Relatorio_2004_tcm95-97224 by Unilever Sustentabilidade

R E L AT Ó R I O S O C I O A M B I E N TA L 2004

A Unilever faz parte da nossa vida e do nosso cotidiano. Termos à nossa disposição um mundo de marcas, embalagens de todo o tipo e rótulos com todas as cores. Podemos contar com produtos para as mais diversas finalidades que garantem bem estar, conforto, beleza, alegria e saúde. As ilustrações deste relatório foram criadas pensando no universo que a empresa representa. Elas estão presentes ao longo dos capítulos que relatam o desempenho da companhia no ano de 2003 retratando funcionários, parceiros, fornecedores, consumidores e clientes com as cores e o jeito de ser da Unilever.

MENSAGEM DA PRESIDÊNCIA

PERFIL UNILEVER

COMPROMISSO C O R P O R AT I V O E RESPONSABILIDADE SOCIAL

• Público Interno

• Consumidores e Clientes

• Meio Ambiente

• Comunidade e Ação Social

• Nossos Fornecedores

• Relações Institucionais

100

104

QUALIDADE DAS RELAÇÕES

CRÉDITOS

MENSAGEM

presidente

Em meados de 2003, a Unilever Brasil publicou

alinhada aos valores que marcaram sua origem,

o seu primeiro Relatório Socioambiental refe-

mas soube também acompanhar as transfor-

rente ao exercício de 2002. Foi um esforço e

mações da sociedade e do mundo corporativo.

tanto, um aprendizado altamente compensador

A história continua neste segundo relatório, um

e, sobretudo, revelador.

retrato do ano de 2003. As expectativas de

Percorrendo a nossa história, constatamos que

desenvolvimento econômico do País ainda não

a consagrada liderança da empresa em diversos

se cumpriram. Apesar do cenário desfavorável, a

segmentos do mercado tinha como alicerce não

Unilever não perdeu sua rota de crescimento.

apenas o foco na qualidade dos produtos e na

Bons resultados foram garantidos pela bem-

satisfação das necessidades do consumidor,

sucedida estratégia de foco nas marcas líderes e

mas estava apoiada também nas melhores práti-

na inovação, sem perder de vista, é claro, a

cas de responsabilidade social e ambiental.

preocupação com o controle de custos.

Procuramos mostrar a forma como a Unilever

Mais do que a evolução dos números, porém,

trabalha, as ações das marcas, os diferentes

queremos mostrar o quanto avançamos no

aspectos do nosso relacionamento com fun-

desafio de integrar a responsabilidade social no

cionários, parceiros, fornecedores, clientes e

nosso planejamento estratégico, seja na estru-

consumidores e os nossos projetos de investi-

turação de uma governança corporativa, seja no

mento social. No final, ficou claro para nós,

investimento em ferramentas de gestão, seja

como numa fotografia bem iluminada e

na qualidade dos relacionamentos com os

enquadrada, que a empresa estava não apenas

diferentes públicos, seja na expansão do

Instituto Unilever, criado em 2002, para

HOJE, MAIS DO QUE

ser o meio condutor das nossas aspirações

NUNCA, SABEMOS QUE O

e apoiar as ações sociais da companhia.

SUCESSO DURADOURO DE

Hoje, mais do que nunca, sabemos que o sucesso duradouro de uma empresa tem

UMA EMPRESA TEM COMO

como base o desenvolvimento sustentável e

BASE O DESENVOLVIMENTO

o comprometimento com o seu papel social.

SUSTENTÁVEL E O COMPRO-

Às vésperas de comemorar 75 anos, a

METIMENTO COM O SEU

Unilever Brasil renova-se com a missão corporativa Vitalidade e a nova logomarca anunciadas em julho de 2004. As novidades trazem outros ares para os nossos negócios. Nossos produtos vão levar Vitalidade para o dia-a-dia dos nossos consumidores e ajudar as pessoas a se sentirem bem, ficar mais bonitas e aproveitar mais a vida. É com Vitalidade que vamos impulsionar o futuro das nossas marcas, a nossa cultura empreendedora e os nossos compromissos com as comunidades e o meio ambiente. Este capítulo está só começando e será escrito com a nossa energia, garra e vontade de inovar. Vinícius Prianti Presidente da Unilever Brasil

PAPEL SOCIAL.

CAPÍTULO 1

PERFIL UNILEVER

A P R E S E N TA N D O

Unilever A UNILEVER É UMA COMPANHIA MULTINACIONAL COM UNIDADES INSTALADAS, CONSUMIDORES, FUNCIONÁRIOS, PARCEIROS DE NEGÓCIOS EM MAIS DE 100 PAÍSES EM TODOS OS CONTINENTES.

Quando o jovem William

e deu lugar, em 1929, ao acordo que deu origem à

Hesketh Lever montou o

Unilever, organização que emprega hoje 234 mil

próprio

pessoas e está presente no cotidiano de milhões de

pessoas com produtos inovadores e de qualidade.

vender aos habitantes

Os valores do fundador marcaram a trajetória da

da cidade inglesa de

Unilever, multinacional que está presente hoje em

Bolton um sabão corta-

150 países e tem unidades instaladas em pelo

do em pedaços embru-

menos 100 deles. Como líder na produção e no

lhados um a um, com o

fornecimento de bens de consumo não-duráveis,

vistoso nome Sunlight, certamente não fazia idéia

com cerca de 400 marcas mundialmente reco-

de que esse seria o início de uma história de

nhecidas nos segmentos de limpeza, higiene e

sucesso que alcançaria o inimaginável século XXI.

beleza, e alimentação, incluindo sorvetes, garan-

Mais do que um comerciante, Lever era um

tiu em 2003 o faturamento global de 42,942 bi-

empreendedor e, em sociedade com os irmãos,

lhões de euros.

investiu na produção de um sabão neutro com uma

Knorr, Cica, AdeS, Lipton, Dove, Cif, OMO, Seda, AXE,

fórmula especial para facilitar a tarefa de lavar

Hellmann’s, Cornetto, Magnum, Rexona, Lux, Close-

roupa. Outros produtos vieram, como o sabonete

Up, Ben & Jerry e Slim Fast são marcas que estão na

Lux e, com o excedente dos óleos vegetais e ani-

mente das pessoas em todo o mundo, como queria

mais, começou a fabricar margarina em 1917. A con-

William Lever, quase oito décadas passadas, para

corrência com a Margarine Unie, empresa dos

satisfazer às necessidades dos consumidores e

holandeses Jurgens e Van den Bergh, foi inevitável

tornar a vida mais fácil, mais gostosa e mais bonita.

1884

negócio começou

Na década de 1940, os produtos Gessy eram anunciados nos bondes da cidade do Rio de Janeiro. Na página ao lado, primeiro anúncio do sabão Sunlight, que começou a ser produzido, em 1930, na fábrica de Vila Anastácio, em São Paulo

Garanhuns (PE) – Alimentos Igarassu (PE) – HPC Recife (PE) – HPC e Kibon

Goiãnia (GO) – Alimentos

Patos de Minas (MG) – Alimentos Pouso Alegre (MG) – Alimentos

Mogi-Guaçu (SP) – Alimentos São Paulo (SP) – Kibon Valinhos (SP) – Alimentos e HPC Vinhedo (SP) – HPC Indaiatuba (SP) – HPC Itatiba (SP) – HPC

A UNILEVER verde e amarela ÀS VÉSPERAS DE COMPLETAR 75 ANOS DE BRASIL, A UNILEVER É UMA DAS MAIORES EMPRESAS DO SETOR DE BENS DE CONSUMO. SUAS MARCAS SÃO LÍDERES NOS SEGMENTOS DE HIGIENE PESSOAL, LIMPEZA DOMÉSTICA, ALIMENTOS E SORVETES. EM 2003, FOI APONTADA COMO A SEGUNDA MAIOR ANUNCIANTE DO PAÍS, EM LEVANTAMENTO DA REVISTA MEIO & MENSAGEM.

William Lever não viveu para comemorar o acordo

a maionese Hellmann’s, além dos caldos Knorr e

anglo-saxão que deu origem à Unilever em 1929 e

do portfólio Arisco.

acompanhar a instalação de mais um braço da

Em linha com a Unilever mundial e com duas

companhia que fundara, a Irmãos Lever, na cidade

grandes frentes de atuação – alimentos e higiene

de São Paulo (SP), num distante e promissor país

e beleza – a Gessy Lever assume em 2001 a iden-

chamado Brasil. Os primeiros lotes de Sunlight e

tidade corporativa internacional e nasce assim a

Flocos Lux que chegaram aos consumidores

Unilever Brasil. A reorganização mundial determi-

brasileiros eram importados, mas em poucos

na ainda a implementação da divisão de sorvetes

meses começou a fabricação nacional desses pro-

que fica a cargo da Kibon. O próximo passo foi

dutos na fábrica de Vila Anastácio, bairro que fica-

reunir os produtos voltados para o segmento de

va a 12 km do centro de São Paulo.

restaurantes e preparação de refeições fora de

Por décadas, a trajetória brasileira da empresa foi

casa – na divisão Unilever Foodsolutions –, um

marcada

desafio lançado em 2002 e consolidado em 2003.

Companhia Gessy Industrial, do italiano José

A Unilever Brasil chegou ao final de 2003 com 15

Milani & Cia., que tinha como carro-chefe o

unidades operacionais instaladas nos Estados de

sabonete Gessy. Em 1960, um acordo uniu as

Goiás, Minas Gerais, Pernambuco e São Paulo,

empresas e surgiu assim as Indústrias Gessy Lever.

responsáveis pela produção de 50, das 400 marcas

Produtos inovadores, como Rinso, OMO e os

globais. Em relação a 2002, a distribuição da empre-

sabonetes Lux, Lever e Lifebuoy, construíram a li-

sa no mapa do Brasil foi alterada com a transferên-

derança da empresa nos segmentos de limpeza

cia das operações da unidade de Vespasiano/MG

doméstica e higiene pessoal.

para Indaiatuba/SP ( mais informações na pág. 49).

A inauguração da fábrica de margarina cremosa

Em 2003, o faturamento bruto consolidado da

Doriana, em Valinhos/SP, marca a entrada das

Unilever foi de R$ 8.087.449,00, com um acrésci-

Indústrias Gessy Lever no mercado de alimentos,

mo de 9% em relação ao ano anterior. Esse valor

seguindo a estratégia da Unilever mundial. Para

representou 5% do faturamento da Unilever glo-

crescer nesse segmento, o Grupo inicia uma série

bal e 50% da América Latina. A empresa chegou ao

de aquisições: a Alnasa, que fabricava os sorvetes

final de 2003 com 13.175 funcionários (redução de

Gelato, em 1973; a Anderson Clayton S/A, que

5% em relação a 2003). Desse total, 22% são mu-

produzia a gordura vegetal Saúde, em 1986; a

lheres, 50% estão na faixa de idade entre 26/35

Cica, com seus produtos à base de tomates, em

anos e 45% têm de um a cinco anos de empresa.

1993; a líder de sorvetes Kibon, em 1997. Com a

A Unilever Brasil recolheu aos cofres públicos, na forma

aquisição mundial da Bestfoods, em 2000, são

de impostos e contribuições, R$ 1.330.969.000,00. Os

incorporadas marcas das Refinações de Milho

investimentos em programas e ações sociais tota-

Brasil, como a Maizena, o óleo de milho Mazola e

lizaram R$ 13.326.000,00.

por

acirrada

competição

com

Anos de 1930

Anos de

1940

Anos de 1950

Anos de 1960

1929: a Unilever é criada, resul-

1944: a Irmãos Lever assume a

1953: a Irmãos Lever lança Rinso, o

1960: Irmãos Lever adquire a

tado da fusão entre a fábrica de

administração da S/A Perfumaria J. E.

primeiro sabão em pó brasileiro

Companhia Gessy Industrial e

sabão inglesa Lever Brothers e a

Atkinsons

1957: a Irmãos Lever lança o primeiro

nasce as Indústrias Gessy Lever

detergente em pó OMO

1962:

fábrica de margarina holandesa Margarine Unie

Enquanto isso... 1941: na cidade paulista de Jundiaí/SP,

Enquanto isso...

1930: a Irmãos Lever inaugura

1950:

sua primeira fábrica na capital paulista, no bairro de Vila Anastácio, e passa a produzir o sabão Sunlight no País 1932: a Irmãos Lever lança no mercado brasileiro o sabonete Lever, com o mesmo perfil do europeu Lux 1936: lançados os sabonetes Carnaval e Lifebuoy

fundada

lançado

Brasil

primeiro xampu da Gessy Lever, Cica

–

Companhia

consagrada em outros países e é

Industrial de Conservas Alimentícias –

brasileiro a margarina Claybom, pela

introduzido no mercado nacional

empresa que introduziu o extrato de

Anderson Clayton

o creme dental Signal, o primeiro

tomate Elefante no País

1951: o nome da Kibon passa a ser assi-

com listras

1942: é fundada no Rio de Janeiro a

natura da empresa

1963:

Companhia U.S., empresa norte-ameri-

1958: inauguração da nova fábrica

cana produtora de sorvetes e anteces-

relançado com o nome Lux. É

Kibon em São Paulo/SP

campeãs de venda Eski-bon e o picolé Chicabon no País 1948: Anderson Clayton lança a margarina Saúde

introduzida

Vinólia, marca da Unilever já mercado

sora da Kibon, que lança as marcas

sabonete

Lever

lançado também o sabonete Rexona, cuja marca desenvolveria uma linha de desodorantes de grande sucesso no ano seguinte 1968: os primeiros xampus da

Enquanto isso...

marca Seda chegam ao mercado

1929: a Perfumaria Atkinsons, controlada pela Lever Brothers desde

Enquanto isso...

o início do século XX, instala-se no

1960: nasce a Caterplan, divisão

Rio de Janeiro

da Bestfoods dedicada ao merca-

1930: a empresa Refinações de

Milho Brasil, pertencente à Corn

Europa e nos EUA

Products Company (CPC), abre sua

1961: lançamento dos primeiros

primeira fábrica em São Paulo para

caldos e sopas Knorr no Brasil

produzir derivados de milho como

1962: iniciada a fabricação da

a Maizena

maionese Hellmann's no País

1932: a empresa José Milani & Cia.,

1969: criação da marca Arisco

fundada em 1897, é transformada em Companhia Gessy Industrial, adotando o nome do sabonete, seu produto de maior sucesso 1934: a empresa norte-americana Anderson Clayton Company, que atuava na produção de alimentos, abre subsidiária no País

LINHA do tempo

institucional

atuando

Anos de 1970

Anos de 1980

Anos de 1990

Anos de 2000

1970: é inaugurada a fábrica

1983: inaugurada a nova fábrica de

1990: lançamento de Dimension 2 em

2000: após a fusão com a Arisco

paulista de Valinhos, para pro-

detergentes da Gessy Lever na cidade

1, o primeiro produto do mercado

e o surgimento da RMB Ltda., a

dução de margarina.

paulista de Indaiatuba

composto por xampu e condicionador

Caterplan passa a atuar em outras

• Criação da divisão Van den Bergh

1984: a empresa Henkel, fabricante

1991: lançada a Doriana Light, pri-

categorias como tomates, vege-

e ingresso da Gessy Lever no mer-

das marcas de detergente Viva,

meiro creme vegetal light do mercado

tais e azeite de oliva

cado de alimentos com o lança-

Mago, Gigante Branco e Campeiro é

brasileiro

• A Unilever incorpora o grupo

mento de Doriana, a primeira mar-

incorporada pela Gessy Lever

1992: lançado Dove, o primeiro

Bestfoods. Nesse mesmo ano, a

garina

1985: lançamento nacional da marca

sabonete com ingredientes hidra-

Bestfoods já havia incorporado a

brasileiro

de desodorantes Axe

tantes do mercado brasileiro

Arisco, produtora de alimentos

1971: lançado Close Up, o primeiro

1986: incorporada pela Unilever a

1993: adquirida pela Gessy Lever a Cica

fundada em 1969

gel dental brasileiro

indústria de cosméticos Pond's

– Companhia Industrial de Conservas

2001: após a aquisição da

1973: lançamento da margarina

1986: adquirida pela Gessy Lever a

Alimentícias –, produtora de derivados

Bestfoods

Becel, a primeira que traz o apelo à

empresa Anderson Clayton, produto-

do tomate, doces e vegetais

Caterplan fica ainda maior, en-

saúde

ra da margarina Claybom e outros ali-

1995: inauguração da fábrica de

globando as linhas de produtos

1975: lançamento de Comfort, o

mentos, óleos vegetais, farelos e

detergentes em pó na cidade de Ves-

para este mercado da Van den

primeiro amaciante de roupas do

rações para animais

pasiano/MG

Bergh e da panificação Gradina.

País

1986: lançamento do sabão em pedra

• Lançamento nacional do Lipton Ice Tea

O Centro de Informações e

1976: a Gessy Lever lança Gradina,

Brilhante no mercado brasileiro

1996: a Gessy Lever adquire a Diversey

Serviços ao Cliente é oficial-

Brasil, empresa de origem canadense

mente chamado de CISC

cremosa

mercado

linha de produtos destinados a

pela

Unilever,

confeitarias, panificadoras, res-

Enquanto isso...

instalada no País desde 1956, dando

2002: surge o novo nome UBF

taurantes e cozinhas industriais

1986: Kibon é adquirida pela empresa

origem à DiverseyLever, que atua na

Foodsolutions, a nova marca que

1978: a Gessy Lever lança no país a

norte-americana Philip Morris

área de produtos, sistemas e serviços

traz a sinergia entre a atuação da

marca internacional de chás Lipton.

1982: a Refinações de Milho Brasil

para higiene industrial

Caterplan e Gradina, e que vem

• Inauguração da fábrica de

entra no mercado foodservice brasileiro

para consolidar a posição da

Vinhedo que passou a manufatu-

iniciando as atividades da divisão

• Lançamento do detergente Ala na

empresa no mercado brasileiro.

rar os produtos de higiene pessoal

Caterplan, com linhas de produtos e

região Nordeste do país

• Inaugurada a Fábrica Dove –

da Gessy Lever

serviços implementadas com marcas

• AdeS chega ao Brasil, importado da Argentina. No ano seguinte, passa a

Plataforma de Exportação para a

ser fabricado aqui

América Latina em Valinhos/SP

1997: inaugurada a fábrica da cidade

• Criação do Instituto Unilever

de Igarassu/PE, voltada à produção

2003: união das marcas Knorr e

de detergente em tablete e em pó da

Cica

líderes Enquanto isso... 1971: inauguração da Kibon Nordeste 1975: lançada a loção hidratante Vasenol no mercado brasileiro, pela empresa Pond's

como

Maizena e AdeS

Hellmann's,

Knorr,

marca Ala • A Gessy Lever adquire a Kibon da empresa Philip Morris e é inaugurada a fábrica de Igarassu/PE 1999:

inaugurada

fábrica

Divisão Higiene e Beleza na cidade de Recife/PE, voltada à produção de xampus e desodorantes 1999: Kibon agrega em seu logotipo um coração. O logotipo é o mesmo em todos os países, alterando apenas o nome da marca • Inaugurada a fábrica de Rio Verde/GO Enquanto isso... 1997: a Refinações de Milho Brasil passa a integrar o grupo norte-americano Bestfoods, começando a fabricar apenas produtos alimentícios e deixando para a Corn Products Brasil o negócio de ingredientes industriais.

SUCESSOS e desafios de 2003 O cenário econômico continuou desafiador em 2003 e reduziu o poder de compra do consumidor brasileiro. Não chegou, porém, a comprometer as metas de crescimento da Unilever Brasil que, alinhada à estratégia de inovação e de qualidade para o consumidor, obteve resultado positivo, manteve sua liderança e cresceu nas categorias nas quais atua. Esse resultado foi possível porque a empresa continuou com o foco na estratégia mundial “Caminho para o Crescimento”, que traçou os rumos para o período de 2000/2004. A Unilever Alimentos, concentrou esforços nas seis principais marcas de seu portfólio, além de aprimorar os processos de melhoria contínua. Dessa forma, obteve 18% de crescimento. A inovação foi o destaque em todas as divisões. A Unilever Higiene e Beleza colocou no mercado 39 variantes de produtos e o relançamento de Lux bateu recordes de market share. Ao contrário do que fazia em anos anteriores, a Divisão de Sorvetes Kibon surpreendeu os consumidores de todas as faixas com novidades (30 no total) o ano todo, inclusive no inverno. O cream Doriana foi a inovação lançada pela Unilever Alimentos numa condição de preço diferenciada. O primeiro ano de resultado positivo da Unilever Foodsolutions e os sete pontos acrescentados à margem se devem basicamente aos objetivos postos em ação: buscar a aproximação com o operador, desenvolver soluções, otimizar custos e trabalhar o alinhamento estratégico do time. Nas demais divisões, a questão liderança foi também objeto de atenção especial, bem como a preocupação de estimular o trabalho em equipes e reduzir as complexidades. O avanço das iniciativas em responsabilidade social é também um dos destaques do ano como bem demonstra este Relatório Socioambiental.

