ТЕНДЕНЦИИ И ВЫЗОВЫ
©ǜǧǙǚǖ ǩǗǑǖǞǜǚǙǙǚǕ ǖǚǘǘǑǜǢǔǔ ǛǜǚǔǓǎǑǗ ǚǏǜǚǘǙǧǕ ǜǧǎǚǖ ǎǛǑǜǑǐª
УСПЕШНЫЕ ЛЮДИ
ǰ ȜȘȠȭȏȞȓ ǻǿǸ ©ǼșȖȚȝȖȗȟȘȖȗª ȝȞȖțȭș ȘȞȡȝțȜȓ ȏȖȕțȓȟ ȟȜȏȩȠȖȓ Ȑ ȟȢȓȞȓ ȫșȓȘȠȞȜțțȜȗ ȠȜȞȑȜȐșȖ ȁȘȞȎȖțȩ ² ( &21*5(66 ȟȝȖȘȓȞȜȐ ȖțȢȜȞȚȎȤȖȜțțȩȣ ȏșȜȘȜȐ țȜȐȖțȘȖ ȞȩțȘȎ ȚȎȟȠȓȞ ȘșȎȟȟȩ ȝȞȜȑțȜȕȩ țȎ ȞȎȕȐȖȠȖȓ ȜȠȞȎȟșȖ Șȓȗȟȩ ȜȠ șȖȒȓȞȜȐ H FRPPHUFH ² ȕȒȓȟȪ ȏȩșȜ țȎ ȥȠȜ ȝȜȟȚȜȠȞȓȠȪ Ȗ ȥȠȜ ȝȜȟșȡȦȎȠȪ
В этом году организаторы E-CONGRESS 2017 сделали акцент на украинских спикерах и актуальных вопросах для бизнеса. «Наш рынок электронной коммерции произвел огромный рывок вперед и уже сейчас e-commerce – это не только интернет-магазины. Любая розничная торговля не имеет смысла без технологий, которые до этого традиционно использовались только в e-commerce», – заявила руководитель Ukrainian E-commerce Expert Ирина Холод. Говорили о многом, в том числе и о том, что ожидает отрасль уже в недалеком будущем. Так, сооснователь «Нова пошта» Вячеслав Климов подчеркнул роль и перспективы технологий искусственного интеллекта: «В 2017 году инвестиции в эту отрасль вырастут на 300%. Объем глобального рынка робототехники в 2025 году составит 87 млрд долларов. Рынок искусственного интеллекта в 2016 году составил 1,4 млрд $. В 2025 году объем этого рынка составит 59 млрд $. Искусственный интеллект – это тот бекграунд, на который в будущем будут нанизываться все остальные технологии». Среди новых проектов, представленных на Конгрессе, трудно было не обратить внимание на социальную бизнес-сеть – 25h8. Это бизнес-промоушн платформа, которая объединила инструменты для торговли, коммуникаций, электронного документооборота и социальную сеть. Компания Meest Express презентовала сеть пунктов выдачи отправлений в удобных для каждого интернет-покупателя местах – Meest Tochka. А Meest China – услуги для малого бизнеса, помощь в приобретении товара в Китае и доставке его в Украину. Оказывается, многие товары можно приобретать буквально в разы дешевле, если делать это на 22
внутренних сетевых ресурсах Поднебесной. Что позволяет продавать их в Украине с огромной маржой. Это делает выгодным импорт даже совсем небольших партий товара, так что можно обойтись без значительных вложений капитала. Все это сильно упрощает торговлю с Китаем и распахивает к ней двери для малого бизнеса. «В первом квартале этого года Китай уверенно занял первое место в мире по объемам электронной коммерции, в два раза обойдя США по объемам своего внутреннего рынка. Для того, чтоб работать с внутрикитайскими ресурсами, вам необходим выход на Китай, вам необходим посредник и надежный партнер. И мы презентуем свои услуги как компании, которая может вам помочь осуществить выкуп товара с китайских ресурсов. Если вы готовы делать это самостоятельно – мы готовы вас этому обучить и мы готовы вам обеспечить доставку, причем от двери вашего поставщика до двери вашего клиента в Украине», – рассказывает маркетинговый директор Meest China Ольга Кащенко. Подводя итог, можно сказать, что marketplace (в интернет-коммерции маркетплейс – это место, где могут встречаться, договариваться, заключать контракты, сотрудничать все заинтересованные участники рынка – Ред.) продолжают свое развитие в Украине. «Я думаю, что вы знаете такие площадки, как Prom.Ua, OLX, Lamoda. Это действительно гиганты на рынке, которые предоставляют абсолютно любой товар и разновидность услуг. При этом вы можете сравнить цену, сравнить сами товары, выбрать то, что вам понравится, если в результате оно не подойдет, вы можете его вернуть», – резюмирует маркетолог Meest Express Александр Кузьменко. Текст: Ольга Сороколетова
— Ýòî îäèí èç ôàêòîðîâ ïîâûøåíèÿ êîíêóðåíòîñïîñîáíîñòè ìàãàçèíà? Да, конечно. Есть два основных фактора, которые определяют конкурентоспособность бизнеса — это технологичность и сервис. При достаточной работе с каждым из них бизнес может получить существенное преимущество над конкурентами.
