Brochure d'admission UZ Brussel

Informations destinées aux patients admis à l’UZ Brussel

Colophon Editeur responsable: Marc Noppen Cette brochure du patient a été réalisée par le service communication de l’UZ Brussel (Dienst Communicatie) en collaboration avec l’administration des patients (patiëntenadministratie).

Les photos ont été réalisées par Edgard Eeckman, Lander Loeckx et Julie Scheurweghs.

La mise en pages a été réalisée par Megaluna.

Juin 2012

Rechercher, Savoir, Aider

Bienvenue

L’hôpital est subdivisé en zones de couleur, chaque zone étant également désignée par une lettre. Le bâtiment hospitalisation réservé aux adultes se trouve dans la zone blanche / zone A, tout près du hall d’entrée Hospitalisations de l’hôpital.

Zone A

Zone C

Zone F

Hospitalisatie volwassenen (Hospitalisation adultes) Neonatologie (Néonatologie) Verloskwartier (Quartier d’accouchements) Facturatie – Boekhouding (Facturation – Comptabilité) Kassa – Inschrijving – Opname (Caisse – Inscriptions – Admissions) Ombudsdienst (Service de médiation) Cafetaria (Cafétéria)

Consultatie volwassenen (Consultations adultes) Diabeteskliniek (Clinique du diabète)

Hospitalisatie kinderen (Hospitalisation enfants)

Zone D

Kassa – Inschrijving – Opname kinderen (Caisse – Inscription – Admissions des enfants)

Zone B Centrum voor Hart- en Vaatziekten (CHVZ) (Centre des Maladies Cardiovasculaires)

Oncologisch centrum (Centre d’oncologie)

Kinderziekenhuis (Hôpital d’enfants)

Zone E

Centrum voor Reproductieve Geneeskunde (Centre de la Reproduction humaine)

Operatiekwartier (Bloc opératoire)

Cafetaria (Cafétéria)

Entrée Zone C

Entrée Zone D

ARRÊT DE BUS

Entrée Zone A et C

Entrée Zone G

Entrée Zone F

Intensieve zorg (Soins intensifs) Medische Beeldvorming (Imagerie médicale) Apotheek (Pharmacie)

Zone G Spoedgevallendienst (Urgences)

ARRÊT DE BUS

ARRÊT DE BUS

L’hôpital est subdivisé en zones de couleur, chaque zone étant également désignée par une lettre. Le bâtiment hospitalisation réservé aux adultes se trouve dans la zone blanche / zone A, tout près du hall d’entrée Hospitalisations de l’hôpital.

Zone A

Zone C

Zone F

Hospitalisatie volwassenen (Hospitalisation adultes) Neonatologie (Néonatologie) Verloskwartier (Quartier d’accouchements) Facturatie – Boekhouding (Facturation – Comptabilité) Kassa – Inschrijving – Opname (Caisse – Inscriptions – Admissions) Ombudsdienst (Service de médiation) Cafetaria (Cafétéria)

Consultatie volwassenen (Consultations adultes) Diabeteskliniek (Clinique du diabète)

Hospitalisatie kinderen (Hospitalisation enfants)

Zone D

Kassa – Inschrijving – Opname kinderen (Caisse – Inscription – Admissions des enfants)

Zone B Centrum voor Hart- en Vaatziekten (CHVZ) (Centre des Maladies Cardiovasculaires)

Oncologisch centrum (Centre d’oncologie)

Kinderziekenhuis (Hôpital d’enfants)

Zone E

Centrum voor Reproductieve Geneeskunde (Centre de la Reproduction humaine)

Operatiekwartier (Bloc opératoire)

Cafetaria (Cafétéria)

Entrée Zone C

Entrée Zone D

ARRÊT DE BUS

Entrée Zone A et C

Entrée Zone G

Entrée Zone F

Intensieve zorg (Soins intensifs) Medische Beeldvorming (Imagerie médicale) Apotheek (Pharmacie)

Zone G Spoedgevallendienst (Urgences)

ARRÊT DE BUS

ARRÊT DE BUS

L'accueil au guichet « Kassa – Inschrijvingen – Opname » (Caisse – Inscriptions – Admissions)

Accueil et itinéraire

Le parking S’orienter dans l’hôpital

Déroulement de votre journée

Votre chambre

Services pendant votre séjour

Instructions pour les visiteurs

Votre sortie

Guichet « Caisse – Inscriptions – Admissions »

Accueil et itinéraire

A

L’accueil au guichet « Kassa – Inschrijvingen – Opname » (Caisse – Inscriptions – Admissions) (zone A / zone blanche – Hall d’entrée Hospitalisations) • Dans le hall d’entrée Hospitalisations

(zone A / zone blanche) se trouve le « guichet Hospitalisations CIA » (KIO hospitalisatiebalie). On vous y aidera à remplir toutes les formalités administratives.

