VFW 11 | 3 by Vakblad fondsenwerving

F o n d s e n w e rv i n g i s h e t va k b l a d ov e r h e t w e rv e n va n g i f t e n , l e d e n , v r i j w i l l i g e r s , s u b s i d i e s , d o n at e u r s e n s p o n s o r s

Een Funds magazine juni/juli 2009 jaargang 11 nummer 3

â&#x20AC;&#x153; Het moet de moeite waard zijn, anders doe ik niet meeâ&#x20AC;?

Fondsenwerving juni/juli 2009

Lee Towers P. 1

Veel van onze medewerkers zijn ongeschikt. Daarom namen we ze in dienst. Annie Connect is een callcenter dat is opgezet volgens een uniek concept: onze telefonisten werken voor een groot deel vanuit huis. Dit maakt het werk bijzonder geschikt voor mensen met een arbeidshandicap of een andere achterstand op de arbeidsmarkt. Juist deze mensen blijken in de praktijk uit te blinken in motivatie en betrokkenheid. En zo kunnen we laten zien dat commercieel ondernemen hand in hand kan gaan met maatschappelijke betrokkenheid.

Natuurlijk zijn er ook Annies die liever op de werkvloer onder hun collega's zijn. Zij kunnen terecht op de callcenters in Veenendaal en Breda, waar we gezorgd hebben voor dezelfde huiselijke sfeer als die van de Annies thuis.

Wilt u weten wat onze Annies voor uw organisatie kunnen betekenen, bel dan met Leo Dijkgraaf of Anna Kroodsma, telefoon 0318-545845 of kijk op www.annie.nl.

Het andere callcenter

[Colofon] Vakblad Fondsenwerving (een Funds magazine) April/mei 2009, Jaargang 11 – nr. 3 Verschijnt zes maal per jaar. Kijk voor deadlines bij de rubriek Kort en Goed.

Doe dat niet Even bij de les blijven graag.

Leden van het Nederlands Genootschap van Fondsenwervers en van het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving ontvangen het Vakblad Fondsenwerving uit hoofde van hun lidmaatschap. Redactie Jaap Zeekant (hoofdredacteur), David Berg, Ilja De Coster, Denise Koenderink, Anne van der Meulen en Maarten de Vries. Algemeen e-mailadres redactie: redactie@fondsenwerving.nl. www.fondsenwerving.nl Vaste Medewerkers Erica Waasdorp (correspondent VS), Jan Krol, Jolan van Herwaarden (correspondent UK), Maerten C. Verstegen (columnist), Marianne Zeekant (tekstcorrectie) en Mr. Jutta Wolf (notaris). Cartoon Tekening: Sander van Hesteren Idee: Jaap Zeekant / Jan Krol Administratie, proefnummers en verzending Meeting Point Arkel Dam 20-22 4241 BN ARKEL T: 0183 563 912 (09:00-11:00 u.) F: 0183 567 936 E: abonnementen@fondsen werving.nl Abonnementen e 99,50 per jaar (ex. btw): zes nummers van het vakblad én volledige toegang tot www.fondsenwerving.nl, speciale lezersprijs bij de VFW Opleidingen en Trainingen én gratis toegang tot vakbijeenkomsten in het land. Productiecoördinatie PSI Vransen DMP BV T: 020 495 38 38 Vakopleidingen Workshops, trainingen, masterclasses en Vakbijeenkomsten Jan Krol en Jeannette Panickar workshops@fondsenwerving.nl T: 0183 56 39 12 Lay-out SQZI Conceptstudio, Arkel T: 0183 56 37 27 Druk hoekmantotaal T: 038 38 52 385 Prepostale verwerking Intermail, Nieuw Vennep T: 0252 67 38 66 Verspreiding Sandd: www.sandd.nl Uitgever Jan Krol, voor Funds Etcetera ...! Nederland B.V. KvK Amsterdam: 3414 3256 BTW-nr: NL 8095.48.264.B01 ISSN 1338-7785 Deadlines Zie de rubriek: Kort en Goed Overname artikelen Het overnemen en vermenigvuldigen van artikelen is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever en met bronvermelding.

2000-2009

5 Emoties en verbondenheid zetten aan tot geven. In dit artikel gaan twee onderzoe-

Ik schreef het al eerder: goed

kers diep in op de mechanismen die daarbij

onderzoek wijst uit dat onder-

spelen.

nemingen die tijdens een crisis doorgaan met investeren, het op de lange duur veel beter doen dan de bedrijven die op de rem gaan staan en fors gaan bezuinigen. Ik zie niet in waarom dat niet ook voor goede doelen en andere wervende non-profits zou gelden.

11 Columnist Maerten Verstegen ziet een duidelijke parallel tussen de opleiding tot fondsenwerver en die tot banketbakker. 13 En opinievormer Jan Krol ziet een duidelijke parallel tussen de fondsenwerving en een dierentuin. 17 Doet de staatssecretaris een duit in ons

Toch krijg ik geluiden door dat men in sommige di-

zakje, met het nieuwe bel-me-nietregister?

rectie- en bestuurskamers voorzichtig begint te wor-

Wij denken van niet: het wordt niet alleen

den door de crisis. Net als individuele mensen wat

allemaal veel ingewikkelder met het bellen

meer blijken te sparen, denken sommige bestuurders kennelijk dat je ook als goed doel je investeringen nu moet terugdraaien.

voor goede doelen, het wordt ook lastiger. 24 De algemeen nut beogende instellingen staan in het centrum van de fiscale belangstelling. Bestuurders en directies: opgelet.

Ik zou hun willen toeroepen: DOE DAT NIET! Het is al lang bekend, maar onlangs door het CBF nog eens bevestigd in dit Vakblad, dat de inkomsten uit fondsenwerving in Nederland een gestaag stijgende curve vertonen. Die stijgende lijn blijkt in tijden van crises wat vlakker te worden, maar hij blijft stijgen. Een andere, belangrijke wetmatigheid in ons vak is dat je doorgaans niets krijgt, als je niets vraagt.

27 Als het bellen voor goede doelen moeilijker wordt en de acceptgiro verwijnt ook nog eens, dan kun je maar beter zorgen dat je website bovenin de zoekresultaten staat. 31 Wat ook kan helpen is van je donateurs fondsenwervers te maken. 34 Gelukkig legt Erica Waasdorp intussen uit dat die goede oude direct mail nog een

Het goededoelenwerk is niet iets om bij de pakken neer te zitten. Dat hoort er gewoon niet bij. Natuurlijk begrijpen wij dat die instellingen die sterk

lang en gelukkig fondsenwervend leven beschoren is. 37 De vertrouwde acceptgiro gaat dus

afhankelijk zijn van bepaalde inkomsten, zoals van

verdwijnen. Volgens ons zijn de meeste

vermogensfondsen of sponsoring, het moeilijk kun-

fondsenwervers daar nog lang niet klaar

nen hebben. Maar juist dan vraagt het belang van je

voor.

doelstelling dat er des te harder aan gewerkt wordt om de tegenslagen te overwinnen.

43 Lee Towers, of liever Leen Huizer, is niet zomaar zo'n bekende Nederlander, voor het zoveelste goede doel. Hij heeft zich er

Want zolang je je (goede) doelstellingen serieus neemt, moet je je best blijven doen om daarvoor geld op te halen. Doe dat verstandig, met vakkennis en een goede strategie. Hou rekening met moeilijke om-

met hart en ziel aan verbonden. 53 Op onze populaire blauwe pagina's staat weer een grote hoeveelheid actuele berichtjes uit de fondsenwervingssector,

standigheden. Valt er een bron weg, ga dan op zoek

relevante data, de deadlines voor dit Vak-

naar een andere. Maar stop niet met werven. Want

blad én de cartoon met J&J.

als je minder gaat werven haal je zeker minder op. En daarvan kun je dan niet de crisis de schuld geven.

Foto omslag: Peter Fransz. © Copyright Funds Etcetera…! Nederland B.V.

In dit nummer

Jaap Zeekant - hoofdredacteur

61/62 Twee vacatures: snel even kijken of er iets voor je bij zit. Fondsenwerving juni/juli 2009

ACTIEVOEREN WORDT WEER PERSOONLIJK… Nederlandse goede doelen hebben de afgelopen maanden met Yoco ruim � 4.000.000,- on line geworven. Het is daarmee in korte tijd uitgegroeid tot het meest populaire internet platform voor de fondsenwerving. Nu binnen bereik van elk goed doel.

Uw Yoco bevat: • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Alle betalingsvormen, real time op uw bank Blog, fotogalerij en reactiepagina’s Mogelijkheid tot individuele en groepsacties Doneren per prestatie (klim, km, rondje om de school, etc) Online collecteren (voorbereid) Widgets Mailprogramma E-mail alerts Actieflyer (voor off line acties) CMS met autorisatie levels Leadgenerator Data-exportfuncties 24/7 ondersteuning Statistiekprogramma WWAVWish issue manager Uw huisstijl Integratie mogelijk met uw website Internationale fundraising expertise van WWAV

W Een complete Yoco kost u slechts € 15.000,- en € 300,- per maand, excl BTW Actie: nu met gratis workshop on line fundraising t.w.v. € 900,-

WWW.YOCO.NL

VRAAG VRIJBLI JVEND EEN DEMO AA N BEL 06 5470 85 78

Emoties en verbondenheid zetten aan tot geven Emoties en verbondenheid spelen een belangrijke rol in het schenkgedrag van mensen. Fondsenwervende organisaties weten dat ze moeten inspelen op die emoties. Maar weten ze ook dat de verbondenheid van schenkers met hun goede doel minstens even belangrijk is? De meeste liefdadigheidsorganisaties kijken tegen de voortdurende uitdaging aan om genoeg fondsen te werven en zo hun doelen om mensen in nood te helpen, te bereiken. Door een toenemend aantal non-profitorganisaties die concurreren in de liefdadigheidssector, wordt deze taak niet gemakkelijker. Heel wat van deze organisaties gebruiken printadvertenties om hun doelstellingen te communiceren. Zo willen ze niet alleen de mensen overtuigen van de noodzaak van hulp, maar ze willen hen ook overhalen om geld te doneren. Daarom is het belangrijk te weten wat precies de doorslag geeft bij die advertenties. Tine Faseur is master in marketinganalyse en planning en ze is onderzoekster aan de faculteit Economie en Bedrijfskunde in Gent. Daar specialiseerde ze zich in de impact van emoties bij advertenties. Ze onderzocht hoe verscheidende dimensies van emoties de effectiviteit van emotionele appeals kunnen helpen verklaren. De juiste emotie zet aan tot geven. In de vorige editie van dit Vakblad

schreven we over een eerder onderzoek van haar, in het artikel Alleen de juiste emotie zet aan tot geven. Om vooroordelen en allerlei associaties te vermijden besloot Faseur bij haar onderzoek met een fictieve organisatie te werken, een vertrouwenscentrum voor slachtoffers van kindermishandeling. De conclusies die we konden trekken, waren dat duidelijke emoties in advertenties prima werken als het gaat om mensen die al schenken aan het goede doel, want het bevestigt dat hun gift impact heeft. Gaat het echter om mensen die niet gewend zijn om te geven, dan is het beter om te werken met wat minder zekere emoties, zodat er een verbinding kan groeien tussen de onzekerheid van de potentiële gevers en de onzekerheid waarin de slachtoffers verkeren. Wanneer het thema algemeen erkend is als een groot probleem, moet je voorzichtig zijn met het gebruik van negatieve emoties, want dan loop je het risico potentiële schenkers juist af te schrikken. Je vertelt dan beter een positief verhaal om de ernstige thematiek niet nog dikker in de verf te zetten. Je wilt immers niet dat je potentiële schenker de hoop omtrent het thema heeft opgegeven. Wanneer een thema echter

nog niet als echt problematisch erkend is, kun je wel negatieve emoties gebruiken om het probleem in de kijker te zetten. In dit artikel wordt een analoog onderzoek van Tine Faseur besproken. Er wordt ingegaan op positieve en negatie emoties, gericht op het ik en gericht op de ander. Ook de verbondenheid met het slachtoffer werd onderzocht. Deze keer ging ze uit van een fictieve Voedselbank. Beslissingsproces Individuen doorgaan een zeker beslissingsproces vooraleer ze werkelijk geld gaan schenken aan een goed doel. Eerst moeten ze er van op de hoogte zijn dat een andere persoon hulp nodig heeft. Ze zullen een situatie in eerste instantie interpreteren in termen van intensiteit en urgentie. Als ze er van overtuigd zijn dat hulp nodig is, zouden ze het moeten zien als hun eigen verantwoordelijkheid om de hulpbehoevenden te helpen. Verder moet het individu competent en in staat zijn om te helpen. Tenslotte, als alle voorgaande stappen doorlopen zijn, is het mogelijk dat het individu helpend gedrag gaat vertonen, zoals geld schenken. Daarnaast zijn er nog twee categorieën van potentiële factoren die het proces kunnen versterken of verzwakken, namelijk interne individuele factoren zoals sociodemografische gegevens,  Fondsenwerving juni/juli 2009

 persoonlijkheidsvariabelen, status, gemoedstoestand en externe omgevingsfactoren, zoals de aard van het appeal, van de boodschap, de derden die er bij betrokken zijn, de aanwezigheid van alternatieven om actie te ondernemen. Daarom werd in deze studie de impact van twee externe variabelen onderzocht op de doeltreffendheid van advertenties van goede doelen, nl. de aard van het appeal van de advertentie en de betrokkenheid van de mensen. Een advertentie met een emotioneel appeal kan zeer doeltreffend zijn om mensen te overtuigen om geld te schenken aan het goede doel. De vraag blijft: welke emoties moeten opgewekt worden om zoveel mogelijk mensen te overtuigen, zoveel mogelijk geld te schenken? In deze studie worden twee dimensies van emotie in overweging genomen: de kwaliteit of gevoelskleur van een emotie (de valentiedimensie) en de dimensie gericht op het ik of gericht op de ander. Deze dimensies worden gelinkt aan de mate waarin mensen zichzelf zien als onafhankelijk van of afhankelijk van andere mensen, terwijl ze deze emotie ervaren. Een belangrijke factor om te geven is de mate waarin potentiële gevers zichzelf verbonden voelen met de mensen in nood. Aard van het appeal In reclame probeert men via het opwekken van positieve of negatieve emoties, om potentiële schenkers geld te doen schenken. Reclame die een positieve emotie opwekt, richt zich op het positieve resultaat dat kan worden bereikt, wanneer hulp wordt aangeboden.

Fondsenwerving juni/juli 2009

Via negatieve emoties daarentegen concentreert reclame zich op de negatieve situatie en de negatieve gevolgen wanneer geen hulp wordt aangeboden. Dit zowel voor de hulpbehoevenden als voor potentiële donoren. Wanneer een project wordt gepromoot voor hulpbehoevenden waarmee respondenten zich verbonden voelen, zullen de respondenten de aandacht vestigen op zichzelf. Het op zichzelf focussen als begunstigde van het positieve resultaat van hulp bieden, zal positieve gedachten opwekken en zal leiden tot meer hulp bieden. Maar zichzelf zien als een slachtoffer van een negatieve problematiek zal mensen meer doen focussen op zichzelf in plaats van op de ander, wat juist leidt tot minder hulpgedrag tegenover anderen. Wanneer een project gepromoot wordt voor hulpbehoevenden, waarmee respondenten zich verbonden voelen, wordt verwacht dat zij positiever zullen reageren op een positief appeal dan op een negatieve. Een positieve appeal leidt in die gevallen dus tot meer hulpgedrag. Advertenties die negatieve emoties opwekken zullen juist het meest doeltreffend zijn als mensen nog moeten worden overtuigd van de nood aan hulp en wanneer de bezorgdheid voor het probleem nog versterkt moet worden. Daarentegen, wanneer het belang van het probleem al zeer duidelijk is, kan een negatieve emotie het probleem onoverwinbaar laten lijken. Betrokkenheid Als mensen zich verbonden voelen met de hulpbehoevenden, zullen ze een deel van zichzelf terugvinden in die personen en daarom zal het probleem ook gedeeltelijk worden gezien als een persoonlijk probleem. Een positieve appeal zal

benadrukken dat het probleem kan worden opgelost, wat resulteert in meer positieve houdingen en hogere intenties om te helpen. Voor hulpbehoevenden waarmee men zich niet verbonden voelt, zullen respondenten normaalgezien positiever reageren op een negatieve appeal dan op een positieve. Een negatief gevoel kan de nadruk op het probleem en de bezorgdheid voor het probleem waarvoor hulp nodig is verhogen. De emoties die mensen ervaren, variëren naargelang ze zichzelf als onafhankelijk of afhankelijk beschouwen van andere mensen. In het eerste geval worden ego-focused emotions ervaren en in het tweede geval worden other-focused emotions ervaren. Ego-focused emotions kunnen worden omschreven als emoties die gericht zijn naar zichzelf toe en degene die zichzelf als centraal persoon beschouwen, onafhankelijk van anderen. De nadruk ligt op iemands eigen wensen, behoeften, successen en falen. Voorbeelden hiervan zijn trots, geluk en frustratie. Other-focused emotions zijn gericht naar anderen en zetten een persoon in relatie met een ander. Deze emoties worden ervaren in een sociale context. Men gaat zich niet concentreren op zichzelf, maar op de wensen, behoeften, successen en falen van anderen. Voorbeelden hiervan zijn empathie, vrede, verschuldigd zijn en schaamte. Als een gevoel van empathie wordt ervaren, concentreren mensen de aandacht op de persoon in nood, en dit leidt tot een onbaatzuchtig en puur altruïstische motivatie om het leed van de andere persoon te verminderen. Gevoelens van persoonlijk leed aan de andere kant, zullen eerder resulteren in egoïstische motivaties

om te helpen. De aandacht wordt hier gevestigd op zichzelf, en anderen helpen kan het negatieve gevoel dat zelf wordt ervaren, verminderen. Dus van beide motivaties, altruïstische en egoïstische, wordt verwacht dat zij hulpgedrag bevorderen. Verwacht mag worden dat de motivatie om te helpen gedeeltelijk egoïstisch zal zijn, als het om een project gaat voor hulpbehoevenden, waarmee men zich verbonden voelt. Wanneer het echter om hulpbehoevenden gaat waarmee men zich niet identificeert, zal de emotie doorgaans altruïstisch zijn. Voor een project voor hulpbehoevenden waarmee men zich verbonden voelt zal een advertentie die ego-focused emotions opwekt, positiever geëvalueerd worden en leiden tot meer hulpgedrag dan een advertentie die other-focused emotions opwekt. Als echter een project voor mensen waarmee men niet zo veel heeft wordt gepromoot, zullen er weinig of geen egoïstische hulpmotivaties worden gegenereerd, omdat het probleem niet als persoonlijk wordt ervaren en het niet gemakkelijk is om zichzelf in te beelden in de plaats van de hulpbehoevenden. In dit geval zal een egofocused emotion juist niet gepast zijn om mensen te overtuigen om te schenken. Onderzoeksopzet Faseur startte haar onderzoek met acht hypotheses. Om deze te testen werden advertenties gemaakt voor een goed doel. Om de verbondenheid te testen werden advertenties gemaakt voor een project in een Europese stad en een project in een Aziatische stad. Er werden

advertenties gemaakt voor twee fictieve voedselbanken, één in de Europese stad en één in de Aziatische stad. De twee projecten waren volledig analoog. Het doel van de voedselbanken was om voedselpakketten uit te delen in een vriendelijke en hartverwarmende omgeving aan mensen die niet in staat zijn om voor zichzelf te voorzien. Voor elk van de twee steden werden vier printadvertenties gemaakt, elk met de bedoeling om een verschillende emotie op te wekken: een positieve egofocused emotion, een positieve other-focused emotion, een negatieve ego-focused emotion en een negatieve other-focused emotion. Visuele en verbale manipulaties werden gebruikt om de emotie op te wekken. Zo werden foto’s getoond van Aziatische mensen tegenover Europese, gelukkige mensen die aan het eten zijn tegenover ongelukkige, hongerige mensen. Er werd gepeild naar vier variabelen: houding tegenover de advertentie, de houding tegenover de organisatie, de intentie om te schenken en naar de gepercipieerde doeltreffendheid van de advertentie. Daarnaast werd ook gepeild naar egoïstische en altruïstische motivaties. In totaal werden 251 Europeanen, tussen 28 en 70 jaar, bevraagd. Bevindingen Over hulpbehoevenden waarmee de gevers zich verbonden voelen concludeert Faseur dat een positieve, emotionele appeal tot meer positieve evaluaties van de reclame zal leiden dan een negatieve, emotionele appeal. Wanneer een persoon niet verbonden is met de hulpbehoevenden, dan leidt een negatieve emotionele appeal tot meer positieve evaluaties van de organisatie en tot hogere hulpintenties. Door een negatieve appeal aan de reclame

toe te voegen, wordt die noch positief, nog negatief bevonden. Wanneer een advertentie een emotionele appeal bevat die gericht is naar de persoon toe, dan leidt dit tot een hogere egoïstische motivatie om anderen te helpen dan een advertentie die een other-focused emotional appeal bevat. Bevat de advertentie een appeal dat niet persoonlijk naar jou is gericht, maar naar anderen, dan leidt dit tot een hogere altruïstische motivatie om anderen te helpen dan een advertentie die een ego-focused emotional appeal bevat. Als een project wordt geadverteerd voor hulpbehoevenden waarmee men zich verbonden voelt, zullen advertenties die ego-focused emotions opwekken, leiden tot betere evaluaties van de advertentie en de organisatie en hogere helpintenties, dan advertenties die other-focused emotions opwekken. Het positief effect van ego-focused emotions ontstaat door een hogere egoïstische motivatie om te helpen. Wat hebben we geleerd? De resultaten van deze studie zouden marketeers kunnen helpen met het maken van emotionele communicatie om een goed doel te promoten. Alvorens te beslissen welke emoties op te wekken, zouden marketeers eerst moeten kijken of er al dan niet een connectie is tussen de potentiële hulpgevers die men wil benaderen en de hulpbehoevenden. 

Strategisch advies bij werving privaat geld Nu al opdrachten van diverse musea en organisaties in de podiumkunsten en de literatuur www.ReneeSteenbergen.com 06-4880 1598 Fondsenwerving juni/juli 2009

De nummer één in fondsenwerving verandert van naam.

Na ruim tien jaar gewerkt te hebben onder de naam RLC-ContaX is het tijd voor verandering. Met de komst van een nieuwe naam verandert het e-mail- en webadres, maar de kwaliteit van de dienstverlening en uw contactpersoon blijven zoals ze zijn.

 Niet alle emoties zijn even doeltreffend voor de communicatie van een specifiek goed doel. Aangetoond werd dat de verschillende dimensies van emoties belangrijk zijn bij het verklaren van de effecten van die emoties in een advertentie. Het gebruik van ego- tegenover other-focused emotions in reclame voor een voedselbank beïnvloedt de motivatie van mensen om te helpen. Ego-focused emotions leiden tot hogere egoïstische motivaties in vergelijking met altruïstische. Otherfocused emotions vergroten altruïstische motivaties in vergelijking met de egoïstische motivaties van de respondenten. Afhankelijke van de mate waarin de doelgroep van de campagne zich met of niet verbonden voelt met de hulpbehoevenden, kan beter ego-focussed of otherfocussed gewerkt worden. Wanneer de advertentie een project promootte in de stad waar de respondenten wonen en waar de mensen er vertrouwd en verbonden mee zijn, leidden positieve en ego-focussed appeals tot betere evaluaties van de advertentie, betere evaluaties van de organisatie én hogere helpintenties. Als de advertentie het project promootte in een andere stad, waar mensen niet vertrouwd en dus niet verbonden mee zijn, waren juist de negatieve benaderingen het meest doeltreffend in die zin dat ze leidden tot hogere evaluaties van de organisatie, tot hogere helpintenties en tot een hoger gepercipieerde effectiviteit

T. 03 6 - 7111 9 9 9 www.kdj.nl Randstad 2025 1314 BB Almere

Petra Harre en Gwen Van Laere 

Fondsenwerving juni/juli 2009

De eerste gift is een vermogen waard

Welvaart en welzijn zijn nauw verbonden begrippen. Voor individuen, voor organisaties. Voor organisaties die goed willen doen is het belangrijk goed te ontmoeten. CendrisCharity regelt ontmoetingen met mensen die goed doen hoog in het vaandel houden. En die zijn een vermogen waard.

