ENTREVISTA A EDUARDO PANIAGUA. “PASIÓN POR EL CONOCIMIENTO Y EMPATÍA POR LOS DEMÁS”

por Capitel fotografía de Luz María Avila entrevista realizada el 26 de mayo de 2022

En esta conversación, Eduardo Paniagua, egresado de las Licenciaturas en psicología y derecho, y actual director de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes A.C., nos comparte su pasión por el conocimiento y la interdisciplinariedad, así como sus reflexiones sobre la relación que podemos establecer entre cultura, viajes y empatía.

Cuéntenos un poco sobre su trayectoria académica y por qué decidió estudiar dos licenciaturas y una maestría.

Soy contador público con una Maestría en contabilidad y especialidad en impuestos. Decidí complementar mis estudios contables con lo legal, ya que estas dos carreras cada día van más de la mano a la hora de prestar servicios profesionales de excelencia. Además, estudié psicología porque esta carrera complementa las dos anteriores y por ende mejora la calidad del servicio a los contribuyentes que llegan con mucho estrés tras una visita del SAT.

¿Por qué eligió Universidad Humanitas para realizar sus estudios y cómo fue la experiencia de estudiar en la institución?

Elegí Humanitas, primero que nada, por la atención de su personal administrativo y la cartera de sus profesores, profesionales que te enseñan la práctica laboral de las dos licenciaturas. Mi experiencia fue la mejor, ya que no sólo tuve los mejores maestros, sino que muchos de mis compañeros fueron también maestros debido a la experiencia que tenían en su ámbito laboral.

¿Qué es lo que más le interesa de cada disciplina y cómo pone en relación los conocimientos de ambas?

La disciplina legal me apoya a la hora de trabajar en el marco de la ley; la psicología en poder apoyar a muchas personas que están a mi alrededor. Cada día pongo en uso los conocimientos que no están separados, sino que son el complemento perfecto.

¿Cómo desarrolló su experiencia profesional después de concluir sus estudios?

Mi experiencia profesional se desarrolló desde el primer día de clases y hasta el día de hoy.

¿Cómo llegó a ocupar el cargo de presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes?

Este cargo lo obtuve al ganar las elecciones con un margen de dos a uno, contra el otro candidato, y esto se debió a las propuestas que tuvo mi plataforma: fraudes cibernéticos, Pueblos Mágicos, plataformas digitales, entre otras.

¿Nos puede contar más sobre esta asociación y el impacto que tiene en el desarrollo del país?

Es la organización de referencia para las agencias de viajes en México, responsable de unir y agrupar todas las organizaciones dedicadas a la intermediación de servicios turísticos, con la finalidad de apoyar y profesionalizar las actividades de este sector, así como encaminar a sus socios hacia un desarrollo sostenido y a un alto estándar de satisfacción para sus clientes.

¿Cómo es un día laboral para usted y qué es lo que más disfruta del trabajo?

Cuando despierto, lo primero que me pregunto es en qué lugar del mundo me encuentro, ya que mi actividad actual demanda que viaje prácticamente dos veces por semana como mínimo, visitando todos los estados del país, más de 1800 municipios y 125 Pueblos Mágicos.

Hoy con la nueva modalidad virtual tengo entre dos y tres reuniones virtuales y una o dos presenciales. Resuelvo, propongo y busco nuevas actividades turísticas para apoyar a la cadena de valor a generar mayor flujo de efectivo para todos.

¿Qué definición tiene de la empatía, concepto central de esta edición de Capitel, y cómo pone en práctica este valor en su trabajo?

La pandemia nos obligó a ser empáticos, ya que nos ayudó a establecer con el otro una sintonía motriz y emocional.

Cada día pongo en práctica la empatía a la hora de vivir y buscar actividades para que los turistas puedan vivir como un local y lograr en cada uno de ellos una aspiración, a fin de integrarlos al lugar que visitan y que experimenten la cultura de un modo más cercano. Allí radica muchas veces la motivación y el beneficio esperado del viaje.

¿Quiere agregar algo más?

Mi actual actividad me permite disfrutar cada día de lo que hago y me da la oportunidad de conocer y tratar con personas de todo el mundo con diferentes culturas. Pero, sobre todo, me da una gran satisfacción el hecho de tener la posibilidad de ayudar a todos los que conforman la cadena de valor turística, para lograr que los turistas pasen unas vacaciones más amenas y con ello apoyar la economía de todos los que trabajan en este sector.

Muchas gracias.