RECONHECIMENTO

O CAMINHO PARA O CRESCIMENTO

Os resultados positivos garantidos pela Unilever em 2003 podem ser medidos

Para aumentar a taxa anual de crescimento para 6%, a Unilever lançou em 2000 a estratégia mundial “O Caminho para o Crescimento”. Entre as diretrizes desafiadoras estão:

pelo reconhecimento do mercado e dos consumidores. O volume de vendas da

foco nas marcas: concentrar esforços e

Unilever foi suficiente para mantê-la na

recursos em 400 marcas, tornando-as fortes

mesma colocação de 2002 – 26º lugar –

e líderes

na pesquisa Exame As Melhores e Maiores. Foi apontada ainda como a maior empresa do País no segmento de

reconexão com o consumidor: descobrir o que o consumidor deseja e satisfazer às suas necessidades

Higiene e Cosméticos. No ranking As Empresas mais Admiradas no Brasil, iniciativa da revista Carta Capital, a Unilever foi primeira colocada

categoria

Higiene

simplificar: adotar procedimentos mais eficazes no dia-a-dia, eliminar perdas, encurtar caminhos de comunicação e outras ações que deixem a complicação de lado

Limpeza Doméstica. Ficou, ainda, em

agilizar as operações, simplificando a forma

segundo lugar nas categorias Alimen-

de aquisição, manufatura e distribuição dos

tos e Higiene, Perfumaria e Cosméticos.

produtos e reduzindo complexidade e custos

No ranking geral, subiu seis posições

desenvolver novos e pioneiros canais que

em relação a 2002 e garantiu o 11º

levem os produtos ao consumidor

lugar.

cultura empreendedora: encarar os desafios

A Pesquisa Top of Mind 2003 do

e atingir as metas

Instituto Datafolha apontou as marcas OMO, Lux, Rexona, Kibon, Hellmann’s e Doriana como campeãs em suas categorias. Na categoria Top do Top, o

A UNILEVER ATUA NO BRASIL COM QUATRO DIVISÕES

destaque foi para OMO, como a marca mais lembrada do País, posição em que

UNILEVER HIGIENE E BELEZA

se mantém há dez anos. Gessy foi a

Higiene pessoal – Desodorantes, produtos para cabe-

marca mais lembrada pelas pessoas

lo, sabonetes líquidos e em barra

acima

anos

(Top

Sênior);

Hellmann’s e Kibon como campeãs Top

Limpeza doméstica – Detergente em pó, amaciantes, limpadores

Popular.

DIVISÃO DE SORVETES KIBON

Na pesquisa Top 5 – Marcas mais

Sorvetes

Confiáveis,

conduzida

pela

revista

Seleções Reader’s Digest, em 2003, destacaram-se Kibon e OMO. Doriana,

UNILEVER ALIMENTOS Alimentos – Atomatados, caldos, maionese, catchup, amido de milho, bebidas à base de soja

Dove, Seda e OMO também foram reconhecidas como as mais confiáveis

UNILEVER FOODSOLUTIONS

em suas categorias.

Produtos e serviços para restaurantes e food service

CAPÍTULO 2

COMPROMISSO CORPORATIVO

NOVOS

tempos

PARA A UNILEVER BRASIL, 2003 ABRE UM NOVO CICLO. FOI BASICAMENTE UM ANO DE CONSTRUÇÃO APÓS O PROCESSO DE FUSÕES E AQUISIÇÕES INICIADO EM 1997, COM O OBJETIVO DE AMPLIAR AS FRENTES DE ATUAÇÃO DA EMPRESA. OS IMPACTOS FORAM SUCESSIVOS E ATINGIRAM TODAS AS DIVISÕES. FOI NECESSÁRIA MUITA SINERGIA PARA ESTABILIZAR PROCESSOS, INTEGRAR CULTURAS E REORDENAR AS EQUIPES. A conclusão desse trabalho colocou a empresa

De acordo com o novo modelo de governança da

num novo patamar em que algumas discussões se

Unilever, a estrutura local, como é o caso do

fizeram necessárias. Entre elas, a definição de

Brasil, assumiu atribuições corporativas que

uma estrutura para o processo decisório e de um

abrangem as quatro divisões e têm responsabili-

modelo de governança corporativa.

dade sobre a imagem da empresa e a qualidade

A Unilever mundial tem dois presidentes do Conse-

dos relacionamentos com seus diferentes públi-

lho de Administração que, em 2003, eram Antony

cos. São elas: Mídia, Finanças (Planejamento

Burgmans e Niall Fitzgerald, e sedes em Londres

Tributário), Jurídico e Assuntos Corporativos.

(Reino Unido) e Roterdã (Países Baixos). Sua estru-

tura formal estabelece comandos regionais que

A NOVA MISSÃO

seguem as diretrizes do modelo de gestão com três

A partir de 2004, a Unilever segue os rumos sina-

processos (Cadeia de Suprimentos, Vendas e

lizados pela nova missão Vitalidade e pela nova

Desenvolvimento de Marcas) e áreas de suporte

identidade corporativa. A busca de um conceito

(Recursos Humanos, Jurídico, Financeiro, Tecnologia

simples para uma empresa com um portfólio de

da Informação e Assuntos Corporativos). Dentro de

cerca de 400 marcas não foi uma tarefa fácil. Era

cada regional, as companhias operacionais possuem

preciso capturar os valores e comportamentos liga-

uma estrutura local com características individuais,

dos à marca corporativa e conseguir expressar de

que respondem pela gestão operacional das fábricas

forma real “o que a empresa faz”.

e se encarregam da ativação do mercado.

O conceito “levar Vitalidade ao dia-a-dia” foi

consagrado no final de 2003 em pesquisas com consumidores, funcionários e formadores de opinião. Um novo logo, com a mesma força do “U” azul, foi desenvolvido para reforçar a missão Vitalidade. Ele conta a história da Unilever por meio de 25 ícones diferentes que representam suas marcas, as frentes de atuação e os benefícios que a empresa entrega aos consumidores e à sociedade. Gradativamente, a nova identidade estará presente nas embalagens dos produtos e nas comunicações com o consumidor. Ela vai mostrar a presença da Unilever Brasil nas marcas que fazem parte do dia-a-dia dos consumidores brasileiros. Grandes projetos com investimentos representativos começaram a ser implementados em 2003 e mobilizaram o empenho dos funcionários da Unilever Brasil. São as novas ferramentas de gestão de processos, alinhadas com o objetivo estratégico Simplificação, que visam unificar sistemas e promover a agilidade: o Projeto Harmonia para a implementação do SAP; o Projeto Berlim 89 de unificação e sincronização da infra-estrutura de logística; e o CRM (Customer Relation Management) voltado para o relacionamento com os clientes e a qualidade dos serviços.

Missão A MISSÃO DA UNILEVER É LEVAR VITALIDADE PARA O DIA-A-DIA. NÓS ATENDEMOS AS NECESSIDADES DIÁRIAS DE NUTRIÇÃO, HIGIENE E CUIDADOS PESSOAIS COM MARCAS QUE AJUDAM AS PESSOAS A SE SENTIREM BEM, FICAREM BONITAS E APROVEITAREM MAIS A VIDA. NOS ÚLTIMOS CINCO ANOS, ESTREITAMOS NOSSO FOCO, NOS CONCENTRANDO EM 400 MARCAS LÍDERES. ACHAMOS QUE CHEGOU A HORA DE REVISAR NOSSA MISSÃO. CONTINUAREMOS A OPERAR DE ACORDO COM OS NOSSOS PRINCÍPIOS E ESTAMOS EVOLUINDO PARA ENFRENTAR NOVOS DESAFIOS. ACREDITAMOS QUE MAIOR CLAREZA SOBRE O QUE QUEREMOS REPRESENTAR NOS POSICIONARÁ MELHOR PARA TERMOS ÊXITO NOS ANOS VINDOUROS. É UMA DECLARAÇÃO CLARA QUE IRÁ INSPIRAR E IMPULSIONAR NOSSO PORTFÓLIO, NOSSA CULTURA E NOSSOS COMPROMISSOS PARA COM AS COMUNIDADES E O MEIO AMBIENTE.

Visão A UNILEVER BRASIL SERÁ RECONHECIDA COMO UMA DAS EMPRESAS MAIS ADMIRADAS, TANTO NO BRASIL COMO DENTRO DA CORPORAÇÃO UNILEVER. EM NOSSA INTEGRAÇÃO COM O MERCADO E A COMUNIDADE LOCAL BUSCAREMOS A EXCELÊNCIA EM TUDO O QUE FIZERMOS. ATINGIREMOS NOSSAS METAS DE NEGÓCIOS POR MEIO DA IMPLEMENTAÇÃO EXCEPCIONAL, NO BRASIL, DAS ESTRATÉGIAS E POLÍTICAS CORPORATIVAS DEFINIDAS PELA UNILEVER AMÉRICA LATINA. NOSSO FOCO ESTARÁ NOS SEGUINTES PONTOS:

• SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR E DO CLIENTE • CRESCER E ATINGIR AS METAS DE RESULTADO • MOTIVAÇÃO E DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, PARA QUE POSSAM ALCANÇAR PADRÕES DE DESEMPENHO EXTRAORDINÁRIOS E TER OPORTUNIDADES DE CARREIRA EM TODAS AS UNIDADES DE NEGÓCIO DA EMPRESA NO BRASIL E NA AMÉRICA LATINA • “UNILEVERAGE” E SUPORTE ÀS EMPRESAS DO GRUPO NO BRASIL • RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA

ÉTICA E

transparência UMA INICIATIVA DE 2003 MERECE SER DESTACADA: A CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO SOBRE O CÓDIGO DE PRINCÍPIOS DE NEGÓCIOS, DESENVOLVIDA COM O OBJETIVO DE DIVULGAR AS ATUALIZAÇÕES FEITAS NO DOCUMENTO E A CRIAÇÃO DE UMA CENTRAL GLOBAL (“ETHICS HOTLINE”) PARA ENCAMINHAMENTO DE SUSPEITAS DE INFRAÇÕES AO CÓDIGO.

Por meio de dinâmicas especiais, os funcionários da Unilever Brasil discutiram as questões-chave que afetam a imagem da empresa. Foi distribuída também a cartilha Trilha Certa, com orientações práticas sobre situações que podem acontecer na rotina de trabalho de qualquer pessoa e que impliquem transgressão dessas regras. Todo o material da campanha está disponível na intranet, para reciclagem e treinamento de funcionários novos. Com esse mecanismo, a Unilever renovou mais uma vez o seu compromisso social e promoveu uma profunda reflexão sobre os padrões de conduta que preza e quer ver respeitados. Para assegurar a mesma transparência nos relacionamentos comerciais, foi iniciado também em 2003 um trabalho de divulgação e de esclarecimentos do código junto às empresas parceiras e integrantes da cadeia de fornecimento.

CÓDIGO DE PRINCÍPIOS DE NEGÓCIOS PADRÃO DE CONDUTA

MEIO AMBIENTE

Conduzimos nossas operações com honestidade, integridade e abertura e

A Unilever está comprometida com a promoção de melhorias contínuas

com respeito pelos direitos humanos e interesses de nossos funcionários.

na gestão do seu impacto ambiental e com o objetivo de longo prazo do

Respeitamos também os interesses legítimos daqueles com quem mante-

desenvolvimento sustentável.

mos relações.

A Unilever trabalha em parceria com outros para promover cuidados ambientais, aumentar o entendimento de questões ambientais e dis-

OBEDIÊNCIA À LEI

seminar boas práticas.

As companhias da Unilever e seus funcionários estão obrigados a atuar em conformidade com as leis e os regulamentos dos países nos quais operamos.

INOVAÇÃO Respeitamos as preocupações de nossos consumidores e da sociedade,

FUNCIONÁRIOS

ao aplicarmos inovação científica com o objetivo de atender às necessi-

A Unilever está comprometida com a diversidade no ambiente de trabalho,

dades dos consumidores. Trabalhamos com sólida base científica, apli-

caracterizado por confiança e respeito mútuos, em que todos se sintam

cando padrões rigorosos de segurança dos produtos.

responsáveis pelo desempenho e pela reputação de nossa empresa. Recrutamos, empregamos e promovemos funcionários somente com

CONCORRÊNCIA

base nas qualificações e habilidades necessárias para o trabalho a ser

A Unilever acredita na concorrência vigorosa, mas leal, e apóia o desen-

executado.

volvimento de leis adequadas para regulamentá-la. As companhias e os

Estamos comprometidos a oferecer condições seguras e saudáveis de tra-

funcionários da Unilever conduzem suas operações em conformidade

balho para todos os funcionários. Não utilizamos qualquer forma de traba-

tanto com os princípios da concorrência justa quanto com todas as nor-

lho forçado, compulsório ou infantil.

mas aplicáveis.

Estamos comprometidos a trabalhar junto com nossos funcionários para desenvolver e enriquecer as capacidades e habilidades de cada indivíduo.

INTEGRIDADE DE NEGÓCIOS

Respeitamos a dignidade do indivíduo e a liberdade dos funcionários de se

A Unilever não dá, nem recebe subornos diretos ou indiretos, nem qual-

associarem livremente.

quer outra vantagem imprópria, visando ganhos financeiros ou de negó-

Mantemos boa comunicação com funcionários, por meio de informações

cios. Nenhum empregado pode oferecer, dar ou receber qualquer pre-

sobre a empresa e de procedimentos de consulta.

sente ou pagamento que seja, ou que possa ser interpretado como suborno. Qualquer solicitação ou oferta de suborno deve ser rejeitada de

CONSUMIDORES

imediato e reportada à administração.

A Unilever está comprometida com o fornecimento consistente de marcas de

Os registros contábeis e documentos da Unilever devem descrever com

produtos e serviços que ofereçam valor em termos de preço e qualidade, e

precisão e refletir a natureza das transações subjacentes. Nenhuma

que sejam seguros em seu uso normal. Os produtos e serviços são rotula-

conta, fundo ou ativo, não revelada ou não registrada, deve ser esta-

dos, anunciados e comunicados de forma precisa e correta.

belecida ou mantida.

ACIONISTAS

CONFLITOS DE INTERESSE

A Unilever conduz suas operações de acordo com princípios internacional-

Todos os funcionários da Unilever devem evitar atividades pessoais ou

mente aceitos de boa governança corporativa. Provemos informações con-

interesses financeiros que possam constituir conflito de interesses para

fiáveis, de forma regular e oportuna, sobre nossas atividades, estrutura,

com suas responsabilidades na empresa.

situação financeira e desempenho para todos nossos acionistas.

Funcionários da Unilever não devem buscar ganhos pessoais ou para terceiros por meio do abuso de suas posições.

PARCEIROS DE NEGÓCIOS A Unilever está comprometida com o estabelecimento de relacionamentos

CONFORMIDADE – MONITORAMENTO – RELATÓRIOS

que sejam mutuamente benéficos com nossos fornecedores, clientes e par-

A conformidade com esses princípios é um elemento essencial do

ceiros de negócio.

sucesso dos nossos negócios. Cabe ao Board da Unilever garantir que

Em nossas operações, esperamos que nossos parceiros sigam princípios de

esses princípios sejam comunicados, compreendidos e observados por

negócio consistentes com os nossos.

todos os funcionários. A responsabilidade no dia-a-dia é delegada à Alta Administração das

ENVOLVIMENTO COM A COMUNIDADE

regiões e das companhias operacionais. A Alta Administração será respon-

A Unilever busca ser uma empresa cidadã de confiança e, como parte inte-

sável pela implementação desses princípios, se necessário por meio de

grante da sociedade, cumprir suas responsabilidades em relação às

uma orientação mais detalhada e adaptada às necessidades locais.

sociedades e comunidades nas quais opera.

A conformidade com esse código deve ser relatada de acordo com os procedimentos especificados pelos “Joint Secretaries”. O Board da Unilever

ATIVIDADES PÚBLICAS

não criticará qualquer perda de negócio que seja conseqüência da aderên-

As companhias da Unilever são estimuladas a promover e defender seus

cia a esses princípios e a outras políticas e instruções obrigatórias.

legítimos interesses de negócio.

O Board da Unilever espera que os funcionários comuniquem, para o

A Unilever coopera com governos e outras organizações, diretamente ou por meio

Board diretamente ou para a Alta Administração, quaisquer violações ou

de entidades, como associações de classe, no desenvolvimento de propostas de

suspeitas de violações desses princípios.

leis ou outros regulamentos que possam afetar interesses legítimos do negócio.

Foi prevista a possibilidade de que os funcionários possam relatar vio-

A Unilever não apóia partidos políticos, nem contribui para o financiamento de

lações de forma confidencial, e nenhum empregado sofrerá em conse-

grupos cujas atividades visam promover interesses de partidos políticos.

qüências de tal ação.

“ACREDITAMOS QUE A UNILEVER TEM A RESPONSABILIDADE DE NÃO SOMENTE GERAR LUCROS PARA NOSSOS ACIONISTAS, MAS TAMBÉM DE INOVAR, DE CRIAR UM NEGÓCIO SUSTENTÁVEL NO LONGO PRAZO PARA TODOS NOSSOS PÚBLICOS DE INTERESSE. QUANDO FALAMOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA, NÃO VEMOS UMA COISA DISTINTA E SEPARADA DO QUE FAZEMOS PARA A SOCIEDADE. É INERENTE A TUDO QUE FAZEMOS. NÃO FALO APENAS DE FILANTROPIA VOLUNTÁRIA OU DE INVESTIMENTO COMUNITÁRIO, EMBORA ESSES ASPECTOS SEJAM IMPORTANTES. É O IMPACTO DE NOSSAS OPERAÇÕES E PRODUTOS, ALÉM DAS INTERAÇÕES QUE TEMOS COM AS SOCIEDADES QUE SERVIMOS.”

RESPONSABILIDADE

SOCIAL

C O R P O R AT I VA

RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA: A ABORDAGEM DA UNILEVER

OS PRINCÍPIOS DA ABORDAGEM DA UNILEVER NA PRÁTICA Missão Corporativa Código de Princípios de Negócios

Contribuições Voluntárias*

Valores A Responsabildade Social Corporativa acontece na interação do negócio com a sociedade

Impacto das operações**

Práticas e Comportamentos nos Negócios

Impacto através da cadeia de valor***

Medir e Demonstrar Desempenho

Ação e Aprendizagem

* Contribuições voluntárias institucionais e das marcas feitas à sociedade em geral, em parcerias com ONGs e governos (Marketing Social, Investimento Social, Contribuições Filantrópicas) – para ler mais sobre o assunto ver em Comunidades ** As operações diretas do negócio se refletem na sociedade (um exemplo são os cuidados quanto aos impactos no meio ambiente) *** Os impactos indiretos, mais amplos, acontecem na cadeia de fornecedores e clientes

Esta declaração é de Niall Fitzgerald, um dos pre-

norteiam o comportamento responsável da

sidentes da Unilever global em 2003, e foi feita em

Unilever no mundo, coerente com o seu sistema

uma palestra (*) ministrada por ele, em outubro, na

múltiplo de negócios no qual as marcas são

London Business School, como parte da série

globais, mas fabricadas no país ou região em que

Palestrantes Destacados, evento anual da entidade

são comercializadas, adaptadas para assegurar

que reúne personalidades do mundo dos negócios,

que atendam às necessidades, às preferências e

da política e do setor acadêmico para compartilhar

ao poder aquisitivo dos consumidores locais.

idéias e perspectivas sobre questões atuais.