Cendris houdt van goed doen.

www.cendris.com

Column De opleiding tot banketbakker Onlangs kwam ik de zoon van een oude bekende tegen, die mij vertelde dat hij banketbakker wilde worden. Hij moest daarvoor een beroepsopleiding volgen die 3 tot 4 jaar zou duren. Naast allerlei stages natuurlijk.

Ik was verrast. Ik kon niet nalaten eens een vergelijking te maken met de opleiding van onze fondsenwervers. In een eerdere column heb ik daar al eens aandacht aan besteed. In 2004 feliciteerde ik de sector met de start van een ‘echte’ beroepsopleiding. Het was het NGF dat daar jaren eerder het initiatief toe genomen had. Er waren beroepsprofielen ontworpen op basis waarvan verschillende opleidingsinstituten aan het werk waren gegaan. Er werd een ‘Stuurgroep Opleidingen Filantropische Sector’ geïnstalleerd, onder voorzitterschap van Theo Schuyt, waarin alle brancheorganisaties vertegenwoordigd waren. Taak van de stuurgroep was het begeleiden van de opleidingen en de ontwikkeling van een certificeringsystematiek. Het leek een hoopvolle ontwikkeling. Het ISF startte eind 2004 als eerste met de opleiding. In een column uit die tijd schreef ik: “Het is een felicitatie waard en een pluim op de hoed van de gehele filantropische sector. We zijn werkelijk op weg naar volwassenheid. Ik wens onszelf veel succes”. We zijn nu vijf jaar verder. Hoe staat het er nu mee? Treurig!! Ik kan er geen ander woord voor vinden. Terwijl de sector niet nalaat te roepen dat zij professionaliseert, dat fondsenwerven geen

zaak meer is van ‘leken’ maar een vak is geworden, verwaarloost diezelfde sector schromelijk haar opleidingen. Want hoe is de situatie? Er is de basiscursus Fondsenwerver A en de beroepsopleiding Fondsenwerver B, beide verzorgd door het ISF. Andere aanvankelijk geïnteresseerden zijn afgehaakt. Navraag bij het ISF leert dat sinds de start van de beroepsopleiding slechts 68 fondsenwervers zich voor de opleiding hebben laten inschrijven. Slechts 47 daarvan hebben de eindstreep gehaald. Een fractie dus van het totaal aantal fondsenwervers dat in de sector werkzaam is. De certificering van de opleiding is nog steeds niet rond en de landelijke opleidingscommissie is inmiddels gereduceerd tot 2 personen. Natuurlijk, naast de beroepsopleiding zijn er nog andere opleidingsmogelijkheden: de door de VU opgezette HBOminor Windesheim, de VU-PAO Philantropic Studies en de VUminor Filantropische studies. Geen van alle initiatieven van de sector, maar van de universitaire wereld. En tenslotte is er een groot aantal eendaagse of zelfs halfdaagse cursussen en workshops. Die zijn, de kwalitatief goede tenminste, waardevol als voorbereiding of vervolg op een beroepsopleiding, maar kunnen en mogen een

landelijke en erkende beroepsopleiding natuurlijk niet vervangen. De sector professionaliseert, zo wordt ons voorgehouden. De feiten wijzen helaas in een andere richting. Ik had verwacht dat vanaf het moment dat er een beroepsopleiding was, de diverse brancheverenigingen hun leden, zeker de startende, zouden stimuleren om die opleiding te gaan volgen. Niets van te merken. Tekenend is het dat ik op de websites van VFI, FIN en SBF het woord ‘opleiding’ niet eens tegenkom. Om je banketbakker te mogen noemen moet je een gedegen vakopleiding volgen. Een vlotte babbel is kennelijk voldoende om als fondsenwerver aan de slag te gaan. De sector die zich zo graag op de borst klopt en zich beroept op haar maatschappelijk belang en status en zich erover verbaast dat de politiek zo weinig aandacht aan de goede doelensector besteedt, doet er goed aan zich eens af te vragen of daar misschien ook redenen voor zijn.

Maerten Verstegen

Zo lang de sector zich nog verliest in verdrietig makende discussies over het CBF Keurmerk, niet in staat is om te komen tot een gemeenschappelijke strategie en visie en zelfs de opleiding van haar achterban zó schromelijk verwaarloost, is er geen enkele reden om trots te zijn. De sector heeft nog een lange weg te gaan. Wat dat betreft kunnen we nog veel leren van de banketbakkers. Maerten C.G. Verstegen.

Fondsenwerving juni/juli 2009

HET GEVOEL DAT ALLES OP UW SCHOUDERS RUST? Kettingformulieren of premiums. Enveloppen of folie-verpakkingen. Couverteren of personaliseren. Volledig geautomatiseerde of handmatige verwerking. Stempelen of postzegels plakken. Enkele duizenden of miljoenen stuks… Intermail verzorgt het graag voor u. Met de grootste zorg tot in het kleinste detail. Dat kunt u gerust aan ons overlaten. Jaarlijks gaan er immers zo’n 200 miljoen mailings door onze handen, of door onze machines. Meer weten? Kijk op www.intermail.nl of bel direct met Gert Rothert of Ger van der Velden: 0252 – 673866.

I n t e r m a i l b . v. Westerdreef 3 2152 CS Nieuw Vennep Telefoon: 0252-673866 Fax: 0252-674828 Internet: www.intermail.nl

couverteren • inkjetprinting • laserprinting • nabewerken kettingformulieren • vouwen • folie-verpakken • stempelen • sealen • postzegels plakken synchroon couverteren via camerasysteem • fulfilment en responseverwerking • handmatige verwerking • bijzondere mailings

Opinie Onze Dierentuin ‘Onze Dierentuin’ is een boek over het waargebeurde verhaal van Benjamin Mee, die in 2006 met zijn moeder, broer, vrouw en twee kinderen een wel heel bijzondere aankoop doet en verhuist naar een vervallen dierentuin, met meer dan tweehonderd exotische dieren. Daarmee komen ze letterlijk en figuurlijk in een heel andere wereld terecht. Als buitenstaander loopt de familie Mee aan tegen tal van zaken in een wereld die voor een nieuweling niet altijd even logisch zijn. Een citaat uit het boek: “Met de begrafenis van iedere wetenschapper maakt de wetenschap een enorme sprong voorwaarts”. Terwijl ik dat (her) las vroeg ik mij af, zou het dan zo kunnen zijn dat ook ‘met de begrafenis van iedere goededoelenbestuurder, de fondsenwerving een enorme sprong voorwaarts maakt?’. Wellicht een wat cynische kijk, maar de ervaringen van Benjamin Mee lezend in zijn nieuwe wereld van dierentuinen, moest ik zeer regelmatig even denken aan de mensen, de belangetjes en de ontwikkelingen in onze sector. Denk maar eens aan het gekrakeel rond de keurmerken en het geklets over transparantie. Als ik de gevestigde orde, lees bestuurders en directies van de grote(re) goede doelen, goed beluister, vinden ze het nieuwe keurmerk van het ISF ongelofelijk slecht voor de transparantie. Maar er zijn nu ook drie, in plaats van twee CBF keurmerken; nee, dat is lekker transparant. Het ‘old boys and girls netwerk’ is na de berichten over het Keurmerk Goede Doelen achter de schermen direct stevig aan de slag gegaan.

Met als resultaat dus nog een derde CBF-keur. Daarbij worden de CBF- en VFI-vrienden gesteund door ‘hun vrinden’ bij een aantal grote vermogensfondsen, die zelfs niet bereid waren om een presentatie van het nieuwe keurmerk bij te wonen en dat in een gezamenlijke brief ook maar direct lieten weten. Maar zouden ze dan echt denken dat een derde CBF-keurmerk de transparantie wel verhoogt? Nee natuurlijk niet! Ze willen ook helemaal niet meer transparantie, ze willen alleen zo min mogelijk concurrentie. Ze hebben zelfs bedacht om de logo’s van de drie CBF-keuren zoveel mogelijk op elkaar te laten lijken, waarbij in het logo op de plaats van ‘Keur’, ‘Certificaat’ komt te staan, voor de herkenbaarheid….. Daarmee de gewone donateur pas echt een rad voor de ogen draaiend. Die ziet echt geen verschil tussen CBF Keur, CBF Verklaring van Geen Bezwaar en CBF Certificaat (zeg maar CBF light voor goede doeltjes). Ondertussen maken die VFIgoede doelen reclame met kreten als: “Komt het geld wel goed terecht? Goede doel XYZ heeft het CBF-keurmerk van het Centraal

Bureau Fondsenwerving. Dit is een garantie dat uw geld goed terechtkomt. Om dit keurmerk te krijgen, moet namelijk aan een groot aantal strenge criteria worden voldaan”. Dit is een citaat uit een recente folder, van dit voorjaar, voor collectanten van een groot goed doel.

Jan Krol

Deze informatie is dus volstrekt onjuist, maar het is exact wat men bewust doet. Zoals men ook de indruk wekt dat het CBF een onafhankelijke instantie is, maar ook dat is volstrekt onjuist. Ook denken veel mensen ten onrechte dat het CBF van overheidswege toezicht houdt. Maar het is gewoon een bedrijf in stichtingsvorm, dat voor het voortbestaan afhankelijk is van klanten: de grote en middelgrote goede doelen. Deze hebben zich verenigd in hun belangenbehartiger VFI. En die gebruikt het CBF om een dam op te werpen tegen de concurrentie, zoals van nieuwe goede doelen. Maar vergis u niet, die dam is er ook tegen de fondsenwervers voor andere ‘opkomende sectoren’. Het CBF is inmiddels doodgewoon verworden tot een instrument van concurrentievervalsing door belangenbehartiger VFI, die op haar beurt weer onder vuur ligt van een aantal kritische leden, die zich afvragen wat ze nu eigenlijk terugkrijgen voor hun contributie. Echte belangenbehartiging, in Den Haag, is er namelijk niet bij. In een vlucht naar voren heeft de VFI de Stichting Charitas, ooit opgericht om gezamenlijk grotere portikorting te krijgen, overgenomen en omgedoopt tot VFI Diensten. Ook dit lijkt 

Fondsenwerving juni/juli 2009

WT_adv_Zeekant_90x130 24-01-2006 13:49 Page 1

taalhulp.nl Drs. Marianne Zeekant

Lindholm 209 2133 CS Hoofddorp Tel.: 023 563 05 83 Fax: 023 562 03 31 Mobiel: 06 22 50 50 20 marianne@taalhulp.nl

Was het nou met...

• Workshops nieuwe spelling • Training en advies op het gebied van schriftelijke communicatie • Redactie en correctie van teksten

Opinie  een goed initiatief, maar ondertussen is de vraag of alles wel klopt. Zo biedt de VFI ook de afwikkeling van nalatenschappen aan. Geweldig, maar daarvoor zijn er ook andere aanbieders. Alleen berekent de VFI geen btw en dat is een voordeel van 19%, want goede doelen kunnen btw niet verrekenen. Mooi voordeel, overigens alleen als je bent aangesloten bij de VFI, wat weer alleen kan met een CBF Keur. Maar het is wel concurrentievervalsing en daarmee sterk de vraag of dit de toets van de belastingdienst en uiteindelijk de NMA wel zal weerstaan. Zoals het ook de vraag is, of het juridisch wel houdbaar is dat de CBF en het VFI er alles aan doen om in allerlei sectoren toeleveranciers het CBF Keur verplicht te laten stellen aan non-profits om voor kortingen in aanmerking te komen, zoals bijvoorbeeld op de uitzendtarieven bij de STER. Sowieso een bijzonder fenomeen de VFI Diensten. Teruggekomen van de meivakantie kreeg ik het verhaal over Het Goede Doel SMS van Hank Sweep te horen. Hank was na een succesvolle commerciële carriere tot de conclusie gekomen dat hij iets wilde doen met wat meer betekenis dan slechts geld verdienen en hij bedacht toen Het Goede Doel SMS. Met zijn achter-

grond had hij bedacht dat dat een hele goede, moderne methode zou kunnen zijn voor fondsenwervers: zijn bijdrage aan het realiseren van een iets betere wereld. Heel veel goede doelen sloten zich bij dit initiatief aan en Hank zocht samenwerking in de sector om iets te kunnen doen aan de btw en de hoge tarieven van de providers. In zijn onschuld, want iedereen in goededoelenland heeft toch het allerbeste met de wereld voor en laat dat belang prevaleren boven de kleine eigen belangetjes, ging hij in gesprek met de VFI. Hank gaf de VFI alle informatie die ze wilden, gaf inzicht in overeenkomsten, kortom liet ze alles zien en…. kreeg te horen dat de VFI als onafhankelijke brancheorganisatie deze dienst niet zou kunnen promoten in verband met hun neutrale karakter. Nee, maar wel het idee en de informatie pikken en het zelf gaan doen. Korte tijd later vernam Hank uit de markt dat VFI zelf een smsdienst, SMS 4343,

start. Letterlijk zijn idee overgenomen, aan het lijntje gehouden en ondertussen gepraat met de providers, de belastingdienst en een aantal leden. VFI trok daarbij op met een lid dat zich ook had aangemeld bij Het Goede Doel SMS. Uiteraard beschikt het VFI-lid over het CBF Keur en heeft het volgens mij een enorme boterberg op het hoofd. Uiteraard zijn de voordelen van deze VFI-streek nu exclusief beschikbaar voor VFI-leden. En om lid te worden van de VFI moet je een CBF Keur hebben. En zo is het kringetje en de concurrentievervalsing weer rond en het gras voor de voeten van Hank Sweep, en daarmee voor al die andere niet VFI-fondsenwervers, vooralsnog weggemaaid. Ik zal Hank graag het boek ‘Onze Dierentuin’ aanbieden. Maar wat zou jij je nou druk maken als je bij een groot goed doel werkt, dan heb je je CBF Keur en het leven is goed! Toch? Inderdaad, als je fondsenwerving vooral als een baan en wellicht als een carriere ziet misschien wel. Tot dat je ambitie of bevlogenheid je bij een organisatie brengen die geen VFI-lid is en geen CBF-keur heeft. Het doet mij al met al denken aan die Engelse vakbondsbestuurders in de jaren zeventig die iedere hervorming tegenhielden. Met als prachtig voorbeeld de remmers in de achterste wagon van een trein, waar een remmer een totaal overbodige 

Fondsenwerving juni/juli 2009

Opinie

Pluche

 functie was geworden. Je zal maar remmer op zo’n trein zijn geweest. Hoe moet je je dan gevoeld hebben als dat ‘je werk’ was? De geschiedenis leert dat Thatcher uiteindelijk korte metten gemaakt heeft met deze archaïsche organisatiestructuur. Maar de

Fondsenwerving juni/juli 2009

geschiedenis leert ook dat iedereen beter af zou zijn geweest als er eerder en beter op de moderne tijden was geanticipeerd. Steeds weer moet ik daar aan denken als ik de VFI en schoothondje CBF zie reageren op de snelle veranderingen in de fondsenwervende wereld. In plaats van belangenbehartiger en motor zijn ze verworden tot een sleepanker. Net als de hoofdrolspelers in ‘Onze Dierentuin’ vraag je je ook

in deze sector soms af waarom je het doet, waarom anderen het doen. Gaat het alleen maar om de eigen positie, het eigen baantje, het pluche? Lijken we echt zoveel op de commerciële sector en laten we ons leiden door een ‘fuck-de-massa, grijp-die-kassa mentaliteit’? Of gaan we toch in onze sector met elkaar iets meer voor een iets betere wereld? De keurmerkstrijd is wat dat betreft slechts één van de vele ergernispuntjes van het afgelopen jaar. Jan Krol Jan Krol is o.a. uitgever van Vakblad Fondsenwerving en de Nationale Vakdag Fondsenwerving.Onze Dierentuin is verschenen bij Uitgeverij Forum, www.uitgeverijforum.nl, ISBN 978-90-492-0001-5. 

Ook de staatssecretaris doet een duit in uw zakje. Of haalt hij de duit (juist) uit dat zakje? Op 1 oktober 2009 zal het bel-me-nietregister operationeel zijn, zoals op 29 april 2009 aangekondigd door staatssecretaris Heemskerk van Economische Zaken. Er gaat het nodige veranderen. Op de valreep is toch nog rekening gehouden met de fondsenwervende instellingen. We vroegen dé expert op dit gebied, mr. Alexander Singewald, onze lezers te informeren. Met het bel-me-nietregister komt een einde aan (of begint juist) de kippendrift om het gehele bedrijfsleven, maar vooral de goede doelen, te beperken in hun mogelijkheden om op een efficiënte manier nieuwe leden, donateurs en klanten te werven. Want wat is er nu voor een goed doel overtui-

gender dan aan de telefoon, in een dialoog, uit te kunnen leggen wat het goede doel doet en vragen direct te beantwoorden? De regeling van het bel-me-nietregister zou uiteindelijk leiden tot een besparing van 18,33 miljoen euro. Laten we even meerekenen

Reactie Uitzonderingspositie "Zoals het er nu lijkt voor te staan, krijgen de goede doelen een uitzondeAnna Kroodsma ringspositie die nog iets verder gaat dan alleen de brancheafmelding. Bij de mogelijkheid om je voor alle gesprekken af te melden wordt nog een doorvraag gesteld, of dit geldt voor alle gesprekken, behalve die van goede doelen of inclusief de goede doelen. Nu is de sector zelf aan zet om te laten zien dat ze deze uitzonderingspositie ook echt verdienen. En dat kan alleen als ze allemaal kiezen voor kwaliteit. Voor een aanpak die

gericht is op het verminderen van veelal terechte irritatie. Dit gaat niet altijd samen met de hoogste conversie voor de laagste prijs. Maar het is wel de enige manier om ervoor te zorgen dat de sector ook in de toekomst nog voldoende adressen overhoudt, die benaderd mogen worden voor steun op welke manier dan ook." Anna Kroodsma is directeur van Annie Connect, het andere call center. Vorig jaar produceerden Anna en Annieoprichter Leo Dijkgraaf een minidocumentaire over het bellen voor goede doelen en de nieuwe regelgeving. De minidoc is op cd-rom gebruikt om Kamerleden en andere beslissers er toe te helpen brengen voor de goede doelen voldoende uitzondering te realiseren op de nieuwe regels.

met de staatssecretaris: voor de blokkeringen in het bel-me-nietregister worden er jaarlijks 36,67 miljoen gesprekken van 1 minuut gevoerd. Dat is 611.111 uur tegen een uurtarief van € 30,-, wat een besparing oplevert van 18,33 miljoen euro. Besparen klinkt leuk, maar wat te denken van de gederfde omzet voor bedrijven en organisaties? En vergeet niet de toenemende kosten die gemoeid zijn met het gebruik van alternatieve dragers van de boodschap. Maar dat is gemakshalve buiten beschouwing gelaten. Voor andere leuke berekeningen kan men terecht in de toelichting op het Besluit bel-me-nietregister, 26 februari 2009, Staatsblad, 2009, nr 129. Hogere wervingskosten zijn de nachtmerrie van iedere fondsenwerver. Maar de staatssecretaris heeft daarmee rekening gehouden. In deze bijdrage zal worden ingegaan op de door hem geboden oplossing. Tot zover Den Haag Vandaag. Het zal niet de laatste keer zijn. Waar in dit artikel wordt gesproken over goede doelen gaat het om instellingen die in de wet worden omschreven als organisaties met ‘charitatieve of ideële doeleinden’. Naast de ‘goede doelen’ mag geacht worden daar ook onder te vallen de ‘rest van de wervende non-profitsector’.

Mr. Alexander Singewald

Recht van verzet Op 1 oktober 2009 zal de aanpassing van artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet in werking treden. De abonnee krijgt het recht om zijn telefoonnummer te blokkeren tegen benadering voor  Fondsenwerving juni/juli 2009

 commerciële, charitatieve of ideële doeleinden. Deze blokkering kan, zoals al lang mogelijk is, rechtstreeks worden doorgegeven. Hij kan voortaan ook via het bel-me-nietregister worden aangebracht. Daarnaast hadden en hebben we dan nog het recht uit de Wet bescherming persoonsgegevens, waar iedere ‘betrokkene’, zoals een lid, donateur, klant of prospect, de mogelijkheid heeft om zijn persoonsgegevens te blokkeren tegen verwerking voor commerciële of charitatieve doeleinden. Een donateur heeft voortaan de keuze voor het blokkeren van zijn persoonsgegevens of telefoonnummer. Daardoor neemt het belang sterk toe van het vastleggen van kanaalvoorkeuren voor communicatie met (toekomstige) leden, gevers en vrijwilligers.

voor commerciële of charitatieve doeleinden. Dat betekent niet meer benaderen, via geen enkel medium.

