104922

Master Thesis ǀ Tesis de Maestría submitted within the UNIGIS MSc programme presentada para el Programa UNIGIS MSc at/en Interfaculty Department of Geoinformatics- Z_GIS Departamento de Geomática – Z_GIS University of Salzburg ǀ Universidad de Salzburg

Evaluación de la Usabilidad del Geoportal IDE del SIG Corporativo del GAD Municipal del Portoviejo Usability Analysis of Geographic Information System corporate GAD Municipal of Portoviejo by/por

Luis Alberto Torres Ferrín 11714100 A thesis submitted in partial fulfilment of the requirements of the degree of Master of Science (Geographical Information Science & Systems) – MSc (GIS) Advisor ǀ Supervisor: Leonardo Zurita Arthos PhD Quito - Ecuador, 10 de Junio del 2020

1

COMPROMISO DE CIENCIA

Por medio del presente documento, incluyendo mi firma personal certifico y aseguro que mi tesis es completamente resultado de mi propio trabajo. He citado todas las fuentes que he usado en mi tesis y en todos los casos he indicado su origen.

Quito, 10 de junio del 2020

(Lugar, Fecha)

Firma

2

AGRADECIMIENTOS

Un agradecimiento a todo el equipo de UNIGIS en especial a mi Tutora Gabriela Ramรณn, a Richard Resl y Fernanda Bonilla por la ayuda y conocimiento brindado en el desarrollo de la tesis.

3

DEDICATORIA

A mi Madre Patricia Ferrin, mi esposa Evelyn Párraga y mi hija Fiorella Torres, fuente inagotable de cariño y paciencia, siendo ellas la motivación que me impulsa a ser cada día mejor. A mis amigos porque, aunque sean pocos en realidad son para mí mucho.

4

RESUMEN

El SIG Corporativo del GAD de Portoviejo, es un Geoportal diseñado para que los funcionarios y directivos del GAD Municipal y ciudadanos, puedan acceder a la información geográfica del cantón con la finalidad de poder tomar decisiones en un contexto espacial en territorio.

A pesar de que la información geográfica se encuentra a la mano en una Infraestructura de Datos Espaciales (IDE), su uso se ve limitado a usuarios de poca experiencia con este tipo de herramientas, recurriendo la mayoría de veces a la Unidad de Geomática, solicitando mapas temáticos o de implantación cartográfica, que no van más allá de la observación en papel físico, desperdiciando el verdadero potencial que nos puede brindar el Geoportal. Por esta razón, el presente proyecto busca evaluar el grado de usabilidad del Geoportal desde el punto de vista del usuario mediante el método de Diseño Centrado en el Usuario.

De acuerdo al método y a las técnicas aplicadas en la investigación, fue posible evaluar la usabilidad de este Geoportal desde las necesidades del usuario, para lo cual se aplica un enfoque de Diseño Centrado en el Usuario. Mediante las técnicas de DCU, se identifican 15 requisitos de usuario en la técnica Contexto y 18 requisitos en la técnica Encuesta, de éstos se definen 3 como requisitos comunes: la utilización de otros dispositivos para la visualización, la personalización de cartografía temática y las búsquedas avanzadas.

Con el desarrollo de este trabajo se cumplen los objetivos planteados: se evalúa el grado de usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo y a través de los valores obtenidos de eficacia, eficiencia y satisfacción, se obtiene un valor total de usabilidad del 41% para este Geoportal; así mismo, se descubren los factores que inciden en la usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo y la identificación de estrategias para fomentar sus niveles de usabilidad. Finalmente, la hipótesis planteada en este estudio fue demostrada, ya que la evaluación de la usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo pudo aportar en la identificación de problemas que pueden ser transformados en estrategias, para incrementar su usabilidad y así garantizar una mayor facilidad y mejor experiencia del usuario al navegar por este sitio web.

Una vez identificados los requisitos se detectan los problemas que condicionan la facilidad de uso, unos con menor incidencia y otros que representan mayor gravedad al sistema, y se obtiene valores cuantitativos de eficacia y eficiencia mediante la técnica Diagnóstico de Evaluación, que consiste en la asignación de tareas a usuarios básicos y usuarios avanzados, éstos últimos demuestran un mejor desempeño frente al Geoportal; mediante la técnica de Evaluación Subjetiva se obtienen valores de satisfacción.

Palabras claves: DCU, Evaluación, Geoportal, SIG, Usabilidad

5

ABSTRACT

The GIS Corporate Geoportal of the Decentralized Autonomous Government (DAG) of Portoviejo is designed to facilitate access to geographic information of the canton in order to make decisions regarding special planning, both for officials and executives of the municipal DAG as well as for citizens in general.

Although geographic information is available in a Spatial Data Infrastructure (SDI), it offers limited application for the users with no or little experience, so that they find themselves forced to turn for help to the Geomatics Department, asking for thematic maps or cartographic implementation, which limits research to the mere observation of paper copy maps, thereby wasting the true potential of the Geoportal. For this reason, the goal of the present project is to assess the usability of the Geoportal from a user point of view, applying the technique of User Centered Design (UCD).

As a result of the application of different research methods and techniques it was possible to assess the usability of this Geoportal taking into account the needs of the users, applying a user centered design approach. The UCD approach makes it possible to identify 15 user requirements in the “Context” technique and 18 requirements in the “Survey” technique, of which 3 are defined as common requirements: the use of other devices for visualization, the customization of thematic cartography and advanced searches The development of this project the stated objectives are being met: evaluate the usability of the GIS Corporate of the DAG of Portoviejo, and considering the data for efficacy, efficiency and satisfaction the Geoportal reaches a total score of 41% regarding usability. At the same time, the factors that affect the usability of the GIS Corporate of the DAG of Portoviejo are identified and strategies to increase its level of usability are developed. Finally, the hypothesis stated in this study has been proven true, since the assessment of the usability of the GIS Corporate of the DAG of Portoviejo has contributed to identify the problems which can be transformed into strategies in order to increase its usability and thus guarantee a greater ease-of-use and better user experience when browsing this website.

Once identified the requirements, the problems that affect the user-friendliness are identified, some with minor impact, others representing a more severe issue for the system; also the quantitative data regarding efficacy and efficiency is gathered using the method of Diagnostic Evaluation, that consists in assigning tasks to users with basic knowledge and more advanced users, the latter showing a higher performance using the Geoportal; the satisfaction rating is obtained by using the method of Subjective Assessment.

Keywords: UCD, Evaluation, Geoportal, GIS, Usability

6

TABLA DE CONTENIDO

Contenido CAPITULO I. INTRODUCCIÓN ............................................................................................... 11 1.1.

Antecedentes ........................................................................................................ 11

1.2.

Objetivo General ................................................................................................... 13

1.3.

Objetivos específicos ............................................................................................ 13

1.4.

Preguntas de investigación ................................................................................... 13

1.5.

Hipótesis................................................................................................................ 14

1.6.

Justificación ........................................................................................................... 14

1.7.

Alcance .................................................................................................................. 15

CAPITULO II. REVISIÓN DE LA LITERATURA ......................................................................... 17 2.1.

Marco Teórico ....................................................................................................... 17

2.1.1.

Infraestructura de datos espaciales IDE ........................................................ 17

2.1.2.

Tipos de una IDE ............................................................................................ 18

2.1.3.

Componentes de una IDE .............................................................................. 19

2.1.4.

Usabilidad y Geoportales............................................................................... 24

2.2.

Marco Histórico..................................................................................................... 26

2.3.

Marco Metodológico ............................................................................................ 29

2.3.1.

Evaluación de usabilidad ............................................................................... 29

2.3.2.

Métodos de inspección, indagación y test .................................................... 30

2.3.3.

Métodos de diseño centrado en el usuario .................................................. 31

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA .............................................................................................. 34 3.1. Área de estudio............................................................................................................. 34 3.2. Flujograma .................................................................................................................... 35 3.3. Descripción de metodología ......................................................................................... 36 3.3.1. Enfoque de la investigación ................................................................................... 36 3.3.2. Unidad de análisis, población y muestra ............................................................... 37 3.3.3. Identificación de grupos de usuarios..................................................................... 38 3.3.4. Selección de Técnicas de Diseño Centrado en el Usuario ..................................... 38 3.3.5. Determinación de usuarios que intervendrán en la evaluación. .......................... 44 3.3.6. Análisis comparativo del SIG Corporativo frente a otros geoportales a nivel nacional e internacional. ................................................................................................. 45 7

3.4. Justificación de la Metodología .................................................................................... 46 CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS ............................................................................... 48 4.1. Resultados .................................................................................................................... 48 4.1.1. Identificación de requisitos del usuario (Técnica Contexto) ................................. 48 4.1.1.1. Requisitos de Usuarios Básicos mediante encuesta ...................................... 52 4.1.1.2. Requisitos Usuarios Avanzados ...................................................................... 53 4.1.2. Resultados de la Evaluación de Usabilidad del SIG Corporativo ........................... 54 4.1.2.1. Resultados de la Técnica Diagnóstico de Evaluación – Eficacia y Eficiencia. . 54 4.1.2.2. Resultados de la Técnica de Evaluación Subjetiva –Satisfacción. .................. 55 4.1.2.3. Identificación de problemas de usabilidad.................................................... 57 4.1.3. Resultados del Análisis Comparativo del SIG Corporativo con otros geoportales 58 4.1.3.1. Enfoque 1. Análisis de Contenidos y funcionalidad ....................................... 58 4.1.3.2. Enfoque 2. Aspectos básicos para evaluar la calidad de un Geoportal ......... 59 4.2. Análisis de Resultados ................................................................................................. 62 4.2.1.

Requisitos comunes para los dos grupos de usuarios ...................................... 62

4.2.2.

Eficacia, eficiencia y satisfacción en realización de tareas ............................... 62

4.2.3.

SIG Corporativo del GAD de Portoviejo frente a otros geoportales ................. 63

4.2.4.

Estrategias técnicas para mejorar la usabilidad del SIG Corporativo ............... 66

5. Conclusiones y Recomendaciones ................................................................................... 68 5.1. Conclusiones ............................................................................................................. 68 5.2. Recomendaciones..................................................................................................... 69 6. Referencias Bibliográficas ................................................................................................ 71 7. Anexos ............................................................................................................................. 76 7.1. Anexo I. Encuesta usuarios básicos y avanzados...................................................... 76 7.2. Anexo II. Tareas asignadas a los usuarios básicos y usuarios avanzados ................. 77

8

INDICE DE FIGURAS

Figura 1: Tipos de IDE......................................................................................................... 18 Figura 2 Componentes de una IDE..................................................................................... 19 Figura 3: Servicios de Información Geográfica ................................................................... 20 Figura 4: Operaciones de Metadatos .................................................................................. 22 Figura 5: Componentes de una IDE.................................................................................... 23 Figura 6: Definición de geoportales por diferentes autores ................................................ 26 Figura 7: Conceptos de usabilidad de diferentes autores .................................................. 28 Figura 8: Conceptos de usabilidad de acuerdo a normas internacionales ........................ 29 Figura 9: Ubicación Geográfica ........................................................................................... 34 Figura 10: Enfoque metodológico empleado ...................................................................... 35 Figura 11: Escala de Likert para la evaluación de las variables ........................................ 42 Figura 12: Problemas detectados por número de usuarios ............................................... 44 Figura 13: Requisitos de usuario ........................................................................................ 48 Figura 14: Tipos de usuarios ............................................................................................... 50 Figura 15: Edad de usuarios básicos .................................................................................. 51 Figura 16: Edad de usuarios avanzados ............................................................................ 51 Figura 17: Requisitos comunes de usuarios básicos y avanzados .................................... 50 Figura 18: Tareas asignadas a los usuarios ....................................................................... 54 Figura 19: Eficiencia en las tareas ...................................................................................... 55 Figura 20: Eficacia en las tareas ......................................................................................... 55 Figura 21: Respuestas a la encuesta SUS para usuarios básicos .................................... 56 Figura 22: Respuestas a la encuesta SUS para usuarios avanzados ............................... 56 Figura 23: Nivel de satisfacción por usuario ....................................................................... 57 Figura 24: Problemas detectados ........................................ ¡Error! Marcador no definido.

Figura 25: Nivel Porcentual de Usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo ... 62 Figura 26: Elementos de Visor ............................................................................................ 60 Figura 27: Opciones de descarga de información .............................................................. 64 Figura 28: Opciones para generar y consultar metadatos ................................................. 64 Figura 29: Opciones del Nomenclator ................................................................................ 65 Figura 30: Aplicaciones y recursos ..................................................................................... 65

9

TABLA DE ACRÓNIMOS

CONPES

Política Colombiana para la promoción de la ICDE

DCU

Diseño Centrado en el Usuario

GAD

Gobierno Autónomo Descentralizado

ICDE

Infraestructura Colombiana de Datos Espaciales

IDE

Infraestructura de Datos Espaciales

ISO

Internacional Organization for Standardization

OGC

Open Geospatial Consortium (OGC)

SIG

Sistemas de Información Geográfica

SUS

System Usability Scale

TIG

Tecnologías de Información Geográfica

10

CAPITULO I. INTRODUCCIÓN 1.1. Antecedentes A nivel mundial se observa un auge en el uso de geoinformación y el desarrollo de las TIG, debido al alto impacto que tienen en la toma de decisiones y la posibilidad cada vez mayor de acceder de forma remota a los datos e información geográfica mediante la web.

Los Sistemas de Información Geográfica basados en la web se encuentran cada vez más presentes en empresas públicas y privadas donde los usuarios no expertos hacen uso de estas herramientas con el propósito de tomar decisiones y resolver problemas. Ejemplo de esto es España, a través de su iniciativa Sistema de Información del Atlas Nacional de España en la web - SIANEweb, el cual fue desarrollado para la producción de información geográfica de forma sistematizada, este es un prototipo centrado en el usuario, desarrollado bajo un esquema orientado a objetos (Jiménez & Yepez, 2014).