“Somos um negócio descentralizado e nossos ge-

Ela expressa o compromisso da organização com a

rentes

responsabilidade de gerar um impacto social po-

tomarem as decisões certas para seus mercados

sitivo nas comunidades onde ela está presente e à

locais, respeitando a cultura e a sociedade. É isso

sociedade em geral. Para Fitzgerald, o contexto

que impulsiona o nosso êxito”, completa.

social no qual a Unilever e as organizações ope-

Dessa forma, a Responsabilidade Social Corpo-

ram seus negócios neste início do século XXI é

rativa faz parte da essência dos negócios da

incerto, complexo e dinâmico. Mas, para ser uma

Unilever. Está presente nas operações da organi-

cidadã corporativa, é preciso enfrentar os desa-

zação e em toda a cadeia de valor; nas práticas

fios que se apresentam e garantir que a con-

gerenciais e nos relacionamentos com seus dife-

tribuição seja positiva.

rentes públicos: acionistas, funcionários, consu-

Para ele, a governança das operações, a

midores, clientes, fornecedores, comunidades e

transparência e a diversidade são os aspectos que

sociedade em geral.

possuem

bastante

autonomia

para

(*) Tema da palestra: RSC – Reconstruindo a Confiança nos Negócios Uma Perspectiva sobre Responsabilidade Corporativa no Século XXI Mais informações sobre a série Palestrantes Destacados – www.london.edu

OUVINDO

e aprendendo

É NO RELACIONAMENTO DIÁRIO COM SEUS DIFERENTES PÚBLICOS E COM O APRIMORAMENTO DAS PRÁTICAS DA GESTÃO QUE A UNILEVER CONSTRUIU E MANTÉM SEUS PRINCÍPIOS DE RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA. EM OUTRAS PALAVRAS, OUVINDO, RESPEITANDO AS MANIFESTAÇÕES DAS PESSOAS E MELHORANDO CONTINUAMENTE A QUALIDADE DAS RELAÇÕES. A ABORDAGEM REFLETE OS VALORES DA MISSÃO CORPORATIVA E OS PADRÕES DE CONDUTA ESTABELECIDOS NO CÓDIGO DE PRINCÍPIOS DE NEGÓCIOS.

Ouvindo o consumidor Canais de atendimento ao consumidor

Sorvetes Kibon: 0800-707 9933 sac.kibon@unilever.com

www.unilever.com.br/sac Higiene e Beleza Higiene Pessoal – 0800-7077512 Tinturas Seda Pro-Color – 0800-7074471 OMO On-Line – 0800-7071103 Limpeza Doméstica – 0800-7073553 unilever.sac@higienebeleza.com.br Alimentos AdeS – 0800-7070044 saboresaude@ades.com.br Lipton – 0800-8850101 Arisco – 0800-7013000 sac@arisco.com.br Maizena – 0800-7070088 maizenavoceconfia@maizena.com.br

Foodsolutions 0800-11 7766 ubf.cisc@unilever.com

Ouvindo os funcionários Com o objetivo de atender às demandas detectadas na Pesquisa Global de Funcionários, realizada em 2002, foram implementados em 2003 planos de ação corporativos e locais. Iniciativas de 2003: Criação da Hot Line Reformulação da Revista Encontro (bimestral) Jornal eletrônico – BIS (Boletim Eletrônico Semanal) Revista Sabor Latino – Unilever Foodsolutions

Ouvindo as Comunidades Disque Conviver – Valinhos/SP

Hellmann's – 0800-7079977 averdadeira@hellmanns.com.br KnorrCica – 0800-7070077 knorrcica.sac@unilever.com www.knorrcica.com.br

Comitê Municipal de Responsabilidade Social Prefeitura de Valinhos/SP Consórcio Intermunicipal das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí Valinhos e Vinhedo/SP

Doriana – 0800-7079955 sac@doriana.com.br www.doriana.com.br

Comitê da Bacia do Rio Meia-Ponte Goiânia/GO

Becel – 0800-7070022 sac@becel.com.br www.becel.com.br

Kibon Programa Bom Vizinho Linha Verde – Fone: (011) 5536-2080

Ouvindo as organizações da sociedade civil organizada

2003 no trabalho de elaboração de uma proposta de

A Unilever é signatária do Global Compact, pacto das

empresas e organizações possam gerenciar adequada-

Organizações das Nações Unidas lançado em 1999 pelo

mente os temas associados à Responsabilidade Social e

secretário geral da Organização das Nações Unidas (ONU),

contribuir com o movimento mundial de formulação da

Kofi Annan. O pacto propõe que as empresas adotem práti-

norma internacional.

cas de respeito aos direitos humanos, aos direitos do tra-

As boas práticas e a experiência mundial e local da

balho e ao meio ambiente. No mês de junho de 2004, foi

Unilever e de outras empresas e instituições brasileiras

acrescentado um princípio referente ao combate à cor-

serviram de base para o documento que foi concluído no

rupção e ao suborno. Os projetos sociais da empresa (ver

final do primeiro semestre de 2004 e que, antes de ser

no capítulo Comunidade e Ação Social) são iniciativas ali-

levado ao comitê internacional, será submetido ao

nhadas a esse compromisso global.

processo de consulta pública, de acordo com a regula-

Com o objetivo de participar ativamente do desenvolvimen-

mentação interna da ABNT.

norma brasileira de Responsabilidade Social. O objetivo da iniciativa é estabelecer parâmetros mínimos para que

to de políticas públicas ligadas à regulamentação dos setores econômicos que integra, a Unilever participa de enti-

Ouvindo o mercado

dades setoriais, como Associação Brasileira de Normas

Em 2003, pelo quinto ano consecutivo, o desempenho

Técnicas (ABNT); Associação Brasileira das Indústrias de

econômico, social e ambiental e a estratégia de cresci-

Produtos de Limpeza e Afins (ABIPLA); Associação Brasileira

mento sustentável da Unilever garantiram a sua lide-

das Indústrias de Alimentação (ABIA); Associação Brasileira

rança no segmento de alimentos no Dow Jones

das Indústrias de Produtos de Higiene, Perfumaria e

Sustainability Indexes (DJSI), da Bolsa de Valores Norte-

Cosmética (ABIHPEC), Associação Brasiileira da Indústria de

Americana, uma das análises mais valorizadas pelo mer-

Sorvetes (ABIS) e outras.

cado financeiro. Foi considerada também a melhor

Como associada da Associação Brasileira de Normas

empresa do setor e uma das mais seguras para investi-

Técnicas (ABNT), a Unilever marcou sua presença em

mentos financeiros pelo FTSE4 Good Index Series.

DESEMPENHO DA EMPRESA X MÉDIA DA INDÚSTRIA PARA CADA ÁREA

ECONÔMICO Gerenciamento de Riscos e Crises

50%

Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos

100%

50%

100%

AMBIENTAL Performance em Eco-eficiência

50%

Gerenciamento Ambiental

100%

50%

100%

SOCIAL Práticas Trabalhistas

Média da Indústria

Relações com Públicos de Interesse Externos

Unilever Média da Melhor Empresa

50%

100%

50%

100%

Fonte: Dow Jones Sustainability Indexes

PRÁ T ICAS

corporativas

O reconhecimento do mercado internacional

Responsabilidade Social e Ambiental Corporativa.

demonstra que a Unilever está no rumo certo.

O Instituto Unilever confimou seus propósitos em

Além de ratificar positivamente a política de

2003. Criado no ano anterior para apoiar, incentivar e

demonstrações financeiras e não-financeiras, va-

profissionalizar as ações sociais da empresa, a enti-

loriza a abordagem mundial do seu modelo de

dade vem gradativamente assumindo suas atri-

Responsabilidade Social.

buições, gerenciando diretamente diversas iniciati-

Para orientar as políticas corporativas de respon-

vas de investimento social de longo prazo e traba-

sabilidade social em todo o mundo, a Unilever tem

lhando com mais proximidade das marcas e de seus

em Londres uma vice-presidência de Respon-

projetos. A tendência sinaliza a conscientização cres-

sabilidade Social Corporativa. As iniciativas são

cente da companhia sobre os aspectos abrangentes

conduzidas, porém, individualmente pelas com-

da Responsabilidade Social Corporativa.

panhias operacionais com foco nas demandas e

Nesse contexto, é preciso destacar ainda os principais

expectativas locais.

números da gestão financeira da empresa e demons-

Em linha com a diretriz global de aumento de siner-

trar a relação com os investimentos sociais realiza-

gia, a Unilever Brasil consolidou em 2003 a estrutura

dos. Para a Unilever, as aplicações são relacionadas

da diretoria de Assuntos Corporativos, aglutinando

ao negócio, mas devem necessariamente ter o caráter

os processos de Comunicação Externa, de Relações

de sustentabilidade e valorizar a abordagem global da

Governamentais e Assuntos Regulatórios, e de

Responsabilidade Social Corporativa.

INFORMAÇÕES CONSOLIDADAS BRASIL Item Faturamento Bruto (GSV) (*) Impostos s/vendas terceiros(*) nº de funcionários Iniciativas das Marcas Investimento Social Doações Assistenciais Despesa com fundo de pensão Despesa com assistência médica de aposentados

Observações: (*) Apurado com base na legislação societária Não inclui transações entre coligadas

2003

2002

(Inclui: UL Brasil, BestFoods, ITB) Fonte: Report Carat + Contabilidade Valores em R$’000

8.087.449

7.389.320

1.330.969

1.242.565

13.175

13.797

-5% 1024%

607

6.265

4.358

44%

6.454

9.274

-30%

42.586

29.031

47%

4.359

4.568

-5%

EM VERSO E PROSA À primeira vista, o conceito de Responsabilidade

Social em Verso e Prosa, material informativo que

Social Corporativa pode parecer complexo. O então

foi distribuído aos funcionários da Unilever Brasil

presidente da Unilever, Niall Fitzgerald, destacou

em 2003.

na palestra da London Business School que essa é

Com uma linguagem fácil e cheia de ilustrações co-

uma área abrangente, para a qual não existem

loridas e bem-humoradas, a cartilha foi desenvolvi-

erradas.

da com o objetivo de divulgar a

Envolve a própria postura da orga-

visão da Unilever sobre Responsa-

nização, passa pelas suas relações

bilidade Social Corporativa, dis-

comunitárias e chega até a neces-

seminar o conceito e promover a

sidade de promover o desenvolvi-

conscientização.

mento sustentável e de participar

Mas esse não foi o único canal de

da solução dos problemas. Às

comunicação criado para levar

vezes, as escolhas são difíceis,

informações sobre os avanços da

respostas

certas

pois as decisões dependem do julgamento e não de

Responsabilidade Social na empresa. Na reformu-

fórmulas preestabelecidas.

lação gráfica e editorial da revista interna

Tudo pode ficar, porém, mais fácil quando percebe-

Encontro, promovida no início de 2003, foi reser-

mos que a solução está em nós mesmos, cidadãos e

vado um espaço especial – a coluna Estação

funcionários responsáveis, e nas empresas compro-

Cidadania – para apresentar os projetos sociais da

metidas com o desenvolvimento sustentável. Esse é

organização e destacar principalmente a partici-

o conceito abordado na cartilha Responsabilidade

pação dos funcionários.

Para obter mais informações sobre Responsabilidade Social e Ambiental: www.unilever.com.br Assuntos.corporativos@unilever.com Responsabilidade.social@unilever.com Meio.ambiente@unilever.com

CAPÍTULO 3

QUALIDADE DAS RELAÇÕES

PÚBLICO

interno

INVESTIR NA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO COM OS FUNCIONÁRIOS É UMA DIRETRIZ GLOBAL QUE ESTÁ EXPRESSA NO CÓDIGO DE PRINCÍPIOS DE NEGÓCIOS DA UNILEVER. O ESTÍMULO AO DESENVOLVIMENTO E DESEMPENHO PROFISSIONAIS É UMA RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA E ALINHADA ÀS METAS DE CRESCIMENTO DA EMPRESA, QUE SÃO BASTANTE DESAFIADORAS.

Foi por essa razão que, no decorrer de 2003,

nidades, abertura e confiança e satisfação geral.

diversas ações procuraram atender às demandas

A divisão Higiene e Beleza implementou o progra-

específicas geradas pela Pesquisa Mundial de

ma de coaching e reformulou o programa de “cas-

Funcionários, realizada no ano anterior. Cerca de

cata” de informações das reuniões mensais com

10 mil funcionários das quatro divisões da

a diretoria e de reuniões trimestrais abertas para

Unilever Brasil participaram do levantamento que

discussão de resultados e desenvolvimento de

aconteceu no auge dos processos de fusão, como

negócios. A ação mais significativa foi a realiza-

o das áreas de Higiene e Beleza e das empresas

ção, em novembro, do Fórum de Liderança – um

de alimentos Bestfoods e Van den Bergh. Entre os

evento que reuniu, pela primeira vez, todos os

bons resultados que posicionaram a empresa em

gerentes da divisão, para discutir estilos de lide-

patamares de excelência, merece destaque a afir-

rança e valores. Foram convidados também con-

mação de que os funcionários têm orgulho em

sultores e líderes de diferentes segmentos, como

fazer parte de uma organização ética e respon-

o chefe de cozinha Alex Atala; os ex-jogadores de

sável em relação ao meio ambiente.

futebol e de basquete, respectivamente, Raí e

Para tratar dos indicadores que ficaram abaixo

Paula, que se dedicam atualmente a projetos

da média correspondente à norma de compara-

sociais; Mara Gabrili, que lidera uma entidade

ção com empresas de alta performance, foram

social; e Eduardo Ferreira de Paula, líder de uma

desenvolvidos planos de ação por processos em

cooperativa de catadores de papel.

cada divisão e planos específicos para segmen-

Durante o encontro, foi elaborado o conjunto de

tos, relacionados basicamente com quatro

valores que estabelecerão a forma com a qual as

aspectos: liderança, desenvolvimento e oportu-

lideranças querem trabalhar: Ousadia, Ação,

Realização, Confiança e Cidadania. Cada participante do encontro produziu um documento com os seus compromissos, que foi reproduzido e distribuído para os funcionários de sua equipe. O plano continua em 2004 com uma campanha de divulgação dos valores da divisão. O Projeto Germinar é outra iniciativa desenvolvida pela gerência nacional de recursos humanos, abrangendo todas as divisões e que tem a preocupação de promover a valorização das pessoas e de tratar aspectos mais específicos, como oportunidades de carreira e dúvidas sobre políticas e critérios. Consiste num programa interno de capacitação de futuros gerentes composto de módulos e aberto aos funcionários de todas as áreas da companhia, que são identificados pelas ferramentas de avaliação. Da primeira turma de 30 funcionários, cinco chegaram ao final do programa já promovidos à função de gerentes. Na Pesquisa Mundial de Funcionários, os funcionários da Unilever Alimentos destacaram o empenho da organização na integração das equipes e a consolidação da divisão. Um dos pontos frágeis levantados foi a necessidade de dar mais clareza às estratégias da divisão e de mostrar como elas estavam ligadas à estratégia “Caminhos para o Crescimento”. Além da tradicional reunião que acontece no início do ano, onde são apresentados os resultados obtidos e a metas (GULA – Grupo Unilever de

Liderança e Ação), a área de Recursos Humanos da Unilever Alimentos promoveu reuniões de resultados trimestrais, com desdobramentos para as fábricas, e uma grande festa para celebrar os bons resultados finais de 2003. Com o objetivo de aproximar funcionários e diretoria, foram realizados visitas regulares às fábricas (site tours) e cafés da manhã com a presidência. Reuniões mensais de resultados também foram a ferramenta utilizada pela Unilever Foodsolutions para divulgar a estratégia de negócios e os indicadores de performance, respondendo assim à demanda gerada pela Pesquisa Mundial de Funcionários. Ainda com relação à comunicação, a divisão lançou a revista Sabor Latino e implementou o Boletim de Resultados via intranet. Para atender às solicitações referentes a desenvolvimento pessoal e profissional, foi promovido um treinamento exclusivo com 100% de participação, no Plano de Desenvolvimento de Performance (PDP), a ferramenta oficial adotada pela Unilever. O resultado foi o aumento de 50% no número de horas de treinamento dos funcionários, tanto do campo como do escritório. Para a equipe de Vendas, foi desenvolvido o treinamento À la Carte. Na Divisão de Sorvetes Kibon, a pesquisa foi realizada apenas com os funcionários do nível gerencial. Os planos de ação seguiram as diretrizes nacionais, como foco na estruturação da área de comunicação interna para aproximar as pessoas da estratégia de negócio da divisão e implementação do PDP.

Na troca de turno, o sorvete faz parte do lanche dos funcionários que trabalham na Kibon

DIVERSIDADE

fábrica de São Paulo. Desde janeiro de 2003, desen-

Para a Unilever, diversidade é inclusão, respeito às

volve também o Projeto Integrar, que visa reintegrar

diferenças e oportunidade de criar e crescer. Este é

ao trabalho funcionários afastados por problemas

um conceito abrangente que vai muito além de

de saúde, mas com quadro clínico estável, aposen-

aspectos como raça ou nacionalidade. Não é um

tados por idade e deficientes físicos.

simples programa, mas uma forma de ver as coisas,

Na Unilever Alimentos, a questão Diversidade

essencial para o futuro e para o sucesso da Unilever.

também avançou com o Projeto Bem-me-quer,

O tema ganha mais força a cada dia e uma vice-

desenvolvido nas cidades de Pouso Alegre/MG e

presidência global foi criada para inspirar iniciati-

Goiânia/GO. Com o objetivo de movimentar um

vas que desenvolvam o objetivo de criar um

banco de dados e identificar competências de

ambiente de trabalho onde esses valores sejam

pessoas deficientes dessas duas regiões, a

compartilhados. Os primeiros diagnósticos foram

divisão patrocinou a realização de oficinas de

formulados a partir do Diversity Checklist, avaliação

capacitação para o trabalho e o emprego. A

realizada pela intranet, apresentada aos gestores

questão mostrou-se bastante complexa porque

em todo o mundo em 2002.

dos 115 participantes, apenas 17 foram seleciona-

Assim como está presente na relação com os con-

dos para admissão na empresa. A maior parte

sumidores, gerando produtos específicos para

desse grupo foi encaminhada para programas

atender às necessidades diversificadas, o con-

internos de escolaridade, visando à conclusão do

ceito “Diversidade” deve ser aplicado também nas

nível médio, condição obrigatória para a Unilever.

necessidades individuais dos funcionários. Na

Ainda que a meta da empresa – admissão de 240

Unilever Brasil, a meta lançada em 2003 foi trazer

deficientes – permaneça em aberto, a realização

para suas equipes a mesma diversidade existente

das oficinas contribuiu para preparar as pessoas

entre os consumidores e tornar o conceito pre-

inscritas para o mercado em geral.

sente no modo como a empresa trabalha.

