К Вершине - Январь 2011 by Kage Dmitry

ЯНВАРЬ 2011

òåìà íîìåðà

ÍÎÂÛÛÉ ÃÎÄ

Стратегическое планирование вашего бизнеса стр. 52

ÏÓÒÜ Ê ÓÑÏÅÕÓ Бесконечный источник энергии стр.12

Îáðàç Æèçíè Ода Высокой Самооценке! стр. 70

ØÊÎËÀ ÁÈÇÍÅÑÀ Как создать бестселлер стр. 76

СОДЕРЖАНИЕ

Вступительное слово......................................................................... 5

Календарь событий

Календарь событий........................................................................... 6

Путь к Успеху

Законы подлости – МИФ!!!............................................................... 8 Бесконечный источник энергии....................................................12

Психология

Путешествие за границы безысходности.....................................16

Мнения

Три главных фактора успеха электронной торговли...................28

Вопрос-Ответ

Отвечает Олег Торсунов.................................................................34

Точка Зрения

Бутырка-блог...................................................................................36

Секреты Успеха

Имеете Негативные Убеждения о Деньгах Тогда Деньги Имеют Вас!.................................................................44 Самая Главная Цель.........................................................................48

Тема Номера

Стратегическое планирование вашего бизнеса на новый год........................................................52

Интервью

Александр Рапопорт........................................................................54

Тайм-менеджмент

Цели – это результаты....................................................................60

Образ Жизни

Миф о недостаточности белка.......................................................64 Ода Высокой Самооценке!..............................................................70 Здоровье, ДЕТИ и отопительный сезон........................................73

Школа Бизнеса

Вы Не Такой, Как Все? Вы – Особенный!.......................................74 Как создать бестселлер...................................................................76 10 Правил Грамотной Игры в Почтовые Рассылки!.....................78

Истории Успеха

Джон Рокфеллер..............................................................................84

Страничка Юриста

Пять самых опасных норм Налогового кодекса Украины . .......94

Экономика

Что такое любовь к клиенту...........................................................98 Криминал — это американцы и европейцы, а не наши соотечественники........................................................100

Как привлечь покупателей...........................................................109

Дизайн и верстка журнала «К Вершине»: Стефанович Станислав http://design.e-books.net.ua/ http://twitter.com/pinky_kyiv Skype: pinkys_stefans ICQ: 565357797 e-mail: s.stefanovich@e-books.net.ua СИСТЕМА НАВИГАЦИИ

полноэкранный полноэкранный смотреть разворотами просмотр просмотр

переход к содержанию вперед

смотреть постранично

Преподаватели, учащиеся и их родители! Для Вашего удобства Система ведения школьного журнала, доступного через интернет и SMS. Спокойствие и информированность для родителей Доступ к всегда актуальному расписанию уроков Рост успеваемости и Снижение количества прогулов Информация о внешкольном образовании

Скоро Новый Год! Новый Год, это время когда каждый из нас строит новые планы, планирует изменения в своей жизни на целый год, это время начинаний. Я желаю вам, дорогие читатели, чтобы новогодняя ночь, наполненная ароматом ели и таинственным мерцанием свечей, исполнила все ваши заветные желания и поставленные цели! Счастья вам, здоровья и богатства! Мы хотим сделать наш журнал «для читателя», то есть для Вас, поэтому мы всегда рады выслушать ваши предложения, пожелания и замечания относительно как самого журнала, так и сайта. Обсуждения проводятся на форуме, а также принимаются на e-mail: info@uptothetop.biz С уважением, Дмитрий Каге.

Календарь событий

30.12.10 Старт 3 - го Сезона online программы Диета Хорошей Жизни Автор и ведущая Ксения Марченко Интернет Тел.: +7 495 940-627 http://www.dietgoodlife.com/?page_id=140

23.01.11 Возрождение настоящего Я Александр Андреев Интернет http://www.ysnex.ru/lifepurpose/

10.02.11 К Вершине

Лучшая 3-х месячная тренинговая программа на русскоязычном пространстве Интернет http://uptothetop.biz/

1.01.11 - 1.02.11 Жизнь на все 100!

Александр Андреев Интернет http://www.ysnex.ru/selfrealization/

08-10.04.11 Школа Коучинга Николй Латанский Киев, тел.: +380 (44) 222 5577

18-19.04.2011 ПАРНОЕ ЖОНГЛИРОВАНИЕ, или КАК ПОДГОТОВИТЬ И ПРОВЕСТИ ПРЕЗЕНТАЦИЮ БЕЗ ПРОБЛЕМ г. Львов (050) 912-78-10, (098) 125-46-88

17.01.11 - 17.02.11 Польза-Новая жизнь 20 вебинаров, 20 экспертов http://uptothetop.biz/?p=825

Создание интернет-сайтов любой сложности Продвижение (раскрутка) сайтов Рекламные кампании в Internet Контекстная реклама WebLeader ITC +380 (93) 695-0008 info@webleader.com.ua Skype: misterkage

Секреты Путь к Успеха Успеху

Андреев Александр Тренер и коуч по поиску и реализации себя www.ysnex.ru

Законы подлости

МИФ!!! 8

Как часто мы слышали от других людей, что самое худшее, что может произойти, обязательно произойдет. Всегда происходит самый худший вариант из возможных событий.

Часто это называют законами подлости. Есть даже известные законы Мерфи, вот несколько из них: Из всех возможных неприятностей произойдет именно то, которое причинит самый большой вред. Если в какой-то процедуре вы предвидите четыре возможные неприятности и удачно их предотвращаете, тут же быстро появляется пятая. Дорогой друг! Законы подлости – это полная глупость!!! Не верьте в них! Один человек придумал, рассказал другим, а те поверили. Это искусственные законы жизни. Нас ввели в заблуждение, и мы поверили в это. А когда мы поверили, мы стали притягивать то, во что поверили. Вот потому и происходит самый худший из вариантов событий. Вы получаете то, во что верите. Верите в худший вариант, значит получите худший вариант. Я хочу рассказать Вам об одной теории, я называю ее «Совершенствование жизни». По теории совершенствования жизни все в природе стремится к расширению, увеличению, совершенствованию. Поскольку человек – часть природы, эта теория относится и к человеку. Каждое живое существо постоянно ищет пути к увеличению своей жизни, потому что жизнь совершенствуется.

Зерно, брошенное в почву, прорастает и дает плоды. Жизнь стремится увеличивать сама себя. Всегда всего становится больше. И так должно быть для того, чтоб жизнь на Земле продолжалась. Эволюция – вот пример увеличения и совершенствования жизни. Если бы на самом деле имели место законы Мерфи или законы подлости, нас на Земле вообще бы не существовало. Но в действительности же происходит обратное – все только становится лучше. Поймите, Вселенная стремится к совершенствованию, расширению и улучшению. Вселенная помогает нам во всем. Вселенная стремится, чтоб Вы имели больше.

Вселенная дружески относится к Вашим планам.

Она помогает нам!!! Законы Вселенной действуют! Поверьте, что это так. Только очень важно, чтоб Ваше намерение было в гармонии с природой. Вы должны навсегда избавиться от мысли, что существует какое-то «божество», желание которого в том, чтоб Вы были бедными, чтоб у Вас всегда чего-то не хватало, чтоб Вы были в нужде. Эти «божества» придумали люди для того, чтоб манипулировать другими людьми. Зная, что люди больше хотят избежать боли, нежели обрести радость, люди придумали, как манипулировать другими, говоря : «Если ты это не сделаешь, Бог накажет тебя». Бог, Вселенная, Высшая сущность – все они стремятся к совершенствованию жизни, поэтому как они могут наказывать нас и делать так, чтоб мы страдали? Избавьтесь от этих глупых мыслей.

Знайте, что законы Вселенной направлены на помощь Вам, и с этим знанием идите и реализовывайте свои планы. Будьте уверены, что Вселенная со своей стороны сделает все возможное, чтоб Ваши планы осуществились. Из всех возможных вариантов развития событий происходит самый лучший вариант с точки зрения Вселенной. Мы же часто трактуем этот вариант, как са-

мый худший и придумываем законы подлости, законы Мерфи. Однажды шел мудрец со своими учениками, наступал вечер. Нужно было где-то переночевать. Увидели они большой красивый дом. Позвонили. Открыл хозяин. Мудрец попросил, можно ли переночевать. Хозяин неохотно согласился, но сказал, чтоб они переночевали в хлеву. Дал им самые худшие накидки и покрывала и ушел. На утро мудрец сказал ученикам, соберите все свои деньги и отдайте этому человеку в благодарность за ночлег. На следующий день мудрец со своими учениками продолжили путь. И опять к вечеру нужно было где-то переночевать. Они увидели убогую мелкую хижину посреди поля и решили остановиться там, так как не было другого выбора. Позвонили в дверь и попросили переночевать. Пожилой мужчина с радостью согласился, принял гостей, приготовил им покушать самое лучшее, что имел, напоил и дал самую лучшую постель мудрецу и ученикам. На утро мудрец сказал ученикам: «Подожгите эту хижину и уходим отсюда».

Секреты Путь к Успеха Успеху

Ученики неохотно подчинились, и они продолжили путь. Но по дороге всех разбирало любопытство, почему тому, кто принял их, как собак, они отдали все свои деньги, щедро отблагодарив его, а тому, кто принял их, как самых лучших друзей, они сделали такую пакость. И спросили учителя, почему он приказал так поступить. На что мудрец им ответил: «Видите ли, не всё, что мы видим глазами, является истиной». Тому богатому мы отдали все деньги, потому что ему ровно столько не хватало, чтоб провернуть некоторую сделку, благодаря которой он потеряет все. А бедному мы сожгли дом, потому что под его домом находилась золотая жила. Когда он будет разгребать завалы, он найдет ее и станет богатым и счастливым. Не все, что Вы воспринимаете, как зло, является злом! Вся проблема в том, что люди неправильно воспринимают ситуацию.

Законы Мерфи, законы подлости – это неправильное восприятие ситуации.

Возможно, Вы спросите: «Если Вселенная стремится помогать нам и реализовывать наши планы, так почему у нас столько неудач, столько провалов, почему столько ошибок?», «Почему мои дела вместо того, чтоб идти вверх, идут вниз?» Опять же, по теории совершенствования жизни, человек должен расти, человек должен развиваться, а как он может развиваться? Только через проблемы, препятствия и неудачи. Когда у нас все хорошо, мы не развиваемся, мы не растем. И вот только тогда, когда наши дела идут плохо, мы думаем, анализируем и стараемся исправить ситуацию. Мы растем, когда ошибаемся и терпим неудачи. Нам сначала нужно вырасти, чтоб получить нечто большее. Еще один вопрос, который у Вас может возникнуть. Если Вселенная стремится к совершенству, почему у некоторых людей дела идут все хуже и хуже с каждым днем? Ответ кроется в нашем мозге и наших убеждениях. Если человек верит в бедность, что он пришел сюда страдать и отбыть срок, значит так и будет. Да, Вселенная стремится к совершенству, но все же она работает по определенным законам и один из этих законов – закон веры! А почему мы стареем и умираем? Люди воспринимают смерть, как зло. А может это новый уровень развития? Когда мы умираем, мы всего лишь перевоплощаемся в другой вид энергии. Не более того. Потому считать смерть злом довольно таки неправильно. Более вероятно то, что наша энергия после смерти переходит на новый, более совершенный вид энергии, чем при жизни. Я хочу, чтоб Вы прочно укоренили у себя убеждения, что каждый день Ваша жизнь становится лучше и лучше, ведь Вы часть Вселенной, а Вселенная стремится к совершенствованию. С каждым днем Вы становитесь сильнее, умнее.

Секреты Путь к Успеха Успеху

Андреев Александр Тренер и коуч по поиску и реализации себя www.ysnex.ru

Бесконечный источник

энергии

Хорошо вставать до рассвета, потому что такая привычка способствует здоровью, богатству и мудрости. Аристотель

Как часто Вы чувствуете себя в состоянии недостатка энергии? Лень, апатия, ничего не хочется делать, утром тяжело вставать на работу, после работы – только бы отдохнуть – все это следствия низкого уровня энергии в человеке. Прочитав некоторые факты, которые я привожу дальше, Вы поймете насколько абсурдной является ситуация, когда человек находится в состоянии недостатка энергии. Человек не может иметь энергию, человек не может владеть энергией – человек может только ИЗЛУЧАТЬ энергию. Сама фраза «у меня нет энергии» неправильная. Еще в 1950-х годах

ученые открыли, что в электронах и атомах нашего тела содержится 11 миллионов киловатт-часов в фунте (0,453 кг) человеческого тела. «Высказывание: «Я так устал. У меня совсем нет энергии», – является полностью абсурдным. Что люди должны говорить: «У меня нет желания». Где нет желания – нет излучения энергии. Желание – спусковой механизм излучения энергии» (высказывание из интервью Джона Ассарафа с Бобом Проктором. Они оба являются участниками фильма «секрет»). Доктор Джон Хогелан говорил, что в кубическом метре пространства достаточно энергиив электронах и атомах для того, чтоб вскипятить все океаны на планете. Более того, в Вашем мизинце достаточно энергии, чтоб освещать весь Нью Йорк целую неделю. Этим я хочу сказать, что у нас не может быть нехватки энергии. Мы просто купаемся вэнергии. Чего нам не хватает, так это понимания, как использовать эту энергию. Мы –источники энергии. Наше тело не является энергией, оно является магнитным полем. Мы – ходячая электростанция во тьме.

В чем же проблема такого низкого энергетического уровня человека?

Ключом к объяснению такого плачевного состояния энергетики человека является непонимание и неиспользование двух ключевых законов – закона причины и следствия и закона сева и жатвы. Как часто мы замечаем, что у нас в голове пролетают мысли – «у меня нет того, у меня нет этого», «мне нужно это получить», «мне нужен автомобиль», «мне нужна квартира», «яхочу путешествовать». Это мысли о нас самих, о том, чего мы хотим.

Мы постоянно думаем о себе и том, что мы хотим получить.

Иными словами, люди концентрируются на следствии, на том, чтоб побольше собрать «урожая». Скажу Вам честно, совсем до недавних пор я был абсолютно таким же. В этом нет ничего плохого, но такое мышление ограничивает наши возможности! Человеку не так уж много нужно для жизни и, когда мы удовлетворяем свои потребности, мы останавливаемся. Слава Богу, что желания и потребности человека всегда растут. Это заставляет его двигаться дальше. Концентрируясь на своих потребностях (или же на результате), человек постоянно задает себе вопрос: «Как я могу это получить?» Под словом «это» может стоять что угодно: дом, машина, путешествия, деньги и т.д. Концентрируясь на том, чтоб отдать (посеять) больше, человек задает себе вопросы «Как я могу по максимуму реализовать себя?», «Как

я могу быть по максимуму полезным другим людям?», «Какой сервис я могу предоставлять, чтоб помочь максимальному количеству людей?» Вы видите разницу между вопросами в первом случае, когда человек ориентирован на получение, и во втором, когда человек ориентирован на отдачу? В основном, люди живут с первым вопросом, потому они постоянно находятся в погоне за мелочами и полны проблем. Вместо того, чтоб ставить себе планку на максимально высокий уровень, люди ставят себе ограниче-

СЕКРЕТы ПУТь К УСПЕхА УСПЕхУ 14

ния и потому результаты не радуют. Закон севы и жатвы говорит: «Что посеешь, то и пожнешь». Я Вам гарантирую, что как только Вы начнете задавать себе вопросы: «Как я могу по максимуму реализовать себя и свой потенциал?», «Как я могу быть по максимуму полезным другим людям?», «Какой сервис я могу предоставлять, чтоб помочь максимальному количеству людей?», – с каждым днем Ваше желание оставаться на работе и работать на кого-то будет уменьшаться с молниеносной скоростью. Работать на кого-то – это явно не самый лучший вариант реализации своего потенциала. Боб Проктор (участник фильма «секрет») говорит, что самый худший способ зарабатывать деньги – это ходить на работу. Нам хватает нашей зарплаты (и то не всегда), потому что мы сфокусированы только на себе и на своей семье. Если б Вы задавали себе вопрос: «Как я могу быть по максимуму полезным другим людям?», Вы бы нашли себе занятие по душе, которое бы приносило намного лучшие результаты. Мы постоянно фокусируемся на следствии и на результатах вместо того, чтоб посмотреть в корень. Что делают люди, которые хотят зарабатывать больше денег? Они идут искать другую работу! Это абсолютно неверный подход. Подумайте о том, где Вы можете приносить больше пользы. Чем больше пользы Вы приносите, тем больше получите обратно. Не фокусируйтесь на получении – фокусируйтесь на отдаче. Нам не стоит переживать о том, что мы получим, мы должны фокусироваться на том, что мы отдаем во Вселенную. Получение происходит автоматически после того, как Вы отдали что-то. Но когда мы играем с мелкими целями, мы фокусируемся на том, что мы получаем. Большие цели заставляют нас фокусироваться больше на том, что мы отдаем, и потому автоматически мы получаем еще больше. Фокус на том, что Вы отдаете, автоматически прибавляет Вам энергии. Фокус на том, чтоб брать все себе и себе, не позволяет Вам соединиться с тем мощным энергическим полем, откуда Вы можете черпать энергию.

Низкая энергетика – это знак, что Вы растрачиваете свои ресурсы зря!

Дорогой друг! Это самая настоящая проблема, что мы фокусируемся на том, как бы получить, вместо того, как бы отдать!

Фокусировка на получении –> низкие цели -> низкая энергетика Фокусировка на отдаче -> сверхвысокие цели -> очень высокая энергетика

Т СМЕ ИКА

Я А ПА Н Т Р И Л

КО

МЕРИЯ И

Э Доставка по Украине и Молдове • Более 1000 наименований • Акции и Скидки Элитная парфюмерия по ОПТовым цена • Всегда свежие статьи и обзоры

Психология

Яффе Янаи Орения

Путешествие

за границы безысходности

О видах профессиональных тупиков и о выходе за их пределы. На различных этапах жизни многие люди сталкиваются с выраженной более или менее остро неудовлетворенностью своим положением в жизни и при этом не находят в себе сил и способностей выйти из проблемной ситуации самостоятельно. Если вы чувствуете себя именно так, то в первую очередь попытайтесь ответить на вопрос: если бы в вашей жизни не было вообще никаких ограничений, чем бы вы занимались? Если бы на вашем пути не было преград – реальных или во-

ображаемых, что бы вы обязательно сделали? Честный ответ позволит вам понять, что на самом деле вы хотели бы сделать со своей жизнью. Только избавившись от иллюзий, страха и неуверенности, вы сможете принять свои истинные цели и понять, что вы сами считаете обстоятельствами, которые вас якобы ограничивают. Все эти размышления – материал для подготовительных работ по изменению себя и своей жизни. Вы можете обнаружить в ней опасные зоны там, где, как вы считали, все развивается нормально. Можете выявить страхи или ожидания, тормозящие процесс вашего развития. А еще на поверхность могут всплыть новые идеи, например, когда вы скажете: «Я люблю философию, но работать в сфере высоких технологий – вот это действительно здорово». Не каждый специалист в области высоких технологий хорошо зарабатывает и не всякий философ беден. Определяющий фактор здесь – насколько человеку подходит егоработа. Чем больше внимания вы сможете уделить своим ключевым потребностям, тем больших результатов достигнете. В этом ключ к успеху на стремительно меняющихся рынках с жесткой конкуренцией, где от каждого игрока требуется быстрое и правильное реагирование на перемену обстоятельств. Как правило, каждый в глубине души знает, чем он на самом деле хотел бы заниматься. Формируя среду, соответствующую своим потребностям, и выстраивая отношения, обеспечивающие ему поддержку, человек тем самым развивает свою способность фокусироваться на самом важном, чтобы сделать правильный профессиональный выбор. Тупиковые ситуации бывают в эволюции каждого индивидуума. Но профессиональный тупик – это не обязательно неудача. Его можно расценить как возможность остановиться и прислушаться к своему внутреннему голосу, к своим истинным потребностям, распознать и оценить свои основные поведенческие схемы. Это поможет выявить и устранить причину «синдрома сгорания» и подтолкнуть к новому росту. Тупик – это и конец, и начало. Он может быть болезненным, может повергнуть в замешательство и разочарование. Но если человек примет случившееся как факт и будет над собой работать, то сможет выйти из тупика окрепшим и внутренне обогащенным. – Я никогда не забуду, – рассказывал Фред, опытный журналист одной ведущей ежедневной газеты, – как в детстве часами лежал на траве, глядя на облака и прокручивая в уме бесконечные истории. С тех пор, скажу я вам, ничего не изменилось: я точно так же создаю истории, только теперь я их записываю и получаю удовольствие от каждой секунды этого процесса. С годами удовольствие не стало меньше, и профессию я менять не собираюсь. Однако мне понадобилось много времени, чтобы понять, что именно таков мой выбор. А ведь до того я был постоянно без копейки, тыкался то туда, то сюда в попытках заработать на жизнь… Как показывает мой опыт, в возрасте от четырех до шести лет дети начинают задавать вопросы, касающиеся их половой принадлежности, о том, на кого они больше похожи, что будут делать, когда вырастут. Их суждения о будущих профессиях, как правило, стереотипные: мальчики хотят быть милиционерами, космонавтами или спортсменами, девочки – актрисами, фотомоделями или певицами. Часто на подобные вопросы маленькие дети отве-

Психология 18

чают, что хотят быть «как папа» или «как мама». Наблюдая за тем, что больше всего любит делать ребенок, например, рассказывать истории, собирать конструктор, командовать другими детьми, можно понять, какая сфера ему по душе, и уже в таком раннем возрасте готовить его к правильному выбору профессии. Многие из тех, кого я консультировала, анализируя свою карьеру, вспоминали, что уже лет в пять знали, чем хотели бы заниматься, когда будут взрослыми, но тогда, да и позже они не думали, что именно это и будут делать, потому что очень часто слышали: «Эта профессия тебе не подходит» или что-то в этом роде. Фред получил разрешение следовать велению своего сердца в раннем возрасте. Выстраивать миры и выдумывать истории, глядя в облака, было его игровой формой самовыражения, которая через много лет превратилась в образ жизни. Родители уважали право маленького Фреда на самовыражение, и это приносило ему огромную радость. Свои «статьи» он начал писать в уме где-то с пяти лет. Лежа на траве и играя словами, он развивал свои творческие способности, практиковал собственные методы самовыражения. Прошло двадцать лет, у него в руках оказались уже новые инструменты для самовыражения, но творческое воображение было все то же. Фреду понадобилось время, чтобы понять, что его детская игра в сочинение историй была путем в журналистику. И только через несколько лет журналистской работы он смог задним числом дать себе разрешение интегрировать свое увлечение с работой и получать от этого удовольствие.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ВЫ ОКАЗАЛИСЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ ТУПИКЕ А. Почему я зашел в тупик? Б. Что собой представляет мой тупик? В. Что нужно, чтобы продолжить движение? А. ПОЧЕМУ Я ЗАШЕЛ В ТУПИК? Десять видов профессиональных тупиков В приведенной ниже классификации, которую я разработала, основываясь на собственных наблюдениях за людьми, описаны десять видов профессиональных тупиков. Помимо них, конечно же, существуют и другие, но я хочу обратить ваше внимание именно на эти наиболее распространенные тупиковые ситуации.

1. Мне запрещено следовать собственному профессиональному выбору В отличие от Фреда, который знал, что ему нравится делать, и сам решил, что это будет его профессиональным выбором, Эрик знал, чего хочет, но чувствовал, что на осуществление этого его желания наложен некий запрет. Успешный финансист, Эрик пришел ко мне, когда ему было уже за пятьдесят. Он решил обратиться за советом к профессиональному психологу, потому что ему не давала покоя мысль о смене рода деятельности. Он достиг не-

малых успехов в работе, но теперь все острее чувствовал, что застрял на месте. – Я не знаю, чем хотел бы заниматься на самом деле, – сказал он мне. – Если бы вас ничто не ограничивало и вам была бы дана возможность заниматься тем, к чему лежит душа, – спросила я, подбираясь к моему «волшебному» вопросу, – что бы вы предпочли? – Не знаю, – сказал Эрик, – зато знаю, чем хочу заниматься, когда выйду на пенсию. – И чем же? – Я бы хотел изучать и преподавать философию, – сказал он решительно. – По правде сказать, я бы хотел быть философом. – А почему вы думаете, что уже им не стали? – упорствовала я. – Да что вы, это невозможно, не могу же я вот так просто все бросить и пойти учиться. Да я никогда и не отличался особыми способностями. Но знаете что? Даже если я не буду изучать философию, глубоко в душе я все равно буду философом. Психометрическое тестирование показало, что у Эрика очень высокий уровень обучаемости, ярко выражены абстрактное мышление и способности к обучению. Будучи финансово независимым, он мог позволить себе работать неполный день и пойти учиться. Мы оба знали, что ему нужно сделать только первый шаг. Выбор был за ним. – Что удерживает вас от того свободного выбора, который вы можете сделать прямо сейчас? – спросила я. – Не знаю, – последовал ответ, – просто чувствую, что не могу двинуться дальше. Какая-то неведомая сила запрещает мне делать то, к чему склоняется моя душа. Может быть, у меня на это нет разрешения. Но как же это так, чтобы уважаемый и уже немолодой человек вдруг стал делать то, чего душа пожелает? – А почему бы и нет? – Знаете что? Действительно, почему не сделать это сейчас? После минутной паузы Эрик озвучил свои размышления: – Действительно, почему бы и нет? Может, и вправду не надо ждать до пенсии? Это был первый шаг Эрика по длинной и трудной дороге. Сложности, связанные с предоставлением себе разрешения состояться, исходили из далекого прошлого. Эрик вынужден был бороться не только с самим собой, но и с памятью о покойном отце, который восемьдесят лет назад потерял своего отца и в одночасье вынужден был превратиться из блестящего студента – истинного философа – в кормильца семьи, добытчика. – Он был уже давно не бедным человеком, – вспоминал Эрик, – но всякий раз, когда я начинал обсуждать с ним философские темы, в его глазах появлялся живой огонек. Но, правда, очень быстро этот огонек гас, и отец говорил: «Ладно, хватит фантазировать, надо жить реальной жизнью». Мы

Психология

оба знали, что его влекут философия, этика, глубины человеческого духа. Но как мог человек, которому нужно было зарабатывать на хлеб насущный для семьи, тратить время на «роскошь для духа»? Тогда люди не задумывались над тем, чтобы превратить философию в способ добывания средств к существованию. Этот запрет передался от отца к сыну. Ситуация Эрика – классический конфликт с отцом, который, не сумев себя реализовать, хочет видеть, как реализуются мечты его наследника, но не может этого допустить. Сожаление и страдание от того, что собственный шанс упущен, переплетаются с неосознаваемой завистью по отношению к своему ребенку, который стремится к самовыражению. Родители, не получившие в свое время разрешения реализовать веление собственной души, неспособны дать такое разрешение детям. Эрик был одним из категории людей, знающих, чем хотят заниматься, но, тем не менее, оказавшихся в профессиональном тупике, связанном с самоидентификацией с родителями, которые не смогли посвятить себя истинному призванию и сильно из-за этого страдали. Дети не могут реализовать себя просто потому, что не хотят соперничать с родителями.