Blokkering op basis van artikel 11.7 Telecommunicatiewet (rechtstreeks bij het goede doel of via het bel-me-nietregister) betekent dat de persoon in kwestie niet meer per telefoon benaderd mag worden, tenzij het telefoonnummer is verkregen in het kader van een schenking aan een ideële of charitatieve organisatie en alleen wordt gebruikt voor het overbrengen van communicatie met betrekking tot schenkingen aan de ideële of charitatieve organisatie. Het lijkt er op alsof de wetgever er vanuit is gegaan dat goede doelen alleen donateurs hebben, want de wettekst spreekt uitsluitend over schenkingen. Het is onduidelijk of onder schenTargets geweest. Met name het feit dat kingen ook kan realiseren we de afhandeling van bovenworden begreZoals het nu staande zaken met behulp van pen lidmaatlijkt moeten de interactieve voice respons mogen schappen. bellende uitvoeren, maakt het allemaal partijen, de een stuk eenvoudiger en geeft ons Ontdubbelen en fondsenwerver meer garantie dat we de wet herdedupliceren Patric Jordens en het telemargoed en uniform uitvoeren en Wat betekent dit ketingbureau, ondertussen onze targets blijven in de praktijk aan allerlei onmogelijke en realiseren." als een goed ingewikkelde vereisten voldoen doel een bestand om straks nog donateurs of leden Patrick Jordens is bestuurslid samenstelt voor per telefoon te kunnen werven. In Telecommerce bij brancheorganisatie een outbound werkelijkheid gaat het om drie DDMA en eigenaar van The Goodwill belactie onder zaken: Ontdubbel koude bestanFamily, een bedrijf gespecialiseerd in donateurs en den netjes met het bel-metelefonische fondsenwerving. Namens mogelijke nieuwe nietregister. Bied het recht van het DDMA en het Infofilter heeft hij donateurs verzet waar dat van toepassing intensief deelgenomen aan de (prospects)? is. En bied de mogelijkheid tot onderhandelingen met Economische Dit bestand zal uitschrijving in het register aan Zaken en met de OPTA, over de moeten worden de consument. Onze invloed op praktische uitwerking van de gesplitst in twee de uitwerking van de wet is groot Telecomwet. deelbestanden. In deelbestand 1 zitten de Soorten blokkering personen van wie het telefoonnumBlokkering op basis van artikel mer in het kader van een donatie 41 Wet bescherming persoonsgee.d. is verkregen. In deelbestand 2 gevens (de eigen ‘stoplijst’) is een zitten de potentiële donateurs. absolute en daarmee de zwaarste blokkering: persoonsgegevens Deelbestand 1, met donateurs, mogen niet meer worden verwerkt dient te worden ontdubbeld tegen

Reactie

Fondsenwerving juni/juli 2009

twee bestanden. De eigen stoplijst, op basis van artikel 41 Wet bescherming persoonsgegevens en de blokkering op basis van artikel 11.7 lid 5 Telecommunicatiewet (de ‘afmeldingen’ die de fondsenwervende organisatie zelf heeft ontvangen). Met een goed georganiseerd crm-systeem is deze ontdubbeling een kwestie van op de juiste wijze selecteren: diegenen die niet benaderd mogen worden, dienen te worden uitgesloten van de selectie. Deelbestand 2, met mogelijke nieuwe donateurs, dient te worden ontdubbeld tegen drie bestanden. Ook hier moeten de eigen stoplijst op basis van artikel 41 Wet bescherming persoonsgegevens worden gebruikt en de lijst met blokkeringen op basis van artikel 11.7 lid 5 Telecommunicatiewet. De derde lijst is het bel-me-nietregister (artikel 11.7 lid 6), waarbij diegenen die hebben aangegeven (deelblokkade) wel gebeld te willen worden voor goede doelen buiten de ontdubbeling moeten blijven. Wanneer een belbestand bijvoorbeeld alleen zou worden ontdubbeld met het bel-me-nietregister, kan dit tot gevolg hebben dat donateurs van wie in het verleden een telefoonnummer is vastgelegd, die dus volgens de wettelijke regeling wel gebeld zouden mogen worden, ten onrechte worden uitgesloten, omdat zij ook voorkomen in het bel-me-nietregister. En de potentiële donateurs die niet voorkomen in het bel-me-nietregister, maar wel op de eigen stoplijst van de organisatie, zouden dan ten onrechte wel worden benaderd. Het op de juiste wijze ontdubbelen zal nog een hele kunst worden. Aanpassen scripts Er bestaan dus verschillende soorten recht van verzet. Dit is de reden dat er in ieder telefoongesprek dient te worden gewezen op twee mogelijkheden. De gebelde moet worden gewezen op de

mogelijkheid om rechtstreeks bij het goede doel zijn telefoonnummer en/of persoonsgegevens te blokkeren. De gebelde moet ook worden gewezen op de mogelijkheid om het telefoonnummer te blokkeren via het bel-me-nietregister. En als de gebelde dit wil dan dient hij daarin meteen te worden opgenomen. Het is wel toegestaan om deze onmiddellijke opname in het bel-me-nietregister volautomatisch af te handelen via een interactief voice respons systeem. Het wijzen van de gebelde op deze afmeldingsmogelijkheden, moet in ieder gesprek gebeuren, ook bij iemand die bijvoorbeeld al vijftien jaar donateur is. Dit betekent dat alle gehanteerde belscripts zullen moeten worden aangepast, dat de gesprekken langer gaan duren, wervingskosten zullen stijgen, en dat nieuwe irritatie het gevolg zal zijn. En dat terwijl de overheid met deze regeling juist irritatie wil voorkomen. Overigens kunnen consumenten zich, los van een telefonisch benadering, altijd zelf afmelden bij het bel-me-nietregister via internet. Ook de kosten die deze nieuwe regeling voor het bedrijfsleven met zich meebrengt, zijn door de overheid berekend en opgenomen in de toelichting op het Besluit bel-menietregister. De eenmalige kosten voor het bedrijfsleven worden geschat op € 1.866.500,- en de structurele, administratieve lasten voor de inschrijving van abonnees, zoals aanleveren en downloaden, schat de overheid op € 252.608,-. Speciale positie goede doelen Tijdens de behandeling van de wetswijziging in de Eerste kamer (Handelingen 2008-2009, nr. 7, Eerste Kamer, pag. 378) heeft de Staatssecretaris gezegd: “De goededoelensector heeft, met alle andere sectoren die gebruikmaken van telemarke-

eens extra gewezen worden ting, ruimschoots de kans gekreop de mogelijkheid van een gen om irritatie rond telemarketing gedifferentieerde blokkade.’ te reduceren. Uit onderzoek blijkt dat ook goede doelen voor slechte gevoelens kunnen zorgen, omdat door Het verschil hun eigen irritatie daarin zo’n telemarketing maken nadrukkelijke rol heeft gespeeld. irritatie is ont"Singewald Als straks na 1/10 de stofwolken staan over goede signaleert dat zijn opgetrokken, zal het effect op doelen. Dat blijkt hogere werde irritatiegraad blijken. En op onder andere uit vingskosten de het geld dat goede doelen via de de vele burgernachtmerrie zijn telefoon werven. Met respectvolle brieven over Flip van der Kolk van iedere telefoongesprekken door telecedit onderwerp. fondsenwerver. denten, met passie voor goede Vooral oudere Misschien ligt daar ook wel de doelen (‘Wij bellen voor een consumenten oorzaak van al dit gedoe: teveel betere wereld’) kun je het kunnen in verletten op de kwantiteit (prijs en verschil maken, ook na invoering velende situaties aantal calls per uur) en niet op de van het bel-me-nietregister." terechtkomen kwaliteit (respectvolle, interacdoor een te tieve gesprekken). Dat is vragen drs Flip van der Kolk is directeur van opdringerige om irritatie, ook bij (potentiële) Christal Teleservice BV. Via een aantal werkwijze ten donateurs van goede doelen. En relaties in politiek Den Haag heeft hij behoeve van als het in de ogen van politici zijn best gedaan de regelgeving op een goede doelen. allemaal te lang duurt, gaan ze voor de goede doelen positieve wijze te Om toch over op wetgeving. Jammer dat beïnvloeden. tegemoet te komen aan goede doelen Denkt men nu werkelijk dat, heb ik ervoor gezorgd dat men wanneer bij onmiddellijke opname bij het bel-me-nietregister een in het bel-me-nietregister, in de gedifferentieerde aanmelding kan praktijk steeds expliciet de vraag doen. Er kan dan een deelblokkade wordt gesteld of de gebelde dan in het register worden nog wel voor goede doelen opgenomen, waarbij benaderd wil worden? de consumenten Zo iets zou alleen maar ervoor kunnen leiden tot het verlengen kiezen om van de gespreksduur, telemarketing waardoor de kosten voor voor goede het bellende bedrijf alleen doelen toe te maar zullen toenemen. staan. In de Wanneer hierover geen voorharde afspralichting ken zal nog

Reactie

worden gemaakt door de brancheorganisaties, komt daar niets van terecht en zijn de  Fondsenwerving juni/juli 2009

Geen tijd te verliezen Op 26 december 2004 rond 2 uur ’s nachts Nederlandse tijd leidt een zeer zware zeebeving in de Indische Oceaan tot een catastrofale tsunami die 290.000 mensen doodt in twaalf landen.

Soms is er geen tijd. Aan de alledaagse usp’s komt u schromelijk te kort. U moet NU een partner hebben die in één keer begrijpt wat er moet gebeuren en het DOET. Mailit heeft in opdracht van de Samenwerkende Hulporganisaties en WWAV de responsverwerking en het cash management van alle donaties tijdens de landelijke Tsnuami-actie verzorgd. Dat betekent: ‘s nachts naar Amsterdam en Hilversum rijden om op de Dam ingevulde machtigingen en handgeschreven telefoonnotities van BN’ers uit de tv-studio op te halen. En de volgende ochtend beginnen met vijftig mensen in ploegendiensten ieder stukje papier te sorteren en in te voeren, in een ter plekke ontwikkeld en beveiligd maatwerksysteem. In totaal maakte Mailit binnen 24 uur 198.087 records aan en over de hele maand januari 470.565, inclusief de donaties via internet. Dit resulteerde in 65 betaalbestanden waarvan Mailit de totale payment processing uitvoerde en controleerde. Mailit laat hulpverleners helpen. Bel of mail met Robert Farenhorst als u meer wilt weten.

 nadelige gevolgen voor de goede doelen en dus de mensen voor wie zij met hun werk in touw zijn. 1956 En als we denken er daarmee van af te zijn, dan geldt ook nog altijd het volgende. Artikel 435 e Wetboek van strafrecht, ingevoerd in 1956, stelt dat het verboden is “om telefonisch goederen en/ of diensten aan te bieden buiten besloten kring daarbij de indruk wekkend dat de opbrengst geheel of gedeeltelijk ten goede zal komen van een goed of een ideëel doel”. Het begrip ’besloten kring’ is hierbij van cruciaal belang. Donateurs en leden zullen worden beschouwd als ’besloten kring’. Het aanbieden van een incentive bij het geven van extra geld is dan toegestaan. Maar het inzetten van incentives bij werving van nieuwe donateurs of leden is niet toegestaan. Ook dit is een forse beperking van de mogelijkheden voor de goede doelen. Forste boetes Het overtreden van de regelgeving

Reactie Grondrecht "Voor mij blijft essentieel dat wij als goededoelensector gebruik moeten kunnen blijven Henk Smit maken van ons recht op vrije meningsuiting, om te proberen steun te verkrijgen voor wat wij doen. Om ons werk te blijven doen MOETEN we mensen kunnen benaderen en vragen om steun. Deze nieuwe wet doorkruist dergelijke noodzakelijke grondrechten, die ook voor de

op het gebied van outbound telemarketing, na 1 oktober 2009, kan door de OPTA worden bestraft met een boete van maximaal

€ 450.000,- per overtreding. Als outbound telemarketingactiviteiten worden uitgevoerd, is het voor een fondsenwerver straks van cruciaal belang om met het uitvoerende callcenter sluitende contractuele afspraken te maken over het juist en feitelijk aanbieden van de rechten van verzet en, wanneer het recht van verzet door de gebelde wordt aangetekend, op een juiste uitvoering ervan. Want als een donateur of lid aangeeft niet te willen worden benaderd door het goede doel waarvoor wordt gebeld, zal dat door het callcenter wel aan het goede doel moeten worden doorgegeven, zodat het goede doel het kan registreren om te zorgen dat bij vervolg outbound telemarketingactiviteiten deze persoon niet meer wordt gebeld. Voor de callcenters is het van groot belang om heldere afspraken te maken met hun opdrachtgevende goede doelen, over de status van de bestanden waarop zij moeten gaan bellen. Duidelijk moet zijn dat daarin geen records voorkomen die zijn opgenomen op de stoplijsten van het goede doel

goededoelensector gelden. En wij hebben dat als branche laten gebeuren. Dan is het wachten alleen nog maar op een initiatief om ook 'die vreselijke cultuur van de bedelbrieven' aan banden te leggen. Het schrijf-menietregister komt er aan." Henk Smit is directeur van de Fundraising Company. Hij trok eerder in een artikel in Vakblad Fondsenwerving van leer tegen de regelgeving en plette daarin voor het recht op vrije meningsuiting en daaruitvolgend het recht van goede doelen om steun te zoeken voor hun denkbeelden, ook financiële steun.

zelf, op basis van artikel 41 Wet bescherming persoonsgegevens en de blokkering op basis van artikel 11.7 lid 5 Telecommunicatiewet

(de ‘afmeldingen’ die de fondsenwervende organisatie zelf heeft ontvangen, direct of via een voor dat doel werkend callcenter). Ook moet duidelijk zijn wie van beide partijen feitelijk de ontdubbeling doet tegen het bel-me-nietregister en hoe dat precies gebeurt. Ingrijpende gevolgen De voorstelling van zaken van de OPTA (Voorlichtingsbrief Telemarketing, OPTA, openbare versie April 2009), dat consumenten die in het bel-me-nietregister staan niet mogen worden gebeld, is te algemeen geformuleerd en wettelijk gezien niet juist. Want volgens de komende wetgeving mogen bestaande donateurs wel worden gebeld, evenals personen die door deelblokkering bij het bel-menietregister hebben aangegeven wel door goede doelen te willen worden gebeld. Alleen de records uit de eigen stoplijst moeten er uit worden gehaald. Het is te simpel om te veronderstellen dat de gevolgen voor de goededoelensector beperkt zijn tot de ontdubbeling met het bel-menietregister en het in elk gesprek aanbieden van een blokkering in het bel-me-nietregister en het recht van verzet. Zoals uit dit artikel blijkt gaat het om veel meer dan dat alleen. Bovendien zal in de vaak weerbarstige praktijk pas echt blijken wat er gaat gebeuren als zoveel belanghebbenden, al dan niet met elkaar samenwerkend, de nieuwe regeling moeten gaan uitvoeren. E-mailbeperkingen En alsof het allemaal nog niet voldoende is zal per 1 juli 2009 business to business e-mail alleen nog maar mogelijk zijn met, als hoofdregel, voorafgaande toestemming. Tot 1 juli 2009 mag e-mail zelf nog gebruikt worden om deze toestemming te vragen. Zonder die toestemming mogen ook goede doelen na 1 juli 2009 ondernemingen niet meer per e-mail  Fondsenwerving juni/juli 2009

In a changing global marketplace, it If you topicture. change pays to want see the bigger In 2009, economic downturn overturns old theascertainties, world, a been more the IFCit’s has never relevant. This is a unique opportunity to good place toabout start access the latest thinking the issues

that concern us all, a chance to learn what’s working in other markets, share In a changing it pays seefundraisers the bigger ideas andworld network withto other picture. In hundreds 2009, the economic means from of charitiesdownturn worldwide. the IFC has never been more relevant. This is a unique opportunity to access latest thinking, a chance to learn what’s working elsewhere, share ideas and network with fundraisers from hundreds of charities worldwide.

The 29th International Fundraising Congress NH Leeuwenhorst Hotel The Netherlands 20-23 October 2009 Don’t miss the 29th IFC. The best investment you’ll make this year Book by 1st June for Early Bird Discount www.resource-alliance.org/ifc

WDM lanceert website bel-me-nietregister In samenwerking met Versteeg Wigman Sprey Advocaten heeft WDM de consequenties voor het inzetten van telemarketingdata uitgezocht. Op de nieuwe site www.wdm.nl/belmewel is de meest actuele informatie over het bel-me-nietregister en de nieuwe wetgeving te vinden. Om in te spelen op de invoering van het bel-me-nietregister, presenteert WDM op de website www.wdm.nl/belmewel zijn beschikbare telemarketingadressen, geschoond met de telefoon-

ď&#x192;¨ benaderen voor charitatieve doeleinden. Overigens is er wel een aantal uitzonderingen op de hoofdregel.

nummers uit het Infofilter en, per 1 juni 2009, het bel-me-nietregister. WDM zorgt voor regelmatige schoning van alle inschrijvers in het Infofilter en het bel-menietregister. In de telmodule 'doelgroepselectie' kan worden geteld op geslacht, leeftijd, provincie, inkomen, gezinsfase en eigendom woning. In de telmodule 'interesseselectie' kan worden geteld op basis van concrete interesses, gerelateerd aan de volgende onderwerpen: auto, vakantie, financiĂŤn, goede doelen, gezondheid, wonen, telecom/energie.

Als het e-mailadres is verkregen in het kader van verkoop, dan is het gebruik voor het aanbieden van eigen, gelijksoortige producten en diensten wel toegestaan,

Volle bussen? Dat is uw doel. Om dat te bereiken moet uw collectant goed toegerust op pad. Wij zorgen ervoor dat uw collectanten op tijd de juiste materialen in huis hebben. Daar zijn wij goed in: het samenstellen en verzenden van uw collectematerialen, inclusief de digitale afhandeling van uw bestellingen. Zodat u kunt collecteren zonder zorgen.

Mailfors Argonweg 10 3812 RB Amersfoort T (033) 460 12 50 E info@mailfors.nl

www.mailfors.nl

mits bij het verzamelen van het e-mailadres is gewezen op het recht van verzet. Dat laatste was in b-to-b-relaties nooit verplicht en het werd dan ook zelden gedaan. Deze uitzondering op de hoofdregel zal derhalve weinig praktische betekenis hebben. ď&#x192;§ Mr. Alexander J.J.T. Singewald Singewald Consultants Group BV adviseert bij (complexe) juridische en strategische vraagstukken, nationaal, Europees en internationaal, met betrekking tot wet en regelgeving over gebruik en bescherming van leden, donateurs, klant en prospectgegevens. De nadruk ligt hierbij primair op de gebieden direct- en database marketing, thuiswinkelen en sales promotion. Singewald Consultants Group werkt voornamelijk voor organisaties die de database onderkennen als een onderdeel van het primaire bedrijfsproces. Info: www.privacy.nl

Fiscale belangstelling anbi’s neemt toe Algemeen nut beogende instellingen (anbi’s) en de regelgeving daarover mogen zich verheugen in een toegenomen (fiscale) belangstelling. Dat blijkt ook uit enkele belangwekkende uitspraken in het eerste kwartaal van 2009 en diverse kamervragen. Kees Zwetsloot

Dat valt samen met de eerste ervaringen met de op 1 januari 2008 ingevoerde nieuwe regelgeving en met de aankondiging dat de fiscus extra aandacht zal besteden aan de aftrek van giften bij de aangifte inkomstenbelasting 2008. En dan is er ook nog de door de fiscus aangekondigde controle achteraf op inmiddels verleende ANBI beschikkingen.

VAKNIEUWS

Aftrekbaarheid giften buitenlandse anbi’s Eerder dit jaar besliste het Hof van Justitie in de zaak Persche tegen het Finanzambt Ludenscheid, dat giften aan buitenlandse instellingen aftrekbaar zijn voor de Duitse inkomstenbelasting. De Duitser Persche had giften gedaan aan een in Portugal gevestigde en daar als zodanig erkende anbi. Volgens de Duitse wet en inspectie zouden giften aan anbi’s echter alleen voor aftrek in aanmerking komen, wanneer deze waren gedaan aan

NIEUWS voor fondsenwervers vind je op: www.fondsenwerving.nl Kijk op www.fondsenwerving.nl Fondsenwerving juni/juli 2009

in Duitsland gevestigde anbi’s en onder overlegging van het juiste bewijs. Het Hof van Justitie besliste echter dat dit in strijd is met het Europese recht. Giften vallen namelijk onder de bepalingen van het EG-verdrag die betrekking hebben op het vrije verkeer van kapitaal. Deze uitspraak kan ook voor de Nederlandse regelgeving nog een staartje krijgen. Op grond van de Nederlandse wet was aftrek van giften aan anbi’s die bijvoorbeeld zijn gevestigd in een lidstaat van de Europese Unie, wel al mogelijk. Maar Nederland stelt daarbij wel als voorwaarde dat een anbi als zodanig door de Nederlandse inspecteur moet zijn aangewezen. Het is echter de vraag of Nederland wel mag eisen dat de buitenlandse instelling een formeel verzoek indient voor de anbi-status in Nederland. Het is denkbaar dat het voldoende is dat een buitenlandse anbi volgens de eigen, nationale regels als zodanig is aangemerkt. De Nederlandse eis van erkenning als anbi zou wel eens disproportioneel kunnen zijn. Dubbele aftrekbaarheid giften onder de loep Een andere belangrijke uitspraak is die van onze eigen Hoge Raad van 27 februari 2009. In die uitspraak stond de Hoge Raad toe dat de schenking van een periodieke

lijfrenteverplichting aftrekbaar is als gift in box 1 en tevens als schuld in box 3 het vermogen vermindert. Want volgens de Hoge Raad vormt de lijfrenteverplichting een verplichting met waarde in het economische verkeer, die een onderdeel vormt van de rendementsgrondslag van box 3. Belastingplichtigen die geen gebruik hebben gemaakt van de dubbele aftrekpost terwijl zij daarvoor wel in aanmerking komen, kunnen deze aftrek alsnog claimen via een aanvulling op hun aangifte 2008. Zij moeten dan wel rekening houden met vragen van de belastingdienst, zeker ook omdat de giftenaftrek, bij de aanslagen over 2008 extra aandacht krijgt van de dienst. De staatssecretaris heeft aangekondigd voor eind 2009 met een wetsvoorstel te zullen komen, waardoor alle verplichtingen waaruit betalingen voortvloeien, die als aftrekpost in box 1 in aanmerking kunnen komen, zoals giften, niet meer tevens als schuld in box 3 mogen worden opgevoerd. Anbi-erkenning omstreden instellingen Kamervragen zijn gesteld over de afgifte van anbi-beschikkingen aan instellingen als de As Soenna Moskee, het Palestina Komitee en de actiegroep Zwart Zaad. De vragen werden vooral gesteld omdat gevreesd werd dat fiscale faciliteiten kunnen worden toegekend aan instellingen die in brede politiek/maatschappelijke kring omstreden zijn. Uit de beantwoording van deze vragen, die wij op verzoek toezenden, blijkt

dat het omstreden zijn op zich niet betekent dat de anbi-status niet bereikt kan worden. Bij de beoordeling wordt niet alleen afgegaan op de statutaire doelstelling, maar is bepalend wat de instelling werkelijk nastreeft. De instelling moet met haar feitelijke werkzaamheden rechtstreeks het algemeen belang dienen. De staatssecretaris maakte bekend dat de belastingdienst er toezicht op kan houden dat instellingen zich bij hun feitelijke activiteiten richten op het algemene nut en zich houden aan de overige criteria van de anbi-regeling. De dienst maakt daarbij ook gebruik van informatie van andere overheidsinstellingen. In voorkomende gevallen kan worden besloten tot beëindiging van de anbi-status. Vast staat wel dat de Hoge Raad in eerdere jurisprudentie heeft aangegeven een instelling niet te willen kwalificeren als die om haar doelstellingen te bereiken geweld wil nastreven of teweeg brengen. Uit de beantwoording van de kamervragen blijkt verder dat de staatssecretaris bereid is de anbiregeling zodanig verder aan te passen, dat een anbi-beschikking kan worden geweigerd of ingetrokken, wanneer (een bestuurder van) een instelling strafrechtelijk is veroordeeld voor het zaaien van haat. Ook is aangekondigd dat de criteria voor anbi ‘s strenger worden. Bestaande anbibeschikkingen zullen per 1 januari 2010 vervallen. Dan zullen anbi’s zich voortaan voor minimaal 90% moeten richten op het algemeen nut. Of tegen die tijd alle anbi’s opnieuw een aanvraag moeten indienen bij de fiscus is nog niet bekend. Controle anbi-status Van het anbi-bureau van de fiscus hebben we begrepen dat het de juistheid van de afgifte van anbi-beschikkingen achteraf controleert. De afgifte van een

beschikking zelf vindt plaats na slechts een marginale toetsing, aan de hand van het door de aanvrager ingevulde vragenformulier. De toetsing achteraf vindt echter plaats aan de hand van alle feiten en omstandigheden en kan leiden tot intrekking van de afgegeven beschikking, indien de feiten en omstandigheden tot de conclusie zouden leiden dat er niet sprake is van een anbi. Die intrekking heeft dan terugwerkende kracht, zodat alle verleende fiscale faciliteiten komen te vervallen en er bij de instelling alsnog schenkingsrecht kan worden geheven. Voor individuele gevers die te goeder trouw waren, wordt de giftenaftrek in die gevallen echter gerespecteerd. Er zijn ook kamervragen gesteld over de toegankelijkheid van de anbi-lijst die te vinden is via de website van de belastingdienst, met name voor de gevallen waarbij een anbi werkt onder een andere naam dan de statutaire naam. Daardoor is soms moeilijk vast te stellen of een instelling de anbi-status heeft. Dit probleem is onderkend. Men onderzoekt of verbetering van het zoekmechanisme mogelijk is. Publicatieplicht stichtingen Het kabinet wil dit jaar ook een wetsvoorstel indienen inzake de publicatieplicht van financiële jaargegevens van stichtingen. Daardoor zal de overheid volgens de staatssecretaris in staat zijn om doorlopend repressief toezicht uit te oefenen op de activiteiten van stichtingen. Niet uitgesloten is dat door

die aangiftes nu nog bij de fiscus onbekende vermogens zichtbaar kunnen worden, die aanleiding kunnen zijn voor belastingheffing achteraf. Anbi’s staan volop in de belangstelling. Reden te meer om ervoor te zorgen dat de transparantie in doelstelling en financiële organisatie groot is. Belangrijk is ook dat directies en besturen op de hoogte blijven van de veranderende regelgeving. In dit Vakblad blijven we de ontwikkelingen op de voet volgen.  Kees Zwetsloot Mr. Kees Zwetsloot is Directeur Belastingsadvies bij Accon avm adviseurs en accountants: zaltbommel@acconavm.nl, www.acconavm.nl. Voor info over anbi’s: www.belastingdienst.nl/giften/anbi_zoeken.

Excelleren begint bij de lat hoog leggen.