Por otra parte, las Infraestructuras de Datos Espaciales, son el resultado de una evolución natural de los SIG hacia la web con interfaces más fáciles y simples de usar, con acceso y pronta disponibilidad a la información geográfica desde un nivel local hasta un nivel global.

Esta evolución de los SIG genera un crecimiento en el sector de la geoinformación que se gestiona a través de interfaces web. En los Países Bajos, por ejemplo, el valor económico de geoinformación asciende a € 1,4 mil millones, lo que representa un 0,25% del PIB nacional. Por otra parte, las inversiones de la directiva INSPIRE, destinada a establecer una infraestructura de información espacial en Europa, se estimaron en € 93 a € 138 millones por año durante una década con beneficios potenciales de retorno que van entre los € 770 y € 1150 millones anualmente (Duformont, 2004)

En esta misma tendencia se encuentran los países de América Latina tomando por referencia a Colombia, quien se ha convertido en un líder implementando iniciativas de infraestructura de datos espaciales como el documento CONPES 3585, el cual permite 11

construir e implementar procesos en la gestión de recursos geográficos, donde la información, conocimiento y datos se encuentran disponibles para ser reutilizados por el gobierno y la sociedad en la toma de decisiones y gestión de la información (ICDE, 2018).

Debido a la globalización de la información y a la evolución del conocimiento y la tecnología, el incremento de geoportales en los últimos años en el Ecuador ha ganado notoriedad, tanto que las instituciones buscan los métodos adecuados para que la información espacial geográfica se encuentre disponible de forma rápida y oportuna.

Dentro de este contexto en el Ecuador, la Universidad del Azuay ha desarrollado una infraestructura de datos espaciales que permite a los usuarios disponibilidad inmediata a la información geográfica, para tal efecto se desarrollaron portales web especializados basados en estándares del Open Geospatial Consortium, con un diseño centrado en el usuario (Pacheco, 2017). Es a través del Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) del Cantón Cuenca que dicho portal ofrece información geográfica para que esté disponible y pueda ser utilizada por los diferentes organismos del estado, entidades privadas y la sociedad (Gobierno Municipal de Cuenca, 2016).

Desde el año 2018, el GAD Municipal de Portoviejo se encuentra impulsando una infraestructura de datos espaciales, para lo cual creo en su estructura orgánica la Dirección de Infraestructura de Datos Espaciales, dependiente de la Subdirección Cantonal de Planificación Urbanística y del Ordenamiento Territorial. En este marco, ha trabajado en la construcción de un Geoportal denominado SIG Corporativo, con contenidos de información, resultado de distintos niveles operativos, directivos y gerenciales, sin embargo, en el visor geográfico desarrollado y que sería base para la toma de decisiones, no se consideraron los distintos perfiles de usuarios que existen en las diferentes Direcciones y Empresas del GAD, además de los ciudadanos que pueden acceder a este sitio web. Esto ocasiona un bajo nivel de usabilidad de este portal para un número importante de usuarios carentes de conocimientos en Información Geográfica como es el caso de la mayor parte de ciudadanos y técnicos operativos en diferentes áreas que no puedan interpretar y utilizar los datos fácilmente y por lo tanto no usen el SIG Corporativo con el fin que fue creado. En algunos casos, las coberturas del SIG 12

Corporativo se muestran bastante generalizadas con un diseño minimalista y no aportan la información necesaria que pueda generar una acertada toma de decisiones y en otros casos las coberturas presentan complejidad técnica que puede ser interpretada únicamente por expertos.

1.2. Objetivo General Evaluar la usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo para promover una mayor eficacia, eficiencia y satisfacción en su uso.

1.3. Objetivos específicos  Evaluar el grado de usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo aplicando el método centrado en el usario.  Identificar los factores que inciden en la usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo  Identificar estrategias para fomentar la usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo

1.4. Preguntas de investigación ¿En qué nivel de usabilidad se encuentra el Geoportal y sus aplicaciones desde el punto de vista de diseño centrado en el usuario? ¿Cuáles son los factores que inciden en la usabilidad del Geoportal y sus aplicaciones desde el punto de vista funcional? ¿Cuán adaptado está el Geoportal a los estándares ISO, políticas de uso y normas de diseño?

13

1.5. Hipótesis La evaluación de la usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo puede aportar en la identificación de problemas que pueden ser transformados en estrategias para incrementar su usabilidad y así garantizar una mayor facilidad y mejor experiencia del usuario al navegar por este sitio web.

1.6. Justificación En la actualidad los Geoportales se han convertido en el espacio de acceso a los datos e información geográfica, a través de ellos se ofrecen a los usuarios aplicaciones y servicios para que estos puedan visualizar, buscar, seleccionar y superponer información que permita crear mapas según sus necesidades, análisis y requisitos geográficos, las cuáles deben cumplir parámetros de usabilidad que se entiende por “grado en el que un producto puede ser usado por determinados usuarios para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso específico” (ISO, 1998).

La Infraestructura de Datos Espaciales IDE del SIG Corporativo del GAD Municipal de Portoviejo se encuentra reflejada en su Geoportal, de manera transparente, se presenta en forma de capas la información geográfica que genera cada una de las direcciones y empresas del GAD como son: coberturas de servicios públicos, catastro, proyectos de infraestructura, planes urbanos, entre otros.

El propósito del Geoportal del GAD Portoviejo es convertirse en una herramienta para la gestión del territorio, brindado la posibilidad de manejar e interactuar con la información geográfica no necesariamente a usuarios expertos en los sistemas de información sino también a usuarios que requieren dentro de sus tareas relacionarse con herramientas de este tipo.

Sin embargo, por parte de la dirección de infraestructura de datos espaciales se ha detectado un problema en la usabilidad del Geoportal del GAD de Portoviejo lo cual es

14

evidente ya que se continúa solicitando información geográfica por medios convencionales lo que determina que esta herramienta sea subutilizada.

Este proyecto de investigación pretende generar información respecto a la usabilidad del Geoportal del GAD Portoviejo, en un primer enfoque aplicando de forma retrospectiva la metodología del diseño centrado en el usuario y un segundo enfoque el cual proporcionará resultados de la evaluación basado en la metodología de tareas, la aplicación de estos métodos combinados proporcionará medidas relacionadas con la eficiencia, eficacia y satisfacción del usuario, siendo el punto de partida para el mejoramiento de las aplicaciones existentes, y el descubrimiento de nuevos requisitos para recientes y futuras aplicaciones por parte de la dirección de tecnología e Información.

Por lo tanto, la motivación al ejecutar este proyecto es aportar como investigador y funcionario con el fortalecimiento del SIG Corporativo, identificando problemas en la usabilidad del Geoportal del GAD Portoviejo y proporcionar una serie de pautas para el mejoramiento del mismo.

1.7. Alcance Este trabajo de investigación evalúa la usabilidad del Geoportal IDE del SIG Corporativo del GAD Municipal de Portoviejo, a través de método de diseño centrado en el usuario y método basado en tareas.

El análisis abarca la aplicación de técnicas para determinación de los requisitos o necesidades mínimas que tiene el usuario sobre un Geoportal, de forma complementaria se asignan tareas a usuarios para ejecución en el SIG Corporativo y se evalúa la facilidad o dificultad con las que las ejecutan; al mismo grupo de usuarios se les aplica una encuesta normalizada de satisfacción. Como resultado se obtienen datos cuantitativos de la eficacia, eficiencia y satisfacción que ofrece el SIG Corporativo.

La interpretación de estos resultados va a permitir definir estrategias para formentar la usabilidad y garantizar una mejor experiencia del usuario que utiliza el SIG Corporativo, lo 15

cual es de beneficio para los directivos, personal tĂŠcnico y operativo del GAD de Portoviejo y los ciudadanos en general.

16

CAPITULO II. REVISIÓN DE LA LITERATURA

2.1. Marco Teórico

2.1.1. Infraestructura de datos espaciales IDE

La evolución hacia un mundo digital; y el nuevo modelo de la tecnología de la información y las telecomunicaciones ha permitido que la información geográfica sea clave para fomentar el desarrollo económico, y sobre todo permitir a las entidades de gobierno optimizar la gestión de los recursos naturales y protección del medio ambiente, y de tal manera se puedan adoptar los mecanismos para que el uso de la información geográfica ayude a maximar los beneficios ambientales, económicos y sociales.

Una IDE, tiene la capacidad de describir y poner al alcance de los usuarios, de forma sencilla, toda la información geográfica que no es conocida o no tiene medios para darse a conocer (Capdevila, 2004). Estas infraestructuas, permiten combinar, analizar, acceder e intercambiar información geográfica estándar e interoperable, de una manera sencilla y remota (Bernabé & López, 2012).

Siendo las IDE un conjunto de elementos que permiten gestionar e intercambiar informaciòn geográfica, tienen una interface de usuario que facilita la interacción. Esta interface es un geoportal IDE, según expertos, un geoportal en este contexto es un sitio web que satisface las necesidades de los usuarios para acceder a servicios interoperables como localización, descarga, visualización y procesamiento de la información gegráfica (Bernabé & López, 2012).

Michael Gould afirma que “La IDE como tal no ha sido creada para servir el público general, más bien para reforzar enlaces entre las varias entidades del sector público cuya misión incluye creación y diseminación de geodatos”. No obstante, brinda transparencia al ciudadano frente a la gestión pública y contribuye en la construcción de la sociedad y el

17

conocimiento, aportando bases para una política pública que fomenta la innovación y la competitividad entre otras cosas1.

2.1.2. Tipos de una IDE Las IDE nacen debido a los posibles requerimientos de un grupo de usuarios; su accionar en un definido espacio geográfico se convierte en un punto decisivo para su desarrollo, el cual dependerá principalmente del aspecto legal, organizativo y alcance.

Es en este contexto que se propone una clasificación de las IDE en concordancia al nivel de detalle de la geoinformación y de la jerarquía administrativa del organismo comprometido (Lauces, Olaya, & Fonts, 2014). Siempre existirá una estrecha realación vertical y horizontal entre los diferentes tipos de IDE (ver figura 1), debido a que unas y otras se coadyuvan, y en otros casos se complementan.

Figura 1: Tipos de IDE Fuente: Lauces et al., 2014 Fuente: Lauces et al., 2014

1

https://blog-idee.blogspot.com/2011/06/michael-gould-esri.html?m=1 18

La figura 1 identifica desde el nivel más general, y con menor detalle geográfico las IDE globales; Iuego las regionales con una competencia subregionales como unión

a nivel

continental; IDE

de países con un mismo propósito, las IDE Estatales o

Municipales que muestran parte de un país, finalmente están las IDE de tipo Institucional las que forman la base sobre las cuales se originan las demás.

2.1.3. Componentes de una IDE Existen varios criterios con respecto a los componentes de una IDE, unos son más generalistas y otros consideran un número mayor de elementos. De acuerdo a (Iniesto & Nuñez, 2014), en la ilustración 02, se detallan los componentes que estructuran las IDE, los cuales ayudan a su puesta en marcha de acuerdo al principio de compartir e intercambiar datos y recursos geográficos.

Figura 2 Componentes de una IDE Fuente: Iniesta y Nuñez, 2014

19

Las IDE tienen como principio básico compartir e intercambiar datos y recursos geográficos, por lo que resulta indispensable un marco institucional que se encargue de coordinar a dichos actores de acuerdo a su ámbito territorial, además de crear, gestionar y mantener la eficacia de la IDE; de igual manera establecer políticas de datos mediante leyes que regulen las condiciones para usar, distribuir y compartir información geográfica, así como garantizar el derecho de los usuarios al acceso de los datos2. Es importante tambien un lenguaje común a fin de transferir, ejecutar programas, y comunicar datos, mediante normas y estándares internacionales para garantizar las condiciones de interoperabilidad. Finalmente, es necesario de tecnología tanto de software, hardware y comunicaciones, para el desarrollo, integración e implementación de aplicaciones y herramientas con el objeto de gestionar y compartr información geográfica por medio de un canal común de comunicaciones, como el Internet, que se convierte en la tecnología fundamental para que los servicios y datos geográficos se puedan difundir, explotar y utilizar.

Los componentes de las IDE, se agrupan en cuatro grupos que son servicios y datos de información geográfica, organización y metadatos.

2.1.3.1.

Datos geográficos

Se consideran datos geográficos aquellos que de forma directa o indirecta hacen referencia a una franja geográfica o localización específica, bien sea una región, nación, municipio, comunidad, territorio, entre otros.

2

https://volaya.github.io/libro-sig/chapters/IDE.html 20

2.1.3.2.

Servicios de información geográfica

De acuerdo a (LISIGE, 2010), los servicios de información geográfica son operaciones que se realizan a través de una aplicación informática sobre datos geográficos, conocidas como servicios web.

Estos servicios, de forma generalizada, se organizan en cinco grupos, los cuales se detallan en la Figura 3.

Figura 3: Servicios de Información Geográfica

2.1.3.3.

Metadatos

De acuerdo a (LISIGE, 2010), los metadatos son aquellos que representan un conjunto de datos y servicios de información geográfica, haciendo posible su localización, utilización y clasificación, lo cual sirve para describir servicios y datos de manera que las aplicaciones y usuarios puedan acceder, localizar y explotar de forma correcta..

El beneficio de los metadatos se definde con tres operaciones principales o niveles de aplicación como se detalla en la Figura 4.

21

Figura 4: Operaciones de Metadatos Fuente: Iniesto y Nuñez, 2014

En la Figura 4 se detallan las operaciones de los metadatos, donde la operación localizar tiene como objetivo principal realizar búsquedas para encontrar los servicios y datos geográficos existentes, sin que estos no tengan más de un significado o interpretaciones.

La operación analizar cuya función fundamental es evaluar que los servicios y datos que se localicen satisfagan la aplicación o proyecto. Finalmente la operación explotar permite informar cómo los datos se pueden utilizar o combinar con otros para un propósito específico.