• Si vous choisissez une chambre double,

aucun supplément ne vous sera facturé, mais vous ne pourrez pas choisir le médecin qui vous traite, ce qui est par contre le cas lorsque vous optez pour une chambre individuelle.

• En cas d’admission programmée (vous

êtes envoyé par votre médecin traitant ou un spécialiste), un acompte est demandé.

Vous pouvez obtenir des renseignements à ce sujet au « guichet Hospitalisations CIA » (KIO hospitalisatiebalie), accessible au numéro 02 477 77 85. Vous pouvez également passer personnellement au guichet (zone A / zone blanche – hall d’entrée Hospitalisations).

• Si vous êtes admis suite à un accident du

travail, vous devez en informer l’hôpital.

Caisse automatique dans le hall d’entrée Hospitalisations

Caisse automatique à l’hôpital des Enfants

P3

Ingang Entrée Zone Zone CC

P5

C

BUSHALTE ARRÊT DE BUS

Ingang Entrée Zone D

Des emplacements de parking réservés aux moins valides sont prévus à côté de la caisse automatique du Parking 1.

D

A

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Ingang Entrée Zone AA en et CB Zone

P2

Ingang Entrée Zone Zone G

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Ingang Entrée Zone Zone FF

Dikke B BUSHALTE ARRÊT DE BUS

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P1 BUSHALTE ARRÊT DE BUS

Le parking • Le code de la route est d’application sur le campus de l’hôpital.

est d’application sur la voie publique. Vous pouvez y stationner pendant un maximum de 2 heures.

• Il y a une caisse automatique • dans le hall d’entrée Hospitalisations (tout près du guichet « Kassa – Inschrijvingen – Opname» (Caisse – Inscriptions – Admissions) dans la zone A / zone blanche) et • à la barrière située au niveau de l'Hôpital des Enfants (P1).

• Ne laissez pas d’objets de valeur dans votre véhicule. L’hôpital n’est pas responsable des dommages résultant d’un vol ou d’une perte.

• Sur le Parking 1 (P1), des emplacements réservés aux moins valides sont prévus à côté de la caisse automatique.

• Les parkings situés sur le campus de l’hôpital sont payants. Une zone bleue

Des ascenseurs vous amènent à l’unité de soins dans laquelle vous devez vous rendre.

S’orienter dans l’hôpital Les unités de soins réservées aux patients adultes se trouvent toutes dans la zone A / zone blanche. A partir du « KIO hospitalisatiebalie » (guichet Hospitalisations CIA), empruntez les ascenseurs de la zone A pour vous rendre à l’étage auquel vous devez aller.

Une fois sorti de l’ascenseur à l’étage souhaité, vous allez jusqu’ au poste des infirmières. Une infirmière vous accompagnera ensuite jusqu’à votre chambre.

Une infirmière vous accompagnera du poste des infirmières à votre chambre.

5

1

3

2

4

6

Le coffre dans l’armoire

Votre chambre 1•

Chaque chambre possède un espace séparé avec un lavabo et un WC.

2•

Chaque chambre possède un système d’appel qui vous permet d’obtenir de l’aide du personnel infirmier, même la nuit.

3•

Toutes les chambres sont équipées d’une radio.

4•

Chaque patient dispose d’un téléphone.

Les conversations téléphoniques externes sont facturées. Les frais de téléphone sont repris sur la facture d’hospitalisation.

5•

Chaque chambre dispose d’une télévision.

Son utilisation est comprise dans le prix de la chambre.

6•

Un aperçu des tarifs de l’hôpital est affiché à l’intérieur de la porte de la chambre.

• Ne gardez pas des objets de valeur ! ,

ni des documents ou de l’ argent dans votre chambre. La plupart des chambres disposent d’un coffre dans lequel vous pouvez déposer vos effets en toute sécurité. Ce coffre se trouve dans l’armoire.

• En cas de problèmes éventuels, nous vous

conseillons de les signaler immédiatement à l’infirmière, qui en avertira le service de sécurité interne. Celui-ci est accessible au numéro 02 477 77 78.

