Oscaritex y sus buenas prácticas de RSE by uniRSE

OscariTex

y sus casos de buenas pr谩cticas de Responsabilidad Social Empresarial - RSE Sistematizaci贸n, Septiembre, 2011

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y sus casos de buenas pr谩cticas de Responsabilidad Social Empresarial - RSE Sistematizaci贸n, Septiembre, 2011

Dirección Dr. Matthias Dietrich - Director ejecutivo uniRSE Ing. Pedro Antonio Blandón - Especialista en competitividad Empresarial USAID / Empresa & Empleo Coordinación de la edición Ing. Genaro García C. - Oﬁcial de programas y proyectos Investigación y elaboración Henry Petrie - Consultor Colaboración Ing. María de los Angeles Acevedo - Consultora Fotografía Ing. Genaro García C. Diseño Bismark Velásquez

Todos los derechos reservados, documento elaborado por uniRSE, prohibida su reproducción sin autorización de uniRSE. De lugo Rent a Car 1 ½ cuadras al sur casa # 1327, Managua, Nicaragua Tel: (505) 2266-1338  Fax: (505) 2250-2829 www.unirse.org

índice I. Introducción

La organización de la Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua ........................................................................... 11

2. Antecedentes y marco conceptual de la Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua 11 RSE: Concepto global nacional y enfoque particular empresarial....................................................... 12 El planteamiento nacional uniRSE 12

3. Reseña histórica de la empresa OscariTex

RSE: Percepción y enfoque de OscariTex .......................... 29

4. Los casos de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en OscariTex. 29 Casos de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en OscariTex....................................................................... 32 Casos de Buenas prácticas. Eje Público Interno: ............. 34 Casos de Buenas prácticas. Eje Proveedores: ................. 38 Casos de Buenas prácticas. Eje Medioambiente: ............ 41 Casos de Buenas prácticas. Eje Comunidad: .................... 42 Valoración de otras experiencias en el marco RSE .......... 46 El enfoque de género en OscariTex: 46

5. Reflexiones finales acerca de la empresa y de la RSE 47 Reflexión 1: ........................................................................ 47 Reflexión 2: ........................................................................ 48 Reflexión 3: ........................................................................ 48 Reflexión 4: ........................................................................ 51 Reflexión 5: ........................................................................ 51 Reflexión 6: ........................................................................ 53

Y finalmente 55 Documentos y fuentes consultadas: ................................ 56 Glosario de siglas: ............................................................. 59

Introducción

a USAID/Empresas & Empleo, coordinador internacional, y la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial –uniRSE–, coordinador nacional, se han dado a la tarea de implementar el proyecto “Capacitación, promoción, divulgación y adopción de Responsabilidad Social Empresarial en las empresas ANCLA1 y PYMES del programa Empresas & Empleo”, que incluye la sistematización y documentación de casos de buenas prácticas de RSE entre las empresas beneﬁciarias de E&E. Los esfuerzos iniciales de Responsabilidad Social Empresarial se desarrollaron en el año 2002 y en el 2005 se funda un organismo empresarial dedicado exclusivamente a este tema (RSE) en Nicaragua (uniRSE), que actualmente coopera con organismos nacionales como COSEP2, AMCHAM3, CONIMIPYME4, APEN5, entre otros. En el ámbito internacional, uniRSE constituye el capítulo nacional del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (WBCSD), con sede en Ginebra, Suiza. También es capítulo nacional del organismo continental (Las Américas) Forum Empresa y miembro fundador de la Red Centroamericana de la RSE (IntegraRSE). 1

La empresa Ancla es típicamente una empresa de mayor escala con acceso a compradores internacionales o redes de distribución nacional. El reto de la empresa Ancla es encontrar proveedores comprometidos que pueden cumplir con sus exigencias de calidad, diseño y tiempos de entrega. (Fuente: USAID / Empresas y Empleo: http://www. nicaraguaempresayempleo.com/index.php?option=com_content&view=article&id=74&Ite mid=70).

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8 uniRSE tiene como tarea principal la promoción y profundización del conocimiento sobre RSE en las empresas y la sociedad nicaragüense. Como se podrá constatar más adelante, la RSE es un instrumento para mejorar la competitividad y productividad de las empresas, que va más allá de acciones ﬁlantrópicas y del simple cumplimiento de la ley. Es un modelo tripartito que nace en la empresa pero que requiere la cooperación entre las empresas, entidades del gobierno y organizaciones de la sociedad civil. Busca y estimula la formación de alianzas, tanto empresariales (entre empresas grandes y PYME) como público-privadas. La importancia de este proyecto es vincular más al sector PYME con la gran Empresa, aplicando modelos de inclusión que han de servir de instrumentos para que las empresas sean más competitivas y creativas, así como lograr un mayor crecimiento socioeconómico, la creación de empleo y la reducción de pobreza, tanto en Nicaragua

COSEP: Consejo Superior de la Empresa Privada. Fundado el 16 de febrero de 1972. Propósito fundamental: uniﬁcar el esfuerzo del sector privado y buscar maneras de conjugar sus acciones con las distintas instituciones y autoridades gubernamentales para procurar beneﬁcios al país. (Fuente: ¿Qué es el COSEP?: http://www.cosep.org.ni/index. php?option=com_content&view=article&id=46&Itemid=54).

AMCHAM: Cámara de Comercio Americana de Nicaragua. Su misión: promover el comercio y la inversión en los Estados Unidos de América y Nicaragua a través del libre comercio, el libre mercado y la libre empresa. (Fuente: http://www.amcham.org.ni/).

CONIMIPYME: Consejo Nicaragüense de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Misión: contribuir al fortalecimiento de la gestión de los gremios para que desarrollen capacidades de apoyo a sus asociados, propicien un desarrollo empresarial que permita mejorar la calidad de vida de los y las empresas y sean generadores de puestos de trabajo con calidad humana, desarrollando competitividad como eje para insertarse en los mercados con productos y servicios de alta calidad. (Fuente: http://www.conimipyme.org.ni/?gremio=2&id=32).

APEN: Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua. Organización que apoya la mejora de la competitividad e internacionalización del sector productivo exportador nicaragüense. (Fuentes: http://www.apen.org.ni/; http://www.centralamericadata.com/es/ article/home/Asociacion_de_Productores_y_Exportadores_de_Nicaragua_APEN__Perﬁl_ de_empresa

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como en la región centroamericana. Se trata de un proceso de intervención sistémico que promueva y establezca buenas prácticas de RSE como parte del desarrollo del empresariado nicaragüense, principalmente ANCLA y empresas proveedoras PYME. Entre los objetivos, además de la sistematización y documentación de casos de buenas prácticas RSE, está su debida divulgación a fin de que permita a otras empresas conocer, reflexionar y seguir el ejemplo en la aplicación de prácticas de RSE, que vinculen más al sector MIPYME con la gran Empresa, fortaleciendo su competitividad. Correspondiendo a este propósito, se escogió a la empresa OscariTex, beneficiaria del programa E&E, cuyo desarrollo, resultados exitosos y buenas prácticas de RSE han sido debidamente valorados, razón por la cual son dignas de sistematizar y documentar por primera vez en este momento de su desempeño empresarial. La principal actividad de esta empresa es el diseño, la confección y comercialización de productos textiles: ropa para niñas y niños, bordados, serigrafía, uniformes, línea de productos para hoteles,

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10 restaurantes e industria. También realizan exportaciones de un importante porcentaje de su producción. Sus orígenes como empresa son aleccionadores para quienes desean emprender negocios familiares con determinación y éxito: “Somos una familia que diseña, confecciona y comercializa productos textiles. Hacemos hasta pasarelas”, dice su gerente general, doña Aída Patricia Mayorga. El 58% de su producción está en la zona del Pacíﬁco de Nicaragua; hacia la zona norte de Puerto Rico destinan el 42%. En el resto de nuestro país venden poco, aún. Pero están creciendo con nuevos clientes, entre los cuales se encuentra uno de la ciudad de Puerto Cabezas, RAAN, incursionando por primera vez en el Caribe nicaragüense.

Antecedentes y marco conceptual de la Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua

La organización de la Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua La Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial, en sus siglas uniRSE, es una organización no gubernamental sin ﬁnes de lucro, fundada por veintidós (22) miembros en la ciudad de Managua, el 29 de abril del año 2005. Su propósito es promover, divulgar y profundizar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) como un nuevo modelo empresarial en Nicaragua, con la idea de cambiar actitudes tanto en las empresas como en la sociedad nicaragüense. Al 2011 cuenta con 90 miembros, entre los cuales se encuentran una gran variedad de empresas, líderes empresariales, personas naturales y fundaciones empresariales. uniRSE es miembro de la Red Centroamericana de la Responsabilidad Social Empresarial (IntegraRSE), de la Red Fórum empresa en el ámbito continental y representa el Capítulo Nacional del Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible (World Business Council for Sustainble Development, WBCSD) desde el 2006.

