Inteligencia Emocional y SDPE
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Mtra. Mónica Aldana Morales Maestra en Psicología UNAM Licenciada en Psicología UVM Licenciada en Educación UADY
• Coordinadora de las Licenciatura en Psicología y Educación
• ¿Por qué hablar del tema de la inteligencia emocional y el SDPE?
• “En todo este tiempo que llevo en la institución lo más difícil es donde me encuentro actualmente, el tener que ver las fotos, de lo ocurrido, con mujeres, niños hombres y ancianos, hablar con el M.P. para que me indique cómo sucedieron las cosas, el orientarlo a veces de lo que debe solicitar a dónde y cómo, me genera un desgaste emocional y el tener que vivir toda esta situación de forma un poco indirecta, no me había dado cuenta de cuanto tensión y estrés me genera a mí y a todos los que la vivimos, siempre estamos agresivos, insensibles hasta pareciésemos inhumanos, pero no, no lo somos hemos aprendido a cubrirnos con una coraza para que los casos que atendemos no nos afecten y aun así uno que otro llega a colarse y a ocasionar, rabia, coraje, tristeza, pena”. (Testimonio de P.R.)
El enemigo silencioso • Burnout: Un síndrome psicológico que implica una respuesta a una exposición prolongada a estresores interpersonales en el trabajo. 1
• Síndrome de Desgaste profesional por empatía (SDPE): (compassion fatigue, en inglés) • Es un tipo especial de Burnout, que aqueja a aquellos afectados emocionalmente por las experiencias traumáticas de otras personas, por ejemplo, en situaciones de violencia de género hacia las mujeres.
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El SDPE tiene consecuencias: físicas emocionales conductuales que deterioran la salud
• Genera también: • Ausentismo laboral, • Deserción Y cambio frecuente de personal que repercute en la calidad de la atención.
La atenciรณn del SDPE y el Burnout requiere de estrategias que coadyuven a atacar el problema de maneras efectivas y sustantivas.
• AUTODIAGNÓSTICO
• BURN OUT
Síntomas Agotamiento extenuante. - cansancio y fatiga física. - Sensación de no poder dar más de sí mismo a los demás. - Hastío emocional.
Sentimiento de cinismo y desapego por el trabajo.
- Sentimientos, actitudes y respuestas negativas, distantes, irónicas y frías hacia otras personas (insensibilidad), especialmente hacia los usuarios. - Incremento en la irritabilidad y una pérdida de motivación. - Distanciamiento no sólo de las personas destinatarias de su trabajo, sino también de los miembros del equipo con los que trabaja utilizando a veces etiquetas despectivas para referirse a los usuarios, tratando de hacerles culpables de sus frustraciones y descenso del rendimiento laboral.
Sensaciรณn de ineficacia y falta de logros.
- Las demandas que se le hacen, exceden su capacidad para atenderlas de forma competente. - Respuestas negativas, evitaciรณn de las relaciones personales y profesionales, bajo rendimiento laboral, incapacidad para soportar la presiรณn, una baja autoestima y la presencia de un autoconcepto negativo. -
Como consecuencia se da la impuntualidad, la evitaciรณn del trabajo, el ausentismo y el abandono de la profesiรณn.
• SDPE
SDPE • Puede presentarse de manera súbita. • Es una consecuencia de trabajar con personas que han experimentado eventos estresantes. • Se desarrolla como resultado de la exposición del profesional médico(a), enfermera(o), psicólogo(a), trabajador social, abogado(a), etc. con las experiencias traumáticas de sus usuarias (os) combinado con la empatía que se genera.
Derechos de las personas que trabajan en la atención de personas violentadas: • 1. Tiene derecho a preservar su integridad y a defender su salud mental y física. • 2. Tiene derecho a condiciones laborales que favorezcan su calidad de vida. • 3. Tiene una responsabilidad que exige conocimientos, actitudes y capacidades para dar una atención de calidad.
• 4. Está expuesta a estados de extenuación emocional, por lo que tiene el derecho de contar con espacios de retroalimentación y contención individual y grupal confidenciales, confiables y solidarios. • 5. El bienestar de las personas que atienden personas afectadas por la violencia de género debe estar por encima de las disposiciones administrativas o institucionales que contravengan dicho bienestar. 1
Factores de protecciรณn - Consolidaciรณn y el fortalecimiento de los equipos de trabajo. - Formaciรณn profesional adecuada para el abordaje. - La revisiรณn y elaboraciรณn de aquellos elementos de la historia personal que pueden afectar el trabajo profesional.
- Construcciรณn, fortalecimiento y mantenimiento de las redes de apoyo social y profesional.
- Transformaciรณn de procesos de trabajo que faciliten el autocuidado, como es la rotaciรณn de personal o el cambio de labores antes del desgaste.
- DefiniciĂłn clara de la tarea y de los resultados esperables en el desempeĂąo, acorde a las posibilidades reales, que involucren mecanismos de reconocimiento. - El cuidado personal.
Los imprescindibles: • • • • • • •
Actividad física Alimentación Descanso, relajación Higiene del sueño Actividad social Psicoterapia Manejo de las emociones
Inteligencia emocional
• Emociones= impulsos que nos llevan a actuar.2
• Ataque o huída
โ ข Razรณn o emociรณn
¿Qué es ser inteligente emocional? • • • • • •
Automotivación Perseverar a pesar de las frustraciones Controlar los impulsos Regular los estados de ánimo Que la angustia no interfiera con la razón Empatizar y confiar en los demás.
• Empatía Sintonizar emocionalmente con los demás. Vs Ponerse en los zapatos del otro
Slide Title • Desintoxicarse del diálogo interno 2 • Escuchar y hablar de un modo no defensivo • Aceptar la diversidad • Reeducación emocional
DISTORSIONES COGNITIVAS
PENSAMIENTO TODO-O-NADA
GENERALIZACIÓN EXCESIVA FILTRO MENTAL
DESCALIFICACIÓN DE LO POSITIVO CONCLUSIONES APRESURADAS MAGNIFICACIÓN (CATÁSTROFE) O MINIMIZACIÓN
RAZONAMIENTO EMOCIONAL ENUNCIACIÓN “DEBERÍA” ETIQUETACIÓN Y ETIQUETACIÓN ERRÓNEA PERSONALIZACIÓN
“Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo y del modo correcto, eso ciertamente, no resulta tan sencillo”. Aristóteles
• REFERENCIAS
www.iemocional.webnode.mx 1. GUÍA METODOLÓGICA PARA LA ATENCIÓN DEL DESGASTE PROFESIONAL POR EMPATÍA (SÍNDROME DEL BURNOUT) cedoc.inmujeres.gob.mx/ftpg/EdoMex/edomex_meta5_2011.pdf 2. Goleman, Inteligencia emocional https://issuu.com/cdocente/docs/inteligencia_20emocional
Gracias por su atenciรณn