Accueil et itinéraire

Séjour dans votre chambre

Déroulement de votre journée

Les repas Téléphones mobiles

Services pendant votre séjour

Interdiction de fumer et de consommer de l’alcool Nourriture provenant de l’extérieur de l’hôpital Etre soigné en toute sécurité

Instructions pour les visiteurs

Respect des membres du personnel, des autres patients et des visiteurs

Votre sortie

Restez le plus possible dans votre chambre car des examens doivent ĂŞtre effectuĂŠs.

Déroulement de votre journée Restez dans votre chambre

Les repas

• Pendant votre séjour, restez le plus

• Un repas chaud est prévu à midi.

• L’après-midi, vous recevez du café ou du

possible dans votre chambre. Le médecin peut en effet passer et des examens doivent être effectués. Votre absence peut ralentir votre traitement.

• Il est recommandé de sortir le moins

possible du bâtiment de l’hôpital. Si vous le faites néanmoins, c’est à vos propres risques.

thé.

• Le soir, un repas tartines vous est proposé.

• Le menu est aussi varié que possible.

• Si vous avez des souhaits particuliers concernant le menu, sa consistance ou les portions, communiquez-les à la conseillère en alimentation, qui passera vous voir régulièrement.

• Si vous suivez un régime, nos diététiciens pourront vous encadrer. Ils peuvent également être contactés à votre demande par les infirmiers.

A midi, un repas chaud est prévu.

Des auvents sont prévus à l’extérieur pour fumer : près du hall d’entrée Hospitalisations (zone A) et près de l’entrée de l'Hôpital des Enfants.

A

Interdiction de fumer et de consommer de l’alcool • Il est strictement interdit de fumer dans

l’hôpital. Les patients qui quittent l’hôpital pour fumer le font sous leur entière responsabilité. Fumer où il est interdit est punissable et met en danger la sécurité de tout l’hôpital. Il n’est permis de fumer qu’aux endroits officiellement prévus à cet effet (auvents). Vous trouverez un auvent près du hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche / zone A ) de l’hôpital.

• L’alcool étant nocif, sa consommation

est fortement déconseillée.

Téléphones mobiles • L’utilisation du GSM est interdite au bloc

opératoire (operatiekwartier), aux soins intensifs (intensieve zorgen) et en néonatologie (neontalogie).

• Limitez cependant l’utilisation de votre

GSM afin de préserver le calme au sein de l’hôpital.

Pour le repos des autres patients, nous vous demandons de bien vouloir limiter vos conversations téléphoniques.

A

Nourriture provenant de l’extérieur de l’hôpital

Etre soigné en toute sécurité

Respect des membres du personnel, des autres patients et des visiteurs

• Vous êtes prié de ne pas amener votre

• Nous mettons tout en œuvre pour vous

• Le respect mutuel assure

propre nourriture à l’hôpital.

• L’ingestion de toute nourriture extérieure

à l’hôpital relève de votre responsabilité.

Signalez-la au personnel infirmier.

proposer des soins en toute sécurité.

En tant que patient, vous pouvez y contribuer.

• Vous trouverez à la fin de cette brochure

7 conseils importants pour accroître votre sécurité.

un environnement agréable à l’hôpital.

Accueil et itinéraire Cafétéria Boutique de l’hôpital

Déroulement de votre journée

Bancontact et agence ING Salon de coiffure

Services pendant votre séjour

Cabines téléphoniques Appeler un taxi gratuitement Expédition et réception de courrier

Instructions pour les visiteurs

Location de livres Pédicure Cérémonies de naissance Accompagnement social Soutien moral Soutien psychologique, médiation interculturelle et interprète Aide aux patients souffrant d’une maladie grave, potentiellement mortelle

Votre sortie

Cafétéria près du hall d’entrée Hospitalisations

Services pendant votre séjour

A

La cafétéria

La boutique de l’hôpital

• La cafétéria est située près du hall d’entrée

• Dans la boutique de l’hôpital, située

Hospitalisations (zone blanche / zone A ) • La cafétéria est ouverte de 8h00 à 19h45

en semaine et de 12h30 à 19h45 le weekend.

dans le hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche / zone A ), vous trouverez des livres, des journaux, des magazines et des bandes dessinées. On y vend également des petits articles de toilette, des fruits, des boissons, des fleurs, des plantes et des cartes de vœux, ou encore des cartes de téléphone, des cartes de tram et des timbres.

• Le magasin est ouvert de 9h00 à 19h00 en

semaine, de 13h30 à 18h00 le samedi et de 13h30 à 19h00 le dimanche.

