GuĂa de Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua
un
iRSE
Uni贸n Nicaraguense para la
Responsabilidad Social Empresarial
CAPITULO NACIONAL DE World Business Council for Sustainable Development
Dirección Dr. Matthias Dietrich - Director ejecutivo uniRSE Coordinación de la edición Dr. Matthias Dietrich - Director ejecutivo uniRSE Ing. Genaro García C. - Oficial de programas y proyectos uniRSE Grupo editorial Ing. Javiera Cuadra Incer - Consultora Lic. Hania Miranda - Coordinadora de Proyectos Lic. Cristian Muñoz - Coordinador de Monitoreo y Evaluación Fotografía Ing. Genaro García C. Diseño Bismark Velásquez Todos los derechos reservados, documento elaborado por uniRSE, prohibida su reproducción sin autorización de uniRSE. De lugo Rent a Car 1 ½ cuadras al sur casa # 1327, Managua, Nicaragua Tel: (505) 2266-1338 Fax: (505) 2250-2829 www.unirse.org
índice Mensaje del Presidente de uniRSE .....................................................................7
CAPÍTULO I ¿Que es la RSE y cual es su importancia? Indicadores de una nueva cultura empresarial..............................................11 ¿De qué nueva definición de responsabilidades de la sociedad estamos hablando?..............................................................13 ¿Cómo se pueden dividir las Responsabilidades? ......................................14 Los 7 ejes de la RSE .......................................................................................16
CAPÍTULO II RSE ¿Solo asuntos para los “Grandes” en Nicaragua? ....................................19 I. La RSE en la PYME ......................................................................................19 II. Ventajas de implementar RSE en el sector PYME. .................................20 III. Beneficios de la fijación y generalización de estándares. ...................21 IV. Posibilidades y Obstáculos ......................................................................22
CAPÍTULO III ¿Cómo se puede aplicar la RSE en la empresa?.............................................. 25 Ideas para un Programa de RSE en la empresa ..........................................27 I. Al interior de la empresa...........................................................................28 Acciones responsables hacia los colaboradores. ..................................28 Acciones responsables hacia la familia del colaborador......................29 II. Al exterior de la empresa. ........................................................................30 Acciones responsables hacia la comunidad y clientes. ........................30 Acciones hacia el Medio Ambiente........................................................31 Acciones hacia los Clientes (Mercadeo responsable)............................32
CAPÍTULO IV RSE en la opinión pública Importancia del trabajo con los medios de la información ...................................................................................35 Comunicación de la empresa .......................................................................37 Comunicación con la Prensa y Televisión ..............................................38 Comunicación con la comunidad y clientes ..........................................38 Comunicación con el público interno ....................................................40 La comunicación y las PYME.........................................................................41 Qué puede hacer la comunicación por la PYME. ...................................42
CAPÍTULO V ¿Qué da la RSE al empresario, a la empresa, al colaborador, a la sociedad?............................................................................45 BENEFICIOS de la RSE en los diferentes públicos de interés ......................46 Beneficios Internos de la RSE ................................................................47 Beneficios financieros ...........................................................................48 Los beneficios de la RSE ambiental: ......................................................48 Los beneficios de la RSE en el mercado: ................................................49 Beneficios de la RSE en la comunidad...................................................50
CAPÍTULO VI Indicadores de RSE y el Reporte Social Formas concretas para medir avances, atrasos y resultados de la RSE ....................53 IndicaRSE e IndicaRSE-PyME ........................................................................53 Características generales de los Indicadores..............................................54 IndicaRSE .......................................................................................................55 IndicaRSE-PyME ............................................................................................56 Futuro de IndicaRSE e IndicaRSE-PyME ......................................................57 El Reporte Social ...........................................................................................58 Las nuevas demandas que surgen para las empresas .........................58 Objetivos del Reporte Social..................................................................60 Criterios cualitativos en la preparación del informe, que garantizan su credibilidad ........................................61 Beneficios para las empresas................................................................62
Mensaje del Presidente de uniRSE Estimados miembros de uniRSE, amigos, y amigas de la Responsabilidad Social Empresarial Este documento es la “Guía de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)”, que uniRSE ha preparado con la colaboración de nuestros amigos de la red centroamericana de la RSE INTEGRARSE, FORUM EMPRESA, ACCION RSE Chile, DERES Uruguay, el Consejo empresarial mundial para el desarrollo sostenible (WBCSD) y todos nuestros amigos a quienes agradecemos por sus valiosos Calos Reynaldo Lacayo aporte, y esperamos sea de mucha utilidad para Presidente de la Junta Directiva ustedes, estimados amigos de la RSE. uniRSE
La finalidad de la “Guía de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)”, es de apoyar a los/as interesados/as a acercarse al tema de la RSE. Amigo/a Lector quiero decirles que “como empresario, al igual que munchos empresarios y empresarias Nicaragüense me preguntaba “Qué puedo hacer para contribuir al desarrollo Económico Social y ambiental de nuestro País? Hoy en día la Responsabilidad Social Empresarial me ha ayudado a encontrar una repuesta. la cual ha sido que “La Responsabilidad Social Empresarial es una nueva forma de hacer negocios” donde las Micros, Pequeñas, Medianas y Gran empresas tenemos en nuestras manos un modelo que nos ayuda a gestionar de forma sostenible todas nuestras operaciones, pero más aún nos ayuda a contribuir al desarrollo sostenible y pensar en nuestras futuras generaciones. El aporte más importante de la RSE es como pensamos los empresarios y las empresarias hoy hablamos no solo de ¿cuánto producimos? sino de ¿cómo producimos?, pensando en nuestro medio ambiente en la educación, en los niños y las niñas y en mejorar las condiciones para nuestros colaboradores y colaboradoras entre otras cosas. En la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE) sabemos que la RSE es rentable, por que hace que las empresas de nuestros miembros sean mejores con las personas, las finanzas, con
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el medio ambiente por ello hoy podemos decir “Rentabilidad y Responsabilidad Social Empresarial el camino seguro hacia la excelencia. La Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como modelo de gestión nos ayuda y orienta a encontrar los elementos principales para el desarrollo de nuestras empresas como parte de la sociedad y nos abre el camino hacia el desarrollo sostenible. Desde que nos constituimos legalmente como uniRSE en abril del 2005 hemos sentido la necesidad de este nuevo modo de actuar, aprendiendo lo dicho por el empresario y pionero de la Responsabilidad Social Empresarial: Stefan Schmidtheiny “No puede haber empresas exitosas en sociedades fracasadas”.* Por eso trabajamos en conjunto con nuestros aliados dentro del sector empresarial de Nicaragua, COSEP, AMCHAM, CONIMIPYME, ONU-MUJER, APEN, CPML y muchos otros. El documento “Guía de Responsabilidad Social Empresarial (RSE)” que uniRSE ha preparado es un instrumento de vital importancia para muchas empresas Nicaragüenses que practican la RSE como parte de su estrategia empresarial. En ella se expresa que la RSE es muncho más que filantropía y va mucho más allá que cumplir con las leyes. Es un instrumento base para el apoyo a la formación de una nueva generación de Nicaragüenses que sean capaces de recibir un día de nuestras manos este país y que lo mejoren, lo hagan más productivo, más limpio, con menos pobreza y más iniciativa. La RSE es la oferta concreta del sector empresarial para poder aportar conscientemente y de manera sostenible al desarrollo socioeconómico de nuestro país. La RSE bien aplicada es un instrumento para mejorar la competitividad y productividad de las empresas. Unámonos por Nicaragua. Como dice nuestro poeta Rubén Darío: “Si la patria es pequeña. Uno grande la sueña”. Pensemos siempre en nuestra Nicaragua, soñándola grande, haciéndola grande y siempre mejor.
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Presentación de taller de sesibilización de uniRSE, Mayo 2011
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CAPÍTULO I
¿Que es la RSE y cual es su importancia?