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12 RSE: Concepto global nacional y enfoque particular empresarial El planteamiento nacional uniRSE De inicio, hay que reconocer como antecedentes históricos de la Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua, aunque no precisamente conceptualizada de esta forma, las prácticas desarrolladas desde finales de los años 1950 por el Ingenio San Antonio. Al respecto, Granera apunta: “Antes de que estuviera de moda el concepto de Responsabilidad Social, don Alfredo Pellas repartía el 10 por ciento de las utilidades del Ingenio San Antonio entre sus trabajadores a finales de los años 50 y eso era impensable en la Nicaragua de ese entonces y la Nicaragua Sugar fue la primera empresa que llevó la Seguridad Social al campo en 1965”.1 El concepto de Responsabilidad Social Empresarial tiene sus variaciones o énfasis en América Latina, atendiendo a las características específicas del desarrollo socio-económico, a la idiosincrasia, cultura y a las realidades que en general tiene cada país. Sin embargo, sus patrones unificadores de una definición global se concentran en la generación de “producción, empleo y riqueza para el bienestar y el progreso económico social.”2

Granera, Ariel; ponencia Responsabilidad Social del Grupo Pellas, un ejemplo de apuesta por el futuro de Nicaragua, en el VI Foro de Responsabilidad Social Empresarial de la Unión Nicaragüense de Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE), 28 de octubre del año 2010, Crowne Plaza, Managua, Nicaragua./ http://www.notipellas.com/index.php?option=com_ content&view=article&id=477:responsabilidad-social-del-grupo-pellas-un-ejemplo-deapuesta-por-el-futuro-de-nicaragua-&catid=2:noticias-rse

Cagnoli&Pimentel. Desarrollo de Recursos Humanos. Responsabilidad Social Empresarial, Exposición en Power Point.

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13 Trata, en general, de “la capacidad de las empresas para responder a los cambios sociales”. Para tal efecto, desarrolla buenas relaciones con sus vecinos. En este sentido, elementos comunes en América es el compromiso con la educación, derechos del trabajador(a), desarrollo de capacidades, salud y seguridad laboral, protección al ambiente, crear un marco propicio donde los negocios éticos puedan prosperar y estimular el desarrollo económico de una comunidad. Todo lo antes dicho, podría resumirse en: la RSE signiﬁca tomar la responsabilidad personal de sus acciones y los impactos que sobre la sociedad produce. Empresas y empleados deben emprender una transformación, re-examinar sus roles, incrementando el nivel de sus responsabilidades.3 Constituye un modelo universal aplicable a todo tipo y tamaño de empresa. Para uniRSE la Responsabilidad Social Empresarial es: “Una nueva forma de hacer negocio donde la empresa gestiona sus operaciones en forma sustentable en lo Económico, Social y Ambiental, reconociendo los intereses de distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad, los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras.”4 El concepto antes expuesto es el que actualmente trabaja esta organización en su promoción del tema. Como parte de su incidencia pública, está elaborando un documento denominado Propuesta Nacional de Responsabilidad Social Empresarial, que ha de presentarse a distintos actores de la sociedad nicaragüense, que constituye toda una plataforma conceptual y de orientación.

Idem.

Deﬁniciones y conceptos de uniRSE, Forum Empresa, BID

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14 En este sentido, es importante referir la fundamentación que el doctor Matthias Dietrich hace al respecto de la RSE: “… es una nueva herramienta para el desarrollo económico y social del país, a través de prácticas socialmente responsables por parte de las empresas nicaragüenses. La RSE se sustenta del esfuerzo y contribución voluntaria de las empresas para promover el desarrollo sostenible, con el objetivo que los diversos grupos de interés interactúen y obtengan beneficios económicos, sociales y ambientales.”5 Se trata, entonces, de un “instrumento para mejorar la competitividad y productividad de las empresas, que va mucho más allá de acciones filantrópicas y el simple cumplimiento de la ley. La RSE es un modelo tripartito que nace en la empresa, pero requiere la cooperación entre las empresas, entidades del gobierno y organizaciones de la sociedad civil. La RSE bien aplicada lleva a un mejor entendimiento para el desarrollo socioeconómico más balanceado y la defensa y el mejoramiento del medio ambiente.”6 Es un nuevo enfoque de hacer negocios que enfatiza el compromiso del empresario y la empresa de cumplir integralmente sus fines y objetivos, tanto a lo interno como a lo externo, teniendo en cuenta factores tales como: económico, social-humano y ambiental, con elevado respeto a los valores éticos. Con la promoción de prácticas socialmente responsable se busca aportar al desarrollo del país, creando nuevas fuentes de empleos y en mejores condiciones, “ante lo cual, las empresas están jugando

Nueva estrategia de hacer negocios, RSE; Entrevista al Doctor Matthias Dietrich, Director Ejecutivo de la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE). Tania Díaz Rivas, El Observador Económico en Vivo, Fundación Internacional para el Desafío Económico Global (FIDEG). 16 mayo 2011.

Propuesta Nacional de Responsabilidad Social Empresarial, uniRSE. Documento preliminar, marzo 2011.

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15 un papel importante, porque se está relacionando con la sociedad, con las comunidades, gobiernos locales y el medio ambiente.” Ahondando en esta perspectiva, el director ejecutivo de uniRSE, apunta: “una empresa que quiere aportar a este proceso, debería tener siempre una idea: la sostenibilidad (…) lo importante es que exista sostenibilidad de la acción social de las empresas (…)”7 Las tres grandes dimensiones que desarrolla la RSE de manera equilibrada son: Dimensión Económica,8 Dimensión Ambiental9 y Dimensión Social.10 Por otro lado, la RSE se realiza alrededor de siete ejes, a saber: 1. Gobernabilidad: Normas internas de la empresa, ética, transparencia interna y externa y cumplimiento con el régimen legal;

Nueva estrategia de hacer negocios, RSE; Entrevista al Doctor Matthias Dietrich… (Ref: nota 16).

Implica: Información financiera. Salarios y beneficios. Productividad laboral. Creación de empleos. Capacitación y desarrollo del capital humano. Investigación e innovación. Incorporación de nuevas tecnologías. “Se trata de obtener los mayores beneficios posibles, con precios razonables y productos o servicios de buena calidad, generando con ellos bienestar y empleo”. (Fuente: Ref. Nota 19).

Implica: Impacto que causan los procesos, productos y servicios que desarrolla la empresa en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud humana. “Se espera que una empresa socialmente responsable invierta en investigación y desarrollo o adquiera nuevas tecnologías para hacer sus procesos productivos más compatibles con el medio ambiente; pueda mitigar o anular su impacto medioambiental, evite el despilfarro de recursos y al menos publique un informe anual del medio ambiente”. (Fuente: Idem).

10 Implica: Seguridad y salud en el puesto de trabajo. Rotación del personal. Derechos y condiciones laborales. Derechos humanos. Interrelación entre la organización y su comunidad. Cumplir con la ley, que sea proactiva y lidere la implementación de buenas condiciones de salud e higiene en el lugar de trabajo. Política de incentivos y desarrollo de carrera atractiva. Contribuir a mejor calidad de vida de la o las comunidades en donde opera. “… la empresa debe rechazar la violación de los derechos humanos, ofrecer trabajos dignos y equitativamente remunerados a todos sus trabajadores independientemente del género, raza, procedencia y religión.” (Fuente: Idem).

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16 2. Público Interno: Condiciones laborales óptimas y adecuadas, involucramiento en la organización de la empresa, marco de relaciones amigables de accionistas y colaboradores; 3. Medio Ambiente: Mejoramiento y defensa del medioambiente, uso sostenible de insumos, reducción de emisiones y residuos; 4. Proveedores: Selección de proveedores, construcción de una relación responsable y sostenible, exigencia de criterios conforme a lineamientos particulares de la empresa; 5. Mercadeo: Servicio al cliente, comunicación, imagen, calidad del producto, mercadeo responsable y mecanismos de respuesta a exigencias y necesidades; 6. Comunidades: Contribución al desarrollo de comunidades aledañas, relación ganar-ganar, desarrollo sostenible; 7. Política Pública: Participación en diseños de políticas estatales, alianzas, proyectos conjuntos con gobiernos locales o centrales, impacto nacional de buenas prácticas. La RSE, en esencia, representa un movimiento y un nuevo pensamiento empresarial con un claro propósito de aportar a la solución de una sociedad distinta. En tal sentido, el presidente de la Junta Directiva de uniRSE, apunta lo siguiente: “Nuestro objetivo fundamental es desarrollar un nuevo pensamiento empresarial, un nuevo modo de actuar como empresarios en un mundo siempre más complejo, pero al mismo tiempo con mucho más oportunidades para más personas”

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17 “Una empresa socialmente responsable es una empresa con una mejor imagen, una empresa más competitiva, que aporta a la sociedad, que cuida el medio ambiente y que es el lugar donde los trabajadores se sienten bien y aceptados”.11 Y por su parte, Matthias Dietrich, concluye: “Realmente, un negocio sólo puede ser bueno si es bueno para todos: para la misma empresa, sus clientes, sus proveedores, sus colaboradores, la comunidad y el medio ambiente”.12

11 Lacayo, Carlos Reynaldo. La Prensa, 13 de enero 2007. Artículo. 12 Dietrich, Matthias. La Prensa, 24 de mayo de 2007. Artículo.