La boutique est située dans le hall d’entrée Hospitalisations.

Dans le hall d’entrée Hospitalisations vous trouverez une agence ING et juste à côté un bancontact.

A

Vous trouverez un salon de coiffure dames/hommes dans le hall d’entrée Hospitalisations.

Bancontact et agence ING

Salon de coiffure

• Un terminal Bancontact qui vous permet

• Le salon de coiffure dames/hommes

de retirer de l’argent liquide est situé dans le hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche / zone A ).

L’appareil accepte toutes les cartes de crédit.

• Dans le hall d’entrée Hospitalisations

(zone blanche / zone A ) se trouve une agence ING. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 9h30 à 13h30 et de 14h30 à 17h00.

se trouve dans le hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche / zone A ).

Il est ouvert du mardi au jeudi de 7h00 à 18h00, le vendredi de 9h00 à 16h00 et le samedi de 9h00 à 15h00. Vous pouvez prendre rendez-vous au numéro de téléphone 02 477 87 85.

• Une coiffeuse peut aussi se déplacer

au chevet des patients. Pour toute information à ce sujet, renseignez-vous auprès des infirmières ou téléphonez au 02 477 87 85.

Vous trouverez une cabine téléphonique juste en face de l’agence ING.

Le téléphone fonctionne aussi bien avec des pièces qu’avec des cartes téléphoniques.

A

Cabines téléphoniques

Appeler un taxi gratuitement

• Vous trouverez une cabine téléphonique

• Dans le hall d’entrée Hospitalisations

dans le hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche / zone A ), à la centrale téléphonique située juste en face de l’agence ING.

• Ces cabines fonctionnent avec des pièces

de monnaie et des cartes de téléphone, qui sont en vente à la boutique de l’hôpital.

• La centrale téléphonique générale

est accessible au numéro interne 02 477 41 11.

(zone blanche / zone A ) se trouve un Taxiphone. Cet appareil vous permet d’appeler gratuitement trois sociétés de taxis.

Une boîte aux lettres est située près de la porte à tambour du hall d’entrée Hospitalisations.

A

Des timbres sont en vente dans la boutique.

Expédition et réception de courrier Envoyer du courrier • Vous trouverez près de la porte à tambour du hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche / zone A ) une boîte aux lettres de La Poste.

• Vous trouverez des timbres à la boutique

de l’hôpital (zone blanche / zone A ).

Location de livres Recevoir du courrier • En outre, les patients peuvent évidemment recevoir du courrier. Celui-ci doit être envoyé à l’adresse suivante : UZ BRUSSEL Nom du patient et numéro de chambre Avenue du Laerbeek 101 1090 Jette

• Dans la plupart des unités de soins,

un bénévole des bibliothèques hospitalières de la Croix Rouge – Flandre passe une fois par semaine.

• Lors de votre départ, n’oubliez pas de

rendre les livres à l’infirmière.

Pédicure

Accompagnement social

Soutien moral

Les patients peuvent prendre rendez-vous pour des soins de pédicure via l’infirmière.

• Outre au personnel infirmier de votre

Vous pouvez faire appel gratuitement à une personne de votre confession religieuse ou philosophique. Demandez davantage d’informations à ce sujet aux infirmières.

Cérémonies de naissance • Les cérémonies de baptême sont

normalement célébrées à la paroisse des parents.

• Une cérémonie de naissance laïque peut

toutefois aussi être demandée via « Huis van de Mens », à Jette, au numéro de téléphone 02 513 16 33 (ou par e-mail à jette@demens.nu).

service, vous pouvez aussi faire appel à l’accompagnement social. Les infirmières sociales peuvent vous aider pour tous les aspects de votre hospitalisation.

Leur travail est bien sûr strictement confidentiel.

• Vous pouvez faire appel à ces infirmières

sociales, soit via le personnel infirmier, soit en les contactant vous-même au numéro interne direct 02 477 88 01.

Soutien psychologique, médiation interculturelle et interprète

Aide aux patients souffrant d’une maladie grave, potentiellement mortelle

Vous pouvez aussi demander un soutien psychologique, une intervention de notre médiateur interculturel ou un interprète.

Demandez aux infirmières pour obtenir de plus amples informations à ce sujet. Vous pouvez aussi contacter vous-même des médiateurs culturels aux numéros internes 02 477 38 37 et 02 477 91 94.