2.1.3.4.

Organización

La organización es el componente que logra que todo lo demás se mantenga y funcione, se ha convertido en la clave de la gestión, sin lugar a dudas es el elemento más complicado, debido a que incluye la estructura de la organización, personal humano, la

22

interoperabilidad interna y externa de la organización, define acuerdos, políticas, y reglas para la difusión, explotación, y producción de los datos geográficos.

Todos los componentes de las IDE descritos son de vital importancia, sin embargo la organización al ser clave en la gestión se convierte en punto focal, ya que estrucutra, regula, controla y ajusta a los demás componentes, garantizando eficiencia en el uso de los sercicios y datos geográficos de una IDE.

Figura 5: Componentes de una IDE

En la Figura 5 se puede notar que la coordinación y organización es responsabilidad de las Administraciones Públicas, aquellas constituyen un organismo abierto y colaborativo para que participen los actores involucrados, donde las decisiones que se tomen al final estén fundamentadas en el consenso y respondan a las necesidades reales.

23

2.1.4. Usabilidad y Geoportales

2.1.4.1.

Definición de Geoportales

Debido a la globalización, el internet ha influido en todos los aspectos políticos, económicos, sociales, culturales y tecnológicos, dentro de este contexto existen una variedad de aplicaciones web y sistemas interactivos que facilitan a los usuarios realizar transacciones.

El desarrollo tecnológico alcanzado en la actualidad, permite tener al alcance aplicaciones web, en donde se pueden encontrar los portales, las que tienen como objetivo combinar recursos de servicios e información. De acuerdo a (Macguire & Longley, 2005), no se debe confundir el significado de portal y Geoportal, su diferencia radica en que el Geoportal tiene características geográficas de los servicios y recursos a los que el usuario puede acceder mediante una aplicación web.

El Geoportal es una aplicación web que permite acceder a servicios y datos haciendo uso del internet, es considerado como lo tangible de una IDE; esta confluye la conexión funcional y física que debe coexistir entre los usuarios de información geográfica y almacenes de datos. El usuario generalmente considera que un Geoportal “es todo el sistema”; no es de interés cómo se realizan las funcionalidades internas y las tareas, sino más bien la interacción con el computador para ejecutar una tarea y conseguir resultados por lo tanto un Geoportal es el sitio web donde existen servicios geográficos interoperables cuya función primordial es mostrar a los usuarios los datos y resultados esperados en el menor tiempo posible (Saltiveri, Granollers, Cañas, & Lorés, 2005). Según (Tellez, 2009), el Geoportal se compone de módulos, los cuales forman parte de la estructura básica, estos módulos son área de presentación, área de búsqueda, área de visualización y área de descarga.

24

2.1.4.2.

Usabilidad

El enfoque del internet en sus inicios, consideraba mostrar sitios, aunque estáticos, con todas las funcionalidades; sin tener en cuenta lo que el usuario demande de ellas pues su desarrollo indicaba su necesidad.

En la actualidad, existen prioridades y los enfoques se han transformado, los usuarios no son solo espectadores, más bien se han convertido en agentes que tienen el poder de decidir lo que les gusta usar y que no regresarán a utilizar. Esta evolución constante, ha permitido establecer un sin número de hitos y conceptos sobre la usabilidad, dentro de este contexto se describen a continuación una variedad de definiciones.

Para (Krug, 2006), la usabilidad web consiste en garantizar que algo se encuentre funcionando de forma correcta, donde cualquier persona con diferentes capacidades y destrezas puedan usar algo, como por ejemplo un sitio web, un avión entre otros, con el objetivo de que sea fácil y simple de usar.

Como un atributo de calidad, (Hassan & Ortega, 2009), concluyen que “un producto o aplicación es usable en la medida en que el beneficio que se obtenga de usarlo (utilidad) justifique el esfuerzo necesario para su uso (aprendizaje, atención, tiempo)”. Del mismo modo, otros expertos (Bevan, Kirakowski, & Maissel, 1991), indican que la usabilidad es la aceptabilidad y facilidad de uso de un producto o sistema, en la que cualquier usuario puede realizar tareas de forma eficiente y efectiva en todo contexto.

(Hassan, Fernández, & Iazza, 2004), puntualizan que la usabilidad es la facilidad con la que una aplicación o producto sea de utilidad para el usuario, siempre y cuando el beneficio que se consiga al usarlo demuestre el aprendizaje, tiempo y atención.

Dependiendo en la medida que las aplicaciones sean usables se puede garantizar su éxito o fracaso, es por ello que la usabilidad se convierte en una condición para la supervivencia de los Geoportales (Nielsen, 2012).

En el mismo contexto la usabilidad busca que el usuario tenga una experiencia satisfactoria, coadyuvando a su vez a lograr el éxito de un Geoportal. Al evaluar la 25

usabilidad de un sitio web se pueden obtener resultados que permitan identificar y corregir problemas en dicha usabilidad, permitiendo al mismo tiempo rediseñar y mejorar de forma significativa, aumentando la eficiencia y eficacia.

2.2. Marco Histórico Dentro de un corto período de tiempo, la World Wide Web ha pasado de ser algo emocionante a una necesidad, alcanzando una influencia masiva en la mayoría de los aspectos de nuestras vidas. Ámbitos como la industria, salud, educación, gobierno, entretenimiento la usan con mayor frecuencia dada su de posibilidad de mejora. Como resultado, dependemos cada vez más de una amplia gama de aplicaciones web (Ginige & Murgesan, 2001; Nielsen & Loranger, 2006). Estas aplicaciones hoy en día, son sistemas de software complejos, interactivos, versátiles, que proporcionan facilidad para la realización de transacciones por parte de los usuarios (Kappel, Pröll, Retschitzegger, Schwinger, & Hofer, 2002).

La enorme evolución que han tenido estos últimos años las Tecnologías de Información Geográfica (TIG) para la representación y visualización de los datos a través de la web, ha contribuido a que el fenómeno de las Infraestructuras de Datos Espaciales y los geoportales se haya desarrollado exponencialmente, aportando múltiples opciones y herramientas a disposición de los usuarios (Sanxiao & Martines, 2012).La Figura 6 resume de forma ordenada y cronológicamente, los enfoques de diferentes autores que sirven para definir a los Geoportales:

Figura 6: Definición de geo-portales por diferentes autores Fuente: Marco teórico del trabajo de investigación

26

Un momento decisorio en el desarrollo de las IDE, es la conferencia de las Naciones Unidas sobre medio ambiente y desarrollo que tuvo lugar en Río de Janeiro en 1992.

Entre los muchos temas a debate en esta reunión, uno de especial relevancia fue el papel de la información geográfica para tratar los problemas acerca de los cuales se debatía (protección medioambiental, cooperación internacional, desarrollo, etc.) 3.

Se cree que la usabilidad pudo haber tenido sus orígenes académicos en la psicología, los factores humanos y la ergonomía (Bevan, 1995). Entre las primeras definiciones de usabilidad, se encuentran aquellas con un enfoque de negocio (Whiteside, Bennett, & Holzblatt, 1988), pero con objetivos reales de diseño y relativamente fáciles de medir (Bevan, 1995). Inicialmente con el uso de aplicaciones se utilizó el término amigable. Este hacía alusión a aquellas aplicaciones software en las que su uso era sencillo. Este término fue progresivamente sustituido por otro, usabilidad, un anglicismo (usability) que se refiere a la facilidad de uso de las aplicaciones, herramientas o productos interactivos, que no considera únicamente un uso sencillo, sino aspectos como eficacia, eficiencia y satisfacción del usuario4.

La usabilidad ha experimentado una evolución y un desarrollo exponencial en las últimas dos décadas (Hassan & Ortega, 2009). El Diseño Centrado en el Usuario (DCU o UCD del inglés User-Centred Design) ha ganado popularidad en los últimos años como proceso encaminado a la elaboración o creación de productos que respondan a las necesidades reales de sus usuarios finales (Sánchez, 2011) como un aporte importante a la usabilidad.

Actualmente, existe documentación acerca de la utilización de técnicas DCU para mejorar la usabilidad de muchos sitios web en ámbitos como la educación, la salud y la seguridad.

En EE.UU., el rediseño de un geoportal con un enfoque de DCU dio como resultado que el tiempo de trabajo promedio se redujo para algunas tareas hasta en un 62 %. Además la

3 4

https://volaya.github.io/libro-sig/chapters/IDE.html http://eprints.rclis.org/13253/1/informeapeiusabilidad.pdf 27

tasa de fracaso del antiguo portal del 28% pasó al 5% (Withrow, Brinck, & Speredelozzi, 2000; Komarkova & Machova, 2006).

Aun cuando el trabajo de (Whiteside, Bennett, & Holzblatt, 1988) se considera el inicio de la usabilidad, no es hasta la siguiente década que se publican una serie de estudios o documentos sobre la "Ingeniería de la Usabilidad", término empleado para referirse a la disciplina que proporciona métodos estructurados para conseguir la usabilidad en el diseño de la interfaz de usuario durante el desarrollo de un proyecto de software (Suarez, 2011).

A continuación en la Figura 7, se presentan de forma resumida ordenada y cronológica, los enfoques de diferentes autores que sirven para definir a la usabilidad:

Figura 7: Conceptos de usabilidad de diferentes autores Fuente: Marco teórico del trabajo de investigación

De acuerdo a los estándares internacionales en la Figura 8, se define la evolución de varios conceptos sobre usabilidad.

28

Figura 8: Conceptos de usabilidad de acuerdo a normas internacionales Fuente: Marco teórico del trabajo de investigación

2.3. Marco Metodológico 2.3.1. Evaluación de usabilidad La evaluación de usabilidad de un sitio web permite identificar los problemas que condicionan su funcionalidad con el fin de minimizarlos para garantizar una mejor experiencia del usuario en su navegación. La incorporación temprana de aspectos de usabilidad en el diseño de un Geoportal puede disminuir costos futuros (Granollers & Lorés, 2002), ya que si no se considera el punto de vista del usuario, posibles errores pueden ser detectados a futuro y deben ser solucionados.

Para seleccionar las técnicas y métodos que faciliten evaluar la usabilidad de un Geoportal es importante considerar los recursos disponibles y el estado de desarrollo del sitio web principalmente.

Autores como (Granollers & Lorés, 2002) proponen tres métodos que son: inspección, indagación y test, sin embargo existen métodos similares a los antes mencionados que pueden considerarse como una derivación.

29

2.3.2. Métodos de inspección, indagación y test

2.3.2.1.

Métodos de inspección

Este método contiene técnicas que evalúan la usabilidad, aquí actúan diferentes tipos de usuarios, entre ellos expertos o con conocimientos sobre el tema, debido a que es su responsabilidad realizar la evaluación apoyándose en la inspección o análisis del producto. Entre estos métodos están los heurísticos, recorrido pluralista e inspección de estándares.

2.3.2.2.

Métodos de indagación

Este método se basa de acuerdo a los resultados de preguntas y observaciones formuladas, las cuales son analizadas de forma directa con los usuarios, entre ellos están la observación de campo y focus group.

2.3.2.3.

Métodos de test

Los métodos más comunes de test son la entrevista que permite recolectar opiniones de los usuarios sobre la experiencia que se tiene frente a determinado producto, además de impresiones y preferencias, y el cuestionario a través del que se obtiene información de forma estructurada de un sin número de usuarios.

30

2.3.3. Métodos de diseño centrado en el usuario

Por otra parte, el DCU propone técnicas similares en cada una de las fases de evaluación de la usabilidad. A continuación se detallan las más difundidas.

2.3.3.1. Técnica Contexto de Uso

El diseño del sistema está condicionado por las necesidades de la empresa, el experto, pero también por las necesidades del usuario. La forma de analizar y descubrir estas necesidades es a través de la investigación, observación, e indagación del usuario: la actividad, el entorno y el contexto en los que se aplicaría el producto (Hassan & Ortega, 2009) La técnica contexto, en el DCU, permite conseguir información fundamental para identificar las necesidades del usuario y sirve como base en la planificación de otros métodos de usabilidad. Se usa esta técnica en la etapa temprana de la planificación para conseguir mayores detalles en la identificación de requisitos (UsabilityNet, 2006).

La técnica contexto, consiste en una reunión de las partes interesadas, que va a permitir conseguir información que describa la funcionalidad, el ámbito y características de desarrollo del producto, en sus distintos contextos de uso. Es fundamental realizar esta acción para lograr identificar las necesidades o los requisitos, tanto del usuario, como del organizador. Para el estudio de investigación se abordarán los requisitos como necesidades esencialmente del usuario con relación al Geoportal del GAD Portoviejo.

Existen diversos enfoques para clasificar los requisitos, algunos autores diferencian los requisitos del usuario y requisitos del sistema, clasificándolos en funcionales y no funcionales (Sommerville, 2004) Otros autores clasifican los requisitos en tres dimensiones: audiencia, ámbito y característica que lo detalla (Durán, 2000). De audiencia se clasifican en requisitos de

31

usuario y de desarrollador, de ámbito se clasifican requisitos de software y hardware, y estos de acuerdo a las características que los definen en funcionales y no funcionales.

2.3.3.2. Técnica Encuesta

La encuesta, es un instrumento práctico para recolectar datos e identificar el comportamiento de un grupo de usuarios que utilizan un Geoportal, además es importante para analizar tempranamente preferencias más usuales de los usuarios. Las encuestas tienen un uso frecuente, y son una poderosa herramienta cuantitativa para conocer datos de interés de los consumidores (Hassan & Ortega, 2009).

2.3.3.3. Técnica Diagnóstico de Evaluación

Esta técnica tiene como objetivo detectar los problemas que condicionan la facilidad de uso del sitio web y consiste en observar el desempeño que los usuarios tienen al ejecutar tareas. La observación se puede realizar de forma directa o indirecta mediante herramientas de grabación. En esta técnica es importante que se motive a los participantes para el éxito de la prueba y en algunos casos se puede ofrecer remuneración a los usuarios por su participación (Hassan & Ortega, 2009).

