INTERACCIONES DIFÍCILES
Objetivo Aprender a gestionar mĂĄs eficazmente las interacciones difĂciles, retener a los empleados clave y ayudar a que personas que no se agradan mutuamente trabajen juntas de manera productiva.
Si usted no afronta las situaciones, ĂŠstas pueden escalar a consecuencias altamente indeseables, como una relaciĂłn viciada, tiempo perdido y mal desempeĂąo.
Barreras para afrontar el conflicto Temor al conflicto interpersonal
Incapacidad de reconocer que usted tiene un problema con otra persona en el trabajo
La creencia de que una interacción difícil es culpa de alguien más
La convicci贸n de que las otras personas no cambiar谩n, incluso si usted trata de mejorar la situaci贸n
El deseo de aceptar el statu quo porque usted no est谩 preparado para manejar el resultado de la situaci贸n
La creencia de que el problema se resolverรก solo
Gestionar relaciones dif铆ciles requiere intenci贸n y atenci贸n. Pero usted puede dominar esta importante responsabilidad ejecutiva. Para ello, debe:
Entender el rol de las diferencias en las interacciones difíciles · Decidir qué interacciones difíciles requieren intervención y cuáles no · Identificar los hechos en una situación difícil
Revelar las emociones que surgieron por la situación · Clarificar las preocupaciones por la autoimagen que pueden surgir a causa de una interacción difícil · Explorar opciones para resolver el problema e implementar la mejor solución
Los conflictos suelen surgir cuando dos personas tienen posiciones (posturas) eintereses (deseos) diferentes respecto de un tema en particular.
Las diferencias en percepciones, motivaciones y estilo
Percepciones sobre quĂŠ es lo importante
Motivaciones e intenciones
Estilos de trabajo
Estilo de comunicaci贸n
La primera cuesti贸n acerca de las conversaciones dif铆ciles es que uno de los factores que las impulsa son los supuestos. Las personas hacen supuestos en lugar de corroborar la realidad.
"Paremos un momento. Déjeme contarle qué fue lo que sucedió. Deje que le cuente mi realidad".
Debemos corroborar los hechos con la persona.
"Me llegó información de un cliente nuestro que dice que usted no ha presentado los resultados que habíamos acordado, y me gustaría escuchar su realidad. Me gustaría saber cuál es su experiencia sobre esto, así puedo entender lo que está sucediendo".
Debe entender la diferencia entre comunicaci贸n asertiva y comunicaci贸n agresiva.
Y la 煤ltima cuesti贸n que quisiera decirle es que no le diga a las personas lo que "deben" hacer.
Identifique sus emociones
Nadie puede hacernos sentir inferiores sin nuestro consentimiento. -Eleanor Roosevelt
Vea a la otra persona como un ser humano
Gracias por la atenci贸n