Equipe de soutien palliatif Outre les examens médicaux et les traitements proposés par l’hôpital, les patients souffrant d’une maladie grave, potentiellement mortelle, souhaitent parfois des aides additionnelles. Un soutien psychologique ou social supplémentaire, une attention particulière à la prise en charge de la douleur ou d’autres symptômes, ou encore une aide lors du retour à la maison ou du transfert vers un autre institut peuvent parfois être nécessaires. A cet effet, l’équipe de soutien se tient

à disposition. Tant les patients, la famille, l’infirmier que le médecin traitant peuvent faire appel à l’équipe, qui travaille toujours en étroite collaboration avec les médecins traitants et les autres prestataires de soins.

Vous pouvez contacter l’équipe de soins palliatifs par téléphone au 02 476 48 84.

Fin de vie Depuis le 28 mai 2002,la Belgique est dotée d’une loi permettant aux Belges majeurs de demander l’euthanasie. Cette loi offre une protection et une garantie de mort douce et digne pour les patients se trouvant dans une situation médicale sans issue et victimes d’une souffrance physique ou psychique insupportable. Parlez-en à votre médecin.

Accueil et itinéraire

Déroulement de votre journée

Services pendant votre séjour

Respectez les heures de visite

Instructions pour les visiteurs

Heures de visite particulières Toilettes réservées aux visiteurs Droits et obligations des patients et service de médiation (Ombudsdienst)

Votre sortie

Les heures de visite doivent ĂŞtre strictement respectĂŠes.

Instructions pour les visiteurs • Les heures de visite doivent être strictement

respectées.

• Tenez compte du fait que les portes

extérieures de l’hôpital sont fermées à partir de 20 heures. Vous trouverez des informations précises à ce sujet près de la porte à tambour du hall d’entrée Hospitalisations. Au niveau des services, un nombre croissant de portes sont automatiquement fermées en dehors des heures de visite.

Respectez les heures de visite

Heures de visite particulières

Les heures de visite générales sont de 13h30 à 20h00.

Les exceptions doivent être discutées avec le personnel infirmier.

Daghospitalisatie chirurgie (Hospitalisation de jour chirurgie)

7h00 – 20h00

Intensieve zorgen volwassenen (Soins intensifs adultes)

13h00 – 14h00 et 18h00 – 19h00

Intensieve zorgen kinderen (Soins intensifs enfants)

Enfants : 15h00 – 20h00 Parents : 9h00 – 20h00

Kinderpsychiatrie (Pédopsychiatrie)

En concertation avec l’équipe

Ontwaakzaal (recovery) (Salle de réveil (réanimation))

19h00 – 19h30 Max. 2 personnes, pendant 15 minutes Seulement high-care (séjour jusqu’au lendemain)

Psychiatrie

lu-ma-je-ve : 18h00 – 19h30 me : 16h00 – 19h30 sa-di : 13h30 – 19h30

Steriele eenheid (Unité stérile)

14h00 – 20h00

Stroke unit

14h00 – 15h00 18h30 – 20h00

Verloskwartier (Quartier d’accouchements)

Uniquement le partenaire ou un seul accompagnant

Des toilettes réservées aux visiteurs se trouvent au bout du hall d’entrée. Un espace sanitaire est prévu des deux côtés.

A

Toilettes réservées aux visiteurs • Ne restez pas plus longtemps en visite

que ce que le patient souhaite et est capable de supporter. En chambre double, tenez également compte de l’autre patient. Evitez les visites de plus de 3 personnes en même temps.

• Emmenez les enfants uniquement si la

situation le permet et le rend souhaitable.

Gardez-les toujours sous votre surveillance et limitez la durée de leur visite.

• Des examens ou traitements peuvent

avoir lieu pendant les heures de visite ; ceux-ci sont toujours prioritaires.

• Les toilettes réservées aux visiteurs

se trouvent dans le hall d’entrée Hospitalisations (zone blanche/zone A ) près des ascenseurs réservés aux visiteurs.

Entre les ascenseurs réservés aux visiteurs et la cafétéria, des toilettes visiteurs offrant la possibilité de changer un bébé sont disponibles.

• Des toilettes réservées aux moins

valides se trouvent au rez-de-chaussée (zone blanche / zone A ) près des ascenseurs réservés aux visiteurs.

Vous avez une plainte Ă formuler ?

Si vous avez une plainte Ă formuler, vous pouvez vous adresser au service de mĂŠdiation.

