Relatório Socioambiental 2003 by Unilever Sustentabilidade

´ R I O S O C I O A M B I E N TA L R E L AT O

2003

MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA

índice

PERFIL : APRESENTANDO A UNILEVER

COMPROMISSO CORPORATIVO • Missão

pg. 18

• Visão

pg. 19

• Código de Princípios de Negócios pg. 20

RESPEITO E RESPONSABILIDADE SOCIAL

QUALIDADE DOS RELACIONAMENTOS • Público Interno

pg. 28

• Consumidores e Clientes

pg. 44

• Meio Ambiente

pg. 52

• Comunidades

pg. 66

• Fornecedores

pg. 80

• Relações Institucionais

pg. 86

CRÉDITOS

ensagem da Presidência

A longa história de sucesso da Unilever no Brasil foi sempre pautada pela ética,

espírito de equipe, com agilidade e em sintonia com os objetivos da Unilever.

pelo desenvolvimento sustentável dos negócios e pelo respeito às culturas locais

Nossa ênfase está no crescimento das marcas líderes. Trata-se de crescimento

e a todos os públicos que se relacionam com a empresa.

promovido com criatividade e com responsabilidade, impulsionado pela ino-

Estamos convictos de que esses princípios, somados à qualidade dos produtos,

vação, por investimentos constantes e pela melhoria da produtividade.

têm sido fundamentais para que nossas marcas mantenham a liderança em vários

Faz parte dessa atuação o propósito de manter a Unilever sempre integrada à

segmentos do mercado. É, portanto, com orgulho que apresentamos neste

sociedade brasileira. Para tanto, a empresa desenvolve e participa de programas

Relatório as diversas formas como esses ideais permeiam nossos negócios.

e projetos que permitem aprofundar os vínculos com a comunidade, além de

As atividades aqui descritas referem-se ao exercício 2002. Naquele ano, a

apoiar o esforço governamental para a redução da pobreza no país.

Unilever atingiu suas metas no Brasil e manteve seu crescimento, em meio a uma

Em 2002, foi criado o Instituto Unilever, com a missão de integrar e gerenciar pro-

conjuntura de incertezas, marcada pelo aumento da inflação, queda do consumo,

jetos nas áreas de educação, saúde, esporte, arte, cultura e meio ambiente.

alta do dólar e as eleições no país.

Esse conjunto de ações traduz nosso compromisso com a responsabilidade social

O bom desempenho foi possível porque todas as áreas da companhia souberam

corporativa, que permanece presente em tudo o que é feito na Unilever e está

adequar suas estratégias aos novos cenários, tendo como prioridades o atendi-

claramente enunciado em nosso Código de Princípios de Negócios.

mento às demandas do mercado e a necessidade de enxugar custos. Os fun-

O que buscamos, sempre, na condução de nossas operações e de nossa atividade

cionários tiveram participação essencial nesse esforço, ao atuarem com forte

empresarial, é contribuir para a construção de um futuro melhor para o Brasil.

Vinícius Prianti Presidente Unilever Brasil

erfil

Apresentando a Unilever

NILEVER S AT I S F A Z E N D O À S N E C E S S I D A D E S D O S C O N S U M I D O R E S E M TO D O O MU N D O A Unilever é uma empresa multinacional de

capital

anglo-holandês,

líder

produção e no fornecimento de bens de consumo não-duráveis, com marcas mundialmente conhecidas nos segmentos de limpeza, higiene e beleza e alimentação.

Se essa afirmação parece uma boa definição do que é a Unilever, para entender sua importância e sua

Acima, OMO, presença marcante em todo o mundo. Na página ao lado, Unilever House – Escritório Central Corporativo em Londres, Reino Unido.

Perfil

presença marcante no dia-a-dia de milhões de pessoas, basta imaginar que, antes mesmo de sair de casa pela manhã, cerca de 150 milhões de consumidores no mundo todo utilizam alguns de seus produtos,

todos os dias.

Atualmente, os produtos da empresa estão à

Nossa história começa em 1929, com

venda em aproximadamente 150 países e são fa-

a fusão de duas empresas que tinham

bricados em unidades instaladas em 100 deles, com

nos óleos e nas gorduras suas princi-

total de 295 mil funcionários. Respeitar as dife-

pais matérias-primas: a inglesa Lever

renças culturais de cada um desses países é um dos

Brothers, produtora do então famoso sabão Sunlight,

princípios de negócios da Unilever.

e a holandesa Margarine Unie. Ao longo desses 74

Entre suas principais marcas internacionais estão:

anos de existência, a Unilever expandiu seu campo de

Knorr, Hellmann’s, Magnum, Cornetto, Dove, OMO,

atuação de forma constante, com produtos inovadores

Cif, Lipton, Seda, AXE, Rexona, Lux, Close Up, Ben

e de qualidade reconhecida internacionalmente.

& Jerry’s e Slim Fast.

Faturamento Mundial do Grupo Unilever (em bilhões de dólares)

US$ 56,28 US$ 46,74

2001

2002

A E S T R AT É G I A M U N D I A L : C A M I N H O D O C R E S C I M E N TO Em 2000, a Unilever comprometeu-se a aumentar

• aprofundar vínculos com consumidores, entregan-

sua taxa anual de crescimento para 6% até o final

do produtos inovadores, que atendam às suas

de 2004, anunciando então sua estratégia mundial

necessidades em constante evolução;

“O Caminho para o Crescimento”, que tem como

• agilizar as operações, simplificando a forma de

base as seguintes linhas principais:

aquisição, manufatura e distribuição dos produtos e reduzindo complexidade e custos;

• concentrar recursos em 400 marcas líderes, tor-

• construir uma cultura empreendedora para garan-

nando-as motores para o crescimento;

tir esse desempenho.

Perfil

Funcionários da Unilever em Gana, África.

O BRASIL

A Unilever chegou ao Brasil poucos meses depois

em 1970, da primeira margarina cremosa do país, a

da fundação do Grupo, em 1929. A então S/A

Doriana. Em 1986, o Grupo adquire a Anderson

Irmãos Lever comercializava no país o sabão

Clayton S/A. E amplia ainda mais sua atuação no

Sunlight, primeiro produto de sucesso da empresa,

segmento de alimentos ao adquirir a Cica, em 1993.

importado da Inglaterra. Um ano depois, a primeira

Em 1997, a Unilever incorpora a Kibon. Trata-se da

fábrica brasileira seria inaugurada na cidade de

integração da líder brasileira de sorvetes com a

São Paulo para produzir o SunLight, destinado ao

líder do segmento no mundo. Três anos depois, em

mercado nacional. Com a diversificação de sua

2000, com a aquisição mundial da Bestfoods, a

atuação, a empresa lança produtos inovadores e

empresa incorpora a Refinações de Milho Brasil

passa a liderar mercados com marcas famosas

que, por sua vez, havia adquirido pouco antes a

como Lux, Lever, Lifebuoy, Rinso e OMO. Com a

Arisco, tradicional empresa brasileira de alimentos.

aquisição da Gessy Industrial, em 1960, a empresa

Em 2001, a empresa adota sua identidade corporati-

passa a ser chamada Gessy Lever.

va internacional, ao trocar nome e razão social para

Reconhecida por seus produtos de higiene pessoal e

Unilever Brasil e tornar-se a maior produtora de

limpeza doméstica, a Gessy Lever veio a integrar

bens de consumo não-duráveis no país.

também o mercado de alimentos com o lançamento,

A Unilever conta com 16 unidades operacionais

ATUALMENTE A UNILEVER ATUA EM TRÊS DIVISÕES: • HIGIENE E BELEZA (HOME AND PERSONAL CARE – HPC): produtos de higiene pessoal e de limpeza. • ALIMENTOS (UNILEVER BESTFOODS E FOODSOLUTIONS – UBF): produtos alimentícios. • KIBON: sorvetes.

FÁBRICAS DA UNILEVER NO BRASIL

espalhadas pelos Estados de Goiás, Minas Gerais, Pernambuco e São Paulo, que empregam atualmente cerca de 14 mil funcionários. Em 2002, as operações das empresas Unilever geraram R$ 1.725,53 milhões em impostos consolidados. Este total inclui impostos sobre a folha de pagamentos de funcionários, impostos sobre vendas ao consumidor, impostos sobre propriedades, taxas de serviços e outros impostos locais. Entre salários e outros benefícios, os funcionários receberam o equivalente a R$ 920,54 milhões.

NOS LARES BRASILEIROS

Uma pesquisa realizada pela Indicator Pesquisa de Mercado, em 2000, mostrou que 100% dos brasileiros conhecem e costumam usar, diariamente, algum dos produtos Unilever. Essa presença marcante no dia-a-dia do país é reconhecida também por diversos órgãos de pesquisa de mercado. Entre eles, a Pesquisa Top of Mind de 2002, do Instituto Datafolha, que apontou Doriana, Kibon, Hellmann's,

Perfil

Rexona e OMO como as marcas mais lembradas nas categorias margarinas, sorvetes, maioneses, desodorantes e sabões em pó, respectivamente. OMO foi apontada, ainda, como a marca mais lembrada do Brasil entre todas as categorias, posição em que se mantém há nove anos. A Unilever é a maior anunciante do país e uma das maiores do mundo. Na pesquisa Marcas do Coração, de 2002, da Associação Brasileira das Agências de Publicidade (ABAP), entre as 28 marcas eleitas, seis eram da Unilever: OMO, Seda, Rexona, Doriana, Lux e Kibon.

Acima, fábrica da Kibon em São Paulo.

U M A H I ST Ó R I A D E C R E S C I M E N TO

Inaugurada a fábrica da Divisão Elida Gibbs em Vinhedo (SP), que passou a manufaturar os produtos de higiene pessoal da Gessy Lever.

Inaugurada a primeira fábrica da empresa, em Vila Anastácio, São Paulo. Começa a fabricação do primeiro produto, o sabão Sunlight.

1929 Instala-se no Brasil a S/A Irmãos Lever, para comercializar o sabão Sunlight e os Flocos Lux importados da Inglaterra.

1930

1932 É lançado no mercado brasileiro o sabonete Lever, com o mesmo perfil do europeu Lux.

1936

1944 É incorporada a S/A Perfumaria J.E. Atkinsons.

1953

Implantado o programa de recrutamento de Trainees de Gerência.

Incorporada a Cia. Gessy Industrial, dando origem às Indústrias Gessy Lever.

Lançado Rinso, o primeiro sabão em pó brasileiro.

É lançado o sabonete Lifebuoy.

1957 É lançado o OMO, o primeiro detergente em pó brasileiro

1960

1963 O sabonete Lever é relançado no país com o nome Lux.

1964

1970

1979

Ingresso no mercado de alimentos, com o lançamento de Doriana, a primeira margarina cremosa do mercado brasileiro e a criação da divisão Van den Bergh.

É incorporada a Kibon, maior aquisição da Unilever fora dos Estados Unidos. É inaugurada a fábrica de Igarassu, na grande Recife.

A Gessy Lever incorpora a empresa Henkel, fabricante das marcas de detergente Viva, Mago, Gigante Branco e Campeiro.

1983 Inaugurada a nova fábrica de detergentes da Lever em Indaiatuba (SP).

1984

É lançada a Doriana Light, primeiro creme vegetal light do mercado brasileiro.

1986 Adquirida a Anderson Clayton S/A

1991

Inaugurado o Centro Latino-Americano de Inovação em Alimentos, em Valinhos (SP).

É lançado Lipton Ice Tea no país.

1993 A Gessy Lever adquire a Cica – Companhia Industrial de Conservas Alimentícias, produtora de derivados de tomate, doces e vegetais.

1995

1996 Adquirida a Diversey que, incorporada à Divisão Lever Industrial, se tornou a empresa DiverseyLever, de produtos, sistemas e serviços para higiene industrial.

1997

Inaugurado o Instituto Unilever.

Adquirida a Bestfoods (Refinações de Milho Brasil e Arisco).

1999 É inaugurada a Fábrica do Recife da Divisão Higiene e Beleza (foto acima). É inaugurada a Fábrica de Rio Verde, em Goiás, da Divisão de Alimentos.

2000

Inaugurada a fábrica Dove em Valinhos

2001

2002

Unilever vende seu negócio Diverseylever para Johnson Wax Professional. A Gessy Lever adota a identidade corporativa internacional Unilever.

ompromisso Corporativo

ISSÃO MUNDIAL DA UNILEVER

A missão corporativa da Unilever é atender às

somos uma verdadeira multinacional multilocal.

necessidades diárias das pessoas em todos os

Nosso sucesso de longo prazo requer compromis-

lugares do mundo, prever as aspirações dos con-

so pleno com padrões excepcionais de desem-

sumidores e clientes e dar a eles respostas

penho e produtividade, com formas coletivas e

criativas e competitivas por meio de marcas,

efetivas de trabalho e com a disposição para

produtos e serviços que permitam melhorar a

abraçar novas idéias e aprender continuamente.

qualidade de vida.

Acreditamos que o êxito requer irretocável com-

Nossas profundas raízes nas culturas e nos mer-

portamento corporativo na relação com nossos

cados locais em todo o mundo representam he-

colaboradores, com os consumidores, com as

rança sem paralelo e base sólida para nosso

sociedades e com o mundo em que vivemos.

crescimento futuro. Buscamos sempre colocar à

Esse é o caminho que baliza a Unilever na

disposição de nossos consumidores, em cada

direção do crescimento sustentável e lucrativo

país onde estivermos presentes, o conhecimento

de seus negócios e, no longo prazo, na criação

e a experiência internacional de que dispomos –

de valor para seus acionistas e funcionários.

Na página ao lado, funcionária Maria Iolanda Dias de Brito – Fábrica da Kibon – São Paulo, SP. À direita, funcionário Marcelo Correia Carlos – Fábrica da Kibon – São Paulo, SP

Compromisso Corporativo

V 18

ISÃO DA UNILEVER BRASIL

A Unilever Brasil será reconhecida como uma das

• satisfação do consumidor e do cliente;

empresas mais admiradas, tanto no Brasil como

• crescer e atingir as metas de resultado;

dentro da corporação Unilever. Em nossa inte-

• motivação e desenvolvimento das pessoas,

ração com o mercado e a comunidade local bus-

para que possam alcançar padrões de desempe-

caremos a excelência em tudo o que fizermos.

nho extraordinários e ter oportunidades de car-

Atingiremos nossas metas de negócios por meio

reira em todas as unidades de negócio da empre-

da implementação excepcional, no Brasil, das

sa no Brasil e na América Latina;

estratégias e políticas corporativas definidas

• “Unileverage” e suporte às empresas do grupo

pela Unilever América Latina. Nosso foco estará

no Brasil;

nos seguintes pontos:

• Responsabilidade Social Corporativa.

ÓDIGO DE PRINCÍPIOS DE NEGÓCIOS

ATIVIDADES PÚBLICAS

Os registros contábeis e documentos da Unilever devem

As companhias da Unilever são estimuladas a pro-

descrever com precisão e refletir a natureza das

mover e defender seus legítimos interesses de negócio.

transações subjacentes. Nenhuma conta, fundo ou ativo

A Unilever coopera com governos e outras organiza-

não revelado ou não registrado, deve ser estabelecida

ções, diretamente ou por meio de entidades, como

ou mantida.

associações de classe, no desenvolvimento de pro-

O Código de Princípios de Negócios da Unilever é adotado nas unidades da empresa em todo o mundo. É, portanto, uma diretriz global da companhia, que busca orientar não apenas o

afetar interesses legítimos do negócio.

dia-a-dia de trabalho, mas principalmente as tomadas de decisão dentro da empresa, equili-

A Unilever não apóia partidos políticos, nem contribui

brando os interesses do negócio e a realidade de cada país e comunidade em que se insere.

PADRÃO DE CONDUTA

CONSUMIDORES

Conduzimos nossas operações com honestidade, inte-

A Unilever está comprometida com o fornecimento

gridade e abertura e com respeito pelos direitos

consistente de marcas de produtos e serviços que

humanos e interesses de nossos funcionários.

ofereçam valor em termos de preço e qualidade, e que

Respeitamos também os interesses legítimos daqueles

sejam seguros em seu uso normal. Os produtos e

com quem mantemos relações.

serviços são rotulados, anunciados e comunicados de

OBEDIÊNCIA À LEI

Compromisso Corporativo

forma precisa e correta.

As companhias da Unilever e seus funcionários estão

ACIONISTAS

obrigados a atuar em conformidade com as leis e os

A Unilever conduz suas operações de acordo com

regulamentos dos países nos quais operamos.

princípios internacionalmente aceitos de boa gover-

FUNCIONÁRIOS

A Unilever está comprometida com a diversidade no ambiente de trabalho, caracterizado por confiança e respeito mútuos, em que todos se sintam responsáveis

nança corporativa. Provemos informações confiáveis, de forma regular e oportuna, sobre nossas atividades, estrutura, situação financeira e desempenho, para todos os nossos acionistas.

pelo desempenho e pela reputação de nossa empresa.

PARCEIROS DE NEGÓCIO

Recrutamos, empregamos e promovemos funcionários

A Unilever está comprometida com o estabelecimen-

somente com base nas qualificações e habilidades

to de relacionamentos, que sejam mutuamente bené-

necessárias para o trabalho a ser executado.

ficos, com nossos fornecedores, clientes e parceiros

Estamos comprometidos a oferecer condições seguras

de negócio.

e saudáveis de trabalho para todos os funcionários.

Em nossas operações, esperamos que os parceiros

Não utilizamos qualquer forma de trabalho forçado,

sigam princípios de negócio consistentes com os

compulsório ou infantil.

nossos.

para o financiamento de grupos cujas atividades visam promover interesses de partidos políticos.

