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Manual de
Integração JOVEM APRENDIZ Unicred BLUMENAU
VOCÊ É O NOSSO MAIS NOVO AGENTE COOPERATIVISTA! A partir deste momento, iniciamos um elo de cooperação, respeito e profissionalismo, onde o principal compromisso é acompanhar sua trajetória de aprendizagem. Agora, como Jovem Aprendiz da Unicred Blumenau, você passa a fazer parte de um time responsável em apoiar o crescimento sustentável das Cooperativas Singulares do Sistema Unicred SC. Este manual objetiva apresentar, de um modo geral, um pouco da história da Unicred, nossa missão visão e valores, bem como, informações sobre o uso adequado de recursos internos, entre outros. Caso precise de alguma informação que não esteja neste manual, fique à vontade para consultar a área de Gestão de Pessoas. Seja bem-vindo à Unicred Blumenau!
SUMÁRIO Sobre a Unicred Blumenau
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Programa Saber Ser Unicred
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SASE você: sua trajetória na Unicred Blumenau
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Uso adequado dos recursos tecnológicos e canais de comunicação internos
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Canais de integração e comunicação interna
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Segurança da informação
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CIPA: Comissão Interna de Prevenção de Acidentes
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Compromisso com a responsabilidade socioambiental 24 Identidade Corporativa Unicred
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Palavras finais
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SOBRE A UNICRED BLUMENAU A Unicred Blumenau – Cooperativa de Crédito dos Médicos e Demais Profissionais da Saúde, Contabilistas, Professores e Empresários de Blumenau e Vale do Itajaí Ltda. – foi fundada em 05 de maio de 1993, tendo como objetivo propiciar taxas mais atrativas do que as oferecidas pelo mercado e prestar serviços financeiros de modo mais simples e vantajoso para seus cooperados. Podemassociar-seàUnicredBlumenaupessoasfísicas(profissionais da área da saúde com nível superior completo, contabilistas, professores universitários e empresários) e também pessoas jurídicas como hospitais, clínicas, laboratórios, empresas, entre outros. A associação é feita através da integralização de uma cota-capital (preestabelecida pela Singular) que fará parte do capital social da Cooperativa. Atualmente conta com mais de 7 mil cooperados, entre pessoas físicas e jurídicas. Além da agência Sede, Blumenau conta com mais 2 agências: no bairro Vila Nova e Garcia. Também está presente nas cidades de Timbó, Indaial, Pomerode, Lontras, Ibirama, Rio do Sul, Ituporanga, Gaspar e Brusque. MISSÃO
Atender às necessidade econômicas e financeiras do Cooperado, garantindo a longevidade da cooperativa.
VISÃO
Ser a principal instituição financeira para o Cooperado.
NOSSOS VALORES
Reconhecimento do Cooperado como o principal valor da cooperativa; Desenvolvimento e reconhecimento dos colaboradores, para que se sintam realizados, motivados e comprometidos; Resultados por meio de produtos e serviços de qualidade, sustentados por processos confiáveis; Gestão com transparência, ética, profissionalismo e de acordo com os princípios norteadores da governança corporativa; Crescimento com sustentabilidade - visão de longo prazo; Atuação sistêmica em busca do nosso fortalecimento; Compromisso com a responsabilidade social e ambiental.
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Você conhecerá mais sobre os assuntos: Cooperativismo, Cooperativismo de Crédito e Sistema Unicred realizando os cursos da Plataforma SASE. Se antecipe e solicite sua inscrição ao seu gestor. Nos vemos em breve!
MAPA ESTRATÉGICO DO SISTEMA UNICRED SC O planejamento estratégico do Sistema Unicred SC rege os direcionadores para o crescimento sustentável de nossas Cooperativas. Conhecer e segui-lo é primordial para sua performance como profissional. Confira abaixo nossos norteadores e principais projetos para o período de 2013 | 2017.