III

Reseña histórica de la empresa OscariTex

“… le expresé a mi esposa la duda, que mejor no lo hiciéramos, pero ella se decidió y nos atrevimos. Sucede que siempre yo la detenía, pero ella siempre avanzaba”. (García, Oscar; de la entrevista).

scariTex se fundó formal y oficialmente en el año 1996. Su gerente general es la Lic. Aída Patricia Mayorga y su gerente financiero el Lic. Oscar García, ambos forman un matrimonio y a la vez son propietario de la empresa. Sus orígenes están vinculados a una determinación de lucha personal y familiar, de salir adelante entre las dificultades y adversidades. Venían de una mala situación económica y de experimentar con pequeñas iniciativas de negocios en el mercado de Masaya, así también de administrar un pequeño restaurante propiedad de la familia de don Oscar. Para esa fecha había nacido su primer hijo, Oscar, nombre inicial que asume la empresa: Oscarito. Con un hijo que cuidar, doña Aída decide ponerse en pie y asumir el reto, junto a su marido, de emprender esfuerzos de sobrevivencia y le pidió recoger una máquina de coser que ya había prestado a su madre. “Con esa maquinita comenzó hacer sus cositas. Ella no sabía coser pero aprendió (…) e hizo pañaleras, sabanitas… Y como mi suegra tenía el negocio en el mercado, la gente la conocía…”, afirma

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20 don Oscar. De esta manera comenzaron a ofrecer sus primeros productos en los negocios del mercado. Entonces, en 1996 empezaron con una máquina prestada, un préstamo a una micro-financiera con altos intereses y a partir de sus primeros productos, la demanda fue creciendo poco a poco hasta que se encontraron con pedidos mayores. “Sola no voy a poder…”, dijo, y con la segunda máquina de coser, también prestada por la madre de doña Aída Patricia, estaba vez eléctrica, contrató los servicios de doña Rosa Sánchez, que se convirtió en su primera costurera. Al respecto refiere: “Cuando yo vine era al otro lado (al frente de la fábrica), ahí estaban ellos, en un cuarto. Yo, cuando llegué ya había trabajo, habían piezas cortadas y yo me preguntaba cómo voy hacer esto, porque no había nadie que dirigiera. Se hacía de todo: pañaleras, canastillas, sabanitas… Comenzamos. Ella iba a entregar al mercado de Masaya y a Managua, y así fue surgiendo la empresa, así fue creciendo.”1 Por su parte, doña Lidia Membreño, la segunda colaboradora más antigua de la empresa, refiere: “… vine a trabajar aquí, donde ella estaba empezando con una persona nada más (doña Rosa Sánchez). Tenían una máquina de pedal y después ya fue creciendo y se fueron haciendo de seis personas y después fue más grande.”2 Con dos máquinas prestadas –una eléctrica– y dos costureras se mantuvieron por un buen tiempo. Pero además de coser, doña Aída sacó tiempo para la venta del producto. Hasta que se hicieron de una 1

Sánchez, Rosa. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

Membreño, Lidia. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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21 pequeña casa hacia donde se trasladaron y contrataron a otras dos costureras, que luego fueron cinco y nació el pequeño taller, cuyas maquinitas de pedal fueron comprando. A medida que iban creciendo, poco a poco se introdujeron al mercado Oriental de Managua, entre los años 1997 y 1998. Pero en el Oriental se incrementó la demanda, los pedidos eran mayores y El matrimonio García-Mayorga. A sus de mayor volumen. Lo que espaldas las placas y diplomas de producían en ese tiempo reconocimientos. eran edredones para cunas, protectores de cuna, pañaleras y mosquiteros. “El producto que llevamos a ese mercado prácticamente no existía, al menos yo no los miraba, salvo los mosquiteros que nosotros hacíamos de otra manera y con mejor calidad”.3 El matrimonio García-Mayorga se dedicó a esta rama de la producción, porque además de que ella aprendió a coser, experimentaron una buena aceptación en los mercados de Masaya y el Oriental de Managua. El negocio lo tenía en Masaya y al Oriental iban a comprar materia prima: “Entonces miramos que habían posibilidades y aprovechamos los viajes de mi suegra al Oriental en su camioneta, la que yo manejaba. Cuando mi esposa se unió a esos viajes ofrecimos nuestros productos, ahorrándonos el transporte”, apunta don Oscar.

Mayorga, Aída Patricia; García, Oscar. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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22 Durante ese año, la antes Oscarito estuvo sola vendiendo en el mercado Oriental, hasta que llegó un momento que ya no daban abasto. Por otro lado, comenzó otra gente a hacer lo mismo y saturó el punto. De 1998 al 2002 concentraron sus ventas en el Oriental, toda su clientela estaba ahí. Para ese período ya tenían ocho máquinas de pedal y una Overlock. Pero el proceso no estaba resultando nada fácil, a medida que avanzaban iban aprendiendo, conociendo más del negocio, como refiere García: “Nosotros no sabíamos que existían máquinas de puntadas especiales Overlock, que sirven para cerrar, de multi-puntadas. No sabíamos nada de esa Overlock, pero la verdad es que no sabíamos nada de este negocio. Mi esposa estudiaba Derecho y yo Agronomía. Fuimos aprendiendo en el camino. Las mismas costureras nos decían: compre las máquinas Overlock. O la misma gente del Oriental nos decía: Está bonito el producto, está bien cosido, pero le falta Overlock. Eso le da más fuerza. Ellos mismos nos decían y entonces yo les preguntaba qué era eso.”4 En el 2001 comenzaron a expandirse y diversificar su mercado. Pero el año del repunte en su crecimiento fue el año 2002, con más máquinas y personal. Este repunte estuvo vinculado a la visita de un cliente de Puerto Rico de origen español, quien ya había visto sus productos en el Oriental, supuestamente de manufactura mexicana, según lo mal informaron (“A la gente no le gusta decir que determinados productos son nicaragüenses”). Cuando pasó por Masaya rumbo a Granada, donde tenía proveedores, el señor vio el rótulo de la empresita que habían puesto como propaganda e identificación pública. 4

Idem.

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“Este hombre llegó a la casa cuando no nos encontrábamos, pero nos esperó por largo rato. En ese tiempo casi no había celulares o no los teníamos. Mi esposa se encontraba vendiendo en el mercado y yo estaba en un taller donde se reparaba mi vehículo. A la hora y media llegué y me informaron que un señor nos esperaba. Se presentó y nos habló de cómo observó nuestros productos en el Oriental. Se trataba de un español radicado o nacionalizado en Puerto Rico: me gustaría negociar, me gustan sus productos, nos dijo. De inmediato me fui a traer a mi esposa que se encontraba en el mercado de Masaya para que habláramos de negocios, como en efecto lo hicimos.”5 El señor de Puerto Rico les propuso producir para él, pero con la condición de que tenían que diseñar y confeccionar tomando en cuenta las costumbres del país caribeño, para la cual tenían que adoptar sus formas y estilos. Entonces les dejó muestras de los

Idem.

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24 productos que deseaba a fin de que le hicieran los diseños, mientras continuaba su viaje hacia Granada. Al regreso del visitante español, después de dos horas, Oscarito ya tenía listas las muestras tal como se las había solicitado, quien quedó impresionado por la prontitud con que habían respondido. “Entonces nos mostró una libretita que contenía una lista grande de talleres visitados en las ciudades de León, Granada, Masaya, Managua… y nos dijo: Cuando yo les dije a los dueños de estos talleres lo que voy a proponerles a ustedes, todos dijeron NO. Pues miren, necesito que me produzcan cinco mil vestidos… Y enseguida extendió su propuesta con cinco mil piezas de esto y otras tantas de lo otro. Eso es lo que necesito, ¿están dispuestos?, nos preguntó finalmente.”6 Estuvieron ante una propuesta-demanda de producción a mayor escala, que jamás antes la habían realizado. Sabiendo que se trataba de una gran oportunidad para crecer y confiando en sus capacidades creativas y productivas, aceptaron de manera audaz. El cliente les hizo ver que tenían un taller bastante pequeño y que la cantidad de costureras no era suficiente para garantizar la producción que se estaba requiriendo. “Ni siquiera tienen mesa de corte ni una máquina de cortar”, enfatizó con dudas de que realmente pudieran cumplir con su pedido. En efecto, en el 2002 no tenían las condiciones apropiadas. Aún estaban en la pequeña casa donde se habían trasladado para habitar y hacer funcionar el taller. Coincidió el hecho que un hermano de don Oscar García estaba haciendo el ofrecimiento de alquilar su casa, que por su gran tamaño era propicia para el crecimiento del negocio. Doña Aída Patricia, audaz, aceptó el reto del español y le aseguró que el taller se cambiaría de lugar y que sería más grande. Ese mismo día, además de acordar el negocio, se procedió al alquiler de la casa 6

Idem.