Droits et obligations du patient & service de médiation Un patient a aussi bien des obligations que des droits. Les droits du patient sont décrits dans la loi du 22 août 2002. Ils impliquent notamment :

• le droit au consentement : sans

• le droit de désigner une personne de

• les droits relatifs au dossier médical ;

confiance qui le représente ;

• le droit de recevoir un service de

qualité ;

• le droit de choisir son prestataire de

soins ;

• le droit à la protection de la vie privée.

Le prestataire de soins est tenu au secret professionnel ;

• le droit à l’information sur son état

de santé et le traitement proposé.

Le patient a le droit d’être informé, à l’avance, des coûts et tarifs générés par l’administration d’un soin ;

le consentement du patient, aucun traitement ne peut commencer ou être arrêté ;

• le droit à la médiation des plaintes.

Les droits du patient doivent être respectés par tous les prestataires de soins actifs au sein de notre hôpital (médecins, infirmiers, sages-femmes, aides-soignants, kinésithérapeutes, pharmaciens et autres).

La plupart d’entre eux sont liés à notre hôpital par un contrat de travail d’employé. L’hôpital est légalement responsable des manquements commis à cet égard par tous les professionnels actifs ici, quelle que soit leur relation juridique avec l’hôpital.

• Vous pouvez également contacter le

service de médiation (Ombudsdienst) pour des informations spécifiques concernant la relation juridique qui lie un professionnel et l’hôpital.

• Vous pouvez contacter le service de

médiation (Ombudsdienst) à : UZ Brussel – Ombudsdienst (Service de médiation) Tél.: 02 477 70 70 Avenue du Laerbeek 101 1090 Bruxelles Fax : 02 477 70 71 E-mail : ombudsdienst@uzbrussel.be

Accueil et itinéraire

Déroulement de votre journée

Services pendant votre séjour

Instructions pour les visiteurs

Départ de l’hôpital Questions relatives au paiement de votre facture Questions relatives au contenu de votre facture Médecins conventionnés et non conventionnés Matériel corporel Participation à la recherche scientifique

Votre sortie

Votre sortie Départ de l’hôpital • Votre sortie est déterminée en

concertation avec votre médecin. Si vous souhaitez quitter l’hôpital contre avis médical, il vous sera demandé de signer une déclaration.

Ce document libère les médecins de toute responsabilité relative aux conséquences de votre décision.

• Si vous avez besoin d’attestations

pour votre assurance hospitalisation, employeur, mutuelle, etc., vous devez les faire compléter au préalable par le médecin traitant. N’attendez donc pas le jour de votre départ.

• Pensez à ne laisser aucun objet personnel

dans votre chambre.

• Prévenez l’infirmière en temps utiles si

vous avez des problèmes de transport pour rentrer à la maison.

• La facture détaillée et claire de l’hôpital

vous est envoyée après votre départ.

L’acompte que vous avez payé à votre admission sera bien entendu déduit.

Les conditions de paiement figurent au bas de la facture. Si vous appelez l’hôpital par la suite pour des questions concernant votre facture, veillez à avoir votre numéro de facture à portée de main.

Vous trouverez davantage d’informations sur le service facturation à la page suivante.

A

Questions concernant le paiement de votre facture

Questions concernant le contenu de votre facture

• Le service comptabilité (dienst

• Le service facturation (dienst

boekhouding) se situe dans la zone A / zone blanche au rez-de-chaussée.

Vous pouvez vous y rendre pour : • toute question en rapport avec le paiement de votre facture, • recevoir de l’aide si vous éprouvez des difficultés à payer votre/vos facture(s).

• Le service comptabilité est ouvert du

lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 12h45 à 16h15.

• Contact : tél. 02 477 55 35

ou 02 477 55 36

facturatie) se situe dans la zone A / zone blanche au rez-de-chaussée.

Vous pouvez vous y rendre pour toute question en rapport avec votre facture : • informations / précisions sur les soins facturés, • frais facturés pour les consultations ou les traitements, • la demande d’un duplicata ou d’une facture détaillée.

• Vous pouvez également vous y rendre en

personne.

• Le service facturation est ouvert du lundi

au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 12h45 à 16h15.

• Contact : tél. 02 477 55 40

ou 02 477 55 41.

Médecins conventionnés et non conventionnés

Matériel corporel

Participation à une recherche scientifique

La plupart des médecins de l’UZ Brussel ont conclu un accord avec les autorités concernant les tarifs qu’ils pratiquent.

Conformément à l’article 20 de la loi du 19 décembre 2008 sur le matériel corporel humain, nous vous informons par ce biais de la possibilité que le matériel corporel qui reste après un examen diagnostique ou une intervention (tissus résiduels) soit utilisé à des fins de recherche scientifique.

