUBEBB – IBAN: BE45 3109 1560 2789

ING Green Account – EURO (EUR) BIC: BBRUBEBB

– BE77 4060 0754 0142

KLANT: 01036292

–

nv– BE46 0003 2544 8336

–

Belgium SA/NV – Head Office: Avenue Marnix 24, B-1000 Brussels – RPL Brussels – VAT BE 0403

(SWIFT): BBRUBEBB – IBAN: BE45 3109 1560 2789 ING Green Account – EURO (EUR) BIC: BBRUBEBB

Babilou Belgium nv – BE28 7373 0732 2820

– CN17 (49,01 EUR – 0,82 FK)

– valuta

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

KBC Bank NV

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Zichtrekening EUR

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK. NR. REK. NAAM

DEBET BEDRAG CREDIT BEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

REKENINGNAAM

Totaal

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

Documentdatum:

A/P K/O +/- D/C REK.NR. REKENINGNAAM

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Totaal

Documentdatum: A/P K/O +/- D/C REK.NR.

Documentnummer:

Totaal

DEBETBEDRAG CREDITBEDRAG

Documentnummer:

K/O +/- D/C REK.NR.

Documentdatum:

Documentnummer: Documentdatum:

+/- D/C REK.NR.

BEDRAG

BEDRAG Totaal

BEDRAG

Action 2— Kun je bankafschriften van buitenlandse overschrijvingen registreren in de boekhouding?

1 Ga naar Action 3 van Level 1. Raadpleeg factuur B. Welk factuurbedrag heb je in de boekhouding geregistreerd?

2 Ga naar Action 2 van Level 2. Raadpleeg factuur A. Welk factuurbedrag heb je in de boekhouding geregistreerd?

3 Registreer de bankafschriften in de boekhouding. Vul het redeneringsschema en / of journaal in.

Documentnummer:

Action 3— Kun je financiële verrichtingen registreren?

Ga naar iDiddit. Je vindt er oefeningen op het boeken van financiële verrichtingen.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan een bankafschrift analyseren.

2 Ik kan een inning van een verkoopfactuur registreren in de boekhouding.

3 Ik kan een betaling van een aankoopfactuur registreren in de boekhouding.

4 Ik kan een inning van een verkoopfactuur met financiële korting registreren in de boekhouding.

5 Ik kan een betaling van een aankoopfactuur met financiële korting registreren in de boekhouding.

6 Ik kan een kasdocument registreren in de boekhouding.

7 Ik kan een interne geldbeweging registreren in de boekhouding.

8 Ik kan een elektronische inning registreren in de boekhouding.

9 Ik kan een buitenlandse betaling met wisselkoersverschil registreren in de boekhouding.

10 Ik kan een financiering registreren in de boekhouding.

11 Ik kan de aflossing van een financiering registreren in de boekhouding.

1 aankoopkosten Dat zijn kosten die de leverancier doorrekent op de aankoopfactuur. bv. transportkosten, extra verpakking, verzekering, douanerechten

1 btw medecontractant Dat is een verleggingsregeling waarbij de betaling van de btw wordt verlegd wanneer de factuur betrekking heeft op werken in onroerende staat. De verkoper rekent geen btw aan. De btw is voor de koper verschuldigd en aftrekbaar.

1 diensten en diverse goederen

1 extra of verloren verpakking

Dat zijn de diensten en goederen die een onderneming regelmatig aankoopt opdat de onderneming zou kunnen functioneren. bv. brandstof voertuigen, huur, verbruik gas

Dat is verpakking die de verkoper doorrekent aan de klant zoals een kartonnen doos, een kist. De klant kan de verpakking niet terugsturen. Op de verpakking berekent hij de btw aan het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

1 financiële korting Dat is een korting die toegestaan wordt wanneer de klant contant betaalt. Die korting heeft als doel een snellere betaling te verkrijgen.

1 handelsgoederen Dat zijn alle goederen die de ondernemer aankoopt om te verkopen.

1 handelskorting Dat is een korting die als doel heeft om meer te verkopen. Die korting wordt toegestaan bij bijvoorbeeld aankoop in grote hoeveelheden of aan trouwe klanten.

1 immateriële vaste activa Dat zijn investeringsgoederen die niet tastbaar zijn.

bv. licenties, merken, knowhow, het recht om een bepaald product te verkopen of een merknaam te gebruiken

LEVEL BEGRIP VERKLARING IN JE EIGEN WOORDEN

1 inklaren Dat is de vervulling van de nodige formaliteiten bij de douane om goederen die België binnenkomen uit een nietEU-land in het vrije verkeer te brengen. Dat gebeurt via het Enig Document door de leverancier, de transporteur of een douaneagent.

1 inkomende creditnota Dat is een verbetering van de factuur door de leverancier en vermindert het factuurbedrag.

1 intracommunautaire (ic) verwerving

Dat is de aankoop van goederen, diensten of diverse goederen of investeringsgoederen die afkomstig zijn uit een lidstaat van de EU.

1 investeringsgoederen Dat zijn goederen die een onderneming aankoopt om meer dan een jaar te gebruiken. Als de aankoop betrekking heeft op kantoormateriaal, klein gereedschap of klein materiaal is er pas sprake van een investering als het aankoopbedrag exclusief btw hoger is dan 1 000,00 euro.

1 invoer Dat is de aankoop van goederen die afkomstig zijn uit een land dat geen lidstaat is van de EU.

1 materiële vaste activa

1 terugstuurbare verpakking

Dat zijn investeringsgoederen die tastbaar zijn. Je kunt ze aanraken of vastpakken. bv. machines, meubilair, rollend materieel

Dat is verpakking, zoals een europallet of een gasfles, waarvoor de klant een waarborg betaalt die hij terugkrijgt als hij de verpakking terugbezorgt. Op terugstuurbare verpakking wordt geen btw aangerekend.

1 transportkosten Dat is een vergoeding die de verkoper aanrekent om de goederen tot bij de klant te leveren. De btw die daarop berekend wordt, is het laagste btw-tarief dat van toepassing is op de factuur.

1 werken in onroerende staat

Dat is het bouwen, verbouwen, afwerken, inrichten, herstellen, onderhouden, reinigen en afbreken van een onroerend goed. bv. schilderwerken, plaatsen van zonnepanelen, elektriciteitswerken …

2 afstandsverkoop Dat is de verkoop van goederen aan een particulier in een andere EU-lidstaat.

2 contante winkelverkopen Dat zijn alle verkopen aan particulieren waarvoor je geen factuur opstelt. De klant betaalt de aankoop onmiddellijk, hetzij cash, hetzij met een bankkaart.

2 dagontvangsten Dat is het totaalbedrag van de winkelverkopen van een dag, inclusief btw.

2 dagontvangstenboek

Dat is een verplicht boek waarin je dagelijks de dagontvangst inschrijft. Als de winkel gesloten is, of als er niets wordt verkocht, ben je verplicht een nulverkoop in te schrijven.

2 intracommunautaire (ic) levering

Dat is de verkoop van goederen aan een btw-plichtige koper met een geldig btw-nummer in een andere EU-lidstaat. De goederen moeten effectief van de ene lidstaat naar de andere lidstaat vervoerd worden.

2 uitgaande creditnota Dat is een verbetering van de factuur door de verkoper en vermindert het factuurbedrag.

2 uitvoer / export Dat is de verkoop van goederen aan een btw-plichtige of particulier gevestigd in een land buiten de EU.

2 winkelverkopen Dat zijn alle verkopen aan particulieren

3 betalingsprovisie De kosten die de bank aanrekent voor buitenlandse overschrijvingen.

3 buitenlandse overschrijving Dat is een overschrijving naar of van een land buiten de SEPA-zone en in een andere munt dan de euro.

3 elektronische betaling Dat is een contante winkelverkoop die betaald wordt met de bankkaart, kredietkaart of QR-code via smartphone.

3 interne geldbeweging Dat is de overschrijving van geld van de ene bankrekening naar de andere bankrekening van een bedrijf. Of de storting van geld uit de kas op de bankrekening of omgekeerd.

3 wisselkoersverschil

Het verschil tussen de koers van de vreemde valuta op het moment van de registratie van de factuur in de boekhouding en de koers op het moment van de betaling of de inning van de factuur.

Minimum Algemeen Rekeningstelsel

KLASSE 1 EIGEN VERMOGEN, VOORZIENINGEN VOOR RISICO’S EN KOSTEN EN SCHULDEN OP MEER DAN EEN JAAR

10 Kapitaal

100000 Geplaatst kapitaal

101000 Niet-opgevraagd kapitaal

13 Reserves

130000 Wettelijke reserve

132000 Belastingvrije reserves

133000 Beschikbare reserves

14 Overgedragen winst of overgedragen verlies

140000 Overgedragen winst

141000 Overgedragen verlies (-)

16 Voorzieningen en uitgestelde belastingen

160000 Voorzieningen voor pensioenen

162000 Voorzieningen voor grote herstellingen en onderhoud

164000 Voorzieningen voor overige risico’s en kosten

17 Schulden op meer dan één jaar

172000 Leasingschulden

173000 Schulden aan kredietinstellingen

174000 Overige leningen

KLASSE 2 OPRICHTINGSKOSTEN, VASTE ACTIVA EN VORDERINGEN OP MEER DAN ÉÉN JAAR

20 Oprichtingskosten

200000 Kosten oprichting en kapitaalverhoging

200009 Afschrijving op Kosten oprichting en kapitaalverhoging (-)

21 Immateriële vaste activa

211000 Concessies, octrooien, licenties, knowhow, merken

211009 Afschrijvingen op concessies, octrooien, licenties, knowhow, merken (-)

215000 Software

215009 Afschrijvingen op software (-)

22 Terreinen en gebouwen

220000 Terreinen

221000 Gebouwen

221009 Afschrijvingen op gebouwen (-)

23 Installaties, machines en uitrusting

230000 Installaties

230009 Afschrijvingen op installaties (-)

231000 Machines

231009 Afschrijvingen op machines (-)

232000 Uitrusting

232009 Afschrijvingen op uitrusting (-)

24 Meubilair en rollend materieel

240000 Meubilair

240009 Afschrijvingen op meubilair (-)

240100 Kantoormachines

240109 Afschrijvingen op kantoormachines (-)

240200 Computers

240209 Afschrijvingen op computers (-)

241000 Rollend materieel

241009 Afschrijvingen op rollend materieel (-)

25 Leasing

251000 Installatie, machines, uitrusting in leasing

251009 Afschrijving installaties, machines en uitrusting in leasing

252000 Meubilair en rollend materieel in leasing

252009 Afschrijving meubilair en rollend materieel in leasing

KLASSE 3 VOORRADEN EN BESTELLINGEN IN UITVOERING

30 Grondstoffen

300000 Voorraad

34 Handelsgoederen

340000 Voorraad handelsgoederen

KLASSE 4 VORDERINGEN EN SCHULDEN OP TEN HOOGSTE

EEN JAAR

40 Handelsvorderingen

400000 Handelsdebiteuren

401000 Te innen wissels

404000 Te innen opbrengsten

406000 Vooruitbetalingen

407000 Dubieuze debiteuren

409000 Geboekte waardeverminderingen

41 Overige vorderingen

411000 Terug te vorderen btw-saldo

411100 Aftrekbare btw

411200 Aftrekbare btw op uitgaande creditnota’s

412000 Terug te vorderen belastingen en voorheffingen

414000 Te innen opbrengsten

416000 Vorderingen op de eigenaar

416100 Voorschotten op bezoldigingen

418000 Terug te vorderen verpakking

42 Schulden op meer dan één jaar die binnen het jaar

vervallen

422000 Binnen een jaar vervallende leasingschulden

423000 Binnen het jaar vervallende schulden aan kredietinstellingen

424000 Binnen het jaar vervallende overige leningen

43 Financiële schulden

433000 Kredietinstellingen – schulden in rekening courant

439000 Diverse financiële schulden

44 Handelsschulden

440000 Leveranciers

441000 Te betalen wissels

444000 Te ontvangen facturen

45 Schulden met betrekking tot belastingen, bezoldigingen en sociale lasten

450000 Geraamd bedrag der Belgische winstbelastingen

451000 Te betalen btw-saldo

451100 Verschuldigde btw

451200 Verschuldigde btw op inkomende creditnota’s

451300 Verschuldigde btw op IC-verwervingen

451400 Btw op invoer met verlegging van heffing

451500 Verschuldigde btw werken in onroerende staat

452000 Te betalen winstbelastingen

453000 Ingehouden bedrijfsvoorheffing

454000 Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ)

455200 Verschuldigde lonen

455300 Verschuldigde salarissen

456000 Vakantiegeld

47 Schulden uit de bestemming van het resultaat

471000 Dividenden over het boekjaar

472000 Tantièmes over het boekjaar

48 Diverse schulden

488000 Terug te betalen verpakking

489000 Schulden aan de eigenaar

49 Overlopende rekeningen

490000 Over te dragen kosten

491000 Verkregen opbrengsten

492000 Toe te rekenen kosten

493000 Over te dragen opbrengsten

KLASSE 5 GELDBELEGGINGEN EN LIQUIDE MIDDELEN

55 Kredietinstellingen

550000 KBC

551000 ING

552000 BNP Paribas Fortis

553000 Belfius

554000 Bank van de Post

555000 Bank X

57 Kassen

570000 Kas

58 Interne overboekingen

580000 Interne overboekingen

59 Elektronische inning

590000 Elektronische inning

KLASSE 6 KOSTEN

60 Handelsgoederen, grond- en hulpstoffen

604000 Aankopen handelsgoederen

604010 Retours op aankopen (-)

604020 Handelskorting op aankopen (-)

604030 Aankoopkosten

608000 Ontvangen kortingen, ristorno’s en rabatten (-)

609000 Voorraadwijziging grondstoffen

609400 Voorraadwijzigingen handelsgoederen

61 Diensten en diverse goederen

611000 Huur en huurlasten

611600 Onderhoud en herstellingen gebouwen

611700 Onderhoud informatica

611800 Onderhoud en herstellingen rollend materieel

612000 Kantoorbenodigdheden en drukwerk

612100 Boeken en documentatie

612200 Klein materiaal

612220 Beroepskledij

612500 Verbruik water

612600 Verbruik gas

612700 Verbruik elektriciteit

612800 Handelsverpakkingen

613200 Erelonen boekhouders

613300 Sociaal secretariaat

614000 Brandverzekering

614400 Verzekering rollend materieel

615000 Vervoerskosten op verkoop

616000 Postzegels, portkosten

616200 Telefoon, gsm

616300 Internetkosten

616500 Brandstof voertuigen

616520 Publiciteitskosten

617000 Uitzendkrachten

62 Bezoldigingen, sociale lasten en pensioenen

620200 Bezoldigingen bedienden

620300 Bezoldigingen arbeiders

621000 Werkgeversbijdrage RSZ

623000 Andere personeelskosten

625000 Voorziening vakantiegeld

63 Afschrijvingen, waardeverminderingen en voorzieningen voor risico’s en kosten

630000 Afschrijvingen oprichtingskosten

630100 Afschrijvingen op immateriële vaste activa

630200 Afschrijvingen op materiële vaste activa

634000 Waardeverminderingen op handelsvorderingen op ten hoogste 1 jaar: toevoeging

634100 Waardeverminderingen op handelsvorderingen op ten hoogste 1 jaar: terugname (-)

635000 Voorzieningen voor pensioenen: toevoeging

635100 Voorzieningen voor pensioenen: terugname (-)

64 Andere bedrijfskosten

640000 Bedrijfsbelastingen

642000 Minderwaarden op de realisatie van handelsvorderingen

643000 Diverse bedrijfskosten

65 Financiële kosten

650000 Rente, commissies en kosten verbonden aan schulden

650010 Kosten van leasingschulden

652000 Minderwaarden op realisatie van vlottende activa

654000 Wisselresultaten: verlies

657000 Betalingskortingen aan klanten

659000 Diverse financiële kosten

66 Niet-recurrente bedrijfs- en financiële kosten

662000 Voorzieningen voor niet-recurrente risico’s en kosten: toevoeging

662100 Voorzieningen voor niet-recurrente risico’s en kosten: terugname (-)

663000 Minderwaarden op de realisatie van vaste activa

665000 Andere niet-recurrente financiële kosten

668000 Andere niet-recurrente bedrijfskosten

67 Belastingen op het resultaat

670000 Verschuldigde of gestorte belastingen en voorheffingen

670100 Geactiveerde overschotten van betaalde belastingen en voorheffingen (-)

670200 Geraamde belastingen

671000 Belgische belastingen op het resultaat van het vorig boekjaar

69 Resultaatverwerking

690000 Overgedragen verlies van het vorig boekjaar

692000 Toevoeging aan de wettelijke reserves

692100 Toevoeging aan de overige reserves

693000 Over te dragen winst

694000 Vergoeding van het kapitaal

695000 Bestuurders of zaakvoerders

696000 Andere rechthebbenden

KLASSE 7 OPBRENGSTEN

70 Omzet

700000 Verkopen en diensten

704000 Verkopen handelsgoederen

704001 Verkopen handelsgoederen aan 6 % btw

704002 Verkopen handelsgoederen aan 21 % btw

704010 Retours op verkopen (-)

704020 Handelskorting op verkopen (-)

74 Andere bedrijfsopbrengsten

744000 Huuropbrengsten

746000 Doorgerekende kosten

749000 Diverse bedrijfsopbrengsten

75 Financiële opbrengsten

752000 Meerwaarden op de realisatie van vlottende activa

754000 Wisselresultaten: winst

757000 Betalingskortingen van leveranciers

759000 Diverse financiële opbrengsten

76 Niet-recurrente bedrijfs- of financiële opbrengsten

764000 Andere niet-recurrente bedrijfsopbrengsten

769000 Andere niet-recurrente financiële opbrengsten

79 Resultaatverwerking

790000 Overgedragen winst van het vorige boekjaar

793000 Over te dragen verlies

Thema 2: Het ondernemingsplan

2 Het ondernemingsplan

VAN

Waarom doen ondernemingen aan strategische planning?

Good to know

The essence of strategy is choosing what not to do.

1 Bekijk aandachtig de afbeelding. Wat zie je?

Michael Porter

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

– Wat is strategische planning?

– Wat zijn de onderdelen van een ondernemingsplan?

Explore 1— Wat is een strategisch plan? Strategische planning

In een strategisch plan leg je de richting die je met je onderneming wilt uitgaan en je doelen vast. Op basis van de termijn waarbinnen je die doelen wilt bereiken, kun je ze onderverdelen in drie categorieën. Jaardoelen wil je met je onderneming binnen het komende jaar bereiken. Strategische doelen wil je binnen een periode van drie tot vijf jaar bereiken. Ze moeten meetbaar zijn zodat je kunt nagaan of de onderneming ze behaald heeft. Daarom stel je ze best op volgens de SMARTmethode. Smart staat voor ‘specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden’. Een goed strategisch doel is bijvoorbeeld: ‘Om de onderneming op een gezonde manier te laten groeien zullen we de volgende drie jaar jaarlijks vijf nieuwe vestigingen openen.’ Een strategisch doel als ‘Om de groei van de onderneming te bevorderen zullen we de volgende jaren verschillende vestigingen openen,’ is niet SMART. Big hairy audacious goals (BHAG’s) zijn langetermijndoelen die een bedrijf in een periode van tien tot twintig jaar wil bereiken. De doelen zijn eenvoudig en beschrijven waarin de onderneming wil uitblinken. Dergelijke doelen kunnen alleen behaald worden als er op een andere manier gedacht en gewerkt wordt en er grote inspanningen geleverd worden. Zo kan het langetermijndoel van een vliegtuigproducent zijn om tegen 2035 enkel nog vliegtuigen te produceren die geen fossiele brandstoffen verbruiken.

Een strategisch plan helpt om de acties en activiteiten die nodig zijn om die doelen te bereiken, te bepalen en dus om gerichte keuzes te maken. Dankzij een strategisch plan wijzen de neuzen van alle werknemers in dezelfde richting en is er focus en duidelijkheid. De werknemers voelen zich ook meer betrokken.

In een strategisch plan houden ondernemingen ook rekening met eventuele disruptie. Disruptie is een drastische verandering in de branche van de onderneming waardoor innovatie noodzakelijk is. Zo kan de versnelde digitalisering en internationalisering de rendabiliteit van een onderneming in gevaar brengen als die onderneming niet snel genoeg mee­evolueert. In het ergste geval wordt de onderneming uit de markt geconcurreerd. Vergelijk de financiële instellingen nu met de banken van twintig jaar geleden. Er zijn steeds minder fysieke kantoren en de klant doet nu zelf de meeste verrichtingen via zijn laptop of smartphone. Binnen hun strategische planning moeten financiële instellingen rekening houden met die snelle digitalisering, anders werden en worden ze uit de markt geconcurreerd.

Het strategische plan is voor een groot stuk gebaseerd op de missie en de visie uit het ondernemingsplan dat bij de oprichting van de onderneming opgesteld werd.

Verminder de kosten tegen 20xx+3 met 20 %.

40 % van de omzet moet tegen 20xx+3 uit het buitenland gehaald worden.

De klanttevredenheid moet meetbaar verhoogd worden.

1 Over welke soorten doelen gaat het? Kruis aan.

JAARDOEL STRATEGISCH DOEL

BIG HAIRY AUDACIOUS GOAL

De winstgevendheid in het nieuwe boekjaar moet 15 % stijgen.

Het marktaandeel moet 30 % bereiken tegen 20xx+2.

Iedereen in Europa zal minstens een van onze producten in huis hebben.

Het aantal teruggestuurde producten daalt met 12 % tegen 20xx+2.

De personeelskosten moeten met 3 % dalen in het nieuwe boekjaar.

Onze aanwezigheid op sociale media moet verhoogd worden.

Tegen 20xx+15 is de onderneming zelfvoorzienend in energie en CO2­neutraal.

2 Herschrijf de doelen volgens de SMART­methode.

a Meer volgers op sociale media bereiken

b Personeelsverloop verminderen

c Andere ondernemingen overnemen

JAARDOEL STRATEGISCH DOEL

BIG HAIRY AUDACIOUS GOAL

Explore 2— Uit welke delen bestaat een ondernemingsplan?

Delen van het ondernemingsplan

Wie een onderneming wil starten of nieuwe producten op de markt brengt, moet over een businessplan of ondernemingsplan beschikken. In dat plan wordt na grondig onderzoek duidelijk of de ideeën realiseerbaar zijn. Via een ondernemingsplan geef je weer wat je wilt realiseren en op welke manier je dat wenst te doen. Je verduidelijkt m.a.w. de strategie om je doelstellingen te bereiken. Een ondernemingsplan wordt zowel intern als extern gebruikt. Investeerders en financiële instellingen zullen het ondernemingsplan grondig bestuderen alvorens leningen toe te kennen of gelden te investeren.

Een ondernemingsplan heeft geen vaste vorm maar bestaat wel uit een aantal vaste bouwstenen. Voor een nieuwe onderneming bevat een goed ondernemingsplan zes onderdelen. Een bestaande onderneming die een nieuw product op de markt wil introduceren voegt ook nog een zevende onderdeel ‘Historiek’ toe.

1 Samenvatting

In de samenvatting worden op ongeveer twee bladzijden alle aspecten van het ondernemingsplan kort toegelicht. Voor een potentiële investeerder die te maken heeft met tijdsdruk, is een goede samenvatting een dankbaar element om te bepalen of hij het volledige plan zal lezen.

2 Historiek

Dit onderdeel is enkel van toepassing voor bestaande ondernemingen die een ondernemingsplan opmaken omdat ze bijvoorbeeld een nieuw product op de markt brengen of nieuwe diensten aanbieden. Investeerders vinden het dan belangrijk om de historiek op vlak van vennootschapsvorm, aantal werknemers, omzet, winst, aantal klanten, aanbod producten … te kennen.

3 Doelstellingen van de onderneming

Iedere onderneming heeft een bepaalde bestaansreden, een missie. Een missie geeft weer waar de onderneming voor staat, welke activiteiten ze heeft en welke waarden ze belangrijk vindt. Via de missie drukt de onderneming uit wat ze wil betekenen voor klanten en stakeholders en waarin zij zich onderscheidt van andere ondernemingen. De missie wordt vaak uitgedrukt via het missionstatement, enkele krachtige slagzinnen.

In een visie staat de blik op de toekomst. Waar wil de onderneming staan in de verre toekomst? Een visie moet mensen inspireren en geeft een langetermijnbeeld weer dat gedragen wordt door alle betrokkenen van de onderneming. Die visie kan of moet regelmatig bijgestuurd worden, terwijl de missie van de onderneming minder ter discussie staat eenmaal die is bepaald.

In dit onderdeel is het belangrijk dat je als ondernemer ook aangeeft via welke strategie je die doelen wilt behalen.

4 Product of dienst

In dit onderdeel leg je uit welke behoeften de consumenten hebben en hoe jouw product of dienst aan die behoeften tegemoetkomt. Op welk vlak is jouw product of dienst vernieuwend?

Er staat een gedetailleerde beschrijving van de producten of diensten met onder andere de technische aspecten van het product. Ook technologieën die je wenst te gebruiken voor het productieproces licht je daarin toe.

Licht de productlevenscyclus van jouw product toe zodat je weet welke marketingstrategieën je best wanneer inzet. Ieder product dat op de markt komt, doorloopt een aantal levensfases die worden beschreven in de productlevenscyclus. De snelheid waarmee een product zich door de cyclus beweegt, hangt onder meer af van de marktvraag en de gebruikte marketinginstrumenten.

Grafiek 1: Productlevenscyclus

5 Managementorganisatie en personeel

Een goed managementteam is van groot belang om een onderneming succesvol te maken. Je hebt in je management zowel mensen met financiële kennis, commerciële kennis als technische kennis nodig. Daarnaast moeten managers over voldoende doorzettingsvermogen, motivatie en creativiteit beschikken. De motivatie en doorzetting van ondernemers kan van belang zijn om investeerders te overtuigen.

Welke mensen heb je naast het management nodig? Deel je onderneming in verschillende activiteiten in (aankoop, boekhouding, verkoop, productie, onderhoud …) en omschrijf de functies die je daarvoor nodig hebt. Welke vaardigheden hebben mensen nodig om die functies in te vullen en zijn die gemakkelijk te vinden op de arbeidsmarkt? Welke taken zou je zelf kunnen uitvoeren? Op basis daarvan kun je dan ook personeelskosten berekenen.

6 Marktanalyse en marketingstrategie

Dit onderdeel bevat een studie van je klanten, leveranciers, concurrenten en de omgeving waarin je werkt. De marktanalyse zal duidelijk maken welke segmenten er in de markt zijn, wat de behoeften van de doelgroep zijn en hoe jouw onderneming daarop kan inspelen. Het kan de basis vormen voor de missie van je onderneming. Je bepaalt ook de positie van jouw onderneming t.o.v. de concurrentie.

Wat is je marktgrootte? Hoe groot is de markt waarop je wilt verkopen? Een juiste inschatting maken van het aantal stuks dat je zult verkopen en het aantal klanten dat je wilt bereiken zijn een belangrijk onderdeel van het ondernemingsplan. Via deze cijfers zul je immers je omzet schatten.

Een bestaande onderneming kan gemakkelijker inschatten welk deel van de klantenportefeuille een nieuw product zal aanschaffen. Zijn ervaring en netwerk van contacten helpen eveneens om accurate ramingen te maken.

Een startende onderneming kan daarop niet terugvallen. Zij zal zelf een marktonderzoek moeten uitvoeren: door een enquête bij potentiële klanten af te nemen, door leveranciers te raadplegen of door concurrenten te bezoeken en te observeren. Ze kan ook studies over de sector raadplegen of opzoekingen doen op het internet.

In de tweede plaats is het noodzakelijk om het doelpubliek af te bakenen. Je zult nooit de volledige markt bereiken. Op wie wil je je richten: mannen, vrouwen, ouderen, jongeren, sporters, specifieke beroepen, mensen uit een bepaalde regio, mensen met een bepaalde levensstijl, met een bepaald inkomen ….Dat heet klantensegmentering

In het derde onderdeel van je marktanalyse moet je je marktaandeel bepalen. Je bent je ervan bewust dat jouw onderneming niet de enige speler op de markt is, maar om realistisch in te schatten, welk marktaandeel voor jou haalbaar is, moet je de concurrenten grondig analyseren:

Wie zijn jouw concurrenten?

Welke producten of diensten bieden ze exact aan?

Hoe kun jij je van je concurrenten onderscheiden waardoor mensen bij jou kopen en niet bij hen?

Wat maakt je product of dienst uniek?

Of je te behalen marktaandeel realistisch is, kun je je toetsen aan de hand van een SWOT­analyse. SWOT staat voor strengths (sterktes), weaknesses (zwaktes), opportunities (kansen) en threats (bedreigingen).

De sterktes en zwaktes van je onderneming vind je in de onderneming zelf: de ondernemingscultuur, motivatie en kennis van het personeel, productiestructuur, financiële situatie. Het zijn factoren die je zelf kunt beïnvloeden.

Kansen en bedreigingen zijn externe factoren die jouw onderneming beïnvloeden maar waar je zelf geen invloed op hebt: economische en politieke ontwikkelingen, wetgeving, verandering in distributiemethodes, technologische vernieuwingen, evoluties en trends … Op al die zaken heb je weinig vat, maar ze kunnen er wel toe bijdragen of je al dan niet op een bepaalde markt aanwezig wilt zijn met je onderneming.

Met alle kennis die je tijdens de marktanalyse opgedaan hebt, kun je dan een marketingstrategie vastleggen: hoe wil je je doelstellingen – zoals het vooropgestelde omzetcijfer – bereiken? Voor die marketingstrategie kun je vertrekken vanuit het standpunt van de onderneming (de 4 P’s) of vanuit het standpunt van de klant (de 4 C’s)

De 4 P’s:

 Product: wat zijn de belangrijkste (unieke) eigenschappen van jouw product of dienst?

 Prijs: welke prijs zul je aanrekenen voor jouw product of dienst?

 Plaats : op welke manier (online, via een groothandelaar) zul je je product of dienst aanbieden?

 Promotie: welke communicatiemiddelen gebruik je om je product of dienst onder de aandacht te brengen?

Omdat steeds meer ondernemingen in de huidige tijd veel belang hechten aan duurzaam ondernemen zullen ook andere P’s zoals people en planet aan bod kunnen komen.

 People: wat is de sociale dimensie van jouw onderneming? Hoe ga je om met je personeel? Kies je voor diversiteit op de werkvloer? Kies je leveranciers die mensenrechten respecteren en / of niet aan kinderarbeid doen?

 Planet: hoe duurzaam werkt de onderneming? Welke effect heeft de onderneming op de leefomgeving?

De 4 C’s

 Customer solution (consumentenoplossing): waarom is het product of de dienst een oplossing voor de consument? Een productvoordeel is namelijk pas een verkoopargument als het op de bewuste consument van toepassing is.

 Cost to consumer (kosten voor de consument): het gaat nu niet meer alleen om de prijs van het product of de dienst, maar ook om alles wat het de consument verder kost. Is het goed duurzaam geproduceerd? Wat kost het de klant om bij de winkel te komen? Heeft het (vervelende) consequenties voor het dagelijkse leven? Elke consument maakt zijn eigen berekening op basis van zijn eigen waarden.

 Convenience (gemak van de klant): hoe gemakkelijk kan de klant aan het product geraken? Het aanbod is groot en zijn tijd is kostbaar. Als een klant veel moeite moet doen om aan een product of dienst te komen, haakt hij bij bepaalde producten snel af. Een winkel of webshop die thuisbezorgt, tijdens avonduren, speelt in op het gemak van de klant.

 Communication (communicatie): in de nieuwe marketingmix gaat het niet alleen om het promoten van het product of de dienst, maar wil een klant inspraak. Interactie wordt steeds belangrijker. Klanten moeten genoeg informatie (het liefst online) kunnen vinden, gemakkelijk klachten kunnen indienen en op een laagdrempelige wijze contact kunnen zoeken.