O terceiro pilar do programa Diversidade é voltado

A estratégia brasileira para Diversidade foi definida

para incentivar o aumento de mulheres em cargos

sob três pilares. O projeto Inclusão social, com

de comando. A questão envolve a gestão da car-

duração de cinco anos, visa apoiar a formação de

reira e se apóia nas opções de flexibilização do

jovens de baixa renda até a conclusão do curso uni-

trabalho e de respeito às necessidades específi-

versitário, complementando sua preparação. Eles

cas propostas pelos projetos Feel Good, da

serão acompanhados pelos trainees da empresa até a

Unilever Higiene e Beleza, e Vivendo Bem, da

integração como estagiários e, possivelmente, como

Unilever Alimentos.

funcionários após concluírem os cursos universitários.

inclusão de deficientes com o objetivo mais

DESENVOLVIMENTO E OPORTUNIDADE

abrangente do que o simples cumprimento da le-

Em 2003, o Plano de Desenvolvimento de

gislação. Nessa linha, a Kibon, já tem tradição na

Performance (PDP) tornou-se mais abrangente e

admissão de deficientes auditivos – são 32 na

foi estendido para os níveis não-gerenciais, como

A Unilever iniciou também um projeto para

Diversidade

2001

Experiência Internacional Número de expatriados trabalhando no Brasil Número de expatriados trabalhando no exterior % de mulheres em relação ao total de funcionários % de mulheres em cargo de gerência em relação ao total de cargos de gerência % de mulheres em cargo de diretoria em relação ao total de cargos de diretoria

2002

2003

20,7

21,9

22,0

31,9

34,4

36,1

5,8

7,7

3,4

% de mulheres negras e pardas em relação ao total de funcionários

1,3

2,0

1,8

% de homens negros e pardos em relação ao total de funcionários

7,1

9,1

9,8

% de pessoas acima de 45 anos em relação ao total de funcionários 9,7 % de pessoas acima de 45 anos em cargo de gerência em relação 18,1 ao total de cargos de gerência % de pessoas acima de 45 anos em cargo de diretoria em relação 51,9 ao total de cargos de diretoria

9,5

8,5

15,6

10,6

44,2

41,4

Perfil dos Funcionários

Escolaridade

1,2%

Faixa etária

2,5% 7,5%

5,3% 7,3%

19,9%

20,7%

6,6% 21,5%

11,3%

50,2% 45,6%

Analfabetos (0,03%)

2º grau incompleto

Até 25 anos

Primário incompleto

2º grau completo

De 26 a 35 anos

Primário completo

Universitário incompleto

De 36 a 45 anos

Ginásio incompleto

Universitário completo

Acima de 45 anos

Ginásio completo

Grupo étnico

Tempo de casa

60,9%

6,4% 22,0%

26,8%

45,8%

Indígena (0,05%)

9,7% Branca

0,5%

Preta

1,8%

25,6%

Menos de 1 ano

Amarela

De 1 a 5 anos

Parda

De 6 a 10 anos

Não informado

Acima de 10 anos

Cada vez mais abrangente, o Plano de Desenvolvimento e Performance é o instrumento de valorização dos funcionários Os programas de treinamento focam o desenvolvimento de habilidades e competências. Para apoiar o ingresso de jovens no mercado de trabalho, a Unilever mantém programas de trainees e de estágios (foto ao lado)

os funcionários administrativos e de campo, o

abertas em murais, em mensagens eletrônicas e

chamado Work Level 1. O processo ajuda o fun-

na intranet. Em 2003, 65% das vagas foram

cionário a traçar para si, em conjunto com o seu

preenchidas dessa forma. As ações relacionadas

superior imediato, um plano de desenvolvimento

com a retenção de talentos foram bem-sucedidas

profissional, após avaliação do desempenho.

e promoveram uma redução da taxa de turnover

Prevê análise de habilidades e conhecimentos

de 13%, em 2002, para 11%, em 2003.

necessários para a realização das atividades

Para apoiar o ingresso de jovens no mercado de

profissionais; as competências ou os comporta-

trabalho, a Unilever mantém programas de está-

mentos identificados para levar o funcionário a

gios e de trainees. O programa de trainees da

atingir alvos; o plano de desenvolvimento com

Unilever é um dos mais bem avaliados pelo mer-

ações de aprendizagem e de treinamento; e vincu-

cado e recebeu, em 2003, um total de 23 mil

lação dos resultados alcançados ao Programa de

inscrições para as 41 vagas que foram oferecidas.

Participação dos Resultados (PPR). Em 2003, 100%

O número anual de vagas para estagiários gira em

dos funcionários foram beneficiados com o PPR.

torno de 100.

Para o desenvolvimento da Cultura Empreen-

A Unilever estimula a gestão participativa e o

dedora, parte da estratégia Caminhos para o

envolvimento dos funcionários em todas as

Crescimento, novos princípios de remuneração

unidades. Estruturas enxutas, comunicação clara

vêm sendo adotados e graduados para os vários

sobre os objetivos estratégicos de cada fábrica e

níveis organizacionais. A nova abordagem oferece

autonomia para planejar a produção garantem a

a possibilidade de aumentos salariais superiores

agilidade das decisões. A utilização da metodolo-

quando a relação entre performance e potencial

gia Total Perfeição na Manufatura (TPM) tornou-se

for diferenciada.

referência na Unilever Brasil.

Como incentivo ao crescimento profissional e à

Na fábrica de Vinhedo/SP, que comemorou 25

descoberta de novos talentos, as oportunidades

anos de atividades em 2003 e onde são produzi-

internas de trabalho são direcionadas para o

das as linhas para cabelo Seda, dos sabonetes

Open Job Posting, processo que divulga as vagas

líquidos Dove e Lux e dos desodorantes roll on,

entre outros produtos, os 300 funcionários parti-

Crescer, voltado para o desenvolvimento escolar

cipam das reuniões semanais do Programa Aberto

dos funcionários da fábrica de Goiânia/GO, for-

para Ouvir, ou PAPOs como são chamadas. O obje-

mou sua primeira turma de Ensino Médio em 2003

tivo do PAPO é discutir casos selecionados e

e tem uma lista à espera de vagas de 400 pessoas.

questões da operação diretamente com o time de

gerentes. Dessa forma, foram promovidas mu-

AMBIENTE DE TRABALHO

danças na forma de trabalho, trocas de função e

Em todas as fábricas e escritórios da Unilever

atendidas solicitações como o uso do clube dos

Brasil, a questão qualidade de vida é fundamen-

funcionários da unidade de Valinhos/SP, cidade

tal. Na Unilever Alimentos, o tradicional programa

que fica bem próxima a Vinhedo.

Vivendo Bem foi complementado, em 2003, com o

Os programas de treinamento são amplos e

Fazendo Bem, voltado para responsabilidade

abrangem desde o nível de escolaridade básica exigi-

social, mais uma ação gerada pela Pesquisa

do pela empresa até o desenvolvimento de habili-

Mundial de Funcionários.

dades para níveis de gerência e de diretoria, passan-

Criado com o objetivo de harmonizar o clima interno

do pelo aprimoramento constante das condições de

que passava por várias mudanças com a fusão das

segurança. Nas fábricas, uma das maiores demandas

empresas, o Vivendo Bem foi remodelado na con-

é na área de informática. Os cursos são desenvolvi-

solidação da divisão em 2002. Os objetivos do pro-

dos em parcerias com escolas locais e oferecidos

grama são: promover a saúde e o bem-estar; esti-

também para filhos de funcionários.

mular a integração entre as áreas e tornar o am-

Os cursos e treinamentos estão disponíveis na

biente de trabalho prazeroso. Estabelece pausas no

intranet e todas as unidades contam com um

trabalho para café da manhã e distribuição de frutas

Centro de Aprendizagem, espaço onde os fun-

à tarde; coral; sessões de shiatsu; assessoria para

cionários têm acesso a programas e materiais em

condicionamento físico e esportes em academias; e

vários formatos com conteúdos variados. Para

ginástica laboral no local de trabalho.

estimular a troca de experiências e de conheci-

Outras frentes do programa abrangem a flexibi-

mentos, a intranet oferece um campo apropriado,

lização do trabalho, com dia e horários livres acor-

que é o Banco de Conhecimentos.

dados com a chefia, e ações como remanejamento

No quadro Desenvolvimento Profissional, a elimi-

de layout de áreas, roupa casual e celebrações.

nação do índice de analfabetismo é meta que fica

No Vivendo Bem Fazendo Bem, foram incorporados

para 2004. Apenas 4, entre

os programas Diversidade,

mais de 13 mil funcionários,

Conscientização Social, Doa-

estão presentes nesse indi-

ções e Educação Alimentar,

cador e foram encaminhados,

que envolve a participação de

durante o ano, para progra-

funcionários voluntários do

mas especiais de qualificação

escritório central e das fábri-

em ensino básico.

cas (ver pág. 84).

Por outro lado, o Projeto

Também em resposta a uma

Desenvolvimento profissional e empregabilidade % de analfabetos na força de trabalho

2001

2002

2003

0,79

0,70

0,10

Quantidade de horas de desenvolvimento profissional por funcionário, por ano

54,7

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível de produção, por ano

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível administrativo, por ano

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível gerencial, por ano

46,5

10,13

Funcionários recebendo treinamento no exterior

170

128

203

% de funcionários demitidos em razão de reestruturação*

2,4

2,5

3,8

Quantidade de horas de treinamento por funcionário de nível de diretoria, por ano

Quantidade de funcionários em licença para atividades sindicais no sindicato

Quantidade de funcionários com mandato sindical ativos na empresa

Dias de trabalho perdidos devido a greves

* Número de funcionários demitidos foi decorrente da transferência das operações da unidade de Vespasiano/MG para Indaiatuba/SP

Salários e benefícios Divisão do menor salário da companhia na região metropolitana de São Paulo pelo salário mínimo vigente em 31/12 Dependentes cobertos por assistência médica

Saúde e segurança no trabalho Média anual de acidentes de trabalho por funcionários % de sites auditados por SHE

2001

2,28 23.176

2002

2003

2,18

2,08

20.665

22.696

2001

2002

2003

0,071

0,062

0,054

100

Total de acidentes com afastamento

113

Total de acidentes sem afastamento

999 *

819

687

* Derivado das novas aquisições da Divisão Alimentos

Atração e retenção de funcionários

2001

2002

Turnover

9,0%

13,0%

11,0%

Número de candidatos ao Programa de Trainee por vaga oferecida

352

471

561

% de preenchimento de vagas através do job posting

Liberdade de associação

2001

2002

2003

Média nacional de força de trabalho sindicalizada

11,80%

12,30%

15,22%

Quantidade de funcionários em licença para atividades sindicais no sindicato Quantidade de funcionários com mandato sindical ativos na empresa Dias de trabalho perdidos devido a greves

2003

Campanhas educativas, ginástica laboral, cuidados com a alimentação: ações que promovem a qualidade de vida no trabalho

demanda da Pesquisa Mundial de Funcio-

Foi desenhado como um plano de Previdência

nários, o programa Feel Good, da Unilever

complementar, com o objetivo de reduzir a

Higiene e Beleza, ganhou um desdobramento

eventual defasagem entre o salário recebido

focado em flexibilização do trabalho: o Feel

na empresa e o benefício da aposentadoria

Free. As propostas são voltadas às necessi-

pago pela Previdência Social. O plano é

dades específicas dos funcionários, como

democrático e obteve a adesão de 95% dos

horários alternativos para atividades comple-

funcionários, contando com a participação de

mentares; afastamentos por até três anos

12.475 funcionários.

para estudos; trabalho em casa para fun-

O fundo é formado pela contribuição do fun-

cionárias que deram à luz após o período de

cionário em desconto na folha de pagamentos

licença determinada por lei; dia livre no dia

e pela contribuição do mesmo valor deposita-

do aniversário e compensação das tardes de

do pela empresa. O dinheiro será investido ao

sextas-feiras.

longo do tempo e o benefício começará a ser

Na fábrica de Valinhos/SP, a unidade mais anti-

pago a partir dos 55 anos, no momento em que

ga da Unilever Brasil, mas com tecnologia de

o funcionário se aposentar.

ponta para fabricar os sabonetes Lux e Dove, qualidade de vida é um dos pilares do

AMBIENTE SEGURO E SAUDÁVEL

Conviver, projeto pioneiro da unidade que foi

Campanhas educativas e intenso trabalho pre-

implementado para conduzir o relacionamento

ventivo são princípios dos padrões globais de

com a comunidade e ganhou nova dimensão

saúde, segurança, meio ambiente implementa-

em 2003, abarcando o relacionamento com

dos em todas as unidades da Unilever. Os sis-

todos os públicos de interesse.

temas são integrados e visam a identificação e

A Divisão de Sorvetes Kibon mantém em São

o controle permanente dos riscos e a melhoria

Paulo, há mais de 40 anos, um berçário para

constante da performance. Passam por audito-

filhos de funcionários que faz parte da história

rias internas periódicas e, conforme as necessi-

da empresa e está presente em álbuns de

dades do negócio, são certificados pelas nor-

fotografia de várias famílias. Fábio Gomes,

mas NBR ISO 9001:2000 de Qualidade ou 14 001

atual analista de TPM, é um dos funcionários

de Meio Ambiente.

que passou o seu primeiro ano de vida nas

A unidade da Unilever Higiene e Beleza de

instalações da Kibon, enquanto a sua mãe tra-

Recife/PE foi o destaque de 2003 na área de

balhava na fábrica.

segurança, com a conquista do Prêmio Mundial

Na área de benefícios, o grande destaque de

de Segurança, a primeira da América Latina a

2003 foi o lançamento do Plano UnileverPrev,

receber esse significativo reconhecimento inter-

em sintonia com o Código de Princípios de

no. Além dos indicadores excepcionais, como a

Negócios,

outras

ausência de acidentes restritivos ou fatais desde

questões, o respeito aos direitos humanos e

o início da operação, a boa aplicação do sistema

aos interesses dos funcionários.

e o comprometimento dos funcionários foram os

que

determina,

entre

Em todas as unidades, os padrĂľes globais de seguranĂ§a fazem parte do dia-a-dia das equipes

aspectos que garantiram a conquista inédita.

NAS CÂMARAS FRIAS

Ainda no Recife, a fábrica da Kibon foi responsável pelo desenvolvimento de um

Trabalhar nas câmaras

programa especial para os funcionários

frias da Kibon significa

que utilizam motocicletas para fazer a dis-

enfrentar temperaturas baixas que vão de -26°

tribuição de produtos. O programa Direção

a -36°C. Os funcioná-

Defensiva, por sua vez, implementado ini-

rios recebem treina-

cialmente para funcionários da área de

mento especial sobre

vendas, começou a ser levado a todos os

procedimentos

funcionários que utilizam carro a serviço

equipamentos de pro-

da empresa.

teção individual (EPIs)

Em 2003, a área de saúde ocupacional foi

que a função exige. Passam por exames periódi-

organizada numa plataforma corporativa

cos semestrais, ao contrário das demais equipes

que recebeu o nome de Saúde Integral.

que são avaliadas uma vez por ano. A eficiência

Além de consolidar as iniciativas bem-sucedidas de promoção de saúde, ela é mais

dos controles pode ser demonstrada, por exemplo, pelo baixo índice de patologia respiratória que o grupo apresenta.

abrangente e inclui ações que visam o equilíbrio e a felicidade das pessoas que traba-

Em 2001, a área de saúde ocupacional detectou um número elevado de casos de dermatoses cau-

lham na empresa. Uma das iniciativas é o

sadas por fungos nas mãos e nos pés. Novos pro-

programa de conscientização sobre AIDS.

cedimentos aperfeiçoaram o sistema de higieniza-

A Unilever é uma das fundadoras do

ção dos equipamentos: as roupas e meias pas-

Conselho Empresarial Nacional em HIV/AIDS,

saram a ser lavadas por uma lavanderia especiali-

criado em 1998 pelo Ministério da Saúde, e

zada e os funcionários foram orientados a secar

um dos desdobramentos do programa é o projeto Arrastão da Saúde que, desde 1999,

corretamente os pés, além de receberem tratamento médico adequado. Em 2003, a área de saúde ocupacional identificou

envolve funcionários voluntários na distribuição de kits informativos sobre as

um problema novo no perfil de saúde do grupo de camaristas: o índice de colesterol acima do nível

doenças nas praias do Recife (ver pág. 91).

recomendável. A análise do problema detectou o

A integração da unidade de Goiânia

que a equipe do refeitório já sabia: os camaristas

(Unilever Alimentos) ainda está em curso

têm mais apetite e apresentam uma tendência a

com a implementação de programas em

consumir mais carboidrato e gorduras, para com-

todas as áreas e que já garantiram um

pensar o gasto de energia no frio das câmaras.

impacto positivo nas mudanças culturais que se fizeram necessárias. Com um total de

A educação alimentar é agora o ponto de atenção da área de saúde ocupacional da Kibon, que acumula uma experiência pioneira na questão, pois a

67 horas/homem, o maior índice de treinamento da companhia no ano, os resultados obtidos

legislação brasileira tem poucas referências sobre o trabalho em temperatura baixa.

em 2003 garantiram maior confiabilidade da

Jornais eletrônicos, murais e a revista Encontro garantem a eficácia da comunicação interna

planta, redução do número de acidentes de 62 em

Semanal), que pode ser acessado pelos fun-

2002, para 3, em 2003.

cionários de todos os escritórios e fábricas, nos

A Divisão de Sorvetes Kibon deu continuidade em

terminais das células de trabalho. As reportagens

2003 ao programa Despertar. É uma iniciativa pioneira

e os avisos são reproduzidos nos jornais murais

e bem-sucedida de atendimento a funcionários ou

que existem em todas as unidades. O jornal

familiares com problemas de dependência química.

estimula a interação com os funcionários e todas as manifestações são respondidas pela equipe de

COMUNICAÇÃO

comunicação interna.

A revista corporativa Encontro existe há mais de

Outro canal criado para disseminar (“cascading”)

três décadas e passou por uma total reformulação

informações relativas ao andamento dos negócios

em 2003. Além do novo projeto gráfico, a publi-

no Brasil foi o Ao Vivo. No dia imediatamente

cação conta com uma equipe editorial formada

seguinte às reuniões mensais da diretoria, é

por representantes das quatro divisões da

preparado um informe com todas as questões e os

Unilever Brasil. Um time de comunicação formado

dados relevantes, como os resultados e as priori-

por representantes de todas as áreas garante o

dades para os próximos meses. Esse material é

fluxo de informações de baixo para cima.

distribuído aos gerentes que ficam encarregados

A Unilever Higiene e Beleza lançou também o jor-

de garantir o entendimento de todos esses temas

nal eletrônico semanal BIS (Boletim Informativo

tratados em reuniões com suas equipes.

Comunicação % de funcionários que recebem comunicação em formato eletrônico regularmente

2001

2002

2003

REESTRUTURAÇÃO COM RESPONSABILIDADE

Com um ano de antecedência, todos os

Equipamentos e mobiliário foram doa-

funcionários da fábrica de Vespasiano/

dos para os funcionários e instituições

MG foram comunicados de que as ope-

da cidade.

rações da unidade seriam transferidas

O pacote de desligamento continha, entre

para outras unidades e que a empresa

outras coisas, dez módulos de treinamen-

implementaria um processo de transfe-

to, desde preparação de currículo até si-

rência dos funcionários interessados em

mulação de entrevistas e dinâmicas, para

permanecer na empresa e de recolocação

o público operacional. Para a grande

no mercado para os demais.

maioria, esse era o primeiro emprego. Foi

Nada aconteceu do dia para a noite. Ao

feito um trabalho forte para mostrar essas

longo de dois anos todos ficaram sabendo

pessoas ao mercado.

dos problemas de competitividade que a

A comunicação era direta: além das

unidade vinha enfrentando e das alternati-

reuniões gerais periódicas sobre os

vas que vinham sendo adotadas pela com-

processos de seleção e de transferência,

panhia a fim de equalizar sua produção com

um jornal eletrônico foi criado para rece-

a demanda do mercado. Apesar desses

ber dúvidas e questionamentos. Foram

esforços, a transferência das operações

cerca de 350 manifestações e as respostas

foi inevitável. Na data do anúncio, apesar

eram encaminhadas em dois dias.

das dificuldades que enfrentariam, os sen-

Para os transferidos para Indaiatuba,

timentos de respeito e de valorização

por exemplo, o pacote de transferência

prevaleceram entre os funcionários.

incluía ajuda financeira para a mudança

Cerca de 100 deles passaram por um

e estadia de uma semana, para co-

processo de seleção e foram transferidos

nhecer a cidade e procurar um imóvel.

paras as unidades de Indaiatuba/SP (que

Os funcionários foram distribuídos para

teve as suas operações ampliadas),

incentivar a integração da “turma de

Goiânia/GO, Pouso Alegre/MG e São

Vespasiano”

Paulo. Um grupo permaneceu até o final,

padrinho encarregado da recepção das

no encerramento das atividades produti-

unidades.

vas em março de 2004.

Conduzir o processo de reestruturação

A Unilever contratou uma empresa para

das atividades da fábrica de Vespasiano

fazer uma avaliação financeira da fábrica e

com responsabilidade e transparência foi

identificar interessados no imóvel, com o

objetivo de dar continuidade à geração de

Travessia, como foi chamada a ação pela

empregos na região por outra empresa.

área de Recursos Humanos.

preocupação

cada

básica

tinha

projeto

CONSUMIDORES

e c liente s

O MUNDO ESTÁ MUDANDO E, COM ELE, O CONSUMIDOR, CADA DIA MAIS CONSCIENTE E CIDADÃO. A CONFIANÇA NA MARCA – E NA EMPRESA QUE ESTÁ POR TRÁS DELA – PASSA A SER UM VALOR FORTE EM SUAS DECISÕES DE COMPRA. ATENTA A ESSAS TRANSFORMAÇÕES E EM LINHA COM OS SEUS COMPROMISSOS CORPORATIVOS, A UNILEVER TRABALHA DE FORMA CONSTANTE PARA APRIMORAR OS MECANISMOS E AS FERRAMENTAS DE RELACIONAMENTO COM O PÚBLICO QUE É A RAZÃO DE SUA EXISTÊNCIA.