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25 mencionada, lo que implicaba de manera inmediata un incremento en los gastos. El cliente de Puerto Rico hizo el encargo con una promesa de compra, y se fue. Al cabo de tres meses regresaría, mientras tanto aquí se quedaban doña Aída y don Oscar con la nueva situación creada: una casa grande que pagar e incremento de tarifas de energía, agua, teléfono, etc. “… le expresé a mi esposa la duda, que mejor no lo hiciéramos, pero ella se decidió y nos atrevimos. Sucede que siempre yo la detenía, pero ella siempre avanzaba”, reconoce García. El reto estaba asumido y no quedó más que trabajar, buscar la forma de salir adelante. Fue entonces que tomaron un microbús propiedad del matrimonio y lo llenaron de productos para recorrer Nicaragua. Doña Aída Patricia, cuenta: “Fuimos a Matagalpa, Chinandega, Chontales, Estelí… Mientras ese hombre regresaba en tres meses, teníamos que recorrer Nicaragua para vender y reunir suﬁciente dinero para cumplir con el encargo, con el reto. Salíamos a las cuatro de la mañana para dirigirnos a todos esos lugares del país y regresábamos bastante noche. Hicimos los cálculos del gasto de combustible y agregamos cinco córdobas al producto. Aparte de eso, en el trayecto de regreso, comprábamos cuajadas, quesillos y todo eso, para vender aquí en Masaya a nuestra familia. Entonces sacábamos el costo de alimentación y gasolina para no tocar los costos de producción. En esos viajes vendimos bastantes.” Sin duda, una de las fortalezas de esta empresa ha sido la unidad matrimonial y familiar, desde su nacimiento ese ha sido el lazo fuerte. Siempre han andado juntos, mientras ella vendía, él esperaba en el

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26 microbús, porque “si la gente me trata mal vos te ponés bravo”, le decía doña Aída a su marido. Pese a que ella desde siempre ha sentido que su vocación es el diseño, por circunstancias de la vida estudió Derecho. Sus cualidades como vendedora las trae desde pequeña, creció en medio de los negocios desde cuando su madre fue comerciante. Recuerda que la gente prefería que fuese ella quien las atendiera: “Que me atienda la niña”, cuando contaba con seis años de edad. Transcurrieron los tres meses y el español que radicaba en Puerto Rico regresó. Cuando vio el cumplimiento de Oscarito se asombró y afirmó que no eran nicaragüenses. Habían cumplido con lo acordado en tan poco tiempo, pese a las condiciones de trabajo que el cliente había observado al inicio. El negocio estaba en otro momento, con una situación diferente, que aunque el primer pedido fue pequeño representó un salto de calidad, un salto muy importante para el crecimiento del negocio, del taller. En ese 2002 comenzaron a exportar, gracias a ese primer cliente que abrió nuevos horizontes a la empresa y a partir de este momento, han venido desarrollándose hasta convertirse en una mediana empresa en la actualidad, con edificio propio, con una sólida organización y estructuras. Cuentan con un sistema contable bien montado, con una política de Recursos Humanos y un equipo de trabajo excelente integrado por 34 colaboradoras(es); brindan charlas de motivación acerca de sus comienzos, lo que conciben como un aporte a la sociedad; sus alianzas con pequeñas empresas son una fortaleza que cuidan y fomentan mucho. Ahora tienen más máquinas y colaboradores(as), exportan a Puerto Rico, Alaska y Estados Unidos –a éste último país en menores cantidades–. Cuando la empresa diversifica sus productos, también cambió su nombre de Oscarito a OscariTex, quedando el primer nombre como

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la marca de ropa de bebé. Entonces ya no solamente se dedican a la producción textil, sino que se ampliaron al bordado y a la serigrafía, ambos computarizados, para el mercado nacional. Cuentan con una maquinaria industrial respetable, una tienda y sala de exhibición. Tienen un Reglamento Interno que deﬁne las funciones de cada quien y están elaborando su Código de Conducta. Este crecimiento los ha llevado a la implementación de normas ISO7 (Sistema de Gestión de Calidad y Sistema de Gestión Ambiental), al que dedican un tiempo privilegiado. 7

Sus siglas en inglés: International Standards Organization (Organización Internacional para la Estandarización). Organismo consultivo de las Naciones Unidas, fundado como tal en 1947 y con sede en Ginebra. Sus antecedentes datan desde 1926. Se encarga de coordinar y unificar las normas nacionales. Agrupa a 130 países. Su misión: Promover el desarrollo de la estandarización en el mundo, con mira a facilitar el intercambio de servicios y bienes y promover la cooperación en la esfera intelectual, científica, tecnológica y económica. Todos los acuerdos de esta organización son de carácter internacional y son publicados como Estándares Internacionales. Entre sus beneficios: Promueve la creación de un idioma técnico común a todas las organizaciones y es una contribución importante para la libre circulación de los productos industriales, tanto para el mercado global como para el fomento de la competitividad empresarial, principalmente en el ámbito de las nuevas tecnologías. (¿Qué es ISO?: http://www.slideshare.net/eaad/iso-246317)

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28 Los valores que ha practicado la empresa están determinados por el humanismo de sus propietarios y la fe cristiana, a saber: Amor a Dios, la responsabilidad, la comunicación, el compañerismo, la honradez y el respeto. En materia de gobernabilidad de la empresa, se destaca la feliz división del trabajo, principalmente entre don Oscar García y doña Aída Patricia Mayorga. El primero se dedica a la exportación, la logística, la comercialización, al mantenimiento, el transporte y a los asuntos legales-ﬁscales. Mayorga, además de asumir la gerencia general, visita a los clientes más grandes y a todos aquellos que desean o solicitan ser atendido por ella. Por sus logros y el ejemplo que proyectan al empresariado y la sociedad nicaragüense, han sido merecedores de los siguientes premios y reconocimientos: No.

Premio / Reconocimiento

Premio Liderazgo Empresarial Technoserve / Usaid / uniRSE.

Nacimiento de un líder 2009. Technoserve / Usaid.

Producción más limpia Grado Excelencia. 2008-2010

Producción más limpia Grado Excelencia. 2006-2008.

Reconocimiento por ser empresa con estándares de calidad mundial: Presidencia de la República, año 2006.

Empresa PYME del año, 2006. Cosep.

Sostenible

2010.

Los casos de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en OscariTex.

RSE: Percepción y enfoque de OscariTex “Hay quienes creen que RSE es dar dinero. No. No es eso. Para mí es cómo tu comunidad salga adelante, ver cómo podés ayudar a tu comunidad a educarse. Para mí es la responsabilidad que como seres humanos tenemos, como por ejemplo: ayudar a que otros triunfen, a que otros se eduquen, a que otros puedan hacer otras cosas y que podamos cambiar mucho el destino de nuestro país. Para mí, la RSE es amar a mi país y a mi gente.”1 La empresa OscariTex, más allá de un concepto ﬁlantrópico de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la concibe como un sólido compromiso con el desarrollo económico y social del país, mismo que parte desde las comunidades. Este desarrollo no puede ser posible sin una actitud solidaria y un serio compromiso con el medioambiente. Derivado de lo anterior, la competencia es una necesidad para motivar y desarrollar el pensamiento y el crecimiento empresarial, para ser cada día mejor y mantener los estándares en la línea de la calidad y en una mejora continua, la competitividad es esencial, desde el punto de vista de OscariTex. “Uno siempre tiene que ir mejorando, 1

Mayorga, Aída Patricia. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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30 ir analizando las amenazas para uno, así como las debilidades de la competencia, para convertirlas en oportunidades”, enfatiza Mayorga. Ser competitivos está muy vinculado al concepto de RSE, constituye un factor de desarrollo esencial. Esto debe verse reforzado con una actitud permanente de estudio y análisis de las experiencias que se van teniendo en las operaciones, de los comportamientos del mercado y de la sociedad en general. Por ejemplo, reﬁeren: “… cuando nos hablaron de la crisis, me pregunté: ¿Qué es eso? Realmente nos afectó, porque antes mandábamos al exterior el 96% de nuestros productos. Hubo un tiempo que ya no teníamos mercado nacional, porque estábamos concentrados en la exportación. Con esa crisis se bajaron las ventas, pero nos pusimos a pensar. Las crisis nos deben hacer pensar, deben representar una oportunidad para muchos. Lo que ellos dejan, nosotros debemos tratar de tomar. “Entonces, ¿qué pasó con la crisis? Nos sentamos a pensar, qué vamos a necesitar para darnos a conocer, para que la gente esté pendiente de nuestros productos. Necesitamos publicidad. (…) Para nosotros fue una buena oportunidad como empresa. Desde ese momento introdujimos el bordado, que para nosotros es un negocio joven. Pero decidimos trabajarlo junto a la serigrafía y la línea de uniformes”.2 Para el matrimonio García-Mayorga y todo su equipo de trabajo en OscariTex, pensar y analizar las distintas situaciones que enfrentan sus negocios es la primera responsabilidad para generar mayores índices de competitividad y crecimiento en tanto empresa. Esto aunado 2

Idem.

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31 a un conjunto de buenas prácticas que hacen una cultura de su organización, lo entienden como contribución al desarrollo nacional. Frente a la problemática general del país, generar empleo es muy importante, y en ese sentido, están conscientes que las pequeñas y medianas empresas son las que más contribuyen. “Generar empleo es un aporte grandísimos a nuestro país”, enfatiza. Y por supuesto, también aportan mediantes sus impuestos. Cumplen con las leyes del país, pero no se quedan ahí, van más allá al ayudar a las personas, al brindar sus experiencias como empresarios y animar el desarrollo de iniciativas de negocios. Atienden invitaciones y viajan por toda Nicaragua para brindar charlas. No puede haber RSE si de prima uno no es responsable con su empresa. De aquí parte todo, de su solidez, crecimiento y competitividad. En una sola palabra, sostenibilidad. Empresas débiles o en estados deplorables jamás podrán contribuir al desarrollo nacional ni generar empleos de manera estable. “No puede haber empresa sin rentabilidad. Si la empresa no gana no puede ayudar a otros. Si cada empresa pusiera un granito de sus ganancias creo que tuviéramos otra Nicaragua”, dice Mayorga. Pero además de lo antes apuntado, consideran como muy importante la creación de un buen ambiente laboral y de excelentes relaciones entre sus colaboradores(as), de éstos(as) con sus gerentespropietarios y de éstos con sus clientes y proveedores. La música, en este sentido, es una gran aliada que no afecta la disciplina (“Aquí siempre hay música”). Lo importante es que cada quien se sienta bien, que nadie se siente presionada(o) y que siempre expresen sus ideas u opiniones. “Aquí puede venir cualquiera de ellas a hablar conmigo acerca de algún problema o asunto, personal o laboral. Aquí pueden entrar

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32 y hablar. Les digo siempre: Ante cualquier problema aquí estoy”, explica doña Aída Patricia. OscariTex concibe que sus buenas prácticas de RSE, tanto a lo interno como a lo externo, es una relación íntima de brindar y recibir apoyo.