A continuación UsabilityNet (2006) detalla una serie de pautas que se deben tener en cuenta para realizar esta técnica:  Dar la bienvenida al usuario, y facilitar las instrucciones de la tarea.  Ofrecer ayuda al usuario solo cuando este no sea capaz de completar la tarea.  Observar la interacción y señalar los problemas que aparezcan.  Asignar el tiempo que se requiera para cada tarea.  Hacer que el usuario exponga su comprensión de los contenidos para tomar las decisiones.

32

 Al finalizar la sesión, el usuario deberá completar una encuesta de satisfacción.

2.3.3.4. Técnica Evaluación Subjetiva

Esta técnica complementaria de evaluación, permite saber qué es lo que siente el usuario al interactuar con el Geoportal, logra obtener un valor cuantitativo de usabilidad.

Para el desarrollo de esta técnica, es recomendable utilizar una encuesta de satisfacción estándar que impida que surjan críticas subjetivas. Existen varias encuestas desarrolladas por expertos para lograr este fin, se detallan las siguientes: Website Analysis and MeasureMent Inventory (WAMMI), Software Usability Measurement Inventory (SUMI), Questionnaire for User Interaction Satisfaction (QUIS) y System Usability Scale (SUS) (UsabilityNet, 2006)

33

CAPÍTULO III. METODOLOGÍA 3.1. Área de estudio

El estudio se centra en el Geoportal del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo, por lo tanto, el área de estudio objetivo es la ciudad de Portoviejo, sin embargo, considerando que es un recurso web que está disponible para todos los usuarios en cualquier parte del mundo a través del acceso a la página web.

Figura 9: Ubicación Geográfica Fuente: Elaboración propia

34

3.2. Flujograma A continuación, se muestra un esquema del marco metodológico empleado para el desarrollo de la presente tesis enmarcado en cinco grandes fases: planificación, identificación de requisitos, evaluación, comparativa con el entorno y análisis de resultados.

Figura 10: Enfoque metodológico empleado Fuente: Marco teórico del trabajo de investigación

35

3.3. Descripción de metodología 3.3.1. Enfoque de la investigación

El estudio de investigación es de carácter exploratorio, concluyente descriptivo y causal.

Es de tipo descriptiva y causal, debido a la descripción de comportamiento, actitudes, perfiles entre otros del objeto de estudio (Bernal, 2006).

En el estudio de investigación se recolectó información de manera independiente sobre las variables de la investigación, permitiendo reflejar la situación real. El enfoque de la investigación es de tipo cualitativo y cuantitativo, el análisis consistió en interpretar información para definir estrategias y formentar la usabilidad desde el punto de vista de la eficacia, eficiencia y satisfacción del usuario.

En la investigación se empleó inicialmente el método de la observación científica para recopilar datos del objeto de estudio, que sirvan para la descripción del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo, desde el punto de vista de la usabilidad.

Además, se empleó el método deductivo, porque partió de una realidad problemática en la usabilidad del Geoportal del GAD de Portoviejo, aplicando el método centrado en usuario y basada en tareas, para proporcionar medidas relacionadas con la eficiencia, eficacia y satisfacción del usuario y mejoramiento del mismo. Para ambos casos existen estándares ISO que describen las actividades a ejecutarse en estos métodos.

También se emplea el método estadístico debido a que se va a hacer uso de información numérica del objeto de estudio, obtenida por medio de encuestas realizadas a los usuarios del Geoportal del GAD Portoviejo, para conseguir conclusiones con un sustento estadístico.

36

3.3.2. Unidad de análisis, población y muestra

Para el propósito de esta investigación, conllevó a realizar la evaluación de usabilidad del Geoportal del GAD Portoviejo, a través del instrumento encuesta, realizada a los usuarios de los diferentes niveles operativos, directivos y jerárquicos del Municipio de Portoviejo, y a ciudadanos y estudiantes que acuden al GAD de Portoviejo. Para la recopilación de la información se toma el total de 32 usuarios que tienen uso directo e indirecto con el Geoportal del GAD Municipal.

Al ser una investigación de tipo documental se utilizan las siguientes fuentes para su análisis: Fuentes de tipo primario  Encuestas a los usuarios del Geoportal del GAD Portoviejo  Encuestas a estudiantes y personas que acuden al GAD Portoviejo Fuentes de tipo secundario  Geoportales y visores geográficos contenidos en el sistema nacional de información, y geoportales de países de Iberoamérica.  Estándares de Infraestructura de Datos Espaciales.  Información de artículos científicos.  Publicación de tesis doctorales de investigación científica.  Revisión literaria sobre el tema de investigación.  Informes de medición y evaluación de la Usabilidad en Sitios Web.

37

3.3.3. Identificación de grupos de usuarios Desde un punto de vista generalista, estos métodos se clasifican en dos grandes grupos, los que se realizan con expertos y los que se realizan con usuarios reales. Estos últimos, más que muy convenientes, deberían clasificarse de imprescindibles (UPM, 2005) ya que aun cuando el diseñador tenga amplios conocimientos sobre usabilidad, resulta recomendable evaluar el diseño con la participación de usuarios. Esto se debe a que conforme más tiempo dedica un diseñador a un proyecto, menor es su perspectiva de usuario y más difícilmente detectará posibles problemas (Hassan & Ortega, 2009).

Usuario básico -Tiene conocimientos informáticos básicos.

-Realiza actividades profesionales no relacionadas directamente con el manejo de Sistemas y Tecnologías de Información Geográfica.

-No es un especialista de información geográfica.

Usuario avanzado -Tiene conocimientos informáticos medios o altos.

-Realiza actividad profesional relacionada con el manejo de Sistemas y Tecnologías de Información Geográfica.

-Es un especialista de contenidos e información geográfica.

3.3.4. Selección de Técnicas de Diseño Centrado en el Usuario

Las Normas (ISO 9241-11, 1998) e ISO (ISO 13407, 1999) contribuyen con un marco de trabajo para la aplicación del diseño centrado en el usuario (DCU) en el ciclo de vida de los sistemas de información, pero no indican cuáles son las técnicas a seguir.

38

Este marco de trabajo detalla las etapas o actividades para lograr los objetivos orientados a la usabilidad: planificación, especificación de requisitos y del contexto de uso, evaluación y solución del diseño de acuerdo a las necesidades.

De acuerdo a (UsabilityNet, 2006) se identifican cinco actividades a tener en cuenta en el desarrollo de un entorno web basado en el DCU: planeamiento, requisitos, diseño, implementación, evaluación y lanzamiento.

Dentro de cada una de las etapas del DCU, se pueden encontrar varias técnicas para ser usadas en las distintas fases de desarrollo del producto, estas varían de un autor a otro.

Están orientadas a explícitos requisitos de usabilidad, por ende, la recomendación es que se combinen para complementar unas con otras sus fortalezas y así llegar a un número mayor de factores (Alva, 2005).

Tomando como base el análisis de uno de los más grandes exponentes en este tema (Bevan, 2003), las técnicas para la evaluación de las dos etapas del trabajo de investigación, son requisitos donde se selecciona la técnica Contexto, y en la etapa de evaluación seleccionamos la técnica Diagnóstico de evaluación, ambos casos de selección se deben a que son técnicas recomendables por varios autores.

En el trabajo de investigación, se considera para la primera etapa de requisitos las técnicas: contexto y encuesta. Finalmente, para la segunda etapa de evaluación, se consideran las dos técnicas: diagnóstico de Evaluación y evaluación Subjetiva.

3.3.4.1. Técnica Contexto Esta técnica consiste en una reunión de partes interesadas que se desarrolla con base a una lista de chequeo (Macguire & Bevan, 2002) que aborda ámbitos como el entorno del sistema, objetivos, hardware, software y políticas de datos, con el fin de identificar los requisitos de manera preliminar:

39

 Identificación de usuarios y partes interesadas.  Características de los perfiles de usuarios.  Descripción del entorno técnico.  Descripción del ambiente físico.  Descripción de la organización social y medio ambiente.  Identificación de los objetivos del usuario.

3.3.4.2. Técnica Encuesta

El uso de esta técnica es importante porque permite obtener información relevante y de forma sencilla, para analizar las expectativas y necesidades a las que se enfrenta el producto frente al usuario.

Se diseñaron dos encuestas tomando como base los perfiles de usuario. En ellas se ha considerado la identificación del problema, el objetivo de la investigación, la definición de las hipótesis y variables, y la selección de la muestra (Santesmases, 1997).

Se utilizaron variables mayoritariamente cualitativas ordinales, cuyas preguntas en su mayoría son cerradas. Estas preguntas se orientaron a determinar la frecuencia del uso de un geoportal, los contenidos con mayor importancia para los usuarios y las funcionalidades que le ofrecen mayor facilidad de uso.

3.3.4.3. Técnica Diagnóstico de Evaluación

El objetivo primordial de esta técnica es identificar los principales problemas de usabilidad, además de obtener indicios de eficiencia y eficacia, mediante la observación del comportamiento de los usuarios al utilizar este sistema (UsabilityNet, 2006).

Esta técnica contempla una primera etapa de preguntas al usuario sobre preferencias de navegación, mientras que, en la segunda etapa el usuario directamente procede a desarrollar tareas previamente planificadas. Su procedimiento es observado por lo que se 40

puede determinar directamente el desempeño de los usuarios en las tareas asignadas según su perfil.

Las tareas fueron previamente efectuadas con el fin de asegurar que se puedan establecer y asignar tiempos máximos para la realización de cada una de ellas. Se explicó al usuario el objetivo de la técnica, las tareas específicas y los tiempos máximos, resaltando que no se evaluará su destreza, sino los problemas del sistema con respecto al usuario.

Preguntas realizadas: 1) ¿Tienes conexión de internet en tu domicilio o trabajo?

2) ¿Has usado internet últimamente?

3) ¿Qué páginas has usado con mayor frecuencia?

4) ¿Sabes qué información contiene un geoportal?

5) ¿Has consultado cartografía temática o información de un geoportal?

6) ¿Qué harías para buscar información técnica o mapas de GAD de Portoviejo?

3.3.4.4. Técnica Evaluación Subjetiva

Esta técnica permite cuantificar el grado de satisfacción del usuario con el SIG Corporativo obteniendo un valor porcentual del nivel de satisfacción general del usuario siendo útil como complemento a la técnica “Diagnostico de Evaluación” (UsabilityNet, 2006).

La técnica de evaluación subjetiva utiliza un cuestionario denominado Sistema de Escala de Usabilidad (SUS). Está formado por diez preguntas que pueden ser calificadas en escala del 1 al 5, siendo 1 completamente en desacuerdo y 5 completamente de acuerdo.

SUS es una escala Likert (bipolar) construida mediante la identificación de eventos que conducen a expresiones extremas en la actitud del participante. Estas preguntas cubren una variedad de aspectos de la facilidad de uso del sistema, tales como la necesidad de 41

apoyo, la formación, y la complejidad, y por lo tanto tienen un alto nivel de validez de cara para medir la facilidad de uso de un sistema por lo que han sido utilizados para evaluar la usabilidad (Brooke, 1996; Jiménez & Yepez, 2014). La escala se detalla a continuación:

Escala 1 2 3 4 5 6 7

Criterio Nada importante Poco importante Casi importante Medianamente importante Algo importante Muy importante Completamente importante

Rango 0% 14.28% 14.29% 28.57% 28.58 42.85% 42.86% 57.13% 57.14% 71.42% 85.70%

71.41% 85.69% 100%

Figura 11: Escala de Likert para la evaluación de las variables Fuente: Marco teórico del trabajo de investigación

Esta escala SUS, asigna un peso de manera particular a las respuestas obtenidas en las preguntas pares y otra a las preguntas impares. Finalmente arroja un valor porcentual total de usabilidad del sistema, para el procesamiento se debe considerar el número de pregunta.

1. Creo que me gustaría utilizar este geoportal con frecuencia 2. He encontrado el geoportal innecesariamente complejo 3. Pensé que el geoportal era fácil de usar 4. Creo que necesitaría el apoyo de un técnico para ser capaz de utilizar este geoportal 5. Me parece que varias funciones se han integrado bien en este geoportal 6. Pienso que hubo demasiadas inconsistencias en el geoportal 7. Me imagino que la mayoría de la gente aprende

a utilizar este geoportal

muy rápidamente 8. He encontrado el geoportal muy complicado de usar.

42

9. Me sentí muy seguro/a usando el geoportal 10. Tenía que saber muchas cosas antes de trabajar con este geoportal Para las preguntas impares; 1, 3, 5, 7 y 9, el puntaje (p) se calcula restando la posición de la escala respondida menos 1.

Ejemplo: 1. Creo que me gustaría utilizar este sistema con frecuencia

Completamente en Desacuerdo



Completamente en Desacuerdo Posición de la escala: 5

(P) = 5-1 = 4

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Completamente en Acuerdo

Completamente en Acuerdo

Para las preguntas pares; 2, 4, 6, 8 y 10, el puntaje (p) será equivalente a 5 menos la posición de la escala.

Ejemplo: 1. He encontrado al sistema innecesariamente complejo

 1

2

3

4

5

Posición de la escala: 4 (P) = 5-4 = 1

Figura 12: Problemas detectados por número de usuarios 1 2 3

4

5

Una vez obtenidos los puntajes para todas las preguntas (respecto al máximo valor posible 40) se multiplica por 2,5 y se obtiene el porcentaje total de usabilidad, cuyo rango puede ir de 0 a 100%.

43

Para un usuario Ui, donde, k=número de preguntas:

La usabilidad total UT, donde, i=número de usuarios:

3.3.5. Determinación de usuarios que intervendrán en la evaluación.

Para seleccionar el número de usuarios que participarán en las técnicas de la etapa de evaluación se han considerado varias investigaciones anteriores.