2. Мне запрещено знать, что мой выбор правильный

Такое часто происходит с детьми, родители которых расстаются – разводятся официально или просто отдаляются эмоционально. Яркий пример «эмоционального развода» привела Тамми, рассказывая о своих родителях: – Когда мои родители выясняли отношения, кто-то из них, как правило, спрашивал меня: «Тамми, дорогая, ты кого больше любишь – мамочку или папочку?» Я никогда не отвечала. Я боялась, что случится что-то ужасное, если я скажу, что кого-то из них люблю больше, что тот, кого я обижу своим ответом, уйдет из дому. Тамми научилась не выбирать. Она не могла выбрать имя своей дочери, не могла решить, хочет заказать рыбу или мясо в ресторане, колебалась с выбором профильных предметов в колледже. Боязнь выбирать, заложенная в далеком детстве, отразилась на всех сферах ее жизни. Только серьезная помощь психолога помогла Тамми постепенно понять, что ни один ребенок не в состоянии спасти распадающийся брак родителей. Запрет знания и выбора может произрастать также из чувства ответственности. Выбор и самопознание подразумевают действия. Для многих людей совершить необходимые действия невероятно сложно. С раннего возраста их приучают не знать, что для них предпочтительно. А когда не знаешь, чего хочешь, не приходится делать выбор, а значит, и шаги, за которые пришлось бы самому нести ответственность. Изменения, кроме всего прочего, требуют приобретения, усвоения новых знаний и нтегрирования их с уже имеющимися, как это пришлось сделать Тамми, когда она поняла, что не может спасти брак родителей. Запрет, с которым столкнулся Фред, состоял в его отношении к собственным действиям. Для Фреда-журналиста осознание того, чего он хочет, было связано с наличием разрешения выбирать и обязательством действовать. Он дол-

жен был сделать шаг в известном направлении. Если в незнании заключается первопричина и оно, по сути, является для человека защитой, то знание становится для него угрозой. Ведь если ты знаешь, чего хочешь, то ничего не делать в этом отношении очень опасно, действовать надо обязательно. А любые действия дают результаты, что, в свою очередь, подразумевает покорение или непокорение определенной высоты.

3. Я не знаю, что выбрать или что делать В такой тупик попадают люди, которые предпочитают не знать, чем хотят заниматься. Классический пример – Питер Пэн. Земная, реальная жизнь ему однозначно не по душе, другое дело – свободный полет без каких бы то ни было обязательств! Взрослый человек, он отлично чувствует себя среди детей, словно общение с ними – его призвание, правда, неоплачиваемое. Я не исключаю, что среди миллионов детей, которые без ума от образа Питера Пэна, найдется кто-то, кто задумается над вопросом: а чем, собственно, занимается Питер Пэн, кем он работает? Вечный студент, неспособный пустить корни (читай – взять обязательства) на каком-то определенном участке, – вот вам современное воплощение образа Питера Пэна. Он перескакивает с одного факультета на другой, переключается с одной отрасли на другую, с предмета на предмет, а когда его спрашивают, чем же он зарабатывает на жизнь, выдает стандартный ответ: «Я еще не закончил университет». Иначе говоря – «я еще не выбрал, потому что я еще не знаю». К категории «я-не-знаек» относятся люди, послушно следующие в юности тому профессиональному выбору, который за них делают родители, а далее – общепринятым нормам. Лучшие из них становятся учителями, врачами и инженерами, прозябающими в постоянном недовольстве собой. Их выбор соответствует ожиданиям окружающих, но, к сожалению, не соответствует, а то и вовсе противоречит их собственным потребностям. Это может перерасти в хроническую неудовлетворенность собой и бесконечный поиск путей самореализации. Наоми, одна из моих клиенток, – классический пример хорошей дочери, которая не знает, что выбрать. Ее отправили учиться в пединститут. Как предполагалось, такое образование должно было обеспечить ей достойный уровень жизни и помочь стать хорошей матерью и женой. Наоми, тогда еще не состоявшаяся

Психология 22

как личность, не смогла противостоять выбору, сделанному за нее родителями, которые очень плохо представляли себе ее внутренний мир и глубинные потребности. Неуверенная в себе девушка приняла выбор родителей и стала посредственным учителем. И только осознав, что реализовать себя в работе невозможно, не зная собственных потребностей, Наоми поняла, что имеет право взять на себя ответственность за выбор дороги, по которой ей идти, и профессии, которой она себя посвятит. Мой отец, который тоже был неудовлетворен своей жизнью и работой учителя, часто повторял мне: «Забудь весь этот психологический бред и иди работать учителем. У тебя будет все: достойная зарплата, каникулы, а еще – женский коллектив, который всегда поможет». Когда я получила диплом специалиста по клинической психологии, который, кстати, превратился в предмет гордости для моих родителей, отец слегка расстроено и, возможно, немножко завидуя, сказал мне: «Это значит, что ты не будешь учителем?» А я, чтобы успокоить его, улыбнулась: «Не расстраивайся, пап, я могу преподавать психологию в университете». И решила начать с работы помощника преподавателя. Большая часть людей, выбирающих «надежную профессию» – инженера, юриста или врача, думают, что эта профессия гарантирует им стабильный доход. Интерес к этой деятельности – фактор менее важный в их глазах. Как и то, что их способности и таланты порой абсолютно не соответствуют выбранной сфере. – Вы правы, – сказал мне как-то один папаша, признавая противоречие между способностями и сферой деятельности своего сына, – но мне важно знать, что у моего сына хорошая специальность, даже если он никогда не будет по ней работать… Миф о выборе хорошей профессии со временем видоизменился: сейчас в таком выборе определяющую роль должны играть лучшие качества человека, его умения и желания.

4. Мне запрещено признавать, что мой выбор соответствует моему истинному «я» В профессиональные тупики четвертой категории попадают те, кому разрешено выбирать и реализовывать себя, но не разрешено признавать это и получать от этого удовольствие – чувствовать это и как-то проявлять. Даниэль, специалист в области мультимедиа, о котором я рассказывала в первой главе, относится именно к этой группе. Он был убежден, что занимается не тем, чем должен, и поэтому производил впечатление человека, настолько неудовлетворенного своей работой, что едва не попал под увольнение. Люди, сталкивающиеся с подобного рода запретом, как правило, являются детьми родителей, которые не сумели реализовать себя и продолжают жить с бременем такой неудовлетворенности. Они выбрали работу по душе, но были неспособны признать, что сделали это. Отец Даниэля работал оформителем, художником-графиком, но из-за давнего дедушкиного вердикта, который гласил, что «только живописец – настоящий художник», и Даниэль, и его отец долгие годы прожили с чувством, что оформительство –

это слишком мелко, хотя на самом деле именно графика была их истинным призванием. В подобных случаях первым шагом к выходу из профессиональной ловушки, в которую попадает одно поколение за другим, должно стать осознание, что ты в нее попал. Второй шаг – переосмысление негативных семейных установок и создание собственных определений и формулировок на основании исконного призвания твоей семьи.

5. Я не знаю, как реализовать свой выбор В такой ловушке оказываются люди, которые знают, чем хотят заниматься, но не знают, с чего начать или какие профессиональные инструменты им необходимы. Бездействуя, они подвергают себя очень большому риску «опоздать на поезд» – остаться нереализованным, не состояться. Среди них немало людей харизматичных, с очевидными талантами, настойчивых и смелых. Но они не могут или не хотят сфокусироваться на чем-то одном и сделать рывок в конкретном направлении. Цель свою они видят четко, но не способны очертить дорогу к ней или найти средства для ее достижения. Стюарт был талантливым бизнесменом, но не имел представления о том, как определить границы собственной рабочей среды. Он был не способен инициировать подписание контракта или провести переговоры, которые поспособствовали бы достижению его целей. Несмотря на коммерческую хватку, Стюарт, казалось, был обречен на сизифов труд, на вечное балансирование между успехом и неудачей. Стюарт родился и вырос в очень бедной, почти нищей семье. Физический голод его детства превратился в желание поглотить все, когда он стал бизнесменом. Он никогда не ставил четких целей, не очерчивал пределов желаемого. Поскольку Стюарту в детстве родители никогда не покупали мороженого, став взрослым, он захотел стать владельцем кафе-мороженого. Поскольку его всегда мало волновали затраты на питание, неразумные с экономической точки зрения решения ставили его инвестиции под угрозу. К счастью, Стюарт начал анализировать свои ошибки и, постепенно нарабатывая новый, реконструктивный опыт, научился более взвешенно подходить к созданию новых предприятий, не бросаться в омут головой, как бывало раньше. Не сразу, но Стюарт понял, что, устанавливая границы и соблюдая порядок – правила, стандарты, регламенты, он сумеет создать эффективную систему, которая выживет и в хорошие, и в плохие времена.

6. Я не хочу знать, каково мое истинное призвание У людей, пребывающих под воздействием такого стереотипа, завышенные требования к себе, из-за чего им крайне сложно принять свое истинное призвание, потому что следование ему требует полной самоотдачи и, возможно, даже принесения в жертву собственной внутренней правды. В их концептуальной системе взглядов не предусмотрено место для подобных компромиссов. Такие люди порой предпочитают не прислушиваться к себе до тех пор, пока не улучшатся условия.

Психология 24

Среди них много перфекционистов, которые четко формулируют для себя задачи, но путь к их осуществлению видится некоторым из них настолько сложным, что они предпочитают сложить оружие, не вступая в бой. Потребность в совершенстве – вещь жестокая. Сдаться без попытки осуществления своего замысла – очень легкий выход из ситуации, и перфекционисты часто выбирают именно его. Они рассматривают все «за» и «против», после чего очень редко предпринимают конкретные действия. Типичный перфекционист в первую очередь спрашивает себя, стоит ли вся эта работаего времени и усилий. И, как правило, не хочет задуматься над двумя другими очень важными вопросами. Над тем, что речь идет о его собственной, а не чьей-либо жизни, и над тем, сможет ли он реализовать иную, пусть не столь амбициозную цель, но которая, как ни парадоксально это звучит, поможет ему стать гораздо счастливее. Именно так было с Лео. Мать умерла сразу после его рождения. Лео был исключительно благоразумным и последовательным ребенком. Отец-тиран – несостоявшаясяличность с ярко выраженным стремлением контролировать все и вся – внутренне обвинял сына в смерти жены, снимая таким образом с себя вину за ее тяжелую беременность и трагическую смерть. С первых дней он воспитывал сына в предельной жесткости и строгости при полном отсутствии доброты и тепла. Ребенку было позволительно только идеальное поведение. Отца удовлетворяло только абсолютное совершенство. Однозначно «компромисс» не был словом, которое Лео усвоил бы от отца как составляющую его лексикона или как поход к решению жизненных ситуаций. – Я сократил свой мир до минимума потребностей и к выполнению каждой новой задачи подходил столь основательно, что мне не оставалось ничего иного, кроме достижения успеха, – рассказывал Лео. Лео был очень одаренным ребенком, но так и не смог выбрать для себя однуединственную область деятельности, распознать свое истинное призвание. Специалист за специалистом повторяли ему: «Если бы только вы решились на выбор, то вполне могли бы получить Нобелевскую премию». Но Лео реагировал стандартной фразой: «Может, тогда лучше и не выбирать». Личность, которая жила в нем, не могла выбраться из жесткого кокона абсолютного перфекционизма. Лео считал, что посвящение себя какому-то одному делу, только одной области из всех, в которых он был талантлив, заставило бы его страдать, а награда за эти страдания была бы слишком мала. Болезненная самокритичность заставляла его верить, что в любом случае ничего стоящего для себя он не получит. Для многих людей этой «породы» принять свое истинное призвание – непосильная задача. Только очень длительная, упорная и целенаправленная работа над собой может ослабить их завышенные требования к себе.

7. Я очень нерешителен, но где-то глубоко в душе знаю, чем хочу заниматься Как-то мне довелось общаться с одним мудрым человеком, который очень удачно описал эту седьмую категорию: «Когда в самолете вы зака-

зываете себе на обед цыпленка, вы одновременно решаете отказаться от говядины». Принятие любого решения связано с определенными ограничениями, а для людей с хаотичными желаниями сделать однозначный выбор – серьезная проблема. Но ведь многие способны принимать серьезные решения и в молодом возрасте, в частности, выбирая спутника жизни или занятие для самореализации. Часто такие люди чувствуют что-то вроде внутреннего голоса, который направляет их к правильному решению. Двадцатилетние девушки и парни не так уж и редко выбирают для себя партнеров, с которыми выстраивают счастливую жизнь. Эти внутренние подсказчики помогают людям принимать решения, касающиеся не только профессии и карьеры, но и других сфер жизни. Многие выбирают свою профессию в юности и продолжают черпать в ней радость до глубокой старости.

8. Я нерешителен и не могу сфокусироваться на реализации одной цели Очень многие талантливые люди не способны принимать решения. Ктото, например, не может сфокусироваться на юриспруденции, считая, что это помешает ему серьезно изучать другие предметы. Таких людей я называю «профессиональными донжуанами». Они хотят сохранить за собой возможность «усидеть на всех стульях». Они обожают осваивать профессии в считанные дни и легко меняют занятия, всякий раз соблазняясь более романтичной перспективой. Они несутся по бесконечному лабиринту, теша себя мыслью, что где-то там, за углом, есть ниша, которую им предстоит для себя открыть. И даже признав, что постоянные перебежки из сферы в сферу означают на самом деле неудачу, они с огромным трудом заставляют себя на чем-то остановиться. Человек, постоянно избегающий принятия важных решений относительно своей профессиональной деятельности, как правило, упускает шанс распознать свою истинную профессию, стремление к которой скрыто в самой глубине его души. – Страх принятия решений сводит меня с ума, – сказал мне однажды Дик, очень талантливый и успешный человек, который постоянно менял место работы. – Вот сейчас я хочу изучать архитектуру и собираюсь в университет, но что будет, если через четыре года я вдруг пойму, что мне и этим скучно заниматься? – И что же будет? – спросила я. – Поменяю профессию, – ответил Дик. Мы оба знали, что процесс смены профессий будет продолжаться до бесконечности или до тех пор, пока Дик не возьмет на себя ответственность и не найдет свое истинное призвание где-то в пределах досягаемости. Первопричина проблемы Дика заключалась не столько в сложности принятия окончательного решения о профессиональном выборе, сколько в боязни посвятить себя какому-то одному роду деятельности, взять на себя такое обязательство. Людям, подобным Дику, непросто связывать себя долговре-

Психология 26

менными отношениями в любой сфере жизни. Чем больше они сближаются с чем-то или с кем-то, тем сильнее им кажется, что они задыхаются в этих отношениях, и они стараются как можно скорее сбежать – чтобы в сотый раз пройти через такую же ситуацию.

9. Я выбрал профессию под влиянием личностной травмы К этой категории я отношу людей, которые пережили какие-то ужасные события, из-за которых их выбор существенно отклонился от «запрограммированного» природой. Случаев, когда физическая или душевная травма каким-либо образом сказывается на дальнейшей жизни человека, немало. Например, ребенок, обладающий художественным дарованием, после смерти от тяжелой болезни отца или матери переключается на совсем иной род занятий, никак не связанный с его исконными устремлениями. Он может потратить долгие годы на освоение сложной профессии, и все для того, чтобы лет в сорок понять, что имеет право следовать своему призванию. Яркий пример такого внутреннего конфликта – история Крэйга. Его мать долгие годы болела рассеянным склерозом, и он решил, что, став специалистом в этой области, сам изобретет способ вылечить маму и других людей с таким диагнозом. – Я считал, что если буду хорошо учиться, – рассказывал Крэйг, – то обязательно изобрету какое-то лекарство, которое спасет ей жизнь. Я был решительно настроен на карьеру врача и именно этим занимался на протяжении нескольких лет после смерти матери. Сегодня я отличный врач, но никак не могу избавиться от чувства, что в жизни что-то упустил. Короткий анализ фамильной истории Крэйга позволил сделать один интересный вывод: все остальные члены его семьи были успешны в бизнесе. Осознав, чего Крэйг хочет на самом деле, я убедилась, что семейный талант не обошел и его, просто он сбился с пути под влиянием травмы от продолжительной болезни и медленного угасания матери. Я посоветовала Крэйгу не делать каких-либо резких поворотов в своей судьбе. Он действовал постепенно, начал с организации поставок импортного лекарства от кожных заболеваний, которое оказалось очень успешным продуктом на внутреннем рынке. – Когда я буду уверен, что бизнес – это моя стихия, – сказал Крэйг на нашей последней встрече, – то соединю мои знания медицины с коммерческими способностями. До недавних пор я чувствовал, что, спасая жизни своим пациентам, я возвращаю к жизни свою мать. Но сейчас я, пожалуй, уже готов расстаться с иллюзией, что исцеляю ее и весь мир. В последнее время мне приносит все больше и больше удовольствия возможность ощущать, как пробуждается во мне предприниматель. Крэйг смог позволить себе отпустить личную травму и двинуться вперед, к своему истинному выбору. Он освободился от тяжелого обязательства, которое когда-то на себя взял, – спасти жизнь матери и смог перенаправить всю свою энергию на коммерческие проекты, в которых действительно хотел себя реализовать.

10. На мое профессиональное развитие влияют детские впечатления В последнюю из представленных здесь категорий профессиональных тупиков попадают люди, которые на раннем этапе жизни приобрели определенный опыт, помешавший им в дальнейшем реализовать свои таланты или распознать предпочтения. Некоторые из них даже пребывают в уверенности, что обязаны превратить эти детские впечатления в дело всей своей жизни. Джеральдин пришла ко мне, когда уже совсем отчаялась. Ей было двадцать шесть лет, и у нее не было никакой профессии. – Меня ничто по-настоящему не интересует, – сказала она, – я никак не могу найти сферу, которая была бы мне по душе. Ключ к загадке крылся в ее детстве: будучи ребенком, Джеральдин терпела частые обиды от отца. – Отец просто затравил меня, – рассказывала она. – Постоянно все проверял: что я недоделала и что сделала не так, какие уроки не выучила, какие задания и поручения не выполнила. Мне досталась судьба не дочери, а падчерицы – одни тычки и ни грамма любви. Пропуском Джеральдин в жизнь стала армия. Далеко от дома она открыла для себя нишу, нашла применение своим способностям в помощи солдатам, терпевшим издевательства командиров. Все соответствующие законы, постановления и приказы она знала наизусть и смело указывала армейским командирам на их ошибки, стоило кому-то из них допустить малейшее нарушение. Многие офицеры ее недолюбливали, зато солдаты обожали. – А сейчас, через несколько лет после демобилизации, как вы думаете, есть ли у вас профессия? – Нет, – ответила Джеральдин. – А что, если я скажу, что на самом деле у вас уже есть профессия и вам нужно лишь перевести ее в реальную плоскость вашей жизни? На последующих сеансах мы рассмотрели несколько вариантов деятельности Джеральдин, ведь было очевидно, что она могла бы консультировать людей, страдающих от давления со стороны бюрократов разных уровней и государственных чиновников высокого ранга. В конце концов Джеральдин вернулась за парту, чтобы освоить профессию консультанта по налогообложению, и со временем стала специализироваться на помощи людям, которые подвергались запугиванию со стороны налоговых органов. Свой эмоциональный опыт, вынесенный из детских обид, и умение справляться с давлением Джеральдин перенесла в свою профессиональную деятельность. Все, что ей было нужно от меня, – это чтобы кто-то понял, что выбранный ею способ справляться с проблемами – важное, уважаемое занятие и ее личное призвание. Джеральдин было нужно, чтобы ее выбор приняли.

СекретыМнения Успеха

Антон Терехов директор по электронной коммерции TUI Russia & CIS

Три главных

фактора

Что надо знать, чтобы преуспеть в интернет-коммерции

Невозможно создать идеальный интернет магазин — это не проект, который можно выполнить на 100%.

Это процесс постоянного совершенствования, удач и провалов. На успех или неудачу в электронной коммерции влияет множество факторов, однако большинство из них можно объединить в три базовых принципа. Вот они:

Возвратность инвестиций в маркетинг Самым правильным для продвижения электронной коммерции будет сосредоточиться на качестве, удобстве и стоимости вашего сервиса. Если он по-настоящему востребован, пользователи сами расскажут друг другу о нем. Но если речь заходит о быстрорастущих проектах,

без маркетинговых затрат не обойтись. Традиционный«медийный» подход к рекламе формирует спрос на тот или иной продукт, а от формирования спроса до реальной продажи далековато. Феноменальный спрос на интернет-рекламу, и особенно на поисковую рекламу (SEM — search enginemarketing), обусловлен тем, что такая реклама не формирует, а удовлетворяет уже сформированный спрос потребителя. Задача рекламиста в этом случае сводится к тому, чтобы в нужное время в нужном месте «подсунуть» клиенту хотя бы небольшое текстовое объявление. Эффективность маркетинговых вложений в этом случае достаточно просто оценить. Например, если один клик по поисковому объявлению стоит 10 рублей и при этом 5% «кликнувших» совершают покупку (говорят: конверсия составляет 5%), то простейшее вычисление дает нам 200 рублей маркетинговых затрат на привлечение одного заказа. Если исполнение заказа рентабельно для компании, то в такую рекламу можно вкладываться фактически бесконечно — это идеальный случай, когда возвратность маркетинговых инвестиций, во-первых, точно вычислима, а во-вторых, положительна!

Аналитические системы

Из приведенного примера ясно, что огромную роль в интернетмаркетинге играют аналитические инструменты, которые позволяют всю необходимую информацию собрать, обработать и представить в виде удобных отчетов. На российском рынке распространены системы Google Analytics, Yandex-метрика, исторически также очень популярны счетчики Rambler TOP100 и Liveinternet, которые используются еще и как системы построения рейтингов сайтов по посещаемости. Эти системы бесплатны, однако существуют консалтинговые компании, которые помогают их правильно настроить. Существуют и гораздо более продвинутые аналитические системы, среди которых можно назвать, например, Omniture (была относительно недавно куплена компанией Adobe) и Webtrends. Они могут быть интегрированы с внутрикорпоративной EPR – системой - и создавать отчеты на основании обобщения данных из всех источников. Эти инструменты платные и требуют достаточно серьезных усилий для внедрения.

Управление рекламными кампаниями Стоит также обратить внимание на тактику управления рекламными кампаниями — ведь цена на рекламу в поиске определяется методом аукциона. Популярные слова типа «туры в Турцию» у всех на слуху и привлекают большое количество рекламодателей, поэтому и стоимость клика там велика. Однако если не гоняться за такими «высокочастотниками», а взять низкочастотное ключевое слово, например название конкретного отеля, конкуренция, а следовательно, и стоимость клика будет намного меньше, а вот конверсия может оказаться даже выше. Однако для получения большого объема трафика необходимо, чтобы таких объявлений было достаточно много. Крупные рекламодатели могут управлять кампаниями из сотен тысяч или даже миллионов ключевых слов. Понятно, что вести такие кам-

СекретыМнения Успеха

пании «вручную» невозможно, и для решения этой задачи используются возможности автоматического (пакетного) управления. Ведущие сервисы контекстной рекламы (Google AdWords, Яндекс Директ, Бегун) предоставляют специальный доступ для автоматизации этой деятельности через так называемый API — application program interface. Поэтому при выборе агентства, которое будет заниматься контекстной рекламой, или при поиске людей в штат большое внимание нужно уделять тому, насколько человек или агентство разбирается в устройстве API ведущих систем, как именно они предлагают оптимизировать среднюю стоимость клика и какие аналитические инструменты собираются использовать. Стоит, правда, отметить, что российский рынок достаточно сильно отстает от западного. «Яндекс» долгое время предоставлял такое API только ограниченному количеству участников рынка, а обновления API Google доходят до России с большим опозданием.

Дизайн и usability сайта

Одним из основных элементов работы по созданию любого сайта является проектирование пользовательских интерфейсов. Результатом этих работ является описание пользовательских сценариев — какое действие пользователь выполняет вначале, какое потом, как разные сценарии связаны между собой. Именно от этого зависит, какие страницы будут на сайте и какие модули будут размещены на каждой из этих страниц. Так, например, все параметры, которые необходимо заполнить для оформления заказа, можно вывалить на одну страницу, а можно выстроить пошаговый процесс, где каждой группе параметров соответствует своя страница. Для решения этих важных вопросов иногда целесообразно привлечь профессиональное агентство, однако никакое агентство не заменит «идеолога» проекта, который держит в голове все функциональное устройство продающего сайта. Найти такого менеджера — уже полдела. А вообще стилистическое оформление продающего сайта не так уж и важно. Главное, чтобы оно не мешало пользователю. Нет необходимости существенно инвестировать в стилистику, лучше вложиться в контент, тексты, видео, фотографии, описывающие товары и услуги, которые вы продаете. Однако самым важным в развитии сайта является пристальноевнимание к мнению самих пользователей. Необходимо постоянно тестировать, тестировать, тестировать все решения, которые появляются на сайте. Существует несколько основных методик.

Пользовательское тестирование

Самая популярная методика — это пользовательское тестирование. Пользователя просят выполнить определенный сценарий, например найти подарок другу или подобрать горнолыжный тур для своей семьи. В процессе выполнения задания модератор сидит рядом с пользователем и задает ему вопросы — почему он кликнул на ту или иную кнопку, появилось ли после этого нажатия именно то, что он ожидал. Все действия пользователя записываются на видео и потом анализируются и обсуждаются в рабочей

группе. Это, скорее, качественное исследование, оно позволяет выявить очевидно слабые места сайта и получить богатый материал для дальнейших изысканий, однако не дает репрезентативной информации о поведении всей массы пользователей.

АВ-тестинг

Чтобы эту информацию получить, необходимо проводить количественные исследования, среди которых стоит отметить так называемый АВ-тестинг. Идея проста: на сайте одновременно публикуют две версии одной и той же страницы с разными интерфейсами, например «старую» — А и «новую» — В. На обе страницы устанавливают системы статистики и определяют некий «желаемый результат» — например, нажатие на кнопку «купить». Потом весь поток пользователей разделяют на две части: скажем, 80% всего трафика оставляют на старой версии, а 20% посетителей запускают на новую. Для обоих случаев подсчитывают процент достижения «желаемого результата». Обычно после этого выбор очевиден. Это мощнейший инструмент для постоянного улучшения сайта с целью повышения пресловутой конверсии. Современные платформы для АВ-тестинга могут быть интегрированы с социальными сетями, и благодаря этому вы, например, можете узнать, какой вариант страниц предпочитают девочки-подростки из небольших городов, а какой — мужчины старше сорока, живущие в мегаполисах.

Работа с клиентскими базами данных Краеугольным понятием в маркетинге является термин Lifetime profit — прибыль, которую приносит клиент, начиная с первого и заканчивая последним заказом в данной компании. От этого показателя зависят суммарные маркетинговые затраты и на привлечение, и на удержание клиента, а значит, от него во многом зависит и скорость развития компании, и ее инвестиционная привлекательность.

Определение важности клиента

Увеличение Lifetime profit невозможно без анализа важности клиента для компании и сегментированного подхода к клиентской работе. Если речь идет о небольшой клиентской базе — тут все понятно, все клиенты известны. Однако при работе с большими массивами данных без специального инструментария не обойтись. Для прогнозирования продаж и выработки персонализированного подхода к клиентам маркетологи используют так называемую RF-сегментацию клиентских баз данных, основанную на частотности покупок и давности совершения последней из них(R — recency, давность; F — frequency, частота). В рамках этого подхода может применяться достаточно сложный математический аппарат, важно то, что результатом становится численное выражение важности клиента.

Стратегия удержания

Когда важность клиента определена, необходимо определиться со стратегией его удержания. Существуют две противоположные точки зрения.

СекретыМнения Успеха

Первая заключается в том, что чем лучше клиент, тем больше нужно тратить на его удержание. Если у вас в бумажнике пластиковая карта какого-нибудь магазина, скидка по которой определяется объемом совершенных покупок, знайте — вам ее выдал сторонник этой точки зрения. И все бы хорошо, если бы не одно но. Такие затраты очень сильно снижают прибыльность бизнеса, так как лояльные клиенты, получающие максимальный дисконт, с большой вероятностью и без этого дисконта продолжали бы покупать продукты компании. Поэтому вторая точка зрения такова: «Хорошим клиентам скидки не даю!» Сторонники этой идеи максимальное внимание уделяют минимизации оттока клиентов. Т. е. их внимание и маркетинговые усилия направлены как раз на тех, кто давно не совершал покупки.