De lat een stuk hoger leggen om boven jezelf uit te kunnen stijgen. Zo zitten wij bij Nassau in elkaar. Wij ondersteunen culturele instellingen, universiteiten, ziekenhuizen, goede doelen en politieke partijen bij het realiseren van hun ambities. Interesse? Bel Vera Peerdeman of Ramses Man. Oranje Nassaulaan 49 1075 AK Amsterdam Tel. (020) 53 56 833 www.nassau.nu

Werven voor ambities Fondsenwerving juni/juli 2009

8346 NASSAU-ADV 90X130.indd 1

16-03-2009 10:40:18

Ziekenhuizen en zorginstellingen HOEVEEL LAAT U LIGGEN? Alpha Fundraising Consultancy helpt u bij het opzetten van duurzame fondsenwerving met VË jwÖ ajjÁaË jjÁ ?Áj ¬ ?

VË aÄj ÝjÁÜ ~Ä¬Á ~Á? ?¾Ä VË8jÁÜj ËÜ? Ë jÖÝjËj ËÜjÁa j¬ ~Ë Ë M? aËMjÄÍ?? ajËa ?ÍjÖÁÄ SINT JACOBSTRAAT 29 5211 LP DEN BOSCH T

073-6900922

073-6124065

INFO@ALPHAFC.NL

W WWW.ALPHAFC.NL

VË aÜ jÄËj ËMj~j j a ~ËÜ? ËÝjÁÜ ~Ä Ë ?WÍ jÄËÜ ÁËÜÁ j aj Ëj Ëa ?ÍjÖÁÄ

Mailfors Argonweg 10 3812 RB Amersfoort T (033) 460 12 50 E info@mailfors.nl

VË# ÍÝ j ~ËFË¬Á aÖWÍ jË ? ¬?W Ä j Ë ÄËÜ ÁËjj ËÜÁ M Üj ajË?wÄ¬Á?? ±

Van logo tot reclamecampagne Van advies tot drukwerk Regalis regelt het allemaal!

www.regalis.nl

Regalis is een advies- en productiebureau voor direct marketing, communicatie en fondsenwerving. Meer informatie? Bel met Peter van der Vorst 030-6991580.

Meer rendement uit uw DM-euro

www.mailfors.nl

De drie geheimen om te scoren in zoekresultaten Het heeft nog altijd iets mysterieus, die zoekresultaten van Google. Tijdens de workshop ‘Fondsenwerving met Google Adwords’ die ik onlangs gaf in het kader van de Vakopleidingen Fondsenwerving van dit Vakblad, waren er veel vragen over.

waarop je website gevonden moet worden, ook regelmatig terugkeren in de teksten. Er zijn allerlei technische trucjes te bedenken om je website te bewerken, zeker als je gebruik maakt van een contentmanagementsysteem (cms).

Om enigszins te begrijpen hoe de zoekresultaten opgebouwd worden, ga ik in dit artikel kort in op de drie componenten die bepalend zijn voor de positie van een website in de zoekresultaten van Google. En passant geef ik wat trucjes, waarmee deze componenten verbeterd worden,

Een paar tips om de zoekmachines te helpen. Gebruik links met een beschrijving, in plaats van alleen ‘klik hier’. Gebruik alt-tags, de tekstjes die opkomen als je ergens met je cursor op staat worden ook door de zoekmachines geïndexeerd. Voeg altijd en consequent trefwoorden toe in de titels van de pagina’s in de website.

Edwin Meijer

en daarmee de positie van de zoekresultaten in Google. Dagelijks krijg ik van fondsenwervers en van medewerkers van commerciële organisaties e-mails met de noodkreet: “Help, ik word niet gevonden met het trefwoord …. in Google, hoe kan dat?”. Eerst kijk ik dan of het desbetreffende trefwoord ook daadwerkelijk op de website is opgenomen. Veel te vaak blijkt dat niet het geval te

zijn. Hoewel het volkomen logisch lijkt dat een woord op de website moet staan om er mee gevonden te worden, is dat toch nog onvoldoende bekend. Een zoekmachine indexeert in principe alle teksten die op de website vermeld staan. Zorg er dus voor dat de trefwoorden waarmee je gevonden wilt

worden ook regelmatig terugkeren op je website. Doe je dat niet, dan zal de zoekmachine je ook geen positie toekennen in de zoekresultaten. De zoekmachine legt geen verband tussen bepaalde trefwoorden. ‘Ontwikkelingshulp’ heeft strikt gezien dus niets met ‘derde wereld’ te maken. Sta je met ‘Ontwikkelingshulp’ op één, dan zal je niet automatisch met ‘derde wereld’ ook goed scoren. Zorg er daarom voor dat alle trefwoorden

Techniek De marketing- of communicatieafdeling heeft vaak weinig oog voor de techniek die gebruikt wordt om de website te ontwikkelen. Op zich logisch, want je gaat ervan uit dat professionals ervoor zorgen dat de website technisch gezien zo optimaal mogelijk wordt ingericht en opgebouwd. Maar de praktijk is weerbarstig. Helaas geldt dat ook nog al eens voor websitebouwers, die graag iets moois willen maken voor de klant met bijvoorbeeld Flashelementen. Met Flashelementen, ingewikkelde Javascriptcodes en andere trucjes kunnen de zoekrobots (spiders) van zoekmachines ervan weerhouden om de gehele website te indexeren. Maak daarom beperkt gebruik van dit soort elementen. Om er voor te zorgen dat alle pagina’s van een website geïndexeerd worden, is het handig om bijvoorbeeld een sitemap te maken. Hierop staan alle  Fondsenwerving juni/juli 2009

communicatietijgers.nl Een adviesbureau op het gebied van concept en strategie. Met een naam die past bij onze aanpak. Ongeremd en ongetemd bijten we ons vast in elk communicatievraagstuk. Niet gehinderd door gangbare kaders of vaste patronen ĂŠn met grenzeloze creativiteit.

Meer informatie? Neem contact op met Gerda Kranendonk 0416 673 398 | gerda@communicatietijgers.nl | www.communicatietijgers.nl CommunicatieTijgers is onderdeel van Communicatiegroep 32.

WT-Adv_FWVakblad_liggend210x142fc_ComTij.indd 1

14-11-2008 11:16:37

CRM IS MEER DAN EEN DATABASE ! Door op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste boodschap te communiceren met je donateur, lid of abonnee, maak je de relatie hechter. CRM is het totaal aan processen en middelen dat dat mogelijk maakt. Een goede CRM-oplossing is dus meer dan alleen een database ! RDMS helpt bij het inrichten van totaaloplossingen. Zo kom je tot de beste resultaten ! Hoe? Kijk op www.rdms.nl

T: 026 322 8200 E: info@rdms.nl

RDMS Nederland

is een activiteit van WDM Nederland BV

Een technische verbetering van de website kan ook invloed hebben op de tekstuele component. Menuitems in een website worden soms als afbeeldingen weergegeven. Hierdoor is het menu minder eenvoudig te indexeren door de zoekmachines. Bovendien ziet de zoekmachine niet welke tekst er in de afbeelding staat. Door menu items als tekst op te nemen, wordt de website beter indexeerbaar en neemt tegelijk het aantal trefwoorden op de website toe. Mocht er binnen de organisatie geen (technische) kennis aanwezig zijn om de technische component van een website te beoordelen, dan kan het handig zijn om daar een externe partij naar te laten kijken. Een technisch advies is vaak onderdeel van de diensten die bedrijven op het gebied van zoekmachine optimalisatie aanbieden. Enkele suggesties om in het achterhoofd te hebben. Voorkom tekst in afbeeldingen (grafische tekst). Beperk het gebruik van Flashelementen en zorg ervoor dat de website technisch gezien up-todate blijft. Populariteit Na de nodige transpiratie zitten nu de trefwoorden in de website en is de techniek weer helemaal ‘2009’. Blijft de vraag: welke website gaat er nu op één komen en welke website eindigt onderaan de zoekresultaten? Ervan uitgaande dat de tekstuele en technische component exact gelijk zijn, geeft de populariteit van

de website de doorslag. De populariteit van de website wordt grotendeels bepaald op basis van het aantal links dat verwijst naar de site. Des te meer links, des te beter de populariteit en des te hoger de positie in de zoekresultaten. Links kan je vaak gratis aanvragen, bijvoorbeeld op een dochterpagina van Startpagina. nl. Ook links van communities als Hyves en Twitter tellen hierin mee. Het opbouwen van een groot aantal links is een tijdrovende klus die geduld vraagt. Maar het levert op lange termijn zeker resultaat op. Bovendien worden de links op de websites waar ze aangevraagd zijn aangeklikt door bezoekers, dus je profiteert op twee manieren van deze links. De populariteit van de website wordt uitgedrukt in pagerank. Een link vanaf een website met een hoge pagerank weegt zwaarder dan een link vanaf een website met een lage pagerank. Google houdt ook een index bij van ‘bad neighbourhoods’. Dat zijn achterbuurten op het internet, die alleen bedacht zijn om links te plaatsen en zo de populariteit van een website kunstmatig te verhogen. Een link vanuit een bad neighbourhood werkt echter juist negatief op de populariteit van je website! Sommige software die belooft automatisch duizenden links te plaatsen, maakt gebruik van deze achterbuurten en werkt dus averechts. Geduld blijft een schone zaak. Maak daarom gewoon een gedegen plan om het aantal links structureel te verhogen. Ik heb er de volgende aanbevelingen bij. Vraag leveranciers en partners om links op te nemen naar je website. Vermeld in persberichten altijd de website. Hou bij welke links je aanvraagt en plaats links terug. Linkruilen noemen we dat. Overigens speelt in de ranking ook een rol de naam van je

website. Generieke namen, zoals ‘speelgoed’ of ‘fondsenwerving’ helpen enorm om juist in die gebieden snel gevonden te worden. Maar helaas zijn de mooiste namen inmiddels wel vergeven. Over het positioneren van websites in Google zijn vele duizenden discussies op het internet te vinden. Er zijn net zoveel boeken, magazines en whitepapers verkrijgbaar, die meestal hetzelfde zeggen maar soms ook juist elkaar tegenspreken. Er is echter niet één exacte methode om een website op één in Google te positioneren - het blijft een mysterieus fenomeen. Maar door stap voor stap de genoemde componenten te verbeteren, zal de vindbaarheid van de website in de zoekresultaten toenemen. Dat is dan weer géén mysterie, maar een feit!  Edwin Meijer Edwin Meijer (www.bratpack.nl) is medeoprichter van Bratpack Internetdiensten, de makers van www.vakdagfondsenwerving.nl en www.fondsenwervers.nl. Momenteel maakt Bratpack de nieuwe website fondsenwerving.nl. Handige links: Positiecheck in Google: www.bratpack.nl/Zoekmachine_Marketing/google_positie_check.php. Google Toolbar met Pagerank vermelding: http://toolbar.google.com. Grootste website directory ter wereld om links aan te vragen: http://www.dmoz.nl.

Vakdag Fondsenwerving 09

 pagina’s binnen de website. De robots kunnen deze sitemap gebruiken om in één keer een beeld te krijgen van de gehele website. Door het zo makkelijk mogelijk te maken om de website te indexeren, zal de waardering van de zoekmachine voor de website en daarmee de positie in de zoekresultaten verbeteren.

Nationale Vakdag Fondsenwerving 09 Donderdag 26 november 2009 in het Maasgebouw van Stadion De Kuip in Rotterdam. Toegang gratis bij voorregistratie op: www.vakdagfondsenwerving.nl Fondsenwerving juni/juli 2009

Durf te kiezen! EDMMEDIA EDMMEDIA werkt en werft effectief voor 40 goede doelen in Nederland. Wij zijn gespecialiseerd in: doelgroepadvies, datakwaliteit, het genereren van leads en donateurswerving.

DIRECT SALES

Dé database voor fondsenwerving DATA

TARGETING

R E L A T I O N S H I P

Dé oplossing voor het beheer van aanvragen en projecten

F U N D R A I S I N G

The Fundraising Know-How

www.adfinitas.nl info@adfinitas.nl Tel. +31(0)23-553 10 90

Uw partner bij het vinden en behouden van donateurs!

weknowconsumers www.edmmedia.nl 023 553 05 00

Postbus 2107 • 3800 CC • Amersfoort T 033 467 70 30 • F 033 467 70 40 info@ifunds.nl • www.ifunds.nl

Maak van je donateurs fondsenwervers Het internet biedt enorm veel kansen en mogelijkheden voor goede doelen. Dit wordt gelukkig door steeds meer goede doelen begrepen. Maar de potentie wordt nog niet ten volle benut. Geeft niets: we schrijven er graag over. In Engeland en Amerika is online fundraising van enorme fondsenwervende waarde. Dat is niet verwonderlijk, want online kopen, bestellen en netwerken is daar heel gewoon. De meeste donateurs zijn zelf ook gewend aan het online-leven.

online betalen is groot. Maar als we als fondsenwervers echt met onze gevers online aan de slag willen, dan zou een grootschalige campagne geen kwaad kunnen. We starten met dit introductieartikel. In het volgende nummer gaan we er dieper op in.

In Nederland hebben we met 82% weliswaar het hoogste percentage internetaansluitingen ter wereld, maar online doneren is nog lang niet gewoon. Van de 82% heeft 80% overigens wel eens iets online gekocht. Dus het vertrouwen in

De nieuwe generatie donateurs is met internet vergroeid en ook betalen met de mobiele telefoon komt elke dag weer een serieuze stap dichterbij. Als je een jongere doelgroep wilt aanspreken en wilt verleiden tot een donatie, dan is

online waarschijnlijk de meest succesvolle en efficiënte wijze. Justgiving Met veel belangstelling hebben wij medio jaren negentig de komst van www.justgiving.co.uk gevolgd. Een ‘social network fundraising website’ met als duidelijke doelstelling meer fondsen te werven. Dat deden ze door donateurs de faciliteiten te geven om fondsen te werven voor hun goede doel, via een eenvoudige webpagina met een koppeling naar hun emailprogramma. Dankzij justgving. co.uk wordt er elk jaar met de marathon van London zes miljoen pond opgehaald door alle lopers samen. Justgiving.co.uk heeft vervolgens zijn vleugels met groot succes uitgeslagen naar Amerika. Gelukkig zijn er inmiddels in Nederland ook een aantal 

David Berg

Fondsenwerving juni/juli 2009

Succesvol fondsenwerven met Internet Als fondsenwerver hebt u een perfecte on line mix nodig voor optimale communicatie met uw doelgroepen, uw achterban, uw gevers: • • • • • • •

website contentmanagement banners enquêtes e-mailnieuwsbrieven het bedankje voor een donatie de aankondiging van een nieuwe activiteit

Werven, binden, communiceren en samenwerken, ondersteund door een mix van on-linehulpmiddelen. Die on line mix kunnen we voor u realiseren: op maat, op tijd, binnen uw budget en conform uw wensen en doelstellingen. Met ons gebruikersvriendelijke en zeer krachtige content-managementsysteem houdt u snel en gemakkelijk zelf uw website actueel. Onze on line toolkit vormt de beste ondersteuning voor uw communicatiestrategie, dm-acties en andere fondsenwerving.

Bij Crossing Channels weten we hoe je dat doet We vormen een krachtige combinatie van marketing en on-lineondersteuning en we stemmen deze mix af op uw wensen en doelstellingen.

Interesse? Daag ons uit en neem contact op met Boris Stam (directeur), 0346 599 000 of e-mail naar bstam@crossingchannels.com Kijk voor referenties op www.crossingchannels.com

 aanbieders die de techniek met al zijn potentie, aan goede doelen, evenementenorganisatoren en andere wervende non-profits aanbieden. Wat online geven precies gaat betekenen voor andere vormen van geven weten we nog niet. Ook over de veranderingen door nieuwe technologie voor het proces van het verstevigen van de relatie met je gevers is het laatste woord nog niet gezegd of geschreven. Maar dat het werven van fondsen door mensen die zich voor het goede doel willen inzetten via sociale netwerken grote mogelijkheden biedt is nu wel bewezen. Wat ook vast staat is dat er nog heel veel goede doelen zijn die op dat gebied nog niet actief zijn. Wij denken dat die er goed aan doen hun gevers enthousiast te maken over de mogelijkheid om relatief eenvoudig onder zijn of haar familie en vrienden fondsen te werven. Het ondersteunen van goede doelen blijft altijd een persoonlijke kwestie. Maar als een collega, vriend of familielid iemand benadert om bij te dragen aan een goed doel via zijn sponsorloop, huwelijkscadeau of pensioenfeestje, dan doen veel mensen dat gewoon. GeefSamen GeefSamen is een volledig en zeer laagdrempelig systeem, ook al omdat GeefGratis zijn diensten gratis aanbiedt. Het wordt aangeboden aan alle goede doelen die reeds de GeefGratis donatiemodule gebruiken. Dat zijn er al meer dan 1.400. GeefSamen biedt interessante mogelijkheden. Iedereen met een beetje internetervaring kan binnen tien minuten zijn fondsenwervende pagina aanmaken, een fondsenwervend ‘target’ aangeven en via een koppeling naar een e-mailprogramma, al zijn geselecteerde relaties een e-mail sturen met een uitnodiging om bij te dragen aan een fondsenwervende actie. Het integreren van GeefSamen in de eigen websiteomgeving

behoort tot de mogelijkheden. GeefSamen en GeefGratis zijn ontwikkeld door Jordan van Bergen, die zijn vele werk voor de goede doelen als vrijwilliger verricht. Dat betekent dat de gebruikers van GeefGratis zelf verantwoordelijk zijn voor de organisatie, de strategie, de communicatie en het resultaat van hun campagnes. Maar men kan met technische vragen altijd bij GeefGratis terecht. Yoco Ook WWAV heeft met Yoco een ‘your community tool’. Yoco wordt reeds gebruikt door o.a. de Vogelbescherming, Plan Nederland en het Astma Fonds. Het Yocopakket is bijzonder compleet en is inclusief een mailprogramma, e-mailalerts, 24/7 ondersteuning en de webomgeving in je eigen huisstijl. Yoco word ook ingezet voor de fondsenwerving voor de Alpd’huzesactie. Alp d’huzes is onder wielrenners een zeer bekend en gewaardeerd evenement, waarmee jaarlijks enorme bedragen worden opgehaald voor de kankerbestrijding. Enkele WWAV’ers fietsen sinds vorig jaar zelf ook mee met de actie. Inmiddels zijn er dit jaar 1.340 deelnemers met in totaal 17.985 donateurs, die samen tot nog toe ruim 1 miljoen euro bijeen hebben gebracht. Het kan dus heel snel gaan. De klanten betalen voor Yoco een bedrag per maand, een investering die met een goede strategie en campagne snel terugverdiend is. Voorbeelden van campagnes staan op www.yoco.nl. i-doo Adfinitas mag natuurlijk ook niet ontbreken. Zij hebben sinds enige tijd i-doo gelanceerd. Oxfam Novib heeft i-doo met succes ingezet voor Trailwalker. Tot op heden is er al een kleine € 400.000 gedoneerd door 125 deelnemende teams: www.trailwalker.nl. i-doo biedt beslist alles wat nodig is om een succesvolle actie op te

zetten. Het is gebruiksvriendelijk, biedt aan de donateur allerlei nuttige opties en je houdt de regie zelf in handen. Ook bij i-doo is er ondersteuning beschikbaar. Het kost een vast bedrag per maand. Artez Delphi heeft ook een interessante tool beschikbaar, die o.a. is ingezet voor de succesvolle Elfstedencampagne voor de Nierstichting. Zij maken gebruik van een leverancier in Canada, Artez. Artez heeft reeds veel fondsenwervende campagnes gerealiseerd. Waaronder acties voor Comic Relief in Engeland en Nothing But Nets van de Verenigde Naties uit Amerika. Voor Artez betaalt de klant een licentie op jaarbasis. Stap voor stap aan de slag • Kies bewust voor het werven van fondsen met het internet. • Bedenk met elkaar een leuke actie. • Stel het team samen dat verantwoordelijk is voor de organisatie, met medewerkers en/of vrijwilligers. • Benader een van de aanbieders voor nadere informatie en een afspraak. • Maak een plan van aanpak, met deadlines en actiepunten; gebruik de bestaande emailnieuwsbrief en het huidige eerste en tweedegraads netwerk om de doelgroep te bereiken en optimaal te informeren. • Maak een nieuwe campagnewebsite(onderdeel) speciaal voor campagne. • Zet alles in beweging en maak fondsenwervers van je gevers. Want elke dag dat je niet gelooft in de fondsenwervende waarde van het internet, is een verloren werfdag.  David Berg Meer info over succesvolle werving online: www.onlinefundraising.nl Fondsenwerving juni/juli 2009

Liefdesrelatie e-mail, internet en direct mail Er gaat geen dag voorbij of er wordt hier in de States wel een onderzoek gepubliceerd over e-mail en internet. Recent zaten daar een paar hele interessante bij met als (opvallende?) conclusie dat direct mail de sterke basis blijft. Ik krijg gemiddeld zo’n tien e-mails per dag van e-maildienstaanbieders en van onderzoekers met het laatste nieuws. Om nog maar helemaal niet te praten over de sociale netwerken. Organisaties zijn dag en nacht bezig met Linked In, Facebook, Flickr, Twitter en Digg. My Space hoor je vrij weinig van. Maar het is bijna niet meer bij te houden, zeker niet voor de eenzame fondsenwervers in de kleinere organisaties. Betekent dit dat direct mail nu totaal achterhaald is? Absoluut

niet! Juist het tegendeel is waar! Direct mail, e-mail en sociale netwerken werken samen. Maar direct mail is nog steeds nummer een als het gaat om het binnenhalen van donaties. Natuurlijk, iedereen probeert op de ‘groene toer' te gaan en het aantal directmailings te verminderen. Maar als je geld binnen wilt halen voor je programma’s moet je toch echt nog even bij direct mail blijven, liefst ondersteund door die andere media. Een van de meest interessante onderzoeken, of white papers zoals de Amerikanen ze noemen, gaat over de liefdesrelatie tussen direct mail en e-mail en is gedaan door Target Analytics (2008 donorCentricsTM Internet Giving Benchmarking Analytics, maart 2009). Ook kijken we in dit artikel naar: 2009 eNonprofit Benchmarks Study van © 2009 M+R Strategic Services and the Nonprofit Technology Network en naar Convio met het Christian Online Marketing and Fundraising Benchmarking Report.

Median Percent of Original Donors Acquired in 2004 Giving in 2008 by Origin Giving Level Group 1 Organizations

Donors Acquired Online in 2004 Donors Acquired by Mail in 2004

15%

$25-34

26%

25%

25% 16%

$35-49

20%

$50-99

24%

28%

$100-249

This graph includes only origin giving levels w ith significant numbers of online donors.