Le patient peut se voir demander de participer à une recherche scientifique. Rien ne vous oblige à y participer et vous pouvez à tout moment quitter la recherche.

Les médecins qui ne l’ont pas fait peuvent déterminer librement leurs tarifs. L’éventuel supplément en plus du tarif n’est pas remboursé par la mutuelle. Tout patient peut demander la liste de ces médecins non conventionnés au « KIO hospitalisatiebalie » (guichet Hospitalisations CIA).

Vous pouvez adresser vos plaintes au service de médiation (Ombudsdienst) de l’hôpital.

Le comité d’éthique de l’UZ Brussel veille à l’observation de cette loi. Si vous ne souhaitez pas que ce matériel soit utilisé, vous ou votre représentant avez le droit de vous y opposer. Vous pouvez faire part de votre refus au médecin responsable du prélèvement du matériel corporel ou au médecin-chef de l’hôpital.

Lorsqu’une telle recherche est planifiée, vous êtes préalablement informé de manière détaillée. Chaque recherche scientifique réalisée au sein de l’hôpital a été approuvée par la Commission d’éthique médicale.

Vous devez donner votre consentement de participation explicitement. Bien entendu, la non-participation n’a aucune influence sur la qualité des soins.

NOTRE MISSION

Votre santé nous tient à cœur La philosophie de l’Universitair Ziekenhuis Brussel repose sur trois principes.

1

Néerlandophone La langue véhiculaire de l’UZ Brussel est le néerlandais.

En pratique, nous parlons de nombreuses langues et, surtout, celle du patient.

2

Pluraliste L’UZ Brussel est lié à la Vrije Universiteit Brussel. Nous respectons chaque conviction philosophique et religieuse, dans la mesure bien sûr où elle fait preuve de respect pour autrui.

L’UZ Brussel étant un hôpital universitaire, il a également une mission de formation et mène des recherches scientifiques.

Ceci garantit des domaines d’excellence reconnus, comme le Centre de Reproduction humaine (het Centrum Reproductieve Geneeskunde), le Centre d’Oncologie (het Oncologisch centrum), le Centre d’Imagerie médicale (het Centrum voor Medische Beeldvorming), le Diabetes Research Center (het Diabetes Research Centrum), le Centre des Maladies cardiovasculaires (het Hart- en Vaatcentrum) et l’Hôpital des Enfants (het Kinderziekenhuis).

3

Social Le principe de base est qu’une médecine de qualité doit être accessible à tous, avec le moins de seuils financiers possible.

Avec ses 721 lits, l’UZ Brussel totalise chaque année plus de 25.000 admissions et accueille 400.000 patients ambulatoires provenant de Belgique et de l’étranger.

La philosophie de l’UZ Brussel n’a qu’un seul but : offrir les meilleurs soins au patient car en effet, votre santé nous tient à cœur.

SOUCIEZ-VOUS DE VOTRE SECURITE :

7 conseils

L’UZ Brussel met tout en œuvre pour que votre séjour dans notre hôpital se déroule en toute sécurité.

En tant que patient, vous pouvez y contribuer.

A cet effet, nous vous donnons les 7 conseils suivants :

1. Collaborez avec nous A l’hôpital, des membres d’équipes de différentes disciplines travaillent ensemble pour vous dispenser les meilleurs soins.

Toutefois, ils comptent aussi sur votre collaboration et espèrent que vous continuerez à suivre leurs conseils et instructions avec rigueur et aussi longtemps que nécessaire.

2. Faites-vous connaître Nous vérifions toujours votre nom, mais aussi votre numéro de dossier avec votre date de naissance inversée.

Nous vous conseillons en outre ce qui suit : • contrôlez vous-même si les données reprises sur votre bracelet et l’étiquette de votre lit sont bien correctes, • ne retirez pas votre bracelet avant votre départ, • à chaque visite ou traitement, vérifiez par vous-même si votre identification est bien correcte, • à la moindre incertitude, faites à nouveau contrôler votre nom, • demandez des explications en cas de doute.

3. Informez-nous Toutes les données concernant votre état de santé actuel et antérieur sont importantes pour le médecin afin qu’il puisse prendre les bonnes décisions. Pour cette raison, remettez-les lui lors de votre admission.

4. Suivez votre médication

5. Soyez informé des risques d’infection

Peut-être prenez-vous régulièrement des médicaments à la maison.