CONFLITOS DE INTERESSES

Todos os funcionários da Unilever devem evitar atividades pessoais ou interesses financeiros que possam constituir conflito de interesses para com suas responsabilidades na empresa. Funcionários da Unilever não devem buscar ganhos

MEIO AMBIENTE

pessoais ou para terceiros por meio do abuso de suas

A Unilever está comprometida com a promoção de

posições.

melhorias contínuas na gestão do seu impacto ambiental e com o objetivo de longo prazo do desenvolvimento sustentável. A Unilever trabalha em parceria com outros para promover cuidados ambientais, aumentar o entendimento de questões ambientais e disseminar boas práticas.

CONFORMIDADE – MONITORAMENTO – RELATÓRIOS

A conformidade com esses princípios é um elemento essencial do sucesso dos nossos negócios. Cabe ao Board da Unilever garantir que esses princípios sejam comunicados, compreendidos e observados por todos os funcionários. A responsabilidade no dia-a-dia é delegada à Alta

INOVAÇÃO

Administração das regiões e das companhias opera-

Respeitamos as preocupações de nossos consumidores

cionais. A Alta Administração será responsável pela

e da sociedade, ao aplicarmos inovação científica com

implementação desses princípios, se necessário por

o objetivo de atender às necessidades dos consumi-

meio de orientação mais detalhada e adaptada às

dores. Trabalhamos com sólida base científica, aplican-

necessidades locais.

do padrões rigorosos de segurança dos produtos.

A conformidade com esse Código deve ser assegurada

CONCORRÊNCIA

A Unilever acredita na concorrência vigorosa, mas leal, e apóia o desenvolvimento de leis adequadas para regulamentá-la. As companhias e os funcionários da Unilever conduzem suas operações em conformidade tanto com os princípios da concorrência justa, quanto com todas as normas aplicáveis.

e monitorada a cada ano. A conformidade com o Código é sujeita à revisão pelo Board, com o apoio do Comitê de Auditoria do Board e o Comitê de Riscos Corporativos. Quaisquer violações do Código devem ser relatadas, de acordo com os procedimentos especificados pelos “Joint Secretaries”. O Board da Unilever não criticará qualquer perda de negócio que seja conseqüência da

INTEGRIDADE DE NEGÓCIOS

aderência a esses princípios e a outras políticas e

A Unilever não dá, nem recebe subornos diretos ou

instruções obrigatórias.

indiretos, nem qualquer outra vantagem imprópria,

O Board da Unilever espera que os funcionários comu-

visando ganhos financeiros ou de negócios. Nenhum

niquem, para o Board diretamente ou para a Alta

empregado pode oferecer, dar ou receber qualquer

Administração, quaisquer violações ou suspeitas de

presente ou pagamento que seja, ou que possa ser

violações desses princípios.

interpretado como suborno. Qualquer solicitação ou

Foi prevista a possibilidade de que os funcionários pos-

meio de informações sobre a empresa e de procedi-

oferta de suborno deve ser rejeitada de imediato e

sam relatar violações de forma confidencial, e nenhum

mentos de consulta.

reportada à administração.

empregado sofrerá em conseqüência de tal ação.

Estamos comprometidos a trabalhar junto com nossos funcionários para desenvolver e enriquecer as capacidades e habilidades de cada indivíduo. Respeitamos a dignidade do indivíduo e a liberdade dos funcionários de se associarem livremente. Mantemos boa comunicação com funcionários, por

postas de leis ou outros regulamentos que possam

ENVOLVIMENTO COM A COMUNIDADE

A Unilever busca ser uma empresa cidadã de confiança e, como parte integrante da sociedade, cumprir suas responsabilidades em relação às sociedades e comunidades nas quais opera.

espeito e Responsabilidade Social

A Abordagem da Unilever na Responsabilidade Social Corporativa

E S P E I TO E

Contribuições Voluntárias*

RESPONSABILIDADE SOCIAL

A Unilever acredita que a Responsabilidade Social deve permear a própria essência dos

Impacto das operações**

A Responsabildade Social Corporativa acontece na interação do negócio com a sociedade

Impacto através da cadeia de valor***

negócios. E não se realiza por meio de ações isoladas, desvinculadas da operação empresarial, mas envolve atividades, atitudes e decisões intimamente associadas à forma como a

* Contribuições voluntárias institucionais e das marcas feitas à sociedade em geral, em parcerias com ONGs e Governos (Marketing Social, Investimento Social, Contribuições Filantrópicas) – para ler mais sobre o assunto ver em Comunidades ** As operações diretas do negócio se refletem na sociedade (um exemplo está nos cuidados quanto aos impactos no meio ambiente) *** Os impactos indiretos, mais amplos, acontecem na cadeia de fornecedores e clientes

Respeito e Responsabilidade Social

Unilever interage com as sociedades em que está inserida.

Nas unidades da Unilever em todo o mundo os rela-

acontece de forma indireta, pela rede de fornece-

possibilita uma visão equilibrada de seu desempe-

em todo o mundo. Porém, as unidades operacionais

cionamentos fundamentam-se, principalmente, na

dores, clientes comerciais e consumidores.

nho em Responsabilidade Social Corporativa. A

têm, em cada país, flexibilidade para o desenvolvi-

aprendizagem contínua proporcionada pela prática.

• Nas contribuições voluntárias ou filantrópicas da

avaliação do desempenho nesse campo nos 11 paí-

mento desse tipo de iniciativa, de acordo com a cul-

Busca-se aprender com a experiência, ouvir e

empresa às comunidades: feitas às comunidades e à

ses, durante 2001, ampliou o entendimento da

tura, os hábitos e as necessidades locais.

respeitar o que dizem os diversos públicos e melho-

sociedade em geral, muitas vezes em parceria com

companhia sobre o tema.

Essa postura é reconhecida e valorizada pelo merca-

rar continuamente o desempenho, de acordo com os

organizações sem fins lucrativos. Representam a

Na Unilever, uma vice-presidência de Respon-

do financeiro. A Bolsa de Valores Americana criou o

valores da cultura corporativa.

“ponta do iceberg”, a parte de maior visibilidade do

sabilidade Corporativa, sediada em Londres, orienta

índice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones

É por isso que a Unilever também acredita que a

impacto muito mais amplo das operações do negócio.

as políticas corporativas de responsabilidade social

Sustainability Indexes), que avalia o desempenho

Responsabilidade Social Corporativa pode ser

A abordagem da responsabilidade corporativa na

demonstrada em seu relacionamento diário, em

Unilever é baseada firmemente nos valores con-

suas práticas rotineiras de negócios e no com-

sagrados na Missão Corporativa e nos padrões de

portamento adotado junto aos públicos com os

comportamento empresarial estabelecidos em seu

quais se relaciona: acionistas, funcionários, con-

Código de Princípios de Negócios. Missão Corporativa Código de Princípios de Negócio

sumidores, fornecedores, clientes, comunidade e

Os Princípios da Abordagem da Unilever na Prática

sociedade.

AÇÃO E APRENDIZAGEM

A Responsabilidade Social Corporativa permeia o

Em 2002 a Unilever publicou seu segundo Relatório

impacto dos negócios na sociedade em três áreas dis-

Social mundial, utilizando dados de uma pesquisa

tintas (veja a figura representativa na página ao lado):

realizada em 11 países (Canadá, Holanda, Reino

• Nas próprias operações da empresa: trata-se do

Unido, Polônia, Estados Unidos, Gana, Vietnã,

mais importante impacto na sociedade.

Indonésia, Turquia, Índia e Brasil). A pesquisa reflete

• Nas relações da empresa com seus parceiros de

uma amostra das sociedades e economias locais e

negócio, por meio da cadeia de valores: o impacto

dos negócios da empresa no mundo. Dessa forma,

Valores Práticas e Comportamentos nos Negócios

Medir e Demonstrar Desempenho

Ação e Aprendizagem

econômico, social e ambiental das empresas.

ano, foram incluídos novos critérios nos campos de

Listada como uma companhia de alimentos, a

governança corporativa, marcas e recursos humanos.

Unilever foi considerada pelo indicador a melhor

A Unilever atingiu 100%, a pontuação máxima, em

empresa do ramo e uma das dez empresas mais

três áreas específicas – gerenciamento de riscos e

seguras para investimentos financeiros.

crises, gerenciamento ambiental e desempenho em

Divulgada em setembro de 2002, a avaliação

eco-eficiência. Outras áreas da Unilever que atingiram

envolveu mais de 300 empresas de 18 setores em 23

índices altos (mais de 80%) foram práticas trabalhis-

países, líderes em atuações sustentáveis. No mesmo

tas e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Projeto de restauração do Monumento às Bandeiras, de Lipton Ice Tea.

Livros distribuídos pela Fundação Educar.

Projeto Criando com Palitos, da Kibon.

NO BRASIL...

Desempenho da Empresa x Média da Indústria para cada Área

ECONÔMICO Gerenciamento de riscos e crises

Respeito e Responsabilidade Social

50%

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

100%

50%

100%

AMBIENTAL Performance em Eco-eficiência

50%

Gerenciamento Ambiental

100%

50%

100%

SOCIAL Práticas Trabalhistas

Relações com Públicos de Interesse Externos

50%

100%

50%

100%

O modelo de abordagem mundial da Unilever é

necessidade de promoção de investimentos sociais.

seguido no Brasil.

O capítulo sobre Comunidades, neste relatório, abor-

Suas Contribuições Voluntárias são feitas através de:

da detalhamente os projetos sociais coordenados

• Doações – de equipamentos, móveis, produtos.

pelo Instituto Unilever e pelas marcas da empresa.

• Investimentos Sociais – corporativos e por meio

Para alcançar uma apresentação abrangente das

de suas marcas.

atividades de responsabilidade social, neste

Os investimentos sociais da Unilever no Brasil apóiam

primeiro Relatório, a Unilever utilizou recomen-

e permitem a realização de projetos sociais que

dações e princípios sugeridos pela GRI – Global

atendam aos interesses da sociedade brasileira.

Reporting Initiative, pelo Instituto Ethos de

Em 2002, nasceu o Instituto Unilever, com o objetivo

Responsabilidade Empresarial e pelo modelo de

de incentivar, apoiar e profissionalizar as ações

relatório global, já publicado por dois anos pela

sociais da empresa.

empresa.

Seguindo as diretrizes internacionais da Unilever, o

A GRI reúne empresas e instituições reconhecidas

Instituto atua em dois focos:

em todo o mundo, que trabalham para sugerir um

• Desenvolvimento Sustentável – em projetos de

modelo claro e confiável de balanço espontâneo. O

preservação da água, da agricultura e da pesca.

Instituto Ethos orienta empresas brasileiras na atua-

• Participação Comunitária – nas áreas de edu-

ção socialmente responsável.

cação, esporte, arte e cultura e saúde.

Com a utilização desses princípios, a Unilever busca tornar claras e abertas as informações

Média da Indústria Unilever

MARKETING SOCIAL

sobre o impacto de suas operações na sociedade

Média da melhor Empresa

As marcas da Unilever no Brasil já incluíram, em suas

brasileira e sobre sua contribuição ao desenvolvi-

plataformas de desenvolvimento, a consciência e a

mento do país.

Fonte: Dow Jones Sustainability Indexes

ualidade das Relações

ÚBLICO INTERNO

Funcionários Erica Junqueira e Ricardo Dias no escritório da Divisão de Alimentos da Unilever na Avenida Paulista.

P R O F I S S I O N A I S Q U E FA Z E M A D I F E R E N Ç A

A Unilever acredita que uma organização alcança desempenho excepcional quando as pessoas que ali trabalham se desenvolvem, crescem e prosperam. Por isso, investe de forma integrada no crescimento profissional de seus funcionários.

Essa atuação começa no estímulo ao alto desem-

Unilever é simples e transparente na elaboração das

penho e à aproximação dos funcionários com clientes

metas, nos critérios de apuração e na divulgação dos

e consumidores, o que incentiva sua atuação em-

resultados alcançados.

Qualidade das Relações

preendedora. Para tanto, as responsabilidades de cada profissional são adequadamente esclarecidas,

CENTRO DE APRENDIZAGEM

assim como é incentivada a prática de procedimentos

Além dos treinamentos habituais, a Unilever oferece

que reduzam a burocracia nas atividades.

seus programas e materiais de desenvolvimento em

Os processos de formulação de metas não só con-

diversos formatos. Todo o material pode ser acessa-

templam objetivos corporativos gerais, mas também

do pela Internet ou pessoalmente, nos centros de a-

o que pode ser atingido pelas equipes ou individual-

prendizagem espalhados nos escritórios da empresa.

mente. Pelo menos uma vez por ano o desempenho é

Cada funcionário pode escolher conteúdos em CD-

avaliado, de acordo com as metas estabelecidas.

ROMs, fitas gravadas, jogos, livros, revistas e vídeos.

A Unilever oferece o Plano de Desenvolvimento de

O Centro oferece, ainda, o Banco de Conhecimen-

Performance (PDP), que reúne oportunidades a

tos, espaço reservado na intranet para o intercâm-

serem exploradas pelos funcionários. Após avalia-

bio de conhecimentos e idéias com outras pessoas

ção do desempenho, são desenvolvidos indivi-

e grupos, a fim de criar um ciclo de informações e

dualmente planos de aprendizagem, treinamento e ação, com base nas observações de melhoria de-

Funcionário Luciano Aparecido de Souza – Fábrica de Valinhos (SP)

aprendizagem que venha agregar valor aos processos e aos produtos. Ali são relatados casos de

tectadas em habilidades e competências. É, por-

sucesso internos e externos para multiplicar as boas

tanto, compartilhada a responsabilidade pelo de-

idéias, assim como casos de insucesso, para novas

senvolvimento da carreira.

aprendizagens. Também são relatadas experiências

A remuneração variável está relacionada ao desem-

conhecidas e vivenciadas em reuniões, cursos,

penho e ao cumprimento de metas preestabelecidas.

palestras e workshops.

O Programa de Participação nos Resultados da

No Centro de Aprendizagem fica claro qual o caminho

Funcionários: Erika Aparecida F. Ruivo, José Irnaldo, Carlos Bertunho da Silva, Rodrigo Peres, José Antonio Gouveia – Linha de produção de margarinas – Fábrica de Alimentos em Valinhos, (SP)

Funcionário Edvaldo Pereira da Silva – Kibon – São Paulo (SP).

a seguir quando um funcionário identifica qualquer

nidades de trabalho dentro da empresa que contribui

tipo de treinamento ou desenvolvimento que esteja

na identificação dos talentos internos e possibilita aos

relacionado com sua atividade profissional, alinhado

empregados perspectivas de ascensão funcional.

com seu plano de desenvolvimento e que não seja

Por esse processo, todas as vagas são divulgadas

contemplado pela programação de treinamento da

internamente nos quadros de aviso, em mensagens

companhia. O profissional pode compartilhar sua

eletrônicas e na intranet durante dez dias. Somente

expectativa com a área de Recursos Humanos e até

após esse período é aberto o recrutamento externo,

mesmo buscar no mercado o curso que atenda à sua

caso não haja candidato interno com o perfil desejado.

necessidade de desenvolvimento e obter a con-

Novos postos para jovens são oferecidos todos os

cordância e os recursos com seu gerente.

anos. Cerca de 100 estagiários iniciam trabalhos na Unilever, anualmente. Além deles, cerca de 30

CULTURA EMPREENDEDORA

trainees, por ano, têm sido selecionados dentro das

Uma das atribuições da área de Recursos Humanos é

melhores universidades brasileiras, depois de um

manter os funcionários em sintonia com as lideranças

longo processo de avaliação.

Qualidade das Relações

e as estratégias da companhia. Para isso, um dos meios é o desenvolvimento da Cultura Empreende-

COMUNICAÇÃO

dora, que busca incentivar o Gosto pela Vitória, a

A comunicação interna recebe atenção em todas as

Criatividade e a Liberdade de Atuação.

esferas da companhia. Além da intranet, a revista

Integram o processo da Cultura Empreendedora ini-

interna Encontro, que acaba de ter atualizados seus

ciativas destinadas a impulsionar o crescimento da

projetos editorial e gráfico, leva a todos os funcio-

empresa, como a comunicação adequada para esse

nários as novidades da companhia e as mensagens

objetivo, o desenvolvimento da capacidade de lide-

das lideranças.

rança para o crescimento e a construção de sis-

Em todas as reuniões mensais da Diretoria, um

temas de recompensa.

tempo é dedicado para preparar as informações que serão transmitidas aos gerentes, como os resultados

NOVAS OPORTUNIDADES

do período ou mensagens sintonizadas com as prio-

Como incentivo ao comprometimento e ao cresci-

ridades do momento. Nas Reuniões Abertas, reali-

mento profissional, a Unilever mantém o “Open Job

zadas três ou quatro vezes ao ano, os diretores apre-

Posting”, um processo informativo sobre oportu-

sentam os principais acontecimentos do período e os

COMUNICAÇÃO

% de funcionários que recebem comunicação em formato eletrônico regularmente

2002

Ginástica Laboral no escritório da Divisão de Alimentos da Unilever na Avenida Paulista – São Paulo (SP) e, abaixo, na Fábrica de Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

Qualidade das Relações

Funcionários Renato Rossi e Rafael Astolfi almoçando no restaurante da Fábrica de Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

Da esquerda para a direita: funcionários Valdinei da Costa, Daniela Cristina e Mario A. Pinto, no treinamento de Brigadistas da Fábrica de Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

funcionários têm oportunidade de comentar ou per-

da companhia e a identidade visual foi reformulada.

guntar sobre assuntos de seu interesse.