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MAPA ESTRA 2013 - 2 VISÃO
Ser a principal instituição fin
Sus
ACIONISTAS/ FINANCEIRO
CLIENTES/ COOPERADOS
PROCESSOS
Crescer em Op de Créd
Crescer em Depósito
Share
Crescer em números de Cooperados Pessoas Físicas e Pessoas Jurídicas
Desenvolvimento e distribuir produtos adequados aos Coopearados
S de
Padronizar e otimizar os Processos Internos
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Ambiente d
APRENDIZADO E CONHECIMENTO
MISSÃO 6
Demandar Ferramentas de TI para apoio à Gestão
Fortalecer o Clima Organizacional
Desenvolver u ambiente de Empowermen
Atender às necessidade econôm Cooperado, garantindo a longev Manual de Integração Jovem Aprendiz Unicred Blumenau
ATÉGICO 2017
nanceira para o Cooperado
stentabilidade de Longo Prazo Eficiência Operacional Crescer em Receitas de Produtos e Serviços
perações dito
Crescer em Patrimônio com ênfase em Reservas
Fidelização Melhor opção
Cooperativismo Estimular e fortalecer o espírito Cooperativista
Ser a melhor opção e serviços financeiros
Eficácia em Gestão
ortalecer a Gestão de Risco
Aumentar Canais de Atendimento
Fortalecer comunicação interna
Certificar a Governança Corporativa
de Alta Performance
um e nt
Ter Políticas de remuneração e benefícios na média do mercado
Fortalecer Treinamento e Desenvolvimento Organizacional e Humano
Desenvolver uma cultura de CRM
Fortalecer Responsabilidade Social e Ambiental
micas e financeiras do vidade da Cooperativa Manual de Integração Jovem Aprendiz Unicred Blumenau
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PROGRAMA SABER SER UNICRED Preocupada com a identificação dos valores individuais, com os valores da Cooperativa por parte de seus colaboradores, a Unicred criou em 2012, um projeto intitulado: SASE Saber Ser Unicred. O Programa Saber Ser Unicred SASE é um programa contínuo que busca o desenvolvimento de competências técnicas e atitudes comportamentais necessárias para compreensão da cultura organizacional, processos de comunicação, missão, visão e valores do Sistema Unicred SC. Por meio de treinamentos corporativos e da Plataforma de Educação a Distância - SASE, as ações do programa buscam mobilizar o SABER individual em favor do conhecimento coletivo, estimulando o autodesenvolvimento dos profissionais em promoção do seu SER, ou seja, profissionais que representem nossos valores organizacionais, de forma técnica e comportamental. Nosso propósito é que cada colaborador e Jovem Aprendiz Unicred atue como agente de transformação de si mesmo, buscando o auto desenvolvimento permanente e que experimente aqui uma significativa realização de vida e de carreira. 8
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O QUE O SASE ESPERA DE VOCÊ? Participação Envolva-se ativamente nas ações e atividades Efetiva: da área à qual você está atuando. Mantenha uma postura proativa, demonstre comprometimento com o trabalho e mantenha um diálogo transparente com seu gestor imediato. Inovação: Não tenha medo de apresentar novas ideias, pois, todas as atitudes para se apresentar resultados acima do esperado são reconhecidas. Evolução: Seja um constante Aprendiz. Busque, em cada atividade, um novo aprendizado e experiência para sua trajetória profissional. Cooperação: Seja um agente Cooperativista, pois a cooperação é a razão de ser do nosso negócio e por isto tal competência é essencial nas relações internas. Procure desenvolver suas atividades em conjunto com seus colegas de trabalho e valorizar a diversidade de funções e responsabilidades existentes. Disciplina: Respeite as Regras. Trabalhe com seriedade e compromisso, cumprindo todos os regulamentos internos. Respeito: Entenda as diferenças. Trate todos os seu colegas com respeito seguindo os princípios estabelecidos em nosso Código de ética e conduta. Manual de Integração Jovem Aprendiz Unicred Blumenau
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SASE VOCÊ: SUA TRAJETÓRIA NA UNICRED BLUMENAU A Unicred Blumenau tem convicção que a padronização de processos, manuseio de softwares, equipamentos e alinhamento das políticas internas, são fundamentais para gestão do conhecimento e fortalecimento da nossa cultura organizacional. Para contribuir no esclarecimento de seus direitos e deveres como Jovem Aprendiz da Unicred Blumenau, elencamos abaixo algumas informações pertinentes à sua trajetória profissional.