Autores como Nielsen y Landauer (1993) demostraron que el número de problemas de usabilidad que se encuentran en un test de usabilidad con n usuarios es: P=N (1 - (1 - L) n) Donde N es el número total de problemas de usabilidad en el diseño (en valores porcentuales en la Figura 11) y L es la proporción de los problemas de usabilidad descubiertos durante las pruebas de un solo usuario. El valor típico de L es del 31% en promedio en un gran número de proyectos que se estudiaron (Nielsen, 2000).

Figura 12: Problemas detectados por número de usuarios Fuente: Nielsen, 2000.

44

Asumiendo el valor típico para L = 31%, el trazado de la curva da el siguiente resultado: De acuerdo a los autores de este estudio, tan pronto como se recogen los datos de un solo usuario participante ya se ha aprendido hasta ese momento casi un tercio de todo lo que hay que saber sobre la usabilidad del diseño.

A medida que se agregan más y más usuarios, se obtienen menos problemas, porque el mayor número de estos se repite una y otra vez, con lo cual según el estudio, a partir de 5 usuarios ya se puede rediseñar el sitio web y eliminar los problemas.

Después del quinto usuario (véase Figura 11), se produce la observación de los mismos hallazgos y no se revelan nuevas pautas significativas (Nielsen, 2000). Por esta razón se han seleccionado inicialmente 5 usuarios básicos y 5 usuarios avanzados para la etapa “Evaluación”.

3.3.6. Análisis comparativo del SIG Corporativo frente a otros geoportales a nivel nacional e internacional.

Se consideró como parte del marco metodológico, el análisis comparativo entre los Geoportales de la Infraestructura de Datos Espaciales de Cuenca, de Andalucía y Colombia, el Geoportal del Instituto Geográfico Militar (IGM) y el SIG Corporativo del GAD de Portoviejo. Este análisis es importante para tomar en cuenta el nivel de desarrollo del SIG Corporativo frente a otros geoportales que forman parte del Sistema Nacional de Información así como de otros países de Iberoamérica; además, evaluar los elementos y subelementos comunes y diferenciadores en todos estos geoportales, con el fin de identificar las posibles ventajas competitivas del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo y aspectos que otros geoportales presentan en un mayor desarrollo y que pueden ser utilizados para el mejoramiento del geoportal del GAD de Portoviejo.

45

3.4. Justificación de la Metodología

Existen muchas técnicas y enfoques para la evaluación de usabilidad, unos están orientados a evaluar un sitio web desde una perspectiva netamente técnica, otros desde la visión de la institución o empresa. Sin embargo, es de gran importancia considerar el punto de vista del usuario en cualquier enfoque seleccionado para la evaluación de usabilidad, ya que es el quien finalmente navegará por este sitio web bajo diferentes perfiles y como lo demuestran varios estudios marcará el éxito o fracaso del geoportal.

Por esta razón se seleccionó el enfoque del Diseño Centrado en el Usuario, cuyo planteamiento define varias etapas en el desarrollo de un prototipo, sin embargo, y tomando en cuenta al evaluar un geoportal que se encuentra ya en funcionamiento, como es el caso del SIG Corporativo, se han considerado dos etapas importantes: la identificación de los requisitos y la evaluación, omitiendo la consideración de otras etapas como el diseño y la planificación.

Con la identificación de requisitos podemos determinar qué expectativas y necesidades tienen los diferentes usuarios al usar el SIG Corporativo, mientras que con la evaluación se establece si esas expectativas y necesidades se cumplen, y qué problemas condicionan la facilidad de uso ocasionando que el usuario no pueda alcanzar sus objetivos. Dentro de la etapa de requisitos y la etapa de evaluación, se pueden encontrar varias técnicas y estas varían de un autor a otro.

En la etapa de requisitos se seleccionó la técnica Contexto, la que permite identificar los requisitos del contexto general del desarrollo del geoportal y considera aspectos relacionados a la organización, al diseño que fue utilizado, al software, hardware, y los perfiles de usuario que se consideraron entre otros. En complemento se seleccionó la técnica Encuesta, con el fin de obtener información relevante para analizar las expectativas y necesidades a las que se enfrenta el producto frente al usuario.

En la etapa de evaluación, se seleccionaron dos técnicas. La técnica Diagnóstico de Evaluación, cuyo objetivo prioritario es identificar los principales problemas de usabilidad, además de obtener indicios de eficiencia y eficacia, mediante la observación y el análisis de los procedimientos, reacciones y comentarios de los usuarios al utilizar este sistema.

Como complemento se seleccionó la técnica Evaluación Subjetiva, que permite cuantificar el grado de satisfacción del usuario con el SIG Corporativo. Esta técnica logra obtener un valor porcentual del nivel de satisfacción general del usuario. Es importante considerar la satisfacción, ya que puede influir en el hecho de que el usuario continúe o no utilizando el sistema. El objetivo de combinar las dos técnicas fue obtener una evaluación de usabilidad en función de la efectividad, eficiencia y satisfacción, como lo recomienda la

46

Norma ISO 9241-11 y obtener un valor cuantitativo porcentual de usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo.

Adicionalmente a la selección e implementación de técnicas de Diseño Centrado en el Usuario, se realizó un análisis comparativo entre varios geoportales, cuyo objetivo principal fue determinar el estado de desarrollo del SIG Corporativo frente a otros símiles y determinar las principales potencialidades frente a los demás geoportales estudiados y los aspectos que pueden ser fortalecidos.

47

CAPÍTULO IV. RESULTADOS Y ANÁLISIS

4.1. Resultados

4.1.1. Identificación de requisitos del usuario (Técnica Contexto)

En esta técnica, participó un representante de cada grupo de usuarios que tiene relación con el proceso: un usuario básico que es un técnico administrativo del área de Planificación que requiere utilizar el SIG Corporativo para visualizar los proyectos en ejecución; un usuario avanzado que es un técnico con conocimientos en SIG que requiere utilizar el SIG Corporativo para visualizar capas de información temáticas, un desarrollador/administrador del sistema y un moderador.

Al completar la lista de control, se identificaron posibles requisitos en cuanto a funcionalidad, usabilidad y contenidos. Como producto se obtuvo un listado de necesidades potenciales que se valorarán en la etapa “Evaluación”.

Listado de requisitos técnica Contexto:

Figura 13: Requisitos de usuario

Fuente: elaboración propia 48

1) Contenidos históricos: debe brindar la posibilidad de almacenar temáticos de History Maps o generar simultáneos.

2) Multilingüismo: dar atención a usuarios de otras lenguas, considerando que al menos el Inglés es un idioma universal.

3) Terminología: los términos utilizados deben ser lo más fáciles de entender por los usuarios.

4) Ayuda: el usuario debería poder acceder a un documento de ayuda en el caso de que tenga dudas acerca del funcionamiento del sistema o un demo.

5) Políticas: debe haber una explicación sobre la política de datos relacionada al SIG Corporativo, así como sobre la confidencialidad de sus datos en el caso de que sean requeridos.

6) Envío de recomendaciones y sugerencias: el usuario debe poder enviar sugerencias y recomendaciones acerca de recursos de su interés.

7) Catálogo de recursos: debe haber un catálogo completo de recursos disponibles en el geoportal, para que el usuario conozca el alcance y la información que puede encontrar disponible en el SIG Corporativo.

8) Diferentes perfiles: dar especial atención a grupos que pueden ser reservados en el uso de nuevas tecnologías. Incorporar ayuda diferenciada para principiantes.

9) Funcionalidades en las capas: deberían mantenerse las mismas funcionalidades para todas las capas y visores.

10) Requisitos de software: informar sobre los requisitos de software, especialmente los relacionados con instalación o activación de herramientas. Proporcionar una guía en el caso de que se requiera.

11) Botones e iconos universales: los botones o iconos deben ser bastante intuitivos y se deben utilizar de manera estándar en todo el geoportal. Se deben usar criterios de visualización.

12) Versatilidad de navegadores: el sitio web, debería poder ser utilizado a través de varios navegadores sin presentar inconvenientes particulares.

13) Estructura lógica: el usuario debería sentir que tiene el control y sentirse cómodo en una estructura fácil de explorar y entender.

14) Acceso al geoportal: el usuario debe poder acceder de manera fácil al SIG Corporativo.

15) Vista atrás y vista adelante: la vista en uso del geoportal debe permitir recuperar la vista anterior y la posterior para que el usuario pueda orientarse.

49

De la información obtenida en esta técnica se han identificado la totalidad de 15 requisitos, de los cuales 14 son fundamentales para el SIG Corporativo.

Resultados de la Técnica Encuesta Se contó con un total de 32 usuarios, de los cuales 20 se consideran básicos y 12 avanzados.

Figura 14: Tipos de usuarios Fuente: Elaboración propia

Se contó con la participaron 20 usuarios entre estudiantes de colegio y personas que han acudido al GAD de Portoviejo. Contiene 15 preguntas y el tiempo que se estimó para su cumplimentación fue de 10 minutos aproximadamente. Se realizó mediante entrevistas personales con los usuarios. De estos usuarios el 68% pertenecía al segmento de entre 14 a 20 años, el 11% se encontraba entre 21 a 31 años.

50

Figura 15: Edad de usuarios básicos Fuente: Elaboración propia

En la encuesta de usuarios avanzados, participaron 12 usuarios de las diferentes Direcciones del GAD de Portoviejo. Contiene 15 preguntas y el tiempo estimado para su cumplimentación fue de 10 minutos aproximadamente. Se realizó mediante envío por correo electrónico (véase Anexo 1). De estos usuarios el 48% están entre 31 a 41 años, el 41% entre 21 a 31 años, el 11% entre 41 a 51 años. En cuanto a su nivel de formación y estudios: el 67% tiene estudios universitarios, el 15% estudios de Máster y el 18 egresados.

Figura 16: Edad de usuarios avanzados Fuente: Elaboración propia

51

Entre las dos encuestas, se identificaron un total de 18 requisitos, clasificados de acuerdo al nivel de incidencia para el geoportal en fundamentales y deseables. Fundamentales, si la incidencia es considerada por los usuarios importante para alcanzar facilidad, eficacia y eficiencia, y deseables, si es que no presentan mayor incidencia para el geoportal que el de una preferencia particular, por lo que podrían ser omitidas sin mayor efecto.

Desde otro punto de vista, estas necesidades se han clasificado de acuerdo a su característica más relevante: funcionalidad, contenido o usabilidad, de manera que cada requisito, además del nivel de incidencia lleva asociada la característica sobre la que incide.

4.1.1.1. Requisitos de Usuarios Básicos mediante encuesta Se han obtenido 8 requisitos, de los cuales 4 son fundamentales según los usuarios básicos.

1) Versatilidad de navegadores: el 43% de los usuarios usa Internet Explorer y el 35% Chrome. El sistema debería funcionar correctamente al menos con estos navegadores.

2) Dispositivos de visualización: a pesar de que el 54% de los usuarios utiliza el computador portátil y el 27% computador de escritorio para visualizar información geográfica, el 18% de usuarios usa el teléfono celular, por lo que, se debería considerar diseñar el sistema para este dispositivo.

3) Bandeja de almacenamiento de consultas: el usuario debería poder contar con un mecanismo para ir almacenando sus consultas y poder visualizarlas en un menú.

Esto se debe a que el 57% de los usuarios básicos utiliza el geoportal para realizar consultas.

4) Mapas interactivos: el 36% de los usuarios considera muy importante poder consultar la información a través de mapas interactivos.

5) Descarga de mapas en formato pdf: el 19% de los usuarios considera muy importante poder descargar información en formatos pdf.

6) Personalización de cartografía temática: el 40% de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.

7) Creación de cartografía temática: el 43% de los usuarios considera importante poder crear cartografía temática con sus propios datos.

8) Búsquedas avanzadas: el 39% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de búsquedas.

52

4.1.1.2. Requisitos Usuarios Avanzados

Se han obtenido 10 requisitos según los usuarios avanzados, de los cuales 4 son fundamentales para el mismo.

1) Dispositivos de visualización: a pesar de que el 54% de los usuarios utiliza el computador portátil y el 27% computador de escritorio para visualizar información geográfica, el 18% de usuarios usa el teléfono celular, por lo que, se debería considerar diseñar el sistema para este dispositivo.

2) Cartografía temática cualitativa: el 30,23% de usuarios considera importante la posibilidad de consultar este tipo de cartografía y el 25,58% lo considera muy importante.

3) Cartografía temática cuantitativa: el 30,23% de usuarios considera importante la posibilidad de consultar este tipo de cartografía y el 13,95% lo considera muy importante.

4) Imágenes de satélite y fotografías aéreas: el 48,94% de los usuarios considera muy importante poder consultar este tipo de información en el geoportal.

5) Datos estadísticos en tablas: el 36,36% de los usuarios considera muy importante poder consultar datos estadísticos en el SIG Corporativo, frente a un 4,55 % que no lo consideran importante.

6) Metadatos: se debería describir el concepto de metadato en un glosario de términos dentro del SIG Corporativo, y se debería publicar de manera más amigable el metadato para despertar el interés en el usuario, ya que sólo el 13, 64% de los usuarios lo considera muy importante, mientras que el 34,09% no le da importancia.

7) Descarga de mapas en formato shape: el 72, 34% de los usuarios considera muy importante poder descargar información en este formato.

8) Descarga de imágenes, ortofotos o capas ráster: el 45,65% de los usuarios considera importante poder descargar este tipo de información.

9) Personalización de cartografía temática: el 87,5% de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.

10) Búsqueda avanzada: el 36,17% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de búsquedas.

De los resultados obtenidos, se ha dado mayor relevancia a las necesidades comunes para los dos grupos de usuarios básico y avanzado y su nivel de cumplimiento en el sitio web.

