GENERACIÓN
NUESTRA MARCA FAVORITA Pandora es nuestra marca favorita para hacer las compras de accesorios y por eso tuvimos la curiosidad de saber por qué razón compramos ahí, entonces hicimos una investigación de los clientes para darnos cuenta a que se debe la preferencia hacia la marca. Para tener estos datos hicimos encuestas, entrevistas y revisamos las redes sociales de Pandora, gracias a los clientes que participaron en darnos su opinión. Y por la situación de pandemia, añadimos las nuevas modalidades de compra , atención al cliente y acciones de la marca.
¿QUÉ PARTE DE TU HISTORIA QUIERES CONTAR? La primera vez que vi a Ana, fue un día de compras con su madre, aún recuerdo el listón rosa que llevaba puesto. La conexión entre nosotras fue inmediata, sentí que la conocía de toda la vida. Recuerdo la fiesta de sus quince años, bailamos juntas toda la noche, y desde ese instante comenzamos a coleccionar recuerdos. Pude estar con ella en las ocasiones más importantes, así como nuestro primer viaje a Disney; la pasamos increíble al lado de Minnie y Mickey. O su primer amor, quien fue parte de mágicos detalles. Incluso, recuerdo su primer corazón roto y las largas noches en llamadas telefónicas, en las cuales no faltaron las lágrimas. En cada situación, estamos la una para la otra. Compartí con ella los mejores momentos de su vida, su primer día de universidad, primer trabajo y su graduación. Forjamos nuestra amistad, fundiendo detalles, las cuales simbolizan las mejores aventuras que hemos tenido. Con ella me siento fuerte, alegre y motivada. Coleccionamos un charm por cada momento juntas. Es nuestro más preciado recuerdo.
Mi historia con ella es increíble, por eso la cuento con Pandora.
#ConPandoraLoCuentoTodo
DATOS PERSONALES
El equipo investigador profundiza en un concepto clave llamado comportamiento del consumidor del público de entre 15 a 30 años de la marca estudiada PANDORA. Con base en la investigación el público encuestado son 79 mujeres y 21 hombres que consumen de primera mano la marca.
El ingreso económico de los encuestados oscila en su gran mayoría entre los $501 a más de $700 creando un porcentaje del
57% La educación indica que más del 75% de la población han completado la educación superior o están en ella y el 24% se comprende de personas con educación media, educación básica y máster
PREFERENCIA , FORMA , TAMAÑO Y COLOR El color de preferencia en la población con más del 60% es el Rose Gold una tonalidad entre color rosado y con los finos detalles muy propios del oro
31%
opina que todos los artículos que ofrece la marca son de su preferencia con una notable excepción de un 26% de los Charms que son accesorios para colgar en la pulsera, que van como tercer punto, y son los que más prefieren las pulseras con el propósito de usar los charms o lucir radiante·
EL SERVICIO DE LA MARCA… La atención al cliente se clasifica entre buena y satisfactoria con un 94% de aprobación entre todos sus individuos
97% consideran que los tamaños son adecuados para su gusto· Además, parte de los gustos de las personas inciden en la personalización de las misma es curioso porque el 83% de la población encuestada no ha personalizado ningún charm
¿EL PÚBLICO ESTÁ SATISFECHO CON LOS PRECIOS?
76%
La mayoría de los informantes indicó que los precios de los artículos si son acordes al producto que esta ofrece. El 24% indicó lo contrario.
76%
Prefieren los precios redondos en los productos de Pandora. Sin embargo, un 22% indicó que preferiría ver precios en decimales en los productos de la tienda.
¿DÓNDE SE INFORMAN LOS CLIENTES?
redes sociales oficiales con un 55% 14% afirma que no se entera de las promociones de Pandora por ningún medio. sitio web obtuvo un 2% al igual que las sucursales con un 2%
PRODUCTOS CON MAYOR DESCUENTO Pandora se expresa de calidad y servicio pero también de promociones con artículos complementarios
De acuerdo a la percepción de los los informantes Pulseras 50%
Charms 32%
Aritos 7%
63% 37%
de los informantes, alguna vez, ha recibido un producto extra, por la compra de un monto específico de otros productos No ha recibido ningún producto extra por su compra
Anillos 6%
Collares 5%.
66%
PREFERENCIA DE REDES SOCIALES: CONTENIDO DE LA MARCA
23%
14%
CLASIFICACIÓN DE LA PREFERENCIA DE PANDORA
¿DÓNDE SE INFORMAN SOBRE LA MARCA?
50%
Prefiere la marca por la calidad en sus productos
Instagram con un total de 76%
32%
Afirma preferirla por la naturaleza de la marca en sí
Facebook con un 21%
12% 6%
La prefiere por el estatus social que brinda
La página web oficial 3%.