¿QUÉ ES LA RSE Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
¿Que es la RSE y cual es su importancia? Indicadores de una nueva cultura empresarial
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a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto relativamente nuevo, aunque unos elementos de ella existen desde hace tiempo, pero más bien como partes y no como un modelo único del pensamiento empresarial y de la sociedad civil. Este concepto surge con las nuevas interdependencias en el mundo de la Globalización y tiene que ser entendido como parte importante de la respuesta del sector empresarial, de la sociedad civil y el gobierno, a estos desarrollos en el mundo. En las últimas décadas, el mundo ha ido cambiando rápidamente y el pensamiento empresarial ha ido evolucionando significativamente. Ejemplo de esto es que hemos reemplazado el pensamiento del economista Milton Friedman, quien dijo “Las empresas no tienen otra responsabilidad que la de maximizar sus beneficios y no de dedicarse a la filantropía y la acción social”, por el pensamiento de Stefan Schmidheiny “No puede haber empresas exitosas en sociedades fracasadas”.1 La empresa debe ser partícipe del trabajo para mejorar la sociedad más allá de que no debe reemplazar al estado en su rol de responsable de la salud, la educación, la justicia, la seguridad y el medio ambiente”. Este tipo de pensamiento forma parte del desarrollo de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), como un modelo que muestra la creciente responsabilidad del sector privado para el desarrollo económico y para la creación de valores, tanto económicos como sociales. Es una nueva cultura de negocios, un modelo empresarial basado en principios éticos y el firme cumplimiento de la ley, que contribuye a la competitividad de las empresas, bienestar general y desarrollo sostenible del país. 1
Presentación de taller de sesibilización de uniRSE, Mayo 2011
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
Hoy en día diversos organismos alrededor del mundo, junto a un gran número de empresarios, se han sumado a este nuevo modelo empresarial; desarrollando nuevos pensamientos y nuevas actitudes empresariales, demostrando que las empresas quieren y pueden ser buenos ciudadanos corporativos. Los empresarios buscan ir más allá de lo que la ley demanda, ya no piensan solo en su propio bienestar sino que buscan tratar de cambiar la situación actual, buscando soluciones sostenibles a situaciones que afectan a la sociedad en que viven. Se muestra cada vez más claro que la Responsabilidad Social Empresarial no solo es expresión de filantropía de unos empresarios que se pueden permitir esa generosidad frente al desarrollo de la sociedad humana, sino – correctamente entendido y consecuentemente aplicado como parte de la estrategia empresarial – es un importante factor del crecimiento de la misma empresa, del aumento de su competitividad en los mercados, del mejoramiento del clima dentro de la empresa, como con los municipios y el medio ambiente. Existen diversas definiciones de lo que es la RSE, en Nicaragua y Centroamérica utilizamos comúnmente la definición presentada por EL FORUM Empresa2 y el BID3 “RSE es una nueva forma de hacer negocios, donde la empresa gestiona sus operaciones en forma sustentable en lo económico, social y ambiental reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los colaborad ores, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las Generaciones futuras.” Este concepto de RSE nos lleva a una nueva forma de relacionarse con la sociedad, dando pauta a una Nueva definición y división de las responsabilidades dentro de la sociedad. Lo más importante es no politizar la vida económica y social y buscar formas para un consenso nacional para las líneas principales del de2
Es una red que articula y fortalece a las organizaciones empresariales nacionales y regionales comprometidas con la RSE, www.empresa.org
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Proyecto de fortalecimiento empresarial en alianza BID y la OEA
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¿QUÉ ES LA RSE Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
sarrollo económico – social; ya que muchas tareas dependen de un concepto a largo plazo y no pueden ser subordinados a los objetivos partidarios para el plazo de un solo gobierno.
¿De qué nueva definición de responsabilidades de la sociedad estamos hablando? Hablamos de una responsabilidad que no puede esperar más acción de alguien que no tiene su lugar bien definido en la sociedad; si uno no sabe que surge para el como resultado, ¿porque tiene que responsabilizarse mas por asuntos sociales y económicos? Lo que se necesita es un nuevo entendimiento de las Responsabilidades; vivimos en un mismo mundo, el cual cada día se vuelve más vulnerable. Tenemos mayor comunicación a nivel mundial, facilitando el intercambio constante de información; incluyendo información sobre los peligros que enfrentan nuestras sociedades. Por ello no podemos cerrar los ojos ante la realidad y tenemos que entender la Responsabilidad Global de la Humanidad para salvar la vida en la tierra.4 Actualmente la división del trabajo está bastante avanzada, pero no debidamente acompañada por la nueva división de Responsabilidades dentro de nuestras sociedades. Es crucial comprender que el sector empresarial es el principal productor de valores económicos para la sociedad; su importancia para el crecimiento económico, nacional e internacional, ha aumentado en los últimos años con una gran rapidez. Sin embargo, no ha crecido tanto, al mismo tiempo su Responsabilidad para Procesos socio– económicos. 4
El Pacto Mundial es una iniciativa voluntaria, en la cuál las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones con diez principios universalmente aceptados en cuatro áreas temáticas: derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y anti-corrupción. Por su número de participantes, varios miles en más de 100 países, el Pacto Mundial es la iniciativa de ciudadanía corporativa más grande del mundo, El Pacto es un marco de acción encaminado a la construcción de la legitimación social de los negocios y los mercados. Aquellas empresas que se adhieren al Pacto Mundial comparten la convicción de que las prácticas empresariales basadas en principios universales contribuyen a la construcción de a un mercado global más estable, equitativo e incluyente que fomentan sociedades mas prósperas.
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
Este sector tiene que involucrarse más en la toma de decisiones y va a necesitar más espacio para traer sus perspectivas y visiones para el desarrollo nacional e internacional. Por su naturaleza, el sector empresarial tiene que estar interesado en un rápido crecimiento económico de su empresa, por lo que la sociedad tiene la tarea de sensibilizar a este sector para su mayor Responsabilidad Social Empresarial – explicando, que el crecimiento económico tiene que estar acompañado por un crecimiento social para poder desarrollar la sociedad sanamente, nivelando discrepancias profundas, produciendo más riqueza para más miembros de la sociedad y evitar conflictos. Al mismo tiempo en una sociedad sana se va a desarrollar más voluntad a un crecimiento económico para mejorar la situación de la vida permanentemente. Es la Responsabilidad Pública la que sensibiliza tanto al sector empresarial, como a las otras partes de la sociedad civil para estos procesos de crecimiento socio – económico. Aquí juegan un papel fundamental organismos sociales, los gobiernos de su nivel local hasta el nivel central y los medios de comunicación.
¿Cómo se pueden dividir las Responsabilidades? En el sector empresarial: entendiendo que existe una estrecha vinculación entre el desarrollo económico y social, este tiene que mostrar claramente su Responsabilidad Social Empresarial mediante un compromiso con la sociedad, medio ambiente, economía y desarrollo a nivel nacional e internacional:
Siendo el motor del desarrollo económico de cada país e internacionalmente, creando valores económicos sociales, empleo y más riqueza – eso es su Responsabilidad económica.
Ocupar más Responsabilidad social dentro de su propia empresa y para el municipio como efecto colateral.
Tener interés en una labor más fuerte para desarrollar programas al medio ambiente como expresión de su Responsabilidad Ambiental.
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¿QUÉ ES LA RSE Y CUÁL ES SU IMPORTANCIA?
Tener organismos que le garanticen la expresión y el seguimiento de sus intereses; y la influencia en decisiones de los poderes del estado le garantizan su Responsabilidad Pública.
El Gobierno: siempre va a cumplir - en vez de ser actor - el papel de:
Facilitador de procesos en la sociedad; garantizando sobre la base de leyes eficaces, el balance entre los diferentes sectores de la misma y defendiendo los derechos de los sectores más vulnerables. Eso es su Responsabilidad Social y de Facilitador.
Responsable del desarrollo de la infraestructura del país para garantizar y mejorar el funcionamiento de la economía. Eso es su Responsabilidad Socio Económica.
Coordinador de actividades de la sociedad civil, del gobierno y del sector empresarial, para profundizar el mejoramiento socio – económico. Eso es su Responsabilidad Pública.
Como Actor va a crear y garantizar las mejores condiciones externas e internas para la producción de más riqueza y para el crecimiento del país: seguridad legal, condiciones para la inversión nacional y extranjera, gobernabilidad del país, etc. Eso es su Responsabilidad Política y Legal.
La Sociedad civil: con sus diferentes organismos y partidos tiene que:
Sensibilizar a toda la sociedad para sus respectivas responsabilidades.
Movilizar los diferentes sectores para responsabilizarse por el bien de la sociedad en su totalidad.
Defender sus intereses específicos, buscando soluciones en negociaciones como camino principal.
Buscar un amplio consenso entre las diferentes partes para el desarrollo socio- económico del país.
Promover un amplio intercambio a nivel nacional e internacional sobre prácticas de la Responsabilidad Social Empresarial. “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 15
GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
Todo eso se puede entender como Responsabilidad Civil, promoviendo la Responsabilidad Social Empresarial en pro del desarrollo socio - económico.
Los 7 ejes de la RSE Para facilitar el entendimiento sobre la división de las responsabilidades, este nuevo modelo empresarial presenta 7 ejes o áreas: 1. Gobernabilidad (Valores y Transparencia). 2. Público Interno (Actores internos: relaciones con colaboradores). 3. Proveedores. 4. Mercado (Clientes / Consumidores / Mercadeo). 5. Medio Ambiente. 6. Comunidades (Relaciones con la Comunidad). 7. Política Pública (Relaciones con el Estado / Formación de alianzas empresariales y Público - Privado).
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CAPÍTULO II
RSE ¿Solo asuntos para los “Grandes” en Nicaragua?
RSE ¿SOLO ASUNTOS PARA LOS “GRANDES” EN NICARAGUA?