Para identificar as necessidades do consumidor,

Durante todo o ano, pesquisas e mais pesquisas

conhecer seus hábitos e aprender com suas

foram feitas para chegar ao mais desejado creme

reações, gerentes e diretores da Divisão Sorvetes

para cabelo ou para monitorar a campanha de

Kibon foram para os diferentes pontos-de-venda

lançamento de uma formulação inovadora de

para viver a experiência de venda direta.

detergente em pó. O objetivo era descobrir o que

Chegaram a conduzir carrinhos de sorvetes pelos

realmente agrada ao consumidor. Com a imple-

mesmos roteiros do vendedor. O movimento de

mentação da ferramenta global Rainbow, a equipe

reconexão total, estratégia prioritária da empresa,

de qualidade da Unilever Alimentos percebeu que

teve várias outras frentes em 2003. Consumidoras

as consumidoras ficavam incomodadas com a

foram convidadas para conhecer a cozinha experi-

“bolha” que aparecia no fundo do pote das mar-

mental em São Paulo ou receberam equipes da

garinas e que dava a impressão de estar faltando

divisão de alimentos em suas casas: o objetivo

produto. A informação gerou importantes mu-

era observar como elas preparam o almoço e os

danças no processo.

diferentes usos que elas fazem dos produtos. Para

Uma das estratégias prioritárias da Unilever é o

observar os hábitos do consumidor, a divisão de

desenvolvimento de produtos para o consumidor

Higiene e Beleza instalou câmeras em circuito

de baixa renda, um mercado atraente pelos vo-

fechado em casas, em “High Connection”!

lumes que representa. Isso significa explorar e

atingir um mercado de 200 milhões de pessoas na América Latina com produtos de custo reduzido sem que a qualidade seja afetada. É um grande desafio também porque o perfil dessa população é complexo e escapa dos indicadores usuais. Mulheres que administram o orçamento doméstico e moram em bairros com pouca infraestrutura é o grande contingente dessa classe. As pesquisas mostram que a decisão de compra dessa consumidora é inteligente, ela tem a noção exata da relação custo/benefício e adapta os seus recursos para ter o que julga importante. A Unilever acredita que responder às suas necessidades é também uma oportunidade de exercer o seu papel de empresa socialmente responsável,

oferecendo

produtos

seguros e de qualidade que facilitem a sua vida e contribuem com o desenvolvimento da sociedade.

OUVIR E RESOLVER Preparados para ouvir, analisar e solucionar cada manifestação de forma particular, os serviços de atendimento ao consumidor absorveram um número crescente de ligações durante o ano e consolidaram

ainda

mais

papel de instrumento de

Serviços de atendimento: cada vez mais próximos do consumidor, cada vez mais integrados às operações

relacionamento com o consumidor, canalizando

de estabelecer diálogo com afetividade e de garan-

oportunidades de melhorias e inovações.

tir clareza nas informações. Os próprios fun-

Foram mais de 1,3 milhão de atendimentos

cionários desenvolveram o modelo de monitoria de

durante o ano, um número 30% superior ao re-

suas ligações, num processo de autogestão, que

gistrado em 2002. As estruturas do Departamento

culminou com a premiação daqueles que se

de Relações com os Consumidores que atende ao

destacaram durante o ano. No total, foram 255

segmento de alimentos e do Centro de Interação

horas de treinamento durante o ano.

com os Consumidores (CIC), voltado para os pro-

O plano de ação, resultado dessa monitoria, ata-

dutos de Higiene e Beleza, registram um índice de

cou os pontos críticos identificados, como a

satisfação de 95% em relação aos seus serviços.

redução do prazo de resposta dos e-mails de 48

Podem atestar também o quanto o consumidor

para 24 horas, o conteúdo das respostas e o

está mais exigente e consciente de seus direitos,

processo de troca dos produtos, entre outros pro-

buscando cada vez mais informações rela-

jetos. A Unilever sabe que o consumidor confia

cionadas a temas como saúde, qualidade, proces-

nos seus produtos e, por isso, faz questão de

so de fabricação, responsabilidade social e meio

fornecer informações claras e precisas aos ques-

ambiente, entre tantos outros.

tionamentos cada vez mais freqüentes sobre for-

Em 2003, o Departamento de Relações com os

mulações dos produtos, utilização de ingredi-

Consumidores implementou um plano de ação que

entes, processo de fabricação e políticas de meio

tinha como foco principal o tempo e a qualidade do

ambiente. Esses aspectos são tratados sempre

atendimento. Ouvindo as próprias ligações, os 32

com o rigor dos compromissos de responsabili-

funcionários puderam analisar e desenvolver

dade social da organização e com o cumprimento

capacidade de interpretar o desejo do consumidor,

das regras previstas pela legislação.

Atendimentos feitos pelo SAC

1.300.115 1.030.787

678.032

2001

2002

2003

Dados consolidados dos atendimentos a consumidores das três divisões da Unilever

Sempre à disposição do consumidor, os serviços de

o uso de tesoura ou faca, a tampa da embalagem

atendimento recebem críticas e sugestões que se

passou a ser do tipo flip top.

transformam em oportunidades de melhorias dos

No Centro de Interação com o Consumidor (CIC),

produtos e dos processos de fabricação, de inovação

que atende 24 marcas do segmento de Higiene e

e de ação social. Foi assim, por exemplo, que os pa-

Beleza, 93% das chamadas foram atendidas em

litos de sorvetes passaram a apresentar a informação

até 20 segundos e esse é um diferencial do

gravada de que eram feitos com madeira proveniente

serviço. Mais de 80% dos atendimentos são solu-

de reflorestamento. A partir de manifestações dos

cionados no primeiro contato. Boa parte do

consumidores brasileiros, a comunicação se transfor-

restante consiste em ações como retirada e

mou em plataforma global da Unilever.

análise de produtos ou peças, que demandam

Foram desenvolvidas, a pedidos, edições espe-

mais tempo. Nesses casos, os assistentes do CIC

ciais de sorvetes sabor milho-verde e paçoca para

têm o cuidado de informar ao consumidor quais

o período das festas juninas e de abacaxi e coco

serão as ações tomadas e o tempo de resposta.

para o verão. O consumidor sugeriu também

Foi a partir das manifestações do consumidor,

embalagens individuais de sopas Knorr, novas

por exemplo, que o lançamento do creme para

versões de frutas para o AdeS light e, para evitar

pentear Dove ganhou força; que os rótulos dos

Além dos funcionários que participam de atividades e treinamentos, a cozinha experimental da Unilever Alimentos em São Paulo recebe consumidoras que são convidadas para acompanhar os testes e mostrar suas receitas

amaciantes Comfort e Fofo foram ajustados,

dúvidas técnicas sobre o produto até as questões

trazendo informações mais detalhadas sobre o

delicadas que envolvem a relação das mulheres

modo de utilizar o produto; que a percepção das

com o cabelo e as mudanças provocadas por tin-

pessoas em relação às propagandas é monitora-

turas. O horário de atendimento foi ampliado para o

da, confirmando em muitos casos a imagem po-

sábado, dia em que as mulheres resolvem mudar

sitiva que a marca tem perante o consumidor.

sua aparência. Além do atendimento telefônico, foi

Além de transformarem as manifestações em infor-

montado um sistema de plantão composto por 12

mação gerencial que funcionam como termôme-

cabeleireiras que ficaram à disposição das consu-

tros do relacionamento com o consumidor, os

midoras para fornecer orientações sobre a apli-

serviços de atendimento são aliados no lançamen-

cação do produto, avaliar as condições do cabelo,

to de produtos, como a pesquisa feita para avaliar

sugerir hidratações e até, se necessário, se deslocar

a opinião das consumidoras após o lançamento de

até sua casa. Foi um cuidado a mais que represen-

OMO Poder Azul sobre sua nova formulação.

tou 760 horas de treinamento e envolveu especia-

Para o lançamento da linha de tintura Seda

listas como coloristas e médicos dermatologistas,

Procolor, foi montado um SAC especial que contava

além das áreas de marketing e de desenvolvimento.

com uma equipe capacitada para resolver desde

O lançamento da nova linha Seda Procolor também

Na padaria experimental de Valinhos/SP são feitas análises de performance para monitoramento de qualidade: os produtos são usados e preparados conforme indicação da embalagem, como se estivessem na mão e na casa do consumidor

envolveu a Gerência Jurídica de Consumidores &

um intenso trabalho de aproximação ao target

Produtos, que rastreou todos os problemas que

como apoio a eventos realizados por ONGs para

acontecem na vida real com tinturas de cabelo.

a comunidade.

Entre as orientações estavam: informações real-

As reclamações passam por desdobramentos

mente claras e precisas na embalagem e a recomen-

internos, envolvendo áreas diferentes da empre-

dação de que as demonstradoras fizessem o teste

sa, sendo que algumas são tratadas no âmbito do

de irritabilidade nas consumidoras nos pontos-de-

Comitê de Gerenciamento de Crise. Inspirada no

venda em que era feita a aplicação do produto.

bem-sucedido modelo da Unilever Alimentos, a

A análise dos aspectos jurídicos que é corporati-

divisão de Higiene e Beleza também implantou o

va, e atende as quatro divisões de negócio, passa

seu comitê em 2003. A atuação do grupo visa a

pelas respostas padronizadas fornecidas pelos

análise preventiva de questões que tenham

serviços de atendimento, pelas questões tri-

potencial de gerar impactos negativos à re-

butárias e contratuais, chegando às peças de

putação e à imagem da empresa.

comunicação e regras das promoções. Apesar dos

Por tudo disso, a relação entre reclamações e ações

cuidados da área de marketing, o lançamento do

judiciais que ficam a cargo da gerência de

desodorante Rexona Ebony repercutiu na comu-

Consumidores & Produtos é relativamente baixa.

nidade negra e gerou um processo no Conselho

Muitas vezes, afirmam os especialistas, as recla-

Nacional de Auto-Regulamentação Publicitária

mações exigem o entendimento real do problema,

(CONAR). Para defender a empresa, a gerência

como processos de fabricação da embalagem ou

apresentou os resultados de seis pesquisas de

manuseio das caixas em centros de distribuição,

opinião, inteiramente favoráveis ao conceito

ações que envolvem também os parceiros e que

atrelado ao novo produto. Além disso, foi feito

alteram a qualidade final do produto.

ÁREA JURÍDICA Ações judiciais

2002

2003

Relação nº

Reclamação/ação

2002

2003

Unilever Alimentos

0,040%

0,0375%

Kibon

0,029%

0,027%

Unilever Higiene e Limpeza

0,032%

0,030%

Para a Unilever, a confiança do consumidor é um patrimônio a ser zelado por todos os funcionários

SEGURANÇA Para a Unilever, a confiança que os consumidores

Entre os princípios adotados pela Unilever está

depositam em seus produtos é um patrimônio. Por

também a eliminação dos testes em animais. Para

isso, a empresa dedica atenção máxima à segu-

garantir a segurança dos produtos, a empresa

rança e à qualidade dos produtos.

investe no desenvolvimento de métodos alterna-

Cada componente que entra em suas unidades para os

tivos e não coloca o produto no mercado do país

diferentes processos de fabricação e cada produto que

em que esse tipo de teste é exigido. É o caso, por

sai para os centros de distribuição e pontos-de-venda

exemplo, dos xampus infantis no Brasil.

estão enquadrados nos rígidos padrões da empresa e

Entre as medidas para solucionar esse impasse, a

na legislação específica. Todas as formulações são

Unilever apóia o projeto de pesquisa de metodolo-

aprovadas pelo Centro de Garantia de Segurança e

gias que a Associação Brasileira das Indústrias de

Ambiental (SEAC – “Safety & Environmental Assurance

Produtos de Limpeza e Afins (ABIPLA) está imple-

Centre”), departamento global que zela pelo cumpri-

mentando com as autoridades responsáveis

mento dos padrões estabelecidos.

pelo tema.

Nos centros de pesquisa e nos laboratórios, a segurança das formulações e o controle de qualidade seguem os rígidos padrões da Unilever mundial

EDUCANDO PARA O CONSUMO

“Carol da Boa Compra” sabe explicar por que é importante verificar a validade dos produtos, como comprar e armazenar os alimentos e quais são os direitos e deveres do consumidor. Ela é a personagem da cartilha Sou Consumidor, e Agora?, elaborada pelo time do Departamento de Relações com o Consumidor da Unilever Alimentos. Além de ser encaminhada para as crianças que entram em contato com o serviço de atendimento, a cartilha é parte do projeto Educando para o Consumo, que deu os primeiros passos em 2003. A fase piloto do projeto com três apresentações para crianças de escolas de São Paulo foi muito bem avaliada, conforme demonstrou a pesquisa de satisfação realizada com as crianças e os professores que participaram. Em uma “aula” divertida, com aproximadamente uma hora de duração, os alunos aprenderam muitas coisas com a Carol. Num painel com formato de geladeira, colocavam os alimentos no lugar certo com auxílio de ímãs; com um carrinho de supermercado, aprendiam a escolher os produtos e a observar a embalagem e o prazo de validade; por fim, recebiam informações sobre reciclagem. O material informativo auxilia as crianças na elaboração de trabalhos escolares, uma das solicitações mais freqüentes no SAC, e dissemina o conceito do consumo responsável.

RELACIONAMENTO

com o s cl i e n te s

PARA COLOCAR SEUS PRODUTOS NOS MILHARES DE PONTOS-DE-VENDA ESPALHADOS PELO PAÍS E OFERECER AO CONSUMIDOR A EXPERIÊNCIA DA COMPRA, A UNILEVER INVESTE TAMBÉM NA QUALIDADE DO RELACIONAMENTO COM SEUS CLIENTES QUE ESTÃO NO COMANDO DOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO E DE VAREJO.

Para estar presente em milhares de pontosde-venda espalhados pelo País, a Unilever investe na qualidade do relacionamento com distribuidores e varejistas

O aprendizado é constante e envolve o desen-

relação à administração de preços e melhorar con-

volvimento de negociações, que são norteadas

tinuamente o nível de serviços foram as metas

pelo mercado e alinhadas ao Código de Princípios

traçadas pela equipe. A melhor medida dos resul-

e Negócios. A divisão de Higiene e Beleza conta

tados alcançados no curto período que se sucedeu

com uma equipe de vendas composta por 2 mil

à fusão foi o índice de satisfação na pesquisa rea-

funcionários, 500 promotores e cerca de mil fun-

lizada em 2003, compatível ao da divisão de

cionários contratados por tempo determinado

Higiene e Beleza. Em um novo formato e focada

para os pontos-de-venda. Todos têm a “cara da

numa base especial formada pelas grandes redes,

Unilever” e a responsabilidade de levar adiante a

a pesquisa avaliou a percepção do mercado em

relação de confiança que existe entre a empresa e

relação ao relacionamento, às condições comer-

os seus consumidores.

ciais, à logística, ao suporte às marcas no ponto-

O investimento nas ferramentas gerenciais dos

de-venda e ao valor das marcas no negócio.

sistemas

CRM

Um plano de ação foi traçado para aprimorar a

(Customer Relation Management) está sendo con-

qualidade dos serviços e incluiu até o novo layout

duzido com o objetivo de consolidar a estratégia

do escritório central para aproximar as equipes de

de crescer com o cliente, um destaque da nova

vendas da cadeia de suprimentos e da logística. O

missão Vitalidade, que foi implementada em julho

centro de distribuição em Goiânia/GO foi amplia-

de 2004.

do e um sistema de atendimento monitorado foi

Em 2003, a conclusão do processo de fusão das

implantado para melhorar os indicadores de prazo

empresas de alimentos na Unilever Alimentos foi

de entrega e quantidades no pedido.

consolidada com a estruturação da equipe de ven-

Localizada no centro do País, distante dos maiores

das, responsável pelo atendimento direto de 7 mil

mercados consumidores, a distribuição dos produ-

clientes que representam 48% do mercado e

tos da fábrica de Goiânia/GO é complexa. Todo

englobam as grandes redes de supermercados e

pedido concorre com o estoque, uma condição que

empresas atacadistas.

poderá ser acompanhada de perto pelos vende-

Ouvir o cliente, estabelecer regras claras em

dores por meio do sistema CRM.

SAP

(Projeto

Harmonia)

Resultados

2002

2003

% de entregas no prazo

% de entregas X pedidos (caixas fechadas)

MEIO

ambiente

PARA A UNILEVER, RESPONSABILIDADE AMBIENTAL É MAIS DO QUE CUMPRIR A LEGISLAÇÃO. É CONDUZIR AS ATIVIDADES COM O COMPROMISSO DE PROMOVER A MELHORIA CONTÍNUA DE SUAS ATIVIDADES, SEMPRE COM FOCO NO DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL.

O desempenho ambiental e o gerenciamento

inseridas na área de assuntos corporativos da

dos indicadores ambientais alinhados, sempre

Unilever Brasil e são tratadas como um processo

que possível, aos padrões globais da empresa

integrado que atende às demandas internas e

são preocupações que estão na ordem do dia

externas. Além das diretrizes mundiais da com-

das equipes de todas as fábricas e nas metas

panhia e dos preceitos da Política local de Meio

dos projetos desenvolvidos pela Unilever

Ambiente, a Gerência de Assuntos Socioambien-

Brasil. Os números atualizados de 2003

tais, criada em 2002, coordena os investimentos

demonstram a evolução do desempenho

das fábricas e a implementação dos programas

ambiental e são resultados diretos do aprimora-

de educação ambiental, responsabilidade com-

mento do Sistema de Gerenciamento Ambiental

partilhada e desenvolvimento sustentável,

(SGA). Conscientização e cuidados freqüentes

atuando sempre junto às comunidades.

com os possíveis impactos ambientais fazem

Mundialmente, 149 operações da Unilever são

toda a diferença no dia-a-dia da operação.

certificadas pela norma ambiental ISO 14001.

Como signatária do Global Compact, o Pacto

No Brasil, três das quatro unidades certificadas

Global das Nações Unidas que estabelece o

passaram por auditorias de manutenção em

cumprimento pelas empresas dos princípios

2003: Vinhedo/SP, que foi também a primeira

relacionados ao meio ambiente, entre outros, a

da Unilever na América Latina e do segmento de

Unilever procura disseminar suas boas práticas

Higiene Pessoal no Brasil a obter a certificação,

ambientais para além das fronteiras de suas

em 1999; Indaiatuba/SP, a maior fábrica do seg-

unidades, envolvendo parceiros, fornecedores,

mento de detergente em pó do mundo; e

distribuidores, consumidores e comunidades

Valinhos/SP, a primeira da divisão Alimentos.

com as quais está diretamente relacionada.

Até 2002, a Unilever era uma das poucas empre-

Por essa razão, as questões ambientais estão

sas de bens de consumo (higiene pessoal,

limpeza doméstica e alimentos) certificadas

Alinhada à missão do CEMPRE, a proposta

com a norma ambiental. Por essa razão, foi

inclui a participação das cooperativas de cata-

destacada na edição especial da revista Meio

dores no gerenciamento integrado do resíduo

Ambiente Industrial, na Homenagem às 1.000

urbano, além de levar em conta o conceito de

empresas certificadas com ISO 14001. A Unilever

responsabilidade compartilhada, que prevê a

está presente desde a primeira edição que apre-

participação do poder público, da indústria, da

sentava as primeiras 100 empresas certificadas.

distribuição e da comunidade. Para a Unilever, a

As 15 unidades operacionais instaladas no

inclusão dos catadores no modelo é fundamen-

Brasil possuem o Sistema de Gestão Ambiental

tal, pois além da função ser essencial para a

(SGA) implementado. A metodologia tem como

alta eficiência do modelo brasileiro, propor-

base o conceito dos “3 Rs”: reduzir o consumo

ciona a criação de milhares de postos de traba-

de recursos naturais e a geração de resíduos e

lho e garante a geração de renda.

emissões; reutilizar quando possível e reciclar.

