PLANO DE COMUNICAÇÃO CIA Z ARIADNE ANDRADE MUSTAFA GISELE GERMANN SCHEFFER MELISSA SOUZA
SÃO LEOPOLDO 2012
A EMPRESA Nome: Cia
Z
• Confecção e comercialização de roupas masculina e feminina para varejo. • A confecção para supre mais da metade da sua demanda, o restante é fornecido por outras confecções que possuem produtos que seguem o estilo da loja.
• A maior parte da carteira de clientes é constituída por pessoas físicas, mas também há atendimento a pessoas jurídicas, como organizações privadas que buscam a parte de confecção da empresa para encomendas de uniformes empresariais. • Para suprir as demandas de mão de obra interna, a empresa conta com costureiras terceirizadas, três vendedoras e uma gerente além dos donos trabalharem ativamente tanto na área de confecção quanto do varejo. • O diferencial da organização é o foco em preço baixo com qualidade nos produtos oferecidos. Atualmente, seus objetivos de negócios concentramse em aumento de vendas e dar maior visibilidade à marca da loja.
MAPEAMENTO DE PÚBLICOS
Públicos
Interesse do público na empresa
Interesse da empresa no público
Disfunções
Funcionários
Reconhecimento Salários justos Não-discriminação Pagamento em dia
Capacidade operacional Lucratividade Dedicação Comprometimento
Clientes
Produtos de qualidade Pós-Venda Bom atendimento Preços justos Cumprimento de contratos Pagamentos na data marcada
Credibilidade Satisfação Fidelidade
Falta dedicação, motivação por parte dos funcionários que podem ser causadas por falta de reconhecimento da empresa. Não há ações de comunicação para haver fidelização por parte dos clientes.
Fornecedores
Sindicato Costureiras
Transportadoras
Cumprimento de acordos Reconhecimento legal do sindicato Comprometimento com os pagamentos Reconhecimento Relação duradoura Ética na relação Lucratividade Estabelecer fidelidade com a empresa
Relação duradoura Observância dos contratos Ética na relação Qualidade de produtos Entrega just in time Obtenção de apoio Ausência de conflitos Qualidade de produtos Entrega nos prazos estabelecidos Produtividade Entrega nos prazos Credibilidade Honestidade nos negócios
Não há disfunções.
Não há disfunções. A relação com as costureiras é tão próxima e informal que às vezes acarreta problemas na produtividade
Não há disfunções.
DIAGNÓSTICO • Em relação ao mapeamento de públicos, identificou-se que as disfunções mais relevantes entre os públicos são geradas nas relações com os clientes, costureiras e os funcionários.
• Diante disso, este plano de comunicação intervirá propondo projetos voltados a estes públicos, resgatando o foco e comprometimentos com o trabalho, sem prejuízo do clima organizacional.
PROGNÓSTICO • Caso a empresa não se preocupe com o relacionamento com os seus públicos, corre o risco de não atingir os seus objetivos de negócio.
OBJETIVO GERAL E ESTRATÉGIA • Estreitar a comunicação da empresa com seus principais públicos por meio de ações de relacionamento e a criação de seu sentimento de pertencimento.
PROJETO 1
Nome: Manhãs de Equipe Inspiradoras •
Atividade: Um café da manhã com todos os funcionários e proprietários, com a presença de um palestrante para falar de maneira informal sobre a motivação na área do varejo, as novidades no setor de vendas e como melhorar rendimentos e superar metas.
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Tempo: A atividade ocorrerá uma vez no mês, sendo destinada a última segunda-feira de cada mês, das 8h às 9h30.
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Objetivos específicos: Promover a integração dos funcionários e proprietários da empresa; Informar os funcionários sobre os cenários do mercado e de que forma podem melhorar suas vendas e desenvolver relacionamentos com o cliente; Motivar os funcionários.
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Recursos:
Humanos
Materiais / Tecnológicos
Financeiros
Palestrante
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R$100,00
Datashow Computador
Café da Manhã: Café; Chá; Salgados; Suco.
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200 Salgados R$ 50,00 4 Sucos (1l) R$ 12,00 Chá R$ 0,50 Café R$ 2,00
Indicador de efetividade: A cada quadrimestre será realizada uma pesquisa de opinião bem objetiva, com perguntas abertas e fechadas para verificar a satisfação das funcionárias em relação a todas as atividades da Manhã de Equipe Inspiradora e também pedir sugestões de temas para ser trazido nos próximos meses.
PROJETO 2
Nome: Mais Cia Z, Mais Você •
Atividade: Toda vez que um cliente comprar duas ou mais peças da confecção pela primeira vez, será feito um cadastro com os dados deste, e será fornecido um “Mais Cia Z, Mais Você” para o mesmo. No cartão constará uma tabela que será assinada e carimbada toda vez que o cliente comprar um produto da confecção. A cada 30 produtos comprados, 1 produto de até 30 reais será de presente. A atividade terá como meta, distribuir no mínimo 100 cartões por semana.
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Tempo: A atividade ocorrerá por tempo indeterminado. Tendo inicio em 5 de janeiro de 2013.
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Objetivos específicos: Promover a fidelização dos clientes da empresa e da confecção; Fazer crescer a marca Cia Z, promovendo a venda dos produtos da confecção.
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Recursos:
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Humanos
Materiais / Tecnológicos
Financeiros
Funcionários da empresa
Cartões: Mais Cia Z, Mais Você
10000 cartões R$ 200,00
Software para cadastro dos clientes.
Nenhum. (Já existente)
Indicador de efetividade: Com a meta de no mínimo 100 cartões por semana, a indicação de efetividade será baseada no alcance desta meta, e somada ao final de cada mês.
PROJETO 3
Nome: Recriando Possiblidades •
Atividade: As costureiras terceirizadas ministrarão um curso de customização de roupas para uma turma de 20 mulheres, público de vulnerabilidade social do município, através de parceria com a Secretaria Municipal de Assistência Social que indicará o público participante. Os materiais serão fornecidos pela empresa e uma formatura, com um desfile na loja, encerrará o curso.
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Tempo: Terá duração de 3 meses e será realizado no período da manhã, das 8h às 9 horas, duas vezes na semana – terças e quintas.
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Objetivos específicos: Promover uma atividade de responsabilidade social que envolva tanto a empresa quanto as costureiras terceirizadas. Incentivar o espírito de pertencimento e valorização das costureiras com a empresa.
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Recursos:
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Humanos
Materiais / Tecnológicos
Financeiros
7 costureiras
Transporte (2 passagens por dia para cada aluna)
R$ 408 (por mês)
10 Máquinas de costuras - Retalhos e linhas - Tesouras e agulhas
Sem custos, os materiais utilizados já existem no estabelecimento.
Indicador de efetividade: Depois da formatura será realizada uma reunião com as costureiras e as alunas para verificar a satisfação das mesmas em relação projeto e verificar a possibilidade de estendê-lo para outras turmas.