Los requisitos comunes son los que se muestran en la siguiente infografía:

53

Figura 17: Requisitos comunes de usuarios básicos y avanzados Fuente: Elaboración propia

4.1.2. Resultados de la Evaluación de Usabilidad del SIG Corporativo 4.1.2.1. Resultados de la Técnica Diagnóstico de Evaluación – Eficacia y Eficiencia.

En esta técnica, a más de unas preguntas generales sobre las preferencias de navegación, se aplicaron 8 tareas para los usuarios básicos y 8 tareas para los usuarios avanzados.

Figura 18: Tareas asignadas a los usuarios Fuente: Elaboración propia

54

A continuación, se muestra el tiempo empleado (eficiencia) en la ejecución de tareas (minutos) de los usuarios básicos y avanzados en cada una de estas.

Figura 19: Eficiencia en las tareas Fuente: Elaboración propia

A continuación, se muestra el cumplimiento de las tareas (eficacia) de los usuarios básicos y avanzados en cada una de estas.

USUARIO

TAREA Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4 BASICO Tarea 5 Tarea 6 Tarea 7 Tarea 8 Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4 AVANZADO Tarea 5 Tarea 6 Tarea 7 Tarea 8

CONCLUÍDA SI NO SI NO SI NO SI NO SI SI NO NO SI SI SI NO

Figura 20: Eficacia en las tareas Fuente: Elaboración propia

4.1.2.2. Resultados de la Técnica de Evaluación Subjetiva –Satisfacción.

Esta técnica permite obtener niveles de satisfacción sobre el SIG Corporativo.

Usuarios básicos 55

Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Suma

Usuario Puntaje Usuario Puntaje Usuario Puntaje Usuario Puntaje Usuario Puntaje 1 (P) 2 (P) 3 (P) 4 (P) 5 (P) 2 1 3 2 4 3 3 2 3 2 5 0 4 1 4 1 4 1 4 1 4 3 3 2 4 3 5 4 5 4 2 3 2 3 2 3 3 2 4 1 5 4 3 2 4 3 3 2 3 2 3 2 4 1 3 2 3 2 3 2 1 0 1 0 2 1 2 1 2 1 4 1 4 1 5 0 5 0 4 1 3 2 4 3 3 2 3 2 3 2 1 4 4 1 3 2 2 3 1 4 20 16 20 19 20

Figura 21: Respuestas a la encuesta SUS para usuarios bรกsicos Fuente: Elaboraciรณn propia

Promedio del puntaje = 19 Valor de usabilidad =19*2.5 = 47.5 Usuarios avanzados Pregunta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Suma

Usuario Puntaje Usuario Puntaje Usuario Puntaje Usuario Puntaje Usuario Puntaje 1 (P) 2 (P) 3 (P) 4 (P) 5 (P) 4 3 3 2 2 1 2 1 3 2 4 1 4 1 4 1 5 0 4 1 3 2 4 3 5 4 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2 2 3 3 2 3 2 4 3 5 4 3 2 2 1 1 4 1 4 4 1 4 1 2 3 3 2 4 3 3 2 2 1 3 2 3 2 5 0 4 1 2 3 3 2 3 2 2 1 3 2 4 3 2 1 3 2 3 2 2 3 1 4 1 4 22 21 21 21 21

Figura 22: Respuestas a la encuesta SUS para usuarios avanzados Fuente: Elaboraciรณn propia

Promedio del puntaje = 21.20 Valor de usabilidad =21.20*2.5 = 53

56

En cuanto a satisfacción, la encuesta SUS dio como resultado el 47,5% de satisfacción para usuarios básicos y 53% de satisfacción del SIG Corporativo para usuarios avanzados. Por lo que la usabilidad promedio en función de la satisfacción alcanza el 50.25%.

Figura 23: Nivel de satisfacción por usuario Fuente: Elaboración propia

4.1.2.3. Identificación de problemas de usabilidad A través de la observación del desempeño del usuario se determinaron los siguientes

57

problemas de usabilidad en el SIG Corporativo y niveles de gravedad para el sistema.

Fuente: Elaboración propia

4.1.3. Resultados del Análisis Comparativo del SIG Corporativo con otros geoportales 4.1.3.1. Enfoque 1. Análisis de Contenidos y funcionalidad Uno de los elementos más representativos de un Geoportal es el visor, con respecto a este elemento se obtuvo que la IDE de Andalucía cumple con el 95% de los componentes analizados; la IDE de Colombia, el Geoportal del IGM y el SIG Corporativo cumplen con un 68%, y la IDE de Cuenca con un 54%. Se observa un denominador común en la mayoría de Geoportales, al tratar de buscar el minimalismo, se omiten herramientas que son importantes para la navegación en el visor y que aportan un valor añadido importante al usuario.

Las herramientas zoom (+, -, Pan), medir distancias, ver coordenadas, añadir capa, ver cartografía básica y cartografía temática, parecerían los elementos indispensables que no faltan en ningún visor y los sitios web analizados cumplen en su totalidad. Por otra parte, herramientas como la búsqueda por zona de influencia, búsqueda temática y selección por rectángulo muestran menos interés en los desarrollos analizados.

En Figura 24: Problemas Detectados

cuanto a las descargas, los formatos más recurrentes son JPG y CSV, en el caso de la IDE de Andalucía, la IDE de Colombia y el SIG Corporativo presentan más opciones de descarga que el resto de Geoportales. Por su parte, la IDE de Cuenca no tiene ningún formato de descarga de información geográfica disponible.

La IDE de Cuenca y el SIG Corporativo no cuentan con metadatos, mientras que los otros sitios web publican metadatos acordes a la norma ISO 19115 y perfiles nacionales adaptados a esta norma.

En cuanto al Nomenclátor, la mayoría de Geoportales permiten la búsqueda únicamente por nombre, y facilitan localizar geográficamente el punto de interés. Los Geoportales del IGM, de la IDE de Andalucía, IDE de Colombia tienen publicado un Tesauro o Catálogo de Datos.

Cabe destacar que el SIG Corporativo de Portoviejo presenta mayor versatilidad de aplicaciones en relación a los otros Geoportales como los History Maps, o la posibilidad de dibujar sobre un mapa.

58

A efectos de usabilidad, documentos guías para el usuario pueden significar que un usuario que tenga un interés particular acuda a esta guía, a pesar de que lo recomendable es que la herramienta sea lo suficientemente intuitiva y fácil de usar.

4.1.3.2. Enfoque 2. Aspectos básicos para evaluar la calidad de un Geoportal Existe un enfoque propuesto por autores como Rodríguez y otros (2017) en el que se puede evaluar la calidad de un Geoportal por la existencia de elementos básicos y que para su implementación no requieren mayor inversión dedicando especial atención a su usabilidad e interoperabilidad.

El objetivo de este enfoque es establecer un indicador de calidad general de un geoportal IDE definiendo un conjunto de indicadores individuales cuya conveniencia y oportunidad se deriva de la experiencia y conocimiento de un grupo de expertos en el campo de las IDE (Rodríguez et al., 2017).

Los indicadores más relevantes son:  Apertura El usuario debe poder acceder a un geoportal de forma libre, y sin necesidad de registro alguno, identificación o descarga e instalación de algún plug-in (instalable) más allá de los habituales que prácticamente forman parte en cada momento de la configuración estándar del navegador, ya que este hecho disminuye la usabilidad y en muchos casos constituye una barrera que ocasiona que un importante número de usuarios desista de continuar navegando en el sitio web. De la evaluación se observa que los cinco Geoportales no requieren la instalación de ningún instalable, es decir cumplen al 100% con este indicador.  Multilingüismo El Geoportal del IGM y el SIG Corporativo de Portoviejo no disponen de otro idioma diferente al Español, mientas que la IDE de Andalucía ofrece al usuario interfaces en Inglés, Portugués, Francés y Español. La IDE de Cuenca por su parte, ofrece una interfaz en Inglés.

59

 Responsividad El diseño web responsivo o adaptable, conocido por las siglas RWD (responsive web design), es una filosofía de diseño y desarrollo, cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla 5. Ninguno de los Geoportales evaluados está disponible a través de un dispositivo diferente a un computador.  Navegadores Al intentar abrir el Geoportal del IGM en Firefox, éste bloquea un plun-in automático. Por lo demás, los otros Geoportales funcionan correctamente en cualquiera de los browser de internet.

 Autodefinición De los 5 geoportales IDE analizados, 4 presentan una idea clara de un Geoportal y sus elementos, mientras que la IDE Cuenca presenta un visor únicamente con un alcance limitado. A su vez, el SIG Corporativo presenta un diseño poco clásico pero bastante funcional que si bien podría parecer que se aleja de un Geoportal típico, reúne varios elementos de una IDE y otros que son bastante novedosos y provocan el interés del usuario.  Identidad Al respecto todos los sitios web tienen claramente un nombre y/o un logotipo de la institución a la que representan.  Dominio De los Geoportales evaluados en todos los casos se accede a una URL que se identifica claramente con el proyecto, sin embargo, el SIG Corporativo podría fácilmente confundirse con la página online del GAD de Portoviejo.

5

https://www.informaticamilenium.com.mx/es/temas/que-es-diseno-web-responsivo.html 60

 Accesibilidad Ninguno de los Geoportales evaluados cumple con parámetros de accesibilidad.  Usabilidad A modo general, todos los Geoportales consideran algunos aspectos importantes de usabilidad, no en su totalidad, a excepción de la IDE de Cuenca cuya interfaz es poca intuitiva.  Tres servicios No todos los Geoportales cumplen con los tres servicios mínimos. El servicio WMS es el único denominador común en todos.  Estandarización Todos los Geoportales utilizan estándares del OGC, sin embargo no utilizan normas ISO en su estructura de datos, herramientas y otros elementos.  Aviso legal La IDE de Andalucía, el Geoportal del IGM y la IDE de Colombia presentan aviso legal o condiciones de uso, o advertencias del uso a través de ventanas emergentes. La IDE de Cuenca y el SIG Corporativo no presentan ningún elemento asociado.  Visibilidad de recursos Únicamente la IDE de Cuenca no cuenta con un listado o descripción de los servicios y/o recursos disponibles, sin embargo el SIG Corporativo cuenta parcialmente.  Retroalimentación Todos excepto la IDE de Cuenca proveen al usuario de manuales, guías y otro tipo de documentación que puede servir al mismo.

61

4.2. Análisis de Resultados De los resultados presentados en el numeral anterior se obtiene el siguiente análisis.

4.2.1. Requisitos comunes para los dos grupos de usuarios Haciendo un análisis de los requisitos identificados para los usuarios básicos y avanzados se observa que ambos grupos requieren comúnmente los siguientes aspectos, por lo que para lograr una mejor optimización del SIG Corporativo de Portoviejo, se deberían considerar al menos los siguientes aspectos comunes: 1) Dispositivos de visualización: a pesar de que el 54% de los usuarios utiliza el computador portátil y el 27% computador de escritorio para visualizar información geográfica, el 18% de usuarios usa el teléfono celular, por lo que, se debería considerar diseñar el sistema para este dispositivo.

2) Personalización de cartografía temática: el 40% de los usuarios considera importante poder personalizar la cartografía temática del sistema.

3) Búsquedas avanzadas: el 39% de los usuarios utiliza casi siempre este tipo de búsquedas.

4.2.2. Eficacia, eficiencia y satisfacción en realización de tareas Como resultado de las tareas aplicadas a los dos grupos de usuarios, básicos y avanzados en la implementación de la técnica Diagnostico de Evaluación – Eficacia y Eficiencia se destaca que los usuarios básicos completaron con éxito el 50% de tareas asignadas, mientras que los usuarios avanzados completaron el 62%. Para completar estas tareas los usuarios básicos utilizaron el 85% del tiempo máximo asignado y los usuarios avanzados el 82%. Estos resultados muestran principalmente la eficacia y eficiencia. En cuanto a la satisfacción, los usuarios básicos valoran una satisfacción del 47.5% mientras que los usuarios avanzados un 53%. A continuación, se muestran los datos promedio entre los dos tipos de usuario para la Eficacia, la Eficiencia y la Satisfacción del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo.

Figura 24: Nivel Porcentual de Usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo Fuente: Elaboración propia

62

4.2.3. SIG Corporativo del GAD de Portoviejo frente a otros geoportales Como resultado del análisis comparativo entre los Geoportales de la Infraestructura de Datos Espaciales de Cuenca, de Andalucía y Colombia, el Geoportal del Instituto Geográfico Militar (IGM) y el SIG Corporativo del GAD de Portoviejo, se obtuvieron hallazgos bajo dos aspectos comparativos. El primer aspecto tomó como base el análisis de contenidos y funcionalidades de los Geoportales de estudio, y el segundo aspecto consideró aspectos básicos de calidad en un Geoportal que son considerados en cada uno de ellos.

En cuanto a contenidos y funcionalidades se analizaron los elementos Visor, descargas, metadatos, nomenclator, aplicaciones y recursos. En estos elementos el SIG Corporativo del GAD de Portoviejo alcanza un valor igual o mayor al 50% de los subelementos en cada uno de estos componentes, sin embargo en el componente metadatos presenta un valor alrededor del 20%. Los resultados muestran que el Geoportal del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo presenta ventajas competitivas con respecto a otros Geoportales en cuanto a contenidos y funcionalidad, por lo tanto se constituye en un buen referente para el desarrollo y estandarización de geoportales en el país y posiblemente de la región.

Visor Se podrían considerar aspectos de la IDE de Andalucía para mejorar el SIG Corporativo.

Figura 25: Elementos de Visor Fuente: Elaboración propia

63

Descargas El SIG Corporativo presenta ventajas competitivas en relaci贸n a otros geoportales de estudio.

Figura 26: Opciones de descarga de informaci贸n Fuente: Elaboraci贸n propia

Metadatos Es en elemento que debe ser incorporado en el SIG Corporativo del GAD de Portoviejo.

