Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e Profissionais – dados recolhidos em 2010/2011 Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Geral 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Modo como foi recebido/a
Apoio que recebeu Cuidados individuais Informações fornecidas para a doença ou lesão prestados
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação com as Instalações
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Fácil acesso a comidas e bebidas
Possibilidade de utilizar o telefone
Condições de Conforto da sala de limpeza do serviço espera
Espaço das urgências no seu conjunto
Instalações sanitárias
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Consulta Externa Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos - Satisfação Geral
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ao chegar ao local da consulta
Admissão e registo da consulta
Área específica da consulta
Cuidados prestados na consulta
Informação
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Utilizadores do Internamento Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Geral 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Admissão
Cuidados Diários
Informação Enfermeiros
Médicos
Outro Pessoal
Condições de Limpeza e Estadia Apoio
Alimentação
Alta
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Global Europep 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Relação e comunicação
Cuidados Médicos
Informação e apoio
Continuidade e cooperação
Organização dos Serviços
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação em áreas específicas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Oferta de outros serviços
Resposta
Recursos Humanos
Instalações
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Global Europep 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Relação e comunicação
Cuidados Médicos
Informação e apoio
Continuidade e cooperação
Organização dos Serviços
Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação em áreas específicas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Oferta de outros serviços
Resposta
Recursos Humanos
Instalações
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade no local de trabalho 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Política de recursos humanos
Moral
Recursos tecnológicos e financeiros
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade na prestação de cuidados 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Atendimento
Coordenação de Cuidados
Capacidade dos profissionais
Sensibilidade
Condições das instalações
Informações
Custos dos cuidados
Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Melhoria contínua da qualidade 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Melhoria da qualidade
Bem à primeira Conhecimentos vez sobre qualidade
Ambiente de trabalho
Diminuir desperdício
Partilha de ideias
Orgulho da profissão
Expectativas na qualidade
1
1.1
Utilizadores Urgência
1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5
2
Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais
2.1 Hospital 2.2 ACES
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade no local de trabalho 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Política de recursos humanos
Moral
Recursos tecnológicos e financeiros
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade na prestação de cuidados 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Atendimento
Coordenação de Cuidados
Capacidade dos profissionais
Sensibilidade
Condições das instalações
Informações
Custos dos cuidados
Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Melhoria contínua da qualidade 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Melhoria da qualidade
Bem à primeira Conhecimentos vez sobre qualidade
Ambiente de trabalho
Diminuir desperdício
Partilha de ideias
Orgulho da profissão
Expectativas na qualidade
Perto de si…
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