Индивидуальный подход

Проблема традиционной офлайновой торговли при реализации этих концепций заключается в трудности идентификации клиента и сбора информации о его поведении, а также в отсутствии удобных каналов информации, по которым компания может «обратиться» к своему клиенту индивидуально. В электронной коммерции этих проблем нет. Все поведение клиента легко поддается анализу, и, кроме того, он доступен для рекламной персонализированной коммуникации (по электронной почте, в личном кабинете и т. п.). Это дает возможность рассчитать важность каждого конкретного клиента и реализоватьиндивидуальную стратегию работы с ним. Так, в сервисной службе магазина при звонке клиента перед оператором должен сразу высвечиваться уровень его важности. В зависимости от этого уровня оператор может, например, по-разному компенсировать его недовольство задержкой доставки. В зависимости от уровня важности может быть сформирована очередность доставки перед Новым годом, сделано предложение поучаствовать в той или иной промоакции. В зависимости от давности совершенной покупки клиенту могут быть предложены специальные бонусы, размер которых увеличивается с вероятностью потери клиента, и т. д. Персональные рекомендации, коллаборативная фильтрация, дифференциация контента для каждого клиента, клубные программы лояльности, продажа товаров по подписке, социальный шопинг — вот лишь несколько терминов из всего того, чем сейчас живет электронная коммерция.

Постоянное внимание к клиентам принципиально влияет на развитие интернет магазина. Очень трудно получить прибыль от

первого заказа клиента, но гораздо легче получить прибыль за все время, пока клиент остается вашим клиентом. У интернет-магазинов, которые имеют внятную стратегию для работы с разными RF-сегментами, доля повторных покупок может доходить до 80-90% от общего объема. Высокие показатели Lifetime profit и низкий отток клиентов существенно повышают привлекательность интернет магазина в глазах самых серьезных инвесторов.

Вопрос-Ответ

Сегодня отвечает

Олег Торсунов  «Хочу сбежать от мужа. Как понять, надо еще терпеть пробовать и строить отношения или спасать себя? В браке 7,5 лет, ребенку два года. Второй брак.»

то, и другое неправильно. И бежать неправильно, и оставаться неправильно. Если ты чувствуешь, что жить с человеком не можешь, это значит, ты его не воспитываешь. В отношениях между мужчиной и женщиной есть две стороны. Одна сторона называется «Уважение», а другая – «привязанность». Когда люди очень сильно привязываются друг к другу, они хотят наслаждаться друг другом. У них теряется уважение. Они начинают пренебрегать друг другом, вести себя очень подло, пошло, грубо друг с другом, потому что теряют дистанцию. В этом случае, чтобы увеличивать уважение, надо увеличивать дистанцию. Это не означает, что нужно смыться вообще. Увеличение дистанции надо производить постепенно. Т.е. увеличивать любовь в отношениях означает служить человеку бескорыстно, выполнять свои женские обязанности. И одновременно психически дистанцироваться от него, не подпускать его к себе. Подпускать означает близко общаться. Надо дистанцироваться. Чем больше дистанцироваться, тем больше естественным образом возникает уважение. Когда дистанция очень короткая, люди теряют совесть и стыд. Веды говорят, что жена всегда должна красивее всего одеваться рядом с мужем. Если ты ходишь перед близким человеком без штанов, от этого теряется уважение, люди начинают отвратительно вести себя друг с другом. Надо увеличивать дистанцию. Если, допустим, дистанция возросла, но никакого результата нет – значит, надо пожить у родственников. Если вы говорите о том, чтобы развестись или разрушить отношения с человеком, это означает, что вы берете эту карму на себя. Допустим, вы ре-

шили убежать от него. Это значит, что Вы становитесь ответственными за эти отношения. Т.е. следующий ваш брак тоже будет трудным, проблематичным. Поэтому, для того чтобы не брать ответственность за отношения, можно поехать пожить, например, к маме, но говорить, что я хочу с тобой жить и никогда не брошу. Если у человека совсем крыша съехала, он сам может бросить, но это его проблемы. Если ты дистанцируешься от него, у него два варианта: или бросить тебя, или раскаиваться и пытаться приблизиться к тебе. Потому что человек не может просто игнорировать тот факт, что кто-то от него уехал. Он или идет в одном направлении, или в другом. И то, и другое хорошо, когда жить невыносимо. Если ты дистанцировалась постепенно, уважала человека, пыталась заботиться о нем, но он все равно невменяемый, не хочет ничего менять, ты уже дистанцировалась очень сильно, уехала к родителям, и прошло уже много времени – надо продолжать заботиться о нем как-то, писать письма ему, говорить, что я хочу жить вместе, но пока не могу, и т.д. – у него все равно придет время выбирать: или раскаиваться и сближаться, или уходить. Если он уходит – это хорошо, и если он раскаивается и сближается – это тоже хорошо. Это уже решает Бог, жить нам с человеком или нет. Но мы можем от него отдалиться для того, чтобы вызвать в нем уважение. Если уже отношения разрушены, уважение не возникает – значит, человек уходит сам. Если уважение возникает – он пытается сблизиться. Если человек пытается сблизиться, но при этом не выполняет условия – или подлизывается, или угрожает, - то это значит, что надо продолжать держать дистанцию. Это целая наука, как строить отношения с близким человеком. У меня на эту тему много лекций. Надо их слушать, изучать. Если вы эту науку не изучали, вы не сможете выпутаться из этой ситуации. Если женщина служила с любовью своему мужу, заботилась о нем – она в него вложила силу, которая называется благодарность. Эта благодарность вызовет в нем желание все поменять. Но если вы в него ничего не вложили – он не будет нервничать по поводу того, что вы где-то в другом месте живете. Значит, вы им только пользовались в жизни и ничего не давали как женщина. Надо начать давать. Попытайтесь быть женщиной. Не важно, с кем. Поймите, если женщина становится настоящей женщиной, даже с тем человеком, с которым у нее ничего не получилось, она все равно меняет себя. Женщина должна учиться на отношениях создавать свою судьбу. И меняйте эти отношения. Как только начнете над ними работать, их менять – сразу же все тоже изменится, или туда, или сюда. Как только женщина начинает относиться с любовью, если отношения уже разрушены, мужчина сразу же уходит. Или, наоборот, начинает возвращаться. Но он не может на любовь не реагировать никак. Если женщина ведет себя правильно, мужчина или будет благодарным, или уйдет. Он не будет безучастным к этому, потому что любовь – это сила

Секреты Точка Зрения Успеха

Алексей Елисеев Автор владимирский предприниматель

Бутырка-

блог

Как сделать из предпринимателя мошенника

Самый простой и универсальный способ, используемый российским уголовным правосудием

Реальной опасностью для предпринимательства, а также предпосылкой для «окошмаривания» бизнеса являются не столько изъяны действующего уголовного законодательства, сколько сложившаяся практика его применения, которая досталась нам в наследство от «самого гуманного суда в мире». Именно из-за нее уголовный закон, вместо того чтобы быть крайним средством, с помощью которого государство реагирует на правонарушения, фактически стал регулятором экономических отношений.

Получение кредита как преступление Практика применения действующего уголовного законодательства породила опасные юридические коллизии и неопределенности: когда деяние рассматривается в практике применения уголовного права как преступление, являясь с точки зрения гражданского права легальным правоотношением. Либо когда сделка объявляется преступной вопреки подтвердившему ее законный характер и вступившему в законную силу решению суда, принятого в рамках гражданского или арбитражного судопроизводства. Одной из причин таких коллизий является не столько несовершенство действующего российского уголовного законодательства, сколько перекочевавшая из Советского Союза практика применения уголовного закона и ложное понимание его роли и цели в сфере экономических отношений. Наглядный пример — известное постановление Пленума ВС РФ от 27 декабря 2007 года №51 «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате», которое по своей сути практически полностью повторяет рекомендации по квалификации экономических отношений, содержащиеся в постановлении Пленума ВС СССР от 11 июля 1972 года №4 «О судебной практике по делам о хищениях государственного и общественного имущества» и впостановлении Пленума ВС СССР от 5 сентября 1986 года №11 «О судебной практике по делам о преступлениях против личной собственности». В этих документах указано, что «получение имущества под условием выполнения какого-либо обязательства может быть квалифицировано как мошенничество в том случае, когда виновный еще в момент завладения этим имуществом имел цель его присвоения и не намеревался выполнять принятое обязательство». Такое определение не соответствует ни современному законодательству и современным экономическим отношениям, ни современным юридическим механизмам защиты имущественных прав. В уже упоминавшемся постановлении Пленума ВС №51, которое по сути является руководством к действию не только для судей, но и для прокуроров, следователей и органов дознания, разъясняется: «В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество»; «как мошенничество квалифицируется безвозмездное обращение лицом в свою пользу денежных средств ... например, путем ... заключения кредитного договора под условием возврата кредита, которое лицо не намерено выполнять». Другими словами, по мнению ВС РФ, заключение кредитного договора может быть квалифицировано как безвозмездное обращение лицом в свою пользу денежных средств в зависимости от субъективного отношения этого лица к сделке. А права требования, возникающие в результате переда-

Секреты Точка Зрения Успеха 38

чи лицу имущества по возмездной сделке, могут являться имущественным ущербом — в зависимости, опять же, от субъективного отношения лица к данной сделке и его намерения исполнять или не исполнять соответствующие обязательства. Такой подход к квалификации и регулированию посредством норм УК РФ гражданско-правовых сделок противоречит гражданскому законодательству, которое, согласно ч. 1 ст. 2 ГК РФ, определяет порядок осуществления права собственности и других вещных прав, регулирует договорные и иные обязательства, а также другие имущественные отношения. Конституционный Суд РФ специально указал, что в случае коллизии между различными законами равной юридической силы приоритетными признаются нормы того закона, который специально предназначен для регулирования соответствующих отношений (Постановление КС РФ №13-П от 29 июня 2004 года и Определение КС РФ №439-О от 8 ноября 2005 года). По этому поводу есть прекрасный доклад первого заместителя председателя ВС РФ Валерия Верина, который отмечает, что «при установлении признаков преступлений в сфере экономической деятельности необходимо учитывать законодательство в области гражданского, банковского, налогового и иных отраслей права, нормы которых составляют неотъемлемую часть уголовно-правового законодательства...» (стр. 1 БюллетеняВС РФ №1 за январь 2005 года).

Кредит как имущество кредитора Исходя из положений ч. 1 ст. 310, ч. 1 ст. 423 и ч. 1 ст. 819 ГК РФ, являющихся в силу принципа системности законодательства приоритетными перед нормами УК (который не регулирует, а лишь охраняет экономические отношения), кредитный договор является возмездной сделкой, а односторонний отказ от исполнения обязательств по сделке недопустим. Таким образом, заключая кредитный договор, лицо — независимо от своих намерений — никак не сможет «безвозмездно» обратить в свою пользу денежные средства банка и причинить тем самым банку имущественный ущерб. У банка в результате заключения договора появится имущество в виде права требования к данному лицу — как в размере основного долга, так и в размере процентов и неустоек по кредитному договору. Возникшее у банка право требования к лицу, получившему кредит, по своей правовой природе в соответствии со ст. 128 ГК РФявляется имуществом банка — таким же, как вещи, деньги, ценные бумаги. Банк вправе совершать любые действия с данным имуществом, в том числе продать его путем уступки прав требования либо требовать, независимо от воли должника, исполнения принятых им обязательств — в том числе через суд в принудительном порядке, предусмотренном гражданским законодательством. Эту позицию разделяет и КС, который указывает, что понятием «имущество» в его конституционно-правовом смысле охватываются, в частности, вещные права и права требования, в том числе принадлежащие кредиторам (Постановление КС РФ №8-П от 16 мая 2000 года).

Вроде бы все разъяснено: права требования кредитора, связанные с условиями передачи лицу имущества по сделке, являются имуществом, а не имущественным ущербом кредитора. И это не зависит от субъективного отношения должника к сделке. Даже если уже в момент получения имущества он не собирался исполнять обязательства, такой умысел не является основанием для прекращения прав требования кредитора и не препятствует ни обращению в суд с иском о принуждении лица к исполнению обязательств по сделке, ни распоряжению кредитором данным имуществом любым иным способом, в том числе его продаже другим лицам путем уступки прав требования по сделке. Однако следует признать, что мошенничеством может быть признана такая сделка, по которой противоправным является не способ заключения сделки (к примеру, заключение сделки путем обмана, что в соответствии с ч. 1 ст. 179 ГК РФ делает такую сделку оспариваемой), а само основание передачи лицу имущества (например, когда физическое лицо получает кредит в банке по подложному паспорту). В результате этого само право требования кредитора, возникшее в связи с передачей лицу имущества по сделке, является мнимым, а виновное лицо действительно безвозмездно приобретает указанное имущество. Очевидно, что в этом случае право требования изначально является имущественным ущербом. Ведь кредитор практически лишен возможности защитить свои права способами, предусмотренными отраслями гражданского законодательства, которыми только и регулируются имущественные отношения. А такие «имущественные» отношения уже выходят за рамки гражданско-правовых. Очевидно также, что в таких случаях кредитор может восстановить свои имущественные права лишь путем предъявления виновному лицу «уголовного» имущественного иска.

Общественная опасность должника Отдельно стоит рассмотреть юридическую квалификацию и степень общественной опасности действий и бездействия лица, которое заключает сделку и получает по ней имущество, не намереваясь в будущем исполнять обязательства по сделке. В соответствии с ч. 1 ст. 5 УК РФ преступлением признается общественно опасное деяние, запрещенное Уголовным кодексом под угрозой наказания. Поскольку совершение сделок, то есть действия граждан и юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей, само по себе не является общественно опасным действием и не запрещено уголовным законом под угрозой наказания, в данном случае общественно опасным, запрещенным под угрозой наказания ст. 177 УК РФ может быть лишь умысел лица на последующее бездействие, то есть на уклонение от исполнения обязательств вопреки соответствующему обязывающему судебному акту по сделке, вступившему в законную силу. Другими словами, умышленное нарушение обязательств по сделке яв-

Секреты Точка Зрения Успеха 40

ляется бездействием, ответственность за которое предусмотрена гражданским, а не уголовным законодательством, и не представляет общественной опасности. Действительно преступным в данном случае будет намерение лица уклониться от погашения кредиторской задолженности вопреки вступлению в законную силу соответствующего судебного акта. По сути, это будет уже преступлением против правосудия в сфере экономических отношений, притом что государство гарантирует участникам экономических отношений именно судебную защиту нарушенных имущественных прав, которая была бы бессмысленна без соответствующих гарантий исполнения судебных решений. При этом, согласно ст. 177 УК РФ, такое уклонение от исполнения судебного решения будет преступным лишь в случае, если оно будет злостным и только в отношении кредиторской задолженности в крупном размере. Однако все равно не будет являться деянием, представляющим общественную опасность, свойственную именно преступлениям, а будет являться лишь гражданско-правовым нарушением. Даже злостное уклонение лица от исполнения обязательств по сделке в крупном размере до момента вступления в законную силу судебного акта, обязывающего его погасить кредиторскую задолженность по данному договору, еще не будет преступлением. Если же имеется судебное решение по сделке, то в этом случае лицу для реализации своего умысла на злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности придется игнорировать уже соответствующее требование вступившего в законную силу судебного акта. А злостное неисполнение решения суда является преступным бездействием, ответственность за которое предусмотрена статьями 177 и 315 УК РФ.

Как из бизнесмена делается мошенник Таким образом, не имеется никаких юридических коллизий и неопределенностей в вопросе о том, представляют ли общественную опасность действия или бездействие лица, которое получило чужое имущество по сделке, не намереваясь в будущем исполнять соответствующие обязательства. Чтобы таких коллизий и неопределенностей не возникало и в реальной жизни, в первую очередь надо менять не сами законы, а их внеправовое истолкование. Чрезвычайно опасна практика применения уголовного законодательства, доставшаяся нам в наследство от СССР, в которой неисполнение экономических обязательств считалось преступлением, а предпринимательская деятельность была запрещена. Надо, чтобы правоохранительные органы перестали смотреть на все экономические отношения и предпринимательскую деятельность исключительно через призму уголовного права. Иначе так и будем страдать от «самого гуманного и справедливого суда в мире». Как юридические коллизии и неопределенности — которых на самом деле не существует, но которые принято обсуждать, отрабатывая зарплату, — сказываются в реальной жизни? Ни для кого не секрет, что в нашей стра-

не наиболее используемой против предпринимателей статьей Уголовного кодекса является «мошенничество». Произвольному применению этой статьи УК в первую очередь помогает именно постановление Пленума ВС «О судебной практике по делам о мошенничестве, присвоении и растрате», по сути повторяющее морально устаревшие постановления Пленумов ВС СССР. Следователю достаточно отыскать любую не погашенную в срок задолженность, возникшую у предпринимателя в связи с выполнением условий кредитного договора, договора о реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг. По постановлению Пленума ВС РФ, в результате неисполнения обязательств по договору, связанных с условиями передачи ему имущества, потерпевшему причиняется имущественный ущерб. Выявив такую задолженность, следователь возбуждает уголовное дело в отношении предпринимателя, признает обнаруженную задолженность имущественным ущербом кредитора, а самого кредитора — потерпевшим. Неважно, имеется ли соответствующее заявление «потерпевшего» о привлечении коммерсанта к уголовной ответственности: следователь вправе возбуждать уголовное дело на основании своего же собственного заявления о совершенном предпринимателем преступлении. Остальные доказательства, необходимые для привлечения бизнесмена в качестве обвиняемого, следователь «разыщет» без особого труда. Так, Пленум ВС РФ в своем постановлении указал, что о наличии у лица «умысла на хищение» свидетельствует заведомое отсутствие у него «реальной финансовой возможности» исполнить взятое на себя обязательство. Исходя из этого, следователь для установления наличия у бизнесмена «умысла на хищение», как правило, истребует из ФНС сведения о финансовом состоянии налогоплательщика-предпринимателя и направляет их судебным экспертам, ставя перед ними вопрос о наличии у бизнесмена реальной финансовой возможности исполнять обязательство по сделке на момент заключения договора. Поскольку большинство предпринимателей в условиях современного налогообложения стараются минимизировать налоги, ответ экспертов, как правило, устраивает следователя. В том же замечательном постановлении Пленума ВС РФ указано, что принятие лицом обязательств при заведомом отсутствии намерения их выполнить является обманом и злоупотреблением доверием потерпевшего. Частичное исполнение бизнесменом обязательств по договору не мешает следователю выявить мошенничество. Он просто указывает в обвинении, что частичное выполнение обязательств было произведено «с целью сокрытия факта хищения и создания видимости выполнения обязательств». При этом, по сложившейся практике, размер «хищения» определяется не по сумме непогашенной задолженности, а по сумме совершенной сделки.

Вот и получается, что любая совершенная предпринимателем сделка, в случае коммерческой неудачи может по желанию следователя стать мошенничеством, а при заключении договора на сумму более 1 млн рублей — мошенничеством в особо крупном размере.

Секреты Точка Зрения Успеха 42

Даже несмотря на абсурдность этой логики и ее очевидную юридическую несостоятельность вряд ли судья будет сомневаться в выводах экспертов, основанных на сведениях из ФНС, или ставить под сомнение правовую обоснованность руководящих разъяснений Пленума Верховного суда. Даже последующее погашение задолженности будет воспринято судом не более чем смягчающим «вину» обстоятельством, а именно — заглаживанием «имущественного вреда», причиненного потерпевшему «преступлением». Именно так, со ссылками на постановление Пленума Верховного суда РФ, рассуждал и действовал следователь, задерживая меня в качестве подозреваемого в совершении мошенничества в особо крупном размере, когда в результате коммерческой неудачи я не смог погасить в срок кредиты, взятые на развитие новых проектов. И именно так отверг судья мой довод о том, что задолженность по «мошенническому» кредиту была полностью погашена со всеми процентами и неустойками в ходе гражданского судопроизводства по соответствующему иску банка за счет реализации судебными приставами принадлежащего мне имущества. Вот так из-за просрочки по кредитному договору, без какого-либо реального имущественного ущерба банку, я стал обвиняемым в совершении мошенничества в особо крупном размере и уже два года содержусь в местах лишения свободы.

Нижнее Белье и Купальники Интернет-магазин Inter-Lux

Секреты Успеха

Игорь Солоневский

Имеете

Негативные

Убеждения о Деньгах? Тогда Деньги Имеют Вас!

Тема денег была актуальной во все века, во все времена. Скажу больше – отношение людей к деньгам сделало эту тему более интимной, чем сам интим, как таков.

Деньги, а точнее, - их отсутствие, настолько разнообразно и изощренно «имеют» людей, что даже камасутра здесь просто отдыхает. Предавшись “порыву страсти” во время подобных “финансовых оргий”, искушенные “золотым тельцом”, люди вовсе не замечают того, как растут их дети, чем они заняты, что интересного происходит вокруг, не замечают красоты окружающей природы, смены времен года, не говоря уже о каком-то личностном развитии. “Золотой телец” настолько “овладел” умами, а самое страшное – душами людей, что они уже не в силах хоть как-

то противостоять ему и чувствуют себя “изнасилованными”. Простите меня за такую “вступительную лирику”, но все-таки интересно, в чем же причина подобных душераздирающих “оргий”? Как это ни странно, но все начиналось, казалось бы, с мелочи – с мысли. Негативные убеждения о деньгах возникли преимущественно в головах тех людей, которые испытывают в них хронический недостаток. Они живут этими убеждениями, иллюзиями, мифами и даже не догадываются, что все это надежно блокирует привлечение денежных средств, денежных потоков в их жизнь. Бедные, нуждающиеся в деньгах люди, чтоб как-то себя утешить, оправдать свое бездействие, лень придумывают себе в оправдание негативные стереотипы относительно денег, утверждают их в своем мышлении, со временем принимая все это за истину, затем навязывают другим. Существует несколько разновидностей таких убеждений. Давайте их поочередно рассмотрим.

Убеждение “Бедность – не порок”

Люди, которые любят повторять эту пословицу, оправдывают свою пассивность и бездеятельность. Это преимущественно ленивцы и болтуны. Они не понимают или не хотят понять, что бедность разъедает сознание человека. От безденежья таким людям можно избавиться и самостоятельно, но лучше помочь им вылечить воспаленные мозги.

Убеждение ”Деньги – зло”

Люди, исповедующие это убеждение, пассивно относятся к деньгам и даже не стремятся их заработать. На самом деле – деньги нейтральны. А вот отношение к ним конкретного человека и делают их для этого человека или злом, или добром. А вообще-то деньги – никакое ни зло, а средство, инструмент для достижения жизненных целей, возможности для более счастливой и благополучной жизни.

Убеждение “Деньги решают все проблемы”

Широко распространено мнение, будто с помощью денег можно решить все проблемы. “Все покупается и продается”. Многие настолько поклоняются “золотому тельцу”, что готовы продать душу за деньги. И продают! Нужно понять, что деньги – средство, а не цель. И с их помощью можно решить далеко не все проблемы. Невозможно купить здоровье, счастье, любовь, искренние отношения. Но можно для этого создать чудесные условия.

Убеждение “Нужно родиться под ”счастливой звездой”

Многие полагают, что, если бы они родились в другой стране, в семье богатых родителей – все было бы иначе. Но, если посмотреть статистику или поинтересоваться историями успеха миллионеров, то можно обнаружить, что большинство из них начинали из незначительного стартового капитала, а то и вовсе мыли посуду в каком-либо ресторане или подрабатывали таксистами. Тем не менее, добились успеха самостоятельно. Люди верят в чудо – выигрыш в лотерею, наследство богатого дяди изза бугра, не предпринимают никаких действий и живут бредовыми иллюзиями. А “подарка судьбы” можно и не дождаться, ведь богатство приходит к тем, кто идет ему навстречу.

Секреты Успеха

Убеждение “Большие деньги – большие проблемы” Многие живут с убеждением, что лучше жить тихо, скромно, не высовываться. Потому что, как они считают, когда денег много, возникают волнения по поводу того, что эти деньги могут украсть, отобрать, при этом совершить насилие, банки обанкротятся и т.д. Да, когда денег много, могут возникнуть какие-то проблемы. Но у бедного человека их гораздо больше, а качество жизни – хуже.

Убеждение ”Если не заработал денег в молодости…”

Большинство людей убеждено в том, что, если до 40 лет не сколотил капитал, то и в 60 не сколотишь тем более. Ведь кому ты теперь “старый пень’’ нужен? В таком случае нужно поверить в себя, в свои силы, в свой богатый жизненный опыт. Вы можете стать состоятельными в любом возрасте. Примеров этому есть немало. Люди, выходя на пенсию, переезжали жить в чужую страну, с нуля изучали язык и создавали свой бизнес в достаточно “позднем возрасте”. Верить нужно и быть активным, а не искать оправдания.

Убеждение “Не в деньгах счастье”

“А в их количестве” – скажете вы. Или – “c любимым рай и в шалаше”. Тот, кто любит это повторять, не имеют ни денег, ни счастья, а часто – и своего жилья. Это убеждение – отличная отговорка оттого, что нужно начать чтото делать, предпринимать. Опять оправдание своего безденежья и бездействия. Нужно понять, что деньги не могут помешать счастью. Скорее наоборот, нехватка денег не позволяет в полной мере наслаждаться жизнью. Ведь человек пришел в этот мир чтоб быть счастливым и богатым. Не в деньгах счастье, но и без них счастье не может быть полным. Что толку от того шалаша, дыры в котором нечем заткнуть?..

Убеждение “ Больше экономии – больше денег” или Копейка рубль бережет.

Люди думают, что, если экономить деньги, тогда их будет больше. Экономить нужно в меру, но не до абсурда. От этого денег больше не будет. Просто некоторого имеющегося их количества может хватить немногим дольше. Так можно всю жизнь просидеть на хлебе и воде. Чем больше человек экономит, тем больше урезает свои потребности, а значит, избавляет себя от стимула больше зарабатывать, и, как следствие, что-либо делать. Чем меньше потребность, тем меньше мотивации стать богатым. Если в бизнесе экономить на рекламе, успеха не добиться. Скупой платит дважды. Как минимум…

Убеждение “Чем больше работаешь, тем больше заработаешь”

Это убеждение распространено среди тех, кого засосал круговорот “крысиных бегов”. Так склонны думать люди, которые работают от зари до зари и умирают в бедности. Ведь богатство приходит не к тому, кто работает на износ, а к тому, у кого правильный способ мышления и соответствующие действия. Богатый и бедняк могут затрачивать одинаковые усилия, но результат будет разный. Богатые взвешивают каждый свой шаг. О богатстве нужно мыслить правильно. Вначале нужно “быть” богатым – мысленно, визуализировать, чувствовать, постепенно и уверенно к этому идти.