Uma importante característica é que não se trata de

Outras iniciativas diversificadas são adotadas, de

um programa restrito aos escritórios, mas uma ini-

acordo com as necessidades de cada área. A Diretoria

ciativa que alcança, cada vez mais, as fábricas e as

Corporativa de Recursos Humanos já tornou habitual

unidades mais distantes.

a realização de Cafés da Manhã com oito diferentes

Entre as atividades do programa estão as que esti-

profissionais a cada vez, para que cada um possa

mulam a pausa no trabalho, como o café da manhã e a

expressar livremente suas opiniões e informações.

distribuição das frutas, à tarde. Há, ainda, o Coral; sessões de Shiatsu; o Futebol Feminino/Paulista; e o

QUALIDADE DE VIDA

Futebol Masculino. Também há a Assessoria Esportiva

Ao ser criado na Unilever Bestfoods, o programa

gratuita para corrida, caminhada, natação e ciclismo;

“Vivendo Bem” foi vital para a harmonização do

e parceria com academias para a realização de qual-

clima interno, que passava por várias mudanças.

quer modalidade de condicionamento físico, com men-

Superou as expectativas e os objetivos iniciais e

salidades subsidiadas para todos os funcionários.

acabou constituindo-se em motivação e diferencial

A Avaliação Esportiva e a Avaliação Nutricional são

entre as práticas de Recursos Humanos.

feitas, gratuitamente, a cada três meses no es-

Logo depois, o projeto foi remodelado para apoiar

critório da Avenida Paulista. Nas fábricas, a Ginás-

o processo de reestruturação da Divisão. Seu con-

tica Laboral acontece diariamente, nos períodos da

ceito e suas ações foram adaptados à nova realidade

manhã e da tarde.

O programa “Vivendo Bem” estimula a prática de

VOLUNTARIADO

atividades que resultem em melhor equilíbrio entre

O novo programa de Responsabilidade Social da UBF

vida pessoal e trabalho.

objetiva envolver funcionários em ações reunidas em

Qualidade das Relações

quatro frentes de trabalho: Doações, Diversidade, BEM-ESTAR EM HIGIENE E BELEZA

Conscientização Social e Educação Alimentar.

A divisão Higiene e Beleza desenvolve o Programa

Em cada uma das frentes sociais são realizadas

“Feel Good”, com o objetivo de contribuir para

atividades permanentes, e também pontuais, por

tornar mais descontraído o ambiente de trabalho.

grupos formados voluntariamente para essa atua-

São atividades e serviços que propiciam o bem-

ção. As missões são distintas em cada um dos

estar físico, social e mental dos funcionários,

grupos. Enquanto o grupo de Doações fica respon-

como o apoio à participação em competições

sável pelas decisões sobre como fazer as doações

esportivas, transporte para ir ao shopping no

de produtos, e pela seleção das instituições a

horário de almoço, cursos como o de gerencia-

serem beneficiadas, o grupo responsável por

mento do tempo, e facilidades de acesso a aca-

Diversidade tem o objetivo de ajudar a empresa a

demias de ginástica, além de cuidados com a

tratar o tema, em toda a sua abrangência, junto

saúde, entre outros.

aos funcionários.

mentação e manutenção de procedimentos preven-

Os funcionários do Escritório Central de Higiene e

Já a frente de trabalho responsável por Conscien-

tivos, relatórios e auditorias periódicas.

Beleza contam com a orientação de um personal

tização Social tem como meta multiplicar os conhe-

Entre os eventos regularmente organizados pela

trainer para programas de condicionamento físico,

cimentos e comprometer as pessoas nas ações de

área de Saúde, estão as campanhas de prevenção

que também avalia as práticas esportivas.

Responsabilidade Social, por meio de palestras,

ao colesterol, de conscientização sobre AIDS, de

Nas fábricas e escritórios há também um programa

ações sociais e ações institucionais. E a equipe

prevenção ao uso de drogas e do câncer de mama,

de ginástica laboral que vai além da prevenção de

responsável pela Educação Alimentar tem o objeti-

sobre como evitar problemas de pele e cuidar da

patologias por esforço repetitivo. Periodicamente,

vo de trabalhar os voluntários internos na educação

saúde ocular.

os funcionários participam de atividades recreati-

em arte e culinária de crianças de 8 a 10 anos, alu-

Nos últimos cinco anos, a Unilever dedicou esforços

vas, até mesmo com familiares, em passeios

nas de escolas municipais, assim como na capaci-

especiais na luta de prevenção à AIDS. O pioneirismo

ecológicos, caminhadas e alongamento.

tação de professores sobre o tema, além de esta-

da empresa na condução de programas de conscien-

O Programa “Feel Good” também trabalha na identifi-

belecer os meios para ensinar às merendeiras de

tização sobre a doença recebeu o reconhecimento

cação e correção das interferências e inadequações

escolas municipais de regiões carentes como en-

internacional do “Global Business Council on HIV” e

que comprometem o desempenho profissional e o

riquecer a alimentação e como cozinhar de forma

o “AIDS Award for Business Excellence”. No Brasil,

bem-estar no ambiente de trabalho, como a necessi-

higiênica e saudável.

a Unilever tornou-se uma das participantes fundado-

dade de readaptação de equipamentos de escritórios e

ras do Conselho Empresarial Nacional em HIV/AIDS,

dos equipamentos e dos processos das fábricas.

SAÚDE E SEGURANÇA

criado em 1998 pelo Ministério da Saúde. Além da

Como alternativas para evitar o estresse há, ainda,

Com o objetivo de proporcionar condições de traba-

prevenção, outros cuidados são providenciados. Seus

sessões de massagens “shiatsu” gratuitas, rea-

lho seguras e saudáveis para seus funcionários,

gestores receberam treinamento para lidar com

lizadas semanalmente, durante o expediente; corais

onde quer que estejam, a Unilever segue padrões

funcionários infectados.

nas fábricas e no escritório, organizados no horário

globais de segurança, saúde e meio ambiente em

O programa teve início em 1999 e conta com o traba-

de almoço ou após o trabalho.

todas as suas operações, que estipulam a imple-

lho de funcionários voluntários que, no Carnaval,

Reunião aberta no escritório de Higiene e Beleza, do Centro Empresarial (SP).

SAÚDE, SEGURANÇA E CONDIÇÕES DE TRABALHO 2 0 0 0 Média anual de acidentes de trabalho por funcionários

2001* 2002

0.031

0.071

0.062

% de sites auditados por SHE (Safety, Health and Enviroment)

Total de acidentes com afastamento

113

Total de acidentes sem afastamento

536

999

819

* Derivado das novas aquisições da Divisão de Alimentos. Esses números representam as auditorias oficiais/regionais da Unilever; considerando auditorias internas, praticamente 100% dos sites são auditados anualmente. Foram consideradas somente as manufaturas.

sensibilizam as pessoas sobre a necessidade das ati-

meio de ligação gratuita de qualquer local do país

Em todas as divisões no Brasil, os resultados foram

SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

2000

2001

2002

tudes de prevenção à AIDS. Em 2002, na cidade do

(0800-254321). Funciona 24 horas e conta com uma

compartilhados com a totalidade dos funcionários.

Recife (PE), mobilizou 180 voluntários, distribuindo 10

rede de especialistas: psicólogos, assistentes

Grupos específicos de discussão foram organizados

Divisão do menor salário da companhia pelo salário mínimo vigente

2.58

2.28

2.18

mil kits com orientações preventivas sobre AIDS e

sociais, psicopedagogos, fonoaudiólogos, advoga-

para estudar e compreender melhor os pontos críti-

Dependentes cobertos por assistência médica

27.920

23.176

20.665

outras Doenças Sexualmente Transmissíveis, patroci-

dos e analistas financeiros.

cos e definir um plano de ação corporativo, que está

Número de aposentados pela empresa

LIBERDADE DE ASSOCIAÇÃO

2000

2001

2002

Qualidade das Relações

nados pelas marcas Kibon, ALA e AXE. Cerca de 50 mil

sendo implementado ao longo de 2003.

pessoas foram abrangidas pelas atividades.

CLIMA ORGANIZACIONAL

Esse plano foi construído sobre quatro pilares: Lide-

Na divisão de sorvetes Kibon existe o programa de

A importância de conhecer em maior nível de detalhe

rança, Desenvolvimento e Oportunidades, Abertura

apoio a dependentes químicos, pois reconhece que

o clima interno levou a Unilever a realizar a Pesquisa

e Confiança e Satisfação Geral.

problemas pessoais sérios e o abuso no uso de

Mundial de Funcionários, com um modelo pa-

Em pesquisas externas, a Unilever também é bem

substâncias químicas podem afetar a saúde do

dronizado. A pesquisa foi realizada no Brasil em 2002

avaliada. Pesquisa da empresa de recrutamento de

empregado, bem como o seu desempenho no trabalho.

com todos os funcionários. Cerca de 80% responde-

executivos Transearch, realizada em julho de 2002

O programa propicia aos supervisores informações

ram à pesquisa e a companhia colheu bons resultados.

com 7 mil profissionais, denominada “Ranking das

capazes de ajudar a identificar empregados com

A Divisão Higiene e Beleza, por exemplo, constatou

Empresas Preferidas pelos Executivos de Amanhã”,

problemas de desempenho ou comportamento,

que está acima da média, em comparação com as

publicada na revista Forbes, perguntou “onde eles

decorrentes de abuso de álcool ou drogas, encora-

melhores empresas do mundo, na maioria dos itens,

gostariam de trabalhar”. As respostas indicaram que,

jando-os a recomendarem a esses funcionários que

como: “Gerenciamento de Mudança”, “Melhoria da

no resultado geral, a Unilever é a 3ª colocada.

aceitem ajuda e tratamento.

Performance do Negócio”, “Efetividade da Gerência”,

Pesquisa realizada no segundo semestre de 2002 pela

Na Unilever há, ainda, o Programa Crescer, que

“Responsabilidade Organizacional”, entre outros.

Cia. de Talentos, (recrutamento e seleção), e pela Lab

dá apoio assistencial aos funcionários de ven-

Entre os cinco pontos mais fortes, aparece em

SSJ (associação de professores e profissionais), com

das em momentos de crises e de problemas pes-

primeiro lugar a afirmativa “Eu acredito que a minha

3.881 universitários, aponta a Unilever como a

soais. O atendimento confidencial inicia-se por

organização é responsável pelo meio ambiente”.

primeira empresa na qual eles querem trabalhar.

DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL E EMPREGABILIDADE

2000

2001

2002

% de analfabetos na força de trabalho

1.23

0.79

0.70

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por funcionário, por ano

% de funcionários sindicalizados na companhia

11,8%

12,30%

Quantidade de funcionários em licença não remunerada para atividades sindicais no Sindicato

Quantidade de funcionários com mandato sindical e que trabalham na companhia

Dias de trabalho perdidos devido a greves

ATRAÇÃO E RETENÇÃO DE FUNCIONÁRIOS 2 0 0 0

2001 2002

Turnover

18%

13%

Número de canditados ao Programa de Trainnee

222

352

471

75%

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível de produção, por ano

por vaga oferecida

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível administrativo, por ano

% de preenchimento de vagas através do Job Posting

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível gerencial, por ano

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível de diretoria, por ano

Funcionários recebendo treinamento no exterior

170

128

% do faturamento bruto investido em desenvolvimento profissional e educação

0.321%

% de funcionários demitidos em razão de reestruturação

1.4%

2.4%

2.5%

% de funcionários que recebem avaliação de desempenho

100

Treinamento de Brigadistas na Fábrica de Higiene e Beleza de Vinhedo (SP).

UM OLHAR AO REDOR

de 2002, mais de 200 aposentados e funcionários

Um grupo de 40 pessoas de várias áreas e divisões

com muitos anos de casa.

Qualidade das Relações

da Unilever no Brasil foi a campo para conhecer o que o mercado tem de bom e acabou descobrindo

BENEFÍCIOS ALÉM DA LEGISLAÇÃO

que a própria companhia tem muito a ensinar. Trata-

EM MOMENTOS DIFÍCEIS

se do projeto Olhar ao Redor, criado em 2002 para

Nos momentos em que a manutenção sustentável dos

complementar os dados da Pesquisa Mundial de Fun-

negócios exige implementar decisões difíceis, como

cionários. O objetivo foi comparar outras práticas de

o fechamento de fábricas, a primeira atitude preesta-

boa qualidade de dez empresas com as da Unilever.

belecida é a adoção de cuidados para reduzir o

O convite para integrar esse grupo foi estendido a

impacto sobre os trabalhadores. Todos os públicos

todos os funcionários. Dos 415 inscritos, 40 foram

envolvidos são informados sobre a situação, com 6 a

sorteados, entre representantes das fábricas, dos

12 meses de antecedência: trabalhadores, sindicatos,

escritórios, do campo, de diversas funções, for-

governos municipais e estaduais. O objetivo, sempre,

mações e cargos. A equipe reuniu-se pela primeira

é conduzir os procedimentos de forma responsável.

vez em novembro de 2002 para refletir sobre as

Para todos os funcionários envolvidos, seja os que

principais questões do clima organizacional interno

são desligados, seja os que são alocados em outras

e, depois, saiu a campo para conhecer as práticas

unidades da empresa, é oferecido um conjunto de

do mercado.

benefícios que vai além dos requisitos determina-

Ao final, em dezembro, elaborou um balanço, que

dos pela legislação, e que podem incluir: apoio para

contém as melhores práticas identificadas nas dez

recolocação no mercado de trabalho, treinamentos

empresas visitadas.

para melhoria das oportunidades de emprego, apoio para os que desejam iniciar negócio próprio, in-

GRUPO PONTA FIRME

denização adicional variável, de acordo com idade e

A Unilever no Brasil oferece Plano de Previdência

tempo de trabalho na companhia e extensão do

complementar, com adesão automática no momento

plano de assistência médica e hospitalar e de

da admissão e com a contribuição definida. O bene-

seguro de vida.

fício a ser recebido como aposentadoria depende da

Na Kibon, cuja produção precisa acompanhar

idade, do salário e do tempo de serviço na empresa

regime sazonal de verão e inverno, há um programa

e da contribuição de cada um.

de contratações por tempo determinado, que

Um profissional que tem mais de 40 anos de traba-

começam em julho, agosto, setembro e, às vezes,

lho na Unilever criou, em 1996, o Grupo Ponta Firme,

vão até fevereiro. Nesse período é desenvolvido um

que reúne os aposentados, anualmente, para uma

processo rápido de preparação das pessoas para o

alegre confraternização. O primeiro encontro,

retorno ao mercado de trabalho. Abrange entre 130

naquela época, reuniu 23 pessoas. Despertou inte-

e 180 trabalhadores por temporada, que recebem os

resse, cresceu e reuniu, no 12º Encontro, em outubro

mesmos benefícios dos demais funcionários.

Acima, da esquerda para a direita: John Ferreira da Silva, Gilson Lélis da Costa, Marcelo Correia Carlos, Samuel Eduardo Reis, Edvaldo Pereira da Silva e Nerivaldo Francisco do Nascimento – Funcionários Minifábrica Processos – Fábrica da Kibon – São Paulo (SP).

DIVERSIDADE

habilidade da companhia de compreender essas

A Unilever está comprometida com a implementação

diferenças e diversidades.

da diversidade entre seus funcionários, em todas as

Presente em diversos países, a Unilever tem traba-

atividades. Essa preocupação está estabelecida no

lhado arduamente ao longo dos anos para tornar

Código de Princípios de Negócios e desperta inicia-

possível para cada funcionário, seja qual for seu

tivas especiais, como é o caso do Grupo Diversidade

país ou cultura, ir o mais longe possível, de acordo

da Unilever Bestfoods.

com o talento e a ambição individuais.

A missão desse grupo é “contribuir para tornar a

A empresa orgulha-se de empregar homens e mulheres

diversidade um valor da Unilever, implementando

de todas as raças de mais de 100 nacionalidades e

ações para que isso se torne realidade”. Entre suas

acredita que a contribuição de diferentes idéias, esti-

principais atividades destacam-se: a promoção de

los e culturas enriquece e diferencia suas atividades.

eventos de sensibilização sobre o tema; a elaboração

Em novembro de 2001, a companhia decidiu avançar

de um censo dos funcionários da UBF; e a busca de

em seus patamares de inclusão da diversidade entre

parcerias com entidades de portadores de deficiên-

suas equipes. Desenvolveu-se, então, uma lista de

cias para obter acesso a bancos de currículos.

checagem de pontos de atuação para os gestores em

A Unilever também tem convicção de que um dos

todo o mundo, em 2002, conhecida como “Diversity

fatores essenciais de seus negócios é compreender

Checklist”, disponível na intranet.

que cada produto que coloca no mercado é utilizado

A Unilever espera que, em 2003, todos dêem novos

para satisfazer às necessidades específicas de cada

passos na direção desse propósito. A companhia

pessoa. Essa utilização e as necessidades individuais

deseja encontrar diversidade no modo como se tra-

variam muito entre os consumidores, entre cada país

balha e deseja ter em suas equipes a mesma diver-

e entre cada cultura. O sucesso contínuo depende da

sidade que encontra entre seus consumidores.

PERFIL DOS FUNCIONÁRIOS — 31/12/2002

Tempo de casa em %

Escolaridade em %

9% 24%

27%

1% Menos de 1 ano De 01 a 05 anos De 06 a 10 anos Acima de 10 anos

48%

42%

9% 7% 3% 1%

Obs. Não considerados Estagiários e Diversey

18%

11%

Universitário Completo Universitário Incompleto 2º Grau Completo 2º Grau Incompleto Ginásio Completo Ginásio Incompleto Primário Completo Primário Incompleto Obs. Não considerados Estagiários e Diversey

Qualidade das Relações

Faixa Etária em %

21%

48%

23% Até 25 anos De 26 a 35 anos De 36 a 45 anos Acima de 45 anos Obs. Não considerados Estagiários e Diversey

Equipe de Supply Chain – Kibon (SP). DIVERSIDADE

2000

2001

2002

Número de expatriados trabalhando no Brasil

Número de brasileiros trabalhando no exterior

% de mulheres em relação ao total de funcionários

20.9

20.7

21.9

% de mulheres em cargo de gerência em relação ao total de cargos de gerência

30.8

31.9

34.4

% de mulheres em cargo de diretoria em relação ao total de cargos de diretoria

8.1

5.8

7.7

% de mulheres negras e pardas em relação ao total de funcionários

1.1

1.3

2.0

% de homens negros e pardos em relação ao total de funcionários

6.6

7.1

9.1

% de pessoas acima de 45 anos em relação ao total de funcionários

10.1

9.7

9.5

% de pessoas acima de 45 anos em cargo de gerência em relação ao total de cargos de gerência

20.2

18.1

15.6

% de pessoas acima de 45 anos em cargo de diretoria em relação ao total de cargos de diretoria

57.1

51.9

44.2

ONSUMIDORES E CLIENTES

teção aos consumidores. Esse trabalho é feito durante a análise da adequação legal das iniciativas da empresa, bem como de toda a sua comunicação externa com os diversos públicos, especialmente consumidores.