Schema 1: Marketingmix: 4P naar 4C

Marketing-mix: 4P  4C

7 Financieel plan

Een financieel plan mag niet ontbreken in jouw ondernemingsplan en is zelfs verplicht bij de oprichting van een vennootschap. Als jouw onderneming binnen de drie jaar failliet gaat, dan wordt er gekeken of je voldoende financiering voorzien had om je onderneming draaiende te houden. Als dat niet het geval zou zijn, kun je persoonlijk aansprakelijk gesteld worden en moet je zelf opdraaien voor de schulden van jouw onderneming.

Welke zaken moeten verplicht in het financieel plan opgenomen worden?

een volledige beschrijving van je toekomstige activiteiten, een overzicht van alle financieringsbronnen, een openingsbalans,

een verwachte balans na 12 maanden en na 24 maanden, een verwachte resultatenrekening na 12 maanden en 24 maanden. Daarbij leg je ook uit hoe je aan de geschatte omzet en winst zal geraken, een kasstroomplan of cashflowberekening, indien je je voor het financieel plan laat helpen door een boekhouder, vermeld je ook de naam van die persoon. In het kader van aansprakelijkheid is dat belangrijk.

Balans

Aan de hand van de balans wordt duidelijk hoeveel geld er nodig is voor de opstart van de onderneming of de financiering van een nieuw project in een bestaande onderneming. Dat geld kan de ondernemer zelf inbrengen in de onderneming (Eigen vermogen) of kan gehaald worden bij derden (Vreemd vermogen) in de vorm van een lening bij een financiële instelling of bij een familielid. Dat heet ook een aanwendings­ en financieringsplan.

Resultaatberekening

Dat is een overzicht van alle opbrengsten en kosten van een onderneming. Daarbij is het van belang om een accurate schatting van de omzet te maken aan de hand van onder meer een schatting van de marktgrootte, het marktaandeel, het doelpubliek en de SWOT­analyse.

Een juiste inschatting van de kosten (verwarming, verzekeringen, personeel …) is eveneens van groot belang om een realistisch beeld te krijgen van je uiteindelijke winst of verlies. Voor de inschatting van bepaalde kosten bijvoorbeeld personeelskosten kan een boekhouder of een sociaal secretariaat je bijstaan. Voor verzekeringskosten kun je dan weer een beroep doen op een verzekeringsmakelaar.

Cashflowberekening

In het kasstroomplan maak je een maandelijkse raming van de verwachte inkomsten en uitgaven voor een periode van minstens twee jaar. Op die manier kun je ervoor zorgen dat er op ieder moment voldoende middelen ter beschikking zijn in de onderneming. Je product mag uitstekend zijn en het orderboek mag goed gevuld zijn, maar als er niet voldoende geld in kas zit, komt een onderneming in betalingsmoeilijkheden. Cash is king en zorgt voor het voortbestaan van een onderneming.

1 Surf via iDiddit naar de missie van Odette Lunettes.

a Wat is de missie van Odette Lunettes?

b Welke boodschap wil Odette Lunettes geven met die missie?

2 Lees de onderstaande case.

Luciano en Mirthe werken al heel wat jaren in de horeca. Mirthe als kok en Luciano als ober. Nu ze een beetje geld gespaard hebben, willen ze hun droom najagen en een eigen pastabar openen.

3 Werk per drie. Help Luciano en Mirthe om hun droom waar te maken. Beantwoord de vragen in een tekstbestand.

Tip:

Ga naar iDiddit en bekijk het ondernemingsplan van koffiebar Tazza als inspiratie.

a Kies een naam.

b Kies een locatie.

c Schrijf een missie en visie.

d Maak een SWOT­analyse.

e Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

4 Welke activa hebben Luciano en Mirthe nodig om hun pastabar te starten. Verwerk de opdracht in een tekstbestand of rekenblad.

a Noteer achter ieder actief een geschatte prijs.

b Bereken het totale bedrag aan middelen die Luciano en Mirthe ongeveer nodig hebben.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

5 Maak een zo volledig mogelijke lijst van kosten die Luciano en Mirthe hebben bij de opstart van hun pastabar het eerste jaar.

a Plaats die in een tabel met een rekenblad.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Explore 3— Welke relatie bestaat er tussen stakeholders en het strategisch plan?

Stakeholders

Buurtbewoners

Werkgeversorganisaties

Stakeholders zijn alle belanghebbenden van jouw onderneming. Het zijn mensen die een invloed hebben op de onderneming of erdoor beïnvloed worden. Het is dan ook belangrijk om hen te beluisteren, te informeren en met hen samen te werken.

Het is heel belangrijk om goed te communiceren met jouw stakeholders maar vooraleer je dat kunt doen, moet je precies weten wie jouw stakeholders zijn. Dat moet je meermaals doen: stakeholdersgroepen veranderen en evolueren mee met de onderneming. Bij het in kaart brengen van de stakeholders kun je op basis van hun belang voor en invloed op de onderneming een onderscheid maken tussen vier groepen. Met elke groep moet je op een andere manier communiceren.

BELANG VOOR DE ONDERNEMING

weinig aandacht aan besteden voldoende en op regelmatige basis informeren

tevreden houden door hen op de hoogte te houden van belangrijke informatie en in te spelen op hun behoeften en interesses

sleutelfiguren, veel aandacht aan schenken

Dankzij correcte communicatie voelen stakeholders zich betrokken. Dat bevordert het vertrouwen dat ze hebben in belangrijke initiatieven binnen de onderneming en verkleint de kans op conflicten en de weerstand tegen gewenste verandering. Als de belangrijkste stakeholders binnen de onderneming de strategische richting van de onderneming steunen, dragen zij bij om de missie en visie van de onderneming te realiseren. Binnen maatschappelijk verantwoord ondernemen is stakeholdersmanagement een belangrijke schakel geworden.

Vroeger hadden ondernemingen slechts een taak: zoveel mogelijk winst maken. Vandaag is winst lang niet het enige objectief van een onderneming. Het stakeholderskapitalisme wint alsmaar aan belang. Dat wil zeggen dat ondernemingen niet alleen toegevoegde waarde voor hun aandeelhouders moeten bieden maar voor alle stakeholders of belanghebbenden. Steeds meer stakeholders willen ook inspraak in het bestuur van een onderneming. Voor bestuurders is het bijgevolg een moeilijke taak om al die belangen van aandeelhouders tot buurtbewoners en milieuorganisaties op elkaar afgestemd te krijgen. Ondernemingen moeten bij hun beslissingen dan ook goed motiveren waarom die beslissing genomen wordt.

1 Werk per twee. Kies een van de drie bedrijven. Beantwoord met een tool naar keuze de onderstaande vragen voor dat bedrijf. Gebruik het internet.

a Wie zijn de stakeholders?

b Hoe betrekt de onderneming de stakeholders bij haar duurzaamheidsstrategie.

2 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

© Shutterstock / Jonathan Weiss © Shutterstock / JPstock

TO THE POINT

Strategisch plan

Een strategisch plan is een middel om te bepalen welke acties nodig zijn om de vooropgestelde doelen te bereiken. Een strategisch plan heeft heel wat voordelen.

Het zorgt voor focus en duidelijkheid.

Het doet de onderneming in de gewenste richting evolueren.

Het verhoogt de betrokkenheid van medewerkers.

Het geeft een duidelijk overzicht van welke activiteiten moeten gebeuren.

De kansen en bedreigingen van de onderneming kunnen beter worden ingeschat.

Strategische doelen opstellen voor een periode van drie tot vijf jaar is noodzakelijk. Die doelen worden SMART opgesteld. Naast strategische doelen zijn er ook zeer lange termijndoelen of big hairy audacious goals. Die zijn zeer eenvoudig en ambitieus geformuleerd.

De onderdelen van het ondernemingsplan

Samenvatting: een tweetal bladzijden met een kort en duidelijk overzicht van het businessplan of ondernemingsplan

Historiek: Investeerders vinden het belangrijk om de historiek op vlak van vennootschapsvorm, aantal werknemers, omzet, winst … te kennen.

Missie en visie: De missie geeft weer waar de onderneming voor staat en welke waarden ze belangrijk vindt. In een visie staat de kijk op de toekomst: waar wil de onderneming in de verre toekomst staan?

Product of dienst: een gedetailleerde beschrijving van de aangeboden producten of diensten Management en organisatie: Een goed managementteam is van groot belang om een onderneming succesvol te maken.

Marktanalyse en marketingstrategie: in deze fase bekijk je hoe groot de markt is, welk doelpubliek je wilt bereiken en welk marktaandeel je wenst te behalen. Of je te behalen marktaandeel haalbaar is toets je aan de hand van een SWOT­analyse. SWOT staat voor strengths, weaknesses, opportunities and threats ofwel sterktes, zwakheden, kansen en bedreigingen voor je onderneming.

Via je marketingstrategie ga je de doelstellingen van de onderneming bepalen.

 Product

 Prijs

 Plaats

 Promotie

Financieel plan: de balans, resultaatberekening en cashflowberekening

Strategisch plan tegenover het ondernemingsplan

Om een onderneming te starten heb je een ondernemingsplan of businessplan nodig. Via dat plan wordt duidelijk of je ideeën realiseerbaar zijn. Een ondernemingsplan wordt intern en extern gebruikt.

Via een strategisch plan wordt verder gebouwd op het ondernemingsplan om de onderneming in de gewenste richting te laten evolueren. Het strategisch plan zal steunen op de missie en de visie uit het ondernemingsplan.

Strategisch plan en stakeholders

Stakeholders zijn alle belanghebbenden van jouw onderneming. Het zijn mensen die een invloed hebben op de onderneming of erdoor beïnvloed worden: klanten, leveranciers, overheid, milieuorganisaties, consumentenorganisaties, pers, aandeelhouders, werkgeversorganisaties, concurrentie, personeel.

weinig aandacht aan besteden voldoende en op regelmatige basis informeren

tevreden houden door hen op de hoogte te houden van belangrijke informatie en in te spelen op hun behoeften en interesses

sleutelfiguren, veel aandacht aan schenken

Binnen maatschappelijk verantwoord ondernemen is stakeholdersmanagement een belangrijke schakel geworden. Ondernemingen moeten een toegevoegde waarde leveren voor alle stakeholders. Dat heet ook stakeholderskapitalisme.

Action 1— Kun jij een strategische piramide bouwen?

1 Combineer het begrip met de juiste omschrijving.

BEGRIP

OMSCHRIJVING

1Strategie AWaar wil je als onderneming staan in de toekomst?

2Bouwstenen van de ondernemingBWat is de bestaansreden van je onderneming?

3Missie CHoe pak je het aan? Hoe ga je de doelstellingen bereiken?

4Visie DWie zijn de mensen in je ondernemingen? Welke acties zul je ondernemen? Welke middelen en welke structuur heeft je onderneming?

2 Vervolledig de piramide. Kies uit: strategie – missie – visie – bouwstenen

Action 2— Wat is de missie en visie van Gamma?

1 Surf via iDiddit naar de missie en visie van Gamma.

2 Beantwoord de onderstaande vragen in een tekstbestand.

a Via welke kernzin verwoordt Gamma zijn missie?

b Hoe wil Gamma die missie waarmaken.

3 geef het bestand een duideljke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Wat willen stakeholders?

Voor de volgende opdracht heb je de keuze. Kies, afhankelijk van je interesse, of je twee artikels leest (optie 1) of een filmpje bekijkt (optie 2) over Patagonia. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1 Artikels

a Welke missie streeft Patagonia na?

b Leg aan de hand van minstens vier voorbeelden uit hoe Patagonia duurzaam werkt?

c Welk deel van de omzet gaat naar goede doelen?

d Toon aan de hand van voorbeelden aan dat Patagonia een activistische onderneming is.

e Patagonia gaat zelfs nog een stapje verder. Leg uit waarom eigenaar Yvon Chouinard zegt: ‘De aarde is onze enige aandeelhouder’.

f Leg uit hoe dat in zijn werk gaat?

Optie 2 Filmpje

Leg in je eigen woorden uit wat de missie van Patagonia is en hoe Patagonia dat in de praktijk brengt.

Action 4— Kun jij de doelgroep afbakenen?

Bekijk de onderstaande ondernemingen.

a Op wie richten ze zich?

b Op basis van welke elementen segmenteren zij hun klanten?

A

Doelgroep:

Segmentatie:

B

Doelgroep:

C

Doelgroep:

Segmentatie:

Segmentatie:

HiRes aanvragen bij RC

HiRes aanvragen bij RC

Action 5— Waarom is de balans een aanwendings- en financieringsplan?

Verklaar vanuit je kennis van boekhouden waarom een balans ook een aanwendings­ en financieringsplan genoemd wordt?

Action 6— Hoe kan een ondernemingsplan eruitzien?

1 Surf naar iDiddit en bekijk het ondernemingsplan van mY Generation.

2 Beantwoord de vragen in een tekstbestand.

a Waarom is het nuttig om jouw ondernemingsplan te laten lezen door je vrienden en familie?

b Hoe wil mY Generation zich onderscheiden van de concurrentie?

c Welke jobs voerde Annemarie eerder uit?

d Is het zinvol die jobs te vermelden in een ondernemingsplan?

e Hoe gaat Annemarie om met haar zwakke kanten?

f Welke ondernemingsvorm kiest Annemarie?

g In Nederland spreken ze over tarief omzetbelasting, welk begrip gebruik je daarvoor in België?

h Op welke taken zal Annemarie zich de komende drie maanden richten?

i Wat wordt er bedoeld met de rubriek ‘de markt in beeld’?

j Omschrijf de doelgroep van mY Generation.

k Geef twee voorbeelden van andere mogelijke doelgroepen voor een kledingzaak.

l Hoe ziet de concurrentie eruit?

m Wat zijn de sterktes van mY Generation?

n Wat is het nut van een risicoanalyse?

o Wat wordt er met ‘plaats’ bedoeld in de marketingmix?

3 Bewaar het bestand in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk level. Geef die submap de naam ‘Thema_2_Level_1.’ Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Action_6_ondernemingsplan’.

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik uitleggen wat een strategisch plan is.

2 Ik kan het belang van een strategisch plan toelichten.

3 Ik kan uitleggen hoe een strategisch plan zich verhoudt t.o.v. het ondernemingsplan.

4 Ik kan de verschillende stakeholders van een onderneming opsommen.

5 Ik kan het begrip ‘stakeholderskapitalisme’ uitleggen.

6 Ik kan uitleggen wanneer je een ondernemingsplan moet opstellen.

7 Ik kan de verschillende onderdelen van het ondernemingsplan opsommen.

8 Ik kan de verschillende onderdelen van het ondernemingsplan uitleggen.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

1 big hairy audacious goals

1businessplan of ondernemingsplan

Dat zijn ondernemingsdoelen op zeer lange termijn die duidelijk en ambitieus geformuleerd zijn.

Dat plan wordt opgemaakt bij de start van een nieuwe onderneming of bij het op de markt brengen van een nieuw product. Het geeft aan of de ondernemingsdoelstellingen realiseerbaar zijn.

1disruptieEr is sprake van disruptie wanneer nieuwe technologieën gevestigde ondernemingsmodellen vernietigen.

1jaardoel Dat is een doel dat de onderneming aan het einde van het jaar bereikt wil hebben.

1klantensegmentering Dat is de indeling van de markt in verschillende groepen om zo te bepalen welke doelgroepen jouw onderneming heeft.

bv. op basis van leeftijd, inkomen, geslacht …

1missie Die geeft de bestaansreden van een onderneming weer. Wat wil de onderneming betekenen voor haar stakeholders?

1missionstatement Dat is de verwoording van de missie in enkele krachtige slagzinnen.

1productlevenscyclus

De productlevenscyclus houdt in dat een product of dienst een fase van productontwikkeling, introductie, groei, volwassenheid en einde doormaakt. Op basis daarvan kun je je marketingstrategieën bepalen.

1SMARTmethode

SMART staat voor specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdsgebonden.

1stakeholdersDat zijn alle belanghebbenden van een onderneming. Het zijn mensen die een invloed hebben op de onderneming of erdoor beïnvloed worden.

1stakeholderskapitalisme

Ondernemingen hebben de plicht om toegevoegde waarde te creëren voor alle stakeholders.

1strategisch doel Dat doel wil je als onderneming binnen een periode van drie tot vijf jaar bereiken.

1strategisch plan Dat plan beschrijft de toekomstige richting van een onderneming.

1 SWOT Een SWOT­analyse geeft de sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen van een onderneming weer.

1visie Die geeft weer waar de onderneming in de verre toekomst wil staan.

THEMA

3

Marketingstrategie en ­instrumenten

LEVEL 8

Welke regelgeving bestaat er voor marktpraktijken en consumentenbescherming?

LEVEL 7

p. 119

LEVEL 6

Wat is promotiebeleid? p. 104

LEVEL 5

Wat is plaatsbeleid? p. 91

Hoe ziet het prijsbeleid van een onderneming eruit? p. 73

LEVEL 4 Hoe ziet de productlevenscyclus eruit? p. 59

LEVEL 3

Wat houdt het productbeleid in? p. 39

LEVEL 2

Wat zijn marketing en marketingstrategie? p. 22

LEVEL 1

Hoe ziet een customer journey eruit? p. 4

KOPIEERBUNDEL © VAN IN

Hoe ziet een customer journey eruit?

1 Stel dat je een nieuwe smartphone wilt kopen.

a Wat is het eerste dat je doet?

b Hoe zul je je informeren?

c Wat geeft de doorslag om te kiezen voor een bepaald merk of een bepaalde winkel?

d Wat zorgt ervoor dat een bepaald merk of een bepaalde winkel voor jou niet meer in aanmerking komt?

2 Als jij heel tevreden bent met een aankoop, beveel je de winkel dan aan? Waarom (niet)?

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Hoe verloopt de klantenreis of customer journey?

Explore 1— Wat is een customer journey?

Customer journey

Tijdens het koopproces komt de klant op verschillende momenten en op verschillende manieren in aanraking met de winkel of de onderneming waar die iets aankoopt. Eigenlijk legt de klant tijdens zijn zoektocht naar een nieuw product een reis af: de klantenreis of customer journey. De klantenreis start wanneer de persoon voor het eerst van de onderneming, het product of merk hoort. Gedurende zijn reis heeft de klant verschillende contactpunten of touchpoints met de onderneming waar die het product aanschaft. De klantenreis heeft geen echt einde of stoppunt, want de onderneming zou ook na de verkoop nog op de een of andere manier met de klant in contact moeten blijven. Een customer journey bestaat uit verschillende fasen die een onderneming in kaart moet brengen: customer journey mapping. In de customer journey map geeft de onderneming aan welke touchpoints er voor elke fase zijn. Dankzij de customer journey mapping kan de onderneming gemakkelijk nagaan in welke fase(n) ze nog beter kan worden.

Schema 1: Customer journey

Kiara wil een nieuwe smartphone kopen. Vooraleer ze naar de winkel gaat, zoekt ze informatie op over een specifiek model. Op de website vindt ze allerhande informatie en verschijnt er een pop-upscherm waar ze aan een medewerker vragen kan stellen.

Kiara heeft haar keuze gemaakt. Op de website kan ze de smartphone alvast reserveren om op te halen in de winkel. Even later krijgt ze een bericht op haar smartphone dat haar nieuwe toestel gereserveerd is en in de winkel voor haar klaarligt.

Ze gaat naar de winkel. Daar wordt ze begroet door een eerste verkoper die met een andere klant bezig is. Een minuut later is er een tweede verkoper die vraagt of hij haar kan helpen. Kiara geeft aan dat ze haar nieuwe smartphone heeft gereserveerd en dat die zou klaarliggen. De verkoper zegt: ‘Ah, dan ben jij Kiara?’ Hij begeleidt haar naar een toonbank en haalt de nieuwe smartphone tevoorschijn. Hij overloopt met haar enkele ‘basics’, steekt alvast haar simkaart in het toestel en stelt samen met haar de beveiliging met gezichtsherkenning in.

Wanneer Kiara geen vragen meer heeft, begeleidt de verkoper Kiara naar de kassa waar een derde verkoper zal afrekenen. Die verkoper vraagt of Kiara ernaar uitkijkt om te werken met haar gloednieuwe smartphone. Terwijl ze naar buiten loopt, neemt ook de tweede verkoper afscheid van haar en wenst haar veel plezier met het toestel.

Twee dagen later krijgt Kiara een e-mail waarin ze kan aangeven hoe tevreden ze is over de hulp in de winkel en over haar nieuwe product. In de e-mail vraagt de winkel ook of ze nog tips heeft om de ervaring in de winkel te verbeteren.

1 Lees het verhaal.

2 Markeer in het verhaal de touchpoints, de momenten waarop Kiara in contact kwam met de winkel of de verkopers.

Explore 2— Wat is functionele en emotionele klantbeleving?

Klantbeleving

De aankoop van een product is voor de klant telkens weer een beleving. Er bestaan twee soorten beleving: de functionele en de emotionele beleving.

Functionele beleving

Enkele aspecten van dat soort beleving zijn: het product werkt zoals het hoort; het product is aanwezig in de winkel; bij een onlinebestelling wordt het product op tijd geleverd; het aanbod in de winkel is voldoende; de winkel is vlot bereikbaar;

de inrichting van de winkel is leuk, stijlvol en aangepast aan het doelpubliek;

de voorwaarden van garantie, betalingstermijn … zijn duidelijk.

Wanneer aan de functionele aspecten van een product en / of winkel is voldaan, heeft de klant een goede functionele beleving. De klant beschouwt die functionaliteit als normaal.

Emotionele beleving

Emotionele beleving is wanneer de onderneming iets doet wat de klant niet meteen verwacht. Emotionele aspecten zijn het ervaren van: gemak, behulpzaamheid, klantgerichtheid, aandacht, invloed, erbij horen.

9+-klantbeleving

Hebben jij of je ouders al eens een hotel online gezocht en gereserveerd? Om te weten of een hotel een goed hotel is, kun je enerzijds kijken naar de reviews en anderzijds naar de score die het hotel krijgt op bepaalde websites, zoals websites van verenigingen, allianties, bonden of (branche-) experts. Wanneer je het aantal reviews en de score combineert, kun je concluderen: in een hotel met veel reviews en een zeer hoge score is de klantbeleving prima. Bezoekers waardeerden het als uitstekend, geweldig … Met name het cijfer 9 of hoger (een 9+) op een schaal van 1 tot 10, betekent dat bezoekers het hotel als superieur beoordelen.

Wanneer een onderneming zowel op de functionele als de emotionele aspecten zorgt voor een goede klantbeleving, dan is er sprake van een klantbeleving zoals in een goed hotel, een 9+-klantbeleving.

1 Herneem het verhaal van Kiara in Explore 1.

a Welke aspecten zorgen voor functionele beleving?

b Welke aspecten zorgen voor emotionele beleving?

2 Heb jij al eens een emotionele klantbeleving ervaren? ja nee

a Indien ja, waar was dat?

b Leg uit hoe dat verliep.

3 Surf naar de website van booking.com of tui.be en zoek een beoordeling van een hotel.

a Kies een week in de maand juli of augustus.

b Kies een hotel met enkele tientallen beoordelingen of reviews en met een minimale score van 9.

c Lees nu een paar positieve commentaren.

d Welke emotionele klantbelevingsaspecten kom je tegen? Noteer er twee.

Explore 3— Wat is een buyer persona?

Doelgroepen en buyer persona

Een doelgroep is de groep van mensen met gelijkaardige kenmerken waarop jij je als onderneming richt. Zo richt A.S.Adventure zich bijvoorbeeld op avontuurlijke buitenmensen die voor kwaliteit gaan, Odette Lunettes op brildragers die originele brillen willen, en Nike op sporters. Bij de doelgroep speelt de prijs ook mee: met een hogere prijs richt je je op een andere doelgroep dan met een lagere prijs.

Een buyer persona is een fictieve persoon gebaseerd op een klant uit je doelgroep. Je kunt als onderneming meerdere doelgroepen hebben. Probeer dan ook voor elke doelgroep een buyer persona te maken. Wanneer je dan een buyer persona hebt gecreëerd, ga je ook een aparte customer journey moeten maken voor die buyer persona en dus voor die doelgroep. Zo ga je voor een jongere doelgroep bijvoorbeeld reclame maken via Instagram, maar voor 65-plussers ga je dat eerder doen aan de hand van kortingsbonnen in de krant.

Bestudeer de doelgroep van twee grote bedrijven: Zalando en Coca-Cola.

a Wie is de doelgroep van Zalando?

b Op welke manieren maakt Zalando reclame?

c Waarom maakt Zalando op die manier reclame?

d Wie is de doelgroep van Coca-Cola?

e Op welke manier probeert Coca-Cola hen te bereiken via reclame?

Explore 4— Wat is stap 1 van de customer journey?

Bewustwording

De eerste fase van de klantenreis is bewustwording. Een persoon heeft een probleem en dat moet worden opgelost, of iemand heeft een specifieke behoefte en zoekt een product dat of dienst die aan die behoefte kan voldoen. Wanneer die persoon op zoek gaat naar een oplossing, moet je er als onderneming voor zorgen dat je zichtbaar bent. Die zichtbaarheid kan verschillende vormen aannemen.

Offline reclame en advertenties, zoals op televisie en affiches

Een event

Hoog in de resultaten van de zoekmachine Google staan dankzij search engine optimization (SEO)

Eerst staan bij de advertenties op Google dankzij search engine advertising (SEA)

Reclame op sociale media zoals Pinterest, Instagram, TikTok …

Aanwezigheid in de media: journaal, kranten, tijdschriften …

Direct mail

Die vormen van reclame zijn touchpoints waardoor de klant met je onderneming of product in aanraking komt. Als ondernemer moet je te weten komen wat de aankoopmotieven van de buyer persona zijn zodat je gericht reclame kunt maken.

1 Als McDonalds via reclame specifiek gezinnen wil bereiken waarop zal McDonalds dan de nadruk leggen in de communicatie?

2 Wie naar een festival gaat, zal op een bepaald moment ook behoefte aan eten en drinken hebben. Hoe kunnen drank- en eetgelegenheden festivalgangers bewustmaken van hun aanwezigheid?

© Shutterstock / Alexandr Vorobev

3 Je wilt met het vliegtuig naar Barcelona. Geef een aantal zoektermen in Google in. Zijn er ondernemingen die je laten weten dat ze jouw probleem, namelijk de zoektocht naar vliegtickets, kunnen oplossen?

4 Op welke manier(en) kun je de klant zo persoonlijk mogelijk met je onderneming in contact laten komen?

Explore 5— Wat is stap 2 van de customer journey?

Overweging

De tweede fase is overweging. De klant is geïnteresseerd en overweegt dus een aankoop. Hij gaat nu op zoek naar de beste oplossing voor het probleem. De klant zal producten, merken en ondernemingen opzoeken via een zoekmachine zoals Google en vergelijken. Als onderneming moet je ervoor zorgen dat je mogelijke klant ook alternatieven kan vergelijken op je website. Dankzij technologie en ICT-mogelijkheden kunnen klanten makkelijk reviews, video’s zoals een productdemonstratie, blogs ... opzoeken. Klanten raadplegen ook fora en vragen naar de mening van onbekenden en misschien zelfs van bekende influencers of content creators. Zorg ervoor dat de klant vertrouwen krijgt in jouw onderneming en in het product dat die zoekt. De klant gaat onder andere letten op merk, prijs, garantie, service, reviews en kwaliteit van het product. Je zorgt daarom voor goede informatie zoals foto’s, video’s, reviews, vergelijkingen, een acceptabele prijs ... De contactmomenten zijn de momenten waarop de klant op jouw website, webshop of jouw Instagrampagina terechtkomt.

Surf naar de website van Coolblue. Op welke manier(en) stimuleert Coolblue de klanten om bij hen te kopen?

Explore 6— Wat is stap 3 van de customer journey?

Aankoop

De derde stap van de customer journey is de aankoop. De klant heeft beslist om op jouw website of in je winkel te kopen. Nu is het belangrijk om zo weinig mogelijk afhaakmomenten te creëren. Afhaakmomenten zijn momenten waarop een klant denkt: ‘Laat maar, ik ga het niet hier kopen.’ Zorg dus voor een gemakkelijk, snel aankoopproces met zo weinig mogelijk obstakels of afleiding. Om het voor de klant eenvoudiger te maken kun je voor een webshop het volgende ondernemen.

Zorg dat je website vlot werkt.

Voorzie een mogelijkheid voor de klant om te chatten.

Creëer een korte vragenlijst tijdens het bestelproces.

Zorg dat je website veilig en beveiligd is.

Zorg voor goede reviews, mocht er nog twijfel rijzen.

Zorg voor weinig tot geen afleiding door bijvoorbeeld pop-ups.

In een fysieke winkel zorg je voor snelle kassabediening of hulp aan de paskamers. Zowel in een fysieke winkel als op een website kan een actiefolder of een promotieaanbieding helpen om de aankoop te stimuleren. Soms plaatst een klant een bestelling in het winkelmandje van een webshop, maar omdat hij twijfelt, of geen tijd meer heeft, plaatst hij de bestelling niet. Dan kan het handig zijn dat je de klant een mail stuurt om hem eraan te herinneren dat er nog goederen in zijn winkelmandje zitten.

De volgende zaken kunnen ervoor zorgen dat een klant afhaakt:

ƒ Er duiken bijkomende kosten op.

ƒ De betaling is enkel mogelijk via kredietkaart, zoals Mastercard en Visa.

ƒ De levering duurt te lang.

De chatservice, het online winkelmandje, de verkoper in de winkel of aan de kassa zijn ook weer allemaal touchpoints.

1 Wat doet Colruyt in zijn reclamefolder om een specifieke klant tot een aankoop aan te zetten?

Explore 7— Wat is stap 4 van de customer journey?

Bij veel ondernemingen stopt de customer journey na de aankoop. Nochtans is dat voor jou als onderneming de kans om een relatie met de nieuwe klant uit te bouwen. Is de klant erg tevreden? Dan is het mogelijk dat hij herhaalaankopen doet of jouw product aan anderen aanbeveelt. Je kunt als service:

ƒ een e-mail sturen met een korte enquête waarin je naar de tevredenheid over het bestelproces polst;

ƒ een handgeschreven bedankbrief sturen;

ƒ vragen hoe de klant enkele dagen of weken na de aankoop het product ervaart;

ƒ informatie bezorgen over het gebruik of het onderhoud van het product;

ƒ een webinar voorzien waarin iemand het product toelicht;

ƒ e-learning aanbieden: een onlinecursus die de klant op eigen snelheid kan volgen;

ƒ de klant op de hoogte houden van vernieuwingen in je assortiment;

ƒ bij de volgende aankoop bijbehorende producten aanbevelen.

1 Bekijk aandachtig de afbeeldingen. Wat doet Zalando in deze stap van de customer journey?

2 Bekijk de schermafbeelding van Zalando. Hoe maakt Zalando het makkelijk om over te gaan tot een aankoop?

2 Bekijk aandachtig de afbeeldingen. Wat doet Cooblue in deze stap van de customer journey?

Loyaliteit of ambassadeur

Wanneer klanten een goede klantbeleving ervaren, is de kans groot dat ze een loyale klant of ambassadeur worden van het merk of de onderneming. Dat betekent dat tevreden klanten de onderneming, het product of het merk aanbevelen aan anderen. Een van de meest effectieve reclamevormen is mond-tot-mondreclame. De onderneming kan vragen aan de klant om aan te geven of die een goede klantervaring heeft gehad en of de klant dat online kan delen. De klant kan de review met de onderneming delen. In ruil daarvoor kan de klant bijvoorbeeld punten verzamelen of een korting krijgen. Wanneer je klanten enthousiast zijn, zullen ze ook sneller geneigd zijn om jouw onderneming, product of merk aan te bevelen.