Casos de Buenas Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial en OscariTex “… uno para hacer negocios usa materiales, insumos que no son de uno (sino de todos) y que por tanto debe saber cuidar. La tierra, el agua, el oxígeno, la sociedad, son bienes conjuntos que uno debe usar como ajenos por esta razón.” (Guía y manual de sensibilización RSE para alta dirección, p. 15). El epígrafe que encabeza este apartado es bastante representativo de las buenas prácticas desarrolladas por OscariTex, las que se describirán con el propósito de compartir, socializar, lo que constituyen experiencias de una empresa que, “no solamente debe generar ganancia, sino que también acciones sociales no desde el punto de vista ﬁlantrópico, sino acciones sostenibles que puedan desarrollar a la comunidad y por ende al país. Que sea una empresa generadora del desarrollo socio-económico y sostenible del país.”3 Las buenas prácticas constituyen la resultante de una cultura organizacional y la expresión más genuina de valores éticos concebidos y aplicados cotidianamente en todos los órdenes de las operaciones empresariales, con la participación efectiva de todos los actores o públicos. 3

García, Genero; Oﬁcial de Programas y Proyectos RSE, uniRSE. Entrevista al consultor, 8 agosto 2011.

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33 Sin duda es la expresión tangible del nuevo pensamiento empresarial, del nuevo modo de actuar de empresas competitivas y de empresarios ocupados en asegurar una verdadera integración y bienestar de sus colaboradores(as); empresas y empresarios(as) con visión de desarrollo sostenible e integral de la sociedad nicaragüense desde sus realidades comunitarias, en armonía con el medioambiente. En OscariTex se ha observado un esfuerzo constante de superación, de asumir retos que conduzcan a saltos de calidad en sus negocios; el trabajo de construcción de la empresa ha sido tesonero a pesar de las diﬁcultades que encontraron en el camino. Han experimentado mejoras en sus operaciones, relaciones y resultados que son dignos de enumerarse y documentarse debidamente. A partir de este esfuerzo se pretende llevar un seguimiento sistemático, cuyo análisis de experiencias vayan fortaleciendo la Responsabilidad Social Empresarial como pilar esencial de la cultura empresarial propia y nacional. En lo sucesivo debe considerarse la documentación oportuna y el registro de datos cuantitativos de estas buenas prácticas, a ﬁn de dimensionar correctamente el aporte que este modelo de RSE brinda no sólo a la empresa en sí, sino integralmente a la sociedad.

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34 Casos de Buenas prácticas. Eje Público Interno: “Entre nosotros no hay diferencias. Somos una familia.” OscariTex, además de cumplir con lo que manda el Código del Trabajo con relación a sus colaboradoras(es), contribuye en propiciar un buen ambiente de trabajo y en establecer relaciones cuasi familiares. Sus colaboradoras son estables y varias cuentan con muchos años de ser parte de la empresa. Las personas más antiguas son doña Rosa Sánchez y doña Lidia Membreño, que se integraron desde sus orígenes. Lo anterior, sumado a una preocupación por la educación y capacitación técnica, por la salud, redunda en un mejoramiento constante de las condiciones laborales. Los casos de buenas prácticas de RSE en este ámbito son las siguientes: a.

Se cumple con lo establecido en la ley con relación al mínimo salarial, pero adicionalmente a cada colaborador(a) se le calcula por hora-tiempo el 1.5% por encima del salario, a ﬁn de mejorárselo. Es decir, reciben su salario mínimo más el 1.5%.

b. La relación que se establece entre gerencia y colaboradoras(es) es de estrecha comunicación y confianza, de amistad y cuasi familiar. “Entre nosotros no hay diferencias. Somos una familia. No me cabe una separación de la parte administrativa de la operativa, todos nos relacionamos de buena manera”, afirma doña Aída y así lo confirman sus colaboradoras más antiguas. Esto está reforzado por el tiempo que tienen de conocerse entre sí; aún colabora para la empresa doña Rosa Sánchez, quien fue la primera costurera, y doña Lidia Membreño, que suma catorce años de estar integrada.

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35 “Cuando mi esposo y yo nos casamos vino a trabajar con nosotros una persona que nos ayudaba, la mamá de Lidia, doña Olguita, “doñol”, como le dicen mis hijos. Ella ha criado a mis dos hijos y es como una madre para mí. (…) Cumplió 16 años de estar a mi lado. Eso es algo bonito, saber que tenemos apoyo de las personas que han estado con nosotros”, reﬁere doña Aída Patricia. c

En el caso de doña Lidia, estando en la empresa ha tenido la oportunidad de formar a su hermana. Una hija suya se graduó de abogada y prepara a sus otros hijos, uno de éstos estudia ingeniería y trabaja también para la empresa.

d. De acuerdo a la ley, todos y todas las colaboradoras cuentan con el seguro integral del INSS, lo que les ayuda y cubren a sus hijos hasta antes de cumplir los 20 años. Pero adicionalmente, lo que no les cubre este seguro, la empresa trata de complementar, como por ejemplo: la atención odontológica. e.

La empresa trabaja de lunes a viernes, por tanto las colaboradoras(es) disponen del día sábado para realizar estudios. En la medida de sus capacidades, OscariTex ha capacitado al personal que labora en bordado computarizado.

No se exceden en horas extras, no gustan que sus colaboradoras(es) trabajen más allá de lo que deban y puedan.

Como alternativa de empleo a jóvenes estudiantes mayores de 18 años y de escasos recursos, crearon un turno nocturno (de 5:00 a 10:00 p.m.) bastante ﬂexible; son colaboradores distintos a los del día, personas que después de estudiar por la mañana, de hacer sus tareas y descansar un poco por la tarde, trabajan cinco horas diarias con energías frescas, ganándose el pan de cada día para sostener sus estudios y llevar ingresos

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36 a sus familias. Para la gerencia, por supuesto, representa una cuota de trabajo mayor, en tanto la jornada se extiende hasta cuando estos jóvenes colaboradores son conducidos a sus respectivos hogares. “Siempre estamos velando por su seguridad, porque son jóvenes a los que ayudamos” g. Implementan un programa de celebración de cumpleaños de las colaboradoras(es), que además del regalo se les concede el día libre sin ningún tipo de afectación. En los casos que lo requieran, se les adelanta indemnizaciones en un porcentaje signiﬁcativo. h. La participación de las colaboradoras(es) es plena en OscariTex, tal como se ha venido describiendo; como expresión de esta participación, las colaboradoras(es) con cinco años consecutivos de trabajo en la empresa, están formulando un proyecto en conjunto con la Gerencia, con el objetivo principal de beneﬁciarlos con la renovación de contratos cada cinco año y que puedan siempre acumular indemnizaciones. i.

Un hermoso enfoque de género repercute en la dedicación de la Gerencia hacia las colaboradoras y en la creación de un extraordinario ambiente de trabajo, donde lo esencial es el ser humano, su estado anímico, sus realidades sociales y familiares. Por esta razón, la Gerente General realiza de manera sistemática, visitas a las casas donde viven sus colaboradoras para saber cómo se encuentran, cómo están sus familias, sus hijos(as) y conversar con ellas fuera del ambiente laboral, más como amigas que en una relación empleador-empleado. Se trata de una relación genuina, muy humana, que tiene como consecuencia una profunda identiﬁcación entre mujeres (solidaridad y apoyos puntuales).

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37 j.

OscariTex celebra la Navidad cada año con una gran ﬁesta para sus colaboradoras(es) y sus hijos. “Es una ﬁesta familiar, donde todos los niños tienen regalos. Yo digo que no debieran gastar en regalos para sus hijos, porque la empresa se los da en Navidad”, dice doña Aída Patricia. La empresa asume este compromiso que en realidad es un placer, les hacen un hermoso almuerzo o cena, donde también cuentan con juegos para niños y niñas como el Brinca-Brinca, bailan y quiebran piñatas, actuaciones de payasos, etc.

Para concluir este segmento, doña Rosa Sánchez, la colaboradora más antigua de OscariTex, refiere: “Yo me he sentido bien aquí, porque ellos son muy buenas personas, también son cristianos y por ahí nos hemos llevado bastante bien. Me siento gratificada.”4 Y por su parte, doña Lidia Membreño, la segunda más antigua de las colaboradoras, refiere: “Yo vine aquí muy joven. Hoy en día tengo 36 años. Vine donde ella para que me diera apoyo, porque yo era madre soltera. Vine aquí a los 20 años. “Digamos que aquí me dieron apoyo en el momento que necesitaba trabajo y aquí he venido a levantarme con mis dos hijos, a quienes le he podido dar alimentos y educación. Hoy en día, uno de ellos trabaja aquí y está en la universidad. Me siento bien porque he sido apoyada por ella; aquí ha sido mi vida realmente.