Убеждение “Выше головы не прыгнешь” Часто слышим: “Если тебе судьбой предназначено быть богатым, будешь им, если нет – нечего прыгать”. “Стать богатым можно только не в нашей стране”. “Лучше жить по принципу – курочка по зернышку клюет и сыта”. Здесь налицо оправдание бездеятельности, пассивности и нищеты. А в какой стране вы хотели бы родиться для того, чтоб стать богатыми? Для этого можно родиться в любой стране. Даже в Гондурасе, Занзибаре и Гваделупе! Поменяйте свои мысленные установки, господа, ведь ваша судьба напрямую зависит от ваших мыслей, а не от места вашего рождения или страны. Помните! Все вышеупомянутые негативные убеждения блокируют привлечение денежных потоков в вашу жизнь. Поэтому, если вы привержены к какому-то из этих них или сразу к некоторым – остановитесь! Ваше финансовое положение под угрозой! Хорошо, если вы обладаете достаточной силой воли и самостоятельно можете избавиться от этих убеждений. А, если – нет? И вам нужна помощь. Что тогда? Не волнуйтесь, у меня для вас хорошая новость. Теперь вы имеете (а не вас!) прекрасную возможность реально избавиться от этих и других негативных убеждений и начать новую, интересную, содержательную жизнь. Я люблю оказывать помощь людям, поэтому всегда искренне рад и открыт не только для своих подписчиков, но и вообще, для всех людей. Вы можете в удобное для вас время обратиться ко мне по ниже указанным координатам. Желаю вам мира, любви, добра и благополучия! С любовью, Игорь

Секреты Успеха

Сергей Финько Вдохновляющий Коуч Счастья,Тренер Стиля Новой Жизни №1 на Дальнем Востоке www.sergfinko.com

Самая

Главная Цель

Успех сопутствует тому, кто занимается тем,чем хочет. Иного пути к успеху –нет. Малькольм С.Форбс

Главной целью жизни я называю то великое открытие, то великое осознание, то ради чего каждый пришел в этот мир-это Миссия или Предназначение. Предназначение-это, когда ты предназначен для чего то. Ведь внутри тебя не зря есть определенные качества, отличающие тебя от других, с которыми ты родился на свет. Oни есть инструменты для создания твоего успеха. Жить в соответствии со своим предназначением- это твой путь, путь Великого человека, творца своей собственной жизни. Именно в тот момент, когда вы встаете на этот путь, вселенная идет к Вам навстречу, предлагая вам все свои безграничные возможности. Все преуспевающие люди убеждены втом, что успешная жизнь –это именно жизнь

в соответствии со своим предназначением. Жить и работать используя ту склонность к которой ты больше всего пристрастен ту, что любишь делать больше всего, что доставляет тебя истинно радоваться жизни. И если бы ты мог ею зарабатывать деньги, то не раздумывая, посветил бы ей всю свою жизнь. Большинство людей на планете, не получают радость о того дела которым занимаются, и все благодаря тому, что они выбирают себе работу или дело которые не любят, а то, где хорошо платят. Они забывают о своей склонности, о тех качествах которые у них уже есть и которые их могут сделать по-настоящему счастливыми и выбирают Деньги. На моих тренингах мы проходим процесс по определению своей страсти. И многие участники удивляются, выбору который они сделали. Многие с сожалением, понимают что-наооборот не сделали правильный выбор, поэтому и чувствовали себя несчастливыми и неуспешными. Да многие выбирают в жизни именно деньги, а не жизнь в соответствии со своим предназначением. Вечная гонка за деньгами, еще незделала ни одного человека по-настоящему счастливым. Многие ошибаются, думая что зарабатывать деньги нужно, там где они есть. А любимое дело пусть будет, как хобби. Но если работать ради денег зачем тогда жить? Предназначение, ваша склонность может сделать вас и так финансово состоятельным человеком, если вы только сами решите это. Ведь когда ты начинаешь делать то, для чего предназначен, в се твои жизненные области, такие как: семья, карьера, здоровье, любовь, отношения с людьми, отдых, все приходят в гармонию и ты испытываешь счастье без причин! Нет ничего не возможного! Бил Гейтс, Стив Джобс, Макл Джексон, Мать Тереза, Ломаносов, Пушкин. Если бы все они отказались от своего предназначения-смогли бы мы жители мира иметь то, что они подарили нам. Все они не думали об обагощении, или о работе, они просто знали одно, что не смогут прожить без реализации своего желания, что они должны обязательно это сделать и это для них был главный смысл. И при этом их жизнь не складывалось гладко, многие в них не верили. Но главное, что было в них самих-это бесконечная вера в себя. Именно Вера один из главных орудий успеха. Да! Предназначение это не просто желание делать что-то любимое тебе, это так же наследие, то что может остаться после тебя, кроме памяти или то, что ты можешь дать миру уже сейчас и посветить этому всю свою жизнь, как сделали люди, которых мы называем великими. И любимому делу можно посветить всю жизнь и стать очень успешным в финансовом плане, для этого необходимо просто решить сделать это. Мы проживаем на этой планете одну жизнь под этим именем, и другой у нас нет. Подумайте, а что бы Вы себе сказали через 15–20‑ли 40 лет., отвечая на вопрос самому же себе. «Что я сделал, чтоб быть успешным?»Представьте себя самого из будущего, который оглядывается назад в прошлое и анализирует ход своей жизни. Что из всей истории вашей жизни вас больше всего радует? Смогли ли Вы реализовать себя? Достичь желаемых целей? Смогли ли для себя стать счастливым и все ли вы для этого сделали? А что конкретно сделали, чтоб чувствовать себя успешным, сильным, и обсалютно гармоничным человеком во всем? Какие были первые Ваши шаги? Ка-

Секреты Успеха

кие главные и серьезные решения вы принимали в своей жизни? А теперь возьмите чистый лист бумаги и запишите, в течение следующих 7 минут, все то, что вы сейчас осознали про себя. Откройте себя для себя. Посмотрите будто изнутри, чтовы хотите делать, кем хотите быть. Слушайте свой зов. Самое ценное, что может сделать человек в своей жизни-это идти на встречу этому зову. Слушайте свою внутреннюю мудрость, и тогда ваша жизнь заиграет новыми красками.

Моя история поиска своего предназначения сама по себе стала для меня лучшим примером подтверждением тому, что нужно слушать себя:

«Как многие дети, на вопрос взрослых: «А кем ты хочешь стать?»- я отвечал: «Ну не знаю…»Я задавал себе этот вопрос постоянно, но не находил правильного ответа, а интересов было много. Например в детстве я мечтал стать актером. Одна только мысль об этом будоражила мой мозг. Я не думал получиться у меня это или нет, мне просто нравилось это великое искусство и я хотел это делать. Поэтому уже в с 3 го класса я стал посещать актерский кружок при школе..Я с удовольствием участвовал в постановках, играл все роли которые мне предлагал преподователь, и я Вам скажу у меня это неплохо получалось. В итоге спустя годы актерам я так и не стал, но это дало мне очень много: умение держаться на сцене, работать с большой аудиторией, техникам речи, многим интересным навыкам. Я задал себя тогда вопрос «если не актер, тогда кто я?»Дальше после школы жизнь меня привела в бизнес, Я начал заниматься прямыми продажами. И этот путь открыл для меня много нового и ценного, что легло в основу моего будущего. Мне пришлось изучать экономику, логистику, мне пришлось научиться общаться с огромным кол-вом людей. И именно благодаря работе в бизнесе, я стал изучать психологию, изотерику, работу с энергиями. Все это позволило мне в итоге понять то, чем я хочу заниматься в жизни. В своей компании я поддерживал людей, помогал им достигать результатов. Мне нравилось обучать, передавать знания. Тогда я припомнил, что в детстве в классе 7, как я хотел стать оратором, и когда мои друзья узнали об этом, они посмеялись просто надо мной и ярешил забыть об этом. И вот однажды, на одном тренинге, который проходил в нашей компании, я остановил свое внимание на тренере, проводившим сессию, он размеренно передвигался по сцене, увлеченно передавая свою мысль в зал, я смотрел на него и понимал, что это я стою сейчас там, на сцене и говорю это. Что это я поднимаю в людях уверенность, и направляю их. «Вот то, что мне нужно делать…!»- сказал я себе. В Это момент это стало для меня осознанием, открытием. Я испытал сильное чувство, которое раньше не испытывал никогда… Это когда мурашки бегут по коже и перехватывает дыхание. Боже, подумал я тогда. Я ведь ходил возле этой идеи постоянно, но не осознавал этого. С того момента я начал развиваться в новом направлении тренерства и коучинга, поступил в Международный Эриксоновский Университет. В этот момент вселенная действительно открыла все свои двери нараспашку для меня: в моей жизни появились интересные люди, учителя и наставники, партнеры по духу и жизни, появились ресурсы, благодаря которым я развивался,

эволюционировал, практиковался в новой области и с удовольствием проживал этот момент. Сегодня у меня 3 тренинговых программы, одна из нихЯ знаю! Я могу! тм которая является ключом к изучению Законов Жизни и пониманию своего предназначения. Все, что я делал до этого- актерский кружок, где я научился ораторскому мастерству, работа в компании продаж, где я изучал психологию, все это, несомненно, меня подготавливало к реализации себя, моей главной цели в жизни. Я шел по зову сердца, не соглашаясь с рамками и ограничениями, и получил жизнь, от которой есть удовольствие. Меня настолько вдохновила моя история поиска, что я решил помочь другим людям, найти себя в жизни. Теперь я работаю с людьми в разных регионах и областях Росссии, помогая им создать жизнь своей мечты. Так же я публикую статьи в лучшем журнале об успехе «К вершине»принимаю участие в совместных коучинговых проектах. Вообщем, я занимаюсь любимым делом и получаю удовольствие от развития и будущих перспектив.» Хотите тоже начать свой удивительный путь? Тогда я рекомендую Вам 5 простых действий в этом направлении, которые вы можете сделать уже прямо сейчас. 1.Станьте самим собой. Да таким, какой вы есть на самом деле. Все, чем вы обладаете, это только ваша особенность, ваша индивидуальность. Вы самородок в своей жизни. Позвольте себе полюбить себя!!! 2.Перестаньте прятаться и прятать свои лучшие стороны. Откройтесь миру, он прекрасен. и не важно, что скажут другие, важно, что думаете Вы о себе! 3.Начните думать только позитивно о себе. В помощь рекомендую настоятельно использовать аффирмации. Подробную инструкцию о создании правильных аффирмаций вы сможете найти на моем сайте в разделе Инструменты www. sergfinko. com 4.Выпишите в столбик 25 качеств, которые вас отличают от других, и которые вам очень нравятся. 5.Напишите цели, которые являются для вас ОЧЕНЬ Влажными, которые вы хотели бы обязательно достичь в жизни.

Опираясь

на свои

ответы,

начинайте

ДЕЙСТВОВАТЬ!!!

Не откладывайте, это на потом! Жизнь она как бурная река, любит скорость. Как только Вам приходит ошеломляющая идея-дейстивуйте! Незамедлительно действуйте в реализации своего желания. И помните о самом главном, если вы постоянно будете думать, что это невозможно, оно так и будет для вас таковым, а если вы дадите в своей голове возможность самому не реальному, на первый взгляд, это может быть воплощено в вашей жизни. Я Желаю Вам с этой минуты начать удивительный путь к своей главной цели. Все обязательно получится, верьте в себя! Я в Вас уже Верю! С Любовью и Благодарностью, Сергей Финько.

Секреты Тема Номера Успеха

Юрий Маригва www.marigva.com

Стратегическое планирование

вашего бизнеса на новый год Стратегическое мышление всегда занимает очень важное место в бизнесе. Инициатива планирования нового бизнес-года это очень важное время для стратегического мышления. В бизнесе, где стратегическое мышление, планирование и действия играют огромную роль в управлении компанией, владельцы бизнеса и управленческая команда должны тщательно обдумать свои способности стратегического мышления перед новым бизнес-годом. Здесь вам предоставляется 10 рекомендательных способов развития ваших способностей по стратегическому мышлению, так как эти способности играют

огромную роль в управлении вашего бизнеса. 1. Обдумайте несколько вопросов, касающихся того, где находился ваш бизнес, где он находится на данный момент и куда ему необходимо идти. 2. Покажите обновлённый SWOT (система структурирования и последующего анализа информации о событии) анализов вашего бизнеса. Убедитесь в том, что в этом процессе также находится и вклад служащего. 3. Изучите рыночную среду, экономические силы, технологические влияния и государственные/легализованные перемены, которые направят ваше мышление с взглядом на будущее. 4. Сделайте исследования по тому, как удовлетворить ваших клиентов или сфокусированные группы, постарайтесь понять свой бизнес с точки зрения ваших клиентов и включите свои находки в ваши будущие планы. 5. Пересмотрите будущее и общий вид вашей компании и также её миссию и основные её ценности. 6. Попытайтесь развивать новые способы рассмотрения продуктов, новые способы создания продуктов, а также развивать новые виды продуктов. Для создания растущего роста вашей компании старайтесь поощрять рискованные дела и постоянные инновации в рамках управления, а также в рамках вашей организации. 7. Синтезируйте информацию о сложных задачах, вопросах и возможностях, которые могут быть использованы для развития вашей политики и установления приоритетов. 8. Используйте такое упражнение как «что если», для того чтобы помочь предвидению и готовности к непредвиденным изменениям. 9. Выберите не больше трех целей из ваших стратегических действий, которые являются самыми приоритетными для вашего бизнеса, и поддерживайте понимание необходимости стратегической концентрации на этих приоритетах. 10. Определите, как ваша команда может внести свой вклад в ваш бизнес, а после выявите и определите важность усилий вашей команды. Стратегическое мышление - это своего рода искусство, и оно обладает необходимой силой при развитии вашего бизнеса, помогает предвидеть перспективы вашей компании, а также помогает заранее предвидеть все проблемы, с которыми может столкнуться ваша компания. Ваше стратегическое мышление помогает решить все проблемы и спорные вопросы вашего бизнеса, а также помогает вам и вашей команде предвидеть и определить миссии и перспективы вашего бизнеса. Поэтому очень важно при начинании какого-либо дела делать стратегическое планирование.

Интервью

Для женщины первая близость с новым мужчиной с одинаковым успехом может стать как потрясающим событием в жизни, так и жутким провалом. Как вести себя, чтобы у нее и ее избранника остались исключительно приятные воспоминания? Пролить свет на этот важный вопрос нам помогает специалист в области сексуальных взаимоотношений - доктор Александр Рапопорт, ведущий рубрики «Он и Она».

Александр, ваше мнение, как далеко стоит заходить женщине при первой встрече? Универсальных рецептов в этой ситуации нет. Доступность женщины на первом же свидании не обязательно становится причиной разрыва отношений, так же как недоступность не гарантирует их укрепления и продолжения. Именно при первой встрече может возникнуть та самая «химия» между полами, которая делает отношения мужчины и женщины настолько переполняющими, что результат будет воспринят как бесспорно позитивный. Женщина должна принимать решение сама, «в зависимости от...», доверяя своей внутренней мотивации. Самое главное - делать только то, что женщине хочется самой, и так, как хочется самой.

Стоит ли спрашивать у нового партнера о его сексуальном опыте? Категорический совет: НЕ спрашивать, ибо любой ответ - ложный ли, правдивый ли - обязательно осложнит отношения. Если все же такой вопрос прозвучал из уст мужчины, женщине лучше уклониться от ответа. В случае, когда доказательство прежней любовной связи неопровержимо, например, наличие брака или ребенка, то на вопрос «И что же, ты все эти годы была одна?» - лучше ответить: «Да, так получилось.» Доктор, вы нас призываете ко «лжи во спасение»? А вдруг это правда? Умная женщина всегда пощадит мужское самолюбие. Ревность и недоверие, если только создать им почву, -- это коррозия, которая рано или поздно подточит, разъест любовь. Как лучше заговорить с мужчиной о презервативе? Раньше в вопросе предохранения от беременности женщины полагались на мужчин. Сегодня самое верное решение - позаботиться о безопасности секса самой. Хочу обратить внимание: презерватив мужчиной и женщиной воспринимается физически неодинаково. Для женщины он в высокой степени гарантия безопасного секса и при этом никак не влияет на ее ощущения. Для мужчины поражения в ощущениях настолько сильны, что, если они наслаиваются на боязнь заражения, среднестатистический мужчина чаще всего предпочтет уклониться от секса вообще. Разговор женщины с мужчиной о презервативе, с моей точки зрения, нецелесообразен. Презерватив предлагается молча в рамках любовной предыгры. Надо отдать должное представительницам древнейшей профессии - они это делают мастерски: достают и без лишних слов - «внедряют». Стоит ли симулировать оргазм? Давайте заменим слово «симулировать» на «имитировать» - вы сразу заметите изменение оттенка смысла с негативного на позитивный. Женщины нередко используют «ложь во спасение», чтобы не огорчить партнера, но они должны знать, что имитация оргазма рано или поздно может привести к оргазму. «Fake it until you make it.» Кстати, это закон психотерапевтической практики. Если человек что-то изображает - это часто становится реальным. Человек изображает из себя успешного - он может стать успешным, изображает знающего - становится знающим, и так далее, вплоть до нашего случая. Причина проста: вживание в роль предполагает строго определенное поведение в рамках роли, а значит, результат. В ряде книг для женщин я находила противоположное мнение. Авторы утверждали, что женщине нужно не симулировать оргазм, а добиваться настоящего и полного удовлетворения. Если женщина будет добиваться удовлетворения, постоянно показывая мужчине, что у нее что-то не происходит, он, поверьте мне, поищет другую, у которой это происходит.

Интервью

Что делать, если мужчина, доставивший женщине наслаждение оральным сексом, тут же мчится в ванную полоскать рот? Его пробежки в ванную не будут портить ей настроение, если партнеры начнут пользоваться в процессе любовной игры так называемыми съедобными лубрикантами со вкусом ягод или фруктов, которые можно приобрести в любом интим-магазине. В этом случае женщина может осведомиться, что ее возлюбленный хочет получить на «десерт»: яблочко или клубничку? Как лучше выходить из ситуации, когда партнер не может достичь эрекции или быстро ее теряет? Главное для женщины - дать понять партнеру, что качество эрекции, как впрочем и ее наличие, не является единственным условием для ее удовлетворения. Обратите внимание: дать понять невербально, то есть без слов. (Вообще, во время секса советую как можно меньше разговаривать, больше использовать междометия.) Просто следует продолжать ласки и постараться достичь оргазма, направляя его руки и губы по своему желанию. Если в центре внимания мужчины окажется женское тело, а не его проблема, эрекция сама собой восстановится. Хорошими средствами для восстановления эрекции являются также оральные ласки и применение лубрикантов.

Нужно ли воздерживаться от секса во время менструации? Здесь выбор не за женщиной, а за мужчиной. Предоставьте ему возможность решать. При этом вести себя женщине следует так, как будто «ДД» («декретные дни» - так называют период менструации в спортивноартистической среде) не существует. Если мужчина не идет на секс во время «ДД», женщине нужно сделать вид, что ничего не происходит по их взаимному согласию. Что делать, если партнер предлагает женщине поэкспериментировать в постели, а ей страшно? Если ей страшно, значит, она еще не созрела для секса вообще. Иногда, поверьте мне, женщине стоит «спускаться на дно морское» или «повисать на люстре», чтобы испытать гамму новых ощущений. Многие утверждают, что новые чувственные наслаждения им открыли именно те эксперименты, услышав о которых они первым делом хотели сдать партнера в психбольницу. Если вам нравится мужчина, доверьтесь ему. Наверное, он знает, что делает, и предполагает, каков будет результат.

Рисунки для детских изданий, журналов, научной литературы Корпоративные поздравительные открытки Комплексное художественное оформление промо-акций

Разработка дизайна, макетной сетки, стиля Книги, Журналы, Художественные фотоальбомы Допечатная подготовка Цветокоррекция фотографий класса ЛЮКС

Интервью 58

Как лучше самой предложить что-нибудь новенькое в постели, если твой любовник - консерватор? Вводя новшества, главное - проявить безграничный такт, тем более если в представлении партнера позиция «женщина сверху» уже сексуальный авантюризм. Во-первых, женщине не надо лишать мужчину уверенности в том, что он может доставить ей удовольствие без всяких изощрений. Вовторых, ей нужно найти правильную форму для своего предложения. Если она заявит о своей фантазии открыто, партнер может решить, что его новая пассия слишком искушенная особа, и поймет, что она уже вытворяла что-то подобное с кем-то другим. А это не способствует увеличению мужской уверенности и потенции. Лучше преподнести свое желание одним из следующих способов: а) просмотреть видеокассету, где демонстрируется такая «техника», или б) эмоционально рассказать пикантный эпизод из прочитанной книги (фильма, жизни подруги и пр.) Как тактичнее расстаться после близости? Вне зависимости от того, хочет женщина встретиться с мужчиной еще или нет, этикет предписывает сказать на прощание какие-то позитивные вещи. Если все было, с точки зрения женщины, хорошо и она думает продолжать близкие отношения, она должна выразить и словесно, и невербально свое удовольствие. Радость и благодарность могут проявиться в словах «Все было чудесно!», в сиянии глаз, в ласкающих жестах, в приготовленном угощении. Если женщина никуда не спешит после близости, она не должна выпроваживать мужчину за порог: пусть он уйдет тогда, когда ему этого захочется. Если она не привыкла засыпать с мужчиной в постели, пусть оставит его у себя на своей постели, а себе найдет другое место для отдыха. Объяснить такое поведение лучше словами: «Просто я не хочу тебе мешать, а сама хочу побыть со своими ощущениями.» Если женщина не вполне удовлетворена, как ей корректно сказать партнеру, чтобы он продолжил? Нередко мужчина, достигнув оргазма, теряет всякий интерес к удовлетворению своей партнерши. Нет, это вовсе не значит, что она становится ему безразлична - просто, увы, после эякуляции в кровь мужчины поступает большое количество гормона серотонина, который властно влечет его к безмятежному сну. В сексологии этот феномен известен как фаза абсолютной рефрактерности. То, что в этой фазе мужчина продолжает сексуально проявляться, говорит не о том, что ему этого хочется, а лишь о том, что он знает правила игры с учетом ее интересов. Это высшее проявление мужского альтруизма. Такой мужчина непременно должен быть оценен прекрасным полом по достоинству. Кстати, у женщины есть шанс вновь привлечь к себе внимание. Она может продолжать ласки сама - через какое-то время фаза абсолютной рефрактерности перейдет в фазу относительной рефрактерности, и, возможно, он вернется к активным действиям, если, конечно, партнерша не собьет его с пути чрезмерным напором или бестактной мелочью.

Следует ли женщине сказать партнеру, что он уже не возбуждает ее, как прежде? Известно, любовная страсть со временем утихает. Однако от выражения своего неудовольствия следует отказаться: двухчасовая лекция на тему неумения партнера обращаться с женщиной в постели нанесет лишь удар по его самолюбию. Умная женщина поступит не так. Она даст понять партнеру, что ей очень нравится, похвалит за то, что у него действительно хорошо получается, и тактично подскажет, как он может доставить ей еще большее удовольствие. Короче, лучше подбадривать, чем критиковать, тем более, что в потере остроты чувства женщина бывает виновата, может быть, не меньше, чем мужчина. Мой совет: разнообразьте свой секс. Вам помогут путешествия, фильмы, секс-игрушки, ваша фантазия и, конечно, консультация специалиста. Как лучше женщине «выйти из игры», если партнер готов продолжать? Фраза «я больше не хочу» тут никак не проходит - отказ непременно повергнет партнера в полное отчаяние. Подобной проблемы можно избежать, просто притворившись уснувшей, что, кстати, действительно может привести ко сну. Помните? «Fake it until you make it.» Если новый знакомый не делает решительного шага первым, как сделать его самой? Возможно, принять посылаемые флюиды ему мешает робость или неуверенность в себе. Существует мнение, что активные женщины чаще достигают того, чего хотят. В отношениях с мужчинами - все наоборот. Мужчины предпочитают неуверенных женщин (руководство к действию): с ними им проще чувствовать себя сексуальными гигантами и покровителями. И все же, как растормошить робкого? Советую женщине перейти на международный язык секса: сядьте рядом, прильните к его плечу, погладьте его руку... Такое не понять нельзя - он должен подключиться к «диалогу тел». Однако если мужчина остается бесстрастным, значит, увы, вы его просто не интересуете. Кстати, такое может случиться с любой, даже суперсексуальной женщиной. Тогда не тратьте свое время попусту - ищите себе другого партнера.

Таймменеджмент Секреты Успеха

Цели это результаты 60

Цели - это результаты, которых вы хотите достичь.

Ваши личные цели определяют направление ваших приоритетов и видения. Когда ваши приоритеты, ваше видение, цели и действия однонаправленны, тогда вам удается сделать больше. Важно записывать свои цели. Лишь 3% взрослых американцев записывают свои особые цели. Остальные держат их в голове. Иногда осуществляются даже самые смутные цели и вещи. Однако часто получается так, что в результате мы достигаем гораздо меньшего по сравнению с тем, что рассчитывали или на что надеялись. Определить цели не составляет труда. Причина, по которой большинство людей не излагают их на бумаге и не рассказывают о них другим, заключается в том, что в этом случае они несли бы ответственность за их осуществление. Если у вас неясные цели, вам не приходится краснеть за то, что вам не удалось их достичь. Цели могут быть реальными и нереальными. Они могут быть легко или труднодостижимыми, простыми или сложными, ближайшими или долгосрочными. Вот некоторые примеры:

Заработать 10 тысяч. 5 дней в неделю ходить по 30 минут. Расплатиться с долгами. Стать хорошим партнером (в делах, в личных отно-шениях). Трижды в год совершать путешествия. Весить 140 фунтов (ок. 64 кг — прим. пер.). Купить персональный компьютер. Купить компьютерную систему для компании. Написать книгу. Открыть свое дело. Увеличить число клиентов на 20%. Начать планировать уход на пенсию. Взращивать хороших сотрудников. Добиться максимального увеличения объема продаж Научиться ... скалолазанию, говорить по-испански, танцевать, петь, писать, вкладывать деньги, просить о повышении по службе, чаще перепоручать работу, управлять своими эмоциями, давать хорошие советы, быть более уверенным, влиять на других людей и так далее. Это упражнение поможет вам определять свои цели. Из следующей главы вы узнаете, как превращать цели в план действия.

ПЕРВЫЙ ШАГ Предел — это небо. Чего бы вам хотелось добиться или получить в этом году? Через 5 лет? Через 10,20 лет? Временная рамка будет зависеть от вашего возраста. 1. Напишите в верхней части листа бумаги «Цели, которые я хочу осуществить» (или же используйте пустое пространство на следующей странице). 2. Подумайте о всех областях вашей жизни (карьера, дом, деньги, отношения, здоровье, духовный мир, личная жизнь, досуг, люди и так далее). Вернитесь к вашим приоритетам. Затем быстро в течение трех минут напишите свои цели. Не редактируйте написанное. Оно вас ни к чему не обязывает, вы просторазмышляете. 3. Спустя 3 минуты взгляните на то, что вы написали. Есть ли там чтото упущенное? Ваш список содержит какието намеки на более серьезные цели? Если так, допишите их. 4. В течение нескольких минут внесите необходимые дополнения и изменения.

ВТОРОЙ ШАГ Посмотрите на то, что вы написали в Первом шаге, и снова отредактируйте написанное, учитывая следу-ющее: Каждая цель нуждается в определении того, что и когда вы достигните. ПРАВИЛЬНО ПОСТАВЛЕННЫЕ цели должны быть: Конкретными. Определите для себя конечную цель. К примеру, цель

Таймменеджмент Секреты Успеха

«Набраться сил» или «Выглядеть интереснее» более абстрактна, чем «Похудеть на 10 фунтов». Потеря веса в таком случае становится руководством к действию или промежуточной целью. Измеримыми. Точно обозначьте, каким образом вы узнаете о сделанном прогрессе и что вы будете иметь по достижении цели. Достижимыми. Цели должны быть реальными для вас с учетом того, что вы имеете сейчас. Реальными. Устремляйтесь выше, но не слишком высоко. Достичь максимальной высоты невозможно. В противном случае вы впадете в отчаяние и сдадитесь. Ограниченными во времени. Установите предельный срок и не нарушайте его. Он придает смысл вашей деятельности.

Примеры таких целей:

Основная цель — завершить финансовый год с прибылью в 1 млн. долларов. Второстепенные цели: а) завершить 5 сделок к 1 июня; б) закончить маркетинговый пакет к 1 февраля; в) получить сведения по маркетинговым материалам к 10 января. Выражайте свои цели более настойчиво, а не робко, то есть пишите о том, к чему вы хотите прийти, а не от чего хотите избавиться (например, «хочу весить 180 фунтов» вместо «хочу сбросить 30 фунтов»). Будьте кратки. Одна цель — это одна цель, а не комбинация нескольких. Начните с целей, которые для вас имеют перво- степенное значение. Не следует упоминать те цели, для достижения которых у вас нет ни мотивов, ни времени. По крайней мере одна цель должна быть труднодостижимой, а одна — легкой. Серьезные цели следует подразделять на более мелкие составляющие, чтобы вы смогли выработать отдельные тактические задачи. Закончив составление списка целей, запишите их в своем персональном дневнике, где вы сможете их видеть и анализировать. По достижении цели вычеркните ее из списка и добавьте новые. Ваши цели и прогнозы останутся бесплодной мечтой, если вы не обратите их в действие. Это действие должно быть целенаправленным в результате тщательно продуманных целей. В этом случае у вас будет 75%-ная гарантия того, что ваши мечты осуществятся. Мы говорим о 75%-ной гарантии, поскольку есть еще два важных компонента планирования — план действия и способы определения приоритетов действий — необходимых для того, чтобы знать, что и когда делать. Мы их рассмотрим в следующих двух главах.