Hoe kun je ervoor zorgen dat de klanten over jou vertellen? De volgende schermafbeeldingen kunnen je daarbij helpen.

TO THE POINT

Een klantenreis of customer journey is een traject dat de klant aflegt vanaf het moment dat die zich bewust wordt van een probleem of een bepaalde behoefte tot en met de aankoop en zelfs daarna. Gedurende het hele traject komt de klant op meerdere vlakken in aanraking met de onderneming, het product of het merk. De contactmomenten zijn contactpunten of touchpoints. Het proces in kaart brengen heet customer journey mapping

Bewustwording Aankoop Overweging Service Ambassadeur

De klantenreis kan bestaan uit vijf fasen.

FASEN WAT GEBEURT ER? MOGELIJKE TOUCHPOINTS

bewustwording De klant is zich bewust van een probleem of behoefte en gaat op zoek naar een mogelijke oplossing.

overweging De klant overweegt verschillende alternatieven via verschillende mogelijke kanalen.

aankoop De klant beslist over de aankoop. De aankoop moet makkelijk, snel en zonder veel problemen verlopen.

service De onderneming stuurt de klant een e-mail met tips, om de klant uit te nodigen voor e-learning of voor een webinar.

loyaliteit of ambassadeur De tevreden klant beveelt jouw product aan anderen aan.

offline reclame, online reclame, Facebookadvertentie, Google Ads

website, directe e-mail, e-mailmarketing, videogetuigenis, mond-tot-mondreclame, online reviews

winkelmandje, hulp in de winkel, chatten

e-learning, webinar

getuigenis of reviews van de klanten

De onderneming moet enerzijds zorgen voor een functionele klantbeleving. Dat betekent dat het product of de onderneming moet doen wat de klant verwacht. Voorbeelden daarvan zijn:

ƒ het product is op voorraad;

ƒ het product werkt zoals het hoort;

ƒ de winkel is vlot bereikbaar;

ƒ de voorwaarden van de garantie en de betalingstermijn zijn duidelijk.

Anderzijds zorgt de onderneming het best voor een emotionele klantbeleving. Dat gebeurt wanneer het product of de onderneming iets doet wat de klant niet meteen verwacht. Emotionele aspecten zijn:

ƒ het ervaren van gemak,

ƒ klantgerichtheid,

ƒ invloed,

ƒ het gevoel erbij te horen.

Wanneer een onderneming voor zowel de functionele als de emotionele aspecten zorgt en heel goed scoort op het vlak van klantbeleving, dan kunnen we spreken van een 9+-klantbeleving.

Een onderneming richt zich op een of meerdere doelgroepen. Voor elke doelgroep kan een fictief persoon bedacht worden, een buyer persona: een persoon met de kenmerken van die specifieke doelgroep. Wanneer een onderneming een customer journey bedenkt, dan kan de onderneming het best een aangepaste customer journey bedenken voor iedere buyer persona, dus voor iedere doelgroep.

Action 1— Kun je de mogelijke touchpoints aanduiden?

1 Om welke fase gaat het in de onderstaande situaties?

2 Markeer in elk situatie de touchpoints.

Een jonge ouder met een kindje van bijna drie jaar is op zoek naar duurzaam, ecologisch en veilig speelgoed. De ouder is ook lid van heel wat Facebookgroepen en fora. Op een van de fora las die over Blabloom, een winkel waar je ecologische en duurzame dagelijkse producten kunt vinden.

Fase: Na een tijdje laat Blabloom van zich horen aan de hand van een e-mail met handige tips. Voor trouwe klanten sturen ze een e-mail met korting. Blabloom zoekt regelmatig ook testers voor nieuwe producten die dan hun eventuele bedenkingen kunnen geven.

Fase:

Fase:

Via de website van Blabloom scrolt de ouder doorheen het ecologische speelgoed. Er staan ook zeer goede en uitgebreide omschrijvingen van de verschillende producten.

De kersverse ouder vergelijkt op de website de verschillende soorten speelgoed en maakt een keuze.

Om te bestellen voegt de ouder het product toe aan het winkelmandje en vult die de adresgegevens in. Het is niet nodig om een account aan te maken.

Fase:

De ouder kiest een betaalmethode en betaalt. Na de betaling ontvangt de ouder een bevestigingse-mail.

Ook wanneer de bestelling klaargemaakt wordt, ontvangt de ouder een e-mail waarin staat dat Blabloom met de bestelling bezig is.

Fase:

Blabloom stuurt ook nog een bevestigingse-mail wanneer de producten worden verzonden.

Action 2— Hoe zorg je voor zichtbaarheid van jouw onderneming, product of merk in elke fase?

1 Je opent een mini- of leeronderneming op school. Dat kan een winkel zijn die elke week open is of een pop-up die een bepaalde periode open is. Je bedenkt voor je winkel of onderneming op welke manieren je met de klant in contact kunt komen tijdens elke fase.

a Welk product of welke dienst wil je aanbieden?

b Op welke manier ga je reclame voeren?

c Wat zijn de mogelijke touchpoints binnen elke fase? Noteer.

bewustwording

overweging

aankoop

service

loyaliteit

2 Kies een onderneming of winkel bij je in de buurt. Bedenk voor die winkel of onderneming op welke manieren die met de klant in contact kan komen tijdens elke fase.

a Wat is het product of de dienst?

b Op welke manier voert de winkel of de onderneming reclame?

c Welke zijn mogelijke touchpoints binnen elke fase van de klantenreis van deze onderneming? Noteer.

ƒ bewustwording

ƒ overweging

ƒ aankoop

ƒ service

ƒ loyaliteit

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Bewaar het resultaat in je portfolio. Maak een map voor elk thema en een submap voor elk level en geef die submap de naam ‘Thema_3_Level_1’. Geef het bestand een duidelijke naam zoals ‘Level_1_Breaking_News’.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan het begrip ‘customer journey’ toelichten.

2 Ik kan de verschillende fasen in een customer journey toelichten.

3 Ik kan enkele mogelijke touchpoints in een customer journey vermelden.

Wat zijn marketing en marketingstrategie?

1 Bekijk aandachtig de afbeeldingen.

a Welke afbeeldingen horen volgens jou samen?

b Waarom horen die afbeeldingen volgens jou samen?

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Wat zijn marketing en marketingstrategie?

© Shutterstock / NeydtStock

© Shutterstock / neme_jimenez

© Shutterstock / TY Lim

Explore 1— Wat is marketing?

Marketing

Marketing is het proces waarbij ondernemingen klanten werven, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om op die manier van de klanten waarde terug te krijgen. Bij marketing gaat het over de bevrediging van de behoefte van klanten. Als je als onderneming de klant goed leert kennen en weet wat zijn behoeften zijn en je product of dienst daaraan aanpast, dan verkoopt het product zichzelf.

Marketing is zorgen voor klanttevredenheid op zo een manier dat die winstgevend is voor een onderneming. Het doel van marketing is enerzijds nieuwe klanten aantrekken door hen superieure waarde te geven en anderzijds bestaande klanten te houden door ze tevreden te stellen. Het gaat over alle processen die bijdragen aan de klantwaarde die de klant ervaart.

Marketing wordt ook ingezet om de naamsbekendheid te vergroten en een goed imago te creëren. Marketing wil klanten ook aanzetten tot actie, met andere woorden, aankoop, en zo voor de onderneming omzet genereren.

De volgende zaken helpen meten of de marketinginspanningen succesvol zijn.

Totale opbrengsten: hoe meer mensen je dankzij je marketing kunt bereiken, hoe meer opbrengsten je genereert.

Groei van de verkoop: je kunt de evolutie van de groei in je verkoop meten.

Loyaliteit van de klant: de onderneming kan meten of de klant herhaalaankopen doet en zo controleren of de klanten behouden blijven en terugkeren.

Rendement op marketinginvesteringen: dat is de totale opbrengst gedeeld door de investeringen in marketingcampagnes.

Conversiegraad van onlinemarketing: dat percentage toont het aantal gebruikers dat op een advertentie klikt, een formulier invult en uiteindelijk een aankoop doet.

Het aantal nieuwe leads of de groei van het klantenbestand

1 Maak een mindmap.

a Waaraan doet marketing jou denken? Gebruik de ICT-fiches van mindmap.

b Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

2 Op welke manier(en) kunnen deze ondernemingen hun marketinginspanningen het best meten?

a Meta / Facebook:

b Coolblue:

c Apple:

Duurzame of milieuvriendelijke marketing houdt rekening met zowel de zakelijke doelen als de impact op het milieu en de maatschappij. Het is een strategie waarbij ondernemingen proberen om producten, diensten en marketingactiviteiten te ontwikkelen en te promoten op een manier die positieve effecten heeft op het milieu en de samenleving, terwijl ze tegelijkertijd waarde bieden aan de consument.

Ondernemingen die aan duurzame marketing doen, kenmerken zich door:

• milieuvriendelijkheid: duurzame marketing minimaliseert de negatieve milieueffecten van productieprocessen, verpakkingen en distributie. Ze kan ook inzetten op het gebruik van hernieuwbare energiebronnen en de reductie van de koolstofvoetafdruk;

• maatschappelijke verantwoordelijkheid: de ondernemingen dragen bij aan sociale en gemeenschapsbelangen door bijvoorbeeld steun te geven aan lokale gemeenschappen, door goede arbeidspraktijken en door zich in te zetten voor sociale initiatieven;

• transparantie: de ondernemingen communiceren open en eerlijk over hun inspanningen, prestaties en doelen op het gebied van duurzaamheid. Dat bouwt vertrouwen op bij consumenten die waarde hechten aan milieuvriendelijke en ethische praktijken;

• duurzame producten en diensten: ondernemingen ontwikkelen en promoten producten en diensten die duurzamer zijn dan traditionele alternatieven. Dat kunnen bijvoorbeeld biologische voedingsmiddelen of energiezuinige apparaten zijn;

• educatie en bewustwording: de ondernemingen nemen vaak ook educatieve initiatieven om consumenten bewust te maken van milieuproblemen en van hoe ze kunnen bijdragen tot duurzaamheid.

Ondernemingen kunnen duurzame marketing in hun merkidentiteit integreren om zowel zakelijk succes als positieve impact te bevorderen. Het is belangrijk op te merken dat echte duurzaamheid niet alleen draait om producten het label ‘groen’ te geven, maar ook om concrete stappen te nemen om de ecologische en sociale voetafdruk te verminderen.

Explore 2— Wat is een marktgerichte marketingstrategie?

Marketingstrategie

Marketingstrategie is een uitgebreid plan dat een onderneming opstelt om haar marketingdoelstellingen te bereiken. Die strategie helpt om de schaarse middelen van de onderneming te concentreren op de best mogelijke kansen om zo de verkoop te verhogen. De marketingstrategie is de bouwsteen van een marketingplan en kan pas opgesteld worden na een gedetailleerd marktonderzoek.

Een bekende strategie is de concurrentiestrategie van Porter: een onderneming kan zich het best van de concurrent onderscheiden door haar aanbod te differentiëren of door op de kosten te besparen. Daarbij kan een onderneming zich richten op de hele markt of op een deel van de markt.

CONCURRENTIEEL VOORDEEL

Bij kostenleiderschap streeft een onderneming ernaar om de laagste productiekosten in haar branche te hebben. De redenen van dat kostenvoordeel variëren van onderneming tot onderneming: schaalvoordelen, patenten op technologieën, toegang tot (schaarse) grondstoffen. Een lagekostenproducent moet die voordelen vinden en uitbuiten. Wanneer de onderneming dan ook nog eens prijzen rond het sectorgemiddelde kan afdwingen, zal zij bovengemiddeld presteren.

In een differentiatiestrategie kiest een onderneming een aantal aspecten die klanten belangrijk vinden. Op die punten probeert de onderneming uniek te zijn door differentiatie. De onderneming zal dus het product of de dienst aanpassen om zich te kunnen onderscheiden van de concurrentie. De onderneming positioneert zich op een unieke manier om aan die behoeften te voldoen. Door die unieke eigenschappen kan ze dan een hogere prijs of premiumprijs vragen. Differentiëren kan op basis van:

ƒ productprestatie (zoals snelheid bij een laptop of batterijduur bij een smartphone),

ƒ kwaliteit,

ƒ duurzaamheid,

ƒ design,

ƒ merkimago,

ƒ innovatie,

ƒ ondersteuning voor klanten.

In de kostenfocusstrategie wil de onderneming haar producten en / of diensten aan een lagere prijs aanbieden dan concurrenten voor een specifiek marktsegment.

In de differentiatiefocusstrategie biedt de onderneming unieke, betere producten en / of diensten aan. Die producten worden ontwikkeld om aan de unieke vereisten van een kleinere niche van klanten te voldoen en ze creëren zo de perceptie van exclusiviteit en toegevoegde waarde.

Werk in groepen. Beantwoord de vragen.

a Welke ondernemingen hanteren het kostenleiderschap als concurrentiestrategie?

b Welke ondernemingen hanteren differentiatie als concurrentiestrategie?

c Welke ondernemingen hanteren de differentiatiefocusstrategie?

d Welke ondernemingen hanteren de kostenfocusstrategie?

Explore 3— Wat is marktsegmentatie?

Marktsegmentatie

De marketingstrategie van een onderneming moet klantgericht zijn. Een onderneming moet zich namelijk richten op de klanten en waarde (value) aan de klant bieden. In het verleden deden ondernemingen aan massamarketing waardoor er veel geld verkwist werd. Nu doen ondernemingen meer en meer aan doelgroepmarketing: ze richten zich op die consumenten aan wie de onderneming waarde kan bieden.

Meer en meer is er een individuele klantenbenadering. Dankzij de databases die ondernemingen aanleggen en de informatie die ze krijgen via bonuskaarten, spaarkaarten en het onlinewinkelgedrag, kunnen ondernemingen het koopgedrag van de individuele klanten in kaart brengen.

Op basis van grootschalig marktonderzoek delen ondernemingen de markt op in meerdere segmenten. Marktsegmentatie deelt de markt dus op in verschillende klantengroepen die andere behoeften, kenmerken of gedragingen hebben en waaraan de onderneming haar product of dienst en ook haar marketing aanpast.

© Shutterstock / Maria Pomelnikova

© Shutterstock / North Monaco

De markt kan op basis van meerdere criteria in marktsegmenten opgedeeld worden.

Geografische segmentatie gebeurt op basis van geografische eenheden zoals steden, landen, bevolkingsdichtheid.

Demografische segmentatie is volgens leeftijd, geslacht, gezinsgrootte, inkomen, opleiding, beroep of land van herkomst. Die vorm van segmentatie wordt het vaakst gebruikt omdat die klantengroepen vaak dezelfde behoeften en wensen hebben.

Leeftijd en gezinslevenscyclus vormen een derde criterium om een markt te segmenteren aangezien de behoeften mee evolueren met de leeftijd of levensfase.

Etnische segmentatie gebeurt op basis van een bevolkingsgroep.

Segmentatie naar geslacht wordt vaak als criterium gebruikt bij kleding, cosmetica en tijdschriften.

Segmentatie op basis van gezochte voordelen gaat uit van de voordelen die mensen van een bepaald product of een bepaalde productklasse verwachten.

Segmentatie naar inkomen werd in het verleden vaak gebruikt door ondernemingen die producten en diensten aanbieden zoals auto’s, kleding, financiële diensten en reizen.

Het is ook mogelijk om meerdere segmentatiecriteria te combineren om de segmenten nog beter en scherper af te bakenen.

Welk segmentatiecriterium / Welke segmentatiecriteria past de onderneming toe?

a McDonald’s opent een restaurant in een omtrek van x aantal inwoners.

b Een Turkse slager biedt halalvlees aan.

c DUPLO van LEGO

d Land Rover

e Touroperator Tui

Explore 4— Wat is targeting?

Targeting

Nadat de onderneming de markt gesegmenteerd heeft, bepaalt ze op welke doelgroep of doelmarkt ze zich wil richten. Een doelgroep is een groep klanten met dezelfde of gelijkaardige behoeften en kenmerken waarop de onderneming zich zal richten. Die keuze voor een doelgroep of een marktsegment heet targeting. De onderneming gaat na welk segment of welke segmenten het aantrekkelijkst is of zijn. Dat is niet altijd het segment met de hoogste omzet, de snelste groei of de hoogste winstmarge. De onderneming moet ook kijken of de concurrentie in dat segment niet te sterk is en of het segment binnen haar langetermijndoelstellingen past. Ook is het belangrijk om na te gaan of de onderneming wel de juiste en voldoende middelen heeft.

Een onderneming die rekening houdt met de verschillen tussen de segmenten, heeft ook een gedifferentieerde marketingaanpak: ze benadert de verschillende doelgroepen met een verschillend marketingprogramma.

Er is bovendien een verschil tussen target market en target audience. De targetmarket is de doelgroep die het product of de dienst zal consumeren maar om te adverteren richt je je als onderneming tot je target audience. Zo is een speelgoedmerk bestemd voor kinderen, maar de communicatie is gericht aan de volwassenen die het kopen.

1 Op wie richten de volgende ondernemingen zich?

© Shutterstock / Imladris

© Shutterstock / ChameleonsEye

© Shutterstock / MDart10

© Shutterstock / ColorMaker

© Shutterstock / pio3

Explore 5— Wat zijn differentiatie en positionering?

Differentiatie en positionering

Wanneer de onderneming gekozen heeft op welke segmenten ze zich zal richten, moet ze haar product onderscheiden van dat van de concurrent. Zij moet zich in dat marktsegment differentiëren van de concurrentie. Daardoor kan de onderneming aan de klant communiceren dat ze superieure waarde biedt.

Differentiatie kan op basis van eigenschappen, prestatie, stijl … van het product, of op basis van de aangeboden diensten zoals snelle levering, installatie … Een onderneming kan ook differentiëren op basis van haar distributiekanalen of door haar personeel zo op te leiden dat het beter is dan dat van de concurrenten.

Vervolgens moet de onderneming haar marketing zo inzetten dat het product in het hoofd van de klant een bepaalde plaats inneemt ten opzichte van dat van de concurrent. Dat heet positionering. Zo een positionering wordt weergegeven in een positioneringsmatrix of -schema.

Schema 1: Positioneringsmatrix of -schema

Vaak willen meerdere ondernemingen een gelijkaardige positie innemen. Daarom moet de onderneming een of meerdere concurrentievoordelen creëren die dat klantensegment als waardevol acht. Om concurrentievoordelen te bepalen moet de onderneming goed begrijpen wat de klant wil en zoekt. Daarbovenop moet ze alle contactpunten tijdens de klantenreis analyseren en nagaan waar ze toegevoegde waarde kan creëren voor de klant. Daarbij is het belangrijk dat de onderneming zowel functionele als emotionele elementen opneemt want die zorgen samen voor een superieure klantbeleving. Vervolgens moet de onderneming dat concurrentievoordeel tonen, bezitten en uitdragen in haar marketingcampagnes.

Heeft de onderneming meerdere concurrentievoordelen, dan moet de onderneming kiezen op welk voordeel of op welke voordelen ze haar positionering wil bouwen. Dat kan door voor een merk een unique selling point of unique selling proposition (USP) te hebben: een uniek voordeel van het product waarmee de onderneming zich van de concurrentie onderscheidt. De onderneming zal dat USP ook in haar marketing uitdragen. Om een USP te maken voor de onderneming of het merk moet je als onderneming nagaan waarin jij uitblinkt, wat je klanten willen of welke behoefte van de klant niet vervuld is en wat je concurrenten doen. Op basis daarvan kun je zelf een USP schrijven.

Het waardeaanbod is de volledige combinatie van voordelen tegenover de kosten waarop het merk gepositioneerd is.

1 Welk automerk hoort bij de onderstaande positionering? Kies uit:

BMW – Mercedes – Volvo – Porsche – Tesla

AUTOMERK

Prestatie

Luxe

Elektrisch

2 Vervolledig de onderstaande positioneringsmatrix. Bespreek klassikaal. Kies uit:

Mercedes – Ferrari – Audi – BMW – Honda – Ford – Volkswagen – Renault – Citroën – Dacia

HOGE PRIJS HOGE

Explore 6— Wat zijn de instrumenten van de marketingmix?

Marketingmix

Om de marketingstrategie op een concrete manier om te zetten in middellange- en kortetermijndoelstellingen zet de marketingafdeling allerlei marketinginstrumenten in die ze op de nagestreefde positionering afstemt.

Die marketinginstrumenten verwijzen naar de marketingmix, instrumenten waar de onderneming zelf directe controle over heeft. De marketingmix wordt ingedeeld in vier groepen, meer bepaald de 4 P’s Product: een onderneming biedt een product aan. Dat zijn goederen en / of diensten die de behoefte van de klant bevredigen. Om zoveel mogelijk klanten en doelgroepen te bereiken zal een onderneming ook een heel assortiment aan producten aanbieden.

Prijs: voor die producten rekent de onderneming een prijs aan. Ze kiest voor een hoge of een lage prijs in overeenstemming met de kwaliteit van het product en de waarde die de klant daaraan hecht.

Plaats: de onderneming legt vast waar ze haar product aanbiedt. Ze kan in enkele of in veel winkels verkopen, online of via verschillende kanalen.

Promotie: de onderneming moet promotie voeren voor het product.

De vier P’s moeten niet alleen onderling op elkaar afgestemd zijn, ze moeten ook overeenstemmen met de positionering van het product, het merk of de onderneming. Wanneer de onderneming een uniek en hoogkwalitatief product aanbiedt, dan is de prijs bijgevolg ook hoger en zal ze het product slechts in een paar geselecteerde of exclusieve winkels aanbieden. Bovendien zal de promotie voor een duurder product ook niet via een eenvoudig reclameblaadje in de brievenbus gevoerd worden.

Vaak wordt aangehaald dat de 4 P’s te weinig vertrekken vanuit het perspectief van de klant. Daarom is er ook een overgang naar de 4 C’s die de klant centraal stellen.

Customer (value) gaat over het aanbod van een product dat de behoefte van de klant bevredigt. De klant koopt niet alleen het product, maar een totaalpakket van product en onder andere diensten en informatie.

bv. Coolblue verkoopt niet alleen de wasmachine, maar levert die ook aan huis, installeert ze en licht het gebruik ervan toe. Coolblue neemt de oude wasmachine mee terug. Het spreekt voor zich dat customer value overeenkomt met ‘Product’.

Bij de tweede C, cost, gaat het niet alleen over de aankoopprijs van het product, maar ook over eventuele bijkomende kosten zoals verbruik en onderhoud.

bv. De klant wil dat zijn wasmachine van Coolblue ook zuinig en duurzaam is.

Convenience verwijst naar de plaats waar het product te koop is. De klant wil de producten vlot kunnen aanschaffen. Als hij lang moet rijden naar de winkel en / of als er weinig parking is, zal de klant niet snel terugkeren. Daarom heeft onlineverkoop de laatste jaren ook zo een boost gekregen. Het was handig, convenient, voor de klant om vanuit de zetel het product te kiezen, te betalen en te laten leveren.

In de 4 C’s gaat communication niet alleen meer uit van de verkoper, maar ook van de klant. Dankzij het internet en meer bepaald sociale media kunnen klanten al dan niet positieve promotie voeren over een goed of een dienst.

PRODUCT PRIJS PLAATS PROMOTIE

Kwaliteit Stijl en design

Merknaam

Verpakking

Garantie Functies

Verkoopprijs Kortingen Betalingstermijn

Fysieke winkel Online Reclame Persoonlijke verkoop

CUSTOMER COST CONVENIENCECOMMUNICATION

Totaalpakket aan voordelen

Bijkomende kosten zoals onderhoud

Leg de samenhang van de 4 P’s van Aldi uit.

Gemak voor de consument om het product te verkrijgen

Tweerichtingscommunicatie

/ pio3

MARKETINGMIX 4 P’S

MARKETINGMIX 4 C’S

© Shutterstock / Indoor Vision

© Shutterstock / Raquel Rodr © Shutterstock

TO THE POINT

Marketing

Marketing is het proces waarbij ondernemingen klanten werven, sterke klantrelaties opbouwen en klantwaarde creëren om op die manier van de klanten waarde terug te krijgen. Bij marketing gaat het over de bevrediging van de behoefte van klanten. Als je als onderneming de klant goed leert kennen en weet wat zijn behoeften zijn en je product of dienst daaraan aanpast, dan verkoopt het product zichzelf. Marketing is zorgen voor klanttevredenheid op zo een manier dat die winstgevend is voor een onderneming.

Marktgerichte marketingstrategie

Marketingstrategie is een uitgebreid plan dat een onderneming opstelt om haar marketingdoelstellingen te bereiken. De strategie helpt om de schaarse middelen van de onderneming te concentreren op de best mogelijke kansen om zo de verkoop te verhogen.

Een bekende strategie is de concurrentiestrategie van Porter: een onderneming kan zich het best van de concurrent onderscheiden door haar aanbod te differentiëren of door op de kosten te besparen. Daarbij kan een onderneming zich richten op de hele markt of op een deel van de markt. CONCURRENTIEEL

KLEIN DEEL VAN DE MARKT OF ENKELE MARKTSEGMENTEN kostenfocus differentiatiefocus

Klantgerichte marketingstrategie

Marktsegmentatie

Marktsegmentatie betekent dat de onderneming de markt opdeelt in verschillende segmenten: klantengroepen die andere behoeften, kenmerken of gedragingen hebben en waaraan de onderneming haar product of dienst en ook haar marketing aanpast.

De markt kan op basis van meerdere criteria in marktsegmenten opgedeeld worden.

ƒ Geografische segmentatie

ƒ Demografische segmentatie

ƒ Leeftijd en gezinslevenscyclus

ƒ Etnische segmentatie

ƒ Segmentatie naar geslacht

ƒ Segmentatie naar inkomen

ƒ Segmentatie op basis van gezochte voordelen

Targeting

Nadat de onderneming de markt gesegmenteerd heeft, bepaalt ze op welke doelgroep of target market (doelmarkt) ze zich wil richten. Dat heet targeting. De onderneming gaat na welk segment of welke segmenten het aantrekkelijkst is of zijn.

Differentiatie

Wanneer de onderneming gekozen heeft op welke segmenten ze zich zal richten, moet ze haar product onderscheiden van dat van de concurrent. Zij moet zich in dat marktsegment differentiëren van de concurrentie. Daardoor kan de onderneming aan de klant communiceren dat ze superieure waarde biedt.

Differentiëren kan:

ƒ op basis van kenmerken of eigenschappen, prestatie, stijl … van het product,

ƒ op basis van de aangeboden diensten zoals snelle levering, installatie …,

ƒ op basis van zijn distributiekanalen,

ƒ door het personeel zo op te leiden dat het beter is dan dat van de concurrenten.

Positionering

De onderneming moet haar marketing zo inzetten dat het product in het hoofd van de klant een bepaalde plaats inneemt ten opzichte van dat van de concurrent. Dat heet positionering. Zo een positionering wordt weergegeven in een positioneringsmatrix of -schema. Heeft de onderneming meerdere concurrentievoordelen, dan moet de onderneming kiezen op welk voordeel of op welke voordelen ze haar positionering wil bouwen. Dat kan door voor een merk een unique selling point of unique selling proposition (USP) te hebben: een uniek voordeel van het product waarmee de onderneming zich van de concurrentie onderscheidt.

Instrumenten van de marketingmix

De marketingmix wordt in de eerste plaats ingedeeld in vier elementen. Oorspronkelijk waren er de 4 P’s maar marketeers vonden dat die te vaak te veel vanuit het standpunt van de producent of verkoper vertrokken. Daarom zijn de 4 P’s geëvolueerd naar de 4 C’s die meer vanuit het standpunt van de consument vertrekken.

MARKETINGMIX 4 P’S

Kwaliteit

Stijl en design

Merknaam

Verpakking

Garantie

Functies

Verkoopprijs

Kortingen

Betalingstermijn

Fysieke winkel Online

Reclame Persoonlijke verkoop

MARKETINGMIX 4 C’S

CUSTOMER COST CONVENIENCECOMMUNICATION

Totaalpakket aan voordelen

Bijkomende kosten zoals onderhoud Gemak voor de consument om het product te verkrijgen

Tweerichtingscommunicatie TARGET MARKET – DOELGROEP

Action 1— Case study doorheen de levels over een bekende onderneming – marketingstrategie

1 Werk in drie groepen. Analyseer de marketingstrategie van een onderneming. Iedere groep gaat aan de slag met een van de volgende ondernemingen: Apple, Nike of Coca-Cola.

Tip:

Je zult deze opdracht doorheen de volgende levels verder uitwerken.

2 Bespreek de strategie van jouw onderneming. Beantwoord daarbij minstens deze vragen:

Bij welke strategie van Porter sluit de strategie van de onderneming aan? Leg uit.

Op welke marktsegmenten richt de onderneming zich? Geef een zo duidelijk mogelijke omschrijving van de doelgroep.

Hoe is de onderneming gepositioneerd?

Wat is volgens jou de USP van de onderneming?

3 Verwerk de vragen en de antwoorden in een tekstbestand of een presentatie. Gebruik afbeeldingen.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

© Shutterstock / godbamn

© Shutterstock / kovop

© Shutterstock / edphi

Action 2— De strategie van Zara

Ga naar iDiddit en lees de artikels over Zara. Beantwoord de vragen in een apart document.

a Wat is fast fashion?

b Wat is JIT? Wat is het voordeel ervan?

c Welk concurrentieel voordeel heeft ZARA?

d ZARA is agile. Leg uit.

e Op welke manier gebruikt Zara het ‘pull-systeem’?

f De Kaizen-methode komt uit Japan en betekent ‘continue verbetering’. Hoe past Zara die toe?

g Op welke manier gebruikt Zara klantenfeedback?

h Hoe werkt de supply chain van Zara?

Action 3— Positionering van merken

Vervolledig de positioneringsmatrix. Gebruik het internet. Kies uit:

Delhaize – Colruyt – Albert Heijn – Aldi – Lidl – Jumbo

Action 4— Unique selling proposition

Wat zou de USP van deze ondernemingen zijn?

a Colruyt:

b Dovy keukens:

c Zalando:

d Bol.com:

e Coolblue:

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan het begrip ‘marketing’ toelichten.

2 Ik kan het begrip ‘marketingstrategie’ toelichten.

3 Ik kan de concurrentiestrategie van Porter verklaren.

4 Ik kan verschillende segmentatiecriteria hanteren om de markt op te delen.

5 Ik kan het begrip ‘positionering’ en ‘targeting’ omschrijven.

6 Ik kan voorbeelden geven van unique selling proposition.

7 Ik kan de vier elementen van de marketingmix omschrijven.

Wat houdt het productbeleid in?

1 Bekijk de onderstaande paraplu’s.

a Hoeveel kosten ze volgens jou?

b Zoek de paraplu’s op Google en YouTube op. Paraplu A is te koop in Decathlon. Paraplu B is van het merk Pasotti. Waarom zou die laatste paraplu duurder zijn?

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Wat is het belang van een goed productbeleid?

Explore 1— Hoe ziet het assortiment van een onderneming eruit?

Assortiment van een onderneming

Het product van een onderneming is het belangrijkste element in de marketing. Het product is het geheel van materiële en immateriële eigenschappen van een goed of dienst. Producten kunnen tastbaar zijn (een goed) zoals Nike-sneakers, een Audi, een latte macchiato van Starbucks of niet-tastbaar (een dienst) zoals een TUIvakantie op Kreta, financieel advies van de bank, een nieuw kapsel …

Om aan zoveel mogelijk klanten te kunnen verkopen biedt een onderneming meerdere producten aan. Het totaalaanbod van een onderneming heet het assortiment, het productportfolio of de productmix. De productmix bestaat uit verschillende productgroepen of -categorieën. Die bepalen samen de breedte van het assortiment. Speciaalzaken zoals juweliers hebben vaak een smal assortiment, hoewel ook zij hun productassortiment verdelen over verschillende groepen als oorbellen, ringen, kettingen, horloges … Warenhuizen hebben eerder een breed assortiment omdat je er een grote variatie aan productgroepen kunt vinden.