Figura 27: Opciones para generar y consultar metadatos Fuente: Elaboraci贸n propia

64

Nomenclator Sería importante que el SIG Corporativo del GAD de Portoviejo publique un Tesauro o Catálogo de Datos.

Figura 28: Opciones del Nomenclator Fuente: Elaboración propia

Aplicaciones y recursos Es una de las ventajas competitivas del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo y podría considerarse como buena práctica para otros geoportales.

Figura 29: Aplicaciones y recursos Fuente: Elaboración propia

65

En cuanto a los aspectos básicos de calidad de un Geoportal, los expertos que proponen este enfoque comparativo ponen especial atención a la usabilidad e interoperabilidad.

Los elementos considerados son la apertura, multilingüismo, responsividad, navegadores, autodefinición, identidad, dominio, accesibilidad, usabilidad, tres sercicios web, estandarización, aviso legal, visibilidad de recursos y retroalimentación. El SIG Corporativo del GAD de Portoviejo cumple con los elementos apertura, navegadores, autodefinición, identidad, usabilidad, tres servicios web, es decir cumple con 6 de los 14 elementos evaluados. A pesar de que uno de los elementos que cumple es la usabilidad, se evidencia que el punto de vista del usuario es capaz de aportar indicios de usabilidad normalmente no considerados por los expertos, de ahí la importancia de incluir al usuario en todas las fases del desarrollo de un geoportal, no solo en la evaluación sino en etapas tempranas como el diseño. Con lo expuesto, existen varios aspectos de calidad que el SIG Corporativo debe incorporar. Los metadatos se constituyen en una parte esencial para brindar mejores resultados en las búsquedas realizadas por el usuario y también para preservar el dato, por lo tanto es un elemento que debe incluir de forma obligatoria. Otro aspecto importante que el geoportal del GAD de Portoviejo no considera es la estandarización, si bien los servicios web tienen de forma intrínseca estándares de interoperabilidad técnica, es necesario considerar la implementación de otros estándares para alcanzar ámbitos como la interoperablidad semántica y sintáctica.

4.2.4. Estrategias técnicas para mejorar la usabilidad del SIG Corporativo Con la aplicación de técnicas de Diseño Centrado en el Usuario se pudieron alcanzar los objetivos planteados, ya que se pudo evaluar el grado de usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo aplicando el método centrado en el usuario, se pudieron identificar los factores que inciden en la usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo y se pudieron establecer estrategias para fomentar la usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo

Los resultados obtenidos sobre la usabilidad del SIG Corporativo muestran que existe un porcentaje importante (59%) de usabilidad que puede ser mejorado. Se evidencia que los 66

valores de usabilidad bajos obtenidos se deben a que el diseño y desarrollo de este sitio web no consideró el punto de vista del usuario.

Al evaluar el grado de usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo aplicando el método centrado en el usuario, se determinó en el SIG Corporativo un nivel de usabilidad del 41%. Se pudieron identificar los factores que inciden en la usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo: no existe un entorno diferenciado para usuarios básicos y expertos; no existe una estructura clara de navegación y de recursos disponibles a través del geoportal; los recursos y servicios no se encuentran publicados de forma estándar, la información no se encuentra estructurada con un catálogo de objetos ni diccionario de datos; faltan elementos clave a ser incorporados como es el caso de los metadatos; existe intermitencia en la disponibilidad del sitio web.

Al respecto, se plantean las siguientes estrategias para fomentar la usabilidad del geoportal IDE del GAD Municipal de Portoviejo: atender de manera diferenciada los requerimientos de la mayor parte de usuarios; identificar la causa de la intermitencia y asegurar una disponibilidad alta del SIG Corportivo; definir estructura de datos a través de un catálogo de objetos y diccionario de datos, diseñar botones, leyendas e interfaces estándar en todos los entornos del SIG Corporativo; incorporar un gestor de metadatos para facilitar búsquedas al usuario y preservar el dato; se deben realizar evaluaciones frecuentes o periódicas de usabilidad ya que esta se constituye en un círculo de mejora continua. Es importante destacar que el SIG Corporativo, presenta ventajas competitivas sobre otros geoportales a nivel nacional, principalmente en contenidos y funcionalidad como la disponibilidad de descargas, desarrollo de aplicaciones y diversificación de recursos, además de versatilidad para su funcionamiento en los diferentes navegadores.

Sin embargo, a nivel de multilingüismo, el geoportal del GAD de Portoviejo presenta sus interfaces y contenidos en un solo idioma; en relación a la respuesta, no ha diseñado el sitio web para otros dispositivos como tabletas o teléfonos inteligentes. Un aspecto que debe ser fortalecido es la implementación de normas y estándares de la familia ISO 19100, para la estructuración, catalogación y documentación de la información, no 67

cuenta con un gestor de metadatos que es considerado como un elemento clave para que el usuario pueda obtener mejores resultados en las búsquedas entre otras ventajas, de igual forma los estándares del Open Geospatial Consortium y los estándares de publicación y descarga de recursos Creative Commons.

5. Conclusiones y Recomendaciones 5.1. Conclusiones La evaluación del SIG Corporativo, tomó como base la experiencia de expertos que reconocen elementos mínimos clave que deben contener los Geoportales, y por otra parte consideró el punto de vista del usuario. En esta evaluación se utilizaron técnicas del Diseño Centrado en el Usuario que permitieron identificar los requisitos del mismo, los problemas de usabilidad y finalmente se obtuvieron valores cuantitativos de usabilidad del SIG Corporativo, en función de la eficacia, la eficiencia y la satisfacción percibidas por el usuario. Uno de los aspectos más relevantes es la obtención de resultados cuantitativos, en vista de que se pueden hacer evaluaciones futuras progresivas para evidenciar el incremento de los niveles de usabilidad mediante la identificación y corrección de problemas y la satisfacción de necesidades del usuario, considerando que estas son dinámicas y deben ser evaluadas frecuentemente.

Como resultado se identificaron 15 requisitos de usuario; 5 problemas que condicionan la facilidad de uso, 4 de ellos de carácter grave, y se obtuvo un valor de usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo debajo del 50% promedio. Existe congruencia en los valores alcanzados considerando que el diseño del SIG Corporativo no tomó en cuenta el punto de vista del usuario en su diseño.

Se acepta la hipótesis planteada ya que la evaluación de la usabilidad del SIG Corporativo del GAD de Portoviejo permitió identificar qué expectativas del usuario no se cumplen y los principales problemas que condicionaron este hecho. Con base a estos aspectos identificados se pudieron definir estrategias que permitan incrementar la usabilidad de este geoportal y así garantizar una mayor facilidad y mejor experiencia del usuario al

68

navegar por este sitio web. Un aspecto que se pudo observar es el diferente comportamiento que tienen los usuarios básicos no habituales y los usuarios considerados como expertos, así como sus necesidades y expectativas frente al SIG Corporativo.

Finalmente, se responden las preguntas de investigación planteadas para el presente estudio. El Geoportal y sus aplicaciones presentan un nivel de usabilidad del 41%. Los factores que inciden en la usabilidad del Geoportal y sus aplicaciones desde el punto de vista funcional son: no existe un entorno diferenciado para usuarios básicos y expertos, no existe una estructura clara de navegación y de recursos disponibles a través del geoportal, los recursos y servicios no se encuentran publicados de forma estándar, la información no se encuentra estructurada con un catálogo de objetos ni diccionario de datos, faltan elemenos clave a ser incorporados como es el caso de los metadatos; existe intermitencia en la disponibilidad del sitio web. El Geoportal del GAD de Portoviejo no está adaptado a los estándares ISO, políticas de uso y normas de diseño, por lo que este es un aspecto a incorporar en su mejoramiento.

5.2. Recomendaciones

Existen varios factores que inciden en la usabilidad de este sitio web, la causa principal es que no se ha considerado en su diseño el punto de vista de los usuarios. Los resultados alcanzados permiten observar que el SIG Corporativo presenta mayores inconvenientes para los usuarios básicos, siendo una herramienta técnica para la toma de decisiones, sería importante mejorar los niveles de usabilidad mediante pruebas continuas con usuarios no expertos, los requisitos de usuario básico y usuario avanzado difieren en gran medida, lo cual plantea la interrogante si deben crearse dos entornos de navegación específicos para los dos tipos de usuario, o un solo entorno de trabajo debe reunir las necesidades comunes mínimas para ambos grupos. Este análisis podría ser abordado en una futura línea de investigación.

69

El SIG Corporativo presenta ventajas competitivas claras con respecto a otros geoportales a nivel nacional e internacional, lo cual constituye en un importante punto de partida para alcanzar un sitio web que cumpla las expectativas del usuario y a su vez, alcance los objetivos del GAD Municipal de Portoviejo, sin embargo no sigue claramente normas y estándares ISO, OGC, por lo que no ha podido interoperar con Infraestructuras de Datos Espaciales a otros niveles. Es importante establecer e implementar estándares para la estructura, documentación y publicación de la información.

Una de las ventajas del método y las técnicas empleadas radica en que una vez obtenidos los resultados, los cuales marcan el punto de partida para un mejoramiento continuo de la usabilidad del geoportal, se puede evaluar cuántas veces se considere necesario, por lo que se recomienda una evaluación periódica cada año, considerando que las necesidades del GAD Municipal de Portoviejo y las necesidades del usuario son dinámicas.

A nivel nacional, la publicación de geoportales por parte de las instituciones productoras y usuarias de geoinformación se ha difundido, sin embargo, la calidad en estos sitios web en términos principalmente de usabilidad no ha sido estudiada. Esta evaluación podría ser empleada para valorar los geoportales de uso público, cuyos contenidos, funcionalidades y niveles de usabilidad pueden mejorar con la participación de usuarios y de esta manera se puede lograr la optimización de los recursos empleados por las instituciones y mejorar las espectativas del usuario de poder contar con geoportales que se constituyan en una herramienta útil en la búsqueda fácil y dinámica de contenidos geográficos, en consecuencia, la credibilidad en el uso de geoportales públicos podría mejorar notablemente. Además es importante considerar que el uso de información geográfica en todos los ámbitos de gobierno es cada vez mayor, sin embargo aún no se logra constituir de forma transversal. El acceso de esta información a través de los geoportales, por parte de mandos medios y directivos, es esencial para lograr esta transversalización y garantizar la toma de decisiones con un enfoque espacial.

70

6. Referencias Bibliográficas Alba, M. (2005). Metodología de Medición y Evaluación de la Usabilidad en sitios web educativos (tesis doctoral). Departamento de Informática, Universidad de Oviedo, España. Recuperado el 12 de abril de 2020 de http://hdl.handle.net/10651/15761.

Bernabé, M., & López, C. (2012). Fundamentos de la Infraestrucutas de Datos Espaciales (1ª edición). Madrid, España: Editorial UPM Press.

Bernal, C. (2006). Metodología de la Investigación (2ª ed.). Naucalpan, México: Pearson.

Bevan, N. (1995). Measuring usability as quality of use. Software Quality Journal, 4(2), 115-130. Doi: 10.1007/BF00402715 Bevan, N. (2003). UsabilityNet methods for user centred design. Human-Computer Interaction: theory and practice, volumen 1, 434-438. Recuperado el 08 de abril de 2020 de http://cites eerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.544.9234 &rep=rep1&type=pdf Bevan, N., Kirakowski, J., & Maissel, J. (1991). What is usability? In Proceedings of the 4th International Conference on HCI, Stuttgart, Germany, September 1991.

Recuperado el 15 de enero de 2020 de https://www.researchgate.net/publication /239609271_What_is_ Usability Brooke, J. (1996). SUS A quick and dirty usability scale. Usability evaluation in industry, Edited by: Jordan, PW, Thomas, BA Weerdmeester and McClelland, London: Taylor & Francis. , 189–194.

Capdevila, J. (2004). Infraestructura de Datos Espaciales (IDE). Definición y desarrollo actual en España. Scripta Nova, Revista electrónica de geografía y ciencias sociales, Barcelona: Universidad de Barcelona, volumen 8, 170-61. Recuperado el 20 de enero de 2020 de http://www.ub.es/geocrit/sn/sn-170-61.htm.

Duformont, H. (2004). "Results Task Force XIA Luxembourg", Extended Impact Assessment of INSPIRE based on revised scope. 2(1), 1-15. Recuperado el 13 de diciembre de 2019 de http://inspire.ec.europa.eu/reports/inspire_extended _impact_assessment.pdf. Task Force Discussion Workshops.

Durán, A. (Mayo de 2000). Un entorno metodológico de Ingeniería de Requisitos (tesis doctoral). Departamento de Lenguaje y Sistemas Informáticos, Universidad de Sevilla, España. Recuperado el 11 de abril de 2020 de http://hdl.handle. net/11441/15365.

Ginige, A., & Murgesan, S. (2001). Web Engineering: An Introduction. IEEE Xplore Digital Library, 8, 14-18. Doi: 10.1109/93.923949.

71

Gobierno Municipal de Cuenca. (2016). Geoportal Municipal se presenta al servicio de los cuencanos. Cuenca, Azuay, Ecuador. Recuperado el 10 de febrero de 2020 de http://ide.cuenca.gob.ec/geo portal-web/viewer.jsf Granollers, T., Lorés, J., & Perdrix, F. (2002). Modelo de proceso de la Ingeniería de la Usabilidad. Actas del workshop Integración de la ingeniería del Software y de la Usabilidad. (pp. 11-12). Ediciones de la Universidad de Lleida, España, Recuperado el 10 de enero de 2020 de https://lsi.ugr.es/~mgea/workshops/coline02/Articulos /toni.pdf Hassan, Y., & Ortega, S. (2009). Informe APEI sobre usabilidad. Asociación Profesional de Especialistas en Información (3), España. E-printis in library & information science.

Recuperado el 03 de febrero de 2020 de: http://hdl.handle.net/10760/13253 Hassan, Y., Martin, F., & Iazza, G. (2004). Diseño web centrado en el usuario: Usabilidad y arquitectura de la información (2), España. E-printis in library & information science. Recuperado el 10 de abril de 2020 de la base de datos Hipertext.net.