Fondsenwerving juni/juli 2009

Bij het bekijken van de resultaten van de onderzoeken was er de afgelopen jaren (gelukkig) geen sprake van nationale of international rampen, zoals de Tsunami en orkaan Katrina in 2005. Dit soort rampen genereren veel spontane donaties via internet, via virale e-mails en via textmessaging van mobieltje naar een speciaal noodnummer. Dit onderzoek bekijkt dus het gedrag van donateurs in normale tijden. E-mail en websites Enkele belangrijke conclusies van de twee rapporten die zich alleen op e-mail richten (Convio en e-Nonprofit) zijn dat een emailabonnee gemiddeld nog steeds 3,5 berichten per maand ontvangt. Gemiddeld kijkt 16% van de ontvangers deze e-mail in: een dalende tendens. Het doorklikken vanuit zo'n e-mail naar een weblink is omlaag gegaan naar 2,4%. De respons van e-mails voor fondsenwerving is 0,12% gemiddeld over alle soorten organisaties. Dergelijke e-mailings aan bestaande donateurs genereerden een drie maal hogere respons dan aan niet-donateurs. Gemiddeld verliest een organisatie maar liefst bijna eenvijfde van al zijn emailadressen door afmeldingen of omdat het geen geldige e-mailadressen (meer) zijn. Als 'directmailafficianado' vond ik zelf het onderzoek van donorCentricsTM het meest interessante, waarbij vierentwintig grote, nationale Amerikaanse organisaties werden bekeken. Het geven online groeit daar nog steeds. Maar direct mail is nog altijd de voornaamste bron van de gewor-

Median 2008 Retention Rate of New 2007 Donors by 2007 Giving Level

Median 2008 Lifetime Value of Donors Acquired in 2004 by Origin Giving Level

Single-Gift Donors Only Group 1 Organizations

Group 1 Organizations

$477 $410

Donors Acquired Online in 2004 Donors Acquired by Mail in 2004

$100 $110

$25-34

$118

$145

$35-49

New Online Donors in 2007 New Offline Donors in 2007

$207 $229

18% 5%

$50-99

$100-249

This graph includes only origin giving levels w ith significant numbers of online donors.

ven fondsen. Onlinedonateurs zijn jonger en hebben hogere inkomens dan de traditionele dm-donateurs. Ze geven hogere giften dan donateurs via direct mail. Die donateurs die traditioneel via direct mail gaven, zijn erg moeilijk te converteren naar onlinedonateurs. Maar als ze bereikbaar zijn via e-mail, is het wel belangrijk om op die manier contact met ze te onderhouden. Dat heeft een positieve invloed op hun geefgedrag via direct mail. Interessant is ook de omgekeerde beweging, dat een groot aantal onlinedonateurs vervolgens ook gaat geven als ze met direct mail worden benaderd. Als ze zo geconverteerd worden naar 'dm-donateur', geven zij minder dan ze deden toen ze digitaal werden benaderd. De retentie van onlinedonateurs (alleen) is kleiner dan bij die via direct mail (off-line), zoals uit bijgaande grafieken blijkt. De kosten van het onderhouden van websites en e-maillijsten en nieuwsbriefgeneratoren zijn overigens niet meegenomen in deze onderzoeken. Om tot een gedegen oordeel over voor en nadelen te komen, moet er natuurlijk rekening gehouden worden met de kosten van de verschillende werfmethoden. Blijf direct mail inzetten Veel is nog niet bekend over de interactie tussen oude en nieuwe media. Maar het beeld begint wel steeds duidelijker te worden. We kunnen er niet meer omheen dat e-mail en websites een plaats hebben gekregen in de fondsenwerving en een plek verdienen in de werfstrategie. Maar tegelijk

19%

21%

17%

26%

39%

37%

33%

32% 26%

25%

27%

10%

$1-9

$10-14

$15-24

$25-34

$35-49

$50-99

$100-249

This graph includes single-gift donors only and show s the most common giving levels for both online and of fline donors.

kunnen organisaties het zich niet veroorloven te stoppen met direct mail. Je moet volgens mij e-mail nog steeds zien als een goede 'fondsenwervingspartner’ samen met je website. Je moet je zeker richten op het blijvend binnenhalen van e-mailadressen, e-maildonateurs en het actief zijn via sociale netwerken. Maar de sterke basis van dat alles zijn de donateurs die via direct mail worden geworven. Tenslotte nog even dit: we zitten nog steeds in een recessie en diverse organisaties in de VS hebben hun direct mail gestopt of gekortwiekt. Maar als een ding vaststaat is het dat je minder krijgt als je minder vraagt. Intussen zien de resultaten van directmailacties in het eerste kwartaal er goed uit. In sommige gevallen zijn ze zelfs beter dan het eerste kwartaal van 2008. Ook de gemiddelde gift is weer gestegen. Blijf daarom bij je plannen en blijf direct mail inzetten. Of zoals de artiest Wim Sonneveld ooit zei in zijn conference: “Rekken en erbij blijven...” 

direct marketing. Contact: PO Box 757, Marstons Mills, MA 02648, www.adirectsolution.com of adirectsolution@comcast.net. De in dit onderzoek aangehaalde rapporten zijn vrij te downloaden: 2009 Benchmarks op www.e-benchmarksstudy.com, 2008 donorCentricsTM Target Analytics rapport op www. blackbaud.com, het Convio-rapport op www.convio.com/faith.

Fundraising flight, old-timer-rally, golftoernooi, benefietgala’s, concerten, beurzen, of sponsorlopen; het zijn evenementen die niet meer weg te denken zijn uit de wereld van goede doelen.

Charity Events denkt graag met u mee, van het ontwikkelen van een concept, tot het opzetten, uitvoeren en begeleiden van uw evenement. Laten we er samen voor zorgen dat uw evenement het maximale oplevert voor uw organisatie. Interesse? Neem dan contact met ons op via telefoon: 070 - 302 81 81 of 06 - 53 25 86 24 per e-mail: events@charityworks.nl

Erica Waasdorp Erica Waasdorp is President, A Direct Solution en heeft ruim 25 jaar ervaring met

Postbus 85614, 2508 CH Den Haag Laan Copes van Cattenburch 137, 2585 GA Den Haag T: 070 - 302 81 81 • M: 06 - 532 586 24 • F: 070 - 302 81 89 E: events@charityworks.nl • I: www.charityevents.tv Fondsenwerving juni/juli 2009

MEER INZICHT IN UW DONATEUR Diepgaand inzicht in uw donateurs Speciaal voor de charitatieve branche heeft WDM nu GeoMarktprofiel Goede Doelen. Hiermee kunt u op continue basis uw hele database verrijken met een groot aantal relevante kenmerken. Het resultaat is diepgaand inzicht in de persoon achter het adres in uw database. GeoMarktprofiel Goede Doelen maakt uw marketing effectiever Betere werving door meer gerichte selecties uit externe adreslijsten Betere voorspellingen doen over wie kans heeft om te stoppen met geven Effectievere media inkoop, omdat u weet welke media uw donateur consumeert Het leven van de database marketeer wordt eenvoudiger De software biedt uitgebreide selectie- en rapportage mogelijkheden De software is gebruiksvriendelijk en werkt snel met grote hoeveelheden data

Speciaal voor goede doelen is GeoMarktprofiel Goede Doelen beschikbaar tegen zeer aantrekkelijke voorwaarden, waaronder een zeer scherp tarief en korting op de huur van adressen. MEER WETEN ? Neem dan snel contact op met uw account manager of met Erik van Dorp 030 6002722 e.vdorp@wdm.nl

(030) 600 2000

www.wdm.nl

EDMMEDIA

DIRECT SALES

DATA

TARGETING

Uw partner bij het vinden en behouden van donateurs UÊ-> iÃÊ Vi«ÌÃ

UÊ ` ÀÃi i Ì

UÊ ÃÌLÀ }

UÊ vw >ÌiÊ > >}i i Ì

UÊ i>`LÀ }

UÊ >Ì>Ê `iÀ Õ`

UÊ ÃÌ > >}i i Ì

UÊ >Ì>Ê> > ÞÃi

weknowconsumers ÜÜÜ°i` i` >° ÊÊÊ/ÊäÓÎÊxxÎÊäxÊää

Post Acceptgiro niet mogelijk 29%

Goede doelen niet klaar voor afschaffing acceptgiro Machtiging voorgesteld Wel post van ontvangen Geen post van ontvangen

50%

71%

Op dit moment wordt door overheden en banken in Europa gewerkt aan de instelling van de ‘Single Euro Acceptgiro niet mogelijkstappen gePayment Area’ (sepa). Hiermee worden Effectieve gesprekken zet op de weg naar één grote Europese betaalmarkt, waarin tussen binnen- en 5% buitenlandse betalingen geen verschil meer bestaat.

Niets anders voorgesteld (behalve dat er op de giro gestort kan worden)

Het onderzoek werd uitgevoerd door middel van mystery shop-

Is acceptgiro mogelijk? Nee 23%

Machtiging voorgesteld

Effectieve gesprekken 5%

95%

verdwijnen, vertrouwde betalingskenmerken zullen veranderen en alle bankrekeningnummers gaan veranderen. Niemand heeft nog een goed antwoord op de vraag hoe we in de toekomst via direct mail fondsen kunnen werven, als we geen acceptgiro meer kunnen bijsluiten. Tijd voor onderzoek. Onderzoek naar doneermogelijk– heden via acceptgiro SAZ Marketing Amsterdam deed

onderzoek naar de wijze waarop Wel contact goede50% doelen in Nederland Geen contact Niets anders voorgesteld reageren op een donatieverzoek dat er op de giro via een acceptgiro. (behalve Het doel van gestort kan worden) dit onderzoek was om inzicht te krijgen in de manier waarop Ja 95% doelen handelen als iemand goede 77% telefonisch aangeeft om te willen doneren via ping. De mystery shopper deed een acceptgiro. Is acceptgiro mogelijk? zich voor als een kleinzoon, die Ofwel, om te vertelde dat zijn grootmoeder kijken in hoeNee de stichting graag zou willen verre de goede 23% steunen. Hij vroeg vervolgens of doelen zich al er een acceptgiro en eventuele voorbereiden extra informatie naar haar huis op de nieuwe verstuurd kon worden. De post is betaaltoekomst, Wel contact ontvangen op het huisadres van met name het Geen contact een van de medewerkers van SAZ verdwijnen van en vervolgens geïnventariseerd de acceptgiro. en gesorteerd. Drie weken na het Dit onderzoek Ja laatste telefoongesprek is begongeeft een eerste 77% nen met het analyseren van het beeld van wat materiaal. Hierna gaan we in op goede doelen de resultaten.  voor (alternatieve) geefopties bieden. Tot de doelgroep van het onderzoek behoorden alle goede doelen in Nederland, met of zonder CBF Keur, inclusief de klanten van SAZ zelf. Er werd met 82 stichtingen in Nederland gebeld. Aan elk van hen werden dezelfde vragen gesteld. Vervolgens is gemeten hoeveel tijd er tussen het contactmoment en het ontvangen van post verstreek en wat er is toegezonden.

VAKOPLEIDINGEN

De invoering van sepa heeft grote gevolgen voor de charita50% tieve branche. Naast de bekende, nationale betaalmiddelen, krijgen fondsenwervers geleidelijk de mogelijkheid nieuwe Europese betaalmiddelen te gaan gebruiken. Maar de acceptgiro gaat

Vergroot je kennis Volg de Vakopleidingen! • zeer praktijkgericht • scherpgeprijsd: e 89,50 • ervaren docenten • vergroot je netwerk • masterclasses vanaf e 178,50

Start voorjaarsprogramma: 3 maart a.s.! Kijk op www.fondsenwerving.nl Fondsenwerving juni/juli 2009

Online Social Network Fundraising

Fondsenwerving voor iedereen! Uw eigen actiewebsite (GEEFnetwerk) in uw huisstijl? DAT KAN!

Ontvang online donaties Voor ieder evenement Inclusief certificaat Via diverse betalingsvormen Inclusief Hyves donatiewidget

Iedereen in Nederland zijn eigen gratis GEEFpagina!

Hoewel de actie voor uw goede doel door de actievoerder zelf wordt georganiseerd, kunt u als eigenaar zelf uw geefnetwerk vormgeven in lijn met uw huisstijl. Uw merkidentiteit, herkenning, autoriteit en betrouwbaarheid blijven dus volledig gegarandeerd. Het GeefSamen platform is modulair opgezet en kan eventueel aan uw wensen worden aangepast. De basis biedt in ieder geval alle mogelijkheden (en meer) van GeefSamen in uw eigen huisstijl. Via een Content Management Systeem bepaalt u zelf de teksten op uw GEEFnetwerk. Via de donatiemodule van GeefGratis komen de donaties rechtstreeks bij uw organisatie terecht. Voor meer info en een voorbeeld voor uw organisatie neem contact op met Stichting GeefGratis via info@geefgratis.nl.

GeefSamen.nl is de gemakkelijke en simpele manier om geld te geven en op te halen voor liefdadigheid. Iedereen kan nu voor zijn favoriete goede doel online een GEEFpagina starten. Vraag voor jouw actie geld aan je vrienden, kennissen, collegaâ&#x20AC;&#x2122;s etc. en laat gezamenlijk zien hoeveel geld je opgehaald hebt voor jouw goede doel.

GeefSamen.nl

GeefSamen is een initiatief van Stichting GeefGratis

totaal menselijk samen

sociaal

fondsenwerving is communicatie in optima forma hoekmantotaal zorgt ervoor dat ook u op de juiste manier uw publiek bereikt. Dat u een kleurrijk, opvallend en effectief speelveld heeft voor uw boodschap. Met (digitaal) kwaliteitsdrukwerk en andere creatieve, innovatieve oplossingen. Duurzaam en met een maatschappelijk

www.hoekmantotaal.nl

groen betrokken

communicatie is overal

betrokken houding. Nieuwsgierig? Bel 038 385 2 385 voor een kennismaking.

duurzaam

29%

Wel post van ontvangen

 Bereikbaarheid Van de 82 stichtingen die telefonisch zijn benaderd waren er vier 71% onbereikbaar. In totaal zijn er 78 effectieve gesprekken geweest.

Geen post van ontvangen

niet voorgesteld. Slechts 1 van hen schreef als alternatief een brief aan de grootmoeder, waarin stond dat ze geen acceptgiro’s meer sturen, maar wel hopen dat zij de stichting

Acceptgiro niet mogelijk

50%

Reacties per post Van 23 stichtingen waarmee telefonisch contact is geweest is geen post ontvangen. Slechts 55 organisaties hebben dus daadwerkelijk wat verstuurd. Van hen hadden 8 dat meteen al aangegeven in het gesprek. De overige 15 organisaties die niets Aantal werkdagen tijd tussen contact en ontvangst hebben verstuurd, hadden beloofd 2% wel te zullen doen. 4% dat

Machtiging voorgesteld 50%

te houden met de wensen van de gevers.

Niets anders voorgesteld (behalve dat er op de giro gestort kan worden) 18%

WORD Abonnee

Reactietijd Het minste aantal werkdagen tussen contact en ontvangst was >6 1. Het grootste aantal werkdagen 6 t/m 10 tussen contact en ontvangst Is acceptgiro mogelijk? Effectieve gesprekken 11 t/m 15 was 21. Het gemiddelde aantal op een andere manier wil steunen. 15< Nee werkdagen dat tussen contact en Mondelinge5%reacties 23% doelen in ontvangst zat,76% was 4. Het aantal Opvallend was dat de meerderheid Die helft van de goede werkdagen dat het meest voorvan de organisaties, naar schatting dit onderzoek die geen acceptgiro’s 90 %, vroeg of de grootmoeder verstrekten, niet op een andere manier wildeWel contact stelde geen Geen contact Post doneren. De voornaamste reden andere optie was dat een acceptgiro duur was voor, anders en andere methodes, zoals met dan het Ja een eenmalige machtigingskaart, storten op hun 95% 29% 77% goedkoper. Een reden die ook vaak rekening. Het is werd genoemd was dat door de aannemelijk dat Wel post van ontvangen veranderingen bij de banken en de een deel van de Geen post van ontvangen gewijzigde regels voor het gebruik potentiële donavan individuele acceptgiro’s, de teurs hierdoor stichtingen liever geen acceptgiro’s zal afhaken. 71% meer sturen. In totaal waren er Elke potenti18 stichtingen die geen acceptële donateur is giro stuurden. Van hen stelden belangrijk, juist 9 voor om in plaats van een diegenen die kwam is 1. niet mogelijk acceptgiro, een machtigingskaart zelf het initiatief nemen om de orAcceptgiro of een aanmeldingsformulier te ganisatie te steunen. Door snel en Toesturen acceptgiro sturen. De overige 9 hebben dat adequaat in te gaan op de wensen Aan de telefoon hadden 60 van de potentiële stichtingen beloofd een acceptgiro gever, is de kans Machtiging voorgesteld te zullen sturen. Van hen hebben het grootst dat 45 dat daadwerkelijk gedaan, 20 er ook daadMaak dan nu gebruik van ons 50% wordt 50%ingevuld maar daarvan waren niet werkelijk kennismakingsaanbod! Niets anders voorgesteld blanco. Vaak is de acceptgiro(behalve in gegeven en dat 6 maanden Vakblad Fondsenwerving dat er op de giro gestort combinatie met een algemene of kan worden) dat het begin met o.a. 3x gedrukte uitgave persoonlijk brief toegezonden, in zal zijn van een + toegang tot nieuws, vacatures en meer enkele gevallen zonder begeleilanger durende op www.fondsenwerving.nl + lezerstarief bij de Vakopleidingen dende brief. relatie. Maar zoals gezegd, is VOOR SLECHTS € 19,95 excl. 6% BTW Is acceptgiro mogelijk? Daarnaast het dan wel zaak Effectieve gesprekken zijn er organisaties die Aanmelden: www.fondsenwerving.nl in hun brief vermeld hebben dat  om rekening

NOG GEEN ABONNEE?

Nee 23%

Fondsenwerving juni/juli 2009

Wel contact Geen contact

SAZ MARKETING AMSTERDAM B.V.

Succes kun je plannen!

Succes kun je plannen als het gaat om professionele donateurwerving, strategisch advies, campagne planning, database management of -analyses. SAZ, een fullservice direct marketing bureau, is meer dan 15 jaar succesvol in het ontwikkelen van fondsenwervingprogrammaâ&#x20AC;&#x2122;s voor non profit organisaties. Meer informatie Benieuwd wat SAZ voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact op met Wim Tegelaar, telefoon 023 567 7004 of e-mail wtegelaar@saz.nl. Of kijk ook eens op www.saz.nl. Direct Mail - Telemarketing - Major Donor Fondsenwerving - E-marketing List & Media services - CRM - Database Management - Wealth Overlay

Partners in fondsenwerving

11 t/m 15 15< 76%

 ze helaas geen acceptgiro kunnen sturen en in plaats daarvan een machtigingskaart sturen, in enkele gevallen werd dit niet vermeld en is in de brief alleen naar de machtigingskaart verwezen.

acceptgiro duur is in vergelijking met andere methodes zoals 29% storten op een giro of via een eenmalige machtigingskaart. Een andere veelgenoemde reden vormen ook de veranderde regels voor het gebruik van individuele acceptgiro’s en de veranderingen bij banken.

Aanvullende informatie Meerdere goede doelen hebben naast de brief, acceptgiro en/of machtigingskaart ook gevraagde extra informatie toegezonden. SAZ ontving brochures, folders, tijdschriften, maandbladen, kalenders, stickers en post-its. Conclusies Er kan voorzichtig geconcludeerd worden dat goede doelen donaties via acceptgiro’s willen verminderen. Opvallend was dat de meerderheid van de benaderde organisaties, ongeveer 90%, vraagt of de belangstellende op een andere manier wil doneren. De voornaamste reden was dat een

Post

Wel post van ontvangen Geen post van ontvangen

71%

Acceptgiro mogelijk gever duidelijk met niet de potentiële en effectieve alternatieven worden nog onvoldoende aangeboden. Het lijkt er dus op dat goede doelen in Nederland nog onvoldoende Machtiging voorgesteld voorbereid zijn op een toekomst zonder acceptgiro.

Maar liefst 18 organisaties gaven aan dat ze helemaal geen acceptgiro’s meer sturen en 9 van hen bieden hiervoor zelfs geen 50% alternatief aan. Het lijkt er dus op dat het besef groeit dat de acceptgiro zijn langste tijd heeft gehad. Maar lang niet alle goede doelen communiceren daarover

50%

Myriam van der Wijk

Niets anders voorgesteld (behalve dat er op de giro gestort kan worden)

Meer informatie over het onderzoek: mvdwijk@saz.nl.

Is acceptgiro mogelijk?

Effectieve gesprekken

Nee 23%

Wel contact Geen contact

HET MAG ALLEMAAL BEST IETS BETER WORDEN VOOR MENSEN, DIEREN EN DE NATUUR, VINDEN WIJ. 95%

Giftkikker ondersteunt non-profit organisaties bij fondsenwerving, ledenwerving

Heeft uw organisatie behoefte aan responsverhogende communicatie?

en ledenbehoud.

Neem dan voor een kennismakingsgesprek contact op met: Mariëlle Beerling: mbeerling@giftkikker.nl of 030 - 230 6004 Maarten Stoopendaal: mstoopendaal@giftkikker.nl of 030 - 230 6008

Giftkikker. Communicatiebureau voor non-profit organisaties. communicatie-advies • creatie • databasebeheer, -onderhoud en -analyse • onderzoek • responsverwerking en fulfilment. Postbus 1390 • 3500 BJ Utrecht • Drieharingstraat 26 • T 030 - 230 6000 • F 030 - 230 6009 • info@giftkikker.nl • www.giftkikker.nl

Ja 77%

Het is vanzelfsprekend Bekende Nederlanders, geen goed doel of ze hebben er wel een gevonden. Maar hoe verloopt die samen– werking eigenlijk? Hoe zorg je dat het resultaat oplevert? Lee Towers is al heel lang actief voor de Daniël den Hoed kliniek. Intensieve samenwerking, dat is de succesfactor. We spraken met Lee Towers (Leen Huizer), fondsenwerver Sandra Wigmore en kankeronderzoeker en wetenschappelijk directeur Wolter Oosterhuis.

het werk voor de kankerbestrijding heel belangrijk kon zijn. Maar hoe breng je dat op iemand over?”

Leen: “Waarom die week bedenktijd? Ik was altijd ad hoc beschikSandra: “Ik ben er zelf bij betrokbaar voor iedereen. Als mensen ken geraakt door Bob Leeuweneen beroep op me deden voor een berg. Dat was de toenmalige goed doel, en dat zijn er nogal wat, wetenschappelijke directeur van nog steeds, dan kon dat. Maar de Daniël den Hoed kliniek. Hij zei: deze keer wist ik dat ik me echt “Jij werft ging binden fondsen aan iets. Dat Als je het doet, dan moet je het voor het betekent dat ook goed doen Wereld je er niet Natuur zomaar Fonds, wij bestaan binnenkort 75 meer vanaf kunt. Dat klinkt jaar en we willen onszelf graag een wat zwart wit, maar zo bedoel cadeautje geven in de vorm van ik het niet. Op een gegeven een familiehuis. Daar hebben we moment is het zo dat je als drie miljoen gulden voor nodig, bn’er geleefd wordt. In die tijd zou je dat willen doen?”. Zo is het was dat helemaal het geval. begonnen.” Dus ik moest gaatjes in mijn agenda vinden om überhaupt “Ik ben toen begonnen met een nog ergens aan mee te kunnen vriendin die ik nog kende van werken. Die gaatjes in mijn het WNF. Aanvankelijk ging het agenda bepaalden of ik wel prima, maar daarna stagneerden of niet kon. Dat was geen de inkomsten uit fondsenwerving. desinteresse, maar gewoon een Ik kende Leen al uit de tijd toen kwestie van wel of niet kunnen. ik voor het WNF actief was. Als Bovendien heb je ook een ik voor het WNF vroeg of hij iets gezin, kinderen en kleinkinwilde doen zei hij altijd meteen ja. deren, waar je nauwelijks tijd Daarom dacht ik voor de Daniël voor hebt. Je kunt jezelf wel op den Hoed ook ‘Laten we Lee allerlei zaken vastleggen, maar Towers erbij vragen’. Maar Leen dat schept wel een verplichting. zei: ‘Ik wil een week bedenktijd’. Als je vervolgens mensen Terwijl hij meestal onmiddellijk teleurstelt, omdat je alsnog nee ja had gezegd wilde hij toen een moet zeggen, omdat je toch week bedenktijd. Naarmate de niet kunt, is dat heel vervelend. week vorderde werd ik nerveuzer. Daarom was ik er in eerste inIk wist dat zijn medewerking voor stantie niet zo heel erg gelukkig

mee, dat er een groot en langdurig project voor de deur stond waar ik constant bij betrokken zou zijn. Vandaar die bedenktijd. Als ik het zou doen, dan wilde ik het ook zorgvuldig doen.” Sandra: “Die week bedenktijd, dat was een hele lange week. En was bang dat ik er niet genoeg in geslaagd was om uit te leggen hoe belangrijk het was dat Leen mee zou doen. Daarom heb ik toen Bob Leeuwenberg gevraagd of hij kon regelen dat Leen een dagje met hem kon meelopen in de Daniël den Hoed kliniek. Leen liep een dag mee en dat is heel bepalend geweest. Hij kwam er verdrietig van terug. Hij had alle afdelingen gezien, was bij patiënten geweest. Hij zei ja.” Leen: “Het was heftig.” 

Fondsenwerving juni/juli 2009

Wolter Oosterhuis en Leen Huizer

Zoekmachine marketing

Alleen het rendement telt!