Het aantal varianten binnen een productgroep vormt de diepte van het assortiment. Hoe dieper het assortiment, hoe vollediger het productaanbod. Een supermarkt biedt bijvoorbeeld 43 soorten boter aan, terwijl de kleine dorpswinkel er maar twee aanbiedt. De dorpswinkel heeft dus een ondiep assortiment. De supermarkt heeft dan een diep assortiment.

Het totale aantal producten dat een onderneming aanbiedt, bepaalt de lengte van het assortiment. Hoe langer het assortiment, hoe meer producten er worden aangeboden en hoe hoger de kosten. Als er veel producten aangeboden worden, moet er van elk product een voorraad zijn waarvoor er meer ruimte nodig is, of de onderneming moet vaker bestellen en laten leveren. Ook in de dienstensector betekent een ruim aanbod meer kosten, want er is meer training voor het personeel nodig. Voor sommige ondernemingen is het echter erg belangrijk een lang assortiment aan te bieden om klanten te bedienen en zo te kunnen overleven.

Elke onderneming moet haar assortiment goed overdenken en strategische keuzes maken. Het is moeilijk om én breed én diep te werken. Een onderneming die veel productgroepen aanbiedt, zal wellicht het aantal producten per groep beperken, en omgekeerd.

Surf naar de website van Apple. Vervolledig de tabel met enkele productsoorten.

PRODUCTGROEP

MAC IPAD

IPHONE

AIRPODS

TV & WONING

ENTERTAINMENT

ACCESSOIRES

WATCH

PRODUCTSOORTEN

Explore 2— Welke productniveaus zijn er?

Productniveaus

Marketeers bekijken het product alsof het meerdere lagen heeft, zoals een ui: de productui

Het eerste niveau gaat over de fysieke eigenschappen van het product: het kernproduct of core product. Het kernproduct geeft antwoord op de vraag ‘Waarom of waarvoor koop je het?’ Het kernproduct heeft kernvoordelen die het probleem van de klant oplossen. Denk even terug aan de paraplu’s uit de Intro. Beide paraplu’s zorgen ervoor dat je niet nat wordt wanneer het regent. Op het tweede niveau wordt de kern van het product omgezet in het tastbare product of de functionele eigenschappen zoals de functies, de stijl, de kwaliteit en de verpakking. Zo heb je de eenvoudige paraplu van 20,00 euro zonder veel franjes. Maar je hebt ook de dure paraplu van Pasotti met de mooie afwerking. Op het derde niveau gaat het over de symbolische eigenschappen: het uitgebreid product of augmented product. Dat is het aanbod aan extra dienstverlening, toegevoegde waarde en voordelen zoals de garantie, de merkbeleving, het imago. In de ontwikkelde landen proberen ondernemingen vooral te concurreren op basis van dat uitgebreid product.

Schema 1: Productniveaus

© Shutterstock / 8th.creator

© Shutterstock / charnsitr

Good to know

Nio is een Chinese producent van elektrische auto’s. Nio heeft niet alleen een patent op batterijwisselstations voor de elektrische batterijen, maar bouwt ook Nio-houses waar de bezitter van een Nio-auto rustig zijn koffie kan drinken.

Werk per twee. Werk de productui van de iPhone uit.

a Kernvoordeel:

b Tastbaar product:

c Uitgebreid product:

Explore 3— Wat zijn duurzame en niet-duurzame producten?

Duurzame en niet-duurzame producten

Niet-duurzame producten hebben een korte levensduur. Meestal kun je ze maar een keer of enkele keren gebruiken. Denk daarbij aan shampoo en brood. Duurzame producten gaan een langere tijd mee. Je kunt ze vaak gebruiken. Voorbeelden zijn meubels en huishoudtoestellen.

© Shutterstock / Trygve Finkelsen

© Shutterstock / marianstock

1 Zijn de volgende producten duurzaam of niet-duurzaam? Kruis aan.

© Shutterstock / Manu Padilla

Koffiecapsules van Nespresso duurzaam niet-duurzaam

AirPods van Apple duurzaam niet-duurzaam

© Shutterstock / monticello

Douchegel van Dove duurzaam niet-duurzaam

© Shutterstock / monticello

Plastic flesje Coca-Cola duurzaam niet-duurzaam

© Shutterstock / Albo

F Fiets duurzaam niet-duurzaam

2 Noteer nog een voorbeeld van:

a een duurzaam product.

b een niet-duurzaam product.

Explore 4— Welke soorten consumentengoederen zijn er?

Soorten consumentengoederen

Consumentengoederen of consumptiegoederen zijn goederen die de eindgebruiker, de consument, voor persoonlijk gebruik aanschaft. Er zijn vier soorten consumentengoederen. Voor convenience goods of gemaksgoederen moet de consument weinig koopinspanning doen. Het zijn vaak en routinematig aangekochte goederen. De consument koopt ze meestal zonder al te veel te vergelijken. De goederen zijn laaggeprijsd en zijn op veel plaatsen verkrijgbaar. Voor shopping goods is de consument bereid moeite te doen voordat hij ze aanschaft. De producten worden minder vaak gekocht en de consument steekt veel tijd in het selectieproces. Hij vergelijkt uitvoerig op kwaliteit, prijs en stijl.

Specialty goods hebben unieke eigenschappen of een speciale merkidentiteit en een aanzienlijke groep consumenten wil er een bijzondere koopinspanning voor leveren. Consumenten vergelijken dergelijke goederen niet snel. Ze steken er wel veel tijd in om bij de aanbieder van het goed te geraken. Consumenten zijn niet op zoek naar unsought goods. Ze hadden niet de bedoeling ze te kopen en komen ze eerder toevallig tegen.

relatief goedkoopredelijk duur meestal zeer duurvariabele prijs

PLAATS

wijdverspreid, op veel plaatsen te verkrijgen

PROMOTIE

nadruk op prijs, beschikbaarheid en bewustmaking

selectieve distributieheel beperkt vaak beperkt

nadruk op verschil met de concurrentie

nadruk op het unieke aspect van het merk en de status

nadruk op bewustmaking

KOOPGEDRAG

bewust van het merk, maar staat open voor substituutproducten

voorkeur voor specifiek merk, maar klant accepteert wel substituutproducten

heel merktrouw, klant aanvaardt geen vervangproduct

aanvaardt vervangproducten

frequente aankoop, klant steekt weinig tijd en moeite in de aankoop

niet-frequente aankoop, klant vergelijkt veel

Geef van elk consumptiegoed enkele voorbeelden.

niet-frequente aankopen, klant heeft veel zoek- en beslissingstijd nodig

enige vergelijking tussen de producten, vaak slechts eenmalige aanschaf

Explore 5— Wat is een merkbeleid?

Merkbeleid

Functies van een merk

Er zijn verschillende redenen waarom een consument voor een bepaald merk kiest.

Voordelen voor de consument:

Een merk geeft de consument een bepaalde zekerheid van de prijs-kwaliteitverhouding. Daarom heeft hij vaak een voorkeur voor een bepaald merk.

Een bepaald merk helpt de consument om zich van anderen te onderscheiden. Om aansluiting te vinden bij een groep, kan een consument bewust kiezen voor een merk.

Ook een producent heeft verschillende redenen om zorg te besteden aan zijn merk(naam).

Voordelen voor de producent of verkoper:

Met een sterke merknaam onderscheiden aanbieders zich van hun concurrenten. Zeker wanneer het product nagenoeg hetzelfde is als dat van de concurrent, kan de merknaam meerwaarde bieden.

Een onderneming kan haar producten duurder verkopen als het merk een meerwaarde (superior value) kan creëren.

Een onderneming die producten met een sterke merknaam verkoopt, kan gemakkelijker een nieuw product op de markt brengen. Doordat consumenten al vertrouwd zijn met het merk, zijn zij er ook toe geneigd om het nieuwe product te kopen.

Een onderneming met een sterke merknaam is minder afhankelijk van de detailhandel. Wanneer consumenten graag een bepaald merk kopen, wordt de detailhandel bijna gedwongen om het product op te nemen in het assortiment, anders gaat de consument wel naar een andere winkel.

Merkstrategie

Ondernemingen investeren vaak zeer veel geld in de ontwikkeling van hun merk. Het ultieme doel is immers dat het merk de roepnaam van een productcategorie wordt. Daarvan is Coca-Cola zeker een goed voorbeeld. Als een consument een ‘cola’ bestelt, dan vraagt hij eigenlijk een Coca-Cola en geen surrogaat of goedkope imitatie.

Er bestaan verschillende soorten merken. Die soorten vallen in twee categorieën uiteen: de fabrikantenmerken en de winkelmerken.

A Fabrikantenmerken

Dat merk wordt door een fabrikant ontwikkeld en beheerd. Zo bezit de fabrikant Unilever merken zoals Knorr, Planta, Dove of Signal. Het fabrikantenmerk kan verder opgesplitst worden in vijf subcategorieën.

Het A-merk is een fabrikantenmerk dat grote naamsbekendheid geniet, zoals Coca-Cola, Philips en Nutella. A-merken genieten een zeer goede reputatie en hebben trouwe klanten die niet vlug naar een ander merk zullen overstappen. Om die naamsbekendheid te behouden en / of te vergroten doen de fabrikanten van een A-merk beroep op landelijke reclamecampagnes. Daardoor ontstaat er een vraag bij de klant en moeten de winkels het A-merkproduct wel verkopen.

A-merken zijn dan ook verkrijgbaar in de meeste winkels die dergelijke producten aanbieden. Aangezien reclame maken duur is, kosten A-merken meer dan andere merken.

Het B-merk is een fabrikantenmerk dat niet over alle eigenschappen van een A-merk beschikt. Zo is het B-merk minder populair en niet in alle winkels verkrijgbaar.

Soms is een B-merkproduct van mindere kwaliteit dan een product van het A-merk. Dat laatste is vaak een subjectieve beoordeling. Choco van Boerinneke is een voorbeeld van een B-merk.

B-merken zijn gemiddeld 15 à 20 % goedkoper dan A-merken. Dat voordeel is hun grootste troef maar houdt ook een nadeel in. Prijsbewuste klanten zijn namelijk minder merktrouw. Ze laten zich dan ook makkelijker verleiden door een ander merk dat nog goedkoper is. Veel B-merken staan dan ook onder druk en zoeken naar mogelijkheden. Zo investeerde het B-merk Samsung enkele jaren geleden in innovatie waardoor het een A-merk geworden is.

Het C-merk is een fabrikantenmerk dat zeer gunstig geprijsd is en daarom vaak gekocht wordt door klanten die zo weinig mogelijk willen uitgeven. Een C-merk heeft meestal een naam met weinig betekenis of zelfs helemaal geen naam. C-merken komen vaak voor in doe-het-zelfzaken en winkels met goedkope producten.

Een fabrikant kan ook al zijn producten onder een andere naam op de markt brengen, dan wordt het een individueel merk. Zo brengt Unilever de wasproducten op de markt onder de individuele merknamen: Omo, Sun, Robijn ...

Wanneer een fabrikant alle producten onder dezelfde naam op de markt brengt, dan is er sprake van een collectief merk. Denk bijvoorbeeld aan Keurslager of Nivea.

Vaak is een merk een combinatie van beide. Denk maar aan alle automerken.

BWinkelmerken (ook private labels of distributiemerken genoemd)

Dat zijn merken die voor een bepaalde winkel worden gemaakt. Die winkels hebben dan ook de controle over de merken. Ze kiezen zelf de fabrikant(en), verpakking, prijs, promoties en de verdeling van het merk. Daardoor is hun winstmarge groter en onderscheiden ze zich van de andere winkels. De laatste jaren is het aandeel van de winkelmerken zeer sterk gestegen. De reden daarvoor is de economische crisis en de goede kwaliteit van veel van die winkelmerken. Het succes van de winkelmerken zorgt ervoor dat de macht vergleden is van de fabrikanten naar de winkeleigenaar. Tegenwoordig moeten veel fabrikanten er een winkel voor betalen om het nieuwe product in het winkelschap aan te bieden. Anderzijds pikken de fabrikanten ook een graantje mee van het succes van de winkelmerken, want zij mogen de winkelmerkproducten produceren. Soms zijn de producten identiek aan hun eigen producten, soms wijken de ingrediënten en / of het productieproces wat af.

De winkelmerken kunnen in verschillende merken opgedeeld worden. Het huismerk draagt dezelfde naam als de winkel(groep) of inkoopvereniging en versterkt op die manier het imago van de winkel. Het huismerk kost zo’n 15 à 20 % minder dan een A-merk.

Het eigen merk wordt alleen in de specifieke winkel verkocht, maar draagt niet de naam van de winkel. Daardoor is de link tussen de winkel en het product niet zichtbaar. Dat is handig als het product het imago van de winkel niet uitstraalt of als de winkelnaam niet mooi oogt als merknaam. Het biedt bovendien de mogelijkheid aan een inkoopvereniging om het in verschillende soorten winkels te verdelen (bijvoorbeeld Boni in Colruyt en Spar).

Het discountmerk is het eersteprijsmerkvan de winkel en de directe concurrent van de C-merken. Soms worden discountmerkproducten ‘witte producten’ genoemd. Dat was de naam van het eerste discountmerk dat GB in 1978 lanceerde. Everyday (Colruyt), 365 (Delhaize) en Carrefour Discount zijn voorbeelden van discountmerken of eersteprijsmerken.

© Shutterstock / Abdul Razak Latif

Over welk soort merk gaat het? Kies uit:

A-merk – B-merk – C-merk – individueel merk – collectief merk – huismerk van de winkel – eigen merk –discountmerk van de winkel

© Shutterstock / DenisMArt

© Shutterstock / DenisMArt

© Shutterstock / emka74

Explore 6— Hoe kan een onderneming haar product- en merkbeleid aanpassen?

Assortiment

Een onderneming kan haar assortiment op een aantal manieren uitbreiden.

Ze kan nieuwe productgroepen toevoegen waardoor het assortiment breder wordt.

Ze kan bestaande productgroepen uitrekken, zodat het assortiment vollediger wordt. Line stretching kan op vier manieren.

ƒ De onderneming kan meer producten binnen het huidige bereik van de productgroep voeren om zo een volledig assortiment te verkrijgen.

ƒ De onderneming kan neerwaarts uitrekken (trading down): ze voegt aan de onderkant, bij de goedkopere producten, extra of nieuwe artikelen toe.

ƒ De onderneming kan opwaarts uitrekken (trading up): ze voegt duurdere producten toe om haar prestige of status te verhogen.

ƒ De onderneming kan zowel naar onderen als naar boven uitrekken.

Ze kan meerdere versies van elk product uitbrengen om zo het assortiment te verdiepen.

Wat merkbeleid betreft, kan een onderneming deze vier acties ondernemen.

Lijnextensie: de onderneming gebruikt een gevoerde merknaam voor productvariaties in dezelfde productgroep.

Merkextensie: de onderneming gebruikt de merknaam van een bepaald product uit een bepaalde productgroep ook in een andere productgroep waar de onderneming nog niet aanwezig is.

Multibrands: sommige ondernemingen hanteren een individueel merkbeleid waarbij ze een hele reeks merknamen binnen eenzelfde productcategorie hebben. Zo kunnen ze de markt beter segmenteren en meer schapruimte opeisen in de supermarkten.

Nieuwe merken: soms introduceren ondernemingen een nieuw merk wanneer het oorspronkelijke merk aan kracht of imago heeft ingeboet of ze kiezen voor een nieuw merk voor een nieuw product in een productcategorie.

1 Welk productbeleid voerden de volgende ondernemingen?

a Apple introduceerde de goedkopere iPhone SE.

b Colgate lanceert een tandpasta voor kinderen met glitters op de tanden als resultaat.

c Apple zou in 2024 de ‘Apple car’ uitbrengen.

2 Van welk merkbeleid is er hier sprake?

a Apple brengt een auto op de markt en noemt die de Apple car.

b AB InBev heeft meerdere biermerken in zijn assortiment.

Explore 7— Waarom is verpakking belangrijk?

Verpakking

De verpakking maakt deel uit van het product en heeft heel wat functies: zichtbaarheid (visibility), bescherming (protection), hanteerbaarheid (workability), informatie (information), emotionele aantrekkingskracht (emotional appeal).

Het etiket is het naamkaartje van een product. Verschillende wetten bepalen welke informatie een etiket moet en mag bevatten. De Belgische wetgeving inzake etikettering is gebaseerd op de Europese richtlijnen. Vooral bij voeding en gevaarlijke stoffen is de wetgeving zeer uitgebreid. Voor producenten is het heel duidelijk wat ze moeten vermelden en hoe ze dat moeten doen.

De verpakking kan een invloed hebben op wat de klanten denken en voelen als ze het product zien. De ondernemer kan de kracht van associaties aanwenden om de klant te beïnvloeden.

Kleuren

Kleuren dragen een sterke culturele betekenis. Voor verpakkingen is het raadzaam om kleuren te gebruiken die passen bij de koopmotivatie van de doelgroep.

In de westerse wereld worden blauw en wit geassocieerd met frisheid. Dat zijn dan ook de vaakst voorkomende kleuren op verpakkingen van tandpasta, toiletpapier en schoonmaakmiddelen.

Rood en geel wekken gevoelens op van plezier, gemak en genot en zijn dus een goede emotieblend voor een lekkere snack.

Groen signaleert gezondheid en leent zich goed voor natuurlijke en organische producten.

Natuurlijk is kleurbetekenis onderhevig aan context. De betekenis van een kleur komt voort uit een samenspel van impliciete associaties, de productcategorie en de doelgroep. De doelgroep vormt een belangrijke factor want kleurassociaties verschillen sterk tussen culturen, geslacht en leeftijdsgroepen.

Gevoel en textuur

Niet alleen visuele prikkels, maar ook het gevoel van de verpakking zorgt ervoor dat ze aantrekkelijk is. Hoe een verpakking in de hand aanvoelt, geeft de klant onbewust veel informatie over de productkwaliteit en merkidentiteit. Zo voelen de flacons van de traditioneel vrouwelijke merken veelal zijdezacht aan, terwijl de producten voor mannen eerder een grove structuur hebben, alsof ze uit een gereedschapskist komen.

Beelden

Doorgaans tonen de beelden op de verpakking het product dat erin zit, maar kleine veranderingen aan de wijze van presenteren kunnen een groot verschil maken.

Verticale strepen achter een product versterken het luxegevoel.

Wanneer er op een verpakking een afbeelding van eten staat, zoals een schaal met pinda’s, dan eten de mensen de zak aanzienlijk sneller leeg als de afgebeelde schaal rijkelijk gevuld is.

Afbeeldingen roepen spontane emoties en associaties op die op het merk afstralen, zelfs als het afgebeelde niet gerelateerd is aan het product. Zo versterkt de puppy op de verpakking van Pagetoiletpapier het zachtheidsgevoel van het merk.

Vorm

De vorm van een verpakking roept krachtige, impliciete associaties op. De vorm beïnvloedt niet alleen de merkidentiteit, maar kan zelfs de smaak van het product veranderen. In een vierkante verpakking wordt de smaak van eten als intenser ervaren dan in een ronde verpakking.

Hoekige designs voelen mannelijker en krachtiger aan (het biermerk Hasseröder verbeterde zijn mannelijke appeal door zijn fleshals in de vorm van een vijfhoek te veranderen). Ronde vormen worden vaak geassocieerd met vrouwelijkheid, harmonie en zachtheid (wat bijvoorbeeld goed past bij de veelal rondvormige gezinstoetjes- en puddings).

Grootte

De grootte van de verpakking kan twee geheel verschillende impliciete associaties oproepen. Enerzijds geven grote verpakkingen het gevoel dat de consument een goede deal sluit. Daarom biedt het marketingtechnisch voordelen voor typische hamsterproducten zoals snacks, frisdranken en toiletpapier. Anderzijds wordt een kleine verpakking dan weer geassocieerd met luxe. Wanneer de identiteit van een merk sterk gestoeld is op het leveren van superieure kwaliteit, is het raadzaam een product bescheiden te verpakken.

Bestudeer de onderstaande afbeeldingen. Welke functie heeft de verpakking?

© Shutterstock / Filmbildfabrik

TO THE POINT

Assortiment

Om aan zoveel mogelijk klanten te kunnen verkopen biedt een onderneming meerdere producten aan. Het totaalaanbod van een onderneming heet het assortiment of de productmix. Het assortiment kun je opdelen in de breedte van het assortiment wat verwijst naar de verschillende productgroepen of productcategorieën en de diepte van het assortiment, wat verwijst naar de verschillende soorten per productgroep. De volledigheid van het productaanbod binnen een bepaalde categorie wordt uitgedrukt door de diepte van het assortiment. De lengte van het assortiment verwijst naar het totale aantal producten dat de onderneming aanbiedt.

Productui

Marketeers bekijken het product vanuit drie niveaus, zoals een ui. Het eerste niveau is het kernproduct of core product of de fysieke eigenschappen. Op het tweede niveau wordt de kern van het product omgezet in het tastbare product of de functionele eigenschappen. Dat zijn onder andere de functies, de stijl, de kwaliteit, de verpakking. Het derde niveau bevat het uitgebreid product of augmented product of de symbolische eigenschappen. Dat is het aanbod aan extra dienstverlening, toegevoegde waarde en voordelen zoals de garantie, de merkbeleving.

Duurzaam versus niet-duurzaam

Niet-duurzame producten hebben een korte levensduur. Meestal kun je ze maar één of enkele malen gebruiken. Duurzame producten zijn producten die een langere periode meegaan. Je kunt ze vaak gebruiken.

Soorten consumentengoederen

Consumentengoederen of consumptiegoederen zijn goederen die door de eindgebruiker, de consument, worden aangeschaft voor persoonlijk gebruik. Er zijn vier soorten consumentengoederen.

Voor convenience goods of gemaksgoederen moet de consument weinig koopinspanning doen.

Voor shopping goods is de consument bereid moeite te doen om ze te kunnen aanschaffen.

Specialty goods hebben unieke eigenschappen of een speciale merkidentiteit en een aanzienlijke groep consumenten wil er een bijzondere koopinspanning voor leveren.

Consumenten zijn niet op zoek naar unsought goods. Ze hadden niet de bedoeling ze te kopen en komen ze eerder toevallig tegen.

Merken

Er bestaan verschillende soorten merken. Die soorten vallen in twee categorieën uiteen: de fabrikantenmerken en de winkelmerken.

De fabrikantenmerken

Die merken worden door een fabrikant ontwikkeld en beheerd.

Het A-merk is een fabrikantenmerk met een grote naamsbekendheid.

Het B-merk is fabrikantenmerk dat niet over alle eigenschappen van een A-merk beschikt. Zo is het minder populair, niet in alle winkels verkrijgbaar en soms iets minder kwalitatief dan een A-merk. Dat laatste is niet altijd het geval en ook vaak subjectief.

Veel B-merken staan dan ook onder druk en zoeken naar mogelijkheden. Zo investeerde het B-merk

Samsung enkele jaren geleden in innovatie waardoor het een A-merk geworden is.

Het C-merk is een fabrikantenmerk dat zeer gunstig geprijsd is.

Wanneer een fabrikant zijn producten onder een andere naam op de markt brengt, is er sprake van een individueel merk.

Wanneer een fabrikant alle producten onder dezelfde naam op de markt brengt, dan is er sprake van een collectief merk

Winkelmerken(private labels of distributiemerken)

Die merken worden voor een bepaalde winkel gemaakt. De winkels hebben dan ook de controle over die merken.

Die winkelmerken kunnen in verschillende merken opgedeeld worden.

Het huismerk draagt dezelfde naam als de winkel(groep) of inkoopvereniging en versterkt op die manier het imago van de winkel.

Het eigen merk wordt alleen maar in die winkel verkocht maar draagt de naam van de winkel niet. Het discountmerk is het eersteprijsmerkvan de winkel en de directe concurrent van de C-merken. Soms worden dat ook ‘witte producten’ genoemd. Dat was de naam van het eerste discountmerk dat GB in 1978 lanceerde.

Verpakking

De verpakking maakt deel uit van het product en heeft heel wat functies: zichtbaarheid (visibility), bescherming (protection), hanteerbaarheid (workability), informatie (information), emotionele aantrekkingskracht (emotional appeal).

Productbeleid en merkbeleid

Om met behulp van haar producten uit te breiden kan een onderneming: nieuwe productgroepen toevoegen zodat het assortiment breder wordt; bestaande productgroepen uitrekken zodat het assortiment vollediger wordt (linestretching); meerdere versies van elk product uitbrengen om het assortiment te verdiepen.

Wat betreft merkbeleid, kan een onderneming deze vier acties ondernemen: lijnextensie, merkextensie, multibrands, nieuwe merken.

© Shutterstock / Yekatseryna Netuk

Action 1— Case study doorheen de levels – productbeleid van de gekozen onderneming

1 Werk in dezelfde drie groepen als in Action 1 van Level 2. Iedere groep gaat verder met zijn onderneming: Apple, Nike of Coca-Cola.

2 Bespreek het product van jouw onderneming. De volgende vragen en / of topics kunnen daarbij helpen, maar moet je niet noodzakelijk allemaal behandelen:

a Bespreek het assortiment van jouw onderneming. Bespreek de breedte en diepte.

b Over welk soort consumptiegoed gaat het voornamelijk?

c Kies een product uit het assortiment en bespreek daarvan de productui.

d Welke kenmerken of eigenschappen heeft de verpakking?

e Maak een unboxingvideo en integreer die in je tekstbestand of presentatie.

f Wat kun je zeggen over het merkbeleid: over welk soort merk gaat het hier?

3 Verwerk de vragen en antwoorden en topics in je tekstbestand of presentatie. Voeg voldoende afbeeldingen toe.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Breedte en diepte van het assortiment tussen winkels

1 Maak een vergelijkende studie tussen een breed en smal assortiment enerzijds en een diep en ondiep assortiment anderzijds.

2 Werk in groepen. Elke groep kiest een van de onderstaande koppels:

a Okay en Colruyt

b Odette Lunettes en Luxottica

c Vandenborre en Coolblue

3 Kies zelf of je dit met een tekstverwerker of een rekenblad doet.

4 Presenteer je conclusie en je overzicht aan de klas.

5 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Indeling producten

Bekijk aandachtig de onderstaande goederen en markeer:

a om welk type goed het gaat;

b de belangrijkste kenmerken.

A B

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

C D

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

G H

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

ƒ product / dienst

ƒ gebruiksproduct / verbruiksproduct

ƒ convenience good / shopping good / specialty good / preference good

© Shutterstock / WDnet Creation

Action 4— Meerdere merken onder één dak

1 Welke ondernemingen bezitten een heel merkenportfolio?

2 Werk in acht groepen. Elke groep bestudeert de merken van een of meerdere van deze acht ondernemingen.

ONDERNEMING

Groep 1Procter & Gamble

Groep 2Unilever

Groep 3Mars

Groep 4Nestlé

Groep 5LVMH

Groep 6PepsiCo

Groep 7Mondelez

Groep 8L’Oréal

2 Beantwoord van elke gekozen onderneming de volgende items:

a Waar is de hoofdzetel gelegen? / Wat is het land van herkomst?

b Welke productgroepen of productcategorieën heeft de onderneming?

c Welke merken vallen onder die productgroepen?

d Welk merkbeleid voeren ze?

3 Verwerk de antwoorden op een creatieve manier in een presentatie of video.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de breedte, diepte en lengte van het assortiment toelichten.

2 Ik kan de niveaus van de productui omschrijven en toepassen.

3 Ik kan het verschil tussen duurzame en nietduurzame goederen toelichten.

4 Ik kan soorten consumptiegoederen onderscheiden en toelichten.

5 Ik kan beslissingen met betrekking tot het assortiment omschrijven.

6 Ik kan beslissingen met betrekking tot het merkbeleid omschrijven.

7 Ik kan de functies van verpakking omschrijven.

Hoe ziet de productlevenscyclus eruit?

1 Het menselijke leven bestaat uit een opeenvolging van een aantal levensfasen. Dat heet de levenscyclus. Ook producten kennen een levenscyclus. Je zou de verschillende fasen van een product op een tijdslijn kunnen voorstellen die erg gelijkt op de levensfasen van een mens.

2 Werk per twee. Vul de tijdslijn van de productlevenscyclus aan met de verschillende fasen. Kies uit:

groeifase – introductiefase – neergangsfase – ontwikkelingsfase – volwassenheidsfase

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

– Hoe verloopt de levenscyclus van een product?

– Hoe kan de productlevenscyclus de marketingstrategie beïnvloeden?

Explore 1— Hoe verloopt de levenscyclus van een product?

Productlevenscyclus

De productlevenscyclus (PLC) houdt in dat de meeste producten of diensten een fase van ontwikkeling, introductie, groei, volwassenheid en neergang doormaken. Het gaat bij de productlevenscyclus niet over het product of de dienst van een individueel bedrijf maar wel over de levenscyclus van een bepaald product dat of bepaalde dienst die mogelijk door meerdere ondernemingen geproduceerd of verkocht wordt. Elke fase heeft haar eigen kenmerken en kent daarom een eigen marketingstrategie.

Grafiek 1: Productlevenscyclus

In de ontwikkelingsfase vindt de productontwikkeling plaats. In het oorspronkelijke model van de productlevenscyclus was er van de ontwikkelingsfase geen sprake. De fase heeft echter net als de andere fasen specifieke kenmerken en dus moeten ondernemingen hun strategie erop afstemmen. Het product bestaat op dit moment nog niet op de markt en daarom staat onderzoek naar de wensen van de klant centraal in de marketingstrategie.

De introductiefase begint zodra een nieuw product op de markt wordt geïntroduceerd. De verkoop is relatief laag en er is geen winst. Het product heeft weinig concurrentie omdat het nog nieuw is.

Als het nieuwe product aanslaat, gaat het product van de introductie- naar de groeifase. Het product is succesvol geïntroduceerd en begint geld op te leveren. Het is winstgevend en de verkoop neemt toe. De concurrenten beginnen het product te kopiëren en brengen hun eigen versie ervan op de markt waardoor de concurrentie stijgt. Aan het einde van de groeifase is ongeveer de hele markt op de hoogte van het nieuwe product.

Wanneer de verkoop niet langer meer toeneemt, gaat het product over van de groeifase naar de volwassenheidsfase. In de volwassenheidsfase van een product moeten ondernemingen de winst maximaliseren. De nadruk ligt dan ook op kostenbeheersing zodat de levenscyclus verlengd kan worden. In de neergangsfase is de markt verzadigd en neemt het aantal verkopen af. Zwakke concurrenten halen het product uit hun portfolio. Sterke marktspelers proberen via promotieactiviteiten en lage prijzen zo lang mogelijk een positieve kasstroom te genereren. Afhankelijk van haar positie zal de onderneming dus desinvesteren of proberen zo lang mogelijk winst te maken.

De snelheid waarmee een product of dienst door een fase gaat, is verschillend en hangt onder meer af van de marktvraag en van de gebruikte marketingmixinstrumenten. De juiste marketingmix kan het proces versnellen of juist vertragen. Denk maar aan de neergangsfase. Niet alle producten doorlopen alle fasen. Als er zelfs na vele marketingacties totaal geen behoefte aan of vraag naar het product is, zal het product wellicht niet in de volwassenheidsfase komen.

Hoewel de lengte van de fasen en de steilte van de hellingen kunnen fluctueren en de duur van de levenscyclus kan variëren van enkele weken tot tientallen jaren is er een trend zichtbaar dat productlevenscycli steeds korter worden. Het belang van innovatie neemt dus toe.

De productlevenscyclus behoort tot de bekendste en frequentste strategiemodellen. Zo kan de productlevenscyclus niet alleen gebruikt worden om een geschikte marketingstrategie te bepalen maar ook voor een portfolioanalyse. Een goede portfolioanalyse is nodig voor de ondernemer om te weten in welke productlevensfase zijn verschillende producten zitten. Een ondernemer streeft naar een productenportfolio dat op de korte en de lange termijn in balans is. Op basis van een portfolioanalyse kan de onderneming besluiten om producten af te stoten, nieuwe producten te introduceren of met bestaande producten nieuwe markten aan te boren.