MAIS DE 40 ANOS DE RELACIONAMENTO

Ao longo dos anos, os consumidores desenvolveram uma relação muito especial com a divisão de alimen-

Qualidade das Relações

tos da Unilever. A empresa foi a responsável pela

CONSUMIDORES

meio delas é possível avaliar o impacto de uma

O relacionamento da Unilever com seus consumi-

ação, de uma nova propaganda, ou de um produto,

dores é orientado por princípios de respeito, pauta-

ou captar as necessidades dos consumidores. As

do pela comunicação aberta, pela busca de relações

contribuições geram relatórios estatísticos, que

duradouras e de confiança mútua. Para estar sempre

ajudam tanto no acompanhamento do ciclo de vida

à disposição de seu público, a Unilever dispõe de

dos produtos ou no fornecimento de informações

importantes canais de atendimento aos consumi-

que orientam pesquisas de mercado, quanto em

dores – os SACs.

ações para desenvolvimento de melhorias de pro-

É a partir deles que a empresa ouve e entende ainda

dutos, entre outras iniciativas.

melhor seus consumidores, sempre atenta para apren-

Esses canais com os consumidores também apontam

der e identificar novas aspirações, promover alterações

caminhos para diversas inovações que, depois de

e melhorias nos produtos e em sua comunicação e

testadas e avaliadas, são incorporadas ao portfólio

desenvolver inovações em conceitos e produtos.

da empresa. Entre alguns exemplos de ações impul-

Em cada divisão da empresa, os conhecidos SACs

sionadas por sugestão dos consumidores nos últi-

recebem um nome específico. Na divisão de Higiene

mos dois anos estão: o lançamento de novos

e Beleza, esse trabalho é feito pelo Centro de

sabores da mistura para bolo Maizena, a inclusão

Interação com os Consumidores, CIC, enquanto a

do selo de proteção na margarina Doriana, o lança-

Kibon e a Unilever Bestfoods contam com o Depar-

mento de AdeS Light e a avaliação da receptividade

tamento de Relações com os Consumidores. Estes

da linha Seda Verão Intenso.

são os responsáveis por receber, orientar e canalizar

Os departamentos também desenvolvem cursos,

sugestões, elogios, dúvidas, críticas e outras mani-

retiram amostras para análises, oferecem ajuda em

festações do público, buscando transformá-las em

pesquisas para trabalhos escolares e acadêmicos,

benefícios para ambos os lados.

atuam como consultores de beleza e de gastronomia,

Todos os meses, cerca de 85 mil pessoas entram

entre outros papéis.

em contato com a Unilever, por meio de seus de-

Desde 1991, a empresa conta, ainda, com a Gerência

partamentos de atendimento. As informações ge-

Jurídica de Consumidores & Produtos, com a principal

radas diariamente são gerenciadas e comparti-

atribuição de disseminar boas práticas jurídicas para o

lhadas com todas as áreas da organização. Por

cumprimento da extensa legislação brasileira de pro-

introdução de alguns dos primeiros produtos alimentíFuncionária da Teletech – O parceiro da Unilever Divisão Higiene e Beleza no Centro de Interação com o Consumidor (CIC).

cios industrializados no país e, por isso, se empenhou em mostrar aos consumidores as melhores formas de utilizar as novidades e integrá-las ao dia-a-dia da

casa. Há muito tempo, a Unilever desenvolve cursos

DO CONSUMIDOR DIRETO PARA A FÁBRICA

de culinária – o primeiro livro de receitas Maizena, por exemplo, data de 1941.

Aproximar os funcionários dos consumidores é um dos objetivos do projeto pilo-

segunda a sexta-feira. O antigo SAC transformou-

Pesquisa de satisfação, realizada ao

se no atual Centro de Interação com os Consumidores (CIC), com atendimento de 100% da de-

final de 2002, indicou que 93% das con-

to “Top Model Line”, implantado em

tamento de Relações com os Consumidores atua em

setembro de 2002 na Fábrica da Unilever

manda de contatos, redução do tempo de espera

duas frentes. Uma delas é o Centro de Aplicação e

em Valinhos (SP). Pelo projeto, grupos de

(90% das ligações telefônicas são atendidas em

Pesquisa, que desenvolve e promove cursos, tes-

colaboradores da fábrica visitam o Centro

até 20 segundos) e o crescimento de 30% no nú-

Unilever Higiene e Beleza estão satis-

de Interação com os Consumidores (CIC),

mero de contatos recebidos, considerando liga-

feitas com o atendimento.

os consumidores, como trazê-los à sua cozinha

em São Paulo, para acompanhar o trabalho das atendentes e para saber o que os consumidores esperam dos produtos que

aprender e ensinar novas aplicações de ingredien-

eles ajudam a fabricar. Entre as próximas

COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE

tes e produtos.

ações do projeto, estão marcadas visitas

E A SEGURANÇA

a supermercados, para observar o com-

Fornecer aos consumidores ao redor do mundo produtos

portamento dos consumidores e entender

sumidoras que contataram o Centro de Interação com os Consumidores da

ções, e-mails e cartas.

experimental para desenvolver novas receitas,

A outra frente envolve o atendimento a todos os con-

EM SINTONIA COM A NATUREZA Desde o final de 1999, o Serviço de

seguros e confiáveis e aconselhá-los sobre seu uso cor-

Atendimento aos Consumidores (SAC)

reto são responsabilidades básicas de um fabricante.

acompanha, mensalmente, as manifes-

reclamações representarem apenas 27% das mani-

A Unilever contempla a proteção e a segurança dos

tações recebidas envolvendo questões

festações dos consumidores, o SAC possui um grupo

consumidores por meio de cuidados preventivos: a

ambientais, como utilização de ingredien-

específico para atendê-las e analisá-las.

empresa estabelece padrões para os produtos e

tatos recebidos por cartas, e-mails ou ligações. São cerca de 35 mil contatos por mês. Apesar de as

Qualidade das Relações

ENCANTAMENTO

Nas divisões Kibon e Unilever Bestfoods, o Depar-

tes, pesquisas, além de inúmeras ações diretas com

o que eles esperam de um produto no momento da compra.

tes biodegradáveis, embalagens com material reciclável, projetos de coleta

ingredientes, alinhados com exigências e normas de

seletiva, etc. Por meio desse monitora-

NOVOS HÁBITOS

agências internacionais, como as ISO, a Organização

mento, o SAC pôde identificar inúmeras

O Serviço de Atendimento aos Consumidores (SAC)

Mundial de Saúde e o Codex Alimentarius, que são

manifestações positivas, relacionadas

da divisão Unilever Higiene e Beleza foi criado em

levados em conta em todo o trabalho de desenvolvi-

aos projetos-piloto de coleta seletiva da

1989. Na época, a média de contatos por ano não

mento de cada item.

superava 5 mil, ao passo que em 2002 esse número

Para garantir a segurança dos produtos, a Unilever reaATENDIMENTO FEITOS PELO SAC

Unilever, na campanha “Seja um Fiscal da Natureza”, em andamento em pontosde-venda da região de Campinas (SP).

liza o controle das matérias-primas e ingredientes uti-

Os relatórios produzidos pelo SAC

lizados em sua fabricação, além de assegurar a ras-

reforçaram o projeto, garantindo não só

aumento da capacidade do departamento para lidar

treabilidade dos produtos ao longo da cadeia de dis-

sua continuidade, como outros desdobra-

com as manifestações mas, principalmente, uma

tribuição, desde a linha de produção até o varejista. Há

foi de 650 mil, com um crescimento de 30% em relação a 2001. Esse dado indica não apenas o

1.030.787

678.032

mudança nos hábitos dos consumidores, hoje fami-

mais de 30 anos, a aprovação de qualquer novo produ-

537.341

mentos importantes. A ação cresceu e ganhou amplitude por meio da parceria que a Unilever estabeleceu com a rede

to Unilever passa pelo controle do Centro de Garantia

Pão-de-Açúcar de supermercados, para a

tes em relação aos produtos e aos processos que

de Segurança e Ambiental (SEAC – “Safety &

realização do programa "Estação de

envolvem sua fabricação.

Environmental Assurance Centre”), departamento da

Reciclagem Pão de Açúcar Unilever”, uma

Em 2002, em parceria com a Teletech, a Unilever

Unilever que zela pelo cumprimento de padrões inter-

das principais iniciativas da empresa,

Higiene e Beleza implementou uma nova central de

nacionais rigorosos. Cada unidade de negócio mantém

liarizados com o serviço e cada vez mais conscien-

operações: a equipe de atendimento foi ampliada em 35% e o departamento passou a oferecer

atendimento ininterrupto de 12 horas, disponível de

2000

2001

2002

Dados consolidados dos atendimentos a consumidores das três divisões da Unilever.

procedimentos para a auto-avaliação de conformidade

voltada para o desenvolvimento sustentável (leia mais sobre o assunto no capítulo Meio Ambiente).

com os padrões corporativos de segurança da Unilever.

Todos os produtos comercializados no Brasil passam,

– e, ao fim, para a própria empresa. A Unilever tem

segundo a legislação vigente, por processo de re-

mais de 100 anos de experiência em comunicação de

gistro prévio à comercialização junto à Agência

marcas e esteve sempre comprometida em adotar ri-

Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), ligada ao

gorosos padrões éticos em sua propaganda. A empre-

Ministério da Saúde.

sa está presente nas entidades e associações que regulamentam a comunicação publicitária brasileira,

TESTES EM ANIMAIS

como o Conselho Nacional de Auto-Regulamentação

A Unilever está comprometida com a eliminação de

Publicitária (CONAR) e o Conselho Executivo das

testes em animais em suas atividades. Ao mesmo

Normas Padrão (CENP). A Unilever foi uma das empre-

tempo, mantém o comprometimento com a segu-

sas fundadoras dos dois órgãos e participa ativa-

rança e a saúde dos consumidores. Assim, os proce-

mente de suas resoluções, com a integração de seus

dimentos de controle interno são rigorosos para

executivos em fóruns específicos, em busca de uma

assegurar que testes em animais são conduzidos

comunicação responsável e pautada pela ética.

somente quando não há outra alternativa. A empresa também investe no desenvolvimento e na apli-

RELACIONAMENTO COM CLIENTES

cação de métodos alternativos. Assim, a Unilever

As marcas da Unilever chegam aos consumidores

avança na eliminação de testes em animais, reduzin-

por diferentes canais e formatos de pontos-de-

do-os ao mínimo possível e assegurando a

venda, como hipermercados, supermercados, merca-

transparência dessa política.

dinhos, padarias, farmácias, etc. Esses são nossos

Qualidade das Relações

principais clientes, parceiros por meio dos quais a PROPAGANDA E PROMOÇÕES RESPONSÁVEIS

Entre os processos envolvidos no atendimento às

empresa garante suas vendas, e que, do outro lado

Funcionário fazendo testes na Área de Research & Development (Pesquisa e Desenvolvimento), fábrica HPC Vinhedo (SP)

da cadeia, se beneficiam da demanda dos consumi-

necessidades dos consumidores, a comunicação é um

dores pelos produtos Unilever. Trata-se de um

canal essencial de diálogo. É pela veiculação de suas

processo que envolve diretamente as áreas de ven-

propagandas nos diversos meios de comunicação de

das e trade marketing.

massa que a Unilever informa às pessoas sobre suas

O relacionamento da Unilever com atacadistas e vare-

marcas, produtos e inovações, de maneira rápida e

jistas é vital na cadeia de valores que conecta a

sucinta. Cabe à empresa informar ao público sobre a

empresa a seus consumidores. Garante visibilidade

inovação continuada de produtos, e prover infor-

para os produtos e marcas nos pontos-de-venda e

mações sobre seu desempenho, para que os consu-

assegura que os produtos cheguem com a melhor

midores tenham conhecimento sobre suas caracterís-

relação custo-benefício para os consumidores.

ticas e funcionalidades e possam fazer sua escolha.

A Unilever sempre busca a qualidade na relação com

Cabe à empresa, também, a utilização correta desses

os clientes, para atender aos consumidores finais da

meios, sem que haja prejuízo para os consumidores

melhor maneira. Ao compartilhar seu conhecimento Funcionárias da área de Research & Development (Pesquisa e Desenvolvimento), Oral Care, HPC Vinhedo (SP)

Qualidade das Relações

sobre os consumidores, a Unilever pode oferecer

OMO destacou-se ainda como a marca mais lem-

produtos customizados, melhorando as possibili-

brada do Brasil, entre todas as categorias, pelo

dades de escolha, de disponibilidade e de valor para

nono ano consecutivo.

os consumidores.

• Pesquisa nacional encomendada pela Associação

Um exemplo único é a UBF Foodsolutions, que apre-

Brasileira das Agências de Publicidade – ABAP, em

senta estrutura organizacional especialmente volta-

2002, apontou as “marcas do coração”. Com 2,5 mi-

da para atender á mercados diferentes do atacado e

lhões de votos de consumidores, 28 marcas foram

do varejo. A divisão atua junto ao setor de “foodser-

eleitas, das quais seis da Unilever: OMO, Seda,

vice”, que envolve restaurantes, hotéis, cadeias de

Rexona, Doriana, Lux e Kibon.

“fast-food” e outros estabelecimentos da rede de

• No ranking geral da Carta Capital das Empresas

preparação de refeições “fora de casa”. Para aten-

mais Admiradas do Brasil (2002), a Unilever ficou

der a esse mercado, a UBF Foodsolutions lança mão

na 17ª colocação, sendo que no segmento de

de um alto grau de customização, oferecendo cons-

Higiene e Limpeza é a 1ª colocada. Nos segmentos

tantes inovações e soluções para necessidades

de Alimentos e de Bebidas Não-Alcoólicas foi a 2ª

específicas de cada cliente. E para desenvolver

colocada; e, no segmento de Cosméticos e Perfuma-

soluções completas, a UBF Foodsolutions conta com

ria, foi a 3ª colocada.

a ajuda de chefs e outros profissionais qualificados,

• A Unilever está há mais de dez anos liderando o

além do Centro de Informações e Serviços ao Clien-

ranking Meio & Mensagem de anunciantes. Em

te, especializado em criar soluções inovadoras.

2002, a empresa foi situada em 1º lugar como o maior anunciante do país, com R$ 152,6 milhões de

RECONHECIMENTO DE CLIENTES E CONSUMIDORES

verbas investidas em propaganda.

Por se comprometer a atender seu público da melhor

• A Divisão de Higiene e Beleza da Unilever recebeu

forma e por estabelecer, tanto com clientes como com

o Prêmio de Melhor Fornecedor Wal-Mart 2002, para

consumidores, uma relação de diálogo, confiança e

categoria Não-Alimentares. A Wal-Mart, a maior

respeito, a Unilever tem recebido, ao longo dos anos,

rede do mundo, promove a premiação anualmente

premiações e outros reconhecimentos que valorizam

nos países em que atua.

essa atuação. Confira, a seguir, alguns deles:

• A Unilever foi reconhecida como Empresa

• Na pesquisa Top of Mind de 2002, do Instituto

Cidadã Amiga da Comunidade Negra, pela Socie-

Datafolha, as marcas Doriana, Kibon, Hellmann's e

dade Afro-Brasileira de Desenvolvimento Socio-

Rexona foram as mais lembradas nas respectivas

cultural (Afrobras), pelo desenvolvimento do sa-

categorias.

bonete Lux Pele Morena e Negra.

Ao lado, degustação de receitas feitas com margarina Arisco pelo time de Marketing. Abaixo, cozinha experimental da Unilever Divisão Alimentos no escritório da Avenida Paulista, São Paulo.

EIO AMBIENTE Realizar as atividades empresariais de forma sustentável em todo o mundo é premissa que a Unilever considera essencial para crescer, prosperar a longo prazo e

Qualidade das Relações

agregar valor aos investimentos dos acionistas.

Pesca

Agricultura

Água

A atenção ao meio ambiente é um compromisso que

pescados da Unilever possui essa certificação.

Para isso, seus dirigentes participam de Comitês e

a Unilever encara com seriedade.