DESEMPENHO AMBIENTAL REPRESENTATIVIDADE A

Unilever

uma

das

fundadoras

Os indicadores ambientais da Unilever refletem, do

ano após ano, a melhoria contínua implementa-

Compromisso Empresarial para Reciclagem

da nas operações e os investimentos realiza-

(CEMPRE), entidade sem fins lucrativos que

dos, ambos decorrentes do SGA. Além da

conta atualmente com 20 empresas associadas.

evolução dos indicadores ambientais, como

Tem como missão promover o conceito de

consumo de água, de energia, geração de resí-

gerenciamento integrado do resíduo sólido

duos por tonelada produzida, emissão de SOx,

municipal; promover a reciclagem pós-con-

entre outros, o planejamento da área de

sumo; e difundir a educação ambiental com a

Responsabilidade Ambiental engloba também a

teoria dos “3 Rs”. Como participante ativa no

análise da contabilidade ambiental.

CEMPRE, a empresa presidirá a instituição no

O processo de análise da contabilidade ambien-

biênio 2004-2005, conforme eleição realizada

tal é uma ferramenta que traduz os efeitos qua-

em 2003.

litativos e quantitativos do desempenho am-

Em nome da Associação Brasileira da Indústria

biental da companhia e leva em conta a pers-

de Produtos de Limpeza e Afins (ABIPLA) e

pectiva dos negócios, o posicionamento da

como representante do setor, a Unilever par-

Unilever Brasil e o momento histórico das ope-

ticipou do grupo de trabalho liderado pelo

rações. Abrange os investimentos feitos, o

Conselho de Meio Ambiente (COEMA) da

custo operacional e os benefícios relacionados

Confederação Nacional da Indústria (CNI) e

às ações implementadas. Vale ressaltar que

coordenado pela Federação das Indústrias do

bons resultados são garantidos, às vezes, à

Estado de São Paulo (FIESP), responsável pela

custa de investimentos e, em alguns casos, com

proposta do setor industrial para a Política

elevação do custo operacional.

Nacional de Resíduos Sólidos.

Os valores investidos nos processos de tratamento

Em 2003, os investimentos da Unilever Brasil em projetos relacionados ao desempenho ambiental em suas 15 unidades operacionais foram 97% superiores aos realizados em 2002 Custo ambiental operacional 4,85 3,63

2001

4,13

2002

2003

Em 2003, o custo ambiental operacional da Unilever Brasil com suas 15 unidades operacionais aumentou 17,4% em relação a 2002

Investimento ambiental direto 3,29 2,08

2001

1,67

2002

2003

de efluentes e de água, em licenciamentos, na

cação, o valor anual dos investimentos da Unilever

disposição de resíduos, nas análises ambientais

Brasil era na ordem de 330 mil reais por fábrica.

laboratoriais e no próprio sistema de gestão ambiental, entre outras ações, são consolida-

INDICADORES AMBIENTAIS

dos no parâmetro custo ambiental operacional. Nos últimos dois anos, esse parâmetro apre-

RESÍDUOS SÓLIDOS GERAIS

sentou um aumento de 34%, resultado que

São os materiais em estado sólido ou semi-sóli-

expressa a dedicação da Unilever a seus

do, provenientes dos processos industrial e

propósitos e garante a estabilidade e o controle

administrativo e que são destinados a dife-

do seu sistema de gestão ambiental.

rentes formas de disposição, como composta-

Nos quatro últimos anos, os investimentos da

gem, reciclagem, incineração, aterros sa-

Unilever Brasil relacionados à área ambiental nas

nitários, reuso, descontaminação, retorno ao

quatro unidades certificadas com a ISO 14001

fornecedor, co-processamento, entre outros.

totalizaram 7,78 milhões de reais, uma média

Em 2001, com a aquisição da empresa

anual de 390 mil reais por fábrica. Esse total re-

Bestfoods, o indicador geração de resíduos

presenta um aumento da ordem de 18%, pois

sólidos apresentou elevação significativa com

antes da implementação dos processos de certifi-

um acréscimo de 402% sobre o total do ano

Resíduos perigosos

Resíduos sólidos gerais

214,5 0,52 117,2

2001

2002

129,9

2003

0,022

0,007

0,009

2001

2002

2003

Meta mundial 2004

anterior. Desde então, com a implementação do

nos laboratórios de análises químicas e bioló-

conceito “3Rs”, base do SGA da Unilever, a

gicas e nos ambulatórios médicos, áreas em

empresa vem obtendo considerável redução do

que as práticas são constantemente analisadas

volume. No caso do indicador Geração de

com o objetivo de garantir a minimização de

Resíduos Sólidos (total) da Unilever, a redução

qualquer possível impacto ambiental ou risco à

no período 2001/2003 foi de cerca de 65%.

segurança ocupacional.

Entre receitas e custos decorrentes do trata-

A participação dos resíduos perigosos no vo-

mento e da disposição dos resíduos, o balanço

lume total é da ordem de apenas 0,01% e o

contábil da Unilever apresenta, desde 2002,

custo operacional anual com a disposição

uma situação estável com quantias positivas na

(53 mil reais) é de 2% do montante geral gasto

ordem de 2,4 milhões de reais ao ano. Este

com disposições finais de resíduos.

resultado tem como base o processo de melhoria contínua que a empresa incentiva em todas

2. Resíduos não-perigosos

as suas unidades. Os esforços são direcionados

Os chamados resíduos “não-perigosos” e “não-

para a redução de geração de resíduos e para

recicláveis”, classificados conforme a NBR

os estudos das melhores alternativas eco-efi-

10.004 (ABNT), têm origem em situações

cientes (ambiental e economicamente viáveis).

específicas e esporádicas e são destinados

A gestão dos resíduos sólidos na Unilever também é conduzida em função da forma de destinação final. Assim, temos:

Resíduos não-perigosos

8,79

1. Resíduos perigosos 6

5,5

5,4

2001

2002

2003

Na Unilever, o volume de geração de resíduos perigosos, classificados conforme a NBR 10.004 (ABNT), vem se mantendo estável nos últimos anos. Esse tipo de resíduo é gerado

Meta mundial 2004

Resíduos recicláveis

Forma de disposição dos resíduos sólidos

2,8%

4,7%

4,2% Reciclagem

97,2%

95,3%

95,8%

2001

2002

2003

208,5

Aterro

2001

111,6

124,4

2002

2003

para aterros sanitários ou incineração. Com a

(Linner), rótulos adesivos e vários outros materiais.

implementação do processo de melhoria con-

Em 2003, a área socioambiental consolidou um

tínua, a redução desse tipo de resíduo atingiu

indicador importante, que é o percentual de

patamares muito significativos: nos anos de

resíduos sólidos destinados para alguma forma

1997 e 1998, o registro histórico apontava para

de reciclagem: 95,8% de todo o resíduo gerado

o indicador anual de 15 quilos por tonelada pro-

nas 15 unidades operacionais.

duzida e, hoje, ele se apresenta estável e bem

A expressiva melhoria em relação ao ano de

abaixo da meta mundial da Unilever.

1999 (86,1%) mostrada no quadro se deu em

Apesar da participação de 4,2% em relação ao

função da certificação pela Norma ISO 14001, do

volume de resíduo total geral, os resíduos “não-

SGA das fábricas de Indaiatuba/SP, Valinhos

perigosos” contabilizam 30% (825 mil reais ao

Alimentos/SP e Valinhos Higiene Pessoal/SP. Essa

ano) dos gastos da empresa com destinação

conquista refletiu o amadurecimento do sistema e

ambientalmente adequada. Nos últimos três

contribuiu com um aumento de 6% no índice geral

anos, o custo operacional refletiu o aumento

de reciclagem da Unilever Brasil. O índice apresen-

desse tipo de serviço no mercado – de R$ 0,05 em

tou nova elevação em 2001 (97,2%) e decréscimo

2001 para R$ 0,09 em 2003 por quilo de resíduo.

em 2002 (95,3%), com o início do reporte de mais duas unidades: Garanhuns/PE e Itatiba/SP.

3. Resíduos recicláveis

Apesar de os recicláveis, em sua maioria, pas-

São todos os resíduos perigosos e não-

sarem por um processo de venda e gerarem

perigosos, classificados conforme a NBR

receitas, vale destacar que anualmente a

10.004 (ABNT) que podem ser destinados a

Unilever investe cerca de 1,5 milhão de reais

alguma forma de reciclagem. Entre eles estão:

para que os resíduos sejam destinados de

embalagens (caixas, frascos, tampas, etc.),

forma ambientalmente adequada, como a

resíduos de alimentos, óleos lubrificantes, lodo

compostagem, o co-processamento, a desconta-

de tratamento de efluentes, lâmpadas, pilhas e

minação com recuperação de materiais e outros.

baterias, luvas de látex, papel siliconado

O histórico desse indicador registra um aumento

de 100% no período de dois anos, já que em

restaurante, sanitários e vestiários. Passam por

1997 os investimentos eram de 750 mil reais.

sistemas de tratamento industrial e doméstico, onde ocorre a redução da Demanda Química de

ÁGUA

Oxigênio (DQO), que é a quantidade de oxigênio

Em 2001, o consumo de água da Unilever apre-

necessária para que uma matéria orgânica seja

sentou uma elevação significativa em função da

oxidada, ou seja, degradada quimicamente. Esse

aquisição da empresa Bestfoods: houve

componente é, portanto, um dos melhores

acréscimo de 55% no consumo de água por

parâmetros para se medir o nível de carga

tonelada produzida. Com a implementação do

poluente de um efluente líquido.

SGA nas novas unidades fabris, foi registrada,

Em 2001, foi registrado um pequeno desvio

no período seguinte, uma redução de 28% por

desse indicador em função da aquisição da

tonelada produzida e uma economia de 2,77

Bestfoods. Com os esforços empreendidos na

milhões de reais. Essa economia equivale ao

melhoria contínua do processo, esse parâmetro

volume líquido de 967 piscinas olímpicas

apresentou uma redução de 11% no último ano.

(2.500 metros cúbicos por piscina).

Os efluentes líquidos gerados pelas unidades fabris são 100% tratados e apresentam as

DQO

seguintes disposições:

Os efluentes líquidos gerados pela empresa são

Em 2003, a Unilever investiu cerca de 4,86 mi-

provenientes dos processos industriais, como

lhões de reais no processo de tratamento de

lavagem de máquinas, linhas de produção de

efluentes para garantir sua qualidade, o

A implementação de ações de melhoria contínua nas operações garante os bons indicadores ambientais, como no caso das estações de tratamento de efluentes (fotos ao lado)

cumprimento da legislação e a adequada dis-

Consumo de agua (m 3 /T)

posição nos corpos receptores. 3,61

3,5 2,96

2,82

ENERGIA A Unilever utiliza diferentes formas de energia em seus processos, como gás natural, energia elétrica,

2001

2002

2003

Meta mundial 2004

óleo combustível, diesel e até mesmo bagaço de cana. Todas são consolidadas num mesmo padrão e convertidas na unidade de GJ (Giga Joule).

Tratamento de efluente – 2003

A Unilever apresenta, nos últimos anos, uma situação estável em relação ao consumo de

5% 4%

energia, consolidado em GJ. Como mostra o gráfico, houve uma redução de 1,4% em 2003

91%

em relação a 2002. A empresa vem concentrando esforços para que esse parâmetro atinja a meta mundial e, com esse objetivo, foram realizados investimentos para a substituição do

Reutilização dentro da fábrica

óleo combustível por gás natural. Apesar da Tratamento externo Tratamento interno

elevação do custo operacional, a alternativa apresenta-se como mais adequada do ponto de

vista ambiental e do perfil atual da empresa.

intuito de revigorar as atenções sobre as

Dessa forma, a Unilever registrou um aumento

oportunidades de melhoria. Até o final de

significativo no custo de energia consumida:

2003, só a fábrica de Goiânia/GO, individual-

para manter sua eficiência energética, a empre-

mente, registrava uma redução de 40% no

sa teve um gasto adicional da ordem de 22% em

consumo de água.

2003, o equivalente a 10,8 milhões de reais.

A divisão de sorvetes Kibon iniciou em 2003 o projeto de substituição dos atuais freezers de

pontos-de-venda por equipamentos isentos de

A emissão de dióxido de carbono é um fator que

CFC (Clorofluorcarbono). Outro investimento

contribui para o conhecido “efeito estufa” e é

importante da divisão é a renovação dos sis-

proveniente da queima de combustíveis fósseis.

temas de refrigeração do processo de fabri-

A Unilever vem trabalhando para reduzir a emis-

cação dos sorvetes, envolvendo a troca das

são de CO2 na atmosfera, por meio de melhorias

tubulações da fábrica do Recife/PE. Além da

no manuseio das fontes de energia, reafirmando

modernização desse sistema e dos ganhos

assim seu compromisso com a prevenção e a

operacionais, a divisão atende com essa

redução dos possíveis impactos ambientais. Em

providência uma das preocupações da Unilever,

2003, a emissão foi reduzida em 4,3%.

que é a substituição do tradicional sistema que utiliza amônia por uma alternativa mista à base

SOx

de água/álcool.

Os gases sulfurados contribuem para a chamada “chuva ácida” e são gerados pela utilização de

Bagaço de cana e gás natural

óleo combustível no processo industrial. Em

A fábrica de Goiânia recebeu o Prêmio de Gestão

função da substituição desse combustível por

Ambiental

gás natural, a Unilever obteve uma redução de

Ambiental de Goiás. Foi um reconhecimento ao tra-

70% na emissão de gases SOx nos últimos anos.

balho executado para melhorar a eficiência opera-

2003,

concedido

pela

Agência

cional da caldeira da unidade, que

PROJETOS AMBIENTAIS

utiliza bagaço de cana e cavaco de madeira como combustível. A uti-

Redução do consumo de água

lização desse recurso renovável,

A Unilever Alimentos lançou no

que não produz SOx e permite o

final de 2002 um programa

controle da emissão de material

regional de redução do consumo

particulado com facilidade, tornou-

de água chamado “Medusa”,

se, assim, ainda mais interessante.

com o objetivo de obter a

No final de 2003, as caldeiras

redução de um milhão de metros

das fábricas de Valinhos e In-

cúbicos até o final de 2004. O

daiatuba passaram a funcionar

número é desafiador e tem o

com gás natural. O projeto

Energia (GJ/T)

Demanda química de oxigênio (Kg/T)

1,91

1,72

1,96

2,08

2,09

2,06 1,98

0,51

2001

2002

2003

Meta mundial 2004

2001

Emissão de CO 2 (Kg/T)

2002

2003

Meta mundial 2004

Emissão de SOx (Kg/T)

184 142

140

134 0,36 0,22

2001

2002

2003

Meta mundial 2004

Emissão de SOx – Caldeiras (mg/Nm 3 )

2001

2002

0,19

2003

0,21

Meta mundial 2004

alterou o perfil energético das unidades, com a substituição do óleo combustível 2A e redu-

888,2

ziu a praticamente zero a emissão de SOx. O investimento nas duas unidades foi da ordem

590,8

de 400 mil reais. Como o custo do gás natural é, porém, mais elevado que o do óleo combustível 2A e é o maior contribuinte para a geração de energia nessas 2002

2003

Exemplo gráfico de emissão de SOx da Caldeira da Unidade de Indaiatuba

unidades, o custo geral do consumo de energia será maior em 2004. Além dos indicadores ambientais, outras melhorias operacionais compensam a substituição: a eliminação dos riscos de vazamentos de óleo/geração de resíduos; a eliminação dos riscos de acidentes pelo aquecimento do óleo; e a diminuição significativa das manobras em campo.

Na página ao lado, sistema de gás natural da Fábrica de

Das 15 unidades da Unilever Brasil, sete ope-

Valinhos

ram atualmente com gás natural.

Tratamento de efluentes líquidos

resíduo gerado nas atividades industriais da

O tratamento de efluentes líquidos foi um dos

empresa foi destinado para alguma forma de

pontos de atenção da área de meio ambiente

reciclagem, das embalagens tipo Longa Vida ao

em 2003. Ao contrário das fábricas da Divisão

lodo extraído das estações de tratamento de

Higiene Pessoal, cujos efluentes líquidos

efluentes líquidos.

podem ser reutilizados internamente, as fábri-

Dessa forma, além de trazer benefícios para o

cas da Divisão Alimentos são menos flexíveis à

meio ambiente, reduzindo a produção de resí-

reutilização dos resíduos líquidos.

duos que não teriam outra destinação senão os

Nas estações de tratamento de efluentes líqui-

aterros sanitários, empregos são gerados com a

dos das fábricas de Pouso Alegre/MG e de

coleta, a preparação e o processamento de

Goiânia/GO, foram executados projetos de

novas matérias-primas.

ampliação e de otimização – na primeira, em

O projeto de aproveitamento dos resíduos de

função da duplicação do processo de fabricação

tubos laminados de creme dental, gerados na

da bebida à base de soja AdeS; na segunda,

unidade de Vinhedo/SP, surgiu em 2001 com

para aumentar o rendimento e suportar o

esse perfil e se apresenta, atualmente, muito

processo produtivo sazonal sem riscos.

consolidado. Com o material, são fabricadas telhas e placas que, por sua vez, são proces-

Reciclagem e desenvolvimento sustentável

sadas para produção de móveis e objetos.

A Unilever adota a reciclagem de seus resíduos

Tecnologia de prensagem similar também é

industriais como uma estratégia de negócio,

usada para a reciclagem de embalagens tipo

apoiando iniciativas alternativas de desenvolvi-

Longa Vida.

mento sustentável. Em 2003, 95,8% de todo o

O apoio da Unilever foi decisivo para que os

Preocupação ambiental está presente em toda a cadeia produtiva: da reciclagem de embalagens de tubos de pasta de dente aos palitos de sorvete, feitos com madeira de reflorestamento

produtos desenvolvidos alcançassem a quali-

Novos projetos de aproveitamento do lodo das

dade necessária. Calendários, porta-retratos e

ETEs também foram implementados em 2003: a

kits de régua e lápis foram distribuídos pela

fábrica da Kibon no Recife passou a destinar

empresa em 2003. Essa é uma iniciativa que

esse resíduo para o aproveitamento em ração na

repercutiu mundialmente. A área socioambien-

suinocultura; já as fábricas de Pouso Alegre e

tal recebeu manifestações de interesse de

Goiânia enviam este mesmo resíduo para a com-

vários países e o projeto foi destacado na men-

postagem. O produto desse processo biológico é

sagem de final de ano da Unilever mundial. Os

depositado em terrenos cujo solo é compatível.

empresários envolvidos com esses projetos inovadores estudam propostas para exportar a

Atuação junto aos parceiros

tecnologia.

Para a Unilever, a preocupação com o meio

A reciclagem dos resíduos de rótulos gerados

ambiente está presente em toda a cadeia produ-

na fábrica de Vinhedo foi um dos novos proje-

tiva, controlada por meio da análise do ciclo de vida

tos desenvolvidos em 2003. Produzidos com

de cada produto – do desenvolvimento do produto

material plástico e cola adesiva, geravam um

e da embalagem, até a fase do pós-consumo,

tipo de resíduo que não se encaixava em ne-

atendendo sempre à demanda do consumidor.

nhum sistema de reciclagem disponível. A

O caso dos palitos de sorvete Kibon é bem ilus-

alternativa foi desenvolver o seu aproveita-

trativo. Desde 2000, os palitos são produzidos

mento no processo de fabricação de telhas e

com madeira proveniente de área de refloresta-

placas, na mesma linha dos projetos de reci-

mento, mas os consumidores não eram informa-

clagem dos tubos de creme dental e de emba-

dos. A inscrição “madeira de reflorestamento”

lagem tipo Longa Vida.

no próprio palito foi um novo e pioneiro canal

de comunicação implementado em 2003 no Brasil e que, em 2004, será estendido para a Unilever global. Atender 100% das manifestações dos consumidores que procuram os serviços de atendimento é uma das metas da área socioambiental. Para tanto, o trabalho conjunto foca desde o treinamento dos operadores até a elaboração de respostas, com diferentes níveis de complexidade. No pós-consumo, a logística reversa trata dos aspectos de reciclagem ligados à distribuição. Produtos que sofrem algum dano durante o transporte ou na estocagem, ou têm seu prazo de validade vencido, não são mais conduzidos para aterros sanitários. Um processo específico é desenvolvido para cada grupo de produto para ser executado pelo distribuidor com orientação da Unilever e que consiste na descaracterização do produto e separação da embalagem.