Om een stabiele afzet te garanderen moet de ondernemer tijdig over nieuwe producten nadenken. Het verloop van de opeenvolgende levenscycli ziet er dan als volgt uit:

Grafiek 2: Verloop opeenvolgende productlevenscycli

1 Vul de pijl van de productlevenscyclus aan met een product. Kies uit:

Starbucks-koffie – VR-bril – smartwatch – auto op waterstof – jeansbroek – uurwerk – elektrische auto –kabel-tv – smart-tv – autonoom rijdende auto – iPhone

2 Niet alle producten volgen een volledige productlevenscyclus. Het is belangrijk dat ondernemingen de levenscyclus van hun producten begrijpen en kunnen voorspellen. Stel deze drie situaties grafisch voor.

Situatie 1: Het product wordt gelanceerd maar slaat niet aan.

Situatie 2: Het product geniet een lange rijpheidsfase.

Situatie 3: Het product bevond zich in de neergaande fase maar beleeft dankzij promotie een tweede jeugd.

Explore 2— Hoe beïnvloedt de productlevenscyclus de marketingstrategie?

Invloed op marketingstrategie

Ondernemingen gebruiken de productlevenscyclus om de marketingstrategie van hun verschillende producten te bepalen. Elke fase van de productlevenscyclus vraagt immers om een eigen marketingstrategie. In de ontwikkelingsfase bestaat het product nog niet op de markt. Onderzoek naar de wensen van de klant staat dan ook centraal in de marketingstrategie. De fase gaat gepaard met hoge investeringen zonder dat daar inkomsten tegenover staan. De onderneming lijdt dus nog verlies. De investering moet afgewogen worden tegen verwachte inkomsten en andere mogelijke investeringen. De introductiefase begint zodra het nieuwe product op de markt komt. De afzet neemt langzaam toe. Alleen de durvers of innovators laten zich tot een aankoop verleiden. Hun oordeel zal bepalen of het product een succesvolle toekomst tegemoetgaat. De onderneming die als eerste met het nieuwe product op de markt komt, neemt een groot risico. Er is nauwelijks sprake van concurrentie. De introductie kan heel wat tijd vergen omdat de groei traag op gang komt. De distributiekosten en de promotiekosten zijn hoog en de winst bijgevolg laag. De onderneming moet haar consumenten immers op de hoogte brengen van het nieuwe product en hen proberen te overhalen om de nieuwigheid te proberen. Eens het product meer en meer door de consument geaccepteerd is, begint de groeifase: de grote massa, de early adopters, raakt geïnteresseerd in het nieuwe product. De vraag stijgt snel. Aangetrokken door de hoge winsten beginnen ook meer concurrenten het product te produceren. De concurrentie stijgt.

Zij zien namelijk ook het potentieel in van het product of de dienst. In de groeifase is het nog steeds belangrijk om in marketingactiviteiten te investeren en om je als onderneming te blijven onderscheiden van de concurrentie. Daarnaast kan een marketingactie in de groeifase erop gericht zijn om de relatie met de bestaande klanten te versterken waardoor zij herhaalaankopen doen. De winst stijgt doordat de onderneming de kosten over meerdere producten kan spreiden. De marketingstrategie is er in de groeifase op gericht om zoveel mogelijk groei en marktaandeel te genereren.

Na de groeifase volgt de volwassenheidsfase. Die fase kenmerkt zich door een vertraging van de groei. Er is nog wel groei, maar die is aanmerkelijk kleiner dan in de vorige fase. De groep van potentiële kopers die nog niet over het product beschikt, wordt steeds kleiner. De kopers in deze fase worden middle majority genoemd. In de volwassenheidsfase van een product moet de winst gemaximaliseerd worden. De focus ligt dus op het beheersen van de kosten. De marketingstrategie is gericht op promotie en prijsverlagingen. Het aantal concurrenten is stabiel maar prijsverlagingen kunnen leiden tot prijsoorlogen. De onderneming kijkt of ze de overgang naar de neergangsfase kan uitstellen door het product te innoveren. De winst die in de volwassenheidsfase wordt gerealiseerd, gaat veelal naar de ontwikkeling van nieuwe producten waardoor de cyclus weer opnieuw begint.

Als de markt erg verzadigd raakt en de vraag naar het product stagneert, dan komt het product in de neergangsfase terecht. Enkel de laggards gaan nu pas tot aankoop over. Verder bestaat de vraag hoofdzakelijk uit een vervangingsvraag. Bij de producenten ontstaat overcapaciteit. Zwakke concurrenten zullen het product uit hun portfolio halen. Door de sterke prijsconcurrentie worden de winstmarges almaar krapper waardoor de winst sterk terugloopt. De marketinguitgaven wordt beknot en het merk wordt uitgemolken.

Elke fase van de productlevenscyclus heeft haar eigenheid.

a Noteer de kenmerken van elke fase.

b Noteer in de onderste rij de marketingdoelstelling(en) die de ondernemer moet vooropstellen.

TO THE POINT

Ieder product doorloopt een productlevenscyclus (PLC). Die bevat vijf hoofdfasen die het product gedurende zijn levensduur doorloopt.

De ontwikkelingsfase richt zich op de productontwikkeling.

De introductiefase begint zodra een nieuw product op de markt wordt geïntroduceerd.

Als het nieuwe product aanslaat, gaat het product van de introductie- naar de groeifase.

Wanneer de groei van het aantal verkopen stopt, gaat het product over naar de volwassenheidsfase.

In de neergangsfase is de markt verzadigd en loopt het aantal verkopen terug.

Dit zijn de kenmerken van de fasen van de productlevenscyclus.

Ontwikkelingsfase

Het product is nog niet op de markt.

Het onderzoek naar de wensen van de klant staat centraal.

Dat vereist hoge investeringen waartegenover geen inkomsten staan.

De onderneming maakt dus verlies.

Introductiefase

Het product komt net op de markt.

Enkel de durvers of innovators kopen het product.

Er is weinig naamsbekendheid.

De onderneming moet investeren in marketingactiviteiten (distributie en promotie).

Er zijn geen of weinig concurrenten.

De winst is laag.

Groeifase

De verkoopcijfers stijgen snel door de aankopen door de early adopters

Veel mensen zijn op de hoogte van het product of dienst.

De concurrentie neemt toe.

De onderneming moet marketingactiviteiten blijven uitvoeren.

De winst neemt toe.

Introductiefase GroeifaseVolwassenheidsfase Neergangsfase

Volwassenheidsfase

De middle majority gaat over tot aankopen.

De groei neemt af.

De winst is nog hoog maar stijgt niet meer.

De marketingstrategie is gericht op promotie en prijsverlaging.

De concurrentie kan een prijzenoorlog voeren.

Het kan verstandig zijn om het product te innoveren en te verbeteren.

Neergangsfase

De markt is verzadigd.

De vraag naar het product stagneert.

Enkel de laggards gaan nu pas over tot aankopen.

Zwakke concurrenten halen het product uit hun portfolio.

Door de sterke prijsconcurrentie en de krappe winstmarges loopt de winst terug.

De marketinguitgaven wordt beknot en het merk wordt uitgemolken.

Het gaat bij de productlevenscyclus niet over het goed van een individueel bedrijf maar wel over de levenscyclus van een bepaald goed dat mogelijk door meerdere bedrijven geproduceerd en / of verkocht wordt. De snelheid waarmee een product of dienst door een fase gaat, hangt onder meer af van de marktvraag en van de gebruikte marketingmixinstrumenten.

De productlevenscyclus behoort tot de bekendste en frequentste strategiemodellen. Zo kan de productlevenscyclus gebruikt worden voor een portfolioanalyse. Een goede portfolioanalyse is nodig voor de ondernemer om te weten in welke productlevensfase zijn verschillende producten zitten. Een ondernemer streeft naar een productenportfolio dat op de korte en de lange termijn in balans is. Op basis van een portfolioanalyse kan besloten worden om producten af te stoten, nieuwe producten te introduceren of met bestaande producten nieuwe markten aan te boren.

Een onderneming kan de productlevenscyclus ook gebruiken om haar marketingstrategie te bepalen.

Action 1— Welke producten bevinden zich in welke fase van de productlevenscyclus?

1 Zoek voor elke fase van de levenscyclus een foto van een goed dat zich op dat moment in die fase bevindt.

2 Maak een collage van die foto’s en schrijf een begeleidende tekst waarin je toelicht waarom dat product of die dienst zich volgens jou in die fase bevindt.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Kun je de productlevenscyclus ook toepassen op stijl, mode en rages?

Voor deze opdracht heb je de keuze. Kies optie 1 als je een uitdaging wilt en lees de Engelstalige tekst. Kies optie 2 als je liever wat ondersteuning wilt en lees de Nederlandstalige tekst. Vink de gekozen optie aan.

Optie 1 Engelstalige tekst

A style is the manner in which a product is presented, and certain styles come and go. The current style for mobile phones is touch screen, and this style will last until a new technology style appears; therefore, the shape of a style product life cycle is like a wave, as one style fades out, another appears.

A fashion is a current trend or popular style in a particular field. A fashion can have a long or short product life cycle. Certain clothing fashions last for a short period and the product life cycle will decline very rapidly, whilst others will decline slowly or even turn into what is known as a timeless classic product life cycle.

A fad is a product that is around for a short period and is generated by hype. As you can see (in the graph below) for a fad, product sales peak very quickly, as this product has a very short product life cycle. Sometimes a product may follow the standard product life cycle but have one stage of the product life cycle which has a fad type of unusually high peak in sales. Bron: learnmarketing.net

Optie 2 Nederlandstalige tekst

Een stijl is een elementaire, kenmerkende vorm van expressie die generaties kan duren. Een stijl heeft een cyclus met verschillende pieken en dalen waarbij die beurtelings ‘uit’ en weer ‘in’ raakt.

Een mode is een populaire of geaccepteerde stijl op een bepaald terrein op een bepaald moment. Mode maakt veel fasen door. Mode komt langzaam op, blijft enige tijd populair en verdwijnt weer langzaam.

Een rage is een tijdelijke periode van ongebruikelijk hoge omzet door enthousiasme van de consument en directe populariteit van het product of merk. Een rage komt heel snel op, wordt met enthousiasme overgenomen, bereikt snel een top om vervolgens snel te verdwijnen. Naar: learningmarket.net

1 Bekijk aandachtig de onderstaande grafieken.

2 Wat stelt de grafiek voor? Kies uit: style / stijl – fashion / mode – fad / rage

Grafiek 1:

Grafiek 2:

Grafiek 3:

Action 3— Kun je een marketingstrategie aan een fase van de productlevenscyclus koppelen?

1 Lees aandachtig de marketingstrategie.

2 Voor welke fase is die strategie het best? Kruis aan.

3 Leg uit waarom je dat denkt.

Het assortiment uitbreiden door productinnovatie

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Reden:

Stalen en monsters aan het publiek uitdelen

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Reden:

Veel marketing en reclame voeren

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Reden:

Marktonderzoek doen om de wensen van de potentiële klanten te achterhalen

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Reden:

De marketinguitgaven tot een minimum beperken

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Reden:

Prijsverlagingen en salespromoties

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Reden:

Het product uit het portfolio nemen

Ontwikkelingsfase

Introductiefase

Groeifase

Volwassenheidsfase

Neergangsfase

Action 4— Ken jij de verschillende fasen van de productlevenscyclus?

Zijn de stellingen juist of fout? Motiveer je antwoord.

a In de volwassenheidsfase daalt het aantal afnemers.

b In de introductiefase is een hoge verkoopprijs altijd een slecht idee.

c In de groeifase stijgt het aantal producenten van hetzelfde product of dezelfde dienst.

d Het aantal productvarianten stijgt in de volwassenheidsfase.

Action 5— In welke fase zitten de producten of diensten?

1 Bekijk aandachtig de afbeeldingen.

2 In welke fase van de productlevenscyclus bevindt het product zich?

3 Leg uit waarom je denkt dat het product zich in die fase bevindt.

Product: Streamingdiensten

Fase:

Uitleg:

B

Product: E-bike

Fase:

Product: Benzineauto

Fase:

KOPIEERBUNDEL © VAN IN

Product: Wachtwoordkluis

Fase:

Uitleg:

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de verschillende fasen van de productlevenscyclus toelichten.

2 Ik kan toelichten hoe de productlevenscyclus kan gebruikt worden voor een productportfolioanalyse.

3 Ik kan de kenmerken van de verschillende fasen van de productlevenscyclus linken aan de marketingstrategie.

Hoe ziet het prijsbeleid van een onderneming eruit?

INTRO

1 Lees de onderstaande case.

Veronderstel dat je met de klas op de markt wafels gaat verkopen. Jullie kopen ingrediënten en bakken de wafels zelf. Op de markt moet je ook een huurprijs betalen.

2 Welke verkoopprijs zou je vragen voor een wafel? Waarom?

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

– Hoe bepaal je de verkoopprijs?

– Welke prijsstrategie kun je hanteren?

Explore 1— Wat zijn de belangrijkste prijszettingsstrategieën?

Prijszettingsstrategieën

De prijs is slechts één onderdeel van de marketingmix en de marketingstrategie van de onderneming. Voordat de onderneming haar prijs bepaalt, moet ze een marketingstrategie voor het product of de dienst vastleggen.

De prijs moet in de lijn van de positionering en het imago liggen. De marketeer moet voor het prijsbeleid doelstellingen formuleren die in de lijn liggen van de marketingstrategie die op haar beurt dient om de marketingdoelstellingen te bereiken. Enkele voorbeelden:

Een hoge prijs zorgt voor perceptie van hoge kwaliteit en dus een goed imago.

Een lage prijs kan zorgen dat de markt snel gepenetreerd wordt waardoor de doelstelling van een groot marktaandeel bereikt kan worden.

Een prijs kan zo gezet worden dat maximale winst nagestreefd wordt.

De prijsstrategie wordt dus voor een groot stuk bepaald door de beslissingen ten aanzien van de positionering. Wanneer je als onderneming een prijs voor het product bepaalt, moet die prijs er in de eerste plaats voor zorgen dat de kosten gedekt zijn. Daarbovenop wil de onderneming natuurlijk nog winst maken. Die methode van prijsberekening heet cost-plus pricing. Die prijs mag niet te hoog zijn, want dan zullen de klanten een substituutproduct kiezen.

Je kunt als onderneming je prijs afstemmen op de waarde die de consument hecht aan het product en dus op de prijs die de consument bereid is te betalen. Dat is consumer-based pricing of value-based pricing. Je moet dus eerst nagaan hoeveel waarde de consument aan je product hecht. De ondergrens van de prijs voor je product of dienst wordt bepaald door de kosten die gedekt moeten worden, want anders lijdt de onderneming verlies. De bovengrens van de prijs mag niet hoger zijn dan de waarde die de consument aan dat product of die dienst hecht. De prijs van de concurrentie kun je gebruiken als referentieprijs. Competitor-based pricing of concurrentiegerichte prijszetting betekent dat de onderneming haar prijzen aanpast aan de prijzen van de concurrent. Zet je je prijs hoger of net lager dan je concurrent? Wanneer je de prijs baseert op de prijs van de markt of op die van de concurrent, dan is er sprake van going-rate pricing (overname van de gangbare prijs van de markt).

Wanneer je als kleinere concurrent te maken hebt met grotere concurrenten die vooral lagere prijzen hanteren, kun jij je onderscheiden door extra service aan te bieden en daarvoor een hogere prijs te vragen. Dat heet premium pricing.

1 Bestudeer de afbeeldingen en lees de teksten.

2 Op welke manier wordt hier de prijs van het goed of de dienst bepaald? Leg uit.

AZoals gebruikelijk reserveert Tomorrowland de helft van de tickets, zowat 200 000 stuks gespreid over de twee weekends en zowel dag- als combitickets, voor Belgische bezoekers en mensen uit de omliggende gemeenten. Die tickets zijn dus al allemaal de deur uit. Bron: standaard.be, 2023-01-28

Prijszetting:

Verklaring: B

Prijszetting:

Verklaring:

Explore 2— Hoe pas je als onderneming de cost-plus pricing toe?

Cost-plus pricing

Bij cost-plus pricing wordt er een standaardopslag geteld bij de kosten van het product. Een onderneming die bouwmaterialen levert, berekent haar aankoopprijs en telt daar een winstmarge bij. Een boekhouder of een tuinaannemer rekent bij de kosten van de dienst een standaardopslag. Het voordeel van die methode is dat de verkoper zijn kosten kan berekenen. Het is moeilijker om te weten te komen wat de klant echt wil betalen.

Wanneer je de kosten berekent, moet je natuurlijk rekening houden met zowel de variabele als de vaste kosten. De variabele kosten veranderen naargelang je verkoop. De vaste kosten blijven op korte termijn, binnen een bepaald productieniveau, gelijk.

Veronderstel dat je met de klas wafels bakt en die op de markt verkoopt. De variabele kosten per eenheid bedragen bijvoorbeeld 0,20 euro. Je verkoopt op de markt. Je hebt 100,00 euro vaste kosten voor de huur van de stand. Je verwacht een afzet van 200 wafels.

kosten per eenheid = variabele kosten + vaste kosten afzet = (200 * 0,20) + 100 200 = 0,70 euro

Veronderstel dat je 50 % wilt verdienen op je verkoopprijs dan wordt dat:

(1 - gewenste rendement op verkoopprijs) = 0,70 (1 - 0,50) = 1,40 euro

1 Lees de case.

kosten per eenheid

De winkel Sneakers4all in de Nieuwstraat in Brussel kan schoenen aankopen voor 50,00 euro per stuk. De totale vaste of constante kosten bedragen 6 000,00 euro per maand. De zaakvoerder wil een winstmarge van 150 % boven op de totale kostprijs. Sneakers4all verwacht een afzet van 100 stuks per maand.

2 Bereken de verkoopprijs per eenheid.

Explore 3— Op welke manier bepaalt de doelstelling van de onderneming de prijs?

Doelstelling onderneming en prijszetting

Ondernemingen streven verschillende doelstellingen na en passen hun prijs aan die doelstelling aan.

Overleven

Een onderneming hanteert die strategie op een markt waar grote concurrentie heerst. De onderneming vindt het belangrijker om te overleven en de vraag te stimuleren dan om haar winst te maximaliseren. Ze houdt haar prijs laag. Op de lange termijn is het echter wel noodzakelijk om toegevoegde waarde te creëren om opnieuw de winst te laten primeren.

Winstmaximalisatie

Wanneer winstmaximalisatie de belangrijkste doelstelling van de onderneming is, dan zal ze een hoge prijs zetten. De kortetermijndoelstelling primeert dan op de langetermijndoelstelling.

Dominant marktaandeel

De onderneming die een dominant marktaandeel wil hebben, gelooft dat de onderneming met het grootste marktaandeel de laagste kosten heeft en dus op de lange termijn de grootste winst boekt. Om marktleider te worden, past de onderneming haar prijs aan en hanteert ze een lage prijs. De onderneming gaat ervan uit dat een snelle groei van het marktaandeel op de lange termijn inkomstenstromen zal genereren.

Hoge productkwaliteit

Als een onderneming de hoogste productkwaliteit wil aanbieden, zal ze een hoge prijs hanteren. Dat is immers nodig om de hogere R&D-kosten te recupereren. Het product staat vaak bekend om zijn ontwerpkwaliteit waardoor het product en de distributie uniek en exclusief is.

Concurrentie afschrikken

Soms doen ondernemingen aan stay-out pricing: ze zetten hun prijs zo laag mogelijk om concurrentie weg te houden.

Noteer voor elke doelstelling twee (soorten) ondernemingen die de doelstelling nastreven.

a Overleven:

b Winstmaximalisatie:

c Dominant marktaandeel:

d Hoge productkwaliteit:

e Concurrentie afschrikken:

Explore 4— Welke andere factoren beïnvloeden de prijszetting?

Andere vormen van prijszetting

Het beleid ten aanzien van de andere variabelen uit de marketingmix kan gevolgen hebben voor de prijszetting. Wanneer je als onderneming bijvoorbeeld een positionering van hoge kwaliteit wilt opbouwen, is een hogere prijs aan te raden om ook de hogere kosten te dekken.

Ondernemingen nemen vaak eerst de beslissing over de prijs en baseren daar de andere marketingmixelementen op. De prijs bepaalt niet alleen de markt, de concurrentie en het ontwerp maar ook welke functies (bij het product) je nog kunt aanbieden en hoeveel het product mag kosten.

Ondernemingen gebruiken vaak de inverse prijszettingstrategie of backward pricing of eindprijs-minmethode. Die werkt als volgt:

De onderneming bepaalt een prijs die voor de consument aanvaardbaar is.

Die prijs wordt verminderd met een marge voor de tussenhandelaar en met de winst die de onderneming zelf wil maken.

Tot slot gaat de onderneming na of ze het product tegen die kostprijs kan produceren.

Bij die methode van prijszetting is het van belang dat de onderneming geen verlies lijdt. De strategie is effectiever wanneer de vraag naar het product relatief inelastisch is.

Sommige ondernemingen benadrukken hun uitmuntende kwaliteit en durven daarvoor dan ook een (veel) hogere prijs aanrekenen. Als de prijs het centrale element van de marketingmix is, dan heeft dat een grote invloed op de andere marketingmixelementen zoals product(kwaliteit), distributie en promotie.

Hoewel je als ondernemer steeds een verkoopprijs voor je product moet bepalen, is de prijs een dynamisch instrument want ook de markt is dynamisch. Afhankelijk van de andere marketingmixinstrumenten past een ondernemer diverse prijsstrategieën toe. Zo kan de verkoper of de producent de markt in segmenten verdelen en aan elk segment een andere prijs aanrekenen, al is er geen verschil in de kosten. In dat geval is er sprake van prijsdiscriminatie. Prijsdiscriminiatie is alleen effectief als er op een markt meerdere segmenten zijn en als er vanuit die segmenten een verschillende vraag is.

Bioscopen gebruiken vaak andere tarieven voor jongeren dan voor volwassenen. De Lijn gebruikt andere prijzen voor jongeren, voor volwassenen en voor ouderen. Elektriciteitsmaatschappijen hanteren een verschillend tarief voor een particulier dan voor een onderneming. Je kunt segmenteren: op basis van leeftijd, tussen zelfstandigen, grote ondernemingen en particulieren, voor studenten, tussen landen: zo kunnen boeken in verschillende landen soms wel 10 euro verschillen in prijs, op basis van inkomen, volgens volume van transacties, volgens plaats.

Ondernemingen vragen niet steeds dezelfde prijs voor hetzelfde product. Wanneer het product in meerdere, geüpgradede versies bestaat, varieert de prijs om zo de variabele en dus bijkomende kosten te dekken. Dat heet prijsdifferentiatie

1 Zoek de verschillende prijzen van Microsoft Office voor verschillende categorieën van consumenten. Gebruik het internet.

2 Vul de tabel aan.

Explore 5— Welke prijsstrategieën zijn er om een nieuw product op de markt te brengen?

Prijsstrategieën voor nieuwe producten

Penetratieprijsstrategie

Wanneer een onderneming een nieuw product of een nieuwe dienst op de markt brengt en daarvoor een lage prijs vraagt, is er sprake van een penetratieprijsstrategie. De onderneming zet een lage prijs om zo de markt diep te penetreren en een zo groot mogelijke afzet te genereren en dus een zo groot mogelijk marktaandeel te veroveren.

Er moet aan enkele voorwaarden voldaan zijn om die strategie succesvol toe te passen.

De markt moet prijsgevoelig zijn, want enkel dan zorgt een lage prijs voor een sterke marktgroei.

De kosten voor distributie en productie moeten dalen wanneer de afzet stijgt.

De lage prijs moet de concurrent weghouden.

Afroomprijsstrategie

Wanneer een onderneming een product tegen een hoge prijs introduceert en die vervolgens geleidelijk laat zakken, dan is er sprake van een afroomprijsstrategie. Dankzij die strategie kan de onderneming in de beginfase van het product eerst een hoge marge nemen op de prijs omdat er klanten zijn die die willen betalen. Vooral in de beginfase zijn de consumenten snel bereid om voor de nieuwste producten of productinnovaties een hoge prijs te betalen. Dat is ook de doelgroep waarop de onderneming met de strategie mikt. Het is wel belangrijk om de hogere prijs te rechtvaardigen door hogere productkwaliteit en imago.

Dankzij de hoge introductieprijs kan de producent of de verkoper relatief snel zijn Research & Developmentkosten recupereren.

Wanneer de concurrentie toeneemt en de vraag van het bovenste segment daalt, kan de onderneming de prijs verlagen om op die manier de concurrentie het hoofd te bieden en de nieuwe (minder kapitaalkrachtige) doelgroepen aan te spreken. Uiteindelijk zal de massaproductie ervoor zorgen dat de schaalvoordelen de winst blijven garanderen.

PRODUCT MAANDELIJKS BETAALD (IN EURO)

Telenet verhoogt prijs vanaf augustus 2019

Bron: morgen.be, 2019-06-03

Telenet bevestigt prijsstijging vanaf 16 augustus 2021

Bron: spendless.com, 2021-06-15

Telenet

plant vanaf juni 2022 een prijsstijging met 4,7 %

Bron: hln.be, 2022-04-27

1 Bekijk de onderstaande krantenkoppen. Welk strategie past Telenet toe?

2 Welke andere ondernemingen passen die strategie ook toe?

3 Welke ondernemingen starten met een hoge prijs wanneer ze hun product introduceren en verlagen hun prijs later?

© Shutterstock / charnsitr © Shutterstock / AFM Visuals

Explore 6— Hoe baseert een onderneming haar prijs op basis van de break-evenanalyse?

Break-evenanalyse

Bij een break-evenanalyse gaat de onderneming na hoeveel stuks ze moet verkopen om uit de kosten te geraken. De formule om dat te berekenen is:

break-evenafzet = vaste kosten verkoopprijs per eenheid – variabele kosten per eenheid

Veronderstel dat een onderneming scheerapparaten produceert. De variabele kosten per eenheid bedragen 60,00 euro. De vaste kosten bedragen 1 800 000,00 euro. De onderneming verwacht een afzet van 40 000 stuks. Stel dat ze een verkoopprijs hanteert van 120,00 euro per stuk. De break-evenafzet bedraagt dan:

1 800 000,00 euro

(120,00 euro - 60,00 euro) = 30 000 stuks

Als de onderneming 1 200 000,00 euro winst wil maken, dan moet ze 50 000 stuks verkopen.

1 800 000,00 euro + 1 200 000,00 euro

(120,00 euro - 60,00 euro) = 50 000 stuks

Hoe hoger de prijs, hoe sneller de break-evenafzet bereikt is, maar aangezien de vraagcurve dalend verloopt, zal de onderneming die aantallen misschien niet halen. De onderneming zal moeten nagaan bij welke prijs welke gevraagde hoeveelheid hoort en dus welke winst ze zal behalen. Bij een prijs van 108,00 euro behaalt de verkoper de meeste winst.

Salvatore Basilico wil in een kraampje op de markt pasta verkopen in handige meeneembekers. Hij staat driemaal per week op de markt. De aankoop van de bekers bedraagt 0,10 euro. Met 1 kilogram pasta, kan hij 8 bekers vullen. 1 kilogram pasta laat hij overkomen uit Italië aan een prijs van 1,60 euro per kilogram. De pastasaus komt ook uit Italië en kost 1,20 euro per liter. 1 liter saus is voor 8 bekers. Daarnaast telt hij 5 eurocent voor de kruiden per beker.

Zijn vaste kosten zijn: 1 500,00 euro per maand voor de verkoopster, 600,00 euro standgeld per week, 150,00 euro per week voor elektriciteit.

Hij verkoopt de bekers voor 5 euro per stuk.

a Vul de tabel aan. b Welke prijs is wellicht de beste prijs? Markeer.

1 Lees aandachtig de case van Salvatore Basilico.

2 Bereken de break-evenafzet van Salvatore Basilico per maand.

3 Na onderzoek komt Salvatore te weten bij welke prijs hij welke hoeveelheid verkocht krijgt.

Explore 7— Welke prijsaanpassingsstrategieën zijn er?

Prijsaanpassingsstrategieën

De prijs speelt een belangrijke rol in de perceptie van de klant. Wanneer de prijs van een product hoger is, schrijft de consument aan dat product vaak een hogere kwaliteit toe. Dus wanneer voor een klant de kwaliteit belangrijker is dan het gemak van de aankoop, dan zal hij sneller bereid zijn om een hogere prijs betalen.

Hoewel er maar 2,00 euro verschil is tussen 3 498,00 euro en 3 500,00 euro, is het pyschologische verschil voor de consument vaak veel groter. Het is dan ook een vorm van psychologische prijszetting om de bedragen te laten eindigen op een 8, 9 of 5.

Dankzij het internet is dynamische prijszetting tegenwoordig veel makkelijker voor ondernemingen om toe te passen. Dat houdt in dat ondernemingen de prijzen aanpassen aan de wisselende verhouding van vraag en aanbod. Een voorbeeld is het boeken van een vliegticket. Wanneer je een ticket boekt naar Dubai, kan het zijn dat je nu 300,00 euro betaalt, maar wanneer je nog 5 andere tickets boekt, kan het zijn dat je dan 500,00 euro per ticket betaalt. Dankzij het internet kan bijgehouden worden hoeveel er nog voorradig is. Omgekeerd kan het ook dat lege hotelkamers nog voor een appel en ei weggaan.

Ondernemingen kunnen ook aan promotieprijszetting doen: ze verkopen de producten tegen een lagere prijs dan de normale prijs, soms zelfs onder de kostprijs. Daarnaast zijn er ook de kortingen zoals korting voor contante betaling, korting bij afname van grote hoeveelheden

Bekijk aandachtig de afbeeldingen. Om welke vorm van prijszetting gaat het? A B

Vrijdag 10 februari rond 10 uur zaten veel Beyoncéfans met klamme handen voor hun computer want dan ging de ticketverkoop voor het concert van Queen B, op zondag 14 mei in het Koning Boudewijnstadion van start. Lie ebbers konden naargelang de plaatsen in het stadion kiezen uit zes verschillende ‘standaard’ prijscategorieën tussen 63,70 en 182,50 euro.

Organisator Live Nation zou ook een ‘beperkt aantal’ ‘platinumtickets’ aanbieden – en die hebben een mysterieuzer prijskaartje. ‘Platinumtickets’ zijn grotendeels gewone kaartjes: er hangt geen vippakket aan vast en ze zijn niet gelinkt aan een bepaalde zone met goede plaatsen. Wel hebben ze een variabele prijs. Die wordt bepaald op het moment dat je een ticket probeert te kopen. Als de vraag hoog is, zal je een hogere prijs zien. Het is dan aan de fan om te beslissen of die met de aankoop wil doorgaan.

TO THE POINT

De marketeer moet voor het prijsbeleid doelstellingen formuleren die in de lijn liggen van de marketingstrategie die op haar beurt dient om de marketingdoelstellingen te bereiken. De prijs moet in de lijn van de positionering en het imago liggen.

Wanneer je als onderneming de prijs voor je product bepaalt, moet die prijs er in de eerste plaats voor zorgen dat de kosten gedekt zijn. Daarbovenop wil de onderneming natuurlijk nog winst maken. Die methode van prijsberekening heet cost-plus pricing.

Bij de cost-plus pricing bereken je de kosten per eenheid door zowel de vaste als variabele kosten mee in rekening te brengen. Bij die eenheidskosten reken je dan een winstmarge.