Porém, a empresa estabeleceu como meta que 100%

Conselhos locais e de grupos governamentais

A companhia é signatária do Global Compact, o

de seus fornecedores estejam certificados até 2005.

relacionados ao tema. A Unilever é uma das empre-

Pacto Global das Nações Unidas, que preconiza o

Na Água: toda a cadeia de negócios mobilizada

sas fundadoras do Compromisso Empresarial para

cumprimento pelas empresas de nove princípios

pelas operações da Unilever – que inclui desde

Reciclagem (Cempre), criado em 1992, logo após a

relacionados à preservação ambiental, direitos

fornecedores até agricultores, linhas de produção e

Conferência das Nações Unidas para o Meio

humanos e direitos no trabalho. E coloca em práti-

consumidores – necessita sempre de água. Por isso,

Ambiente e Desenvolvimento, a ECO 92, realizada no

ca seus propósitos, com a realização de estudos e

a companhia desenvolve projetos de parceria em

Rio de Janeiro.

projetos diversos de prevenção à poluição, seja em

diversas áreas para o manejo sustentável da água,

A companhia preocupa-se, ainda, em receber ade-

atividades internas, seja em parcerias com outras

envolvendo desde a preservação de lagos, até a uti-

quadamente as manifestações dos públicos exter-

empresas e fornecedores, seja em ações que

lização da água em suas linhas de produção, de forma

nos, como moradores vizinhos, universidades, ór-

envolvam as comunidades.

otimizada. No Brasil, a Unilever colabora com a

gãos ambientais, entre outros. Por essa razão, põe à

A empresa concentra globalmente seus esforços em

Fundação de Apoio à Vida nos Trópicos (Ecotrópica),

disposição desses públicos vários meios de comuni-

três áreas de atuação: manejo sustentável da Agri-

uma das instituições que atuam na preservação da

cação, como as portarias das fábricas, os Serviços

cultura, Pesca e Água.

região do Pantanal. Esse apoio faz parte de um pro-

de Atendimento aos Consumidores (SACs) e o

Na Agricultura – que fornece grande parte das

jeto patrocinado internacionalmente pela Unilever, o

“Disque Conviver”. Esses canais estão aptos a re-

matérias-primas utilizadas pela Unilever – a compa-

Living Lakes, que cuida de vários lagos situados em

gistrar solicitações, sugestões, reclamações e dúvi-

nhia trabalha com seleto grupo de parceiros, para

regiões que devem ser preservadas ou que estejam

das. Os contatos estabelecidos são monitorados

desenvolver um conjunto de padrões para a agricultura

em áreas com risco de degradação (saiba mais no

sistematicamente, garantindo a análise de cada um

sustentável (saiba mais no capítulo Fornecedores).

capítulo Comunidades).

e retornos adequados.

(WWF), – a Unilever criou o Marine Stewardship

PARTICIPAÇÃO

POLÍTICA AMBIENTAL

Council (MSC), instituição independente, que tem

As unidades da Unilever também buscam despertar

No Brasil, as unidades da Unilever seguem as dire-

como missão certificar o manejo sustentável da

a atenção das instituições, da sociedade e da comu-

trizes mundiais da companhia para os cuidados com

pesca. Atualmente, parte dos fornecedores de

nidade sobre os cuidados com o meio ambiente.

o meio ambiente. Também atuam de acordo com

Na Pesca – junto com a ONG World Wildlife Fund

Qualidade das Relações

Lagoa da Fábrica de Vinhedo (SP).

Tratamento de efluentes na Fábrica de Vinhedo (SP).

Tratamento de efluentes na Fábrica de Valinhos (SP).

preceitos estabelecidos na Política local de Segu-

lidas, líquidas e gasosas, o consumo de recursos

do SGA em suas operações. Também são realizadas

da Unilever realizado nas cidades de Valinhos,

rança, Qualidade e Meio Ambiente, que é freqüente-

naturais, o nível do ruído externo, estabelece indi-

auditorias físicas nos principais fornecedores e em

Vinhedo e Indaiatuba, no interior de São Paulo,

mente atualizada. A Política deixa claro que o dever

cadores ambientais e define um Programa de Gestão

todos os terceiros com operações de manufatura, e a

Goiânia (GO), e Igarassu, em Pernambuco, mostra

de cada funcionário e de cada unidade é “reduzir a

Ambiental. Seu objetivo é promover a melhoria con-

melhoria contínua é garantida pelo cumprimento dos

como é possível produzir com qualidade, preservan-

poluição, com a promoção da eficiência ecológica e

tínua, para minimizar os possíveis impactos ambien-

planos de ação, verificados anualmente.

do o meio ambiente. Criado em 1992, estabelece

com o apoio ao fornecimento responsável em toda a

tais causados pelas atividades, implementando boas

A unidade de Vinhedo foi a primeira do ramo de

integração entre escolas, órgãos públicos, familia-

cadeia de suprimentos, por meio de iniciativas que

práticas interna e externamente.

higiene pessoal e a primeira da Unilever na América

res, autoridades e funcionários da unidade, por meio

promovam atividades sustentáveis”.

O Sistema conta com direção uniforme em toda a

Latina a obter a Certificação, em março de 1999.

de ações da empresa em seis áreas: de suporte

As três divisões de negócios – Kibon, Alimentos e

companhia. Em cada Grupo de Negócios há um

Higiene e Beleza – adotam, ainda, Sistemas de Ge-

responsável pela área ambiental. Há, ainda, um

EDUCAÇÃO AMBIENTAL

tura clara); institucional; de incentivo; de educação

renciamento Ambiental, de acordo com as caracterís-

Gerente de Meio Ambiente em cada país ou região

Para que seja possível desenvolver a premissa de

e cultura; de esportes e lazer; e de voluntariado –

ticas de suas atividades. Além das fábricas da com-

em que a Unilever está presente. No Brasil, essa

que cada funcionário é responsável pelo meio

funcionários da área de Segurança, Saúde e Meio

panhia, os Sistemas envolvem fornecedores e presta-

função é exercida em conjunto com as atribuições de

ambiente – tanto quanto pela qualidade, segurança

Ambiente realizam apresentações sobre diversos

dores de serviços.

Segurança e Qualidade.

dos consumidores, segurança interna e saúde – na

temas, como educação ambiental, efluentes líqui-

Desde a implantação do SGA, vários investimentos

Unilever todos recebem treinamentos específicos. E

dos, resíduos sólidos e emissões atmosféricas.

AVANÇOS NO DESEMPENHO

foram feitos para adequar as atividades aos novos

o conhecimento estende-se, ainda, às comunidades

Em Valinhos, o projeto Conviver realiza anualmente a

O Sistema de Gerenciamento Ambiental (SGA) surgiu

padrões, dos quais cerca de R$ 15 milhões foram

nas quais estão nossas fábricas.

Semana da Água, uma importante feira ambiental.

na Unilever no início da década de 1990 e chegou ao

aplicados somente nas unidades fabris cujo sistema

Há um direcionamento especial de cursos e outras

Em Vinhedo, promove o programa de educação

Brasil em 1993. Na prática, baseia-se no conceito

foi certificado conforme a norma ISO 14001, de

atividades a estudantes do ciclo básico das escolas

ambiental D’Angola na Escola, dirigido à rede muni-

dos três Rs – Reduzir o consumo de recursos natu-

gestão ambiental.

de alguns municípios para que conheçam os aspectos

cipal de ensino. Implantado desde junho de 1999, o

rais e a geração de resíduos e emissões ambientais,

Com a ISO 14001 a Unilever passou também a in-

e os possíveis impactos ambientais relacionados às

D’Angola na Escola recebe semanalmente na fábrica

Reutilizar quando possível e Reciclar.

fluenciar diretamente seus parceiros, no sentido de

operações produtivas.

local cerca de 50 crianças de 1ª a 4ª séries de esco-

O SGA identifica todas as emissões ambientais só-

sensibilizá-los para a importância da implementação

O Projeto Conviver, um programa de relacionamento

las da cidade. Os alunos passeiam pelo circuito

(financeiro, humano, com comprometimento e estru-

Qualidade das Relações

ecológico da unidade, conhecendo as estações de

relacionadas às tendências ambientais, como novas

“Lixo” (resíduos sólidos), “Água” (efluentes líquidos),

legislações nacionais, estaduais e municipais.

entre outras. Depois, recebem uma cartilha, um

A contribuição efetiva em ações junto às comu-

diploma e a tarefa de criar um desenho que simbolize

nidades pode ser exemplificada no projeto “Estação

a visita à fábrica. Os 12 melhores são prestigiados de

de Reciclagem Pão de Açúcar/Unilever”. A rede Pão

diferentes maneiras, como na produção de calen-

de Açúcar de supermercados e a Unilever – com o

dários de mesa, em que cada desenho ilustra um dos

apoio de suas marcas OMO, Rexona, CIF e Arisco –

meses do ano. Desde o início do projeto já passaram

têm alcançado resultados positivos nessa atuação,

pela unidade aproximadamente 5.500 crianças.

iniciada em abril de 2001.

Os funcionários são incentivados a levar embalagens

Essa parceria permitiu a instalação de pontos de

vazias de produtos de uso pessoal e recebem em

entrega voluntária (PEVs) de embalagens recicláveis,

troca um novo kit de higiene, entregue gratuita-

utilizadas por consumidores, em 30 supermercados

mente (leia mais sobre o Projeto Conviver no capítu-

na Grande São Paulo e em Campinas, o que repre-

lo Comunidades).

senta 50% das lojas Pão de Açúcar na região. Entre

Uma parceria da Unilever com o Consórcio Inter-

abril de 2001 e dezembro de 2002, as Estações rece-

municipal das Bacias Hidrográficas dos Rios Pira-

beram 2.100 toneladas de materiais recicláveis, com

cicaba, Capivari e Jundiaí, em São Paulo, e com outras

um crescimento de 186% no volume arrecadado de

empresas usuárias dessa bacia hidrográfica, possi-

um ano para o outro.

bilitou a criação do “Livro de Orientação ao Edu-

Além de promover a conscientização dos consumi-

cador”. Essa publicação objetiva contribuir para a

dores sobre a importância da reciclagem, o projeto

Educação Ambiental na Gestão dos Recursos Hídri-

gera empregos e renda, com a criação de 200 postos

cos, com informações que abrangem desde a in-

de trabalho diretos e indiretos e a parceria de duas

fluência da água na história da humanidade, até o

cooperativas de reciclagem.

impacto dos resíduos sólidos na manutenção dos

Assim, o modelo de projeto ambiental proposto pelo

recursos hídricos e mananciais. A Unilever opera

Pão de Açúcar e pela Unilever põe em prática o con-

quatro grandes unidades fabris localizadas nessas

ceito de responsabilidade compartilhada, em que

bacias hidrográficas.

indústria, varejo e consumidores unem esforços e ações no correto gerenciamento dos resíduos reci-

RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA

cláveis. A iniciativa também permite que os consu-

A Unilever no Brasil criou a Gerência de Assuntos

midores adotem novos hábitos de cidadania.

Socioambientais, no final de 2002, com a principal atribuição de disseminar, interna e externamente, as

RECICLAGEM INTERNA

boas práticas ambientais implementadas nos últimos

Nas unidades fabris da Unilever, a reciclagem de

dez anos. Essa experiência também permite que a com-

resíduos é também, meio de educação, que envolve

panhia contribua, com legitimidade, em questões

a participação dos funcionários e colaboradores na

Projeto D’Angola na Escola da Fábrica de Higiene e Beleza de Vinhedo – São Paulo – SP. Crianças plantam mudas de Pau-brasil.

destinação dos resíduos recicláveis gerados em suas moradias. Várias toneladas de materiais, que antes eram descartadas, passaram a ser reaproveitadas nos últimos anos. Uma iniciativa que abrange a atuação e a criatividade dos funcionários é o Programa Lixo Legal, desenvolvido para despertar a atenção sobre a responsabilidade de cada um em relação à redução, reutilização e reciclagem dos diferentes tipos de lixo. Entre suas ações e resultados, destacam-se: • A Tenda Lixo Legal, instalada em uma área de 4 metros quadrados na unidade Anastácio, localizada na cidade de São Paulo, com o objetivo de receber e destinar para a reciclagem todo o lixo reciclável limpo e seco trazido diariamente de casa pelos funcionários. Em 2002, 10 mil quilos foram coletados entre os 550 funcionários e 300 terceiros. • Em datas comemorativas, como o Dia Mundial do Meio Ambiente, Dia Mundial da Água e o Dia da

Qualidade das Relações

Árvore, é realizada a Exposição Arte Reciclada, que utiliza lixo reciclável.

campanhas para reduzir o desperdício de alimentos

para creme dental. Para evitar o descarte após o uso

• Monitores do programa promovem o Corpo a Corpo

no restaurante; reestruturou o sistema de coleta

nas linhas internas, foi feito um estudo a partir de

Lixo Legal, com visitas periódicas às unidades de

seletiva da unidade, tornando-o mais eficiente e

2001. Como consequência, já no início de 2002, as

trabalho para informar sobre os resultados mensais

educativo; promoveu a Ecoficina e a Oficina de Papel

rebarbas e bisnagas descartadas na unidade de

do projeto, sua evolução e seus questionamentos,

Jornal, em que ensinou funcionários a produzir

Vinhedo são encaminhadas para empresas que fabri-

além de distribuir material educativo.

enfeites para decorar o restaurante da unidade

cam telhas, placas de piso e outros objetos com esse

• Em parceria com as áreas de Compras e Desen-

Anastácio e a recepção de Higiene e Beleza no Natal

material. Tamanhos e espessuras diferentes dos

volvimento RIC (Regional Innovation Center), o pro-

de 2002; criou o Ateliê Lixo Legal, local na unidade

descartes permitem, ainda, outras utilizações, como

grama desenvolveu, em janeiro e junho de 2002, uma

Anastácio em que realiza atividades artísticas e

na confecção de mesas, móveis e coletores de lixo,

educativas, exposições de arte reciclada, oficinas de

com custo econômico.

reciclagem e palestras; e realiza, periodicamente,

Benefícios dessa prática? Nada menos do que a

treinamentos sobre coleta seletiva para as equipes

redução do volume de resíduos sólidos enviados

• Em apoio à área regional de Recursos Humanos, o

dos serviços de limpeza.

para aterros sanitários, o que poupa o meio ambien-

programa participou da Campanha Anual de Arreca-

Nas unidades da Unilever há evidente preocupação

te da tarefa de assimilar esse material.

dação de Agasalhos e Livros para doação. Resul-

em estudar diversas possibilidades de destino final

Além disso, o processo de reciclagem gera empregos

tado: 862 agasalhos e 2.117 livros coletados.

para os resíduos de produção. É representativo

diretos e indiretos. Diretos são os postos de trabalho

O Programa também atuou junto aos funcionários em

dessa ação o caso dos resíduos de tubos laminados

de coleta, de separação de cada tipo de material –

Arrumação Solidária, com o objetivo de organizar ambientes, combater o desperdício, reduzir o consumo, reutilizar objetos e reciclar.

Acima, funcionário da melhor idade contratado pelo Projeto Estações de Reciclagem – Pão de Açúcar/Unilever. Na página ao lado, uma das Estações de Reciclagem – Pão de Açúcar/Unilever.

plástico, papel, metal, vidro, entre outros – e pren-

em 240 mil metros quadrados e 32 toneladas de resí-

sagem. Indiretos são os postos de trabalho gera-

duos deixaram de ser enviadas para o aterro a cada

dos nas indústrias que utilizam os materiais reci-

mês, o que resultou em economia anual de R$ 600 mil.

cláveis como matéria-prima para a fabricação de

• O retorno de caixas e “pallets” para os respectivos

seus produtos.

fornecedores e a racionalização do uso de matériasprimas de bisnagas de creme dental, frascos de

OUTRAS INICIATIVAS PARA

xampu e de loções para a pele. Essas providências

O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL

permitiram a redução de 1.210 toneladas de pape-

Várias outras iniciativas contribuem para a raciona-

lão, 100 toneladas de PP (polipropileno) e de 32 to-

lização e economia no uso de materiais e de recur-

neladas de PEAD (polietileno de alta densidade) por

sos nas linhas de produção da Unilever. Entre os pro-

ano, além de economia anual de R$ 1,034 milhão.

jetos da Unidade de Vinhedo, destacam-se:

• O envio do material resultante do tratamento dos

• A redução do tamanho das etiquetas das caixas de

efluentes líquidos para compostagem orgânica,

papelão e o envio desse papel siliconado (liner) para

eliminando do aterro sanitário 55 toneladas de resí-

reciclagem. Com isso, o consumo de papel foi reduzido

duos por mês.

Placas e telhas confeccionadas a partir da reciclagem de bisnagas e rebarbas de creme dental e de embalagens tipo Longa Vida.

A seguir, outros projetos de reciclagem realizados na Unilever Brasil, tão importantes

• A substituição das embalagens de desodorantes

quanto os de resíduos de embalagens laminadas:

em creme Rexona e Vinólia, que utilizavam três tipos de plástico (PP, PE e PVC), na tampa externa, na

Qualidade das Relações

Local e Resíduos Gerados Vinhedo – Papel Siliconado “Liner”

Resultados da Reciclagem Produção de palmilhas para calçados e papelão

Pouso Alegre – Lodo ETE

Aplicação no solo

Goiânia / Pouso Alegre – Resíduos de embalagens de maionese, provenientes de descartes de linhas de produção ou retornados do mercado

Recuperação de ácidos graxos para outros fins e reciclagem de embalagens (vidros e suas tampas; embalagens longa vida; e sachets)

Pouso Alegre – Resíduos de Proteína de Soja (okara)

Ração animal

Valinhos – Terra branqueante

Produção de insumos agrícolas (adubos)

Volumes que deixaram de ir para aterros em 2002

Custos

437 toneladas/ano

Sem custo

tampa interna e no pote, por apenas um tipo de plástico (PP). Entre os benefícios dessa medida, pode-se citar a

2.269 toneladas/ano

R$ 431 mil/ano

racionalização do uso de recursos naturais – devido

883 toneladas/ano

Sem custo

à redução de 20% da quantidade de material plástico utilizado em cada unidade de embalagem; as 103 toneladas por ano de polipropileno (PP) que deixaram de ser geradas no processo de manufatura; e

5.288 toneladas/ano

Sem custo

825 toneladas/ano

R$ 36 mil/ano

a simplificação do processo de reciclagem das embalagens pós-consumo. • A geração dos resíduos líquidos foi reduzida em

Valinhos – Óleo ácido

Fabricação de graxas e afins

1.785 toneladas/ano

Sem custo

Distribuição – Descaracterização dos produtos avariados, danificados e/ou vencidos

Reciclagem das embalagens e destinação dos produtos (misturados ou não) para outras finalidades

1.000 toneladas/ano

R$ 700 mil/ano

97%, de 1990 a 2000. Uma das fábricas de detergentes em pó da Unilever está instalada em Indaiatuba, no Estado de São Paulo. A certificação dessa unidade aconteceu em

dezembro de 1999. Os benefícios obtidos em 2000,

avaliação, por amostragem, das emissões atmosféri-

transportes passaram a ser noturnos, quando o trân-

duto no meio ambiente, dentro e fora da fábrica, além

comparados a 1999, foram:

cas dos caminhões dos fornecedores, para análise

sito flui melhor, sem congestionamentos.

de avaliar o grau de inovação ambiental do projeto.