De 9,5 miljoen Nederlandse internetgebruikers typen per maand ruim 800 miljoen zoekopdrachten in bij zoekmachine Google en meer dan 75% van de 50-plussers heeft thuis toegang tot het internet. Of uw organisatie zich nu richt op jongeren, ouderen of alles wat daar tussenin ligt: ze zitten vrijwel allemaal op het internet en gebruiken massaal Google om websites te vinden. Met de Zoekmachine Marketing diensten van Bratpack kunt u uw doelgroep benaderen via de zoekmachines. In de natuurlijke zoekresultaten door middel van zoekmachine optimalisatie en in de betaalde zoekresultaten via Google Adwords. Al vanaf â&#x201A;Ź 75,= per maand kunt u het aantal bezoekers op uw website verhogen. Onze gedegen en bewezen succesvolle aanpak leggen wij graag aan u uit. Bel 020-497 7081 of mail e.meijer@bratpack.nl voor een persoonlijke afspraak. Meer weten? Bezoek www.bratpack.nl voor meer informatie, klantcases en gratis tools om de vindbaarheid van uw website te testen.

Zwanenburgerdijk 303 A 1161 NM Zwanenburg 020 - 497 7081 020 - 497 7387 info@bratpack.nl www.bratpack.nl

 Sandra: “Toen het echt allemaal ging lopen was het 1987. Leen is voorgesteld als ambassadeur tijdens een persconferentie. Leen had het er net over hoe moeilijk het kan zijn om ruimte in je agenda te vinden. Maar als ambassadeur maakt hij tijd, je kan op hem bouwen. Als hij ja zegt, dan is het ook ja. Tegenwoordig is bijna iedere bekende Nederlander verbonden aan een goed doel, heel vaak alleen in naam. Volgens mij was Leen indertijd de eerste bekende Nederlander die zich voor onbepaalde tijd serieus verbond aan een goed doel.” Leen: “Tegenwoordig is mijn hoofddoel de Daniël den Hoed Kliniek. Daar ben ik eigenlijk altijd voor beschikbaar. De rest moet zich daaraan aanpassen. Laatst werd ik gebeld voor een actie voor

of andere manier wordt ik heel vaak gevraagd, maar ik kan maar een ding tegelijk doen. Toch heb ik het met dat nee zeggen nooit gemakkelijk.” Sandra: “Leen vindt het gewoon moeilijk om nee te zeggen tegen goede doelen.”

Wolter: “Het heeft er misschien ook wel mee te maken dat mensen weten dat ze met iets goeds bezig zijn voor het goede doel, zoals Leen: “Je maakt absurde dingen onze kliniek, en er dan maar van mee. Zo had iemand een bingo uitgaan dat ze dus ook mogen georganiseerd voor het goede rekenen op de doel. Die belde me Ik heb heel veel respect voor de aanwezigheid van Leen.” op dat vrijwilligers ik zo en Leen: “Wat zo laat ook gebeurt is dat iemand iets ergens moest zijn om de cheque organiseert heel bekend Nederland in ontvangst te komen nemen. bij elkaar sleept. En dan is de Maar ik wist van niets. Dus ik zeg: avond voorbij en blijken ze 1.500 ‘Waar heb je het over?’ Vervolgens euro opgehaald te hebben, terwijl verscheen er een heel vervelend ze 50.000 euro artiesten hadden artikel in het Algemeen Dagblad, staan. Tegenwoordig kijk ik eerst of het bedrag dat naar het goede doel gaat de moeite waard is. En iemand moet garant staan voor mijn gage, welk bedrag minimaal naar het doel moet gaan. Het moet de moeite waard zijn, anders doe ik niet mee. Gelukkig krijg je tegenwoordig meestal wel van tevoren door wat ze de vorige keer hebben opgehaald. Als ik er dan een goed gevoel bij heb, dan ben ik er gewoon.”

Wolter Oosterhuis

een goed doel in Alkmaar. Ik dacht: ‘In Alkmaar wonen Gerard Joling, Karin Bloemen, Volendam is om de hoek en dan moet ik op komen draven vanuit Rotterdam? Terwijl ik het hier bij mij om de hoek al heel druk heb. Dan zeg ik dat het me spijt, maar dat ze dan toch echt een ander moeten zoeken. Op een

gehouden en heb die cheque toch in ontvangst genomen. Ze hadden 60.000 gulden bij elkaar gebracht en dat bleek voor de Daniël den Hoed te zijn. Was ik achteraf toch blij dat ik ben gegaan.”

dat ik niet zou komen om die cheque in ontvangst te nemen. Een of andere dansschool had iets georganiseerd en die had alvast maar tegen alle klanten geroepen dat Lee Towers de cheque in ontvangst kwam nemen. Dan word je ineens heel kwetsbaar. Ik heb toen de eer maar aan mezelf

“De reden dat ik zo vaak beschikbaar ben voor de Daniël den Hoed is dat ik ongelofelijk veel respect heb voor al die vrijwilligers die belangeloos voor de kliniek in touw zijn. Door mijn bekende koppie, geef ik een gezicht aan zo’n doel. Ik ben inmiddels echt verweven met het hele gebeuren. Ik ben tijdens die meeloopdag ook op de palliatieve afdeling geweest. Daar was ik gewoon twee weken van slag van. Op het moment zelf gaat het prima. Maar ‘s nachts lig ik wakker. Er lag een jongen, een echte Feyenoord hooligan, onder de tatoages, die niemand meer wou zien, zelfs zijn familie niet. Toen kwam ik binnen. Ik was  Fondsenwerving juni/juli 2009

Kennismakingsaanbod 6 Maanden Vakblad Fondsenwerving + www.fondsenwerving.nl tijdelijk slechts ! 19,95*. Ga nu naar www.fondsenwerving.nl en profiteer direct van dit aanbod of gebruik vandaag nog onderstaand formulier! leden en vrijwilligers? En hoe kun

slechts € 89,50 ex. btw. • Toegang www.fondsenwerving.nl

je ze vasthouden? Hoe krijg je

met o.a.: vacaturepagina met

(grote) giften, erfenissen en legaten,

recente vacatures, dagelijks het

subsidies enz. enz.? Bij deze en

nieuws uit en over het vak en

nog veel meer vragen biedt

adressengids voor fondsenwervers.

Vakblad Fondsenwerving hulp.

• Vakdag Fondsenwerving, beurs en

• 6x Per jaar Vakblad Fondsen-

congres voor fondsen- en leden-

werving in een gedrukte uitgave. • Praktische Vakopleidingen vanaf

wervers. Gratis toegang! • Gratis toegang op Vakmiddagen.

*exclusief btw, inclusief alle voordelen van de lezersservice, zoals o.a. de gratis vacaturepagina, scherp geprijsde, praktische workshops, kortingen op congressen zoals het IFC en nog veel meer. Na 6 maanden wordt uw kennismakingsabonnement automatisch omgezet in een gewoon abonnement, tenzij u binnen 30 dagen na publicatie van het 3e nummer schriftelijk opzegt. Aanbod geldt tot 31 december 2009.

JA,



Ik maak gebruik van het voordelige kennismakingsaanbod 6 maanden Vakblad Fondsenwerving + www.fondsenwerving.nl voor slechts € 19,95* Organisatie: m/v# Voorletters:

Naam: Functie: Adresgegevens bezorg- en facturatieadres: werk/privé* Adres: Postcode: Plaats: Land: Telefoonnummer:

Mobiel:

E-mailadres: Datum: Handtekening: #

doorhalen wat niet van toepassing is

Fax nu dit ingevulde formulier naar Vakblad Fondsenwerving, 0183 – 56 79 36. Of stuur het per post naar: Vakblad Fondsenwerving, Dam 20 - 22, 4241 BN ARKEL

Hierlangs afknippen of fotokopie maken en volledig invullen in blokletters a.u.b.

Hoe werf je sponsors, donateurs,

 toen ook ambassadeur Feyenoord. Hij zei: ‘Hé, Feyenoord ambassadeur’ en we hebben zitten kletsen. Ik bracht hem toch nog dat hele kleine beetje. Drie weken later is hij overleden. Vervolgens krijg je van de familie een e-mail om je te bedanken en dan komt alles weer terug. Het is niet dat je even langsgaat, het heeft een enorme impact. Die week bedenktijd is goed geweest. Het is zo makkelijk om snel ja te roepen en vervolgens nee te doen. Samen met Sandra en Wolter zijn we het gezicht naar buiten toe. Daarmee geven we de vrijwilligers, de onbekende koppies, ook een gezicht. Die zijn er heel trots op dat zij er ook bij betrokken zijn. Dat is een van mijn belangrijkste drijfveren.”

dat je in kleine stukjes hebt geknipt, te identificeren. Het meet op moleculair niveau de massa van die brokjes. Van bepaalde soorten kanker zitten die eiwitten ook in het bloed en op die manier leren we hoe we die kunnen traceren. Op het moment dat Leen de boodschap in eigen bewoordingen overbrengt, sluit ik aan met mijn technische verhaal, en dat is een mooie combinatie. Leen zegt dat hij een entertainer is, maar zijn kracht is ook en vooral dat hij weet hoe hij met mensen om moet gaan.”

Leen: “ProteoMix klonk als een of ander vitaminepreparaat. We kregen een uitgebreide uitleg, waarna ik het voor mezelf een beetje heb versimpeld. Want je Leen: “We moeten voor de Daniël moet het aan gewone mensen uit den Hoed Kliniek soms de aankunnen leggen. Dus heb ik er van dacht van het publiek vragen voor gemaakt dat het een apparaat is hele ingewikkelde zaken, zoals de waarmee je eiwitten opspoort, financiering van het ProteoMixzodat ze kunnen zien of je kanker apparaat. Als Wolter dan de hebt, wat voor kanker het is en technische en medische uitleg in welk stadium het zit. Met die ging geven dan kennis gaan was dat voor Met nee zeggen heb ik het ze op zoek veel mensen naar de nooit gemakkelijk onbegrijpelijk. beste, indiviIk maak er dan duele behaneen zo simpel mogelijke benadedeling voor elke patiënt. Dat je niet ring van.” meer zoals eerst, een wagonlading chemo te verwerken krijgt. Op die Wolter: “Het gaat om het meest manier snapt iedereen het en leg geavanceerde apparaat voor ik de verbinding met Wolter zijn identificatie van eiwitten, hun rol wereld. Toen hij er in 1990 bij bij de ontwikkeling van kanker kwam was het voor mij een soort en de vroegtijdige opsporing goeroe, een Willie Wortel, die zijn daarvan. Het apparaat gebruikt hele leven niets anders had gedaan massaspectometrie om een eiwit, dan kanker onderzoeken. Zijn

Leen Huizer

betrokkenheid maakt duidelijk dat het allemaal niet vrijblijvend is wat we doen. Er zit een visie achter, je kan op hem terugvallen. Zo iemand moet je koesteren.” Wolter: “Wij hebben een ingewikkeld verhaal. Leen kan dat uitleggen. Zo werken we samen, dat is onze hele strategie. Ik wist natuurlijk wel wie Leen was. Maar zijn wereld kende ik niet. Maar het klikte vanaf het begin. Het werkt, op basis van persoonlijke affiniteit.” 

Mailpoint Direct Mail & Marketing

Mailpoint Group Dollard 30, 1454 AV Watergang Postbus 1201, 1000 BE Amsterdam T (020) 436 1654, F (020) 436 3390 E mail@mailpoint.nl, I www.mailpoint.nl Mailpoint adv.indd 2

Mailpoint doet veel en is de totaal oplosser voor print,- Direct Mail en Marketing projecten. Met gebruikmaking van de nieuwste technieken begeleidt, ontwikkelt en produceert het bedrijf veel verschillende DM werkzaamheden voor haar cliënten. Tot de dagelijkse activiteiten behoren het muteren en verrijken van adressenbestanden, digitaal printen, laserprinten plano en van de rol, selectief couverteren en fulfilment voor webshops. Mailpoint is daarnaast gespecialiseerd in portobemiddeling, hetgeen zich vertaalt in interessante portotarieven en zeer voordelige verzending van mailings, zowel nationaal als internationaal. juni/juli 2009 P. 47 Uw stabiele factor in kwaliteit, prijs en service voorFondsenwerving Direct Mail & Marketing

27-03-2009 15:25:38

VAKNIEUWS

Fondsenwerving Pluspagina

NIEUWS

Maak werk van je loopbaan! Krijg zicht op wat je wilt en kunt Loopbaanadvies op maat

voor fondsenwervers vind je op: www.fondsenwerving.nl www.inzichtconsulting.nl

Kijk op www.fondsenwerving.nl

Wij bieden een medische database met: � ruim 70.000 adressen van personen en instellingen in de gezondheidszorg � vele selectiemogelijkheden � een keuze uit de volgende medische beroepsgroepen: huisartsen; specialisten; apothekers en tandartsen � bedrijven en (zorg)instellingen Laat u adviseren door Bohn Stafleu van Loghum. Een toonaangevende multimediale uitgeverij en specialist op het gebied van gezondheidszorg en welzijn. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Natasja van Hoorn-Lievers, T 030 – 638 37 99, E na.hoorn@bsl.nl www.bsl.nl

Document1

16-11-2005

12:18

Vakdag Fondsenwerving 09

U zoekt adressen in de gezondheidszorg?

$OCUMENT 0AGINA ¤

Voor leven en werken – met plezier!

Nationale Vakdag Fondsenwerving 09

Í?~ jË.jÁÜ WjÄËÄÍ Ö jjÁÍË jÖÝjË ÍÝ j ~j Ë ËajË Í w Á ¬Á w ÍÄjWÍ ÁËj ËajËÝjÁj aËÜ? ËaÖÖÁã? jË ÍÝ j ~± 8jËa j Ëa ÍË jÍËj ~j Ë ajÁã j ^ w a Äj ÝjÁÜ ~Ä Ëj Ë ?Á jÍ ~?aÜ jÄ^ j Ë jÍËajË ÍÝ j ~ËÜ? Ëw aÄj ÝjÁÜ ~ÄW Wj¬Íj ±

Donderdag 26 november 2009 in het Maasgebouw van Stadion De Kuip in Rotterdam. Toegang gratis

7 jÍ ?? Ë|| ¤ ¤|å|Ë

Ë ÖÄÄÖ Ë åÉ Ëy|ÔåËÏ¤Ïå w K Í?~ jÄjÁÜ WjÄ±

bij voorregistratie op:

Pagina 1

www.vakdagfondsenwerving.nl



    

 • Fiscale, organisatorische en financiële advisering en troubleshooting • Begeleiding van fusie- en splitsingsprocedures • Samenstelling en controle van jaarrekeningen • Verzorgen van (salaris)administraties

 

    

  

inspiratie voor fondsenwervers kijk op www.sqzi.nl

Postbus 3241, 3760 DE Soest, 030 229 2514

BLOOM

Contact met collega’s, Opleidingen en training & Belangenbehartiging. Secretariaat NGF p/a Postbus 2047 4200 BA Gorinchem Tel.: 0183 – 64 10 15 E-mail: info@ngf.nu

Bel Corine Aartman 0182 582 995/06 107 22730 corine@bloomconsultancy.nl www.bloomconsultancy.nl

WORD NU LID!

VFW vacatures

unfolding human potential in fundraising • training • consultancy • advies internationale fondsenwerving • coaching en mentoring • interim management

Zoek je een baan?

QZI adv 57x57mm.indd 1

WWW.NGF.NU

GF ad pluspagina.indd 1

22-03-2006 09:24:0

30-05-2008 15:15:43

Wekelijks de nieuwste vacatures in fondsenwerving Kijk op www.fondsenwerving.nl en ga naar JOBS

 Sandra: “Leen kreeg onlangs de Rotterdamse Wolfert van Borgstelling Penning. Er moest een tekst op de penning gegraveerd worden. Ik werd daarvoor opgebeld door de rechterhand van onze toenmalige burgemeester Opstelten. Ik zei: ‘Leen is een mens die zijn medemens ziet.’ En dat kwam op de penning. Leen is begaan met mensen, met iedereen, in de breedste zin van het woord. We hadden altijd viermaal per jaar een koffieochtend in de kliniek. Dan komt Leen binnen, gaat als eerste naar de dames van de koffietafel en hij weet hun namen. Dat is Leen ten voeten uit.” De laatste jaren neemt ook de fondsenwerving op het regionale vlak, bijvoorbeeld rond kankercentra, toe. Ten behoeve van de Daniël den Hoed Kliniek gebeurt dat al weer langere tijd. Toch is op het gebied van de fondsenwerving KWF Kankerbestrijding lange tijd zo ongeveer de enige organisatie geweest en het is nog altijd verreweg de grootste. Wolter: “Ik ken het KWF als een integere organisatie, ook als het gaat om het verdelen van het geld. Het KWF heeft er altijd sterk voor gekozen geld voor onderzoek te bestemmen, ongeveer 80%. Dit vanuit de gedachte dat uiteindelijk genezing het allerbelangrijkst is. Die 80% wordt verdeeld door een wetenschappelijke raad. Ik ben er zes jaar bij betrokken geweest en ken de werkwijze dus van binnenuit. Wetenschappelijke onderzoekers mogen een voorstel voor projectonderzoek indienen. Zo’n project werd beoordeeld door twee of drie meestal buitenlandse referenten, die er geen enkel belang bij hadden. Op basis van de kwaliteit van de referentenrapporten werd bepaald welke voorstellen gehonoreerd werden. Voor projecten en wetenschappelijk onderzoek waren we lang afhankelijk van het geld van KWF Kankerbestrijding en we zijn dat nog steeds in belangrijke

mate. Ik denk dat je kunt zeggen dat de helft van het wetenschappelijk onderzoek naar kanker in Nederland wordt gefinancierd door het KWF. Maar een heleboel ook niet.”

Sandra Wigmore

“Wij hebben ons met onze lokale fondsenwerving ons altijd gericht op zaken die niet worden gefinancierd door het KWF. In de praktijk hebben we ook veel geld nodig voor bijvoorbeeld laboratoria en nieuwe apparatuur. Het is mijn stellige overtuiging dat de fondsenwerving een extra dimensie oplevert. Alleen al het feit dat je gedwongen bent om uit te leggen wat je aan het doen bent, op zo’n manier dat mensen het echt begrijpen, is een geweldig belangrijk aspect van de fondsenwerving. Je komt uit die ivoren toren en je staat direct tegenover de mensen van wie je steun krijgt.” Leen: “Door onderzoek worden steeds meer levens gered. Met andere woorden: het heeft zin om ermee bezig te zijn. Het heeft zin om onderzoek te blijven verrichten. Elke keer word je er weer mee geconfronteerd, ook in

je omgeving, dat niemand ervan is uitgesloten, dat mensen kanker krijgen en er aan dood gaan. We hebben ook de sociale functie om de mensen rond de patiënt te steunen, troost te bieden en met hen mee te leven. Je bent een soort sociaal werker die tevens een gezicht geeft aan de doelstelling. Ik voel me daardoor bevoorrecht. Maar ik heb niet de pretentie dat door mijn medewerking ineens het aantal kankerpatiënten in Nederland gehalveerd wordt. Ik focus op het feit, en daar ben ik oprecht trots op, dat er dokters zijn die dat wel doen, die voortdurend bezig zijn kanker zoveel mogelijk een halt toe te roepen. Wij zijn daarin kleine radartjes, maar wel onmisbaar.” Wolter: “De financiering van mijn functie van wetenschappelijk directeur heeft enige tijd aan een 

UW NALATENSCHAPPEN IN GOEDE HANDEN Centrum Nalatenschappen neemt u het gehele nalatenschaptraject uit handen. Daarnaast hebben wij alle juridische en fi scale kennis in huis op het gebied van nalatenschappen en schenkingen.

Nalatenschappenwerving: t 4USBUFHJF FO VJUWPFSJOH WBO VX wervingsprogramma t "ESFTTFO WBO NFOTFO EJF EFOLFO over nalaten aan goede doelen t 8FSWJOH WBO HF«OUFSFTTFFSEFO Henk de Graaf

Nalatenschappenafwikkeling: t 2VJDLTDBO WBO VX IVJEJHF BGXJLLFMJOH t 6JU IBOEFO OFNFO WBO EF WPMMFEJHF BGXJLLFMJOH

Sint Jacobstraat 29 5211 LP ’s-Hertogenbosch T 073 - 6101040

F 073 - 6124065 E info@centrumnalatenschappen.nl W www.centrumnalatenschappen.nl Fondsenwerving juni/juli 2009

Nu bij Impress in juni, juli en augustus: een interactieve campagne voor de prijs van een traditionele direct mail Met DM Plus! kan de donateur eindelijk iets terugzeggen! Direct mail is nog altijd enorm belangrijk als werfinstrument voor goede doelen en andere, wervende non-profits. We halen er jaarlijks honderden miljoenen mee op. Maar het is wel eenrichtingsverkeer. En dat is eigenlijk niet meer van deze tijd. Want voor duurzaam werfresultaat moet je de dialoog met je gevers aangaan. Daarom komt Impress met DM Plus! Daarmee krijgen uw donateurs de kans iets terug te zeggen, nadat ze uw direct mail in de bus hebben gekregen. Wij legden bij Impress de naadloze koppeling tussen onze geavanceerde productielijn voor direct mail en het internet. Voor het eerst is het nu mogelijk om eenvoudig, en toch op grote schaal, in dialoog te treden met uw gevers. Met DM Plus! wordt het persoonlijk, snel, efficiënt en met een hoger rendement dan traditionele direct mail. Zo (simpel) werkt DM Plus! We produceren uw volledig gepersonaliseerde traditionele direct mail op onze uiterst moderne machines, met of zonder meegeprinte acceptgiro. En we zorgen voor aansluitende prepostale verwerking en bezorging. DM Plus! zorgt er voor dat voor elke geadresseerde een persoonlijk webadres wordt meegeprint, zoals: www.mijngoededoel.nl/janwerver. Reken maar dat die persoonlijke webpagina’s bezocht zullen worden. Grijp die kans om te communiceren met uw doelgroep, met de vragen die u daar kunt stellen, zoals: • Wilt u meer betrokken worden bij dit project, via onze e-mailberichten? • Wat is uw e-mailadres? • Staat u achter onze actie om het grote dierenbos te behouden? • Hebt u naar aanleiding van deze e-mailing iets gegeven of gaat u dit alsnog doen? • Mogen we u een keer bellen namens ons goede doel?

Deze laatste vraag wordt heel belangrijk door de nieuwe wetgeving voor het bel-me-niet register, die dit jaar van kracht wordt. Telefoonnummers die je ook nog mag bellen worden kostbaar. Onbeperkte mogelijkheden Met onze systemen kunnen gemakkelijk testruns worden uitgevoerd en geëvalueerd, zodat de uiteindelijke dm-productie optimaal van inhoud en uitvoering is en maximaal rendeert.

DM Plus! actie Maak met ons actieaanbod als een van de eersten gebruik van deze nieuwe manier om met uw gevers te communiceren. In de maanden juni, juli en augustus bieden we directmail campagnes met een oplage van 25.000 of meer tegen zeer lage kosten aan, inclusief het gebruik van DM Plus!

Alle reacties, bezoekgedrag enz van de webpagina’s kunnen door u permanent bekeken en gedownload worden via ons Online Marketing Dashboard. Vervolgens kunt u de voorkeuren van uw gevers vastleggen in uw eigen database en met die wensen uw communicatie met hen persoonlijker maken.