Как попасть в журнал в качестве автора?

Все просто, необходимо: Уметь красиво и грамотно излагать свои мысли Быть специалистом в вашем вопросе Написать интересную статью на одну из тем журнала Отправить заявку на рассмотрение вашей статьи по адресу: info@uptothetop.biz

Секреты Образ Успеха Жизни

Александр Усанин Сотрудник Краснодарского центра ЮНЕСКО. Участник и организатор многочисленных оздоровительных программ. Автор ряда работ, посвященных нравственному воспитанию и укреплению семьи. www.usanin.com

Миф

о недостаточности

белка

«Вегетарианцам не грозит белковое голодание; трудно представить себе разнообразную вегетарианскую диету, которая не превышала бы человеческой потребности в белках». Пааво Айрола, один из лучших диетологов XX в. «При совместном употреблении овощей, зерновых и молочных продуктов, большинство вегетарианцев в день получают двойную порцию протеина». Доктор Ф. Стейр, Гарвардский Университет

Наиболее распространенной «проблемой» людей, которые задумываются о переходе на вегетарианскую диету, является обеспечение организма белком. Многие думают, что, отказавшись от мясных блюд, они будут испытывать дефицит протеина. Чаще всего люди задают именно этот вопрос: «А где вегетарианцы берут белок? Ведь протеин и многие незаменимые аминокислоты находятся только в мясопродуктах!» Разумеется, это ошибочное утверждение и излишний вопрос. На него можно ответить просто: «Мы берем их оттуда же, откуда они попадают в мясо животных — из овощей и фруктов». Белки представляют собой крупные молекулы, построенные из более мелких — аминокислот. Существуют 22 аминокислоты, при этом считается, что несколько из них (8 взрослых и 9 у детей) не могут быть синтезированы организмом и должны быть получены из пищи или поставлены микрофлорой кишечника, поэтому их называют «незаменимыми». «Полным» называется тот белок, который содержит все 22 необходимые аминокислоты. Следует особо подчеркнуть, что важно не то, сколько «полноценного белка» можно получить из одного отдельно взятого продукта, а общее количество потребляемых человеком аминокислот. Нашему организму нужны не сами белки, а именно аминокислоты, которые не бывают «растительными» или «животными». Поэтому утверждение о необходимости животного белка для человека не имеет под собой никаких оснований. Полноценные белки со всем набором аминокислот содержатся во всех содержащих хлорофил листовых овощах, во всех видах орехов, в некоторых фруктах (груши, хурма, абрикосы), а так же в проросших зёрнах пшеницы и других злакоа. Богатым источником растительного белка являются чечевица, фасоль и другие виды бобовых; соя и соевые продукты (в том числе такие, как тофу и окара), пищевые каштаны, масло амаранта. Животные белки в избытке содержатся во всех видах молочных продуктов: в твороге, молоке, ряженке, в сырах и т.д. В настоящее время в России появился новый продукт — вегетарианские колбасы, сосиски, сардельки на основе легкоусвояемого пшеничного белка. Все эти продукты являются даже более богатым источником полного протеина, чем рыба и мясо. Позвольте еще раз напомнить и особо подчеркнуть, что аминокислоты называются «незаменимыми» не потому, что они есть только в мясе и поэтому мясо «незаменимо», а потому, что эти аминокислоты чаще всего не могут быть синтезированы самим организмом и должны быть получены извне, то есть с пищей. Травоядные не питаются плотью, чтобы восполнить свой запас «незаменимых» аминокислот и белка. Из одного только сена коровы, козы, верблюды не только получают все необходимое для своего организма, но даже производят такой насыщенный белками и всеми питательными веществами продукт, как молоко! Если животные-вегетарианцы получают белки в избытке и еще делятся с нами, то почему это должно быть проблемой для нас, имеющих возможность питаться даже более разнообразно, чем многие наши меньшие братья? Мы ведь тоже созданы вегетарианцами и являемся «венцом эволюции» (а это звучит гордо!). Сравните сами диету коровы и диету человека: у нее — трава на завтрак, на обед и на ужин, у нас же — безграничный ассортимент блюд, которые можно приготовить из молока, злаков, овощей и фруктов. Нам ли жа-

Секреты Образ Успеха Жизни 66

ловаться на недостаточность продуктов в питании? Даже обезьяны — «наши ближайшие родственники по Дарвину», и те едят только фрукты и не задаются вопросом: «Где же найти незаменимые аминокислоты?» Оказывается, все необходимые питательные вещества содержатся даже в самой простой пище! Часто можно услышать следующее объяснение своему нежеланию отказаться от мяса: «Я занимаюсь тяжелым физическим трудом, и мясо нужно мне для силы». И хотя это утверждение кажется обоснованным, нет никаких оснований полагать, что вегетарианская диета, в особенности дополненная молочными продуктами, не сможет обеспечить человеку даже самую высокую потребность в белке и остальных необходимых питательных веществах. Употребление в пищу в достаточном количестве натуральных продуктов полностью исключает возможность недостатка белка в организме. Не следует забывать, что растительный мир, в конечном счете, является источником всех видов белка. Вегетарианцы получают белок непосредственно из этого источника, а не «через вторые руки», как те, кто питается мясом травоядных животных. Какое же количество белка нам в действительности необходимо? Доктор Пааво Айрола, ведущий специалист в области диетологии и естественной биологии, утверждает: «Двадцать лет назад считалось, что ежедневная норма потребления белка составляет 150 г, а сегодня официально признанная норма снизилась до 45 г. Почему? Благодаря исследованиям, проведенным в ряде стран, теперь достоверно известно, что организм не нуждается в большом количестве белка и что ежедневная норма его составляет не более 30–45 г. Избыточное потребление белков не только бесполезно, но и приносит большой вред организму человека, более того, оно может стать причиной таких серьезных болезней, как рак и сердечно-сосудистые заболевания. Чтобы получить 45 г белка в день, совсем не обязательно есть мясо. Полноценная вегетарианская диета, состоящая из злаков, бобовых, орехов, овощей и фруктов, вполне обеспечивает человека необходимым количеством белка». Следует отметить, что современная наука не считает вопрос об обязательном потреблении такого количества белка окончательно решенным, поскольку во многих странах люди получают белок в значительно более меньших количествах. В своей книге «Буддизм и вегетарианство» Росси Филипп Капло также развеивает этот «протеиновый миф». В связи с исследованием проблемы низкого уровня употребления белка в странах третьего мира, было выяснено, что истинной причиной белкового голодания является обыкновенное недоедание. Если рацион питания в целом недостаточно калориен, то симптомы белковой недостаточности могут продолжать проявляться даже при условии, что организм начнет получать протеин в избыточном количестве. Виной тому — защитная реакция организма на недостаток калорий, в результате чего существенная часть белка «сжигается» в мышечных тканях для извлечения необходимой организму энергии. Большинство ученых сходятся во мнении, что на практике очень трудно отыскать такую диету, которая содержала бы недостаточное количество белка, особенно принимая в расчет тот факт, что растительная пища, как правило, содержит даже большее его количество, чем продукты из мяса и рыбы. При употреблении различных продуктов, каждый из которых в отдельности не является

«полным протеином», можно получить весь спектр необходимых аминокислот. Например, аминокислоты, отсутствующие в рисе, в избытке содержатся в бобовых, что позволяет считать блюдо из риса в сочетании с бобовыми источником полного протеина. Такое сочетание продуктов на порядок превосходит мясо по количеству и ценности содержащегося в ней белка. Более того, одновременное употребление бобовых и зерновых продуктов повышает усвояемость белка организмом. Если из риса организм усваивает 60% белка, а из бобовых 65%, то при совместном их употреблении эта цифра составляет 85%. Многие коренные народы Северной и Южной Америк веками безбедно существовали, имея в своем рационе простые блюда из кукурузы, бобовых и риса — любые их сочетания обеспечивают полный протеиновый профиль. Известно также, что испокон веков основным блюдом индийцев служит кичри — сочетание риса и дала (общее название ряда разнообразных бобовых, напоминающих чечевицу), также являющееся источником полного протеина. В Японии, которая до середины XIX в., по сути, была вегетарианской страной, традиционно основным блюдом являлся и является по сей день рис в сочетании с соевыми продуктами. Обследование группы японских буддийских монахов, чья строгая вегетарианская диета состояла в основном из риса и ячменя с добавлением сои, показало, что все они здоровы и находятся в отменной физической форме. Население Китая также в большинстве своем существовало на рационе из риса и бобов, а смесь проса, кукурузы и сои — основная пища крестьян Северного Китая — является еще одним примером полноценного источника протеина. Основным блюдом кавказских народов до сих пор является лобио — фасолевый суп в сочетании с кукурузной кашей — мамалыгой. Подобно им, множество других традиционных народов веками безбедно существовали в условиях «естественного вегетарианства», не мучая себя вопросом о «потреблении достаточного количества белка». Когда 70-летнего Джорджа Бернарда Шоу однажды спросили, как он себя чувствует на вегетарианской диете, он ответил: «Замечательно! Только мне очень докучают врачи, которые все время говорят, что я умру без мяса!». Когда через 20 лет тот же самый человек спросил Шоу о его теперешнем самочувствии, тот воскликнул: «Превосходно! вы знаете, все те врачи, которые в один голос утверждали, что я умру, если не буду есть мяса, — сами давно уже умерли, так что меня теперь никто уже не беспокоит!» Следует просто принять тот факт, что врачи-мясоеды всегда были и будут против вегетарианства именно в силу своей предвзятости, даже вопреки существованию объективных фактов, и причину этого хорошо объясняет доктор медицинских наук, лауреат Государственной премии профессор Иван Павлович Неумывакин, проработавший в системе медицинской помощи космонавтам более 30 лет: «Бойтесь попасть в руки врачей не потому, что они плохие, а потому, что они находятся в плену собственных заблуждений. Кому-то было выгодно создать такую систему, в которой чем меньше больных, тем меньше зарплата врачей и тем меньше их в штатном расписании. К сожалению, здоровый человек медицине не нужен; медицине нужно как можно больше больных. Больной – это обеспечение работой громадной индустрии здравоохранения, медицинской и фармацевтической промышленности, то есть рынка, который

Секреты Образ Успеха Жизни 68

живёт за счёт больных». Академик РАЕН Александр Орехов продолжает: «… поэтому, как ни цинично это звучит, медицина и врачи заинтересованы в том, чтобы люди болели, иначе они останутся без работы. По идее, основным направлением здравоохранения должны быть профилактика болезней и снижение заболеваемости. В действительности же, вся наша медицинская система устроена по принципу «чем хуже для пациента, тем лучше для врача». Когда я хотел провести ряд профилактических мероприятий, то от одного чиновника услышал: «Ваши оздоровительные программы находятся в противоречии с интересами системы здравоохранения. Ведь, если снизятся показатели заболеваемости, у нас уменьшатся ставки и сократится финансирование». Следует признать, что наличие мясной, табачной и алкогольной промышленности позволяет государствам поддерживать приемлемый уровень заболеваемости и смертности в стране, так как в современной ситуации ни одно правительство мира не заинтересовано в том, чтобы пенсионеры доживали до 100 или 150 лет. В высокой продолжительности жизни заинтересована аграрная, но никак не индустриальная экономика. Всё это следует иметь в виду, чтобы понять, почему официальная медицина, даже вопреки объективным фактам, до сих пор настаивает на необходимости употребления в пищу мясных продуктов. Тем не менее, американские учёные Дэви Рюбен и доктор В.Виллетт так же, как и тысячи их коллег по всему миру, в один голос утверждают, что «оптимальное количество мяса, необходимое для человека, равно нулю!» Не только взрослые, но и дети, а так же беременные женщины могут безо всякого ущерба для здоровья следовать вегетарианской диете. Результаты исследования, проведенного Мервином Хардингом и Фредериком Стэром из Гарвардского университета показали, что даже самая строгая вегетарианская диета способна обеспечить повышенные потребности детей и беременных женщин в белке и незаменимых аминокислотах. Врач Стэнли Дэвидсон в книге «Питание человека и диететика» пишет: «Доказано, что потребление в правильных пропорциях растительных белков может с успехом заменить животный белок в рационе ребенка». Журнал «Ланцет» — наиболее авторитетное британское медицинское издание — опровергает бытовавшее ранее мнение о превосходстве животного белка над растительным: «Прежде белки растительного происхождения считались менее ценными, «второсортными» по отношению к белкам животным. На сегодняшний день такое деление в общем и целом показало себя несостоятельным. Многочисленные клинические исследования показали, что протеин, получаемый при правильном сочетании источников растительного белка, обеспечивает показатели роста и развития детского организма, ничуть не уступающие аналогичным показателям у детей, получающих животный белок с молоком и другими животными продуктами. Дети могут расти, развиваться и отличаться отменным здоровьем даже без употребления молока при условии, что в их рационе содержится оптимальное сочетание необходимых растительных белков». «Журнал Американской диетической ассоциации» сообщает, что коэффициент умственного развития юных вегетарианцев на 17 пунктов выше среднего, и рост их выше. Если ребенок с детства питается вегетарианской пищей, то

половое созревание у него наступает немного позже среднего (с учетом акселерации), но это к лучшему. Дело в том, что, когда половое созревание наступает слишком рано, это часто приводит к онкологическим заболеваниям. В частности, у девочек, которые не едят мяса, в 4 раза снижается риск рака груди. Врачи часто вынуждены констатировать печальный факт: уже в дошкольном возрасте у ребенка на артериях появляются атеросклеротические отложения. Но не у детей-вегетарианцев. У людей, с рождения питающихся вегетарианской пищей, вероятность сердечно-сосудистых заболеваний снижается в 10 раз! Трудно найти ребенка, который бы не страдал простудными заболеваниями, ушными инфекциями, у которого не болел бы живот. Стоит только малышу пойти в ясли или детский сад — и начинается... А ведь этих неприятностей может быть гораздо меньше. Для этого надо всего лишь перестать давать ребенку мясо, отравляющее своими токсинами нежный организм! Знаменитый американский врач-натуропат Герберт Шелтон говорит на этот счет следующее: «Естественно, ни мясо, ни мясной бульон, ни яйца никогда нельзя давать ребенку до 7–8 лет. В этом возрасте у него еще нет сил для нейтрализации токсинов». Если кто-нибудь всё же Вам скажет о том, что мясо необходимо для детей и беременных женщин, просто порекомендуйте этому человеку прочитать ставшее международным бестселлером пособие для молодых родителей «Ребёнок и уход за ним». В этой книге доктор Бенджамин Спок, признанный лучшим в мире специалистом по здоровью детей, обращается ко всем родителям с просьбой, даже если они – не вегетарианцы, не давать мяса своим детям, по крайней мере, хотя бы до 5-7 лет. Дети-вегетарианцы не только лучше развиваются в интеллектуальном и физическом плане, они так же гораздо меньше подвержены стрессам. Многие мои знакомые — вегетарианцы с рождения, и ни у них самих, ни у их детей никогда не было проблем с гемоглобином, потому что они регулярно дают своим детям гречку и чечевицу, в которых легкоусвояемого железа в разы больше, чем в мясе. В конце концов, целый индийский субконтинент на протяжении многих тысячелетий взращивал отличных детей на одной только молочно-растительной диете, отличавшихся отменным здоровьем и изяществом. Вегетарианцы всегда рожают очень здоровых и крепких детей. Медики постоянно отмечают их хорошее и быстрое развитие. Мясо никогда не было необходимо ни детям, ни взрослым, в отличие от коровьего молока. Переход к здоровому вегетарианскому питанию устраняет склонность к употреблению спиртного. Ещё Преподобный Серафим Саровский утверждал, что мясо является началом греховной цепочки: мясо-спиртное-блуд. Вы никогда не пьяницу – вегетарианца, потому что в природе их просто не существует. Спиртное люди заказывают в ресторанах лишь к мясу, никому никогда в голову не придёт запивать вином манную кашу, бутерброд с сыром или фруктовый салат. Как говорится, пейте, дети, молоко — будете здоровы! Всего вам самого, самого доброго! С уважением, Александр Усанин.

Секреты Образ Успеха Жизни

Екатерина Ковалева

Ода Высокой

Самооценке!

Наш Успех напрямую зависит от нашей Самооценки! Наш Внешний мир – есть отражение нашего Внутреннего мира!

Сегодня я хочу более подробно рассказать о самой распространенной причине неудач - о низкой самооценке! Почему не получается сделать, то что запланировано и то, что вроде бы очень хочется достичь? Откуда берется этот страх неудачи, который сдерживает и останавливает нас, заставляя бросить все, так и не начав! Прямо сейчас посмотрите, что Вас окружает, и Вы поймете, о чем Вы думаете! Понаблюдайте, как к Вам относятся окружающие, и Вы поймете, как к себе относитесь ВЫ САМИ! Что ВЫ САМИ думаете, о себе? Как ВЫ САМИ позволяете другим обращаться с вами? Какими мыслями ВЫ САМИ останавливаете себя? Генри Форд говорил: «Если вы думаете что сможете - вы правы, если вы думаете, что не сможете - вы тоже правы!» Думая о себе плохо – вы неудачны, думая о себе хорошо – вы удачны! Причина наших удач – это высокая самооценка, это безусловная любовь к себе и миру! Самые успешные люди имеют высокую самооценку и очень любят себя, любят свое дело! Чем больше ВЫ себе нравитесь, тем меньше ВЫ боитесь неудач!

Чем больше ВЫ себе нравитесь, тем легче ВЫ идете на риск! Чем больше ВЫ себе нравитесь, тем меньше ВЫ боитесь критики! Чем больше ВЫ себе нравитесь, тем быстрее ВЫ продвигаетесь вперед! Когда ваша самооценка на высоком уровне, вы легко можете поднять самооценку других людей. Прямо сейчас почувствуйте себя важным, ценным, уникальным человеком и вы увидите, что станете важным для других, а затем и сами сможете дать другим почувствовать себя важными. Для человека очень значимо чувствовать себя ВАЖНЫМ, быть ответственным за успех и быть причастным к важным действиям, поступкам, свершениям. Чем больше вы нравитесь себе, тем легче вам общаться с людьми и помогать им, становиться счастливее и увереннее в себе! Чтобы достичь успеха, чтобы стать счастливее самое первое нужно научиться любить себя, нравиться себе! Из-за неуверенности и страха неудач/ошибок большинство людей прекращают попытки. Может получиться так, что 9 из 10 ваших попыток не сработают, но вы достигните успеха, если будете действовать вновь и вновь, если будете идти вперед и верить в себя, верить в успех!

Не бойтесь ошибиться, бойтесь ничегонеделания! Для того, чтобы стать увереннее в себе, прямо сейчас начните замечать в окружающем мире только хорошее, сосредоточьтесь только на хорошем! Найдите в себе только то, за что вы можете похвалить себя, и за что вы можете поблагодарить себя! Хвалите, благодарите и замечайте ценность своих действий каждый день!

Станьте оптимистом: Оптимист – уверен в себе, радует себя сам, у него всегда все легко получается и он все время во время, даже если опаздывает. Он знает, что все к лучшему! Он доверяет Жизни и верит в себя, не боясь ошибок и проигрышей! Он уверен, что проигрыш – это еще одна ступень к успеху!!! И он знает, что даже если, что-то не получается, то вон за тем поворотом Жизнь приготовила для него более успешный вариант! «Высокая самооценка или Успех в наших руках!» руководство к действию: Начните думать о том, чего вы хотите! Задавайте себе вопросы – «Как?», «Как достичь того, чего я хочу?», «Как решить ту задачу, которая стоит передо мной?» (исключите вопросы, ведущие в тупик «За что мне это?», «Как избежать банкротства, неудачи и пр.?») Наблюдайте за успешными людьми, говорите о своих успехах и планах, не жалуйтесь! В любой ситуации ищите плюсы, и сосредотачивайте свое внимание на хорошем, а кто ищет хорошее, всегда найдет. И не важно, какая ситуация,

Секреты Образ Успеха Жизни

будь то увольнение, или угнанная машина. Ищите плюсы, и вы их найдете! На любую ситуацию смотрите как на урок и задавайте вопрос: «Чему меня учит данная ситуация?», «Что хорошего она мне принесет?» Применяйте фразы: «Я смогу», «У меня все получится», всегда говорите, что сможете и только потом начинайте спрашивать и узнавать, а как это сделать? Настраивайтесь на радость и позитив, питайте свой мозг позитивной информацией, читайте конструктивные книги, которые дают плодотворную почву для размышлений. Чем вы питаетесь, так вы и выглядите, то же самое и с мозгом!

СТАНЬТЕ УСПЕШНЕЕ СЧАСТЛИВЕЕ ПРЯМО СЕЙЧАС!

Улыбайтесь, просто потому, что вы живы! Любите себя, просто потому, что вы есть! Цените окружающих людей, просто потому что они рядом! Будьте чуточку добрее, внимательнее друг к другу! Дарите окружающим позитив, радость и любовь! Общайтесь с внутренним вопросом «А что хорошего я дам этому человеку?» и старайтесь подарить ему свою положительную энергию, свой уникальный взгляд на мир!

В тему хочу предложить вам одно упражнение Н.И. Козлова «Если бы я тебя/себя любил!»

Каждый раз перед тем как начать что-то делать, с кем-то общаться задайте себе вопрос «А как бы я разговаривал/относился к этому человеку (или к себе) если б я его/себя любил?!» Многое встает на свои места внутри все переворачивается, и вы начинаете действительно по другому относиться к себе, с любовью, нежностью, радостью! Мы созданы быть счастливыми, успешными и жить в любви!!!

Ермак Юлия, эксперт здорового образа жизни, массажист, инструктор грудничкового плавания www.moscowmassage.net г. Москва

Здоровье,

ДЕТИ

и отопительный сезон Друзья, пересушенный воздух – это ГУБИТЕЛЬНО ДЛЯ НАШЕГО МЕСТНОГО ИММУНИТЕТА!!! И более, губительно для ИММУНИТЕТА НАШИХ ДЕТЕЙ! К чему приводит сухой, теплый воздух? пересыхают слизистые (риск проникновения вирусных и бактериальных инфекций, частые болезни) пересыхает кожа сгущается кровь (ухудшается обмен веществ, ухудшается обогащение кислородом организма) сгущаются кишечные и желудочные соки (колики, газики , запоры)

ВАЖНО!

Оптимизация микроклимата для ребенка любого возраста, чем младше, тем принципиальнее. Важнее, чем витамины и иммунностимуляторы!

Итак, какие необходимы условия окружающей среды?

Температура 18-22 °С Влажность 50-70% Активный воздухообмен (частое проветривание) Избавиться от накопителей пыли (ковры, мягкие игрушки, книги не за стеклом) Прогулки в любую погоду (растущий организм БОЛЬШЕ нуждается в кислороде) Обильное питье Кормление по аппетиту (не бегать за ребенком с ложкой лучше, когда сам еду просит) Друзья, соблюдая эти простые правила, Вы сохраните здоровье себе и своему ребенку!

С октября по апрель отопление, обогреватели высушивают воздух в помещениях, где мы и дети проводим большую часть времени (дом, детский сад, школа, офис, автомобиль).

Школа СекретыБизнеса Успеха

Игорь Солоневский http://solonevsky.com

Вы Не Такой,

Как Все? Вы – Особенный!

У каждого из нас выражены такие составляющие человеческой натуры, как комплексы. Они могут быть совсем незначительными и вовсе не влиять на жизнь, а могут быть огромными, да настолько, что влияют на характер, поведение, да и в целом на жизнь.

Откуда берутся комплексы, если известно то, что человек приходит в этот мир для счастливой жизни? Очень много комплексов и убеждений были навязаны нам в детстве родителями, учителями, родственниками и др. С возрастом негативное влияние этих комплексов усугубляется. Комплексы часто являются следствиями тех или иных событий, которые негативно сказались на психике и оставили своеобразный след, который все время напоминает о неприятном моменте. Например, девочка, которая очень любит петь, хотела спеть на дне рождения у своей любимой бабушки. Дома репетировала, старалась… А тут мама ей говорит: ”Перестань выть! Ты не умеешь петь. Ты воешь! Тебе не дано петь, не трать напрасно силы” или что-то другое в этом стиле. Тяжелое воспоминание превращается в комплекс. Будучи уже взрослой, девушка стесняется петь, подсознательно боясь критики. Причиной комплексов есть также страх. Страх ошибиться, сделать что-нибудь не так, как хотелось бы, и выставить себя на посмешище. Причиной появления комплексов (неполноценности) есть также сравнение себя с другими людьми. Многие не желают признать себя такими, какими есть, полюбить свою внешность и отличие от других. Обладатели комплекса неполноценности постоянно стремятся подтвердить свое право на существование. Например, юноша, которого бросила девушка, самоутверждает-

ся и придает себе уверенности тем, что постоянно соблазняет девушек. А пожизненный неудачник подтверждает свои негативные убеждения, еще больше способствуя своим неудачам. Говорят, что с комплексами нужно бороться. Зачем с ними бороться, если борьба эта неравная? От негативных комплексов и убеждений нужно ИЗБАВЛЯТЬСЯ. Нужно выяснить причину того, что именно движет людьми в той или иной ситуации, заставляет принимать определенные решения и реагировать тем или иным образом на происходящее вокруг. Если “покопаться” в себе. Вы обязательно наткнетесь на комплекс, которым мы “руководствовались” в конкретной ситуации. Так или иначе, мы заложники своих комплексов. Первым шагом и самым сложным на пути к избавлению от комплексов, есть осознание того, что они у вас есть. Как говорил Карл Густав Юнг: “Мне не важно, что у вас есть комплексы, но хотелось бы знать, что вы с ними делаете”. Свои комплексы необходимо признать. Ведь они – часть нашей души. А себя нужно принимать только такими, какими мы есть. Нужно научиться любить себя, перестать думать о том, что окружающие вас люди реагируют на ваши поступки своим мнением. Может, они как раз никак и не реагируют. Им вовсе нет дела до вас и до того, что вы делаете. Научитесь адекватно оценивать свои достоинства и недостатки, принимайте себя такими, какимы вы есть. Всегда помните о том, что вы уникальны и ни на кого не похожи. Ведь характерные именно нам черты делают нас особенными, выделяют из толпы, придают своеобразный колорит. Вы имеете право быть тем, кем хотите и вести себя так, как считаете нужным. Поверьте в себя, в свои силы и комплексы будут вам нестрашны. Если все же затрудняетесь избавиться от негативных убеждений, комплексов и эмоций, не переживайте. У вас теперь есть прекрасная возможность сделать это эффективно и качественно. Для этого я предлагаю вам принять участие в моей программе по избавлению от всего этого негатива, которая называется “Перестаньте Беспокоиться И Начните Новую Жизнь”. С программой, а также условиями участия в ней можно ознакомиться на страничке этого блога, которая называется “VIP – предложение”. Устранив эти препятствия, вы начнете жить новой, интересной и содержательной жизнью, которая обязательно приведет вас к Счастью. А я за вас порадуюсь.

Школа СекретыБизнеса Успеха

Ян Владимиров владелец вебинарного сервиса WEBINAR.FM, основатель продюсерского центра МОГУ, бизнес-тренер, коуч. http://webinar.fm

Как создать бестселлер, даже если вы никогда ничего не продавали?

Сегодня мы поговорим о самом ключевом факторе, определяющем успех вашего вебинара, тренинга или книги — выборе удачного названия.