TRILHAS DE GESTÃO DO CONHECIMENTO INTERNO. LEITURAS DE INTEGRAÇÃO A Unicred Blumenau, tem convicção que a padronização de processos, manuseio de softwares, equipamentos e alinhamento das políticas internas, são fundamentais para gestão do conhecimento e fortalecimento da nossa cultura organizacional. Para contribuir no esclarecimento de seus direitos e deveres como Jovem Aprendiz do Sistema Unicred, elencamos abaixo as informações pertinentes à sua trajetória profissional. N:\08_Publico\Integração.
Código de Ética: O Código de Ética é um guia de referência para as iniciativas e decisões pessoais e profissionais, funcionando como um norteador da conduta esperada de cada membro da organização, servindo para aprimorar os relacionamentos internos e externos das Cooperativas Unicred. Manual de Integração Jovem Aprendiz Unicred Blumenau
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Manual de prevenção à lavagem de dinheiro: Em complemento ao código de Ética do Sistema Unicred, este Manual estabelece, para nosso segmento de Instituição Financeira, as diretrizes, papéis, responsabilidades, normas e controles internos relacionados à gestão da prevenção ao crime de lavagem ou ocultação de bens, direitos e valores; ao financiamento ao terrorismo e ao acompanhamento das pessoas politicamente expostas.
Manual de procedimentos administrativos: Este manual tem como objetivo instituir normas e procedimentos administrativos, relativos aos processos executados pelos caixas e tesouraria, movimentações e abertura de contas correntes, acondicionamento e conservação de documentos, atendimento ao cooperado bem como à conduta no funcionamento da cooperativa e prevenção e combate à lavagem de dinheiro.
Manual de estrutura organizacional Este manual objetiva esclarecer qual o papel, as atribuições e as responsabilidades de cada cargo que compõe a Estrutura Organizacional da Unicred Blumenau, além de mostrar o Organograma e o quadro de lotação da Unidade Administrativa, Agências e Salas de Negócios. Todos os documentos listados aqui e outras informações de conhecimento público, estão disponíveis na intranet. Para contribuir no esclarecimento de seus direitos e deveres como colaborador da Unicred Blumenau, elencamos abaixo as informações pertinentes à sua trajetória profissional.
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USO ADEQUADO DOS RECURSOS TECNOLÓGICOS E CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNOS A Unicred Blumenau dispõe de diversos equipamentos para auxiliá-lo no desempenho das atividades profissionais. A utilização dessas ferramentas é exclusiva para fins profissionais. Manual de Integração Jovem Aprendiz Unicred Blumenau
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E-mail Utilize-o para formalizar a comunicação e/ou enviar recados quando o destinatário não atende ao telefone ou está off-line no Spark ou Skype. Cheque seus e-mails diariamente. Lembre-se: ele é o meio de comunicação mais utilizado para alinhamento entre nossa Unidade Administrativa e Agências. Embora o e-mail pareça mais informal que outro documento emitido pela Cooperativa, mantenha a formalidade no trato profissional e procure ler a mensagem antes de enviá-la. Corrija erros gramaticais e de estrutura.Envie mensagens que tenham utilidade. Não faça o colega perder tempo. Envie mensagens que tenham utilidade. Não faça o colega perder tempo. O campo Subject ou Assunto deve resumir do que se trata o e-mail. Responda as mensagens relevantes em até 24 horas. Se não puder, acuse o recebimento, informe novo contato. Os endereços de e-mail sob o domínio da cooperativa devem ser utilizados para assuntos relacionados exclusivamente a cooperativa. Os endereços de e-mail sob o domínio da cooperativa devem ser utilizados para assuntos relacionados exclusivamente a cooperativa. Sua assinatura de e-mail deve constar: Nome Completo Cargo UNICRED BLUMENAU - Unidade Administrativa ou Agência xxxx Endereço CEP – Bairro-Cidade/Estado Tel + 47 3xxx.xxxx/Celular Visite nosso site: www.unicred.com.br/blumenau 14
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Telefone Ao telefone, você é julgado pela dicção, pela capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. Atenda: Unicred Blumenau... Lembre-se que você passa algumas impressões por telefone, de acordo com seu tom de voz, postura na cadeira, dentre outros. Atenção ao que está falando e ouvindo. A imagem da Unicred Blumenau e a sua também estão em jogo. Ao atender telefonemas dos colegas, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora.