Sánchez, Rosa. Colaboradora de OscariTex. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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38 “Cuando uno necesita algo, allí han estado para resolver las necesidades de uno, que de pronto necesitamos que un hijo trabaje, aquí se le han brindado la oportunidad.”5

Casos de Buenas prácticas. Eje Proveedores: “A los proveedores los veo como aliados y no propiamente como sujetos de una relación de intercambio mercantil…” OscariTex concibe a sus proveedores como aliados, no estrictamente de un intercambio mercantil frío, sino como una comunidad de valores y principios, de propósitos, intereses y objetivos comunes, donde la responsabilidad social destaca en procura del desarrollo, tratando de colaborar integralmente para que otros tengan oportunidades para avanzar, para desarrollarse. Los casos de buenas prácticas de RSE en este ámbito son las siguientes: a.

Alianzas establecidas y compromiso permanente de apoyar el avance o desarrollo de pequeñas empresas, siempre que se comparta estándares de calidad y de responsabilidad empresarial. “Siempre trabajamos con personas que sean muy responsables. Para nosotros los clientes son los primeros”.

b. Parte de las relaciones de cooperación y de apoyo establecidas con los proveedores son los préstamos o ventas a precios módicos y favorables de máquinas con que cuenta OscariTex, con el propósito de fomentar el crecimiento de estas pequeñas empresas. “Les damos facilidades para que puedan llevarse una máquina de esta empresa, con la opción de que en el futuro puedan comprarlas, o en todo caso, 5

Membreño, Lidia. Colaboradora de OscariTex. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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39 simplemente utilizarlas y dar rienda suelta al trabajo que podamos proveerles”. c.

Como resultado de las alianzas establecidas con productores de paste para baño, específicamente con un grupo de mujeres de Chichigalpa, OscariTex les regala todos los pedazos de telas sobrantes de su proceso de producción, los que ocupan para hacer el forro adecuado en la parte trasera del paste, dándole un aspecto más atractivo y una mayor comodidad de uso. Los diseños son diferentes: esponjados, redondos, cuadrados, siempre que sean llamativos a la vista, razón por la cual se usan colores atractivos que se analizan, tanto como cada estilo que se adopta. La empresa compra toda esta producción, le agrega un empaque con buen diseño que puede ser reutilizable para lo que sea menester a las personas y lo comercializa con su debido código de barra y etiqueta en los supermercados del país: La Colonia, La Unión y Palí. De esta forma, tres sujetos salen ganando: primero: productores de paste, incluidas las mujeres, porque son beneficiarios directos de la donación que se hace de los pedazos de telas que se les hace llegar hasta su lugar de trabajo; se les provee de máquinas adecuadas para que se beneficien y hagan mejor su labor; se les compra la totalidad de su producción de paste con sus forros de manera inmediata. Segundo: el medioambiente, porque no se genera basura ni contaminación por quema. Y tercero: OscariTex, porque comercializa un producto rentable. La cadena que se cumple es altamente beneficiosa, porque como refiere doña Aída Patricia, “el productor no va a poder con todo –refiriéndose a la comercialización del producto–. Hay que dar hacer miles de códigos de barra y etiquetas. En

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40 los supermercados les dilatan el pago un mes, porque es contra venta del producto, mientras yo les pago mucho antes. Estas son cosas que benefician a los aliados.” OscariTex, desde hace un año y medio, aproximadamente, está trabajando este producto, tiempo igual que sostiene la alianza con los productores y productoras del paste orgánico. Mayorga admite que tienen competencia, pero que de manera permanente la están observando y analizando, mejorando sus diseños a fin de que su producto sea accesible, que tenga un empaque excelente, “que esté siempre en los primeros lugares donde los pongamos. Nuestros productos son de alta calidad. No solamente nosotros vendemos el paste, existen otros pero de menor calidad.” Es decir, la empresa vive en una innovación constante. Y continúa diciendo: “Como parte de la competencia hemos ideado un empaque atractivo y reutilizable, a fin de que las mujeres puedan almacenar sus joyas ahí, o bien, puedan darle uso como empaque de regalo. Ese empaque que alguien compró en un supermercado ha de regalárselo a otra persona que le dará un determinado uso y así puede continuar la traslación del producto. La competencia nos llevó a inventar ese empaque para el paste que vendemos.” Y finalmente, don Silvio Cerda refiere su experiencia con relación a la alianza que sostiene con OscariTex: “Ha sido una buena alianza, porque ella me ha ayudado a salir adelante. Al inicio yo tenía una maquinita de coser, de pedal, y cuando entré con ella comencé a desarrollarme, compré una Over manual, de esas pequeñas. Ahora tengo una máquina industrial que ella me vendió, tengo otra que me prestó y le estoy proponiendo que me la venda…

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41 Conmigo trabajan tres personas. Yo la proveo de uniformes para CPF, para impulsoras de las empresas, gente que trabaja en oﬁcinas. (…) Yo siempre soy muy colaborador con ella, porque si ella pierde, pierdo yo. Y eso no puede ser así.”6

Casos de Buenas prácticas. Eje Medioambiente: “Nosotros vivimos creando un producto donde reutilizamos los pedacitos de tela, que no llegue a un lugar donde contamine el medioambiente.” El cuido y conservación del medioambiente ha sido una cultura en OscariTex, que trata de llevar a su entorno social y territorial, como también con todas aquellas personas o empresas con quienes se relaciona. En este sentido su responsabilidad social es mayúscula, razón por la cual, durante dos períodos consecutivos, ha sido merecedora del Premio de Producción Más Limpia Grado Excelencia (2006-2008 / 2008-2010). Los casos de buenas prácticas de RSE en este ámbito son las siguientes: a.

El ahorro de energía, en tanto también es un agente contaminador del medioambiente, es una de las acciones cotidianas de esta empresa.

b. En la alianza que esta empresa sostiene con los pasteros de Chichigalpa, se han asegurado en primer lugar, que sea paste orgánico en una zona protegida, de manera tal que no se produzcan efectos negativos al medioambiente.

Cerda, Silvio. Proveedor. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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42 c.

Los pedazos o retazos de tela que se genera mediante la producción de artículos para vestir, son donados a quienes producen el paste orgánico, con el propósito de que sean utilizados como forros en la parte trasera del paste de baño. De esta manera, se asegura no incrementar basura ni generar emisiones de humo contaminante, mediante su quema, en perjuicio del medioambiente.

d. La empresa aplica el concepto de traslación o reutilización de varios de sus productos o valores agregados. En este sentido, tienen el cuidado desde el mismo proceso de investigación, estudio y diseño. e.

A lo interno de la empresa realizan Ferias Ambientales en el marco de ISO 14001.7 Grupos de colaboradoras(es) crean su Stand con el aspecto ambiental que les correspondió. En esta importante práctica de carácter educativa ambiental, involucran al banco que les sirve con crédito, a la Alcaldía de Masaya, entre otras instituciones u organizaciones.

Casos de Buenas prácticas. Eje Comunidad: “… ayudamos a una comunidad donde nos interesa todo lo que 7

ISO 14001 es una norma internacional que define un proceso para controlar y mejorar el rendimiento ambiental de una organización. Establece cómo implantar un sistema de gestión ambiental eficaz. Esta norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reducción del impacto ambiental. Su contenido: Requisitos generales, Política medioambiental, Planificación de implantación y funcionamiento, Comprobación y medidas correctivas y Revisión de gestión. Se puede identificar aspectos del negocio que tienen un impacto en el medioambiente y comprender las leyes medioambientales que son significativas para esa situación. El paso siguiente consiste en generar objetivos de mejora y un programa de gestión para alcanzarlos, con revisiones periódicas para la mejora continua. De esta manera, se puede evaluar el sistema regularmente y si cumple la normativa, registrar la compañía o la sede para la norma ISO 14001. (Fuente: BSI: http://www.bsigroup.es/es/certificacion-y-auditoria/Sistemas-degestion/estandares-esquemas/Medio-Ambiente-ISO14001/).

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43 hay ahí, las personas, nos interesa que ellos se eduquen, que triunfen.” OscariTex, especíﬁcamente el matrimonio o familia propietaria, por su acervo y tradición cristiana, concibe su misión humana en el servicio a los demás, misma que también alcanza el ámbito empresarial. Por esta razón, no son dados a publicar o dar a conocer sus buenas acciones, ni siquiera admiten dar a conocer el nombre de la comunidad donde especíﬁcamente están desarrollando acciones, o por lo menos para efectos del presente documento. El matrimonio García-Mayorga, en calidad de pastores, también impulsa proyectos sociales en el marco de su iglesia cristiana. Algunos casos de buenas prácticas de RSE en este ámbito son las siguientes: a.

Brindan oportunidades de empleo a mujeres y madres solteras. Envían máquinas hasta la Comunidad8 para que puedan coser.

b. En la empresa se reciben colegios, escuelas, universidades y pequeños empresarios con el propósito de brindarles capacitaciones especíﬁcas sin ningún costo. “Es parte del compromiso que tenemos con este país”. c.

En la Comunidad se capacitan a niños(as), jóvenes y mujeres, en general para brindarles conocimientos y como parte de la prevención social. Se lucha permanente para que la niñez y la juventud no caigan en situaciones de riesgos.

d. Como parte de la prevención social, la empresa ha construido en la Comunidad una cancha para que la juventud practique

Respetando la voluntad del matrimonio García-Mayorga, solamente apuntaremos “Comunidad”, con su letra inicial en mayúscula.