DzȖȞȓȘȠȜȞ ȘȜȚȝȎțȖȖ ©ǯȖȠȞȖȘȟ ª DzȚȖȠȞȖȗ ǿȡȟșȜȐ Ȝȏ ȖȕȚȓțȓțȖȭȣ Ȑ ȜȠȞȎȟșȖ ȜțșȎȗț ȝȞȜȒȎȔ Ȗ Ȝ ȠȜȚ ȘȎȘ ȝȜȐȩȟȖȠȪ ȘȜțȘȡȞȓțȠȜȟȝȜȟȜȏțȜȟȠȪ ȖțȠȓȞțȓȠ ȚȎȑȎȕȖțȎ
— Äìèòðèé, ðàññêàæèòå, ïîæàëóéñòà, êàêèå èçìåíåíèÿ ïðîèçîøëè â e-commerce Óêðàèíû çà ïîñëåäíåå âðåìÿ? Из позитивных вещей могу отметить заметное увеличение доли электронных платежей. Все большее количество магазинов внедряет эту систему, соответственно, увеличивается доля людей, которые ею пользуются. Это выгодно, удобно и быстро. Из интересных тенденций – идет развитие персонализации в интернет-магазинах, когда людям предлагают более подходящие именно для них товары или услуги. В Украине уже был принят закон «Об электронной коммерции», но мне кажется, что многие его положения так и остались нерабочими. Кроме этого, так и не урегулировано использование электронных денег. — Ïåðñîíàëèçàöèÿ ïðîèçâîäèòñÿ çà ñ÷åò íîâûõ òåõíîëîãèé? Да, это, прежде всего, IT-решения. Сначала специализированные системы, основанные на технологиях больших данных или искусственном интеллекте, могут предложить клиенту наиболее подходящий ему товар, а затем CRM-система может сегментировать всю клиентскую базу и очень прицельно работать с разными категориями покупателей. — Âûäåëÿòü, ó÷èòûâàÿ èñòîðèþ ïðåäûäóùèõ îáðàùåíèé? В частности, да. Но можно учитывать не только историю взаимодействия покупателя с магазином, но и его поведение. Кроме этого, современные CRM-системы умеют связывать различные каналы коммуникации с клиентом, чтобы идентифицировать его.
— ×òî âû ïîäðàçóìåâàåòå ïîä «òðèããåðîì»? Триггер – это спусковой крючок, своего рода определенное действие, благодаря которому мы понимаем, что клиент уже «тепленький», а это значит, что нам его нужно «брать». И как можно быстрее. К примеру, мы знаем, что если он в бесплатной версии «Битрикс24» использует определенные инструменты с определенной вовлеченностью и частотой, то можно сделать вывод, что совсем скоро он станет нашим клиентом. Именно этот триггер и запустит цепочку действий, направленных на превращение бесплатного клиента в коммерческого. Например, отправит серию писем. — Êàêèõ ïèñåì? Например, система может отправить такому клиенту письмо следующего содержания: «Добрый день! Мы видим, что вы активно пользуетесь нашей программой. Мы можем предложить вам свою помощь или личного консультанта». Любой человек, видя и чувствуя заботу о себе или получая удобные для него спецпредложения, захочет стать коммерческим пользователем. — Âû çíàåòå, ó ìåíÿ âîçíèêëî òàêîå âïå÷àòëåíèå, ÷òî e-commerce ÿâëÿåòñÿ ñåé÷àñ ïî òåõíîëîãè÷íîñòè ñâîåãî ðîäà îñòðèåì áèçíåñà? В целом, да. Вообще все, что связано с интернет-технологиями и электронной коммерцией – это область наибольших инноваций, где они сейчас активно развиваются. Если какая-то технология может быть востребована в такой динамичной и часто меняющейся области, то со временем она точно приживется и в более традиционных бизнесах. Текст: Ольга Сороколетова
23
УСПЕШНЫЕ ЛЮДИ
ǙǑ ǓnjǍǔǎnjǞǨ ǏǎǚǓǐǔ ǘǔǖǜǚǝǖǚǛǚǘ
— Ýòî, ôàêòè÷åñêè, ðàçâèòèå òåõíîëîãèé òîãî æå CRM? С CRM вообще интересная сложилась ситуация. Решений на рынке много, некоторые из них бесплатные, есть и дорогие. Но до сих пор мало кто их использует, либо используют неэффективно. Это равносильно тому, как если бы микроскопом забивали гвозди. Чаще всего система используется просто как база покупателей. А изучать их поведение, смотреть, что они покупают, выделять отдельные группы клиентов, персонализировать свои предложения – вот до этого уже мало кто доходит. Мы у себя, естественно, используем нашу CRM «Битрикс24». Кроме того, мы используем искусственный интеллект, который позволяет выделять триггеры в поведении пользователей нашей системы, благодаря которым мы понимаем, что клиент «на крючке». И только тогда мы совершаем определенные действия для того, чтобы подтолкнуть его к покупке.
ТЕНДЕНЦИИ И ВЫЗОВЫ
НЕ ЗАБИВАТЬ ГВОЗДИ МИКРОСКОПОМ