Je prijs afstemmen op de waarde die de consument hecht aan het product of de dienst en dus afstemmen op hetgeen de consument wil betalen, heet consumer-based pricing of value-based pricing

Bij competitor-based pricing worden de prijzen vastgesteld op basis van de prijsstrategie van de concurrenten. Consumenten baseren hun oordeel over de waarde van een product of dienst op de prijzen die de meeste aanbieders hanteren voor dat product of die dienst. Als je de klant kunt overtuigen dat jij een meerwaarde biedt, kun je een hogere prijs aanbieden. Dat heet premium pricing. Zoniet, zul je een lagere prijs moeten aanbieden. Volg je de prijs van de markt of de meeste concurrenten, dan gebruik je de going-rate pricing.

De prijs hangt af van de doelstelling van de onderneming. Wil ze overleven in een markt met veel concurrentie, dan hanteert ze een lage prijs. Gaat de onderneming vol voor winstmaximalisatie, dan vraagt ze een hoge prijs. Wanneer de onderneming als doel heeft een dominant marktaandeel te verkrijgen, dan zal ze een lage prijs hanteren om zo de markt te penetreren. Wanneer een onderneming een hoge productkwaliteit nastreeft, dan zal ze de kosten van onderzoek en ontwikkeling en de vaak bijbehorende exclusieve distributie moeten recupereren door een hoge prijs te vragen. Soms zet een onderneming haar prijs zo laag mogelijk om de concurrentie weg te houden. Dat heet stay-out pricing

Ondernemingen gebruiken vaak de inverse prijszettingstrategie of backward pricing of eindprijs-minmethode. Die werkt als volgt:

De onderneming bepaalt een prijs die voor de consument aanvaardbaar is.

Die prijs wordt verminderd met een marge voor de tussenhandelaar en met de winst die de onderneming zelf wil maken.

Tot slot gaat de onderneming na of ze het product tegen die kostprijs kan produceren.

Ondernemingen vragen niet steeds dezelfde prijs voor hetzelfde product. Wanneer het product in meerdere, geüpgradede versies bestaat, zal de prijs verschillen om zo de variabele en dus bijkomende kosten te dekken. Dat heet prijsdifferentiatie. Wanneer de onderneming de markt indeelt in meerdere segmenten en aan elk segment een andere prijs vraagt voor hetzelfde product, is er sprake van prijsdiscriminatie

Wanneer een onderneming een nieuw product op de markt brengt, kan ze kiezen om het op de markt te brengen aan een hoge prijs en die daarna stelselmatig te verlagen of om het aan een lage prijs te introduceren om daarna de prijs stapsgewijs te verhogen. Wanneer een onderneming een product tegen een hoge prijs introduceert en die vervolgens geleidelijk laat zakken, dan is er sprake van afroomprijsstrategie. Wanneer een onderneming een nieuw product of een nieuwe dienst op de markt brengt en daarvoor een lage prijs vraagt, is er sprake van penetratieprijsstrategie.

Een onderneming kan de prijs ook laten afhangen van de break-evenafzet. Dat is de hoeveelheid die de onderneming moet verkopen om uit de kosten te geraken. De onderneming kan de break-evenafzet dan berekenen bij verschillende verkoopprijzen en zo de winst en de verkoopprijs bepalen.

Action 1— Case study doorheen de levels – prijsbeleid van de gekozen onderneming

1 Werk in dezelfde groepen als in Action 1 van Level 2 en 3. Iedere groep gaat verder met zijn onderneming.

2 Bespreek het prijsbeleid of de prijsstrategie van jouw onderneming. De volgende vragen kunnen daarbij helpen, maar moet je niet noodzakelijk allemaal beantwoorden:

a Vraagt de onderneming een hoge prijs of eerder een lagere prijs voor de producten?

b Welke prijsstrategie gebruikt de onderneming in het algemeen? Leg uit.

c Welke prijsstrategie gebruikt ze om nieuwe producten te introduceren? Leg uit.

d Vergelijk haar prijsbeleid met de grootste concurrent(en).

3 Verwerk de vragen en antwoorden in je tekstbestand of presentatie. Voeg voldoende afbeeldingen toe.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Prijsdiscriminatie

Bekijk de volgende afbeeldingen. Zie je hier voorbeelden van prijsdiscriminatie? Leg uit.

Ja Nee

Verklaring:

C

Ja Nee

Verklaring:

Ja Nee

Verklaring:

OREO original

4 x 44 g (Individueel verpakt)

Meer productinformatie

1,65/st (€ 9,38/kg)

-33,34 % vanaf 3 st (vanaf 08/02/23 tot en met 21/02/23)

Verklaring:

Action 3— Prijsvergelijking

1 Werk per twee of per drie.

2 Elke groep onderzoekt de prijzen van de toegewezen ondernemingen of producten.

ONDERNEMING / PRODUCT

Groep 1 Supermarktketens

Groep 2 Luchtvaartmaatschappijen

Groep 3 Multimedia en huishoudartikelen

Groep 4 Schoenen

Ja Nee

© Shutterstock / Photo Todos

Ja Nee

3 Noteer je bevindingen in een tabel met presentatiesoftware.

AANBIEDER 1AANBIEDER 2AANBIEDER 3

Artikel 1

Artikel 2

4 Presenteer je bevindingen aan de rest van de klas.

5 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Groep

1 Supermarktketens

a Voer een onderzoek naar de prijzen van producten. Kies tien merkproducten.

b Vergelijk de prijs van identieke producten (zelfde merk, hoeveelheid / inhoud) in vier supermarktketens die de producten aanbieden.

c Bereken het gemiddelde prijsverschil tussen de winkels.

Groep 2 Luchtvaartmaatschappijen

a Voer een onderzoek naar de prijzen van vluchten van luchtvaartmaatschappijen (TUI, Brussels Airlines, Lufthansa, Ryanair, Emirates …). Kies tien reisbestemmingen. Vertrek telkens vanuit een Belgische luchthaven (Brussel, Charleroi, Antwerpen, Luik, Oostende).

b Vergelijk de prijs van identieke diensten (zelfde vlucht, enkel of heen/terug, datum vertrek) van vier luchtvaartmaatschappijen die deze producten aanbieden.

c Bereken het gemiddelde prijsverschil tussen de luchtvaartmaatschappijen.

Groep 3 Multimedia en huishoudapparaten

a Voer een onderzoek naar de prijzen van multimediaproducten. Kies tien merkproducten.

b Vergelijk de prijs van identieke producten (zelfde merk, zelfde type …) in vier winkels / webshops (MediaMarkt, Vandenborre, Coolblue, bol.com …) die de producten aanbieden.

c Bereken het gemiddelde prijsverschil tussen de vier winkels / webshops.

Voorbeelden van producten zijn:

Samsung-tv (kies dezelfde afmetingen, dezelfde specificaties, led / oled ...)

Laptop HP (kies dezelfde grootte van het scherm en van de harde schijf …)

Koffiezetapparaat Delonghi

Groep 4 Schoenen

a Voer een onderzoek naar de prijs van schoenen. Kies vijf merken (Tamaris, Nero Giardini, Nike, Guess …)

b Vergelijk de prijzen van identieke schoenen van drie bricks-and-mortarwinkels en twee webshops.

c Bereken het gemiddelde prijsverschil tussen de vijf winkels / webshops.

Action 4— Verkoopprijs

1 Lees de onderstaande case.

Onderneming X produceert balpennen aan de variabele kosten van 1,50 euro per stuk. Daarnaast heeft X 500 000,00 euro aan vaste kosten per maand. Per maand kan ze 10 000 000 stuks produceren maar die volledige capaciteit wordt niet maandelijks benut. Voor de maand november wordt slechts 70 % van de capaciteit gebruikt.

Onderneming X verwacht een winst van 40 % op de productie van balpennen.

2 Welke verkoopprijs zou de onderneming moeten vragen per stuk?

3 Is dat de definitieve prijs die ze moeten kiezen voor de balpen?

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de cost-plus pricing toepassen.

2 Ik kan verschillende prijszettingsstrategieën toelichten.

3 Ik kan de verkoopprijs bepalen op basis van de break-evenanalyse.

4 Ik kan strategieën toelichten om nieuwe producten op de markt te brengen.

5 Ik kan prijsaanpassingsstrategieën toelichten.

Wat is plaatsbeleid?

1 Waar kun je de volgende producten kopen?

A Coca-Cola

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Welke distributiestrategie passen ondernemingen toe?

© Shutterstock / Fotazdymak

Nespresso-koffieapparaat

B Nike-schoenen

© Shutterstock / nikkimeel

Explore 1— Wat zijn distributiekanalen?

Distributiekanalen

Niet elke producent brengt zijn producten zelf tot bij de eindconsument. Heel wat producenten zetten samenwerkingen met partners of tussenschakels op, die de supply chain vormen. Dat is een keten waar partners elkaar opvolgen, van grondstofleverancier tot afgewerkt product dat tot bij de eindconsument wordt geleverd. Een supermarkt is zo een tussenhandelaar die niet alleen waardevolle informatie voor de producent verzamelt maar ook zorgt voor de verdeling van de grote volumes producten over de eindconsumenten. De volumes die de producent produceert zijn namelijk veel groter dan de hoeveelheden die de consument koopt.

Een distributiekanaal is een opeenvolging van personen of ondernemingen die betrokken zijn bij de weg die een goed of dienst aflegt van producent naar consument. Een onderneming moet beslissen of ze direct aan de klant zal leveren of via discounters of speciaalzaken zal werken.

Het aantal tussenschakels tussen de producent en de consument kan erg variëren van geen tot een, twee of nog meer. Dezelfde situatie heb je bij business-to-consumer (b2b) en business-to-business (b2b).

Schema 1: Distributiekanalen

Geef een voorbeeld van de drie kanalen voor business-to-consumer.

a direct

b indirect kort

c indirect lang

Explore 2— Welke intensiteit van distributie kan een onderneming kiezen?

Intensiteit van distributie

Als onderneming bepaal je zelf op welke plaatsen je je product zult verkopen. Die keuze hangt samen met de andere marketingmixelementen zoals product en prijs. Daar hangt natuurlijk ook het imago of de positionering aan vast.

Wil je een zo hoog mogelijke afzet en een hoog marktaandeel behalen, dan kies je best voor intensieve distributie, want het product moet overal – of toch op zeer veel plaatsen – verkrijgbaar zijn. Intensieve distributie wordt het vaakst gekozen voor convenience goods. De klant vergelijkt de producten niet en koopt ze routinematig aan. Het gaat meestal over alledaagse producten die de consument vaak, wekelijks of maandelijks, koopt.

Wil je enkel samenwerken met een selecte groep van partners of winkels, dan kies je voor selectieve distributie. Er wordt dan van die winkels verwacht dat ze de nodige service bij het product geven en dus de nodige vakkennis bezitten. Dat type distributie wordt gebruikt voor shopping goods. Mensen vergelijken die goederen vaak en nemen hun tijd voor de aankoop.

Is je product duur en wil je er een soort van status rond creëren, dan verkoop je dat product vooral in enkele exclusieve winkels, meestal is er maar één winkel of reseller in een vrij groot gebied. Dat heet exclusieve distributie. Dat type van distributie gebruikt een producent voor specialty goods. Meestal zijn het klanten die loyaal zijn aan dit merk die hier zullen kopen.

Bekijk aandachtig de afbeeldingen.

a Is de distributie van het product intensief, selectief of exclusief? Noteer.

b Welk soort product is het?

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

Soort distributie:

Soort product:

© Shutterstock / Mehaniq

Explore 3— Welke soorten detailhandels zijn er?

Detailhandel

Detailhandelszaken of retailzaken zijn winkels die de producten of diensten direct aan de eindconsument leveren. Je kunt verschillende soorten detaillisten onderscheiden op basis van het assortiment.

De speciaalzaak heeft een smal maar diep assortiment en richt zich op een specifieke doelgroep. Een warenhuis heeft een grote verscheidenheid aan productlijnen. Elke productlijn kun je zien als een aparte afdeling.

Supermarkten zijn de meest bezochte detailhandelszaken. Het is de plaats waar de consument de fastmoving consumer goods aankoopt zoals voeding en verzorgingsproducten.

Gemakszaken of buurtwinkels zijn kleinere winkels met een beperkte lijn fast-moving consumer goods. Ze bevinden zich meestal in bijvoorbeeld drukkere winkelstraten of stations.

Superstores of megastores zijn veel groter dan de supermarkten. Ze bieden een groot assortiment aan levensmiddelen aan en daarnaast ook nog andere diensten zoals een benzinestation, carwash, slotenmaker, kapper … Ze liggen meestal buiten de stad waar er veel parkeergelegenheid is. Een variant daarop is de hypermarkt. Die biedt naast een heel groot assortiment aan levensmiddelen ook productlijnen aan zoals huishoudelektro, kleding, tuinmeubelen.

1 Bekijk aandachtig de afbeeldingen.

2 Welk soort detailhandel zie je? A

Explore 4— Wat is e-commerce in een notendop?

E-commerce

E-commerce is de aankoop en verkoop van goederen en diensten via het internet, met inbegrip van de onlinebetaling. De klant plaatst online zijn bestelling via een webbrowser of een app. Daarachter zit een heel e-commerceplatform dat meerdere taken uitvoert waaronder:

 de bestelling ontvangen;

 de gegevens over de voorraad up-to-date houden en bevestigen of er voldoende voorraad is;

 de betaling verwerken;

 bevestigen of de betaling correct voltooid is;

 de klant verwittigen als de bestelling goed geplaatst is;

 de verzendafdeling laten weten dat ze een artikel aan de klant mag leveren.

Er zijn verschillende soorten e-commerce.

Business-to-consumer: de consument bestelt online bij een tussenhandelaar.

Business-to-business: een onderneming bestelt goederen of diensten online bij een andere onderneming.

Direct-to-consumer: de consument koopt rechtstreeks bij een merk aan zonder tussenhandelaar.

Consumer-to-consumer: de consument koopt rechtstreeks bij een andere consument aan.

Consumer-to-business: een consument verkoopt zijn producten of diensten aan een of meerdere ondernemingen.

In de e-commerce zijn er verschillende businessmodellen.

 Retail: de onderneming verkoopt goederen en / of diensten aan de consument via een onlinewinkel.

 Drop shipping: de verkopende partij (derde partij) verkoopt een product dat het noch zelf produceert, noch zelf verzendt. De derde partij heeft dus ook geen voorraad.

 Digitale producten: dat zijn producten die gedownload worden zoals e-books, software, films voor gebruik door de consument.

 White labelling: een onderneming verkoopt producten die door een andere partij als white label product geproduceerd worden. Wanneer een klant een van die producten bestelt, past de onderneming haar eigen merk en verpakking toe op het white label product van de derde partij.

 Services: de onderneming levert onlinediensten zoals coaching, copywriting, influencing …

 Abonnementen: de consument koopt een abonnement voor een product of een dienst.

1 Om welk type e-commerce gaat het? A C

B D

Explore 5— Wat zijn single channel, multichannel en omnichannel?

Single channel, multichannel en omnichannel

Voor het internet zijn intrede deed, waren er de traditionale brick-and-mortar-winkels of met andere woorden de fysieke winkels. Daarbovenop waren er de markt en de melkboer die aan huis kwam leveren.

Met de opkomst van het internet kwam er een nieuwe plaats om te verkopen bij: de onlinewinkel, een winkel van iedereen. Dankzij de sociale media kregen ondernemingen nog een extra mogelijkheid om te verkopen op een zilveren plaatje gepresenteerd. Die verschillende plaatsen om te verkopen kunnen al dan niet geïntegreerd worden waardoor inmiddels heel wat mogelijkheden bestaan:

Single channel: de consument kan het product slechts via een kanaal verkrijgen. Het is bijvoorbeeld alleen beschikbaar in de fysieke winkel of alleen in de onlineshop.

Bij multichannel biedt een onderneming haar producten via meerdere fysieke kanalen of via meerdere onlinekanalen aan, of via een combinatie van fysiek en online. Een onderneming kan haar producten aanbieden via de eigen website, in een fysieke winkel, op digitale platformen of op marktplaatsen zoals bol.com.

Dankzij multichannel kan de onderneming met een en dezelfde productcatalogus meerdere klanten bereiken via meerdere kanalen. Handelaars kunnen een specifieke voorraad reserveren voor verschillende kanalen en zelfs producttitels, afbeeldingen en andere attributen aanpassen aan en optimaliseren voor een bepaald kanaal. Vaak worden e-mail, sociale media, de website en nog andere kanalen gebruikt om klanten te bereiken.

Dankzij multichannelretail kan de klant vrij kiezen waar hij het product wil aankopen, maar de kanalen zijn niet zo geïntegreerd als bij omnichannel. Bij multichannel is de klantbeleving via eender welk kanaal niet gerelateerd aan de andere kanalen. De datasynchronisatie over de kanalen heen is minimaal of onbestaande.

Omnichannel: de klant kan via elk kanaal alles. Elk kanaal biedt dezelfde beleving en is dezelfde bron van informatie. Alle distributiekanalen sluiten naadloos op elkaar aan: online shopping, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi. Het is een vorm van geïntegreerde multichannelretail die datasynchronisatie tussen de kanalen mogelijk maakt. De handel in de fysieke winkel is aan de handel online gelinkt. Bij omnichannelstrategie ligt de focus op hoe de verschillende kanalen met elkaar en met de klant in interactie zijn. Een succesvolle omnichannel houdt de klantendata en productdata gesynchroniseerd over de verschillende kanalen. Het doel is om maximaal comfort aan de klant te bieden zodat elke interactie met het merk over de verschillende kanalen heen lijkt op een naadloze ervaring. Een fysieke winkel moet relevante en nauwkeurige data zoals voorraad met de onlinekanalen delen. Omgekeerd, moet een onlinekanaal belangrijke data kunnen doorgeven aan een fysieke winkel, zoals wanneer een klant een bestelling heeft geplaatst om op te halen in de fysieke winkel. In een ideale omnichannelwereld kan een klant een product via elk mogelijk kanaal ontdekken en aankopen.

Ga in je buurt op zoek naar een onderneming of winkel die enkel single-channelretail doet.

a Hoe heet die winkel?

b Wat zijn mogelijke nadelen om enkel single channel retail toe te passen?

TO THE POINT

Distributiekanalen

Een supply chain is een keten waar partners elkaar opvolgen, van grondstofleverancier tot afgewerkt product dat tot bij de eindconsument wordt geleverd.

Een distributiekanaal is een opeenvolging van personen of ondernemingen die betrokken zijn bij de weg die een goed of dienst aflegt van producent naar consument. Een producent kan natuurlijk niet alle eindgebruikers bereiken en zal daarom vaak de tussenhandel zoals supermarkten gebruiken.

Distributie-intensiteit

Wil je als onderneming dat je product overal – of toch op zeer veel plaatsen – verkrijgbaar is, dan doe je best aan intensieve distributie. Wil je enkel samenwerken met een select groepje van partners of winkels, dan doe je aan selectieve distributie. Is je product eerder een duur product en wil je er een soort van status rond creëren, dan zul je dat product vooral verkopen in enkele exclusieve winkels, meestal is er maar één winkel of reseller in een vrij groot gebied. Dat is exclusieve distributie.

Soorten detailhandels

De speciaalzaak heeft een smal maar diep assortiment en richt zich op een specifieke doelgroep. Een warenhuis heeft een grote verscheidenheid aan productlijnen. Elke productlijn kun je zien als een apart afdeling.

Supermarkten zijn de meest bezochte detailhandelszaken. Het is de plaats waar de consument de fast-moving consumer goods aankoopt zoals voeding en verzorgingsproducten.

Gemakszaken of buurtwinkels zijn kleinere winkels met een beperkte lijn fast-moving consumer goods.

Superstores of megastores zijn veel groter dan de supermarkt en bieden niet alleen een groot assortiment aan levensmiddelen aan maar ook andere diensten zoals benzinestations, carwash, slotenmaker, kapper …

Een hypermarkt biedt naast een heel groot assortiment aan levensmiddelen ook productlijnen aan zoals huishoudelektro, kleding, tuinmeubelen.

E-commerce

E-commerce is de aankoop, verkoop en betaling van goederen en diensten via het internet.

Er zijn verschillende soorten e-commerce:

Business-to-consumer

Business-to-business

Direct-to-consumer

Consumer-to-consumer

Consumer-to-business

In de e-commerce zijn er ook verschillende businessmodellen.

Retail

Drop shipping

Digitale producten

White labelling Services

Abonnementen

Single channel, multichannel en omnichannel

Single channel: de consument kan het product slechts via een kanaal verkrijgen. Het is bijvoorbeeld alleen beschikbaar in de fysieke winkel of alleen in de onlineshop.

Bij multichannel biedt een onderneming haar producten via meerdere fysieke kanalen of via meerdere onlinekanalen aan, of via een combinatie van fysiek en online. Bij multichannel is de klantbeleving via eender welk kanaal niet gerelateerd aan de andere kanalen. De datasynchronisatie over de kanalen heen is minimaal of onbestaande.

Omnichannel: de klant kan alles via één kanaal, één beleving, één informatiebron. Alle distributiekanalen van de organisatie sluiten naadloos op elkaar aan: onlineshoppen, mobile shopping, social shopping, fysieke winkels en catalogi.

Action 1— Case study doorheen de levels – distributiebeleid van de gekozen onderneming

1 Werk in dezelfde groepen als in Action 1 van Level 2, 3 en 5. Iedere groep gaat verder met zijn onderneming.

2 Bespreek de distributiestrategie van jouw onderneming. De volgende vragen kunnen daarbij helpen.

a Gebruikt de onderneming een lang of kort distributiekanaal of beide?

b Kiest de onderneming voor intensieve, selectieve of exclusieve distributie?

c Welk type e-commerce gebruikt ze?

d Gebruikt ze een bepaald businessmodel van e-commerce?

3 Verwerk de vragen en antwoorden in een tekstbestand of presentatie. Voeg voldoende afbeeldingen toe.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Voordelen van e-commerce

Werk per drie en bespreek de voordelen van e-commerce.

a Overleg mondeling.

b Gebruik het internet en zoek nog minstens zes voordelen.

c Verwerk de gevonden informatie met een tekstverwerker.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

e Bespreek de voordelen klassikaal en vul je tekstbestand verder aan.

Action 3— Ondernemingen die aan omnichannel doen

Onderzoek op welke manier een van deze ondernemingen aan omnichannel doet.

a Kies een van deze ondernemingen:

Albert Heijn – Coolblue – MediaMarkt – Starbucks – Disney

b Omschrijf in een tekstbestand op welke manier ze aan omnichannel doet.

c Voeg afbeeldingen toe die je bevindingen ondersteunen.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Tip:

Ga naar iDiddit en ontdek hoe Ikea aan omnichannel doet.

Action 4— The future of retail

Ga naar iDiddit en lees de twee artikels over enkele nieuwe trends.

a Noteer minstens vijf trends hier.

b Vat de artikels kort samen in een tekstbestand. Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan toelichten wat een kort en een lang distributiekanaal is.

2 Ik kan toelichten welke distributie-intensiteit er best gebruikt wordt.

3 Ik kan verschillende detailhandelszaken omschrijven.

4 Ik kan toelichten wat e-commerce is.

5 Ik kan omnichannelretail toelichten.

LEVEL 7

Wat is promotiebeleid?

1 Bekijk aandachtig de afbeeldingen. Wat zie je?

2 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvraag:

Welke vormen van promotie zijn er?

Explore 1— Wat zijn de traditionele promotievormen?

Traditionele promotievormen

Promotie is meer dan alleen maar ‘reclame’. Het omvat de hele communicatiestrategie, de manier waarop de onderneming communiceert met consumenten, en ook met tussenhandelaars zoals groothandel en detailhandel. Promotie is dus eigenlijk marketingcommunicatie. De onderneming moet vastleggen op welke manier ze met de klant in contact wil komen, hoe ze de klant wil aanspreken en welke boodschap ze wil vertellen.

Zonder promotie of marketingcommunicatie komt een onderneming niet met klanten in contact want klanten weten niet dat ze bestaat. De communicatie draagt bij tot een positionering op de markt.

Het doel van marketingcommunicatie is om een langdurige relatie met de klant op te bouwen. De meeste ondernemingen gebruiken een combinatie van meerdere reclamemiddelen. De bekendste instrumenten voor promotie zijn reclame, persoonlijke verkoop, sales promotion, public relations, sponsoring.

B D

Explore 2— Waarvoor worden een website en e-mail gebruikt?

Website en e-mail

Bij een website kun je een onderscheid maken tussen een bedrijfswebsite of corporate website en een marketingwebsite. Een bedrijfswebsite dient om klanten meer informatie te geven over de onderneming, om goodwill op te bouwen bij klanten, om financiële informatie, informatie over de geschiedenis, de missie enz. te geven. Een website zorgt voor vertrouwen bij de consument en oogt professioneel.

Een marketingwebsite omvat vaak een productoverzicht, winkeltips en dient om reclame te maken voor de onderneming en de producten. Een marketingwebsite wil de klant sneller aanzetten tot aankoop.

Een website moet niet alleen professioneel overkomen, maar ook vlot werken en visueel aantrekkelijk zijn. Als onderneming moet je ervoor zorgen dat de klanten je website vinden en bezoeken, daarom voeren veel ondernemingen reclamecampagnes via offlinereclame, tv- en radioreclame en via links en advertenties op andere websites. Om ervoor te zorgen dat klanten op je website blijven en terugkomen, moet je zorgen voor een goede inhoud.

E-mail is een belangrijk instrument in de marketingcommunicatie. Via e-mail kunnen klanten vragen stellen of kunnen ze klachten mailen. Ondernemingen zelf kunnen via e-mail ook klanten benaderen. Ze kunnen een productaanbod doen. Wanneer een onderneming voldoende data verzamelt over de klant zoals voorkeuren van producten, kunnen ze ook een specifiek aanbod aanbieden of een speciale promotie.

Op de pagina van de webshop kun je doorgaans drie manieren om te navigeren herkennen.

1 De grid: dat is een vaste lay-out waar de categorieën duidelijk zichtbaar zijn.

2 De freeform: die heeft geen vaste structuur, waardoor de snelheid van de consument daalt. Hij kijkt hier eens even rond en dat kan tot impulsaankopen leiden.

3 De racetrack of boutique: die stuurt de consument langs een vooraf bepaald pad doorheen de verschillende afdelingen van de winkel.

Bekijk aandachtig deze website.

a Markeer de verschillende manieren om te navigeren.

b Schrijf er het juiste nummer bij:

1 grid

2 freeform

3 racetrack of boutique

Explore 3— Hoe kan een zoekmachine helpen om promotie te voeren?

Zoekmachine en onlinepromotie

Een eigen website en webshop voor een onderneming opzetten is vaak nog makkelijk, maar ervoor zorgen dat er een goede en liefst duurzame toestroom van bezoekers naar de website en webshop is, is een ander paar mouwen.

Voor de marketingstrategie van een onderneming is search engine optimization (SEO) een belangrijk instrument. Door SEO verschijnen de website en webshop van jouw onderneming hoog bovenaan de zoekresultaten van Google. Dat is belangrijk want vooral de eerste pagina met zoekresultaten telt in Google. Slechts 10 % van de gebruikers klikt door naar de tweede pagina. De andere 90 % gebruikt een nieuwe zoekterm als het gewenste resultaat niet op de eerste pagina staat. Bij SEO ga je na welke zoektermen voor jouw onderneming belangrijk zijn en met welke zoektermen jij gevonden wilt worden.

Je kunt als onderneming ook aan search engine advertising (SEA) doen: je betaalt voor een betere plaats in de zoekmachine. Daarvoor geef je verschillende zoektermen op die te maken hebben met jouw website of webshop. Wanneer een internetgebruiker online dan een van die zoektermen ingeeft, staat de advertentie van jouw webshop of website bovenaan. Als de internetgebruiker op de advertentie klikt, dan moet de onderneming ervoor betalen. De advertenties kunnen bestaan uit tekst en / of foto’s. Daarvoor kun je Google Ads gebruiken. Je kunt als onderneming zelfs een bepaalde doelgroep bereiken door je advertentie te koppelen aan een bepaalde omgeving, te selecteren op leeftijd, geslacht, interesses ...

Je kunt via Google Ads ook adverteren met een bepaald doel, zoals directe verkoop, bekendheid vergroten, leads genereren enz. Weet wel dat hoe hoger je staat in Google, hoe meer kliks je zult krijgen en dus hoe duurder je plek zal zijn.

1 Waarvan zie je hier een voorbeeld?

2 Je hebt een fitnesszaak en biedt een programma aan om mensen te helpen afvallen. Wanneer je SEO wilt toepassen, welke zoektermen zou je dan gebruiken om hoog in de zoeklijst te komen staan?

Explore 4— Wat is affiliate marketing?

Affiliate marketing

Affiliate marketing is een proces waarbij een adverteerder – de affiliate – een commissie verdient omdat hij de producten van een persoon of onderneming promoot. Er zijn dus drie partijen betrokken: de verkoper of de productontwikkelaar, de affiliate of adverteerder, de consument.

De verkoper of productontwikkelaar

De productontwikkelaar en de verkoper – of dat nu een zelfstandige of een grote onderneming is – zijn beide handelaars die een product op de markt brengen. Het product kan een fysiek object zijn, zoals huishoudelijke artikelen, of een dienst, zoals een make-upinstructievideo.

De affiliate of adverteerder

De affiliate kan een persoon of een onderneming zijn die het product van de verkoper op een aantrekkelijke manier promoot op de markt. Hij promoot het product om consumenten ervan te overtuigen dat het waardevol of nuttig is en om hen tot aankoop aan te zetten. Als de consument uiteindelijk het product koopt, ontvangt de adverteerder een commissie.

De consument

Het affiliate systeem functioneert alleen als er verkoop is en daartoe is er een consument of klant nodig. De affiliate promoot het product of de dienst via uiteenlopende kanalen zoals sociale media, een blog of een YouTube-video. Als de consument interesse in het product heeft, kan hij de link volgen en het product aanschaffen op de website van de handelaar. Als de klant het artikel koopt, ontvangt de affiliate een commissie.

Hoe worden affiliate marketeers betaald?

De affiliate kan op verschillende manieren betaald worden.

Per verkoop: dat is de standaard affiliate marketingstructuur. In dit systeem betaalt de handelaar de affiliate een percentage van de verkoopprijs van het product nadat de consument het product heeft gekocht als resultaat van affiliate marketing.

Per lead: dat is een complexer systeem. Pay per lead betekent dat de handelaar de affiliate betaalt op basis van de conversie van leads. De affiliate wordt betaald als hij de consument overtuigd heeft om de website van de handelaar te bezoeken en als hij de gewenste actie uitgevoerd heeft: een contactformulier invullen, aanmelden voor de proefversie van een product, abonneren op een nieuwsbrief, software of bestanden downloaden …

Betaal per klik: aangezien affiliate marketing grotendeels gaat over het genereren van verkeer naar de website en het proberen klanten te laten klikken en actie te laten ondernemen, stimuleert de pay per click de affiliate om consumenten van zijn marketingplatform naar de website van de handelaar te leiden. De affiliate wordt betaald op basis van de toename van het webverkeer.

Pay per click kan nog in twee verschillende groepen verdeeld worden:

ƒ CPA (cost per acquisition): de verkoper betaalt de affiliate per lead die de verkoper dankzij hem verwerft, d.w.z. de verkoper betaalt telkens als de klant naar de winkel van de verkoper gaat én een actie onderneemt, zoals een abonnement nemen op een e-maillijst of het invullen van een contactformulier.

ƒ EPC (earnings per click): dat is de maatstaf voor de gemiddelde inkomsten per 100 kliks voor alle affiliates in het affiliate programma van een retailer.

Per installatie: in dit uitbetalingssysteem wordt de affiliate betaald per keer dat hij een gebruiker naar de website van de handelaar leidt en als die daar een product installeert, meestal een mobiele app of software. Dus als een detailhandelaar een bod van 0,10 euro uittrekt voor elke installatie die wordt gegenereerd via een aangesloten programma, en de campagne resulteert in 1 000 installaties, dan betaalt de detailhandelaar (0,10 * 1 000) = 100,00 euro.