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44 deportes. “En lo personal, me fascina trabajar por los jóvenes con amor, sobre todo con los que están en riesgos o atrapados en el consumo de drogas. Queremos captar jóvenes y enseñarles que hay alguien que los quiere, que hay una sociedad que espera algo diferente de ellos. Para mí, eso es Responsabilidad Social Empresarial, interesarse en la gente.”9 e.

Después de intentar alternativas para emplear a jóvenes en situación de riesgo, entre las cuales estuvo la instalación de una panadería, ﬁnalmente decidieron enseñarles costura en las propias instalaciones de la empresa, donde además de una persona instructora se dispusieron máquinas. Aquí se integraron jóvenes entre 17 y 18 años de edad con hijos y necesidad de ingresos. “Se quedan aquí o se van a una Zona Franca”, se les dijo. Parte de estos jóvenes son los que laboran en el turno nocturno que creó la empresa.

Se desarrollan charlas y capacitaciones a padres de familia en valores, a ﬁn de que sean verdaderos pilares en la educación de sus hijos e hijas. “En nuestro país ha crecido la delincuencia, porque no estamos cultivando valores ni principios. Este proyecto es muy importante desde el punto de vista de nuestra responsabilidad social con la Comunidad, con nuestra gente, para sacar de las drogas a los muchachos. Es importante lograr esto sin regalar dinero, eso no es lo esencial, sino educar, generar o brindar empleos. Entonces, lo esencial para nosotros es Educación y Trabajo”, enfatiza doña Aída Patricia.

g. Como parte del humanismo que OscariTex incorpora a sus relaciones en general, hay que apuntar como una experiencia

Mayorga, Aída Patricia. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011.

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interesante el hecho que clientes o personas extranjeras, con quienes ﬁjan o no negocios, siempre les ha quedado una buena amistad y se motivan en el buen propósito de ayudar con útiles educativos a la niñez de la iglesia. Las acciones que esta empresa realiza hacia la Comunidad va con el interés de provocar el cambio, hacer personas diferentes, que el bienestar social se alcance por la mayor parte de familias, con educación y trabajo, con un esfuerzo sostenido para que la juventud no se vea inmiscuida en el vicio y la delincuencia. Don Oscar y doña Aída Patricia, en tanto pastores bautistas, están empeñado en esto y hacen su mejor esfuerzo, porque las personas les interesan, porque creen que todo el mundo puede triunfar. Y lo predican con su ejemplo familiar y la constancia de sus logros empresariales, los que tratan de proyectar a cuantas personas y pequeñas empresas les sea posible.

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46 Valoración de otras experiencias en el marco RSE El enfoque de género en OscariTex: “Se están buscando mujeres, madres solteras, para que ellas tengan esa oportunidad de tener un trabajo.” La poeta y crítica literaria ruso nicaragüense, Helena Ramos, acerca del enfoque de género dice: “Sucede que los cristales a través de los cuales se examina y se valora la conducta de las mujeres y de los varones son de colores muy diferentes.”10

Ramos, Helena. Pioneras de las letras nicaragüenses, Ensayo. Carta Literaria No. 5, agosto 2011. Foro Nicaragüense de Cultura.

Reflexiones finales acerca de la empresa y de la RSE

Reflexión 1: La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) para OscariTex es ver hacia el futuro. Enseñarle a alguien hacer algo diferente de lo que hace. “Yo siempre me lanzo hacer cosas que van ayudar a familias o a una comunidad”, asegura doña Aída. Desde la perspectiva de la gerencia de esta empresa, la RSE se tiene que ir escribiendo, sobre todo las buenas prácticas que se vayan desarrollando. Son del criterio que la mayoría de pequeñas y medianas empresas aplican responsabilidad social, “nosotros lo hacíamos desde hace 14 años, desde entonces estamos contribuyendo al bienestar de una comunidad.” Esta sensibilidad la van transﬁriendo hacia otras personas y empresas en sus relaciones, apuntan: “No todos han llegado hasta donde nosotros estamos, compartiendo nuestra visión de hacer negocios. Pero cuando vienen y ven lo que hacemos y cómo lo hacemos, desean involucrarse en nuestros procesos y acciones. Por ejemplo: tenemos a un cliente extranjero que en Navidad lleva a todos nuestros colaboradores a un restaurante. El ha visto en nosotros cómo tratamos a nuestra gente y quiere aportar un poco a eso. Para mí es una alegría saber que estamos en la misma sintonía.”

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48 Sin duda, la sensibilidad que transmite OscariTex, no solamente demuestra la existencia de relaciones humanas integradoras, cuasi familiares, sino también una nueva forma de hacer negocios en Nicaragua.

Reflexión 2: Capacitación, capacitación y más capacitación es el mensaje que con particular énfasis surge de OscariTex. Y sobre todo, capacitación gerencial. “… me gusta capacitarme. No creo que los empresarios y sus empresas tengan que quedarse estancadas. La capacitación es muy importante. Si la empresa crece, yo tengo que crecer como gerente, de lo contrario no voy a poder. Siempre estoy capacitándome, estudiando. Hace poco concluí un diplomado en Negocios (en línea) con el Tecnológico de Monterrey, México. Fui beneﬁciada con una beca del programa 10,000 mujeres (Voces vitales).”1

Reflexión 3: Para que una empresa sea competitiva debe hacer estudios e investigaciones; debe vivir observando, analizando y estudiando el mercado, a la competencia. Esta ha sido una gran experiencia para OscariTex, quien no solamente se ha limitado en contratar asesorías y consultorías, sino que su gerencia permanentemente está en el ejercicio investigativo y se beneﬁcia del conocimiento cientíﬁco.

Mayorga, Aída Patricia. Entrevista con el consultor. 12 de agosto del 2011.

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49 La empresa, por sus resultados y desarrollo adquiridos a la fecha, ha sido beneficiada por instituciones especializadas, como por ejemplo Agora, que les ha llevado estudiantes de varias universidades de los Estados Unidos, para que realicen estudios y consultorías de mercado, entre otras áreas. La mayoría de estas consultorías han sido gratuitas. También, universidades nacionales como la Thomas More, han tomado a la empresa para realizar estudios de posgrado. A este respecto, un estudio integral de la empresa, realizado por esta universidad, se los han entregado para el mejoramiento de su gestión y beneficio. Esto, además de constituir un reconocimiento social de parte de instituciones educativas, les incorpora mayor prestigio empresarial. El Consejo Nacional de Universidades (CNU), en distintos momentos, ha hecho el llamado a una estrecha alianza de universidades y empresas nicaragüenses para trabajar por un efectivo y real desarrollo socio económico del país, mediante la estimulación de la investigación científica. A manera de intercambio de experiencias, la gerente Mayorga nos refiere acerca de su actitud investigativa y estudiosa, que tiene el propósito de elevar la competitividad de la empresa y estar en mejora continua de sus productos: “Yo siempre, aunque no esté trabajando, ando observando, analizando, estudiando el mercado. Hago investigación de la competencia. “Los estudios de mercado que yo realizo son sencillo, pero siempre me indican qué es lo que está pasando en mi entorno. Por ejemplo, en este estudio (muestra en Power Point): Primero: no teníamos productos en los

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50 supermercados. Segundo: como exportábamos hacia Puerto Rico, nuestros productos estaban adaptados a las condiciones y costumbres de aquel país. Aquí no le vamos a poner a una niña un vestidito con tirantes, allá sí. Tercero: los vestidos que hacía para Nicaragua responden a pedidos de personas que venden en los Estados Unidos. Es decir, son productos para un sector social más pudiente, cuyo precio anda entre los 25 y los 30 dólares. Aquí no tenía mercado para eso. “Lo que hice fue crear una serie de diseños para vender en los supermercados, mantener la calidad y competir. Tengo doce productos, los que siempre investigo con relación a los de la competencia. Entonces pude ver que hay una marca que hace el mismo producto que nosotros hacemos, pero el nuestro tiene un precio más bajo y está empacado. El de ellos no, por eso se puede ensuciar. Ventaja para nosotros. “Pero además, a través de estos estudios nos hemos dado cuenta que el producto nacional siempre es ubicado en sitios secundarios o marginales con relación al producto extranjero. Siempre tratamos de encontrar las causas de las ventas bajas, con el propósito de abordarlas con nuestros clientes. Por ejemplo, una causa de por qué se preﬁere el producto extranjero puede ser su ubicación en los stands.” Finalmente, OscariTex participa en proyectos para abrir mercados y para mejorar sus productos. Hace estrategias de mercadeo y hablan directamente con los gerentes de supermercados, por ejemplo, para conversar y explicarles en detalle en qué requieren sus apoyos.

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51 Reflexión 4: Los premios y reconocimientos no son gratuitos, sin duda. Son consecuencia de sus resultados de trabajo y del liderazgo que poco a poco ha ido consolidando esta empresa en su ramo. Este liderazgo está vinculado estrechamente al grado de responsabilidad social y empresarial que han desarrollado. El liderazgo no sólo se ha manifestado hacia adentro, sino también hacia afuera, su entorno social-comunitario. “Queremos enseñar liderazgo. No podemos ser líderes si no tenemos responsabilidad. Un buen líder es aquel que trasmite sus conocimientos. No es el que permanece en un puesto para toda la vida, es el que enseña a que otros ejerzan un liderazgo sólido. Y que esos otros puedan reproducirlo. Para mí eso es un buen líder, alguien que nos enseña.”2 Los premios recibido especíﬁcamente en esta materia son: Premio Liderazgo Empresarial Sostenible 2010, otorgado por Technoserve, Usaid y uniRSE; y en el 2009 el Premio Nacimiento de un líder, otorgado por Technoserve y Usaid.

