LOS ESTADOS FINANCIEROS Y LA NECESIDAD DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS ÁREAS

por Daniel Zavala Estrada imágenes de Jean Verville

La comunicación empática en las empresas, así como en cualquier ámbito financiero, es crucial para llevar a cabo procesos que no sólo sean efectivos sino también benéficos para las personas implicadas.

Empatía, del inglés empathy; del francés empathie; del alemán einfühlung y del italiano empatía. Significa la unión o la fusión emotiva con otros seres u objetos. La reproducción, debida al instinto de imitación, de las manifestaciones corporales de los demás, reproduciría en nosotros mismos las emociones que con ellas por lo general se acompañan, poniéndonos así en el estado emotivo de la persona a la cual tales manifestaciones pertenecen” 1

Aterrizando la definición al campo de la contabilidad, el contador público necesita saber quiénes son sus clientes y proveedores de la información, y a su vez, éstos deben reconocer a los suyos en la organización y fuera de ella, mediante una comunicación efectiva. Esta última servirá como vehículo para consolidar datos bajo el manto de una visión en común, que se manifestará en reportes contables eficientes, precisando el cómo, el porqué, el cuándo, el para qué y para quién son.

Es vital identificar los cuadros organizacionales en los que se definen las funciones de cada área y los responsables, en un marco ordenado de principios y reglas, tanto éticas como institucionales, para consolidar la información en los estados financieros que servirán de base para tomar decisiones, así de accionistas como de autoridades.

Resulta oportuno precisar en qué momento se deja de ser empático y qué mejor ejemplo que el de la distancia generacional, esto es, el abismo que existe entre los bloques de edad en el campo de las habilidades para resolver problemas sistémicos o de cómputo. No es lo mismo la generación de los baby boomers que se caracteriza por su formación con máquinas registradoras, hojas de trabajo y libros de contabilidad, a la generación Z, especializada en la expansión masiva de internet y el dominio de aplicaciones digitales, según la teoría generacional de Strauss-Howe en el libro Millennials Rising: The Next Great Generation. Tampoco podemos compararlas con los millennials caracterizada por su empleo de herramientas tecnológicas y conocimiento de idiomas. Por lo tanto, implica un gran esfuerzo entender que la comunicación debe ser distinta al dirigirnos al ejecutivo de cierto rango y edad y este a su vez, al que debe llevar el control y registro de las operaciones, ya que este último, muchas veces es el que domina los sistemas de cómputo que deben ser alimentados con la información recabada. De esta forma, sin una precisión adecuada de los plazos y forma de integrar la misma, puede derivar en un estado financiero erróneo.

Más aún, la empatía implica ubicar la necesidad de las madres o padres solteros que deben cumplir no sólo con las obligaciones propias de su condición, sino con el trabajo que sirve de sustento para su familia, toda vez que los términos o requerimientos deberán ser realizados, muchas veces en el trabajo en casa, ahora cada vez más común derivado de la reciente pandemia. Tales casos influyen de manera directa en la contabilidad y lo que antes se hacía en la oficina hoy tendrá que terminarse fuera de ella. La empatía con ese grupo de trabajadores es un elemento a considerar en la organización y habrá que tender puentes de comunicación activa que faciliten el objetivo común: cumplir cada una de las metas definidas.

No quisiera omitir el tema de la inclusión, toda vez que es propio de nuestra época actual dar oportunidad al personal con limitaciones físicas, incluso las leyes de nuestro país contemplan apartados propios con ciertos estímulos fiscales, por lo que, nuevamente, ser empáticos con ellos trae implícito reconocer sus habilidades y sus limitaciones al momento de trabajar en equipo.

La comunicación empática implica conocer de manera armónica los diversos factores que influyen en la misma, así como los tiempos y necesidades de los clientes y proveedores, obligando al contador público a facilitarla en beneficio de toda la organización. Lo anterior mediante herramientas como un recordatorio oportuno que de manera automática se presente en la computadora del proveedor o por medio de cédulas y hojas de cálculo previamente diseñadas y estructuradas en conjunto que permitan al contador público agilizar su propio trabajo. Como la información solicitada es relativamente la misma cada vez que se necesita, si se envía ordenadamente, es más fácil presentarla en formatos digitales estructurados mediante los ERP (Enterprise Resource Planning, un sistema de gestión empresarial que enlaza y facilita el flujo de datos entre departamentos).

Esto parece relativamente sencillo; sin embargo, la dirección general debe ser consciente de la necesidad de un estudio específico de toda la organización, para que quede claro quién es responsable de cada informe mediante cuadros organizacionales bien definidos, necesidades personales (actualización constante), diagramas de flujo consensuados y ejercicios de interacción. Esto, por medio de talleres de análisis de expectativas que permitan conocerse para alcanzar una comunicación empática entre los departamentos de la empresa con el fin de cumplir las metas u objetivos planteados por los accionistas.

Bibliograf A

Diccionario de Filosofía. Turín: Fondo de Cultura Económica, 1980.

Strauss, William y Howe, Neil. Millennials Rising: The Next Great Generation

Estados Unidos: Tandem Library, 2000.

Jean Verville es un arquitecto, artista multidisciplinar y profesor canadiense cuya práctica está basada en la experimentación y la exploración. El proyecto Screenplay, realizado junto con la Escuela de Diseño de la Universidad de Quebec en Montreal, consistió en un laboratorio de gamificación para el trabajo colaborativo. En él se exploró la interdependencia de los individuos, su responsabilidad participativa y las formas de comunicación y colaboración que surgen cuando tenemos la sensibilidad de reconocernos los unos a los otros. www. jeanverville.com | Instagram @jeanvervillearchitecte