RSE ¿Solo asuntos para los “Grandes” en Nicaragua?
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a tarea de responsabilizarnos para el desarrollo socio – económico del país es una tarea que no tiene límites ni sectoriales dentro de la empresa ni de la magnitud de los diferentes tipos de empresas. Aunque suele creerse que la RSE sólo concierne a las grandes empresas, esta percepción es errónea. Las PYME tienen que saber aprovechar las ventajas competitivas que supone la Responsabilidad Social Empresarial para ellas. Las ventajas de las empresas pequeñas y medianas tienen su expresión en sus estructuras más simples y en el contacto más directo entre gerencia de todos los niveles y los colaboradores, si se logra salir de formas antiguas de relación como la de patrón – empleador, y aceptamos que los colaboradores son parte integral de la empresa.
I. La RSE en la PYME Las PYME por sus características de proximidad, de agilidad y de efecto propulsor de la convicción de la Dirección podrian ser capacitadas y posicionadas en ventaja para esta nueva forma de entender los negocios que rige la tendencia de la sociedad basada en la transparencia, el sentido común y el respeto a las relaciones humanas y naturales. Considerando las condiciones actuales del sector PYME de Nicaragua, respecto a la Responsabilidad Social Empresarial, se puede observar lo siguiente:
“Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 19
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Más de la mitad de las PYME están involucradas en alguna actividad social.
Las PYME además de jugar un papel fundamental en la creación de empleo y en el desarrollo económico también lo juegan en el aspecto social y medioambiental.
La mayoría de las actividades en RSE en las PYME son ocasionales y no están relacionadas con la estrategia de la empresa.
Las actividades más comunes entre las PYME son el apoyo al deporte, la cultura y las acciones relacionadas con la salud o el bienestar.
La Responsabilidad Social Empresarial es un factor de importancia a la hora de valorar positivamente una empresa, detrás del factor servicio (calidad, precio, atención) y por delante de los resultados (beneficio, expansión...)
II. Ventajas de implementar RSE en el sector PYME. A. Ventajas que aportan eficiencia en la gestión.
Mayores beneficios económicos y mejoras en la gestión.
Reduce costos.
Mejora el clima de la organización, mejora la competitividad, mayor productividad: Retiene a los mejores equipos de trabajo por que estarán orgullosos de trabajar en la empresa, redundará en la productividad y calidad de los productos/ servicios que ésta ofrece además el tener un buen clima laboral influye muy positivamente en la reputación de la empresa, lo cual a su vez se transmite a los clientes.
B. Ventajas otorgadas a la marca e imagen de la empresa.
Reputación y Fidelización.
El hecho de “alimentar” la relación entre ellos y sus clientes/ comunidad, repercute en sus ventas.
“Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, 20 hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua
RSE ¿SOLO ASUNTOS PARA LOS “GRANDES” EN NICARAGUA?
El ser “buenos” ciudadanos ofrece sólidas garantías ante entidades financieras y aseguradoras.
Una buena imagen empresarial obtenida gracias a una política de Responsabilidad Social Empresarial permite su diferenciación frente a la competencia y tiene un valor cada vez más tangible.
C. Ventajas que revierten sobre los valores y el entorno de la organización.
Mayor aceptación y/o credibilidad ante la sociedad.
Contribución al desarrollo sostenible y tranquilidad por sentirse responsable.
III. Beneficios de la fijación y generalización de estándares. La fijación y generalización de estándares como la norma SA8000 e ISO 26000, presentan ventajas indudables para trabajadores pero también para las empresas extendiéndose ciertos beneficios incluso a los consumidores. Algunos de los beneficios son:
Si los estándares elevan los salarios a niveles dignos se está generando una elevación del poder adquisitivo de los trabajadores lo que permitiría incrementar la demanda en los países del Tercer Mundo.
Aumenta las posibilidades de retener y motivar a los mejores Trabajadores e incrementarían sus ventas ante la diferenciación que supone mejorar su imagen.
Los clientes, consumirían productos algo más caros pero producidos con mayor transparencia y con una mayor calidad al ser fabricados en mejores condiciones y con mano de obra más motivada y satisfecha.
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
IV. Posibilidades y Obstáculos Está claro que el sector de la Pequeña y mediana empresa juega un papel clave y especial en el proceso de la aplicación de la Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua. Sin embargo, las principales razones por las cuales aún no se ha incluido el tema en la agenda de las PYME son:
Menos posibilidades financieras.
Menos personal dirigente y preparado para poder explicar el tema.
Menos flexibilidad de tiempo para hacer entrenamientos sobre el tema.
Los PYME no son tan directamente en el interés público como los grandes.
Existen diversas posibilidades para el sector PYME, ya que posee grandes ventajas sobre las Grandes Empresas, entre las cuales se encuentran:
Contacto directo entre propietario y colaborador.
Más transparencia de los procesos.
Más fácil para involucrar las personas y explicar el tema de la RSE.
Más flexibilidad en la toma de decisiones.
Una forma efectiva para lograr superar sus obstáculos, es uniéndose a organizaciones dedicadas al tema de RSE, como uniRSE, quienes les pueden ayudar a diagnosticar su situación actual a lo interno y externo en cuanto a RSE, a través de herramientas como IndicaRSE PyME.5 Así mismo pueden recibir asesoría sobre elaboración de códigos de ética, o servir como puente para crear alianzas con Empresas Ancla u otras organizaciones internacionales.
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Ver sitio web www.unirse.org
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CAPÍTULO III
¿Cómo se puede aplicar la RSE en la empresa?
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR LA RSE EN LA EMPRESA?
¿Cómo se puede aplicar la RSE en la empresa?
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a Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un concepto relativamente nuevo, aunque unos elementos de ella existen desde hace tiempo. Este concepto no es nada coyuntural, sino más bien tiene que ser parte de un nuevo pensamiento empresarial, parte de la estrategia empresarial; nunca va a funcionar si se le ve como un conjunto de medidas adicionales para mejorar unos aspectos de la vida dentro y/o alrededor de la empresa. Aunque es importante mostrar cómo se aplica la RSE en la empresa, tenemos que subrayar que la misma RSE como nuevo concepto solo va a funcionar en la Interacción entre:
Empresa y colaborador.
Empresa y comunidad.
Empresa y medio ambiente.
Empresa y sociedad.
Y solo puede llevar a resultados, si todas las partes entienden su responsabilidad conjunta y compartida para el proceso del desarrollo socio económico en el mundo de la Globalización. Las diferentes medidas de las empresas tienen que reflejar este proceso nuevo y por lo tanto no es suficiente solo elaborar un conjunto de propuestas o reordenar cosas que se hacen desde hace tiempo. Las medidas de las empresas tienen que surgir de un proceso profundo, de la discusión sobre el tema de la RSE dentro de la empresa, con el mundo entero (clientes, proveedores, distribuidores, inversionistas, accionistas, etc.) y con la sociedad civil en general (municipios, organismos del gobierno y no gubernamentales, etc.).
“Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 25
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Los primeros pasos de la elaboración de un programa de la RSE son: 1. Analizar la situación de la propia empresa respecto a cada uno de los 7 ejes de la RSE:
Gobernabilidad; valores éticos de la empresa, misión y visión.
Público Interno; Analizar la calidad de la vida laboral en la empresa, imagen frente a sus colaboradores. Medio Ambiente; relación entre la empresa y el medio ambiente. Comunidad; relación entre empresa y municipalidad ¿ya existen inicios de una verdadera interacción? Mercadeo; relación frente a sus clientes, imagen, opinión pública que hacen la diferencia frente a otras empresas si no es el producto y el servicio.. Proveedores; relación entre la empresa y su cadena de valor. Política Pública; relación entre la empresa, el gobierno y formación de alianza.
2. Medir las acciones de RSE que ya han sido o están siendo implementadas en la empresa. 3. Prepara un plan de acción de cara a la RSE de la empresa e iniciar un proceso de mejora contínua. 4. Sobre la base del primer análisis y los resultados de una auto evaluación profunda, se debe entrar a un proceso amplio de discusión dentro de la empresa sobre el contenido y las posibilidades del concepto de la RSE. 5. Finalmente se va poder elaborar un programa real de medidas concretas de RSE para la empresa.
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¿CÓMO SE PUEDE APLICAR LA RSE EN LA EMPRESA?
