Plano de Comunicação Empresa Boreo
Autores:
Camila Mengue Luz Thiago Silva de Souza
Apresentação da empresa
A Boreo é uma empresa especializada em softwares aplicados exclusivamente em lojas de materiais de construção.
A empresa está no ramo desde 2009,
oportunidade em que havia somente 1 cliente. Hoje o Boreo atende
aproximadamente
50
lojas,
oferecendo
serviços
personalizados,
acompanhamento durante o período de implantação além de assessoramento pós-compra. Instalada no Tecnosinos – Parque Tecnológico de São Leopoldo a
Boreo conta hoje com 12 funcionários, altamente capacitados e está em constante crescimento.
Diagnóstico Após conversar com o dono da empresa e os funcionários detectou-se que a empresa tem algumas carências em relação a comunicação interna, relacionamento com o cliente póscompra e ações sociais. No dia-a-dia da empresa há um grande fluxo de projetos que são
desenvolvidos e implantados simultaneamente e não existe um sistema capaz de gerenciar os status de todos os projetos. Após o período de implantação do software do cliente, não
há um relacionamento pós compra, para que seja possível avaliar a satisfação, reclamações e sugestões dos clientes. Além disso, mesmo a empresa estando há mais de 5 anos no mercado, ela não possui um programa de ação social que possa beneficiar a comunidade ao entorno da empresa. Para tanto, elaboramos alguns projetos para melhorar a comunicação estratégica da empresa.
Objetivo de Comunicação: Melhorar a comunicação entre a Boreo e
os funcionários, gestores, empresas conveniadas e comunidades da região de sua atuação.
Estratégia: Criar canais e ferramentas de comunicação adequadas para os públicos de relacionamento da empresa Boreo.
Projeto de comunicação: Tô sabendo Objetivo Geral: Tornar a comunicação interna da empresa efetiva
Objetivos específicos: Melhorar a gestão de status dos projetos dentro da empresa
Criar um canal de compartilhamento de informações Diminuir o índice de atraso nos projetos devido a falta de organização Públicos envolvido: Todos os funcionários e gestores da empresa
Dinâmica: Instalar um quadro branco com metragem de 7x1,50 metros na parede interna da empresa, onde estará descrito em forma de tabela (adesivada) todos os
projetos em andamento, o nome do responsável e o status. Para avaliar o status do projeto será necessário circular os número, no qual o número 1 (início), 2 (meio) e 3 (fim). O
funcionário
responsável
pelo
projeto
responsável pela constante atualização.
será
também
Projeto:Tô sabendo
Modelo do quadro: Projeto 1: Nome Projeto 2: Nome Projeto 3: Nome Projeto 4: nome
Fase 1 Responsável: Fase 2
Fase 3
Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3
Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3
Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3
Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3 Responsável: Status: 1 2 3
Providências Administrativas: A empresa deverá providenciar um quadro branco, canetas e adesivo.
Investimento: R$ 1000,00 reais Métricas de retorno: Realização de uma reunião
com todos os funcionários após 1 mês da implantação, a fim de avaliar o retorno.
Projeto Responsabilidade Social: Informatizando o Futuro
Objetivo geral: Demonstrar à comunidade de São Leopoldo e arredores a
preocupação da Boreo com o futuro das crianças da região onde atua e evidenciar que é possível sua inclusão social por sua capacitação profissional. Objetivos específicos: Oportunizar as crianças de uma escola próxima ao
Tecnosinos - Parque Tecnológico de São Leopoldo o acesso à informática pelo aprendizado em cursos básicos desta área. Divulgar a Boreo em escolas da
comunidade e entre os pais dos alunos. Públicos envolvidos: Pessoas, empresas e escolas interessadas em voluntariado, preocupadas com o futuro de seus alunos. Principalmente que façam parte da região e região vizinha.
Projeto Responsabilidade Social: Informatizando o Futuro Atividades a serem desenvolvidas: encontro com a Boreo, empresas interessadas e
a escola para organizar a dinâmica: reunir os funcionários da Boreo incentivá-los a fazerem parte e colaborar com o projeto, organizar o calendário para os encontros na escola e a escola na empresa. Cadastrar as crianças que participaram e fechar o
grupo de voluntários, reunião com os pais. Providências administrativas: a escola deverá providenciar a sala de informática
com estrutura suficiente para atender o mínimo de 10 alunos dia, com softwares básicos
para
o
atendimento
dos
voluntários.
Professores disponíveis durante o período de aula para assessorar no comportamento das crianças. Investimento: o investimento da Boreo neste projeto
será o tempo disponibilizado para atender os alunos na escola.
Projeto de Comunicação: Pesquisa pós-venda Objetivo Geral: Avaliar a qualidade dos serviços da Boreo Objetivos específicos: Identificar possíveis falhas nos sistemas/ comunicação da empresa
Avaliar a satisfação do cliente em relação a compra do produto Verificar a qualidade do suporte técnico
Públicos envolvidos: Um funcionário da Boreo responsável pela aplicação da pesquisa e todos os clientes. Dinâmica: Haverá um funcionário responsável por enviar semestralmente via e-mail
para todos os clientes uma pesquisa de satisfação composta por 6 perguntas, sendo 3 delas fechadas e 3
abertas. Após ter acesso aos questionários respondidos, será feito uma análise dos resultados e traçadas as soluções necessárias.
Projeto de Comunicação: Pesquisa pós-venda Providências administrativas: Designar uma pessoa para realizar a pesquisa e um
computador com acesso a internet. Investimento: Disponibilizar tempo de um funcionário além de um computador
com acesso a internet.