5 minute read
COVER STORY
from VA magazine 11
by VA magazine
ОКСАНА ШАХОВА ТА ВАЛЕРІЯ САМОЙЛОВА:
«Lviv HR Solutions – ми не граємо з клієнтами у волейбол, а знімаємо сітку і перетворюємося на одну команду, яка працює на результат»
Advertisement
Автор: Марта Кавецька
Розкажіть, як розпочався ваш шлях у сфері HR?
Оксана Шахова:
Відверто кажучи, мій досвід у цій сфері понад 15 років. Я почала свій шлях навчаючись на четвертому курсі – працювала у різних компаніях Львова, а згодом вирішила створити дещо своє.
Спершу це був клуб однодумців, який об’єднав HR-фахівців. Ми комунікували, ділилися досвідом, адже на той момент у суспільстві ще не було справжнього розуміння, хто ж такий HR-спеціаліст і як він може допомогти бізнесу. Перед нами було непросте завдання: донести власникам компаній, що ми класні, корисні, знаємо, як економити кошти компанії, та відкриваємо можливість збільшити прибутки.
Коли наші знання суттєво зросли, ми створили компанію, яка почала допомагати власникам бізнесу вирішувати усі питання, пов'язані з персоналом – Lviv HR Solutions, у якій я відповідальна за HR-експертів, а Валерія – за сервіс та клієнтів. Наша команда надає послуги консалтингу, тренінгів та підбору персоналу, а також проводить курси для ейчарів, рекрутерів та івент-менеджерів.
У LHRS ми даємо не лише експертність та сервіс, а й створюємо простір, де кожен отримує ресурс, підтримку та натхнення. Це наша соціальна бульбашка, яка є тим полем, де розвиток чи то людей, чи то компаній, стає неодмінно приєиним і результативним.
У нас розподілені напрямки роботи і це круто, адже ми, як Інь та Янь: доповнюємо один одного – у мене експертність у HR, а у Валерії – у сервісі. Як результат – клієнт отримує ідеальне комбо.
Валерія Самойлова:
Насамперед скажу, що я закохана у свою справу і це любов тривалістю у вісімнадцять років. У компанії я дбаю про клієнтів, сервіс та оптимізацію процесів.
Коли заходимо у бізнес клієнтів, то налаштовуємо усі внутрішні процеси компанії, грамотно підбираємо персонал – таланти, які найпотрібніші компанії.
Це як любов з першого погляду: працівник знаходить компанію у якій комфортно, а компанія – свого працівника.
Я вважаю, що немає поганих працівників – є не їхні компаній, і водночас немає поганих компаній – є не їхні працівники.
Як відбувається співпраця з клієнтом, який звертається у вашу компанію?
Оксана Шахова:
Залежно від того, куди він прийшов: на курси чи за допомогою у покращенні бізнес-процесів. Якщо ми говоримо про бізнес, то не даємо шаблонних рішень. У нас є певні стандарти та умови, але намагаємося дізнатися, що саме потрібно і зміксувати найоптимальніший набір інструментів.
Скільки уже вдалось реалізувати проєктів?
Валерія Самойлова:
Знаєте, більше 20 бізнес-проєктів, але й зараз у роботі їх доволі багато. Це і довгострокові проєкти і такі, що тривають декілька місяців. Також зауважу, що ми не розпочинаємо великої кількості колаборацій, адже працюємо на якість.
Починаючи співпрацю, стаємо частиною компанії, знаємо усіх працівників, купуємо їхні продукти і перетворюємось у амбасадора бренду.
Ми не граємо з клієнтами у волейбол, а знімаємо сітку і перетворюємося на одну команду, яка працює на результат.
Наше завдання – максимально покращити ефективність компанії.
Окрім допомоги бізнесу, на нашому рахунку понад чотири сотні студентів, які пройшли навчання на курсах і тепер транслюють важливі ідеї та цінності у своїх нових компаніях.
З якими запитами найчастіше звертаються?