Ideas para un Programa de RSE en la empresa No hay un modelo especifico para medidas de RSE, porque las mismas siempre tienen que reflejar la situación de la empresa en la cual se aplicaran dichas medidas;existen algunas orientaciones comunes para todas las empresas que pueden apoyar a elaborar su programa específico: a) Medir la aplicación y los resultados de los trabajos de RSE en los diferentes niveles de la empresa, a través de Indicadores de RSE.Esto permite hacer una auto evaluación sobre la situación actual de la Responsabilidad Social Empresarial tanto a nivel interno como externo, lo cual sirve como una línea base para la elaboración del plan de acción. b) Existen documentos (entre ellos el Global Compact)6 que pueden servir de Guía orientadora para elaborar el programa de RSE de la empresa, aunque las medidas específicas tienen que ser mucho mas concreta y orientada a los asuntos de la empresa. Algunos elementos que la empresa debe buscar son: erradicar el trabajo infantil; decir No a diferentes formas de discriminaciones; promover la educación y crecimiento de sus colaboradores a través de la inclusión y práctica de equidad; ayudar al sistema de educación en su comunidad; etc. c) Elaborar códigos de conducta/ética Empresarial. Es importante aplicar prácticas que vinculen orgánicamente la lógica clásica empresarial de hacer buenos negocios, con un comportamiento responsable frente a la sociedad y el cumplimiento de normas éticas empresariales. d) Tener un programa para el entrenamiento permanente de su personal sobre asuntos de la RSE – desde el nivel mas alto hasta todos los colaboradores. El principio tiene que ser: la responsabilidad para procesos de la RSE es asunto de la Alta Dirigencia y no puede ser delegado, aunque la Gerencia puede definir personas que se dedican a este tema. 6
Ver pag #54.
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
e) Cada empresa puede sacar ganancia de las ofertas de organismos de la RSE – como lo es la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial en nuestro país - para el entrenamiento de su gente y para el intercambio mas amplio sobre la RSE. f ) Contar con un Programa para la defensa del medio ambiente, que incluya pasos concretos como: reducción del consumo de agua y luz, eliminación del uso de químicos tóxicos, búsqueda de energías alternativas, etc. g) Definir tareas principales según las posibilidades de la empresa para apoyar al municipio – eso tiene que ser mas que pura filantropía – aunque existan muchas formas del trabajo filantrópico desde hace tiempo dentro del sector empresarial y han traído muy buenos resultados, el concepto de la RSE es mas que filantropía. Es parte de la estrategia empresarial y su cumplimiento no depende de la posibilidad de hacer algo en un momento oportuno sino pertenece a un programa sostenible dentro de la misma empresa; la empresa debe buscar formas sostenibles de apoyo. La RSE no es una estrategia aparte, siempre debe ser parte de la estrategia de la empresa. La empresa debe entender que una verdadera colaboración con los municipios, es un camino de doble vía; funciona sobre la base del principio ganar – ganar: Mejorando la situación del municipio, la empresa hace pasos concretos para garantizar su propio futuro (colaboradores y sus familias mas contentas, trabajadores mejor preparados, etc.) Un programa de RSE bien estructurado debe estar dirigido a todos los niveles internos y externos de la empresa:
I. Al interior de la empresa. Acciones responsables hacia los colaboradores.
Mantener de forma permanente campañas orientadas hacia la formación de principios éticos, cívicos, morales y otros aspectos que generen mejor valor, ganancia en lo social y humano.
“Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, 28 hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR LA RSE EN LA EMPRESA?
Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo sean saludables y agradables, cuidando la distribución de los espacios, la iluminación, temperatura, la ergonomía, limpieza, higiene y salud laboral etc.
En lo posible contratar a personas de minorías étnicas o personas con capacidades diferentes ó de mayor edad que estén en capacidad de desempeño.
Permitir la promoción de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de merito, previamente conocidos por ellos para que se establezcan como metas personales.
Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de nuestros empleados (entiéndase integral lo personal, lo social y lo profesional o laboral), empezando por los directivos a quienes les debemos de fortalecer mucho en el tema de la Responsabilidad Social Empresarial y los estilos de dirección y mando con ética y responsabilidad.
Acciones responsables hacia la familia del colaborador. El colaborador es ante todo un miembro de un grupo familiar, por lo que la empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el grupo familiar proporcione motivaciones favorables que se reflejen en el mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se convierta en su principal aliado. Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, logrará enamorar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de ella. Entre estas actividades se mencionan algunas:
En algunos casos servirse de ellos como proveedores para asuntos menores sin generar compromisos laborales.
Considerar temporadas escolares y otras de importancia en el núcleo familiar, para establecer convenios o acciones de apoyo.
Incluirlos en las campañas de salud.
Hacerles extensivas las campañas de ahorro del presupuesto familiar, ahorro de energía y protección del medio ambiente. “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 29
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Fomentar actividades culturales y deportivas para hijos y miembros del grupo familiar de los colaboradores.
En otras palabras tener en cuenta a los miembros del grupo familiar, pareja, hijos y padres como primer grupo. La repercusión de la acción responsable para con familiares de empleados:
El grupo familiar se convierte en el principal aliado de la empresa, apoyan la gestión y le conceden la importancia desde los mismos núcleos de familia.
El mismo grupo familiar evitará que el colaborador (a) empleado haga marrulla, pues su agradecimiento por la atención y por los gestos recibidos hace que se sienta comprometido y manifiesta lealtad.
El mismo colaborador fortalece su sentido de gratitud y es más leal y fiel a la empresa, estará más dispuesto a dar lo mejor de sí, a llevársela bien con sus superiores, a acatar las normas y a ponerle mayor amor por lo que hace.
II. Al exterior de la empresa. Acciones responsables hacia la comunidad y clientes. Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones inclusive de beneficencia y de ser posible, en la medida que los estados financieros lo permitan, sus acciones serán bienvenidas. Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para labores educativas, hacer donaciones, hacer recolectas y otras acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad es que no toda empresa tiene la capacidad económica para hacerlo y aunque eso de una u otra forma le genera beneficios a largo plazo esa acción depende de la fortaleza financiera de cada empresa. Hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayoría de los casos no generan costos, o son mínimos, y que aunque los genere, la inversión repercutirá en beneficios y recuperación. Algunos ejemplos son:
“Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, 30 hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua
¿CÓMO SE PUEDE APLICAR LA RSE EN LA EMPRESA?
Respetar el espacio público, permite apoyo de su vecindario y repercute en que ellos mismos serán sus aliados y vigilantes.
Participar con la junta de vecinos o la acción comunal en los temas y acciones de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.
Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o empresas del sector creando un vinculo más favorable.
Promover el voluntariado de los colaboradores (a) en la empresa.
Apoyar los sistemas de seguridad de la comunidad.
Patrocinar, promover e involucrarse directamente en campañas cívicas, sociales, ambientales, educativas y de beneficio a la comunidad.
Invertir en el patrocinio de deportistas.
Acciones hacia el Medio Ambiente
Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche, minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
Crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y retorna inversión por la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
Mejorar procesos productivos no contaminantes.
Crear un sistema de energías alternativas.
Buscar como producir más con menos
Mejorar calidad en el tratamiento aséptico de productos de consumo.
Crear sistemas de aislamiento de la contaminación del ruido, de la generación de olores que creen molestia a los vecinos del sector.
Crear sistemas de tratamiento de aguas residuales y de otras formas para la protección del medio ambiente por la contaminación de chimeneas u otras formas que afectan el suelo, el aire y las aguas. “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 31
GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
Acciones hacia los Clientes (Mercadeo responsable) Son muchas las empresas que invierten en publicidad, y para ello destinan un presupuesto, el mismo que se puede mantener, pero la recomendación en cuanto a la responsabilidad radica en:
No prometer lo que no se puede cumplir y no crear falsas expectativas.
Hacer las campañas con contenidos que promuevan los valores, lo ético, el orden social y que contribuyan en pensamientos y comportamientos positivos.
Considerar en los contenidos publicitarios no generar la discriminación.
Considerar que la omisión puede ser tan peligrosa como la acción, sobre todo en el manejo de promesas y la presentación de beneficios de los productos.
Indicar en sus empaques riesgos de los contenidos, o el manejo de residuos con visión hacia el impacto ambiental.
Considerar antes de pautar, no patrocinar espacios o programas de contenido violento, o que de alguna forma fomenten comportamientos negativos.
Darle valor agregado a los productos y/o servicios, informando que fueron hechos aplicando formas de la RSE que hace la diferencia.
Estas son solamente algunas ideas de acciones que la empresa puede tomar; hay muchas otras que pueden incluirse en el plan de mejora de la empresa. Cada empresa deberá hacer su propio análisis y establecer un plan acorde a sus capacidades y necesidades. En caso de necesitar mayor orientación pueden recurrir a organizaciones dedicadas a estos temas, como lo es uniRSE.
“Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, 32 hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua
un
iRSE
Unión Nicaraguense para la
Responsabilidad Social Empresarial
CAPITULO NACIONAL DE World Business Council for Sustainable Development
CAPÍTULO IV
RSE en la opinión pública Importancia del trabajo con los medios de la información
RSE EN LA OPINIÓN PÚBLICA IMPORTANCIA DEL TRABAJO CON LOS MEDIOS DE LA INFORMACIÓN
RSE en la opinión pública Importancia del trabajo con los medios de la información
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os medios de comunicación son moldeadores de opinión, modifican modelos de vida, costumbre y hábitos de consumo; la calidad del contenido en información y mensajes al público, tiene alta incidencia en la formación de pensamiento colectivo. Esta es una gran responsabilidad que cae sobre los medios de comunicación y es vital que ellos la asuman. Es importante que los profesionales de la comunicación – de las múltiples disciplinas de la misma - asuman su rol como agentes inductores del comportamiento socialmente responsable de las empresas y comprendan que su labor es pública; son ellos quienes pueden contribuir al desarrollo sostenible de su comunidad a fin de mejorar la calidad de vida a través de la comunicación veraz. La RSE da gran importancia al trabajo de y sobre todo con los medios de la información, porque: a) Ellos mismos son parte integral del tema de la RSE; ellos tienen que entender de que de ellos depende el grado de la información objetiva sobre procesos de cambios socio económicos de un país; además tienen que organizar dentro de sus mismas empresas la aplicación de la RSE. b) La información sobre la participación de las diferentes partes de la sociedad civil en la aplicación de la RSE depende en grandes escalas de los medios y son ellos los que pueden - mejor que las otras partes del proceso - mostrar las actividades de todos los participantes (empresas, municipios, la sociedad civil, organismos gubernamentales y no – gubernamentales, etc.) por un lado y elementos de la colaboración entre ellos por el otro. c) Muy importante es el papel de una información positiva para poder motivar a otras personas y grupos en tomar parte en “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 35
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procesos de cambios profundos; la mala imagen de las empresas y/o los empresarios en muchas ocasiones depende de una subestimación del papel de los medios y de una relación muy “fría” con los medios. d) Los medios de la información pueden servir de plataforma para un amplio intercambio de opiniones y/o para la información sobre buenas prácticas de la RSE en diferentes empresas y organizaciones. En Nicaragua los medios de comunicación en gran parte se dedican a publicar noticias relacionadas a política, desastres naturales, noticias amarillistas y/o de carácter negativo; o bien dándole importancia a la farándula y asuntos triviales, dejando a un lado los temas vinculados con RSE. Se informa más frecuentemente sobre escándalos que sobre aspectos positivos en el trabajo de las empresas. El tema de RSE es de creciente interés en el país y ya existen empresas de comunicación que realizan acciones que se consideran de RSE, habiendo mostrado interés por formalizar e implementar un sistema de mejora que promueva iniciativas y prácticas de RSE, como parte de su estrategia competitiva en el sector empresarial de medios de comunicación. Existen también siempre más periodistas interesados en RSE pero ya sea por falta de información, por poco entendimiento de cuales son los temas relacionados con RSE y como se deben dar a conocer esos temas, o incluso falta de apoyo por parte de las mismas empresas de comunicación, no vemos en el país frecuentemente noticias de RSE debidamente redactadas. Se publican noticias que limitan la RSE, por actividades filantrópicas que se desarrollan en algunas empresas y a esto es a lo que llaman RSE; este tipo de manejo de información ha traído como consecuencia que la sociedad nicaragüense no esta enterada de las diversas iniciativas que toman empresas y organismos de cara a las RSE en Nicaragua, por lo que la población sigue viendo la RSE como algo solo para grandes empresas y sigue creyendo que Responsabilidad Social Empresarial es lo mismo que filantropía. En la mayoría de los casos no se puede esperar, que los mismos medios descubran el contenido del tema de la RSE y lo publiquen; además como existen diferentes intereses en regiones, países y empresas es “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, 36 hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua
RSE EN LA OPINIÓN PÚBLICA IMPORTANCIA DEL TRABAJO CON LOS MEDIOS DE LA INFORMACIÓN
muy importante adelantar a los medios explicaciones, presentar programas y discutir puntos centrales del contenido del tema de la RSE. En otras palabras las mismas empresas también tienen que mejorar sus informaciones y buscar más cooperación con los medios. Es una tarea de primera importancia para organismos de la RSE trabajar con los periodistas y los medios de la comunicación masiva. Charlas, seminarios, talleres y conferencias con ellos tienen que ser parte de un programa del trabajo permanente con ellos. En Latinoamérica, bajo el proyecto PLARSE, ya se ha empezado a trabajar directamente con los medios de comunicación. En Nicaragua, uniRSE ha creado un concurso anual – InformaRSE – que premia a la mejor iniciativa de periodismo responsable del país, acompañado de una serie de talleres de capacitación y sensibilización sobre el tema. El concurso tuvo su primera edición en el 2011, con el fin de crear un interés y motivación en los medios, además de mejorar su conocimiento sobre el tema. Por su parte las empresas tienen que tener como parte de su instrumentaria diaria un plan exacto del trabajo con los medios de la información. Existen muchos casos de éxito que vale la pena conocer e incluso replicar, sin embargo al no publicarse los casos se quedan encerrados y se ve afectada la sostenibilidad de dichas practicas. Hasta cierto grado esta situación refleja la relación de los empresarios y/o las empresas en relación al trabajo público. La importancia del trabajo público en muchas ocaciones fue subestimado de parte de los empresarios y por lo tanto los medios informan sobre lo que están viendo. Es vital que los medios se interesen mas por el tema pero también es imprescindible que los empresarios mejoren su relación con dichos medios.
Comunicación de la empresa Existen muchas formas de comunicarse con los destinatarios. Entre las herramientas más utilizadas se incluyen las reuniones, boletines informativos, actos relacionados con los lanzamientos, informes, carteles, hojas publicitarias, folletos, guías informativas, sitios web, anuncios, paquetes informativos, las etiquetas de los productos y el embalaje, entre otros muchos. Siempre debe saber qué desea decir y por qué, antes de darlo a conocer y también decidir a qué público o públicos se dirige. “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 37
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Comunicación con la Prensa y Televisión Los medios de comunicación son una de las formas más eficaces de hacer llegar su mensaje al mayor público posible. Sin embargo, a mucha gente le pone nervioso tratar con los periodistas. Posiblemente la forma más eficaz de comunicación con los periodistas se mediante comunicados de prensa; es el formato estándar para transmitir información a los periodistas con el objetivo de que ellos elaboren una historia. Es importante crear una buena relación con los medios e interesarlos en la noticia que se les presenta, explicarles no sólo de qué trata sino qué importancia y/ó qué beneficios trae para la empresa, comunidad y medio ambiente; así como incluir planes futuros de seguimiento e invitarlos a actividades futuras. Hay que recordar que los comunicados o notas de prensa deber serpresentados de forma clara con el nombre y logotipo de la empresa, debe contener la fecha, un titular en la parte superior de la página, la información de planificación y un nombre y número de contacto. Respecto a aspectos técnicos es recomendable que este redactado a doble espacio y con amplios márgenes. También se pueden crear pequeños videos informativos acerca de proyectos o actividades que esté realizando la empresa, a fin de presentarlo a programas de televisión que contiene un espacio para el sector empresarial. Esto requiere un poco más de inversión. Otra forma eficaz para hacer llegar su mensaje al público es a través de actos; por ejemplo, si se tiene previsto lanzar una iniciativa empresarial responsable, es interesante considerar la organización de un acto en concreto como una recepción o un pequeño encuentro con la prensa para dar a conocer la iniciativa.
Comunicación con la comunidad y clientes Proporcionar información relevante para la comunidad en la que desarrolla sus actividades tiene muchas ventajas. Ser considerado un buen vecino ayuda a diferenciar a su empresa de las demás, realzan-
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RSE EN LA OPINIÓN PÚBLICA IMPORTANCIA DEL TRABAJO CON LOS MEDIOS DE LA INFORMACIÓN
do su actitud abierta, transparente e innovadora hacia el negocio. Algunas de las formas más eficaces de comunicación con la comunidad son:
Listas de correo. Mantener listas actualizadas de los nombres y direcciones de las personas que hayan mostrado un interés claro en su empresa es un valioso primer paso para comunicarse con ellas.
Etiquetado de los productos y embalaje. Lo que dicen las etiquetas de sus productos o el embalaje puede ser un elemento diferenciador para clientes y consumidores. Les informarían de una actitud empresarial responsable y distinguirán sus productos de los de sus competidores. Los compradores quieren saber si su producto es “verde” (biodegradable, hecho con materiales reciclados, orgánico), quién lo hizo (hecho a mano, en el lugar ó en el extranjero, con salarios justos), si se destina una proporción de los beneficios a financiar iniciativas sociales, obras de caridad u organizaciones sin ánimo de lucro.
Sitios web. Si su empresa dispone de sitio web, debería informar a los visitantes de su compromiso con una actitud empresarial responsable.
Anuncios. Los anuncios, ofrecen una oportunidad para llegar a muchos grupos de destinatarios, especialmente clientes y consumidores. Deben de utilizar su publicidad para informar a la gente de los valores que su empresa propugna. También pueden atraer a nuevos colaboradores que deseen trabajar para una empresa responsable.