Schema 1: Affiliate marketing

Jij ontvangt een commissie per verkoop dankzij jouw unieke link.

Jij plaatst affiliate links naar de producten op je website.

AFFILIATE MARKETING

Bezoekers klikken op de links en bezoeken de webshop.

Bezoekers kopen het product dat jij promoot.

Surf even op het internet. Op welke websites kom je affiliate links tegen?

Explore 5— Welke sociale media zet je in om promotie te voeren?

Socialemediamarketing

Socialemediamarketing is een vorm van digitale marketing die de kracht van populaire netwerken gebruikt om de marketing- en merkdoelen te bereiken. Het is niet de bedoeling om enkel een bedrijfspagina te creëren en af en toe zomaar iets online te posten. Er is een strategie nodig en er moeten meetbare doelen opgesteld worden. Sociale media evolueert echter zo snel dat de strategie ook moet evolueren. Hier volgen enkele tips: Identificeer je publiek. Met één medium kun je niet iedereen bereiken. Kies het medium dat bij het publiek van je onderneming past en stuur de juiste boodschap naar de juiste doelgroep.

Stel duidelijke doelen.

Besteed je tijd en geld wijs aan sociale media. Heb je tijd én geld, schakel dan een socialemedia-expert in. Heb je weinig geld en tijd, investeer dan in reclameadvertenties op socialemediaplatformen.

Gebruik meerdere socialemediaplatformen.

Post regelmatig nieuwe inhouden, want de algoritmes van de socialemediaplatformen veranderen vaak.

Nieuwe posts komen weer in de nieuwsfeeds.

Zorg voor interactie met je volgers. Volgers willen voelen dat ze gezien en gehoord worden. Blijf professioneel.

Zorg dat alle media- en marketingcommunicatie consistent is zodat je merk ook een duidelijke identiteit heeft. Werk eventueel samen met influencers of content creators.

Verzorg af en toe een livestream. Die zorgt ervoor dat klanten niets willen missen.

Kies de beste tijd om je advertentie of bericht te posten. Voor elk socialemediaplatform worden er bepaalde tijdstippen aangeraden om te posten

We bespreken enkele sociale media en hun gebruik.

Facebook

Facebook is een betrouwbaar medium aangezien er een brede doelgroep is. Handelaars kunnen er hun producten en diensten adverteren met een van deze advertenties:

Foto en video

Carrousel: meerdere afbeeldingen of video’s die als een advertentie getoond worden

Slideshow: videoadvertenties die tien foto’s of een video in één slideshow tonen

Verhaal: full-screenadvertenties die niet na 24 uur verdwijnen.

Verzameling: elke advertentie gebruikt een primaire video of foto met meerdere bijbehorende foto’s in een roosterachtige lay-out

Instagram

Instagram is een ideaal platform voor merken met visueel aantrekkelijke producten. Instagram heeft veel jonge gebruikers met een zeer hoge engagementratio. Instagram kun je gebruiken voor volgende typen advertenties:

Foto en video: de meest gebruikte vorm

Instant experience: aan de hand van een sjabloon maak je een dynamische indeling voor je advertentie. Instant experience wordt zowel in Stories als in het overzicht ondersteund.

Verzameling: een covervideo of -foto met kleinere productafbeeldingen eronder

Polling sticker: daarmee kun je in interactie gaan met je volgers en vragen stellen in je Stories.

Instagram shopping: dat maakt het mogelijk om in je post een product te taggen. Met die producttags kun je artikelen uit je catalogus rechtstreeks in je afbeeldingen en video’s uitlichten, waaronder in het overzicht, in je reels, verhalen en de productvermeldingen in de tekst van je profielbio of -overzicht. Wie op de tag tikt, krijgt meer informatie te zien.

TikTok

TikTok is een snelgroeiend platform, zeker onder jongeren. Het gebruikt korte video’s en livevideo’s met eventueel muziek eronder. TikTok kun je gebruiken voor de volgende advertenties: Foto en video: zowel foto’s als video’s kunnen door een merk gebruikt worden.

In-feed: dat is vergelijkbaar met de Stories bij Instagram. Gebruikers kunnen op de advertentie reageren, commentaar geven en delen. Adverteerders kunnen er muziek en effecten aan toevoegen. Ze kunnen er ook een call to action aan toevoegen om de gebruiker aan te zetten tot een bepaalde handeling.

Hashtagchallenge: branded hashtagchallenges zijn betaalde advertenties die andere TikTokkers ertoe aanzetten video’s van zichzelf te plaatsen terwijl ze een specifieke actie of uitdaging uitvoeren met behulp van de gesponsorde hashtag. Wanneer een TikTokker op een hashtagchallenge met merknaam klikt, wordt hij doorgestuurd naar een uitdagingspagina met een beschrijving van de uitdaging. Op die pagina staan ook video’s van andere TikTokkers die de challenge hebben voltooid, vergelijkbaar met een reguliere hashtag op TikTok.

Pinterest

Ook Pinterest is een heel visueel platform. Het is een ideaal platform om via sociale media te adverteren aangezien de gebruikers Pinterest vooral gebruiken om producten te vinden en te kopen. Om Pinterest als marketinginstrument in te zetten promoot je je diensten of producten door afbeeldingen van je eigen website naar Pinterest te pinnen. Als mensen op jouw pin klikken, komen ze meteen op de pagina waar die afbeelding staat.

Welke leeftijdscategorie gebruikt voornamelijk deze sociale media. Gebruik het internet.

a Facebook:

b YouTube:

c Instagram:

d X / Twitter:

e LinkedIn: f TikTok:

g Snapchat:

Good to know

Creative Commons

Op het internet en meer bepaald op sociale media wordt er veel werk gedeeld: van muziek over filmpjes tot foto’s enzovoort. De maker van zo een werk heeft het auteursrecht, het copyright. Dat betekent eigenlijk ‘alle rechten voorbehouden’.

Creative Commons is een licentiekader waarmee makers hun creatieve werken delen en tegelijkertijd enkele rechten behouden. De licentie is dus flexibeler dan de klassieke copyright. Met de Creative Commons geven makers anderen de toestemming om hun werk op verschillende manieren te gebruiken: delen, remixen en erop voortbouwen. Wat precies toegelaten is, is afhankelijk van de voorwaarden van de specifieke licentie die is gekozen.

Er zijn verschillende soorten Creative Commons-licenties, elk met een eigen set machtigingen en beperkingen. De licentie bevat vier voorwaarden die de makers die het copyright heeft, zelf kan vastleggen.

Naamsvermelding, Attribution-noncommercial, CC BY-NC

De maker staat anderen toe om zijn werk te kopiëren, te distribueren, te vertonen, op te voeren, en om afgeleid materiaal van zijn werk te maken, op voorwaarde dat de naam van de maker vermeld wordt.

Niet-commercieel, Attribution-noncommercial-ShareAlike, CC BY-NC-SA

De maker staat anderen toe om zijn werk te kopiëren, te distribueren, te vertonen, op te voeren, en om afgeleid materiaal van zijn werk te maken, op voorwaarde dat het werk niet voor commerciële doeleinden gebruikt wordt.

GeenAfgeleideWerken, Attribution-noncommercial-NoDerivatives, CC BY-NC-ND

De maker staat anderen toe om zijn werk te kopiëren, te distribueren, te vertonen en op te voeren maar hij staat niet toe dat het als basis voor nieuw materiaal gebruikt wordt.

GelijkDelen, Attribution-ShareAlike, CC BY-SA

De maker staat anderen toe om van zijn werk afgeleid materiaal te maken onder de voorwaarde dat zij het onder dezelfde licentie vrijgeven als het originele werk.

TO THE POINT

Traditionele promotievormen

Promotie is meer dan alleen maar ‘reclame’. Het omvat de hele communicatiestrategie, de manier waarop de onderneming communiceert met consumenten, en ook met tussenhandelaars zoals groothandel en detailhandel.

Het doel van marketingcommunicatie is om een langdurige relatie met de klant op te bouwen. De meeste ondernemingen gebruiken een combinatie van meerdere reclamemiddelen. De bekendste instrumenten voor promotie zijn reclame, persoonlijke verkoop, sales promotion, public relations, sponsoring.

Website, webshop en e-mail

Bij een website kun je een onderscheid maken tussen een bedrijfswebsite of corporate website en een marketingwebsite. Een bedrijfswebsite dient om klanten meer informatie te geven over de onderneming, om goodwill op te bouwen bij klanten, om financiële informatie, informatie over de geschiedenis, de missie enz. te geven. Een marketingwebsite omvat vaak een productoverzicht en winkeltips en wil reclame maken voor de onderneming en de producten om de klant sneller tot aankoop aan te zetten.

E-mail is een belangrijk instrument in de marketingcommunicatie. Via e-mail kunnen klanten vragen stellen of klachten mailen. Ondernemingen zelf kunnen via mail klanten benaderen. Ze kunnen een productaanbod doen.

Zoekmachinemarketing

Als onderneming moet je zorgen voor een goede en liefst duurzame toestroom aan bezoekers naar je website en webshop. Voor de marketingstrategie van een onderneming is search engine optimization (SEO) een belangrijk instrument. Door SEO verschijnt jouw website en webshop hoog bovenaan de zoekresultaten van Google.

Je kunt als onderneming ook aan search engine advertising (SEA) doen: je betaalt voor een betere plaats in de zoekresultaten. Daarvoor geef je verschillende zoektermen op die te maken hebben met jouw website of webshop. Wanneer een internetgebruiker online dan een van die zoektermen ingeeft, staat de advertentie van jouw webshop of website bovenaan. Als de internetgebruiker op de advertentie klikt, dan moet de onderneming ervoor betalen.

Affiliate marketing

Affiliate marketing is een proces waarbij een adverteerder – de affiliate – een commissie verdient omdat hij de producten van een persoon of onderneming promoot. Er zijn dus drie partijen betrokken: de verkoper of productontwikkelaar, de affiliate of adverteerder, de consument.

Sociale media

Socialemediamarketing is een vorm van digitale marketing die de kracht van populaire netwerken gebruikt om de marketing- en merkdoelen te bereiken. De meest gebruikte sociale media voor reclame zijn: Facebook Instagram TikTok Pinterest YouTube

Action 1— Case study doorheen de levels – promotiebeleid van de gekozen onderneming

1 Werk in dezelfde groepen als in Action 1 van Level 2, 3, 5 en 6. Iedere groep gaat verder met zijn onderneming.

2 Bespreek de promotiestrategie van jouw onderneming. De volgende vragen kunnen daarbij helpen.

a Welke vormen van promotie of communicatie gebruikt de onderneming?

b Gebruikt ze SEO en SEA? Test dat eens.

c Wil de onderneming een specifieke boodschap meegeven? Zo ja, welke? Met andere woorden, wat benadrukt de onderneming in haar promotie?

3 Verwerk de vragen en antwoorden in je tekstbestand of presentatie. Voeg voldoende afbeeldingen toe.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 2— Verschillen tussen de traditionele reclamevormen

Veel ondernemingen zetten een combinatie van reclamevormen in.

a Werk in vijf groepen. Elke groep krijgt een promotie-instrument toegewezen.

PROMOTIE-INSTRUMENT

Groep 1Reclame

Groep 2Persoonlijke verkoop

Groep 3Sales promotion

Groep 4Public relations

Groep 5Direct marketing

b Maak een presentatie van het toegewezen promotiemiddel. Zorg dat deze elementen aan bod komen in jullie presentatie:

ƒ Titeldia: Onderwerp, namen groepsleden, datum

ƒ Inhoudsopgave

ƒ Kenmerken van het promotiemiddel

ƒ Voordelen van het promotiemiddel

ƒ Nadelen van het promotiemiddel

ƒ Minstens vier concrete voorbeelden (afbeeldingen of filmpjes)

ƒ Drie tot vijf testvragen of een quiz

ƒ Mindmap

c Presenteer het promotiemiddel aan de klas.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Inzet van sociale media

Ga na op welke manier jouw socialemediaplatform kan ingezet worden als marketingtool.

a Werk in groepen. Elke groep krijgt een platform toegewezen.

PLATFORM

Groep 1Facebook

Groep 2Instagram

Groep 3Snapchat

Groep 4LinkedIn

Groep 5WhatsApp

Groep 6 Pinterest

Groep 7Google Ads en SEO

Groep 8YouTube

b Probeer telkens de volgende vragen te beantwoorden:

ƒ Welke ondernemingen gebruiken het platform als marketingtool?

ƒ Op welke manier gebruiken ze dat platform?

ƒ Wat is het voordeel van dat platform?

ƒ Welke valkuilen zijn er bij dat platform?

ƒ Waarop moet je letten wanneer je dat platform wilt gebruiken?

ƒ Geef een of meerdere best practices.

Action 4— De frequentie van reclame

Welke reclameboodschappen heb je gisteren gezien of gehoord op tv, in kranten, in tijdschriften, op de radio, op YouTube of via sociale media?

a Maak de onderstaande tabel na met een tekstverwerker.

b Probeer zoveel mogelijk voorbeelden te vinden.

c Geef in de laatste kolom aan welke advertentie of reclameboodschap je het meest is bijgebleven.

d Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

RECLAME VOOR MERK / PRODUCT / DIENSTWAAR? WELKE MEDIA?BIJGEBLEVEN?

Action 5— Lokale ondernemingen en onlinemarketing

Onderzoek of ook kleine ondernemers aan onlinemarketing doen.

a Werk in groepen. Elke groep zoekt een kleine, lokale onderneming in de buurt.

Tip:

Kies geen keten zoals Torfs, JBC, Mediamarkt …

b Onderzoek of de onderneming sociale media, onlinemarketing, mobilemarketing inzet.

c Interview de eigenaar of verantwoordelijke en vraag op welke manier hij die promotie-instrumenten gebruikt en of hij tevreden is over het resultaat.

d Verwerk alle verzamelde informatie in een presentatie. Kies voor de presentatie een andere methode dan de klassieke powerpoint. Enkele mogelijkheden zijn:

ƒ een infographic

ƒ een Instagrampost

ƒ een zelfgemaakte site via Google Sites

e Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 6— Marketing

Stel ‘marketing’ creatief voor.

a Ontwerp een affiche op A3- of A2-formaat waar je aan de hand van afbeeldingen toont wat marketing is. Wees zo creatief mogelijk.

b Gebruik Canva, Photoshop of een ander desktoppublishingprogramma.

c Toon je ontwerp aan de klas.

d Laat de klas stemmen welke affiche het meest creatief is.

e Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan verschillende traditionele promotievormen toelichten.

2 Ik kan het gebruik van een website, een webshop en e-mail als promotievorm toelichten.

3 Ik kan het begrip SEO en SEA toelichten.

4 Ik kan toelichten hoe affiliate marketing werkt.

5 Ik kan het gebruik van sociale media als promotievorm toelichten.

6 Ik kan vormen van online en offline reclame toelichten.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

LEVEL 8

Welke regelgeving bestaat er voor marktpraktijken en consumentenbescherming?

1 Lees aandachtig het onderstaande artikel.

Gokreclame bijna volledig verboden

De beperkingen zijn in werking getreden op 1 juli 2023. Sindsdien is gokreclame op televisie, radio en in bioscoopzalen, advertenties in tijdschriften of kranten, op affiches op openbare plaatsen, in gepersonaliseerde reclame en in alle reclamedrukwerk en videoadvertising op websites verboden. De sponsoring van sportclubs zal vanaf 1 januari 2025 ingeperkt worden.

2 Moet gokreclame helemaal verboden worden? Bespreek klassikaal.

3 In dit level beantwoord je stap voor stap deze onderzoeksvragen:

– Met welke regels moet een onderneming rekening houden bij de prijsaanduiding van producten en diensten?

– Wat zegt de wetgeving in verband met solden, uitverkoop en verkopen met verlies?

– Welke regels zijn van toepassing op reclame?

– Hoe werkt garantie?

Explore 1— Voldoet de prijsaanduiding aan de wetgeving?

Regels prijsaanduiding

De ondernemer is verplicht om zijn prijzen correct en in overeenstemming met de wet aan te duiden. Als hij dat niet doet, kan hij daarvoor beboet worden.

Enkele algemene regels:

De totale prijs van de te koop gestelde goederen moet altijd schriftelijk en ondubbelzinnig worden aangeduid. Indien de goederen in een etalage of in de winkelruimte te koop worden uitgestald, moet de prijs goed leesbaar zijn.

De prijs moet in euro worden vermeld en niet in een andere munteenheid.

De aangeduide prijs voor consumenten moet ‘alles inclusief’ zijn: inclusief btw en alle overige taksen en lasten die de consument bij aankoop moet bijbetalen.

De prijsaanduiding voor homogene diensten (diensten waarvan de eigenschappen identiek zijn zoals in cafés, frituren of bakkerijen) moet worden aangeduid op bijvoorbeeld een lijst die wordt uitgehangen. Voor niet-homogene diensten zoals de herstelling van een wagen moet de handelaar een bestek opmaken indien de klant daarom vraagt. Daarin moet alle informatie vermeld worden, zodat de klant kan inschatten wat de dienst kan kosten.

Handelaars die aan consumenten verkopen zijn verplicht om voor een hele reeks producten naast de prijs per stuk, ook de prijs per meeteenheid te vermelden zoals per liter, kilogram, m³ … Die verplichting geldt voor vrijwel alle voedingsproducten, maar ook voor een aantal niet-voedingsproducten zoals waspoeder. Bij los verkochte producten hoeft alleen de prijs per meeteenheid te worden aangeduid.

Good to know

Wanneer je de prijzen in de winkelrekken aanpast, zorg er dan voor dat die aanpassing gelijktijdig gebeurt in de kassa’s, en omgekeerd. Verschilt de prijs in de winkel met die aan de kassa, dan ben je verplicht het product aan de laagste van beide prijzen te verkopen, in het voordeel van de consument. Bovendien riskeer je boetes. Die regel geldt ook voor prijzen die aangeduid zijn in folders of advertentiebladen en op je website.

Bekijk de onderstaande afbeeldingen.

a Wordt de wetgeving in verband met de prijsaanduiding nageleefd?

b Waarom (niet)?

Etalage juwelier

Wetgeving nageleefd?

Supermarkt

Laagste prijs

2,50 €

7,50 €/kg

Zwart = de laagste prijzen in je streek

Wetgeving nageleefd?

Ja Nee

Prijs per stuk:

3 210 USD

2 890 CHF

13 440 PLN

3 SITS COUCH

Belgische interieurzaak

Website hotel

Wetgeving nageleefd?

Ja Nee

Wetgeving nageleefd?

Ja Nee

Explore 2— Welke wettelijke regels moet een ondernemer volgen bij een prijsvermindering?

Regels prijsvermindering

Wanneer een ondernemer een prijsvermindering aankondigt aan de consument, dan moet die bij de nieuwe verkoopprijs de prijs aanduiden die werd toegepast gedurende 30 dagen voorafgaand aan de toepassing van de prijsvermindering. Dat geldt ook bij reclame.

De bovenstaande richtlijn geldt niet voor:

ƒ algemene communicatie die niet verwijst naar een prijsvermindering, bijvoorbeeld ‘beste prijs’ of ‘laagste prijs’;

ƒ het gezamenlijk aanbod, bijvoorbeeld ‘1+1 gratis’ of ‘2 voor de prijs van 1’;

ƒ voorwaardelijke aanbiedingen, bijvoorbeeld ‘2e aan de helft van de prijs.’

De aanduiding van prijs- of tariefverminderingen moet op een van de volgende manieren gebeuren:

ƒ de nieuwe prijs staat naast de oude, doorgehaalde prijs;

ƒ de woorden ‘nieuwe prijs’ en ‘oude prijs’ staan naast de overeenstemmende bedragen;

ƒ het kortingspercentage en de nieuwe prijs staan naast de oude, doorgehaalde prijs;

ƒ er staat een kortingspercentage voor een groep van producten of diensten met de vermelding of die prijsvermindering al werd verrekend in de aangeduide prijs.

Bestudeer de onderstaande afbeeldingen.

a Werd de wetgeving in verband met prijsvermindering hier nageleefd?

b Waarom (niet)?

Promotie MediaMarkt

Aanbieding myShopi

Wetgeving nageleefd?

Aanbieding Aldi

Wetgeving nageleefd?

Explore 3— Welke wettelijke regels moet een ondernemer volgen bij solden?

Regels solden

Tweemaal per jaar mogen ondernemingen verkopen tegen sterk verlaagde prijzen onder de benaming ‘solden’ of onder een andere gelijkwaardige benaming.

Een onderneming mag alleen de goederen in solden verkopen die ze voor de start van de solden al te koop aanbood gedurende minstens dertig dagen en die nog in haar bezit zijn aan het begin van de soldenperiode.

De twee soldenperiodes liggen vast:

van 3 januari tot en met 31 januari. Wanneer 3 januari op een zondag valt, begint de soldenperiode op 2 januari;

van 1 juli tot en met 31 juli. Wanneer 1 juli op een zondag valt, dan begint de soldenperiode op 30 juni.

De onderneming die haar goederen in solden wil verkopen, moet dat doen tegen verlaagde prijzen. Ze moet haar goederen dus tegen een lagere prijs dan hun referentie- of oorspronkelijke prijs aanbieden. In geval van een aankondiging van prijsvermindering is een onderneming verplicht om naast de verkoopprijs ook de vorige prijs te vermelden. Onder de vorige prijs wordt verstaan de laagste prijs die door de onderneming is toegepast tijdens een periode van dertig dagen voor de toepassing van de prijsvermindering. Indien de onderneming meerdere verkooppunten uitbaat of verkooptechnieken gebruikt, is de referentieprijs de laagste prijs die zij in de afgelopen 30 dagen heeft toegepast in het verkooppunt of via de verkooptechniek waarvoor de aankondiging wordt gedaan. De sperperiode is de periode van een maand die voorafgaat aan het begin van de soldenperiode.

De sperperiodes zijn:

van 3 december tot en met 2 januari. Wanneer 3 januari op een zondag valt, dan begint de sperperiode voor de wintersolden op 2 december en loopt tot en met 1 januari; van 1 juni tot en met 30 juni. Wanneer 1 juli op een zondag valt, loopt de sperperiode voor de zomersolden van 31 mei tot en met 29 juni.

Voor de branches kleding, lederwaren en schoenen verbiedt de wet prijsverminderingen aan te kondigen die hun uitwerking hebben tijdens de periode die aan de solden voorafgaat (de sperperiode) of waardebonnen te verspreiden die recht geven op een prijsvermindering tijdens die periode. Tijdens de sperperiode mogen prijsverminderingen worden toegepast op braderijen die: georganiseerd worden door de plaatselijke verenigingen van ondernemingen of met hun medewerking; hoogstens 4 dagen duren per sperperiode.

1 Wanneer begint de sperperiode voor het huidige kalenderjaar:

ƒ de wintersolden:

ƒ de zomersolden:

2 Wat zijn ‘fluistersolden’? Gebruik het internet.

3 Waarom heten die solden volgens jou zo?

4 Overtreedt ZEB de koopjeswet?

a Lees aandachtig het artikel.

Nu al solden voor beste klanten van winkelketen ZEB

Ongeveer 80 000 klanten van de kledingketen ZEB mogen zich komende week al op de koopjes storten, hoewel de wintersolden pas op 3 januari van start gaan. Unizo dient een klacht in.

De klanten krijgen een van deze dagen een uitnodiging in de bus, waarmee ze van woensdag tot vrijdag toegang krijgen tot stevige kortingen in de winkels.

Bij ZEB zelf luidt het dat men niets verkeerd doet. ‘Wij houden nog geen koopjes voor het grote publiek’, zegt Vé Bobelyn. ‘Alleen onze 80 000 beste klanten – slechts een deeltje van ons totale klantenbestand – worden toegelaten, eventueel met enkele vrienden of familieleden erbij. Noem dit dus geen omzeiling van de sperperiode, wel een beloning voor onze trouwste klanten.’

Klacht

Volgens de ondernemersorganisaties Unizo en NSZ overtreedt ZEB wel degelijk de koopjeswet door tijdens de sperperiode prijsverminderingen te geven, ook al is het aan een beperkt aantal klanten. Unizo dient opnieuw een klacht in tegen ZEB.

Bron: standaard.be, 2010-12-13

b Op basis van de informatie die je nu hebt, is de klacht van Unizo terecht? Waarom (niet)?

Explore 4— Welke wettelijke regels gelden er bij een uitverkoop?

Regels uitverkoop

Een verkoop onder de benaming ‘uitverkoop’ of onder een gelijkwaardige benaming is toegelaten wanneer een bepaalde situatie de versnelde verkoop van een productenvoorraad of -assortiment vereist.

Dat kan bijvoorbeeld bij:

ƒ gerechtelijke beslissing, een faillissement,

ƒ overlijden van de verkoper,

ƒ overname van een zaak,

ƒ stopzetting van de activiteiten,

ƒ sluiting of verhuizing van een verkooppunt,

ƒ restauratiewerkzaamheden van meer dan 20 werkdagen,

ƒ ernstige schade aan de voorraad veroorzaakt door een ramp,

ƒ belangrijke belemmering van de activiteit (bijvoorbeeld werken in de straat),

ƒ pensioengerechtigheid van de verkoper.

Iedere aankondiging of andere bekendmaking over een uitverkoop moet de datum vermelden waarop de verkoop aanvangt en is beperkt tot vijf maanden. In het geval van uitverkoop omwille van pensioen is de verkoop beperkt tot een jaar. Tijdens de uitverkoop is de onderneming verplicht haar verkoopprijzen te verlagen en mag ze verkopen met verlies. Een verkoop met verlies is een verkoop tegen een prijs die lager is dan de prijs waartegen een onderneming het product heeft gekocht of geproduceerd.

Verkoop met verlies is enkel in deze gevallen toegestaan:

ƒ solden of een uitverkoop;

ƒ goederen die niet langer bewaard kunnen worden;

ƒ goederen die door externe omstandigheden niet meer verkocht kunnen worden tegen een prijs gelijk aan of hoger dan de aankoopprijs ervan, bijvoorbeeld goederen die technisch voorbijgestreefd of beschadigd zijn;

ƒ goederen waarvan de verkoopprijs wordt afgestemd op de prijs die door de concurrentie voor hetzelfde of een identiek concurrerend product wordt gevraagd.

Totale uitverkoop bij Makro: welke kortingen kun je scoren? En over welke producten gaat het precies?

Vanaf vandaag starten alle Belgische Makro-winkels met een totale uitverkoop in afwachting van een mogelijke overname. In heel wat winkels is het daarom al ink druk. Maar om welke koopjes gaat het precies? En kun je ook genieten van de kortingen als je geen Makro-lid bent? Wij vroegen het aan CEO Vincent Nolf.

‘Eerst en vooral is het belangrijk om te kaderen waarom we deze uitverkoop doen. Dat is namelijk niet zonder reden’, zegt Nolf. ‘Zoals al eerder bekend, zijn we van plan om Makro te laten overnemen. Maar onze mogelijke overnemer is niet geïnteresseerd in ons non-foodaanbod. We besloten daarom om dat deel van ons assortiment alvast te verkopen. Zo kunnen we er zo veel mogelijk winst uit halen, en hebben we zeker voldoende cash om ons personeel te blijven uitbetalen.’ Bron: hln.be, 2022-11-22

2 Waarom is er bij Makro sprake van een uitverkoop?

3 Markeer in de onderstaande krantenkoppen de reden waarom deze situatie onder de benaming uitverkoop mag vallen.

Totale uitverkoop Sferato wegens verhuis

Stockverkoop bij tuincentrum wegens stopzetting activiteit

Verkoop gebouwen leidt tot totale uitverkoop

Uitverkoop door brandschade

Herenmodeketen Vertigo sluit de deuren door coronacrisis en organiseert totale uitverkoop

4 Is de verkoop van paaseieren met verlies na de paasdagen toegelaten? Waarom (niet)?

1 Lees het krantenartikel.

Explore 5— Welke wettelijke regels moet een ondernemer volgen bij reclame?

Regels vergelijkende reclame

Vergelijkende reclame is elke vorm van reclame waarbij een ondernemer de producten of diensten van zijn concurrent uitdrukkelijk noemt. Vergelijkende reclame is enkel toegelaten als de ondernemer daarbij de volgende voorwaarden naleeft. De vergelijkende reclame: mag niet misleidend zijn; mag alleen betrekking hebben op gelijkaardige goederen of diensten; gaat alleen over de relevante en controleerbare kenmerken van de goederen en diensten, zoals de prijs; mag niet leiden tot verwarring met goederen of diensten van een concurrent; mag zich niet kleinerend uitlaten over de concurrent, zijn goederen of diensten; mag niet leiden tot oneerlijk voordeel door de bekendheid van een concurrent of de oorsprongsbenaming van concurrerende goederen.

Lidl maakt vaak gebruik van vergelijkende reclame.

a Bekijk aandachtig de vergelijkende reclame voor afwasmiddel en voor frisdrank. b Wordt de wetgeving gerespecteerd? Waarom (niet)?

Explore 6— Wat houdt de wettelijke garantie in?

Wettelijke garantie

Wanneer je als consument iets voor privégebruik koopt bij een Europese handelaar, dan heb je recht op een wettelijke garantie van twee jaar. Sinds 1 juni 2022 hoef je als consument zelfs niet meer aan te tonen dat je het gebrek niet zelf hebt veroorzaakt als het optreedt meer dan 6 maanden na aankoop. De termijn van 2 jaar kan verminderd worden tot 1 jaar voor tweedehandsgoederen. Het is alleen de verkoper die voor deze garantie verantwoordelijk is. Hij mag je dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant.

Je kunt de verkoper vragen, tenzij dit onmogelijk of buiten proportie is, om het product te herstellen of te vervangen. Brengt de herstelling of vervanging voor jou grote hinder met zich mee of is het niet mogelijk binnen een redelijke termijn, dan kun je de verkoper vragen om je aankoop terug te betalen of een prijsvermindering toe te kennen. Na twee jaar wettelijke garantie moet je zelf kunnen aantonen dat het om verborgen gebreken gaat. Dat betekent dat het gebrek bestond op het moment van de aankoop maar toen nog geen probleem vormde.

Good to know

Bewaar goed de kwitantie of de factuur waarop je de datum kunt zien. De verpakking hoef je niet te bewaren.

1 Surf naar de website van bol.com.

2 Leeft de website de wettelijke regels in verband met de garantie na?

3 Verwerk je antwoord in een presentatie en voorzie de nodige schermafbeeldingen om je antwoord te onderbouwen.

Tip:

Markeer in de bovenstaande tekst welke regels bol.com op zijn garantiepagina heeft opgenomen. Kijk bij ‘klantenservice’ of ga onderin de pagina naar de footer en klik op ‘Garantie & Reparatie’.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

TO THE POINT

Prijsaanduiding

Ondernemingen die goederen of diensten aanbieden, moeten de prijs schriftelijk aanduiden op een leesbare en ondubbelzinnige manier. De prijs moet in euro worden vermeld. De prijs is de totaalprijs te betalen door de consument, inclusief btw en alle andere taksen of diensten die de consument verplicht extra moet betalen. Handelaars die aan consumenten verkopen, zijn verplicht om voor een hele reeks producten naast de prijs per stuk, ook de prijs per meeteenheid te vermelden zodat de consument makkelijk prijzen kan vergelijken.

De prijs voor homogene diensten zoals brood bij de bakker bij de bakker, gerechten in een frituur … moet worden vermeld op een lijst die uithangt. Voor niet-homogene diensten op vraag van de klant, zoals bijvoorbeeld herstelling van een wagen, moet de ondernemer een bestek opmaken indien de klant daarom vraagt.