Wij kunnen acties voor u bedenken waarbij in de direct mail die uw klant morgen in de bus heeft, de voorkeuren zijn verwerkt die hij vandaag op zijn persoonlijke pagina heeft ingegeven. Dat kan een brochure zijn in full colour en volledig gepersonaliseerd geprint. Maar ook een gepersonaliseerd filmpje, dat als viral het web over gaat. Een felicitatiekaart met een zeer persoonlijke wens, per gewone post verzonden, met een deel van de opbrengst voor het goede doel? Geen enkel punt. Het is geen toekomstmuziek meer. Het kan nu, bij Impress. www.impress.nl

Bel of e-mail nu met Jan Arie Docters van Leeuwen of Michael Macquine: 0348-433144 jadoctersvanleeuwen@impress.nl of mmacquine@impress.nl voor de lucratieve actievoorwaarden en een offerte.

 zijden draadje gehangen, terwijl het zo’n belangrijke basale functie is. Ik heb er met succes voor geknokt dat die titel in de organisatie zou worden verankerd, los van mijn persoon, zodat ook na mijn pensionering dat werk door gaat.” Leen: “Inclusief de internationale samenwerking. Dus niet alleen

zijn mysterie kwijt is. Tot het moment dat we het eerste oncogen hadden gevonden, was kanker nog een mysterie. Mijn beslissing om me blijvend met kanker bezig te houden gaat terug naar de tijd ik werkte met mannen met teelbalkanker. In die tijd kwamen er nieuwe technologieën en werden er belangrijke ontwikkelingen

moeten dat niet te zwaar maken. Het is zo vanzelfsprekend eigenlijk. Als iemand een ongeluk krijgt dan loop je er naar toe om te kijken of je kunt helpen, je gaat er niet aan voorbij. Toch zijn er een heleboel dingen in het leven waar we aan voorbij schieten, want een dag heeft ook maar 24 uur. En als je alle ellende van de wereld op je schouders stapelt red je het ook niet. Je moet daarom voor jezelf een keuze maken waar je je voor beschikbaar stelt. En voor mij is dat de Daniël den Hoed Kliniek geworden. Dat is ons kindje, daar zorgen we goed voor.” Sandra: “Fondsen werven zoals wij dat doen voor de Daniël den Hoed, is echt teamwork, een hechte samenwerking tussen ons drieën, tussen drie disciplines. Voor mij is dat de echte succesfactor. Wolter kent de materie inhoudelijk en ik ben de fondsenwerver, degene die het faciliteert. En Leen zorgt voor de vertaling, voor het enthousiasmeren van mensen, voor de nodige bekendheid.”

Leen Huizer

vanuit je eigen, kleine wereldje nieuwe dingen proberen te ontdekken, maar alle componenten samenvoegen, op de mondiale congressen die daarvoor worden gehouden, waardoor we met elkaar telkens weer een stukje verder komen.” Wolter: “Dat is het leuke van in deze tijd te mogen leven. De omslag aan het eind van de jaren 70, die voor iedereen duidelijk werd in de jaren 80, is dat kanker

gedaan. Het is nog steeds zo dat bijna elke vooruitgang voortkomt uit de techniek, science is technology.” Leen: “Commitment ontstaat als je mensen ontmoet die op hetzelfde uit zijn. Dat is zo bij het onderzoek, internationaal ook. Maar ook bij de fondsenwerving. Dat is weer een ander soort commitment. Wij hebben er een goed gevoel bij en willen graag een steentje bijdragen. Maar we

Leen: “Als ik mijn medewerking gaf aan een goed doel, dan hoefde dat van mij niet in de krant. Het is jammer dat er altijd mensen zijn die denken dat je er zelf wijzer van wordt. Ik wist niet of ik dat allemaal wel wilde. Maar toen maakten we die ronde in de kliniek en toen wist ik dat er iets moest gebeuren. En als het helpt als je in de krant komt, dan moet dat maar. Ik merk dat ook wel bij collega’s. Ook die worden voor van alles en nog wat gevraagd. Als ik om de twee jaar een gala organiseer voor verstandelijke gehandicapten, dan hoef ik maar te bellen en dan zijn ze er. Ik heb nog nooit een collega meegemaakt die vroeg hoe er afgerekend moest worden. Daar hebben we het helemaal niet over. De meeste collega-bn’ers zijn er gewoon als het nodig is. Het is vanzelfsprekend.” Jaap Zeekant Fondsenwerving juni/juli 2009

Gezocht:

beneficianten Functie-omschrijving: • U werft supporters voor uw eigen organisatie, ondersteund door de Support Actie • Maar liefst 80% van de opbrengst rechtstreeks voor uw organisatie • Uw supporters maken ieder kwartaal kans op de prijzen van de Support Actie loterij • U heeft al opbrengst vanaf 1 supporter

Functie-eisen: • U bent een goed doel, vereniging of stichting • U bent ingeschreven bij de Kamer van Koophandel

Geïnteresseerd? Meld uw organisatie nú aan op www.supportactie.nl

Ga voor meer informatie naar www.supportactie.nl

KORT EN Goed EN kort en Pieter Stroop naar DM Interface Pieter Stroop, voorzitter van de commissie datakwaliteit van brancheorganisatie DDMA en medeorganisator van de Dag van de Datakwaliteit en de Data Quality Award, is per 1 april 2009 in dienst getreden bij DM Interface. Bij dit CrossMedia DM bureau in Almere is hij werkzaam als Directeur Business Development. In deze functie is hij verantwoordelijk voor alle sales- en marketing activiteiten. Hiervoor werkte Stroop bij Experian Nederland en was hij als directeur verantwoordelijk voor datakwaliteit en e-mailmarketing. Carmen van der Aa naar IsF Per 1 april 2009 is Carmen van der Aa in dienst van het IsF getreden. Zij zal de algehele coördinatie van de opleidingen en workshops van het IsF op zich nemen. Carmen komt van de Content Flexacademy, waar zij opleidingen en trainingen ontwikkelde en aanstuurde. Zij neemt een deel van de taken over van de bij het IsF vertrokken Arjan Kleyn. Opstelten lid Raad van Toezicht Oogziekenhuis Medio april 2009 is Ivo Opstelten, voormalig burgemeester van Rotterdam, toegetreden tot de Raad van Toezicht van Het Oogziekenhuis Rotterdam. Marcel Beerthuizen algemeen directeur SOS-Kinderdorpen Per 18 mei 2009 is Marcel Beerthuizen begonnen als algemeen directeur van SOS-Kinderdorpen Nederland. Beerthuizen volgt hiermee Albert

Jaap van Santbrink op die zes jaar werkzaam is geweest bij SOS-Kinderdorpen. Beerthuizen is expert op het gebied van sponsoring en merkbeleving en was eerder werkzaam bij diverse gerenommeerde reclamebureaus. Nieuwe bestuursleden Prins Claus Fonds Op vrijdag 3 april 2009 heeft het bestuur van het Prins Claus Fonds Boris Dittrich, Majorie Boston en Bregtje van der Haak benoemd tot nieuwe bestuursleden. Zij zijn hiermee de opvolgers van Judith Belinfante, Karim Traïdia en Emile Fallaux. Versterking Grote Giften team WWAV Voor de begeleiding van het toenemende aantal grotegiftencampagnes heeft WWAV zijn major donor team versterkt met Judith Miltenburg, een ervaren fondsenwerver (o.a. WCRF). De verwachting van Baukje Stam, die leiding geeft aan de afdeling Consultancy bij WWAV, is dat haar team voor het einde van het jaar verder uitgebreid zal moeten worden. De reden hiervoor is de sterke toenemende belangstelling voor grotegiftencampagnes bij goede doelen, kerken, universiteiten en ziekenhuizen. WWAV speelt hier op in door de versterking van het grotegiftenteam en de intensieve samenwerking met het gespecialiseerde Engelse capitalfundraisingbureau Compton. In het najaar organiseert WWAV voor zijn relaties een aantal besloten workshops rond major donor giving. Uit hun jasje gegroeid…….. Alpha Fundraising Consultancy en Centrum Nalatenschappen zijn hun huidige adres ontgroeid. Centrum Nalatenschappen, gespecialiseerd

in het werven en afwikkelen van nalatenschappen, wordt steeds vaker door nonprofitorganisaties ingeschakeld voor het afwikkelen van nalatenschappen. Ook verkrijgen zij in toenemende mate executeurschappen. Alpha Fundraising Consultancy was vooral bekend door het adviseren en uitvoeren van complete fondsenwervingscampagnes voor goede doelen. De laatste jaren is Alpha meer de breedte ingegaan en werft inmiddels ook voor ziekenhuizen en universiteiten. Onder de rook van de Sint Jan hebben Alpha Fundraising Consultancy en Centrum Nalatenschappen in een oud wijnpakhuis de perfecte nieuwe huisvesting gevonden. De koffie staat voortaan klaar op de Sint Jacobstraat 29, 5211 LP ’s-Hertogenbosch, Alpha Fundraising Consultancy 073 6900922 en Centrum Nalatenschappen 073 6101040. Annie Connect wint goud in de Plantronics Telesales Team Trophy In het Beatrix theater werden op woensdag 22 april 2009 weer de nationale contact center awards bekend gemaakt. De belangrijkste award binnen fondsenwerving is

Gouden Annie Connect viert feest

de Plantronics Telesales Team Trophy. Dertien callcenters kregen de opdracht om in twee weken tijd duizend adressen te benaderen om zoveel mogelijk donaties binnen 

Fondsenwerving juni/juli 2009

KORT EN Goed EN kort en  te halen voor Simavi. Simavi ging naar huis met een cheque van ruim 350.000 euro. De grote winnaar was Annie Connect, het andere callcenter. In 2007 haalde Annie Connect al brons en in 2008 zilver. Annie Connect werkt mede op basis van een thuiswerkconcept, zodat ook mensen met een beperking aan de slag kunnen. De medewerkers van Annie Connect kunnen kiezen of zij thuis willen werken of in de vestigingen in Veenendaal, Breda of Amsterdam. Het thuiswerkconcept is in samenwerking met Annie Connect ook ingevoerd bij Ro!Entree, het callcenter van de gemeente Rotterdam. Ook Ro!Entree was de trotse winnaar van een prijs: de gouden Award in de categorie Social Responsibility. IDEE 500: creatieve ideeën in een oogwenk In deze tijd van veranderingen zijn velen op zoek naar de beste oplossingen. Hiervoor doen we dan een beroep op onze creativiteit en ons innovatief vermogen. Maar ontsnappen aan onze vertrouwde strategieën en bekende oplossingen is moeilijk, waardoor de echt creatieve en innovatieve oplossingen vaak buiten bereik blijven. De nieuwe denktank IDEE 500 tackelt deze blinde vlekken en biedt fondsenwervers direct toepasbare ideeën aan, ingestoken op creatieve en onorthodoxe wijze.

Supporters Vakmiddagen • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 750 66 68) • Centrum Nalatenschappen – ‘s-Hertogenbosch (073 750 66 67) • Mailit - Purmerend (0299 456 000) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25)

Fondsenwerving juni/juli 2009

"Mensen volharden in het gebruik van een strategie die in het verleden succesvol is gebleken. Ze zoeken hun oplossingen binnen een beperkt gebied. Ze beseffen vaak niet dat oplossingen wel eens buiten het zogenaamde ‘probleemgebied’ zouden kunnen liggen". Aldus Frans Verstraten, hoogleraar psychologische functieleer aan de Universiteit Utrecht in de Volkskrant van 31 januari 2009. "Daarom is het verstandig creatieve mensen van verschillende pluimage mee te laten denken over problemen die vooral niet binnen hun expertise vallen. Zij hebben minder last van die beperkingen." Deze visie was koren op de molen van IDEE 500: "Deze nieuwe denktank treedt buiten gebaande paden en denkkaders en levert fondsenwervers een uniek en direct toepasbaar concept voor velerlei activiteiten." IDEE 500 bestaat uit een (wisselende) verscheidenheid aan professionals: ondernemers uit diverse branches, IT-deskundigen, arbeidsspecialisten, projectmanagers en marketeers. Deze diversiteit staat garant voor een hoog creativiteitsgehalte. Praktijkervaringen en ideeën genereerden al concrete en soms ook onconventionele plannen die uitmondden in hoogwaardige en innovatieve oplossingen. IDEE 500 behandelt wekelijks cases in wisselend teamverband. De creatieve ideeën liggen, kort en krachtig verwoord, binnen enkele dagen op het bureau van de aanvrager. Voor dit concept geldt een vaste prijs van € 500,- per case, excl. BTW. Aanvragen worden behandeld op volgorde van binnenkomst. Meer informatie: anders@idee500.nl of 06.13.13.67.67 (Dick Kits).

Jubileumpostzegels 2009 Ter gelengeheid van zijn jubileum eert TNT Post vijf goede doelen met een eigen postzegel. Het betreft Cordaid Mensen in Nood, KWF Kankerbestrijding, Vogelbescherming Nederland, De Zonnebloem en SOS-Kinderdorpen. De vijf jubileumzegels werden op maandag 11 mei 2009 officieel gepresenteerd. Het postzegelvel bevat tien postzegels van € 0,44

en wordt te koop aangeboden samen met een set van vijf kleurrijke ansichtkaarten. Deze jubileumset kost € 5,50, waarvan € 1,10 naar de goede doelen gaat. De postzegels, kaartenset, postzegelmapjes (van iedere organisatie een) en eerstedagenvelop zijn sinds 12 mei, zolang de voorraad strekt, verkrijgbaar bij de Collect Club in Groningen, via de Onlinewinkel op www.tntpost.nl/collectclub en bij de reguliere verkooppunten. Nederlandse IT steunt Close the Gap De Nederlandse IT-industrie gaat structureel bijdragen aan het dichten van de digitale kloof met ontwikkelingslanden. Hiervoor hebben zo'n 25 IT-leiders (CIO's en IT-Directeuren) van Nederlandse topbedrijven een convenant getekend. Het gaat o.a. om ABN AMRO NV, AMC UVA, De Nederlandsche

KORT EN Goed EN kort en Bank N.V., Equaterra, Essent N.V., Flection International B.V., GTI Group, KLM, KPN IT Nederland, Metri B.V., N.V. Luchthaven Schiphol, Nederlandse Spoorwegen, NXP Semiconductors Netherlands BV, Océ Nederland, PricewaterhouseCoopers N.V., ProRail B.V., Qhuba B.V., RDC Datacentrum BV, RICOH Nederland, SAS Nederland, Shell, TNT Post, transavia.com. Deze groep heeft gehoor gegeven aan de oproep van Close the Gapdirecteur Olivier Vanden Eynde om minimaal 30.000 gebruikte pc's beschikbaar te krijgen voor ontwikkelingslanden. Close the Gap zet zich tevens in voor het duurzaam projectmanagement dat ervoor moet zorgen dat de toegang tot hardware ook daadwerkelijk een meerwaarde heeft voor de projecten in arme landen. Hiervoor werkt Close the Gap samen met projectpartners die ook zorgen voor financiering van de logistiekeen projectkosten ter plaatse. Alpha Fundraising Consultancy en Centrum Nalatenschappen sponsors IsF Per 1 april 2009 zijn Alpha Fundraising Consultancy en Centrum Nalatenschappen

Henk de Graaf en Annette Eikmans

de eerste sponsors van het vernieuwde IsF. Alpha Fundraising Consultancy legt zich toe op de

fondsenwerving voor maatschappelijke organisaties. Het gaat hierbij om verschillende activiteiten, zoals het werven van donateurs, het ontwikkelen van strategieën en meerjarenplannen, en het ondersteunen en uitvoeren van de fondsenwerving. Alpha Fundraising Consultancy richt zich niet alleen op de 'traditionele' goede doelen, maar ook op fondsenwerving voor ziekenhuizen en universiteiten. Alpha Fundraising Consultancy zal ook een workshop “Haalbaarheidsonderzoeken” voor het IsF verzorgen. Centrum Nalatenschappen is gespecialiseerd in de afwikkeling nalatenschappen voor maatschappelijke organisaties. Daarnaast verzorgt Centrum Nalatenschappen de werving van nalatenschappen en geeft zij jaarlijks de brochure ‘Wijzer Nalaten’ uit, waarin aan particulieren wordt uitgelegd wat de mogelijkheden rond nalaten zijn en waarin maatschappelijke organisaties zichzelf kunnen presenteren. Centrum Nalatenschappen zal de workshop “Wat te doen met die nalatenschap van 1 miljoen?” geven. Recordopbrengsts Pink Ribbon Magazine De vijfde editie van Pink Ribbon Magazine, de charity glossy van Sanoma Uitgevers in de strijd tegen borstkanker, heeft het recordbedrag van ruim € 900.000,opgebracht. CEO Dick Molman van Sanoma Uitgevers presenteerde op 31 maart 2009 de cheque aan ambassadrice Quinty Trustfull en directeur Ida van Belle. De meer dan 100.000 verkochte exemplaren van het jubileumnummer ‘Vivre’ en de inkomsten van advertenties leverden een totaalopbrengst op

van € 900.422,49. Hiermee komt de gehele donatie van Sanoma Uitgevers over vijf jaar aan Stichting Pink Ribbon op € 3.695.465,49. Deze opbrengst wordt door Stichting Pink Ribbon ingezet op het gebied van voorlichting, bewustwording en de kwaliteit van zorg. Speciale WDM-website bel-me-nietregister Om in te spelen op de invoering van het bel-me-nietregister, heeft WDM als direct-marketingexpert op de website www.wdm.nl/belmewel zijn telemarketingadresbestanden beschikbaar, doorlopend geschoond

met de telefoonnummers uit het Infofilter en straks ook met die uit het nieuwe bel-me-nietregister, dat 1 juli actief wordt. Op die manier behoeft de klant zelf niet op te schonen en zich ook geen zorgen te maken over de wetgeving. In samenwerking met Versteeg Wigman Sprey Advocaten heeft WDM de wettelijke consequenties voor het inzetten van telemarketingdata uitgezocht. Op de nieuwe site www.wdm.nl/belmewel is de meest actuele informatie over het bel-me-nietregister en de nieuwe wetgeving te vinden. Op deze wijze maakt WDM het inzichtelijk hoe 

Sponsors Vakmiddagen • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • SandD - Apeldoorn (055 368 25 25) • SAZ Marketing B.V. - Amsterdam (023 567 70 00)

Fondsenwerving juni/juli 2009

KORT EN Goed EN kort en  de nieuwe wetgeving toegepast dient te worden. Nationale Vakdag Multichannel DM 2009 Op 8 oktober 2009 vindt de vijfde editie van de Nationale Vakdag Multichannel DM plaats in het congrescentrum van De Kuip. Gedurende de Vakdag zullen 26 sprekers het woord voeren over de laatste trends, ontwikkelingen en toepassingen van alle DM disciplines. Om 10:00 uur start het programma van de Vakdag. Rond 16:15 uur zal er worden afgesloten met een netwerkborrel. Het programma is zo opgesteld dat ieder kwartier er wel ergens een lezing of workshop start. Enkele onderwerpen die aan bod zullen komen zijn Nieuwe multichannel concepten & technieken, Direct Marketing 2.0, Mobile trends & toepassingen, E-mail marketing, Zoekmachine marketing, Loyalty marketing, Viral marketing, Social Media, Customer Experience, (E-)fulfilment, Data management, Creatieve toepassingen en Succesvolle praktijkcases. Voorinschrijving voor de

Founders Vakblad Fondsenwerving • Annie Connect - Veenendaal (0318 545 845) • BratPack - Zwanenburg (020 497 70 81) • Crossing Channels webpowering business Maarssen (0346 59 90 00) • The Fundraising Company Amsterdam (020 427 00 27) • Mailit - Purmerend (0299 456 000) • PSI / Vransen DMP - Amsterdam ZO (020 495 38 38) • RDMS - Arnhem (www.rdms.nl) • SAZ Marketing B.V. - Amsterdam (023 567 70 00) • Support Actie - Tilburg (013 455 28 25) • WDM Nederland bv - Nieuwegein (www.wdm.nl) • WWAV - Woerden (0348 435 931)

Fondsenwerving juni/juli 2009

Nationale Vakdag Multichannel DM 2009 is gratis. Inschrijven kan via www.vakdagdm.nl. Voor deelname aan de Infomarkt kunt u contact opnemen met Annemieke Staal (035 531 24 90) of Yvonne van Heiningen (075 64 19 362). Gratis campagne Ronald McDonald Kinderfonds op netwerk Microsoft Op donderdag 14 mei 2009 hebben negentien teams van junior art directors gewerkt aan een concept voor een campagne van het Ronald McDonald Kinderfonds. De workshop was een initiatief van Art Directors Club Nederland (ADCN) en Microsoft Advertising. Een vakjury koos het beste idee. Het winnende concept kwam van Ralf van Wieringen en Erik de Heij die de ‘personalized’ knuffel hebben bedacht. De campagne van Ralf en Erik, waarin knuffels het verhaal van hun ‘baasje’, het zieke of gehandicapte kind, vertellen, richt zich op het werven van donateurs voor het Ronald McDonald Kinderfonds. Donateurs kunnen digitaal hun eigen ‘personalized’ knuffel ontwerpen. De campagne zal komende zomer kosteloos op het netwerk van Microsoft worden gevoerd en zal worden ontwikkeld door Red Urban, die belangeloos meewerkt. Keurmerk Goede Doelen Het Keurmerk Goede Doelen, een initiatief van het Instituut voor Sponsoring en Fondsenwerving (ISF) en de Stichting Nationale Goede Doelen Test (SNGDT), is gereed. Sinds 1 mei 2009 de goededoelen en andere wervende non-profits het Keurmerk kunnen aanvragen op www.keurmerkgoededoelen.nl, stromen de nieuwe aanmeldingen binnen. Het verkrijgen en be-

houden van het Keurmerk Goede Doelen neemt 1 tot 3 mandagen in beslag. Het aanvraagproces is zoveel mogelijk gedigitaliseerd en geautomatiseerd. Daardoor zijn de kosten laag, € 400,- per jaar. Om het Keurmerk Goede Doelen te verkrijgen, dienen goededoelenorganisaties aan acht criteria te voldoen: beschikken over de ANBI-status; beschikken over bonafide bestuurders; fondsen werven volgens een gedragscode; behoorlijk inzicht geven in de

strategie van de organisatie; behoorlijk inzicht geven in de belangrijkste risico’s en waarborgen; inzicht geven in de financiële kerngegevens; behoorlijk inzicht geven in de gerealiseerde prestaties versus de geplande prestaties en helder communiceren met donateurs en andere belanghebbenden. FINDON© WDM heeft kenmerken geïdentificeerd die zeer voorspellend zijn voor het vinden van grote gevers in donateursbestanden. Deze kenmerken, ontwikkeld met de

consumentenkennis uit GeoMarktprofiel, zijn ondergebracht in FINDON, een nieuwe dienst van

KORT EN Goed EN kort en WDM. Deze dienst is geschikt voor het ontwikkelen van middle-en major donorprogramma’s. FINDON bestaat uit twee filters die beide een unieke groep binnen een donateurbestand herkennen: Findon Basis© en Findon Optimum©. Met Findon Basis vindt men de donateurs die volgens WDM tot 140% meer rendement kunnen opleveren. Met Findon Optimum vindt men een zeer select groepje donateurs die de major donors van de toekomst kunnen zijn. Nieuw: Easy-CharityMail Easy-CharityMail is een nieuw e-mailmanagementprogramma voor de gerichte communicatie met donateurs en vrijwilligers. Easy-CharityMail is een nieuw stuk gereedschap om zelf via Internet nieuwsbrieven, projectmails, merchandising-aanbiedingen, uit-

nodigingen, interne memo’s e.d. te maken en te verzenden. Het vraagt geen investeringen in hardware of software, er wordt alleen betaald voor het gebruik van de technologie. En dat is afhankelijk van de omvang van het donateurs- en vrijwilligersbestand. Dus minder inkomsten, minder kosten. Dat betekent dat ook kleinere organisaties nu gebruik kunnen maken van een professioneel systeem. Volgens Ruud Lampers, de man achter het systeem, is een belangrijk kenmerk van Easy-CharityMail de eenvoud van bediening. Lampers “Kun je met office van Microsoft omgaan, dan kun je met ons systeem zo aan de slag. Je werkt met vaste templates (red:

sjabloons) in jouw huisstijl. Dat zijn templates voor bijvoorbeeld je nieuwsbrieven, vrijwilligersmails, projectbrieven, je aanbiedingen ed. Je vervangt eenvoudig de teksten. Je upload je foto’s van je pc en klaar. Je kunt gaan verzenden.” Om je e-mails te kunnen verzenden heb je een database nodig om je e-mailadressen op te slaan. EasyCharityMail gaat daarin verder. Je hebt tevens de beschikking over een compleet CRM-systeem. Je kunt verschillende segmenten maken binnen je donateurs- en vrijwilligersbestand. Je kunt je bedrijfssponsors vastleggen , je medewerkers en leveranciers. Aan personen en bedrijven kun je eigen kenmerken meegeven, waarop je weer kunt selecteren. Je hebt inzicht in welke mails zijn ontvangen en gelezen. Ook kun je andere contactmomenten bijvoorbeeld via de telefoon eenvoudig vastleggen. Meer informatie op www.Easy-CharityMail.com. International Workshop on Resource Mobilisation De 9e editie van International Workshop on Resource Mobilisation (IWRM) zal van 25 tot en met 28 juni 2009 plaatsvinden in het Infosys Convention Centre te Bangalore, India. Het IWRM is een jaarlijks terugkerende 4-daagse workshop. Het programma bestaat uit ruim 30 workshops, 2 hoofdsessies en 10 panelpresentaties. Ook bestaat de mogelijk om deel te nemen aan een van de 5 masterclasses, die voorafgaand aan het evenement op 25 juni 2009 worden gehouden. Voor die fondsenwervers die hun kennis verder willen vergroten én willen leren van het enthousiasme en de snel toenemende fondsenwervingspraktijk in dit

andere deel van de wereld, is het congres een echte aanrader. Info: www.resource-alliance.com/iwrm Peter Jan van Lookeren Campagne naar Fonds Psychische Gezondheid Per april 2009 is Peter Jan van Lookeren Campagne in dienst getreden bij het Fonds Psychische Gezondheid als Hoofd Fondsenwerving en Marketing. Bij het Fonds Psychische Gezondheid wordt zijn uitdaging alle mogelijkheden te benutten op het gebied van fondsenwerving, ook al ligt het onderwerp psychische problemen vaak gevoelig en is het ingewikkelde materie. Hiervoor was Van Lookeren Campagne werkzaam als Hoofd Fondsenwerving en Voorlichting bij het Wereld Kanker Onderzoek Fonds. Eerder werkte hij bij de Dierenambulance Amsterdam, Artis en het Nederlandse Rode Kruis. 