Boletines informativos e informes de empresa. Si la empresa ya elabora un boletín informativo de la empresa o un informe público (como un informe anual) que cuente con una distribución regular, puede ser una excelente forma de mantener al día a los clientes y a otras partes interesadas de lo que se hace en ella.
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Comunicación con el público interno Existen varias formas de comunicarse de forma eficaz con su plantilla. La elección de la forma adecuada depende en gran medida del número de colaboradores que tiene y de los recursos (experiencia, tiempo, fondos, infraestructura, etc.) de que dispone. Si proporciona información apropiada y pertinente a su personal sobre el espíritu empresarial responsable, conseguirá mantenerlos vinculados, hacerles conocer las actividades de la empresa, sentirse parte del equipo, motivarlos para rendir y reforzar su confianza. Algunas formas de cómo llevar a cabo esta comunicación:
Declaración de principios de la empresa. La declaración de principios de una empresa es una frase que resume sus objetivos empresariales más básicos. Involucrar al personal en el proceso de redacción podría proporcionar un valor añadido al hacer que los empleados se sientan partícipes del mismo.
Reuniones periódicas con todo el personal. Cuanto más pequeña es una empresa más fácil será celebrar reuniones con todo el personal de forma periódica. Cada reunión representa una oportunidad para informar al personal sobre el progreso de la empresa en las iniciativas de espíritu empresarial responsable y es también una oportunidad única para conocer su opinión.
Orientación de los nuevos empleados. Probablemente el momento menos utilizado, pero el más importante, para informar a sus empleados de los valores de la empresa es cuando son contratados. Tiene una oportunidad única de educar a los trabajadores sobre el espíritu empresarial responsable y el compromiso de la empresa en este sentido.
Buzones de sugerencias. Los buzones de sugerencias son una gran forma de implicar al personal en el espíritu empresarial responsable. Algunos de ellos tendrán nuevas ideas
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RSE EN LA OPINIÓN PÚBLICA IMPORTANCIA DEL TRABAJO CON LOS MEDIOS DE LA INFORMACIÓN
que la empresa podría querer adoptar, mientras que otros propondrán pistas para ayudar a mejorar o agilizar las iniciativas existentes.
Carteles. Los carteles son fáciles de hacer y relativamente baratos. Pueden colocarse donde quiera que sus empleados se reúnen y constituyen un potente recordatorio visual de los valores de la empresa.
Boletines informativos. Aunque probablemente no resulte demasiado rentable para una empresa muy pequeña, los boletines informativos internos pueden ser muy útiles para informar a la plantilla de lo que está ocurriendo en la empresa. Si ya se dispone de un boletín informativo interno en la empresa, una buena idea es insertar un artículo de forma regular sobre el espíritu empresarial responsable.
Memorandos o correos electrónicos. Una manera sencilla de concienciar al personal sobre los esfuerzos de la empresa en pos del espíritu empresarial responsable es enviar de forma regular memorandos o correos electrónicos que expliquen sus opiniones sobre el tema. Es también uno de los métodos más rentables, pero que nunca deben sustituir la comunicación personal con la plantilla.
Guías informativas o vídeos internos. Para las empresas con gran número de empleados y más recursos, las guías informativas o los vídeos que explican sus ideas sobre el espíritu empresarial responsable pueden ser muy útiles. Aunque la creación de guías o vídeos eficaces y creíbles no es barata, pueden añadir un gran valor a la formación y educación del personal.
La comunicación y las PYME. Muchas empresas, especialmente las pequeñas, no dan a conocer sus actividades de RSE. Pero mientras que las grandes empresas son mejores dando a conocer su espíritu empresarial responsable, las PYME tienen un impacto mayor, ya que están siempre más cerca de
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
las comunidades a las que sirven y a menudo se implican por completo en sus actividades empresariales responsables.
Qué puede hacer la comunicación por la PYME. Al igual que para las grandes empresas, una comunicación eficaz y regular puede tener un impacto directo y positivo sobre la PYME, especialmente con la apertura de nuevas oportunidades de negocio. Entre las principales ventajas derivadas de dar a conocer el espíritu empresarial responsable de una empresa están:
Mayores niveles de satisfacción y lealtad del cliente;
Mejora del buen nombre de la empresa, la marca y el producto;
Empleados más motivados y productivos;
Mejores relaciones con la comunidad que le rodea y los poderes públicos, y
Mayores reducciones de costos.
Lo más importante que se debe recordar es que la RSE no está aislada a un solo sector, y para lograr resultados que verdaderamente tengan impacto en el medio ambiente y sociedad, es necesario que trabajemos todos juntos. Tanto la gran empresa como las PYME, debe trabajar de la mano con los medios de comunicación, mejorando sus relaciones e invitándolos a ser parte esencial de su estrategia de RSE. A su vez los medios deben comprometerse más con el tema y poner de su parte para lograr trabajar eficazmente con las empresas y recordar que ellos también como empresa deben integrar la RSE en su forma de hacer negocio. Uniendo esfuerzos con organismos empresariales y organismos dedicados a la RSE, podemos lograr una mayor sensibilización de la población nicaragüense, demostrándoles que las empresas están trabajando por una mejor Nicaragua e invitándolos a incorporar la RSE en sus negocios y en su vida personal.
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iRSE
Unión Nicaraguense para la
Responsabilidad Social Empresarial
CAPITULO NACIONAL DE World Business Council for Sustainable Development
CAPÍTULO V
¿Qué da la RSE al empresario, a la empresa, al colaborador, a la sociedad?
¿QUÉ DA LA RSE AL EMPRESARIO, A LA EMPRESA, AL COLABORADOR,A LA SOCIEDAD?
¿Qué da la RSE al empresario, a la empresa, al colaborador, a la sociedad?
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a pregunta ¿qué me da la Responsabilidad Social Empresarial si la aplico? no solamente puede ser contestado trayendo cifras más o menos impresionantes. La RSE es un concepto para mejorar el desarrollo socio económico de las diferentes sociedades sobre la base del papel importante del sector privado pero involucrando todas partes de la sociedad en el mundo de la Globalización. El progreso socio – económico no solo puede expresarse ni medirse en dinero y sobre todo siendo este mismo progreso resultado de un proceso a largo plazo. Tanto en sociedades de los países desarrollados como en sociedades de países en vía del desarrollo la aplicación de la RSE puede llevar a cambios profundos y una aceleración del desarrollo socio – económico, aunque las condiciones del nivel del desarrollo son sumamente diferentes. Eso lleva a la conclusión, que existe un interés global en la aplicación de la RSE en los diferentes países. Los países desarrollados juegan un gran papel en el proceso de un acercamiento de la calidad de la vida de los diferentes países, responsabilizándose para una política justa y orientada a un crecimiento balanceado. Si queremos garantizar la sobrevivencia de la humanidad y un crecimiento de la calidad de la vida balanceado no se puede seguir el lema: No me importa la miseria de los otros. Ya terminaron los tiempos cuando empresas aprovecharon desmedidamente los recursos sociales y naturales, sin haber sentido la responsabilidad de cuidar, conservar y defender estos recursos. En el mundo de la Globalización, que muestra la finitud de nuestros recursos naturales y sociales, ya no podemos seguir actuando sin cambios profundos en nuestra relación hacia la producción de valores económicos y sociales y hacia al medio ambiente.
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
Por lo tanto la empresa tiene que ampliar su visión y no solo seguir produciendo para si misma. El Global Compact muestra claramente que sin elementos de una nueva responsabilidad para lo que esta pasando en otras partes del mundo tampoco las empresas van a poder a cumplir sus propias metas. No toda inversión social tiene un impacto directo e inmediato a los resultados económicos de la empresa pero a lo largo mejora la situación socio – económica tanto de la empresa como del país.
BENEFICIOS de la RSE en los diferentes públicos de interés La Responsabilidad Social Empresarial, no se limita en ser una actitud filantrópica que arroja beneficios solo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a su vez, representa para la empresa una inversión que repercute en beneficios financieros. Esta demostrado que las inversiones en asuntos de Responsabilidad Social Empresarial, en algunos casos, a corto plazo y en otros a mediano plazo recupera la inversión, y totalmente seguro que a largo plazo no solamente será recuperada, sino que a su vez, la empresa genera condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le producen pérdidas. Es verdad que la RSE no es la forma como una empresa gana, sino es la manera como una empresa genera dinero. La RSE es la puesta en práctica de una ética empresarial, generalmente asociada a líneas estratégicas cuyo enfoque se basa en la dinámica de GANAR – GANAR, lo cual permite evidenciar una serie de beneficios tanto para la empresa, como para los distintos grupos de interés y la comunidad misma como objetivo principal para el desarrollo.
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¿QUÉ DA LA RSE AL EMPRESARIO, A LA EMPRESA, AL COLABORADOR,A LA SOCIEDAD?
