Gráfico 5. Flujograma metodológico

Gráfico 5. Flujograma metodológico.

3.3. JUSTIFICACIÓN DE METODOLOGÍA

En base a lo investigado con respecto a estudios similares, citados en la sección 2.2, mismos que han sido enfocados en el uso de técnicas de geomarketing para determinar soluciones o encontrar motivos a distintos fenómenos de índole social, comercial o económica; se ha conformado un conjunto de procedimientos que permitan alcanzar los objetivos planteados para el presente análisis.

Teniendo en cuenta los objetivos planteados para el presente estudio, los cuales apuntan principalmente a determinar una ubicación óptima para la sucursal de La Casa de Milo, se ha considerado fundamental la generación de superficies de accesibilidad y áreas de servicio para cada uno de los actores,

con la finalidad de estimar su injerencia e influencia espacial en el mercado. Ha resultado clave, posterior a aquello, la comparación de los resultados de estos procedimientos, para así conformar un panorama situacional del negocio de cuidado de perros dentro del área de estudio, en función de los principales establecimientos identificados, y en función de aquello, estimar la pertinenc ia de ubicar la sucursal de La Casa de Milo en uno u otro terreno opcionado.

Ha resultado de gran utilidad la inclusión de factores económicos y sociodemográficos del área de estudio, con ello se ha podido comprobar los sectores en los que se podría encontrar una mayor cantidad de potenciales clientes para un negocio como La Casa de Milo. Al establecer condiciones como la presencia de departamentos como tipo de viviendas y una mayor proporción de ciudadanos empleados y con ingresos constantes, dentro de unidades espaciales pequeñas denominadas sectores censales (ver sección 3.3.9.), se ha podido estimar sectores cuyos habitantes tendrían mayores probabilidades de contratar los servicios que ofrece el establecimiento comercial en cuestión.

Cabe mencionar que, más que elegir un proceso metodológico rígido para aplicar al presente estudio, en base a lo investigado con respecto a otros estudios similares realizados (detallados en la sección 2.2.), se ha optado por adoptar distintas técnicas, herramientas y enfoques incluidos en estos, para de esta manera conformar un procedimiento único que se adapte a las necesidades puntuales de este análisis y que permita alcanzar los objetivos trazados y obtener los resultados deseados.

Gracias a la secuencia de procedimientos establecidos, los cuales han conformado el proceso metodológico seguido para el presente estudio, se ha logrado cumplir con los objetivos trazados, obtener valiosas conclusiones, y plantear recomendaciones fundamentadas; todas ellas transmitidas al personal administrativo de La Casa de Milo para que pueden ser acogidos según consideren pertinente para el mantenimiento y crecimiento de su negocio.

3.4. DESCRIPCIÓN METODOLÓGICA POR FASES

3.4.1. Delimitación del área de estudio - Fase 1.

Como quedó enunciado, para poder definir el área de estudio se conversó con el personal de la empresa para poder conocer su perspectiva en cuanto al espacio de la ciudad que consideran es cubierto por sus servicios y en donde se encuentran ubicados sus clientes. De ello se pudo consensuar que el área sobre el cual se desarrollaría el presente análisis sería el sector conocido como Norte de la ciudad de Quito.

De manera que, así como se detalló anteriormente, las 14 parroquias urbanas ubicadas al norte del Distrito Metropolitano de Quito constituirían el área de estudio propuesta.

Para sustentar esta decisión bastó con conocer la ubicación del establecimiento de La Casa de Milo, así como la de sus clientes actuales (ver Mapas 1, 2 y 3), teniendo también en cuenta las distancias desde este sector de la ciudad hacia otros como el centro, sur y los valles, las cuales no conllevan a considerar pertinentes a estos espacios dentro de las actividades comerciales de La Casa de Milo.