Internet Nos computadores da Cooperativa navegue apenas em sites necessários à busca de informações relevantes para o trabalho. Quando se tratar de informações pessoais, procure acessá-las no final do expediente.
Intranet A intranet é uma ferramenta de grande utilidade na sua rotina de trabalho desenvolvida especialmente para fortalecer nossa comunicação interna. Na intranet você busca informações importantes como: Cartas Circulares, Manuais, Formulários e diversos materiais de apoio. Lá também são postadas todas as novidades com relação aos eventos e ações que a Cooperativa realiza nas diversas cidades em que atua.
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Skype/Spark O Skype é utilizado somente pelos colaboradores da Unidade Administrativa para comunicação com a Unicred Central SC. O Spark é utilizado exclusivamente para comunicação interna entre todos os colaboradores das agências e Unidade Administrativa. Procure substituir uma ligação telefônica pelo Skype/Spark (é mais econômico). Não devem ser utilizado para conversas longas e nem para tomadas de decisão. Adicione apenas contatos profissionais.
Murais Canal para divulgação de informações do seu interesse, como aniversariantes do mês, datas comemorativas e campanhas internas.
Impressoras As impressoras devem ser usadas exclusividade para a impressão de materiais necessários as atividades do colaborador na cooperativa. Use papel de forma consciente: pondere se determinado arquivo precisa de fato ser impresso ou pode ser lido no monitor. Documentos que só servirão de leitura podem ser impressos no modo econômico e frente e verso da folha.
Instalação de Softwares ou Hardwares Caso necessite instalar um novo programa ou um novo hardware para realizar o trabalho, entre em contato com o parceiro de TI da Cooperativa para que seja providenciado.
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CANAIS DE INTEGRAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNA Por acreditar que a educação cooperativista também depende da integração entre seus agentes, a Unicred Blumenau trabalha continuamente para promover ações que estimulem o engajamento e troca de experiências. Por meio de eventos formais e informais, você conhecerá nossas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas que contribuem para edificação dos nossos valores. Confira nosso portfólio de ações que traduzem nosso objetivo para que você sinta-se bem por fazer parte da Cooperativa!
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Aniversariantes Aqui na Unicred você comemora o seu aniversário com seus colegas de trabalho organizando um café interno ou confraternização externa (se preferir), proporcionando assim um momento descontraído entre todos aqueles que dividem grande parte do seu dia com você.
Grêmio de Colaboradores As demandas do dia a dia de trabalho nem sempre permitem a interação de forma mais descontraída e irreverente não é mesmo? Você já pensou em participar de uma confraternização voltada para a integração dos colaboradores e seus cônjuges? Interessante não é? Aqui na Unicred você poderá se associar ao Grêmio pagando uma mensalidade de R$ 10,00 e terá a oportunidade de participar de festas, passeios turísticos e encontros com muitos comes e bebes preparados pelo Grêmio. Dúvidas? Entre em contato com a área de Gestão de Pessoas.