Pendant votre hospitalisation, tous les médicaments, y compris votre médication à domicile, sont commandés et administrés par l’hôpital.

Dans les hôpitaux, les infections se propagent de nombreuses manières et nécessitent une attention et une prévention de tous les instants.

Quelques directives importantes : • si possible, préparez à l’avance la liste des médicaments que vous prenez à la maison ; • à moins qu’il n’en ait été convenu autrement, laissez vos propres médicaments chez vous ; • posez des questions si vous ne connaissez pas le médicament qui vous est administré ; • signalez-nous immédiatement tout effet secondaire que vous ressentiriez d’un produit administré ; • demandez toujours jusque quand vous devez prendre votre médication.

Vous pouvez toujours discuter des risques éventuels avec votre médecin, mais sachez aussi que : • faiblesse, sous-alimentation, maladie (par exemple diabète), tabagisme, certaines médications, etc. rendent les patients plus sensibles aux infections ; • le risque d’infection augmente avec la durée de l’hospitalisation ; • une bonne hygiène (des mains) peut contribuer à réduire les infections ; • toute intervention chirurgicale ou tout examen invasif augmente le risque d’infection ; • certaines infections peuvent être évitées en se couvrant le nez et la bouche en cas de toux ou d’éternuement ; • il est préférable que les membres de la famille et les connaissances ne viennent pas en visite lorsqu’ils sont malades.

6. Demandez des informations

7. Soyez attentif aux risques de chute

Vous pouvez attendre de la part de nos collaborateurs des informations d’experts, claires et sans contradictions. Ces informations leur permettront également de discuter avec vous du déroulement de votre traitement. N’hésitez pas à formuler vos objections et demandez davantage d’explications si quelque chose n’est pas clair.

Âge avancé et faiblesse de l’état général constituent des facteurs de risque de chute bien connus à l’hôpital. Cependant, même les patients les moins vulnérables peuvent être victimes de chutes.

La science ne s’arrête jamais.

Nous essayons de vous entourer chaque jour des meilleurs soins avec les techniques les plus modernes, car vous en valez la peine !

Mais vous pouvez aussi nous aider : www.amipourlavie.be

Ces conseils sont donc utiles à tous : • signalez-nous si vous êtes tombé ou avez failli tomber récemment ; • respectez strictement l’alitement qui vous est imposé jusqu’à ce que vous receviez l’autorisation et l’aide d’une infirmière pour vous lever ; • réglez toujours votre lit sur la position la plus basse ; • veillez à porter des pantoufles ou des chaussures bien ajustées ; • évitez les sols et endroits humides ; • laissez vos barrières de lit relevées si vous avez le sommeil agité.

Contents

Accueil et itinéraire 1 Le parking 5 S’orienter dans l’hôpital 7 Votre chambre 9 Déroulement de votre journée 11 Restez dans votre chambre 13 Les repas 13 Interdiction de fumer et de consommer de l’alcool 15 Téléphones mobiles 15 Nourriture provenant de l’extérieur de l’hôpital 17 Etre soigné en toute sécurité 17 Services pendant votre séjour 19 La cafétéria 21 La boutique de l’hôpital 21 Bancontact et agence ING 23 Salon de coiffure 23 Cabines téléphoniques 25 Appeler un taxi gratuitement 25 Expédition et réception de courrier 27 Location de livres 27 Pédicure 28 Cérémonies de naissance 28 Accompagnement social 28 Soutien moral 28 Soutien psychologique, médiation interculturelle et interprète 29

Aide aux patients souffrant d’une maladie grave, potentiellement mortelle 29 Instructions pour les visiteurs 31 Respectez les heures de visite 33 Heures de visite particulières 33 Toilettes réservées aux visiteurs 35 Droits et obligations du patient & service de médiation 37 Votre sortie 39 Départ de l’hôpital 41 Questions concernant le paiement de votre facture 43 Questions concernant le contenu de votre facture 43 Médecins conventionnés et non conventionnés 44 Matériel corporel 44 Participation à une recherche scientifique 44

Informations destinées aux patients admis à l’UZ Brussel

Colophon Editeur responsable: Marc Noppen Cette brochure du patient a été réalisée par le service communication de l’UZ Brussel (Dienst Communicatie) en collaboration avec l’administration des patients (patiëntenadministratie).

Les photos ont été réalisées par Edgard Eeckman, Lander Loeckx et Julie Scheurweghs.

La mise en pages a été réalisée par Megaluna.

Juin 2012

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