Prijsvermindering

Wanneer een ondernemer een prijsvermindering aankondigt aan de consument, dan moet hij bij de verkoopprijs de vorige prijs aanduiden die werd toegepast gedurende 30 dagen voorafgaand aan de toepassing van de prijsvermindering. Dat geldt ook bij reclame. Uitzonderingen zijn:

ƒ algemene communicatie zoals ‘beste prijs’ of ‘laagste prijs’ die niet naar een prijsvermindering verwijst;

ƒ het gezamenlijk aanbod, bijvoorbeeld ‘1+1 gratis’ of ‘2 voor de prijs van 1’;

ƒ voorwaardelijke aanbiedingen, bijvoorbeeld ‘2e aan de helft van de prijs’.

De aanduiding van prijs- of tariefverminderingen moet op een van de volgende manieren gebeuren:

ƒ de nieuwe prijs staat naast de oude doorgehaalde prijs;

ƒ de woorden ‘nieuwe prijs’ en ‘oude prijs’ staan naast de overeenstemmende bedragen;

ƒ het kortingspercentage en de nieuwe prijs staan naast de oude doorgehaalde prijs;

ƒ het kortingspercentage voor een groep van producten of diensten staat aangeduid met de vermelding of de prijsvermindering al werd verrekend in de aangeduide prijs of niet.

Solden

Tweemaal per jaar mogen ondernemingen verkopen tegen sterk verlaagde prijzen onder de benaming ‘solden’ of onder een andere gelijkwaardige benaming.

Een onderneming mag alleen de goederen in solden verkopen die ze voor de start van de soldenperiode al te koop heeft aangeboden gedurende minstens dertig dagen en die nog in haar bezit zijn aan het begin van de soldenperiode. De twee soldenperiodes liggen vast in januari en juli.

Wanneer een onderneming een prijsvermindering aankondigt, is ze verplicht om de originele verkoopprijs naast de gereduceerde prijs te vermelden. Onder de vorige prijs wordt verstaan de laagste prijs die door de onderneming is toegepast tijdens een periode van dertig dagen voor de toepassing van de prijsvermindering. Indien de onderneming meerdere verkooppunten uitbaat of verkooptechnieken gebruikt, is de referentieprijs de laagste prijs die zij in de in de afgelopen 30 dagen heeft toegepast in het verkooppunt of via de verkooptechniek waarvoor de aankondiging wordt gedaan. De sperperiode is de periode van een maand die voorafgaat aan het begin van de soldenperiode.

Voor de sectoren kleding, lederwaren en schoenen verbiedt de wet aan winkels om prijsverminderingen aan te kondigen die hun uitwerking hebben tijdens de sperperiode of waardebonnen te verspreiden die recht geven op een prijsvermindering tijdens de soldenperiode.

Tijdens de sperperiode mogen prijsverminderingen worden toegepast op braderijen die:

ƒ georganiseerd worden door de lokale verenigingen van ondernemingen of met hun medewerking;

ƒ hoogstens vier dagen duren per sperperiode.

Uitverkoop

Een verkoop onder de benaming ‘uitverkoop’ of onder een gelijkwaardige benaming is toegelaten wanneer een bepaalde situatie de versnelde verkoop van een productenvoorraad of -assortiment vereist.

Dat kan bijvoorbeeld bij: gerechtelijke beslissing, een faillissement, overlijden van de verkoper, overname van een zaak, stopzetting van de activiteiten, sluiting of verhuizing van een verkooppunt, restauratiewerkzaamheden van meer dan 20 werkdagen, ernstige schade aan de voorraad veroorzaakt door een ramp, belangrijke belemmering van de activiteit, bijvoorbeeld werken in de straat, pensioengerechtigheid van de verkoper.

Iedere aankondiging of andere bekendmaking van een uitverkoop moet de datum vermelden waarop de verkoop aanvangt en is beperkt tot vijf maanden. In het geval van uitverkoop door pensioen is de verkoop beperkt tot een jaar. Tijdens de uitverkoop is de onderneming verplicht haar verkoopprijzen te verlagen en mag ze verkopen met verlies.

Verkoop met verlies

Een verkoop met verlies is een verkoop tegen een prijs die lager is dan of gelijk aan de prijs waartegen een onderneming het product heeft gekocht na aftrek van toegekende kortingen.

Verkoop met verlies is enkel in deze gevallen toegestaan: solden of uitverkoop; goederen die niet langer bewaard kunnen worden; goederen die door externe omstandigheden niet meer verkocht kunnen worden tegen een prijs gelijk aan of hoger dan de aankoopprijs ervan, bijvoorbeeld goederen die technisch voorbijgestreefd zijn of beschadigd zijn; goederen waarvan de verkoopprijs wordt afgestemd op de prijs die door de concurrentie voor hetzelfde of een identiek concurrerend goed vraagt.

Vergelijkende reclame

Vergelijkende reclame is elke vorm van reclame waarbij een concurrent, aangeboden goederen of diensten uitdrukkelijk worden genoemd.

Vergelijkende reclame is alleen toegestaan als de volgende voorwaarden worden nageleefd: de reclame is niet misleidend; heeft betrekking hebben op gelijkaardige goederen of diensten; vermeldt relevante en controleerbare kenmerken van de goederen en diensten, zoals bijvoorbeeld een vergelijking i.v.m. de prijs; mag niet leiden tot verwarring met goederen of diensten van een concurrent; mag zich niet kleinerend uitlaten over concurrenten of hun goederen of diensten; mag niet leiden tot oneerlijk voordeel door de bekendheid van een concurrent of de oorsprongsbenaming van concurrerende goederen.

Garantie

Wanneer je als consument iets koopt bij een Europese handelaar voor privégebruik, dan heb je recht op een wettelijke garantie van 2 jaar. Sinds 1 juni 2022 hoef je als consument zelfs niet meer aan te tonen dat je het gebrek niet zelf hebt veroorzaakt als het optreedt meer dan 6 maanden na aankoop. De termijn van 2 jaar kan worden verminderd tot 1 jaar voor tweedehandsgoederen. Het is alleen de verkoper die voor deze garantie verantwoordelijk is. Hij mag je dus niet zomaar doorverwijzen naar de fabrikant. Je kunt de verkoper vragen om het goed te herstellen of te vervangen of om je aankoop terug te betalen of een prijsvermindering toe te kennen. Na 2 jaar wettelijke garantie moet je aantonen dat het gebrek bestond op het moment van de aankoop.

Action 1— Kun jij de fouten in verband met prijsaanduiding benoemen?

1 Lees het artikel over prijsaanduiding.

a Markeer de meest voorkomende inbreuken in verband met de prijsaanduiding.

b Welke fout zouden horecazaken en schoonheidssalons vooral maken?

1 op 3 gecontroleerde handelaars neemt loopje met prijsaanduiding

De Economische Inspectie stelde bij een eerder onderzoek bij 14 % van de gecontroleerde winkels inbreuken vast op de regels rond prijsaanduiding. Daarom focuste de Inspectie bij een nieuw onderzoek specifiek op die ‘hardleerse’ winkeliers. En wat bleek: bijna een op drie ging in de fout.

Het grootste percentage inbreuken kwam op naam van bakkers (48,62 %) en horecazaken (42,39 %).

De handelaars in semiprofessioneel gereedschap gingen van alle risicovolle sectoren het minst in de fout, al liep toch nog altijd een op vier (25,53 %) tegen de lamp. De andere gecontroleerde sectoren zitten daartussenin: schoonheidssalons (36,51 %), begrafenisondernemers (34,48 %), kruideniers en biowinkels (32,94 %) en slagers (29,36 %).

Over alle sectoren heen is de meest voorkomende inbreuk dat prijzen gewoonweg niet worden aangeduid. Bij horecazaken is de meest voorkomende inbreuk dat prijzen niet worden weergegeven aan de ingang. Soms ontbreekt ook de prijs per eenheid of per kilogram (bij

bulkproducten bijvoorbeeld) of is de prijs inclusief btw nergens vermeld, wat tot misverstanden of discussies leidt bij het afrekenen.

Naar: retaildetail.be, 2018-10-25

© Shutterstock / Maurizio Abbate

2 Waartegen zondigen veel bakkers op dit vlak? Heb je voor het beantwoorden van de vraag extra ondersteuning nodig, surf dan via iDiddit naar een website met informatie voor bakkerijen of lees het artikel over prijsaanduiding.

Action 2— Kun jij de prijsaanduidingen onderzoeken?

Ga per twee naar een aantal ondernemingen en maak een presentatie van de prijsaanduidingen. Neem voldoende foto’s.

Tip:

Vraag op voorhand of je foto’s mag nemen.

a Observeer de prijsaanduidingen in de onderstaande ondernemingen. Wordt de wetgeving nageleefd?

ƒ optiek (etalage)

ƒ supermarkt

ƒ bakkerij

ƒ schoonheidssalon

ƒ restaurant

ƒ boekhandel

ƒ schoenenwinkel

ƒ wekelijkse markt

b Verwerk de observaties in een presentatie. Zorg ervoor dat je samen aan de presentatie kunt werken.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 3— Kun je aangeven of de wetgeving op prijsvermindering werd nageleefd?

1 Maak een collage van correcte prijsverminderingen. Verzamel twee reclamefolders. Indien je ouders thuis een sticker op de brievenbus hebben geplakt waardoor ze geen reclamefolders meer ontvangen, kun je ook terecht op het internet voor een digitale versie.

2 Maak een collage met een tiental promoties waar de prijsvermindering correct wordt vermeld.

3 Zoek ook twee voorbeelden van een gezamenlijk aanbod.

4 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

Action 4— Hoe ervaren winkeliers de soldenperiode?

Modewinkels gaan meer dan ooit voor koppelverkoop

Volgens het Neutraal Syndicaat voor Zelfstandigen doet een op de vijf ondervraagde handelaars in de aanloop naar de zomerkoopjes – en dan vooral vanaf de tweede helft van juni – aan koppelverkoop.

‘Dat nu ook de modedetailhandel mee op de kar springt van koppelverkoop heeft te maken met het feit dat nagenoeg alle grote ketens met gezamenlijke aanbiedingen uitpakken. Heel wat handelaars vinden dat ze om concurrentieredenen noodgedwongen moeten meedoen’, zegt NSZvoorzitter Christine Mattheeuws.

Koppelverkoop

2 stuksVanaf 3 stuks

-20% -30%

*Niet op nieuwe collectie

*Niet op ronde prijzen

Perfect legaal, net als fluistersolden

‘Koppelverkoop is wettelijk toegelaten, aangezien de wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming gezamenlijke aanbiedingen zowel buiten als tijdens de sperperiode toelaat. ‘De prijsvoordelen bij een gezamenlijk aanbod worden immers gekoppeld aan een minimale afname en daardoor wordt koppelverkoop niet beschouwd als een aankondiging van prijsvermindering. Alleen koppelverkoop die een oneerlijke handelspraktijk uitmaakt, zoals promoacties die misleidend zijn of al te agressief, zijn verboden’, aldus nog Christine Mattheeuws.

‘Hetzelfde geldt voor fluistersolden, een praktijk waarbij de verkoper aan een klant zegt dat hij een korting krijgt op een bepaald kledingstuk – zolang hij dat maar niet a cheert. Modedetailhandelaars past die fluistersolden doorgaans toe bij trouwe klanten’, aldus het NSZ. Naar: retaildetail.be, 2014-06-17

1 Lees aandachtig het onderstaande artikel.

2 Wat is het verschil tussen fluistersolden en koppelverkoop? Gebruik het internet.

Action 5— Worden de wettelijke regels rond solden gerespecteerd?

Zijn de onderstaande situaties toegestaan volgens de wettelijke regels rond solden? Waarom (niet)?

SITUATIE WAAROM (NIET)

Speciaal voor de zomersolden koopt een handelaar op 2 juli nog snel een grote hoeveelheid badkleding aan.

toegestaan: Ja / Nee

Een bepaalde laptop kost normaal bij een elektrozaak 369,99 euro. Tijdens de koopjesperiode plaatst de winkelier bij dit artikel een bordje met de tekst: ‘NU voor 369,99 euro’.

toegestaan: Ja / Nee

Een interieurzaak vermeldt op haar etalageraam: ‘Op 2 en 3 mei uitzonderlijke lenteverkoop met kortingen tot -40 %’.

toegestaan: Ja / Nee

Een kledingzaak verkoopt normaal geen schoenen en andere accessoires. De eigenaar heeft eind december een klein assortiment schoenen en andere accessoires, zoals riemen, op de kop kunnen tikken voor een prikje. Die wil hij nu tegen een spotprijs verkopen tijdens de komende soldenperiode om klanten aan te trekken.

Op 2 juli organiseert een buurtvereniging een jaarlijkse braderij. Tijdens deze braderij bieden de winkeliers met wie ze samenwerken kortingen van 20 % tot 30 % aan.

toegestaan: Ja / Nee

toegestaan: Ja / Nee

SITUATIE WAAROM (NIET)

Op 26 december kondigt een winkelier in de etalage van een schoenenwinkel

aan: ‘Koopjes! Nu alles aan -15 %’

toegestaan: Ja / Nee

Action 6— Wanneer is er sprake van uitverkoop en verkoop met verlies?

1 Verzamel twee krantenartikelen waarin er sprake is van uitverkoop.

a Markeer de reden van de uitverkoop.

b Maak foto’s van de artikels en plak ze in een presentatie.

c Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

2 Omschrijf hieronder twee concrete situaties waarbij verkoop met verlies is toegelaten.

Action 7— Is dit reclamefilmpje toegelaten?

1 Ga naar iDiddit en bekijk het reclamefilmpje.

2 Is dit vergelijkend reclamefilmpje overeenkomstig de wetgeving? Waarom (niet)?

BREAKING NEWS

1 Ga naar iDiddit. Je vindt er een actualiteitsitem over het onderwerp.

2 Los de vragen op.

3 Geef het bestand een duidelijke naam en bewaar het in je portfolio.

CHECKLIST

Duid aan of je de onderstaande vaardigheden voldoende beheerst.

1 Ik kan de regels bij de prijsaanduiding in verband met producten of diensten toepassen.

2 Ik kan de wetgeving in verband met uitverkoop toelichten en correct toepassen.

3 Ik kan de wetgeving in verband met solden toelichten en correct toepassen.

4 Ik kan de wetgeving in verband met verkopen met verlies toelichten en correct toepassen.

5 Ik kan de wetgeving in verband met reclame correct toepassen.

6 Ik kan toelichten wat de wetgeving in verband met garantie inhoudt.

JA KAN BETER EXTRA OEFENMATERIAAL

19+-klantbelevingWanneer een onderneming zowel voor de functionele als de emotionele aspecten zorgt en scoort met een goede klantbeleving, dan kunnen we spreken van een 9+ klantbeleving. Het cijfer verwijst naar een score van het cijfer 9 of hoger (een 9+) op een schaal van 1 tot 10 of 4 van de 5 sterren.

1aankoop De derde stap van de customer journey is de aankoop. De klant heeft besloten om op jouw website of in je winkel het product of de dienst te kopen. Nu is het belangrijk zo weinig mogelijk afhaakmomenten te creëren.

1ambassadeurStap 5 van de customer journey is wanneer klanten een goede klantbeleving hebben ervaren en ze ambassadeur worden: een loyale klant. Zij vertellen anderen over hun goede ervaring en de kans is groot dat zij nogmaals kopen bij het bedrijf.

1buyer personaEen buyer persona is een fictief persoon gebaseerd op een klant uit je doelgroep. Je kunt als bedrijf meerdere doelgroepen hebben.

1bewustwordingAankoopmotieven of bewustwording is de eerste fase van de customer journey. Een persoon heeft een probleem en dat moet worden opgelost, of iemand heeft een specifieke behoefte en zoekt een product of dienst.

1 customer journey of klantenreis

Eigenlijk legt de klant een reis af wanneer die op zoek is naar een nieuwe aankoop. Dat noemen we customer journey of klantenreis. De klantenreis start wanneer de persoon voor het eerst van jouw bedrijf, product of merk hoort, de reis heeft niet echt een einde, omdat het bedrijf graag in contact blijft met de klant.

1customer journey mapping

Een customer journey bestaat uit verschillende fasen. Die klantenreis in kaart brengen of hiervan een schema maken, noemt men customer journey mapping.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

1doelgroep Dat is de groep van mensen met gelijkaardige kenmerken waarop jij je als onderneming richt.

1emotionele beleving

De emotionele beleving is wanneer de onderneming iets doet wat de klant niet meteen verwacht. Emotionele aspecten zijn het ervaren van gemak, behulpzaamheid, klantgerichtheid, aandacht, invloed …

1functionele beleving

Functionele aspecten zijn de aspecten die een klant vanzelfsprekend vindt, zoals bijvoorbeeld: het product werkt zoals het hoort, het product is op voorraad en de voorwaarden van garantie en de betalingstermijn zijn duidelijk.

1overweging

De tweede fase van de customer journey is overweging. De klant is geïnteresseerd en overweegt dus een aankoop. De klant gaat nu op zoek naar de beste oplossing voor een probleem of behoefte.

1service

Na de aankoop komt de servicefase in de customer journey en dat is stap 4. De klant heeft de aankoop gedaan en het bedrijf heeft de kans om de relatie met deze nieuwe klant uit te bouwen. Dat kan het bedrijf doen door een bedankbriefje te schrijven , naar de ervaring van de klant te vragen, de klant op hoogte te houden over vernieuwingen …

1touchpoints

Tijdens het koopproces, de customer journey, komt de klant op verschillende momenten en op verschillende manieren in aanraking met de winkel of de onderneming waar hij iets aankoopt. In een klantenreis is er geen echt einde of stoppunt, want als onderneming zou je ook daarna nog op een of andere manier met je klant in contact willen blijven.

2 4 C’s customer value, cost, convenience, communication

2 4 P’s product, prijs, plaats, promotie

2differentiatie Een onderneming onderscheidt zich van haar concurrenten op basis van kenmerken of eigenschappen, prestatie, stijl …

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

2differentiatiefocusstrategie

2differentiatiestrategie

In die concurrentiestrategie biedt de onderneming unieke, betere producten en diensten.

In die concurrentiestrategie kiest een onderneming een aantal aspecten die klanten belangrijk vinden en ze probeert op die aspecten uniek te zijn door differentiatie.

2kostenfocusstrategie

In die concurrentiestrategie kiest een onderneming een aantal aspecten klanten belangrijk vinden.

2kostenleiderschapIn die concurrentiestrategie streeft een onderneming ernaar om zo goedkoop mogelijk te produceren.

2marketing Dat omvat alle processen die zorgen voor klantwaarde en klanttevredenheid op zo een manier dat het winstgevend is.

2marketingmixDat zijn de instrumenten waarop de onderneming zelf invloed heeft. Het gaat voornamelijk over product of customer value, prijs of cost, plaats of convenience, promotie of communication.

2marketingstrategieDat is een uitgebreid plan dat een onderneming opstelt om haar marketingdoelstellingen te bereiken.

2marktsegmentatieDat betekent dat de onderneming de markt in verschillende klantengroepen, die verschillende behoeften, kenmerken of gedragingen hebben, opdeelt en waarvoor de onderneming haar product of dienst en ook haar marketing op moet aanpassen.

2positionering Dat betekent dat de onderneming of het product een bepaalde plaats inneemt in het hoofd van de consument ten opzichte van de concurrent.

2targeting Dat is de keuze voor de doelgroep(en) waarop de onderneming zich zal richten.

2 unique selling proposition (USP) Dat is een uniek voordeel van het product waarmee de onderneming zich onderscheidt van de concurrentie.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

3A-merk Dat is een fabrikantenmerk met een grote naamsbekendheid.

3assortiment of productmix Dat is het volledige aanbod aan producten en / of diensten dat een onderneming aanbiedt.

3B-merk Dat fabrikantenmerk beschikt niet over alle eigenschappen van een A-merk: het is minder populair, niet in alle winkels verkrijgbaar en soms iets minder kwalitatief dan een A-merk.

3breedte van het assortiment Dit is het aantal productgroepen of productcategorieën dat een onderneming in haar assortiment heeft.

3C-merk Dat is een fabrikantenmerk dat zeer gunstig geprijsd is. Het wordt ook gekocht door klanten die zo weinig mogelijk willen uitgeven. Dat merk heeft meestal een naam met weinig betekenis of zelf helemaal geen naam.

3collectief merkDat betekent dat alle producten onder dezelfde naam op de markt komen.

3 convenience goods Dat zijn consumentengoederen waarvoor de consument weinig koopinspanning moet doen. Het gaat over vaak en routinematig aangekochte goederen.

3diepte van het assortiment Dat is het aantal verschillende artikelen per productgroep dat een onderneming heeft.

3discountmerkDat is het eersteprijsmerk van de winkels dat de directe concurrent is van de C-merken. Ze worden soms ook ‘witte producten’ genoemd.

3duurzame producten

3eigen merk

Duurzame producten zijn producten die een langere periode meegaan. Je kunt ze vaak gebruiken.

Een eigen merkt wordt alleen maar in een bepaalde winkel verkocht maar draagt de naam van de winkel niet.

3functionele eigenschappen

Dat is het tweede niveau van de productui. Dat zijn onder andere de functies, de stijl, de kwaliteit, de verpakking.

3huismerk Dat merk draagt dezelfde naam als de winkel(groep) of inkoopvereniging.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

3individueel merkDat betekent dat de fabrikant alle producten onder een andere naam op de markt brengt.

3kernproduct of core product Dat is het eerste niveau van de productui. Dat geeft antwoord op de vraag ‘Waarom of waarvoor koop je het?’ Het bevat de probleemoplossende kernvoordelen die de klant zoekt.

3lengte van het assortiment Dat is het totale aantal artikelen dat een onderneming heeft.

3lijnextensie De onderneming gebruikt een al gevoerde merknaam voor productvariaties in dezelfde productgroep.

3merkextensieDe onderneming gebruikt de merknaam van een bepaald product in een bepaalde productgroep ook in een andere productgroep waar de onderneming nog niet aanwezig is.

3multibrand Sommige ondernemingen hanteren een individueel merkbeleid waarbij ze een hele reeks merknamen binnen eenzelfde productcategorie hebben.

3niet-duurzame producten Niet-duurzame producten hebben een korte levensduur. Meestal kun je ze maar één of enkele malen gebruiken.

3nieuwe merkenDe onderneming introduceert een nieuw merk wanneer het oorspronkelijke merk aan kracht of imago heeft ingeboet of ze kiest voor een nieuw merk voor een nieuw product in een productcategorie.

3productportfolioEen productportfolio bestaat uit alle producten die een onderneming verkoopt en dus in het portfolio heeft opgenomen.

3productui De productui geeft aan dat een product uit drie niveaus bestaat: het kernproduct, het tastbare product en het uitgebreid product.

3 shopping goods Dit zijn goederen waarvoor de klant bereid is moeite te doen voordat hij het aanschaft. Deze producten worden minder vaak gekocht.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

3 specialty goods Dat zijn consumentengoederen met unieke eigenschappen of een speciale merkidentiteit waarvoor een aanzienlijke groep klanten een bijzondere koopinspanning wil leveren.

3uitgebreid product of augmented product of symbolische eigenschappen

Dat is het derde niveau van de productui. en verkrijg je door extra ondersteunende dienstverlening, toegevoegde waarde en voordelen aan te bieden zoals de garantie, de merkbeleving.

3 unsought goods Dat zijn consumentengoederen waarnaar de consument niet op zoek was. De consument komt ze eerder toevallig tegen.

3winkelmerk of private label of distributiemerk

4durvers of innovators

Dat zijn merken die voor een bepaalde winkel worden gemaakt.

De klanten die al in de introductiefase het nieuwe product aankopen.

4 early adopter De klant die in de groeifase van het product tot aankoop overgaat.

4groeifase Als het nieuwe product aanslaat gaat het product van de introductie- naar de groeifase

4introductiefaseDe introductiefase begint zodra een nieuw product op de markt wordt geïntroduceerd.

4 laggard De klant die pas in de neergangsfase van het product tot aankoop overgaat.

4marketingstrategieDit is een plan van een onderneming om haar producten of diensten op de markt te brengen en te promoten. Dat plan dient om de doelen van de onderneming te bereiken door middel van effectieve marketingactiviteiten.

4 middle majority Dat is de groep klanten die in de volwassenheidsfase van een product tot aankoop overgaat.

4neergangsfaseIn de neergangsfase is de markt verzadigd en loopt de verkoop terug.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

4ontwikkelingsfaseDe ontwikkelfase richt zich op de productontwikkeling.

4portfolioanalyseDit is een hulpmiddel dat gebruikt wordt binnen het marketingvakgebied om beslissingen te nemen over productmarktcombinaties (portfolio).

4productlevenscyclus

Dit zijn de fasen die elk product doorloopt namelijk van ontwikkeling, introductie, groei, volwassenheid tot neergang. Elke fase heeft haar eigen kenmerken en kent daarom een eigen marketingstrategie.

4 volwassenheidsfase

Wanneer de groei in verkopen stopt gaat het product over van de groeifase naar de volwassenheidsfase.

5 afroomprijsstrategie Dat is een prijsstrategie waarbij de onderneming een product introduceert aan een hoge prijs en vervolgens de prijs geleidelijk laat zakken.

5break-evenafzetDit is de hoeveelheid die de onderneming moet verkopen om uit de kosten te geraken.

5 competitor-based pricing

5 consumer-based pricing of valuebased pricing

Dat is een prijsberekeningsstrategie waarbij je de prijzen vastlegt op basis van de prijsstrategie van de concurrenten.

Dat is een prijsberekeningsstrategie waarbij je als onderneming je prijs afstemt op de waarde die de consument hecht aan de prijs en dus afstemt op hetgeen de consument bereid is te betalen.

5 cost-plus pricing Dat is een prijsberekeningsstrategie waarbij je bovenop de kostprijs van je product een winstmarge rekent.

5dynamische prijszetting

Dat is een prijsaanpassingsstrategie. De onderneming past haar prijs aan op basis van vraag en aanbod op dat moment.

5 going-rate pricing Dat is een prijsberekeningsstrategie waarbij de onderneming te prijs van de concurrent volgt.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

5inverse prijszettingsmethode of backward pricing of eindprijs-minmethode

Dat is een prijsberekeningsstrategie die vertrekt van de prijs die aanvaardbaar is voor de consument, min de marge voor de tussenhandelaar en de onderneming zelf om dan na te gaan of het product kan gemaakt worden tegen die prijs.

5penetratieprijsstrategie Dat is een prijsberekeningstrategie waarbij een onderneming een nieuw product of nieuwe dienst op de markt brengt tegen een lage prijs.

5 premium pricing Dat is een prijsberekeningsstrategie waarbij de onderneming een hogere prijs vraagt omdat haar product beter is of een meerwaarde biedt ten opzichte van de concurrenten.

5prijsdifferentiatieDat is een prijsberekeningsstrategie waarbij de onderneming een nieuwe versie van een product hoger prijst om bijkomende kosten te dekken.

5prijsdiscriminatieWanneer de onderneming de markt indeelt in meerdere segmenten en aan elk segment een andere prijs vraagt voor hetzelfde product

5 promotieprijszetting Dat is een prijsaanpassingsstrategie waarbij de onderneming de producten aan een lagere prijs dan de normale prijs verkoopt, soms zelfs onder de kostprijs.

5psychologische prijszetting Dat is een prijsaanpassingsstrategie: waarbij je de bedragen laat eindigen op 5, 8 of 9 zodat de prijs net niet te hoog lijkt.

5 stay-out pricing Dat is een prijsberekeningsstrategie waarbij de onderneming de prijzen zo laag mogelijk houdt om de concurrenten weg te houden.

5substituutproductDit vervangingsproduct kan de functie van het bestaande product overnemen.

6buurtwinkel Dat is een kleinere winkel met een beperkte lijn fast-moving consumer goods.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

6distributiekanaalDat is een opeenvolging van personen of ondernemingen die betrokken zijn bij de weg die een goed of dienst aflegt van producent naar consument.

6exclusieve distributie

Is het product eerder een duur product en wil de onderneming er een soort van status rond creëren dan verkoopt ze dat product vooral in enkele exclusieve winkels. Meestal is er maar één winkel of reseller in een vrij groot gebied.

6gemakszaak Dat is een kleinere winkel met een beperkte lijn fast-moving consumer goods.

6hypermarkt Die winkel biedt naast een heel groot assortiment aan levensmiddelen ook productlijnen aan zoals huishoudelektro, kleding en tuinmeubelen.

6intensieve distributie

6megastore of superstore

Bij deze vorm van distributie is het product op heel veel plaatsen verkrijgbaar.

Megastores zijn veel groter dan een supermarkt en bieden niet alleen een groot assortiment aan levensmiddelen aan maar ook andere diensten zoals een benzinestation, carwash, slotenmaker, kapper ...

6multichannel De onderneming biedt haar producten via meerdere fysieke kanalen en / of via meerdere onlinekanalen aan.

6omnichannel De klant kan alles via elk kanaal alles. Elk kanaal biedt dezelfde beleving en is dezelfde bron van informatie.

6selectieve distributie Wil je enkel samenwerken met een select groepje van partners of winkels, dan is er sprake van die intensiteit van distributie.

6single channelDe onderneming biedt het product via slechts een kanaal aan. bv. alleen in de fysieke winkel of alleen in de onlineshop

6speciaalzaak Dit type winkel heeft een smal maar diep assortiment en richt zich op een specifieke doelgroep.

LEVELBEGRIP VERKLARING IN EIGEN WOORDEN

6supermarkt Dat is de meest bezochte detailhandelszaak. Het is de plaats waar de consument de fast-moving consumer goods aankoopt zoals voeding en verzorgingsproducten.

6supply chain Dat is een keten waar partners elkaar opvolgen, van grondstofleverancier tot afgewerkt product dat tot bij de eindconsument wordt geleverd.

6warenhuis Deze winkel heeft een grote verscheidenheid aan productlijnen. Elke productlijn kun je zien als een aparte afdeling.

7affiliate marketingDat is een proces waarbij een adverteerder, de affiliate genaamd, een commissie verdient voor het promoten van producten van een andere persoon of onderneming.

7 search engine advertising (SEA)

7 search engine optimization (SEO)

Hier betaal je ervoor om een betere plaats in de zoekmachine te krijgen.

Dit zorgt ervoor dat jouw website en webshop hoog boven in Google verschijnen.

8bestek Dat is de nauwkeurige beschrijving van de uit te voeren werken bijvoorbeeld bij een herstelling bij een auto ongeluk, met alle relevante inlichtingen zoals onder ander de te gebruiken materialen, de werkuren ...

8faillissement Dat betekent dat de rechtbank vaststelt dat een onderneming haar schulden niet meer kan betalen.

8 gezamenlijk aanbod Dat is een aanbod waarbij de klant goederen of diensten gratis of tegen een verlaagde prijs kan aankopen, bijvoorbeeld 1+1 gratis, 2 voor de prijs van 1.

8meeteenheidDat is een eenheid om de meting van een grootheid (lengte, gewicht, tijd …) in uit te drukken.

8solden

Tweemaal per jaar mogen ondernemingen verkopen tegen verlaagde prijzen onder de benaming ‘solden’. De twee soldenperiodes liggen vast van 3 januari tot 31 januari en van 1 juli tot 31 juli.

8sperperiode Dat is de periode in de maand voor de jaarlijkse koopjesperiodes, die solden genoemd worden.

8uitverkoop Een verkoop onder de benaming ‘uitverkoop’ is toegelaten wanneer een bepaalde situatie de versnelde verkoop van een productenvoorraad of -assortiment vereist.

8vergelijkende reclame Dat is iedere vorm van reclame waarbij een concurrent of de door een concurrent aangeboden goederen of diensten uitdrukkelijk worden genoemd.

8verkoop met verlies Dat is een verkoop tegen een prijs die niet ten minste gelijk is aan de prijs waartegen een onderneming het goed heeft gekocht.

8wettelijke garantieBij de aankoop van een consumptiegoed heb je recht op de wettelijke garantie: de verkoper moet een garantie geven voor elk gebrek van het goed dat zich binnen de twee jaar na aankoop voordoet.