Estações de reciclagem As Estações de Reciclagem Pão de Açúcar Unilever continuam sua trajetória de sucesso e receberam, em 2003, o Prêmio de Responsabilidade Social no Varejo, promovido pela Fundação Getúlio Vargas. Com a adesão das marcas OMO, Cif, Rexona e Arisco, as estações estão presentes em 36 lojas da rede Pão de Açúcar na Grande São Paulo, no ABC paulista, nos municípios de Cotia/SP, Barueri/SP, Campinas/SP, Campos do Jordão/SP e no Distrito Federal. Entre abril de 2001, quando foi lançado, até dezembro de 2003, o projeto já recolheu cerca de 4.900 toneladas de materiais recicláveis e gerou mais de 200 novos postos de trabalho, além da parceria com duas cooperativas de recicladores.

Estações de reciclagem incentivam a coleta seletiva, promovem a conscientização ambiental e abrem novas oportunidades de trabalho

ÁREAS DE ATUAÇÃO Globalmente, a Unilever concentra seus esforços em três áreas de atuação: manejo sustentável da agricultura, da água e da pesca. A Agricultura fornece dois terços das matérias-primas utilizadas em seus produtos. A empresa procura desenvolver projetos específicos e sustentáveis com parceiros selecionados. Em relação à Água, a empresa procura otimizar o uso desse recurso natural em suas linhas de produção e desenvolve pro-

Unindo a principal rede de supermercados

jetos focados na preservação de lagos.

do ranking da Associação Brasileira de

Junto com o World Wildlife Fund (WWF),

Supermercados (ABRAS) e a Unilever, o pro-

organização não-governamental que apóia

jeto põe em prática o conceito de respon-

a vida selvagem, criou o Marine Stewardship

sabilidade ambiental compartilhada, com a

Council, para certificar o manejo da Pesca.

missão de promover a conscientização

Atualmente, parte dos fornecedores de

ambiental por meio da coleta seletiva das

pescados da Unilever possui essa certifi-

embalagens pós-consumo.

cação, mas a meta é que, até 2005, todos os

Nas unidades fabris e nos escritórios da

seus fornecedores estejam certificados. O

Unilever, a coleta seletiva é uma ação integra-

projeto não existe no Brasil porque a

da à rotina. O projeto Lixo Legal, por exemplo,

Unilever não vende pescados no País.

é uma iniciativa dos funcionários dos escritórios de São Paulo que, além de promover a conscientização ambiental entre os funcionários, rende recursos que são aplicados nas entidades parceiras na forma de materiais recicláveis e atividades educativas,

Projetos de educação ambiental incluem visitas às fábricas e às estações de tratamento de efluentes

Como parte do programa mundial Lagos Vivos, a Unilever Brasil apóia a preservação do ecossistema do Pantanal

como teatro, oficinas e palestras. Os recursos

Bacias Hidrográficas dos Rios Piracicaba,

são utilizados também na implantação de novos

Capivari e Jundiaí). É considerado o maior pro-

projetos de coleta seletiva.

grama de educação ambiental para recursos hídricos do Brasil: beneficia 50 cidades da

Educação ambiental

região e 4.700 estudantes todos os anos, além

É uma das frentes de ação do projeto Conviver,

de promover a capacitação de 200 professores.

programa de relacionamento da Unilever reali-

A principal atividade do evento são as visitas

zado nas unidades de Valinhos, Vinhedo e

técnicas que alunos e professores realizam para

Indaiatuba, interiores de São Paulo, Goiânia/GO

conhecer de perto os problemas dos rios da

e Igarassu/PE. Sempre com um desenho local, o

região, as estações de tratamento de efluentes

projeto tem o objetivo de coordenar ações de

das empresas e as áreas de proteção ambiental.

integração entre escolas, órgãos públicos, fun-

Desde o início do programa, cerca de 40 mil

cionários e seus familiares.

alunos foram beneficiados com a iniciativa.

Em Valinhos, a Semana da Água já é uma

Esse projeto possibilitou a criação do Livro de

tradição. A Unilever participa dessa iniciativa

Orientação ao Educador, que contém infor-

em parceria com a prefeitura da cidade e o

mações como a influência da água na história da

Consórcio PCJ (Consórcio Intermunicipal das

humanidade e o impacto dos resíduos sólidos

na manutenção dos recursos hídricos e manan-

2003 envolveu 14 produtores e tem como ponto

ciais. Em 2003, foi feita também a distribuição

de apoio a Fazenda Experimental – área onde

de outro livro, patrocinado pelo Instituto

são desenvolvidas pesquisas que contribuam

Unilever, que conta a história do Ribeirão

para o aperfeiçoamento das técnicas agrícolas.

Pinheiros, na cidade de Valinhos.

Para isso, serão investidos no projeto cerca de

O projeto Conviver estabelece também canais de

2,5 milhões de reais nos próximos três anos.

comunicação com as comunidades por meio de

Todas as tecnologias utilizadas e em desenvolvi-

linhas telefônicas diretas – o Disque Conviver.

mento respeitam o conceito de agricultura sus-

O projeto D’Angola na Escola, da unidade de

tentável e tem o apoio da equipe agrícola inter-

Vinhedo, é dirigido a alunos de 1ª a 4ª séries do

nacional da Unilever e da equipe especializada

Ensino Fundamental das escolas municipais.

na produção de tomates para uso industrial.

Desde 1999, quando foi criado, já beneficiou

Um exemplo é o uso do sistema de monitora-

cerca de 7. 400 crianças.

mento de doenças, visando à otimização da aplicação de defensivos, armadilhas com fe-

Programas mundiais

romônio para controle de insetos, aprimora-

Desde janeiro de 2002, a Unilever patrocina e

mento da tecnologia de plantio direto para o

apóia a Ecotrópica – Fundação de Apoio à Vida nos

cultivo dos tomates e manejo da água de irri-

Trópicos, como parte do programa Lagos Vivos

gação. Outra técnica empregada é o goteja-

(Living Lakes). A entidade monitora uma área de

mento, que traz aumento e estabilidade da pro-

preservação de 60 mil hectares na região do

dução e é responsável pela redução de fungici-

Pantanal Mato-grossense, o que aumenta em 44%

das e uso mais eficiente de água e energia, bem

o total de áreas protegidas naquele ecossistema.

como redução dos custos de produção.

O projeto Lagos Vivos é um programa mundial e

constitui uma frente de ação importante do

Experimental beneficiarão, num primeiro mo-

núcleo Água Sustentável. Está presente em

mento, os produtores parceiros da Unilever,

todos os continentes, protegendo 26 áreas,

que estarão utilizando essas tecnologias para

entre elas o Mar Morto. Em 2003, um grupo de

melhorar não só a produtividade e qualidade de

trainees da Unilever Brasil desenvolveu um pro-

suas lavouras, mas também empregar técnicas

jeto de gestão administrativa e desenvolvimen-

e práticas que preservem os recursos naturais.

to sustentável para a Ecotrópica. Saiba mais

Esses conhecimentos serão transferidos pela

sobre esse projeto na pág. 89.

Unilever nos “dias de campo” nas visitas à

pesquisas

desenvolvidas

Fazenda

Fazenda Experimental e nas visitas da equipe

Agricultura sustentável

de assistência técnica da empresa. Os bons

Promover o plantio sustentável de tomate em

resultados obtidos pelos produtores se esten-

plena região central do Brasil, onde as

derão ao restante da cadeia produtiva e, até

condições climáticas são adversas, é um desafio

mesmo, aos consumidores finais, que terão

para a Unilever. O projeto piloto lançado em

produtos sempre com mais qualidade.

O plantio de tomate na regiĂŁo central do Brasil ĂŠ um dos projetos de agricultura sustentĂĄvel da Unilever global

COMUNIDADE

a ç ã o so cia l

A UNILEVER É UMA EMPRESA QUE SE ESFORÇA PARA AGIR DE MANEIRA RESPONSÁVEL EM RELAÇÃO ÀS COMUNIDADES ONDE ATUA E AO MEIO AMBIENTE. O DESAFIO DE SER UMA EMPRESA CIDADÃ FAZ PARTE DA SUA HISTÓRIA E DA SUA FORMA DE FAZER NEGÓCIO EM TODO O MUNDO, RESPEITANDO AS CULTURAS LOCAIS, INTEGRANDOSE ÀS COMUNIDADES E PROMOVENDO O DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO E SOCIAL.

Foi assim em Port Sunlight, a primeira fábrica fun-

ou de promoção das marcas, em parceria com

dada por William Lever, próxima à cidade de

entidades beneficentes ou organizações comu-

Liverpool, na Inglaterra. É assim, nos dias de hoje,

nitárias. Na área de doações, a empresa segue

em Igarassu/PE, Goiânia/GO, Valinhos/SP ou em

uma política de cadastramento prévio das enti-

plena área urbana da cidade de São Paulo.

dades assistenciais, com o objetivo de evitar

Cada fábrica, em sua rotina operacional, deve

quaisquer desvios. Os casos excepcionais, como

estar alinhada aos padrões globais de excelência

calamidades públicas e situações emergenciais,

e promover a interação dinâmica e transparente

são tratados de forma distinta.

com a comunidade da qual faz parte. As ações são

A Pesquisa Mundial de Participação Comunitária

orientadas pelos propósitos corporativos da organi-

realizada em 2003 pela Unilever global mostrou

zação e pelo Código de Princípios de Negócios que

que cerca de 125 milhões de pessoas são benefi-

estabelecem as condutas éticas da organização.

ciadas em todo o mundo por ações de envolvi-

Em todo o mundo, as ações da Unilever nas comu-

mento social e que um, entre cada cinco fun-

nidades envolvem iniciativas de apoio à saúde, à

cionários da companhia, está comprometido com

educação, aos esportes, ao meio ambiente, à arte e

uma atividade comunitária.

cultura, com ênfase ao desenvolvimento de projetos

A pesquisa revelou ainda que os investimentos

sociais de longo prazo. As divisões têm autonomia

sociais na América Latina absorveram 51% das

para gerenciar suas ações de apoio, de patrocínio

aplicações dos recursos, superando a quantia

destinada a doações. Do total, 68% foram investi-

linhas enclausuradas diminuíram o nível de ruído.

dos em projetos educacionais. A informação tam-

Um canal de comunicação foi aberto – o Disque

bém vale para o Brasil: a empresa contribuiu com

Conviver – para receber reclamações e sugestões

13,4 milhões de reais, sendo que 50% dessa quan-

dos moradores vizinhos.

tia foi direcionada para investimentos sociais.

Em 2003, a Unilever apoiou pelo nono ano consecutivo a realização da Semana da Água, um proje-

RELACIONAMENTO COM AS COMUNIDADES

to de educação ambiental da prefeitura de

As características das edificações mais antigas da

mil crianças da região. Apoiou também a formação

unidade de Valinhos/SP revelam a época da cons-

do Comitê de Responsabilidade Social, iniciativa

trução da fábrica, algumas décadas atrás, em que

da prefeitura que tem o objetivo de envolver as

as linhas do mapa dessa cidade ficavam muito dis-

empresas da região em projetos conjuntos.

tantes dos seus portões. O município cresceu em

O projeto Conviver é uma ação conduzida pelos

torno da fábrica e um projeto inovador desen-

funcionários da fábrica de Valinhos e, como tal, foi

volveu com sucesso as regras de convivência com

remodelado no ano passado para ter mais

a comunidade do entorno: o projeto Conviver.

abrangência e desenvolver iniciativas nas áreas de

Ações foram implementadas para reduzir o impacto

qualidade de vida, promoção de saúde, de volun-

do movimento dos caminhões e investimentos em

tariado, de educação e cultura.

Valinhos que beneficia em cada edição cerca de 30

Investimentos Totais

R$ 13.325.707,00

Investimentos por área

Investimentos totais

50,2%

44%

25,9% Educação

56%

Meio ambiente

10,1% 12%

Saúde Desenvolvimento econômico

Corporativos Marcas

Arte e Cultura

0,8% Esporte

Com diferentes formatos e adequados às diferentes

do Voleibol, em parceria com a prefeitura do municí-

realidades, o projeto Conviver foi adotado por

pio. Como as outras fábricas da região, Valinhos e

outras fábricas da região – Vinhedo e Indaiatuba,

Indaiatuba também participam do Consórcio Inter-

ambas em São Paulo/SP –, e de outros Estados,

municipal das Bacias Hidrográficas dos Rios

como Igarassu/PE e de Goiânia/GO, beneficiando

Piracicaba, Capivari e Jundiaí (Consórcio PCJ).

diretamente cerca de 140 mil pessoas e, indireta-

Uma versão do Conviver foi desenvolvida em Goiânia,

mente, outras 380 mil. O curso de informática para

onde a Unilever opera a sua maior fábrica da divisão

jovens é uma das ações do Conviver da unidade de

de alimentos do mundo. Na época da safra, que vai

Igarassu, que está insta-

de maio a setembro, o

lada na Região Metro-

movimento de caminhões

politana do Recife/PE, e

na área é intenso e exigiu

montou boa parte do

o desenvolvimento de um

seu

por

trabalho de conscientiza-

meio do programa Pri-

ção junto às transportado-

meiro Emprego do Go-

ras e motoristas contrata-

verno Federal.

dos, com o objetivo de

A fábrica de Vinhedo, por

diminuir os transtornos

sua vez, está localizada

provocados, bem como a

contingente

em um distrito industrial, mas mesmo assim man-

sujeira deixada pelos resíduos de tomates. Apesar de

tém um estreito relacionamento com as cidades do

não estar relacionado com a operação da fábrica, um

seu entorno, que são Campinas, Louveira e Jundiaí.

dos problemas que provocam reclamações dos

O projeto de educação ambiental D’Angola na Escola

moradores é o odor do Rio Meia-Ponte que atravessa

acontece todos os anos e é dirigido a alunos de 1ª a

a região. A gerência da fábrica participa do Consórcio

4ª séries do Ensino Fundamental das escolas muni-

da Bacia do Rio Meia-Ponte, que tem o objetivo de

cipais. A unidade oferece 45 vagas na Oficina de

desenvolver soluções para a melhoria da qualidade

Música para os filhos dos funcionários e apoiou a

da água, alinhadas à visão de desenvolvimento sus-

instalação de um Centro Rexona AdeS de Excelência

tentável preconizada pela Unilever.

Investimentos corporativos

Investimentos das marcas

1% 7,5% 22,1% 74,8%

9,7%

2,6%

14,7%

64,4%

Educação Educação

3,8%

Meio ambiente

Meio ambiente Saúde

Saúde (0,05%) Doações

Desenvolvimento econômico

Arte e Cultura

Esporte

A fábrica de Goiânia está engajada também na

2002

2003

Variação 2003/2002

607

+1024%

implementação do programa Educação Alimentar,

Iniciativas das marcas

uma iniciativa da Unilever Alimentos que visa não

Investimento social

4.358

6.358

+44%

Doações assistenciais

9.274

6.454

-30%

apenas disseminar informações sobre nutrição saudável, mas promover também a transferência

* valores em R$’000

dos valores da Unilever para a comunidade. A fachada da fábrica da Kibon, em São Paulo, ganhou cores novas em 2003, sintonizadas com a reformulação da identidade visual da marca. A marca do coração espalhou alegria também pelo bairro que é basicamente residencial e onde está instalada desde 1958. Para minimizar os possíveis distúrbios causados por suas operações, a Kibon estabeleceu regras para o movimento de caminhões e um esquema de vigilância para o estacionamento de carros. Mantém ainda controle Como uma boa “vizinha”, a Kibon cultiva a amizade com a

rígido sobre os níveis de ruído.

comunidade do bairro onde está instalada em São Paulo/SP e,

Todo esse cuidado é monitorado pelo Programa

pensando no futuro, projetos de educação ambiental voltados para as crianças são desenvolvidos pelas fábricas (foto na

Bom Vizinho, que conta ainda com um telefone

página ao lado).

direto – a Linha Verde –, que fica à disposição dos moradores para manifestações e reclamações. Todo o procedimento da fábrica é comunicado com antecedência para os moradores vizinhos, de casa em casa. Isso vale para uma simples

manutenção da cerca até os treinamentos que são realizados periodicamente e envolvem sinais de alarme. Juntamente com as outras empresas da região e o Corpo de Bombeiros, a unidade integra o Plano de Auxílio Mútuo (PAM), que atua em situações de contingência.

INVESTIMENTO SOCIAL O Instituto Unilever foi criado em 2002 em resposta às aspirações da empresa de qualificar melhor o seu investimento social e de formular ações estruturadas de longo prazo. Gradativamente, as iniciativas

SELO FOME ZERO

das marcas estão sendo acolhidas por esse grande

O Programa Fome Zero foi lançado em

guarda-chuva, para ganhar mais alcance e outras

2002 e integra o conjunto de políticas

foram desenvolvidas, já alinhadas aos principais

sociais do governo federal. Cinco projetos

focos de atuação: o envolvimento comunitário e o

desenvolvidos pela Unilever receberam o

desenvolvimento sustentável.

selo do Programa Fome Zero, um reco-

A diretoria do Instituto Unilever é formada por fun-

nhecimento por parte do governo federal

cionários da empresa. Além de apoiar o desenvolvi-

às ações da empresa que promovem a

mento de projetos sociais, a entidade incentiva o

inclusão social. Os projetos certificados

engajamento voluntário dos funcionários nas dife-

foram: Centro Rexona AdeS de Vôlei,

rentes frentes de atuação. Em seu primeiro ano de

Programa

Alimentar,

vida, o Instituto Unilever investiu 3,5 milhões de reais

Estações de Reciclagem Pão de Açúcar

em programas de alcance social no Brasil. Em 2003, o

Unilever, Arrastão da Saúde e Kibon

valor do investimento beirou 8 milhões de reais e a

Criando com Palitos.

meta, para 2004, é chegar a 14 milhões de reais.

Educação

COMIDA, DIVERSÃO E ARTE Claro que não foi por acaso: o pintor Botero foi o personagem escolhido para as oficinas de arte e de culinária que têm como tema “Gorduras”. A proposta do Programa de Educação Alimentar é promover a conscientização sobre alimentação saudável e disseminar informações sobre arte e cultura, em nove módulos que podem ser inseridos na grade curricular das escolas. O programa foi desenvolvido por funcionários voluntários da Unilever Alimentos, como parte das ações

Alimentação saudável, arte e cultura: proposta inovadora do projeto Educação Alimentar

Investimentos sociais visam a cidadania e a inclusão social de jovens, e as condições de segurança e a qualidade de vida dos trabalhadores rurais

de responsabilidade social que foram incentivadas

sindicatos de produtores e de trabalhadores

na divisão. É formado por três frentes de trabalho:

rurais das cidades goianas de Silvânia e Itaberaí e

capacitação de professores de 3ª e 4ª séries do

a associação rural que atua na região.

Ensino Fundamental por pedagogos especializa-

Uma pesquisa realizada com voluntários das duas

dos; capacitação de merendeiras, com a colabo-

cidades identificou as causas que levavam à uti-

ração das culinaristas da divisão; e trabalho volun-

lização do trabalho infantil. Além de participarem

tário dos funcionários que apresentam o conteúdo

como mão-de-obra na produtividade da família, as

de arte & culinária nas escolas localizadas nas

crianças não tinham alternativa senão acompa-

proximidades das fábricas ou dos escritórios.

nhar os pais. No projeto Infância Protegida, o foco

Em 2003, o programa foi aplicado nas 22 escolas

social foi fortalecer os Conselhos Municipais dos

da rede municipal de Pouso Alegre/MG e em uma

Direitos da Criança e do Adolescente, aportando

escola de São Paulo. A meta para 2004 é ampliar

recursos provenientes de incentivo fiscal destina-

o número de escolas em São Paulo e estender o

dos aos Fundos da Criança e do Adolescente das

programa

cidades para objetivos específicos.

para

redes

municipais

Valinhos/SP e de Goiânia/GO. No total, serão be-

Em Silvânia, foi construída uma creche/escola

neficiados diretamente cerca de 62 mil alunos de

junto ao terminal de embarque e desembarque

590 escolas. O investimento previsto para o perío-

dos trabalhadores rurais. Na região de Itaberaí, a

do 2003/2004 é de 2 milhões de reais.

solução foi a instalação de uma escola rural numa localização estratégica, para evitar os longos e

COMPROMISSO COM O FUTURO

desestimulantes deslocamentos das crianças.