La realidad es que una empresa con un buen enfoque social es más competitiva, vende más, debido a su buena imagen y la cobertura de los medios de comunicación, fideliza clientes y fortalece e incrementa sus ventas. Ser socialmente responsable, es, sin lugar a duda, el mejor negocio para la empresa, sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata favoreciendo la productividad y la eficiencia a través de acciones hacia:
Beneficios Internos de la RSE
Mejora del clima laboral a través de ambientes de trabajo motivadores y estimulantes, redundado en la mejora de productividad y calidad del personal.
Aumento en el compromiso, pertenencia, empeño y fidelidad de los colaboradores.
Disminución de ausencias y tardanzas del personal
Capacidad de atraer y retener a un personal de calidad;
Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento y de entrenamiento.
Personal mas capacitado y entrenado; se establecerán mejores métodos para hacer las cosas, se harán más eficientes y competitivos.
Mejora de la comunicación interna.
Proporcionar valor añadido a los accionistas
Hay innovación directa por quienes hacen día a día las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y ayudando a la eficiencia.
Se aumenta la calidad de la vida laboral dentro de la empresa
Disminución de la fluctuación en la empresa y a un aumento de la producción – factores que tienen una influencia directa en los resultados económicos de la empresa.
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En otras palabras se mejora la condición del trabajo, se reducen gastos, se evitan perdidas y se orientan a servir con mayor eficiencia. Todo esto repercute en mayor productividad y consecución de las metas propuestas por la empresa u organización, un beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados financieros de forma progresiva.
Beneficios financieros
Una empresa socialmente responsable puede favorecer su cotización y aportarle beneficios a la hora de solicitar un préstamo o cotizar en la bolsa.
En muchos países se exige a las empresas inscritas en la Bolsa tener y hacer público su “Código de Buen Gobierno”.
Mejora de imagen corporativa.
Más confianza de inversionistas y bancos.
Los beneficios de la RSE ambiental:
Aumento del rendimiento económico y financiero.
Reducción de costos de producción a través de control de desechos y eficiencia en el uso de la energía, entre otros.
Mejor calidad de productos y condiciones favorables en el proceso de manufacturación.
Estimula la innovación y la competitividad hacia la creación y diseño de nuevos productos, servicios y procesos ambientalmente conscientes.
Los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y optimizar los recursos.
Atracción de inversionistas.
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¿QUÉ DA LA RSE AL EMPRESARIO, A LA EMPRESA, AL COLABORADOR,A LA SOCIEDAD?
Los beneficios de la RSE en el mercado:
Protección y fortalecimiento de imagen, reputación y marca.
Posicionamiento, diferenciación y distinción de marca en el mercado.
Atracción y retención de nuevos consumidores.
Fortalecimiento de la lealtad del consumidor hacia la marca del producto o servicio.
Aumento de ventas
Mejor imagen ante proveedores y accionistas.
Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca ante los clientes.
Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen más favorable, lo que permite mantener la clientela y facilita el proceso de consecución de nuevos mercados.
Productos de una empresa que actúa socialmente responsable se venden mejor.
La empresa goza de mas confianza de proveedores, distribuidores, posibles inversionistas y bancos.
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Beneficios de la RSE en la comunidad
Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando así el flujo de procedimientos y la seguridad misma.
Mejora de relación con el entorno (nuevas estrategias de comunicación, atracción de medios etc.)
Mejora de las relaciones con sindicatos y administración pública.
Empresas que invierten en la educación en su municipio van a tener especialistas mejor calificados.
La inversión en sistemas del mejoramiento del salud dentro del municipio no solo mejoran la situación social sino tienen colaboradores y sus familiares mas contentos.
Alto prestigio en la sociedad.
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iRSE
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CAPÍTULO VI
Indicadores de RSE y el reporte social
Formas concretas para medir avances, atrasos y resultados de la RSE
INDICADORES DE RSE Y EL REPORTE SOCIAL
Indicadores de RSE y el Reporte Social Formas concretas para medir avances, atrasos y resultados de la RSE
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a alineación de conceptos, contenidos mínimos e indicadores van en una tendencia hacia la homologación. Esta vía asegura la relevancia, comprensión y confiabilidad de las informaciones, posibilita las comparaciones y también los cuestionamientos sobre la consistencia de los parámetros utilizados. Es por ello que la región Centroamericana ha trabajado en busca de esta unificación de conceptos y creación de herramientas comunes, que ayuden a la situación económica, social y ambiental de la región. Es así como ha surgido la Red Centroamericana para la RSE – IntegraRSE –conformada por los organismos de RSE de Nicaragua (uniRSE), Honduras (FUNDAHRSE), Guatemala (CentraRSE), El Salvador (FUNDEMAS), Costa Rica (AED) y Panamá (SumaRSE); juntos han creado 2 herramientas de auto evaluación: IndicaRSE e IndicaRSE-PyME.
IndicaRSE e IndicaRSE-PyME En Nicaragua, estos sistemas de indicadores regionales homologados en toda la Centroamérica han permitido que empresas destacadas implementen cada vez más mejores prácticas, incorporando un modelo de gestión socialmente responsable y a la vez aumentar su competitividad así como sostenibilidad del negocio. Como organización líder en el tema de la RSE en Nicaragua, uniRSE ofrece a sus empresas asociadas, y al sector empresarial interesado, ambas herramientas de autoevaluación con el acompañamiento técnico respectivo, y orienta a la empresas en la implementación de una adecuada gestión de negocios bajo los principios de responsabilidad social. “Empresa, Sociedad y Medio Ambiente”, hacia el Desarrollo Socioeconómico de Nicaragua 53
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Características generales de los Indicadores
IndicaRSE e IndicaRSE-PyME son sistemas regionales de indicadores de Responsabilidad Social Empresarial para la región de Centroamérica; elaborado a través de la unificación de conceptos, visiones y tendencias en la forma de hacer negocios.
Son aplicados en 6 países de la región centroamericana.
Es una Herramienta de Autoevaluación de la RSE, utilizada por las empresas que buscan mejorar sus prácticas de RSE como parte de su estrategia empresarial.
Se basa en tres principios fundamentales: cumplimiento de la ley, decisiones éticas y competitividad empresarial; con un enfoque en Buenas practicas y políticas.
En el primer año de aplicación, sirve para establecer una línea de base para las empresas. A partir del 2do año se pueden hacer análisis de brecha y comparativos por eje y sub eje.
La autoevaluación contribuye a que las empresas descubran el estado de la RSE al interior de su organización, en función de la mejora continua.
Al finalizar el proceso la empresa obtiene un reporte individualizado y confidencial con sus resultados.
Mide la aplicación de prácticas y políticas de RSE - Basado en confianza.
Modelo único aplicable a todo sector económico.
Contribuye a la incorporación de la RSE, identificando los hallazgos principales en cada área de la RSE (7 ejes).
Permite elaborar ruta crítica y plan de incorporación de RSE, mediante un proceso gradual.
Evaluación Integral del desempeño interno y externo de la empresa.
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INDICADORES DE RSE Y EL REPORTE SOCIAL
Permite una comparación anual, permitiendo identificar avances, logros y posibles brechas año con año.
Reflejan puntos centrales de Global Compac, ISO 26000 GRI.
El proceso de Autoevaluación contempla tres etapas principales: 1. Autoevaluación: inducción a la herramienta y “contestación” del cuestionario. Para eso se forma en las empresas un comité de RSE. 2. Procesamiento y Análisis de los resultados. 3. Entrega de Resultados: reporte individual y confidencial.
IndicaRSE
Dirigida a la Gran empresa.
Además de la comparación anual de sus propios resultados, esta herramienta permite una comparación de desempeño con otras empresas a nivel nacional y regional.
Brinda la opción de un benchmarking de RSE:
Los resultados de todas las empresas participantes de la región centroamericana, son comparados para obtener un resultado global como diagnóstico general de la situación de la RSE en Centroamérica.
Este proceso ayuda a motivar a las empresas a mejorar su desempeño en RSE, a través de la comparación tanto nacional como regional.
Centroamérica es la primera región en el mundo que desde 2009 aplica este instrumento con mucho éxito.
En el 2010 han participado unas 200 empresas al nivel regional.
En Nicaragua ya existen empresas que han podido auto evaluar sus prácticas en RSE como la línea de base para un proceso de mejora continua y comparar dicha línea de base con sus resultados del 2do año.
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La herramienta consiste en un cuestionario sencillo de más de 361 preguntas enfocadas en los 7 ejes de la RSE: 1. Gobernabilidad. 2. Público Interno. 3. Mercadeo. 4. Proveedores. 5. Medio Ambiente. 6. Comunidades. 7. Política Pública. Estos ejes a la vez se dividen en sub ejes, permitiendo a la empresa obtener un diagnostico profundo de su situación actual.
Cuenta con preguntas regionales y nacionales, tomando en cuenta que hay situaciones políticas y económicas así como leyes especificas para cada país.
