Avaliação da Satisfação na ULSM

Avaliação da Satisfação dos Utilizadores e Profissionais – dados recolhidos em 2010/2011 Realizado por Centro de Estudos e Investigação em Saúde da Universidade de Coimbra

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Geral 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Modo como foi recebido/a

Apoio que recebeu Cuidados individuais Informações fornecidas para a doença ou lesão prestados

Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Urgência Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação com as Instalações

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Fácil acesso a comidas e bebidas

Possibilidade de utilizar o telefone

Condições de Conforto da sala de limpeza do serviço espera

Espaço das urgências no seu conjunto

Instalações sanitárias

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Utilizadores da Consulta Externa Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos - Satisfação Geral

100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ao chegar ao local da consulta

Admissão e registo da consulta

Área específica da consulta

Cuidados prestados na consulta

Informação

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Utilizadores do Internamento Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Geral 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Admissão

Cuidados Diários

Informação Enfermeiros

Médicos

Outro Pessoal

Condições de Limpeza e Estadia Apoio

Alimentação

Alta

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Global Europep 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Relação e comunicação

Cuidados Médicos

Informação e apoio

Continuidade e cooperação

Organização dos Serviços

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das USF’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação em áreas específicas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Oferta de outros serviços

Resposta

Recursos Humanos

Instalações

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação Global Europep 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Relação e comunicação

Cuidados Médicos

Informação e apoio

Continuidade e cooperação

Organização dos Serviços

Avaliação da Qualidade – Utilizadores das UCSP’s Percentagem de Utilizadores Satisfeitos e Muito Satisfeitos Satisfação em áreas específicas 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Oferta de outros serviços

Resposta

Recursos Humanos

Instalações

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade no local de trabalho 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Política de recursos humanos

Moral

Recursos tecnológicos e financeiros

Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade na prestação de cuidados 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Atendimento

Coordenação de Cuidados

Capacidade dos profissionais

Sensibilidade

Condições das instalações

Informações

Custos dos cuidados

Avaliação da Qualidade – Profissionais do Hospital Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Melhoria contínua da qualidade 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Melhoria da qualidade

Bem à primeira Conhecimentos vez sobre qualidade

Ambiente de trabalho

Diminuir desperdício

Partilha de ideias

Orgulho da profissão

Expectativas na qualidade

1

1.1

Utilizadores Urgência

1.2 Consulta Externa 1.3 Internamento 1.4 Unidades de Saúde Familiar 1.5

2

Unidades de Cuidados de Saúde Personalizados Profissionais

2.1 Hospital 2.2 ACES

Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade no local de trabalho 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Política de recursos humanos

Moral

Recursos tecnológicos e financeiros

Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Qualidade na prestação de cuidados 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Atendimento

Coordenação de Cuidados

Capacidade dos profissionais

Sensibilidade

Condições das instalações

Informações

Custos dos cuidados

Avaliação da Qualidade – Profissionais do ACES Percentagem de Profissionais Satisfeitos e Muito Satisfeitos – Melhoria contínua da qualidade 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Melhoria da qualidade

Bem à primeira Conhecimentos vez sobre qualidade

Ambiente de trabalho

Diminuir desperdício

Partilha de ideias

Orgulho da profissão

Expectativas na qualidade

Perto de si…

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