• Redução em 20% nos resíduos de embalagens

da intensidade de fumaça preta. Quando é detectada

As rotas de distribuição foram coordenadas às de

A checagem verifica, entre inúmeros aspectos, como

flexíveis de PEBD (polietileno de baixa densidade),

alguma irregularidade, a empresa responsável é

outros fornecedores de alimentos, para que os ca-

serão tratadas as emissões ambientais geradas

usado nos sacos plásticos dos detergentes em pó, e

informada por meio de um comunicado e deve provi-

minhões não retornem vazios. Um exemplo disso, são

(efluentes e resíduos sólidos); se as embalagens das

de 5% em papel e papelão.

denciar a correção.

os caminhões que levam margarina e sorvetes para a

matérias-primas retornarão para os respectivos

Argentina retornam com outros produtos da companhia.

fornecedores ou o que impediria o retorno; quais

Qualidade das Relações

• Redução de 5% no consumo de energia elétrica. A fábrica de Indaiatuba implementou o programa

ECONOMIA DE ENERGIA

Trabalhando juntos, Unilever e Michelon consegui-

resíduos sólidos serão gerados; qual será o destino

Efluente Zero, com o objetivo de reduzir o volume de

Outro exemplo de racionalização do uso de recursos

ram eliminar 400 viagens em três anos de projeto.

final desses resíduos; se a embalagem poderá ser

efluentes e evitar o lançamento do material industrial

está na operação de alimentos da Unilever, que econo-

Assim, economizam combustível, reduzem a emissão

reciclada; qual será o consumo estimado de água; se

no rio local. O custo de adaptação das instalações,

mizou 206 mil litros de combustível em três anos, ao

de gás carbônico na atmosfera e, com jornadas mais

alguma nova fonte de energia será utilizada (óleo,

durante os testes, somou US$ 1.500.

trabalhar em parceria com a Transportadora Michelon,

rápidas, os alimentos chegam em melhores condi-

gás natural, GLP, energia elétrica); e quais serão as

A fábrica de sabonetes da Unilever, localizada no cen-

com o objetivo de melhorar a eficiência dos transportes.

ções ao local de destino.

emissões atmosféricas geradas.

tro da cidade de Valinhos, São Paulo, recebeu a certi-

Um planejamento conjunto permitiu encurtar as

ficação ISO 14001 em dezembro de 2000. Vários bene-

rotas de distribuição dos produtos alimentícios. Foi

COMPROMISSO AMBIENTAL

tal, Segurança Ocupacional, Segurança de Produto e

fícios puderam ser avaliados de imediato, como a

dada prioridade à utilização de caminhões com

COMEÇA NA INOVAÇÃO

Saúde do Trabalho da Unilever, situado na Inglaterra,

diminuição dos níveis de ruído na fábrica, a desati-

motores mais eficientes no consumo de combustível e

Na verdade, a preocupação com o ambiente inicia-se

que reúne diversos especialistas e oferece diretrizes,

vação da caldeira elétrica, resultando numa economia

os motoristas foram treinados para dirigir de forma

desde o processo de criação de cada produto. Para

padrões de referência e práticas a serem comparti-

de 6% em energia elétrica e, ainda, a redução de 81%

econômica. Embalagens especiais foram introduzidas,

aprovar um lançamento da área de Higiene e Beleza, a

lhadas. Nesse laboratório é previamente avaliada a

na emissão de SOx (óxido de enxofre) na atmosfera.

capazes de permitir transportar 36% mais alimentos

área de Inovação deve responder a um detalhado ques-

interação com o meio ambiente de novos produtos, a

Na maioria das fábricas da Unilever, é feita uma

em cada caminhão, sem causar sobrecarga. Os

tionário, que checa todos os possíveis impactos do pro-

serem lançados em todo o mundo.

Além disso, existe o Centro de Excelência Ambien-

PREMIAÇÕES E RECONHECIMENTOS

A multiplicidade de ações com que a Unilever busca controlar os aspectos e impactos ambientais de suas atividades é reconhecida de diversas formas, como se pode observar nas premiações recebidas nos últimos anos:

1993 Política e Estratégia de Meio Ambiente Gessy Lever: Prêmio Top Ecologia, da Associação dos Dirigentes de Vendas do Brasil (ADVB).

1994

1995

1996

Projeto Criança Educação Ambiental Gessy Lever: Prêmio Top Ecologia, da ADVB.

Projeto Conviver Lever Valinhos (SP): Prêmio Top Ecologia, da ADVB.

Implantação da Política de Meio Ambiente “Cica” : Prêmio Top Ecologia, da ADVB.

1997 Projeto Conviver Valinhos e Gessy Lever: Prêmio da Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP).

1998

1999

2000

Uma Abordagem Ambiental do Campo ao Consumidor – Van den Bergh – Patos de Minas: Prêmio Top Ecologia, da ADVB

Efluente Industrial Zero – Lever Indaiatuba: Menção Honrosa da FIESP.

Harmonia Total entre Progresso, Meio Ambiente e Comunidade – Van den Berg – Valinhos: Menção Honrosa da FIESP.

Redução e Tratamento de Efluentes Elida Gibbs: Menção Honrosa da FIESP. Redução e Tratamento de Efluentes Elida Gibbs: Menção Honrosa da Confederação Nacional da Indústria (CNI).

Primeiras 100 Empresas Certificadas ISO 14001 no Brasil – Elida Gibbs: Homenagem da Revista Meio Ambiente. Transportando para um Futuro Melhor – Parceria Van den Berg Valinhos e Transportadora Michelon: Prêmio Top Ecologia, da ADVB.

Ação pela Água: Prêmio de Excelência (1º lugar) na categoria Reuso, do Consórcio da Bacia Piracicaba/Capivari.

D E S E M P E N H O A M B I E N TA L ITEM

Consumo de Água Potável e Não-Potável nas fábricas

m2 / T

Consumo de Energia

Consumo de Gás GLP, Óleo Combustível 2A, Diesel, Energia Elétrica

GJ / T

Destinação de Resíduo p/Aterro/ Incineração

Percentual de Reciclagem

Qualidade das Relações

UNID.

Consumo de Água

Geração de Resíduos

Emissão de Gás – CO2

Emissão de Gás – SOx

Emissão de Gases Refrigerantes (Subst. Redutoras de O3 )

CONTEÚDO

Todos os resíduos gerados dentro das fábricas.

Todos os resíduos gerados nas fábricas e que NÃO SÃO destinados a algum processo de reciclagem

Kg / T

Todos os resíduos gerados nas fábricas e que SÃO destinados a algum processo de reciclagem

Gerações provenientes da queima de combustíveis (GLP, Diesel e Óleo Combustível 2A)

Kg / T

Gerações provenientes do processo de sulfonação (fabricação de sabão) e consumo de combustiveis fósseis (GLP, Diesel e Óleo Combustivel 2A)

Kg / T

Gerações provenientes do sistema de resfriamento ar condicionado, bebedouros, geladeiras, (freezers “KIBON”)

Kg / T

EVOLUÇÃO

VARIAÇÃO

VALOR É BOM /

2000

2001

2002

00 p/ 01

01 p/ 02

ACEITÁVEL QUANDO..?

2,32

3,61

2,96

55%

-18%

Reduz – Pois significa que consumimos menos água (Recurso Natural) para a fabricação de produtos, etc

2,08

42,71

3,68

91,4%

131,08

0,64

0,00007

2,08

214,49

5,99

97,2%

142,22

0,36

0,00011

2,09

117,15

5,51

95,3%

139,62

0,22

0,00024

402%

63%

6,3%

-44%

60%

-45%

-8%

-2,0%

-2%

-39%

121%

Reduz – Pois significa que consumimos menos Energia (Recurso Natural) para a fabricação de produtos, etc.

COMENTÁRIOS 00 p/ 01

01 p/ 02

Justificativa Benefício 01 01

Justificativa Benefício Reduz – Pois significa 02 02 que estamos aproveitando mais nossas matériasprimas (economia de Recursos Naturais), e gerando menos perdas na produção, etc. Justificativa Reduz – Pois significa 03 que estamos reduzindo o impacto Ambiental e a ocupação do solo (aterros), obtendo economia (R$) na destinação de resíduo, etc.

Aumenta – Pois significa que estamos destinando mais resíduos para o processo de reciclagem, assim incentivando a economia, gerando empregos, etc. Reduz – Pois significa que estamos contribuindo para a redução do efeito estufa, etc. Reduz – Pois significa que estamos contribuindo para a redução da Chuva Ácida, etc.

Reduz – Pois significa que estamos contribuindo para a redução no Buraco da Camada de Ozônio, etc.

Justificativa 04

Benefício 03

JUSTIFICATIVA 01 – Consumo de água – Aumento no índice de 2000 para 2001 em 55%, após a aquisição da Bestfoods em 2001. JUSTIFICATIVA 02 – Geração de Resíduos – Aumento do índice de 2000 para 2001 em 402%, após a aquisição da Bestfoods em 2001, que entra com altos índices de geração de resíduos – 569 kg/T e 2002 – 298 kg/T. Porém no ano seguinte, com o sistema de gestão da Unilever, as unidades Bestfoods já apresentam redução de geração de resíduos em 48%, de 2001 para 2002 (dados de apenas cinco fábricas de Alimentos). JUSTIFICATIVA 03 – Destinação de Resíduos para Aterro / Incineração – Aumento do índice de 2000 para 2001 em 63%, após a aquisição da Bestfoods em 2001, que entra com altos índices de destinação de resíduos para aterro; 2001 – 9,05 kg/T e 2002 – 9,66 kg/T (o dobro da Unilever antiga – sem Bestfoods). Com o sistema de gestão da Unilever, as unidades Bestfoods passaram a desenvolver alternativas de destinações, substituindo aterros. O aumento em Bestfoods de 2001 para 2002 representa o início de reporte de duas das cinco unidades, Garanhuns e Itatiba, que antes não quantificavam as destinações.

MEIO AMBIENTE 2002

Formas de Destinação dos Resíduos Sólidos Gerados

4,76%

Aterros / Incineração Reciclagem

95,29%

Formas de Tratamento dos Resíduos Líquidos Gerados

6,63%

Tratamento Interno – Dentro da Fábrica (ETE)

Benefício 03

Justificativa Justificativa 05 05

J U S T I F I C A T I V A 0 4 – Emissão de Gases (CO 2) – Aumento do índice, de 2000 para 2001, em 8%, em razão da “crise do Apagão”, em que algumas unidades passaram a consumir diesel em geradores: cerca de 620 T de óleo diesel foram consumidos nas fábricas de Igarassu, Recife, Vinhedo e Rio Verde. J U S T I F I C A T I V A 0 5 – Emissão de Gases Refrigerantes (Substâncias redutoras de O 3) – Aumento do índice de 2000 para 2001, em 60%, e em 2001 para 2002, em 121%. Além da aquisição da Bestfoods em 2001, esse índice começou a ser controlado mandatoriamente a partir de 2000 e sua evolução demonstra o amadurecimento da conscientização e do controle das emissões. B E N E F Í C I O 0 1 – Consumo de Água – Redução no índice de 2001 para 2002, em 18%, devido ao Sistema de Gestão Ambiental. B E N E F Í C I O 0 2 – Geração de Resíduo – Redução no índice de 2001 para 2002, em 45%. O sistema de gestão da Unilever proporciona a melhoria contínua, reduzindo a geração de resíduos em 45% de 2001 para 2002, em todas as 16 unidades. B E N E F Í C I O 0 3 – A redução de Emissão de SOx de 2001 para 2002, em 44% e de 2001 para 2002, em 39% é conseqüência do Sistema de Gestão da Unilever, que proporciona a melhoria contínua.

91,36%

Tratamento Externo – Fora da Fábrica Re-uso Interno na Fábrica

CURIOSIDADES

• A quantidade de água economizada pelas fábricas Unilever entre os anos de 2001 e 2002 foi de 1.736.540 m 3, equivalente ao volume de 695 piscinas olímpicas (capacidade de 2.500 m 3 cada). • As fábricas reduziram a geração de resíduos em 211.689T , o que equivale ao lixo produzido em 11 dias em todo o Estado de São Paulo. (fonte: Cetesb) • Cerca de 25 mil toneladas de lixo foram encaminhadas à reciclagem, gerando 14.900 empregos. (“Cada kg de lixo que deixa de ir para aterro e vai para reciclagem gera 6 empregos”. Fonte: Centro de Reciclagem da NASA e “Os bilhões perdidos no Lixo”, de Sabetai Calderoni). • A quantidade de CO 2 que deixou de ser emitida na atmosfera equivale à emissão atmosférica gerada por um carro popular em 143 viagens de ida e volta da Terra à Lua ou, ainda, 2.707 voltas ao redor da Terra.

OMUNIDADE S A Unilever se faz presente em todos os continentes não apenas

Investimento total em projetos comunitários no mundo todo

com seus produtos, mas também pela atuação social que

69 milhões de Euros ou aproximadamente R$ 250 milhões

desempenha nas comunidades.

A Unilever tem a plena visão de que empresas, go-

a apelos de instituições beneficentes ou como resul-

Sul, Quênia e Nigéria. Outro importante projeto é

intuito de conhecer as atividades desenvolvidas e a

vernos e organizações não-governamentais têm obje-

tado de parcerias entre a empresa, seus fun-

realizado em parceria com a Cruz Vermelha Interna-

extensão da contribuição da empresa para as comu-

tivos e papéis diferentes, mas que as sociedades

cionários, clientes e fornecedores.

cional, visando à conscientização sobre a importân-

nidades nas quais opera.

equilibradas precisam da participação de todos. É por

• Investimentos sociais: iniciativas a longo prazo,

cia de práticas de higiene para a saúde, além de

Realizada em 2002, a última pesquisa mundial

isso que o exercício da cidadania corporativa faz

visando beneficiar tanto a comunidade quanto a

outros programas específicos na Itália, na Alema-

mostrou que é crescente o envolvimento dos fun-

parte da cultura interna, como uma prática que, além

empresa.

nha, na Irlanda, na Inglaterra e no Chile. Em Lon-

cionários em ações comunitárias. Os dados

de buscar a melhoria da qualidade de vida, oferece

• Marketing social: ações para promover as marcas

dres, a companhia estabeleceu uma parceria com

apontam que, em 11 países, essa atuação acon-

uma estrutura sólida de relacionamento da empresa

e a empresa, em parceria com instituições benefi-

sete escolas em Tower Hamlets, periferia da

tece por meio de fundações corporativas, como o

com os governos e as organizações do terceiro setor

centes ou organizações comunitárias.

cidade, para ajudar os alunos a melhorar o desem-

Instituto Unilever, no Brasil (leia mais a seguir).

penho escolar.

Além disso, foram identificados inúmeros proje-

Conheça essas e outras iniciativas no site www.unilever.com

tos realizados em parceria com cerca de 560 orga-

Qualidade das Relações

nas comunidades em que está inserida. A atuação da Unilever nas comunidades envolve ini-

AO REDOR DO MUNDO...

ciativas de apoio à saúde, à educação, aos esportes,

São inúmeros os projetos desenvolvidos e apoiados

ao meio ambiente, à arte e cultura, além da promo-

pela Unilever ao redor do mundo. Um dos destaques

A PESQUISA MUNDIAL DE

quisa revela é que as atividades comunitárias

ção de oportunidades de desenvolvimento econômi-

entre as iniciativas pela promoção da saúde acon-

PARTICIPAÇÃO COMUNITÁRIA 2002

constituem meio efetivo de comunicação com os

co, divididas em três frentes:

tece no continente africano, por meio de ações de

Desde 1998, a Unilever realiza anualmente a Pes-

consumidores, uma vez que estreitam a relação

• Doações beneficentes: apoio pontual, em resposta

prevenção e combate à AIDS em Malawi, África do

quisa Mundial de Participação Comunitária, com o

deles com as marcas.

nizações locais. A principal constatação que a pes-

PORCENTAGEM DE GASTOS POR ÁREA NO MUNDO

PORCENTAGEM DE GASTOS POR TIPOS DE INVESTIMENTO NO MUNDO

INVESTIMENTOS 2002 NO MUNDO – MARCAS

INVESTIMENTOS 2002 NO MUNDO – INSTITUCIONAIS

1% 7%

34%

21%

25%

Educação

36%

Doações Beneficentes Investimento Social

Meio Ambiente

Saúde

Desenv. Econômico

Esporte Saúde Meio Ambiente Educação Arte e Cultura

35%

Artes e Cultura

Marketing Social

Esporte

30%

29%

Outros

52%

Educação Arte e Cultura Água Saúde - inferior a 1%

97%

APRENDER A APRENDER

Em parceria com a Ação Comunitária do Brasil

O BRASIL...

(ACB), no Projeto Empresa Cidadã, a Unilever reformou e ampliou o Centro Comunitário do Parque Santa Amélia, localizado na zona sul da capital paulista. O centro oferece cursos de alfabetização,

No Brasil, a Unilever segue as diretrizes mundiais e também se pauta pelo envolvimento com as

complementação escolar, cidadania, informática e

comunidades em que atua. As três divisões têm autonomia para gerenciar seus investimentos,

preparação para o trabalho de crianças e jovens

apoios e patrocínios na área social, enquanto ações voluntárias se tornam cada vez mais fre-

entre 4 e 21 anos de idade.

qüentes entre os próprios funcionários.