IndicaRSE-PyME Tomando en cuenta la gran importancia del sector PyME para la región Centroamericana, y en base al éxito de la herramienta IndicaRSE, en el 2010 se desarrollaron conjuntamente el Sistema de Indicadores en Responsabilidad Social Empresarial presentado por la Red Centroamericana de Promoción de la RSE en la Micro, Pequeña y Mediana empresa.
El pilotaje de la herramienta fue realizado a finales del 2010, con el lanzamiento oficial en Abril del 2011.
La herramienta se divide en 3 cuestionarios ó 3 niveles; según el tamaño de la PyME se le asignará el nivel que debe contestar.
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INDICADORES DE RSE Y EL REPORTE SOCIAL
Según los resultados obtenidos, en las siguientes mediciones podrá ir avanzando de nivel e incluso podría llegar a utilizar IndicaRSE en lugar de IndicaRSE-PyME, en caso de obtener 100% en el tercer nivel.
Todos los niveles contienen cuestionarios sencillos enfocado en las 7 áreas de la RSE 1. Gobernabilidad 2. Público Interno 3. Mercadeo 4. Proveedores 5. Medio Ambiente 6. Comunidades 7. Política Pública.
El nivel 1 consiste en un cuestionario sencillo de 74 preguntas.
El nivel 2 consiste en un cuestionario sencillo de 105 preguntas.
El nivel 3 consiste en un cuestionario sencillo de 167 preguntas.
Futuro de IndicaRSE e IndicaRSE-PyME La red IntegraRSE sigue trabajando en la evolución de los Indicadores de la RSE, para responder a las necesidades especificas de la región y de cada país. Por ser estas herramientasrelativamente nuevas, están en cambio constante; integrando sugerencias de las empresas que ya han participado de estos procesos, homologándose mas con la ISO 26.000, aprobada en 2010. Se espera que en el futuro más empresas utilicen esta herramienta para medir tanto sus políticas de RSE como el impacto de la RSE y elaborar sus planes de mejora continua. Nunca va a existir una em-
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presa que diga “Soy 100% Responsable” es un proceso interminable y el uso de estas herramientas permite trazar una línea de acción más clara. uniRSE aconseja a todas las empresas nicaragüenses a hacer uso de la herramienta IndicaRSE e IndicaRSE-PyME para medir el impacto de la Responsabilidad Social Empresarial dentro y fuera de su negocio. Es un proceso de autoevaluación, totalmente confidencial y extremadamente beneficioso, ya que permite a la empresa saber a detalle como es su situación interna y externa, lo cual les ayuda a elaborar un plan de mejora continua. uniRSE ofrece consultores con amplias experiencias para este proceso, que parece complejo pero por su naturaleza es sencillo y de suma utilidad. Se obliga a mantener en estricta confidencialidad y a no revelar, tanto durante el desempeño de los servicios aquí prestados, como posteriormente, la información obtenida, datos estadísticos y documentos que facilite la empresa como parte del proceso de Auto-evaluación y de Benchmarking.
El Reporte Social Las nuevas demandas que surgen para las empresas Hay un interés por conocer íntegramente el desempeño de las compañías, sus resultados operacionales y su aporte a la comunidad, sus trabajadores y el medioambiente. La opinión pública tiene hoy un protagonismo relevante en la reputación y sobrevivencia de una empresa, y hace respetar sus facultades de fiscalizador cuando el sector privado no cumple las nuevas exigencias. Apelan a la transparencia, a una mayor conciencia social y medioambiental, y a ambientes laborables flexibles. Los fondos de inversión, por su parte, exigen informes de rentabilidad transparentes, que reflejen fielmente el desempeño de la compañía, y valoran a aquellas que –además- dan cuenta de su responsabilidad social.
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INDICADORES DE RSE Y EL REPORTE SOCIAL
En tanto, los acuerdos internacionales suscritos entre países establecen que nuevas normas de operación, que demandan una alta calidad de los productos y servicios, y exigen un reporte de las actividades que reflejen íntegramente a la empresa. Es así como surge la práctica de realizar informes de desempeño o reportes de Sustentabilidad, también conocidos como Reporte Social o Balance Social. Se inició en los países desarrollados, principalmente en Alemania y Francia, y de ahí paso al resto del mundo y hoy es un tema de interés en muchos países y organismos internacionales. Entre los principales modelos de Reporte Social que se han propuesto destacan los siguiente:
Global reporting Initiative (GRI)
AA1000
Ibase
CRS Europe Matrix
El reporte Social permite a la empresa dar a conocer públicamente, en forma clara y transparente, cuál ha sido su desempeño en materia de responsabilidad social durante un periodo determinado, con información cuantitativa y cualitativa, frente a metas preestablecidas. Junto con reportar su gestión en materia de RSE, las empresas encuentran en los informes sociales una variedad de ventajas en términos de desempeño empresarial. Esto porque ayuda a las empresas definir políticas, establecer programas y medir la efectividad de las inversiones sociales, con miras a la promoción de sus colaboradores y de la sociedad. Por lo tanto, el Reporte de Sustentabilidad es un instrumento estratégico de la empresa, ya que permite avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la RSE, construyendo al hacer pública la gestión en esta materia, mayores vínculos entre la empresa, la sociedad y el medioambiente.
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GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN NICARAGUA
Objetivos del Reporte Social
Comunicar: a través del Reporte Social la empresa informa a sus públicos acerca de los proyectos, beneficios y acciones sociales que la empresa ha realizado.
Validar: el reporte también es un instrumento estratégico, ya que permite avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la responsabilidad social empresarial, informando a diversos públicos, como las autoridades o sus accionistas, de los logros alcanzados en esta materia.
Transparentar: en un sentido inverso al anterior, aquella empresa que hace poco pero comunica mucho, asume un riesgoso ejercicio en sus relaciones públicas. La esencia de la RSE es la transparencia; les va bien a las empresas que hacen bien lo que dicen y dicen bien lo que hacen. Ello es lo único que asegura una buena reputación.
Una empresa que decida elaborar un Reporte Social para legitimar su estrategia de RSE ante el mercado debe hacerlo:
Entregando toda la información respecto de sus actividades socialmente responsables, aportando datos cuantitativos y cualitativos respecto de su desempeñoético en lo comercial, laboral, comunitario, ambiental y en los derechos humanos.
Dejando en claro los alcances reales de estas acciones; es decir, demostrar que se ha hecho más que sólo cumplir la ley o hacer donaciones filantrópicas.
Siendo honesto con el porcentaje de logro que se ha alcanzado respecto de los indicadores y metas que la misma empresa estableció en su programa de RSE.
Señalando los desafíos pendientes y que acciones se realizaran para cumplir con los objetivos.
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INDICADORES DE RSE Y EL REPORTE SOCIAL
Criterios cualitativos en la preparación del informe, que garantizan su credibilidad
Relevancia: las temáticas e informaciones expuestas deben considerarse útiles para sus diferentes públicos de interés. Ello exige de la empresa un amplio conocimiento de las expectativas y necesidades de sus públicos objetivo.
Veracidad: en la medida en que la información revele neutralidad y consistencia en su formulación y presentación, será considerada confiable.
Claridad: se debe tener en cuenta la variedad de públicos que utilizaran el reporte, lo que exige claridad en su elaboración como una forma de facilitar su comprensión. Se recomienda cautela en la utilización de términos técnicos y científicos, como también es deseable la inclusión de gráficos cuando sea pertinente.
Comparabilidad: una de las expectativas de los lectores del informe es la posibilidad de comparar los datos presentados por la empresa con periodos anteriores y con los de otras organizaciones, lo que exige consistencia en la elección, medición y presentación de los indicadores.
Regularidad: para garantizar que los diferentes públicos puedan acompañar los resultados y tendencias de naturaleza económica, social y medioambiental de la empresa, el informe debe ser presentado en intervalos de tiempo regulares.
Verificabilidad: a pesar de que no es una práctica exigida, la verificación y auditoria de las informaciones contenidas en el reporte contribuyen a su credibilidad.
Coherencia: los indicadores cuantitativos deben ser consecuentes con la información financiera principal de la empresa.
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Beneficios para las empresas Las compañías que han adoptado una estrategia de competitividad basada en la RSE, encuentran en el reporte una herramienta fundamental para el éxito de la misma, por diversas razones:
Agrega valor al mejorar la imagen
Mejora las relaciones con los grupos de interés
Reduce los costos producto de crisis
Disminuye el riesgo de publicidad adversa
Mejora la efectividad organizacional
Satisface una demanda creciente de la sociedad en su conjunto en cuanto da a conocer las acciones de la empresa en relación a la RSE.
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un
iRSE
Uni贸n Nicaraguense para la
Responsabilidad Social Empresarial
CAPITULO NACIONAL DE World Business Council for Sustainable Development
Gu铆a de Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua