bakside: 155 mm
da vil du ha glede av denne boken! Skriv for nettet – kort og godt er en lettlest og humoristisk bok som vil gi deg mulighet til å gjøre en enda bedre jobb på kortere tid. Ved å følge enkle skrive- og brukervennlighetsregler kan du få frem budskapet ditt på best mulig måte, samtidig som du gir dine nettbrukere det de er på jakt etter. christine calvert har jobbet med tekst i over 20 år, i reklamebyrå, informasjonsavdeling og som seniorkonsulent. Hun driver eget firma – Tekstdoktor – i tillegg til å undervise i reklame og journalistikk på Norges Kreative Fagskole. Hun har hatt nettkommunikasjon som spesialfelt de ti siste årene, og holder kurs om skriving, publisering og brukervennlighet i inn- og utland. Calvert har også skrevet boken Skriv så det selger (2008).
«Et uunnværlig inventar i bokhyllen for både nye og erfarne nettforfattere.» cecilie løne, kommunikasjonssjef, det norske veritas
9
788215 016986
omslag: blæst | s. hole
«Fullstendig ribbet for utenomsnakk viser Christine Calvert oss hvordan vi kan gjøre tekstene våre bedre, uavhengig av om vi skriver for nettsider eller intranett, eller deltar i sosiale medier. Jeg vender stadig tilbake til denne boka.» torstein hansen, nettredaktør, gjensidige
skriv for nettet
«Du trenger ikke geniale eller kunstneriske løsninger for å bygge et godt nettsted, men forståelse og respekt for nettets spilleregler. De kloke rådene i denne boken tar deg et godt stykke på vei.» ole kristian lunde, direktør kommunikasjon og samfunnsansvar, orkla
forside: 155 mm
foto: morten holm
Skriver du for intra- eller Internett?
«Inspirerende, velskrevet og lettfattelig! Denne boken bør være obligatorisk lesning for innholdsleverandører, Inter- og intranettansvarlige.» helene günther merg, informasjonsdirektør/regional communications manager north europe, abb
rygg: 8 mm
christine calvert
høyde: 190 mm
klaff: 120 mm
c h r i s t i n e c a l v e r t har jobbet med tekst i over 20 år, i reklamebyrå, informasjonsavdeling og som seniorkonsulent. Hun driver eget firma – Tekstdoktor – i tillegg til å undervise i reklame og journalistikk på Norges Kreative Fagskole. Calvert har også skrevet boken Skriv så det selger (2008).
Skriv for nettet
christine calvert
Skriv for nettet – kort og godt 2. utgave
Universitetsforlaget
© Universitetsforlaget 2010 1. utgave 2004 ISBN 978-82-15-01698-6 Materialet i denne publikasjonen er omfattet av åndsverklovens bestemmelser. Uten særskilt avtale med rettighetshaverne er enhver eksemplarfremstilling og tilgjengeliggjøring bare tillatt i den utstrekning det er hjemlet i lov eller tillatt gjennom avtale med Kopinor, interesseorgan for rettighetshavere til åndsverk. Utnyttelse i strid med lov eller avtale kan medføre erstatningsansvar og inndragning og kan straffes med bøter eller fengsel.
Henvendelser om denne utgivelsen kan rettes til: Universitetsforlaget AS Postboks 508 Sentrum 0105 Oslo www.universitetsforlaget.no
Omslag: Blæst/S. Hole Layout og sats: Sissel Tjernstad/Universitetsforlaget Trykk og innbinding: AIT Otta AS Boken er satt med: Charter 10/14 pkt. Papir: 100 g Amber 1,2
Takk til – min kjære familie med store og små Calverter og Dolver, særlig gutta boys Erling og Jørn – mine tålmodige venner, sjelesørgere og konsulenter, spesielt Helene Uri og Marit Mosnesset – mine kolleger på Norges Kreative Fagskole – det evigunge bandet Green Carpet (www.greencarpet.no) – Universitetsforlaget og min utrettelige redaktør Hege Gundersen
Innhold
1 En evangelists bestrebelser ...............................................13 Hvorfor har jeg skrevet denne boken? ......................................13 Hvorfor skal du lese denne boken? ..........................................14 2 Christines ti bud for innhold på nettet...............................16 3 Litt om denne boken – en myk start ....................................17 Alle kan bli bedre ....................................................................17 Hvorfor lære mer om kommunikasjon på nett?.........................18 Eksemplene i boken ................................................................19 4 Å gjøre tekstene dine mer brukervennlige ....................... 20 Gjør teksten tilgjengelig ..........................................................21 Bruk lister med punktmerking .................................................21 Bruk halvfete triggerord......................................................... 23 Del opp mye tekst i avsnitt...................................................... 25 Del opp lange artikler i sammendrag («chunks») ..................... 26 Lenker................................................................................... 27 Noen tips du bør legge deg på minnet ..................................... 29 Oppsummering: brukervennlighet ......................................... 30 5 14 regler for hvordan du skal skrive innhold på nett .....31 Regel 1: Kjenn din leser ..........................................................31 Regel 2: Skriv enkelt, klart og tydelig ...................................... 33 Regel 3: Skriv kort ................................................................. 36 Regel 4: Kom til poenget! ....................................................... 40
8
skriv for nettet
Regel 5: Legg generell informasjon øverst – detaljer lenger ned ............................................... 42 Regel 6: Vis fordeler fremfor egenskaper .............................. 43 Regel 7: Vær personlig......................................................... 43 Regel 8 : Slett unødvendige og vanskelige ord ....................... 44 Regel 9: Skriv korrekt .......................................................... 45 Regel 10 : Vær konsistent ....................................................... 47 Regel 11: Skriv i aktiv form..................................................... 48 Regel 12: Fortell en historie.................................................... 48 Regel 13: Sett av tid til kvalitetssikring ................................... 50 Regel 14: Sørg for at innholdet er oppdatert ............................ 50 Oppsummering: Se på innholdet ditt «utenfra».........................51
6 Hva slags innhold? For hvem? Og med hvilket mål? ......... 53 Nyhetssaker .......................................................................... 53 Pressemeldinger .................................................................... 54 Produktbeskrivelser ................................................................55 Fra produktbeskrivelser til salgsbrev ..................................... 56 Brukerveiledninger, «Hjelp» og automatiske svar .................... 58 Bedriftsinformasjon............................................................... 59 Kundehistorier ......................................................................60 Kontaktpersoner, seminarer m.m. ...........................................61 Skjemaer ............................................................................... 62 Ofte stilte spørsmål om ofte stilte spørsmål............................. 62 7 Å planlegge og strukturere en tekst – hvor skal du begynne?....................................................... 64 Synes du det er vanskelig å begynne å skrive? ......................... 64 Målgruppe: Hvem er leseren din? ........................................... 65 Målsetting: Hva vil du oppnå? ................................................66 Oppsummering – struktur ......................................................66
innhold
8 Selve skrivejobben ............................................................. 67 Titler ..................................................................................... 67 Ingress ..................................................................................69 Teaser eller appetittvekker ..................................................... 70 Fortløpende tekst (brødtekst): Konklusjon først .......................71 Mellomtitler .......................................................................... 73 Avsnitt lenger ned i teksten .................................................... 73 Billedtekster ...........................................................................74 Setninger ...............................................................................74 Ord ........................................................................................75 9 Mer om lenker .................................................................... 77 10 Konsistens på nettet .......................................................... 82 Innhold – hvordan gjør vi det på nettstedet vårt? ..................... 82 Interaktivitet – hvordan samhandler vi med brukerne? ............ 83 Ord ....................................................................................... 83 Kvalitetssikring ..................................................................... 87 11 Hva er forskjellen på å skrive for intranett og for Internett? .................................................................... 89 Internett – en ekstern kanal ................................................... 89 Intranett – et ledelses- og samarbeidsverktøy ..........................90 12 Spesielt om skriving på intranett............................................ 92 En viktig intern kulturbygger.................................................. 92 Temaer som bør være på dagsorden ........................................ 94 Brukere med funksjonshemninger .......................................... 94 Det hemmelige forbund – inkluderende eller utestengende? .... 94 Hva vil dine medarbeidere ha fra et intranett? ......................... 95 Oppsummering: Sjekkliste for intranettet ............................... 95
9
10
skriv for nettet
13 Writing for international websites in English: Hva skal du tenke på? .........................................................96 Britisk eller amerikansk? .......................................................96 14 Skriving for sosiale medier ............................................... 98 Fra monolog til dialog på nett ................................................. 98 Bli med på samtalen.............................................................. 101 Vennskap og vertskap ...........................................................102 Tips for å lykkes i sosiale medier............................................103 Et eksempel på bruk av sosiale medier: Origo.no ....................105 Hva er felles for nettsamfunnene som lever? ......................... 106 Til slutt: Skal du holde fest, eller bare være med på festen? .....107 15 Hva vil søkemotorene EGENTLIG ha? ............................... 110 Skriv for førstegangsbrukere ..................................................111 Gi hver av dine sider en unik tittel.......................................... 112 Skriv en beskrivelse etter tittel-taggen ................................... 112 De første setningene ............................................................. 112 Triggerord i teksten .............................................................. 113 Bilder ................................................................................... 115 Ofte stilte spørsmål og andre ressurser .................................. 115 Lenker.................................................................................. 115 Innholdskart ........................................................................ 116 16 Publisering ........................................................................ 117 Hva er publisering? ............................................................... 117 Roller og ansvar.................................................................... 118 Oppsummering: Godt innhold ............................................... 121
innhold
17 Design/layout.................................................................... 122 Linjer ................................................................................... 122 Linjeskift .............................................................................. 122 Farger .................................................................................. 122 Luft ...................................................................................... 125 Bilder ................................................................................... 127 Animasjoner ......................................................................... 131 Kontrast ............................................................................... 131 18 Avslutning – bli en uerstattelig medarbeider .................134 Sjekk hva som fungerer .........................................................134 Spør brukerne hva de synes...................................................134 Vær målbevisst ..................................................................... 135 Bli uerstattelig ...................................................................... 135 Hva skal til for å bli en god skribent for nettmedier? .............. 135 19 Tips: Nyttige bøker og nettsteder ........................................... 137 Litteraturliste ......................................................................140 Stikkord ..................................................................................143
11
Kapittel 1
En EvangElIsts bEstrEbElsEr For ni år siden tok jeg sjansen og hoppet ut i det ukjente – fra min trygge nettredaktørjobb i en stor kommunikasjonsavdeling til en krevende konsulenttilværelse. Stillingsbetegnelsen var «tekstforfatter og evangelist». Kanskje merkelig å velge konsulentlivet når man er midt i småbarnstiden (de fleste av mine venner mente jeg var gal), men jeg hadde et brennende ønske om å lære mer om det jeg hadde fått smaken på som nettredaktør – kommunikasjon på nettet. Mitt første oppdrag var å skrive et nettsted for et stort norsk selskap: 700 sider og 80 forskjellige produkter som jeg den gang ikke hadde peiling på. Jeg visste ikke forskjell på «navigasjon» og «funksjonalitet», og på veggen i prosjektrommet – et bomberom som ble prosjektets «hjem» i et halvt år – var det klistret opp et enormt kart over strukturen som jeg skulle fylle med innhold. Å skrive og publisere all teksten tok nærmere ett år. Med støtte fra gode kolleger lærte jeg alt om å overleve når man må skrive enormt mye på kort tid. Jeg har lyst til å dele disse teknikkene med deg. Det er ikke sikkert at du må skrive så mye, men det kan hende at du har dårlig tid når du skriver. Forhåpentligvis sitter du ikke i et bomberom heller.
Hvorfor har jeg skrevet denne boken? I løpet av de siste årene, som selvstendig tekstdoktor, har jeg holdt foredrag, kurs og workshops om skriving og publisering på intra- og Internett for mange bedriftskunder, både i Norge og utlandet. Jeg har jobbet mye med å inspirere, motivere og trene innholdsleverandører slik at de
14
skriv for nettet
kan gjøre en enda bedre jobb. Det gir meg et kick og en faglig tilfedsstillelse å gi folk, næmere bestemt deg, mulighet til å gjøre en bedre jobb – og kanskje ha det bedre på jobben.
Hvorfor skal du lese denne boken? Enten du kaller deg – eller blir kalt – innholdsleverandør, tekstforfatter, author, skribent, nettjournalist, content manager eller kanskje student: Denne boken vil gi deg mulighet til å gjøre en enda bedre jobb med mindre stress. Du kan enkelt forbedre dine tekster ved å følge noen få brukervennlighetsregler, slik at du sparer dine nettbrukere for masse tid – enten det er dine medarbeidere som trenger støtte til deres arbeidsprosesser på intranettet, eller eksterne kunder som skal kjøpe noe av bedriften der du jobber. Mange som skriver for Internett og intranett i store norske bedrifter, spesielt intranett, har fortalt meg at: – – – – – – – –
de gjør det ved siden av deres «egentlige» jobb de har dårlig tid de har ikke nødvendigvis lang skriveerfaring de har ikke kunnskap om hva som kjennetegner skriving på nettet de har ikke hatt noe særlig opplæring, og det prioriteres ikke de føler seg usikre de føler at det er vanskelig å prioritere skrivejobben de er takknemlige for å få hjelp og råd
Kjenner du deg igjen? I så fall er denne boken for deg.
en evangelists bestrebelser
– – – – –
Du vil lære deg teknikker som du kan ta i bruk med én gang. Du vil spare masse tid. Du vil føle deg sikrere på at du gjør en god jobb. Du kan lære opp folk som skal levere innhold til deg. Du får det bedre og morsommere når du skriver!
Til slutt, et sitat fra Marianne Weiby på Det Norske Veritas: «Skal du skrive en tjukk bok, eller en bok som folk kan lese?» Christine Calvert
15
Kapittel 2
ChrIstInEs tI bud for Innhold på nEttEt – – – – – – – – – –
Du skal alltid sette deg i brukerens sted. Du skal fremheve dine triggerord med halvfete skrifttyper. Du skal punktmerke dine lister. Du skal skape forståelige lenker til nyttig informasjon. Du skal skrive kort. Du skal skrive personlig. Du skal skrive korrekt. Du skal bruke enkle ord. Du skal kvalitetssikre ditt innhold. Du skal oppdatere innholdet så ofte som nødvendig.
... Da vil det gå deg vel, og du får skrive kort og godt – lenge – på Internett og intranett.
bakside: 155 mm
da vil du ha glede av denne boken! Skriv for nettet – kort og godt er en lettlest og humoristisk bok som vil gi deg mulighet til å gjøre en enda bedre jobb på kortere tid. Ved å følge enkle skrive- og brukervennlighetsregler kan du få frem budskapet ditt på best mulig måte, samtidig som du gir dine nettbrukere det de er på jakt etter. christine calvert har jobbet med tekst i over 20 år, i reklamebyrå, informasjonsavdeling og som seniorkonsulent. Hun driver eget firma – Tekstdoktor – i tillegg til å undervise i reklame og journalistikk på Norges Kreative Fagskole. Hun har hatt nettkommunikasjon som spesialfelt de ti siste årene, og holder kurs om skriving, publisering og brukervennlighet i inn- og utland. Calvert har også skrevet boken Skriv så det selger (2008).
«Et uunnværlig inventar i bokhyllen for både nye og erfarne nettforfattere.» cecilie løne, kommunikasjonssjef, det norske veritas
9
788215 016986
omslag: blæst | s. hole
«Fullstendig ribbet for utenomsnakk viser Christine Calvert oss hvordan vi kan gjøre tekstene våre bedre, uavhengig av om vi skriver for nettsider eller intranett, eller deltar i sosiale medier. Jeg vender stadig tilbake til denne boka.» torstein hansen, nettredaktør, gjensidige
skriv for nettet
«Du trenger ikke geniale eller kunstneriske løsninger for å bygge et godt nettsted, men forståelse og respekt for nettets spilleregler. De kloke rådene i denne boken tar deg et godt stykke på vei.» ole kristian lunde, direktør kommunikasjon og samfunnsansvar, orkla
forside: 155 mm
foto: morten holm
Skriver du for intra- eller Internett?
«Inspirerende, velskrevet og lettfattelig! Denne boken bør være obligatorisk lesning for innholdsleverandører, Inter- og intranettansvarlige.» helene günther merg, informasjonsdirektør/regional communications manager north europe, abb
rygg: 8 mm
christine calvert
høyde: 190 mm
klaff: 120 mm
c h r i s t i n e c a l v e r t har jobbet med tekst i over 20 år, i reklamebyrå, informasjonsavdeling og som seniorkonsulent. Hun driver eget firma – Tekstdoktor – i tillegg til å undervise i reklame og journalistikk på Norges Kreative Fagskole. Calvert har også skrevet boken Skriv så det selger (2008).