36
BUSINESS
ВІКТОРІЯ ТРІФАН: про п’ять китів ефективних продажів
1
Використовувати максимальне число каналів продажу. Виділю основні: – Соціальні мережі. – Організація ярмарку у вашому місті. Це не так складно, як вам здається, зверніться в органи місцевого самоврядування за дозволом і все. – Дошки оголошень в Інтернеті, Olx, Prom.ua. – Партнерство, спільні акції з тими, хто має таку ж цільову аудиторію. Наприклад, при покупці у вас клієнт отримує купон на знижку у вашого партнера (магазин жіночого одягу з магазином жіночого взуття, дитячий розважальний центр та приватний дитячий садок, магазин автозапчастин із автосервісом чи автомийкою). – Холодні дзвінки. – Смс-розсилки. – Email-маркетинг. – Публічні виступи.
2
Створюйте клієнтську базу і нагадуйте клієнтам про ваше існування. Записуйте номер телефону, дату народження і обов’язково надсилайте вітання, інформацію про акції, нові колекції. Для автоматизації роботи клієнтської бази та продажів можна використовувати CRM-систему (Customer relationship management – програмне забезпечення взаємовідносин з клієнтами). Там уже будуть зберігатися і ті, хто просто питав, і ті, кого треба привітати і нагадати про замовлення.
3
Аналізуйте конкурентів. Знаєте, як це робиться? Малюєте таблицю: в одному стовпчику ви, в інших - ваші конкуренти. У рядках пишете критерії, наприклад реклама, техніка, персонал, упакування, спосіб доставки, ціна. Ви ставите + / - там, де у вас мінус відносно конкурентів, і, відповідно, виправляєте ситуацію. Стаєте кращим за всіма параметрами - і вуаля: сміливо можна пропонувати вищі ціни.
4
Бренд – це система рішень, які спрямовані на емоційну прив’язаність клієнта до вас. Щоб стати брендом, треба обрати гарну назву для бізнесу і логотип, кольори і завжди використовувати ці елементи. Щоб асоціюватися і запам’ятовуватися, зробіть наклейки на упакування, вивіску. Якщо у вас заклад, все продумайте в одному стилі. Помножте свої продажі на п’ять із цими кроками. Вивчайте кожен із них детальніше, адже фундамент закладено. І нехай ваші успіхи перевершать всі ваші задуми.
5
Сарафанне радіо і вірусний маркетинг. Створюйте позитивні емоції, щоб у клієнтів виникло бажання про вас розповідати: до торта подаруйте макаронс, до взуття – щіточку для протирання.