A Unilever contribuiu com a doação de 240 computadores nos últimos dois anos e com investimentos de R$ 140 mil em obras, além de apoiar a manutenção dos cursos em 2003, com R$ 60 mil. Sua adesão ao projeto permitiu revitalizar o prédio e mais que dobrar a capacidade de atendimento, que passou de 91 para 232 pessoas. A ACB é uma organização da sociedade civil, com 36 anos de experiência em programas sociais, que busca apoio junto à iniciativa privada, para proporcionar melhores condições de ensino aos

Qualidade das Relações

jovens da periferia.

UM MUNDO DE IDÉIAS

A Editora Fundação Educar DPaschoal publica livros parapedagógicos de apoio à educação pública, para formar a consciência cidadã, com apoio estratégico da DPaschoal e de seus apoiadores. A Unilever e a Fundação firmaram parceria, nos termos da Lei Rouanet, para a distribuição de 2 mi-

Em 2002, a alta gerência regional da Unilever pas-

saram um dia inteiro na instituição, onde realizaram

lhões de livros infantis e adultos em escolas de

sou por um treinamento que, por decisão dos pró-

a pintura e outras pequenas reformas no prédio,

todo o país. O objetivo é incentivar o hábito da

prios integrantes, aconteceu em parceria com a

deixando um benefício concreto para a comunidade

leitura nas crianças, desenvolvendo um trabalho

Fundação Gol de Letra, em sua unidade na cidade de

atendida pela Fundação, além de uma experiência

de conscientização, cidadania, ética e ecologia

São Paulo. Criada por iniciativa dos jogadores de

única para cada um dos participantes.

dentro das salas de aula. Além disso, os títulos

futebol Leonardo e Raí, a instituição oferece oportu-

Muitos dos projetos da Unilever desenvolvidos no

infanto-juvenis podem servir de apoio no desen-

nidade de acesso à educação, cultura e assistência

Brasil tiveram início há mais de dez anos, outros são

volvimento de atividades e, os livros adultos,

social a crianças e adolescentes das cidades de São

sementes que acabam de ser plantadas. Conheça a

como fonte de idéias e reflexões para profissio-

Paulo e Niterói (RJ). Os executivos da Unilever pas-

seguir cada uma dessas iniciativas.

nais da área educacional.

Acima, crianças recebendo livros da Fundação Educar. Na página ao lado, inauguração do Parque Santa Amélia – Parceria do Instituto Unilever com a Ação Comunitária do Brasil (ACB).

PATRIMÔNIO ECOLÓGICO PRESERVADO

A Unilever, desde janeiro de 2002, patrocina e apóia a Ecotrópica – Fundação de Apoio à Vida nos Trópicos. O investimento realizado no período 2002/2003 foi de R$ 140 mil. A entidade monitora uma área de preservação de 60 mil hectares na região do Pantanal mato-grossense, o que aumenta em 44% o total de áreas protegidas naquele ecossitema. A iniciativa é parte do programa Living Lakes, projeto global da Unilever para preservação de recursos hídricos, que atua em 19 lagos do mundo, sempre apoiada por organizações locais. Projeto Ecotrópica – Parceria com o Instituto Unilever

Considerada a maior planície alagável do planeta, o Pantanal mato-grossense abriga as nascentes de alguns dos maiores formadores da Bacia Amazônica e os principais cursos d’água das

bacias do rio

Paraguai e do Araguaia-Tocantins. Em outras palavras, ali se encontra o princípio da vida de três ecossistemas de importância fundamental: a Floresta Amazônica, o Pantanal e o Cerrado. A Ecotrópica busca melhorar o relacionamento entre o homem e o

Qualidade das Relações

meio ambiente, defendendo a natureza como base de SAÚDE BUCAL DESDE CEDO

sustentação de todas as formas de vida.

Bernardinho, coordenador do Centro Rexona de Excelência do Voleibol.

O Projeto Close-up de Prevenção e Promoção da Saúde Bucal leva a instituições de ensino palestras e atividades de esclarecimento sobre saúde bucal, ESPORTE E CIDADANIA PARA CRIANÇAS

dãos conscientes de suas responsabilidades e direitos.

E ADOLESCENTES

São 22 núcleos de vôlei distribuídos por 18 cidades

como um todo. O projeto busca atingir principalmente

O Centro Rexona de Excelência do Voleibol oferece

paranaenses, um na cidade de São Paulo, na comu-

crianças e jovens.

cursos de vôlei a crianças e adolescentes dos Estados

nidade de Heliópolis, e outros dois em Indaiatuba e

Entre as entidades beneficiadas pelo programa

do Paraná e de São Paulo. O projeto também inclui o

Vinhedo, no interior paulista.

estão quatro unidades da Associação de Assistência

patrocínio da marca Rexona à equipe adulta, que

O projeto conta com o apoio do governo do Estado do

à Criança Deficiente (AACD), em São Paulo, onde

venceu por duas vezes a Superliga Feminina de Vôlei

Paraná, além da parceria com o técnico da Seleção

380 alunos foram atendidos. O projeto também

e busca a terceira conquista nacional.

Masculina de Vôlei, Bernardo Rezende, o Bernardinho, e

esteve em um dos núcleos do Centro Rexona de

Mais do que democratizar a prática esportiva, o objeti-

com a ex-jogadora Ana Moser, responsáveis pela coor-

Excelência do Voleibol, na comunidade de Helió-

vo do projeto é transmitir noções de cidadania às

denação do projeto e pela orientação das atividades.

polis, na cidade de São Paulo, onde atendeu cerca

comunidades atendidas, promovendo a sociabilização,

Desde 1997, o Centro Rexona de Excelência do

de 800 pessoas, entre crianças e adultos.

educação e integração dos alunos, para formar cida-

Voleibol atende anualmente 3.500 crianças e jovens.

oferece orientações sobre escovação e dentição e ressalta a importância da saúde bucal para a saúde

Projeto Close-up de Prevenção e Promoção da Saúde Bucal

A UNILEVER NO TELETON

Visitação na Fábrica da Kibon – São Paulo, (SP), Projeto Criando com Palitos.

Pelo quarto ano consecutivo, a Unilever marcou presença no Teleton 2002, iniciativa da Associação de Assistência à Criança Deficiente (AACD), com o apoio do SBT, que cede 27 horas de sua programação para uma maratona de arrecadação de recursos. A empresa doou um total de R$ 1,6 milhão para a entidade, representada pelas marcas Kibon e OMO Multiação. O valor foi resultado de campanhas realizadas durante o ano pelas marcas, que destinaram parte das vendas de sorvetes Kibon e OMO Multiação para a instituição. A entrega do cheque doação para a AACD foi feita à apresentadora Hebe Camargo, madrinha da instituição. Os recursos foram utilizados na construção de um novo Centro de Reabilitação da AACD em Osasco, que vai permitir atingir a meta de 5.500 atendimentos por ano.

FÁBRICA DE SONHOS

Em 2002, a Kibon realizou a doação de sua fábrica localizada no Morro da Mangueira, na cidade do Rio de Janeiro, para a Fundação de Apoio à Escola Técnica (FAETEC). A fábrica havia sido desativada em 1999 e, no ano seguinte, o Projeto

Qualidade das Relações

Fábrica de Trabalho Kibon começou a ser desenHOMENAGEM A SÃO PAULO

volvido. O local em que antes se produziam

No aniversário da cidade de São Paulo, em ja-

sorvetes deu lugar ao Centro de Educação

neiro de 2002, a capital paulista foi presenteada

Tecnológica e Profissionalizante (CETEP), para

por Lipton Ice Tea com a restauração do Monu-

oferecer cursos profissionalizantes de informática

mento às Bandeiras, uma das principais obras do

a cerca de 7.500 jovens, maiores de 12 anos, com

escultor Victor Brecheret, localizada no Parque do

a 5ª série do Ensino Fundamental concluída.

Ibirapuera. O monumento completou 50 anos em

Inaugurado em março de 2002, o CETEP Man-

janeiro de 2003.

gueira atende atualmente 10.800 alunos a cada semestre e oferece cursos de inglês, português e espanhol, além de contar com uma padariaescola. O projeto prevê ainda a inclusão de cursos de hotelaria, turismo, teatro, carnaval e enfermagem, além de atividades ligadas ao esporte e serviço de creche. O local também vai abrigar o Centro Cultural Cartola, que conta com um acervo histórico das obras do fundador da Escola de Samba Mangueira. O imóvel ocupa uma área de 24 mil metros quadrados e tem valor estimado de R$ 5,1 milhões.

CIDADANIA SE APRENDE BRINCANDO

três hospitais por ano, com doação de brinquedos e

O Projeto Criando com Palitos promove atividades

materiais para a montagem de salas de recreação

para desenvolver a potencialidade psicomotora e

infantil.

criativa dos alunos, utilizando os coloridos palitos

• “Kibon Levando Alegria a Todo Lugar” promove

dos sorvetes Frutilly, com a orientação de educadores

atividades de recreação para auxiliar na recupe-

contratados pela Kibon. Além da “brincadeira”, as

ração de crianças internadas.

crianças têm oportunidade de conhecer a empresa e

Em mais de dez anos de atuação, o Projeto Criando

todo o processo de produção dos sorvetes Kibon.

com Palitos atendeu a cerca de um milhão de cri-

O sucesso do projeto deu origem a duas novas

anças e 33 mil professores de Educação Infantil até

frentes de atuação em hospitais de São Paulo, do

a quarta série do Ensino Fundamental I. Com novas

Rio de Janeiro e do Recife. São elas:

iniciativas nos hospitais, cerca de 70 mil crianças

• “De Coração a Coração” é o projeto que beneficia

serão atingidas a cada ano.

Parceria com a Fundação Educar

Educação

Instituto Unilever

Distribuição de 2 milhões de livros educacionais. Capacitação de professores de escolas públicas.

Doação da fábrica Kibon no Rio de Janeiro (Mangueira) para Fund. de Apoio à Escola Técnica

Educação

Kibon

Profissionalização de jovens e adultos

Educação Arte e Cultura

Funcionários/comunidades

R$ 500 mil via Lei Rouanet

2002/2003

Comunidade da Mangueira, Rio de Janeiro, RJ

R$ 5,1 milhões (valor estimado do imóvel)

2002

Reforço da aprendizagem/ oficinas educativas/ profissionalização

Jovens, crianças, adultos do Parque Santa Amélia, São Paulo, SP

Reforma das instalações físicas: R$ 140 mil Ajuda nos gastos e na manutenção: R$ 60 mil Doação de 240 computadores para a ACB

2002/2003

Kibon

Desenvolver atividades educativas com crianças em idade escolar

Crianças

R$ 450 mil por ano

Desde 1991

Educação de cidadania

Instituto Unilever

Mapear público-alvo para capacitação de voluntariado

Funcionários Unilever

R$ 35 mil

Educação profissionalizante

Fábricas de Igarassu e Vespasiano

Qualificação e oportunidades de emprego a jovens sem experiência anterior

Comunidade

R$ 203.400

Projeto Adote uma Obra Artística, da Prefeitura de São Paulo – Monumento às Bandeiras

Arte e Cultura

Lipton

Restauro do Monumento às Bandeiras, de Victor Brecheret

Moradores da cidade de São Paulo

R$ 220 mil

Patrocínio ao Núcleo de Educação da Bienal de SP.

Arte e Cultura

Instituto Unilever

Oferecer Educação Cultural aos visitantes da exposição

Público em geral

R$ 50 mil

Março de 2002

Unilever Art Project – Londres

Arte e Cultura

Instituto Unilever

Estímulo à produção cultural

Estudantes brasileiros

R$ 100 mil

Anual

Esporte

Rexona

Desenvolver o esporte nos núcleos de ensino para crianças de 8 a 14 anos, matriculadas em escolas públicas estaduais

Comunidade de Heliópolis (São Paulo, SP), Indaiatuba, Valinhos e Vinhedo (SP) e Curitiba (PR)

R$ 2,47 milhões

Patrocínio à Ação Comunitária do Brasil (ACB), Parque Santa Amélia

Educação

Criando com palitos

Educação

Programa Primeiro Emprego

Esporte

Período de Execução

(FAETEC)

Pesquisa de Voluntariado

Investimento Social

Público-alvo

Centro Rexona de Excelência do Voleibol

Instituto Unilever

Outubro/2002

Desde 1997

Área de Atuação

Iniciativa

Objetivo

Semana da Água

Meio Ambiente e Educação

Fábrica de Valinhos

Incentivo à preservação do meio ambiente nas escolas da região de Valinhos, em parceria com a prefeitura e com o Consórcio das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí

Comunidade

R$120 mil (valor do projeto)

Anual (desde 1994)

D’Angola na Escola

Meio Ambiente e Educação

Fábrica de Vinhedo

Criar a cultura de preservação do meio ambiente em alunos de escolas públicas de Vinhedo

Comunidade

R$ 30 mil

Anual (Desde 1999)

Parceria com a Fundação Ecotrópica

Meio Ambiente

Instituto Unilever

Preservação de área no Pantanal Matogrossense, como parte do Projeto Mundial Lagos Vivos

Sociedade brasileira

R$ 210 mil

2002 a 2004

Estação de Reciclagem Pão de Açúcar Unilever

Meio Ambiente

Instituto Unilever, OMO, Rexona, Arisco e Cif

Instalação de estações de reciclagem e coleta seletiva de residuos sólidos

Clientes da Rede Pão de Açúcar

R$ 530 mil/ano

Criação do Instituto Unilever

Investimento Social

Instituto Unilever

Fomentar, difundir e gerir na companhia o investimento social responsável

Funcionários e comunidades

R$ 30 mil

Maio de 2002

Diversidade

Inclusão de Portadores de Necessidades Especiais

Pouso Alegre, Valinhos e São Paulo

Promover a inclusão de portadores de necessidades especiais no quadro de funcionários

Comunidade

R$ 40 mil

2002 (em implantação)

Responsabilidade Social

Instituto Unilever

Divulgação das ações sociais da Unilever Apoio ao Instituto Ethos

Empresas, Institutos, Fundações, governo e estudantes

R$ 35 mil

Junho de 2002

Teleton

Saúde

OMO/ Kibon

Oferecer tratamento e suporte à crianças deficientes

Crianças atendidas pela AACD

Arrastão da Saúde

Saúde

AXE, ALA e Kibon

Distribuição de kits de prevenção à AIDS

Moradores da região do Recife

Projeto

Meio Ambiente e Educação

Objetivo

Social

Iniciativa

Janeiro de 2002

Instituto Ethos

Saúde

Área de Atuação

Projeto

Público-alvo

Investimento Social

Período de Execução

Anual

R$ 1,6 milhão (OMO: R$500 mil e Kibon: R$ 1,1 milhão)

Outubro de 2002

R$ 8.500

Dezembro de 2002

Início em 1997 (dados ref. a 2003)

Em seu primeiro ano de vida, o Instituto investiu

Em maio de 2002 nasceu o Instituto Unilever, enti-

R$ 3,5 milhões em programas de ações sociais no

Diretoria

dade sem fins lucrativos criada com o objetivo de

Brasil. A direção do Instituto Unilever é formada

José Estanislau do Amaral Souza Neto

Diretor de Assuntos Corporativos Unilever Brasil e América Latina

estruturar o esforço que a empresa faz em investi-

por executivos da empresa, funcionários e convi-

João Carlos Senise

Gerente Corporativo de Talentos e Desenvolvimento Organizacional

mentos sociais.

dados externos.

Norma Fernandes

Gerente de Responsabilidade Social Corporativa

Elaine Molina

Gerente de Saúde e Qualidade de Vida – UBF

Seu papel inclui:

Além de apoiar os projetos sociais, a Unilever

Maria Angélica Gonçalves

Gerente de Marketing de Relacionamento – HPC

• Oferecer consultoria na triagem de projetos sociais

empenha-se em mobilizar suas competências para o

Maria Lucia Pettinelli

Gerente de Relações com os Consumidores UBF e Kibon

Antônio Fernando Conde

Contador Customer Management

Juliana Nunes

Gerente de Assuntos Sócio-ambientais

com foco em Desenvolvimento Sustentável e Envolvimento Comunitário. • Oferecer apoio na aplicação dos investimentos sociais das marcas.

fortalecimento da atuação social na sociedade e do envolvimento de seus funcionários na execução e no apoio a projetos comunitários. Com esse intuito, o Instituto

Conselho Administrativo Vinícius Prianti

Presidente Unilever Brasil

Luiz Carlos Galvão

Diretor Jurídico Unilever

Marcelo Alejandro Williams

Diretor Nacional de Recursos Humanos Unilever

• Oferecer apoio técnico

Unilever promoveu uma

Airton Brock

Diretor de Recursos Humanos – UBF

para análises de resulta-

pesquisa sobre Volunta-

Orlando Lopes Batista

Diretor de Mídia Regional e HPC/National Managment

dos dos investimentos,

riado em outubro de 2002,

José Domingos Lourenço

Diretor Nacional Supply Chain

assim como na divulgação

em todas as unidades da

Vera Lúcia Pereira Durante

Gerente de Recursos Humanos da Kibon

dos projetos sociais nos fóruns pertinentes. O Instituto Unilever é a assinatura da

Qualidade das Relações

MEMBROS DO INSTITUTO UNILEVER

INSTITUTO UNILEVER

empresa no incentivo e apoio às ações sociais, sejam corporativas ou das marcas. O Instituto apóia e

Unilever no Brasil. A pesquisa mostrou que 41% deles afirmam apresentar alguma habilidade que gostariam de transmitir a

Conselho Consultivo João Carlos Wiziack

Diretor de Relações Industriais

Ana Moser

Ex-jogadora de vôlei e uma das coordenadoras do projeto Centro Rexona de Excelência do Voleibol

Getúlio Raimundo de Assis

Presidente da Fundação Rogê

outras pessoas. Entre as áreas que gostariam de

Peter Milko

Diretor Geral da Revista Horizonte Geográfico

desenvolve projetos nas áreas de educação, saúde,

atuar, as preferências indicadas estão em saúde,

Bernardo Rocha de Rezende

Técnico da Seleção Brasileira de Volêi e também coordenador do

esporte, arte e cultura, além de projetos que visam ao

esporte e orientação. A partir dos resultados da

Desenvolvimento Sustentável, envolvendo questões

pesquisa, um plano de ação está sendo prepara-

relativas à água, agricultura, pesca e reciclagem.

do, para ser implementado ainda em 2003.