Reflexión 5: Desde la experiencia de vida de doña Aída Patricia Mayorga, socia y gerente general de OscariTex, la vocación innata termina por imponerse. Ella nació para el diseño y las ventas, pese a que estudió Derecho a falta de oferta de lo que realmente le gustaba.

Idem.

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52 Aquí, entonces, cómo la vida de una persona se entreteje con la construcción de una empresa de naturaleza textil: “A mí me encantaba desde pequeña el diseño y las ventas. Cuando yo estaba joven y tenía que entrar a la universidad, no había una carrera de diseño. Recuerdo que miraba a mi abuelita tejer y aprendí con tan sólo verla e hice mis cositas tejidas. Entonces me puso hacer algunas blusas tejidas. Pero me incliné por estudiar Derecho, porque era una carrera que en aquel tiempo le miraba futuro. “Pero tiempo después sí me puse a estudiar diseño en la Universidad del Valle. En la actualidad imparto clases de Diseños Infantiles en esta misma universidad. En un tiempo, sin saber coser, tomaba las máquinas y hacía el esfuerzo. “Mi actitud de venta también la traigo desde pequeña, mi mamá fue comerciante y yo crecí en los negocios. La gente decía: “que me atienda la niña”, tenía yo seis años de edad. Lo que ha pasado en mi vida me ha ayudado a formarme. Creo que como mi madre vivió pobreza, eso me ha ayudado a ser una persona emprendedora, una buena vendedora, una negociante. “Por otro lado, mi sentimiento social es algo que traigo desde pequeña, desde cuando me ponía a tejer para vender y lo que recogía de dinero, lo usaba para ir a ver a los presos en compañía de alguien mayor.”

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53 Reflexión 6: Los valores familiares y sociales son determinantes para la construcción de una sociedad sana, para el establecimiento de relaciones humanas positivas. Hace falta proyectar buenos ejemplos en este sentido. “… el mundo sería diferente si no fuéramos una sociedad anti-familia. (…) tenemos que inculcar el amor a la familia, al hogar”, asegura doña Aída. Y continúa: “Muchas personas se asustan que mi marido y yo andemos juntos todo el día y que no nos aburramos. O de la forma que nos llevamos. Hemos recibido a personas para brindarles charlas acerca del matrimonio. No les digo que todo es perfecto, pero tratamos de llevarnos e inculcar buenas cosas, porque nosotros debemos ser buenos ejemplos, no podemos predicar una cosa y hacer otra. Es algo muy importante que lo que digamos realmente se haga.”

Y finalmente OscariTex, más que tener un escrito, a lo largo de su historia ha practicado Responsabilidad Social Empresarial, ha tenido una mentalidad, una actitud constante cuyos resultados han sido exitosos. El humanismo vinculado a principios cristianos, el ambiente familiar en el que han operado, la visión de desarrollo compartida, la conciencia social y su compromiso con el desarrollo sostenible en relaciones amigables con el medio ambiente, han sido las bases constituyentes de esta empresa en materia de RSE. La práctica particular de cada empresa, pequeña o grande, enriquece este nuevo pensamiento de hacer negocios, con una cultura de buenas prácticas, que además de invitar o incluir a sus distintos públicos, procura sus beneﬁcios y el bienestar general. “La pobreza está en la mente de cada persona”, sostiene doña Aída Patricia Mayorga, gerente general de OscariTex, que también es directora de la Cámara de Industria, de la Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua (APEN). Según la gerencia general de OscariTex están a un 60% de sus capacidades de trabajo y parte de sus retos es alcanzar el 100%. Así también se proponen enfrentar la competencia que les presenta

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56 empresas de bordados; avanzar en la atención de un universo del 94.80% de las empresas privadas y en el 96.13% de las alcaldías a las que aún no han llegado. Se plantean a futuro poner nuevas líneas de producción e involucrar a jóvenes que están en centros de rehabilitación en la serigrafía, como una forma de apoyo concreto y en atención a la Responsabilidad Social Empresarial. “Siento que hace falta por hacer. Quisiera que el día tuviera más horas. Hay mucho que hacer. Uno nunca deja de aprender. No podemos asumir que todo lo hemos realizado, porque cada día se aprende, hay una nueva necesidad en nuestras gentes, en nuestra sociedad, en uno mismo. Entonces, no creo que estemos completamente realizados.”

Documentos y fuentes consultadas: 1. Mayorga, Aída Patricia; García, Oscar. Gerentes propietarios OscariTex. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011; 2. Sánchez, Rosa. Colaboradora OscariTex. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011; 3. Membreño, Lidia. Colaboradora OscariTex. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011; 4.

Cerda, Silvio. Proveedor. Entrevista al consultor. 12 de agosto del 2011;

5. García, Genaro; Oﬁcial de Programa y Proyectos RSE, uniRSE. Entrevista al consultor. 8 de agosto del 2011; 6. Página Web de la Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial, uniRSE: http://www.unirse.org/ Documentos varios;

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57 7. Lacayo, J. MIPYME EN NICARAGUA. Estudio sobre las MIPYME; 8. Granera, Ariel; ponencia Responsabilidad Social del Grupo Pellas, un ejemplo de apuesta por el futuro de Nicaragua; VI Foro de Responsabilidad Social Empresarial de la Unión Nicaragüense de Responsabilidad Social Empresarial (uniRSE), 28 de octubre del año 2010; Crowne Plaza, Managua, Nicaragua./ http://www.notipellas.com/index. php?option=com_content&view=article&id=477:responsab ilidad-social-del-grupo-pellas-un-ejemplo-de-apuesta-porel-futuro-de-nicaragua-&catid=2:noticias-rse; 9. Cagnoli&Pimentel. Desarrollo de Recursos Humanos. Responsabilidad Social Empresarial, Exposición en Power Point; 10. Dietrich, Matthias. Nueva estrategia de hacer negocios, RSE. Entrevista de Tania Díaz Rivas, El Observador Económico en Vivo, Fundación Internacional para el Desafío Económico Global (FIDEG). 16 de mayo 2011; 12. Propuesta Nacional de Responsabilidad Social Empresarial, uniRSE. Documento preliminar, marzo 2011; 13. RSE, Una Nueva Mirada Empresarial. Curso: Responsabilidad Social Empresarial. Managua, 28-30 de junio 2011. Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social, miembro del Forum empresa; USAID; Empresas y Empleo; 14. Lacayo, Carlos Reynaldo. La Prensa, 13 de enero 2007. Artículo; 15. Dietrich, Matthias. La Prensa, 24 de mayo de 2007. Artículo; 16. Guía y manual de sensibilización RSE para alta dirección; 17. Ramos, Helana. Pioneras de las letras nicaragüenses, Ensayo. Carta Literaria No. 5, agosto 2011. Foro Nicaragüense de Cultura.;

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58 18. La equidad e igualdad de género, un elemento clave para la RSE, artículo. / http://www.unirse.org/index. php?option=com_content&view=article&id=72:la-equidade-igualdad-de-genero-un-elemento-clave-para-la-rse&catid=1:informacion-general; 19. Guía de Responsabilidad Social Empresarial en Nicaragua. “Empresa Sociedad y Medio Ambiente” Hacia el desarrollo socioeconómico de Nicaragua; 20. ¿Qué es la RSE y cuál es su importancia? Indicadores de una nueva cultura empresarial; 21. Manual de contenidos de RSE (2005); 22. Manual para documentar prácticas de Responsabilidad Social en la Empresa; 23. Negocios Inclusivos: Creando valor en América Latina; 24. Responsabilidad Social Corporativa. Wikipedia, la enciclopia libre; 25. Estado de la RSE en América Latina: Percepciones de Ejecutivos y Consumidores – 2011. Formulario, encuesta; 26. La Empresa Ancla. USAID / Empresas y Empleo: http://w w w.nicaraguaempresayempleo.com/index. php?option=com_content&view=article&id=74&Itemid=70); 27. ¿Qué es el COSEP?: http://www.cosep.org.ni/index.php?option=com_content&v iew=article&id=46&Itemid=54); 28. Acerca de AMCHAM: http://www.amcham.org.ni/; 29. Acerca de CONIMIPYME: ni/?gremio=2&id=32;

http://www.conimipyme.org.

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59 30. Acerca de APEN: http://www.apen.org.ni/; http://www.centralamericadata. com/es/article/home/Asociacion_de_Productores_y_ Exportadores_de_Nicaragua_APEN__Perﬁl_de_empresa 31. ¿Qué es ISO?; Slides hare: http://www.slideshare.net/eaad/ iso-246317;

Glosario de siglas: uniRSE:

Unión Nicaragüense para la Responsabilidad Social Empresarial.

COSEP:

Consejo Superior de la Empresa Privada.

AMCHAM:

Cámara de Nicaragua.

Comercio

Americana

CONIMIPYME:

Consejo Nicaragüense de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa.

APEN:

Asociación de Productores y Exportadores de Nicaragua.

WBCSD:

World Business Council for Sustainble Development / Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible.

Forum Empresa: IntegraRSE: PYME USAID: E&E:

Organización para Las Américas Responsabilidad Social Empresarial.

Red Centroamericana de la Responsabilidad Social Empresarial. Pequeña y Mediana Empresa. Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional. Empresas y Empleo, programa de la USAID.