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Seminário de Integração Você participará semestralmente do nosso Seminário de Integração, um momento onde reunimos todos os colaboradores da nossa Singular promovendo a Integração, Formação e Informação. Neste dia são apresentadas as principais ações realizadas, projetos e os números da Cooperativa divulgando nosso posicionamento estratégico. Tudo isso acompanhados por atividades de integração, palestras, workshops, dinâmicas para que todos tenham prazer em participar deste momento com a Unicred.
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SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO Em nosso segmento, a proteção e o sigilo com os dados e informações que temos contato diariamente, são fundamentais para construirmos uma relação de credibilidade com nossos pares e cooperados. Um fluxo de informação de qualidade é fator imprescindível para o alcance de nossos objetivos estratégicos. Pela natureza do nosso negócio, somos alvo de constantes riscos que se não gerenciados adequadamente, podem causar consideráveis danos ao Sistema Unicred. Entendemos que a Segurança da Informação é o resultado de esforços contínuos para a proteção dos ativos de informação, auxiliando o Sistema Unicred a cumprir sua missão. Em nosso Código de Ética e Conduta, temos uma seção exclusiva que trata sobre a preservação de informações confidenciais e privilegiadas. No entanto, temos um cuidado especial com nosso relacionamento profissional e menção do Sistema Unicred nas redes sociais, pois, é importante lembrar que todos aqueles que, de alguma forma se relacionam direta ou indiretamente com a Cooperativa, podem ser impactados pelas redes sociais. Confira abaixo algumas dicas que estão atreladas ao “Código de ética e Conduta”. 20
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1. Separe os assuntos pessoais dos profissionais Não faça parte de comentários especulativos e/ou sobre posicionamentos que envolvem a Unicred.
2. Respeite as regras de confidencialidade Não comente assuntos confidenciais e/ou aqueles que você tenha tomado conhecimento devido à natureza do seu trabalho, mesmo que já tenham se tornado público. Conforme previsto em nosso Código de ética e conduta é dever do colaborador garantir a confidencialidade e integridade dos dados pertencentes à Cooperativa.
3. Respeite os valores da cooperativa Conheça e vivencie a missão, a visão, os valores, o estatuto, o código de ética e as normas de conduta da Cooperativa. O seu comportamento nas redes sociais deverá refletir todos eles.
4. Proteja suas informações pessoais Seja cuidadoso ao divulgar informações pessoais. A maioria dos sites de mídia social permite configurar as opções de privacidade. Invista algum tempo para conhecer esses recursos e assegurar que somente os participantes que você definir terão acesso a suas informações.
5. Não divulgue informações estratégicas Nunca publique conteúdos, comentários ou informações relacionados a estratégias, mercado, clientes, cooperados, ou quaisquer outras partes interessadas da Unicred. Se identificar algum comentário que mereça a atenção da Unicred, comunique seu gestor imediato. Qualquer informação postada em redes sociais, é de total responsabilidade do colaborador, ficando a Cooperativa isenta de responder civil ou criminalmente pelos danos causados. Manual de Integração Jovem Aprendiz Unicred Blumenau
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6. Respeite a propriedade intelectual Tome cuidado para não infringir direitos autorais e de propriedade intelectual. Nunca estimule ou participe de ações ilegais, como downloads não autorizados, nem participe de redes que estimulem pirataria, ou qualquer outro tipo de ação criminosa.
7. Fale apenas sobre o que você conhece Somente fale em nome da Unicred se for designado para isso. Se você não for o responsável ou especialista da área, deixe isso claro para os participantes da rede e busque direcionar a comunicação para o responsável na Unicred sobre o assunto. Jamais publique uma informação sobre a qual você não tem conhecimento ou certeza.
8. Polêmicas e críticas Se você identificar uma polêmica ou crítica envolvendo a Unicred, não se envolva em discussões para as quais não tenha informação técnica ou se você não for o porta voz da Cooperativa para aquele assunto. Lembre-se de que uma coisa é “falar sobre a Unicred” e, outra, bem diferente, é “falar pela Unicred”.