Centro Rexona de Excelência de Vôlei

Conselheiros fiscais Newman de Faria Debs

Gerente Jurídico de Consumidor & Produtos

Carlos A. Ferreira

Controller da Unilever Bestfoods

Qualidade das Relações

G E R E N C I A M E N TO D O S I M PA C TO S N A S COMUNIDADE S PRÓXIMA S

RESPEITO PELAS COMUNIDADES

jardins. Também disponibilizam uma linha telefônica

• A Semana da Água, uma das principais feiras am-

A atuação da empresa nas comunidades pressupõe

direta, em que a vizinhança registra suas sugestões

bientais do país, acontece em Valinhos todos os anos e

o respeito à cultura a aos costumes locais. Tam-

ou reclamações. Todos os registros são encaminhados

conta com o patrocínio da Unilever, por meio do Projeto

bém a interação dinâmica e transparente com seus

aos departamentos competentes, que definem ações

Conviver, desde 1994. Em 2002, o programa atingiu de

representantes constitui pressuposto no envolvi-

a serem tomadas. O reclamante é informado, pessoal-

forma direta todas as escolas da cidade, além de 30 mil

mento comunitário.

mente, em sua residência, sobre a solução.

pessoas da comunidade, nas diversas atividades rea-

Além de promover atividades de integração e pro-

Como empresa socialmente responsável a Unilever

lizadas durante a semana. Valor do projeto: R$ 120 mil.

moção da qualidade de vida nas comunidades, a

assume como metas a contribuição para o desenvolvi-

• Programa de educação ambiental

Unilever adota uma série de procedimentos para

mento da comunidade e a disseminação de valores

D’Angola na Escola, dirigido a alunos

minimizar possíveis distúrbios causados por suas

educativos e da melhoria das condições sociais. Uma

de 1ª a 4ª séries das escolas municipais

operações.

das principais ações lideradas por suas fábricas é o

de Vinhedo (SP). Desde 1999, o projeto

Um exemplo desse comportamento acontece na

Projeto Conviver, realizado nas cidades de Valinhos,

contemplou cerca de 3.400 crianças.

fábrica da Kibon, em São Paulo. Localizada em um

Vinhedo e Indaiatuba, no interior de São Paulo,

Investimento anual: R$ 30 mil.

bairro residencial, a unidade estabeleceu horários ri-

Goiânia, capital de Goiás, e Igarassu, em Pernambuco.

• Programa “1º Emprego”, criado em

gorosos para a entrada e saída de veículos: das 20h

Por meio de parcerias com escolas, instituições e

1997 pela Unidade Igarassu (PE), para

às 7h da manhã é proibida qualquer movimentação

prefeituras locais, o projeto desenvolve programas

oferecer capacitação e oportunidade

em frente à portaria de saída para o bairro. Além

sociais e de educação ambiental, além de estimular

de crescimento a jovens sem expe-

disso, foi desenvolvido um sistema de isolamento

o voluntariado entre os funcionários e gerenciar

riência profissional.

acústico em toda a fábrica, para reduzir ao mínimo a

doações e ações beneficentes pontuais. Cada

Iniciado em 1992, o Projeto Conviver

emissão de ruídos na região.

unidade conta com um Time Conviver, formado por

atinge, todos os anos, cerca de 134 mil

As fábricas localizadas próximas às comunidades

líderes e funcionários de diversos níveis e setores,

pessoas diretamente e 379 mil pessoas

avisam a população antecipadamente, por escrito,

responsáveis pelo gerenciamento do projeto.

indiretamente, moradoras das cidades

sobre movimentos extraordinários que venham a

Algumas atividades realizadas todos os anos pelas

e de regiões vizinhas. O investimento

realizar, como testes de alarme e até mesmo poda de

equipes Conviver:

total do projeto, anualmente, é de R$ 1,3 milhão.

Projeto Conviver

ORNECEDORE S E X C E L Ê N C I A E N T R E F O R N E C E D O R E S E PA R C E I R O S Caminhões no centro de Distribuição de Louveira (SP), parceria entre Unilever e Exel.

A Unilever está empenhada na realização de um objetivo de amplo alcance, a médio e longo prazos. Desde 2002 começou a trabalhar para que sua cadeia de suprimentos atinja padrões de classe mundial, com excelência em todos os aspectos, seja nos transportes de

Qualidade das Relações

matérias-primas e produtos acabados, seja nas fontes produtoras de insumos agrícolas.

Um dos programas iniciais nesse sentido foi lançado

Entre as principais iniciativas do Programa Em-

pela divisão Higiene e Beleza. Trata-se do Programa

barcador Preferencial, a Unilever investe cada vez

Embarcador Preferencial, que tem o objetivo de

mais no gerenciamento de riscos para diminuir as

estreitar parcerias entre a companhia e os fornece-

perdas com roubos de cargas e intensifica ações

dores de serviços de transportes.

para reduzir ao máximo os acidentes e, assim,

O lançamento reuniu em Campinas (SP), em dezem-

preservar as pessoas e os ativos.

bro de 2001, proprietários e diretores de 50 trans-

Atingir a meta de excelência da Unilever envolve um

portadoras e empresas de logística, fornecedoras

trabalho de grande amplitude – são mais de 3 mil

de serviços para a Unilever. Na ocasião, foi aplica-

fornecedores. Mas os caminhos estão bem prepara-

da pesquisa para coletar informações sobre a per-

dos. Os fornecedores só são credenciados após

cepção dos fornecedores a respeito da Unilever e

análise dos procedimentos de qualidade assegurada

sobre aspectos que podem ser melhorados nesses

e de detalhados aspectos, desde suas responsabili-

relacionamentos.

dades em relação ao meio ambiente até os cuidados

Logo depois, um plano de ação foi divulgado aos par-

quanto ao cumprimento de todas as obrigações

ticipantes, com base nos resultados da pesquisa.

legais, fiscais, trabalhistas e quanto ao não-envolvi-

Entre os focos desse plano foram realizadas, no

mento de trabalho infantil. A maioria dessas exigên-

primeiro semestre de 2002: a produção de um CD-

cias permanece registrada nos contratos.

ROM sobre procedimentos para pagamentos de

Mesmo em trabalhos pontuais, como os serviços con-

fretes, distribuído em fevereiro, no principal Centro

tratados para viabilizar uma ação promocional, as

de Distribuição da Unilever, em Louveira, para todos

providências são minuciosas. Em 2002, quando um

os transportadores daquela unidade; a criação de

fornecedor contratou 800 costureiras em Minas

áreas de conveniências no Centro de Distribuição

Gerais para produzir bonequinhos do programa Sítio

Louveira, com sala de espera equipada com TV e

do Pica-Pau Amarelo, houve a preocupação de garan-

área de refeições para motoristas e familiares; e a

tir que não havia crianças envolvidas nesse trabalho.

implementação de pátio para comboio de cargas.

Preferencialmente, são credenciados fornecedores

Empilhadeiras e visão geral do Centro de Distribuição de Louveira (SP), parceria entre a Unilever e a Exel.

que tenham Certificações ISO de qualidade e de

Antes, os palitos eram feitos de madeira de Pinus

gestão ambiental. Além disso, a Unilever realiza

araucária, árvore nativa de regiões frias, que leva

auditorias periódicas, que envolvem a checagem de

até 50 anos para chegar ao ponto de corte. A

inúmeros procedimentos, até mesmo os relacionados

madeira substituta, de Pinus oocarpa e de Pinus

à segurança e à preservação do meio ambiente.

hondurense, espécies provenientes de áreas de

A política de seleção e contratação de terceiros

reflorestamento, é semelhante à de Pinus araucária.

segue o mesmo modelo aplicado aos fornecedores

As árvores de áreas reflorestadas ficam adultas e

em geral, incluindo cláusulas relacionadas às res-

prontas para o corte aos 20 anos.

ponsabilidades social e ambiental. Os terceiros que

Os profissionais da área de desenvolvimento de

trabalham dentro das fábricas participam de exercí-

produtos e de embalagens da companhia estão cons-

cios de integração nas políticas e regras internas

tantemente atentos a detalhes e obtêm melhorias

de Segurança, Saúde e Meio Ambiente, em todas as

junto aos fornecedores, integrando os benefícios

unidades.

ambientais às inovações (leia mais sobre o tema no

Fornecedores e terceiros que deixam de cumprir as

capítulo Meio Ambiente).

especificações contratadas devem corrigir os pro-

Um exemplo: há alguns anos eram utilizados sacos

cedimentos o mais breve possível. Em caso contrário,

de papel de 50 quilos para transporte de sulfato, de

perdem o credenciamento.

fosfato e outras matérias-primas sólidas. Gradual-

Qualidade das Relações

mente, foram sendo substituídos pelo transporte a PARCERIAS NAS INICIATIVAS

granel, em caminhões-tanque, o que reduziu subs-

Os fornecedores e parceiros são envolvidos em inicia-

tancialmente as perdas e, conseqüentemente, os

tivas com o intuito de minimizar os impactos das ope-

custos. Reduzir a zero as perdas é uma das metas

rações. Um exemplo está na ação da Kibon que, em

do programa de busca de excelência junto à cadeia

conjunto com um fornecedor, optou por utilizar palitos

de suprimentos.

de picolé confeccionados com madeira certificada,

Entre outros vários exemplos, destaca-se a iniciativa

extraída totalmente de áreas de reflorestamento de

da divisão Alimentos, que já economizou 206 mil

manejo sustentável.

litros de combustível desde 1999, trabalhando pela

Picolés de Uva, Fábrica da Kibon – São Paulo (SP).

eficiência dos transportes em parceria com a

receituário agronômico, recomendações de técnicas

Michelon. Juntas, as duas empresas planejaram

para preparo de solo, de transplantio e condução das

rotas mais curtas para o transporte de alimentos, em

lavouras, assim como para o controle de ervas da-

caminhões com motores mais eficientes e com

ninhas, insetos, doenças fúngicas, bacterianas e

motoristas treinados para dirigir de forma mais

viroses. Envolve, ainda, treinamento para armazena-

econômica. O meio ambiente e também os custos

mento, utilização e aplicação de defensivos agríco-

das empresas são beneficiados pela economia de

las, uso de equipamentos de segurança (EPIs),

combustível (leia mais sobre o assunto no capítulo

lavagem tríplice e descarte de embalagens, entre

Meio Ambiente).

outros conhecimentos.

Como parte dos avanços que a companhia deseja

O trabalho em Goiânia abrange o Programa de

obter, em 2003 foi iniciado o aprofundamento da

Desenvolvimento Tecnológico, que propicia capaci-

disseminação do Código de Princípios de Negócios

tação aos agricultores para a implantação da irri-

da Unilever entre fornecedores e parceiros, em

gação por gotejamento, para o sistema de monitora-

eventos planejados para isso.

mento ambiental no controle de doenças e manejo

Qualidade das Relações

ecológico de pragas dos tomateiros, para a ade-

AGRICULTURA SUSTENTÁVEL

quação do Plantio Direto de tomates e o transplantio

A Divisão de Alimentos oferece contribuições ao

mecânico das mudas de tomate, entre outros proce-

desenvolvimento agrícola em Goiânia (GO), que

dimentos. Promove, ainda, reuniões sobre agricultura

englobam assistência técnica ao produtor agrícola,

sustentável e o intercâmbio técnico entre produtores.

estímulo para expansão da irrigação, disseminação

A técnica de irrigação por gotejamento é estimulada,

de tecnologia de ponta, implantação de fazendas

porque resulta em ganhos de 70% na produtividade

experimentais, acesso a acordos de cooperação

das lavouras de tomate – que podem passar de 70

técnica, elevação do nível técnico-profissional,

para 120 toneladas por hectare. Permite, ainda,

treinamento a produtores e técnicos, otimização do

redução de 20% no consumo de água, de até 10% no

processo de produção agrícola e o fomento à agri-

consumo de energia elétrica e de 20% nos custos de

cultura sustentável. Essas atividades estão em parte

produção e no uso de defensivos agrícolas.

já implementadas ou em implantação em lavouras

Na safra 2002, foi implantado Programa Piloto em dez

em Goiás.

fazendas produtoras, para o monitoramento de todas

A assistência técnica, fornecida por técnicos agrícolas

as variáveis da produção agrícola: desde a fertilidade

e engenheiros agrônomos, realiza visitas semanais

do solo até questões da biodiversidade local, o uso de

aos produtores contratados, o monitoramento das

energia elétrica, de combustíveis e da água, além dos

lavouras de tomate e milho, a apresentação das

investimentos locais e os empregados envolvidos. O

melhores práticas agrícolas, faz recomendações

que se busca é o controle exemplar do desenvolvi-

para utilização de insumos agrícolas, prescrição do

mento sustentável da cadeia produtiva.

ELAÇÕES INSTITUCIONAIS

Como empresa de atuação nacional, várias são as interfaces da Unilever com gestores e formuladores de políticas públicas, representações setoriais, órgãos reguladores e governos

Qualidade das Relações

em âmbito federal, estadual e municipal.

Defesa do consumidor e segurança de produtos,

Indústrias de Produtos de Limpeza e Afins (Abipla), e

regras e políticas relativas à comercialização, tri-

Associação Brasileira da Indústria de Higiene

butação, participação do Brasil nas negociações

Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (Abihpec).

em blocos comerciais e nas exportações, a

Os relacionamentos nas esferas governamentais e

evolução e a alteração da legislação trabalhista,

institucionais vão muito além das questões legais e

das regras concorrenciais e das políticas sociais e

estendem-se aos assuntos que interessam a toda a

de meio ambiente são alguns dos temas que, por

sociedade brasileira. A complexidade das operações

sua complexidade e rápida evolução, demandam

da empresa demanda a coordenação de ações, em

atenção permanente da área de Relações Insti-

conjunto com as áreas regulatórias específicas de

tucionais da Unilever.

cada uma das divisões de negócios, que são respon-

Para estar sempre em dia com as mudanças dos

sáveis, por exemplo, por todos os processos de re-

cenários nacionais, a área tem como incumbência

gistros de produtos junto à Agência Nacional de

monitorar sistematicamente o andamento desses e

Vigilância Sanitária (ANVISA), segundo determina a

de outros temas que possam, de alguma forma, in-

legislação brasileira. Em média, são apresentados

terferir e/ou interagir com as operações da empresa,

cerca de 100 novos registros todos os meses.

objetivando traçar cenários que permitiram a adoção

Para tanto, a Unilever participa, direta e indireta-

da estratégia mais adequada.

mente, da formulação das políticas públicas desti-

Os profissionais da área participam de vários fóruns

nadas a regular a atividade dos setores econômicos

e atuam de forma permanente e efetiva nas repre-

nos quais desenvolve suas atividades. Toda essa

sentações setoriais nas quais a Unilever está inseri-

ação é desenvolvida baseada no Código de Prin-

da, tais como a Associação Brasileira das Indústrias

cípios de Negócios, e é norteada pela ética e trans-

de Alimentação (Abia), Associação Brasileira das

parência de suas ações e pelo apartidarismo.

Linha de produção de xampus Seda da Fábrica de Higiene e Beleza de Valinhos (SP).

REL ATÓRIO SOCIOAMBIENTAL 2003 – EXERCÍCIO 2002 – UNILEVER BRA SIL

Iniciativa e Coordenação Diretoria de Assuntos Corporativos: José Estanislau do Amaral Souza Neto – Diretor de Assuntos Corporativos Maria Cláudia Souza – Gerente de Assuntos Corporativos Norma Fernandes – Gerente de Responsabilidade Social Corporativa Cecilia Malta – Coordenadora de Responsabilidade Social Corporativa Produção Editorial Christina Marin (Elos Comunicação) Consultoria Editorial, Identificação de Conteúdo Sônia Loureiro Redação Ana M. Lombardi (Mundial Press Comunicações) Angélica Valente (Elos Comunicação) Projeto Gráfico e Direção de Arte Adriana Lago (Elos Comunicação) Editoração e Finalização Andrea Lanças, Clóvis Arruda, Luiza Ribeiro Amaral, Karina Shiramata

Créditos

Fotos Fabiano Feijó – capa, verso da capa, págs.: 29, 42, 48, 58, 59 Graziela Widman – págs.: 5, 8, 9, 10, 11 Guilherme Andrade –pág.: 39 João Paulo de Andrade – pág.: 53 (agricultura) Luiz Doro – pág. 71 (Centro Rexona) Marcelo Barabani – págs: 17, 18, 19, 23, 25, 30, 31, 33, 34, 35, 39, 41, 45, 49, 51, 54, 55, 57, 73, 81, 82, 83 e 87 Régis Filho – pág. 68 (Parque Santa Amélia) Legendas – Foto pág.17: Fábricas de Alimentos e de Higiene e Beleza em Valinhos, SP. Pág. 23: Projeto D’Angola na Escola na Fábrica de Vinhedo (Higiene e Beleza), SP. Pág. 29: funcionárias Priscila Simões, Priscila Monteiro e Joelita Lima, da área de Pesquisa e Desenvolvimento (R&D), Fábrica da Kibon, SP. Ilustração Gian Paolo La Barbera – pág. 11 Revisão Jô Santucci Colaboradores internos A Unilever agradece a todos que contribuíram no fornecimento das informações contidas nesta publicação. Fotolito e Gráfica Laborgraf Tiragem 5.000 cópias Impresso em agosto de 2003, em São Paulo (SP)