ICDE. (2018). Metodología para la generación y evaluación de infraestructuras de datos espaciales institucionales, en el marco de la ICDE. Bogotá, Colombia.

IEEE. (1990). Standard Glossary of Software Engineering Terminology. IEEE Standard 610.12-1990. Institute of Electrical and Electronics Engineers.

Iniesto, M., & Nuñez, A. (2014). Introducción a la infraestructura de datos espaciales.

Centro Nacional de Información Geográfica, Publicaciones Oficiales Ministerio de Fomento España. ISBN 162-14-022-0. Recuperado el 15 de febrero de 2020 de https://mappinggis.com/2015/01/libro-introduccion-las-infraestructuras-dedatos-espaciales/ International Standar Organization (1991). ISO/IEC 9126: Software Product Evaluation – Quality Characteristics and Guidelines for the user. [Evaluación de productos de software: características y pautas de calidad para el usuario] Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization.

International Standar Organization (1998). ISO 9241-11: Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs)-Part 11, Guidance on usability.

[Requisitos ergonómicos para el trabajo de oficina con terminales de pantalla visual (VDT) -Parte 11, Orientación sobre usabilidad] Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization.

International Standar Organization (2010). ISO 9241-210: Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred desing for interactive systems [Ergonomía de la interacción humano-sistema. Parte 210: Diseño centrado en el ser humano para sistemas interactivos] Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization.

72

International Standar Organization (1999). ISO 13407: Human-centred design processes for interactive system [Procesos de diseño centrados en el ser humano para un sistema interactivo] Geneva, Switzerland: International Organization for Standardization.

Jiménez, L., & Yepez, J. (Febrero de 2014). Evaluación de usabilidad del sistema de información del Atlas Nacional de España (SIANEweb). Recuperado de la base de datos de la Universidad Politécnica de Madrid, España.

Kappel, G., Pröll, B., Retschitzegger, W., Schwinger, W., & Hofer, T. (2002). Towards a Generic Customisation Model for Ubiquitous Web Applications. Recuperado de la base de datos de Researchgate https://www.researchgate .net/publication/238359891_Towards_a_Generic_Customisation_Model_for_Ubi quitous_Web_Applications Komarkova, J., & Machova, R. (2006). Some problems connected to utilization of internet geographic information systems. Proceedings of the 6th WSEAS international conference on multimedia, internet & video technologies, World scientific and engineering academy and society (pp. 102-107). Lisboa, Portugal. Recuperado el 10 de abril de 2020 de https://www.researchgate.net/profile/Jitka _Komarkova/publication/234779098_Some_problems_connected_to_utilization_ of_internet_geographic_information_systems/links/5449d1150cf2ea6541341b4c/ Some-problems-connected-to-utilization-of-internet-geographic-informationsystems.pdf Krug, S. (2006). No me hagas pensar. Una aproximación a la usabilidad en la web (2ª ed.).

Madrid, españa: Pearson Prentice Hall.

Luaces, M., Olaya, V., & Fonts, O. (2014). Infraestructura de Datos Espaciales. En Sistemas de Información Geográfica (pp. 745–766). Recuperado el 03 de abril de 2020 de http://volaya.github.io/libro-sig/index.html LISIGE. (2010). Ley 14/10, sobre las infraestucturas y los servicios de información geográfica en España. N° 163. España. La Ley 14/2010, de 5 de julio, sobre las infraestructuras y los servicios de información geográfica en España.

Macguire, D., & Longley, P. (2005). The emergence of geoportals and their role in spatial data infrastructures. Computers, Environment and Urban Systems 29, 3-14.

Macguire, M., & Bevan, N. (2002). User Requirements Analysis. IFIP — The International Federation for Information Processing Volume 99, pp 133-148.

Maguire, D., & Longley, P. (2005). The emergence of geoportals and their rol in spatial data infrastructures. 29, 3-14. Computers and environment and urban systems.

73

Narváez, R., León, F., Bernabé, M., & González, M. (2017). Geoinformación Institucional en el Ecuador: Acceso y usa. 13, 40-58. Ecuador.

Nielsen, J. (2000). Why You Only Need to Test with 5 Users. Jakob Nielsen’s Alertbox.

Recuperado el 10 de abril de 2020 de https://www.nngroup.com/articles/ whyyou-only-need-to-test-with-5-users/ Nielsen, J. (2012). Usability 101: Introduction to Usability. Recuperado el 15 de marzo de 2020 de https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-tousability/ Nielsen, J., & Loranger, H. (2006). Prioritizing web usability (1ª ed.). Berkeley, USA: Pearson Education.

Nielsen, J.; Landauer, K. (1993). A Mathematical Model of the Finding of Usability Problems. Proceedings of the Interact'93 and CHI'93 conference on Human factors in computing systems, (pp. 206-213). New York, USA. Pacheco, D. (Febrero de 2017). Geoportales orientados a los usuarios. Caso de estudio: el Geoportal de la Universidad del Azuay. Revista Cartográfica, 95(1), 89-109. Doi: 10.35424/rcar.v0i95.277 Rodríguez, A., Abad, P., Sánchez, A., Juanatey, M., & Cevidanes, A. (2017). Aproximación a una metodología de evaluación de la calidad de geoportales IDE. Revista Cartográfica, (95), 17-42. Doi:10.35424/rcar.v0i95.274 Sánchez, J. (2011). En busca del Diseño Centrado en el Usuario (DCU): definiciones, técnicas y una propuesta. No Solo Usabilidad, nº 10. Recuperado el 14 de abril de 2020 de http://www.nosolousabilidad.com/articulos/dcu.htm?utm_source =iNeZha.com&utm_medium=im_robot&utm_campaign=iNezha Santesmases, M. (1997). Dyane: Diseño y análisis de encuestas en investigación social y de mercados (1ª ed.). España: Pirámide.

Sanxiao, P., & Martines, G. (2012). La EIEL y los Geoportales: Cómo poner la información a disposición de la ciudadanía. Comunicación presentada en las VI Jornadas de SIG Libre, 21-23 de marzo. Girona, Univsersidad de Girona, pp. 1-14. Recuperado el 23 de marzo de 2020 de http://psanxiao.com/assets/papers/geoportales_EIEL.pdf Sommerville, I. (2004). Software engineering. . Pearson, Education, Inc., 9 ed. AddisonWesley.

Suárez, M. (2011). SIRIUS: Sistema de Evaluación de la Usabilidad Web orientado al Usuario y basado en la Determinación de Tareas Críticas. Universidad de Oviedo, España. Recuperado el 05 de abril de 2020 de http://di002.edv.uniovi.es/ ~cueva/investigacion/tesis/ Sirius.pdf

74

Tellez, A. (2009). "Best Practice Report on Geoportals". ECP-2007-GEO-317001, OneGeology-Europe. Recuperado de la base de datos de EurogeoSurveys https://www.eurogeosurveys.org/newsletter/ UPM. (2005). Tecnologías y Servicios para la Sociedad de la Información. Madrid: Consejo Social de la Universidad Politécnica de Madrid.

UsabilityNet. (2006). UsabilityNet. Recuperado el http://www.usabilitynet.org/tools/context.htm

15

de

01

de

2020,

de

Whiteside, J., Bennett, J., & Holzblatt, K. (1988). Usability engineering: our experience and evolution. In: Handbook of HumanGComputer Interaction.

Withrow, J., Brinck, T., & Speredelozzi, A. (2000). Comparative Usability Evaluation for an e-Government Portal. Diamond Bullet Design Report #U1-00-2.

75

7. Anexos 7.1. Anexo I. Encuesta usuarios básicos y avanzados Encuesta para usuarios básicos Datos Personales: Edad: Sexo: Nacionalidad: Titulación si la posee: 1 Ocupación 2 ¿Se conecta habitualmente a Internet?: 3 ¿Mediante que navegador se conecta a Internet?

4 ¿Dispone de Internet en su domicilio?

5 ¿Dispone de Internet en su trabajo?

6 ¿Con que frecuencia accede a un Geoportal (aplicación web relacionada con información geográfica)?

7 Si tuviese que consultar información geográfica ¿Qué dispositivo/s utilizaría para consultar esos datos?

8 ¿Utiliza los “mapas del sitio web” que ofrecen algunas páginas web?: 9 ¿Conoce usted, la información que contiene el geoportal del GAD de Portoviejo?

10 ¿Consulta usted, mapas en la Web o páginas geoportales del Ecuador u otro país?

11 ¿Con qué frecuencia utiliza un geoportal?

Si consultase un Geoportal en Internet, ¿qué importancia daría a poder consultar los siguientes tipos de información?: 13 Daría importancia a otro tipo de información? (especificar): 14 ¿Si consultase un geoportal en internet, que importancia daría a las siguientes funcionalidades?

15 ¿Daría importancia a otro tipo de información? (especificar): ¿Considera importante poder personalizar la cartografía temática que existe en Internet (tener la posibilidad 16 de cambiar los valores de las variables, los colores y tipos de símbolos, número de intervalos…)?

12

Encuesta para usuarios avanzados Datos Personales: Edad: Sexo: Nacionalidad: Titulación si la posee: 1 ¿Qué navegador utiliza habitualmente para conectarse a internet?: 2 Cuando un sitio Web le exige instalar un plug-in para visualizar correctamente los datos ¿qué hace?

3 ¿Qué dispositivo/s utiliza para consultar datos de información geográfica?

4 ¿Consulta usted Cartografía mediante geoportales en la Web? 5 ¿Con qué frecuencia consulta Cartografía Temática en la Web? 6 ¿Para qué utiliza o utilizaría un Geoportal?

Si consultase un geoportal en Internet, ¿podría ordenar los siguientes tipos de datos en función de la importancia que tienen para usted?

Si consultase un geoportal en Internet, ¿podría ordenar los siguientes tipos de datos en función de la 8 importancia que tienen para usted?

9 ¿Podría escribir a continuación qué otro tipo de información sería importante para usted?

Si consultase un geoportal en Internet, ¿podría ordenar los siguientes tipos de descargas en función de la 10 importancia que tienen para usted?

11 ¿Daría importancia a otro tipo de descargas distintas a las señaladas en la pregunta anterior? ¿Considera importante poder personalizar la Cartografía Temática que existe en internet, por ejemplo, poder 12 escoger la variable a representar (datos), poder editar los colores y formas de los símbolos, el número de intervalos, la distribución...?

13 ¿Considera importante poder crear Cartografía Temática con sus propios datos a través de internet?

14 De las siguientes opciones para realizar búsquedas, ¿cuál utiliza habitualmente?

15 ¿Utiliza algún otro tipo de búsqueda no especificado en la pregunta anterior?

7

76

7.2. Anexo II. Tareas asignadas a los usuarios básicos y usuarios avanzados Tareas solicitadas al usuario básico: Tarea 1: Entrar al SIG Corporativo del GAD de Portoviejo y enumere las secciones principales que ofrece.

Observación: o Le cuesta ingresar al SIG Corporativo, no tiene un acceso directo. o Una vez que ingresa, identifica fácilmente las secciones disponibles.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 2: Visualizar un History Map. Observación: o El usuario tiene problemas al asociar el nombre “History Map” se desconcierta porque no sabe qué buscar.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no Tarea 3: Visualizar un mapa de obras públicas.

Observación: o El usuario tarda el tiempo máximo establecido pero consigue visualizar un mapa.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 4: Hacer un listado de mapas disponibles en una de las secciones del SIG Corporativo.

Observación: o El usuario ingresa a la sección para Direcciones, sin embargo no logra encontrar un listado de mapas disponibles.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no Tarea 5: Activar o desactivar un mapa visible.

Observación: o El usuario activa y desactiva fácilmente.

Tiempo aproximado: 2 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 6: obtener información de un elemento en un mapa.

Observación: 77

o El usuario no logra obtener información de un mapa, tarda mucho tiempo buscando una herramienta.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no Tarea 7: Descargar un mapa en pdf.

Observación: o El usuario directamente da clic en la opción guardar como y almacena en formato PDF. Tiempo aproximado: 2 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 8: Abrir datos estadísticos de un mapa.

Observación: o El usuario no logra identificar la opción para abrir datos estadísticos.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no

Tareas solicitadas al usuario avanzado: Tarea 1: Entrar al SIG Corporativo del GAD de Portoviejo y enumera las secciones principales que ofrece.

Observación: o Le cuesta ingresar al SIG Corporativo, no tiene un acceso directo. o Una vez que ingresa, identifica fácilmente las secciones disponibles.

Tiempo aproximado: 3 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 2: hacer un listado de los recursos disponibles en el visor para Directivos.

Observación: o El usuario ingresa al visualizador para Direcciones e identifica los mapas disponibles.

Tiempo aproximado: 4 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 3: hacer un listado de todos los mapas relacionados a Catastro.

Observación:

78

o El usuario tarda el tiempo máximo establecido y no logra identificar los mapas asociados a Catastro.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no Tarea 4: consultar información de los proyectos ejecutados al momento.

Observación: o El usuario no logra identificar en qué sección se pueden encontrar los proyectos.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no Tarea 5: descargar información de dos proyectos visualizados en la tarea anterior.

Observación: o En esta tarea el usuario si logra visualizar los proyectos y descargar en formato pdf.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 6: visualizar un mapa asociado a riesgos.

Observación: o El usuario tarda su búsqueda pero finalmente localiza mapas asociados a riesgos.

Tiempo aproximado: 4 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: si Tarea 7: descargar datos estadísticos sobre un ámbito deseado.

Observación: o El usuario utiliza el botón directamente.

Tiempo aproximado: 2 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: sí Tarea 8: aplicar transparencia a una capa consultada.

Observación: o El usuario no logra aplicar transparencia a una capa determinada.

Tiempo aproximado: 5 minutos Tiempo máximo: 5 minutos Tarea conseguida: no

79