Sponsors Vakblad Fondsenwerving • Adfinitas - Haarlem (023 553 10 90) • Cendris - ‘s Gravenhage (070 334 42 00) • Cherridata - Voorburg (070 303 05 94) • CommunicatieTijgers - Waalwijk (0416 - 673 333) • Datapartners bv - Amersfoort (033 450 8145) • Delphi Fondsen- en ledenwerving Haarlem (0235 334 646) • EDM Data - Haarlem (023 520 22 22) • EDM Media - Haarlem (023 553 05 10) • iFunds - Amersfoort (033 467 7030) • Impress - Woerden (0348 433 144) • Intermail - Nieuw Vennep (0252 673 866) • Kalff en De Jager - Almere (036 7111 999)

Fondsenwerving juni/juli 2009

KORT EN Goed EN kort en  Geven in Nederland Het tweejaarlijkse onderzoek Geven in Nederland (GIN) is weer gepubliceerd. Belangrijkste conclusies zijn dat het vrijwilligerswerk onder particulieren en bedrijven is toegenomen en dat Nederlanders actiever betrokken zijn bij maatschappelijke doelen. De toename van het vrijwilligerswerk zit vooral in het aantal actieve uren van vrijwilligers: van 13,3 uur per maand in 2006 tot 18,4 uur in 2008. GIN ziet deze trend ook bij het Nederlandse bedrijfsleven. Het aantal bedrijven dat in 2007 met mankracht goede doelen steunde is fors gestegen vergeleken met voorgaande jaren. Steeds meer bedrijven organiseren activiteiten waarbij medewerkers een actieve bijdrage leveren aan maatschappelijke projecten. Volgens het onderzoek kon de filantropische sector in 2007 rekenen op circa 4,3 miljard euro aan inkomsten, met bijdragen van huishoudens, fondsen, bedrijven en goededoelenloterijen. Het aandeel van de Nederlandse huishoudens hierbij is naar schatting 1,9 miljard euro. Ten opzichte van voorgaande jaren zien we een stabilisatie in het geefgedrag. Bij het interpreteren van de onderzoeksresultaten is het belangrijk te weten dat het geefonderzoek zich richtte op 2006 en 2007, jaren die inmiddels geruime tijd achter ons liggen. Ook de laatstverschenen cijferrapportage van het Centraal Bureau Fondsenwerving, gaat over 2007. De gegevens in het GINonderzoek over vrijwilligerswerk hebben ook betrekking op 2008. De jaarlijkse CBF-cijfers en het GIN-onderzoek, die doorgaans een

Fondsenwerving juni/juli 2009

tot anderhalf jaar na het einde van de periode waarop ze betrekking hebben verschijnen, maken keer op keer duidelijk dat er eigenlijk nooit ingrijpende veranderingen gesignaleerd worden. Zelfs op de langere termijn zien we weinig opzienbarends. Eigenlijk gaat het op alle fronten met de fondsenwerving steeds weer iets beter dan in een vorig jaar. Soms met een wat vertraagde groei in tijden van tegenvallende economie, maar in het algemeen in een rustig opgaande lijn. Interessant om vast te stellen. Maar dit wetende zou het GIN-onderzoek ook elke vijf jaar gepresenteerd kunnen worden, temeer daar het CBF zijn cijfers toch al jaarlijks binnenkrijgt én presenteert. Ga voor meer info naar de vernieuwde website: www.geveninnederland.nl. Voor cijfers over fondsenwerving kan je ook terecht op www.cbf.nl Nationale Fondsenwervers Vakprijs Op de Nationale Vakdag Fondsenwerving09 op donderdag 26 november a.s. in Rotterdam zal de 1e Nationale Fondsenwervers Vakprijs worden uitgereikt. Het initiatief wordt gesteund door het Instituut voor sponsoring en Fondsenwerving (IsF), de Verenigde Ondernemers in de Charitas (VOC) en Vakblad Fondsenwerving. De opzet is om in 2009 een Life Time Achievement Award uit te reiken en in 2010 een Award voor het Meest Veel Belovende Nieuwe Initiatief. De jury bestaat uit Odette Paauwe-Insinger (directeur Trombosestichting), Henk Smit (directeur Fundraising Company), Annette Eikmans (adjunct-directeur IsF) en Jan Krol (voorzitter VOC, uitgever Vakblad

Fondsenwerving). Informatie en voordrachten kunnen gezonden worden naar Annette Eikmans, adjunct directeur IsF: aeikmans@isf.nl. Fedde le Grand ambassadeur dance4life Tijdens de Winter Music Conference in Miami gaf producer en dj Fedde le Grand aan dat hij als ambassadeur een bijdrage wil gaan leveren aan de doelstelling van dance4life. Fedde: “Als artiest zie ik wat dance4life doet voor jonge mensen. Het staat heel dichtbij wat ik zelf doe en ik voel me daarom erg verbonden met de organisatie. Ik zie veel mogelijkheden om bij te dragen aan de doelen van dance4life. Van mijn concerten in Scandinavië in september zal ik bijvoorbeeld een deel van de ticketopbrengst aan dance4life doneren.” Wessel van Eeden, manager global music and media bij dance4life international: “We zijn vereerd dat Fedde le Grand, als één van de grootste opkomende sterren van de internationale dancescene, heeft besloten om zich aan te sluiten bij dance4life. We zien er naar uit om een internationale partnership met Fedde te ontwikkelen”. www.dance4life.nl National Convention - Londen Een hele goede reden om naar ‘National Convention’ van het Institute of Fundraising te komen

is wellicht het weekendje London dat je eraan vast kunt plakken.

KORT EN Goed EN kort en Maar als je ooit geweest bent, moet je toegeven dat de convention zelf een indrukwekkende schat aan informatie biedt, een geweldige plek is om te netwerken en ervoor zorgt dat je met nieuwe, frisse ideeën uit een ander land thuis aan de slag kunt. Zeker nu het thema voor 2009 ‘Fundraising Community’ is. We zijn er welkom, zo liet de organisatie ons weten: "We want to extent a very warm welcome to the Dutch fundraising community and look forward to sharing experiences and case studies”. Van 6 tot 8 juli zal de National Convention plaatsvinden in the Metropole Hotel in hartje London. Dit jaar is bijzonder aantrekkelijk, omdat de ecomonische crisis als rode draad op subtiele wijze door het hele programma gaat lopen. De openingsspreker John Bird komt

met zijn verhaal over de oprichting van The Big Issue, de Engelse equivalent van de Straatkrant. En op dinsdagmiddag is er het flitsende onderdeel: ‘Forget the Depression, here is the Inspiration show’. En dat alles naast het reguliere deel met zo'n 200 verschillende workshops op drie verschillende niveaus en met vijf interessegebieden, waarvan bijvoorbeeld het 'Personal Development Track' ingaat op persoonlijke vaardigheden en ontwikkeling. Gelukkig wordt er ruim aandacht

en tijd ingeruimd voor nieuwkomers en er zijn overal vrijwilligers die wachten op vragen om informatie. En hoewel de Engelsen doorgaans snel praten, zijn ze in het algemeen heel toeschietelijk als je ze vraagt het spreektempo wat te drukken. Tenslotte is de National Convention ook een heerlijke ontmoetingsplek van gelijkgestemden, eindigend in een denderend feest met de ’roaring twenties’ als thema. Als je gaat, meld je dan aan via www.nationalconvention.org. uk. En stuur een e-mail naar Jolan van Herwaarden (Jolanvh@gmail. com), onze in Engeland wonende correspondent, voor een gezamenlijke borrel. RLC wordt Blackbaud Recent is leverancier van crmsystemen voor fondsenwervers RLC, overgenomen door Blackbaud. Blackbaud is o.a. in de VS, Canda, Engeland en Australië met zijn software Raisers Edge en met websites www.etapestry.com en www.kintera.com sterk aanwezig in de fondsenwervingsmarkt. Andrew Mosawi, Vice President, International Development van Blackbaud: "De Nederlandse markt is een erg belangrijke. Hij kent veel vrijwilligerswerk en er wordt door veel mensen gedoneerd. RLC is een stevige speler in die markt. Voor ons is kennis van de Europese markten erg belangrijk. Zo is in Nederland veel meer focus gericht

Andrew Mosawi en Edwin Schalk

op het geven in reactie op een verzoek van het goede doel, naast doorlopende machtigingen. In de VS zijn bijvoorbeeld major donors weer heel belangrijk, al lijkt dat ook in Nederland groeiend. Omgekeerd verwachten wij met de kennis en resources van Blackbaud RLC te kunnen ondersteunen bij zijn verdere ontwikkeling en groei. Zo werken we aan een nieuw project, het infinity platform, waar we ook op de Nederlandse markt veel van verwachten. We investeren veel in ontwikkeling en daarvan zal RLC en daarmee Nederland ook profiteren." Edwin Schalk, directeur RLC: "Blackbaud heeft ook een indrukwekkende benchmark, waarin organisaties hun gegevens kunnen vergelijken met branchegemiddelden. Dat is behoorlijk gedetailleerd opgezet. Zo kunnen universiteiten zelfs de resultaten per onderwijsafdeling vergelijken met die van andere universiteiten. Zo iets is ook voor Nederland heel nuttig." Andrew: "Ik heb heel veel vertrouwen in de nieuwe situatie. De gesprekken die ik met de medewerkers van RLC had, hebben me duidelijk gemaakt dat we een enthousiast team hebben, waarmee we grote stappen voorwaarts zullen zetten." Edwin: "Deze overname is voor RLC vooral een strategische stap in een markt, waarin volgens mij uiteindelijk enkele grotere spelers over zullen blijven. Software is een dure zaak. Daarvoor kun je beter de krachten bundelen dan als minder grote organisatie op jezelf blijven. Het is kostenbesparend en het schept grote kansen voor het personeel. Aanvankelijk hadden 

Fondsenwerving juni/juli 2009

KORT EN Goed EN kort en  we 25 mensen in dienst zonder heel veel individuele doorgroeimogelijkheden. Dat is natuurlijk heel anders als je participeert in een wereldwijde organisatie als Blackbaud." Info: www.rlc.nl, www.blackbaud.com, www.kintera.com en www.etapestry.com.

ENWERVING

GROTE-GIFT

eunissen en

VAN TEN HANS

DER WESTEN

or fundraimajor don er andere . Nienke senwerving derzoeker en markton au voor ngevend bure sector. e non-profit

IN 60 MINU

tuurders van an het urde spoedc hoe u stap f)relatie met sen, en de kan zijn vrager en mote-giftenca ten an der Wes niorga on-profit de n vooral ook aanmschoots van anagement en rectieleden In dit rol spelen. d en bevredigen als u kan zijn ngrijke er alle bela

Nieuw: 'Grote-Giftenwerving in 60 minuten voor non-profitbestuurders en -directies' We schreven er in het vorige nummer al over. Maar nu is het nieuwe boek van Hans GROTE-WERVING GIFTEN INUTEN van der Westen en IN 60 M Nienke Teunissen uit VOOR ROFIT en verkrijgbaar in de P NON URDERS beter gesorteerde U T S E B S boekhandel of via EN DIREACNTIE www.walburgpers.nl. HANS VESTEN DER W KE Let op: de lezers van & NIEN SEN Vakblad FondsenTEUNIS RG werving kunnen het U B WAL boek thuisgezonden S R E P krijgen tegen de speciale prijs van € 16,95, exclusief verzendkosten.

7 730-638ISBN 90-5

9 789057

306389

UNISSEN

& NIENKE TE

Steunpilaren Vakblad Fondsenwerving • Alpha Fundraising Consultancy - ‘s-Hertogenbosch (073 – 750 66 68) • Appco Marketing B.V. - Amsterdam (0654 961 461) • Centrum Nalatenschappen - ‘s-Hertogenbosch (073 – 750 66 67) • Mailfors – Amersfoort (033 – 460 12 50) • Mailpoint Group - Watergang (020 436 16 54) • Nassau – Amsterdam (020 – 535 68 33) • Regalis – Zeist (030 699 15 80) • RLC Ondersteuning klantgerichte bedrijfsprocessen Almere (036 750 74 00)

Fondsenwerving juni/juli 2009

Gebruik daarvoor de losse bon die meegezonden is met dit nummer van Vakblad Fondsenwerving. Grote-Giftenwerving in 60 minuten voor non-profitbestuurders en -directies ISBN 978.90.5730.638.9 Prijs: € 19,50. IFC Online groot succes De Resource Alliance organiseerde van 12 tot en met 14 mei 2009 IFC Online, de virtuele fondsenwervingconferentie. Er deden 1.800 deelnemers mee, van 399 organissaties uit 42 landen. Het accent van het programma lag op digitale fondsenwerving, met workshops van leidende experts op dat gebied. Van de deelnemers waren 182 nationale goede doelen en maar liefst 63 internationale organisaties. Van de leveranciers en consultants waren 66 deelnemers aanwezig. De groep was breed samengesteld met scholen, universiteiten, ziekenhuizen, gezondheidsfondsen, kunst en cultuur enz. De meeste registraties kwamen met 176 uit de VS, 67 uit Canada en 33 uit de UK. Verder deden mensen mee vanuit landen als Oostenrijk, El Salvador, de Philippijnen, China, Brazilië, Bangladesh, Turkije, Slowakije, Noorwegen, Ghana en natuurlijk Nederland. Opvallend was dat tegenover elke man drie vrouwlijke deelnemers meededen. Nog opvallender: ongeveer de helft had al eens eerder in een online congres geparticipeerd. Per sessie was er veel belangstelling, wel tot 250 deelnemers. Dat kwam natuurlijk ook omdat elke sessie meerdere malen werd gehouden, in de verschillende tijdzondes. Obama's external online director scoorde met zijn plenary zelfs

meer dan 500 mensen. Vanuit de redactie schoven we aan bij een groepje fondsenwervers dat gezamenlijk meedeed bij SAZ Marketing Amsterdam, die had gezorgd voor de verbinding de ruimte én de catering. Het heeft wel iets om met meer mensen een onlinesessie te volgen, al moet je wel net zo stil zijn als in een live meeting. De grootste groep die het online congres zo volgde zat in Jerusalem, waar 70 fondsenwervers bijeen waren. Maar liefst 67 procent oordeelde goed of uitstekend. Bijna 100 procent gaf aan volgend jaar weer deel te nemen. We zullen er in dit blad en op fondsenwerving.nl tijdig berichten over opnemen. Ook onze eigen ervaringen zijn positief, al kunnen we het niet nalaten om ook een paar suggesties mee te geven. Het is ronduit geweldig om zonder lange reizen en tegen relatief lage kosten workshops mee te maken van de besten in hun vak. Je hoeft er nauwelijks je andere werkzaamheden voor te onderbreken. Het overgrote deel was het een zeer geslaagde, nieuwe manier om kennis met elkaar te delen. En de kwaliteit kennende van het live IFC congres, mogen we verwachten dat ook de online versie in hoog tempo tot de absolute top gaat behoren van het nieuwe leren. Inschrijven dus volgend jaar! Intussen blijft het heerlijk en inspirerend om live collega's tegen het lijf te lopen. Gelukkig zijn er voor het IFC congres in Noordwijkerhoud dit jaar van 20 - 23 oktober nog plaatsen over: www.resource-alliance.org/ifc.

KORT EN Goed VA C AT U R E

Agenda

Datapartners groeit met FundraisingCRM gestaag en daarom zoeken wij op korte termijn een

DATA

Consultant M/V

Vakopleidingen Vakblad Fondsenwerving Tot en met 25 juni 2009 Meeting Point Arkel www.fondsenwerving.nl Tel. op werkdagen van 09.00-11.00: 0183 563 912 9e International Workshop on Resource Mobilisation (IWRM) 25 – 28 juni 2009 Bangalore, India Info: www.resource-alliance.org National Convention Institute of Fundraising 6 – 8 juli 2009 Hilton London Metropole London W2, Engeland Info: www.nationalconvention.org.uk

NGF-bijeenkomst 28 augustus 2009 Amsterdam Locatie en tijd nog niet bekend Info: www.ngf.nu Vakmiddag Fondsenwerving Donderdag 24 september 2009 Den Haag Info: www.fondsenwerving.nl Fundraiser Network België 25 september 2009 11:30 – 13:30 uur Info: ilja@ethicom.be NGF-bijeenkomst 20 oktober 2009 Noordwijk Locatie en tijd nog niet bekend Info: www.ngf.nu

29e IFC te Noordwijkerhout 20 – 23 oktober 2009 Noordwijkerhout Info: www.resource-alliance.org NGF-bijeenkomst 11 december 2009 Van der Valk Hotel, Breukelen Aanvang 13:00 uur Info: www.ngf.nu Vakdag Fondsenwerving ‘09 26 november 2009 (o.o.v) Maasgebouw De Kuip, Rotterdam 09:15 – 17:00 uur Info: www.vakdagfondsenwerving.nl

DEADLINES Vakblad augustus/september 2009 Deadline: 8 juni 2009 Bezorgd: 28 augustus 2009 VakopleidingenGids Najaar 2009 Deadline: 22 juni 2009 Bezorgd: 28 augustus 2009

Jouw taken: s het onderhouden van klantcontacten s het managen van implementatietrajecten s het onderhouden van marktkennis Wij bieden: s s s s

een uitdagende, veelzijdige job interessante doorgroeimogelijkheden uitstekende arbeidsvoorwaarden het geavanceerde softwareproduct FundraisingCRM

Beschik je over: s kennis van de (internationale) charitatieve markt s kennis van procesmatig handelen s kennis van MS SQL Server s uitstekende contactuele vaardigheden s HBO niveau/opleiding en voldoende werkervaring

Vakblad oktober/november 2009 Deadline: 14 september 2009 Bezorgd: 09 oktober 2009 VakdagGids 2009 Deadline: 28 september 2009 Bezorgd: 23 oktober 2009 ProgrammaBoekje Vakdag 2009 Deadline: 19 oktober 2009 Vakblad december 2009/ januari 2010 Deadline: 30 november 2009 Bezorgd: 05 januari 2010

Als je wilt bijdragen aan het succes van FundraisingCRM, neem dan contact op voor een nadere kennismaking met: Henri Smit (033-4508145) Voor meer info: www.datapartners.nl

Fondsenwerving juni/juli 2009

KORT EN Goed Mama Cash is seeking to appoint both a Director of Fundraising and Marketing and a Major Gifts Officer for Individual Giving, to sustain and expand funding for Mama Cash, especially in the area of individual major gifts. It also seeks to increase the visibility of the organisation. Mama Cash is the oldest international women’s fund established in the Netherlands in 1983. She supports pioneering and innovative women’s initiatives around the world, because she believes that social change starts with women and girls.

Nieuw: 'Mede mogelijk gemaakt door……', De vierde en geheel herziene druk van het eerste Nederlandse boek over fondsenwerving, 'Mede mogelijk gemaakt door……', is uit. Het ziet er mooi en goed verzorgd uit, deze keer met een Maerten harde kaft. In het theoretische gedeelte Verstegen is - uiteraard - niet veel veranderd. Maar het tweede deel is zéér aanzienlijk uitgebreid en aangepast aan de actuele ontwikkelingen. Nieuw is ook het discussiespel 'Mijnheer VanderBilt', dat aan het eind is toegevoegd, een spel dat in de praktijk al succesvol is toegepast.

For a full job description and application details please visit www.globalcharityjobs.com or send an email for more information to recruitment@darylupsall.com Deadline for application: June 10th, 2009

Mede mogelijk gemaakt door... Auteur: Maerten C.G. Verstegen ISBN: 9789035230644 4e druk 2009, 280 pagina's Info: www.elseviergezondheidszorg.nl

To find out more about Mama Cash visit: www.mamacash.org

J&J en... de verbroedering

Verdraaid! Zijn dat Jan en Gosse daar?

AFP Congres, New Orleans

Expositie

campagneposters en -advertenties

Op de Nationale Vakdag Fondsenwerving09 op 26 november a.s.

Tijdens de Nationale Vakdag Fondsenwerving09 op 26 november in het Maasgebouw in De Kuip te Rotterdam is er ook een expositie van campagneposters en -advertenties van goede doelen en andere wervende nonproﬁts. Zowel van grote landelijke, als juist ook van kleine, locale en regionale organisaties. Laat je inspireren op deze tentoonstelling en inspireer zelf met je eigen inzending.

o p Ex e voor staat ti a is n a rg o je r a a w n ie ten z Dit is dé kans om te la llega’s. o c je n a a n ie z n te la én jullie uitingen te Meedoen is gratis en heel eenvoudig: Stuur jullie posters en/of advertenties vandaag nog naar: Meeting Point Arkel T.a.v.: Expositie Vakdag p/a Postbus 377 4200 AJ GORINCHEM

Of neem ze mee bij je eerst komende bezoek aan een workshop of training. Maar dan moet je ze natuurlijk niet vergeten!

Het gaat er tenslotte om dat uw boodschap zich onderscheidt van het aanbod wat de ontvanger dagelijks op haar netvlies te verwerken krijgt. PSI Vransen is specialist op dit vakgebied. In samenwerking met onze opdrachtgevers realiseren wij campagnes voor het werven, behouden of uitbouwen van donateurs, leden of klanten. Doordat wij onze conceptuele aanpak continue afwegen tegen de behaalde resultaten wordt zo efficiënt en effectief mogelijk met het beschikbare budget omgegaan. Uiteraard gaat de inhoud van uw boodschap gepaard met een passend creatief concept. Aktiematig, thematisch of met het oog op 'branding'...Wij durven anders te zijn. Met resultaat! PSI Vransen geeft u de zekerheid dat een team van zeer deskundige, enthousiaste medewerkers aan uw DM-uiting werkt en deze tot in de puntjes verzorgt. Dat kan ook voor uw organisatie. Bel ons vandaag nog. Herman Vransen: 06 – 518 265 81 Jan Krol: 06 – 21 222 188

DM ONTWERP EN REALISATIE PSI VRANSEN DMP Amsterdam, Tel.: 020 – 495 38 38, E-mail info@psi-vransen.nl PSI VRANSEN DMP Arkel, Tel.: 0183 – 56 39 12, E-mail info@psi-vransen.nl