Оксана Шахова:
Насамперед, це мотивація, впровадження бізнес-процесів, підбір персоналу та налагодження системи адаптації. Дуже рідко власник розуміє конкретний запит. Він просто говорить: «У моїй компанії щось не працює». Тоді наше завдання зрозуміти, що саме не так. Іноді проблема далеко не в тому, як уявляв клієнт. Нам важливо розібратись в усіх деталях і, якщо потрібно, то запропонувати дешевшу, але потрібну для клієнта послугу, аніж заробити
більше, але без користі для клієнта. Нам важливий результат клієнта.
Є багато міфів про ейчарів, чи не так?
Валерія Самойлова:
Ви маєте рацію, часто це уявлення про те, що це кадровики або офіс-менеджери, які організовують свята.
Проте ми підтримуємо американські тенденції, які зараз поширені у всьому світі: показуємо і вчимо людей на власних курсах, що менеджер з управління персоналу допомагає бізнесу рухатися краще, прибутковіше пліч-о-пліч з класною командою однодумців.
HR – це про гроші. Інколи зекономлені, інколи зароблені.
Компетенція ейчарів – це дві речі: розуміння людей, особистості, мотивацію, адже бізнес роблять люди. Друге – він повинен уміти рахувати цифри й показати власнику, чому щось працює, а щось – ні.
Хто є вашими клієнтами?
Оксана Шахова:
Ми допомагаємо як і великим компаніям, так і малому та середньому бізнесу. Головно це і є дві останні категорії. Це нас драйвить, адже, якщо буде більше успішних бізнесів, то відповідно зросте кількість забезпечених львів'ян, збільшиться бюджет міста і пришвидшиться рух вперед усієї держави. Для нас важливо, аби наші діти та онуки зростали у комфортній країні з високим рівнем життя. Одночасно з нашими клієнтами розвиваємося і ми. Нам цікаві виклики, ми їх не боїмося, але попереджаємо про них клієнтів. Ми постійно самі вчимося і розвиваємося, не лякаємось труднощів, а навпаки – хвилюємось, щоб нам не було нудно.
Чи можна стверджувати, що окрім досвіду у такому бізнесі, вам допомагає жіночність: краще розуміти людей та налаштовувати зв'язок з ними?
Валерія Самойлова:
Я б сказала, що це більше не про жіночність, а про емпатію та людяність. Навіть один з наших принципів – максимальна емпатія.
Яка філософія саме вашої компанії та чому клієнтам потрібно звертатися саме до вас?
Оксана Шахова:
Якщо говорити про переваги, то: у нас індивідуальний та гнучкий підхід – це про результат.
Ми стаємо частиною компанії клієнта та не боїмося відповідальності. Професіоналізм – це про нас. У нас дружня команда: ми завжди один одного підтримуємо. Ми про чесність, відкритість та максимальну щирість.
Валерія Самойлова:
Щодо філософії, то слід виокремити таке: максимальна емпатія з людьми, що керують бізнесом і вирішення їхніх болей, що стосується найцінніших ресурсів – людей.
Ми можемо підібрати індивідуальне рішення і не працюємо шаблонно. Ми часто перевиконуємо очікуване: маємо зробити більше. Ми про сервіс, який залишає післясмак, що з нами класно працювати.
Які інсайти ви відкрили за період вашої роботи?
Валерія Самойлова:
«Люби клієнта свого, як самого себе». Ми про те, щоб кожен залишився у виграші, даємо цінність як для нашої команди, так і для команди клієнта.
Оксана Шахова:
«Вчасно сказане «ні» – принесе тобі у перспективі дуже багато «так».
Це про нашу взаємодію з клієнтами, якщо розуміємо, що співпраця не складеться, відмовляємось від проєкту.
Особисто для вас – ваша компанія це…?
Оксана Шахова:
Для мене – це улюблена діяльність, друга сім'я, невід'ємна частина себе самої. Ми працюємо, поки потрібно, але з іншого боку, дуже свідомо розставляємо межі роботи. Тому що повинен бути баланс, особливо, коли ти любиш те, чим ти займаєшся.
Валерія Самойлова:
Ми фанатики своєї справи і оточуємо себе такими ж. Для нас важливо зробити усе, щоб кожен міг піти з роботи, яка не по душі і знайти себе у компанії, про яку завжди мріяв.
WWW.HRLVIV.COM