9. Pense antes de emitir opinião Respeite sua audiência, não importa quem seja e qual opinião manifestou. O que for publicado nas redes poderá ser rapidamente reproduzido e permanecer por muito tempo no ambiente digital. Assim, é importante pensar e avaliar os impactos que seu post ou comentário poderá causar para você e a Cooperativa. Você é o único responsável pelas informações que divulgar nas redes sociais.
10. Você será responsabilizado pelos seus atos nas redes sociais Qualquer informação postada em redes sociais, é de total responsabilidade do colaborador, ficando a Cooperativa isenta de responder civil ou criminalmente pelos danos causados. 22
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CIPA Comissão Interna de Prevenção de Acidentes Com o objetivo de promover a conscientização sobre segurança e saúde no trabalho, a Unicred Blumenau possui um representante CIPA confira em nossos murais quem é o nosso agente cooperativista no estabelecimento do diálogo de conscientização para melhoria da qualidade de vida no trabalho.
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COMPROMISSO COM A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL Evitar o desperdício é um ato de cidadania e responsabilidade socioambiental. Um simples esforço de mudança de hábitos no dia a dia propicia uma economia significativa para a Cooperativa. Fique atento a estas dicas:
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Substitua a utilização de copos descartáveis pela utilização da sua Caneca SASE, e lembre-se: Copo de plástico? Descartei esta ideia; Reaproveite papeis, transforme documentos sem utilidade em blocos de rascunho ou utilize-os para impressões internas; Avalie a necessidade de imprimir um documento. Pense no meio ambiente e nos custos; Revise seu texto antes de imprimi-lo. Isso evita desperdício de papel e tinta; Verifique se algum material está sem utilidade e devolva-o ao Administrativo; Utilize 100% do material que lhe for disponibilizado antes de solicitar outro;
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IDENTIDADE CORPORATIVA UNICRED Você já parou para pensar que por meio da nossa aparência é possível emitir impressões, bem como traduzir nossos valores pessoais e corporativos? Dessa forma, seguimos um código de vestimenta e apresentação que busca transparecer os nossos valores organizacionais e a formalidade e credibilidade necessária para atuar no segmento financeiro. Nossa identidade de trabalho é encarada como ferramenta de trabalho e por isso semestralmente, nos meses de maio e novembro, a Unicred fornece para colaboradores e estagiários: uniforme padronizado para mulheres e reembolso de despesas com vestuário masculino. Por isso fique atento ao nosso código de identidade corporativa e preze pelo cuidado com sua imagem pessoal como agente cooperativista Unicred.
Quando devo utilizar meu crachá? Nosso crachá faz parte da nossa identidade corporativa e é obrigatório o uso para acesso às dependências da Unicred Central e demais Cooperativas Singulares, devendo ser colocado em local sempre visível.
Como funciona o Casual Day? Aqui na Unicred Blumenau adotamos o Casual Day sempre nas sextas feiras. Neste dia você ficará dispensado de utilizar o uniforme ou traje mais formal. Mas atenção: Casual não quer dizer de qualquer jeito no casual day não é permitida: utilização de top, calça de ginástica (legging) bermudas, bonés, roupas decotadas ou transparente, brilhos, calças de cós muito baixo e chinelos. Lembre-se que atuamos em uma instituição financeira! 26
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PALAVRAS FINAIS Todas estas informações foram selecionadas, com o objetivo de facilitar sua adaptação no seu processo de Aprendizagem Profissional! A área de Gestão de Pessoas está à sua disposição para ajudá-lo no que for preciso e prestar-lhe esclarecimentos sobre eventuais dúvidas. Sua missão como Jovem Aprendiz da Unicred Blumenau começa agora! Desejamos a você uma significativa experiência de trabalho! Contamos com sua Cooperação!
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Integração JOVEM APRENDIZ Unicred BLUMENAU