Cerca de 90 produtores agrícolas das cidades

dia, enquanto os pais trabalham, recebem alimen-

próximas à unidade de Goiânia são fornecedores

tação e assistência médica e participam de ativi-

de tomate para a indústria de alimentos. Como

dades de recreação. Ficam protegidas da ameaça

empresa socialmente responsável, a Unilever não

do trabalho infantil.

Nessas duas instalações, as crianças passam o

poderia ignorar as precárias condições de trabalho dos 2.500 trabalhadores rurais da região e as

ESPORTE E CIDADANIA

ameaças constantes de utilização de mão-de-

O Projeto Centro Rexona de Excelência do Voleibol

obra infantil.

(o nome atual é Centro Rexona AdeS de Vôlei) foi

Dois projetos do Instituto Unilever foram iniciados

criado em 1997, no Paraná, como uma iniciativa de

em 2003 com o propósito de fazer parte da

marketing social. Sete anos depois, o modelo con-

solução dos problemas da região. O objetivo do

tinua a ser enriquecido e agora constitui um pro-

Projeto Rural Responsável é promover a melhoria

jeto de investimento social ao longo prazo, com

das condições de saúde e a segurança no trabalho

20 núcleos distribuídos por 18 cidades paranaen-

rural, como o uso de equipamentos de proteção

ses, dois no interior de São Paulo (Vinhedo e

individual (EPIs), adequação da alimentação, da

Indaiatuba) e dois em São Paulo, na comunidade

higiene e do transporte. O projeto envolve os

de Heliópolis.

Cerca de 5 mil crianças e adolescentes já partici-

infantil em hospitais. São doadas três salas por

param dos cursos de vôlei, mas o que está real-

ano para hospitais das cidades de São Paulo, Rio

mente por trás do projeto idealizado pelo técnico

de Janeiro e Recife.

da Seleção Brasileira de Vôlei Masculino, Bernardo Rezende, o Bernardinho, e a ex-jogadora

VIDA COM ARTE

Ana Moser, é promover a inclusão social por meio

Em 2003, o tema proposto pelo projeto Unilever

do esporte e a formação de cidadãos conscientes

Art Project foi “Nosso relacionamento com a

de suas responsabilidades e direitos.

água”. Quase 3.500 estudantes dos municípios

A meta para 2004 do projeto Rexona, que agora

onde a Unilever tem unidades instaladas partici-

também conta com a marca AdeS é expandir o

param das atividades e produziram peças de arte

atendimento para 6 mil crianças, instalando novos

contemporânea.

núcleos em São Paulo e no Paraná.

O trabalho vencedor garantiu a viagem do seu autor a Londres e a exposição da obra na galeria Tate

BRINCADEIRA SÉRIA

Modern (Museu de Arte Contemporânea de Londres).

Há mais de dez anos, a Kibon faz a alegria das crian-

ças com o projeto social "Criando com Palitos". Por

EDUCAÇÃO AMBIENTAL

meio de uma atividade interativa realizada em esco-

Colocar em prática o conceito de responsabilidade

las, hospitais e na fábrica da Kibon, em São Paulo,

compartilhada é a base do projeto Estações de

as crianças se divertem construindo objetos com

Reciclagem Pão de Açúcar – Unilever. Com a insta-

palitos coloridos e flexíveis chamados “plastitos”.

lação de postos de entrega voluntária para coleta

O objetivo do programa é estimular as crianças a

seletiva de embalagens pós-consumo, o projeto

desenvolverem a criatividade,

tem a missão de promover a

a potencialidade psicomoto-

conscientização ambiental

ra, a lógica matemática, a

dos clientes que fazem com-

auto-estima, o respeito ao

pras na principal rede de

próximo e, principalmente, a

supermercados do Brasil de

responsabilidade social de

acordo com o ranking da

uma maneira divertida. Até

Associação

hoje, mais de 1 milhão de

Supermercados (ABRAS) e

crianças e 38 mil professores

da sociedade em geral.

Brasileira

de Educação Infantil participaram do projeto.

Entre abril de 2001, quando foi lançado, até

Nas escolas, as crianças engajam-se também na

dezembro de 2003, as estações recolheram cerca

ação De Coração a Coração, arrecadando e recor-

de 4.900 toneladas de materiais recicláveis e

tando as logomarcas das embalagens da Kibon

geraram mais de 200 postos de trabalho. Hoje,

que são revertidas na doação de brinquedos e

existem 82 Estações de Reciclagem, instaladas em

materiais para a montagem de salas de recreação

17 cidades de seis Estados brasileiros.

Ajudando e aprendendo, os trainees de 2003, futuros gerentes da companhia, vivenciaram uma rica experiência no Pantanal Mato-grossense

EM DEFESA DO PANTANAL Desde 2002, o Instituto Unilever patrocina e apóia as atividades da Ecotrópica – Fundação de Apoio à Vida nos Trópicos, organização não-governamental que monitora uma área de preservação de 60 mil hectares na região do Pantanal Mato-grossense. Após um ano de parceria, ficou nítida a necessidade de um planejamento de gestão para a ONG e o desafio foi feito pela área de Responsabilidade Social para os trainees. A partir de um diagnóstico que buscou entender a situação como um todo, mapear seus objetivos, pontos fortes e deficiências, o grupo elaborou um plano de gestão para a instituição, com alternativas para a captação de recursos e sugestões para a sua auto-sustentabilidade. O projeto foi fundamental para estreitar a relação do Instituto Unilever com a Ecotrópica e promover a formação dos futuros gerentes da companhia com ênfase na responsabilidade social.

Projeto

Iniciativa

Criando com Palitos

Educação Arte e cultura

Investimento Social

Período de Execução desde 1991

Desenvolver atividades educativas com crianças em idade escolar; Instalação de salas de recreação infantil em hospitais

Crianças a partir de 4 anos

R$ 450 mil (em 2003)

Unilever Alimentos

Disseminar conhecimento sobre alimentação balanceada por meio de oficinas de arte e culinária; capacitar professores e merendeiras; estimular o voluntariado entre os funcionários da empresa

Crianças de 3ª. e 4ª. séries das escolas do Ensino Fundamental; Professores e merendeiras

R$ 2 milhões

Instituto Unilever

Distribuição de 2 milhões de livros educacionais

Funcionários/Comunidades

R$ 500 mil via Lei Rouanet

2002/2003

Fábricas de Educação Profissionalizante Valinhos/SP

Cursos de informática

Filhos de funcionários

R$ 12 mil

desde 2002

Projeto Repensar

Fábrica de Pouso Alegre/MG

Ensino Médio e Fundamental

250 funcionários

R$ 50 mil

2003/2004

Primeiro Emprego

Fábrica de Igarassu/PE

Formação e oportunidade de emprego

Jovens sem experiência da região

R$ 10 mil por ano

desde 1997

Empresa Cidadã

Instituto Unilever em parceria com a Ação Comunitária do Brasil

Reforço apredizagem / oficinas educativas / profissionalização

Crianças e Jovens

R$ 65 mil (em 2003)

2002/2003

Projeto Tesourinha

Seda

Capacitação de cabeleireiros Reforma do centro de ensino Doação de produtos

Jovens e adultos

R$ 224 mil

2003

Unilever Art Project

Instituto Unilever

Incentivo à prática artística

Crianças das escolas públicas das comunidades onde a Unilever tem unidades

R$ 120 mil (em 2003)

desde 2001

Centro Rexona AdeS de Vôlei

Rexona e AdeS

Disseminar a educação de valores éticos e morais na formação de crianças e adolescentes de baixa renda, utilizando o esporte como ferramenta.

Comunidade de Heliópolis em São Paulo (SP), Indaiatuba, Valinhos e Vinhedo (SP) e Curitiba (PR)

R$ 3.850 milhões (em 2003)

desde 1997

Parceria com Fundação Educar DPaschoal

Esporte

Público-alvo

Kibon

Educação Alimentar

Objetivo

2003/2004

Meio ambiente e Educação ambiental Saúde Social

Investimento Social

Período de Execução

Projeto

Iniciativa

Objetivo

Público-alvo

Semana da Água

Fábrica de Valinhos/SP e parceria com a Pref. e o Consórcio das Bacias dos Rios Piracicaba, Capivari e Jundiaí

Incentivo à preservação do meio ambiente

Crianças e jovens das escolas da região

R$ 100 mil (em 2003)

desde 1994

D’Angola na Escola

Fábrica de Vinhedo/SP

Criar a cultura da preservação do meio ambiente

Alunos das escolas públicas do município

R$ 30 mil (em 2003)

desde 1999

Estações de Reciclagem Pão de Açúcar Unilever

Meio ambiente

Disseminar a cultura da reciclagem e coleta seletiva de resíduos sólidos

Clientes da Rede Pão de Açúcar e comunidade

R$ 578 mil (em 2003)

desde 2001

Parceria com a Fundação Ecotrópica

Meio ambiente

Preservação de área no Pantanal Mato-grossense, como parte do Projeto Mundial Lagos Vivos. Participação de voluntários trainees

Sociedade e moradores da região

R$ 210 mil

2002 a 2004

Arrastão da Saúde

AXE, ALA e Kibon, Rexona, AdeS e Instituto Unilever

Conscientização sobre AIDS e DST. Distribuição de folhetos e preservativos

Moradores da região do Recife e Mangue Seco

R$ 23 mil (em 2003)

desde 1998

Projeto Close-up

Close-up

Promover a saúde bucal

Crianças e adultos

R$ 50 mil

desde 2002

Infância Protegida

Instituto Unilever

Apoiar ações voltadas para os direitos da criança e do adolescente

Crianças e adolescentes das cidades de Itaberaí e Silvânia/GO, Conselhos dos Direitos da Criança e do Adolescente e Conselho Tutelar

R$ 400 mil

2003/2004

Rural Responsável

Área de Suprimentos da Unilever Alimentos e Instituto Unilever

Promover a saúde e a segurança no trabalho rural e prevenir a utilização de trabalho infantil

Trabalhadores rurais das cidades de Silvânia e Itaberaí/GO

R$ 150 mil

2003/2004

Diversidade

Fábricas de Pouso Alegre/MG e de Valinhos/SP, da Kibon e escritório de São Paulo

Promover a inclusão de deficientes no quadro de funcionários

Comunidade

R$ 65.000,00 (em 2003)

ago/dez 03

NOSSOS

fornecedores ESTREITAR AS RELAÇÕES COM FORNECEDORES E PARCEIROS É UMA DAS DIRETRIZES DA UNILEVER. EXIGIR MAIS PARA PODER OFERECER MAIS EM QUALIDADE E SERVIÇOS, TENDO COMO META A IMPLEMENTAÇÃO DE UMA CADEIA DE SUPRIMENTOS COM PADRÕES DE CLASSE MUNDIAL. CERCA DE 3 MIL FORNECEDORES ESTÃO ENVOLVIDOS EM PROJETOS DE MELHORIA CONTÍNUA QUE ENVOLVEM DESDE A QUALIDADE DE INSUMOS AGRÍCOLAS AO TRANSPORTE DE PRODUTOS ACABADOS, TRABALHOS QUE TÊM SEMPRE COMO BASE AS NORMAS DO CÓDIGO DE PRINCÍPIOS DE NEGÓCIOS E CÓDIGO DE ÉTICA NO TRATO COM FORNECEDORES.

A agricultura fornece mais de dois terços das

tecnologias que contribuam para o desenvolvi-

matérias-primas que entram na composição dos

mento da cultura do tomate, beneficiando

produtos da Unilever Alimentos e, entre elas, o

agricultores parceiros da empresa. A Fazenda

tomate é um dos ingredientes especiais. Por

está inserida no projeto mundial de Agricultura

essa razão, a empresa desenvolve em todo o

Sustentável da cultura do tomate, desenvolvido

mundo projetos de incentivo ao plantio de

pela Unilever, e que envolve outros três países

diversos produtos agrícolas, como tomate,

onde a empresa possui operações agrícolas:

milho, ervilha, com a utilização das melhores

Grécia, Austrália e Estados Unidos. Entre os

práticas locais em relação à produtividade, uti-

vários objetivos do projeto estão o uso racional

lização de fertilizantes e de defensivos agríco-

dos insumos agrícolas e dos recursos naturais,

las e controle dos impactos ambientais.

a proteção do meio ambiente e a melhoria das

A Fazenda Experimental da Unilever, localiza-

condições sociais e econômicas da região, e a

da em Goiânia/GO e inaugurada em outubro

garantia de rentabilidade da cadeia produtiva.

de 2003, tem como objetivo gerar e difundir

A Unilever Alimentos processa atualmente 45%

da produção brasileira de tomate para consumo industrial, cerca de 1,2 milhão de toneladas. Os resultados alcançados pelos 120 produtores assistidos pela equipe técnica da empresa já são promissores: a produtividade atinge índices similares aos de outros projetos e tem a seu favor a estabilidade do clima subtropical. Além disso, a utilização de novas tecnologias proporciona maior qualidade dos frutos. Gostosos e nutritivos, os tomates destinados à industrialização são mais doces e firmes. Pesquisas mostram que o processamento melhora a biodisponibilidade dos seus

Qualidade e produtividade: projeto de agricultura sustentรกvel visa transformar produtores rurais em parceiros

componentes benéficos diretos, como licopeno, carotenóides, vitaminas A, C e E, além dos ganhos associados relativos à prevenção do câncer e de doenças do coração. Apesar da importância nutricional, o consumo “per capita” de tomate é ainda muito mais baixo nos países emergentes. Apoiar as práticas sustentáveis de plantio resulta em qualidade e maior produtividade, além de garantir a expansão dos benefícios a toda a cadeia de suprimentos e aos consumidores em geral. Os 120 produtores das regiões de Goiânia/GO e Patos de Minas/MG optaram pela cultura do tomate, visando rentabilidade maior, e já estão sendo recompensados. Além da assistência técnica especializada, a Unilever financia os insumos, as sementes, os fertilizantes, os defensivos agrícolas e a instalação de equipamentos de irrigação adequados. Os agricultores, por sua vez, têm a garantia de compra de toda a produção.

O projeto de agricultura sustentável para pro-

cadeia de abastecimento e prevê um conjunto

dução de tomates em Goiânia gerou iniciativas

de iniciativas que vão do desenvolvimento de

sociais e ambientais, como o relatório mostra

uma plataforma virtual – pela qual os fornece-

nos capítulos Meio Ambiente (pág 62) e Comuni-

dores podem antecipar a demanda, gerenciar

dade e Ações Sociais (pág. 80) . Exigiu também o

estoques e entregas para a Unilever (“Vendor

desenvolvimento de uma logística especial para

Managed Inventory”) –, ao redesenho da malha

o período da colheita que começa em junho.

de transporte de materiais e à redução e pre-

Por um período de quatro meses, uma frota de

venção de desperdícios. Na primeira etapa do

400 caminhões com caçambas adaptadas trans-

projeto, já havia sido implementado o indicador

portam o produto colhido nas fazendas para as

de performance em 14 fornecedores e iniciado o

fábricas de Goiânia e Patos de Minas, percor-

desenvolvimento dos planos de ação para a

rendo distâncias médias de 100 km, numa ope-

melhoria do serviço de logística.

ração ininterrupta que toma as 24 horas do dia.

O programa de relacionamento pretende

Todo o empenho é direcionado para garantir o

envolver os fornecedores num ambiente de ino-

fluxo do processo, evitando a perda do produto

vação, promovendo o desenvolvimento conjun-

e reduzindo o tempo de espera na fila para

to e o compartilhamento de riscos. Iniciativas já

desembarque e do consumo de combustível.

implementadas e bem-sucedidas mostram que a tecnologia raramente é uma barreira e que,

RELACIONAMENTO

para ser transformada em vantagem competiti-

Qualidade, eficiência e inovação são os ângulos

va, a inovação requer, às vezes, alianças exter-

do projeto regional Vértice, lançado no final de

nas com universidades e institutos de pesquisa.

2003 pela Unilever Alimentos. Voltado para

Em 2003, foram desenvolvidos mais de 240 pro-

uma base estratégica de 40 fornecedores de

jetos de inovação na Unilever Alimentos e 75

ingredientes e de embalagens, responsável por

em sorvetes na América Latina. No Brasil, dois

70% do volume de compras, o projeto visa me-

projetos na área de embalagem podem ser

lhorar os níveis de serviço e qualidade, reduzir

destacados: o desenvolvimento das novas

os custos de não conformidade e padronizar

embalagens flexíveis e recicláveis para a

critérios de medição e indicadores de desem-

maionese Hellmann’s, produzida na fábrica de

penho dentro da América Latina, para acompa-

Pouso Alegre/MG, em substituição ao vidro; e a

nhar a evolução dos fornecedores.

integração do fornecedor de potes plásticos de

O objetivo do pilar eficiência é o custo total da

sorvetes à linha de fabricação, proporcionando

Empresa fornecedora de embalagens para sorvetes está integrada à linha de produção

Para chegar ao consumidor final, a Unilever busca o aprimoramento constante dos canais de distribuição

eficiência ao processo e redução de custos.

tribuição, o Berlim 89, uma referência à queda

Outra iniciativa desenvolvida em 2003 foi a

do Muro de Berlim e à unificação da Alemanha.

revisão do Manual de Gerenciamento de

O projeto piloto foi desenvolvido no centro de

Fornecedores e Co-packers, adequando à reali-

distribuição de Canoas/RS e envolveu as áreas

dade local as melhores práticas globais de qua-

de Logística, Manufatura, Compras e Vendas

lidade, saúde ocupacional e segurança do tra-

das divisões de Alimentos e de Higiene e

balho. A partir desse trabalho, foi iniciado tam-

Beleza, além da transportadora que desen-

bém um programa de auditoria dos fornece-

volveu caminhões especiais, capazes de trans-

dores, que serão pontuados e classificados. O

portar cargas secas e refrigeradas, com o máxi-

programa prevê ainda planos de ação para

mo de flexibilidade, qualidade e segurança.

desenvolvimento dos fornecedores que não atin-

A operação unificada tem o objetivo de propor-

girem os índices necessários, visando os

cionar ganho de escala, otimização de custos e

padrões de excelência da cadeia de suprimentos.

qualidade dos serviços: se antes era difícil atender a um cliente médio ou pequeno, em

MODELO

função do tamanho dos pedidos, agora os pro-

Com foco no objetivo estratégico de aprimorar a

dutos podem estar disponíveis em mais lugares

cadeia de suprimentos, foi iniciado em 2003 um

para mais consumidores, pois os pedidos com-

projeto de operação conjunta na área de dis-

postos são maiores e viáveis.

SEGURANÇA A Unilever transporta quase 200 mil toneladas de

pal fator estava ligado ao motorista e,

produtos por mês, por meio de 119 transportadoras

em especial, às condições de trabalho

que colocam mais de 1.400 motoristas com seus

e à qualidade de vida.

caminhões em circulação por todo o território

Para reverter a situação, foi desenvolvi-

brasileiro. Dessa frota, 10% dos motoristas são fun-

do o programa Transportando com

cionários diretos das transportadoras e recebem

Segurança, com material informativo e treina-

salário fixo, independentemente do número de via-

mentos, sob a forma de boletins mensais, com

gens realizadas no mês. Os demais são contratados

análises de casos reais, procedimentos, orientações

por viagem para atender regiões determinadas.

sobre as estradas e áreas de risco e manutenção pre-

Em 2002, a Unilever observou que a média de aci-

ventiva do veículo. Os motoristas também receberam

dentes era de 8 para cada 10 mil embarques,

atendimento fisioterapêutico e participaram volun-

enquanto a média do mercado era de 6. Num

tariamente de palestras sobre saúde e acidentes de

cenário que atrela os rendimentos do motorista à

trabalho. O programa resultou numa diminuição da

quantidade de viagens realizada, sem mecanismos

freqüência de acidentes para 2,8 a cada 10 mil embar-

que obriguem os motoristas a cumprirem procedi-

ques, ou seja, uma redução de 65%.

mentos de segurança, a exposição ao risco é maior.

O programa Transportando com Segurança rece-

beu, em 2004, o reconhecimento do XV Prêmio

diagnóstico

Comitê

Prevenção

Acidentes apontou que em 76% dos casos o princi-

Volvo de Segurança no Trânsito.

Indicadores 2003 (acidentes para cada 10 mil embarques) Média mercado

Unilever