Успех продаж любого информационного продукта в большей степени зависит именно от правильно сформулированной темы. Например, большинство читателей выбирают книги исключительно по названию. Начинающие авторы уделяют названию меньше всего времени. Авторы бестселлеров относятся к выбору темы намного серьезнее. Предлагаю несколько простых и эффективных методов, которые сделают ваш продукт успешным.

Выберите нишу Ясно представьте себе своего читателя или слушателя. Того, кто без колебаний купит ваш продукт. Который поймет, что нашел то, что искал долгие годы. То, что было создано именно для него. Что отличает его от других? Что ему нравится? Что для него важнее всего? Не пытайтесь создать «лекарство от всех болезней». Иначе вы заставите вашу аудиторию сомневаться. Четко очертив круг ваших потребителей, вы откроете путь к их сердцам.

Сформулируйте цель Ваш продукт должен решать определенную задачу. Вы должны представлять образ вашего покупателя после того, как он прочитает вашу книгу или прослушает ваш тренинг. Какую конечную выгоду он получит? Чем проще и конкретнее цель, тем больше шансов на успех.

Избегайте результатов, которых нельзя измерить Запомните простую вещь — люди покупают не ваш продукт, а результат, который они получат, применяя полученные знания. Им нужны результаты, только и всего. Название «Эффективный способ снижения веса» не содержит в себе намека на конечный результат, поэтому продукт с таким названием вряд ли будет кому-то интересен. А вот «Как похудеть на 10 килограмм за месяц для тех, любит сладкое на ночь» звучит намного привлекательнее, не правда ли?

Где у него кнопка? У каждого есть свое слабое место, ахиллесова пята, ключевой вопрос, требующий немедленного решения. Докажите, что ваш продукт — ключ для его замка, прямой ответ на поставленный вопрос. Если ваш потребитель боится выступать на публике, как вы думаете, что он предпочтет: одну из многих книг «Как стать оратором» или вашу «Как навсегда преодолеть страх публичных выступлений за три дня»?

Добавьте эмоций Если название вашего продукта не вызывает эмоций, его не будут покупать. Придумайте такое название, чтобы его не могли не заметить. Название должно пробуждать немедленное желание приобрести.

Будьте уникальны Избегайте штампов, повторений. Найдите область, тему, нишу, в которой вы были бы первым. Уникальность — главный признак бестселлера. Именно поэтому большинство опытных издателей могут с большой вероятностью предсказать успех книги исходя из одного названия. Видели рекламу «Назовите шампунь от перхоти №2»? Никто не смог привести пример. Первый получает всё, второй — ничего.

Передавайте свой опыт И напоследок, главный совет — делитесь только тем опытом, который пережили сами. Тогда есть большая вероятность того, что ваш продукт будет уникальным, эмоциональным и вам будет проще найти своего читателя.

Обращайтесь к профессионалам Если вам нужна профессиональная помощь в выборе уникальной темы, составлении портрета целевой аудитории или вы хотите иметь собственный информационный бизнес, проводить вебинары, писать книги, но не знаете, с чего начать, пишите мне на Skype: ian.vladimirov или электронную почту i@mogu.co.

Школа СекретыБизнеса Успеха

Макс Хигер один из пионеров частной электронной коммерции в Рунете. Является создателем и руководителем сервиса почтовых рассылок №1 для интернеториентированных бизнесов РунетаSmartresponder.ru

10 Правил

Грамотной

Игры

в Почтовые Рассылки!

Сегодня большинство пользователей Интернета знают о том, что почтовые рассылки являются одним из самых дешевых и эффективных методов рекламы.

И это правда. Беда только в том, что основная масса людей складывает свое мнение о том, что такое рассылка и как ее надо вести на противоречивых данных, слухах, сплетнях и суевериях. Поэтому очень часто самое эффективное оружие рекламы начинает работать против хозяина… Где-то кто-то сказал, что любые рассылки это прибыльно, где-то кто-то предложил подешевле купить готовую базу email-адресов, где-то подвернулся какой-то бесплатный скрипт или программка для рассылки - вот и клюнул человек на это и, вляпался «простыми» путями сразу же в будущие неприятности. Так вот и появляется куча СПАМа вместо полезных и грамотных почтовых рассылок. В этой статье я хочу уберечь Вас от таких «ляпов». Я раскрою основные положения и правила для грамотного ведения Ваших почтовых рассылок и эффективного достижения любых постав-

ленных Вами целей. Относитесь к этим правилам, как к фундаментальным прописным истинам науки «Добровольный email-маркетинг» и все будет у Вас в порядке. Самое первое с чего я начну – это прояснение непонятых большинством терминов из области почтовых рассылок. Именно в недопонимании терминов часто кроется дальнейшее искажение всей области, где эти термины используются. Итак, давайте для начала проясним основные термины: «Почтовая рассылка» - это метод массовой доставки полезной информации в виде электронных писем на email-адреса подписчиков, которые предварительно САМИ по своей доброй воле подписались на периодическое получение именно этой информации, обязательно подтвердив подписку на рассылку. «Подписчик» – это хозяин email-адреса (электронного почтового ящика), который сам подписался на конкретную почтовую рассылку для того, чтобы далее периодически получать интересующую его информацию и ТОЛЬКО! Он называется «подписчиком» потому что он САМ подписался на ЭТУ рассылку и ХОЧЕТ получать только заведомо ИНТЕРЕСНУЮ ему информацию. «Подтверждение подписки» – это обязательный сегодня процесс, в ходе которого подписчику сразу же после начала подписки, высылается на email-адрес специальное письмо. В этом письме подписчику предлагаются варианты того, как он может подтвердить начатую подписку и закончить процесс подписки. Вариантами для фактического подтверждения могут быть: ссылка для подтверждения, email-адрес для подтверждения, пароль для подтверждения подписки. Неподтвержденная подписка является недействительной и на неподтвержденный адрес далее рассылка не осуществляется! Стоит обратить внимание на то, что письмо для подтверждения не должно иметь никакого рекламного смысла и никаким образом не пытаться повлиять на выбор подписчика, потому что оно может попасть случайно на любой email-адрес. В письме для подтверждения должны быть только: название рассылки, ее автор, данные подписчика, дата подписки, технический источник почты, инструкции о том, как подтвердить подписку, как прекратить подписку, как управлять подпиской далее. ВСЕ! «СПАМ» - это массовая рассылка электронных писем с информацией рекламного или иного характера на email-адреса людей, которые предварительно НЕ ДАВАЛИ своего согласия на получение подобной информации. То есть, владельцы email-адресов, на которые осуществлялась рассылка СПАМа, сами НЕ ПОДПИСЫВАЛИСЬ на эту информацию, но все равно ее получили. Можно так же сказать, что если email-адреса люди НЕ ВНОСИЛИ САМИ в список Вашей рассылки, но Вы им что-то рассылаете помимо их воли и сферы интереса – это всегда СПАМ. А сейчас мы с Вами попробуем выяснить, почему люди насколько сильно не переваривают СПАМ и с таким нетерпением ждут качественные почтовые рассылки. Чтобы продемонстрировать принцип работы СПАМа я хочу привести простой пример… Представьте себе, что парень сидит в баре, а напротив

Школа СекретыБизнеса Успеха

него возле барной стойки стоит прекрасная девушка. Парень не может отвести от нее глаз, она очаровала его! И, конечно же, у молодого человека возникает страстное желание подойти к ней познакомиться поближе. Далее, парень встает, подходит к ней и СРАЗУ пытается ее поцеловать в губы… Как Вы думаете, что случится в 98% подобных ситуаций? Я буквально уверен, что молодой человек получит хорошую пощечину (если не хуже) и навсегда потеряет возможность развить отношения с этой девушкой. Теперь, чтобы показать главный принцип, который лежит в основе настоящей почтовой рассылки, я хочу привести другой пример. Парень опять сидит в баре, а возле барной стойки стоит все та же очаровательная девушка. Но сейчас, вместо того, чтобы сразу к ней подойти и поцеловать, молодой человек избирает разумную тактику. Для начала он заказывает два коктейля у бармена и, затем, подходит с ними к девушке. Далее, парень завязывает знакомство и общение. В ходе общения парень должен выяснить интересен ли он девушке. Таким образом, если молодой человек будет тактичен, симпатичен и обаятелен, то рано или поздно он дождется момента когда девушка сама поцелует его, а затем и большего. Причем в такой ситуации парень может еще получить сотни таких же поцелуев, кучу удовольствия от приятного общения с девушкой и многое другое.

Чувствуете в чем главное различие? Точно! Это ДОБРОВОЛЬНОСТЬ!

В первом случае парень был бестактен, нагл и нетерпелив, он наплевал на ответное желание девуки поцеловать его. Здесь был эгоцентризм, здесь не было никакого желания узнать - хочет она поцелуя или нет. Парень думал только о себе и сделал только то, что было нужно ЕМУ! Во втором случае он выбрал разумную тактику и создал все возможные условия для того, чтобы девушка САМА поцеловала ЕГО. У парня было желание учитывать девушку и ее интересы, не спешить и добиться ее ответной симпатии. Так вот, Ваш будущий подписчик совсем как эта девушка. Он может прийти только сам в Вашу рассылку и подписаться на нее добровольно, если Вы ему понравитесь, если ему понравится описание Вашей рассылки и если его интересует заявленная Вами тема. Именно поэтому «Почтовой рассылкой» может называться только такая массовая рассылка электронных писем, в которой есть: Список email-адресов, который сформировался путем добровольной подписки людей на данную рассылку и дальнейшее получение интересной и полезной им информации; Обязательное подтверждение подписки для каждого email-адреса в списке рассылки; Выпуски рассылки, которые выпускаются с заданной периодичностью и соответствуют полностью тематике, к которой изначально проявили интерес подписчики рассылки; Подробные инструкции в каждом выпуске рассылки для управления процессом получения рассылки (отписка, удаление) и управления данными подписчика;

На сегодняшний момент, если какая-либо рассылка не соответствует данным пунктам, то она не может носить почетное название «Почтовая рассылка» и не может быть в достаточной степени эффективной. Так или иначе, с такой рассылкой будут возникать проблемы, (иногда очень серьезные), а прибыльность рассылки будет очень низкой и вообще сомнительной. Поэтому, чтобы у Вас были четкие критерии для корректной работы, я подготовил перечень современных правил ведения грамотной и высокоэффективной почтовой рассылки:

Правило №1. У получателя Вашей рассылки есть только один способ оказаться в Вашем списке email-адресов – исключительно ПО ЕГО ДОБРОЙ ВОЛЕ! Он должен СОБСТВЕННОРУЧНО подписаться на Вашу рассылку и, что немаловажно, ПОДТВЕРДИТЬ сам подписку. Эти два действия в уме подписчика оставляют достаточный след, чтобы потом не удивиться первому письму Вашей рассылки. Вы НЕ МОЖЕТЕ подписать человека на рассылку - он может сделать это ТОЛЬКО САМ! Можно внести его данные в Ваш подписной лист только, если он Вам лично и внятно ПОРУЧИЛ подписать его именно на КОНКРЕТНУЮ рассылку, о которой Вы ему заранее сообщили. Но подтвердить подписку он обязан только собственноручно!

Правило №2. Подписка является сегодня действительно ЛЕГАЛЬНОЙ только, если email-адрес попал в список подписчиков Вашей рассылки через форму подписки, либо через email-адрес рассылки, либо через регистрацию с параллельной подпиской. Чтобы было понятнее, что есть что – объясню каждый случай подробнее: • Форма подписки – это специальный html-код c полями, в которые будущему подписчику надо ввести email и другие данные, чтобы начать процесс подписки. Этот html код обычно генерится службами почтовых рассылок, программами или скриптами для рассылок. Потом Вы вставляете этот код к себе на сайты или в другие места интернета для набора подписчиков; • Email-адрес рассылки это такой электронный почтовый ящик, любое письмо на который автоматически начинает процесс подписки по обратному email-адресу. Например, умный email-автоответчик или почтовая конференция это самые яркие примеры подписки через электронный почтовый ящик; • Регистрация с параллельной подпиской обычно представляет из себя форму регистрации в качестве пользователя Вашего сайта и дополнительно внизу формы там может стоять чекбокс (поле с галочкой для выбора), который автоматически подписывает регистрируемого еще и на Вашу рассылку. Тут только надо заметить, что при такой подписке чекбокс не должен быть никогда выбран заранее и обязательно должно быть четко написано название рассылки + описание о чем она.

Правило №3. Рассылку Вы создаете и выпускаете в первую очередь не для себя, а для будущих подписчиков, поэтому информация в рассылке должна быть ориентирована не на Ваши эгоистические потребности, а в

Школа СекретыБизнеса Успеха

первую очередь на удовлетворение потребностей Ваших подписчиков в качественных советах, в полезной и бесплатной информации по теме рассылки. Конечно, и о себе не надо забывать, отталкиваясь от сферы своих интересов, способностей и творчества, но все это должно быть заточено под решение реальных проблем и удовлетворения потребностей подписчиков Вашей рассылки. Только так Вас будут ценить и Вам будут доверять.

Правило №4. Почтовая рассылка – это не реклама продуктов и услуг. Да, там может появляться реклама и, конечно же, в рассылке есть место для рекламы и взаимовыгодного обмена… Но посылать голую рекламу своим подписчикам – это самый короткий путь их быстро потерять и вызвать волну недовольства. На рекламу сегодня мало кто подписывается. Люди утомились от рекламы, поэтому давайте им 80% полезного и бесплатного материала и не более 20% рекламы (причем ненавязчивой и грамотно сделанной). Правило №5. Выпускать рассылку нужно стараться с заявленной периодичностью. Чем реже Вы выпускаете рассылку – тем больше остывает интерес подписчиков к ней. С другой стороны очень часто выпускать рассылку тоже не нужно, потому что подписчикам нужно время на то, чтобы освоить и переварить каждый выпуск Вашей рассылки. Мало выпусков – плохо, много выпусков – плохо. Надо найти золотую середину, которая устраивает Вас и Ваших подписчиков.

Правило №6. В каждом выпуске рассылки указывайте название рассылки, обязательно вставляйте свои персональные данные: имя и фамилию ведущего рассылки, а так же реквизиты для обратной связи. Желательно указывать тираж рассылки, а так же сайт рассылки. Очень хорошо, если у рассылки есть своя страничка на Вашем сайте или даже свой отдельный сайт! Так же очень важно для подписчиков иметь доступ к архиву прошлых выпусков Вашей рассылки. Данный архив можно тоже вести на сайте или на веб-страничке Вашей рассылки. Правило №7. Не перегружайте выпуск рассылки материалами! В каждом выпуске давайте от 2-ух и максимум до 4-х полезных информационных материалов. Никогда не делайте выпуски рассылки, которые имеют объем письма (плюс вложенные файлы) более 200 кб. Это раздражает подписчиков! Сами материалы и выпуск не перегружайте ссылками для перехода на сайты. Старайтесь, чтобы у подписчика было как можно меньше вариантов для перехода. Фокусируйте внимание подписчика только на требуемых Вам и полезных для него действиях.

Правило №8. Обязательно в каждом выпуске рассылки следите за тем, чтобы у подписчика была полная информация и инструменты для управления подпиской. Давайте ему рекомендации о том, как он может отписаться от рассылки, если она ему не нравится, или же, как он может отредактировать свои персональные данные подписчика, если там есть ошибки.

Помните, что подписчик может находиться в Вашем списке только по своему искреннему интересу и доброй воле, если они потеряны, то он вправе МГНОВЕННО отписаться. Правило №9. Если подписчик подписался на Вашу рассылку, то это не значит, что он автоматически согласен получать от Вас и ДРУГИЕ Ваши рассылки! Учтите, что у человека был изначально интерес к конкретной информации и он доверил Вам свой email-адрес для того, чтобы получать туда только информацию ПО ТЕМЕ СВОЕГО ИНТЕРЕСА. В случае, когда Вы открыли новую рассылку, Вы можете в старой рассылке только лишь мягко отрекламировать свою новую рассылку и предложить подписаться и на нее. Либо же сразу ставьте подписчика в известность еще перед первой подпиской о том, что он может получать от Вас и другие материалы (рассылки). Тогда подписчик будет в курсе и не будет проблем.

Правило №10. Для ведения своих рассылок используйте только качественное программное обеспечение, а лучше веб-сервисы почтовых рассылок. Качественный скрипт, программа или веб-сервис позволяют Вам технически соблюдать уже по-умолчанию многие из перечисленных выше правил. Программное обеспечение для почтовых рассылок очень важное звено в процессе рассылки и оно обязано как можно более надежно, качественно и функционально обеспечивать Ваши потребности, а так же потребности Ваших подписчиков. Одним из самых удобных, функциональных и известных инструментов для ведения рассылок в русском интернете является сервис умных email-автоответчиков и почтовых рассылокSmartresponder. ru. Здесь Вы сможете найти все необходимое для ведения рассылки, а так же полное соответствие всех функций сетевым нормам и правилам добровольного email-маркетинга (науке о ведении почтовых рассылок). Что ж, поздравляю! Теперь Вы владеете главными правилами для эффективного ведения почтовых рассылок. Если Вы будете неукоснительно следовать им, то я совершенно уверен в том, что Вы добьетесь высокого отклика на свои предложения, сильного доверия, уважения со стороны Ваших подписчиков и как результат – ВЫСОКОЙ ПРИБЫЛИ. Здесь не нужно ничего изобретать – просто используйте эти правила и быстро решайте свои задачи!

Истории Секреты Успеха

Джон Рокфеллер

История миллионера Жены рабочих пугали им детей: «Не плачь, а то тебя заберет Рокфеллер!» Парадокс заключался в том, что самый богатый человек в мире больше всего гордился своей безупречной моралью: его воспитывали строгих правилах, и он следовал им всю жизнь….

Средневековые французские городки, где крыши сложены из сланца, а серые каменные стены увиты плющом, белые замки, звон колокола, дымок костра – запах горящих дров смешивается со смрадом паленого человеческого мяса. Предки Рокфеллера жили во Франции и были гугенотами. В XVII веке семья Рокфайль бежала в Германию от инквизиции, погромов и охотившихся за еретиками королевских драгун – там эмигранты переделали свою фамилию на немецкий манер. Они выбрали суровую и безжалостную веру: их бог требовал строгой внутренней дисциплины, тяжелого труда, бережливости, отречения от радостей плоти. Зато протестанты ощущали себя избранным народом – их ждало царство небесное, а все остальные были прокляты, их ничто не могло спасти, и с ними не стоило церемониться. Труд, долг, верность по отношению к своим и холодное безразличие к чужим – все это Джон Рокфеллер впитал с молоком матери. Триумф дома Рокфеллеров (банки, железные дороги, недвижимость и легендарная компания «Стандарт ойл» стал победой поколений Рокфеллеров – мельников, фермеров и мелких торговцев, много и тяжко работавших, копивших, отказывая себе во всем, и терпеливо ждавших своего часа. …Американская провинция начала прошлого

века: наспех слепленные, на скорую руку сколоченные городки – домики из сосновых досок, лесопилки, мельницы, церквушки. Рокфеллеры перебрались в Новый Свет в XVIII веке и понемногу продвигаются на Север, к Мичигану. Вещи свалены в запряженную волами скрипучую повозку, дед Рокфеллера держит вожжи, его жена и дети бредут следом, глотая дорожную пыль. Они остановились в городе Ричфорде, штат Нью-Йорк: там в 1839 году появится на свет Джон Рокфеллер. Жесткий, рациональный, не прощающий грешников и слабаков бог гугенотов отдохнул на его деде и отце. Годфри Рокфеллер, милый и сердечный человек, не сумел пробиться в жизни. К тому же он (тут волевая бабушка Люси презрительно поджимала губы) был не дурак выпить. А Уильям Эйвери Рокфеллер, папа будущего мультимиллиардера, собрал в себе все мыслимые пороки – распутник, конокрад, шарлатан, обманщик, двоеженец, лгун… (Зато он не брал в рот ни капли спиртного и даже учредил первое в городке общество трезвости.) Уильям появился в городе отдельно от семьи – красавец-мужчина со светло-каштановой бородой, в новом, с иголочки, сюртуке и (невиданное дело в Ричфорде!) тщательно отглаженных брюках. На груди у него красовалась табличка «Я – глухонемой». Благодаря ей Уильям, прозванный Большим Биллом, вскоре знал всю подноготную каждого горожанина. Пышная борода и стрелки на брюках пронзили сердце деревенской девушки Элайзы Дэвисон. Она воскликнула: «Я бы вышла за этого человека замуж, не будь он глухонемым!» – и скромно стоявший невдалеке «калека» понял, что тут можно провернуть неплохое дельце. Уши Билла работали не хуже еще не изобретенных радаров, о том, что отец дает за Элайзой пятьсот долларов приданого, он прослышал двумя днями раньше, – вскоре они обвенчались, а через два года на свет Божий появился Джон Рокфеллер. Кроме тяги к трезвости Бог наградил Уильяма необыкновенным обаянием: Элайза не рассталась с ним, даже поняв, что ее жених все отлично слышит, а при случае сквернословит не хуже пьяного лесоруба. Она не бросила мужа даже тогда, когда он привел в дом свою любовницу Нэнси Браун и та в очередь с Элайзой стала рожать Уильяму детей. На заработки Билл уезжал по ночам. Он исчезал в темноте, не объясняя, куда и зачем едет, и возвращался через несколько месяцев на рассвете – Элайза просыпалась от стука ударившегося в оконное стекло камешка. Она выбегала из дома, откидывала засов, открывала ворота, и муж въезжал во двор – на новой лошади, в новом костюме, а порой и с бриллиантами на пальцах. Красавец-мужчина делал неплохие деньги: брал призы на стрелковых конкурсах, бойко торговал стекляшками «Лучшие в мире изумруды из Голконды!» и успешно выдавал себя за знаменитого доктора-травника. Соседи называли его Биллом-дьяволом: одни считали Уильяма профессиональным игроком, другие – бандитом. Билл процветал, а Элайза и дети жили впроголодь и работали не покладая рук. Она не была уверена, вернется ли муж в очередной раз, и вела хозяйство откладывая каждый цент. Полуголодные, одетые в старье сыновья с утра бежали в школу, затем шли работать в поле, а после зубрили уроки.

Истории Секреты Успеха 86

Дома царствовали честная бедность и тяжелый труд, а Билл жил во грехе и прекрасно себя чувствовал. Порок не желал быть наказан: Рокфеллерстарший начал богатеть. Он занялся лесозаготовками, прикупил сто акров земли, коптильню, расширил дом… Маленький Джон, любитель душеспасительного чтения, музыки и церковных служб, смотрел на отца и учился. «Это был очень тихий мальчик, – много лет спустя вспоминал один из горожан, – он всегда думал». Со стороны Джон выглядел рассеянным: казалось, что ребенок все время бьется над какой-то неразрешимой проблемой. Впечатление было обманчивым – мальчик отличался цепкой памятью, мертвой хваткой и непоколебимым спокойствием: играя в шашки, он изводил партнеров, по полчаса думая над каждым ходом, и не проигрывал никогда. «Ты ведь не считаешь, что я играю для того, чтобы проиграть?..» Суровое, обтянутое сухой кожей лицо Джона Дэвисона Рокфеллера и его лишенные мальчишеского блеска глаза по-настоящему пугали окружающих. Радоваться жизни он не умел никогда. Зато Джон был очень практичным юношей: он умел извлечь пользу даже из слабостей своих родственников. Дед был слабоволен, доброжелателен и болтлив, и ребенок раз и навсегда вытравил в себе благодушие и разговорчивость – он решил, что эти качества присущи неудачникам. Его мать отличали трудолюбие, верность долгу и железная воля – повзрослев, Джон будет работать с рассвета до первых звезд, силой удерживая себя от воскресных занятий бухгалтерией. А гениальный махинатор Уильям Рокфеллер питал нежную, почти чувственную любовь к деньгам: он любил высыпать ассигнации на свой письменный стол и зарывать в них руки, а однажды вышел к детям, помахивая скатертью, сшитой из банкнот… Его страсть передалась сыну. Джон Рокфеллер не стал ни распутником, ни двоеженцем, на него в отличие от папы никогда не подавали в суд по обвинению в изнасиловании, но тем не менее он многому научился у отца. С раннего детства он занимался бизнесом: покупал фунт конфет, делил его на маленькие кучки и с наценкой распродавал собственным сестрам, ловил диких индюшат и выкармливал для продажи. Вырученные деньги будущий миллиардер аккуратно складывал в копилку – вскоре он начал ссужать их отцу под разумный процент. Мало кто знал иную, человеческую сторону его натуры. Свойственные людям чувства Джон Дэвисон Рокфеллер спрятал в самый дальний карман и застегнул его на все пуговицы. А между тем он был чувствительным мальчиком: когда умерла его сестра, Джон убежал на задний двор, бросился на землю и так пролежал целый день. Да и повзрослев, Рокфеллер не стал таким чудовищем, каким его изображали: как-то он спросил об однокласснице, которая ему когда-то нравилась (всего лишь нравилась – он был высоконравственным юношей); узнав, что она овдовела и бедствует, владелец «Стандарт ойл» тут же назначил ей пенсию. Судить о том, каков он был на самом деле, почти невозможно: все мысли, все чувства, все желания Рокфеллер подчинил одной великой цели – обязательно разбогатеть. Он превратил себя в идеальную бизнес-машину, аппарат для производства деловых идей, эксплуатации подчиненных и подавления конкурентов. Все, что

могло этому помешать, было отброшено: Джон Дэвисон должен был или умереть от переутомления, или стать богачом. А тому, что он превратился не просто в состоятельного человека, а в самого богатого человека в мире, Рокфеллер был обязан гениальной интуиции и сверхъестественному деловому чутью – качествам, которые не смогла разглядеть даже его собственная мать, знавшая Джона как свои пять пальцев. Тихий мальчик получает среднее образование – тем временем его отец соблазняет очередную служанку, попадает под суд за обман кредиторов и бросает семью. Уильям Рокфеллер уходит к другой женщине, меняет фамилию и прячется от жены, сыновей и тех, кому был должен. Больше они его не увидят – на похороны отца Джон Дэвисон Рокфеллер не поедет. Ему исполняется шестнадцать лет, и он уезжает в Кливленд: прилично одетый юноша с костлявым лицом обходит крупные фирмы и просит владельцев о встрече. Это продолжается шесть дней в неделю шесть недель подряд – Джон Рокфеллер ищет место бухгалтера. Стоит нестерпимая жара, но молодой человек в плотном черном костюме и темном галстуке упрямо шагает от одного офиса к другому – возвращаться на ферму Рокфеллер не хочет. 26 сентября фирма «Хьюитт энд Таттл» взяла его на работу помощником бухгалтера – этот день Рокфеллер будет отмечать как свое второе рождение. То, что первую зарплату ему выдали лишь через четыре месяца, не имело ни малейшего значения – его пустили в сияющий мир бизнеса, и он бодро зашагал к заветным ста тысячам долларов. Джон Рокфеллер вел себя так, как мог бы вести влюбленный: казалось, что тихий бухгалтер находится в состоянии эротического безумства. В порыве страсти он дико кричит в ухо мирно работающему коллеге: «Я обречен стать богатым!» Бедняга шарахается в сторону, и вовремя – ликующий вопль повторяется еще два раза. Рокфеллер не пьет (даже кофе!) и не курит, не ходит на танцы и в театр, зато получает острое наслаждение от вида чека на четыре тысячи долларов – он все время вынимает его из сейфа и рассматривает снова и снова. Девушки зовут его на свидания, а молодой клерк отвечает, что может встречаться с ними только в церкви: он ощущает себя избранником Божьим, и соблазны плоти его не волнуют. Рокфеллер знает, что Господь благословляет праведных, и превращает свою жизнь в постоянный подвиг – он приходит на работу в 6.30 утра, а уходит так поздно, что ему приходится обещать самому себе заканчивать свою бухгалтерию не позднее десяти вечера. И Бог дает ему то, что он хотел. Рокфеллеру повезло – южные штаты объявили о выходе из Союза и началась гражданская война. Федеральному правительству понадобились сотни тысяч мундиров и винтовок, миллионы патронов, горы вяленого мяса, сахара, табака и галет. Наступил золотой век спекуляции, и Рокфеллер, ставший совладельцем брокерской фирмы со стартовым капиталом $ 4000, сделал неплохие деньги. А потом он наткнулся на настоящую золотую жилу; вечером во всех домах, от дворцов Вандербильтов и Карнеги до лачуг китайских эмигрантов, загорались керосиновые лампы, а керосин, как известно, делают из нефти. Компаньон Рокфеллера Морис Кларк говорил:

Истории Секреты Успеха 88

«Джон верил только в две вещи на земле – в баптистское вероучение и нефть»; по ночам ему снились зияющие в земле нефтяные скважины. (Провернув выгодную сделку, мрачный человек в черном костюме прыгал по офису, пел и обнимал секретарш.) Истинная любовь сметает все преграды: Джон Рокфеллер был без ума от денег, и они шли к нему косяком. Когда он чувствовал, что их можно спугнуть, – Рокфеллер становился нежен и вкрадчив, когда требовалась сила – боролся за них, не думая о последствиях. Ему исполнилось двадцать пять, знакомые думали, что он навсегда обручен с бухгалтерскими счетами… Но в жизни всегда есть место чуду – одна девушка ждала Джона Рокфеллера вот уже девять лет. Лаура Селестия Спелмен родилась в богатой и уважаемой семье. Она много читала, пробовала себя в литературной редактуре и подходила Рокфеллеру по всем статьям. Лаура была типичной пуританкой: танцы и театр казались ей олицетворением порока, зато в церкви она отдыхала душой… Всем цветам будущая миссис Рокфеллер предпочитала черный. Они познакомились еще в школе: он признался ей в любви – она ответила, что сперва ему надо чего-то добиться в жизни, найти хорошую работу, стать состоятельным человеком… Со стороны эта история кажется безмерно унылой, но на деле все обстояло иначе. Костлявый мальчишка к этому времени превратился в высокого, подтянутого и очень обаятельного молодого человека, а Лаура (домашние звали ее Сетти) стала хорошенькой девушкой. Она прекрасно разбиралась в музыке (три часа ежедневных занятий на фортепиано!). Рокфеллер тоже неплохо музицировал (его упражнения бесили хлопотавшую по хозяйству Элайзу). К тому же Джону Рокфеллеру не удалось заморозить себя окончательно – Сетти знала, что он мог быть очень добрым человеком. За бриллиантовое обручальное кольцо Рокфеллер заплатил 118 долларов – для него это был настоящий подвиг. Повторять его он не стал: свадьба была скромной, дом, в который перебрались молодые после свадебного путешествия, Рокфеллер снял по дешевке, слуг у них не было. К этому времени ему принадлежал самый крупный в Кливленде нефтеперерабатывающий завод, родители невесты были состоятельными и уважаемыми в городе людьми, но сообщения о свадьбе в газетах не появилось – он не любил, когда о нем говорили. Подчиненные и конкуренты боялись Рокфеллера как огня, а жена считала его добрейшим человеком.