Prefiere el precio en sus productos.
RECOMENDACIÓN DE LA MARCA DESPUÉS DE LA COMPRA
Entre los clientes, consumidores y usuarios encuestados Pandora, la mayoría (96%) aseguró que sí recomendaría la marca, por ende su gama de productos. Y tan solo el 4% dijo lo contrario. Esto posiciona a la marca como una preferencia entre las joyerías.
GENERACIÓN La "Generación O" es un nuevo grupo que muestra de forma atrevida expresar su propio estilo y reflejar sus historias a través de accesorios, que dejan de ser una prenda más y ahora son una parte de ellos mismos. Sus integrantes son personas de distintas edades y formas de ser, sin embargo comparten los mismos gustos elegantes; ellos tienen entre 15 a 30 años de edad, por lo tanto, es necesario crear una generación que los incluya a todos y los diferencie de los demás, porque la “generación O” conoce que la mejor manera de contar su historia es con un estilo completamente nuevo.
1900 - 2005 Valores
Rasgos de personalidad
Referencias culturales
Detallistas, Creativas, Minuciosas
Emocionales, exigentes, decididas
Disney, Spotify, Netflix
Hitos clave
Charm para médicos durante el COVID -19, Charm para contribuir con UNICEF, y empoderamiento de la mujer a través de campañas.
Visión de trabajo
sobresalir ante los demás
Postura de vida
Coleccionar momentos especiales
Comunicación Charm
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR “Al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades (…) en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo” (Kanuk, & Wisenblit, 2010)
54% todos los contenidos mencionados
CONSUMO DE CONTENIDO
12% moda 10% joyería 9% Maquillaje y marca 6% diseñadores
48% Joyería de preferencia
CONSUMO DE PRODUCTOS
37% Obsequio 12% Tradición familiar 3% Persona influyente
TIPOS DE
COMPRADORES Primerizos: Se realizan búsquedas previas sobre los estilos y productos· Expertos: Los clientes saben que si buscan algún tipo de producto hay una probabilidad alta de encontrarlos en la tienda.
REACCIÓN
POST-COMPRA
¿QUÉ CONSUMIDOR TE CONSIDERAS? Compulsivos 15.9%
Cauteloso 37.8%
Optimista 46.3%
“Creo que es un 50/50 porque estoy satisfecho de que voy a dar un buen regalo, bonito y la otra parte es como agh… el precio. A veces sí me gusta dar regalos caros y que sé que van a valer la pena.” “La verdad sí me siento satisfecha, porque siento que es algo que se luce bastante, es un accesorio que se puede apreciar si uno lo porta.”
Cauteloso: 62% de los encuestados planifican su compra antes de entrar a una tienda y es poco probable que compren de forma compulsiva en productos que no necesitan Optimista: entre los encuestados, el 76% le apuesta por la calidad antes que, por la cantidad. Por ello prefieren la durabilidad y garantía, antes que ahorrarse unas cifras monetarias. Compulsivo: el 26% dijo que se considera un comprador compulsivo, siendo así el consumidor que busca la oferta, viven en el presente, y suelen comprar de forma impulsiva.
PERSONALIDAD “La personalidad del comprador puede influir de forma directa o indirecta en al momento de tomar la decisión de adquirir un producto ya sea de forma impulsiva o pensado con anticipación”·
Prudente: Las consumidoras son más meticulosas ya que piensan muy bien en los accesorios que van a utilizar.
Impulsiva: La mayor parte del género masculino porque afirma que se deja llevar por la emoción este es el caso de sujeto a estudiar consumidor de la marca·
CONCLUSIONES El entorno ·Los consumidores de la marca afirman que el tamaño, la forma y el color son apropiados para sus gustos, y representan la personalidad que hay en cada uno de ellos puesto que lo hacen parte de su identidad como seres humanos. ·Tanto las encuestas como la entrevista refleja que las sucursales de la marca están en lugares de fácil acceso y en conjunto con tiendas de las misma índole.
Caja negra del consumidor ·La decisión de compra radica en la calidad de los productos de Pandora, puesto que tanto en el instrumento cuantitativo como cualitativo este es el valor que prevalece, consideran que el precio, el tamaño y la forma radican en la decisión, pero la calidad era inaudible.
Respuestas del comprador ·Los consumidores tienen un estándar considerable de lovemark por parte de la empresa. ·La conexión nostálgica que tiene de marca al consumidor es el hecho de poder llevar en su cuerpo un momento importante o que marcó de manera significativa cada uno ellos.
Arévalo Aguirre, Fátima Edith Barahona Rivas, Maciel Isabel Moza Portillo, Nathaly Amhed Navarro Aguillón, Sara Melissa Pineda Rivera, Guadalupe Adriana Sánchez Escamilla, Helen Odette