3.4.2. Levantamiento de información. Ubicación de actores - Fase 1.

Para esta actividad se contó con la colaboración del personal de La Casa de Milo quienes permitieron conocer a fondo los pormenores de las actividades que realiza la empresa, así como la ubicación de cada uno de los actores involucrados en las mismas.

Clientes

Se facilitó por parte de la empresa un listado de direcciones de los clientes fijos de La Casa de Milo, es decir, los dueños de perros que contratan paquetes fijos de cuidado de sus mascotas de manera mensual.

Para ello, se contó con la colaboración del personal encargado de los traslados de perros que cuentan con el servicio de transporte que se ofrece. Dicho

personal cuenta acertadamente con este listado completo de datos, el cual incluye además de nombres de las mascotas y sus dueños, información de los días que los perros deben ser retirados y entregados en sus domicilios y su respectiva dirección, dato fundamental para determinar su ubicación geográfica.

Como se mencionó anteriormente, existen también clientes que llevan y retiran personalmente a sus mascotas del establecimiento. Queda claro que estos usuarios también forman parte importante del presente análisis, por lo cual no se podía prescindir de los datos de ubicación de sus respectivas residencias. En ese sentido, nuevamente en un acierto de la administración de La Casa de Milo, dentro de la base de datos de clientes de la empresa se cuenta también con datos de dirección de cada uno de los clientes, por lo que se pudo contar con la ubicación de este segmento de usuarios gracias a la colaboración del personal administrativo.

Una vez que se dispuso de una sola base de datos de ubicación de todos los 26 clientes actuales, se procedió a ubicarlos en el mapa para así constatar su distribución dentro del área de estudio. Como se puede observar en el Mapa 3, existen ciertas aglomeraciones de clientes en diversos puntos del norte de Quito, ejemplo de aquello se evidencia en las inmediaciones del establecimiento o bien en un sector residencial de la ciudad ubicado cerca a la intersección de las avenidas Eloy Alfaro y 6 de Diciembre.

Competidores

Además de requerir la ubicación de los clientes, resultaba importante conocer los lugares en donde se asientan los principales competidores de La Casa de Milo, esto es, negocios que brindan servicios similares dentro de la misma área de estudio. Resultó fundamental el conocimiento del personal de la empresa para determinar tres establecimientos de cuidado de mascotas que realizan básicamente las mismas actividades y cuyos rangos de precios también se encuentran en valores aproximados a los de La Casa de Milo.

Se acordó por lo tanto que para este estudio los establecimientos competidores serían “Los Zetos” ubicado al norte del área de estudio, “Puppy´s Pet Services” asentado en el mismo sector de La Casa de Milo, y “Milo&Company” localizado algo más al sur pero en la cercanía a una aglomeración considerable de clientes de la empresa (ver Mapa 4). Resulta importante resaltar también la distribución de estos competidores dentro del área de estudio, cuyas zonas comerciales, en principio, abarcarían buena parte del norte de Quito.

Ubicaciones potenciales

Finalmente, resultaba fundamental también conocer las ubicaciones potenciales para la implementación de la sucursal de La Casa de Milo. Según se pudo conocer por parte del personal administrativo de la empresa, y tal como se mencionó anteriormente, la principal condición para la implementación de una sucursal es que su ubicación sea definida mediante criterios técnicos especializados, de modo que se minimicen los riesgos y que la expansión estratégica sea beneficiosa para la marca y el negocio.

En ese sentido, el personal administrativo ha realizado una búsqueda de lugares en los que se podría implementar la sucursal, siempre tomando en cuenta que estos cumplan con las necesidades y condiciones planteadas por ellos para mantener la misma línea estética y funcional del establecimiento actual. De aquello se han obtenido tres ubicaciones potenciales, situadas dentro del área de estudio, de las cuales se ha planteado la obtención de la opción que cuente con las mejores características en cuanto a su locación, en relación a la distribución de clientela actual, así como la presencia o no de establecimientos competidores en su territorio (ver Mapa 5).