Ровно в 9.15 он появлялся в «Стандарт ойл», понемногу превращавшуюся в одну из крупнейших компаний страны. Высокая фигура, бледное, чисто выбритое лицо, в руках – зонтик и перчатки, на голове – белая шелковая шляпа, из манжет выглядывают черные ониксовые запонки с выгравированной на них буквой «R». Рокфеллер тихо приветствует подчиненных, справляется об их здоровье и черной тенью просачивается в дверь своего кабинета. Он никогда не повышает голоса, никогда не нервничает, никогда не меняется в лице – вывести из себя его невозможно. Однажды к нему ворвался взбешенный подрядчик, который орал полчаса без перерыва. Все это время Рокфеллер сидел уткнувшись в стол, а когда разъяренный, красный как рак толстяк выдохся, поднял невозмутимое лицо и тихо сказал: «Простите, пожалуйста, я не уловил, о чем вы говорили. Нельзя ли повторить?..» Он обедал в раз и навсегда установленное время: когда молоко с печеньем бывало съедено, хозяин «Стандарт ойл» совершал обход своих владений. Рокфеллер шел бесшумной размеренной походкой – определенное расстояние он всегда проходил за одно и то же время. Перед столами своих клерков Рокфеллер возникал как чертик из табакерки, сладко улыбался, спрашивал, как идет работа, и люди приходили в ужас. Рокфеллер был хорошим хозяином – жалованье он платил выше, чем кто-либо другой, назначал отличные пенсии, выдавал больничные – но с теми, кто ему противоречил, разделывался безжалостно. Для подчиненных у него всегда находилось доброе слово, и все же они его смертельно боялись. Ужас, который он внушал, носил мистический характер – его собственный секретарь уверял, что никогда не видел, как Рокфеллер входит и выходит из здания компании. Очевидно, он пользовался по тайными дверями и секретными коридорами (недоброжелатели поговаривали, что миллионер влетает в свою контору через дымоход). Пугал и его дом: спартанская обстановка, тихие голоса, немногословные, вымуштрованные дети. О том, как дружно здесь живут, знали лишь его обитатели. Владелец «Стандарт ойл» учил детей музыке, плавал вместе с ними, бегал на коньках; если кто-нибудь из маленьких ночью хныкал, Рокфеллер тут же просыпался и мчался к его постели. Он никогда не ссорился с женой, трогательно заботился о матери. Элайза состарилась, начала болеть, и когда случался очередной приступ, Рокфеллер бросал все дела, ехал к ней и сидел у ее постели, пока матушке не становилось лучше. (Зато двое детей его ушедшего на гражданскую войну брата умерли чуть ли не от голода, и тот забрал их тела из семейного склепа: «Не хочу, чтобы они лежали в земле этого монстра!» А уж в бизнесе он был совершенно безжалостен. Поговаривали, что капитал Рокфеллера равняется пяти миллионам долларов. Это было не так – в восьмидесятые годы XIX века его компания оценивалась в $ 18 миллионов (современный эквивалент – $ 265 миллионов). Рокфеллер вошел в двадцатку самых богатых и могущественных людей страны и начал наступление на конкурентов: он заключил соглашение с железнодорожными королями, и те взвинтили тарифы на перевозки. Мелкие нефтяные компании разорялись, крупные капиталисты переуступали Рокфеллеру свои пакеты акций: вскоре он стал монополистом на нефтяном

Истории Секреты Успеха 90

рынке и смог установить собственные, запредельные цены на нефть, которая в начале двадцатого века стала стратегическим товаром. Началась дредноутная гонка: великие державы строили все больше огромных линейных кораблей, топливом для них служил добывавшийся из нефти мазут. «Стандарт ойл» превратилась в транснациональную компанию, ее интересы распространились на весь земной шар, состояние Рокфеллера исчислялось в десятках, а затем и сотнях миллионов долларов. На рубеже веков он был признан самым богатым человеком в мире: газеты писали, что состояние Рокфеллера приблизилось к восьми с половиной миллиардам долларов. Его монополию называли «величайшей, мудрейшей и самой нечестной из всех, когда-либо существовавших». Рокфеллер знал, что, богатея, он выполняет Божье предначертание – в протестантской этике достаток рассматривался как благословение свыше. Его сотрудники вспоминали, как во время одного из совещаний, где говорилось о невеселых перспективах компании (речь шла о том, что электрическое освещение вскоре вытеснит керосиновое), Рокфеллер поднял руку к небу и торжественно произнес: «Господь позаботится!» И он позаботился – началась Первая мировая война, и все военные флоты перешли на нефть. Согласно протестантской вере богатство не привилегия, а долг – часть того, что Рокфеллер зарабатывал, он принялся раздавать. Когда Джон Дэвисон начинал, его состояние исчислялось в тысячах долларов, и все деньги шли в дело. Теперь, когда у него были сотни миллионов, пришло время для богоугодной благотворительности. В месяц к Рокфеллеру приходили пятьдесят тысяч писем с просьбами о помощи – по мере возможности он на них отвечал и отправлял людям чеки. Он помог основать Чикагский университет, учреждал стипендии, выплачивал пенсии – все это оплачивал потребитель, которого Рокфеллер заставлял выкладывать за керосин и бензин столько, сколько было нужно «Стандарт ойл». Половина Америки мечтала выцыганить у Джона Дэвисона Рокфеллера побольше денег; другая половина была готова его линчевать. Рокфеллер старел; страсти, кипевшие вокруг, действовали ему на нервы. Порой он вздыхал: «Богатство – или великое благословение, или проклятие». Воспитание детей тоже было долгом: им предстояло унаследовать огромное состояние, а это было большой ответственностью. Рокфеллер знал, что Божий дар нельзя пустить по ветру, и изо всех сил приучал детей к труду, скромности и непритязательности. Джон Рокфеллер-младший позднее говорил, что в детстве деньги казались ему загадочной субстанцией: «Они были вездесущи и невидимы. Мы знали, что денег очень много, но знали также, что они недоступны». Для того, кого до восьми лет одевали в девчоночьи платья (Рокфеллеры донашивали друг за другом старые вещи, а второго мальчика у них не было), будущий миллиардер выразился чрезвычайно мягко. Джон Рокфеллер-старший создал дома макет рыночной экономики: он назначил дочь Лауру «генеральным директором» и велел детям вести подробные бухгалтерские книги. Каждый ребенок получал два цента за убитую муху, десять центов – за заточку одного карандаша и пять – за час занятий му-

зыкой. День воздержания от конфет стоил два цента, каждый последующий день оценивался уже в десять центов. У каждого из детей была своя грядка в огороде – десять выдернутых сорняков стоили один пенни. Рокфеллермладший зарабатывал пятнадцать центов в час за колку дров, одна из дочерей получала деньги за то, что по вечерам обходила дом и гасила свет. За опоздание к завтраку маленьких Рокфеллеров штрафовали на один цент, они получали по одному кусочку сыра в день, а по воскресеньям им не позволяли читать ничего, кроме Библии. Сетти ходила в собственноручно залатанных платьях и ни в чем не уступала мужу: расщедрившийся Рокфеллер собрался было купить детям по велосипеду, но жена сказала, что лишние велосипеды в доме не нужны: «Имея один велосипед на четверых, они научатся делиться друг с другом…» Результаты такого воспитания были достаточно противоречивыми. Рокфеллер-младший чуть было не зачах: когда мальчик подрос и зашла речь об университете, выяснилось, что он постоянно хворает и к тому же страдает разнообразными нервными расстройствами. На дворе стояла зима, но Джон тут же отправил сына в загородный дом: больной мальчик корчевал пни, жег кустарник и рубил дрова для печки – днем он работал до седьмого пота, а по ночам дрожал от холода. Джон выжил, окончил университет (карманных денег у него не было, и он постоянно стрелял у приятелей несколько долларов) и вошел в семейный бизнес. Отец сломал его волю: наследник навсегда остался его тенью, страдая от этого и тем не менее безропотно исполняя свой долг. Он мучился оттого, что был менее талантливым бизнесменом, чем отец, что четыре года боялся объясниться с любимой девушкой, что журналисты писали гадости про дорогого папу… Джонни-младшего спасла женитьба на Эбби Олдрих, веселой и обаятельной девушке, дочери сенатора от штата Нью-Йорк – ее отец был всем известным бонвиваном. Рокфеллер собрался было устроить безалкогольную свадьбу, но отец невесты сказал, что скорее застрелится. Шампанское лилось рекой, и благочестивая Сетти, сказавшись больной, не пришла на это греховное действо… Эбби научила Джона-младшего радоваться жизни: он отбывал свой срок на работе и спешил домой – биржевые сводки наводили на него уныние, а среди детей он расцветал. (Впрочем, Джон воспитывал своих отпрысков так же, как воспитывали его. Несчастные внуки Джона Дэвисона Рокфеллера получали по десять центов за каждую пойманную мышь.) Были и более существенные издержки воспитания: сестра Джона Бесси Рокфеллер сошла с ума и провела большую часть жизни в постели. (Она решила, что ее семья разорилась, и проводила время, латая старые платья.) Временами до нее доходило истинное положение вещей, и бедная женщина радостно сообщала медсестрам, что теперь у нее снова есть деньги на гостей. А Эдит Рокфеллер стала легендарной мотовкой. В 21 год она слегла в больницу с нервным расстройством, а затем вышла замуж за человека, который огорчил папу – Гарольд Маккормик отказался поклясться на Библии, что никогда в жизни не будет пить и не возьмет в руки карты. Маккормики тоже были миллионерами, они также воспитывали детей в строгости и приучали их помогать бедным: Гарольд и Эдит оказались прекрасной парой.

Истории Секреты Успеха 92

Они пустили на ветер не один десяток миллионов – Эдит вывела родословную Рокфеллеров от французских аристократов Ларошфуко, обзавелась гербом, антикварной мебелью, коллекцией бриллиантов и затмила своими тратами расточительных Вандербильтов. Ей постоянно не хватало денег, и она была вынуждена жить в долг, но на одном из балов благородная дама появилась в платье, изготовленном из серебра высочайшей пробы. С отцом она предпочитала не встречаться – судя по всему, Эдит Рокфеллер было перед ним стыдно. И все же Джон Дэвисон Рокфеллер чувствовал себя прекрасно. Тяжелым ударом стала потеря любимой жены («В моей жизни была единственная возлюбленная, и я счастлив, что обладал ею».), но он взял себя в руки и прожил почти до ста лет: такой срок Рокфеллер поставил себе сам и не дотянул до него каких-то два года. К этому времени Америка превратилась в страну автомобилей (а бензин, как известно, делается тоже из нефти), и богатство Рокфеллера увеличилось до совершенно фантастических размеров. Джон Дэвисон постарел, но оставался крепким и бодрым: «Это компенсация за отказ от театров, клубов и легкомысленных развлечений, которые давным-давно подорвали здоровье многих моих знакомых». Теперь он мог позволить себе то, чего был лишен в детстве: Рокфеллер увлекся спортом, выучился отлично играть в гольф и освоил гоночный велосипед. Старик ездил отпустив руль и держа над головой раскрытый зонтик; окружающие ахали, и тут он вскакивал обеими ногами на седло. Он полюбил женщин: во время автомобильных прогулок его обычно сопровождали две красивые спутницы – их колени были предусмотрительно прикрыты шалью, из-под которой Рокфеллер не вынимал рук. Под конец жизни он стал похож на людоеда. Рокфеллер захворал алопецией, и у него выпали все волосы на теле. Без бровей, ресниц и усов он стал по-настоящему страшен: окружающие шарахались – казалось, что им навстречу шагает смерть. Дополнительную прелесть картинке придавало то, что Рокфеллер пристрастился к парикам: в его коллекции были представлены все прически и все оттенки. К тому же он стал большим модником: теперь его любимый костюм состоял из желтой соломенной шляпы, синего шелкового пиджака и яркой японской жилетки, ансамбль завершали темные очки. В один прекрасный день Рокфеллера не узнал собственный вице-президент, который давал обед в его честь: «Что с тобой, Чарли? Я мистер Рокфеллер!». Журналисты намекали на то, что мультимиллионер впал в маразм, но это даже отдаленно не походило на правду. С возрастом разум не изменил Рокфеллеру. Он железной рукой правил своей империей: одна только «Стандарт ойл» приносила три миллиона долларов ежегодно (сегодня они равнялись бы пятидесяти миллионам). Ему принадлежали шестнадцать железнодорожных и шесть сталелитейных компаний, девять фирм, торгующих недвижимостью, шесть пароходств, девять банков и три апельсиновые рощи – и все это давало обильный денежный урожай. Но Рокфеллер не вникал в детали деловых операций: у него появилось более увлекательное занятие – он пытался переиграть смерть. Добившись всего, о чем мечтал, теперь он хотел дожить до ста лет: заветная дата

была близка, и задача казалась выполнимой. Смерть представлялась ему таким же деловым партнером, как и все остальные, – ее тоже можно было обвести вокруг пальца. В 1935 году Рокфеллер отпраздновал свой девяносто шестой день рождения, и страховая компания прислала ему чек на пять миллионов долларов. Это был первый случай за всю историю фирмы – по статистике до такого возраста доживает только один человек из ста тысяч. Доктора прописывали Рокфеллеру диету, и он с удовольствием ее соблюдал. Они назначали дозированные физические нагрузки, и он вяло крутил педали велотренажера, слушая проповеди по радио. До ста лет Джон Дэвисон Рокфеллер недотянул совсем немного: 23 мая 1937 года он умер от сердечного приступа. Накануне они болтали с Генри Фордом: расшалившийся Рокфеллер назначил собеседнику встречу в раю. Форд хихикнул и ответил, что уж тамто они не встретятся. О том, где сейчас беседуют Рокфеллер и Форд, знает один Бог (или черт – если они числятся по его ведомству), но империя Рокфеллера процветает. Его воспитательная метода прокатилась по потомству Рокфеллеров, как паровой каток: тем, кто сумел ее выдержать, уже ничего не страшно. Невропаты, моты и аутсайдеры выпали в осадок (Уинтроп, любимый рокфеллеровский внук, озверев от домашней муштры, махнул на все рукой и подался на нефтепромыслы в Аризону, где жил на семьдесят пять центов в день). Но те, кто сумел принять эти правила игры, приумножили семейное состояние. Маленькие Рокфеллеры до сих пор маются без карманных денег; чуть повзрослев, они сшибают у однокурсников десятки, чтобы сводить девушку в кино. Потом папы дают отмашку – и потомство всеми конечностями вцепляется в семейный бизнес: по относительной величине совокупного капитала семейство Рокфеллеров до сих пор считается самым богатым в США. Двумстам наследникам старого Рокфеллера принадлежит состояние, оцениваемое в шесть с лишним миллиардов долларов. Среди них есть бывший кандидат в президенты США, бывшая нонконформистка, боровшаяся за права бедняков, ученые, банкиры и бывшие плейбои. Глядя на этот сплоченный, скрытный, поглощенный делом клан с облака (или с раскаленной сковороды), Джон Дэвисон Рокфеллер-старший должен радоваться и удовлетворенно потирать руки. Он хотел прожить сто лет, а стал бессмертен – в десятках банков, нефтяных компаний и брокерских фирм сидят такие же, как он, Рокфеллеры: тихие, добродетельные, поджарые, готовые на все…

Страничка Юриста

Пять самых

опасных норм

Налогового кодекса Украины

Напомним, 17 июня 2010 г. Верховная Рада приняла в первом чтении проект Налогового кодекса. Окончательное одобрение законопроекта запланировано на текущей сессии Верховной Рады, а вступление в силу - уже с 1 января 2011 года. К проекту поданы сотни поправок, но будут ли они учтены, зависит лишь от доброй воли правящей коалиции.

По мнению экспертов focus.ua, пятерка самых опасных налоговых новаций Кодекса выглядит следующим образом: 1. Проверки в любое время и в любом месте. Даны чрезмерные полномочия налоговым органам в отношении проверок налогоплательщиков. 2. Сначала плати – потом жалуйся. Налогоплательщик обязан уплатить все доначисленные суммы налогов по результатам проверки, а потом может судиться с налоговой годами. 3. Миф о налоговых каникулах. Претендовать на налогообложение по нулевой ставке смогут не все. Доступ к упрощенной системе налогообложения будет затруднен. 4. Иллюзия снижения налогов. Пряник в виде уменьшенной ставки налога на прибыль предприятий компенсируется увеличенной базой налогообложения. Налог на прибыль будет единоразово уменьшен с 25% до 20%, а уже затем будет введена система снижения (до 17% в 2014 году). Но после этого все возвращается в первичное состояние, то есть, до 20%. 5. Налог с нерезидентов. Меры против оффшоров приведут к усиленному бегству капитала из страны.

Сначала плати – потом жалуйся Андрей Бужор, юрист CMS Cameron McKenna: Налогоплательщики становятся менее защищенными. Проект упраздняет процедуру согласования налоговых обязательств. Это означает, что налогоплательщик обязан уплатить все доначисленные суммы налогов по результатам проверки, а факт обжалования результатов проверки никак не влияет на обязанность уплаты доначисленных сумм, то есть фактически проект вводит правило «сначала плати – потом жалуйся».Фактически проект вводит правило «сначала плати – потом жалуйся». В этом контексте уместно будет отметить, что никакой ответственности налоговых органов за незаконное доначисление налоговых обязательств, а также никакого механизма компенсации за обесценивание национальной валюты за весь период обжалования Проект почему-то не предусматривает. По случаю отмечу, на практике доказывание того, что доначисление налогов было действительно незаконным, может занять 3-4 года судебных разбирательств. После такого, вряд ли можно удивляться отсутствию правила «конфликта интересов» в проекте.

Страничка Юриста 96

Владимир Ващенко, партнер юридической компании «Ващенко, Бугай и Партнеры» Обжалование налоговых решений не освобождает налогоплательщика от обязанности уплатить обязательства. Со вступлением в силу в 2001 году базовый Закон Украины «О порядке погашения обязательств налогоплательщиков перед бюджетами и государственными целевыми фондами» (специалисты именуют упрощенно «Закон 2181») ввел процедуру согласования налоговых обязательств. Проект же Налогового кодекса не содержит положений об отсутствии долга до момента окончания обжалования. Наличие налогового долга будет использоваться налоговой милицией для «укрощения строптивых»: возбуждения уголовных дел по формальным признакам. Фискальные органы будут играть с налогоплательщиками в новую игру: «доначисляем» – «заплати немедленно под угрозой возбуждения уголовного дела» – «судись, если хочешь» – «ну-ка попробуй реально вернуть» . Фискальные органы будут играть с налогоплательщиками в новую игру: «доначисляем» – «заплати немедленно под угрозой возбуждения уголовного дела» – «судись, если хочешь» – «ну-ка попробуй реально вернуть» . Многие юридические лица, особенно из среднего бизнеса, вышедшие за 2000-е годы «на тропу» отстаивания своих интересов в судебном порядке, вынуждены будут вернуться к договоренностям по принципу: оговоренную сумму - в бюджет, определенную сумму – в конверте.

ЛИНЕЙНЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ БИЗНЕС – ВОЗМОЖНО НАЧАТЬ КАЖДОМУ!

Представляем вам новейшее инновационное решение для привлечения новых покупателей - светящиеся LED-доски! Эффективнейший рекламный носитель! Инновационный РЕКЛАМНЫЙ FLASH Board!!! На этой светящейся доске специальными водостойкими флуоресцентными маркерами можно писать актуальную информацию о товарах и ценах, скидках, акциях, рисовать графические изображения, и любые ваши фантазии для привлечения клиентов. И все это будет светиться! Лучшее решение для рекламы уличных меню ресторанов, баров, ночных клубов, акций фитнес-центров, "горячих" объявлений для привлечения в магазины и бутики. Светится сама доска и надписи - изображение отлично видно как в темноте, так и на большом расстоянии в яркий солнечный день.

http://odessa.sparkle-board.in/ http://kulikovrichteam.blogspot.com Куликов Алексей, Одесса. Skype - kulikovod, тел. +0675196844 e-mail: kulikovod@gmail.com

Секреты Экономика Успеха 98

Что такое

Энди Гринберг

любовь к клиенту

Как интернетмагазины используют персональные данные покупателей. Почему глава Zappos рекомендует сотрудникам сообщать покупателям адреса конкурентов и платит $2000 тем, кто не хочет на него работать

Когда Тони Хси было 24, он продал свой первый бизнес — LinkExchange — компании Microsoft за $265 млн. Вскоре после этого он стал инвестором, а потом и генеральным директором маленькой онлайн-компании по продаже обуви с оборотом в $1,6 млн — Zappos.com. Компания росла очень быстро — отчасти благодаря уникальному отношению к клиентам. За десять лет оборот достиг $1 млрд, и компанию купил Amazon. Тони Хси раскрыл Forbes секреты обслуживания в его компании и рассказал о своеобразии корпоративной культуры Zappos. Мы начинали просто с продажи обуви по интернету, а сегодня уже продаем сумки, одежду и даже кастрюли и сковородки. Надеюсь, лет через десять люди вообще не вспомнят, что мы начинали с обуви, а просто будут ассоциировать Zappos с местом, где они получают самое лучшее обслуживание. 95% заказов мы получаем через наш сайт Zappos.com. На большинстве сайтов сложно найти координаты сотрудников по обслуживанию

клиентов. У нас противоположный подход. Мы на самом деле хотим общаться со своими клиентами. Наш телефон работает круглосуточно, и его номер виден в верхнем левом углу каждой страницы сайта. Мы обнаружили, что рано или поздно каждый клиент связывается с нами, и очень ценим это общение. Когда люди звонят в наш колл-центр, сотрудники общаются с ними не по заготовленному сценарию, и цель их не просто в том, чтобы продать товар подороже. Мы требуем от наших операторов делать больше, чем от них ожидает клиент, и предоставлять действительно персонализированный сервис, устанавливать эмоциональную связь с каждым покупателем. Если у нас нет того, чего хочет клиент, мы порекомендуем ему как минимум три конкурирующих онлайн-магазина. Мы остаемся верны своим принципам работы с клиентами, даже если это для нас невыгодно в краткосрочной перспективе. Онлайн-покупка обуви многих отпугивает: люди не уверены, что туфли придутся по ноге и будут хорошо смотреться с костюмом, который они планировали с ними надеть. Поэтому мы предлагаем бесплатную доставку обуви для примерки. Кроме того, срок возврата у нас — 365 дней, а колл-центр работает круглосуточно. Склад тоже открыт 24 часа, чтобы доставлять заказы нашим покупателям как можно быстрее. Это обходится недешево, но мы рассматриваем эти траты как расходы на маркетинг. Мы берем все деньги, которые могли бы потратить на рекламу, и вкладываем их в обслуживание клиентов. Исторически наш главный фактор роста — это постоянные покупатели и устные рекомендации. Чтобы поддерживать такие отношения с клиентами, приходится тщательно выстраивать корпоративную культуру. Если культура в порядке, много замечательных вещей происходит само собой. Приведу пример — как мы нанимаем сотрудников. В отличие от прочих компаний мы проводим два собеседования. Первое стандартное, на котором проверяются профессиональные навыки, опыт и совместимость с командой. А второе должно определить соответствие соискателя нашей корпоративной культуре. Мы отказали многим талантливым людям, потому что были уверены: они не согласятся с нашими ключевыми принципами. Корпоративная культура — главный приоритет, и мы готовы отказаться даже от краткосрочной прибыли и роста доходов, чтобы быть уверенными в ее сохранении. После прохождения первого инструктажа мы предлагаем человеку $2000 за то, что он не будет работать в Zappos. Те, кто остается, нам подходят. У нас есть 10 основных ценностей. Одна из них — скромность. Если к нам приходит большой эгоист, пусть и прекрасный профессионал, мы его не наймем, потому что он не вписывается в нашу культуру. У любого бизнеса должна быть идея, понятная и сотрудникам, и клиентам. Для Zappos это обслуживание покупателей. Люди всегда чувствуют искреннее отношение. Деньги не должны быть главной целью. Бизнес должно двигать что-то, что вы любите по-настоящему, нечто имеющее смысл. Тогда деньги придут сами. Я люблю говорить: стремитесь за идеей, а не за деньгами. Наша идея — клиенты.

Секреты Экономика Успеха

Криминал

это американцы и европейцы, а не наши соотечественники

как устроено сетевое мошенничество? Когда платить через интернет будет не страшно? Рассказывает основатель ChronoPay 100 Forbes продолжает публиковать интервью с известными российскими интернетпредпринимателями. Сегодня о том, когда наши соотечественники перестанут бояться платить в интернете картами, как устроено сетевое мошенничество в России и за рубежом, рассказывает основатель ChronoPay Павел Врублевский. Полную аудиоверсию интервью можно послушать на сайте программы «Рунетология». Максим Спиридонов: Одно из знаковых понятий сегодняшнего рунета, как, впрочем, и всей глобальной cети, — монетизация. Значительное количество предпринимателей и разработчиков научились привлекать на свои проекты пользователей, но лишь меньшинство умеет еще и эффективно зарабатывать на этом. Кровеносная система монетизации в Сети — электронные платежные системы и системы эквайринга, то есть платежей через банковские карты. В Рунете они набирают все большую популярность. По данным CNews

Analytics, рынок карточных платежей на 2009 год выглядел так: 24% принадлежало компании Assist, 31% совокупно занимали банки реального сектора, 45% было у компании ChronoPay. Оборот ChronoPay за прошедший год — $315 млн. Сейчас, вероятно, мы получим более точные цифры. У нас в гостях основатель и генеральный директор компании ChronoPay Павел Врублевский. Павел, каковы реальные цифры? Павел Врублевский: Относительно доли я согласен. По моему опыту, сравнение долей на рынке среди компаний, подобных ChronoPay, немного некорректно. Нужно учитывать, что рынок молодой. И если сравнивать с Европой или Америкой, очень маленький. Сотни миллионов долларов в год, возможно, производят впечатление, но нужно понимать, что в области проведения платежей это небольшие цифры. Я всегда рынок платежей по картам в рунете разделял на рынок и «Аэрофлот». — Настолько много «Аэрофлот» занимает в процентах? — Рынок составляет несколько десятков миллионов долларов продаж в месяц. Мне сложно назвать общую цифру, не нарушая коммерческих тайн. У компании «Аэрофлот» уровень продаж составляет $30 млн в месяц. — Кто процессит карты «Аэрофлота»? — Насколько я знаю, структурное подразделение Альфа-банка под названием РБС. Раньше процессил Assist. — Скажи, пожалуйста, каким образом ты оказался в биллинговом бизнесе? — В свое время мне это показалось очевидным решением, потому что технологии платежей по кредитным карточкам неразрывно связаны с технологиями защиты от мошенничества. Как мне показалось, в России в свое время было гораздо проще эти технологии осваивать и работать с ними, потому что информация была более открытой, нежели за рубежом, плюс это было дешевле. За рубежом как тогда, так и сейчас спрос на эти услуги колоссальный, особенно в направлении борьбы с мошенничеством. Хакеров у нас в стране много, они эффективные. Если брать зону Рунета, они часто общаются открыто, в то время как у иностранных компаний с этим много проблем. Первый наш крупный клиент по ChronoPay имел проблему с мошенничеством, и они пришли к нам, потому что остальные биллинговые компании не могли обеспечить должного уровня защиты, а для нас это было неплохим подспорьем. — Как я понимаю, для тебя ChronoPay был не первым бизнесом. Первый был в конце 1990-х? — Да, у нас была техническая команда, которая занималась разработкой биллингового ПО для нескольких крупных компаний. Я не люблю вдаваться в детали: была сложная история с разделением акций. Между биллингом и программным обеспечением для телекоммуникационных компаний и приемом платежей по кредитным картам есть огромная разница. Это два разных типа софта и бизнеса. — В конце 1990-х ты мог выбрать, в каком направлении пойти, и тем не менее занялся биллингом. Что к этому подтолкнуло? Тогда рынок

101

Секреты Экономика Успеха 102

был совсем маленьким. — Да, рынок тогда был маленьким, мы пробовали разные проекты в сети. В определенный момент у нас появилась талантливая команда разработчиков, которая обладала практически готовым продуктом для телекомкомпаний, и мы влились в этот бизнес. Через какое-то время я полностью развернулся в сторону этого рынка. — Когда ChronoPay зарождался в 2003 году, его регистрация прошла сразу в России и Голландии? — Да. Первоначальная идея бизнеса не делала упор на российский рынок, основной упор был сделан на европейский рынок. Достаточно много российских бизнесов зарегистрировано в Голландии, правда, не по той причине, по которой это сделали мы. Нам была выгодна сильная юридическая база как правильная платформа для развития в Европе. Но в Европе, к большому нашему сожалению, мы не были столь успешны, как в России. У европейского рынка есть свои тонкости, которые мы не сразу поняли, и мы надеемся все-таки завоевать этот рынок. Позиция на моменте старта там и здесь была похожей, но здесь у нас получилось. Сейчас ошибки мне видны и понятны, и я надеюсь их исправить. Мы как раз недавно полностью обновили менеджмент. — Сколько сотрудников сейчас работает в компании в России и за рубежом? — Суммарно порядка 130. — Во всех офисах? — Да. У нас всего два офиса сейчас. Был момент, когда у нас было несколько офисов: мини-офисы в Барселоне, Риге и Штатах (по паре представителей). Мы их закрыли, поскольку они были структурно на бумаге и на уровне менеджмента полностью подчинены голландскому офису. А тот требовал серьезного реформирования: это долгий и сложный процесс. Чем последние полтора года мы и занимались. Я не знаю, будем ли мы их заново открывать. Время покажет. Просто мы поняли, что сначала нужно переналадить процесс в Голландии. — Сколько человек работает сейчас в голландском офисе? — Штатных десять. Работает меньше, потому что полностью меняется картина. — Это голландцы? — Конечно. У нас всегда там работали голландцы. Отправить на работу в Голландию российских сотрудников — очень непростая задача по голландскому законодательству. Необходимо безумное количество различных разрешений. Менеджера очень сложно отправить на работу в Голландию, поскольку требуется обосновать, что он обладает уникальным набором знаний, которым не обладает местный сотрудник. — Таким образом они лоббируют интересы собственных сотрудников? — В ведении бизнеса в Голландии есть минусы и плюсы. Я думаю, те компании, которые так же, как и мы, занимались зарубежным бизнесом, могут сказать то же самое. Сильная сторона состоит в том, что ты здорово защищен. Слабая — в том, что регулирование иногда доходит до того, что нам в

России кажется диковатым. Например, есть требования по минимальному количеству квадратных метров в офисе (около 13 на сотрудника). — Когда вы начинали, сколько было человек, какие шаги были первыми? Что позволило вам развиться? — Сильно позволил развиться первый договор с «дочкой» Deutsche Bank — Pago. Если мне память не изменяет, сейчас ее не существует. Педантичные немцы, в отличие от всех банков, с которыми мы работали, составили договор на 160 страниц текста. В случае со многими российскими банками договор может помещаться на десяти страницах. Сам договор описывал бизнес-модель очень глубоко: понять, что делать, можно было просто после прочтения договора. Хотя прочитать его оказалось очень непросто, потому что написан он был на английском, но в нем чувствовалась сухая немецкая педантичность. Что касается количества сотрудников, то, по-моему, начинали мы с двух-трех человек. Максимум человек двенадцать работало. — Какие были главные моменты, которые подтолкнули к развитию компании? — Для себя я бы выделил момент, когда нашим клиентом стала (сейчас, к сожалению, она нашим клиентом не является) компания Templatemonster. com — крупнейший в мире продавец готового веб-дизайна. Про них американцы кино собирались снимать, если мне память не изменяет. У компании были огромные проблемы с фродом. Частично мы их решали. Потом какое-то время мы развивались и искали других клиентов в России, Голландии. Потом мы попали в самый центр истории, которая, как мне кажется, нам сильно помогла. Это сайт Allofmp3.com. Когда он стал нашим клиентом, мы попали в самый центр давления платежных ассоциаций, влетели в кучу дискуссий. Подобные ситуации достаточно рискованны для бизнеса, но они многому учат. — Кризис 2008 года вас сильно качнул? — По моему ощущению, кризис на продажах в интернете вообще не сказался. Он больше затронул инвестиции, все, что связано с биржами, а покупательскую способность не то чтобы сильно уменьшил. — Какой статус имеют организации, подобные ChronoPay, принимающие платежи по электронным картам? И какие они изнутри? — Прежде всего ChronoPay не является членом международных платежных систем. Хотя многие люди считают, что для того, чтобы вести такой бизнес, необходимо быть членом Visa или Master Card. Членами Visa или Master Card могут быть только банки. Смысл бизнеса сводится к тому, что для того, чтобы принимать платежи в интернете, торговой точке необходимо иметь регистрацию платежных систем, которую и осуществляет банк-эквайрер. Это банк, который уполномочен платежными системами для проведения платежей. Требуется техническая помощь. Подобные компании в России раньше называли шлюзами. Они занимались перебросом транзакций со стороны торговой точки в процессинговую сетку банка. У этого бизнеса есть различные вариации, его можно довести и до членства в платежных системах, но мне кажется, что тогда наступает момент, когда лучше стать эквайрером. Подобный опыт в мире есть. Бывает, банки покупают компании,

103

Секреты Экономика Успеха 104

подобные ChronoPay, и делают их своими структурными подразделениями. Есть ситуации, когда компании, подобные ChronoPay, покупают мелкие банки для того, чтобы самим предлагать услуги эквайринга. С моей точки зрения, второй способ более разумен. Покупка банком компании, судя по новостям, не кажется успешной. — Видимо, банки не умеют рулить этим, не понимают этого. — Платежи проводятся не только по картам. Но без учета карточек основная беда банка в том, что это консервативный бизнес. Если банк перестает быть консервативным, значит у него проблемы. Банк должен быть консервативным. Электронная коммерция полностью противоположна консерватизму, этот бизнес изменяется каждый день. Банк как консервативный бизнес построен по принципу «семь миллионов раз отмерь, один раз попробуй отрезать и спроси у начальства, прежде чем отрезать». В интернете требуется другой подход. — Более динамичный? — Да, в десятки раз. Процесс постоянно изменяется с технологической точки зрения. Грубо говоря, Visa или Master Card время от времени представляют принципиально новые технологические способы. Также есть вопросы регулирования. Давление обычно связано с тем, что товар в том месте, где он производится, является легальным и нелегален в том месте, куда поставляется. Именно потому, что он там является нелегальным, он пользуется большим спросом. Например, MP3. Я повторюсь, что ситуация с Allofmp3.com нас в свое время многому научила. — Вы шлюз между потребителем и банком? — Не совсем: между потребителем, продавцом и банком. Давайте разберемся на примере. Возьмем магазин, который продает товар. У этого магазина есть подключение к нашей системе. Когда в магазине покупатель нажимает кнопку «Оплатить», его перенаправляют на платежную страничку, которую предоставляет компания ChronoPay. На ней собираются данные о кредитной карте покупателя для магазина, которые отправляются в процессинговую сетку банка, затем возвращается ответ о том, принят платеж или нет. Банк, в свою очередь, рассчитывается непосредственно с магазином этими деньгами. Фактически получается связка между тремя звеньями. Покупатель вводит данные карточки на платежной страничке ChronoPay, данные о транзакции сообщаются в магазин, а данные карточки пересылаются для обработки в банк. — С какими банками вы работаете? — Попутная часть нашего бизнеса состоит в оказании агентских услуг. У всевозможных банков как в России, так и в мире свои требования по тем торговым точкам, которые они принимают. Часто эти требования сильно различаются. Соответственно, вторая часть нашей работы состоит в том, что мы подбираем торговой точке банк, который может обслуживать ее транзакции. В России мы взаимодействуем с ВТБ24, Росбанком, Транскредитбанком и др. Суммарная таблица по банкам в мире содержит около 15 наименований. Она постоянно меняется, потому что какие-то банки отходят от деятельности в области электронной коммерции, какие-то ведут по-

стоянный процесс переговоров. Для нас это ежедневная работа. В России часто бывают ситуации, что, если приходит какая-то крупная компания с госучастием, она просит подключиться к какому-то конкретному банку, с которым ей удобно работать. Этот банк может не уметь работать с электронной коммерцией, тогда приходится доводить его до состояния, когда он сможет принимать транзакции, при условии что у него есть все лицензии от платежных ассоциаций. Если этих лицензий нет, то процесс слишком сложен для того, чтобы на него влиять и как-то в нем участвовать. — Каков ваш агентский процент? Он зависит от оборота? — Да. Мы не раскрываем своих коммерческих тайн, но процент сильно зависит от многих факторов. В свое время мы отказались от одной крупной авиакомпании с отчислением за операции 0,15% — оно было объявлено как пороговое значение. Я знаю рабочие бизнес-ситуации, в которых совокупный процент, причитавшийся ChronoPay, равнялся 6%. — Это много? — Это очень много. На процент влияет бизнес-модель клиента, риск, нагрузка, бренд, страна банка. От 0,15% мы отказались, так как посчитали, что нагрузка будет несопоставимо высока. Например, в Европе и вообще за рубежом практика такова, что крупным бизнесам банки свой сервис оказывают в убыток и зарабатывают с оборота. Одна из наших ошибок за рубежом заключалась именно в том, что мы не попали в разумную струю своеобразного демпинга на проценте с крупнейшими клиентами. Мы этого в свое время не поняли по молодости, может, по недостатку бизнес-образования, а может, русская ментальность сыграла свою роль. Нам все время казалось, что нас пытаются обхитрить. Мы не могли понять, как получается так, что в случае с крупным клиентом тот процент, на котором он обслуживался в тот момент (совокупность банка и шлюза), ниже, чем тот процент, который принес бы нам другой клиент. Нам казалось, что либо подобные шлюзы оперируют гигантскими оборотами, либо есть какая-то хитрость. Потом мне объяснили, что банки работают практически в убыток, если взять именно сам процент, а доход они извлекают из денежного потока. Например, в США платят гигантские деньги за долю рынка. — Насколько остро вы сейчас чувствуете конкуренцию в рунете? — Мы чувствуем себя стабильно в рунете и развиваемся дальше. Когда я говорю, что мы поняли свои ошибки на европейском рынке, надо понимать, что мы стараемся развиваться впереди рынка, то есть брать в работу бизнес-идеи, которые должны делать концептуально новые продукты. Мы фокусируемся не только на приеме карточек, мы хотим идти дальше и глубже. У нас есть идея: в разных странах собирать доминирующие платежные методы и свести их в глобальный шлюз, который позволит сделать электронную коммерцию для всего мира проще. Это большая и сложная цель, но вполне реальная. Например, обслуживание обычных платежных карт, кредитных и дебетовых, для топовых магазинов в США. Дело в том, что практически все топовые магазины в США очень настороженно через свои местные шлюзы принимают платежи из России. Могут их и не принимать. Это проблема частая, так что этот рынок интересен для работы. В свое вре-

105

Секреты Экономика Успеха 106

мя мы не смогли взять клиента, потому что его купили, пока мы подписывали договор. Это Skype. Основная причина, по которой у нас почти получилось, хотя мы не были лидером в России, были молодой компанией, — то, что у Skype имелись проблемы с приемом платежей именно от российских пользователей по картам. Местные шлюзы эти платежи рубили из-за высокого уровня фрода. — Фрод — это мошенничество? — Да. Это сленг банковского сообщества. Фродом принято называть мошенничество по кредитным карточкам в интернете. Это один из основных параметров, из-за которого у торговой точки возникают проблемы с платежными ассоциациями. Эти проблемы выражаются в штрафах и отключениях. Skype попал в комичную ситуацию, потому что шлюзы, с которыми они работали, жестко рубили все карты, эмитированные российскими банками. Схожий пример был с MP3-тематикой, хоть Skype не является нелегальным или противоправным бизнесом в России. Skype в определенный момент был востребован как способ дешевой связи в России. Я не знаю, как сейчас обстоят дела, но когда IP-телефония была существенно дороже, русским Skype был очень нужен. «Белым» способом, то есть через свои кредитные карточки, люди платить не могли, потому что те были зарезаны. Соответственно, доблестные российские кардеры по американским карточкам скупали предоплаченные Skype-минуты и перепродавали их через WebMoney, что, в свою очередь, вызывало огромный поток фрода, и он еще больше пугал местные шлюзы, которые еще больше старались банить карты, эмитируемые российскими банками. — Хочется понять, насколько активно люди платят этими карточками. Насколько, по твоим наблюдениям, они популярны? Какие перспективы ты видишь? — Рынок растет очень сильно. Кстати, вернемся к тому, что есть рынок и «Аэрофлот». Если посмотреть на мировую статистику, вы увидите, что рынок платежей по картам разделяется на три сегмента: FMCG, travel и luxury. Примерно поровну. Интернет-коммерция является отражением происходящего в реальной жизни, за исключением того, что в Сети сейчас практически отсутствует понятие luxury-рынка. Так что в интернете за рубежом рынок разделен на две половины — travel и FMCG. Прикол в том, что там рынок много лет назад двигало введение сегмента travel. До его существования платежи в интернете в Америке и европейских странах были достаточно мелкими. Как только пришел travel, рынок сильно развился по всем остальным направлениям. Travel фактически потянул рынок за собой. Если тебе нужно купить билет, ты его купишь. Если билет стоит тысячу долларов, ты потратишь тысячу долларов. Если до этого ты всю жизнь платил по $15 за доступ к сомнительным сайтам, то сейчас волей-неволей ты относишься к этому по-другому. То же самое произошло в России с введением электронного билета. — На сколько, по твоим наблюдениям, ежегодно растет платежный рынок в целом? — Хотелось бы экспертно сказать, но я эти цифры не отслеживал. Про-

центов на семьдесят, мне кажется. Чуть меньше чем в два раза. Видно, что рост большой, а, когда речь идет не о долях процента, а о серьезных цифрах, не хотелось бы формировать экспертное мнение, не подтвержденное цифрами. — Скоро ли в рунете каждый второй будет спокойно платить платежными картами? Когда это станет естественным? — Я бы не сказал, что сейчас это неестественно. — Это уже вполне естественно, но не каждый второй пользователь платит через интернет. Реально 30-40 млн ходят в интернет, из них дай бог процентов десять рассчитываются платежными картами. — Думаю, больше. Мне кажется, это вопрос времени (до трех лет). Это процесс органический: он зависит не только от travel. Чем больше человека затягивает возможность оплаты в сети (госуслуги, ЖКХ и т. д.), чем больше проходит времени, тем больше люди привыкают, тем более привычными становятся карты как платежный метод. Они, в свою очередь, сильно привязаны к обстановке с налогами в России, которая с каждым годом становится лучше. — Безопасность на обывательском уровне волнует каждого, кто хоть раз использовал карточку в интернете. Мог бы ты попытаться объяснить это из внутренней кухни, чтобы люди могли почувствовать себя увереннее? — На мой взгляд, ситуация проста. Рынок российских товаров в зоне .ru более спокоен в плане фрода по карточкам, нежели зарубежный. — Рынок Западной Европы? Мне кажется, что он более спокойный, нежели российский. — Нет, я бы так не сказал. На рынке Западной Европы и США существуют кардеры. Большое количество кардеров происходит с нашей родины. Ввиду того что они обладают присущим им чувством гражданского долга и патриотичности, либо потому, что никому не хочется гадить там, где он живет, потому что здесь его быстрее найдут и накажут, большинство из них старается не совершать противоправных действий в России. Например, в сегменте travel достаточно распространенный способ зарабатывания денег кардерами состоит в том, что они скупают билеты по поддельным кредитным картам и перепродают их через свои же подставные туристические агентства с огромным дисконтом в момент вылета. Подобные случаи бывают и в России, но их намного меньше. Когда подобная схема вскрывается за рубежом, все заканчивается огромной показухой с посадкой 30 студентов, как было недавно, либо одного несчастного исполнителя. Мне кажется, это не всегда тот, кто реально что-то делал. — Настолько много среди мошенников людей из России? — Я работаю на международном рынке, поэтому могу сказать: сколько бы в России ни было киберпреступников, я почему-то до сих пор не видел ни одной киберпреступной модели, которую бы придумали в России. — То есть наши талантливо повторяют? — Можно и так выразиться. Криминал — это американцы и европейцы, а не наши соотечественники. Может, это связано не с тем, что мы морально-

107

Секреты Экономика Успеха 108

этические парни, а с тем, что европейцы и американцы лучше чувствуют свой собственный рынок. Поэтому они и являются первоначальными изобретателями любых схем. Это мое ощущение. С другой стороны, процент киберпреступников, которые находятся на нашей родине, достаточно велик, что является положительным моментом, потому что местные торговые точки редко страдают. — То, что кардеры — русские и они у себя дома стараются не быть активными, — аргумент в пользу безопасности. Какие-то еще аргументы есть? Что вы используете для того, чтобы обеспечить безопасность? Я слышал, что у вас сотрудников при приеме на работу проверяют на детекторе лжи? — Да. У нас большой отдел безопасности. Неправильно оценивать степень защищенности платежей в ChronoPay по наличию или отсутствию проверки на детекторе лжи при приеме сотрудников. Речь должна идти не о детекторе лжи, а о принятой дисциплине, при которой в случае, если чтото происходит с сотрудниками, мы сразу обращаемся в правоохранительные органы и стараемся довести любой вопрос до суда. Просто мы никогда не делаем это публично. Если появляются какие-то спорные ситуации с сотрудниками, которые могут каким-то образом быть связаны с вопросами безопасности или, не дай бог, с вопросами безопасности карточных данных, мы жестко реагируем на это. Я хочу сказать, что таким образом нельзя оценить опасность или безопасность. В рамках одной страны в разы проще оценивать мошенничество по кредитным картам. Когда идет международный платеж (например, товар покупается в США человеком из Венесуэлы), достаточно сложно на уровне фильтров, механизмов, систем доподлинно разобраться, живой человек платит по карте или это подставной платеж. В случае России это во много раз проще. Те же живые специалисты фродотделов практически сразу видят «бредовую» транзакцию. — Вопрос слушательницы: «Не хочет ли ChronoPay купить свой собственный банк?» — Такое желание есть, но не на свои собственные деньги. Я имею в виду инвестиционные возможности. — Вы сейчас ищете инвесторов? — Нам кажется, что это было бы правильным развитием, но это надо делать вместе с инвесторами в рамках их стратегического бизнеса. Это имеет смысл делать в России, за рубежом смысла нет. — «Насколько выгодно принимать карточки для небольших магазинов, маржа которых составляет всего 5-6%?» — Я думаю, что на этот вопрос есть смысл отвечать небольшим магазинам. Мне кажется, выгодно. В моем представлении глупо резать какие-то потоки из-за их себестоимости, если есть хоть какая-то рентабельность. Чем больше поток продаж у торговой точки, тем большую долю она занимает на рынке и тем более успешна. Не принимая эти платежи, даже если они будут зарабатывать 2%, богаче они не станут.

Как привлечь

Александр Сазонов

покупателей? Если делать заказ неудобно, никакая реклама не поможет

Если концепция выбрана верно и товар, которым вы собираетесь торговать, действительно востребован и удобен для покупки через интернет, остальное — дело техники.

Как создать удобный интерфейс Вот пять критериев, по которым можно определить, удобно ли посетителям заказывать товар в вашем магазине:

1. Легкость

Интернет-магазин не должен быть перегружен графическими элементами: анимацией и т. п. Помните, что не во всех регионах России широкополосный интернет.

2. Простота заказа

«В магазине должны быть удобная система поиска и классификации товара», — отмечает Алексей Аметов, управляющий партнеринтернетмагазина Look At Me.Максимальное количество кликов до покупки — не более четырех. Пред-

Коммерческий успех вашего интернетмагазина зависит от того, пойдут ли в него покупатели.

109

Секреты Успеха PR

ставитель компании Usethics Влад Головач, эксперт по юзабилити (удобству для пользователя), предлагает провести простой тест. Предложите одному из знакомых вооружиться секундомером и совершить покупку в вашем интернет-магазине. Того ли вы ожидали?

3. Доступность контактной информации

«Постоянно на виду должны быть средства связи с магазином — телефон, e-mail, Skype», — говорит Алексей Аметов из Look At Me. Неверно использовать для контактов с клиентами только веб-форму на странице «Свяжитесь с нами» для отправки e-mail. Разместите на видном месте данные об условиях доставки, возврата, оплате и гарантии на товар. Пришлите клиенту все детали заказа: пусть онубедится, что все выбрал правильно и в случае чего имел возможность исправить оплошность.

4. Максимум информации о товаре

110

Не ограничивайтесь сухим описанием технических свойств или состава. Не копируйте текст с сайта производителя или других интернет-продавцов. Пользователям интереснее читать свежую информацию о товаре, да и поисковые машины не любят дублированный контент и часто понижают рейтинг страницы или сайта при его обнаружении. Если не получается придумать что-то оригинальное, то хотя бы опишите товар своими словами. Разрешите посетителям, которые уже приобрели товар, писать отзывы о товаре или обзоры продукции. Так вы повысите естественным образом количество уникального контента на сайте.

5. Максимум фотографий

«Если вы продаете дорогую обувь, то не можете не указать высоты каблука и не дать восемь картинок со всех сторон», — говорит Оскар Хартманн, создатель KupiVIP. Фотографий много не бывает. 60% опрошенных РОМИР пользователей Рунета сообщили, что не совершают покупки в интернете из-за того, что не могут пощупать товар. Так что фотографии, описания, видео необходимы покупателю, чтобы он «испытал» товар перед покупкой.

Как продвигать площадку Сколь оригинальной ни была бы концепция, без рекламы ни один новый продукт на рынке не запустить. Мы отранжировали методы раскутки интернет-магазина от дешевых к более дорогим. Эффективность каждого из них зависит от конкретного случая — от концепции магазина и от выбранного товара. Поисковая оптимизация (SEO — search engine optimization). Работа с наполнением сайта и его продвижением в сети, в результате чего он выпадает в первых строках поиска по тематическим запросам. Лучший результат, когда ссылка на сайт сразу появляется в окне браузера на странице «Яндекса» или Google, без пролистывания мышкой. «Это самый эффективный путь продвижения, особенно если выбирать ниши малоконкурентные», — говорит интернет-торговец Евгений Лашков. Стоимость услуг оптимизаторов — от 1000 рублей. Чем известнее компания, тем выше цена.

Реклама в блогах и сообществах. Не забывайте, что мы живем в век всемирного блогинга. По данным отчета агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка», в прошлом году в Рунете появилось 199 новых блогов компаний. За первое полугодие нынешнего года — 92. Всего же их сейчас насчитывается в Рунете около 450. 42% размещаются на корпоративных сайтах или на специальных доменах, 18% — в «Живом Журнале», 16% — в Twitter. 73% компаний хотят через них информировать о товарах и услугах, 64% — получать обратную связь, 36% надеются увеличить с их помощью сбыт. Директор интернет-магазина rubashka-na-zakaz.ru Василий Мунтян в продвижении своего детища пошел дальше. Предприниматель вступил в контакт с авторитетными блогерами рунета и рассказал о своем проекте. Несколько блогеров написали о новом магазине: кому-то понравилась сама идея, а кто-то сделал это за деньги. Цена вопроса — от $50 до $200 за пост. Контекстная реклама. Ведущие системы контекстной рекламы — Google AdWords и «Яндекс-Директ». Стоимость прямо зависит от популярности (сколько пользователей ищут услугу или товар в интернете) и варьируется от 30 копеек за один переход по рекламному объявлению на сайт рекламодателя до сотен рублей. Параллельно с контекстной рекламной кампанией можно, например, купить какой-нибудь посещаемый сайт по тематике и перенаправлять с него трафик, советует торговец электронными книгами Алексей Кузьмин. Эта модель более привлекательна, т. к. будет давать еще и доход с рекламы на этих сайтах. Баннерная реклама. Как отмечает Алексей Кузьмин, в случае торговли аудиофайлами или программным обеспечением контекстная реклама может быть не так эффективна, как баннерная или партнерские программы и промоакции в офлайне. Сам Кузьмин в течение первых шести месяцев, по его словам, вложил в рекламную кампанию порядка $500 000 и достиг ежедневной посещаемости 15 000-20 000 человек. Сейчас предприниматель, посещаемость магазина которого доросла до 30 000 человек в день, по его собственному признанию, проводит точечные маркетинговые акции. Реклама в офлайновых СМИ. «Один раз мы разместили рекламу в журнале и не было ни одного отклика», — приводит контраргумент создатель rubashka-na-zakaz.ru Василий Мунтян.

111

место для Вашей рекламы